Collegereeks
Management van processen Flexibel organiseren, samenwerken en innoveren in de netwerkeconomie Wat leert u? Processen managen in de netwerkeconomie De nieuwe rol van de procesmanager Klantgedreven procesinnovatie De belofte van Lean management waarmaken Procesmanagement over organisatiegrenzen heen Operational Excellence via Lean Six Sigma Teamcoaching inzetten voor een hogere procesvolwassenheid Managementprocessen besturen en veranderen De psychologie van samenwerkingsprocessen
‘Eén van de sterkste reeksen uit de collegeseries van Focus’ Elly Verburg, Directeur, OTIB
9 colleges, van dinsdag 17 maart tot en met 26 mei 2015 – Nyenrode Business Universiteit
Management van processen Verbeteren begint bij de processen
Een waardevolle aanvulling van uw bibliotheek
Welke (netwerk-)organisatie kan het zich permitteren om níet bezig te zijn met verbeteren en vernieuwen? Hierin is een cruciale rol weggelegd voor processen: ze vormen de schakel tussen de resultaten in uw organisatie en zijn een belangrijke sleutel op weg naar verbeteringen op alle niveaus. Of u nu de productiviteit wilt verhogen, flexibeler wilt opereren of initiatieven succesvoller wilt aanpakken: verbeteren begint bij het vermogen om de juiste processen te identificeren, te verbinden en aan te sturen.
Alle sprekers in deze reeks schreven of gebruiken een boek dat relevant is voor het college dat u bijwoont. Op het (online) aanmeldingsformulier kunt u aangeven of u de boeken wilt bestellen. Wanneer u besluit de boeken aan te schaffen, krijgt u de boekenset uitgereikt bij het eerste college. De investering voor de volgende 9 boeken (tevens winkelwaarde) bedraagt in totaal: € 310,70 (exclusief 6% BTW).* horizontaal organiseren ▪
Renco Bakker en Teun Hardjono
De essentie Wat zijn de vitale processen in de organisatie? Welke leveren toegevoegde waarde? Welke (f)actoren zijn van belang voor het stroomlijnen van deze processen? Hoe maakt u deze processen flexibel, zodat uw organisatie kan inspelen op een dynamische omgeving? Welke technieken en hulpmiddelen helpen u processen te verbeteren en verspilling van tijd, geld en talenten van medewerkers tegen te gaan? Hoe coacht u uw organisatie naar een hogere procesvolwassenheid? Hoe verbindt u processen over organisatiegrenzen heen? Op welke manier zet u klanten en medewerkers in bij het innoveren van uw processen? Hoe toont u aan welke (financiële) resultaten u boekt met procesmanagement? En hoe verandert de rol van de procesmanager in de huidige netwerkeconomie?
id he nlijk iep rsoo at Pe anis psy Org eids l Arb po ▪ Antro ▪
▪
n elle od n ke m n Den tale ge Men attin n Opv ture en Bes ck ’s ba KPI ed Fe ard w rw fo men a Sa feed D Humci C eren So stru ur en B Con uctu lering
Teun Hardjono, Renco Bakker Horizontaal organiseren (€ 41,50) Stephan van Slooten, Berry Veldhoen Klanthelden in de 9+ organisatie (€ 29,95) Menno Lanting Olietankers en speedboten (€ 24,99) Marcel van Assen Handboek Lean Management (€ 32,95) Ronald Does, Jeroen de Mast Lean Six Sigma – stap voor stap (€ 22,50) Wilfrid Opheij, Edwin Kaats Leren samenwerken tussen organisaties (€ 48,50) Aty Boers Het BPM Boek (€ 41,50)
Inzicht in procesverbetering Deze kernvragen komen uitgebreid aan bod in de collegereeks ‘Management van processen’. Ontdek waar de knelpunten in uw organisatie zitten en met welke methodieken u de processen weer stroomlijnt. In 9 colleges krijgt u onder andere inzicht in Lean management, horizontaal organiseren en samenwerken, procesinnovatie, Operational Excellence via Lean Six Sigma en uw toegevoegde waarde als ‘procesverbinder’. Maak uw organisatie wendbaar voor de toekomst!
