Mei 2014
ISSN 1570-9558 ISSN 1570-9558
Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen
Pinnen, ja graag
Campagne 2013 in beeld Op steeds meer plaatsen in Nederland zien we de nieuwe slogan Pinnen, ja graag verschijnen. De pincampagne die in het voorjaar van 2013 is gestart wordt goed ontvangen. Hier blikken we terug op het eerste campagnejaar en de activiteiten die zijn ondernomen om de slogan onder de aandacht te brengen.
Tijdens de zomermaanden zijn diverse winkelgebieden en markten bezocht om ondernemers te helpen met het verwijderen van de oude stickers en het plaatsen van het nieuwe materiaal.
De campagne is voortvarend van start gegaan met commercials op TV en nieuw pinpromotiemateriaal voor op de winkelvloer.
Mei 2014
2
Vijf maanden lang zijn burgemeesters door het hele land uitgedaagd om een week lang alleen met de pinpas te betalen en hun contante geld in een kluis te stoppen. De aftrap werd gedaan door burgemeester Jorritsma van Almere.
Op vrijdag 4 oktober stopte ook Minister Opstelten zijn portemonnee in de kluis. Dit vormde tevens de opmaat naar de Week van de Veiligheid.
De Week van de Veiligheid eindigde met de Zaterdag Zonder Contanten, waarbij door Het jaar 2013 werd
verschillende burgemeesters
spectaculair afgesloten
werd opgeroepen om zaterdag
met de actie Keihard voor
12 oktober alleen met de pinpas
1 miljard! Eind december
te betalen.
bereikten we het record van 1 miljard pintransacties in de supermarkten in een jaar. Dit werd groots gevierd. Twee weken lang werden supermarktklanten in het hele land verrast met leuke kerstcadeautjes. En Maestro schonk geld voor voedselpakketten aan het World Food Programme.
3
Slogan scoort goed
Ondernemers en consumenten positief Zo’n 10 maanden na de start van de campagne is een online enquête gehouden onder zowel ondernemers als consumenten om te meten hoe het staat met de bekendheid van de slogan in Nederland. Ook is gevraagd hoe beide groepen de campagne waarderen.
Veel mensen herkennen inmiddels de nieuwe slogan. Ruim 80%
De slogan en het bijbehorende promotiemateriaal zijn goed
van de consumenten geeft aan de slogan Pinnen, ja graag wel
ontvangen. De consumenten geven aan dat de slogan hen
eens gezien of gehoord te hebben. Men kent de slogan met
aanspreekt en vinden het een duidelijke boodschap. Ook de
name van de TV-commercial en het promotiemateriaal in winkels,
ondernemers onderschrijven dit. De slogan komt volgens hen
horecagelegenheden en bij tankstations. Bij de ondernemers ligt
prettig over, het stimuleert de klanten om te betalen met de
het percentage zelfs nog hoger, bijna 90% geeft aan de slogan
pinpas en geeft hun voorkeur weer.
te herkennen. Ongeveer 40% van de ondervraagde ondernemers heeft het nieuwe pinpromotiemateriaal zelf in de zaak hangen.
Mei 2014
4
over nieuwe pincampagne Pinnen, ja graag in 2014 De uitkomsten van de enquête zijn een stimulans om de campagne in 2014 voort te zetten. Collectieve stimulering blijft noodzakelijk om het aantal pintransacties verder te laten groeien. Want hoewel er momenteel al veel gepind wordt (eind 2013 stond de teller op 2,66 miljard pintransacties), wordt er toch nog steeds heel vaak contant afgerekend. Een belangrijk middel om de boodschap over te brengen vormt natuurlijk het promotiemateriaal. Zeker omdat dit positief wordt ontvangen, en u geeft een duidelijk signaal af: ik vind het fijn als u bij me pint. Bij deze Betaalwijzer ontvangt u enkele stickers. Wilt u meer materiaal ontvangen, dan kunt u dat gratis bestellen via www.pin.nl. Gedurende het jaar zullen weer momenten worden gecreëerd waarbij extra aandacht wordt gevraagd voor pinnen en waar u als ondernemer prima op in kunt haken. In mei (week 20 en 21) en in aanloop naar en tijdens de Week van de Veiligheid (week 40 en 41) worden er weer commercials uitgezonden op TV.
