Selamat datang pada pelatihan
Memahami Sistem Operasional di Lazada Akan segera dimulai pada pukul :
02.30 siang WIB Penting : Browser :
Pelatihan ini hanya dapat dibuka pada komputer atau laptop (tidak pada Ipad ataupun Smartphone) Google Chrome (disarankan)
Memahami Sistem Operasional di Lazada
2
Agenda
Memenuhi Pesanan • • • • •
Cetak dokumen Ambil barang di gudang Mengemas pesanan Ubah status menjadi RTS Pengambilan barang oleh logistik
Pengembalian Barang Seller Rating & OVL Layanan Operational Lainnya Lazada University
Apa yang diharapkan dari Anda sebagai Seller Mengawasi produk hingga diterima oleh pelanggan
Memperbarui stok yang tersedia untuk Lazada
7 Mengirim produk anda dengan jasa pengiriman terdekat / menunggu penjemputan oleh MA
Memenuhi pesanan anda dalam jangka waktu 24 jam setelah terima order
6 5
1 Sebagai Partner Berbisnis Kami
4 Memberikan packaging yang berkualitas
3
2
Menjaga kesehatan akun Anda hingga >90% pemrosesan order
Menjual produk berkualitas sesuai yang dijanjikan
Memenuhi Pesanan
Proses Pemenuhan Pesanan Dalam Waktu 24 jam Tips: - Tempelkan label pengiriman di permukaan paket. - Barcode tidak terlipat.
Tips: Check pesanan anda pada pagi hari dan setiap 2 jam
1 Pesanan masuk
2 Mencetak dokumen yang diperlukan & beri picklist ke picker
3 Mengambil barang di gudang
Tips: Pastikan berat pesanan sama dengan yang tertera di label pengiriman
Master Account 6a 5a Pihak Mengubah Pihak logistik status logistik mengambil menjadi mengambil barang Ready To barang Ship
4 Pending -> RTS
Mengemas Pesanan 5b
6b
Menyerahk an pesanan kepada pihak logistik
Mengubah status menjadi Ready To Ship
Drop Off Pending -> RTS
Proses Memenuhi Pesanan • • • • •
Cetak dokumen Ambil barang di gudang Mengemas pesanan Ubah status menjadi RTS Pengambilan barang oleh Logistik
Cetak Dokumen yang Diperlukan
Master Account 6a 5a Pihak Mengubah Pihak logistik status logistik mengambil menjadi mengambil barang Ready To barang Ship
1 Pesanan masuk
2 Mencetak dokumen yang diperlukan & beri picklist ke picker
3 Mengambil barang di gudang
4 Pending -> RTS
Mengemas Pesanan 5b
6b
Menyerahk an pesanan kepada pihak logistik
Mengubah status menjadi Ready To Ship
Drop Off
Pending -> RTS
Tampilan Seller Center
Memproses pesanan Mengelola dan menambah produk/SKU
Merubah Bahasa
Mengelola barang yang dipromosikan
Analisis Laporan Penjualan
Menampilkan laporan penjualan
Cara Mencetak Dokumen Klik Pesanan -> Pending
1
Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untuk melihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tanda plus.
Cara Mencetak Dokumen Print Semua Dokumen
2
Langkah 2 : Pilih “Cetak Semua Dokumen Untuk Barang Terpilih”.
Cara Mencetak Dokumen Pilih Kurir Pengiriman
3 Langkah 3 : Pilihan kurir pengiriman akan muncul pada instruksi berikutnya. Selalu pastikan kembali pilihan kurir pengiriman sudah sesuai sebelum melanjutkan, kemudian klik “Buat Paket”.
Cara Mencetak Dokumen Klik All Documents
Disarankan menggunakan printer berkualitas baik karena label pengiriman harus tercetak dengan jelas, tidak pecah, dan dapat discan oleh pihak logistik
Langkah 4 : Klik “Simpan ID Faktur” untuk mencetak seluruh dokumen yang dibutuhkan.
