MANAJEMEN LAYANAN YANG DITERAPKAN DI UPT PERPUSTAKAAN INSTITUT SENI INDONESIA (ISI) SURAKARTA GUNA TERCAPAINYA LAYANAN PRIMA
TugasAkhir DiajukanUntukMemenuhiSebagianPersyaratanDalam MemperolehSebutanVokasiAhliMadya (A.Md.) Dalam BidangPerpustakaan
Oleh : AYU TRI WULANDARI D1813015
PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016 i
PERSETUJUAN
MANAJEMEN LAYANAN YANG DITERAPKAN DI UPT PERPUSTAKAAN INSTITUT SENI INDONESIA (ISI) SURAKARTA GUNA TERCAPAINYA LAYANAN PRIMA
DISUSUN OLEH : AYU TRI WULANDARI NIM . D1813015
DisetujuiUntukDipertahankan di hadapan Tim Penguji Pada Program StudiDiploma III Perpustakaan FakultasIlmuSosialdanPolitik UniversitasSebelasMaret Surakarta
Pembimbing
Dra.WahyuningChumaeson, M. Si
ii
iii
iv
v
MOTTO “Setiap kali ilmukubertambah, makabertambah pula kefahamankubahwaternyataakumasihbodoh. (ImanAsy-Syafi’i) “Tidakadakegembiraan yang menyamaiperjumpaandengansahabat, dantidakadakesedihan yang menyamaiperpisahandenganmereka”. (ImanSyafi’i) “Sahabatsejatitakhanyamenerimaapaadanya, namunselalumengarahkandirimumenjadiseperti yang seharusnya” (Penulis) “Menghindarisesuatubukanberartitidakpeduli, tapikarenahaltersebutituadalahsesuatu yang salah” (Penulis)
vi
PERSEMBAHAN TugasAkhirinisayapersembahkansebagaiucapanterimakasihsayaatassemuadoadanduk ungannyasertawujud rasa cintasayakepada : 1. Kedua orang tuasaya (Ayah SuciptodanIbuMarni) yang selalumendukung, mendoakan, sertamemberikasihsayang yang takterhingga.” Love you so much Dad and Mom”. 2. Kakaksaya(
PutriLayar
Sari
danItaLayarSuciani,
temanbaikkuuntuksegalanyaketikasayaperlukan.” I love you so much” 3. Temen-temensayaselamakuliahterutamakelas Surakarta
prodi
Diploma
UniversitasSebelasMaret
IlmuPerpustakaanAngkatan
tidakdapatsayasebutkansatupersatudan sahabatsaya
A
yang
2013
yang
takmungkinterlupakandansahabat-
yang
selalubanyakmemberwarnadalamhidupsayaAulia,
selaluadasetiapsaat, Dinar,
Dwi,
Leni,
Warih,
MbakFitrisemoga kalian semuasuksesselaludalamperlindungan Allah SWT. 4. Semuapembimbingmagangsaya di UPT .InstitutSeni Indonesia (ISI) Perpustakan 5. Almamaterkutercinta
Kata Pengantar vii
Assalamu’alaikumWr. Wb. Denganmenyebutnama Allah S.W.T. yang MahaPengasihlagiMahaPenyayang, denganinisayapanjatkanpujisyukurataskehadirat
Allah
SWT
atassegalalimpahanrahmatdanhidayah-Nya, sehinggapenulisdapatmenyelesaikanTugasAkhirdenganjudul:
“MANAJEMEN
LAYANAN YANG DITERAPKAN DI UPT INSTITUT SENI INDONESIA (ISI)
SURAKARTA
GUNA
TERCAPAINYA
LAYANAN
PRIMA”
inidengansegenapkemampuan
yang
penulismiliksehinggadapatterselesaikandenganbaik. PenulisanTugasAkhirinidisusunsebagaisalahsatusyaratuntukmenyelesaikanstudipada Program
Studi
Diploma
III
PerpustakaandangunamendapatkangelarVokasiAhliMadya (A.Md.) Program Studi Diploma III PerpustakaanFakultasIlmuSosialdanIlmuPolitikUniversitasSebelasMaret Surakarta.
Penulismenyadaritanpaadanyabantuandariberbagaipihak,
penulisTugasAkhirinidenganpenuh
rasa
syukurrendahhatitidaklupapenulismengucapkanbanyakterimakasihkepada
yang
terhormat : 1. Ibu
Prof.
Dr.
IsmiDwiAstutiNuerhaeni,.M.Si.
SelakuDekanFakultasIlmuSosialdanIlmuPolitikUniversitasSebelasMaret Surakarta
yang
telahmemberikanijinkepadapenulisuntukmelaksanakanKuliahKerjaPusdokinfo (KKP) di Perpustakaan UPT InstitutSeni Indonesia (ISI) 2. Bapak
Drs.
HaryantoM.Lib.
SelakuKetua
Program
Diploma
III
PerpustakaanFakultasIlmuSosialdanIlmuPolitikUniversitasSebelasMaret Surakarta. 3. BapakDra.
WahyuningChumaeso,
M.
Si.
SelakuDosenPembimbingdanPenguji II yang dengansabartelaten member
viii
bimbingansertamengajarkanilmunyakepadapenulisselamamengerjakanTugasA khirini. 4. Bapak Drs. DwiTriyanto, S. U. SelakuPenguji I TugasAkhir 5. BapakRahmatSetiawanSaefullah,
S.SM,
M.
IKOM.
