Marktkansen voor Overijssel op de Duitse en Belgische markt. Den Haag, November 2013

Marktkansen voor Overijssel op de Duitse en Belgische markt

Den Haag, November 2013

Inleiding Aanleiding

IOTO

(Innovatief

Ondernemen

Toeristisch

Overijssel)

is

een

Om deze handvaten te kunnen bieden heeft NBTC Holland Marketing

gezamenlijk initiatief van RECRON, Koninklijk Horeca Nederland,

een grootschalig onderzoek uitgevoerd in Duitsland en België.

HISWA Vereniging, Saxion en de Provincie Overijssel, waarbij

Daarnaast is de marketingafdeling van NBTC en de vestigingen in

“innovatief ondernemen” centraal staat. Het project is bedoeld voor

België en Duitsland betrokken geweest bij het marketingadvies

toeristische bedrijven en horeca in de Overijsselse regio‟s en is 2 jaar

gedeelte in dit rapport.

geleden van start gegaan en zal eindigen met een afsluitende workshop op 31 oktober.

De hoofdvraag van het onderzoek luidt:

Ondernemers uit de regio konden zich aanmelden voor het IOTO project.

Dit

project

bestond

uit

bedrijfsscans,

adviestrajecten,

bedrijfsbezoeken en workshops. Zaken zoals financieel management, personeelsbeleid, marketing en strategie werden hierbij uitgelicht. Uit de gesprekken met de diverse ondernemers bleek dat naast

Nederlandse gasten ook de Duitse en de Belgische gasten een belangrijke en aantrekkelijke doelgroep vormen. Echter zijn de meeste ondernemers nog vrij onbekend met deze doelgroep. IOTO heeft NBTC Holland Marketing gevraagd inzicht te geven in de Belgische en Duitse markt, waarbij handvaten geboden worden aan de

Overijsselse

ondernemers.

Met

deze

handvaten

kunnen

ondernemers hun huidige bedrijfsvoering aan passen naar de wensen van Belgen en Duitsers om meer Belgische en Duitse bezoekers naar de regio‟s te trekken.

Hoe krijgen we meer Belgen en Duitsers naar de verschillende regio’s in Overijssel? En welke handvaten kunnen hiervoor aangeboden worden aan de Overijsselse ondernemers?

Onderzoeksopzet Onderzoeksopzet

Om meer inzicht te krijgen in de bezoekers en niet-bezoekers aan Overijssel uit België en Duitsland heeft NBTC een kwantitatief

-

Jonge

stellen; Samenwonend

of gehuwde

stellen die

geen

kinderen hebben en onder de 35 jaar zijn.

onderzoek uitgevoerd. Dit onderzoek heeft plaatsgevonden van eind

Relevante uitkomsten of verschillen tussen deze groepen zullen in de

september tot begin november 2013 onder consumenten van 25 jaar

rapportage worden genoemd.

en ouder uit België en Duitsland. De ondervraagde Belgische

Daarnaast

consument diende woonachtig te zijn in de regio Antwerpen, Limburg, Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant of West-Vlaanderen. De Duitse consument

diende

woonachtig

te

zijn

in

de

Duitse

regio‟s

NordrheinWestfalen en Niedersachsen. Deze regio‟s zijn gekozen aangezien de meeste bezoekers die vanuit België en Duitsland naar Nederland komen, afkomstig zijn uit deze regio‟s.*

wordt

er

onderscheid

gemaakt

naar

verschillende

segmenten. Voor deze segmentatie is het lifestyle-segmentatie model gebruikt, dat is ontwikkeld door Motivaction. In dit segmentatiemodel

worden consumenten niet louter in gedeeld op basis van sociodemografische variabelen maar ook op basis van levensstijlen en reisbehoeften. Het model is internationaal toepasbaar en geldt ook voor

België

en

Duitsland.

De

segmenten

die

hierbij

worden

gedefinieerd zijn: Traditional, Mainstream, Upperclass, Postmodern In het onderzoek is er onderscheid gemaakt tussen bezoekers en

en Achiever. De uitleg van deze segmenten is in de bijlage te vinden.

niet-bezoekers

we

NBTC Holland Marketing gebruikt dit segmentatiemodel in haar

consumenten die ooit wel eens een bezoek aan Overijssel hebben

aan

Overijssel.

Onder

bezoekers

verstaan

marketingactiviteiten. Ook hierbij zullen relevante uitkomsten of

gebracht. Niet-bezoekers hebben nog nooit een bezoek gebracht.

verschillen tussen segmenten worden benoemd in de rapportage.

Voor zowel België als Duitsland is gestreefd naar een totaal aantal respondenten van N = 250 bezoekers en N = 250 niet-bezoekers.

Leeswijzer In dit rapport worden de belangrijkste resultaten van het onderzoek

Doelgroepen

weergegeven.

Voor het onderzoek zijn er twee verschillende doelgroepen gebruikt.

Nederland en Overijssel besproken. Vervolgens wordt de bekendheid

Deze beide doelgroepen zullen ook in de resultaten een belangrijke

van de provincies en de regio‟s in kaart gebracht. Daarna wordt er

rol spelen.

dieper ingegaan op de bezoekers aan Overijssel. Hierbij zullen de

Allereerst heeft IOTO zelf een doelgroepindeling aangegeven, die voor

achtergrondkenmerken worden beschreven. Vervolgens wordt er

Overijssel relevante doelgroepen zijn. Dit zijn de doelgroepen:

ingegaan op de oriëntatie fase van de vakantie, welke aspecten er

-

belangrijk zijn bij de keuze voor een bestemming en hoe Overijssel

Gezinnen met jonge kinderen; gehuwd en/of alleenstaande ouders met jonge kinderen, waarbij de kinderen jonger zijn dan 12 jaar.

-

55+’ers; consumenten van 55 jaar of ouder, die niet in de

Allereerst

wordt

het

inkomend

toerisme

naar

hierop scoort. Tot slot volgt het marketingadvies met de tips & tricks voor de ondernemers.

categorie gezinnen met jonge kinderen vallen. *In het rapport spreken we over België en Duitsland. Voor Duitsland refereren we dan naar de consumenten die in NordRheinWestfalen en Niedersachsen wonen. Voor België zijn het de Vlamingen waarnaar gerefereerd wordt.

Rapportage

Samenvatting onderzoeksopzet

In de resultaten wordt onderscheid gemaakt tussen België en

Doelgroep •

Duitse consumenten 25 jaar en ouder uit Nordrhein Westfalen en Niedersachsen

•

Belgische consumenten 25 jaar en ouder uit

Antwerpen, Limburg, Oost-Vlaanderen, Vlaams•

hierbij per mail uitgenodigd om deel te nemen aan

verschillen tussen de

het onderzoek.

doelgroepen benoemd.

In totaal is er per land gestreefd naar N = 250

regio voor zowel Duitsland als België. En vervolgens

bezoekers en N = 250 niet-bezoekers.

gewogen naar verhouding bezoeker/niet-bezoeker.

onderzoekspanel van Lightspeed. In Duitsland hebben in totaal N = 1122 consumenten meegedaan aan het onderzoek, hiervan zijn N = 871 nietbezoekers en N = 251 bezoekers. In België hebben in totaal N = 878 consumenten meegedaan aan het onderzoek, hiervan zijn N = 628 niet-bezoekers en N = 250 bezoekers.

worden, indien aanwezig, relevante

De resultaten zijn gewogen naar geslacht, leeftijd en

Duitsers en Belgen zijn geselecteerd uit het

Duitsland. Daarnaast

Het onderzoek is online uitgevoerd, consumenten zijn

Brabant en West-Vlaanderen.

Steekproefbron en -grootte •

Onderzoeksmethode en weging

Veldwerkperiode Het veldwerk heeft plaatsgevonden van 26 september / 13 oktober.

De vragenlijst die door NBTC zelf is ontwikkeld, in samenwerking met IOTO, heeft een vragenlijstduur van 8 minuten. De vragenlijst is voor Duitsland vertaald door een professioneel vertaalbureau.

Inhoudsopgave Inleiding a. b. c.

Aanleiding Onderzoeksopzet Samenvatting onderzoeksopzet

Conclusies

1. Algemene cijfers inkomend toerisme a. Ontwikkeling totaal Nederland b. Ontwikkeling provincie Overijssel 2. Resultaten onderzoek in België en Duitsland a. Bekendheid Nederlandse provincies b. Bezoek provincie Overijssel c. Reden geen bezoek provincie Overijssel d. Bekendheid Overijsselse regio‟s e. Associaties Overijssel f. Verdieping Belgische bezoekers g. Verdieping Duitse bezoekers h. Oriëntatie vakantie i. Intentie j. Aanbevelen 3. Marketingadvies a. Strategisch advies b. Tips & Tricks Bijlagen

1. Algemene cijfers inkomend toerisme

NBTC Holland Marketing is verantwoordelijk voor de branding en marketing van de bestemming Nederland. NBTC Holland Marketing is actief in 13 markten waar zij opereert als NBTC Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen.

Inkomend toerisme totaal Nederland Inkomend toerisme naar Nederland Het aantal buitenlandse gasten dat in 2012 voor een vakantie of zakelijk motief in Nederland

Figuur 1. Ontwikkeling internationale verblijfsgasten in Nederland

12.000

verbleef, is met ruim 3% gegroeid ten opzichte van 2011. Het aantal gasten is daarmee

Rembrandt 400

11.680

11.500

11.299 11.008 Vlieg-

gasten (x 1.000)

11.000

10.739

10.500 10.000

10.883 tax Economi-

sche crisis

10.012

10.003

9.500

record.

Met 3,0 miljoen verblijfgasten in Nederland is Duitsland het belangrijkste herkomstland, gevolgd door Groot-Brittannië en België. Vanuit België komen de meeste bezoekers uit de

9/11Floriade

9.500

gestegen naar bijna 11,7 miljoen; een nieuw

Vlaamse regio‟s. In Duitsland de meeste

10.104 9.921

9.646

9.595

bezoekers uit de regio‟s NordRheinWestfalen en Niedersachsen.

9.181

9.000

Top 3 herkomstlanden in 2012

8.500

Duitsland (3,0 miljoen)

8.000

Groot-Brittannië (1,6 miljoen)

+ 1% t.o.v 2011

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 (Bron: CBS, 2012)

+ 7% t.o.v 2011

België (1,5 miljoen)

+ 9% t.o.v 2011

Inkomend toerisme totaal Overijssel

(1/2)

Figuur 2. Aantal internationale verblijfsgasten per provincie in 2012 Inkomend toerisme naar Overijssel Van alle 11,7 miljoen buitenlandse verblijfgasten in Nederland in

125.000

2012 zijn er bijna 243.000 gasten in Overijssel verbleven. Dit is circa 2% van het totaal aantal buitenlandse verblijfsgasten in Nederland.

233.000

Na een daling in 2009 is het aantal verblijfgasten naar Overijssel de

145.000

afgelopen jaren weer toegenomen. Ten opzichte van 2011 is het aantal gasten in 2012 gegroeid met 13%. Het aantal buitenlandse verblijfsgasten is nu weer op niveau van 2008, voor de daling in

6.124.000

361.000

Figuur 3. Ontwikkeling internationale verblijfgasten provincie Overijssel (2002-2012)

300

385.000

1.544.000 824.000 737.000 825.000

gasten (x 1.000)

134.000

2009.

243.000 (2%)

266

250 200

214 172

243

229 235 232 240 188 198

214

150

100 50 0 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

(Bron: CBS, 2012)

Inkomend toerisme totaal Overijssel

(2/2) Belangrijke herkomstlanden Overijssel

Figuur 4. Belangrijke herkomstlanden Overijssel in 2012

Van alle 243.000 buitenlandse verblijfsgasten in Overijssel komen de meeste gasten uit Duitsland (40%). Dit percentage ligt hoger dan voor heel Nederland, waarbij circa een kwart van alle verblijfgasten uit Duitsland komt. Ongeveer 1 op de 5 verblijfsgasten in Overijssel komt uit België, ook dit percentage ligt hoger dan totaal Nederland (circa 10%).

243.000

Het aantal Duitse verblijfsgasten in Overijssel is het afgelopen jaar sterker gegroeid in vergelijking tot de Belgische verblijfsgasten. In 2012 is het aantal Duitse gasten toegenomen met 20%, voor de Belgische gasten is dit bijna 3%.

98.000 verblijfgasten Duitsland (40%)

Twee derde van alle buitenlandse verblijfsgasten komt in de maanden april t/m september naar Overijssel.

Figuur 5. Seizoenspreiding verblijfsgasten in Overijssel (2012)

19% 16%

51.000 verblijfgasten België (21%) (Bron: CBS, 2012)

jan-mrt apr-jun

33%

32%

juli-sept okt-dec

Inkomend toerisme vanuit België en Duitsland Figuur 6. Belgische verblijfsgasten naar Nederland in 2012

Figuur 7. Duitse verblijfsgasten naar Nederland in 2012

Totaal circa 3 miljoen

Totaal circa 1,5 miljoen

7.000

Gem. besteding per verblijf in Nederland € 260,-

Gem. besteding per verblijf in Nederland € 285,-

63.000

27.000

148.000

27.000

82.000 272.000 27.000

51.000 (3%)

969.000 67.000

47.000

82.000 65.000

185.000

98.000 (3%)

132.000

448.000 210.000

265.000

260.000

471.000

158.000

Circa 3% van alle Belgen en Duitsers verblijft in Overijssel

(Bron: CBS, 2012)

308.000

Prognose inkomend toerisme naar Nederland Figuur 8. Prognose inkomend toerisme naar Nederland vanuit België en Duitsland

groeien In de prognose voor zowel 2018 als 2025 zien we dat België

(X 1.000)

en Duitsland een groei laten zien in het aantal verblijfsgasten

4.000

naar Nederland. De Belgische markt groeit hierbij sterker

3.500

3.210

3.405

3.525

3.000

dan de Duitse markt. Dit resulteert in een hogere positie voor België in de top 10 herkomstlanden. In absolute aantallen blijft Duitsland het belangrijkste herkomstland voor Nederland.

