Memahami Sistem Operasional di Lazada Siang WIB

Memahami Sistem Operasional di Lazada 02.30 Siang WIB Mohon mengikuti pelatihan sampai selesai agar tidak kehilangan informasi penting. • Penting : Hanya dapat dibuka pada komputer & laptop (tidak pada Ipad dan HP) • Browser : Google Chrome (Disarankan)

Apa yang diharapkan dari Anda sebagai Seller

Mengawasi produk hingga diterima oleh pelanggan

Memperbarui stok yang tersedia untuk Lazada

7 Mengirim produk anda dengan jasa pengiriman terdekat / menunggu penjemputan oleh MA

Memenuhi pesanan anda dalam jangka waktu 24 jam setelah terima order

6

1 Sebagai Partner Berbisnis Kami

5

2 4

Memberikan packaging yang berkualitas

Menjaga performa akun Anda hingga >90% pemrosesan order

3

Menjual produk berkualitas sesuai yang dijanjikan

Agenda 1 Memenuhi Pesanan • • • • •

Mencetak dokumen Ambil barang di gudang Mengemas pesanan Ubah status menjadi RTS Pengambilan barang oleh logistik

2 Pengembalian Barang 3 Seller Rating & OVL 4 Layanan Operasional Lainnya 5 Lazada University

Proses Pemenuhan Pesanan di Lazada Tips: Check pesanan anda pada pagi hari dan setiap 2 jam

Master Account

Pesanan masuk

Pending -> RTS

Mencetak dokumen yang diperlukan & beri daftar pesanan ke tim gudang

5b

Mengambil barang di gudang

6b

Menyerahkan pesanan kepada pihak logistik

4

3

Pihak logistik Pihak logistik mengambil mengambil barang barang

Mengubah status menjadi Ready To Ship

Tips: Berat pesanan sama dengan yang tertera di label pengiriman 2

6a

5a

1

Mengemas Pesanan

Mengubah status menjadi Ready To Ship

Drop Off

Pending -> RTS


Mencetak dokumen Ambl barang di gudang Mengemas pesanan Ubah status menjadi RTS Pengambilan barang oleh logistik


Cara Mencetak Dokumen Klik Pesanan -> Pending

1

Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untuk melihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tanda plus.

Cara Mencetak Dokumen Print Semua Dokumen

2

Langkah 2 : Pilih “Cetak Semua Dokumen Untuk Barang Terpilih”.

Cara Mencetak Dokumen Pilih Kurir Pengiriman

3 Langkah 3 : Pilihan kurir pengiriman akan muncul pada instruksi berikutnya. Selalu pastikan kembali pilihan kurir pengiriman sudah sesuai sebelum melanjutkan, kemudian klik “Buat Paket”.

Cara Mencetak Dokumen Klik All Documents

Disarankan menggunakan printer berkualitas baik karena label pengiriman harus tercetak dengan jelas, tidak pecah, dan dapat discan oleh pihak logistik

Langkah 4 : Klik “Simpan ID Faktur” untuk mencetak seluruh dokumen yang dibutuhkan.

Dokumen yang Harus Dicetak

JNE Reguler Hanya print faktur

Daftar Pesanan / Picklist - taruh di dalam packing

Faktur Pesanan - taruh di dalam packing

Label Pengiriman (hanya untuk seller Master Account) - taruh di luar packing


Mencetak dokumen Ambil barang di gudang Mengemas pesanan Ubah status menjadi RTS Pengambilan barang oleh logistik



Menerima Daftar pesanan dari Admin


Memberikan barang kepada bagian Pengemasan untuk dikemas

Agenda 1 Memenuhi Pesanan • Mencetak dokumen • Ambil barang di gudang • Mengemas pesanan • Ubah status menjadi RTS • Pengambilan barang oleh logistik


Tips & Trik Pengemasan Barang Khusus Master Account Mau Barang Anda di kirim lebih cepat? Ikuti Ini ..

Tips & Trik Pengemasan Barang Khusus Master Account Mau Barang Anda di kirim lebih cepat? Ikuti Ini ..

