Essay: Naam: Datum: Versie: Studentnmmr:
DreamDiscoverDo (Seminar) Joost van der Goot 17 december 2014 1.3 1582927
E-mail marketing verleden tijd? Inleiding E-mail marketing is voor de meeste van ons wel een bekend begrip, maar we hebben ons hier nooit echt in verdiept. Op de opleiding CMD wordt er weinig aandacht aan geschonken. Zo hier en daar komt er wel eens een concept voorbij waar het een klein deel van uitmaakt, maar daar houdt het dan ook wel mee op. Is het terecht dat we zo weinig aandacht geven aan e-mail marketing of is het zonde en liggen er wel degelijk kansen? Als je de blogs van onze bedrijfstak bijhoudt, zie je dat er veel wordt geschreven over online marketing. Social media marketing, Google adds en zo kan je nog wel even door gaan. Echter over e-mail marketing kom ik bijna nooit meer berichten tegen. Komt dit omdat deze soort van marketing al wat langer bestaat en daardoor niet meer interessant is? Als we het over email marketing hebben, wordt er al snel gedacht dat het ouderwets is. Waarom e-mail marketing doen als je tegenwoordig ook de doelgroep via Soial Media kan bereiken. De opmerking: “die mailtjes worden toch nooit gelezen” zijn bij ons op kantoor dan ook al vaak de revue gepasseerd. Toch denken wij van de Dekbed-Discounter.nl daar anders over.Wij doen zowel via e-mail als social media marketing. Uit ervaring blijkt dat zowel social media als e-mail marketing hun sterktes en zwaktes hebben, maar wat voor soort marketing is uiteindelijk nu effectiever? Door middel van dit Essay wil ik gaan toelichten hoe het zit met de huidige status van e-mail marketing. Is het een medium waar we ons in moeten gaan verdiepen of kunnen we het achter ons laten en nemen de nieuwe soorten marketing dit over? Essay Toen Ray Tomlinson in 1971 de eerste e-mail verstuurde, had hij waarschijnlijk niet verwacht dat de e-mail zo succesvol zou worden. Dat er veel marketing door middel van de e-mail plaatsvindt, had Tomlinson allerminst voorzien. Pas in 1995 werd bij het grote publiek de e-mail bekend en nam de populariteit toe. Tegenwoordig heeft een e-mail bijna dezelfde juridische rechten als de gewone briefpost. Het kan dus snel gaan met de technologie. (Blinker, 2014) Voor een groot aantal Nederlanders is e-mail het eerste online kanaal wat ‘s ochtends wordt geraadpleegd. Dit geldt zeker voor 35-plussers. Jongere Nederlanders (14 t/m 34 jaar) starten het liefst met WhatsApp. Facebook wordt later op de dag door hen geraadpleegd. Slechts een minderheid start zijn dag met Facebook. (Nationaal E-mail onderzoek 2014, 2014)
Staafdiagram: Welk kanaal wordt ’s ochtends als eerst geraadpleegd? (Nationaal E-mail onderzoek 2014, 2014)
1
Door de opkomst van nieuwe media, zoals Facebook en Twitter hoor je nog maar weinig over e-mail marketing. Social media marketing en persuasieve marketing wordt veel besproken. Gedurende onze studie is er ook weinig aandacht besteed aan e-mail marketing. E-mail marketing lijkt langzaam steeds minder gebruikt te worden, althans dit zijn geluiden die we krijgen we van diverse e-mail marketeers. (Argues Facebook Co-Founder, 2014) Desondanks zijn er ook andere geluiden en lijkt e-mail marketing niet te verdwijnen. Volgens experts zal e-mail marketing nog veel gaan brengen voor talrijke bedrijven. (Nationaal E-mail onderzoek 2014, 2014) E-mail marketing kent nog altijd een hoog rendement tegen relatief lage kosten. De consument geeft dat ze door marketing via de email de meeste online aankopen doen, namelijk 70%. Via Facebook marketing worden er bijvoorbeeld maar 12% van de aankopen gedaan. De consument geeft aan marketing via de e-mail minder vervelend te vinden dan via de andere kanalen en daarom rendeert het beter. (Bola Awoniyi, 2014) Wat e-mail marketing ingewikkeld maakt is dat je niet iedereen zomaar een commerciele e-mail mag sturen. In Nederland zijn er wetten aangenomen die de consument beschermen tegen spam(ongewenste e-mail marketing). De instantie die dit in Nederland allemaal in de gaten houdt is de DDMA. De DDMA zet zich in voor de ontwikkeling en kwaliteit van de dialoogmarketingsector. Hier valt e-mail marketing ook onder. Pas als de consument zelf met een paar stappen aangeeft e-mailmarketing te willen ontvangen ben je in Nederland gerechtigd om e-mail marketing te versturen. Omdat e-mail marketing tegenwoordig goed gereguleerd wordt, worden de e-mails die verstuurd worden wel beter gewaardeerd en gelezen. (DDMA, 2011) Binnen e-mail marketing zijn er ook veel veranderingen gaande. De laatste trend van de e-mail marketing is de trend van