2.500

2.235 1.945

2.000 1.500

Het aantal Belgische en Duitse verblijfsgasten blijft

1.540

1.000

Figuur 9. Prognose inkomend toerisme naar Nederland top 10 herkomst landen

500

0 België 2012

prognose 2018

Duitsland progose 2025

* Per 2013 heeft CBS enkele uitganspunten in de dataverzameling gewijzigd waardoor een trendbreuk is ontstaan. Voor de prognose hebben we gebruik gemaakt van de nieuwe CBS cijfers, die licht afwijken van eerdere 2012 gerapporteerde cijfers.

Pijl geeft positie verandering weer binnen de top 10

(Bron: CBS, forecast UNWTO & Tourism Economics (bewerking NBTC Holland Marketing)

2. Resultaten onderzoek in België en Duitsland


Bekendheid Nederlandse Provincies (BE) Bekendheid Provincies Nederland Van alle provincies in Nederland is Overijssel het minst bekend

De provincies die top of mind (als eerste genoemd) het meest worden

bij de Belgen (Vlamingen). Overijssel wordt top of mind (de

genoemd zijn Limburg, Noord-Brabant en Zeeland.

provincie die men als eerste noemt) zelfs helemaal niet genoemd.

Van de verschillende doelgroepen zijn jonge gezinnen met kinderen en

Indien een landkaart wordt voorgelegd met de verschillende

jonge stellen (tot 35 jaar) het minst bekend met Overijssel, de totale

provincies erin gemarkeerd (geholpen bekendheid), dan geeft

bekendheid is respectievelijk 47% en 37%. De bekendheid van Overijssel

uiteindelijk bijna de helft van de Belgen aan Overijssel toch te

is bij 55+‟ers het hoogst met 67%. Onder de segmenten is de bekendheid

kennen. De bekendheid van de Nederlandse provincies is het

het hoogst onder Postmoderns “Nora” (67%) en Upperclass “Paul” (67%).

hoogst voor de provincies Friesland, Limburg en Zeeland.

(zie bijlage uitleg segmenten).

Figuur 10. Bekendheid met de Nederlandse provincies 100% 90%

84%

88% 80%

75%

80%

69% 70%

45% 60%

49%

21%

42%

48%

69%

52%

27%

63%

46%

47%

30%

48%

61%

41%

41%

38% 21%

21%

10% 0%

18%

68%

25%

40%

20%

76%

58%

50%

50%

86%

86%

7%

5%

5%

Groningen

Friesland

Drenthe

11% Overijssel

17%

6%

3%

Gelderland

Flevoland

Top of mind

11% Utrecht

Spontaan

16% Limburg

10% Noord-Brabant

19%

15%

18% 2%

Zeeland

Zuid-Holland Noord-Holland

Geholpen

Vraag: Nederland kent een aantal provincies. Welke provincies kent u allemaal, ook al is het maar van naam? (1 e genoemd top of mind bekendheid, daarna spontaan genoemd). En van welke provincies heeft u wel eens gehoord, ook al is het maar van naam? (geholpen bekendheid)

Bekendheid Nederlandse Provincies (DE) Bekendheid Provincies Nederland In vergelijking met de Belgen ligt de totale bekendheid van de

Bij andere provincies is dit door de landkaart wel het geval. Utrecht wordt

Nederlandse provincies duidelijk lager in Duitsland

hierbij dan het meeste herkend.

(NordRheinWestfalen en Niedersachsen). Spontaan worden vaak

In Duitsland is de totale bekendheid van Overijssel het hoogst onder jonge

Limburg en Zeeland genoemd. Overijssel is samen met de

stellen (28%). Bij gezinnen met jonge kinderen en 55+‟ers ligt de

provincies Drenthe en Flevoland het minst bekend. Ondanks het

bekendheid rond de 20%. Tussen de verschillende segmenten zien we dat

voorleggen van een landkaart met de Nederlandse provincies,

Upperclass Paul (20%), Postmodern Nora (19%) en Traditional Mary

neemt de bekendheid niet verder toe.

(19%) het meest bekend zijn met Overijssel.

Figuur 11. Bekendheid met de Nederlandse provincies 100% 90% 80% 70%

63%

68%

63%

60%

60%

40%

53%

58%

7% 3% Groningen

27%

17%

18%

12%

15%

11%

12%

3%

3% 2%

3%

5%

Friesland

Drenthe

Overijssel

Gelderland

4% 1%

10%

20%

17%

Flevoland

Top of mind

46%

46%

28%

30%

20%

0%

28%

50%

30%

10%

53%

46%

50%

7% 3%

12%

Utrecht

Limburg

Spontaan

18%

17%

7% 2%

8%

Noord-Brabant

Zeeland

39%

36%

7%

9% 1%

Zuid-Holland Noord-Holland

Geholpen

Vraag: Nederland kent een aantal provincies. Welke provincies kent u allemaal, ook al is het maar van naam? (1 e genoemd top of mind bekendheid, daarna spontaan genoemd). En van welke provincies heeft u wel eens gehoord, ook al is het maar van naam? (geholpen bekendheid)

Bezoek Provincie Overijssel (1/2) Bezoekers Overijssel In absolute aantallen zien we dat er meer Duitsers naar Overijssel

Voor de Belgen is het vaker wat langer geleden, voor 4 op de 10 bezoekers

komen in vergelijking tot de Belgen (zie slide 9). Immers is het

is dit meer dan 5 jaar geleden. In België en Duitsland zijn het voornamelijk

aantal inwoners in de Duitse regio‟s veel groter dan in de Belgische

55+‟ers die een bezoek hebben gebracht aan Overijssel, respectievelijk

regio‟s. Wanneer we echter naar de relatieve aantallen kijken, zien

50% en 42%.

we dat er verhoudingsgewijs meer Belgen ooit wel eens een bezoek

Van de niet-bezoekers uit België is de helft wel bekend met Overijssel.

hebben gebracht aan Overijssel. Van alle Belgen heeft bijna 1 op de

Onder de niet-bezoekers in Duitsland is bijna niemand bekend met

5 ooit wel eens een bezoek gebracht aan Overijssel. In Duitsland is

Overijssel.

dit circa 1 op de 10. Het bezoek van Duitsers aan Overijssel is vaker iets korter geleden. Bij circa 4 op de 10 Duitse bezoekers is het minder dan 3 jaar geleden dat zij Overijssel voor het laatst hebben bezocht.

Figuur 12. Bezoek aan Overijssel België; 17% bezoeker 83% niet-bezoeker Indien bezoeker:

Duitsland; 11% bezoeker 89% geen bezoeker Indien bezoeker: Tabel 1. Niet-bezoekers vs. bekendheid Overijssel

5%

29%

42%

34%

43% 23%

Ja, minder dan 3 jaar geleden Ja, meer dan 5 jaar geleden

Niet-bezoekers België (N = 628)

Niet-bezoekers Duitsland (N=871)

Bekend met Overijssel

49%

7%

Niet bekend met Overijssel

51%

93%

5%

19%

Ja, tussen de 3-5 jaar geleden Ja, maar weet niet hoe lang geleden

Vraag: Heeft u de provincie Overijssel ooit wel eens bezocht?

Reden geen bezoek Provincie Overijssel Reden geen bezoek Zowel in Duitsland als in België geeft bijna de helft van de niet-bezoekers aan dat er geen specifieke reden is waarom men (nog) geen bezoek heeft gebracht aan Overijssel. Maar daarnaast is te zien dat een kwart van de niet-bezoekers ook niet goed weet wat je in Overijssel kunt doen of kent men de provincie niet goed genoeg. In België is dit vooral onder de segmenten Upperclass en Postmodern niet goed bekend. In Duitsland vooral bij de 55+‟ers.

Figuur 13. Reden geen bezoek 54% 53%

Geen specifieke reden Ik weet niet goed wat je er kunt doen/ik ken de regio's niet goed genoeg geen interesse in vakantie in Nederland andere regio's van Nederland trekken mij meer Ik ben recentelijk al op vakantie geweest in Nederland

Het aanbod in deze regio's sluit onvoldoende aan bij wat ik zoek Een slechte ervaring tijdens een eerder bezoek aan Nederland Anders

26% 25% 9% 4% 4% 7%

2% 3% België 1%

Duitsland

8%

0% 0% 4% 0%

Vraag: Heeft u de provincie Overijssel ooit wel eens bezocht? (indien bekend met Overijssel) Waarom heeft u de provincie Overijssel nog nooit bezocht? (indien niet bezoekers)

Bekendheid Overijsselse regio Bekendheid Overijsselse regio’s

Aan de respondenten die bekend zijn met de provincie Overijssel is

Maar ook bij Twente kent men de regio alleen indien deze

gevraagd naar de bekendheid met de Overijsselse regio‟s.

wordt voorgelegd middels een landkaart. Door de landkaart

Ondanks de bekendheid met Overijssel, kennen slechts enkele Belgen

neemt ook de bekendheid met de andere regio‟s toe.

en Duitsers de Overijsselse regio‟s. Twente is de enige regio die bij zowel de Belgen als de Duitsers het meest bekend is.

Figuur 14. Bekendheid Overijsselse regio’s

100%

100%

België;

90%

Duitsland; 90%

80%

80%

70%

70%

70%

60%

60%

50%

50%

60%

40%

74%

60%

40%

32%

30%

30% 20% 10%

4%

0%

4% WaterReijk Weerribben Wieden

11%

7%

5% 2% Salland

6%

4% 1% 1%

Vechtdal

Top of mind

10% 1%

13%

Twente

Ijseldelta

Hanzesteden

Geholpen

20% 10%

6% 4%

Spontaan

N = 533

13%

14%

14%

0% WaterReijk Weerribben Wieden

16%

17%

9% 4% 3%

17%

Salland

32%

Vechtdal

Top of mind

8%

8%

6%

8%

Twente

Spontaan

Ijseldelta

Hanzesteden

Geholpen

N = 309

Vraag: De provincie Overijssel kent een aantal regio’s. Welke regio’s binnen Overijssel kent u allemaal, ook al is het maar van naam? (top of mind bekendheid)(indien bekend met Overijssel). En van welke Overijsselse regio’s heeft u wel eens gehoord, ook al is het maar van naam? (geholpen b ekendheid)

Associaties Overijssel (BE) Associaties Overijssel Aan respondenten die bekend zijn met Overijssel, maar geen bezoek hebben gebracht, is gevraagd welke associaties men heeft met de Overijssel. Circa 1 op de 5 heeft één of meerdere associaties genoemd met Overijssel. Dit betekent dat een ruime

meerderheid van de niet-bezoekers Overijssel niet goed genoeg kent en daardoor ook geen associaties kan noemen. De meest genoemde associaties zijn water, Nederland, (Ijssel)meer, natuur en fietsen. Figuur 15. Wordcloud Belgische niet-bezoekers (N = 68)

Enkele quotes: “Noord-oosten van Nederland, tegen Duitsland, landelijk, protestant, minder bevolkt, veel groen, rivier de ijsel is de grens, Zwolle, voor ons Belgen verder weg”

“Natuur, water, herten en serres” “Rivieren, water, bos”

“Nog onbekend terrein voor mij, misschien tijd om het eens te ontdekken”

“Ik weet niet wat je daar kan doen en heb niet goed gekeken waar dat is gelegen”

Vraag: Als u denkt aan provincie Overijssel waar denkt u dan aan? (niet-bezoekers, wel bekend Overijssel)

Associaties Overijssel (DE) Associaties Overijssel Aangezien veel Duitse niet-bezoekers Overijssel niet kennen (93%) hebben slechts enkele Duitsers associaties met Overijssel kunnen noemen (N=70). Van deze niet-bezoekers

De meest genoemde associatie met Overijssel is het Ijsselmeer gevolgd door de steden Zwolle en Enschede. Daarnaast worden er associaties gelegd met de rivieren en water.

noemt een ruime meerderheid één of meerdere associaties met Overijssel. Echter is er geen eenduidig beeld te zien in de associaties die worden genoemd.

Figuur 16: Wordcloud Duitse niet-bezoekers (N = 40)

Enkele quotes: “Habe keine bestimmte vorstellung von dieser provinz”

“Nichts besonderes, bin bisher nur durchgereist”

“Ijselmeer, Kunst, Kultur”

“Weites flaches land ohne strand oder duenen”

“Schnelle erreichbarkeit viele FlÜsse”

“Viele flache seen und lange kanäle, schilfmeere”

Vraag: Als u denkt aan provincie Overijssel waar denkt u dan aan? (niet-bezoekers, wel bekend met Overijssel)

Verdieping Belgische bezoekers (1/3) Gemiddeld verbleven de Belgen 2,3 nachten in Overijssel (20% heeft niet overnacht)

Achtergrondkenmerken Belgische bezoekers (N = 250) Uit de resultaten van het onderzoek blijkt dat de meeste Belgische

Accommodatie 48%

Hotel/pension

14%

Bungalow

Bij een particulier/ particulier gehuurde accommodatie Anders

17%

gekozen accommodatievorm (48%). Daarnaast verblijven Belgen

5%

ook relatief vaak in een bungalow of in een Bed & Breakfast,

2%

verblijven gezinnen met jonge kinderen relatief vaker in een

1%

bungalowpark en 55+‟ers vaker in een hotel of pension.

