KLAAR VOOR DE TOEKOMST
JAAR- en RESULTATENVERSLAG 2014
Not everything that counts can be counted, not everything that can be counted counts Albert Einstein
1
De kern van ons werk Wij zien senioren en mantelzorgers als mensen met levenservaring en talenten. Wij gaan uit van hun kracht en activeren en stimuleren mensen om gebruik te maken van hun eigen mogelijkheden én van de mogelijkheden binnen hun naaste omgeving. Wij weten uit ervaring dat er momenten zijn in het leven van senioren en mantelzorgers waarop er een, al dan niet tijdelijke, disbalans bestaat tussen draagkracht en draaglast. Wij bieden ondersteuning en (preventieve) diensten en activiteiten om ervoor te zorgen dat senioren en mantelzorgers weer in hun eigen kracht komen óf om verdere achteruitgang uit te stellen. We gaan genuanceerd om met het begrip eigen kracht omdat we respect hebben voor de kwetsbaarheid van mensen. Dat houdt in dat we soms tijdelijk zaken overnemen om iemand weer op adem te laten komen voordat er begonnen kan worden met het nemen van kleine stapjes richting het vergroten van zelfredzaamheid. Daarnaast moeten we soms ook accepteren dat er geen vooruitgang meer te behalen is bijvoorbeeld door stijgende ouderdom.
Missie Wij ondersteunen senioren en mantelzorgers in hun zelfredzaamheid en regiefunctie als de balans tussen draagkracht en draaglast, al dan niet tijdelijk, verstoord is. Wij stimuleren en motiveren senioren en mantelzorgers om deel te blijven nemen aan het alledaagse leven. Wij stimuleren en motiveren senioren zich in te zetten voor de lokale samenleving door het doen van vrijwilligerswerk. Wij doen dat met respect, persoonlijke aandacht, betrokkenheid, betrouwbaarheid en gedrevenheid.
Stichting Karaat Ridderkerk is opgericht op 5 februari 1969 en staat ingeschreven in het handelsregister bij de Kamer van Koophandel in Rotterdam onder nummer 41125404.
2
INHOUDSOPGAVE Bladzijde Hoofdstuk 1 De meerwaarde van welzijnswerk: Een herijking van de welzijnssector
04
Hoofdstuk 2 Resultaten en prestaties 1. Karaat heeft mensen vroeg in beeld en werkt preventief 2. Karaat organiseert diverse activiteiten om eenzaamheid en sociaal isolement tegen te gaan 3. Karaat ondersteunt minima zodat zij kunnen deelnemen aan de samenleving 4. Karaat geeft informatie, advies en individuele ondersteuning waardoor mensen de regie op hun leven behouden 5. Karaat help mensen om op een comfortabele wijze zelfstandig hun eigen leven te kunnen leiden 6. Karaat ondersteunt mantelzorger zodanig dat zij hun taak zo goed mogelijk uit kunnen voeren 7. Karaat biedt vrijwilligers leuk en zinvol werk 8. Karaat werkt met ander partijen samen om een sluitende aanpak te bereiken
05 05
Hoofdstuk 3
18
De organisatie
10 redenen om voor sociaal werkers te kiezen
06 08 09 11 11 14 15
20
3
Hoofdstuk 1
De meerwaarde van welzijnswerk: een herijking van de welzijnssector
Het welzijnswerk heeft een uiterst belangrijke rol in de participatiesamenleving, zeker nu veel taken overgeheveld worden naar de gemeente. Welzijnswerkers zijn een belangrijke partner en vraagbaak bij de herinrichting van het sociale domein. Zij staan klaar voor mensen die het lastig hebben in onze samenleving: de oudere en kwetsbare mensen, de mensen die arm zijn of schulden hebben, de eenzame mensen en zij die, om wat voor reden dan ook, kansarm zijn in onze samenleving. Er is een vernieuwde interesse voor welzijnswerkers omdat dit de professionals zijn die werken aan collectieve oplossingen als het kan en individuele oplossingen als het moet. Zij gaan erop af, signaleren, verhelderen vragen en behoeften en helpen mensen om zelf de regie te nemen en hun sociale omgeving in te schakelen. Daarnaast werken ze samen met vele vrijwilligers en andere professionals. Ze houden een vinger aan de pols om grotere problemen te voorkomen. Als het kan wordt wederkerigheid gestimuleerd en het verbinden van mensen en krachten aan elkaar is een belangrijk element binnen hun werk. Deze welzijnsaanpak zorgt ervoor dat hogere zorgkosten voorkomen worden, mede het bieden van structurele en liefst eenvoudige oplossingen. Karaat heeft 2014 gebruikt om veel te investeren in en goed voorbereid te zijn op de effecten van de ontzorging en de overheveling van de taken naar de gemeente. Wij hebben dat onder andere gedaan door onze medewerkers op de veranderingen voor te bereiden en verschillende activiteiten en producten te innoveren. In dit jaarverslag staan de speerpunten en ontwikkeling waar Karaat zich mee bezig heeft gehouden in 2014. Het gaat om belangrijke maatschappelijke thema’s als signalering en preventie, mantelzorgondersteuning, sociaal isolement en eenzaamheid, (verborgen) armoede en het ontwikkelen van service-en gemaksdiensten die mensen ondersteunen bij het voeren van een eigen huishouden en de regie op hun eigen leven. De behoefte aan de diverse activiteiten en producten van Karaat is bij een bredere groep aanwezig dan alleen mensen vanaf 55 jaar. Eind 2014 heeft het College van Burgemeester en wethouders besloten de leeftijdsgrens van 55 jaar en ouder los te laten en de doelgroep te verbreden. Ook kwam er toestemming de formatie uit te breiden ten behoeve van uitbreiding mantelzorgondersteuning en ouderenadvisering in de gebiedsteams.
