E-mail marketing verleden tijd? Seminar onderzoek van Joost van der Goot
STUDENT: 1582927 DOCENT: Rob van den Idsert DATUM: 04-01-2015
1 of 21
Inhoudsopgave - Inleiding - Aanleiding - Doelstelling - Leeswijzer - Onderzoeksvraag - Introductievraag - Deel vragen - Afbakening - Hypothese - Persoonlijke ontwikkeling - Onderzoek - Wat is marketing - Wat is e-mail marketing - Wat is social media marketing - Casus - Huidige situatie - Effectiviteit - Overzicht - Trends - Social media markting in e-mail - E-mail markting in social media - Conslusie - Persoonlijke ontwikkeling - Bronnen - Bijlagen
blz 3 blz 3 blz 3 blz 3 blz 4 blz 4 blz 4 blz 4 blz 4 blz 4 blz 5 blz 5 blz 5 blz 6 blz 6 blz 7 blz 10 blz 11 blz 12 blz 13 blz 14 blz 17 blz 18 blz 19 blz 21
2 of 21
Inleiding Aanleiding Tijdens mijn werk bij de dekbed-discounter.nl besteed ik het grootste gedeelte van mijn dag aan email marketing en social media marketing. Hierdoor kom ik dus veel in aanraking met deze vormen van marketing. Bij het oriënterende onderzoek valt mij op dat er ontzettend veel wordt geschreven over social media marketing, maar beduidend minder over e-mail marketing. Is email marketing niet meer hip, een aflopende zaak? Vanuit mijn ervaring durf ik te zeggen dat dit zeker niet het geval is. Misschien komt e-mail marketing wat ouderwets over, maar het is nog wel degelijk effectief. Met mijn Essay wil ik anderen laten inzien dat e-mail marketing veel mogelijkheden biedt. Doelstelling Het doel van dit onderzoek is om na te gaan of e-mail marketing effectiever is dan social media marketing. Daarnaast wordt er onderzocht op welke vlakken e-mail marketing geoptimaliseerd kan worden. Ook ga ik onderzoeken of beide soorten van marketing elkaar kunnen versterken. De conclusie van het onderzoek zal de dekbed-discounter.nl helpen om een betere marketing strategie neer te zetten. Leeswijzer Dit onderzoek begint met het beschrijven van e-mail marketing en social media marketing. Om deze twee soorten van marketing met elkaar te vergelijken, wil ik eerst helder hebben wat e-mail en social media marketing nu precies zijn. In dit document wordt beschreven hoe er binnen de dekbed-discounter.nl gebruikt wordt gemaakt van e-mail en social media marketing. Nadat dit helder is, worden de cijfers van de maand november met elkaar vergeleken. Deze cijfers maken duidelijk hoe de verhoudingen liggen. Zodra de situatie bij de dekbed-discounter.nl duidelijk is, ga ik mij verdiepen in de mogelijkheden die er zijn om e-mail marketing te verbeteren binnen de dekbed-discounter.nl. Hierna volgt de conclusie.
3 of 21
Onderzoeksvraag “Hoe effectief is e-mail marketing in vergelijking met social media marketing binnen de dekbeddiscounter.nl?” Introductie vragen - Wat wordt er verstaan onder e-mail marketing? - Wat wordt er verstaan onder social media marketing? Deelvragen - Hoe kan e-mail marketing effectief worden toegepast binnen de dekbed-discounter.nl - Kan marketing op social media e-mail marketing versterken? - Kan e-mail marketing social media versterken? Afbakening van het onderzoek De opdrachtgever is de dekbed-discounter.nl. Ik ga de data van de dekbed-discounter van de maand november analyseren. De cijfers van zowel de e-mail marketing als de social media marketing komen aan bod. Ik ga dit doen door deze twee vormen van marketing met elkaar te vergelijken op de ROI (return on investment). Daarnaast ga ik kijken wat de trends zijn op het gebied van e-mail marketing om zo mijn kennis over dit onderwerp te vergroten. Ik ga mij dus verdiepen in de onderwerpen e-mail marketing en social media marketing. Hypothese Ik verwacht dat het interessanter is om e-mail marketing te doen als je naar de kosten kijkt. Een kanttekening is dat je e-mailadressen nodig hebt om e-mail marketing te kunnen doen. Deze e-mailadressen komen via de website zelf, maar ook via social media marketing. Hierbij zie je dus dat social media marketing e-mail marketing ondersteund. Andersom zorgt een ondersteunende social media advertentie er ook voor dat e-mail marketing beter rendeert. Persoonlijke ontwikkeling Ik wil mijn theoretische kennis over e-mail marketing en sociale media marketing verder ontwikkelen, zodat ik deze kan toepassen in de praktijk. Door deze kennis kan ik als marketeer een toegevoegde waarde leveren aan mijn werkveld. De theorie ga ik verwerven door veel aandacht te besteden aan het theoretisch kader. Hierin zal relevantie informatie zal over e-mail marketing en sociale media marketing worden beschreven. De onderzoeksmethode voor het theoretisch kader zal deskresearch zijn. Met deskresearch wordt bedoeld het verzamelen van gegevens en informatie uit bronnen als websites, databanken, kranten, tijdschriften, archieven, in elektronische of papieren vorm en het integreren van die informatie met bestaande kennis.
