Management – kontrola, operativní management, management hodnotového řetězce, kontrola výkonnosti organizace Ing. Jan Pivoňka
Kontrola • Monitorování činností za účelem zajištění plánu a opravení odchylek – Kontrola trhem (využití externího tržního mechanismu pro formulování standardů) – Byrokratická kontrola (administrativní a hierarchické mechanismy) – Klanové kontroly (chování zaměstnanců je regulováno sdílenými hodnotami, normami, tradicemi)
Kontrolní proces • Měření skutečného výkonu – Osobní pozorování (pozorování hlavních i vedlejších činností) – Ústní sdělení (meetingy a porady) – Písemné zprávy (pomalejší ale formálnější a hutnější) – Statistika – Výběr vhodného parametru pro měření – objektivní přínos organizaci (kvantitativní x subjektivní)
• Srovnávání, opravná opatření
Srovnávání, opravná opatření • Míra odchýlení výkonu od standardu – Definování přijatelného rozsahu – Řešení kladných i záporných odchylek, určení příčiny
• Opravná opatření – Bezprostřední opravná opatření – Zásadní opravná opatření – Revize standardu (vysoký standard je demotivující)
Rozhodování v průběhu kontrolního procesu
Typy kontrol • Předběžná kontrola – Prevence problémů, náročnější na získání informací
• Souběžná kontrola – Souběžně s prováděnou činností
• Následná kontrola (zpětná vazba) – Po provedení činnosti – náklady již byly vynaloženy – Informace o efektivnosti plánování a motivace zaměstnanců (informace zaměstnancům o tom jak pracují)
Operativní management • Návrh, realizace, kontrola transformačního procesu, který mění vstupy v hotové výrobky a služby (i služby transformují vstupy na výstupy) • Produktivita - celkový objem vyrobených výrobků nebo služeb dělený vstupy, které byly na tyto výstupy použity (vyšší produktivita = vyšší mzdy bez inflace) • Vstupy – lidé, technologie, kapitál, zařízení, materiál, informace • Výstupy – výrobky, služby • Vnitřní tok v organizaci (účinnost)
Kvalita • Schopnost výrobku nebo služby splnit očekávání zákazníka
Hodnotový řetězec • Hodnota – vlastnosti, přínosy atp. výrobků a služeb za něž je zákazník ochoten zaplatit • Hodnotový řetězec – soubor činností, které postupně přidávají výrobku, službám hodnotu (od dodavatelů až po zákazníky) • Vnější tok (vstupující materiál a vystupující služby) • Zaměření na efektivnost – vytvoření vyšší hodnoty pro zákazníka • Management hodnotového řetězce – vytvoření vztahů mezi dodavateli a odběrateli za účelem uspokojení požadavků koncového zákazníka
Předpoklady pro management H. Ř. • Koordinace a spolupráce • Investování do technologií (např. informačních – zajištění logistiky, informovanosti atd.) • Organizování – najití klíčových dovedností systému, eliminace činností nepřidávajících hodnotu • Vůdcovství – vize, definice a prezentování cílů • Lidské zdroje – uspořádání kolem procesů nikoliv kolem funkcí • Kultura a přístup organizace – spolupráce, otevřenost, flexibilita
Kontrola výkonnosti organizace • Lepší řízení aktiv – aby byla vytěžena jejich hodnota • Zvýšení schopnosti poskytovat hodnoty zákazníkům • Vliv na reputaci organizace • Zlepšené měření znalostí organizace
Měření výkonnosti organizace • Nejčastější parametry – Produktivita – výstupy/vstupy – Efektivnost – správnost cílů a jejich naplnění (míra schopnosti využít prostředí a zdroje) – Pořadí v oboru • Fortune (100 nejlepších firem kde pracovat) • Forbes 500 (500 špičkových soukromých firem) • Industry week (100 nejlépe řízených firem)
Nástroje pro měření výkonnosti organizace •
Finanční ukazatele – – – – –
Likvidita – schopnost krýt krátkodobé zakázky (aktiva/běžné závazky) Finanční páka – zatížení organizace (dluhy/aktiva ) Aktivnost – obrat zásob (prodej/zásoby) Ziskovost – zisková marže z prodeje (zisk po zdanění/aktiva) EVA – ekonomická přidaná hodnota (zisk po zdanění – náklady kapitálu) – MVA – tržní přidaná hodnota (hodnota firmy (akcie - dluhy) x kapitálová investice – je-li vyšší MVA než KI manažeři vytvořili bohatství) vyšší EVA do budoucna obvykle indikuje zvýšení MVA
• • •
Kontrolní informační systém – údaj (nezpracovaná fakta) X informace (údaje po zpracování a analýze) Balanced scorecard – finance, zákazníci, interní procesy, aktiva růstu (lidé a inovace) Benchmarking