4
Hoofdstuk 2
Resultaten en prestaties
1. Karaat heeft mensen vroeg in beeld en werkt preventief. Vroegsignalering en preventie worden steeds belangrijker. Door in een vroeg stadium lichte hulp en ondersteuning te bieden kan zwaardere problematiek en daarmee duurdere zorg zoveel als mogelijk uitgesteld of voorkomen worden. Welzijnswerk levert een belangrijke bijdrage aan de signalerende en preventieve functie in onze samenleving. Enerzijds door dicht bij de mensen in de wijk te werken, maar ook door het stimuleren van eigen kracht, het inzetten van de sociale netwerken van iemand en de inzet van vrijwilligers. Anderzijds zit het preventieve en vroegsignalerende aspect als het ware al ingebakken in alle activiteiten en producten die Karaat heeft. Zo waarschuwt de maaltijdbezorger de ouderadviseur als een maaltijdklant maaltijden ongeopend in de koelkast laat staan. Voorkomt de mantelzorgconsulent met tips en adviezen overbelasting en uitval van de mantelzorger. En wordt er actie ondernomen als een deelnemer aan de telefooncirkel de oproep niet beantwoord. Signalen omzetten tot acties Mede naar aanleiding van de herindicaties van huishoudelijk hulp krijgt Karaat diverse signalen waar tekorten ontstaan. Karaat onderzoekt hoe we kunnen inspelen op de ontstane behoefte en wat daarbij wenselijk en haalbaar is. Het doel daarbij is tweeledig: 1. Een bijdrage leveren aan het comfortabel thuis wonen en het opvangen van de activiteiten die weggevallen zijn ten gevolge van de herindicaties. Het gaat om uitbreiding van de service en gemaksdiensten van Karaat zoals boodschappenservice en het opzetten van een ramen zeemservice en strijkservice. Hierover zijn we in gesprek met andere partijen. Op dit moment bieden ook thuiszorgorganisaties een strijkservice aan maar dit is voor een bepaalde doelgroep niet betaalbaar. Karaat wil met name voor deze doelgroep een aanbod doen. In het 2e kwartaal van 2015 zal dit geïmplementeerd worden. 2. Inzetten op de toenemende eenzaamheidsgevoelens door een aanvullend aanbod te ontwikkelen naast het huidige aanbod van eenzaamheidsvoorkomende activiteiten. In het 1e kwartaal van 2015 zal begonnen worden dit nieuwe aanbod te implementeren. Preventieve huisbezoeken aan 75-plussers Om de signalerende en preventieve functie voor (potentieel) kwetsbare senioren nog beter neer te zetten, is een geheel nieuwe vragenlijst ontwikkeld op het gebied van wonen, welzijn, zorg, eenzaamheid, financiën (armoede), leefstijlen, mobiliteit en laaggelletterdheid. Onderdelen van de woningscan zijn aan de vragenlijst gekoppeld zodat er ook naar de woning en de veiligheid daarbinnen gekeken wordt. En er zijn nieuwe vrijwilligers geworven en getraind. In 2014 worden 652 75 plussers uitgenodigd deel te nemen aan de preventieve huisbezoeken. 412 mensen hebben deelgenomen. Uit de gesprekken blijkt dat veel mensen de informatie verstrekking van de vrijwilligers op prijs stellen en als dat nodig is ook op een later tijdstip contact opnemen met Karaat voor informatie of ondersteuning. Uitkomsten: 10% van de ondervraagden geeft op de vraag ‘Komt u uit met uw geld’ het antwoord nee. Uit de daaropvolgende vraag komt naar voren dat mensen schulden hebben of gewoonweg niet goed met hun geld omgaan. 16% van de ondervraagden geeft aan weleens eenzaam te zijn en weinig contact hebben met kennissen of familie.
5
20% van de ondervraagden geeft aan te roken of drinken. Dit ondanks het feit dat de gezondheid van deze mensen niet goed is. Veel voorkomende klachten zijn spier- en gewrichtsklachten en COPD. 59% van de ondervraagden zegt dat hun dagbesteding eigenlijk bestaat uit routinematige handelingen en er weinig vernieuwing inzit. De overige 41% geeft aan dat hun dag er wisselend uitzien, deze mensen zijn vaak nog actief en ondernemen dingen. 55% van de ondervraagden maakt gebruik van hulp via een zorginstanties of welzijnsorganisatie. Een tiental mensen is doorverwezen naar de mantelzorgconsulent. Er komen diverse WMO meldingen zoals aanvragen voor een vervoerspas, een parkeerkaart en vraag voor huishoudelijke hulp.
Woningscan Deze scan is bedoeld om de veiligheid van senioren in en om hun woning in beeld te krijgen en mensen na te laten denken of zij in een vroeg stadium acties kunnen ondernemen om tot op hoge leeftijd prettig en veilig te wonen. Om meer uit dit product te halen, is een aantal vragen nu standaard gekoppeld aan de vragenlijst van de preventieve huisbezoeken. Daarnaast is samenwerkring gezocht en gevonden met de brandweer die huisbezoeken aflegt in het kader van brandveiligheid van woningen. Hiertoe is een quick scan ontwikkeld die gekoppeld wordt aan de vragen die de brandweer stelt. Een vrijwilliger van Karaat is hierbij betrokken. Evaluatie zal plaatsvinden in 2015. Thema’s Mede naar aanleiding van de toename van het aantal overvallen en misdrijven tegen senioren worden er i.s.m. de politie 2 themabijeenkomsten georganiseerd met de onderwerpen “Senioren en veiligheid”en “Babbeltrucs.” Preventief huisbezoek 75+ -ers: - Aantal verstuurde brieven - Afgelegd huisbezoeken - Follow up door ouderenadviseur Aantal deelnemers voorlichtingsbijeenkomsten Woning quickscan Woning scan Oplage nieuwsbrief
644 492 130 71 63 16 496
En zo werkt het “Ik ben ruim 80 jaar en ben met Karaat in contact gekomen via preventief huisbezoek. Ik keek nooit om naar onze administratie, mij man deed dat altijd. Toen mijn man werd opgenomen wist ik nergens van en ontstonden er problemen. Ik heb samen met Karaat de administratie geordend en opnieuw ingericht. Veel oude papieren zijn weggedaan. Ik ben nu zover dat ik samen met een vrijwilliger mijn administratie doe.”
2. Karaat organiseert diverse activiteiten om eenzaamheid en sociaal isolement tegen te gaan. Sociaal isolement en eenzaamheid zijn thema’s die al sinds het bestaan van Karaat een belangrijke plaats innemen binnen de organisatie. Veel van ons huidig activiteitenaanbod, waaronder tal van ontmoetingsactiviteiten, vriendschappelijke huisbezoeken (een maatjesproject) en inzet van vrijwilligers, is rondom dit thema opgezet. Nu steeds meer kwetsbare mensen tot op hoge leeftijd in hun eigen huis blijven wonen, neemt de kans op sociaal isolement verder toe. Eenzaamheid is een complex probleem waarbij alleen een diversiteit aan interventies een bijdrage kan leveren aan vermindering van 6