4 of 21
Onderzoek ______________________________________________________________________________
Wat is marketing? Er zijn vele definities te vinden over marketing. Dit omdat het een heel breed begrip is. Tijdens het onderzoek kwam ik de definitie van Dan Kennedy tegen. Dan Kennedy is een marketing goeroe uit Illinois en geeft veel lezingen over marketing. De definitie van Dan Kennedy vind ik erg helder uitleggen wat marketing precies inhoudt. Marketing is: “Bevordering van de verkoop van producten en diensten door ervoor te zorgen dat de juiste boodschap (mededeling) wordt overgedragen aan de juiste mensen (markt) via de juiste media (media).” (Dan Kennedy, 2010)
Wat is e-mail marketing? E-mail marketing is een vorm van marketing waarbij (potentiële) klanten door middel van een email benaderd worden. Niet alle e-mails kunnen gezien worden als e-mail marketing. E-mail marketing kan verschillende doelen hebben: - Nieuwe klanten werven - Producten/diensten verkopen - Relatiebeheer: klanten op de hoogte houden en hierdoor een relatie opbouwen - Waarom e-mail Marketing? E-mail Marketing is een zeer krachtige marketing tool om je omzet mee te verhogen of relaties te beheren. Het maakt gebruik van de voordelen die het internet biedt, het is gemakkelijk en goedkoop. - Voordelen e-mail Marketing - Goedkoop in vergelijking met andere soorten marketing - Snel je klanten bereiken op een persoonlijke manier - Gemakkelijk te evalueren. Je krijgt veel data terug waar je op kan anticiperen - Ondertussen een geaccepteerde manier van marketing. - Nadelen e-mail Marketing E-mail marketing wordt vaak misbruikt. Het is daarom belangrijk dat je zorgzaam met dit marketingmiddel omgaat. Als je mensen gaat mailen die hier niet voor gekozen hebben, wordt dit gezien als spam. Hierdoor zal je domein waardering omlaag gaan en komen na verloop van tijd de e-mails helemaal niet meer binnen. Ook zijn de boetes voor het versturen van spam niet mis. De DDMA zit er tegenwoordig strak op en houdt alles goed in de gaten. Omdat de klant steeds minder spam krijgt, gaat de waardering van de wel geaccepteerde e-mail marketing omhoog. Dit is een positief verandering voor de e-mail marketeers (E-Mail Marketing, 2014) Hiermee beantwoord ik de introductie vraag: "Wat wordt verstaan onder email marketing?" 5 of 21
Wat is social media marketing? Social media marketing is een marketing techniek waarbij sociale media zoals Facebook, Twiter Instagram worden ingezet als marketing tool. De doelstelling is een dialoog te realiseren met de gebruikers van de sociale media. Het is een interactieve vorm van marketing die door steeds meer bedrijven wordt gebruikt. - Waarom social media marketing? Het is tegenwoordig vanzelfsprekend dat bedrijven zich bevinden op social media. Het is een mogelijkheid om het gesprek aan te gaan met de klant. Zo kan je naar meningen vragen, oplossingen zoeken en op deze manier de klant helpen. Het gaat verder dan slechts verkoop. Uit onderzoek blijkt social media marketing, mits goed ingezet, geld op te leveren. (ROI in social media: A look at the arguments, 2009) - Wat is social media? Social media zijn online platforms waarop gebruikers zonder professionele tussenkomst in staat zijn content te verzorgen. De gebruiker creëert dus zijn eigen pagina. Voorbeelden hiervan zijn het plaatsen van een bericht, video fragment, audio bestand, reactie of foto. - Voorbeelden social media Facebook Twitter Pinterest Linkedin Instagram (Social media Marketing, 2014) Hiermee beantwoord ik de introductievraag: "Wat wordt er verstaan onder social media marketing?"
Casus beschrijven voor dit onderzoek De opdrachtgever van het onderzoek is het bedrijf de dekbed-discounter.nl. Dit is een webshop in bedtextiel. De dekbed-discounter.nl staat voor: “De scherpste prijs voor al uw dekbedovertrekken, dekbedden, kussens en hoeslakens.” Op dit moment verkoopt de dekbed-discounter.nl gemiddeld zo’n 100 dekbedden per dag. De webshop is momenteel ongeveer een half jaar in de lucht en nog steeds groeiende. De dekbeddiscounter.nl staat voor hoge kwaliteit dekbedden voor een scherpe prijs. De doelgroep van de dekbed-discounter.nl is een vrouw in de leeftijd van 25 tot 55.