25-34 jaar 35-44 jaar 45-54 jaar 55+

(N = 250)

Overijssel te zijn verbleven . Een hotel of pension is de meest

Weet niet

Leeftijd 20%

populair. De Belgen geven aan gemiddeld circa twee nachten in

7%

2%

Tweede woning

50%

Korte vakanties (weekendjes weg) naar Overijssel zijn het meest

Groepsaccomodatie

Boot

12%

voor een attractie, festival, of een ander eendaags evenement.

9%

Camping

meerdere nachten in Overijssel te zijn gebleven (80%). Voor de

meeste Belgen is Overijssel dan ook te ver voor een dagje uit, bijv.

11%

Bed & Breakfast

bezoekers tijdens hun laatste bezoek aan Overijssel, voor één of

respectievelijk 14% en 11%. Van de verschillende doelgroepen

0%

(N = 201)

Doelgroep - Gezinnen met jonge kinderen (jonger dan 12 jaar)= 16% - 55+‟ers = 50% - Jonge stellen (jonger 35 jaar) = 4% (N = 250)

Reisgezelschap 65%

Met partner

18%

Met vrienden/kennissen Met thuiswonende kinderen jonger dan 12 jaar Met thuiswonende kinderen 12 jaar of ouder Met andere familieleden Met verloofde/vriend(in)

weet niet

12% 6% 7% 4%

6%

(N = 250)

De meeste Belgische bezoekers aan Overijssel zijn 55 jaar of ouder. Deze groep is momenteel dan ook de belangrijkste doelgroep voor Overijssel, gevolgd door gezinnen met jonge kinderen (16%). De doelgroep jonge stellen (jonger dan 35 jaar) is momenteel weinig vertegenwoordigd in Overijssel. Een bezoek aan Overijssel wordt met name met partner ondernomen, maar daarnaast bestaat het reisgezelschap ook relatief vaak uit vrienden en/of kennissen.

Verdieping Belgische bezoekers (2/3) Welke regio meeste tijd doorgebracht

Twente Ijseldelta

12%

Hanzesteden

6%

Salland

5%

WaterReijk Weerribben Wieden

4%

Vechtdal

3%

Weet niet

Bezoek regio’s en gebruikte informatiebronnen

54%

Van alle bezoekers geeft circa de helft van de bezoekers aan de meeste tijd te hebben doorgebracht in Twente (tijdens laatste bezoek). Daarna gevolgd door Ijsseldelta en de Hanzesteden. Daarnaast geeft ook bijna 1 op de 5 aan het niet te weten.

Voorafgaand aan de reis naar Overijssel is het internet een veel gebruikte informatie bron . Bijna een derde van de bezoekers zoekt 17%

(N = 227)

Top 5 gebruikte informatie bronnen voor reis naar Overijssel 1. Op internet surfen naar ervaringen/beoordeling van andere reizigers (29%) 2. Vrienden/kennissen/familie (23%) 3. Overig internet (19%) 4. Geen bronnen geraadpleegd (17%) 5. Brochures/folders(13 %) (N = 250)

Top 5 gebruikte websites (indien internet) 1. 2. 3. 4. 5.

Via een veiling-of kortingwebsite Boekingscentrale van hotelketen

Weet niet

14% 9% 6% 9% 6%

voornamelijk zoekmachines voor het vergaren van informatie. Daarnaast worden ook vaak websites over steden en regio‟s en accommodaties bezocht.

reisbureau of touroperator.

35%

Anders

Bezoekers die het internet gebruiken als informatiebron, gebruiken

boekt circa 1 op de 10 bezoekers haar verblijf via een online

Boeking van verblijf (Online) Reisbureau/touroperator

belangrijke informatiebronnen (23%).

rechtstreeks bij de accommodatieverschaffer geboekt. Daarnaast

(N = 105)

Boekingcentrale van bungalowparken

Daarnaast worden ook vrienden en familie gebruikt als een

De meeste bezoekers die hebben overnacht in Overijssel hebben

Zoekmachine (52%) Websites over steden en regio‟s (37%) Websites/homepages van accommodaties (36%) Website van VVV‟s (32%) Website van attracties, evenementen etc. (14%)

rechstreeks bij accommodatieverschaffer

naar ervaringen en beoordelingen van andere reizigers op internet.

21% (N = 201)

Verdieping Belgische bezoekers (3/3) Activiteiten en beoordeling Belgische bezoekers aan Overijssel ondernemen vaak een

Indien er gekeken wordt naar de beoordeling van de diverse

stedenbezoek, maken een wandeling en/of bezoeken een

activiteiten, dan worden met name natuur gerelateerde

horecagelegenheid. Ook het bezoeken van een natuurgebied,

activiteiten hoog beoordeeld (wandelen, bezoek natuurgebied, en

winkelen en fietsen worden relatief vaak ondernomen. Bij jonge

fietsen). Ondanks dat een bezoek aan een attractiepark of

gezinnen met kinderen zijn het bezoeken van een natuurgebied

dierentuin minder vaak wordt ondernomen, wordt deze activiteit

en een wandeling de meest ondernomen activiteiten. Bij 55+‟ers

wel hoog gewaardeerd.

is dit een stedenbezoek en een wandeling.

Figuur 17. Activiteiten ondernomen in Overijssel en de beoordeling van deze activiteiten 49%

Stedenbezoek

47%

Wandelen

44%

Restaurant/eetcafé/brasserie bezocht

Watersporten beoefend Ondernomen

63%

19%

Fietsen

Culturele evenementen/festival bezocht

58% 76%

23%

Funshoppen/winkelen

Attractiepark en/of dierentuin bezocht

73%

28%

Natuurgebied of bos bezocht

Museum, theater of schouwburg bezocht

63%

79%

13%

63%

8%

6% 5%

69% 42% 46%

Beoordeling (% uitstekend/zeer goed)

Vraag: Welke van de volgende activiteiten heeft u ondernomen tijdens uw laatste bezoek aan Overijssel? (indien bezoekers) Hoe beoordeelt u deze activiteiten in Overijssel? (indien activiteit ondernomen)

Verdieping Duitse bezoekers (1/3) Gemiddeld verbleven de Duitsers 3,2 nachten in Overijssel (28% heeft niet overnacht)

Accommodatie

(N = 251)

Hotel/pension

30%

Boot

16%

Bungalow

14%

Camping

14%

Bij een particulier/ particulier gehuurde accommodatie

Groepsaccomodatie Tweede woning Anders Weet niet

Leeftijd 21% 44%

(N = 251)

16%

18%

25-34 jaar 35-44 jaar 45-54 jaar 55+

Uit de resultaten van het onderzoek blijkt dat bijna driekwart van de Duitse bezoekers heeft één of meerdere nachten in Overijssel

doorgebracht (72%). De overige bezoekers zijn voor een dagbezoek naar Overijssel gekomen (28%). Mede door de relatief kortere reisafstand naar Overijssel is het voor Duitsers makkelijker

10%

Bed & Breakfast

Achtergrondkenmerken Duitse bezoekers

om voor een dagbezoek naar Overijssel te komen, dan voor de

Belgen.

8% 3%

Gemiddeld verblijven de Duitsers circa drie nachten in Overijssel,

0%

één nacht langer dan de Belgen. De accommodatievorm loopt bij de Duitse bezoekers uiteen. Ongeveer een derde van de Duitse

3%

bezoekers overnacht in een hotel of pension. Maar daarnaast is ook

0%

(N = 185)

Doelgroep - Gezinnen met jonge kinderen (jonger dan 12 jaar)= 16% - 55+‟ers =43% - Jonge stellen (jonger 35 jaar) = 7% (N = 251)

de boot, bungalow en camping een veel gekozen accommodatievorm. Vooral veel 55+‟ers overnachten op een boot (28%). De meeste Duitse bezoekers aan Overijssel zijn 55 jaar of ouder.

Deze groep is momenteel dan ook de belangrijkste doelgroep voor Overijssel, gevolgd door gezinnen met jonge kinderen (16%). De doelgroep jonge stellen (jonger dan 35 jaar) is momenteel weinig

Reisgezelschap

60%

Met partner

30%

Met vrienden/kennissen

Met thuiswonende kinderen jonger dan 12 jaar

11%

Met thuiswonende kinderen 12 jaar of ouder

11%

Met andere familieleden Met verloofde/vriend(in) weet niet

Een bezoek aan Overijssel wordt met name met partner ondernomen, maar daarnaast bestaat het reisgezelschap ook relatief vaak uit vrienden en/of kennissen.

7% 1% 4%

vertegenwoordigd in Overijssel.

(N = 251)

Verdieping Duitse bezoekers (2/3) Welke regio meeste tijd doorgebracht

52%

Twente

Hanzesteden

3%

Salland

3%

WaterReijk Weerribben Wieden Vechtdal Weet niet

Van alle bezoekers, die bekend zijn met één van de Overijsselse

25%

Ijseldelta

regio‟s, geeft circa de helft van de bezoekers aan de meeste tijd te hebben doorgebracht in Twente (tijdens laatste bezoek). Daarnaast verbleven de meeste Duitse bezoekers in Ijseldelta.

6%

De meeste bezoekers vergaarde de informatie voor de reis naar Overijssel bij vrienden, kennissen en/of familie (40%). Ook werd er

4%

relatief veel op internet gezocht naar ervaringen en/of beoordelingen

(N = 238)

7%

van anderen (24%).

Top 5 gebruikte informatie bronnen voor reis naar Overijssel 1. Vrienden/kennissen/familie (40%) 2. Op internet surfen naar ervaringen/beoordeling van andere reizigers (24%) 3. Overig internet (20%) 4. Geen bronnen geraadpleegd (19%) 5. Brochures/folders(18%) (N = 251)

Top 5 gebruikte websites (indien internet) 1. 2. 3. 4. 5.

Zoekmachine (50%) Websites over steden en regio‟s (36%) Website van VVV‟s (34%) Websites/homepages van accommodaties (32%) Facebook (16%) (N =107)

Boeking van verblijf 46%

rechstreeks bij accommodatieverschaffer

17%

(Online) Reisbureau/touroperator

9%

Boekingcentrale van bungalowparken Via een veiling-of kortingwebsite Boekingscentrale van hotelketen

2% 3% 19%

Anders Weet niet

Bezoek regio’s en gebruikte informatiebronnen

4%

(N = 185)

Van alle bezoekers die gebruik maken van internet bij hun oriëntatie voor Overijssel gebruiken vaak een zoekmachine , maar ook websites van steden en regio‟s en de websites van de VVV‟s worden geraadpleegd. De meeste bezoekers die hebben overnacht in Overijssel hebben

rechtstreeks bij de accommodatieverschaffer geboekt. Daarnaast boekt circa 1 op de 5 bezoekers haar verblijf via een online reisbureau of touroperator.

Verdieping Duitse bezoekers (3/3) Activiteiten en beoordeling Net als bij de Belgen zien we dat de beoordeling van de natuur

Duitse bezoekers aan Overijssel ondernemen vaak een stedenbezoek,

gerelateerde activiteiten het hoogst is (wandelen, fietsen, bezoek

bezoeken een horecagelegenheid en gaan winkelen. Ook fietsen,

natuurgebied en watersporten). Het winkelen in Overijssel wordt

wandelen, watersporten en het bezoeken van een natuurgebied worden

het minst goed beoordeeld.

relatief vaak ondernomen. In vergelijking met de Belgen ondernemen Duitsers meer verschillende activiteiten. Ook beoefenen zij vaker een

watersport dan de Belgen. Bij jonge gezinnen met kinderen zijn een stedenbezoek en het winkelen de meest ondernomen activiteiten. Bij 55+‟ers is dit een stedenbezoek en een bezoek aan een horecagelegenheid. Figuur 18. Activiteiten ondernomen in Overijssel en de beoordeling van deze activiteiten

59% 69% 48% 69%

Stedenbezoek Restaurant/eetcafé/brasserie bezocht Funshoppen/winkelen

30%

Fietsen

29%

Wandelen Watersporten beoefend Natuurgebied of bos bezocht Attractiepark en/of dierentuin bezocht

87%

22%

85%

22%

82%

21% 17%

Culturele evenementen/festival bezocht

14%

Museum, theater of schouwburg bezocht

13%

Ondernomen

57%

81% 66% 73% 69%

Beoordeling (% uitstekend/zeer goed)

Vraag: Welke van de volgende activiteiten heeft u ondernomen tijdens uw laatste bezoek aan Overijssel? Hoe beoordeelt u deze activiteiten in Overijssel? (indien activiteit ondernomen)

Oriëntatie vakantie – website Belangrijkste aspecten op website

Vervolgens vinden de Duitsers en de Belgen het belangrijk dat

Aan zowel bezoekers als niet bezoekers is gevraagd naar de

de website in hun eigen taal beschikbaar is. Uit het aanvullende

belangrijkste aspecten op een website bij het zoeken naar een

onderzoek blijkt echter dat bij twee derde van de IOTO

vakantie. Hieruit blijkt dat duidelijke prijzen bij zowel de Duitsers als

ondernemers de website niet beschikbaar is in de Duitse taal.

de Belgen het meest belangrijk wordt gevonden. Uit het onderzoek

Voor de Duitsers is het daarnaast ook belangrijk dat er tips en

van KennispuntOost en IOTO blijkt dat bij bijna 9 op de 10 IOTO

suggesties worden gegeven op de website. Ook dit wordt door

deelnemers op de website hier goed op wordt ingespeeld. (zie kader)

1 op de 5 ondernemers (nog) niet aangeboden.