eenzaamheidsgevoelens. In 2014 heeft Karaat zich breed georiënteerd op nieuwe en aanvullende interventies om eenzaamheid te verminderen. Zo is de methodiek van netwerkcoaches, waarbij mensen vaardigheden aanleren om zelf hun sociale netwerk te vergroten en/of te versterken ingebracht in de formats rondom bestuurlijk contracteren. De voorbereidingen die dit jaar gepleegd zijn, zullen in 2015 leiden tot een plan van aanpak en implementatie van verschillende aanvullende methodes en bijbehorende activiteiten. Aantal Aantal Georganiseerde bijeenkomsten bijeenkomsten bezoekerscontacten West soos, koffie inloop, breien, bingo, film, creatieve middagen 184 4.348 Bolnes biljart, soos, klaverjassen, modeshow, bingo en overige activiteiten 389 19.724 Rijsoord soos
14
210
Centrum soos
40
960
Oostendam soos
22
387
Slikkerveer soos en koffie-inloop
84
2.000
Uitstapjes
16
80
Museumplusbus
1
41
Winterconcert
1
123
Zomeractiviteiten
8
288
Villa California
1
30
Bezoek aan huis / maatjes Het aantal mensen dat behoefte heeft aan bezoek van een vrijwilliger bij hen thuis om wat aanspraak te hebben en een kopje koffie mee te drinken neemt toe in de loop van dit jaar. Er worden 274 bezoeken afgelegd door vrijwilligers. SeniorWeb Karaat organiseert sinds jaren cursussen om mensen om te leren gaan met de digitale wereld, een onmisbaar element om mee te komen in onze huidige samenleving. Het traditionele aanbod van cursussen Word en fotobewerking is dit jaar flink verschoven naar zowel tablet en ipad cursussen als individuele cursussen voor mensen die niet mee kunnen komen in groepsverband of die een individuele vraag hebben. Eind 2014 heeft Karaat een eigen cursusruimte ingericht aan de Schoutstraat waardoor we een betere kwaliteit en continuïteit kunnen bieden in de software en meer lessen kunnen inplannen. Het inloopspreekuur is nog steeds gevestigd in de bibliotheek. Aantal cursisten SeniorWeb Aantal bezoekers inloopspreekuur SeniorWeb
195 270
En zo werkt het “Voorheen schreef ik al mijn kerstkaarten zelf met de hand. Door het ouder worden werd dit steeds lastiger voor me. Ik heb een cursus Excel gevolgd en nu kan ik stickers maken van de adressen van familie en vrienden. Hierdoor ben ik veel sneller klaar.” “Door het volgen van individuele computerlessen ben ik weer wat onder de mensen geraakt. Ik zit er nu aan te denken om ook een groepscursus te gaan volgen.” Mevrouw G. is vrijwilliger en sinds vorig jaar weduwe. Andere vrijwilligers steunen haar in haar rouwproces, de soos en de bingo zijn voor haar een goede afleiding. Ze is even uit de thuissituatie, kan wat voor anderen betekenen en de deelnemers hebben ook aandacht voor haar. Mevrouw zegt dat het allemaal erg zwaar is maar dat dit haar op de been houdt. 7
3. Karaat ondersteunt minima zodat zij kunnen deelnemen aan de samenleving (Verborgen) armoede De ouderenadviseurs en mantelzorgconsulent komen in hun werk zeer regelmatig mensen tegen die moeite hebben om de eindjes aan elkaar te knopen. Teruglopende inkomsten, verhoging van eigen bijdrage en vermindering van toeslagen hebben effect op het besteedbaar inkomen van mensen. Een van de gevolgen is dat mensen niet meer overal aan kunnen deelnemen omdat hun financiën dat niet toelaat. Karaat heeft speciale aandacht voor deze groep en werkt nauw samen met de voedselbank, kledingbank, foodcompany, Plangroep en schuldhulpmaatje. Acties In december is er een speelgoedactie geweest waarbij Karaat een oproep doet in de krant om speelgoed dat niet meer gebruikt wordt bij ons in te leveren. Er wordt ruim gehoor gegeven aan deze oproep en vele honderden speelgoed items kunnen wij overdragen aan de voedsel-en kledingbank. Zij zijn verspreid onder zowel vaders en moeders als opa’s en oma’s die hun (klein) kinderen er blij mee hebben gemaakt. Karaat doet mee aan de Jumbo actie. Deze supermarktketen heeft via de leden van de MOgroep (werkgeverskoepel waar Karaat bij aangesloten is) in december voedselpakketten ter beschikking gesteld voor minima. De ouderenadviseurs en mantelzorgconsulent overhandigen vlak voor de Kerstdagen via deze weg aan 20 mensen voedselpakketten. Dit gebaar werd enorm gewaardeerd door de mensen die allen bijzonder verblijd en geroerd zijn door dit gebaar. Financiële kaart Karaat geeft dit jaar 1.450 exemplaren van de financiële kaart voor 65+-ers uit met een overzicht van alle financiële regelingen. Deze kaart zit ook in de minimakoffer die uitgedeeld wordt aan de minima in Ridderkerk. Thuisadministratie Het aantal nieuwe cliënten neemt sneller toe dan voorgaande jaren. Ook komen er vragen van cliënten en hun begeleiders van andere doelgroepen, waaronder mensen met een (licht) verstandelijke beperking. Hierin wordt samenwerking gezocht met andere organisaties en maatwerk geleverd. Bij een groot deel van de cliënten van thuisadministratie is het eigen sociale netwerk minimaal en is langdurige ondersteuning nodig. Het komt ook voor dat de ondersteuningsvraag van korte duur is; de vrijwilligers helpen cliënten alleen bij het weer op orde krijgen van de administratie waarna de cliënten het zelf weer op kunnen pakken. Nieuw dit jaar op proef zijn 2 inloopbijeenkomsten “Papier hier, fris het nieuwe jaar in”, een samenwerking met PlanGroep en schuldhulpmaatje waarbij inwoners letterlijk hun tassen ongeordende administratie mee kunnen nemen en hun financiële vragen kunnen stellen. Hier komen 5 mensen op af. Volgend jaar krijgen deze bijeenkomsten een vervolg en als het een succes blijkt kunnen ze op termijn wellicht aan de gebiedsteams gekoppeld worden. Aantal cliënten thuisadministratie Afgelegde huisbezoeken Aantal aanmelding kledingbank / voedselbank / foodcompany
groei van 25 naar 35 284 18
Uitvoering minimabeleid Karaat voert voor de gemeente het minimabeleid uit voor de maaltijdklanten en voor bezoekers van de seniorenrestaurants. In totaal betrof het 31 klanten.