Volg Pinnen, ja graag ook op Facebook!
Bestel gratis Pinnen, ja graag-promotiemateriaal Het pinpromotiemateriaal Pinnen, ja graag is gratis te bestellen via www.pin.nl. Hier kunt u bekijken welke artikelen voor u het meest geschikt zijn. U kunt onder andere kiezen uit (raam)stickers, hangborden, beurtbalkjes en wobblers voor op de betaalautomaat.
5
Retourpinnen - Niet goed? Geld terug!
Geld terug zonder contanten Veel ondernemers bieden hun klanten een ‘niet goed, geld terug’-service. Maar contant geld retour geven als de klant zijn aankoop gepind heeft, is niet ideaal. De oplossing is Retourpinnen en is sinds april 2014 beschikbaar.
N E N N I P R U O T RE
jk heel gemakkeli elier? Dat kan ug van de wink or de do t rd wo en Krijgt u geld ter die u aangebod en. Een dienst ngt het via Retourpinn banken. U ontva se nd rla Nede kening. winkelier en de g op uw bankre da rk we e nd de eerstvolge retourbedrag
ZES
TOURPI OORDEN OVER RE VRAGEN EN ANTW
NNEN
rag via uw er stort het bed pinnen? aling. De winkeli edrag dt het retourb omgekeerde bet het ware een de werkdag wor als is gen en tvol pinn eers Retour ening. De g op uw bankrek kt niet uit bij maa betaalpas teru Het as. t of V PAY betaalp pinnen aanbied bijgeschreven. met een Maestro ernemer Retour is voor iedereen doen. Als de ond Retourpinnen ft zelf niets te bankiert. U hoe st. welke bank u dien e maken van dez kunt u gebruik
1. Wat is Retour
nd? En krijgt u
itcard) afgereke ourpinnen? pas (pin of cred koop met een spronkelijke aan Heeft u uw oor en? pinn Retour ing” geld terug via utomaat ” of “terugbetal as in de betaala hap “teruggave • Stop uw betaalp nt de boodsc kt is gen utomaat verschij sactie bevesti ourpinnen gelu • Op de betaala Ret tran de het u of t en aan ] OK?” kun retourpinbon gev • Met “€ [bedrag utomaat en de aala bet het de dat op estiging • De tekst n. Dit is de bev hreven de retourpinbo bedrag bijgesc er onderteken kdag wordt het door de winkeli tvolgende wer U ontvangt een eg is. De eers erw ond u r naa retourbedrag ening. op uw bankrek
2. Hoe werkt Ret
Wat is Retourpinnen? Retourpinnen is een omgekeerde pintransactie. Via Retourpinnen geeft u als ondernemer elektronisch geld terug aan uw klant. Retourpinnen is geschikt voor alle betaalpassen. Wel geldt de voorwaarde dat aankopen ook met een pas zijn afgerekend. Aankopen, afgerekend met contant, betalingen met cadeaubonnen, tegoedvouchers en betalingen met iDEAL en Chipknip komen niet in aanmerking voor Retourpinnen. Uw klant stopt zijn betaalpas in de betaalautomaat, geeft via de automaat akkoord voor de terugbetaling en u stort het bedrag terug op zijn bankrekening. Net zoals u een pintransactie de volgende werkdag bijgeschreven krijgt op uw rekening, krijgt de consument via Retourpinnen het retourbedrag de eerstvolgende werkdag op zijn bankrekening. U geeft uw klant een ondertekende retourpinbon mee als bewijs dat het geld gegarandeerd naar hem of haar onderweg is. Het grote voordeel van Retourpinnen is dat u geen grote
CPDF_Sticker_Retourpinnen_160x43,5mm.pdf
1
19-12-13
16:39
hoeveelheden contant geld hoeft aan te houden voor als klanten iets komen retourneren. Dit is veilig en handig en past helemaal
C
in de trend om zo min mogelijk geld in de kassa te hebben.