6 of 21
Huidige situatie Op welke manier doet de dekbed-discounter e-mail marketing Het bedrijf de dekbed-discounter.nl verstuurt nieuwsbrieven. Dit gebeurd gemiddeld twee keer per week. In de nieuwsbrief worden specifieke acties aangeboden. Deze aanbiedingen gelden alleen wanneer je geabonneerd bent op de nieuwsbrief. De nieuwsbrief heeft vaak een thema die gebonden is aan de tijd van het jaar. Denk hierbij bijvoorbeeld aan aanbiedingen als dekens zodra het wat kouder wordt en de dekbedovertrekken met bloemetjes in de lente. Het aantal inschrijvingen voor de nieuwsbrief neemt enorm toe. Hierdoor verstuurt de dekbeddiscounter.nl iedere week weer meer e-mails. Om dit allemaal in goede banen te leiden en te kunnen analyseren, gebruiken ze hier software voor. Deze software is van het bedrijf Mailplus en is volledig cloud gebaseerd, alle handelingen vinden dus online plaats (www.mailplus.nl). Alle handelingen vinden dus online plaats. Mailplus is onderdeel van Blinker. Blinker is een van de grootste bedrijven van Nederland die advies geeft over e-mail marketing. De dekbed-discounter.nl zit dan ook eens in de drie maanden met adviseurs van Blinker om de tafel om alle data te analyseren en de e-mail marketing te optimaliseren. Vaak door kleine aanpassingen te doen kan er al veel extra winst behaald worden. Dit zijn dan ook vaak erge constructieve gesprekken. Hieronder twee voorbeelden van de nieuwsbrief die verstuurd zijn door de dekbed-discounter.nl.
De database van e-mail adressen van de dekbed-discounter.nl bestaat voor het grootste gedeelte uit vrouwen. In totaal bestaat de database uit 53250 e-mail adressen waarvan er 30898 vrouw zijn en 1596 man zijn. Bij het overige aantal e-mail adressen is dit niet bekend.
7 of 21
Op welke manier doet de dekbed-discounter.nl social media marketing De dekbed-discounter.nl doet voornamelijk social media marketing via Facebook. De dekbeddiscounter.nl heeft daarnaast een aantal social media accounts, maar hier wordt momenteel weinig tot niets mee gedaan. Zo zijn er accounts voor Twitter, Instagram, Pinterest en Facebook. Via Facebook adverteert de dekbed-discounter.nl. Hier worden iedere dag berichten gepost om de doelgroep op de hoogte gehouden met de nieuwste aanbiedingen. Dit gebeurd met verschillende soorten Facebook advertenties. Je kan de advertenties het beste verdelen in twee groepen. De advertenties die je op je Facebook Wall plaatst en de advertenties die niet op je Facebook wall komen, maar wel naar je pagina leiden. Dit worden ook wel Ghost advertenties genoemd. Facebook heeft dit bedacht, zodat je niet alle advertenties op de Facebook wall komen. Iedere dag plaatst de dekbed-discounter.nl een aantal posts op Facebook. Deze posts gaan van winacties tot extra informatie over onze producten. Ook worden er veel vragen gesteld op Facebook. Er vindt dus vaak een dialoog plaats. Op het kantoor van de dekbed-discounter.nl is één iemand verantwoordelijk voor Facebook. Je kan de Facebook zien als een onderdeel van de klantenservice en een onderdeel van de marketing. Op Facebook gaan die twee dingen volledig in elkaar op. De doelgroep van Facebook bestaat uit: - 3% is man - 97% is vrouw Als je de vergelijking trekt met de database van de e-mail adressen zie je dat dit bijna overeenkomt.
8 of 21
Een voorbeeld van gesponsorde advertentie van de dekbed-discounter.nl
Wanneer je het aantal marketing posts op Facebook in percentages verdeeld, heeft de dekbeddiscounter.nl 75% ghots posts en 25% wall posts. Er zijn verschillen in de posts die je kan plaatsen. Iedere soort van post heeft zijn eigen doelstelling. Zie onderstaande afbeelding voor een overzicht van de doelstellingen die allemaal mogelijk zijn. De doelstellingen die de dekbed-discounter.nl vaak gebruikt zijn: - Mensen naar je website sturen - Conversies op je website stimuleren - Je berichten promoten(wall post) - Je pagina promoten - Claims van aanbiedingen generen.