8
En zo werkt het “In de Klinker werd ik door Pameijer verwezen naar Karaat voor hulp bij het aanvragen van kwijtschelding. Omdat ik niet begreep welke papieren ik hiervoor nodig had, kwam een ouderenadviseur bij me op huisbezoek. Hij bekeek samen met mij mijn administratie en merkte al snel dat ik geen overzicht heb, waardoor ik schulden maak en zaken vergeet te regelen. Hij regelde een vrijwilliger die samen met mij opgeruimd heeft en via de speciale map een overzicht voor me heeft gemaakt. Ik weet nu al een beetje hoe ik dingen op moet zoeken en ik merk dat ik minder op zie tegen het doornemen van mijn administratie. De vrijwilliger gaat nu met me kijken naar mogelijkheden voor huurtoeslag en mijn verzekeringen bekijken. Zonder deze ondersteuning zou ik niet weten hoe ik dit allemaal moet doen”. “Door de intensieve zorg voor mijn man die zeer ernstig ziek is, ben ik in de problemen gekomen; er is schuld ontstaan doordat PGB als inkomsten werd meegeteld, waardoor toeslagen terugbetaald moesten worden. Ook kwam ik steeds niet toe aan mijn administratie waardoor rekeningen bleven liggen. Door de ondersteuning van de vrijwilliger in samenwerking met de ouderenadviseur, zijn mijn schulden geïnventariseerd, ben ik aangemeld bij schuldhulpverlening en heb ik nu meer rust en overzicht. ”
4. Karaat geeft informatie, advies en individuele ondersteuning waardoor mensen de regie op hun leven behouden De ouderenadviseurs van Karaat geven informatie, advies en ondersteuning. Het kan hierbij gaan om eenmalige contacten, maar het kan ook gaan om meer langdurige ondersteuning om mensen te ondersteunen in hun leven. Een ouderenadviseur heeft zitting in het lokaal Zorgnetwerk. Samen met een woonconsulent van Woonvisie worden 18 huisbezoeken afgelegd aan 70-+ers, met name in herstructureringswijken hebben senioren regelmatig vragen rondom verhuizen, voorzieningen en leefbaarheid, die door een ouderenadviseur opgepakt kunnen worden. En zo werkt het “Ik heb een verzekering opgezegd en dit is bevestigd, maar ik blijf maar rekeningen, polissen en nu ook aanmaningen krijgen. Ik was ten einde raad. Ik ben bij Karaat binnengestapt. Een ouderenadviseur luisterde naar me, nam alle papieren met me door en heeft contact opgenomen met de verzekeringsmaatschappij en heeft een bezwaarschrift samen met mij opgesteld. Nu is het bedrijf eindelijk gestopt met het aanmanen en voel ik me weer gerust”. “Ik kom uit Bosnië Herzegovina en ik wil graag remigreren. Ik moet hiertoe brieven schrijven naar de ambassade en omdat ik gebruik wil maken van een remigratieregeling, moeten er diverse verzoekschriften geschreven worden naar de SVB. Ik ben de Nederlandse taal niet voldoende schriftelijk machtig, ik kan geen beroep doen op mensen in mijn netwerk, die ervaren hetzelfde probleem! Een ouderenadviseur heeft me geholpen met het opstellen van brieven, waardoor ik dit proces nu weer verder in gang kan zetten.” Baliecontacten Telefoon Baliebezoekers
7.527 2.475
Aantal cliënten ouderenadvisering: - Aantal cliënten met korte contacten - Aantal cliënten met begeleiding:
617 330 287
9
De meeste vragen gaan over: zelfstandig wonen en voorzieningen daarvoor vragen of financieel gebied sociale netwerken / sociaal isolement / zingeving mobiliteit gezondheid (lichamelijk / geestelijk)
36% 28% 10% 10% 8%
Herindicaties huishoudelijke hulp In de zomer dit jaar voert de gemeente herindicaties uit van de huishoudelijke hulp waarbij het criterium ‘een schoon huis’ wordt. De herindicaties leiden voor veel mensen tot minder uren huishoudelijk hulp waar veel over geklaagd wordt. De gemeente verzoekt Karaat om mee te werken aan onderzoek naar de gevolgen van de herindicaties. Daartoe wordt een gezamenlijke brief verstuurd naar alle 1500 geherindiceerde mensen met daarin de oproep om contact op te nemen met Karaat als mensen ten gevolge van de herindicaties problemen ervaren. Naar aanleiding van deze brief nemen 26 mensen contact op met Karaat. Signalen vanuit de afgelegde huisbezoeken: Alles verandert, de zorg wordt minder en maakt mensen onzeker. Veel mensen geven aan dat ze het onredelijk en niet eerlijk vinden en ook niet snappen. Mensen geven aan dat het huis niet schoon is volgens de principes die men zelf hanteert. Mantelzorger voelt zich snel overbelast of is door eigen ziekte niet in te schakelen. De meeste ouderen krijgen hulp van kinderen met boodschappen, vervoer, ergens op bezoek gaan of administratie! Zij willen hun kinderen/ net werk niet nog meer belasten en vinden het vaak ook lastig om hulp te vragen. Ouderen zijn tevreden over hun eigen hulp en zien dat ze ook niet meer werk kunnen doen in de beperkte uren. Ouderen vinden het bakkie koffie met hulp ook belangrijk en waardevol. Vaak gesignaleerd: keukenkastjes, kasten en deuren worden niet meer gedaan, vloeren worden niet of weinig meer gedaan, bed verschonen en andere reguliere klussen worden een keer overgeslagen, ramen zemen gebeurt niet meer en gordijnen worden niet meer gewassen. Afhankelijk van aantal uren lukt stofzuigen niet wekelijks. Was en strijk lukt niet meer. Veel hulpen doen toch nog extra werk in hun eigen tijd en hier krijgen de mensen niks voor, dit voelt voor de mensen niet goed. Sommige ouderen overwegen om zelf een werkster in dienst te nemen. Mensen voelen zich van kastje naar de muur gestuurd tussen gemeente en aanbieder. Acties die voortgevloeid zijn uit de bezoeken: De ouderenwerkers en mantelzorgconsulent hebben: - meerdere mensen kunnen stimuleren om eigen netwerk in te gaan zetten voor kleine zaken, met name keukenkastjes schoonmaken en ramen zemen. - mensen zijn gestimuleerd om deel te nemen aan bestaande activiteiten in hun wijk als alternatief om andere mensen te ontmoeten. - meerdere mensen toegeleid naar de service en gemaksdiensten van Karaat zoals inzet van vrijwilligers van karaat voor een bezoekje, praatje en boodschappen. - informele oplossingen in de wijk zijn voor een aantal mensen gevonden via Ridderkerkers voor Elkaar. - enkele nieuwe WMO meldingen gedaan voor uitbreiding uren ivm afwezigheid netwerk en vervuiling sanitair en/of ontbreken mogelijkheden mantelzorger. - enkele bemiddelingen uitgevoerd door ondersteuning in gesprekken tussen cliënt en zorgaanbieder en bemiddeling tussen de zorgaanbieder en de WMO consulent.
10
