.info .info is een uitgave van KPN Lokale Overheid en brengt nieuws, opinies en achtergronden over elektronische communicatie in de publieke sector.
19e jaargang | december 2013
Lokale Overheid
Met het Generieke Berichten Platform klaar voor de toekomst Volgend jaar moet iedere gemeente op de LV-WOZ zijn aangesloten. Met een aansluiting op het Generieke Berichten Platform (GBP) is niet alleen dát geregeld, maar voldoen overheden meteen aan álle standaarden van Digikoppeling. Het GBP stelt overheden in staat om via één platform te verbinden met alle basisregistraties, in plaats van met elke basisregistratie afzonderlijk. In plaats van negen verschillende koppelingen, kunnen gemeenten met het GBP voldoen met één centrale aansluiting. Een logische keuze, waarmee een wildgroei aan koppelingen wordt voorkomen. En waarmee de gemeente beveiliging, serviceregistraties en het volledige beheer van die koppelingen in één hand houdt. .Risico voor dienstverlening Veel gemeenten zijn zich inmiddels aan het oriënteren, zo weet ook Gregory van den Top, innovatie manager bij KPN Lokale Overheid. “Maar”, zo waarschuwt hij, “nog maar weinig overheden hebben hun aansluiting al geregeld. Een risico voor de gemeentelijke dienstverlening, zeker gezien de doorlooptijden van dit soort projecten. 1 .info
Lokale Overheid
“Met het GBP hebben gemeenten maar één adapter nodig, en dus één PKIoverheid certificaat. Ook blijven zij gegarandeerd up-to-date en besparen ze beheerkosten.” Gemeenten die te lang wachten, moeten straks onder tijdsdruk een specifieke, dure aansluiting maken.” .Geen hard- en software KPN Lokale Overheid biedt de dienst aan op basis van ‘Software as a Service’. Van den Top: “Dat maakt het een aantrekkelijke oplossing, omdat gebruikers geen hard- en software hoeven aan te schaffen. Gemeenten hebben maar één adapter nodig, en dus één PKIoverheid certificaat. Ook blijven zij gegarandeerd up-to-date en besparen ze beheerkosten.” Recent sloot GovUnited, een samenwerkingverband van en voor gemeenten op het gebied van e-overheid, op GBP aan. Ook de gemeente Castricum maakt al sinds
2010 tot volle tevredenheid gebruik van het GBP. .Aantrekkelijke korting KPN Lokale Overheid wil gemeenten graag ondersteunen bij de aansluiting op de basisregistraties. Gemeenten die vóór 31 januari 2014 kiezen voor het GBP, betalen geen eenmalige kosten voor aansluiting van de koppelingen, alleen de maandelijkse fee. Daarmee kunnen zij tot wel € 20.000,- besparen.
Meer weten? Interesse in het GBP van KPN Lokale Overheid? Of wilt u meer informatie over de dienst? Bekijk onze animatie op kpnlokaleoverheid.nl.
Flexibel en toch overal bereikbaar met 1 nummer Gemeente Scherpenzeel belt vanuit de cloud met TelefonieOnline Thuiswerken, op een andere verdieping, onderweg of zelfs bij een andere gemeente in het pand. Het zijn situaties die steeds meer voorkomen. Maar wat telefonie betreft zijn nog niet alle gemeenten voorbereid op deze flexibele manier van werken. De gemeente Scherpenzeel stapte daarom dit jaar over op TelefonieOnline van KPN Lokale Overheid. “Telefonie in de cloud geeft ons een flexibele oplossing én we hebben geen zorgen meer over het beheer”, vertelt Jan Koopman, ICT-coördinator bij de gemeente Scherpenzeel.
Jan Koopman, ICT-coördinator, gemeente Scherpenzeel
De overstap naar een nieuwe telefonieoplossing was voor de gemeente om meerdere redenen een logische keuze. “Onze telefooncentrale was minstens 10 jaar oud en niet verder uit te breiden. Nieuwe medewerkers konden we geen eigen nummer meer geven en bovendien kon de centrale het elk moment begeven”, aldus Koopman. “Een goed moment dus om over te stappen op een nieuwe techniek die voldoet aan de wensen van deze tijd.” .Flexibiliteit Na een oriëntatieperiode kwam de gemeente Scherpenzeel uit bij TelefonieOnline van KPN Lokale 2 .info
Lokale Overheid
Overheid. Koopman: “De belangrijkste reden om voor deze dienst te kiezen is de flexibiliteit. Het beheer gebeurt op afstand door KPN Lokale Overheid en onze medewerkers zijn nu overal via 1 nummer te bereiken. Ook als ze vanuit huis met hun mobiel bellen, ziet de klant het nummer van de gemeente. Een ander voordeel is dat de telefonie over het Gemnet-netwerk gaat. We hoefden dus geen nieuwe lijnen aan te leggen.”
