perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
LAYANAN REFERENSI DI PERPUSTAKAAN NASIONAL REPUBLIK INDONESIA
Tugas Akhir Diajukan untuk memenuhi persyaratan dalam memperoleh Gelar Ahli Vokasi Madya (AMd) Ilmu Perpustakaan
Oleh AVIA PRIMA PRAMUDITA D1812015
PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA commit to user 2015
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan” (QS. Al-Insyirah: 5) “Dan barang siapa yang bertawakal kepada Allah niscaya Allah akan mencukupkan (keperluan) nya” (QS. Ath Tholaq: 3) “Masa lalu yang menyedihkan ada untuk dijadikan sebagai pelajaran agar kesalahan yang sama tidak kembali terulang” (Mario Teguh) “Never look back, if cinderella went to pick up her shoe, she wouldn’t become a princes” (Unknown)
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Dengan mengucap syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan berkah, rahmat dan hidayah-Nya Sebuah karya kecil ini penulis persembahkan untuk:
Orangtuaku yang sangat aku hormati dan cintai
Adikku yang tersayang
Sahabat-sahabat terbaikku
Teman-teman D3 Perpustakaan 2012
Almamaterku
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
AVIA PRIMA PRAMUDITA, D1812015, 2015, LAYANAN REFERENSI DI PERPUSTAKAAN NASIONAL REPUBLIK INDONESIA, Tugas Akhir, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Informasi seakan telah menjadi makanan pokok sehari-hari.Perpustakaan harus mampu mengantisipasi kebutuhan ilmu pengetahuan dan informasi para pemakainya yang sifatnya dinamik dan selalu berubah, sesuai dengan perubahan nilai masyarakat, melalui upaya pengembangan koleksi dan memperbaiki layanannya.Di Perpustakaan Nasional layanan referensi merupakan salah satu jenis pelayanan yang diberikan kepada pengguna perpustakaan.Layanan referensi merupakan salah satu bagian dari layanan koleksi umum di perpustakaan nasional.Layanan ini juga berfungsi dalam pemenuhan kebutuhan informasi pemustaka. Adapun penulisan Tugas Akhir ini adalah: 1) Untuk mengetahui jenis dan sistem layanan referensi di Perpustakaan Nasional. 2) Untuk mengetahui apa saja kelebihan dan kekurangan sistem layanan tertutup pada layanan referensi Perpustakaan Nasional. 3) Untuk mengetahui kendala dan hambatan yang dihadapi layanan referensi Perpustakaan Nasional dan solusi untuk mengatasinya. Dalam penulisan Tugas Akhir ini, untuk memperoleh data, dan informasi penulis menggunakan beberapa metode diantaranya; Metode Wawancara, Studi Pustaka, dan Observasi. Dalam penulisan Tugas Akhir ini dapat ditarik kesimpulan bahwa: 1) Jenis layanan referensi di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia adalah layanan informasi, layanan penelusuran informasi ilmiah, layanan bimbingan pemakai, layanan baca di tempat dan layanan fotocopy. Sistem layanan yang digunakan pada layanan referensi Perpustakaan Nasional Republik Indonesia adalah sistem layanan tertutup dengan alasan untuk tetap menjaga kondisi fisik koleksi layanan referensi agar tetap terjaga bentuk dan isinya. 2) Kelebihan sistem layanan tertutup lebih dirasakan kepada petugas atau pustakawan layanan referensi sedangkan kekurangan sistem layanan tertutup lebih dirasakan pemustaka karena tidak bebas dalam memilih koleksi. 3) Kurangnya tenaga pustakawan, SDM yang kurang kompeten dan koleksi yang kurang up to date merupakan kendala yang dialami oleh layanan referensi Perpustakaan Nasional. 4) Solusi untuk mengatasi hambatan pada layanan referensi yaitu dengan cara meningkatkan kinerja pustakawan dan petugas dengan sering mengadakan diklat kepustakawanan untuk petugas dan pustakawan layanan referesi. Saran yang dapat penulis sampaikan agar dapat dijadikan sebaga bahan pertimbangan bagi kemajuan Perpustakaan Nasional Republik Indonesia yaitu, perlunya petugas tambahan untuk layanan fotocopy, perlunya pengecekan rutin terhadap layanan koleksi referensi, lebih sering mengadakan diklat kepustakawanan untuk peningkatan kinerja pustakawan. Kata Kunci