Wouter ten Have, Steven ten Have Veranderkracht. Succesvol doelen realiseren (€ 28,85) André Wierdsma, Joop Swieringa Lerend organiseren en veranderen (€ 39,95)
‘Een collegereeks van zeer hoog niveau!’ Frank van Eldik, Hoofd Bedrijfsondersteuning, Gemeente Hengelo
‘Goede collegereeks, aanbevelenswaardig bij mijn collega’s’ Gerard van de Poel, Projectmanager, Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
‘Als gegevensmanager heb ik inzichten gekregen die toepasbaar zijn in een enhancement proces’ Randy Wens, Gegevensmanager, KPN
‘Heerlijke ontdekkings- en bevestigingsreis. De leergang was boven verwachting’ Dennis Overweg, Teamleider, Alliander
‘Ik heb extra bagage en kennis gekregen om mijn werk straks beter te kunnen doen’ Edwin Speijers, Senior adviseur, Ministerie van Defensie
‘Mooie balans van onderwerpen om processen met elkaar te bespreken’ Charles Eijck, Quality & Security Manager, Capgemini Nederland
* eventuele prijswijzigingen onder voorbehoud
I N S C H R I J V E N V I A : W W W. F O C U S C O N F E R E N C E S . N L / M A N A G E M E N T VA N P R O C E S S E N
eerste college 17 maart 2015
tweede college 24 maart 2015
derde college 31 maart 2015
De psychologie van samenwerkingsprocessen
Klantgedreven procesinnovatie – Customer Excellence met de 9+ organisatie
De nieuwe rol van de procesmanager
Prof. dr. André Wierdsma
Menno Lanting Werkt als strateeg, innovator en leiderschapsexpert met
Hoogleraar Organiseren en Co-creëren aan Nyenrode Business Universiteit en
Drs. Stephan van Slooten
directies van uiteenlopende organisaties.
China Europe International Business School (CEIBS, Shanghai). Daarnaast is hij
Partner bij Altuïtion, klantbelevingsexpert en docent aan de Academie voor
Thema’s waar hij zich op richt zijn ‘connectivity’, executive development,
zelfstandig adviseur, docent en trainer
Management (RUG)
marketing en business innovatie
Procesmanagers worden geconfronteerd met de vraag om broze samenwerkingsprocessen aan te sturen. Hoe balanceert u macht en communicatie, ratio en emotie? Hoe kunt u als procesmanager patronen van denken en handelen doorbreken om inspiratie en energie vrij te maken? Dit college gaat over de toegevoegde waarde van procesmanagers bij het onderkennen van en interveniëren in de complexe psychologische processen van organiseren en samenwerken. Succesvolle organisaties bestaan bij de gratie van een hoge kwaliteit van relaties en processen tussen mensen. Wat is hierin de rol van de procesmanager?
‘De klant centraal’ is al jaren het eerste gebod bij het stroomlijnen en innoveren van bedrijfsprocessen. Dan gaat het om zowel interne als externe klanten. Organisaties weten helaas vaak onvoldoende wat hun klanten werkelijk beweegt. Alleen organisaties die leren begrijpen wat de (vooral onbewuste, emotionele) belevingswereld van hun klanten is en hier effectief op inspelen door hun producten, diensten en processen hier op aan te passen, hebben in de toekomst bestaansrecht. De 9+ (proces)organisatie biedt uitkomst: de onderneming die volledig is gebouwd op het fundament van klantbeleving.
De wereld tendeert naar een netwerkorganisatie. Van intern naar extern. Procesmanagers zijn vaak nog gericht op ‘de grenzen van de eigen organisatie’ en proberen daar aan – overzichtelijke – knoppen te draaien. Te managen. Netwerken gaan juist dwars door allerlei organisaties en individuele spelers heen. De uitdaging voor procesmanagers is om deze complexe verbanden in goede banen te leiden. In plaats van processen verbeteren en managen, moeten netwerken met elkaar verbonden worden. Hierin ligt een sleutelrol van de procesmanager: hij wordt meer en meer een netwerkbouwer en –moderator. Nieuwe digitale technologieën bieden daarbij alternatieve manieren voor het faciliteren van processen.