Hal yang Perlu Diperhatikan khusus untuk Pengguna JNE Reguler

 Faktur Pesanan harus disertakan di dalam paket.

 Untuk Seller Dropshipping (JNE), Faktur Pesanan dapat ditempelkan di luar paket sebagai informasi nama dan alamat pembeli.

Agenda

1 Memenuhi Pesanan • Mencetak dokumen • Ambil barang di gudang • Mengemas pesanan • Ubah status menjadi RTS • Pengambilan barang oleh logistik


Ubah Status Menjadi Ready To Ship (RTS)

Master Account

Mengubah status menjadi Ready To Ship (nomor resi update otomatis)

Pesanan masuk

2

6a

5a

1

Mencetak dokumen yang diperlukan & beri daftar pesanan ke tim gudang

Pending -> RTS 5b


6b

Menyerahkan pesanan kepada pihak logistik

4

3

Pihak logistik Pihak logistik mengambil mengambil barang barang

Mengemas Pesanan

Mengubah status menjadi Ready To Ship (update nomor resi manual)

Drop Off

Pending -> RTS

Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship Pesanan -> Tertunda -> Checklist Box

1

Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untuk melihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tanda plus.

Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship Set status siap untuk dikirim -> klik pergi

2

Langkah 2 : Pilih “Set Status” dan klik “Siap Untuk DIkirim”.

Cara Memproses Pesanan Sebelum 24 Jam Isi Nomor Resi Anda

LEX/ JNE MP

3 JNE

Seller Fleet

➢

Tidak perlu mengisi kolom invoice number ➢ Klik Simpan ID Faktur ➢ Akan muncul pop-up Ready To Ship ➢ Klik lagi, kemudian status otomatis berubah

➢ Isi

No Resi didalam kolom Tracking ID ➢ Klik Simpan ID Tracking ➢ Akan muncul pop-up Ready To Ship ➢ Klik lagi, kemudian status otomatis berubah

➢ Isi

No Order didalam kolom Tracking ID ➢ Klik Simpan ID Tracking ➢ Akan muncul pop-up Ready To Ship ➢ Klik lagi, kemudian status otomatis berubah

Master Account

Proses Pickup Master Account

LEX MP / JNE MP PICK UP SELLER

Order Disiapkan

Update RTS di Seller Center dan mencetak Carrier Manifest

LEX / JNE

Membuat Pickup Run Sheet Menggunakan Sistem LEX

Pickup oleh LEX / JNE di Lokasi Merchant

Yang Anda lakukan disini

Memperbarui Manifest pada Run Sheet dan WAJIB Ditandatangani oleh Merchant

Kurir LEX / JNE melakukan scan pada barcode Menuju Merchant selanjutnya

Master Account

Dokumen Carrier Manifests Siap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests

Carrier Manifests adalzah dokumen bukti serah terima yang mempunyai informasi lengkap mengenai nomor order dan informasi produk. Ini sebagai Proteksi Anda jika ada kesalahan pada pengiriman atau system.

Siap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests

Master Account

Dokumen Handover dari Kurir & Perlu Disimpan

Ditandatangani oleh kurir dan diserahkan kepada seller sebagai bukti pickup

Bukti Serah Terima

Carrier Manifest Seller Print sendiri, minta tandatangan kurir

Mohon disimpan untuk keperluan klaim ganti rugi jika barang rusak/cacat oleh pihak logistik

Tips: Print semua barang Anda yang sudah Ready to Ship dan minta tandatangan kurir

Dropship

Proses Kirim Barang Dropship

3PL DROPSHIPPING SELLER

Order Disiapkan

Memasukan Nomor Resi ke Seller Center dan Mengupdate Status Order Menjadi RTS

3PL DROP OFF

Menyerahkan Paket Kepada Agen Drop Off

Menunggu Agen Memasukan Data dan Menerima Nomor Resi Dari Agen

Dropship

Dokumen Handover (Seller Dropshipping)