5. Karaat helpt mensen om op een comfortabele wijze zelfstandig hun eigen leven te kunnen leiden. Service-en gemaksdiensten Karaat biedt verschillende service-en gemaksdiensten die mensen ondersteunen bij het voeren van een eigen huishouden en de regie op hun eigen leven. Nu steeds meer mensen langer thuis blijven wonen en opname in een intramurale setting alleen nog is weggelegd voor de meest kwetsbaren in onze samenleving, is de verwachting dat er een groter beroep zal worden gedaan op deze diensten. In 2014 hebben we daarom al onze activiteiten binnen deze dienst tegen het licht gehouden. Om een continue voortgang van onze klussenservice te kunnen bieden is voor onze tuinklussen een samenwerkingsovereenkomst getekend met Combigoods, een leerwerkbedrijf in Papendrecht. Voor de klussen in huis zijn nieuwe vrijwilligers aangetrokken. Klussenservice – uitgevoerde klussen Maaltijdenservice - Aantal maaltijden - Nieuwe maaltijdgebruikers - Aantal maaltijdgebruikers d.d. 31 / 12 Telefooncirkel – er zijn 3 cirkels / aantal contacten Boodschappenservice – aantal keer boodschappen gehaald Begeleiding naar het ziekenhuis – aantal keren mensen begeleid Bezoek aan huis (maatjes) – aantal bezoeken Scootmobiellessen – aantal lessen Belastingservice
273 35.604 74 173 5.160 266 129 274 29 481
En zo werkt het “Mijn dochter uit Gorinchem ging altijd met me mee naar het ziekenhuis, ik moet regelmatig naar Dordrecht hiervoor. Omdat ze haar baan kwijtraakte moest ze haar auto wegdoen. Met de taxi naar het ziekenhuis gaan is zo onbetrouwbaar, buren hebben geen auto, anderen zou ik ook niet weten. In de Seniorenwijzer las ik over vervoer door vrijwilligers. Ik heb eens gebeld voor informatie. Dit klonk vertrouwd. Er gaat nu regelmatig een vrijwilliger met me mee. Ik hoef nu geen afspraken meer af te zeggen.” “Ik heb vorig jaar, toen ik net mijn scootmobiel had al eens meerdere lessen bij Karaat gevolgd. Na een tijdje werd ik helaas ziek. Pas geleden voelde ik me weer goed genoeg om de deur uit te gaan, maar ik merkte dat ik niet goed meer op de scootmobiel durfde te rijden. Ik heb toen op aanraden van de ouderenadviseur weer een aantal lessen gehad van de vrijwilliger. Sindsdien durf ik weer zelf de straat op. Ik heb van de week eindelijk weer eens een tochtje naar Huis ten Donck gemaakt….” 6. Karaat ondersteunt mantelzorgers zodanig dat zij hun taak zo goed mogelijk uit kunnen voeren Door de verschuiving van professionele zorg naar informele zorg neemt de druk op mantelzorgers de komende jaren verder toe. De combinatie van werk, gezin en zorg voor een naaste is voor veel mensen een complex geheel. De afspraak die Karaat tot voor kort gemaakt heeft met de gemeente is om vooral in te zetten op mantelzorgers die voor een oudere zorgen. Karaat onderkent dat ondersteuning van werkende en jonge mantelzorgers overbelasting en uitval kan voorkomen. Uitval leidt immers niet alleen tot hogere zorgkosten, maar ook tot tijdelijk schooluitval en arbeidsongeschiktheid. Eind 2014 krijgt Karaat van de gemeente toestemming om zich ook voor deze doelgroepen een ondersteuningsaanbod te bieden. Begin 2015 wordt hiertoe de formatie uitgebreid en een plan van aanpak opgesteld voor deze groepen. 11
In 2014 introduceert Karaat de mantelscan voor mantelzorgers. Dit instrument is een methode om overbelasting van mantelzorgers snel in kaart te brengen. Afhankelijk van de uitkomsten kan de mantelzorgconsulent gericht informatie, advies en ondersteuning inzetten. Door de verschuiving van formele zorg naar informele zorg wordt de druk op mantelzorgers groter. Karaat pleit er dan ook voor om de formatie voor mantelzorgondersteuning uit te kunnen breiden zodat er ook aandacht besteed kan worden aan de jonge en de werkende mantelzorger. Door hen te ondersteunen kan uitval van school en werk voorkomen worden. Eind 2014 geeft het College toestemming aan Karaat om de formatie met 0,44 fte te mogen uitbreiden. Tegelijkertijd zien we landelijk een verandering binnen de ondersteuning die de Steunpunten Mantelzorg bieden. De 8 basisfuncties (informatie, advies, ondersteuning, emotionele steun, educatie, praktische hulp, respijtzorg en bemiddeling bij financiële en materiële hulp) veranderen in de functies Vinden, Versterken, Verlichten en Verbinden. Op verzoek van de gemeente schrijft Karaat een adviesnotitie over het mantelzorgcompliment en het zogenaamde samenspel. Advies aan gemeente Mantelzorgcompliment In de nieuwe WMO is geregeld dat de huidige grondslag voor het mantelzorgcompliment per 1 januari 2015 vervalt. Gemeenten moeten dan bij verordening regelen op welke wijze mantelzorgers jaarlijks een blijk van waardering ontvangen. Het betreffende budget van het mantelzorgcompliment wordt hiervoor per 2015 overgeheveld naar het gemeentefonds. Uit onderzoek van Mezzo (Nationaal Mantelzorgpanel, 2013) blijkt dat ruim 92% van de panelleden het belangrijk vinden dat de overheid mantelzorgers blijft waarderen. Gemiddeld maken mantelzorgers per jaar € 1.100,- aan extra kosten. Karaat heeft de gemeente een aantal opties voorgelegd als alternatief voor de huidige regeling. Samenspel Van mensen die zorg en ondersteuning nodig hebben wordt verwacht dat zij eerst kijken naar de mogelijkheden die zij zelf of in hun directe omgeving hebben om die zorg te regelen. Hierdoor neemt de druk op mantelzorgers toe. De formele zorg komt niet alleen steeds later in beeld, er ontstaan ook steeds meer combinaties van formele en informele zorg. Dit vraagt om een goed samenspel tussen de formele en de informele zorg. De mantelzorgconsulent, als adviseur in het samenspel, houdt zich bezig met het geven van informatie en advies aan zorgorganisatie in het vormen van beleid, het bevorderen van deskundigheid onder (toekomstige) professionals, het signaleren van trends en knelpunten en de samenwerking bevorderen tussen zorgvrager, mantelzorger, zorgvrijwilliger en professionel. Daarnaast stimuleert en ondersteunt zij in een zogenaamde vroegtijdige mix van formele en informele zorg, dat wil zeggen: de mantelzorger én de zorgvrijwilliger én de professional werken samen. Het is nu niet standaard dat dit gebeurd, maar daar willen we wel naartoe. Hierdoor wordt de zorg thuis langer volgehouden. De mantelzorgconsulent kan ingezet worden in het samenspel van individuele mantelzorgers, maar kan ook een belangrijke rol spelen in de ontwikkeling van beleid van zorginstellingen. Karaat Ridderkerk biedt verder diensten aan die het vergemakkelijken om langer thuis te wonen en zorgen. Belangrijk is om niet met de inzet van hulp te wachten tot de mantelzorger het water al aan de lippen staat. Het optrekken met de gemeente is hierin essentieel. Daarbij zijn de huidige ontwikkelingen met de vorming van de wijkteam en de wijkregisseurs van essentieel belang. Omdat dan de werkprocessen afgesproken worden met de wijkteams en de wijkregisseur. Aangezien de basisfunctie's van de steunpunten mantelzorg landelijk een verandering doormaken, zal Karaat hier in 2015 verder op inspelen en een innoverend aanbod doen in samenspraak met de gemeente.
