Management Ing. Jan Pivoňka
Úvaha o etice:
Je etické aby zaměstnanci hráli v pracovní době hry nebo prohlíželi zábavné stránky? Je efektivní zamezit tomuto jevu omezením přístupu na určité stránky? Je etické (popřípadě efektivní) zveřejňovat seznamy stránek navštívených jednotlivými pracovníky?
Organizování, organizační struktura • Organizování - proces tvorby organizační struktury • Organizační struktura – úkoly jsou rozděleny, seskupeny a koordinovány • Rozdělení – – – – – –
Funkcionální Podle produktů Geografické Podle procesů Podle zákazníků Multifunkční týmy
Faktory ovlivňující projektování organizace • Strategie
• Velikost • Technologie • Nejistota vnějšího prostředí
Řetězec příkazů, rozsah řízení • Linie autority – Moc x Pravomoc
• Princip odpovědnosti • Princip jednotnosti příkazů – jeden nadřízený – dnes již neplatí 100% viz organická organizace • Rozsah řízení – počet pracovníků, které může jeden manažer efektivně řídit
Centralizace a decentralizace • Centralizace – decentralizace řízení • Formalizace – stupeň standardnosti práce • Mechanistická organizace – přísné a pevné řízení organizace – stabilní prostředí, velká organizace • Organická organizace – vysoce flexibilní a přizpůsobivá struktura – nejisté prostředí, menší organizace
Organizační struktura • Tradiční – Jednoduchá – minimální rozdělení – Funkcionální – seskupení podobných činností – Divizionální – polosamostatné divize
• Moderní – Týmy – struktura založená na týmech a skupinách (zplnomocnění zaměstnanců – neexistuje liniová struktura) – odpovědnost za všechny související činnosti – Maticová struktura – pověření odborníci z různých útvarů pracují na jednom nebo více projektech • Projektová struktura
– Učící se organizace – manažeři fungují spíše jako poradci a obhájci zájmů týmu. Cíle si stanovují skupiny samy. Vůdci sdílejí vizi budoucnosti. – Organizace bez hranic
Delegování • Pravomoc je delegována, pokud dá nadřízený podřízenému volnost v rozhodování – pozor lze delegovat pouze pravomoc, nikoliv odpovědnost • Bariéry pro delegování – – – –
Pocit nenahraditelnosti Nechuťˇopustit něco co umím Nedůvěra ve schopnosti pracovníků Obava z neoblíbenosti
• Problémy při delegování – – – –
Vedoucí deleguje jen bezvýznamné práce Pracovníci odmítají práci s tvrzením, že ji neumí Pracovník říká, že má příliš mnoho práce Výkon pracovníka ohrožuje úspěšný výkon činnosti
Úrovně pravomocí • Nástup nového pracovníka – ponechání velké kontroly – vše rozhodne vedoucí • Testování pracovníka – zvážení alternativ a doporučit řešení • Kontrola rozhodnutí – rozhodnutí schválené vedoucím • Známky důvěry – o rozhodnutí informovat vedoucího a pokud ji vedoucí nezastaví bude činnost provedena • Samostatné vyřízení a informování vedoucího • Absolutní volnost
Výběr pracovníka pro delegování • • • • • • •
Příslušnost k funkci Zájem X schopnosti Potřeba nové práce „vzpruha“ Pomoc při osobním růstu Kdo již dlouho nebyl delegován Kdo má čas Kdo je připraven na povýšení
Komunikace • Úkol • VYTVOŘTE SEZNAM VÁM ZNÁMÝCH ZPŮSOBŮ KOMUNIKACE A POKUSTE SE PŘIŘADIT JIM ZNÁMKY OD 1 DO 5-TI PODLE TOHO JAK JSOU VHODNÉ Z TĚCHTO DÍLČÍCH POHLEDŮ: – – – –
Zpětná vazba Formálnost Míra utajenosti Náklady
Komunikace • Předávání a porozumění významu sdělení. • Sdělení – Zakódování – Kanál – Dekódování – Příjemce – Zpětná vazba • Šum
Neverbální komunikace Zloba Štěstí Neutrální Smutek Překvapení
Strach
Interpersonální komunikace • Neverbální komunikace – řeč těla, intonace hlasu • Bariéry – Filtrování – záměrná manipulace informací, aby vypadaly pro příjemce příznivěji – Selektivní vnímání – interpretace podle zájmů, minulosti, zkušeností a přístupů – Emoce – smutek, radost ovlivní způsob přijetí informace – Zahlcení informacemi – množství informací přesahující kapacity pro jejich zpracování – Defenzíva – lidé v ohrožení – Jazyk a slang – Národní kultura (Japonsko – kolektivismus USA – individualismus)
Způsob překonávání bariér • Zpětná vazba – verbální, neverbální • Zjednodušený jazyk • Aktivní naslouchání – porozumění informaci bez interpretací nebo předsudků (slovní prostor 125 / 400) - empatie • Omezení emocí • Sledování neverbálních signálů
Aktivní naslouchání • • • • • • • •
Nemluvit nadbytečně Empatie Oční kontakt Přitakávání a vhodný výraz obličeje Kladení otázek Vyvarovat se rušivých gest Nepřerušovat Parafrázování
Komunikace v organizaci • Formalizovaná – Neformální • Směrem dolů, nahoru, laterální komunikace, diagonální komunikace – mohou nastat konflikty • Komunikační sítě – Řetězec – Kolo – Všechna spojení
• Neformální komunikační síť a její využití ;-)
Informační technologie • Dostupnost informací
• Úkol • Informační technologie:
Konflikty (intriky, neustálé napětí) • Důvod vzniku – Rozdílné cíle – Rozdílné city – Rozdílné činy
• Důsledky konfliktů – Ukřivdění – hledání negativních stránek – démonizace – Přenos z vrcholového vedení na nižší úroveň – Potlačení komunikace – Únik z organizace (osobní zájmy, odchod)
Řešení konfliktů • Předcházení • Vyloučení emocí – potlačení racionality, citová prohlášení… • Oddělení se od problému – zaměření na zájmy – vyšší zájmy • Oboustranně přijatelná alternativa – vzájemné vztahy motivace • Využití externího poradce • Využití objektivních údajů – ziskovost středisek, výzkum kupní síly v regionu atd.
Konflikty žádoucí • Lidé jsou motivováni a organizace nestagnuje • Konflikt jako zdroj inovací • Pro některé jedince je citové uvolnění potřebné pro další racionální jednání • POZOR NA ROZSAH – rozvrat a narušení chodu organizace