M
Het maakt niet uit waar uw klant bankiert: elke betaalpas is
Y
CM
geschikt voor Retourpinnen.
MY
CY
CMY
K
Mei 2014
6
Score Utrecht was de eerste winkel in Nederland waar Retourpinnen mogelijk is.
Kan ik al Retourpinnen? Retourpinnen is (nog) niet algeheel beschikbaar voor onder nemers. Iedere bank besluit individueel óf en wanneer zij de dienst Retourpinnen in haar assortiment opneemt. Dat besluit hangt af van de belangstelling voor het product bij de klanten van de bank. Op de website www.pin.nl/retourpinnen vermeldt Betaalvereniging Nederland de meeste actuele stand van zaken rondom het aanbod van Retourpinnen. Score neemt als eerste winkelketen Retourpinnen in bedrijf. Olaf Zwijnenburg, Commercieel Directeur van Score Group: "Retourpinnen past goed in onze klantgerichte service. Wij denken altijd oplossingsgericht. Door het aanbieden van Retourpinnen gaan wij weer mee in de laatste ontwikkelingen."
Hoe laat u uw klanten weten dat zij kunnen Retourpinnen? Er is gratis promotiemateriaal voor ondernemers om te laten zien dat consumenten bij hen kunnen Retourpinnen. Deze stickers zijn uitstekend te combineren met het promotiemateriaalvoor pinnen. Het promotiemateriaal
Retourpinnen, wat heb ik nodig? 1. Neem contact op met uw bank om te vragen of zij deze dienst aanbiedt. Als ondernemer maakt u met uw eigen bank afspraken over bijvoorbeeld het tarief, de limieten die voor uw bedrijf gelden en administratieve zaken. 2. E en betaalautomaat die geschikt is voor Retourpinnen. Bekijk op www.pin.nl/retourpinnen of www.checkout.nl of uw betaalautomaat geschikt is voor Retourpinnen. 3. I ndien uw kassasysteem is gekoppeld met de betaalautomaat dienen ook de kassa en de kassakoppeling geschikt te zijn voor Retourpinnen. Neem hierover contact op met uw kassaleverancier. Nuttige informatie staat op www.pin.nl/retourpinnen. 4. P romotiemateriaal om aan te geven dat u Retourpinnen aanbiedt aan uw klanten.
voor Retourpinnen is te bestellen via www.pin.nl
7
Contactloos betalen
Na succesvolle introductie in Leiden Onlangs is het project Mobiel Betalen in Leiden succesvol afgerond. De deelnemende consumenten en ondernemers waren positief. Reden voor de banken om contactloos betalen dit jaar landelijk uit te rollen. Enkele grote retailers beschikken inmiddels over terminals die geschikt zijn voor contactloos betalen (zowel met de telefoon als met de betaalpas). Op steeds meer plaatsen zal contactloos betalen mogelijk worden.
Landelijke uitrol In het najaar van 2013 heeft in Leiden het project Mobiel Betalen plaatsgevonden waarbij ervaring is opgedaan met contactloos betalen, zowel met de telefoon als met de betaalpas. Ongeveer 1.000 consumenten en 180 ondernemers hebben aan de introductie deelgenomen en zijn positief over het project. Consumenten vinden het snel en makkelijk. Ondernemers vinden de betaalwijze daarnaast ook innovatief. ABN AMRO, ING en de Rabobank, de drie banken die samen met MasterCard hebben deelgenomen aan het project, zijn inmiddels gestart met de landelijke uitrol. ABN AMRO en ING geven betaalpassen uit waarmee de consument contactloos kan betalen. Rabobank richt zijn pijlen op betalen met de mobiele telefoon en gaat een Wallet uitgeven waarmee de contactloze betalingen gedaan kunnen worden. ING is in april gestart met contactloos via de betaalpas. Het contactloos betalen met de mobiel volgt op een later moment. Eind dit jaar kunnen bijna tien miljoen consumenten contactloos betalen. Bestel het contactloos betalen promotiemateriaal via www.pin.nl.