12
Aantal geregistreerde mantelzorgers
522
Individuele begeleiding De mantelzorgconsulent begeleidt 359 individueel mantelzorgers. Met 152 zijn er korte contacten, 207 krijgen een begeleidingstraject op maat. De meeste mantelzorgers zorgen voor iemand met een chronische of langdurige ziekte, een lichamelijke handicap, dementie of ouderdomsklachten. Veel mantelzorgers die voor individuele begeleiding komen geven aan hun taken zwaar te vinden of zich overbelast te voelen. Als knelpunten worden genoemd dat de taken moeilijk over te dragen zijn, tijdgebrek, extra kosten en onvoldoende specifieke kennis te bezitten. Inzet vrijwilligers Er worden vrijwilligers ingezet om mantelzorger bij hun taak te ontlasten. Mantelzorger hebben hierdoor even vrijaf om met andere zaken bezig te zijn. Voorbeelden zijn: o Inzet vrijwilliger bij een mantelzorger met een dementerende echtgenoot, zodat mevrouw naar het Alzheimer Café kan gaan. o inzet vrijwilliger bij een mantelzorger, die een (jong volwassen ) zoon heeft met een verstandelijke beperking: vrijwilliger gaat met deze jongeman foto’s maken en helpt hem met deze foto’s op de computer te zetten. o inzet vrijwilliger bij een mantelzorger met een zoontje van 9 jaar met een autismestoornis en verstandelijke beperking heeft: leuke dingen doen zoals zwemmen, spelletjes doen etc. o inzet vrijwilliger bij een mantelzorger met een echtgenote die heel slechtziend is: boodschappen doen, winkelen/koffie drinken. o inzet vrijwilliger bij een ex-mantelzorger die zich eenzaam voelt: een praatje en kopje koffie En zo werkt het De echtgenote van dhr. A heeft 30 jaar geleden een hersenbloeding gehad. Een paar jaar later bleek dat ze een hersentumor had. Na een operatie en bestralingen zit mw. in een rolstoel en ze heeft afasie. Dhr heeft altijd alleen voor zijn vrouw gezorgd. Na bezoek aan zijn huisarts wordt hij verwezen naar de mantelzorgconsulent van Karaat. Dhr geeft aan het niet meer aan te kunnen. Uit het gesprek met de mantelzorgconsulent blijkt dat dhr. zich overbelast voelt. Vooral omdat zijn vrouw nu ook vergeetachtig wordt. Ze gaat sinds enige tijd 1 dag naar de dagopvang. Ze bepreken hoe meneer zich voelt. Hij spreekt zich hierover uit met zijn vrouw erbij. Dit is heftig voor zowel dhr. als voor zijn echtgenote. Ook werkt de mantelzorgconsulent de mantelscan met het echtpaar uit. Het echtpaar heeft geen kinderen en geen familie die kunnen bijspringen. Er zijn wel vriendinnen van mevrouw die na een verzoek daartoe aanbieden om af en toe te komen “oppassen”, zodat dhr. eens kan gaan tennissen. We bespreken met name ook de grens van dhr. Hoe kan hij het thuis met de zorg voor zijn echtgenote nog volhouden? Wanneer is het moment waarop het thuis niet meer gaat? Echtpaar is blij met het open en eerlijke gesprek. Na 3 weken is er opnieuw een gesprek. De mantelzorgconsulent heeft inmiddels met de huisarts gesproken. Afgesproken wordt dat zijn vrouw een dag extra naar de dagopvang gaat. Meneer vertelt dat deze gesprekken hem geholpen hebben. Vooral het feit dat hij zijn verhaal heeft kunnen doen en dat hij ook open is geweest tegen zijn vrouw. Dhr. vertelde dat hij ook een gesprek heeft gehad met een psycholoog van de huisarts, maar dat hij daar niet het gevoel had gekregen dat hij gehoord/erkend werd in zijn zorgen als mantelzorger. Door de bemiddeling van de mantelzorgconsulent kwam er meer begrip over zijn situatie bij de huisarts, de thuiszorg en bij zijn echtgenote. Hij realiseerde zich ook dat sommige zaken toch heel goed geregeld zijn. Vooral het feit dat hij zelf aandacht had gekregen, heeft hem al veel “ruimte” gegeven. Hij weet nu ook dat hij in het vervolg weer een beroep op Karaat kan doen. Dat 13
stelt hem erg gerust. Dhr. geeft aan dat hij het voor nu weer kan oppakken op een goede manier. Dhr Q. heeft een acute hartoperatie ondergaan, zijn echtgenote is blind. Het echtpaar heeft 1 dochter met wie al jaren geen contact meer is, er is geen verdere familie. Met 1 buurman is er oppervlakkig contact en er zijn geen verdere contacten. Mw. is 2 weken alleen thuis geweest. Ze heeft geen boodschappen gehaald, maar in de periode dat haar man in het ziekenhuis lag, heeft ze alles uit de vriezer opgegeten. De buurman heeft af en toe naar het ziekenhuis gereden. Mw. kan zich niet alleen redden, maar volgens dhr. B bagatelliseert zij het dat probleem. Het ziekenhuis had nog wel huishoudelijke hulp aangevraagd bij de WMO, maar enkele weken na thuiskomst hadden ze nog niets gehoord. Dhr moet nog revalideren en mag nog niet veel doen, ook geen autorijden. De buurman attendeerde ze op mantelzorgondersteuning van Karaat. De mantelzorgconsulent van Karaat bespreekt de volgende punten bij het huisbezoek: Het geheel is erg kwetsbaar. Met name dhr. realiseert zich dit nu. Ik vertel over de mogelijkheden van mantelzorgondersteuning en ondersteuning van Karaat. Het echtpaar is blij met deze mogelijkheden. Ze wisten niet waar ze om hulp konden vragen. Acute vragen: - Vervoer naar specialist in het ziekenhuis voor controle. Voor de komende afspraken in het ziekenhuis zijn vrijwilligers ingeschakeld voor het vervoer naar het ziekenhuis. - Begeleiding van echtgenote bij het doen van de boodschappen. Binnenkort is er een kennismaking met een vrijwilliger van Karaat, die met mevrouw aan de arm boodschappen kan gaan doen en gezellig koffie kan drinken. - De tuin moet nodig opgeruimd worden. De klussendienst van Karaat wordt ingeschakeld om de tuin winterklaar te maken. - Huishoudelijke hulp. De aanvraag loopt. Dhr wil het even afwachten totdat hij wat hoort. Wellicht kan hij het op termijn toch weer zelf doen. - Alarmering. Informatie gegeven over alarmering. Dit willen ze wel aanvragen. Ik zal ze helpen met de aanvraag. Activiteiten Alzheimer cafe - Aantal bijeenkomsten - Aantal bezoekers Cursussen Mindfullness en Mantelzorg en dementie - Aantal cursusbijeenkomsten - Aantal deelnemers Workshops / lezingen en themabijeenkomsten - Aantal bijeenkomsten - aantal deelenemers Bijeenkomst ex-mantelzorgers - aantal deelnemers Dag van de mantelzorg - deelnemers Respijt - aantal respijtdagen - aantal deelnemers - respijtvrijwilligers Oplage nieuwsbrief
10 530
15 38 5 117 8 120 6 297 11 550
7. Karaat biedt vrijwilligers leuk en zinvol werk Karaat maakt voor de uitvoering van veel activiteiten dankbaar gebruik van de inzet van vrijwilligers en werkt met een vrijwilligersbeleid. De klankbordgroep met vrijwilligers is 3 x bij 14
elkaar geweest en heeft o.a gesproken over risico’s en verbeterpunten in het kader van het kwaliteitsmanagementsysteem en de gevolgen van de veranderingen.. De jaarlijkse vrijwilligersdag waarbij de vrijwilligers van Karaat in het zonnetje worden gezet vindt plaats op 3 oktober. Daarnaast vinden er diverse bijeenkomsten plaats in kleiner verband, waarbij gesproken is over die zaken die voor specifieke groepen vrijwilligers belang zijn en als deskundigheidsbevordering. Inzet vrijwilligers Signalering & preventie Ontmoeting, participatie & activering Comfortabel thuis wonen Mantelzorgondersteuning Totaal
9 97 89 11 206*
*Sommige vrijwilligers zetten zich in bij verschillende activiteiten