“De belangrijkste reden om voor deze dienst te kiezen is de flexibiliteit. Het beheer gebeurt op afstand door KPN Lokale Overheid en onze medewerkers” zijn nu overal via 1 nummer te bereiken. .Wennen De gespreksafhandeling kan nu via het toestel, maar ook via software op computers van de gemeente. Vanuit de speciale toolbar is alles te regelen: van een out-of-officemelding tot het doorschakelen naar een mobiel nummer. Koopman: “We hebben onze medewerkers zo goed mogelijk op deze veranderingen
voorbereid. Iedereen is natuurlijk gewend aan zijn oude toestel, dus hebben we ze al tijdens het proces op verschillende momenten betrokken bij de aanstaande veranderingen. De demo-opstelling van TelefonieOnline was daarbij erg handig. Die gaf ons de gelegenheid te oefenen en aan het nieuwe systeem te wennen. Toen de overstap eenmaal een feit was, kon iedereen direct aan de slag.” .Antwoord© Met de nieuwe inrichting van telefonie voldoet de gemeente Scherpenzeel ook aan Antwoord©. Dit verplicht gemeenten een Klant Contact Centrum (KCC) in te richten dat de dienstverlening voor burgers eenvoudiger maakt. “Met TelefonieOnline voldoet een gemeente aan de gestelde voorwaarden van dit programma”, licht Marc Jongmans van KPN Lokale Overheid toe. “Burgers draaien 1 nummer en krijgen altijd de juiste medewerker aan de lijn. Voordeel voor de gemeente is dat alle functionaliteiten die dit mogelijk maken met een muisklik zijn aan te passen. Geen telefooncentrale meer in de kelder, wel overal bereikbaar via een veilige en bestaande verbinding.”
“Met de nieuwe inrichting van telefonie voldoet de gemeente Scherpenzeel ook aan Antwoord©.”
.Buitenlocaties Ook de buitenlocaties waar je als gemeente vaak mee te maken hebt, zoals de buitendienst en het CJG-loket, zitten met TelefonieOnline in de cloud. Koopman: “De extra lijnen die we voorheen nodig hadden voor onze buitenlocaties hebben we opgezegd. Zo scheelt de nieuwe telefonieoplossing in gemak én in de kosten.” Volgens Jongmans denken klanten vaak dat deze oplossing duurder is dan wat ze hebben. “Dat is niet het geval. Het vergt alleen een andere mindset bij gemeenten. Voor de telefonieoplossing is namelijk geen flinke eenmalige investering nodig, maar een doorlopend abonnement, waarbij alleen voor de gemaakte kosten betaald wordt. Dat is voor veel gemeenten even wennen; die sparen doorgaans voor grote, eenmalige uitgaven.” .Vlot traject De complete overstap van de gemeente Scherpenzeel op TelefonieOnline duurde minder dan 3 .info
Lokale Overheid
een half jaar. “We begonnen in mei en half augustus waren de 85 nieuwe toestellen operationeel. Een vlot traject dus”, vertelt Koopman. “De meeste tijd is nog gaan zitten in de voorbereiding.
