ELEKTRONISCH BETALEN: THUIS OP ALLE MARKTEN

12 I n f o r m at i e e n i d e e ë n v o o r At o s W o r l d l i n e pa rt n e r s | j u n i 2 0 1 1

Tips & Tricks

Verhoog uw omzet via sociale media Innovatie

Uw terminal: klaar voor de toekomst? Amazing Story

Plopsaland

ELEKTRONISCH BETALEN: THUIS OP ALLE MARKTEN

CONTACT

IN DIT NUMMER

innovatie Uw terminal: klaar voor de toekomst? 3 Amazing story Plopsaland groeit in tien jaar tijd uit tot pretpark met recordaantal bezoekers 4

■ Online hulp www.atosworldline.be ■ Commerciële/ administratieve vragen

dossier Elektronisch betalen: thuis op alle markten 7

02 727 88 99 (ma-vr: 8.30-17u) ■ Technische bijstand terminal

tips & tricks Verhoog uw omzet via sociale media

02 727 88 33 (ma-za: 8-20u, zo: 8-16u)

NIEUWSFLASH 13

■ Transacties Bancontact/ Mister Cash, krediet-

uw zaak Kaarten welkom, voor elk bedrag 14

kaarten en Proton

10

02 727 88 55 (ma-za: 8-20u, zo: 8-16u)

■ Autorisatiecentrum Visa/MasterCard 02 205 80 80 (24/7) ■ Code 10 02 205 85 65 (24/7)

COLOFON MyPay is een uitgave van Atos Worldline nv Realisatie en vormgeving: there Fotografie: Kurt Schraepen, Shutterstock en Getty Images Verantwoordelijke uitgever: Miguel Impens, Atos Worldline nv, Haachtsesteenweg 1442, 1130 Brussel Redactie: Atos Worldline, there & Anja Otte

4

7

10

14

INNOVATIE

Uw terminal:

klaar voor de toekomst? De techniek staat niet stil en ook betaaloplossingen evolueren voortdurend. In de komende twee jaar worden de communicatielijn gsm en de betaalterminal C-ZAM/SMASH vervangen door nieuwere technologieën. Atos Worldline biedt een oplossing.

Einde onderhoud draagbaar toestel C-ZAM/SMASH GSM en XENTISSIMO GSM

Snellere transacties én extra besparingen

Vanaf 1 januari 2012 stopt Mobistar met de ‘data

daar klaar voor. Als u een draagbaar toestel

over gsm’ technologie. Voor het versturen van

XENTISSIMO of een toonbankterminal XEN-

data zoals elektronische betalingen stapt Mobistar

TA gebruikt om uw betalingen te versturen

op dat moment volledig over op het snellere

via GPRS of internetverbinding, verlopen uw

GPRS-netwerk. Terminals die een gsm-communi-

betalingen:

GSM

catielijn gebruiken om de betalingen te versturen,

• sneller (max. 5 sec./betaling)

!

kunnen vanaf 1 januari 2012 hinder ondervinden.

• goedkoper (een onbeperkt aantal voor een

1 januari 2012

GPRS GPRS

De technologie van betaalterminals evolueert snel. De nieuwe generatie betaalterminals is

vast bedrag van 6,51 euro/maand) Hebt u een draagbaar toestel C-ZAM/SMASH GSM

• met een groter gebruikscomfort voor u en

of een XENTISSIMO met GSM? Vervang dan tijdig

uw klanten.

uw huidige toestel door een mobiele terminal XENTISSIMO met GPRS.

Bovendien bent u zeker van een toekomstgerichte oplossing, waarmee u voor jaren gerust bent.

Wat nu?

1 januari 2013

Einde onderhoud toonbankterminal C-ZAM/SMASH

Hebt u een toestel in een van de categorieën hiernaast? Dan hebt u waarschijnlijk al een brief van ons ontvangen, met daarin een voorstel op maat. Natuurlijk kunt u ons ook zelf bel-

C-ZAM/SMASH

!

XENTA

i

Vanaf 1 januari 2013 stoppen wij het onderhoud

len voor meer informatie over deze evoluties

van dit type toestel.

en de voordelen die u als klant kunt genieten.

Hebt u een terminal van het type C-ZAM/SMASH?

In ieder geval, vervang uw betaalterminal tij-

Vervang dit toestel op tijd door de nieuwere

dig. Zo hoeft u uw toestel geen dag te missen

XENTA toonbankterminal

en is uw zaak klaar voor de toekomst.

Is uw gehuurde of gekochte terminal aan vervanging toe? Ontdek uw beste oplossing op 02 727 88 99 (maandag tot vrijdag, van 8.30 u. tot 17 u.). Gebruik de snelcode 9175 om meteen met de juiste persoon doorverbonden te worden.

%

02 727 88 99

Uw snelcode: 9175

3 • MyPay – juni 2011

AMAZING STORY: PLOPSALAND

Plopsaland groeit in tien jaar tijd uit tot pretpark met recordaantal bezoekers

“Wij scheppen een droomwereld” Toen Plopsa in 1999 de Meli in De Panne overnam, was dat pretpark dringend aan vernieuwing toe. Hoe is Plopsaland erin geslaagd niet alleen dit themapark te doen herleven, maar een heus pretparkenimperium op te bouwen? “We dompelen mensen onder in een droomwereld”, zeggen Danny De Troch, marketingdirecteur, en Dirk Van Roy, financieel directeur van Studio Plopsa.