Figuur 19. Oriëntatie website (top 10 belangrijkste aspecten)

46% 50%

heeft duidelijke prijzen

34% 29%

is beschikbaar in mijn eigen taal

25% 25%

is gebruiksvriendelijk

24% 21%

bevat relevante informatie geeft tips en suggesties wat er op de bestemming ondernomen kan worden

21%

bevat veel beeldmateriaal (foto/video)

20% 22%

geeft beoordelingen van andere reizigers weer biedt de mogelijkheid direct te boeken

klein onderzoek gedaan onder 122 ondernemers die deelnemen aan het IOTO project. Hierbij hebben ze gekeken naar de website van de deelnemers en hebben de websites beoordeeld op

29%

een aantal aspecten. Resultaten van dit onderzoek staan in de bijlage van dit onderzoek.

20% 19%

laat aanbiedingen zien heeft een goede zoekfunctie

KennispuntOost en IOTO hebben gezamenlijk een

16% 16% 14% 15% 12% 12%

Vraag: Welke 3 aspecten vindt u het belangrijkst op een website bij het zoeken naar een vakantie?

België Duitsland

Oriëntatie vakantie – keuze bestemming (1/3) Aspecten bij keuze voor bestemming

Bij Duitsers speelt de taal en bestemming op of aan het water

Er zijn veel aspecten die belangrijk zijn bij de keuze voor een

een belangrijkere rol. In beide landen geldt dat voor gezinnen

vakantiebestemming. De kwaliteit van de accommodaties en

met jonge kinderen de slecht weer voorziening, kind

voorzieningen, het aantrekkelijke landschap en de prijs van de

vriendelijke bestemming en ideale bestemming voor aan het

vakanties zijn hierbij het meest belangrijk. Belgen vinden de

water belangrijker zijn dan voor de andere doelgroepen. Bij de

wandelen fietsroutes en kind vriendelijkheid van de

55+‟ers is het aantrekkelijke landschap, veel

bestemming belangrijker dan Duitsers.

bezienswaardigheden en goede wandelfietsroutes (alleen in

Figuur 20. Belangrijk bij keuze voor bestemming

België) belangrijker dan de andere doelgroepen.

87% 88%

Kwalitatief goede accommodaties en voorzieningen

82% 86%

Aantrekkelijk landschap, mooie natuur

89% 85%

Prijs van de vakantie Veel mogelijkheden voor het maken van uitstapjes, dagtochten

78% 74% 70% 67%

Veel bezienswaardigheden, historische locaties

67% 65%

Veel interessante steden Goede wandelen fiets routes

57% 50% 62% 59%

Slecht weer voorziening

De taal geeft geen problemen Dichtbij, een korte afstand Een ideale bestemming voor vakanties op of aan het water Een ideale bestemming voor gezinnen met kinderen

51% 58% 42%

55%

46%

64%

België Duitsland

41% 33%

Vraag: Hoe belangrijk vindt u de volgende aspecten bij de keuze voor een bestemming voor een vakantie? (% (zeer) belangrijk)

Oriëntatie vakantie – keuze bestemming BE (2/3) Belang versus oordeel (België)

Aandachtspunten voor Overijssel zijn de

In de onderstaande prioriteitenmatrix zijn de belangscores afgezet tegen het

interessante steden en slecht weer voorzieningen. Deze aspecten

oordeel van Overijssel op de diverse aspecten.

worden relatief laag beoordeeld en zijn wel belangrijk voor de

Het aantrekkelijke landschap, kwalitatief goede accommodaties en veel

Belgen. De overige verbeterpunten; ideale bestemming voor

mogelijkheden voor het maken van uitstapjes en dagtochten worden relatief

gezinnen, ideale bestemming voor vakanties op of aan het water

hoog beoordeeld en worden daarnaast ook belangrijk gevonden bij de keuze

en dichtbij zijn aspecten die verbeterd kunnen worden, maar een

voor een vakantiebestemming. Dit zijn dan ook sterke punten van Overijssel die

lagere prioriteit hebben. Waarbij dichtbij voor Overijssel niet te

in de communicatie gebruikt kunnen worden.

verbeteren valt.

Figuur 21. Belang vs oordeel (bezoekers) 100%

Kwalitatief goede accommodaties en voorzieningen Aantrekkelijk landschap, mooie natuur

90% Belang (% (zeer) belangrlijk)

Prijs van de vakantie Veel mogelijkheden voor het maken van uitstapjes, dagtochten Veel bezienswaardigheden, historische locaties

80%

70%


60%

Slecht weer voorziening 50%

De taal geeft geen problemen Dichtbij, een korte afstand

40%

30% 20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

55%

Oordeel (% uitstekend/zeer goed)

60%

65%

70%

Een ideale bestemming voor vakanties op of aan het water Een ideale bestemming voor gezinnen met kinderen

Uitleg model in bijlage

Vraag: Hoe belangrijk vindt u de volgende aspecten bij de keuze voor een bestemming voor een vakantie? (% (zeer) belangrijk) (bezoekers). Hoe beoordeelt u Overijssel op de onderstaande aspecten? (% uitstekend/zeer goed) (alleen bezoekers)

Oriëntatie vakantie – keuze bestemming DE (3/3) Belang versus oordeel (Duitsland) Het gemiddelde oordeel van alle aspecten ligt in Duitsland hoger in vergelijking

De overige aspecten liggen redelijk rond het

tot de scores in België. Ook in Duitsland zijn de aspecten; aantrekkelijk

midden en zijn dus gemiddeld in belang en krijgen een gemiddelde

landschap, kwalitatief goede accommodaties en veel mogelijkheden voor het

score van de Duitse bezoeker.

maken van uitstapjes en dagtochten het hoogst gewaardeerd en het meest belangrijk voor de Duitsers. Ook deze aspecten dienen in de communicatie naar

voren te komen. De verbeterpunten voor Overijssel liggen bij de prijs en slecht weer voorzieningen. Figuur 22. Belang vs oordeel (bezoekers) 100%

Kwalitatief goede accommodaties en voorzieningen Aantrekkelijk landschap, mooie natuur

90% Belang (% (zeer) belangrlijk)

Prijs van de vakantie Veel mogelijkheden voor het maken van uitstapjes, dagtochten

80%

Veel bezienswaardigheden, historische locaties 70%


60%

Slecht weer voorziening 50%

De taal geeft geen problemen Dichtbij, een korte afstand

40% Een ideale bestemming voor vakanties op of aan het water 30% 20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

55%

Oordeel (% uitstekend/zeer goed)

60%

65%

70%

Een ideale bestemming voor gezinnen met kinderen

Uitleg model in bijlage

Vraag: Hoe belangrijk vindt u de volgende aspecten bij de keuze voor een bestemming voor een vakantie? (% (zeer) belangrijk) (bezoekers). Hoe beoordeelt u Overijssel op de onderstaande aspecten? (% uitstekend/zeer goed) (alleen bezoekers)

Intentie België (2/2)

Zeker wel/waarschijnlijk wel

Zeker niet/waarschijnlijk niet

“Mooi landschap met vele fietsmogelijkheden””

“Geen idee wat Overijssel biedt””

“Omdat het in Twente heel gezellig en gemoedelijk is. Mooie omgeving en heerlijke steden om te wandelen en markten te bezoeken.””

“Er zijn andere regio's in Nederland met interessante steden die me meer aanlokken er zijn leukere bestemmingen””

“Het is buitenlands maar toch dichtbij, met hoge prijs/kwaliteitsverhouding””

“Geen interesse in het bezoeken van Nederlandse provincies”

“Te ver en weinig bezienswaardigheden” “Is niet zo ver bij ons vandaan en kan misschien wel leuk zijn voor een weekendje” “Nog nooit in deze buurt van Nederland geweest. Historische plekken die interessant zijn.”

“Voor een lange vakantie interesseert Nederland mij niet wel voor stedentrips”

“Is een plaats waar ik niet direct aan denk” “Voor de gezellige sfeer en mooie natuur.”

Vraag: Waarom gaat u Overijssel …….. bezoeken voor een vakantie?

“Omdat wij graag iedere keer ergens anders naar toe gaan en daar zijn we al geweest ””

Intentie België (1/2) Intentie Bijna een derde van de Belgische bezoekers geeft aan (waarschijnlijk) weer een bezoek te brengen aan Overijssel, voor een vakantie, in de komende 5 jaar. Onder nietbezoekers ligt de intentie lager. Van de niet-bezoekers geeft slechts 3% aan Overijssel in de toekomst (misschien) te bezoeken. Tussen de groepen (55+ers, gezinnen met jonge kinderen en stellen) zijn geen verschillen te zien in de intentie om een

(herhaal) bezoek te brengen aan Overijssel.

Figuur 23. Intentie tot (herhaal) bezoek aan Overijssel komende 5 jaar (België)

totaal 2%6%

Bezoekers

9%

Niet1% 2% Bezoekers

35%

22%

34%

29%

41%

32%

11%

Top 2 (% zeker/ waarschijnlijk wel)

17%

14% 2% 11%

13%

18%

Zeker wel

Waarschijnlijk wel

Misschien wel

Waarschijnlijk niet

Zeker niet

weet niet

Vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat u de komende 5 jaar (weer) Overijssel bezoekt voor een vakantie?

8%

31%

3%

Intentie Duitsland (1/2) Intentie De intentie tot herhaalbezoek ligt bij de Duitsers hoger in vergelijking tot de Belgen. Ongeveer de helft van de Duitse bezoekers acht de kans vrij groot dat ze Overijssel de komende 5 jaar weer opnieuw zullen

bezoeken voor een vakantie. Bij de niet-bezoekers ligt de intentie lager en geeft bijna 4 op de 10 aan Overijssel (waarschijnlijk) niet te bezoeken de komende 5 jaar. Van de verschillende doelgroepen (55+ers, gezinnen met jonge kinderen en stellen) hebben gezinnen met jonge kinderen de hoogste intentie om Overijssel (weer) opnieuw te bezoeken (20%).

Figuur 24. Intentie tot (herhaal) bezoek aan Overijssel komende 5 jaar (Duitsland)

totaal 4% 9%

Bezoekers

17%

Niet-Bezoekers 2%6%

40%

24%

33%

40%

11%

35%

26%

13%

Top 2 (% zeker/ waarschijnlijk wel) 13%

8% 4% 2% 50%

12%

14%

Zeker wel

Waarschijnlijk wel

Misschien wel

Waarschijnlijk niet

Zeker niet

weet niet

8%

Vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat u de komende 5 jaar (weer) Overijssel bezoekt voor een vakantie?

Intentie Duitsland (2/2)

Zeker wel/waarschijnlijk wel

Zeker niet/waarschijnlijk niet

“Weil ich vielleicht ein tolles angebot finde”

“Eher in seeland an der küste””

“Werde mich jetzt mal informieren und das durch diese umfrage.”

“Fahre immer gerne in neue regionen und nicht in die schon besuchten.”

“Wenn es uns gefallen hat, fahren wir gerne wieder hin. es hat uns letztes mal gefallen!”

“Weiß zu wenig darüber, kann nicht beurteilen, ob die region für meine urlaubsüberlegungen relevant ist.”

“Weil ich da noch nie gewesen bin”

“Weil es uns eher in wärmere regionen zieht.” ” “Kenne die gegend nicht, was man da unternehmen kann”

“Viele unternehmungsmöglichkeiten.” “Ich fahre lieber ans mittelmeer.”

“Schöne landschaft, bin gern in der natur, neue gegenden kennen lernen.” “Bevorzugen urlaub an der küste.” Vraag: Waarom gaat u Overijssel …….. bezoeken voor een vakantie?

Aanbevelen Aanbevelen Aan de bezoekers van Overijssel is naar de mate van aanbevelen gevraagd. De aanbeveelintentie is hoger onder Duitsers dan onder Belgen. Van alle Duitse bezoekers zal een circa een kwart Overijssel als vakantiebestemming aanbevelen aan anderen. In België is dit slechts 1 op de 10. In België geeft

het grootste deel aan Overijssel (waarschijnlijk) niet aan te bevelen.

Figuur 25. Aanbevelen van Overijssel onder bezoekers

België

46%

% Detractors (1-6)

Duitsland

36%

% Detractors (1-6)

45%

% Passives (7-8)

37%

% Passives (7-8)

9%

% Promotors (9-10)

27%

% Promotors (9-10)

Vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat u Overijssel zou aanbevelen aan vrienden, kennissen en/of collega’s om een vakantie door te brengen in deze provincie?

Lifestyle segmentatie


Lifestyle segmenten Lifestyle segmentatie model Het lifestyle segmentatie model is ontwikkeld door Motivaction en biedt de mogelijkheid om consumenten in te delen in verschillende groepen op basis van hun levensstijlen en reisbehoeften. Dit internationale toepasbare model gebruikt NBTC in haar consumentenbewerking. Om de segmenten meer tot leven te brengen heeft NBTC persona‟s ontwikkeld; Paul, Nora, Michael, Peter en Mary.