8. Karaat werkt met andere partijen samen om een sluitende aanpak te bereiken Bij alle activiteiten, of dit nu is rondom senioren, mantelzorgers of vrijwilligers, werkt Karaat samen met zowel organisaties in Ridderkerk als in BAR verband. Ook bij het ontwikkelen van nieuwe producten wordt toenadering gezocht met ander partijen voor de uitvoering. Ridderkerkers voor elkaar In 2013 heeft Karaat samen met Pameijer, Aafje en Riederborgh het initiatief genomen voor de pilot “Ridderkerkers voor elkaar”. Sport en Welzijn is daarbij aangesloten. Aanleiding waren de decentralisaties en de vergaande veranderingen in de AWBZ. De werkwijze van de pilot kan gezien worden als voorloper op de sociale wijkteams: het vinden van (creatieve) oplossingen voor kwetsbare mensen en het vormen van een passende steunstructuur in de wijk. Het vergroten van eigen kracht van mensen, actief burgerschap, een integrale aanpak, het bevorderen van de participatie en verhogen van de sociale samenhang in de wijk zijn uitgangspunt. Gedurende het hele jaar 2014 is “Ridderkerkers voor elkaar’ verder uitgebouwd. In het najaar heeft een evaluatie plaatsgevonden. Effecten van Ridderkerkers voor elkaar (uit het evaluatierapport) Effecten voor wijkbewoners: De meeste matches tussen vraag en aanbod van wijkbewoners zijn tot stand gekomen door interventie van een van de medewerkers van “Ridderkerkers voor Elkaar”. Door het ontbreken van een website werden vraag en aanbod via de mail aan elkaar kenbaar gemaakt. De medewerkers van de verschillende deelnemende organisaties zijn door het project over de grenzen van de eigen organisatie heen gaan kijken, om het antwoord op een vraag te vinden. Wijkbewoners worden niet langer van de ene organisatie naar de ander verwezen, “Ridderkerkers voor Elkaar” pakt de vraag op en geeft het antwoord! In de gesprekken met wijkbewoners wordt het thema wederkerigheid regelmatig besproken, waardoor mensen niet alleen hun vraag stellen maar ook aangeven wat zij te bieden hebben. Veel cliënten van Pameijer hebben een rol gespeeld in de matches die tot stand gekomen zijn, met betrekking tot het beantwoorden van de hulpvraag. Wederkerigheid en van betekenis zijn krijgt hierdoor meer betekenis voor hen. Bij wijkbewoners komt langzaam het bewustzijn op gang dat we aan de vooravond van grote veranderingen in de zorg staan. Wijkbewoners benoemen dat door “Ridderkerkers voor Elkaar” zij meer nadenken over actief burgerschap en dat de drempel lager wordt om iets voor een ander te betekenen.
15
Naast het maken van directe matches vindt een mindset, mentaliteitsverandering plaats onder wijkbewoners, waarbij verbinden en samen doen belangrijke uitgangspunten zijn. Zoals een wijkbewoner zei, “Ridderkerkers voor Elkaar verbindt”! “Het brengen van eten naar je buurvrouw en daarna samen koffie drinken is vanzelfsprekend, mensen onderschatten de waarde ervan, door “Ridderkerkers voor Elkaar” wordt het zichtbaar”. Effecten voor medewerkers: “Ridderkerkers voor Elkaar” heeft allereerst goede samenwerking tussen de deelnemende organisaties opgeleverd. Medewerkers gebruiken elkaars expertise, vrijwilligers van de verschillende organisaties worden uitgewisseld, schotten tussen welzijn en zorg zijn verdwenen. Collegiaal advies wordt regelmatig ingewonnen bij elkaar. Het project geeft medewerkers een reden de wijk in te trekken en outreachend te werken. Medewerkers geven aan creatiever door het project te zijn gaan werken, ook bij hen heeft een mindset verandering plaatsgevonden. Binnen de werkgroep vergadering hebben we het thema wederkerigheid besproken waardoor ook bij medewerkers het besef is ontstaan dat mensen ongeacht leeftijd of beperking iets voor een ander kunnen betekenen. Wederkerigheid is onderdeel van de gesprekken met wijkbewoners geworden. Samenwerken, over de grenzen van je eigen organisatie heen kijken, enthousiast aan activiteiten in de verschillende wijken deelnemen, elkaar ontmoeten tijdens de werkgroep vergaderingen, het zijn activiteiten die niet meer weg te denken zijn voor de medewerkers. Het levert veel creativiteit en inspiratie op. “Ik kan nu veel meer out of the box denken, ben creatief in het uitzetten van aanvragen, matchen en dan vaak via niet gebaande wegen”. Ridderkerkers voor elkaar heeft voordelen voor onze cliënten, zij kunnen iets voor anderen betekenen en zijn door het project veel zichtbaarder geworden.”
Inzet Karaat in de gebiedsteams In 2014 voert Karaat met andere partners en de gemeente gesprekken over de opzet van de gebiedsteams die vanaf 1 januari 2015 operationeel zullen zijn. Karaat wil de ouderenadviseurs direct inzetten in de gebiedsteams en de mantelzorgconsulent in de directe schil daaromheen plaatsen. De verwachting is dat de druk op welzijnswerk toeneemt zowel in omvang van contacten als in het verbinden van informele met formele ondersteuning/zorg. Dit komt door de verschuiving van professionele zorg naar informele zorg, de beperking van huishoudelijke zorg en het inzetten op vroegtijdige, preventieve ondersteuning om zorg uit te stellen. Ook het zich eigen maken van de nieuwe werkwijze, deskundigheidsbevordering en het opzetten en ontwikkelen van netwerkstructuren kost tijd. Eind 2014 komt de gemeente met Karaat overeen dat de formatie ouderenadviseurs uitgebreid wordt te behoeve van de wijkteams, Karaat zal ook een deel van het bestaande aanbod en de bestaande formatie inzetten / verplaatsen in deze teams: - een deel van de individuele begeleiding cq ouderenadvisering - de uitvoering en coördinatie van ontmoetingsbijeenkomsten in de diverse wijken. De coördinatie van preventieve activiteiten (preventieve huisbezoeken, woningscans, voorlichtingsbijeenkomsten), de niet wijkgebonden ontmoetingsbijeenkomsten in het kader van voorkomen sociaal isolement en eenzaamheid, SeniorWeb, service-en gemaksdiensten (o.a. maaltijdenservice, thuisadministratie, belastingservice, boodschappenservice, klussendienst, bezoek aan huis) en vrijwilligerswerk blijven binnen Karaat uitgevoerd. En klanten zullen ook blijven komen naar de moederorganisatie. In ieder gebiedsteam zal een ouderenadviseur ingezet worden voor 12 uur per week. Daarmee wordt de inzet van Karaat in de gebiedsteams in totaal 1,0 fte. Keten dementie en het Geheugen Steunpunt Karaat maakt deel uit van de stuurgroep en werkgroep van de keten dementie in BAR verband. In oktober vindt de ondertekening van de samenwerkingsovereenkomst plaats. Een
16
van de actiepunten is de oprichting van een Geheugen Steunpunt in zowel Ridderkerk als in Barendrecht en Albrandswaard. Het Geheugen Steunpunt Ridderkerk van de van de keten dementie wordt per 13 oktober 2014 uitgevoerd en ondergebracht bij Karaat. Bij dit steunpunt kunnen mensen terecht voor informatie en met allerlei vragen over geheugen en dementie. De keten dementie wordt in 2015 voortgezet. 70Fit Dit is een bewegingsprogramma voor kwetsbare ouderen met een dreigende afhankelijkheid. Met de netwerkcoördinator, de beleidsadviseur, verschillende fysiotherapeuten en bewegingscoaches heeft een ouderenadviseur van Karaat meegewerkt in het opzetten van dit bewegingsprogramma. Het doel is om de ouderen die tot de doelgroep behoren te stimuleren om mee te doen en toe te leiden naar het programma.