Betalen met de kaart? Graag! Danny De Troch: “Attracties zijn leuk, maar

Zelfs het kleinste bedrag kunnen bezoekers

de ingang, maar ook aan de horecapunten en

mensen zoeken meer dan dat. We themati-

van Plopsaland met bank- of kredietkaart be-

bij de merchandising.”

seren de attracties op zo’n manier dat ze een

talen. Een bewuste keuze, zo blijkt. De Troch: “Ook in onze leaflets en op place-

toegevoegde waarde krijgen. Neem de Anubis.

mats in de restaurants staat duidelijk dat we

afgevuurd van 0 naar 90 kilometer per uur in

Waarom is elektronisch betalen zo makkelijk in Plopsaland?

twee seconden. Op zichzelf is dat een uitste-

Van Roy: “Daar zijn verschillende redenen

de kaarthouders een Plopsaflyer bij hun fac-

kende belevenis, maar bij ons passeer je in

voor. Een eerste is zeker de veiligheid. Hoe

turen en staan we geregeld in Promonews,

de wachtrij ook nog eens door het Huis Anubis

minder cash in het park aanwezig is, hoe

de flyer van Atos Worldline. We zijn ook

zoals dat in de serie te zien is. Met al die de-

beter. Als men ziet dat aan elk kassahuis

een partner van de Spaar&Pluk-actie: die

cors zit je meteen in de sfeer en krijg je die

en in elk restaurantpunt met plastic betaald

cheques worden gretig gebruikt, want ze be-

meerwaarde. Er is een wereld van verschil

kan worden, dan weten mensen met minder

tekenen toch een korting van 20 procent.”

tussen een naakte of een gethematiseerde

goede bedoelingen meteen dat er minder te

attractie.

rapen valt.

Plopsa neemt Atos Worldline zelfs mee naar het buitenland.

We trekken dat door tot in de kleinste details.

Cash betekent ook veel meer handling. De

Van Roy: “Wij werken graag samen met pre-

In de Plopzone eet je in de Plophamburger-

betalingen nemen meer tijd in beslag en dan

ferentiële leveranciers. Atos Worldline is er

tent: een grote paddenstoel, waar je op kabou-

moet al dat geld ook nog eens geteld worden.”

daar een van. Ook in Nederland hebben we

Dat is een prachtige attractie waarbij je wordt

kaarten aanvaarden. Daarnaast ontvangen

nu al negen Atos Worldline-terminals staan.

terstoeltjes zit. Dat is heel anders dan een kale zaal. Binnenkort komt ook Majaland erbij, dat

De Troch: “Nog een voordeel is dat mensen

Er zijn wel wat verschillen. Nederlanders

je betreedt via de boom van Maja. Binnen zit

makkelijker wat meer uitgeven. Met een

betalen zowat alles met de bankkaart, Bel-

je met lichte pastelkleuren, gigantische bloe-

bankkaart beschikken ze over een hoger bud-

gen halen sneller een kredietkaart boven. In

get dat gespendeerd kan worden.”

Duitsland worden kaarten nog veel minder

men, bijenkorven, dansende waterlelies … Allemaal op maat van die kindjes gemaakt.”

Plopsaland profileert zich nadrukkelijk als gezinspark. Hoe belangrijk is dat? De Troch: “Onze doelgroep is gezinnen met kinderen van 2 tot 12 jaar. Dat betekent niet dat tieners niet welkom zijn, maar alles is wel gericht op de 2- tot 12-jarigen. Dat heeft met sfeer te maken. Met veel tieners moet je

‘

Hoe minder cash in het park aanwezig is, hoe beter’

hun pincode. Dat vinden wij spijtig. We gaan er dan ook alles aan doen om het kaartgebruik daar mee te helpen ontwikkelen.”

Van Roy: “Het verbaast me soms dat er toch nog cash betaald wordt. Meestal komt dat doordat de kinderen wat zakgeld krijgen, dat ze naar eigen goeddunken mogen uitgeven

andere attracties plaatsen en krijg je een an-

aan ijsjes en dergelijke. Aan de inkom en

der gedrag in het park, met bijvoorbeeld iets

in de restaurants zijn kaarten veel meer de

meer agressie.

norm.”

Dat we ons op gezinnen richten heeft ook te in onze winkels kun je vooral leuke kinder-

Op welke manier moedigt Plopsa het gebruik van bank- en kredietkaarten aan?

spulletjes kopen. We letten ook op de ouders:

Van Roy: “In het park laten we mensen de

we serveren hen geen spaghetti op een kar-

vrije keuze, maar we geven wel aan elke kas-

tonnen bord met plastic vorken en messen,

sa duidelijk aan dat elektronisch betalen kan.

maken met het aanbod van merchandising:

gebruikt. Mensen kennen er vaak niet eens

maar een verse spaghetti, met echt bestek, of

In De Panne hebben we in totaal 51 terminals

een lekkere steak. Aan elk restaurant is ook

staan, voor de volledige groep zijn dat er 88.

een speelzone, zodat de ouders op hun ge-

De terminals bevinden zich niet alleen aan

mak kunnen eten, terwijl hun kinderen even ▲

verderop spelen.”