Cara Mencetak Dokumen Klik All Documents
Layanan Penjual -> Perlengkapan penjual
Untuk membeli keperluan penjual bisa melihat pada Seller Center anda:
Dokumen yang Harus Dicetak
Label Pengiriman (hanya untuk seller Master
Account)
Faktur Pesanan
Dokumen yang Harus Dicetak
Stiker Pengembalian Barang
Picklist
Proses Memenuhi Pesanan • • • • •
Cetak dokumen Ambil barang di gudang Mengemas pesanan Ubah status menjadi RTS Pengambilan barang oleh Logistik
Pengambilan Barang di Gudang
Master Account 6a 5a Pihak Mengubah Pihak logistik status logistik mengambil menjadi mengambil barang Ready To barang Ship
1 Pesanan masuk
2 Mencetak dokumen yang diperlukan & beri picklist ke picker
3b Mengambil barang di gudang
3a Menerima Picklist dari Admin
4 Mengemas Pesanan
3c Memberikan barang kepada bagian Pengemasan untuk dikemas
Pending -> RTS 5b Menyerahk an pesanan kepada pihak logistik
6b Memasukkan nomor resi ke Seller Center
Drop Off
Pending -> RTS
Contoh Dokumen Picklist
Picklist
Proses Memenuhi Pesanan • • • • •
Cetak dokumen Ambil barang di gudang Mengemas pesanan Ubah status menjadi RTS Pengambilan barang oleh Logistik
Mengemas Pesanan
Master Account 6a 5a Pihak Mengubah Pihak logistik status logistik mengambil menjadi mengambil barang Ready To barang Ship
1 Pesanan masuk
2 Mencetak dokumen yang diperlukan & beri picklist ke picker
3 Mengambil barang di gudang
4 Mengemas Pesanan
Pending -> RTS 5b Menyerahk an pesanan kepada pihak logistik
6b Mengubah status menjadi Ready To Ship
Drop Off
Pending -> RTS
Standar Pengepakan untuk Seller Marketplace 3 Klasifikasi Pengepakan
Klasifikasi Pengemasan:
1. Pengemasan Dasar 2. Pengemasan Medium 3. Pengemasan Lengkap
1. Pengepakan Dasar Pengemasan jenis ini digunakan untuk: ■ Produk yang tidak mudah pecah belah
■ Produk non-elektronik yang memiliki kemasan dari pabrik mereka sendiri ■ Produk berukuran kecil-medium
Contoh produk:
Barang yang dibutuhkan:
Kertas pembungkus
Kantung plastik
Lakban
Proses Packing/Pengepakan
2. Pengepakan Medium
Pengemasan jenis ini digunakan untuk: ■ Produk pecah belah ■ Produk elektronik yang memiliki kemasan dari pabrik mereka sendiri ■ Produk apapun yang tidak memiliki kemasan dari pabrik mereka sendiri Barang yang dibutuhkan:
Contoh produk:
Kotak karton
Stiker barang pecah belah
Lakban
Kertas (untuk isian dalam kemasan)
Bubble wrap
Kantung plastik
2. Pengepakan Medium
3. Pengepakan Lengkap
Pengemasan jenis ini digunakan untuk:
Stiker barang pecah belah
Barang yang dibutuhkan:
■ Produk pecah belah ■ Produk berukuran medium-besar ■ Pengiriman antar provinsi / antar pulau
Contoh produk:
Kotak karton
Styrofoam (untuk isian dalam kemasan)
Lakban
Kantung plastik
Bubble wrap
Packing kayu
3. Pengepakan Lengkap
Hal yang Perlu Diperhatikan
Selalu pastikan barcode pada Label Pengiriman tidak terlipat atau robek saat dipasang. Standar ukuran kertas Label Pengiriman adalah A4 dan seller tidak diperkenankan mengubah ukuran barcode Label Pengiriman.
Faktur Pesanan harus disertakan di dalam paket. Untuk Seller Dropshipping, Faktur Pesanan dapat ditempelkan di luar paket sebagai informasi nama dan alamat pembeli.
Contoh Pemasangan Label Pengiriman
Proses Memenuhi Pesanan • • • • •
Cetak dokumen Ambil barang di gudang Mengemas pesanan Ubah status menjadi RTS Pengambilan barang oleh Logistik
Ubah Status Menjadi Ready To Ship (RTS)
Master Account 6a 5a Pihak Mengubah Pihak logistik status logistik mengambil menjadi mengambil barang Ready To barang Ship
1 Pesanan masuk
2 Mencetak dokumen yang diperlukan & beri picklist ke picker
3 Mengambil barang di gudang
4 Mengemas Pesanan
Pending -> RTS 5b Menyerahk an pesanan kepada pihak logistik
6b Mengubah status menjadi Ready To Ship
Drop Off
Pending -> RTS
Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship
Seller Master Account • Dapat langsung mengubah status pesanan menjadi Ready To Ship • Nomor resi akan muncul secara otomatis
Seller Dropshipping • Dapat mengubah status pesanan menjadi Ready To Ship setelah menerima nomor resi dari kurir pengiriman • Nomor resi harus dimasukan secara manual
Ubah status dari Pending menjadi Ready to Ship dalam waktu 1 x 24 jam untuk menghindari cancellation dan pinalti karena dianggap tidak dapat memenuhi pesanan
Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship Pesanan -> Tertunda -> Checklist Box
1
Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untuk melihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tanda plus.
Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship Set status siap untuk dikirim -> klik pergi
2 Langkah 2 : Pilih “Set Status” dan klik “Siap Untuk DIkirim”.
Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship Isi Nomor Resis Sesuai Pemilihan Pengiriman LEX/ JNE MP
3a
➢
Invoice Otomatis ➢ Klik Save Tracking Code & Next ➢ Akan muncul pop-up Ready To Ship ➢ Klik lagi, kemudian status otomatis berubah ➢
JNE
3b Seller Fleet
3c
Isi No Resi didalam kolom Tracking ID ➢ Klik Save Tracking Code & Next ➢ Status akan otomatis berubah menjadi Siap Untuk Dikirim ➢
Isi No Order didalam kolom Tracking ID ➢ Klik Save Tracking Code & Next ➢ Status akan otomatis berubah menjadi Siap Untuk Dikirim
Proses Memenuhi Pesanan • • • • •
Cetak dokumen Ambil barang di gudang Mengemas pesanan Ubah status menjadi RTS Pengambilan barang oleh Logistik
Menyerahkan Kepada Pihak Logistik
Master Account 6a 5a Pihak Mengubah Pihak logistik status logistik mengambil menjadi mengambil barang Ready To barang Ship
1 Pesanan masuk
2 Mencetak dokumen yang diperlukan & beri picklist ke picker
3 Mengambil barang di gudang
4 Pending -> RTS
Mengemas Pesanan 5b
6b
Menyerahk an pesanan kepada pihak logistik
Mengubah status menjadi Ready To Ship
Drop Off Pending -> RTS
Master Account
Proses Pickup Master Account LEX MP / JNE MP PICK UP SELLER
Order Disiapkan
Update RTS di Seller Center dan mencetak Carrier Manifest
LEX / JNE
Membuat Pickup Run Sheet Menggunakan Sistem LEX
Pickup oleh LEX / JNE di Lokasi Merchant
Memperbarui Manifest pada Run Sheet dan WAJIB Ditandatangani oleh Merchant
Kurir LEX / JNE melakukan scan pada barcode Menuju Merchant selanjutnya
Master Account
Dokumen Handover dari Kurir & Perlu Disimpan
Dibawa oleh Kurir
Ditandatangani oleh kurir dan diserahkan kepada seller sebagai bukti pickup
Pickup Runsheet
Bukti Serah Terima
Mohon disimpan untuk keperluan klaim ganti rugi jika barang rusak/cacat oleh pihak logistik
Carrier Manifest Seller Print sendiri, minta tandatangan kurir
Master Account
Dokumen Carrier Manifests Siap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests Carrier Manifests adalah dokumen bukti serah terima yang mempunyai informasi lengkap mengenai nomor order dan informasi produk.
Siap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests
Dropship
Proses Kirim Barang Dropship
3PL DROPSHIPPING SELLER
Order Disiapkan
Memasukan Nomor Resi ke Seller Center dan Mengupdate Status Order Menjadi RTS
3PL DROP OFF
Menyerahkan Paket Kepada Agen Drop Off
Menunggu Agen Memasukan Data dan Menerima Nomor Resi Dari Agen
Dropship
Dokumen Handover (Seller Dropshipping)
Bukti Resi Seller harus memasukkan nomor resi ke Seller Center dan mengupdate status pesanan menjadi Ready To Ship dalam 1 x 24 jam untuk menghindari cancellation dan pinalti
Dropship
Reimburse Biaya Pengiriman ke Lazada
Halaman Utama -> Scroll down -> Kontak
Infographic Proses Pengiriman Secara Lengkap
Dapatkan Week N-2 Week N-3INFOGRAPHIC lengkap mengenai pengiriman menggunakan Master Account, Dropoff ataupun Seller Fleet
Week N-1
Week N
Seller Center -> Lazada University -> Panduan -> Segala Hal Tentang Pengiriman
Pengembalian Barang
Alasan Pengembalian Barang dari Pelanggan
1
Barang Rusak
2
Barang Cacat
3
Salah pengiriman
4
Ada bagian yang kurang/tertinggal
5
6 7
Tidak seperti yang diiklankan
Tidak pas (Bagi kategori fashion – Max 14 hari Klaim)
Berubah Pikiran
Alasan Pengembalian Barang dari Pelanggan Perlindungan Pembeli
Opsional
By Default akan seperti ini
Jika anda ingin mengubah peraturan pengembalian anda, mohon hubungi
[email protected]
Proses Pengembalian Barang
1
4
3
2
Penerimaan
Isi Formulir
Setelah pelanggan menerima barang yang dipesan
Pelanggan dapat mengembalikan pesanan dengan mengisi formulir pengembalian yang ada.