Ook het aantal ondernemers dat beschikt over geschikte terminals neemt toe. NS Retail was één van de eerste partijen die na het project in Leiden bewust voor contactloos heeft gekozen, maar ook een aantal andere grote ondernemers heeft inmiddels geschikte terminals in hun zaak staan. V Pay is in Europa een samenwerking aangegaan met Vodafone. Vodafone is eind maart gestart met het aanbieden van contactloze betalingen via kaarten
Mei 2014
8
nu landelijke uitrol
en mobiele telefoon in Nederland. Het gebruik van contactloos betalen zal in 2014 dus een grote vlucht nemen. Bovendien stopt Chipknip na 2014. Contactloos is vaak een goed alternatief. In veel branches zullen ondernemers nog dit jaar de overstap maken van Chipknip naar contactloos.
Wat moet u doen om contactloze betalingen te kunnen accepteren? De komende jaren zullen naar verwachtingen alle nieuwe betaalautomaten uitgerust zijn met een NFC-chip en daarmee in staat zijn om alle contactloze betalingen – of dat nu met een pas of een mobiele telefoon is – te accepteren. Als u dus van plan bent
Contactloos betalen in het kort
om een nieuwe terminal te gaan kopen, kies daar dan voor. Dan
Contactloos betalen is een vorm van elektronisch
bent u alvast op de toekomst voorbereid.
betalen waarbij de klant de betaalpas of de mobiele telefoon slechts kortstondig dichtbij de
Wellicht is uw betaalautomaat nog niet afgeschreven, maar wilt
betaalautomaat hoeft te houden om te betalen.
u transacties wel sneller af kunnen handelen of gewoon mee in
Bij bedragen tot en met € 25,- is geen pincode
de vaart der volkeren. Wat dan? Kan uw huidige betaalautomaat
nodig. Boven dit bedrag dient wel een pincode
aangepast worden of moet u deze toch vervangen? We verwijzen
ingetikt te worden op de betaalautomaat (als
u naar www.checkout.nl voor het complete assortiment betaal-
wordt betaald met een contactloze betaalpas) of
automaten dat in Nederland verkrijgbaar is. Op die website vindt
op de mobiele telefoon. Wanneer de contactloze
u informatie over upgrademogelijkheden van bestaande auto-
betalingen opgeteld de drempel van € 50,-
maten en over verkrijgbare nieuwe automaten met NFC-chip.
overschrijden moet alsnog een pincode worden ingetikt.
9
In geval van storing
De Eenmalige Machtiging Pinnen Storingen in de pinketen komen gelukkig zelden voor. Maar het kan gebeuren dat het pinverkeer even niet beschikbaar is, gepland (onderhoud) of ongepland (verstoring). U kunt dit niet altijd voorkomen. Maar welk alternatief biedt u uw klanten als zij tijdelijk niet kunnen pinnen? De Eenmalige Machtiging Pinnen is het meest gebruikte alternatief. Sinds 1 januari 2014 is deze SEPA-proof, maar dat brengt wel enkele veranderingen met zich mee.
Vandaag de dag kan op 1.600 locaties bij ruim 4.000 kassa's niet langer met contant geld betaald worden. Maar ook elders is de afhankelijkheid van pinnen groter geworden. Wanneer als gevolg van een storing een betaaltransactie niet mogelijk is, dan is dat erg vervelend. U kunt in dat geval een SEPA Eenmalige Machtiging Pinnen aanbieden. Om hier gebruik van te kunnen maken dient u te beschikken over de SEPA Eenmalige Machtiging Pinnen-formulieren. In tegenstelling tot wat u wellicht gewend was, kunt u deze niet meer bestellen bij Equens. Formulieren voor de SEPA Eenmalige Machtiging Pinnen kunt u telefonisch aanvragen bij PMP Administratiekantoren (088 567 83 75), de verwerker van de eenmalige machtiging. De 'oude' formulieren kunt u niet meer gebruiken. De SEPA Eenmalige Machtiging Pinnen kunt u gebruiken bij een betaaltransactie tot maximaal €€ 150,- en niet meer tot € 350,- zoals voorheen het geval was. U kunt deze noodprocedure alleen gebruiken als elektronisch betalen via Maestro/V PAY niet mogelijk is door storing in de betaalapparatuur, de datacom verbinding of achterliggende verwerkende systemen. Het is van belang dat het formulier volledig wordt ingevuld. Vervolgens stuurt u het formulier in de bijbehorende
Mei 2014
10
is SEPA-proof ·
Deze SEPA Eenmalige Machtiging Pinnen met blauwe of zwarte pen invullen! totaalbedrag
·
Maximaal Is alle informatieq op150 de
IBAN rekeningnummer pashouder
doorslagzijde zichtbaar?