Van Roy: “Ons personeel is heel belangrijk. Wij zijn continu bezig met vorming, zodat iedereen hier in het park met een glimlach onthaald wordt. We besteden aandacht aan de kledij en de houding en aan een cultuur van veiligheid, waarbij een extern bureau de toestellen tweemaal per jaar controleert en onze eigen technische dienst elke attractie dagelijks checkt.”

Plopsaland is geen goedkope uitstap. Hoe crisisbestendig is het concept? De Troch: “Volledig crisisbestendig. Vorig jaar hadden we ons beste jaar ooit, ondanks het mindere weer en een economie die nog niet opveerde.” Van Roy: “In 2009, het jaar na de bankencrisis, waren we beducht voor een terugval. Toch besloten we te investeren, terwijl veel andere parken op de rem gingen staan. Uiteindelijk merkten we dat mensen geen verre reizen maakten. Alle parken zijn toen fors gegroeid. In 2010 hebben wij die groei kunnen doorzetten, terwijl veel collega’s tot 20 procent achteruitgingen.” De Troch: “In de amusementsector verhoogt het niveau continu. Een tekenfilm van twintig jaar terug is nu al sterk verouderd. Ook in de parken moeten we altijd vernieuwen. Als Studio100 met nieuwe figuren komt, dan komen wij met vernieuwende attracties. Dat de Anubis verkozen is tot de beste coaster in de Benelux, wijst op onze zin voor perfectie.”

Waar moeten die bewuste investeringen op termijn toe leiden?

‘

Attracties zijn leuk, maar mensen zoeken meer dan dat. Ze willen uit hun context getrokken worden’

Plopsaland in België en daarbuiten Studio Plopsa, de holdingmaatschappij boven alle Plopsapretparken, beschikt in België over drie themaparken – Plopsaland De Panne, Plopsa Indoor in Hasselt en Plopsa Coo – en twee winkels, in Wijnegem en Hasselt. Vorig jaar opende in Nederland Plopsa Indoor Coevorden, dit jaar kwam daar Plopsa

Van Roy: “Onze doelstelling is in de voet-

Van Roy: “De bedoeling is dat we uiteindelijk

Hassloch in Duitsland bij. Het is

sporen van Studio100 blijven. Twee jaar te-

de figuren overleven. Mickey Mouse dateert

de bedoeling om binnen de vijf

rug heeft Studio100 de vleugels uitgeslagen

van de jaren dertig en is eigenlijk niet meer

jaar nog drie pretparken te openen

naar Duitsland, met figuren als Maja de Bij,

zo populair, maar door Disneyland heeft hij

in Duitsland. Studio Plopsa is een

Wickie de Viking en Pipi Langkous. Als pret-

een eeuwig leven gekregen. Wij hopen op het-

rechtstreekse dochter van het me-

parkengroep volgen wij die evolutie, opnieuw

zelfde met onze figuren. Net als Mickey tovert

diaproductiehuis Studio100.

om die kruisbestuiving tussen Studio100 en

Kabouter Plop hier in het park een glimlach

Plopsa te realiseren.”

op elk gezicht.”


DOSSIER DE MARKT

Zelfs oudere klanten hebben minder en minder cash op zak

Thuis op alle markten Elektronisch betalen is in opmars, ook op de markt. Hoewel oude gewoonten en gebruiken daar lang meegaan, stellen veel handelaars vast dat hun klanten gewoon geen cash meer op zak hebben. Met een betaalkaart is een verkoop zo beklonken. Ontvangen met een betaalterminal, ontdekt men ook op de markt, is makkelijk en veilig. Bovendien vragen de klanten er zelf om. Vier marktkramers over hun ervaringen met hun mobiele betaalterminal XENTISSIMO.

“Het geld staat meteen op mijn rekening. Dat is toch een zekerheid” De klanten van de bloemen-

mensen hebben niet altijd cash geld bij

stand van Philippe Koziol, op

zich. Geregeld kopen ze ook meer dan

het Brusselse Sint-Katelijne-

ze vooraf dachten. Vooral bij feestdagen

plein, zijn heel divers: toeristen, hande-

is dat het geval: Valentijn, Kerstmis,

laars uit de buurt, mensen die boodschap-

Nieuwjaar. Dan komt Bancontact goed

pen doen … “Mensen kopen vaak meer

van pas. Ook voor mij is een betaalter-

dan ze vooraf gedacht hadden. Dan is

minal handig. Het functioneert goed en

Bancontact handig”, zegt Philippe Koziol.

de dag erop staat het geld op mijn rekening. Dat is toch een zekerheid.”