Bukti Resi Seller harus memasukkan nomor resi ke Seller Center dan mengupdate status pesanan menjadi Ready To Ship dalam 1 x 24 jam untuk menghindari cancellation dan pinalti

Reimburse Biaya Pengiriman ke Lazada

Pada halaman utama -> Scroll Down ->FAQ -> Kirim Permintaan

Infographic Proses Pengiriman Secara Lengkap

Dapatkan INFOGRAPHIC Week N-2 Week N-3 lengkap mengenai pengiriman menggunakan Master Account, Dropoff ataupun Seller Fleet

Week N-1

Week N

Seller Center -> Lazada University -> Panduan -> Segala Hal Tentang Pengiriman

Agenda



Agenda



Alasan Pengembalian Barang dari Pelanggan

1

Barang Rusak

2

Barang Cacat

3

Salah pengiriman

4 5 6 7

Ada bagian yang kurang/tertinggal Tidak seperti yang diiklankan

Tidak pas (Bagi kategori fashion – Max 14 hari Klaim)

Berubah Pikiran

Alasan Pengembalian Barang dari Pelanggan Perlindungan Pembeli

Opsional

By Default akan seperti ini

Jika anda ingin mengubah peraturan pengembalian anda, mohon hubungi

[email protected]

Proses Pengembalian Barang

1

Penerimaan

Setelah pelanggan menerima barang yang dipesan

Isi Formulir

Pelanggan dapat mengembalikan pesanan dengan mengisi formulir pengembalian yang ada.

5

4

3

2

Kirimkan

Pelanggan mengirimkan pesanan ke tempat yang ditunjuk oleh Lazada

Quality Control

Lazada akan melakukan Quality Control atas produk yang dikembalikan tersebut

Hasilnya

1) Barang dikembalikan kepada pelanggan 2) Barang pesanan dikembalikan kepada penjual (7-45 hari)

Bagaimana Memproses Pengembalian Klik “Completed” -> “Returned”

1

Klik pada Tab Order, klik “Completed” kemudian “Returned”

Bagaimana Memproses Pengembalian Filter Berdasarkan 6 Kriteria

2

Pesanan-pesanan yang dikembalikan akan terdaftar di sini & dapat difilter berdasarkan 6 Kriteria: Nomor Pesanan, Pelanggan, Produk, Pembayaran, dan Tanggal

Bagaimana Memproses Pengembalian

3

Untuk memeriksa alasan pengembalian produk, silahkan mengklik “nomor pesanan”

Pastikan Alamat Anda dicantumkan dengan Benar

Pastikan alamat warehouse yang tercantum pada Profil Seller Center Anda benar agar barang return kembali.

Proses Klaim

Jika Anda tidak puas dengan barang yang dikembalikan, Anda dapat mengembalikan kembali barang tersebut dengan mengisi formulir di bawah ini:

Pada halaman utama -> Scroll Down ->FAQ -> Kirim Permintaan

Alasan untuk Klaim

Informasi yang perlu diberikan: • Photo • Kondisi barang pas sampai • Cerita mengenai prosesnya

Next Step: • Dalam 24 jam : Akan ada dari team dispute yang menghubungi dan memberikan penawaran kompensasi. • Diberi waktu 3 hari : Untuk menerima atau tidak menerima kompensasi. Jika ya maka akan diproses, jika tidak maka akan dikembalikan ke team dispute. • Dalam 2 minggu : Baru akan mendaptkan uang kembali.

