Penalti – Lazada Indonesia
Agenda Alasan Penalti 1. Pembatalan dikarenakan kelalaian Penjual. 2. Penjemputan namun Gagal. 3. Pengembalian / Pengiriman Gagal dengan alasan tidak dapat diterima oleh Customer. 4. Produk Kadaluarsa 5. Produk Terlarang 6. Produk yang Menyalahi / Melanggar 7. Penjual menghubungi pelanggan untuk alasan yang bukan dikarenakan proses verifikasi pesanan (tidak termasuk model pengiriman penjual). 8. Seller membeli Produknya sendiri menggunakan diskon 9. Tidak melampirkan Invoice / Faktur pembelian. 2
Pembatalan dikarenakan kelalaian Penjual. Penjelasan: Order harus dibatalkan karena melewati batas waktu (SLA) untuk memproses order menjadi siap untuk dikirimkan (ready to ship) atau informasi stok dan harga yang tertera pada Seller Center Lazada keliru. Status Pesanan : Dibatalkan Penalti : Rp 100.000,- / Order + Comission
Tips untuk mencegah: • Perbarui Stok sesuai dengan yang tersedia di Gudang. • Tidak mengupdate stok yang tidak sesuai dengan kenyataan. • Proses Pesanan dalam jangka waktu yang ditentukan oleh lazada. (1 x 24 jam) • Periksa harga produk secara rutin. 3
Penjemputan namun Gagal. Penjelasan: • Order telah ditandai sebagai siap untuk dikirim pada Seller Center Lazada tetapi jasa penyedia logistik melaporkan Produk belum siap ketika datang untuk penjemputan (Khusus pengguna Master Account) • Penjual tidak memberikan bukti serah terima yang valid atau nomor AWB tidak sesuai dalam waktu 24 jam setelah diminta untuk melakukannya. Status Pesanan : Dibatalkan
Penalti : Rp 100.000,- / Order + Comission Tips untuk mencegah: • Klik siap untuk dikirim setelah pesanan benar-benar telah dikirimkan atau siap dikirimkan untuk pengguna master account. • Input Resi dengan tepat dan teliti. 4
Pengembalian / Pengiriman Gagal dengan alasan tidak dapat diterima oleh Customer. Penjelasan : • Penjual menolak untuk menerima Produk yang dikembalikan atau Produk yang tidak dapat dikirimkan. • Penjual mendapat barang kembali Karena alasan salah kirim barang. • Penjual mendapat barang kembali Karena alasan kurang kirim barang.
Status Pesanan : Dikembalikan Penalti : Rp 100.000,- / SKU
Tips untuk mencegah : • Terima barang yang dikembalikan apapun alasan pengembalian. • Isi formulir klaim barang dikembalikan jika Anda tidak puas dengan kondisi barang yang dikembalikan untuk mendapatkan kompensasi dari kami • Pastikan kembali isi paket sebelum dikirimkan 5
Produk Kadaluarsa Penjelasan : Produk yang dikirimkan kadaluarsa dan/atau akan segera kadaluarsa.
Status Pesanan : Dikembalikan
Penalti : Rp 1.000.000,- / Order + Akun Seller di Non-aktifkan (Non aktif sementara atau seterusnya sampai dengan hasil investigasi lebih lanjut)
Tips untuk mencegah : • Periksa tanggal kadaluarsa produk sebelum mengirimkan kepada pelanggan. 6
Produk Terlarang Penjelasan : Penjual mengupload dan menawarkan Produk yang dilarang sesuai dengan ketentuan undang-undang. Status Pesanan : Dikembalikan Penalti : Rp 1.000.000,- / Order + Akun Seller di Non-aktifkan (Non aktif sementara atau seterusnya sampai dengan hasil investigasi lebih lanjut) Tips untuk mencegah : • Periksa status produk di undang-undang perdagangan 7
Produk yang Menyalahi / Melanggar Penjelasan : Produk berhubungan dengan merek dagang yang identik atau tidak mudah dibedakan dengan merek dagang yang dilindungi secara hukum dan / atau menggunakan merek atau layanan dagang yang menyerupai dan membingungkan yang berhubungan/sejenis dengan barang yang serupa, sehingga mengeksploitasi nama dan gambar dari sebuah merek ternama Status Pesanan : Dikembalikan Penalti : Rp 1.000.000,- / Order + Akun Seller di Non-aktifkan (Non aktif sementara atau seterusnya sampai dengan hasil investigasi lebih lanjut) Tips untuk mencegah : • Hindari menjual produk palsu / counterfeit / KW / Melanggar merk dagang. 8
Penjual menghubungi pelanggan untuk alasan yang bukan dikarenakan proses verifikasi pesanan (tidak termasuk model pengiriman penjual) Penjelasan : Penjual menghubungi Pembeli untuk alasan selain pengiriman yang menggunakan kurir penjual sendiri. Termasuk dalam hal ini adalah pengiriman selebaran iklan dari penjual atau situs-situs lain. Status Pesanan : Disampaikan Penalti : Rp 1.000.000,- / Kasus
Tips untuk mencegah : • Hubungi pelanggan hanya untuk alasan verifikasi pesanan. 9
Seller membeli Produknya sendiri menggunakan diskon Penjelasan : Penjual membeli sendiri Produk yang dijual menggunakan diskon / voucher yang diberikan oleh Lazada Status Pesanan : Penalti : Harga barang + Komisi Tips untuk mencegah :
Jangan beli produk yang Anda jual sendiri
10
Tidak melampirkan Invoice / Faktur pembelian. Penjelasan : Penjual tidak melampirkan Invoice bersamaan dengan Produk Status Pesanan : Delivered
Penalti : Rp 10.000,-/ Pelanggaran Tips untuk mencegah : Lampirkan faktur pembelian ke dalam paket sebelum mengirimkan pesanan.
11
Terima Kasih