“Voor handelaars werk ik met factu▲

ren, maar voor privépersonen niet. Die


DOSSIER DE MARKT

“Als mensen niet genoeg geld bij zich hebben, dan kopen ze een tafellaken maar niet de bijhorende tafelbeschermer. Met Bancontact schaffen ze zich meteen beide aan” Acht jaar terug nam Wilfried

minder en minder cash op zak. Als ze het

Nys een zaak in tafelkleden en

geld al hebben, dan is het dikwijls maar

sierdoeken over. Sindsdien doet

genoeg voor één stuk. Dan kopen ze het

hij elke week zes markten aan.

tafelkleed, maar niet de bijhorende tafel-

“Mensen hebben minder en

beschermer. Met Bancontact schaffen ze

minder geld op zak”, weet hij.

zich meteen de beide aan.”

“Een kwaliteitsvol tafellaken betaal je al

“De noodzaak aan Bancontact kwam

snel 40 of 50 euro”, vertelt Wilfried Nys.

er omdat ik merkte dat veel klanten het

“Daarnaast verkoop ik nog de klassieke,

lastig vonden om zich eerst nog naar een

zware, wollen tafelkleden. Die kosten 100

bankautomaat te moeten begeven. Veel

euro of meer. Die bedragen hebben men-

mensen zag ik niet meer terug. Vandaar

sen niet bij zich. Zeker bij jongere men-

dat ik al langer aanbied om met VISA te

sen merk je dat ze heel weinig geld in hun

betalen. Zodra het ook mogelijk werd om

portefeuille hebben. Zelfs de bejaarden,

mobiel Bancontact te ontvangen, heb ik

mijn typische klanten zeg maar, hebben

er dan ook meteen voor geopteerd.”

SUPERSNELLE BETALINGEN WAAR U

MAAR WILT?

Een mobiele betaalterminal behoort tot de ba-

springen op drukke momenten, aan de toonbank

sisuitrusting van al wie soms of regelmatig de

of eender waar in uw zaak. U laat deze draadloze

baan op moet. Marktkramers, leveringen en her-

terminal gewoon bijspringen waar u hem nodig

stellingen aan huis, of gewoon als extra terminal

hebt.

bij u in de zaak … met een draagbaar toestel is elke betaling meteen voldaan. Zo hebt u meer

Uw klantenvoordeel

tijd voor wat écht telt: uw zaak en uw klanten.

Onze mobiele betaaloplossingen zijn voordeliger dan u denkt. U koopt nu een draagbaar toestel

Mobiele betaalterminal XENTISSIMO

Bel ons voor een voorstel

%

02 727 88 99

Uw snelcode: 8177

i

Op de baan

voor 930 euro. Huren kan vanaf 36,41 euro per

Beeldt u zich even in. Ontvangen waar u maar

maand, technische bijstand en een onbeperkt

wenst. Minder openstaande en achterstallige

aantal supersnelle transacties via GPRS-verbin-

rekeningen. Tijd en geld besparen en uw dienst-

ding inbegrepen. U ontdekt onze verschillende

verlening verbeteren. Minder fouten, een betere

huurformules op www.mijnbetaaloplossing.be

opvolging en een betere cashflow. Met een moOf u nu meubels of stookolie levert, pizza’s be-

Benieuwd naar onze klantenvoorwaarden?

zorgt, loodgieterij verricht of als dokter een huis-

Bel ons op 02 727 88 99 (maandag tot vrijdag

bezoek aflegt, met een mobiel toestel maakt u het

van 8.30u tot 17u). Gebruik de snelcode 8177

uzelf - en uw klanten - gemakkelijk.

om meteen met de juiste persoon te worden

biele oplossing hebt u véél extra troeven in huis.

doorverbonden.

Extra terminal, extra gemakkelijk Ook bij u in de zaak is een mobiele terminal een pluspunt. Een extra mobiele terminal kan in-


“Kaarten zijn veiliger. Op de markt gebeuren nogal wat diefstallen en overvallen” Al meer dan dertig jaar

woon dat het kan op de markt.

biedt Le Chemin Vert biolo-

Nochtans ben ik niet de enige han-

gische producten aan. On-

delaar die het aanbied, de vishandel

der meer op de markt van

en enkele anderen doen het ook.”

Hoei, Jodoigne, Leuven, Verviers en Luik schuiven

“Mensen hebben gewoon minder geld

de klanten aan voor charcuterie,

op zak. Uit veiligheidsoverwegingen?

kaas,

specialiteiten,

Dat zou kunnen. Ik vind Bancontact

en huisgemaakt biobrood en groen-

in elk geval veel veiliger voor de han-

tentaarten. Betalen kunnen ze met

delaar. Op de markt gebeuren nogal

Bancontact/Mister Cash.

wat diefstallen en overvallen. Er is zo-

vegetarische

veel volk dat het niet altijd mogelijk is

“Een gemak voor onze klanten”

“Ik geef de voorkeur aan het artisanale

alles in de gaten te houden. Onlangs

boven het industriële”, zegt zaakvoer-

nog keerde een groente- en fruithan-

der Jean-Benoît Attout. “Maar ecolo-

delaar zich even om naar zijn bestel-

gie kan best rijmen met technologie.

wagen en hop, zijn portefeuille met

Je moet meegaan met je tijd en niet

de hele dagomzet – enkele duizenden

blijven hangen in oude systemen.

euro’s – was verdwenen. Eén hande-

Daarom beschikken we ook over een

laar werd zelfs tot thuis achtervolgd

betaalterminal. De klanten vroegen

door gemaskerde mannen die hem zijn

erom.”

hele weekrecette afhandig maakten.