In de bijlage van dit rapport is een beschrijving van de verschillende segmenten toegevoegd. Daarnaast zijn de factsheets, met relevante informatie over de verschillende persona‟s, in de bijlage te vinden. In de volgende slides zullen we voor de verschillende segmenten de resultaten van het onderzoek beschrijven om uiteindelijke in het marketingadvies in te gaan op die persona‟s (segmenten) die voor Overijssel het meest aantrekkelijk zijn.

Figuur 9. Lifestyle segmentatie model

Bezoek en bekendheid BE Figuur 26. Bekendheid met Overijssel per doelgroep

Lifestyle segmentatie model Van de verschillende lifestyle segmenten zijn de Upperclass Paul en de Postmodern Nora het meest bekend met Overijssel. Dit is ook terug te zien in het bezoekerspercentage. Circa 1 op de 5 Postmoderns en Upperclass hebben ooit Overijssel bezocht voor een dagtocht of voor een vakantie. De doelgroep Mainstream is het minst bekend met Overijssel en heeft ook het minst vaak Overijssel bezocht/

80%

Top of mind

70% 60%

30%

Geholpen

67%

67%

55%

52%

59% 48%

50%

40%

Spontaan

46%

46%

42%

41%

20% 10% 0% Figuur 27. Bezoek aan Overijssel per doelgroep

12% 1% Traditional Mary

6%

Mainstream Peter

11% 1% Upperclass

15%

Postmodern

Paul

Nora

5%

Achiever Michael

Bezoeker Overijssel

Niet-Bezoeker Overijssel

Mary (traditional)

16%

84%

Peter (mainstream)

10%

90%

Paul (upperclass)

22%

78%

Nora (postmodern)

22%

78%

De intentie om Overijssel te bezoeken ligt bij België het hoogst bij de

Michael (achiever)

19%

81%

doelgroepen Achiever Michael, Upperclass Paul en Postmodern Mary. De hoge intentie van Achiever Michael wil niet zeggen dat Michael ook daadwerkelijk naar Overijssel komt. Deze doelgroep heeft de neiging om vaak te willen komen maar uiteindelijk niet komt.

Vraag: Nederland kent een aantal provincies. Welke provincies kent u allemaal, ook al is het maar van naam? (1 e genoemd top of mind bekendheid, daarna spontaan genoemd). En van welke provincies heeft u wel eens gehoord, ook al is het maar van naam? (geholpen bekendheid) Vraag: Heeft u de provincie Overijssel ooit wel eens bezocht?

Wensen en behoeften (1/2)

Veel mogelijkheden voor het maken van uitstapjes, dagtochten

In de onderstaande figuur (en op de volgende pagina) is te zien welke doelgroepen welke aspecten het meest belangrijk vinden bij de keuze voor een bestemming. Zo zien we bijvoorbeeld dat Postmodern Nora de taal, de afstand

en de kind vriendelijkheid van de bestemming minder belangrijk vindt dan de overige segmenten. Bij Upperclass Paul zien we dat de mogelijkheden tot het maken van uitstapjes , het aantrekkelijke landschap en veel interessante steden belangrijk zijn.

De taal geeft geen probleem Een ideale bestemming voor gezinnen met kinderen Veel interessante steden Kwalitatief goede accommodaties en voorzieningen

Hoe belangrijk of onbelangrijk vindt u de volgende aspecten bij de keuze voor een bestemming voor een vakantie? Figuur 28. Belangrijke aspecten bij keuze bestemming per doelgroep (weergegeven zijn de gemiddelde scores) Zeer onbelangrijk 1

Zeer belangrijk 2

3

4

5

Mary (traditional)

Peter (mainstream)

Paul (upperclass)

Nora (postmodern)

Michael (achiever) Totaal

Zeer belangrijk

Zeer onbelangrijk 1

2

3

4

5


Aantrekkelijk landschap Prijs van de vakantie Een ideale bestemming voor vakanties op of aan het water

Goede wandelen fietsroutes Dichtbij, korte afstand Veel bezienswaardigheden Hoe belangrijk of onbelangrijk vindt u de volgende aspecten bij de keuze voor een bestemming voor een vakantie? Slecht weer voorzieningen (weergegeven zijn de gemiddelde scores) Figuur 29. Belangrijke aspecten bij keuze bestemming per doelgroep Zeer onbelangrijk Zeer belangrijk 1

2

3

4

5

Mary (traditional)

Peter (mainstream)

Paul (upperclass)

Nora (postmodern)

Michael (achiever)

Totaal

Zeer onbelangrijk 1

2

3

4

Zeer belangrijk 5

Activiteiten in Overijssel Ondernomen activiteiten tijdens een bezoek aan Overijssel

Postmodern Nora

Traditional Mary 1. Restaurant/eetcafé

Aan de bezoekers is gevraagd naar de activiteiten die zij hebben

46%

1. Wandelen

51%

ondernomen tijdens hun verblijf in Overijssel. Wandelen, stedenbezoek en

Wandelen

46%

2. Stedenbezoek

49%

bezoek aan restaurant is bij zowel Mary als Nora en Paul de belangrijkste

Stedenbezoek

46%

3. Restaurant/eetcafé

45%

4. Natuurgebied of bos

22%


36%

5. Funshoppen/winkelen

22%


25%

6. Fietsen

16%

6. Museum, theater

19%

7. Museum, theater

9%

7. Fietsen

17%

8. Attractiepark/dierentuin

8%

8. Cultureel evenement

12%

9. Watersporten

7%


12%


6%

10. Watersporten

6%

ondernomen activiteiten. Maar daarnaast zien we ook dat bij allen natuurgebied erg belangrijk is, met name voor Nora en Paul. Fietsen wordt het meest ondernomen door Paul en Mary. Nora onderneemt in Overijssel veel vaker culturele activiteiten dan de overige doelgroepen. Figuur 30. Activiteiten bezoekers Overijssel per doelgroep Mainstream Peter

Totaal 1. Stedenbezoek

49%

1.

Stedenbezoek

2. Wandelen

47%


42%


44%

3. Wandelen

36%


28%

4. Fietsen

26%


23%


25%

6. Fietsen

19%

6. Museum, theater

16%

7. Museum, theater

13%


14%


8%


9%

9. Culturele evenement

6%

9. Watersporten

-

10. Watersporten

5%


-

Indicatief*

* Let op bij enkele doelgroepen zijn de cijfers indicatief vanwege de lage N

63%

Upperclass Paul

Achiever Michael


54%

1. Wandelen

47%

2. Wandelen

51%

2. Stedenbezoek

46%

3. Stedenbezoek

43%


37%


32%


24%

32%

5. Fietsen

17%

6. Fietsen

24%


12%

7. Museum, theater

10%


Funshoppen/winkelen

Watersporten

12%

2%

8. Museum, theater

10%

9. Watersporten

-


6%


-


3%

Vraag: Welke van de activiteiten heeft u ondernomen tijdens uw laatste bezoek aan Overijssel?

Indicatief*

Bezoek en bekendheid DE Figuur 31. Bekendheid met Overijssel per doelgroep

Lifestyle segmentatie model In Duitsland zijn de segmenten Traditional Mary, Upperclass Paul en Postmodern Nora het meest bekend met Overijssel. Net als in

40%

Top of mind

Spontaan

Geholpen

België is de bekendheid bij Mainstream Peter het laagst. De bezoekerspercentages liggen bij de Upperclass, Postmodern,

30%

en Achiever het hoogst.

20%

19%

10%

16%

9%

20%

19%

17%

16%

17% 15%

8%

0% Figuur 32. Bezoek aan Overijssel per doelgroep

3%

3% 3% 1% Traditional Mainstream Upperclass Postmodern Mary

Peter

Paul

2% Achiever

Nora

Bezoeker Overijssel

Niet-Bezoeker Overijssel

Mary (traditional)

10%

90%

Peter (mainstream)

5%

95%

Paul (upperclass)

11%

89%

Nora (postmodern)

15%

85%

De intentie om Overijssel te bezoeken ligt bij Duitsland het

Michael (achiever)

13%

87%

Postmodern Nora en Traditional Mary. De hoge intentie van

Michael

hoogst bij de doelgroepen Achiever Michael, Upperclass Paul, Achiever Michael wil niet zeggen dat Michael ook daadwerkelijk naar Overijssel komt. Deze doelgroep heeft de neiging om vaak te willen komen maar uiteindelijk niet komt, zoals ook in België het geval is.

Vraag: Nederland kent een aantal provincies. Welke provincies kent u allemaal, ook al is het maar van naam? (1 e genoemd top of mind bekendheid, daarna spontaan genoemd). En van welke provincies heeft u wel eens gehoord, ook al is het maar van naam? (geholpen bekendheid) Vraag: Heeft u de provincie Overijssel ooit wel eens bezocht?


Veel mogelijkheden voor het maken van uitstapjes, dagtochten

In de onderstaande figuur (en op de volgende pagina) is te zien welke doelgroepen welke aspecten het meest belangrijk vinden bij de keuze voor een bestemming. Zo zien we bijvoorbeeld dat Nora , net als Paul de vele

mogelijkheden voor het maken van uitstapjes, veel interessante steden en het aantrekkelijke landschap zeer belangrijk vinden. De kwaliteit van de accommodatie wordt door allen belangrijk gevonden.

De taal geeft geen probleem Een ideale bestemming voor gezinnen met kinderen Veel interessante steden Kwalitatief goede accommodaties en voorzieningen

Hoe belangrijk of onbelangrijk vindt u de volgende aspecten bij de keuze voor een bestemming voor een vakantie? (weergegeven zijn de gemiddelde scores) Figuur 33. Belangrijke aspecten bij keuze bestemming per doelgroep Zeer onbelangrijk Zeer belangrijk 1

2

3

4

5

Mary (traditional)

Peter (mainstream)

Paul (upperclass)

Nora (postmodern)

Michael (achiever) Totaal Zeer belangrijk

Zeer onbelangrijk 1

2

3

4

5


Aantrekkelijk landschap Prijs van de vakantie Een ideale bestemming voor vakanties op of aan het water

Goede wandelen fietsroutes Dichtbij, korte afstand Hoe belangrijk of onbelangrijk vindt u de volgende aspecten bij de keuze voor een bestemming voor een vakantie? (weergegeven zijn de gemiddelde scores)

Veel bezienswaardigheden Slecht weer voorzieningen

Figuur 34. Belangrijke aspecten bij keuze bestemming per doelgroep Zeer onbelangrijk 1

Zeer belangrijk 2

3

4

5

Mary (traditional)

Peter (mainstream)

Paul (upperclass)

Nora (postmodern)

Michael (achiever)

Totaal

Zeer onbelangrijk 1

2

3

4

Zeer belangrijk 5

Activiteiten in Overijssel Ondernomen activiteiten tijdens een bezoek aan Overijssel

Postmodern Nora

Traditional Mary

Aan de bezoekers is gevraagd naar de activiteiten die zij hebben


48%

1. Stedenbezoek

67%

ondernomen tijdens hun verblijf in Overijssel. Naast een bezoek aan

2. Stedenbezoek

47%


50%

steden, restaurant bezoek en winkelen zijn ook de watersporten een veel


33%

3. Fietsen

35%

4. Watersporten

23%


29%


21%


28%

6. Fietsen

20%

6. Wandelen

23%


14%

7. Watersporten

21%

8. Wandelen

10%


19%

68%

9. Museum, theater

6%

9. Museum, theater

18%


4%

10.Attractiepark/dierentuin

14%

ondernomen activiteit in Overijssel. Vooral Mary en Upperclass Paul ondernemen vaak een watersport. Hieronder vallen alle vormen van watersport, van een rondvaart tot zeilen, surfen etc. Figuur 35. Activiteiten bezoekers Overijssel per doelgroep Mainstream Peter

Totaal 1. Stedenbezoek

59%

1.


48%


55%


33%

3. Fietsen

39%

4. Watersporten

23%

4. Wandelen

22%


21%


16%

6. Fietsen

20%


15%

17%

7. Watersporten

15%

8. Wandelen

10%


11%

9. Museum, theater

6%

9. Museum, theater

10%

10. Culturele evenement

4%


10%


Stedenbezoek

Indicatief*

* Let op bij enkele doelgroepen zijn de cijfers indicatief vanwege de lage N

Upperclass Paul

Achiever Michael

1. Stedenbezoek

64%

1. Stedenbezoek

62%


35%


52%

3. Wandelen

27%

3. Wandelen

40%

27%

4. Fietsen

39%


26%


35%

6. Fietsen

22%


31%


19%


27%


13%

8. Watersporten

22%

9. Museum, theater

9%

9. Museum, theater

19%


6%


16%

Watersporten

Indicatief*

Vraag: Welke van de activiteiten heeft u ondernomen tijdens uw laatste bezoek aan Overijssel?

Samenvatting


Samenvatting Kansen voor Overijssel op bekendheid en onderscheidenheid

Zowel voor de Belgen als voor de Duitsers blijven de meeste

België en Duitsland zijn voor Overijssel belangrijke herkomstlanden.

bezoekers overnachten tijdens hun bezoek aan Overijssel. Voor

Echter is de naamsbekendheid van Overijssel in deze landen vrij laag (vooral onder Duitsers). Als de Belgen worden geholpen met een landkaart zien we de bekendheid wel iets toenemen. Bij de Duitsers blijft

de bekendheid ondanks het landkaartje nog erg laag. Naast de lage bekendheid met Overijssel zien we ook een lage bekendheid onder de Overijsselse regio‟s. Alleen Twente wordt nog het meest herkend, maar ook alleen indien men geholpen wordt.