: Pelayanan Perpustakaan, Informasi, Layanan Referensi commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb Puji syukur Alhamdulilah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya serta memberikan kekuatan, kesabaran, dan kemudahan, sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir dengan judul: “LAYANAN REFERENSI DI PERPUSTAKAAN NASIONAL REPUBLIK INDONESIA” ini dengan baik. Tugas Akhir ini disusun guna melengkapi salah satu syarat untuk mencapai gelar Ahli Madya pada Program Studi Perpustakaan, Jurusan DIII Perpustakaan pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga terselesaikannya Laporan Tugas Akhir ini. Ucapan terima kasih dan penghargaan yang tulus penulis haturkan kepada: 1. Ayah dan Ibuku tercinta, yang tidak pernah lelah memberikan doa, kasih sayang, semangat serta dukungan selama kuliah hingga terselesaikannya penulisan laporan Tugas Akhir ini. 2. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti N. , M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
3. Bapak Drs. Haryanto, M. Lib selaku Ketua Program Diploma III Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 4. Bapak Drs. Ali, M.Si selaku dosen pembimbing penulis selama mengerjakan Tugas Akhir. 5. Bapak Drs. Sudjini, MM selaku dosen penguji Tugas Akhir dan dosen pembimbing akademik. 6. Ibu Dra. Hj. Sri Sularsih, M.Si selaku Kepala Perpustakaan Nasional yang telah memberikan kesempatan magang di Perpustakaan Nasional selama 1,5 bulan. 7. Ibu Dra. Fathmi, SS dan Bapak Arief Wicaksono yang telah membimbing penulis serta memberikan banyak kemudahan bagi penulis selama melaksanakan Praktek Kerja di Perpustakaan Nasional hingga akhirnya terselesaikannya Tugas Akhir ini. 8. Ibu Dra. Martini, Sos selaku pembimbing Kuliah Kerja Pusdokinfo di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. 9. Seluruh staff dan karyawan Perpustakaan Nasional Republik Indonesia yang telah memberikan banyak ilmunya selama penulis melaksanakan Kuliah Kerja Pusdokinfo di Perpustakaan Nasional. 10. Adikku tersayang Bagas Prima terima kasih untuk doa serta dukungannya selama ini. 11. Pihak-pihak yang selalu memberi semangat, doa dan dorongan hingga akhirnya terselesaikannya Tugas Akhir ini. commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
12. Sahabat-sahabatku Wulan, Aprilia A, Febri, Mbak Luky Radil, dan April Cilik yang telah memberikan keceriaan selama masa perkuliahan. 13. Teman-teman kost Aulia : Wulan, Anis, Alsa, Mbak Alin, Mbak Bebet, Mbak Ocha, Mbak Abia, Mbak Oyen, Mbak Devita, Tia, Sella yang selalu berbagi suka cita, kebahagian selama hampir 3 tahun bersama kalian. 14. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan laporan Tugas Akhir ini masih banyak terdapat kekurangan.Oleh karena itu, segala saran dan kritik yang bersifat membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan laporan Tugas Akhir ini. Akhir kata, laporan Tugas Akhir ini penulis harapkan dapat bermanfaat bagi semua khususnya masyarakat. Wassalamualaikum Wr. Wb.
Surakarta, 03 Juni 2015
Penulis
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS............................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN.............................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN..........................................................................
v
HALAMAN MOTTO .....................................................................................
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN .....................................................................
vii
ABSTRAK .......................................................................................................
viii
KATA PENGANTAR......................................................................................
ix
DAFTAR ISI ...................................................................................................
xii
DAFTAR BAGAN .........................................................................................
xv
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
xvi
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xvii BAB I. PENDAHULUAN .............................................................................