“Breng vooraf goed je infrastructuur in kaart en onderzoek wat er nodig is om de nieuwe oplossing uit te rollen”, adviseert Koopman. “KPN Lokale Overheid ondersteunt daar prima bij.” Gelukkig heeft KPN Lokale Overheid ons ook daarbij vele taken uit handen genomen. Van het opstellen van een risicoanalyse en een functioneel plan tot het trainen van onze medewerkers. Ook hebben ze alle technische bijkomstigheden op zich genomen, zoals het vooronderzoek van de infrastructuur, het maken van de koppelingen en het plaatsen van de router. Wat wij zelf
moesten doen was onder andere het opstellen van een vloerplan, een porteringsplan en een communicatieplan en het assembleren van de telefoontoestellen.” .In kaart Wat belangrijk is voor gemeenten die ook willen overstappen? “Breng vooraf goed je infrastructuur in kaart en onderzoek wat er nodig is om de nieuwe oplossing uit te rollen”, adviseert Koopman. “KPN Lokale Overheid ondersteunt daar prima bij. En vergeet niet de nummers van de buitenlocaties op te nemen in het porteringsplan. Dat was er bij ons in eerste instantie even bij ingeschoten. Inmiddels werkt alles uitstekend en zijn we met onze telefonie klaar voor de toekomst.” Meer weten? Neem voor meer informatie over TelefonieOnline contact op met uw accountmanager via 070-3436900 optie 2.
Waterschappen kiezen voor Vastmobiel in 1 Om hun verzorgingsgebieden veilig en droog te houden, moeten waterschappen blind kunnen vertrouwen op hun data- en telecommunicatievoorzieningen. De kwaliteit van het KPN-netwerk gaf dan ook de doorslag bij de gezamenlijke aanbesteding van de vaste en mobiele telefonie voor waterschap Hollandse Delta, waterschap Rivierenland en onderzoekslaboratorium Aquon. Onlangs tekenden ze een tweejarige raamovereenkomst met KPN Lokale Overheid.
In het contract hebben beide waterschappen en Aquon gekozen voor de KPN-dienst 'VastMobiel in 1'. Hierin gaan mobiel bellen, vaste telefonie volledig samen. “Naast schaalvoordeel en kostenbesparing, wilden we via deze aanbesteding een gezamenlijk platform voor telecommunicatie creëren”, vertelt Bernard Frerichs, adviseur en projectleider bij waterschap Hollandse Delta. “Hollandse Delta en Rivierenland werken intensief samen. We coördineren verschillende operationele diensten gezamenlijk en functioneren ook als elkaars back-up. In de praktijk vormen we één groep van ongeveer twaalfhonderd mobiele gebruikers. Dan is het logisch dat je met die groep communiceert via één specifiek ingericht netwerk.” .Dekking Hoogste prioriteit bij deze aanbesteding was de kwaliteit van het netwerk. “Niet alleen omdat onze mensen overal in het verzorgingsgebied moeten kunnen communiceren, maar ook omdat we via het mobiele datanetwerk een groot aantal gemalen en stuwen op afstand aansturen”, aldus Frerichs. “Om zeker te weten dat de deelnemende aanbieders dit konden waarmaken, hebben we de kwaliteit van de verschillende netwerken laten testen door TNO.” Uit dit onafhankelijke onderzoek kwam KPN het beste naar voren. “Daarnaast bood KPN een scherpe 4 .info
Lokale Overheid
VastMobiel in 1: Hierin gaan mobiel bellen en vaste telefonie volledig samen.
prijs en lieten ze merken goed naar onze wensen te luisteren”, aldus Frerichs. .Aandachtspunten Gevraagd of hij ook kritiekpunten heeft, zegt Frerichs: “De afhandeling van afspraken en problemen die zich voordoen bij de uitvoering, zou van mij wel beter en sneller opgepakt mogen worden. Maar dat neemt niet weg dat de integratie van vaste en mobiele telefonie vele voordelen met zich meebrengt. Dit geldt ook voor de online beheer- en rapportagemogelijkheden van KPN. Daarnaast is het een belangrijk voordeel dat we met KPN Vastmobiel in 1 beschikken over een eigen, op zichzelf staand ’in house GSM’ mobiel netwerk. Dit betekent dat wij altijd onderling bereikbaar zijn, zelfs als de openbare zendmasten van KPN in de omgeving zouden uitvallen.”