de personalisering. Volgens een recent gepubliceerd onderzoek van Econsultancy & Adestra’s Email Marketing Industry Census (Econsultancy, 2014) wordt e-mail marketing de komende vijf jaar echt persoonlijk. De trend van personalisering houdt in dat er meer rekening wordt gehouden met het profiel van de gebruiker en zijn persoonlijke interesses. Op dit moment zie je vaak dat een grote doelgroep dezelfde mail ontvangt. In de toekomst zal dit anders zijn, iedereen krijgt gepersonaliseerde e-mails. Bijvoorbeeld met voor-, en achternaam en producten waar je mogelijk interesse in hebt. Dit is mogelijk, doordat er steeds meer bekend is over de consument. Circa 30% van de bedrijven doet al aan gepersonaliseerde e-mail, dit is 27% meer dan vorig jaar. Van de bedrijven is 37% van plan gebruik te maken van gepersonaliseerde e-mail. (Econsultancy, 2014) Het e-mailadres wordt centraal. Vergis je niet in het belang van het e-mailadres. Je e-mailadres is eigenlijk het paspoort voor tal van diensten waarvan we gebruik maken. Met je e-mailadres log je vaak in bij Facebook, Twitter en andere populaire diensten. Met andere woorden: zonder e-mailadres kan je niet op Facebook of twitter en dus eigenlijk geen gebruik maken van social media. Het grootste gedeelte van deze diensten bieden marketeers de mogelijkheid om met een e-mailadres gerichte advertentiecampagnes op te zetten. Marketeers kunnen dan hun eigen specifieke publiek samenstellen. Bijvoorbeeld door een lijst met e-mailadressen te uploaden. Alleen geselecteerde personen krijgen dan de advertenties vervolgens te zien. Dit wordt “custom audience” genoemd en is relatief eenvoudig aan te maken. Als bedrijf hoef je alleen te weten wie je wil bereiken. De verwachting is dat we in de toekomst veel meer van dit soort toepassingen gaan zien. (Sander Hof, 2014) E-mail wordt volledig geïntegreerd in andere marketingkanalen. Custom Audiences is een van de krachtige toepassing van e-mail, maar dat is nog niet alles. Ongeveer 85% van de respondenten van de Email Census verwacht dat het e-mailadres centraal gaat worden bij geïntegreerde marketing. (Econsultancy, 2014)We weten nog niet precies hoe geïntegreerde marketing er in de toekomst uit gaat zien, maar het idee van geïntegreerde marketing is dat alle marketingkanalen worden ingezet om de consument via zoveel mogelijke manieren en op allerlei tijdstippen te bereiken. Om dit voor elkaar te krijgen heeft ieder persoon een ID nodig. De kans is erg groot dat je e-mail hier gebruikt voor gaat worden. (Econsultancy, 2014) (Jan Libenga, 2014) Een groot deel van de e-mail campagnes wordt geautomatiseerd. Geautomatiseerde e-mail marketing staat nog in de kinderschoenen. Om e-mail marketing succesvol in te zetten, moet je wel toe naar geautomatiseerde e-mailmarketing. Dit is nodig om snel te kunnen reageren op marktkansen. De verzendmomenten van e-mail komen vast te liggen. (Nationaal E-mail onderzoek 2014, 2014) Berichten worden bijvoorbeeld automatisch verstuurd nadat iemand zich voor iets heeft ingeschreven of wanneer iets online wordt gekocht. Zoals eerder aan bod kwam, wordt de e-mail persoonlijker. Samengevat komen e-mailberichten met een dynamische content. De inhoud van een e-mail variëert dus per ontvanger. De inhoud is afhankelijk van 2
verzamelde data, zoals gedragspatronen en voorkeuren. Bijvoorbeeld wanneer een vrouw zich inschrijft voor een nieuwsbrief verwacht ze niet constant aanbiedingen voor gereedschap te ontvangen. Een ander voorbeeld: systemen zien vaak waarmee jij je e-mail opent. Het is vanzelfsprekend dat je aanbiedingen ontvangt van Samsung accessoires als je, je e-mail opent met een Samsung smartphone je wil dan geen producten van bijvoorbeeld HTC of Apple aangeboden krijgen. De complexiteit van e-mail marketing zal dusdanig toenemen dat handmatige aanpassing van de content niet langer gewenst zijn. Omdat we steeds meer informatie te verwerken krijgen, raken we steeds visueler ingesteld. (Vincent de Vught, 2014) Om alle informative te kunnen behappen moet informatie snel opgenomen kunnen worden. Er worden ook steeds meer oplossingen bedacht om dit te verwezenlijken. Een goed voorbeeld hiervan is een infographic. Maar vooral video wordt tegenwoordig heel aantrekkelijk gevonden. De kosten van een video zijn tegenwoordig een stuk lager dan een tijd geleden. Met niet al te dure apparatuur en wat standaard software op je computer ben je tegenwoordijd al in staat om een profesionele video te schieten. Daarnaast is het met de nieuwe technieken zoals HTML 5 mogelijk video meteen af te spelen in de email zelf. In het verleden kon dit alleen met een doorlink optie. Het was met email dus wel mogelijk om een link naar een video te plaatsen. In het verleden(oktober 2014) was het nog niet mogelijkheid om de video in de mail zelf af te spelen. Door de komst van HTML 5 is dit er nu wel. Emailmonks beweert zelfs dat een e-mail die een video bevat 280% meer rendement oplevert dan een mail zonder filmpje. (video email, 2013) Stop dus niet met e-mail marketing, maar wees wel bedachtzaam op een aantal belangrijke zaken. Conclusie De titel van deze essay luidt als volgt: “E-Mail marketing verleden tijd?”