Medewerkersonderzoek
Medewerkersonderzoek • tevredenheid • betrokkenheid • motivatie • interne klantgerichtheid • organisatiecultuur
Inleiding
Waarom wij de juiste partner voor uw organisatie zijn
Werk maken van gemotiveerde medewerkers is belangrijk.
1. Wij werken vanuit een onderzoeksmodel (‘vijf
Gemotiveerde medewerkers zetten als vanzelfsprekend
manieren van kijken naar de onderzoeksresultaten’, zie
de stap extra die maakt dat uw klanten tevreden en loyaal
pagina 6 van deze brochure) met behulp waarvan een
zijn. Medewerkers zien bovendien haarscherp wat er in uw
genuanceerd beeld ontstaat van de tevredenheid,
organisatie verbeterd kan worden. Als u ze maar op de juiste
betrokkenheid en motivatie van uw medewerkers. 2. Onze aanpak is er op gericht om verbeterpunten te
manier om feedback vraagt.
achterhalen op alle niveaus van uw organisatie: voor Wij voorzien al bijna 20 jaar het management van organisaties
de ‘organisatie-totaal’, voor de afdelingen, voor teams
van informatie waarmee zij gericht kunnen werken aan het
en voor ‘groepen medewerkers’ (medewerkers in een
verbeteren van hun organisatie.
bepaalde leeftijdscategorie, medewerkers die relatief kort in dienst zijn, leidinggevenden, enzovoort). 3. We bieden een kwalitatief zeer goede benchmark waardoor we de onderzoeksresultaten van uw
‘Het maatwerkonderzoek van DUO geeft mij de juiste inzichten in de verbeterpunten van onze organisatie’
organisatie in een juist perspectief plaatsen. 4. Het gaat bij ons per definitie om maatwerkonderzoek: de vragenlijst stemmen we optimaal af op uw organisatie en voor het veldwerk kiezen we voor de methode (online, schriftelijk, een combinatie van beide of nog anders) waarmee we de hoogste respons onder uw medewerkers realiseren. 5. Wij bieden zonder twijfel (minimaal) dezelfde kwaliteit als de relatief grote en bekende bureaus, maar tegen aantrekkelijke(r) kosten. 6. Wij zijn een erg flexibel bureau: extra tussentijds overleg, het opzetten van extra acties als blijkt dat de respons onverhoopt tegenvalt, geruime tijd na het afronden van de rapportage toch nog een extra analyse uitvoeren op de onderzoeksdata, medewerkers
die
vragen
hebben
over
het
onderzoek ruim te woord staan, enzovoort. Alles kan zonder telkens extra kosten te berekenen.
2
Medewerkersonderzoek
Doel en methode De doelstellingen van het Medewerkersonderzoek luiden als volgt:
Bij voorkeur online - schriftelijk ook mogelijk
1. Achterhalen hoe de medewerkers het werken bij uw
De medewerkers ontvangen een e-mail waarin we ze
organisatie ervaren en hoe tevreden zij daarmee zijn. 2. Achterhalen hoe betrokken de medewerkers zijn bij uw organisatie en bij hun afdeling.
Het Medewerkersonderzoek verloopt bij voorkeur online. – uiteraard namens uw organisatie – uitnodigen om de online vragenlijst in te vullen. Deze aanpak heeft twee belangrijke voordelen: met deze aanpak realiseren we over het algemeen
3. Achterhalen hoe gemotiveerd uw medewerkers zijn.
een hogere respons dan met een schriftelijke aanpak en een
4. Achterhalen wat de verbeterpunten van uw organisatie
online aanpak brengt lagere kosten met zich mee.
en van de afdelingen zijn vanuit het perspectief van de
Maar het kan zijn dat een online aanpak niet geschikt is voor de
medewerkers.
medewerkers van uw organisatie. We stemmen dan graag met
5. Achterhalen hoe professioneel de cultuur van uw organisatie is.
u af welke methode (bijvoorbeeld een schriftelijke vragenlijst) wel geschikt is.
6. Achterhalen welke bijdrage(n) uw medewerkers zelf kunnen leveren aan een (nog) professionelere cultuur
Hoge respons
bij uw organisatie en aan de tevredenheid van de klanten.
Door onze aanpak realiseren we normaliter een respons van tussen de 75% en 95%, dat wil zeggen dat 75% tot 95% van de
We vinden het belangrijk dat het onderzoek voor de
medewerkers van uw organisatie de vragenlijst invult.
medewerkers niet alleen betekent ‘melden wat je van je werk en je werkgever vindt’. Vandaar dat we ook onderzoeksdoelstelling 5 belangrijk vinden, een doelstelling
Communicatieplan
waarbij we beroep doen op zelfreflectie bij de medewerkers.