1
1.1. Latar Belakang ...............................................................................
1
1.2. Rumusan Masalah ...........................................................................
7
1.3. Tujuan ..............................................................................................
8
1.4. Metode Pengumpulan Data .............................................................
8
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA.....................................................................
11
2.1. Perpustakaan.....................................................................................
11
2.1.1. Pengertian Perpustakaan ........................................................ commit to user 2.1.2. Jenis-jenis Perpustakaan .......................................................
11
xii
12
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
2.1.3. Pelayanan Perpustakaan ........................................................
15
2.2. Layanan Referensi.....................................................................................
17
2.2.1. Pengertian Layanan Referensi................................................
17
2.2.2. Tujuan Layanan Referensi......................................................
18
2.2.3. Koleksi Referensi ...................................................................
19
2.2.4. Fungsi Referensi.....................................................................
25
2.2.5. PustakawanReferensi ....................................................................
26
BAB III. GAMBARAN UMUM .................................................................
30
3.1. Sejarah Berdirinya Perpustakaan Nasional .................................
30
3.1. Visi dan Misi .................................................................................
32
3.2. Gedung dan Ruang ........................................................................
33
3.3. Sarana dan Prasarana......................................................................
36
3.4. Struktur Organisasi .......................................................................
38
3.5. Sumber Daya Manusia ..................................................................
47
3.6. Koleksi ...........................................................................................
49
3.7. Layanan ..........................................................................................
54
3.7.1. Sistem Layanan ..................................................................
54
3.7.2. Layanan Perpustakaan dan Informasi .................................
54
3.8. Sumber Dana .................................................................................
54
3.9. Tata Tertib ......................................................................................
55
BAB IV. PEMBAHASAN ...........................................................................
58
4.1. Layanan Referensi Perpustakaan Nasional Indonesia .................
58
4.1.1. Kebijakan Layanan Referensi .............................................. commit to user
66
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4.1.2. Prosedur Sistem Layanan Tertutup ...................................
67
4.1.2.1. Prosedur Peminjaman....................................................
67
4.1.2.2. Prosedur Pengembalian ..................................................................
71
4.2. Kelebihan dan Kekurangan Sistem Layanan Tertutup ................
72
4.2.1. Kelebihan Sistem Layanan Tertutup ..................................
72
4.2.2. Kekurangan Sistem Layanan Tertutup ...............................
72
4.3. Kendala yang Dihadapi Layanan Referensi Perpusnas .....................
73
4.4. Mengatasi Kendala yang Dihadapi Layanan Referensi ..............
74
BAB V. PENUTUP .....................................................................................
76
5.1. Kesimpulan ..................................................................................
76
5.2. Saran
................................................................................................. 77
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................
commit to user
xiv
79
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR BAGAN
1.1 Gambar Bagan Statistik Pengunjung Layanan Referensi Tahun 2012 ............
4
1.1 Gambar Bagan Statistik Pengunjung Layanan Referensi Tahun 2013 ............
5
1.1 Gambar Bagan Statistik Pengunjung Layanan Referensi Tahun 2014 ............
6
3.4 Struktur Organisasi Perpustakaan Nasional .....................................................
46
commit to user
xv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
1.1 Data Koleksi Layanan Referensi......................................................................
3
2.2.3Klasifikasikasipertanyaanrujukan ...................................................................
23
3.5
Jumlah Pegawai Perpustakaan Nasional ........................................................
48
3.6
Data Koleksi Perpustakaan Nasional .............................................................
53
commit to user
xvi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
1. Surat Tugas 2. Surat Keterangan Telah Magang 3. Transkrip Nilai Magang 4. Surat Balasan Dari Perpustakaan Nasional 5. Surat Permohonan Magang 6. Surat Keterangan Magang 7. Absensi 8. Laporan Periodik 9. Absensi 10. Dokumentasi
commit to user
xvii