Agenda



Seller Rating

Semakin Tinggi Seller Rating Anda, Calon pembeli akan percaya dan membeli produk Anda

Faktor yang Mempengaruhi Seller Rating

SVP Indicator : Seller Rating Dihitung dari

Dipengaruhi oleh

Mempengaruhi OVL

% Barang dari Pending -> RTS dalam 24 jam

Lama Pemrosesan % Barang dari Pending -> Shipped dalam 48 jam Seller Rating Cancellation

- Out of Stock - Penundaan dari pengiriman - Harga yang salah

Return (Max : 1%)

-Kualitas cacat/rusak -Pengiriman barang yang salah -Salah deskripsi pada website -Bagian barang yang hilang saat pengiriman

Seller Order Volume Limitation (OVL)

Penalti List dari Penalti

Mengapa kami memberikan penalti? Karena kami ingin memastikan bahwa pelanggan kami puas, supaya Anda bisa mempunyai penjualan lebih lagi dan meningkatkan omset anda. - Semua penalti akan diberikan kepada customer dalam bentuk voucher (tidak diambil oleh Lazada)

Rp. 1.000.000 • • •

Produk kadaluarsa Barang terlarang Seller mengontak pelanggan

Rp. 100.000 • • • • • •

Gagal pickup Pembatalan order Pengembalian dari barang Contoh Return: Bagian yang hilang Salah produk Tidak mau menerima barang return yang baik/barang dari pengiriman yang gagal

Rp. 10.000 •

Invoice/faktur yang hilang Unit Price

•

Seller membeli harga diskon sendiri (contoh ketika lagi campaign)

Tips Menghindari Out Of Stock (OOS)

Berikan Buffer Stock (Stok Cadangan) pada setiap SKU yang anda miliki.

Lakukan Update Stock secara berkala baik dalam data internal anda maupun dalam Seller Center (direkomendasikan setiap hari, minimum 1 minggu sekali)

Lakukan Stock Opname (pengecekan stok) alokasi barang anda pada setiap periode tertentu

Lakukan pendataan terhadap barang yang masuk (inbound) dan barang yang keluar (outbound) dari warehouse anda.

Pastikan Jumlah Stok Anda di Seller Center

Pastikan jumlah stok yang ada di Seller Center sesuai dengan stok yang sebenarnya di gudang Anda, untuk menghindari Out of Stock

Agenda



Penjelasan Master Account Jika ingin bergabung, daftar ke [email protected]

Medan: LEX

JNE MP Jakarta: JNE MP/LEX

Bandung: RPX

RPX

Surabaya: LEX

Bodetabek: LEX Penting:

Biaya Asuransi: • Produk < Rp 500rb (tidak ada asuransi) • Produk > Rp 500rb (0,25% dari harga brg)

•

Penjual harus menunggu pick-up dari JNE MP/LEX, dan tidak diperbolehkan mengirim barangnya sendiri, jika tidak akan ada penalti

Hubungi [email protected] jika ingin menggunakan Master Account

Keuntungan Menggunakan Master Account

Penjemputan Barang

LEX/JNE MP akan melakukan penjemputan barang ke toko Anda

Cash on Delivery

Pembeli akan bisa memilih opsi Cash On Delivery (COD) sebagai opsi pembayaran

Nomor Resi Diisi Otomatis

Reimbursement Ongkos Pengiriman di Klaim Otomatis

Pada Seller Center, Anda tidak perlu mengisi nomor resi satuper-satu untuk setiap order, karena akan terisi secara otomatis.

Untuk mengeluarkan opsi pengiriman ini hubungi: [email protected]

Anda tidak perlu mengisi formulir klaim biaya pengiriman, karena akan langsung terisi secara otomatis

Sekarang Kami Bisa Kirim dengan GoJek!

5 7

Syarat aktifasi Go-Send Menggunakan Master account & JNE Drop Off sebagai provider Pengiriman Area Jakarta, Kota Bogor ,Kota Depok,Tangerang, Kota Tangerang Selatan, Bekasi, Surabaya & Medan

Daftar online di link pendaftaran GO-Send

HAL-HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN DALAM

PENGIRIMAN BARANG MENGGUNAKAN GO-JEK

Go-Jek MP LEX MP Go-Jek MP

Pesanan Go-Jek Anda akan terdapat pada filter Express di order Tertunda/Pending Anda

Pada saat Anda akan mencetak dokumen, pastikan Anda memilih Go-Jek MP untuk penyedia layanan antar Anda

Cetak seluruh dokumen. Tempelkan Shipping Label di permukaan paket. Penuhi pesanan Express dalam 1 jam

