Management Ing. Jan Pivoňka, Ph.D.
Úvaha o etice: Je etické aby zaměstnanci hráli v pracovní době hry nebo prohlíželi zábavné stránky? Je efektivní zamezit tomuto jevu omezením přístupu na určité stránky? Je etické (popřípadě efektivní) zveřejňovat seznamy stránek navštívených jednotlivými pracovníky?
Poslání organizačních struktur OSCAR • cíle podnikání (Objectives); • specializaci (Specialization); • koordinaci (Coordination); • pravomoc (Authority); • zodpovědnost (Responsibility).
Organizování, organizační struktura • Organizování - proces tvorby organizační struktury • Organizační struktura – úkoly jsou rozděleny, seskupeny a koordinovány • Rozdělení – – – – – –
Funkcionální Podle produktů Geografické Podle procesů Podle zákazníků Multifunkční týmy
Faktory ovlivňující projektování organizace • Strategie • Velikost • Technologie • Nejistota vnějšího prostředí
Řetězec příkazů, rozsah řízení • Linie autority – Moc x Pravomoc
• Princip odpovědnosti • Princip jednotnosti příkazů – jeden nadřízený – dnes již neplatí 100% viz organická organizace • Rozsah řízení – počet pracovníků, které může jeden manažer efektivně řídit
Centralizace a decentralizace • Centralizace – decentralizace řízení • Formalizace – stupeň standardnosti práce • Mechanistická organizace – přísné a pevné řízení organizace – stabilní prostředí, velká organizace • Organická organizace – vysoce flexibilní a přizpůsobivá struktura – nejisté prostředí, menší organizace
Organizační struktura • Tradiční – Jednoduchá – minimální rozdělení – Funkcionální – seskupení podobných činností – Divizionální – polosamostatné divize
• Moderní – Týmy – struktura založená na týmech a skupinách (zplnomocnění zaměstnanců – neexistuje liniová struktura) – odpovědnost za všechny související činnosti – Maticová struktura – pověření odborníci z různých útvarů pracují na jednom nebo více projektech • Projektová struktura
– Učící se organizace – manažeři fungují spíše jako poradci a obhájci zájmů týmu. Cíle si stanovují skupiny samy. Vůdci sdílejí vizi budoucnosti. – Organizace bez hranic
Funkcionální struktura
Útvarové řízení
Maticová struktura
Delegování • Pravomoc je delegována, pokud dá nadřízený podřízenému volnost v rozhodování – pozor lze delegovat pouze pravomoc, nikoliv odpovědnost • Bariéry pro delegování – – – –
Pocit nenahraditelnosti Nechuť opustit něco co umím Nedůvěra ve schopnosti pracovníků Obava z neoblíbenosti
• Problémy při delegování – – – –
Vedoucí deleguje jen bezvýznamné práce Pracovníci odmítají práci s tvrzením, že ji neumí Pracovník říká, že má příliš mnoho práce Výkon pracovníka ohrožuje úspěšný výkon činnosti
Úrovně pravomocí • Nástup nového pracovníka – ponechání velké kontroly – vše rozhodne vedoucí • Testování pracovníka – zvážení alternativ a doporučit řešení • Kontrola rozhodnutí – rozhodnutí schválené vedoucím • Známky důvěry – o rozhodnutí informovat vedoucího a pokud ji vedoucí nezastaví bude činnost provedena • Samostatné vyřízení a informování vedoucího • Absolutní volnost
Výběr pracovníka pro delegování • • • • • • •
Příslušnost k funkci Zájem X schopnosti Potřeba nové práce „vzpruha“ Pomoc při osobním růstu Kdo již dlouho nebyl delegován Kdo má čas Kdo je připraven na povýšení
Komunikace • Úkol • VYTVOŘTE SEZNAM VÁM ZNÁMÝCH ZPŮSOBŮ KOMUNIKACE A POKUSTE SE PŘIŘADIT JIM ZNÁMKY OD 1 DO 5-TI PODLE TOHO JAK JSOU VHODNÉ Z TĚCHTO DÍLČÍCH POHLEDŮ: – – – –
Zpětná vazba Formálnost Míra utajenosti Náklady
Komunikace • Předávání a porozumění významu sdělení. • Sdělení – Zakódování – Kanál – Dekódování – Příjemce – Zpětná vazba • Šum
Neverbální komunikace Zloba Štěstí Neutrální Smutek Překvapení Strach
Interpersonální komunikace • Neverbální komunikace – řeč těla, intonace hlasu • Bariéry – Filtrování – záměrná manipulace informací, aby vypadaly pro příjemce příznivěji – Selektivní vnímání – interpretace podle zájmů, minulosti, zkušeností a přístupů – Emoce – smutek, radost ovlivní způsob přijetí informace – Zahlcení informacemi – množství informací přesahující kapacity pro jejich zpracování – Defenzíva – lidé v ohrožení – Jazyk a slang – Národní kultura (Japonsko – kolektivismus USA – individualismus)
Způsob překonávání bariér • Zpětná vazba – verbální, neverbální • Zjednodušený jazyk • Aktivní naslouchání – porozumění informaci bez interpretací nebo předsudků (slovní prostor 125 / 400) - empatie • Omezení emocí • Sledování neverbálních signálů
Aktivní naslouchání • • • • • • • •
Nemluvit nadbytečně Empatie Oční kontakt Přitakávání a vhodný výraz obličeje Kladení otázek Vyvarovat se rušivých gest Nepřerušovat Parafrázování
Komunikace v organizaci • Formalizovaná – Neformální • Směrem dolů, nahoru, laterální komunikace, diagonální komunikace – mohou nastat konflikty • Komunikační sítě – Řetězec – Kolo – Všechna spojení
• Neformální komunikační síť a její využití
Konflikty (intriky, neustálé napětí) • Důvod vzniku – Rozdílné cíle – Rozdílné city – Rozdílné činy
• Důsledky konfliktů – Ukřivdění – hledání negativních stránek – démonizace – Přenos z vrcholového vedení na nižší úroveň – Potlačení komunikace – Únik z organizace (osobní zájmy, odchod)
Řešení konfliktů • Předcházení • Vyloučení emocí – potlačení racionality, citová prohlášení… • Oddělení se od problému – zaměření na zájmy – vyšší zájmy • Oboustranně přijatelná alternativa – vzájemné vztahy motivace • Využití externího poradce • Využití objektivních údajů – ziskovost středisek, výzkum kupní síly v regionu atd.
Konflikty žádoucí • Lidé jsou motivováni a organizace nestagnuje • Konflikt jako zdroj inovací • Pro některé jedince je citové uvolnění potřebné pro další racionální jednání • POZOR NA ROZSAH – rozvrat a narušení chodu organizace