Vijf dagen op zeven vindt u Lenny Floru

Nee, geef mij dan maar Bancontact, dat

aan haar kraam met 24 vierkante meter

“Ongeveer een derde van onze klan-

dames- en herentextiel. “Dat wij de mo-

ten betaalt met de kaart. Nog niet

gelijkheid aanbieden om met Bancontact

iedereen, want men is nog niet ge-

is veiliger voor iedereen.”

te betalen is in de eerste plaats een gemak voor onze klanten”, zegt ze. Bij Lenny Floru zijn bankkaarten vaste kost. “Niet al onze klanten waren vooraf van plan iets te kopen. Ze komen elke week voorbij en opeens zien ze een T-shirt, gilet of jurkje dat in de smaak valt. Onze stuks kosten gemiddeld 50 euro – een bedrag dat veel mensen niet op zak hebben, zeker niet op het onverwachts. Dan is het makkelijk dat ze met Bancontact kunnen betalen.” “Veel klanten vragen het zelfs vooraf, voor ze naar de kleding beginnen te kijken. Dat is vooral het geval op jaarmarkten. Dan zien we een heel ander publiek, mensen die werken en niet naar de gewone markt kunnen komen. Bancontact is dan echt een voordeel, want als mensen eerst naar de bank moeten, loop je altijd het risico dat je ze niet meer terugziet. Terwijl het met de kaart zo in orde is. Veel van onze klanten vinden Bancontact ook veiliger, omdat er op de markt jammer genoeg al eens handtasdiefstallen gebeuren.”


tips & tricks

Verhoog uw omzet via sociale media

Facebook om de hoek Facebook en Twitter zetten hun opmars onstuitbaar voort. Grotere bedrijven verschuiven een deel van hun advertentiebudget richting sociale media. Ook kleinere handelszaken kunnen via Facebook hun omzet verhogen, zegt Geert Conard, expert in sociale media.

E n k e l e t i p s va n G e e rt C o n a r d

1

‘

Bekijk uw Facebook-volgers niet als klanten, maar als mensen die promotie voor u maken‘

2

3

4

5

6

Geert Conard is consultant, spreker en trainer over sociale media en netwerking.

7

Hij is auteur van onder meer A Girlfriend in Every City en

U wilt uw zaak promoten via Facebook? Let er dan op dat u de regels en gewoontes van die site wat kent. Het helpt als u er als privépersoon al een tijdje actief op bent. Observeer en leer. Zodra u begint met een pagina voor uw handelszaak kunt u uw volledige privénetwerk uitnodigen die te volgen. Maak voor uw handelszaak geen ‘profiel’ aan – dat is enkel voor privépersonen bedoeld – maar kies voor een ‘pagina’. Dat heeft het voordeel dat uw ‘fans’ uw zaak met één klik (op de ‘Vind ik leuk’-knop) kunnen volgen. Rechtstreeks verkopen op Facebook werkt niet. Bekijk uw Facebook-volgers niet als klanten, maar als mensen die promotie voor u maken. Hou in het achterhoofd dat 250 volgers alles samen goed zijn voor een netwerk van liefst 31 000 personen. Zodra u begint met een Facebook-pagina, moet u die bewust onderhouden. Publiceer geregeld nieuwtjes, maar waak wel over de kwaliteit. Geert Conard: “Een opmerking over het mooie weer ertussen kan best, maar als dat het enige is wat verschijnt, dan haak ik ook af.” Wat brengt u dan wel onder de aandacht op Facebook? “Alles waaruit uw expertise blijkt”, zegt Geert Conard. “Klanten kopen liefst bij mensen die goed zijn in hun vak.” Alles wat op maat van de klant gemaakt wordt, is daarvoor uitermate geschikt. Dat kan gaan van huwelijksboeketten en verjaardagstaarten tot en met pas geschilderde interieurs, waarvan u foto’s publiceert. Horecazaken kunnen hun menu’s plaatsen, eventueel met recepten. Nog een stap verder is het publiceren van artikels, tv-fragmenten en dergelijke die verband houden met uw vak. Het resultaat is dat de mensen in uw netwerk automatisch de link gaan leggen tussen het onderwerp en uw zaak, wat uw reputatie verder ondersteunt. Uw volgers vormen een ‘community’, een gemeenschap van gelijkgestemden. Als u hen mee inschakelt, gaat uw Facebook-pagina meteen meer leven. De Koekjesfee, die workshops geeft over banketbakken, nodigt haar fans bijvoorbeeld uit om foto’s van hun creaties op haar pagina te zetten, waarop anderen die becommentariëren. Een optiek vraagt klanten om een foto van zichzelf mét nieuwe bril te publiceren.

