Penalti – Lazada Indonesia
Agenda Alasan Penalti 1. Pembatalan dikarenakan kelalaian Penjual. 2. Penjemputan namun Gagal. 3. Pengembalian / Pengiriman Gagal dengan alasan tidak dapat diterima oleh Customer. 4. Produk Kadaluarsa 5. Produk Terlarang 6. Produk yang Menyalahi / Melanggar 7. Penjual menghubungi pelanggan untuk alasan yang bukan dikarenakan proses verifikasi pesanan (tidak termasuk model pengiriman penjual). 8. Seller membeli Produknya sendiri menggunakan diskon 9. Tidak melampirkan Invoice / Faktur pembelian. 2
Pembatalan dikarenakan kelalaian Penjual. Penjelasan: Order harus dibatalkan karena melewati batas waktu (SLA) untuk memproses order menjadi siap untuk dikirimkan (ready to ship) atau informasi harga yang tertera pada Seller Center Lazada keliru. Status Pesanan : Dibatalkan
Penalti : Rp 100.000,- / Order + Comission Tips untuk mencegah: • Perbarui Stok sesuai dengan yang tersedia di Gudang. • Tidak mengupdate stok yang tidak sesuai dengan kenyataan. • Proses Pesanan dalam jangka waktu yang ditentukan oleh lazada. (1 x 24 jam) • Periksa harga produk secara rutin. 3
Pembatalan dikarenakan Stok Habis Penjelasan: Order harus dibatalkan karena informasi stok yang tertera pada Seller Center Lazada keliru. Status Pesanan : Dibatalkan Penalti : • Jika Jumlah total pesanan yang dibatalkan Karena OOS kurang dari 1% dari keseluruhan pesanan dalam 1 minggu maka pembatalan tidak dikenakan penalty • Jika Jumlah total pesanan yang dibatalkan Karena OOS lebih dari 1% dari keseluruhan pesanan dalam 1 minggu maka berlaku aturan penalty sebagai berikut: 1. 2.
Nilai barang Lebih dari Rp 100.000 = Penalti RP 50.000/order Nilai barang Kurang dari Rp 100.000 = Penalti RP 20.000/order
Tips untuk mencegah: • Perbarui Stok sesuai dengan yang tersedia di Gudang. • Tidak mengupdate stok yang tidak sesuai dengan kenyataan.
4
Penjemputan namun Gagal. Penjelasan: • Order telah ditandai sebagai siap untuk dikirim pada Seller Center Lazada tetapi jasa penyedia logistik melaporkan Produk belum siap ketika datang untuk penjemputan (Khusus pengguna Master Account) • Penjual tidak memberikan bukti serah terima yang valid atau nomor AWB tidak sesuai dalam waktu 24 jam setelah diminta untuk melakukannya.
Status Pesanan : Dibatalkan Penalti : Rp 100.000,- / Order + Comission Tips untuk mencegah: • Klik siap untuk dikirim setelah pesanan benar-benar telah dikirimkan atau siap dikirimkan untuk pengguna master account. • Input Resi dengan tepat dan teliti. 5
Pengembalian / Pengiriman Gagal dengan alasan tidak dapat diterima oleh Customer. Penjelasan : • Penjual menolak untuk menerima Produk yang dikembalikan atau Produk yang tidak dapat dikirimkan. • Penjual mendapat barang kembali Karena alasan salah kirim barang. • Penjual mendapat barang kembali Karena alasan kurang kirim barang.
Status Pesanan : Dikembalikan
Penalti : Rp 100.000,- / SKU Tips untuk mencegah : • Terima barang yang dikembalikan apapun alasan pengembalian. • Isi formulir klaim barang dikembalikan jika Anda tidak puas dengan kondisi barang yang dikembalikan untuk mendapatkan kompensasi dari kami • Pastikan kembali isi paket sebelum dikirimkan 6
Produk Kadaluarsa Penjelasan : Produk yang dikirimkan kadaluarsa dan/atau akan segera kadaluarsa.
Status Pesanan : Dikembalikan Penalti : Rp 1.000.000,- / Order + Akun Seller di Non-aktifkan (Non aktif sementara atau seterusnya sampai dengan hasil investigasi lebih lanjut)
Tips untuk mencegah : • Periksa tanggal kadaluarsa produk sebelum mengirimkan kepada pelanggan. 7
Produk Terlarang Penjelasan : Penjual mengupload dan menawarkan Produk yang dilarang sesuai dengan ketentuan undang-undang. Status Pesanan : Dikembalikan Penalti : Rp 1.000.000,- / Order + Akun Seller di Non-aktifkan (Non aktif sementara atau seterusnya sampai dengan hasil investigasi lebih lanjut) Tips untuk mencegah : • Periksa status produk di undang-undang perdagangan 8
Produk yang Menyalahi / Melanggar Penjelasan : Produk berhubungan dengan merek dagang yang identik atau tidak mudah dibedakan dengan merek dagang yang dilindungi secara hukum dan / atau menggunakan merek atau layanan dagang yang menyerupai dan membingungkan yang berhubungan/sejenis dengan barang yang serupa, sehingga mengeksploitasi nama dan gambar dari sebuah merek ternama Status Pesanan : Dikembalikan Penalti : Rp 1.000.000,- / Order + Akun Seller di Non-aktifkan (Non aktif sementara atau seterusnya sampai dengan hasil investigasi lebih lanjut) Tips untuk mencegah : • Hindari menjual produk palsu / counterfeit / KW / Melanggar merk dagang. 9
Penjual menghubungi pelanggan untuk alasan yang bukan dikarenakan proses verifikasi pesanan (tidak termasuk model pengiriman penjual) Penjelasan : Penjual menghubungi Pembeli untuk alasan selain pengiriman yang menggunakan kurir penjual sendiri. Termasuk dalam hal ini adalah pengiriman selebaran iklan dari penjual atau situs-situs lain. Status Pesanan : Disampaikan Penalti : Rp 1.000.000,- / Kasus Tips untuk mencegah : • Hubungi pelanggan hanya untuk alasan verifikasi pesanan. 10
Seller membeli Produknya sendiri menggunakan diskon Penjelasan : Penjual membeli sendiri Produk yang dijual menggunakan diskon / voucher yang diberikan oleh Lazada Status Pesanan : Penalti : Harga barang + Komisi Tips untuk mencegah : Jangan beli produk yang Anda jual sendiri
11
Tidak melampirkan Invoice / Faktur pembelian. Penjelasan : Penjual tidak melampirkan Invoice bersamaan dengan Produk
Status Pesanan : Delivered Penalti : Rp 10.000,-/ Pelanggaran
Tips untuk mencegah : Lampirkan faktur pembelian ke dalam paket sebelum mengirimkan pesanan.
12
Terima Kasih