vierde college 7 april 2015
vijfde college 14 april 2015
zesde college 21 april 2015
De belofte van Lean management
Procesmanagement over organisatiegrenzen heen – Leren samenwerken en processen verbinden tussen organisaties
Operational Excellence met behulp van Lean Six Sigma
Prof. dr. ir. Marcel van Assen Hoogleraar Operational Excellence aan Tias, School for Business & Society
Prof. dr. Ronald Does Hoogleraar Industriële Statistiek, UvA
Partner bij OpX-Consultants BV, een adviesorganisatie gericht op het
Dr. Wilfrid Opheij
Directeur Instituut voor Bedrijfs- en Industriële Statistiek (IBIS UvA BV)
ontwikkelen en realiseren van excellente operationele organisaties
Partner en mede-oprichter van Common Eye, gespecialiseerd in allianties,
Directeur Institute of Executive Programmes, Amsterdam Business School
netwerken en partnerships
Lean management heeft zich bewezen als methode om aanzienlijke verbeteringen te realiseren. Tegelijkertijd blijkt dat organisaties niet goed weten hoe ze concreet verder moeten. Op welke manier realiseert u de grote besparingen? Hoe krijgt u Lean tussen de oren – van Kaizen tot Lean leiderschap? En hoe kunt u Lean borgen in uw organisatie? Ontdek hoe u de belofte van Lean management in de dagelijkse praktijk kunt waarmaken.
De echt ingewikkelde (proces-)vraagstukken van deze tijd kan geen enkele organisatie alleen oplossen. Die vragen samenwerking tussen organisaties, en dus het werken over organisatiegrenzen heen. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar die samenwerking is niet altijd gemakkelijk: bij veel mensen staat de eigen organisatie centraal. Dit college gaat over de positionering en het vormgeven van samenwerking over de organisatiegrenzen heen plus de condities voor succesvolle samenwerking en procesverbinding. Zowel wetenschappelijke inzichten als praktische toepassingen komen aan bod.
Procesmanagement is een serieus vak, dat u niet kunt overlaten aan buitenstaanders. Kant-en-klare antwoorden, meningen of goede bedoelingen snijden geen hout. Wat nodig is, zijn professionals die daadwerkelijk verstand hebben van procesmanagement. Een organisatie die Lean Six Sigma invoert, kiest ervoor om systematisch mogelijkheden te onderzoeken voor procesverbetering, kostenbesparing en doorlooptijdreductie. Lean Six Sigma biedt een methodologisch en organisatorisch raamwerk voor het bewerkstelligen van continue verbetering in organisaties.
LET OP! Op 28 april plus 5 mei zijn er géén colleges vanwege de vakantie-periode!
zevende college 12 mei 2015
achtste college 19 mei 2015
negende college 26 mei 2015
Procesdenken en teamcoaching – Twee kanten van dezelfde medaille
(Be)Sturen op toegevoegde waarde
Processen managen in de netwerkeconomie
Dr. Wouter ten Have Drs. Aty Boers
Partner bij TEN HAVE Change Management
Prof. dr. ing. Teun Hardjono
Is als organisatiedeskundige en coach betrokken bij verandertrajecten op het
Hoogleraar Kwaliteitsmanagement en Certificatie, Erasmus Universiteit
raakvlak van bedrijfsprocessen en organisatiecultuur in relatie tot de factor
Rotterdam / RSM
mens
Procesmanagement gaat over ontwerp en verbetering van bedrijfsprocessen. Over slimme architectuur en aansluiting bij de business. Over het meten van en sturen op resultaten. Maar het gaat net zo goed over mensen die samen vorm geven aan processen. Met teams als belangrijke bouwblokken van moderne organisaties. Hoe zorgt u dat die teams ook de verantwoordelijkheid nemen voor processen? In dit college krijgt u handvatten hoe u principes van teamcoaching kunt gebruiken om te bouwen aan een hogere procesvolwassenheid van uw organisatie.
Oprichter van CSR Academy
In dit college wordt de plaats en betekenis van processen in het (be)sturen op toegevoegde waarde toegelicht en verbonden met het doel van de organisatie. Vanuit het begrijpen van de organisatie – met als startpunt de processen – ontdekt u hoe managers succesvol kunnen zijn in het veranderen, maar vooral besturen, van hun organisatie. Wat levert het goed managen en besturen een organisatie op? Hoe kan praktisch invulling worden gegeven aan het managementproces? Wat is de zin en onzin van modellen om de organisatie te besturen?