Friends with Benefits. www.geertconard.com


8

Verschijnt er een negatieve opmerking over uw zaak? Het slechtste wat u kunt doen is die meteen verwijderen. Onvermijdelijk duikt ze dan elders op, waar u er minder controle over hebt. U zoekt beter uit van wie de opmerking komt. Gaat het om een relschopper? Negeer die dan. Is het een ontevreden klant? Ga na hoe u die alsnog tevreden kunt stellen. Vaak draait dat laatste zelfs uit op positieve publiciteit.”

‘Mensen laten zich inspireren’ “Facebook is toch fantastisch voor handelaars? Het is gratis, je bereikt een grote groep mensen en iedereen kan het. Je moet alleen de discipline hebben om je pagina up-to-date te houden”, zegt Brigitte Weberman van de Brusselse boekhandel Filigranes.

ontmoetingsplaats waar mensen met elkaar over literatuur en cultuur praten bij een kop koffie. Veel klanten komen hier geregeld rondstruinen en lezen, zonder dat ze daarom altijd iets kopen. Ze houden van de dynamische sfeer die er hangt en ontmoeten mensen met dezelfde interesses. Facebook is daarvan een verlengde. Mensen geven hun mening over boeken of vragen advies aan anderen.

Met 150 000 titels en zo’n 50 werknemers

Ook voor mij is het boeiend om te weten wat

hanteert Filigranes een professionele aanpak

de klanten bezighoudt. Soms krijg ik tips om

op het vlak van communicatie. Facebook

een bepaalde auteur uit te nodigen.”

heeft daar een belangrijke plaats in.

Waarvoor gebruiken jullie Facebook zoal?

Lokt Facebook ook meer klanten naar de winkel? Weberman: “Dat is moeilijk na te gaan. We

Brigitte Weberman: “Elke dag publiceer ik

hebben ook een eigen website en een nieuws-

wel iets. Dat kan een boek zijn dat ik net ge-

brief dus je kan niet meteen achterhalen via

lezen heb en wil aanprijzen, de tips van onze

welke weg de mensen onze winkel vinden.

medewerkers of een aankondiging voor een

Het is een combinatie van al onze commu-

signeersessie. Soms zet ik er ook spontaan

nicatiemiddelen, het werk van onze ploeg

iets op wat me te binnen schiet. Zelfs op va-

en het feit dat Filigranes al 23 jaar bestaat.

kantie post ik elke dag iets. En uiteraard zet

Onlangs vroeg het hoofd van de afdeling hu-

ik ook foto’s van onze evenementen op Face-

mane wetenschappen om een bepaald boek

book.”

aan te prijzen op Facebook en de dag nadien

Brigitte Weberman, boekhandel Filigranes, Brussel

‘

Voor mij is het boeiend te weten wat onze klanten bezighoudt‘

zijn er verschillende van die boeken over de

Filigranes heeft meer dan 10 000 Facebook-fans. Van waar dat succes?

toonbank gegaan. Het kan toeval zijn, maar ik

Weberman: “Filigranes is echt een begrip.

door wat we aanbevelen.

denk toch dat mensen zich laten inspireren

Veel meer dan een boekhandel zijn we een Facebook is vooral fantastisch voor onze evenementen. Je kan kort op de bal spelen en mensen warm maken voor een themaavond of een ontmoeting met een auteur. Sinds we een eigen pagina hebben op Facebook, zien we dat de opkomst veel hoger ligt. Onrechtstreeks leidt dat toch tot meer verkoop.” www.facebook.com/filigranes ▲


tips & tricks

Verhoog uw omzet via sociale media

‘Onze klanten komen van steeds verder’ “Hoe meer ik op Facebook publiceer, hoe meer bestellingen binnenkomen”, zegt Veerle De Loose van Bakkerij Okoro in Gent. “Soms moet ik me zelfs inhouden.”

“Anderhalf jaar terug las ik een artikel over bakkers op Facebook. Dat is misschien iets voor ons, dacht ik meteen. Ik had al een eigen profiel, waarmee ik contact hou met mijn vrienden. Omdat ik beide liever gescheiden hou, heb ik een aparte pagina voor de zaak gemaakt.”

Wat publiceert Bakkerij Okoro precies op Facebook? Veerle De Loose: “Vooral foto’s van onze kleurrijke taarten. Brood blijkt als amateur niet zo makkelijk te fotograferen, maar de taarten zien er heel goed uit. Daarnaast vertel ik bijvoorbeeld wanneer we sluiten wegens vakantie, of welke nieuwe producten we aanbieden. Mijn man Collins is al eens geïnterviewd en dat artikel heb ik ook gepubliceerd. Wat ook erg aanslaat, zijn korte amateurfilmpjes van hoe hij precies zijn producten maakt.”

U hebt bijna 400 fans op Facebook. Hoe komt u daaraan? De Loose: “Als we in het weekend een mooie taart verkopen, dan hebben we de week erop telkens vijf of zes fans bij. Dat zijn dan pakweg de tantes van de jarige. Dan moet het wel een lekkere taart geweest zijn, natuurlijk! Ik organiseer ook wel eens een tombola, waarbij ik lotjes weggeef aan mensen die fans aanbrengen. Ik merk wel dat onze pagina gezien wordt. Ik moet zelfs opletten dat ik niet te veel reclame maak voor werk dat we niet aankunnen. Sommige truukjes om nog populairder te worden pas ik daarom nog niet toe.”