Jaarlijkse kerstdonatie gaat naar Stichting Present Den Haag Stichting Present Den Haag ontvangt dit jaar de kerstdonatie van € 1000,van KPN Lokale Overheid. Jaarlijks doneert KPN Lokale Overheid het geld dat zij anders zou uitgeven aan kerstkaarten voor relaties, aan een goed doel. Stichting Present Den Haag koppelt mensen die een keer vrijwilligerswerk willen doen aan mensen die hulp nodig hebben. “Stichting Present Den Haag wil een brug slaan tussen mensen die iets willen bijdragen en mensen die wel een handje hulp kunnen gebruiken”, aldus Jan-Bart Bij de Vaate. Als algemeen coördinator van Stichting Present Den Haag bespreekt hij met groepen mensen wat ze in huis hebben en wat de waarde van hun aanbod is. Om dat vervolgens onder de aandacht te brengen van maatschappelijke organisaties en te bespreken hoe zij dit aanbod kunnen benutten. .Meer vanzelfsprekend Het idee is 10 jaar geleden in Zwolle ontstaan en inmiddels zijn er al circa 65 Present-stichtingen in Nederland. Duizenden vrijwilligers ondersteunden het afgelopen jaar via de stichtingen mensen die een slechte gezondheid, financiële zorgen of een gebrek aan sociaal netwerk hebben. “Dit jaar hebben we tot nog toe al 300 hulpvragen binnengekregen. Daarvan hebben we ruim de helft daadwerkelijk kunnen koppelen aan 5 .info
Lokale Overheid
Jan-Bart Bij de Vaate, algemeen coördinator van Stichting Present, ontvangt € 1000,- uit handen van Heimen Visser, directeur KPN Lokale Overheid; met de complimenten van Kartsen Klein, wethouder van Jeugd, Welzijn en Sport.
vrijwilligers. Wij hopen als stichting dat het steeds meer vanzelfsprekend wordt om elkaar te helpen. In die zin lijkt de opzet van Stichting Present Den Haag geslaagd.” .Mooie voorbeelden Dankzij Stichting Present Den Haag zijn dit jaar al veel mensen geholpen. Met het opknappen van hun woning of het schoffelen van de tuin. Maar ook door eenzame ouderen een keertje mee uit wandelen te nemen. Bij de Vaate: “Ik heb veel mooie voorbeelden voorbij zien komen. Een groep piloten uit Drachten bijvoorbeeld, die 1 keer per jaar ernstig zieke kinderen mee laat vliegen. Of Nederlandse werknemers van Hewlett-Packard die een ex-verslaafde helpen bij het opknappen van zijn nieuwe huis en daarmee een nieuwe start in zijn leven.” .Goede match De stichting ontving het geld begin december uit handen van Karsten Klein, de Haagse wethouder van Jeugd, Welzijn en Sport, en Heimen Visser, directeur van KPN Lokale
Overheid. “We zijn er heel blij mee”, aldus Bij de Vaate. De bijdrage van KPN Lokale Overheid zal vooral benut worden voor de ondersteuning van activiteiten via de website van de stichting. Met deze website probeert de Stichting Present Den Haag om particulieren, bedrijven en overheden bij elkaar te brengen. Dit moet leiden tot een goede match tussen talentvolle vrijwilligers en hulpzoekenden.
Namens alle medewerkers wenst KPN Lokale Overheid u prettige feestdagen en een voortvarend 2014.
COLUMN
Heimen Visser Directeur KPN Lokale Overheid
Hergebruik Het is een lastige klus waar gemeenten momenteel voor staan: de drie decentralisaties in het sociale domein. Vanaf 2015 bent ú het aanspreekpunt voor burgers over de Participatiewet, de transitie van de AWBZ en de jeugdzorg. Een nog grotere verantwoordelijkheid, terwijl de geldkraan verder dicht gaat. Meer voor minder dus. Menig bestuurder wist zich het zweet van het voorhoofd als de gedachten aan deze nieuwe financiële uitdaging langskomen. Een lastige opdracht. Op zijn zachtst gezegd. Helaas nadert de deadline van deze mega-operatie snel en ontbreken de middelen om écht rigoureuze ingrepen te doen. En ja, natuurlijk is het zonde om 408 keer opnieuw het wiel uit te vinden. De belangrijkste vraag die gemeenten zichzelf daarom nu moeten stellen is: ‘Wat heb ik nodig, wat heb ik in huis en hoe zet ik dat optimaal in? Het Gemnet-netwerk bijvoorbeeld,
6 .info
Lokale Overheid
waarop gemeenten jaren geleden al aangesloten zijn, kan een goed begin vormen voor het opzetten van de frontoffice rondom de toptaken die uit de decentralisatie voortvloeien. Kort samengevat is mijn boodschap: Begin niet vanaf punt nul, maar breng goed in kaart wat er al is, voordat er nieuwe zaken opgestart gaan worden. Gebruik wat je gebruiken kunt en laat je inspireren door anderen. Ik ben ervan overtuigd: door kennis uit te wisselen en samen te werken, kunnen we elkaar versterken. Kijk maar naar de vijf gemeenten die momenteel als Living Lab experimenteren met een integrale informatievoorziening. Moeilijk? Zeker. Maar wij helpen u er graag bij. Samen krijgen we greep op de decentralisaties.