Als gevolg van de lage bekendheid met de provincie Overijssel zien we dat onder niet-bezoekers geen duidelijk beeld over Overijssel bestaat. Veel niet-bezoekers hebben geen associaties met Overijssel of kunnen geen associaties noemen. Indien associaties wel worden genoemd dan zijn dit voornamelijk generieke associaties en geen onderscheidende associaties van Overijssel. Ook wanneer er aan de niet-bezoekers wordt gevraagd waarom ze Overijssel nog nooit bezocht hebben, geeft een

de Belgen is Overijssel vaak te ver voor een dagje uit. Het liefst ondernemen Belgen dan ook een korte vakantie (bijv. weekendje weg) in Overijssel. Duitsers komen iets vaker dan Belgen voor een dagbezoek naar Overijssel. Een ruime meerderheid van Duitsers blijft wel overnachten en vaak ook iets langer dan de Belgen. Bij de Belgen zijn met name de hotels/pension en Bed & Breakfast populair. Bij de Duitsers is dit ook een hotel/pension, maar daarnaast ook op een boot, in een bungalow of op de camping. Vooral 55+‟ers overnachten vaak op een boot. Veel

bezoekers hebben moeite met het aangeven van de regio waar ze het meest hebben overnacht. Dit komt met name door de lage bekendheid van de Overijsselse regio‟s. Hierdoor weten bezoekers niet goed in welke regio men is geweest, ondanks het voorleggen van een landkaart.

kwart aan de regio niet goed genoeg te kennen en niet te weten wat je daar precies kunt

doen . De

onderscheidenheid van Overijssel

Natuur gerelateerde activiteiten in Overijssel doen het

goed

ontbreekt.

Vooral de Duitsers ondernemen veel en diverse activiteiten in Overijssel tijdens hun bezoek aan de provincie . Bij zowel de

Meeste bezoekers uit Duitsland In absolute aantallen zien we dat er meer Duitsers een bezoek hebben gebracht aan Overijssel. Echter zien we dat er relatief gezien juist meer

Belgen ooit een bezoek aan Overijssel hebben gebracht. Voor zowel België als Duitsland zijn 55+‟ers de belangrijkste doelgroep, gevolgd door gezinnen

met

kinderen.

De

huidige

doelgroep

jonge

stellen

zijn

momenteel nog weinig in Overijssel aanwezig. Van de verschillende segmenten hebben, in België, voornamelijk Postmodern “Nora” en Upperclass “Paul” ooit wel eens een bezoek gebracht aan Overijssel. In Duitsland ligt het bezoek van de segmenten dichtbij elkaar, m.u.v mainstream Peter en Achiever Michael die een lager bezoekpercentage hebben.

Belgen als de Duitsers zijn steden bezoeken, wandelen en bezoeken van horecagelegenheden de belangrijkste ondernomen activiteiten. Bij de Duitsers komt daar nog winkelen bij. Naast deze activiteiten worden ook veel natuur gerelateerde activiteiten ondernomen zoals bezoeken van natuurgebied, wandelen en fietsen. De Duitsers ondernemen vaak ook diverse watersporten, vaker dan de Belgen. Overijssel scoort goed op de diverse activiteiten. Vooral de natuur gerelateerde activiteiten worden

hoog gewaardeerd door zowel de Belgen als de Duitsers.

Samenvatting Verbeterpunten bij websites IOTO deelnemers

Deze activiteiten worden goed beoordeeld in Overijssel en worden

Bij de oriëntatie van de laatste vakantie naar Overijssel zijn Belgen en

ook zeer belangrijk gevonden.

Duitsers met name op zoek gegaan naar recensies van andere reizigers,

De aandachtspunten voor Overijssel zijn:

maar daarnaast vormen vrienden, familie, kennissen een belangrijke

-

slecht weer voorziening

-

interessante steden (in België)

informatiebron. Via internet wordt er voornamelijk via zoekmachines gezocht naar informatie en worden websites van steden en regio‟s bezocht. Het is dan ook belangrijk dat de IOTO deelnemers goede en relevante content op hun website hebben, zodat de vindbaarheid wordt vergroot. Ook

Deze aspecten zijn belangrijk in de keuze voor een bestemming, maar Overijssel scoort hier relatief gezien wat lager op.

worden de websites van VVV‟s (bij Duitsers) en van de accommodaties belangrijk gevonden. Belgen en Duitsers vinden het belangrijk dat er

Bezoekers hoge intentie

duidelijke prijzen op de website staan, dat de website beschikbaar is in de

De intentie om Overijssel (nogmaals) te bezoeken ligt onder

eigen taal en dat de website gebruiksvriendelijk is. Echter blijkt dat dit bij

bezoekers hoger dan onder niet-bezoekers. Ook achten Duitsers de

de huidige IOTO deelnemers (nog) niet allemaal op orde is. Zo hebben nog

kans groter dat ze Overijssel de komende 5 jaar gaan bezoeken, in

niet alle deelnemers een Duitse website en zijn tips en suggesties nog niet

vergelijking tot de Belgen. Daarnaast bevelen Duitsers ook vaker

op elke website aanwezig.

Overijssel aan. De bezoek intentie ligt in België het hoogst onder de doelgroepen Achiever Michael, Postmodern Nora en Upperclass Paul. In Duitsland zien we de hoogste intentie bij Upperclass Paul, Achiever

Aandachtspunt slecht weer voorzieningen Bij

de

keuze

voor

een

bestemming

blijkt

dat

kwalitatief

goede

accommodaties en voorzieningen, aantrekkelijke landschap en de prijs van de vakantie belangrijke aspecten zijn. Voor Belgen zijn goede wandelen fietsroute en een kindvriendelijke bestemming

belangrijk.

De

Duitsers

vinden

het

belangrijk

dat

de

bestemming ideaal is voor vakanties op of aan het water en dat de taal geen problemen geeft. Het belang van deze aspecten en het oordeel van Overijssel op deze aspecten resulteert in de volgende sterke punten voor Overijssel : -

aantrekkelijke landschap

-

kwalitatief goede accommodatie

-

veel mogelijkheden tot het maken van uitstapjes

Michael en Postmodern Nora.

3. Marketingadvies “Onbekend maakt onbemind”


3.1 Probleemanalyse

3.2 Strategie

Overijssel wil zich als provincie profileren op de Belgische en Duitse markt

Om meer Belgen en Duitsers naar Overijssel te trekken worden de

om meer verblijfsgasten en/of dag gasten naar de provincie te trekken.

volgende stappen aanbevolen.

Echter staat Overijssel voor diverse uitdagingen.  Zet Overijssel op de kaart. Hiermee doelen we niet op het merk

 Lage bekendheid met de provincie Overijssel. De bekendheid met

Overijssel, maar op identiteit en de USP‟s van de regio. Waarin is

Overijssel is laag in vergelijking met de andere provincies. Vooral in

Overijssel onderscheidend? Op welke wijze kan Overijssel zich het

Duitsland is men vrij onbekend met Overijssel. Daarnaast zijn ook de

beste positioneren? Deze positionering dient vervolgens door

meeste Overijsselse regio‟s onbekend bij de Duitsers en Belgen.

vertaald te worden in belevingen en activiteiten die in Overijssel

ervaren en ondernomen kunnen worden. In het marketingadvies  Onbekendheid met het aanbod in Overijssel. De Belgen en vooral ook de

wordt hier een voorzet voorgedaan.

Duitsers zijn nog relatief onbekend met het aanbod van Overijssel. Dit wordt dan ook aangegeven als reden waarom Overijssel nog niet bezocht is. Ze weten niet precies wat je allemaal in Overijssel kunt doen.

 Bepaal

de

herkomstmarkten

en

hierin

de

belangrijkste

doelgroepen voor Overijssel. Bekijk welke proposities het beste aansluiten op de wensen en behoeften van de doelgroepen en

 De Overijsselse ondernemers spelen met hun huidige website nog niet

communiceer dit op de manier die werkt voor die doelgroep.

geheel in op de wensen en behoeften van de Duitse en Belgische bezoekers. Zo hebben bijvoorbeeld nog niet alle ondernemers een Duitstalige website beschikbaar. En kan er nog een verbeterslag gemaakt worden ten aanzien van tips en suggesties op de websites.

 Zet

samenwerking

in

de

provincie

centraal.

Alleen

door

samenwerking van diverse partijen en ondernemers kan het doel behaald worden. Bepaal de belangrijkste thema‟s die worden gecommuniceerd (zie punt 2) en sluit hier de juiste partners op aan. Meer gezamenlijke inzet heeft op een grotere schaal meer impact.  Focus op de Belgische en Duitse markt vraagt om aanpassingen in de gehele bedrijfsvoering van Overijsselse ondernemers. Om meer Belgen en Duitsers naar Overijssel te kunnen trekken zullen de ondernemers de wensen en behoeften van Belgen en Duitsers door de gehele bedrijfsvoering door moeten voeren, waarbij de website een onderdeel van de bedrijfsvoering is.

Waar staat Overijssel voor?

Wat is er in Overijssel te doen en te beleven?

Uit onderzoek blijkt dat Overijssel een (zeer) lage naamsbekendheid

Op basis van die positionering en vanuit de vraag dient er een

geniet. Men weet niet waar Overijssel voor staat en wat men er kan

keuze gemaakt te worden voor één of meerdere kernboodschappen

doen. Men heeft geen associaties met Overijssel.

(proposties). Deze worden vervolgens toegespitst op de relevante markten en doelgroepen. Zie schema pagina 56.

In de marketingstrategie voor Overijssel is het laden van de regio essentieel. Onbekend maakt immers onbemind. Of een ander

De resultaten van dit onderzoek bieden een eerste inzicht in de

toepasselijk gezegde „Wat de boer niet kent, dat eet hij niet‟.

zgn. Unique Selling Points (USP‟s) van de provincie, gebaseerd op

Wanneer men ergens geen van beeld heeft, kan men er ook niet voor

Duitse en Belgische bezoekers. Op basis van de resultaten uit het

kiezen.

onderzoek doen wij in deze aanbevelingen een eerste aanzet voor mogelijke proposities voor Overijssel.

Zonder dat

de regio- of provinciegrenzen benadrukt worden, dient

Overijssel te komen tot een positionering. Vragen die hiervoor

Waterrijk Landschap

beantwoord dienen te worden zijn onder andere:

Waterrijk landschap is een belangrijk element voor de Duitsers en

-

Wat is de identiteit , het karakter, van Overijssel, wat is het DNA?

Belgen voor een vakantie in Landelijk Nederland, zo ook voor

-

Wat is het onderscheidend vermogen? Waar staat de provincie

Overijssel. Door zowel Belgische als Duitse bezoekers wordt

voor?

Overijssel nu al sterk geassocieerd met water in het algemeen en met het Ijsselmeer en de Ijssel in het bijzonder. De verbinding met

Wij adviseren Overijssel om een traject te starten om het DNA van Overijssel vast te kunnen stellen in samenwerking met belangrijke

het Ijsselmeer, de Ijssel, Weerribben-Wieden,

Giethoorn en de

Vecht maken Overijssel onderscheidend.

stakeholders binnen de provincie. De Hanzesteden

Uit

het

onderzoek

komt

naar

voren

dat

voor

de

meeste

doelgroepen stedenbezoek een belangrijk onderdeel is van een bezoek aan Overijssel. Ten aanzien van het stedenaanbod in Overijssel

liggen

met

name

kansen

bij

de

Hanzesteden,

cultuurhistorische steden met een verhaal en bezienswaardigheden op zich. Bovendien een onderscheidend product voor Overijssel. Ook voor Belgen en Duitsers interessant om tijdens hun verblijf

een dagje te winkelen of te struinen.

Wat is er in Overijssel te doen en te beleven? Vervolg

Productaanbod – de ondernemers

Landleven

Binnen deze proposities is de aansluiting met lokale ondernemers

Natuur en landschap in Overijssel worden door de Duitse en

cruciaal. Zij zijn immers de vertaling van de boodschap naar het

Belgische bezoekers hoog gewaardeerd. Door niet-bezoekers

concrete product en de uiteindelijke beleving door de consument.

wordt dit als belangrijk aspect aangegeven bij keuze voor een bestemming.

Aan de andere kant kan de ondernemer zijn product koppelen aan de betreffende propositie, waardoor een uniforme boodschap

Op natuur/landschap an sich heeft Overijssel te maken met veel

uitgedragen

kan

worden.

Op

deze

manier

concurrentie vanuit andere provincies en landen.

totaalbeleving en de bekendheid van Overijssel.

versterk

je

de

Om natuur/landschap tot een USP te maken, zal hieraan een beleving gekoppeld moeten worden. Overijssel kenmerkt zich

De ondernemers kunnen de boodschap concreet vertalen naar de

door kleinschalige accommodaties, attracties en voorzieningen.