‘

Veerle De Loose, bakkerij Okoro, Gent

Bij elke mooie taart die we verkopen, hebben we vijf of zes fans bij‘

De Loose: “Via Facebook komen ook meer mensen op onze website terecht, waardoor we hoger scoren op Google. Dat is een leuke wisselwerking. En het is gratis, natuurlijk. Er kruipt wel wat tijd in, maar als je weet wat een advertentie in de krant kost, is dit toch een groot voordeel.”

Merkt u ook enig effect in de winkel? De Loose: “Zeker. Zestig procent van onze

Welke truukjes zijn dat dan?

klanten heeft geen Facebook. Zij kopen ge-

De Loose: “Als je mensen aanmoedigt om

woon een brood of croissantje. Maar voor onze

zichzelf in foto’s te taggen dan verspreiden

taarten komen van ze van steeds verder. Blijk-

die zich razendsnel. Wildvreemden krijgen

baar vinden ze die toch de moeite om helemaal

zo opeens onze taarten te zien.”

vanuit Aalst of Wetteren naar hier te rijden.”


Ziet u nog voordelen?

www.facebook.com/Bakkerij.Okoro

NIEUWSflash

De fiets op met uw smartphone In meer en meer Europese steden vindt u netwerken van huurfietsen. Deze fietsen kunnen aan verschillende afhaalplaatsen gehuurd en teruggeplaatst worden. In Brussel opereert een dergelijk systeem onder de naam “Villo!” Dit concept van huurfietsen is bijzonder vernieuwend en ecologisch bovendien. Toch is het niet altijd even handig. Zo weet u vooraf niet of er wel fietsen beschikbaar zijn, of dat er een plekje vrij is om de gebruikte fiets terug te plaatsen.

Atos Worldline steunt Moeders voor Moeders

In Barcelona heeft men daar iets op gevonden: Bicing. Die smartphonetoepassing

Atos Worldline steunt jaarlijks enkele goede doelen. Een

vertelt u op elk moment waar u beschik-

daarvan is Moeders voor Moeders, een vzw met 130 vrijwil-

bare fietsen vindt, of vrije plekken om de

ligers, die zich richt op gezinnen met jonge kinderen die het

gehuurde fiets te stallen. Deze handige toe-

financieel moeilijk hebben.

passing die fel gesmaakt wordt door fans van de fiets werd ontwikkeld en beheerd

Voor een symbolische vergoeding van 0,50 euro ontvangen

door Atos Worldline.

deze gezinnen twee keer per week voedselpakketten, naast allerlei andere materiële hulp voor hun kinderen: kleren, verzorgingsmateriaal, kinderwagens … De vzw stelt ook enkele diensten beschikbaar, zoals resto-bébé, waar de allerkleinsten

i

twee keer per week een badje en een warme maaltijd kunnen www.bicing.cat

krijgen. De schenkingen van Atos Worldline gaan in de eerste plaats naar onderhoud en renovatie van de gebouwen. Ook het – gloednieuwe – speelgoed dat overblijft na het Sinterklaasfeest van Atos Worldline komt via Moeders voor Moeders terecht bij

Rechtzetting: technische bijstand op koopjeszondag

kinderen bij wie het schoentje anders misschien leeg blijft. Ook u kunt Moeders voor Moeders steunen. • Materiële giften zoals kleding (vooral jongenskleding vanaf 6 jaar) of babymateriaal kunt u elke dinsdag, donderdag en

Hebt u een Kit Pro-bijstandcontract of huurt u uw terminal via

elke eerste zaterdag van de maand persoonlijk afgeven:

de formule Unlimited? Dan komen onze technici indien no-

Moeders voor Moeders, Helmstraat 91, 2140 Borgerhout

dig voor een gratis interventie tot bij u in de zaak op de eerste

• Financiële giften (aftrekbaar vanaf 30 euro)

koopjesdag, zondag 3 juli (en niet 3 juni, zoals we in het vorige

• ‘Adopteer een boeleke’: met 12 euro/maand steunt u

nummer van MyPay schreven).

i

resto-bébé • Rekeningnummer: (BE 40) 404-3099712-32

U hebt nog geen contract voor technische bijstand? Kies voor zekerheid en bel ons op 02 727 88 99 (maandag tot vrijdag van 8.30 tot 17 uur)

BIC: KREDBEBB

i

www.moedersvoormoeders.be


uw zaak

Veiliger, sneller en goed voor uw omzet

Kaarten welkom, voor Elektronisch betalen is niet alleen sneller, veiliger en praktischer, het is ook nog eens goed voor uw omzet. Als handelaar moedigt u het daarom best aan. Dat kan op verschillende manieren. Uw houding geeft de doorslag!