9 of 21
Hoe effectief is e-mail marketing in vergelijking met social media marketing binnen de dekbed-discounter Om een relevant en vergelijkbaar beeld te krijgen van de marketing ga ik een vergelijking maken over de maand november. Aangezien de dekbed-discounter.nl veel data heeft, heb ik ervoor gekozen om er een tweedeling in te maken. Alle kosten van Facebook marketing worden opgeteld en alle kosten van je e-mail marketing worden opgeteld. Voor de e-mail marketing ga ik echter een deel van de kosten weghalen bij de Facebook marketing. Dit doe ik omdat de dekbed-discounter.nl die Facebook marketing gebruikt om nieuwe e-mail adressen te generen. Die marketing vindt dus plaats op Facebook, maar komt ten gunste aan de e-mail marketing. Om een helder beeld te geven, verplaats ik deze kosten naar kosten die onder de e-mail marketing vallen. Binnen de dekbed-discounter.nl wordt er op het gebied van social media marketing alleen maar marketing via Facebook gedaan. De kosten van de Facebook marketing in november heb ik bij elkaar opgeteld. Via Google analytics kan je precies zien hoeveel verkopen je hebt gemaakt in november aan social Media marketing. Als je die twee waardes door elkaar deelt, heb je dus het getal wat iedere verkoop via social media marketing kost. In de volgende paragraaf is een overzicht van de kosten van social media marketing te zien. Een uitgebreid overzicht van deze kosten vindt je in de bijlagen. Hierin is te zien wat elke advertentie gekost heeft. De opbouw van de e-mail marketing is anders. Zoals eerder beschreven komt een gedeelte van het geld dat wordt uitgegeven aan Facebook marketing ten goede aan de e-mail marketing. Deze Facebook marketing wordt dus opgeteld bij de kosten van e-mail marketing. Daarnaast zijn er bij email marketing nog de vaste licentie kosten die betaald worden voor de software. Een e-mail versturen kost ook geld. Hiervoor heb ik alle verstuurde e-mails bij elkaar opgeteld en dat maal de kosten van een e-mail gedaan. Via Google analytics kan je precies zien hoeveel verkopen je hebt gemaakt in de maand november via e-mail marketing. Als je die twee waardes door elkaar deelt heb je dus het getal wat iedere verkoop via e-mail marketing kost
10 of 21
Overzicht van de cijfers
Wat kan opvallen, is dat aan een verkoop vrij veel kosten zijn verbonden. Dit komt omdat de dekbed-discounter.nl alleen de verkopen kan meten die direct door de marketing tot stand zijn gekomen. Er kan bijvoorbeeld niet worden gemeten wanneer iemand onderweg naar huis een Facebook advertentie van de dekbed-discounter.nl voorbij ziet komen en uiteindelijk die dekbedovertrek koopt. Hij of zij doet dit dan niet meteen, maar later op haar bank met de ipad. Dit zijn verkopen die voor de dekbed-discounter.nl niet te meten zijn. Desondanks krijg je wel degelijk waardevolle cijfers uit Google analytics. Als je kijkt naar de bovenstaande cijfers zie je dat een Social media verkoop drie keer zoveel kost. Hieruit kun je dus concluderen dat e-mail marketing voor de dekbed-discounter.nl drie keer zo effectief is als social media marketing. “ Hiermee beantwoord in mijn hoofdvraag: Hoe effectief is email marketing in vergelijking met social media marketing binnen de dekbed-discounter.nl”
11 of 21
Hoe kan e-mail marketing effectief worden toegepast voor de dekbed-discounter.nl De analysis Bola Awoniyi van Econsultancy zei: “E-mail marketing heeft de naam om niet erg innovatief te zijn. Sterker nog: het wordt gezien als een nogal saai kanaal dat bovendien al vaak dood is verklaard. Maar niets is minder waar. De komende vijf jaar staat er nog veel te veranderen.” (Bola Awoniyi, 2014) E-mail marketing kent nog altijd het hoogste rendement tegen relatief lage kosten. Bedrijven geven aan nog steeds veel via e-mail marketing te verkopen en hier zit nog steeds een stijgende trend in. E-mail marketing zal dus nog wel even blijven bestaan, maar waar moeten we in de toekomst opletten, wat zijn de trends binnen e-mail marketing? Binnen e-mail marketing zijn er veel veranderingen gaande. De laatste trend van de e-mail marketing is de trend van de personalisering. Volgens een recent gepubliceerd onderzoek van Econsultancy & Adestra’s Email Marketing Industry Census (Econsultancy, 2014) wordt e-mail marketing de komende vijf jaar echt persoonlijk. De trend van personalisering houdt in dat er meer rekening wordt gehouden met het profiel van de gebruiker en zijn persoonlijke