Kirimkan
Pelanggan mengirimkan pesanan ke tempat yang ditunjuk oleh Lazada
Quality Control
Lazada akan melakukan Quality Control atas produk yang dikembalikan tersebut
5
Hasilnya
1) Barang dikembalikan kepada pelanggan 2) Barang pesanan dikembalikan kepada penjual (7-45 hari)
Bagaimana Memproses Pengembalian Klik “Completed” -> “Returned”
1
Klik pada Tab Order, klik “Completed” kemudian “Returned”
Bagaimana Memproses Pengembalian Filter Berdasarkan 6 Kriteria Pesanan-pesanan yang dikembalikan akan terdaftar di sini & dapat difilter berdasarkan 6 Kriteria: Nomor Pesanan, Pelanggan, Produk, Pembayaran, dan Tanggal
2
Bagaimana Memproses Pengembalian
3
Untuk memeriksa alasan pengembalian produk, silahkan mengklik “nomor pesanan”
Pastikan Alamat Anda dicantumkan dengan Benar
Pastikan alamat yang tercantum pada Profil Seller Center Anda benar.
Proses Klaim
Jika Anda tidak puas dengan barang yang dikembalikan, Anda dapat mengembalikan kembali barang tersebut dengan mengisi formulir di bawah ini:
Pada halaman utama -> Kontak
Alasan untuk Klaim
Informasi yang perlu diberikan: • Photo • Kondisi barang pas sampai • Cerita mengenai prosesnya Next Step: • Dalam 24 jam : Akan ada dari team dispute yang menghubungi dan memberikan penawaran kompensasi. • Diberi waktu 3 hari : Untuk menerima atau tidak menerima kompensasi. Jika ya maka akan diproses, jika tidak maka akan dikembalikan ke team dispute. • Dalam 2 minggu : Baru akan mendaptkan uang kembali.
Seller Rating & & OVL OVL
Seller Rating
Semakin Tinggi Seller Rating Anda, Calon pembeli akan percaya dan membeli produk Anda
Seller Rating Korelasi dengan Konversi Seller
Seller Revenue +75%
+2.2
+48%
+75%
Seller Volumes
Seller Conversion Rate
Seller Rating
Semakin tinggi seller rating anda, semakin tinggi rate seller konversi, volume anda, dan pada akhirnya revenue anda.
Faktor yang Mempengaruhi Seller Rating
SVP Indicator : Seller Rating Dihitung dari
Dipengaruhi oleh
Mempengaruhi OVL
% Barang dari Pending -> RTS dalam 24 jam
Lama Pemrosesan % Barang dari Pending -> Shipped dalam 48 jam Seller Rating Cancellation
- Out of Stock - Penundaan dari pengiriman - Harga yang salah
Return (Max : 1%)
-Kualitas cacat/rusak -Pengiriman barang yang salah -Salah deskripsi pada website -Bagian barang yang hilang saat pengiriman
Seller Order Volume Limitation (OVL)
Penalti List dari Penalti
Mengapa kami memberikan penalti? Karena kami ingin memastikan bahwa pelanggan kami puas, supaya Anda bisa mempunyai penjualan lebih lagi dan meningkatkan omset anda. - Semua penalti akan diberikan kepada customer dalam bentuk voucher (tidak diambil oleh Lazada) Rp. 1.000.000 • • •
Produk kadaluarsa Barang terlarang Seller mengontak pelanggan
Rp. 100.000 • • • • • •
Gagal pickup Pembatalan order Pengembalian dari barang Contoh Return: Bagian yang hilang Salah produk Tidak mau menerima barang return yang baik/barang dari pengiriman yang gagal
Rp. 10.000 •
Invoice/faktur yang hilang Unit Price
•
Seller membeli harga diskon sendiri (contoh ketika lagi campaign)
Apa yang diharapkan dari Anda sebagai Seller
Hindari Penalty sebisa mungkin
Toko anda akan mempunyai OVL yang rendah jika performance anda buruk
Tips Menghindari Out Of Stock (OOS)
Berikan Buffer Stock (Stok Cadangan) pada setiap SKU yang anda miliki.
Lakukan Update Stock secara berkala baik dalam data internal anda maupun dalam Seller Center (direkomendasikan setiap hari, minimum 1 minggu sekali)
Lakukan Stock Opname (pengecekan stok) alokasi barang anda pada setiap periode tertentu
Lakukan pendataan terhadap barang yang masuk (inbound) dan barang yang keluar (outbound) dari warehouse anda.
Pastikan Jumlah Stok Anda di Seller Center
Pastikan jumlah stok yang ada di Seller Center sesuai dengan stok yang sebenarnya di gudang Anda, untuk menghindari Out of Stock
Layanan Operational Lainnya •
•
Master Account (LEX & JNE MP) FBL
Master Account (Logistik yang bekerja sama dengan Lazada)
Medan
Jabodetabek
Bandung
Master Account: JNE MP / LEX
Surabaya
Master Account: RPX
Master Account: LEX
Biaya Asuransi: LEX: • Produk