handtekening pashouder
datum veld
428
gedeelte t.b.v. acceptant
LET OP: VOOR GEBRUIK OMVOUWEN. DIT IS EEN DOORDRUKFORMULIER!
SEPA Eenmalige Machtiging Pinnen euro
bedrag: maximaal
ct
150,-
Door ondertekening van dit formulier geeft u toestemming aan Stichting Gelden Eenmalige Machtiging Pinnen om een eenmalige incasso opdracht te sturen naar uw bank om een bedrag van uw rekening af te schrijven overeenkomstig de opdracht van Stichting Gelden Eenmalige Machtiging Pinnen. Als u het niet eens bent met deze afschrijving kunt u deze laten terugboeken. Neem hiervoor binnen 8 weken na afschrijving contact op met uw bank. Vraag uw bank naar de voorwaarden.
datum (dd/mm/jj):
euro
ct
van bankrekening (IBAN)
handtekening pashouder:
gedeelte t.b.v. pashouder
datum: Het op de machtiging vermelde bedrag wordt over ca. 10 werkdagen afgeschreven van het door u opgegeven rekeningnummer.
t.n.v.:
paspoort/ rijbewijsnr. pashouder:
naam pashouder postcode/ plaats / land pashouder:
e-mail pashouder: adres pashouder:
Formulier met blauwe of zwarte pen invullen, andere kleuren kunnen niet verwerkt worden! Zijn alle witte velden/rubrieken ingevuld? Formulier uitsluitend bestemd voor betaling in euro’s.
gedeelte t.b.v. incassant.
de ruimte hieronder niet beschrijven
e-mail, adres, postcode, woonplaats pashouder
achternaam pashouder
legitimatiegegevens pashouder
retourenvelopnaar PMP Administratiekantoren. PMP verwerkt SEPA Eenmalige Machtiging Pinnen
Dit is de doorslagzijde!
gedeelte t.b.v. acceptant
euro
bedrag: maximaal
ct
150,-
datum (dd/mm/jj):
de machtiging en houdt u op de hoogte van de status van de euro
ct
van bankrekening (IBAN)
Bestellen van de Eenmalige Machtiging Pinnen:
handtekening pashouder:
betaling.Uitbetaling van succesvolle incasso’s vindt normaal datum:
paspoort/
rijbewijsnr. LET OP: VOOR GEBRUIK OMVOUWEN. DIT IS EEN DOORDRUKFORMULIER! pashouder: pashouder LET OP: VOOR GEBRUIK OMVOUWEN. DIT IS EEN DOORDRUKFORMULIER!
gesproken binnen 6 weken na het inzenden plaats op het IBAN
postcode/ plaats / land pashouder:
e-mail pashouder:
euro
Is alle informatie op de doorslagzijde zichtbaar?
ct
bedrag: maximaal f 150,euro
datum (dd/mm/jj):
ct
·
Deze SEPA Eenmalige Machtiging Pinnen met blauwe of zwarte pen invullen!
·
Is alle informatie op de doorslagzijde zichtbaar?
428
·
adres pashouder:
Door ondertekening van dit formulier geeft u toestemming aan Stichting Derdengelden Eenmalige Machtiging Pinnen om een eenmalige incasso opdracht te sturen naar uw bank om een bedrag van uw rekening af te schrijven overeenkomstig de opdracht van euro bedrag: maximaal 150,Stichting Derdengelden Eenmaligect Machtiging Pinnen. Als u het niet eens bent met deze afschrijving kunt u deze laten terugboeken. Neem hiervoor binnen 8 weken na afschrijving contact op met uw bank. Vraag uw bank naar de voorwaarden. euro
van bankrekening (IBAN)
Géén gegarandeerde betaling
paspoort/
postcode/ plaats / land pashouder:
Het op de machtiging rijbewijsnr. vermelde bedrag wordt pashouder: over ca. 10 werkdagen afgeschreven van het door u opgegeven rekeningnummer.
