Mata Kuliah
- Advertising Project ManagementModul ke:
Konsep Manajemen Jasa Dan Isu Strategik Fakultas
FIKOM Program Studi
Marketing Communication and Advertising www.mercubuana.ac.id
Ardhariksa Z, M.Med.Kom
DEFINISI JASA • ” Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak pada pihak lain dan pada dasarnya tidak berwujud serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu.” ( Kotler, Philip, 1996 : 383 )” • Jasa pada dasarnya merupakan aktivitas-aktivitas yang tidak nyata yang memberikan keinginan, kepuasan yang tidak perlu melekat pada penjualan daripada produk atau jasa lainnya. ” ( Stanton,William J, 1991 : 529 )” • Layanan adalah berbagai tindakan atau kinerja yang ditawarkan suatu produk kepada orang lain yang pada dasarnya tidak dapat dilihat dan tidak menghasilkan hak milik terhadap sesuatu. Produksinya dapat berkenaan dengan produk fisik atau tidak.” ( Affif, Adi Z, 1994 : 229 ) .
KARAKTERISTIK JASA ¾Intengibility: tidak dapat dirasa, diraba, dicium, didengar sebelum jasa itu dibeli ¾Inseparability: jasa dijual terlebih dahulu, diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan ¾Variability: Bentuk bervariasi, kualitas, jenis ¾Perishability: Komoditas jasa tidak tahan lama, tidak dapat disimpan
KONSEP DASAR JASA Jasa adalah aktivitas ekonomi yang melibatkan interaksi dengan kosumen dan barang-barang tetapi tidak menghasilkan perpindahan kepemilikan.
Menurut Gronroos 1. 2. 3. 4. 5.
Jenis jasa (type of service) Jasa professional (professional service) Jenis pelanggan (type of customer) Individu (individuals) Jasa lainnya
KLASIFIKASI JASA
Menurut Kotler 1. Jasa dibedakan menjadi jasa yang berbasis manusia (people based) atau jasa yang berbasis peralatan (equipment based) 2. Tidak semua jasa memerlukan kehadiran klien (clients presence) dalam menjalankan kegiatannya 3. Jasa dapat dibedakan menjadi jasa untuk kebutuhan pribadi atau jasa untuk kebutuhan bisnis KLASIFIKASI JASA
Menurut Adrian Payne 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
Tipe jasa (type of service) Tipe penjual (type of seller) Tipe pembeli (type of purchaser) Karakteristik permintaan (demand characteristics) Tingkat ketidaknyataan (degree of intangibility) Alasan pembelian (buying motives) Berdasarkan manusia dan pelanggan (Equipment based versus people base Banyaknya interaksi dengan para pelanggan (amount of customer contact) Syarat-syarat penyerahan jasa (service delivery requirements) Tingkat fleksibilitas produk (degree of customization) Tingkat intensitas pekerja (degree of labour intensity) KLASIFIKASI JASA
FAKTOR KUNCI BISNIS JASA • Renewing (memperbaharui jasa) yang kita tawarkan. • Localizing service point (lokasi titik-titik melayani) dengan cara mendekati lokasi-lokasi yang ada. • Leverage Contract perlu adanya kesepakatan, antara kedua belah pihak atau lebih selama proses pelayanan berlangsung • Power of Information, memanfaatkan kekuatan informasi mempromosikan suatu jasa yang kita miliki melalui FB, web, brosur, space di majalah, dll • Strategic Value, nilai-nilai yang dapat dilakukan untuk meyakinkan orang untuk mengatakan “ya”. Pertama harus mengetahui segmen, kedua seberapa besar kekuatan marketing, dan ketiga kemungkinan orang (pelanggan) pindah ke lain hati
Industri Kreatif Klasifikasi Subsektor Industri Kreatif
•Segala bentuk pesan tentang suatu produk disampaikan melalui suatu media, dibiayai oleh pemrakarsa yang dikenal, serta ditujukan kepada sebagian atau seluruh masyarakat. •Deskripsi atau presentasi dari produk, ide ataupun organisasi untuk membujuk individu untuk membeli, mendukung atau sepakat atas suatu hal. Berdasarkan definisi-definisi di atas, maka subsektor industri periklanan dapat didefinisikan tentang suatu produk, jasa, ide, sebagai industri jasa yang mengemas bentuk komunikasi bentuk promosi, informasi: layanan masyarakat, individu maupun organisasi yang diminta oleh pemasang iklan (individu,organisasiswasta /pemerintah) melalui media tertentu (misal: televisi, radio, cetak, digital signage, internet) yang bertujuan untuk mempengaruhi, atau sepakat atas hal membujuk target individu/masyarakat untuk membeli, mendukung yang ingin dikomunikasikan.
PERIKLANAN Definisi Periklanan menurut beberapa sumber adalah sebagai berikut : •Kegiatan kreatif yang berkaitan jasa periklanan (komunikasi satu arah dengan menggunakan medium tertentu), yang meliputi proses kreasi, produksi dan distribusi dari iklan yang dihasilkan, misalnya: perencanaan komunikasi iklan, iklan luar ruang, produksi material iklan, promosi, kampanye relasi publik, tampilan iklan di media cetak (surat kabar, majalah) dan elektronik (televisi dan radio), pemasangan berbagai poster dan gambar, penyebaran selebaran, pamflet,edaran, brosur dan reklame sejenis, distribusi dan delivery advertising materials atau samples, serta penyewaan kolom untuk iklan.
PERIKLANAN
3/30/2016
KELOMPOK INDUSTRI KREATIF 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Kelompok Industri Publikasi dan Presentasi Melalui Media (Media Publishing and Presence). Kelompok ini terdiri dari; Penerbitan & Percetakan dan Periklanan (warna oranye, 2 subsektor) Kelompok Industri dengan Kandungan Budaya yang Disampaikan Melalui Media Elektronik (Electronic Media Presentation with Cultural Content). Kelompok ini terdiri dari; TV & Radio dan Film, Video, & Fotografi (warna ungu, 2 subsektor) Kelompok Industri dengan Kandungan Budaya yang Ditampilkan ke Publik baik secara langsung maupun lewat media elektronik (Cultural Presentation). Kelompok ini terdiri dari; Musik dan Seni Pertunjukan (warna merah, 2 subsektor) Kelompok Industri yang Padat Kandungan Seni dan Budaya (Arts and Culture Intensive). Kelompok ini terdiri dari; Kerajinan dan Pasar Barang Seni (warna coklat 2 subsektor) Kelompok Industri Desain. Kelompok ini terdiri dari; Desain, Fesyen, dan Arsitektur (warna hijau, 3 subsektor) Kelompok Industri Kreatif dengan Muatan Teknologi (Creativity with Technology). Kelompok ini terdiri dari; Riset & Pengembangan, Permainan Interaktif, dan Teknologi Informasi & Jasa Perangkat Lunak (warna biru tua, 3 subsektor).
RANTAI PROSES INDUSTRI KREATIF
• Kreasi, terdiri dari; Edukasi, Inovasi, Ekspresi, Kepercayaan Diri, Pengalaman dan Proyek, Proteksi, Agen Talenta. • Produksi, terdiri dari; Teknologi, Jaringan Outsourcing Jasa, Skema Pembiayaan • Distribusi, terdiri dari; Negosiasi Hak Distribusi, Internasionalisasi, Infrastruktur • Komersialisasi, terdiri dari; Pemasaran, Penjualan, Layanan (Services), Promosi
Terima Kasih Ardhariksa Z., M.Med.Kom
