Mediation in goed overleg tot een oplossing komen Voor de oplossing van klachten in het onderwijs biedt Onderwijsgeschillen mediation aan. Deze folder legt uit hoe mediation werkt. Als er een klacht is ingediend bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC) wordt samen met u en de andere partij bekeken of de klacht zich leent voor mediation dan wel of formele klachtbehandeling door de LKC meer geschikt is. Hierover vindt met partijen telefonisch contact plaats.
Wat is mediation? Met mediation lost u samen met de andere partij uw conflict op met behulp van een onafhankelijke neutrale derde, de mediator. De kracht van mediation is dat in een vertrouwelijk gesprek de belangen, zorgen en wensen van u en de andere partij op tafel komen. De mediator is procesbegeleider en brengt de vastgelopen communicatie weer op gang. Hij zorgt ervoor dat u weer naar elkaar kunt luisteren en elkaar respecteert. U heeft daarbij zelf een grote inbreng. De mediator kiest geen partij en velt geen oordeel. Hij1 begeleidt u bij het onderhandelen om samen tot een oplossing te komen die voor u beiden acceptabel en haalbaar is. Mediation is gericht op herstel van het vertrouwen en herstel van de relatie tussen u en de andere partij. U moet immers weer met elkaar verder. Het kan ook zijn dat geen sprake meer is van een relatie in de toekomst maar dat u er voor kiest om op deze manier tot een goede afronding te komen. Twee uitgangspunten Voor mediation gelden twee belangrijke uitgangspunten: •V ertrouwelijkheid en geheimhouding. Tijdens de mediation wordt gewerkt aan herstel van het vertrouwen. Daarom valt alles wat tijdens de mediationgesprekken besproken wordt onder de geheimhoudingsplicht van partijen. De geheimhoudingsplicht geldt tijdens de mediation en duurt na afsluiting van de mediation onverkort voort. De vertrouwelijkheid betreft ook de gespreksverslagen, overeenkomsten en de uitkomst van de mediation. De geheimhoudingsplicht geldt ook voor de mediator. • Vrijwilligheid. Mediation kan alleen starten als beide partijen willen meedoen. De ene partij kan de ander daartoe niet dwingen. Mediation vindt plaats op basis van vrijwilligheid. Het staat u, de andere partij en de mediator vrij op elk gewenst moment de mediation te beëindigen. Uitgangspunt is dat u samen de wens heeft om een oplossing te vinden voor het probleem. Als u kiest voor mediation, wordt van u en van de andere partij actieve medewerking verwacht om het proces goed te laten verlopen.
Procedure Als beide partijen instemmen met mediation2, wordt een mediator ingeschakeld. Onderwijsgeschillen werkt met vakbekwame mediators die volgens het reglement van het Nederlands Mediation Instituut (NMI)3 werken. Aan het begin van een mediationtraject sluiten de partijen en de mediator een overeenkomst. Daarin spreken ze af om te proberen het conflict gezamenlijk via mediation op te lossen. Een schriftelijke overeenkomst is belangrijk. Het NMI Mediation Reglement wordt daarin van toepassing verklaard. Zo staat vast wanneer de mediation van start gaat, wat het proces inhoudt en welke spelregels er gelden. Als u tot afspraken komt over de oplossing voor uw conflict, dan worden deze door de mediator vastgelegd in de vaststellingsovereenkomst. Deze overeenkomst schept rechten en plichten waar u zich beiden aan dient te houden. U ondertekent beiden deze overeenkomst en verklaart hiermee u te houden aan de afspraken. Na ondertekening van de vaststellingsovereenkomst is de mediation afgerond en wordt de klacht ingetrokken. Als u in mediation niet tot een oplossing komt, dan kan de klacht alsnog door de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC) in behandeling worden genomen. Kosten • Primair onderwijs. Als de school is aangesloten bij de LKC worden voor mediation geen kosten in rekening gebracht. • Voortgezet onderwijs. Als de school is aangesloten bij de LKC dan wordt voor mediation een tarief gehanteerd dat betaald moet worden door het bevoegd gezag van de school. Vandaar dat het bevoegd gezag vooraf akkoord moet gaan met mediation. • Overige kosten. De kosten die partijen zelf maken (zoals reiskosten of kosten van juridische bijstand) zijn voor rekening van de partijen zelf. 1
Vanzelfsprekend is met ‘hij’ ook ‘zij’ bedoeld. In het voortgezet onderwijs draagt het bevoegd gezag de kosten en dient om die reden akkoord te gaan met de mediation. 3 Het Nederlands Mediation Instituut (NMI) is de onafhankelijke kwaliteitskoepel voor mediation in Nederland. Meer informatie op www.nmi-mediation.nl 2
Vragen? Voor vragen over de mogelijkheid van mediation bij klachten in het onderwijs kunt u contact opnemen met Onderwijsgeschillen. Per mail
[email protected] en telefoonnummer 030 - 280 95 90.
Zelftest Deze zelftest geeft een indicatie of mediation geschikt is voor uw conflict. Belangrijk daarbij is of u het conflict wilt oplossen. Denk bij het invullen van de vragenlijst niet aan wat de ander zou denken of willen, maar maak de afwegingen vanuit uw eigen gezichtspunt. Ik zie wel mogelijkheden voor een redelijke oplossing
Ja /
Nee
Ik heb belang bij een snelle oplossing
Ja /
Nee
Ik heb in de toekomst nog vaker met de andere partij te maken
Ja /
Nee
Ik wil graag een oplossing op maat waar ik zelf invloed op heb
Ja /
Nee
Het gaat mede om communicatiestoringen
Ja /
Nee
Ik vind het belangrijk dat de zaak vertrouwelijk behandeld wordt
Ja /
Nee
Ik heb onderhandelingsruimte
Ja /
Nee
De antwoorden op deze zelftest kunt u bespreken in het telefoongesprek met Onderwijsgeschillen.
Stichting Onderwijsgeschillen Postbus 85191 3508 AD Utrecht www.onderwijsgeschillen.nl