SelakuPembimbingAkademik
yang
telahmemberikanarahandanbimbinganselamamenjadimahasiswa di Program Diploma
III
PerpustakaanFakultasIlmuSosialdanPolitikUniversitasSebelasMaret Surakarta. 6. Bapak/Ibudosenpengajar
Program
Diploma
III
PerpustakaanFakultasIlmuSosialdanPolitikUniversitasSebelasMaret Surakarta yang telahmemberiilmupengetahuantentangperpustakaankepadapenulis. 7. BapakNyono,
S.
SosSelakuKepala
yang
telahmemberiijinkepadapenulisuntukmelaksanakanKuliahKerjaPusdokinfo (KKP). 8. BapakNyonoPembimbingKuliahKerjaPusdokinfo dansegenapkaryawan
UPT
InstitutSeni
telahmemberitambahaninformasi,
(KKP) Indonesia
(ISI)
yang
semangatdanmembantupenulisdalam
proses magang. 9. Kedua
orang
tua
yang
selalumenyemangatipenulisdalammenyelesaikanpenulisanTugasAkhirini. 10. Semuapihak yang tidakdapatpenulissebutkansatupersatu. Semogaamalkebaikantersebutmendapatimbalandari
Allah
S.W.T.
PenulismenyadaribahwaTugasAkhirinimasihadakekurangannya, karenaketerbatasanpengetahuan
yang
adadantentuhasilnyajugamasihjauhdarikesempurnaan.Olehkarenaitu, saran dankritik yang
membangun,
sangatpenulisharapkan
ix
demi
kesempurnaanisidalamTugasAkhirini.Harapanpenulis, semogaTugasAkhirinibermanfaatbagipembacadanpihak-pihak yang membutuhkan. Wassalamu’alaikumWr. Wb. Surakarta,
Juni 2016
Penulis
DAFTAR ISI LEMBAR JUDUL TUGAS AKHIR .............................................................
i
PERSETUJUAN .............................................................................................
ii
PENGESAHAN................................................................................................ iii SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS KARYA ILMIAH .................. iv PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI..........................................
v
MOTTO ...........................................................................................................
vi
PERSEMBAHAN ...........................................................................................
vii
KATA PENGANTAR ..................................................................................... viii DAFTAR ISI ...................................................................................................
x
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xii
DAFTAR BAGAN...........................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiv DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xvi BAB I PENDAHULUAN...............................................................................
1
A. LatarBelakang ....................................................................................
1
B. RumusanMasalah ...............................................................................
7
x
BAB II DESKRIPSI TEMPAT MAGANG ................................................. 8 BAB III PELAKSANAAN MAGANG ........................................................
33
A. LaporanKegiatanMagang .................................................................
33
B. PersepsiTerhadapDiriSendiri ...........................................................
47
BAB IV KAJIAN PUSTAKA & PEMBAHAASAN ................................... 48 A. KajianPustaka ....................................................................................
48
1. Manajemen.......................................................................................
48
2. Perpustakaan..................................................................................... 50 3. PerpustakaanPerguruanTinggi........................................................
52
4. Layanan prima..................................................................................
53
B. Pembahasan ........................................................................................
55
C. AnalisisPerbandinganKajianPustakaDenganPembahasan .............
58
BAB V PENUTUP.........................................................................................
61
A. Kesimpulan ......................................................................................... 61 B. Saran ...................................................................................................
61
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 62 INDEKS ...........................................................................................................
63
LAMPIRAN ....................................................................................................
65
xi
DAFTAR TABEL Tabel 1
Masakepemimpinan
di
UPT
PerpustakaanInstitutSeni
Indonesia (ISI) Surakarta........................................................... Tabel 2
KepalaPerpustakaandanBagianAdministrasi
10
UPT
PerpustakaanInstitutSeni Indonesia (ISI) Surakarta.................
17
Tabel 3
Bagian Administrasi................................................................... 17
Tabel 4
Pustakawan UPT PerpustakaanInstitutSeni Indonesia (ISI) Surakarta.....................................................................................
Tabel 5
SaranadanPrasarana UPT Perpustakaan ISI Surakarta.............
Tabel 6
Data JumlahTambahanKoleksiBuku UPT Perpustakaan ISI
17 20
Surakarta..................................................................................... 24 Tabel 7
RekapitulasiJumlahMajalah Dan Jurnal...................................
xii
25
Tabel 8
RekapitulasiJumlahBukuKaryaIlmiah...................................
25
Tabel 9
Data JumlahKoleksiSuratKabar..............................................
25
Tabel 10
Data Koleksi Pandang Dengar, Audio Visual............................
26
DAFTAR BAGAN Bagan 1
StrukturOrganisasi UPT Perpustakaan ISI Surakarta...................14
xiii
DAFTAR GAMBAR Gambar 1
TampilanAwalMagix Audio Cleaning Lab 2005.....................
Gambar 2
Tampilan Record Audio.............................................................
Gambar 3
TampilanSaat Cleaning.............................................................
Gambar 4
Tampilan Export Audio..............................................................
Gambar 5
TampilanAwal Software Format Factory 3.8.0.........................
39
Gambar 6
TampilanAwal Sigilib...............................................................
40
Gambar 7
Tampilan Form Peminjaman...................................................... 40
Gambar 8
TampilanMencetakStrukPeminjaman.....................................
41
Gambar 9
Tampilan Form Pengembalian...................................................
42
Gambar 10
Tampilan Form Input ................................................................
44
Gambar 11
TampilanPencetakanKartuBuku..............................................
45
Gambar 12
TampilanPencetakan Label Buku..............................................
46
xiv
37 37 38 38
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1
SuratTugas
Lampiran 2
JadwalKuliahKerjaPerpustakaan
Lampiran 3
DaftarHadir
Lampiran 4
LaporanPeriodik
Lampiran 5
NilaiMagang
Lampiran 6
Foto-Foto
xv