Samen het gemeentelijk parkeerbeheer digitaliseren
Burgers willen vandaag de dag hun zaken zoveel mogelijk online regelen, ook met hun gemeente. Toch moet je in meer dan de helft van de Nederlandse gemeenten nog naar het gemeentehuis voor het aanvragen van een parkeervergunning. “Dat kan anders”, stelt Paul Meijer, Manager Operations bij Desyde. Dit ICT-bedrijf levert gemeenten een totaaloplossing voor het online aanvragen en uitgeven van parkeerproducten. Het Gemnet netwerk van KPN Lokale Overheid speelt hierbij een sleutelrol.
Desyde is van huis uit specialist in Oracle-softwaresystemen en ontwikkelde onder meer toepassingen voor de detailhandel en bloembollenindustrie. Sinds enige jaren levert Desyde onder de merknaam Permit een softwarepakket waarmee gemeenten het uitgeven van parkeervergunningen en –ontheffingen volledig online kunnen afhandelen. .Alle soorten digitale parkeerproducten “Naast de uitgifte van reguliere parkeervergunningen is Permit ook in te zetten voor het beheer van ontheffingen, fietsparkeren, parkeergarages en parkeerterreinen én directe aansturing van ticketautomaten op straat, evenals betaald parkeren via de mobiele telefoon”, zegt Meijer. Hoewel Permit in de praktijk vooral wordt toegepast voor parkeerbeheer, is het pakket in principe bruikbaar voor het 7 .info
Lokale Overheid
opvragen en verstrekken van ieder parkeerproduct die verbonden is aan een gemeentelijke verordening. .Goede reputatie Het Permit-pakket, de zogeheten ‘Permit suite’, bestaat uit een digitaal loket, een geautomatiseerd administratiesysteem, een DigiD-koppeling voor burgers, eHerkenning voor bedrijven, en een zogeheten GSM-module voor vergunningparkeren via de mobiele telefoon. Het geheel wordt gekoppeld aan een database die beheerd wordt door Desyde. Ter ondersteuning van bijvoorbeeld parkeerhandhaving kan Permit gekoppeld worden met de systemen van de RDW, handhaving, GBA, financiële en documentmanagementsystemen. “Daarvoor is natuurlijk wel een beveiligde verbinding nodig. Hier bestaan verschillende oplossingen voor, maar het Gemnet-netwerk van KPN
Lokale Overheid heeft onze voorkeur. Het is een zeer betrouwbaar en flexibel netwerk met de hoogste beveiliging, dat een goede reputatie heeft bij veel gemeenten. Daar komt bij dat in feite alle gemeenten reeds zijn aangesloten op het Gemnet netwerk.” .Snel schakelen “KPN Lokale Overheid is gewoon een heel solide partij om mee samen te werken. We kunnen snel onderling schakelen, zowel op operationeel gebied als in de communicatie. Dat stelt ons in staat om een groeiend aantal gemeenten te bedienen. Bijvoorbeeld de gemeente Alkmaar, waar we onlangs zijn begonnen om de volledige Permit-suite in te voeren in de gemeentelijke online dienstverlening.”
Zwarte Piet bezorgt gemeenten een Digikoppeling verrassing Zwarte Pieten zetten afgelopen weken de boel op stelten. Zij verrasten gemeenten door heel het land met heerlijke chocoladeletters. Met de boodschap: Sluit nú aan op het Generieke Berichten Platform van KPN Lokale Overheid en bespaar tot € 20.000,-. Een aanbod waar nu nog steeds over wordt gepraat, zelfs al zit Sinterklaas alweer lang en breed in Spanje.
Lokale Overheid
Volg ons ook via
COLOFON Uitgave: KPN Lokale Overheid, Maanplein 110, 2516 CK Den Haag | Telefoon (070) 343 69 00 | Voor reacties en redactionele bijdragen:
[email protected] | Vormgeving, illustraties & beeld: Hoogteyling BNO, Schiedam.
8 .info
Lokale Overheid