interesses. Op dit moment zie je vaak dat een grote doelgroep dezelfde mail ontvangt. In de toekomst zal dit anders zijn, iedereen krijgt gepersonaliseerde e-mails. Bijvoorbeeld met voor-, en achternaam en producten waar je mogelijk interesse in hebt. Dit is mogelijk, doordat er steeds meer bekend is over de consument. Circa 30% van de bedrijven doet al aan gepersonaliseerde e-mail, dit is 27% meer dan vorig jaar. Van de bedrijven is 37% van plan gebruik te maken van gepersonaliseerde e-mail. (Econsultancy, 2014) Het e-mailadres wordt centraal. Vergis je niet in het belang van het e-mailadres. Je e-mailadres is eigenlijk het paspoort voor tal van diensten waarvan we gebruik maken. Met je e-mailadres log je vaak in bij Facebook, Twitter en andere populaire diensten. Met andere woorden: zonder emailadres kan je niet op Facebook of twitter en dus eigenlijk geen gebruik maken van social media. Het grootste gedeelte van deze diensten bieden marketeers de mogelijkheid om met een emailadres gerichte advertentiecampagnes op te zetten. Marketeers kunnen dan hun eigen specifieke publiek samenstellen. Bijvoorbeeld door een lijst met e-mailadressen te uploaden. Alleen geselecteerde personen krijgen dan de advertenties vervolgens te zien. Dit wordt “custom audience” genoemd en is relatief eenvoudig aan te maken. Als bedrijf hoef je alleen te weten wie je wil bereiken. De verwachting is dat we in de toekomst veel meer van dit soort toepassingen gaan zien. (Sander Hof, 2014) E-mail wordt volledig geïntegreerd in andere marketing kanalen. Custom Audiences is een van de krachtige toepassing van e-mail, maar dat is nog niet alles. Ongeveer 85% van de respondenten van de Email Census verwacht dat het e-mailadres centraal gaat worden bij geïntegreerde marketing (Econsultancy, 2014). We weten nog niet precies hoe geïntegreerde marketing er in de toekomst uit gaat zien, maar het idee van geïntegreerde marketing is dat alle marketingkanalen worden ingezet om de consument via zoveel mogelijke manieren en op allerlei tijdstippen te bereiken. Om dit voor elkaar te krijgen heeft ieder persoon een ID nodig. De kans is erg groot dat je e-mail hier gebruikt voor gaat worden (Econsultancy, 2014) (Jan Libenga,2014). Een groot deel van de e-mail campagnes wordt geautomatiseerd. Geautomatiseerde e-mail marketing staat nog in de kinderschoenen. Om e-mail marketing succesvol in te zetten, moet je wel toe naar geautomatiseerde e-mailmarketing. Dit is nodig om snel te kunnen reageren op marktkansen. De verzendmomenten van e-mail komen vast te liggen (Nationaal E-mail onderzoek 2014, 2014). Berichten worden bijvoorbeeld automatisch verstuurd nadat iemand zich voor iets heeft ingeschreven of wanneer iets online wordt gekocht.
12 of 21
Zoals eerder aan bod kwam, wordt de e-mail persoonlijker. Samengevat komen er e-mails met een dynamische content. De inhoud van een e-mail variëert dus per ontvanger. De inhoud is afhankelijk van verzamelde data, zoals gedragspatronen en voorkeuren. Bijvoorbeeld wanneer een vrouw zich inschrijft voor een nieuwsbrief verwacht ze niet constant aanbiedingen voor gereedschap te ontvangen. Een ander voorbeeld: systemen zien vaak waarmee jij je e-mail opent. Het is vanzelfsprekend dat je aanbiedingen ontvangt van Samsung accessoires als je, je e-mail opent met een Samsung smartphone je wil dan geen producten van bijvoorbeeld HTC of Apple aangeboden krijgen. De complexiteit van e-mail marketing zal dusdanig toenemen dat handmatige aanpassing van de content niet langer gewenst zijn. Omdat we steeds meer informatie te verwerken krijgen, raken we steeds visueler ingesteld (Vincent de Vught, 2014). Om alle informatie te kunnen behappen moet informatie snel opgenomen kunnen worden. Er worden ook steeds meer oplossingen bedacht om dit te verwezenlijken. Een goed voorbeeld hiervan is een infographic, maar vooral video wordt tegenwoordig heel aantrekkelijk gevonden. De kosten van een video zijn tegenwoordig een stuk lager dan een tijd geleden. Met niet al te dure apparatuur en wat standaard software op je computer ben je tegenwoordig al in staat om een professionele video te schieten. Het is met nieuwe technieken als HTML 5 mogelijk een video meteen af te spelen in de e-mail zelf. In het verleden kon dit alleen met een linkje. Het was met de e-mail dus wel mogelijk om een link naar een video te plaatsen. In het verleden (oktober 2014) was het nog niet mogelijkheid om de video in de e-mail