MANUAL PROSEDUR Saran dan Tindak Lanjut Pengguna Layanan Laboratorium Perancangan Kerja dan Ergonomi Jurusan Teknik Industri
FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA 2016
DAFTAR REVISI Revisi ke 00 : Rumusan MP Saran dan Tindak Lanjut Pengguna Layanan Laboratorium Perancangan Kerja dan Ergonomi (LPKE) Jurusan Teknik Industri UB. Revisi ke 01 : Perubahan terkait nomor dokumen menjadi 00607 26112. Disahkan tanggal 6 Juni 2016.
DAFTAR ISI
Daftar Isi I. Tujuan II. Ruang Lingkup III. Definisi IV. Rujukan V. Pihak Terkait VI. Mekanisme dan Prosedur VII. Diagram Alir
1 1 1 1 1 2 2
I.
TUJUAN Tujuan Manual Prosedur ini adalah sebagai acuan bagi pihak Laboratorium Perancangan Kerja dan Ergonomi dalam kegiatan pengelolaan kotak saran dan tindak lanjut pengguna layanan di Laboratorium Perancangan Kerja dan Ergonomi Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya
II.
RUANG LINGKUP Manual Prosedur ini berlaku bagi Laboratorium Perancangan Kerja dan Ergonomi Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya dan seluruh civitas akademika di lingkungan Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya yang berkenaan dengan Laboratorium Perancangan Kerja dan Ergonomi Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya.
III. DEFINISI 1. Laboratorium Perancangan Kerja dan Ergonomi merupakan salah satu Laboratorium di bawah Jurusan Teknik Industri yang memfokuskan diri padailmu ergonomic dan perancangan sistem kerja. 2. Kotak saran merupakan sarana bagi laboratorium untuk mendapatkan informasi untuk mengevaluasi kinerja dan fasilitas laboratorium agar lebih baik lagi. 3. Kotak saran menyangkut informasi-informasi yang ingin disampaikan ke pihak laboratorium yang perlu ditingkatkan untuk kepentingan pengguna layanan. 4. Pihak Laboratorium adalah Kepala Laboratorium dan Asisten Laboratorium. 5. Kepala Laboratorium adalah dosen jurusan yang ditunjuk oleh Rektor untuk bertanggung jawab atas operasional Laboratorium 6. Asisten Laboratorium adalah mahasiswa jurusan yang ditunjuk oleh Kepala Laboratorium untuk membantu proses operasional Laboratorium 7. Pengguna Laboratorium adalah orang perorangan maupun kelompok selain pihak Laboratorium yang masuk ke dalam Laboratorium dan memanfaatkan fasilitas yang ada dalam Laboratorium baik sarana maupun prasarana. IV. RUJUKAN Referensi pembuatan manual prosedur ini adalah Manual Mutu Fakultas Teknik UB (00600 05000). V. 1.
PIHAK TERKAIT Pimpinan Fakultas : Dekan dan Pembantu Dekan I FT-UB
2.
Ketua Jurusan Teknik Industri FT-UB
3.
Kepala Laboratorium Perancangan Kerja dan Ergonomi FT-UB
4.
Asisten Laboratorium Perancangan Kerja dan Ergonomi FT-UB
5.
Pengguna Layanan
1
VI. PROSEDUR PENGELOLAAN MADING PERANCANGAN KERJA DAN ERGONOMI 1. 2. b.
LABORATORIUM
Pengguna jasa layanan menyampaikan keluhan dengan cara mengisi borang saran dan memasukkannya ke kotak saran yang tersedia Keluhan yang disampaikan harus mencantumkan : a. Subyek keluhan Uraian mengenai keluhan dan informasi mengenai peristiwa layanan yang dikeluhkan serta pihak yang memberikan layanan. c. Usulan solusi d. Identitas pengguna jasa layanan e. Kontak yang dapat dihubungi
3.
Asisten memeriksa dan mendata keluhan yang ada
4.
Asisten menghubungi kontak yang tercantum dan mengkonfirmasi bahwa saran telah diterima dan segera ditindaklanjuti Asisten menindaklanjuti saran dan melakukan perbaikan
5.
VII.
DIAGRAM ALIR Mulai
Pengguna layanan
Penyampaian keluhan
Asisten Laboratorium Perancangan Kerja dan Ergonomi
Pemeriksaan dan pendataan keluhan
Asisten Laboratorium Perancangan Kerja dan Ergonomi
Pengkonfirmasian kontak yang ada
Asisten Laboratorium Perancangan Kerja dan Ergonomi
Menindaklanjuti keluhan yang ada
Borang No. 00607 29005 Form Kritik dan Saran
Selesai
2
LAMPIRAN 1. Form Kritik dan Saran
Kritik:
Saran:
3