Een sluitende welzijnsketen in Ridderkerk, samenwerking met Sport en Welzijn Het management van Sport en Welzijn en Karaat spreken af nauwer met elkaar samen te gaan werken en leggen dit vast in een strategische notitie met als titel ” Een sluitende welzijnsketen in Ridderkerk, de bijdrage van Sport en Welzijn en Karaat Ridderkerk aan de Ridderkerkse samenleving.” Het vormt de basis voor de invulling van nauwe samenwerking tussen Karaat en Sport en Welzijn zowel op strategisch als op operationeel niveau. Tevens willen Sport en Welzijn en Karaat aan de hand van deze notitie het gesprek met de gemeente vervolgen over de verdere invulling en ontwikkeling van het welzijnswerk in Ridderkerk. De notitie laat zien op welke wijze beide welzijnsorganisaties de handen ineen slaan om samen zorg te dragen voor een sluitende welzijnsketen. Het is een bundeling van krachten en expertise, zodat voor iedereen helder is wat de meerwaarde is van welzijn in deze veranderende tijd en welke mogelijkheden welzijn ziet voor de toekomst. Leidend daarbij is hoe we, vanuit de eigen deskundigheid en vanuit het gegeven dat we complementair zijn aan elkaar, gezamenlijk welzijn in Ridderkerk zo optimaal mogelijk vorm kunnen geven. Welzijn richt zich op de 80% van de samenleving waar geen intensieve maatwerkvoorziening voor nodig is. De notitie zal door de gemeente mee worden genomen in het nog te schrijven gemeentelijke welzijnsbeleid.
17
Hoofdstuk 3
De organisatie
45 jarig bestaan Karaat viert in 2014 haar 45 jarig bestaan met een feestelijk tompouces actie in samenwerking met bakker van der Linden. Alle klanten en vrijwilligers worden getrakteerd op tompouces. Kwaliteit Certificaat Karaat vindt het belangrijk dat haar klanten centraal staan. Karaat is steeds bezig om onze dienstverlening te verbeteren en af te stemmen op de behoefte van de klanten. De medewerkers zijn toegerust voor hun taak en houden hun kennis en kunde op peil en de bedrijfsvoering is op orde. Dit alles is getoetst door een extern onafhankelijk instituut. Met ingang van mei 2014 is Karaat NEN 15224 gecertificeerd (gebaseerd op ISO 9001 voor zorg en welzijn). Het certificaat stelt eisen aan het kwaliteitsmanagementsysteem van Karaat, verzekert klanten een constante kwaliteit en geeft duidelijkheid over de producten die Karaat levert. Om dit te blijven monitoren zal er jaarlijks een interne en externe toetsing plaatsvinden. Klanttevredenheid Onder diverse activiteiten van Karaat worden klanttevredenheidonderzoeken uitgezet. Opvallend is dat er over het algemeen hoge scores uitkomen en weinig verbeterpunten. Karaat sluit aan bij de ontwikkeling om te onderzoeken of er overgegaan kan worden tot effectmeting. Dit wordt door de MO-groep opgepakt, maar ook lokaal in de gebiedsteams. Bestuur Het bestuur bestaat per 31 december 2014 uit de volgende leden: Mevrouw H.R. van den Berg, voorzitter mevrouw A. Twilt, secretaris de heer W.P. Onderdelinden, penningmeester de heer L.F. Tamboer mevrouw Y. Van Laak mevrouw A. Van Splunder Het bestuur vergadert in het verslagjaar 8 keer. Naast het goedkeuren van de jaarrekening 2013 wordt er o.a. vergaderd over de begroting, financiën en het accountantsverslag. Verder zijn het kwaliteitstraject, vrienden van Karaat, koersdocument voor 2014, strategische notitie ‘een sluitende welzijnsketen in Ridderkerk”: samenwerking met Sport en Welzijn. Ontwikkelingen rondom bestuurlijk contracteren, toegang en algemene voorzieningen. Opzet en werkwijze sociale wijkteams met een werkbezoek aan de wijkteams in Dordrecht. Werkkostenregeling. Risico’s en plan van aanpak in kader van kwaliteitsmanagementsysteem en personeelsontwikkelingen. Personeel De personeelsformatie per 31 december 2014 luidt als volgt: Directeur : mw. S.A. Rollema Ouderenadviseurs: De heren T. van der Hout, M. de Graaf, S. de Nooij en mw. H. de Wilt Mantelzorgconsulent: mw. H. Boon Administratief en secretariële medewerkers: mw. A. Batista, mw. E. Paris Balie medewerker: mw. R. den Butter (WSW plaats)
1,00 fte 3,58 fte 0,89 fte 1,56 fte 0,78 fte
18
Voor de personeelsleden die in dienst zijn bij Karaat is de CAO welzijn van toepassing. In december is er een nieuwe CAO afgesloten. De medewerkers nemen deel aan diverse overlegvormen en volgen verschillende scholingen, bijeenkomsten of workshops o.a. : de opleiding tot interne auditor en sociale psychologie, de training ’Help zorgprofessional en mantelzorger samenwerken in de zorgdriehoek’, het coachingstraject ‘Samenspel’ van Mezzo. Als voorbereiding op het werken in sociale wijkteams werden verschillende workshops en studiedagen gevolgd zoals ‘Het kan anders’, ‘Ontmoeting in de buurt’, ‘Vrijwilligers in zorg en welzijn: grenzen en mogelijkheden’ en een werkbezoek aan het sociale wijkteam in Dordrecht. Vertegenwoordiging Karaat is lid van de MO-groep, de landelijke werkgeverskoepel en branchevereniging. De directeur is lid van de branchecommissie ouderen die een advies- en denktankfunctie heeft binnen de MO-groep. Het Steunpunt Mantelzorg is aangesloten bij Mezzo, de landelijke vereniging voor mantelzorgers en Steunpunten Mantelzorg en voldoet aan de eisen van een landelijk erkend Steunpunt. Vermogen Het vermogen van Karaat bestaat uit de volgende onderdelen: - een algemene reserve conform de Algemene Subsidieverordening - een continuïteitsreserve - reserve bezuinigingen - een voorziening voor de maaltijdendienst.
19
10
redenen om voor
Sociaal Werkers te kiezen. 1 Sociaal Werkers zijn een zorg minder. 2 Sociaal Werkers doen meer voor minder geld. 3 Sociaal Werkers benutten de kracht van vrijwilligers. 4 Sociaal Werkers laten jongeren groeien. 5 Sociaal Werkers zijn vakmensen. 6 Sociaal Werkers vergroten de zelfredzaamheid van de buurt. 7 Sociaal Werkers hebben lef en weten van aanpakken. 8 Sociaal Werkers zijn meesters in verbinden. 9 Sociaal Werkers horen in het hart van sociale wijkteams. 10 Sociaal Werkers besparen de gemeenschap tientallen miljoenen.
20