zelf af te spelen. Door de komst van HTML 5 kan dit nu wel. “ Hiermee beantwoord ik de deelvraag: Hoe kan e-mail marketing effectief worden toegepast binnen de dekbed-discounter.nl” Kan marketing op social media e-mail marketing versterken? De opkomst van social media heeft de wijze waarop online gecommuniceerd wordt ingrijpend veranderd. (If You Doubt That Social Media Has Changed The World, Take A Look At Ukraine, 2014) Lange formele berichten maken steeds meer plaats voor korte informele berichten. Eventueel voorzien van foto’s, video’s en internetlinks. Deze ontwikkeling wordt regelmatig gezien als een grote bedreiging voor e-mail marketing. Christoph van Beers (2011) vindt dit onterecht, hij benoemt de kansen van social media. Social media marketing kan e-mail marketing juist versterken. Beide kanalen bieden de mogelijkheid tot een dialoog op hun eigen manier. Dit biedt eerder kansen als bedreigingen. Social media en e-mail kunnen elkaar dus wel degelijk versterken. Bij e-mail marketing ligt de focus nu voornamelijk op het toevoegen van social sharing mogelijkheden binnen de e-mail om het bereik van de boodschap te verhogen en het inschakelen van sociale bewijskracht om op die manier de effectiviteit van de e-mailcampagne te vergroten. Het wordt voor bedrijven ook steeds interessanter om te kijken naar wat de mogelijkheden zijn om e-mail marketing activiteiten te promoten via social media, omdat bedrijven steeds serieuzer bezig zijn met social media. Hierdoor hebben ze meer fans op social media en dit kan resulteren in meer inschrijvingen voor e-mail adressen. Facebook biedt tevens de gelegenheid om web applicaties te integreren binnen de Facebook page. Hiermee kan je bijvoorbeeld je inschrijfformulier plaatsen binnen Facebook zelf. De gebruiker hoeft dus niet meer naar een andere website om zich in te schrijven voor de nieuwsbrief. (E-mail adressen werven via Facebook, 2014) 13 of 21
“ Hiermee beantwoord ik de deelvraag: Kan marketing op social media e-mail marketing versterken?" Kan e-mail marketing marketing op social media versterken? Een aantal social media platforms bieden marketeers de mogelijkheid om met een e-mail adres gerichte advertentiecampagnes op te zetten. Marketeers kunnen dan hun eigen specifieke publiek samenstellen door bijvoorbeeld een lijst met e-mailadressen, telefoonnummers of Facebook ID’s te uploaden. Alleen de door jou opgegeven personen krijgen de advertenties vervolgens te zien. Een zogenoemde custom audience is heel eenvoudig aan te maken in een Excelbestand/CSV. (Nieuw in Facebook: Custom audinces, 2014) Er zijn al veel bedrijven die social media marketing en e-mail marketing gebruiken. Echter er zijn nog maar weinig bedrijven die deze 2 soorten marketing combineren. Er is bekend dat beide soorten marketing hiervoor uitermate geschikt voor zijn (E-mailmarketing: de trends voor 201, 2014). De inzet van social media, zoals Facebook en Twitter is helemaal van deze tijd. Ook een groot deel van de doelgroep is op deze sociale netwerkplatforms te vinden. De huidige social media platformen geven je tegenwoordig de gelegenheid om een social media button mee te sturen in je mailing. Dat wil zeggen dat wanneer je bijvoorbeeld een product leuk vindt in de mailing je dit door de Facebook button meteen kan delen met al je Facebook vrienden. Dit is zowel leuk voor de ontvanger als voor het bedrijf. Op deze manier bereik je dus een nog groter publiek. “ Hiermee beantwoord ik de deelvraag: Kan e-mail marketing marketing op social media versterken?"
14 of 21
Interview Jelle Teeuwisse Jelle Teeuwisse is -mailmarketing consultant bij het bedrijf Blinker. Korte introductie Voor dit onderzoek heb ik een telefonisch interview gehouden met Jelle Teeuwisse. Jelle Teeuwisse is werkzaam als e-mail marketing consultant bij het bedrijf Blinker. Blinker is gespecialiseerd in e-mail marketing en marketing automation. Ze geven bedrijven adviezen hoe ze de e-mail marketing het best kunnen inzetten en welke stappen nodig zijn om email marketing zo goed mogelijk te laten renderen. De dekbed-discounter.nl maakt ook gebruik van de diensten van Blinker. Dit interview heb ik telefonisch afgenomen, omdat door tijdgebrek helaas niet mogelijk is geweest om een afspraak te maken op locatie. Gedurende dit telefoon gesprek heb ik allemaal notities opgeschreven en zijn al mijn vragen beantwoord. Zie onderstaande vragen met antwoorden voor de uitkomst van dit interview.