MPDS-3987654321-1234

Cetak Operator Manifest Sebagai bukti serah terima barang Anda kepada driver Go-Jek setelah itu rubah status pesanan menjadi ‘Siap Untuk Dikirim’

Driver Go-Jek segera menjemput pesanan Anda. Cocokkan Nomor Paket anda dengan Nomor Paket pada aplikasi Driver Go-Jek. Mintalah nomor identitas dan tanda tangan Driver yang menjemput di Operator Manifest, simpan dokumen tersbut

Apabila tidak ada driver Go-Jek yang menjemput barang Anda hingga pukul 17.00, maka serahkan paket anda kepada Tim LEX pada hari berikutnya. Untuk pesanan yang anda RTS setelah pukul 17.00, Go-Jek akan menjemput pada keesokan harinya

Layanan FBL

End-to-end fulfilment solution

Kami pick up produk Anda ke FBL warehouse

Lazada akan menyimpan produk Anda

Customer membeli produk Anda

Lazada akan ambil dari inventory dan melakukan packaging

Lazada akan melakukan pengantaran ke customer

Full flexibility to only use FBL for parts of your assortment

Lazada akan menangani semua order dari penyimpanan, pengambilan, pengepakan, delivery ke customer dan juga inventory Anda

Return management akan ditangani oleh Lazada

Keuntungan FBL Weekly Report

Operational Lebih mudah • • • •

FBL memberikan Weekly report: • Replenishment Report • Inventory Report

Tidak perlu investasi di gudang Tidak perlu pekerja Tidak ada biaya packaging Tidak perlu monitor delivery status Focus pada penjualan

• • •

Lainnya

Seller dapat fokus mencari barang yang tepat Seller dapat fokus menentukan harga yang tepat Fokus untuk menentukan strategi pengembangan bisnis

• • • •

Tidak ada OVL Faster Delivery Campaign Landing page FBL Gratis photo shoot

Jika ingin mengetahui lebih lanjut mengenai FBL, hubungi: [email protected] [email protected]

Juga ikuti pelatihan ‘Pengenalan FBL’ setiap Kamis 10.30 AM

Agenda



Halaman Utama Seller Center

Dimanakah letak Lazada University, Service Marketplace dan FAQ?

• Lazada University • Seller Community -> Service Marketplace • Support Center - FAQ

Lazada University Jadwal Pelatihan

Tutorial Link • Anda akan menemukan video-video pelatihan dari Lazada Support Center • Anda bisa menemukan pertanyaanpertanyaan yang sering ditanyakan (FAQ) oleh seller lain.

Lazada University

• • • • • •

Panduan Konten dan Gambar Kelas Photoshoot Panduan Upload Masal Memahami Operasional Gudang FBL Tips & trik sukses di Lazada

Layanan Penjual

• • • • • •

Link to: Layanan Penjual

Jasa Fotografi dan Konten Pemenuhan Order dengan FBL Perlengkapan Penjual (kardus, printer, dst) Peminjaman Modal Jasa Backlink Jasa Upload Produk

Partner Support Center

Jangan ragu menghubungi Partner Support Center untuk pertanyaan selanjutnya [email protected] (021) 80630211 Frequently Asked Questions (FAQ) https://sellercenterid.zendesk.com/hc/en-us/categories/200915898-FAQ

Add Account LINE Lazada

Untuk mendapatkan informasi-informasi terkini di Lazada Add account Line kami di bawah ini:

@lazadasellernews

Materi Pelatihan

1 jam setelah pelatihan ini berakhir, Anda akan menerima email dengan subject: Thank you for attending ….

Buka email tersebut, dan klik View Material untuk mendapatkan PPT pada hari ini Atau dapat mengunjungi website Lazada University -> Tutorial Section dan dapatkan video serta dokumen-dokumen lainnya

Terima Kasih • Mohon untuk mengisi formulir feedback setelah pelatihan

Memahami Sistem Operasional di Lazada Siang WIB

Recommend Documents