We
We vragen medewerkers aan te geven (met open vragen)
communicatieplan op. We beschikken onder meer
wat zij zelf kunnen verbeteren en wat verbeteracties zijn voor
over teksten die ingezet kunnen worden voor de
zijn/haar afdeling.
communicatie met de medewerkers (voor brieven,
stellen
samen
met
uw
organisatie
een
voor e-mails, voor op intranet): Wat willen we met het
Privacy
onderzoek? Hoe worden de onderzoeksresultaten
Uiteraard garanderen wij de privacy van uw medewerkers
openbaar gemaakt? Waar kunnen de medewerkers
zodat zij zonder voorbehoud de vragenlijst kunnen invullen.
terecht met vragen over het onderzoek? Hoe is de privacy van medewerkers gewaarborgd? Wat voor soort vragen krijgen de medewerkers voorgelegd? Enzovoort.
www.duomarketresearch.nl
3
De vragenlijst 100% maatwerk voor uw organisatie De vragenlijst die wij uw medewerkers voorleggen bevat een
Thema’s
mix van basisvragen (vragen die we medewerkers nagenoeg
In het onderzoek komen nagenoeg altijd de volgende thema’s
altijd voorleggen) en extra vragen die recht doen aan de
aan de orde: de inhoud van het werk, de direct leidinggevende,
specifieke situatie van uw organisatie.
de werkomstandigheden, de werkdruk, de mogelijkheden voor
We kunnen niet alleen extra vragen opstellen die we
persoonlijke ontwikkeling, de arbeidsvoorwaarden, de directie
voorleggen aan alle medewerkers van uw organisatie, maar
en het managementteam, de samenwerking (op de eigen
het kan ook gaan om extra vragen die we aan een ‘selectie van
afdeling/locatie en tussen afdelingen/locaties), de interne
medewerkers’ voorleggen:
communicatie, de bedrijfscultuur, de interne klantgerichtheid,
- extra vragen voor de medewerkers van een bepaalde
de sfeer, de betrokkenheid en motivatie.
afdeling;
Het is uiteraard mogelijk thema’s aan deze lijst toe te voegen:
- extra vragen voor de medewerkers van 55 jaar en ouder;
het nieuwe werken, ongewenste gedragsvormen, integriteit,
- extra vragen voor de leidinggevenden;
RI&E-thema’s, intranet, enzovoort.
-
extra vragen voor de medewerkers die relatief kort bij de
organisatie werkzaam zijn;
- enzovoort.
4
Spiegelonderzoek
Interne klantgerichtheid
Vast onderdeel van ons Medewerkersonderzoek vormt
De samenwerking tussen afdelingen (en/of teams)
het Spiegelonderzoek. Directie- en MT-leden vragen
is in veel organisaties een knelpunt. Afdelingen
wij een korte vragenlijst in te vullen waarmee we hen
kunnen sterk van elkaar verschillen wat betreft de
vragen ten aanzien van de hoofdthema’s (inhoud
interne klantgerichtheid. Met behulp van het onder
van het werk, werkomstandigheden, persoonlijke
zoek brengen we in kaart met welke afdelingen
ontwikkeling, interne communicatie, enzovoort) aan te
uw medewerkers de samenwerking als goed en
geven ‘hoe tevreden zij denken dat hun medewerkers
als minder goed ervaren. Op deze wijze maken
zijn’. Eventuele verschillen tussen ‘hoe de directie- en
we de (mogelijke) onvrede over de samenwerking
MT-leden de tevredenheid van hun medewerkers
tussen afdelingen en de (mogelijke) onvrede over de
inschatten’ en ‘de werkelijke tevredenheid van de
interne klantgerichtheid van sommige afdelingen
medewerkers’ komen zo aan het licht.
inzichtelijk.
Medewerkersonderzoek
Kick-off meeting
DUO Market Research werkt onder meer voor: Agentschap
Telecom,
APS,
Biohorma,
BNA,
Brainport
Het houden van een kick-off meeting kan erg nuttig zijn.
Development, Centercon, Centrum voor Criminaliteitspreventie
Tijdens de kick-off meeting houden we een presentatie
en Veiligheid, CGM, CRI Service, Cito, CRH Bouwmaten, Cubiss,
met aandacht voor onder meer:
Dudok Wonen, Edel Grass, Every Angle, Europees Platform, EYE,
- de opzet van het Medewerkersonderzoek;
Flash Rental Services, Fonds voor Cultuurparticipatie, Gamma,
- de wijze waarop we de privacy van de medewerkers
Gemeente Heerhugowaard, Gemeente IJsselstein, Gemeente
waarborgen; - het nut van het onderzoek voor de organisatie én voor de medewerkers.