Elk jaar worden in België ongeveer 1 miljard elektronische betalingen verricht. Dat hoeft niet te verwonderen: betalen met plastic is veilig, makkelijk en snel. Bovendien liggen de maatschappelijke kosten ervan beduidend lager dan die van betalingen met cash. Wist u dat de verspreiding, het beheer, de verwerking en recyclage van cash elke burger bijna 130 euro per jaar kost? Om die redenen hebben de financiële sector en de minister van Economie, Vincent Van Quickenborne, de handen in elkaar geslagen. Samen met de handelaars zullen zij maatregelen uitwerken om het elektronisch betaalverkeer in België aantrekkelijker te maken en te stimuleren.

Kaarten welkom! Als handelaar kunt u uw klanten stimuleren om zoveel mogelijk elektronisch te betalen. Uit onderzoek in Nederland, waar “pinnen” de normaalste zaak van de wereld is, zelfs voor de kleinste bedragen, blijkt dat de houding van een handelaar doorslaggevend is. Veel klanten halen nog altijd cash geld boven, hoewel ze liever met een kaart zouden betalen. Hoe komt dat? Ze denken dat de winkelier het liever zo heeft, of dat het hem niet uitmaakt. Als een klant denkt dat u liever cash ontvangt, dan laat hij sneller zijn bankkaart in zijn portefeuille. Geeft u daarentegen duidelijk aan dat u met plezier elektronische betalingen aanvaardt, dan zal de klant niet aarzelen om zijn bank- of kredietkaart boven te halen. Dat is niet alleen makkelijker en veiliger, maar ook nog eens goed voor uw omzet.

‘

Vraag uw klanten niet of ze met een kaart wensen te betalen, maar met welke kaart‘


elk bedrag Met welke kaart betaalt u? Zo goed als elke Belg beschikt over een bankkaart en kent het gebruiksgemak ervan. Het is dus perfect mogelijk om uw klanten zoveel mogelijk elektronisch te laten betalen. Het komt erop aan hen op de juiste manier te prikkelen. Enkele tips: • Stel uw terminal duidelijk zichtbaar op. Let er ook op dat hij makkelijk toegankelijk is, ook voor oudere personen of mensen met een beperking. • Een kleine aanmoediging van het verkooppersoneel is vaak het laatste zetje dat klanten nodig hebben. “Bij producten op maat vragen we een voorschot. Dat is telkens een goede gelegenheid om even te vertellen dat je ook kan betalen met Bancontact of VISA”, vertelt Mariska van de Arendt van de opticienketen Hans Anders. • Daarnaast bestaan er allerlei hulpmiddelen waarmee u uw klanten zachtjes kunt overtuigen: deurmatten, raamstickers, mobieltjes en ander promotiemateriaal dat uw klanten eraan herinnert dat ze bij u met hun kaart kunnen betalen. Een overzicht hiervan vindt u op onze site www.haalmeeromzet.be. Vergeet ook niet de kaart ‘Voor uw comfort en onze veiligheid, betaal met uw kaart’ te bevestigen op uw terminal. Deze kleine aanmoedigingen zullen uw omzet alleen maar doen stijgen. Bovendien zijn

“Aan onze betaalterminal hebben

ze ook goed voor de veiligheid. Zo is de interieurketen Leen

we het bordje bevestigd dat klanten

Bakker begonnen met specifieke signing, die iedereen er van bij

aanmoedigt elektronisch te betalen.

de ingang attent op maakt dat zich in de zaak weinig cash be-

Zo weten ze dat ze hun kaart mogen

vindt. Een belangrijke boodschap naar klanten én mensen met

gebruiken. Die bedragen kunnen ze

minder goede bedoelingen. “We herhalen deze signing nog eens

alvast niet meer stelen!”

Voor uw comfort en onze veiligheid, betaal met uw kaart.

bij de kassa’s en in de afdelingen waar de grootste klantenorders gerealiseerd worden”, vertelt Paul Peeters van Leen Bakker.

Ann Van Genechten, Prinses op de Erwt, Antwerpen.

• Grotere zaken zoals supermarkten of meubelketens installeren ook meer en meer cashloze kassa’s. Die geven een sterk signaal naar twijfelaars: als ze snel en efficiënt willen winkelen is cash niet het aangewezen betaalmiddel. Als uw zaak groot genoeg is, dan kunt u deze optie ook overwegen.

i

Wist u dat wij u kunnen helpen om uw klanten aan te moedigen elektronisch te betalen? Een volledig overzicht van alle promotiemateriaal en de mogelijkheid om dat te bestellen vindt u op www.haalmeeromzet.be


Extra besparingen én snellere transacties?

Druk op OK

XENTISSIMO GPRS: DE HOGERE VERSNELLING Met de mobiele terminal XENTISSIMO GPRS brengt u de betaling draadloos naar uw klanten, waar zij zich ook bevinden: aan tafel, bij hen thuis, op de baan of gewoon aan uw toonbank. Nu kiezen voor een XENTISSIMO GPRS betekent kiezen voor: snellere betalingen; goedkopere betalingen; een betere dekking. Benieuwd naar onze klantenvoorwaarden? Bel ons op 02 727 88 99 (maandag tot vrijdag, van 8.30 u. tot 17 u.) en gebruik de snelcode hiernaast.

%

02 727 88 99

Uw snelcode: 8177

ELEKTRONISCH BETALEN: THUIS OP ALLE MARKTEN

Recommend Documents