adres pashouder:
gedeelte t.b.v. pashouder
gedeelte t.b.v. pashouder
Belangrijk is dat SEPA Eenmalige Machtiging Pinnen géén t.n.v.:
handtekening pashouder:
(werkdagen van 9.00-17.00 uur)
datum:
naam pashouder
e-mail pashouder:
Door ondertekening van dit formulier geeft u toestemming aan Stichting Gelden Eenmalige Machtiging Pinnen om een eenmalige incasso opdracht te sturen naar uw bank om een bedrag van uw rekening af te schrijven overeenkomstig de opdracht van Stichting Gelden Eenmalige Machtiging Pinnen. Als u het niet eens bent met deze afschrijving kunt u deze laten terugboeken. Neem hiervoor binnen 8 weken na afschrijving contact op met uw bank. Vraag uw bank naar de voorwaarden.
datum (dd/mm/jj):
ct
handtekening pashouder: van bankrekening (IBAN)
datum:
Het op de machtiging vermelde bedrag wordt over ca. 10 werkdagen afgeschreven van het door u opgegeven rekeningnummer.
428
Deze SEPA Eenmalige Machtiging Pinnen met blauwe of zwarte pen invullen!
gedeelte t.b.v. acceptant
gedeelte t.b.v. acceptant
PMP Administratiekantoren BV dat bijbewijs uw gegevens het formulier vermeld is. In het gevalexemplaar u vooroppashouder, bestemd voor incassant, Postbus 90002 de SEPA Eenmalige Pinnen uiteindelijk niet uitbetaald zijn bedrag enMachtiging datum ingevuld? zijn alle velden volledig ingevuld? 1006 BA Amsterdam SEPA Eenmalige Machtiging Pinnen SEPA Eenmalige Machtiging Pinnen krijgt, moet u zelf actie te ondernemen richting de klant. Telefoonnummer 088 567 83 75 ·
paspoort/ rijbewijsnr. pashouder:
naam pashouder e-mail pashouder: adres pashouder: gedeelte t.b.v. incassant.
t.n.v.:
postcode/ plaats / land pashouder:
Formulier met blauwe of zwarte pen invullen, andere kleuren kunnen niet verwerkt worden! Zijn alle witte velden/rubrieken ingevuld? Formulier uitsluitend bestemd voor betalingFormulier in euro’s.met blauwe of zwarte pen invullen, andere kleuren kunnen niet verwerkt worden! Zijn alle witte velden/rubrieken ingevuld? Formulier uitsluitend bestemd voor betaling in euro’s.
gedeelte t.b.v. incassant.
gegarandeerde betaling is, wat normale pinbetalingen wel zijn. de ruimte hieronder niet beschrijven
de ruimte hieronder niet beschrijven
Daarom is het van groot belang dat de klant zijn gegevens juist
invult en dat u die controleert. Vraag bij voorkeur om een kopie van een rijbewijs, ID-kaart of paspoort. Mocht het incasseren niet lukken, dan moet u zelf de klant benaderen om alsnog het geld te ontvangen.
11
KIJK OP WWW.PIN.NL voor promotiemateriaal
MB_Raamsticker_160x43,50mm.indd 1
MB_Sticker_60x60_DD.indd 1
30-12-13 13:36
30-12-13 13:44
Aan de samenstelling van deze uitgave wordt de grootst mogelijke zorg besteed. Niettemin kunnen bijvoorbeeld tijdsgebonden gegevens gewijzigd zijn na het drukken van deze uitgave. De Betaalvereniging is daarom niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden. Druk- en zetfouten voorbehouden. De Betaalvereniging verzorgt de Betaalwijzer op verzoek van de banken en toonbankinstellingen. Deze Betaalwijzer is tot stand gekomen in samenwerking met de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen. De Betaalwijzer is een informatieve uitgave van de Betaalvereniging, 020 305 19 87.