Katwijk, Gemeente Velsen, Greenchoice, Huis&Erf, Ipse de Bruggen, IS Group, Jantje Beton, Jeugdgezondheidszorg, Kamer van Koophandel, KG&Rolf, Kluwer, KNMP, KNRM, Kredietbank
Bij de kick-off meeting kunnen de directie, de OR-leden,
Nederland, Legal & General, Longfonds, Malmberg, Ministerie
de leidinggevenden of het voltallige personeel aanwezig zijn.
van Financiën, Museum Catharijneconvent, Nationaal Comité 4 en 5 mei, Nederlandse Transplantatie Stichting, Nederlands Vereniging voor Rechtspraak, Nibud, Nierpatiënten Vereniging Nederland, Noordhoff, NS Stations, NTR, NVVE, NWO, OMO, Omrin, OnderhoudNL, PAX, PCH Dienstengroep, Pipelife Nederland, PO-Raad, Quint Wellington Redwood, Reed Business, Rijksmuseum voor Oudheden, RTV Rijnmond, Safan, Sanoma, Saxion Hogescholen, SLO, SLS Wonen, Solcon, Staatsbosbeheer, Stichting Marketing Groningen, TAF, TenCate, Ter Steege Handel, ThiemeMeulenhoff, TNO, Trajectum, Trans Link Systems, United, Univé Stad en Land, Universiteit Leiden, Vaillant Group, Van Ameyde, Van Gogh Museum, Van Leeuwen Buizen, VeiligheidNL, Veilig Verkeer Nederland, Visser & Smit Hanab, VNCI, Waternetwerk, Zehnder Group, Zicht Risico- en Verzekeringsadviseurs.
www.duomarketresearch.nl
5
De rapportage - voor alle niveaus in de organisatie, benchmark, verbeterprioriteiten Benchmark – in overleg met u
de orde komen (de interne communicatie, de direct
We bench marken de resultaten van het onderzoek onder uw
leidinggevende, de mogelijkheden voor persoonlijke
medewerkers met de landelijke cijfers van de branche/sector
ontwikkeling, de samenwerking tussen afdelingen, de
waartoe uw organisatie behoort. In overleg met u bepalen we
werkdruk, enzovoort) kennen we een rapportcijfer toe van
welke vergelijkingen nog meer gewenst zijn: naar grootte van de
1 tot en met 10.
organisatie, regio, opleidingsniveau van de medewerkers, enzovoort. 2. Percentages tevreden en ontevreden medewerkers
Voor alle niveaus
Voor alle thema’s (de interne communicatie, de direct
Naast een rapportage op ‘overall organisatieniveau’ leveren
leidinggevende, de mogelijkheden voor persoonlijke
we rapportages voor alle niveaus die voor uw organisatie van
ontwikkeling, enzovoort) berekenen we het percentage
belang zijn: voor locaties, sectoren, afdelingen, teams, regio’s,
tevreden en ontevreden medewerkers.
landen, enzovoort. Zo geven wij u een goed en gedetailleerd beeld van goed en minder goed presterende locaties, sectoren,
3. Loyaliteit
afdelingen, teams, regio’s, enzovoort.
We delen uw medewerkers in vijf categorieën in (van ‘koplopers’ tot ‘plakkers’) en het resultaat van deze analyse
De analyses
voor uw organisatie benchmarken we met de voor uw
Door op verschillende manieren naar de onderzoeksresultaten
organisatie relevante sector(en)/branche(s).
te kijken, ontstaat een compleet en genuanceerd beeld van de tevredenheid, betrokkenheid en motivatie van de medewerkers
4. Prioriteitenmatrix
van uw organisatie.
Wij stellen voor de ‘organisatie-totaal’ en alle relevante organisatieonderdelen
(locaties,
afdelingen,
teams,
1. Rapportcijfers
enzovoort) een prioriteitenmatrix op waarmee we u helpen
bij het stellen van de juiste prioriteiten: thema’s waar uw
Aan alle thema’s die in het medewerkersonderzoek aan
MEDEWERKERS MET VEEL WAARDE VOOR UW ORGANISATIE
Koplopers 3%
6
Drijvende krachten 79%
Jobhoppers 10%
MEDEWERKERS MET MINDER WAARDE VOOR UW ORGANISATIE
Weglopers 6%
Plakkers 2%
Medewerkersonderzoek
medewerkers ontevreden over zijn terwijl zij die juist erg belangrijk vinden (bijvoorbeeld de interne communicatie,
Hoe professioneel is uw organisatie?