Duitse en/of Belgische bezoeker. Waar kan je die leuke fietstocht

Dit

langs het water maken? En wat zijn de verborgen pareltjes die je

maakt

Overijssel

tot

een

vriendelijke,

gemoedelijke

bestemming. Door in te zetten op een thema als „Landleven‟

bezocht moet hebben (het zogenaamde „kleine geluk‟)?

benadruk je deze waarden en kan dit gericht gekoppeld worden aan het (bestaande) aanbod. Vertaling naar de regio‟s Overijssel kent 5 regio‟s. Bovenstaande proposities zijn niet op

alle regio‟s van toepassing. Voor Overijssel adviseren wij in te steken op een sterk e „locatie‟ per propositie en hieraan het overige aanbod te koppelen. Voor de propositie Water, is dit bijvoorbeeld de Ijssel/Ijsselmeer of Giethoorn. Voor de propositie Landleven is dit bijvoorbeeld Twente Voor de propositie Hanzesteden, zijn dit de bekendere

Hanzesteden als Kampen, Zwolle en Deventer.

Bovenstaande is op pagina 56 in een schema weergegeven.

3.3 Doelgroep keuze België (1/2) Leeswijzer

In het schema hiernaast zijn de onderscheidde doelgroepen vanuit het onderzoek geplot in een diagram, waarbij enerzijds is gekeken

Intensiteit (in bezoeken en bestedingen)

naar het potentieel voor Overijssel (op basis van bekendheid en overweging) en anderzijds de te verwachte intensiteit in aantal bezoeken en bestedingen (op basis van hun profiel in termen van wensen, behoeften en gedrag. Deze informatie is afkomstig uit een eerder uitgevoerd uitgebreid segmentatie-onderzoek van NBTC).

Aangezien Overijssel voor de meeste Belgen te ver weg is voor een dagtocht wordt in gegaan op potentiele verblijfsgasten. Mary “Traditional” (21% van de totale bevolking in België) (in NL 35%)

Potentieel bezoekvolume Overijssel*

Mary houdt van de natuur. Deze doelgroep is gemiddeld wat ouder dan de andere doelgroepen. Vaak gaan zij op reis met hun partner of

met de kinderen en kleinkinderen (3 generaties). Zij ondernemen ook

Potentiële Doelgroepen A. Mary “Traditional” (reizend in koppels met vrienden of met kinderen en/of kleinkinderen)** B. Peter “Mainstream” (reizend met familie en vrienden) C. Paul “Upperclass” (reizend in koppels) **

D. Nora “Postmodern” (reizend in koppels of met vrienden)** E. Achiever (reizend in koppels)**

vaker een lange vakantie dan de andere segmenten. Mary vindt de prijs, goede accommodaties en aantrekkelijke landschap belangrijk in de keuze voor bestemming. De prijs is voor Mary belangrijker dan voor de overige doelgroepen. Overijssel is nog vrij onbekend bij de Mary‟s in België. Daarnaast is de intentie om Overijssel te bezoeken ook lager in vergelijking tot de

andere doelgroepen. De afstand is voor Mary erg belangrijk bij een vakantie, wat een drempel kan betekenen voor Overijssel. Daarnaast zien we dat Mary gemiddeld minder vaak Overijssel heeft bezocht t.o.v de andere doelgroepen. Vandaar dat de potentie en intensiteit van deze doelgroep laag wordt ingeschat.

* Gebaseerd op: naamsbekendheid Overijssel in combinatie met overweging Overijssel voor het bezoeken van de provincie voor een vakantie ** Gebaseerd op: reisgedrag kennis van de diverse doelgroepen en uitkomsten uit het IOTO onderzoek

3.3 Doelgroep keuze België (2/2) Peter “Mainstream” (19% van de totale bevolking in

België) (in NL 24%)

Nora onderneemt graag en vaak culturele activiteiten. Daarnaast wil

ze graag de unique plekken ervaren en onderdeel zijn van de lokale

Peter is echt een familieman, familie is voor hem erg belangrijk. Hij

bevolking. Daarnaast houdt deze doelgroep van winkelen en dan met

zoekt dan ook met name naar kindvriendelijke bestemmingen. Deze

name de vintage winkel en boetieks. Nora onderneemt gemiddeld

doelgroep gaat echter minder vaak op vakantie en als ze gaan dan

vaker een korte vakantie in vergelijking tot de andere doelgroepen.

krijgt een strandvakantie de voorkeur. Net als bij Mary is de afstand bij

Tijdens het bezoek aan Overijssel onderneemt Nora iets vaker

Peter ook erg belangrijk. Daarnaast is ook de prijs van de vakantie

culturele evenementen in vergelijking tot andere segmenten. Nora zit

voor Peter net zo belangrijk als voor Mary bij de keuze voor een

qua potentieel bezoek iets hoger dan Upperclass Paul. Dit komt met

bestemming. De intentie van Peter om Overijssel te bezoeken is door

name doordat de intentie om Overijssel te bezoeken bij deze groep iets

de afstand dan ook het laagst van alle doelgroepen. Dit is ook te zien

hoger ligt. Echter zal Paul tijdens zijn vakantie meer besteden dan

in de huidige bezoekpercentages die bij Peter het laagst is van alle

Nora waardoor Nora op intensiteit iets lager scoort.

doelgroepen. Vandaar dat Peter ook de minste potentie en intensiteit

heeft.

Michael “Achiever” (21% van de totale bevolking in België) (in NL 9%) Paul “Upperclass” (23% van de totale bevolking in België) (in NL 12%)

Net als voor Paul is voor Michael status belangrijk en is hij erg carrière

gedreven. Michael is echt een sensatiezoeker, wil graag de meest

Voor Paul is status erg belangrijk. Over het algemeen heeft Paul een

hippe plekken bezoeken. Deze doelgroep onderneemt gemiddeld

hoog inkomen en is hoog opgeleid. Paul houdt van vakanties en

minder vaak korte vakanties. Een goede bestemming voor kinderen en

onderneemt gemiddeld vaker korte en lange vakanties dan de andere

een bestemming aan het water zijn voor deze doelgroep belangrijker

doelgroepen. Hierbij onderneemt hij graag een citytrip en verblijft hij

dan voor de overige doelgroepen. De intentie om Overijssel te

in een luxere hotel. Goede accommodaties en het aantrekkelijke

bezoeken is hoog bij deze groep. Echter moet hierbij rekening

landschap is voor Paul erg belangrijk. Tijdens een bezoek aan

gehouden worden dat deze doelgroep over het algemeen vaak zegt dat

Overijssel bezoekt Paul iets vaker de natuur en gaat iets vaker fietsen

ze een intentie hebben om een bestemming te bezoeken, maar in de

dan de overige doelgroepen . De bekendheid van Overijssel is bij deze

werkelijkheid dit vaak niet doen. Vandaar dat Michael op bezoek

doelgroep het hoogst , de intentie tot bezoek ligt gemiddeld. Daarnaast

volume in eerste instantie hoog scoort, maar de intensiteit van deze

besteedt Paul ook meer tijdens vakantie dan de andere segmenten.

groep dus lager ligt.

Vandaar dat de intensiteit hoger is dan het potentieel bezoek volume. De meest kansrijke doelgroepen voor Overijssel in België (als D

Nora “Postmoderns” (18% van de totale bevolking in

verblijfsgasten) zijn als eerst Upperclass Paul, daarna de Postmodern

België) (in NL 21%)

Nora.

3.3 Doelgroep keuze Duitsland (1/2) Leeswijzer

Intensiteit (in bezoeken en bestedingen)

In het schema hiernaast zijn de onderscheidde doelgroepen vanuit het onderzoek geplot in een diagram, waarbij enerzijds is gekeken naar het potentieel voor Overijssel (op basis van bekendheid en overweging) en anderzijds

de

te

verwachte

intensiteit

in

aantal

bezoeken

en

bestedingen (op basis van hun profiel in termen van wensen, behoeften en gedrag. Deze informatie is afkomstig uit een eerder uitgevoerd uitgebreid segmentatie-onderzoek van NBTC).

Aangezien Overijssel voor de meeste Belgen te ver weg is voor een dagtocht wordt in gegaan op potentiele verblijfsgasten.

Potentieel bezoekvolume Overijssel*

Mary “Traditional” (20% van de totale bevolking in Duitsland) (in NL 35%) Mary houdt van de natuur. Deze doelgroep is gemiddeld wat ouder dan de andere doelgroep. Vaak gaan zij op reis met hun partner of met de

kinderen en kleinkinderen (3 generaties). Zij ondernemen ook vaker

Potentiële Doelgroepen A. Mary “Traditional” (reizend in koppels met vrienden of met kinderen en/of kleinkinderen)** B. Peter “Mainstream” (reizend met familie en vrienden) C. Paul “Upperclass” (reizend in koppels) **

D. Nora “Postmodern” (reizend in koppels of met vrienden)** E. Achiever (reizend in koppels)**

een lange vakantie dan de andere segmenten. Als Mary Overijssel bezoekt onderneemt ze gemiddeld minder vaak een stedentrip, bezoekt ze minder vaak theaters of musea en culturele evenementen. Ook wandelen en fietsen Mary‟s iets minder vaak in Overijssel ten opzichte van de andere segmenten. Alhoewel

Overijssel

bij

alle

doelgroepen

in

Duitsland

een

lage

bekendheid heeft, zien we dat Mary nog de hoogste bekendheid en bezoek percentage heeft, samen met Nora (Postmodern) en Paul (Upperclass). Mary vindt de afstand tot de vakantie erg belangrijk, wat een voordeel betekent voor Overijssel. Daarnaast zal Mary ook vaker een regio of provincie nogmaals bezoeken als ze daar al een keer is

* Gebaseerd op: naamsbekendheid Overijssel in combinatie met overweging Overijssel voor het bezoeken van de provincie voor een vakantie ** Gebaseerd op: reisgedrag kennis van de diverse doelgroepen en uitkomsten uit het IOTO onderzoek

geweest. Mede hierdoor is de intensiteit van deze doelgroep het hoogst en vormt Mary de belangrijkste doelgroep voor Overijssel.

3.3 Doelgroep keuze Duitsland (2/2) Peter “Mainstream” (16% van de totale bevolking in

graag de unieke plekken ervaren en onderdeel zijn van de lokale

Duitsland) (in NL 24%)

bevolking. Ook houdt deze doelgroep van winkelen en dan met name de

Familie is voor Peter erg belangrijk. Hij zoekt dan ook met name naar

vintage en boetieks. Nora onderneemt gemiddeld vaker een korte

kindvriendelijke bestemmingen. Deze doelgroep gaat echter minder vaak

vakantie in vergelijking tot de andere doelgroepen. Als Nora een bezoek

op vakantie en als ze gaan dan krijgt een strandvakantie de voorkeur.

brengt aan Overijssel dan onderneemt zij gemiddeld iets vaker een

Net als bij Mary is de afstand bij Peter erg belangrijk. Bij de keuze voor

stedenbezoek of culturele evenementen. Veel interessante steden en

een bestemming vindt Peter de prijs zeer belangrijk. De bekendheid met

aantrekkelijke natuur is voor Nora dan belangrijker bij haar keuze voor

Overijssel en het bezoekpercentage ligt bij deze doelgroep het laagst.

een

Ondanks dat de afstand in Duitsland een minder belangrijke rol speelt,

bekendheid, bezoek en intentie is Nora een aantrekkelijke doelgroep

blijft de intensiteit het laagst.

voor Overijssel. Echter geldt hetzelfde als bij Upperclass Paul, hoge

bestemming

dan

voor

andere

doelgroepen.

Op

basis

van

concurrentie van andere bestemmingen en een lager herhalingsbezoek Paul “Upperclass” (22% van de totale bevolking in

dan Mary.

Duitsland) (in NL 12%) Voor Paul is status erg belangrijk. Over het algemeen heeft Paul een

Michael “Achiever” (20% van de totale bevolking in Duitsland) (in NL 9%)

hoog inkomen en is hoog opgeleid. Paul houdt van vakanties en onderneemt gemiddeld vaker korte en lange vakanties dan de andere

Net als voor Paul is voor Michael status belangrijk en is hij erg carrière

doelgroepen. Hierbij onderneemt hij graag een citytrip en verblijft hij in

gedreven. Michael is echt een sensatiezoeker, wil graag de meest hippe

een luxere hotel. Naast goede accommodatie, aantrekkelijk landschap en

plekken bezoeken. Als Michael Overijssel bezoekt dan onderneemt hij

de prijs van de vakantie vindt Paul ook de fiets en wandelroutes erg

relatief

belangrijk bij een keuze voor een bestemming . Zowel de bekendheid als

evenement dan de andere segmenten. Een ideale bestemming voor aan

het bezoekpercentage en de intentie om Overijssel te bezoeken ligt bij

het water is ook zeer belangrijk voor deze groep. Deze doelgroep

de Upperclass Paul het hoogst. Daarnaast maken de hoge bestedingen

onderneemt gemiddeld minder vaak korte vakanties. De intentie om

van deze doelgroep Paul een aantrekkelijke doelgroep voor Overijssel.