Processen vormen de schakel tussen resultaten en inrichting en zijn het belangrijkste aangrijpingsgebied voor een organisatie die zoekt naar verbeteringen. Het denken over processen is de laatste jaren ingrijpend veranderd. De dagelijkse praktijk is minder voorspelbaar. Markten verschuiven, organisaties vormen complexe netwerken, klanten zijn mondig, medewerkers hebben andere verwachtingen van werk en management is uit. Teun Hardjono roept u op eens anders te kijken naar uw organisatieprocessen in het licht van deze ontwikkelingen. Want, zijn de bestaande werkwijzen en processen nog wel geschikt om daadwerkelijk verbeteringen te realiseren?
‘Deze reeks is z’n geld waard en dit hoop ik ook te bewijzen in de organisatie!’ Frans Schutter, Sectorhoofd, Het Waterlaboratorium
Aanmeldingsvoorwaarden Bedrijfsabonnement Door een bedrijfsabonnement te nemen op deze collegereeks hebben u en uw collega’s de gelegenheid afwisselend een college bij te wonen. Enige tijd voor aanvang van de reeks nemen wij contact met u op in verband met de precieze namen en functies van uw deelnemende collega’s en de data waarop u en zij een college zullen bijwonen. Verhindering Indien u onverwacht verhinderd bent, kunt u zich, mits tijdig aan ons doorgegeven, altijd laten vervangen. Annuleren is helaas niet mogelijk. Tijd en locatie Deze colleges vinden plaats op de dinsdag, beginnen om 15.30 uur en duren tot ongeveer 18.30 uur. De reeks vindt plaats in een collegezaal van Nyenrode Business Universiteit, Straatweg 25 te Breukelen. Aanmelden U kunt zich op 2 manieren aanmelden: 1. via www.focusconferences.nl/managementvanprocessen 2. per e-mail:
[email protected] Na aanmelding ontvangt u van ons een bevestiging en een factuur. Door u aan te melden voor deze reeks, gaat u akkoord met de in deze folder vermelde aanmeldingsvoorwaarden. Aanmelden voor één of enkele colleges is in principe niet mogelijk. Wel kunt u iemand in uw plaats laten deelnemen. Investering De investering voor deelname aan de cyclus van 9 colleges, inclusief documentatie, deelnamecertificaat, koffie/thee en lichte maaltijden, bedraagt € 2.695,- (exclusief BTW) per persoon.
Groepsarrangementen Speciaal voor organisaties die met meerdere personen willen deelnemen, is er voor deze bijeenkomst een groepsarrangement ontwikkeld. Hiervoor kunt u contact opnemen met Jeroen van der Woude (
[email protected] of 020-3059156). PE-uren Deze bijeenkomst levert u 23 PE-uren op.
Doe de test! Herkent u minimaal één van deze situaties? q We zijn als organisatie nog erg intern georiënteerd, vooral op processen stroomlijnen binnen de vier muren. Terwijl de wereld tendeert naar extern gerichte netwerkorganisaties. q Het zou goed zijn onze huidige manier van werken eens grondig te screenen op kwaliteit, kosten, verspilling en doorlooptijd. q In onze organisatie verloopt het proces van leverancier tot klant niet vlekkeloos, waardoor we klanten verliezen.
FOCUS Conferences BV Olympisch Stadion 43 Postbus 75067 1070 AB Amsterdam Telefoon 020-3059159
[email protected] www.focusconferences.nl Twitter: @FocusSeminars
q Inspelen op veranderingen in de markt, in klantbehoeften, doen we niet snel genoeg, de bestaande processen in ons bedrijf zijn weinig flexibel. Dan voorzien deze colleges in de oplossing!
Focus Conferences: best beoordeelde managementopleider
2014 2013
Volgens het jaarlijkse opleidingenonderzoek van MT magazine zijn we met een 9,3 de onbetwiste nummer 1 van alle managementopleiders. Meer weten? Lees hier de resultaten van het onderzoek: www.focusconferences.nl/managementopleidingen. F15004
INSCHRIJVEN VIA: W W W.FOCUSCONFERENCES.NL/MANAGEMENT VANPROCESSEN