de direct leidinggevende, de samenwerking tussen
Het is goed om te weten dat uw medewerkers (al dan niet)
afdelingen, de arbeidsvoorwaarden).
tevreden, betrokken en gemotiveerd zijn. Maar het is ook belangrijk dat uw organisatie professioneel opereert. We
5. Benchmark
onderscheiden acht professionaliteitsdimensies waaronder:
Wij bieden u een uitgebreide benchmark: naar sector(en)/
-
branche(s) waartoe uw organisatie behoort, naar
de leiding van de organisatie heeft een duidelijke visie en die visie heeft draagvlak onder de
grootte van de organisaties (aantal medewerkers), naar
medewerkers;
opleidingsniveau van uw medewerkers, naar regio,
-
complexe beslissingen worden gedegen voorbereid;
enzovoort.
-
‘doen’ in plaats van (te lang) ‘overleggen’;
-
medewerkers krijgen verantwoordelijkheid en nemen die
Conclusies en aanbevelingen
ook;
De rapportage die wij opstellen bevat concrete
-
de klant staat in uw organisatie centraal.
conclusies en praktische aanbevelingen waar de ‘verantwoordelijken op alle niveaus’ (directie, afdelingshoofden,
De scores van uw organisatie op deze dimensies bench-
teamleiders, enzovoort) direct mee aan de slag kunnen.
marken we met de scores van organisaties uit uw branche.
Prioriteitenmatrix
PRIORITEITENMATRIX Vinden uw medewerkers erg belangrijk
Verbeterpunten hoge prioriteit
Sterke punten Inhoud van het werk
Interne communicatie Werkdruk
Persoonlijke ontwikkeling
Werkomstandigheden
Gesprekscyclus
Samenwerking op de eigen afdeling
Direct leidinggevende
Sfeer
Het belang
MT Samenwerking tussen afdelingen
Ondernemingsraad
Arbeidsvoorwaarden Vinden uw medewerkers niet zo belangrijk
Directie
verbeterpunten minder hoge prioriteit Zijn uw medewerkers niet zo tevreden over
www.duomarketresearch.nl
Handhaven Tevredenheid
Zijn uw medewerkers erg tevreden over
7
De kosten De onderstaande prijzen zijn all in bij een online aanpak: startoverleg, opstellen van de vragenlijst op maat, opstellen communicatieplan voor de
Een offerte en/of een afspraak
medewerkers, veldwerk, opstellen van de ‘overall rapportage’ en locatie-,
U kunt met de antwoordkaart:
sector-, afdelings-, team-, regio- en/of landenrapportages (afhankelijk van
- een offerte aanvragen;
de structuur van uw organisatie) en een uitgebreide bespreking van en
- aangeven dat u een (vrijblijvende) afspraak wilt.
toelichting op deze rapportage. U kunt ook per e-mail (
[email protected]) Aantal medewerkers
Kosten 2014-2015
Tot en met 50 medewerkers
€ 4.050,-
51 tot en met 100 medewerkers
€ 4.550,-
101 tot en met 200 medewerkers
€ 5.050,-
201 tot en met 300 medewerkers
€ 5.550,-
301 tot en met 400 medewerkers
€ 6.050,-
401 tot en met 500 medewerkers
€ 6.550,-
501 tot en met 750 medewerkers
€ 7.550,-
751 tot en met 1.000 medewerkers
€ 8.550,-
Meer dan 1.000 medewerkers
op aanvraag
De eventuele extra kosten voor een andere aanpak dan online (bijv. een schriftelijke aanpak) zijn beperkt. Genoemde prijzen zijn excl. 21% BTW.
of telefonisch (030 - 263 10 80) uw vragen aan ons voorleggen.
VRAAG DIR E EEN OFFERT CT E AAN! G
eef met beh ulp van de antwoord kaart het aantal mede werkers in u w organisatie a an ons door en wij stellen e en uitgebreid e offerte voor u op!
Aan de slag met de onderzoeksresultaten! Wij helpen u graag bij het aan de slag gaan met de onderzoeksresultaten door: • het houden van een presentatie voor het MT en/of het voltallige personeel; • het voeren van ‘1-op-1-gesprekken’ met de leidinggevenden: wat betekenen de resultaten voor mijn afdeling/team en welke verbeteracties zijn relevant voor mijn afdeling/team?; • het organiseren van een praktische workshop voor alle leidinggevenden; • enzovoort. Wij stellen voor de ‘nazorg’ graag een voorstel voor u op.
www.duomarketresearch.nl
[email protected]
030 263 10 80