Interview Kan je eerst een korte introductie over jezelf geven Uiteraard, ik ben Jelle Teeuweisse en nu zo`n kleine 3 jaar werkzaam bij het bedrijf Blinker. Mijn functie bij Blinker is e-mail marketing consultant. Dit houdt in dat ik bedrijven adviseer hoe ze het beste e-mail marketing kunnen toepassen binnen hun organisatie. Voordat ik hier kwam werken, heb ik bij het bedrijf M+ Group gewerkt. Hier was ik in eerste instantie project manager, dit heb ik altijd met veel plezier gedaan. Taken zoals e-mail marketing voor M+ Group ben ik toen gaan oppakken en dit trok meteen mijn interesse. Het bedrijf M+ Group en Blinker deden ooit zaken met elkaar en zo ben ik bij Blinker terecht gekomen. Om meteen maar met de deur in huis te vallen, wat denk jij dat het antwoord is op mijn hoofdvraag: “Hoe effectief is email marketing in vergelijking met social media marketing binnen de Dekbed-Discounter.nl?” Dit is een interessante vraag, maar lastig om zo snel te beantwoorden. Je kan deze vraag natuurlijk beantwoorden door de ROI (return on investment) van beide soorten marketing uit te rekenen, maar ik denk dat dit niet meteen je hele vraag beantwoord. Beide soorten marketing zijn namelijk lastig te vergelijken. Dit omdat social media marketing staat voor interactie en e-mail marketing meer zenden is. Ik denk daarom ook dat je als bedrijf zijnde beide soorten marketing moet inzetten om succesvol te zijn. E-mail marketing en social media marketing kunnen elkaar ook goed versterken. Als je puur naar de cijfers gaat kijken, zie je wel altijd dat de ROI van e-mail stukken hoger is dan die van social media marketing. Dit is dan ook altijd een van mijn sterkste argumenten om e-mail marketing in te zetten als bedrijf. Kan marketing op social media, e-mail marketing versterken en andersom Zoals ik al zei, kunnen beide soorten marketing elkaar goed versterken. Zo kan je via social media consumenten overhalen om zich in te schrijven voor de nieuwsbrief. Als ze zich inschrijven, kan je die mensen dus weer e-mail marketing gaan versturen. Wat ook erg goed werkt, maar wat nog heel weinig gedaan wordt is Share buttons verwerken in email marketing. Het “tell a friend” principe. Deel dus een onderdeel uit je e-mail via social media en vertel je vrienden dat je een leuke aanbieding hebt ontvangen via de e-mail. Heb jij nog tips hoe je e-mail marketing bij de dekbed-discounter.nl nog beter kan toepassen Waar wij van Blinker ons de laatste tijd op richten is het Offline werven van e-mail adressen. Volgens mij doen jullie bij de dekbed-discounter ook alleen nog maar aan het online werven van email adressen. Bij andere klanten heb ik een aantal succesvolle cases gezien met het offline 15 of 21
werven van e-mail adressen. Denk hierbij aan het werven op beurzen of in een winkel. De engament van de e-mail adressen is ook altijd er hoog en renderen daarom goed.
16 of 21
Conclusie Ik heb onderzocht hoe effectief e-mail marketing is in vergelijking met social media marketing binnen de dekbed-discounter.nl. Mijn onderzoeksvraag luidde: “Hoe effectief is email marketing in vergelijking met social media marketing binnen de dekbed-discounter.nl?” Als je de cijfers naast elkaar legt, kan je concluderen dat e-mail marketing drie keer zo effectief is als social media marketing voor de dekbed-discounter.nl. Een kanttekening is dat beide soorten marketing elkaar juist ook versterken. Dit gaat beide kanten op. E-mail marketing kan social media marketing versterken vice versa. Wat ook uit mijn onderzoek naar voren is gekomen, is dat er op het gebied van e-mail marketing veel kansen liggen voor de dekbed-discounter.nl. E-mail marketing kan effectiever worden ingezet dan nu het geval is. Zo zijn er veel mogelijkheden omtrent de personalisatie van de e-mail. Het streven zou zijn om uiteindelijk via de email dynamische content kan gaan aanbieden. Dit houdt in dat iedereen een nieuwsbrief ontvangt met persoonlijke deals die aansluiten bij je persoonlijke profiel. E-mail marketing is not Dead, it`s Alive!