. Ik zal mijn visie op deze vraag toelichten. Voordat ik begon aan deze essay heb ik onderzoek verricht naar e-mail marketing in vergelijking met social media marketing. Ik kwam tot de conclusie dat e-mail marketing nog altijd drie keer zo effectief is als social media marketing. Een kanttekening hierbij is dat allebei de soorten marketing elkaar juist regelmatig versterken. Dit gaat twee kanten op: e-mail marketing kan social media versterken en social media kan e-mail marketing bekrachtigen. Voor menig bedrijf is op het gebied van e-mail marketing nog veel te verbeteren en te winnen. Bijvoorbeeld als het gaat om personalisatie. In de meest ideale situatie zou je via de e-mail dynamische content aanbieden. Iedereen ontvangt dus een nieuwsbrief met persoonlijke deals die aansluiten bij zijn of haar profiel. Ook voor kleine bedrijven kan e-Mail marketing een interessante marketing tool zijn. E-Mail marketing is not dead, it`s alive!
3
Bronnen: Internet Edwin Muilwijk (December 2013) Social Media Marketing. Geraadpleegd op 5 december 2014, van: http://www.intemarketing.nl/marketing/technieken/social-media-marketing Edwin Muilwijk (December 2013) E-Mail Marketing. Geraadpleegd op 5 december 2014, van: http://www.intemarketing.nl/marketing/technieken/e-mail-marketing Jos Veldwijk (oktober 2014) 10 Marketing Trends voor 2015. Geraadpleegd op 27 november 2014, van: http://www.veldmerk.nl/10-marketing-trends-voor-2015/ Mark de Bruin, (november 2013) 10 socialmedia- en onlinemarketingtrends voor 2014. Geraadpleegd op 27 november 2014, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/10-socialmedia-en-onlinemarketingtrends-voor-2014 Patrick Heijmans (oktober 2014) Mobiele e-mails en remarketing: succesvolle contactmomenten met je webshopklant. Geraadpleegd op 27 november 2014, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/mobiele-e-mails-en-remarketing-succesvolle-contactmomenten-metje-webshopkl Blinker (2014) Geraadpleegd op 27 novmeber 2014, van: http://www.blinker.nl/e-mail-marketing/starten-met-email Misha de Sterke (november 2014) De 5 technologisch gedreven trends die marketeers in 2015 niet mogen missen. Geraadpleegd op 27 november 2014, van: http://www.frankwatching.com/archive/2014/11/25/de-5-technologisch-gedreven-trends-die-marketeers2015-niet-mogen-missen/ Blinker (2014) De geschiedenis van e-mail marketing. Geraadpleegd op 11 December 2014 van: http://www.marketing.blinker.nl/whitepapers/EmailmarketingGeschiedenisEnToekomst.pdf Bola Awoniyi (april 2014) Four innovations that will shape the future of email marketing. Geraadpleegd op 11 December 2014 van: https://econsultancy.com/blog/64691-four-innovations-that-will-shape-the-future-of-emailmarketing#i.k8r0do137uf161 MARCUS WOHLSEN (januarie 2014) The Next Big Thing You Missed: Email’s About to Die, Geraadpleegd op 14 December 2014 van: Argues Facebook Co-Founder http://www.wired.com/2014/01/next-big-thing-missed-facebook-co-foundersays-email/ Emailmonks, (2013) Video email Geraadpleegd op 14 December 2014 van: http://www.emailmonks.com/videoemail/video-email.html Sander Hof, (oktober 2014) Nieuw in Facebook: Custom audinces Geraadpleegd op 10 December 2014 van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/nieuw-in-facebook-custom-audiences Jan Libenga, (mei 2014) Vier inovaties voor E-mail marketing Geraadpleegd op 10 December 2014 van: http://www.emerce.nl/achtergrond/vier-innovaties-email-marketing Vincent de Vught, (april 2014) Verdiep je dan eerst in deze 6 belangrijke trends Geraadpleegd op 10 December 2014 van: http://www.gofunky.nl/email-marketing-trends/ DDMA, (2011) Nieuwe Code Email voor meer transparantie. Geraadpleegd op 7 December 2014 van: http://www.mailblog.nl/email-marketing-category/nieuwe-code-email-voor-meer-transparantie/
4
Onderzoeken: Paul Neuteboom & Hendrik Westerhuis (oktober 2014) Nationaal E-mail onderzoek 2014
Personen: Jelle Teeuwisse - E-mail Marketing Consultant
5