Overijssel te bezoeken is hoog bij deze groep. Echter moet hierbij

De intensiteit ligt echter iets lager dan traditional Mary aangezien

rekening gehouden worden dat deze doelgroep over het algemeen vaak

Overijssel voor deze doelgroep een sterke concurrentie heeft van andere

zegt dat ze een intentie hebben om een bestemming te bezoeken, maar

bestemmingen. Daarnaast is ook de intentie om Overijssel nogmaals te

in de werkelijkheid dit vaak niet doen. Vandaar dat Michael op bezoek

bezoeken lager dan bij Mary.

volume in eerste instantie hoog scoort, maar de intensiteit van deze

vaker

een

attractiepark

of

dierentuin

en

een

culturele

groep dus lager ligt. Nora “Postmoderns” (21% van de totale bevolking in Duitsland) (in NL 21%) Nora onderneemt graag en vaak culturele activiteiten. Daarnaast wil ze

Voor Overijssel ligt de meeste potentie bij de doelgroep Traditional Mary (als verblijfsgast) in Duitsland. Daarnaast zijn ook Postmodern Nora en Upperclass Paul interessante doelgroepen voor Overijssel.

In schema Positionering Overijssel

Voorgestelde proposities

Landleven

Hanzesteden

Water

&

Markten:

Doelgroepen 1e 2e

Paul (Upperclass)

Nora (Postmodern)

1e

2e

Mary (Traditional) Nora (Postmodern) Paul (Upperclass)

Productaanbod Overijssel

Wat is de identiteit, wat is het karakter van Overijssel? Wat is de toegevoegde waarde? Wat is het onderscheidend vermogen?

Proposities Belgische markt Voor de Belgen is de gemoedelijkheid, de gezellige sfeer belangrijk. De Belg is op zoek naar het „kleine geluk‟. Binnen de activiteiten

Propositie Landleven: Genieten van het landleven

die de Belg onderneemt, is het fietsen erg belangrijk. Om op deze

Kleinschaligheid en gemoedelijkheid staan hierbij centraal. Het

manier te genieten van wat de regio te bieden heeft. Het is belangrijk dat de bezienswaardigheden en activiteiten in Overijssel concreet worden benoemd, gezien de bezoeker momenteel hier geen kennis van heeft. In de communicatie zullen de „slechtweer‟ activiteiten en voorzieningen meegenomen moeten worden.

onverwachte bezoek aan de kaasboerderij, het leuke gesprek met de ober van dat pittoreske restaurantje etc. Benoem de bezienswaardigheden die (mogelijk op fietsafstand) beleefd kunnen

worden. Authenticiteit van de regio en de mensen is belangrijk, Binnen het Landleven komt dit onder andere tot uiting in de

De proposities zijn voor Belgische markt als volgt het meest

streekgerechten. Voor de Belgen geldt in het algemeen dat zij pas

kansrijk:

op vakantie gaan, als ze het beter hebben dan thuis. En de Belgen geven niet hoog op van de Nederlandse keuken. Houd hier

Propositie Water: Fietsen langs het water

rekening mee in het aanbod.

Een Belg zal je niet óp het water treffen, maar veelal aan het

Upperclass Paul gaat op vakantie om tot rust te komen en te

water. Per fiets kan dit landschap van nabij beleefd worden

genieten. Als ze op een terrasje neerstrijken, en ze hebben het

(ophaalbruggetjes, fietspontjes). Belgen zullen niet hele lange

naar de zin, blijven ze rustig zitten om bijvoorbeeld een uitgebreide

fietstochten maken, maar vaker wat kleinere tochten met hier en

(streek)lunch te nuttigen. De streekproducten dienen te worden

daar een bezoek aan een terras (bij voorkeur aan het water).

aangepast op het gewenste culinaire niveau van de verschillende

doelgroepen. Upperclass Paul zal bijvoorbeeld eerder gaan voor het Propositie Hanzesteden Zeker voor de Upperclass Paul en Postmodern Nora is een

stedenbezoek een belangrijk onderdeel van een vakantie aan Overijssel. Maar altijd in combinatie met andere activiteiten. Zoals bijvoorbeeld een dagje fietsen langs de Ijssel. De Hanzesteden dienen dus niet in een separate „stedencampagne‟ belicht te worden, maar in de communicatie dient een koppeling plaats te vinden tussen cultuurhistorie (bezienswaardigheden), de geschiedenis van de Hanzesteden en het winkelen. Waarbij Paul meer houdt van zogenaamd funshoppen en Nora de echt lokale winkels En galeries prefereert. Overijssel kan hierbij profiteren van de bekendheid met de Hanzesteden in België.

diner met streekgerechten dan voor het potje lokale mosterd.

Productaanbod – tips en tricks voor de Belgische markt Voor de bewerking van de Belgische markt, is het aan te raden met de onderstaande punten rekening te houden: -

Belgen zijn geen Nederlanders die toevallig in een ander land wonen

-

Mik op lange weekends of midweken (afstand te groot voor 1 nacht)

-

Zorg dat “herfstvakantie” aanbiedingen/wandelingen/bezoeken ook in de week van de Belgische herfstvakantie te beleven zijn

-

Aanbiedingen blijven grote troef als trekker, bestedingen van de Belgen ter plaatse volgen zeker

-

-

Persoonlijke aanpak wordt erg gewaardeerd!

-

Hier kent men mij

-

Hier weet men wat ik graag drink

-

Hier wil men oprecht dat ik een leuke vakantie heb

Weet wat je product is in vergelijking met rest van het aanbod (ook buiten Nederland)

-

Vergelijk je prijs met rest aanbod

-

Breng je aanbod mooi in beeld

-

Belgen verblijven voornamelijk aan het water niet op het water

Proposities Duitse markt Voor de Duitse markt heeft het waterelement in het Nederlandse landschap een grote aantrekkingskracht. Naast de Noordzee zijn dit ook meren, plassen, rivieren en beken. Hoewel de meerderheid vooral aan het water recreëert, gaat de Duitser, in tegenstelling tot de Belg, ook het water op. De propositie Water is dan ook enigszins afwijkend van de Belgische markt. De proposities Hanzesteden en Landleven zijn gelijk. Het verschil zit in de doorvertaling naar de specifieke doelgroepen. Hiervoor hebben wij binnen de proposities een aanzet gedaan. Ook voor de Duitse markt is het belangrijk dat de bezienswaardigheden en activiteiten in Overijssel concreet worden benoemd, gezien de bezoeker momenteel hier geen kennis van heeft. In de communicatie zullen eveneens de „slechtweer‟ activiteiten en voorzieningen meegenomen moeten worden. De proposities zijn voor Duitse markt als volgt het meest kansrijk:

Propositie Water: Actief ontspannen aan het water Zoals hiervoor ook toegelicht heeft water een grote aantrekkingskracht voor de Duitser. Binnen deze propositie is het dus belangrijk water centraal te stellen. Denk hierbij aan accommodaties aan het water , fietsen wandeltochten langs het water, gezellige terrassen aan het water, etc. Voor de traditional Mary is het belangrijk om tijdens de vakantie dingen te ondernemen. Wandelen, fietsen, bezoek aan bezienswaardigheden. Wel op een ontspannen manier. Zet in deze activiteiten het water dus centraal. Het is te adviseren om de mogelijkheden voor recreatie en verblijf op het water hieraan te koppelen, dus deze niet als aparte propositie neer te zetten.

Propositie Hanzesteden Voor de traditional Mary dient binnen deze propositie zowel de cultuurhistorie meegenomen te worden (inclusief bezienswaardigheden) als het winkelaanbod. Overijssel kan hierbij profiteren van de bekendheid met de Hanzesteden in Duitsland.

Propositie Landleven: Genieten van het landleven Zeker voor de traditional Mary is het belangrijk te weten wat er te doen en te beleven is binnen de regio. Benoem dus concreet de bezienswaardigheden en activiteiten die beleefd kunnen worden. Hierbij staat zij ook open voor onverwachte, spontane momenten, zoals een lekker kopje thee in een „verborgen‟ theetuin of een boerderij die te bezoeken is. Waar voor Upperclass Paul de nadruk ligt op de streekgerrechten, geven voor de Duitse Mary zeker ook de streekproducten couleur lokale aan de vakantiebeleving.

Productaanbod – tips en tricks voor de Duitse markt Voor de bewerking van de Duitse markt, is het aan te raden met de onderstaande punten rekening te houden: -

Het gaat om emotie/belevenis en niet de goedkoopste prijs

-

Maak gebruik van seizoenen (in woord en beeld)

-

Kies voor het juiste thema per doelgroep

-

Maak gebruik van verbindende thema‟s zoals:

-

-

Fietsen

-

Water

-

Culinair genieten, regionale streekproducten

-

Duurzaamheid, & Authenticiteit

Maak een overzicht, bijvoorbeeld: -

Evenementenkalender

-

Activiteiten, dingen te doen gekoppeld aan bijzondere belevenis

-

Geheimtipss!! (unieke tips van locals) – ook nieuws voor herhaalbezoekers

-

Duitsers verblijven zowel op als aan het water (merendeel aan het water)

-

Duitse taal : informatie (website, brochuremateriaal), personeel, ontvangst, menukaarten, etc.

Productaanbod – overige tips en tricks Voor zowel België als Duitsland zijn de volgende aspecten belangrijk om meer verblijfsgasten naar Overijssel te trekken: -

Samenwerken met andere partijen/ondernemers

-

Focus: -

Voor- en najaar

-

Keuze markt/gebied (bijvoorbeeld in Duitsland NordRhein Westfalen of Niedersachsen en in België Vlaanderen)

-

Keuze doelgroep

-

Beeld (emotie, eenduidig, afgestemd)

-

Communicatie, zowel offline als online

-

Afstemmen op schoolvakanties en feestdagen in België en Duitsland

-

Focus op thema‟s die Belgen en Duitsers belangrijk vinden (zie hiervoor)

Website Onderstaand nog enkele tips voor ondernemers wat voor Duitsers en Belgen

belangrijk is ten aanzien van een website: -

Duidelijke prijzen

-

Beschikbaarheid in de eigen taal (Duitstalige website)

-

Gebruiksvriendelijkheid

-

Relevante informatie

-

Concrete tips en suggesties wat er ondernomen kan worden

Bijlagen


Bijlage 1: Lifestyle segmentatie model Lifestyle segmentatie model Het lifestyle segmentatie model is ontwikkeld door Motivaction en biedt de mogelijkheid om consumenten in te delen in verschillende segmenten op basis van hun levensstijlen en reisbehoeften. Dit internationale toepasbare model gebruikt NBTC in haar consumentenbewerking voor West-Europese landen en de Verenigde Staten.

Upper-Class Paul Conservatief, etiquette, kwaliteit, hiërarchisch, werk geeft status, sociale status belangrijk Postmodern Nora Brede interesse, tolerant, open, vrijheid is belangrijk, genieten is beleven Achiever Michael Carrière en status gedreven, genieten is consumeren, sensatie zoeker, individualistisch Mainstream Peter Familie georiënteerd, consumptiegericht, genieten en ontspannen, weinig vertrouwen in de maatschappij. Tradional Mary Familie, traditie, veiligheid, lokale oriëntatie, orde en regelmaat

Bijlage 2 Factsheets: Mary

Bijlage 2 Factsheets: Peter

Bijlage 2 Factsheets: Michael

Bijlage 2 Factsheets: Nora

Bijlage 2 Factsheets: Paul

Bijlage 3: Aanvullend onderzoek KennispuntOost & IOTO Onderzoeksopzet Om de websites van de IOTO deelnemers te beoordelen heeft KennispuntOost en IOTO een klein aanvullend onderzoek verricht. Hierbij hebben ze 122 websites geëvalueerd op een aantal aspecten. Hieronder staan de resultaten van dit onderzoek.

N = 122 websites IOTO deelnemers

Ja

Nee

- Is de website ook in het Duits toegankelijk?

34%

67%

- Bevat de website minimaal 5 foto‟s?

98%

2%

- Bevat de website informatie over de faciliteiten op de betreffende locatie? - Geeft de website tips en suggesties wat er op de bestemming ondernomen kan worden?

96%

4%

79%

21%

- Geeft de website duidelijk de prijzen aan?

89%

11%

- Kan er online geboekt worden?

54%

46%

- Biedt de website mogelijkheden tot het stellen van vragen, mail, chat? - Biedt de website diverse arrangementen?

100% 64%

36%

- Bevat de website aanbiedingen?

34%

66%

- Bevat de website een link naar social media accounts?

61%

39%

Bijlage 4: Prioriteitenmatrix Uitleg prioriteitenmatrix In de prioriteiten matrix wordt het belang van de diverse aspecten bij de keuze voor een bestemming afgezet tegen het oordeel van deze aspecten voor de Provincie Overijssel. Zo kunnen de sterke punten en de zwakke punten voor Overijssel worden bepaald. •

Keep:

Overijssel scoort hoog op deze aspecten, maar zijn minder van belang bij de keuze voor een bestemming. Behoud van oordeel op deze aspecten

•

Build:

•

Ignore:

Overijssel scoort hoog op deze aspecten en deze aspecten zijn ook van groot belang bij de keuze voor een bestemming Behoud van oordeel op deze aspecten en communiceer deze sterke punten Overijssel scoort laag op deze aspecten, maar deze aspecten zijn minder belangrijk bij de keuze voor een bestemming. Probeer de scores te verbeteren-lagere prioriteit

Develop:

Overijssel scoort laag op deze aspecten, maar deze aspecten zijn wel van groot belang bij de keuze voor een bestemming.

Van groot belang

de scores te verbeteren- hoge prioriteit

Develop

Build

Ignore

Keep

Gemiddelde belang alle aspecten Minder van belang

•

Laag oordeel

Hoog

Gemiddelde oordeel oordeel alle aspecten

Probeer

Marktkansen voor Overijssel op de Duitse en Belgische markt. Den Haag, November 2013

Recommend Documents