17 of 21
Persoonlijke ontwikkeling Met behulp van de deskresearch naar e-mail marketing en sociale media marketing heb ik veel kennis verworven over beide vormen van marketing. De volgende onderwerpen zie ik als essentiële theorie voor mijn onderzoek: 1 De dynamische content, personaliseren van e-mail marketing 2 Integratie van social media in e-mail marketing en vice versa 3 Het verschil in kosten tussen social media marketing en e-mail marketing 4 Het grote aantal mogelijkheden op het gebied van e-mail
18 of 21
Bronnen Internet Edwin Muilwijk (December 2013) Social Media Marketing. Geraadpleegd op 5 december 2014, van: http://www.intemarketing.nl/marketing/technieken/social-media-marketing Edwin Muilwijk (December 2013) E-Mail Marketing. Geraadpleegd op 5 december 2014, van: http://www.intemarketing.nl/marketing/technieken/e-mail-marketing Jos Veldwijk (oktober 2014) 10 Marketing Trends voor 2015. Geraadpleegd op 27 november 2014, van: http://www.veldmerk.nl/10-marketing-trends-voor-2015/ Mark de Bruin, (november 2013) 10 socialmedia- en onlinemarketingtrends voor 2014. Geraadpleegd op 27 november 2014, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/10-socialmedia-en-onlinemarketingtrends-voor-2014 Patrick Heijmans (oktober 2014) Mobiele e-mails en remarketing: succesvolle contactmomenten met je webshopklant. Geraadpleegd op 27 november 2014, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/mobiele-e-mails-en-remarketing-succesvollecontactmomenten-metje-webshopkl Blinker (2014) Geraadpleegd op 27 novmeber 2014, van: http://www.blinker.nl/e-mail-marketing/starten-met-email Misha de Sterke (november 2014) De 5 technologisch gedreven trends die marketeers in 2015 niet mogen missen. Geraadpleegd op 27 november 2014, van: http://www.frankwatching.com/archive/2014/11/25/de-5-technologisch-gedreven-trends-diemarketeers-2015-niet-mogen-missen/ Blinker (2014) De geschiedenis van e-mail marketing. Geraadpleegd op 11 december 2014 van: http://www.marketing.blinker.nl/whitepapers/EmailmarketingGeschiedenisEnToekomst.pdf Bola Awoniyi (april 2014) Four innovations that will shape the future of email marketing. Geraadpleegd op 11 december 2014 van: https://econsultancy.com/blog/64691-four-innovations-that-will-shape-the-future-ofemailmarketing#i.k8r0do137uf161 MARCUS WOHLSEN (januarie 2014) The Next Big Thing You Missed: Email’s About to Die, Geraadpleegd op 14 december 2014 van: Argues Facebook Co-Founder http://www.wired.com/2014/01/next-big-thing-missed-facebook-cofoundersays-email/ Emailmonks, (2013) Video email Geraadpleegd op 14 december 2014 van: http://www.emailmonks.com/videoemail/video-email.html Sander Hof, (oktober 2014) Nieuw in Facebook: Custom audinces Geraadpleegd op 10 december 2014 van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/nieuw-in-facebook-custom-audiences Jan Libenga, (mei 2014) Vier inovaties voor E-mail marketing Geraadpleegd op 10 december 2014 van: http://www.emerce.nl/achtergrond/vier-innovaties-email-marketing 19 of 21
Vincent de Vught, (april 2014) Verdiep je dan eerst in deze 6 belangrijke trends Geraadpleegd op 10 december 2014 van: http://www.gofunky.nl/email-marketing-trends/ DDMA, (2011) Nieuwe Code Email voor meer transparantie. Geraadpleegd op 7 December 2014 van: http://www.mailblog.nl/email-marketing-category/nieuwe-code-email-voor-meer-transparantie/ Tia Fisher, (junie 2009) ROI in social media: A look at the arguments Geraadpleegd op 12 december 2014 van: http://www.palgrave-journals.com/dbm/journal/v16/n3/full/dbm200916a.html Gregg Satell, (augustus, 2014) If You Doubt That Social Media Has Changed The World, Take A Look At Ukraine. Geraadpleegd op 12 december 2014 van: http://www.forbes.com/sites/gregsatell/2014/01/18/if-you-doubt-that-social-media-has-changed-theworld-take-a-look-at-ukraine/ Christoph van Beers (oktober 2011) E-mail adressen werven via Facebook. Geraadpleegd op 2 januarie 2014 van: https://ddma.nl/emailblog/e-mail-adressen-werven-via-facebook/ Sander Hof, (oktober 2014) Nieuw in Facebook: Custom audinces Geraadpleegd op 10 December 2014 van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/nieuw-in-facebook-custom-audiences Joris Toonders (februarie 2014) E-mailmarketing: de trends voor 2014. Geraadpleegd op 2 januarie 2014 van: http://www.frankwatching.com/archive/2014/02/03/e-mailmarketing-de-trends-voor-2014/ Onderzoeken: Paul Neuteboom & Hendrik Westerhuis (oktober 2014) Nationaal E-mail onderzoek 2014 Personen: Jelle Teeuwisse - E-mail Marketing Consultant bij Blinker
20 of 21
Bijlagen: De cijfers zijn bedrijfs gevoelig indien interesee kunnen deze opgevraagd worden.
21 of 21
