NUMMER 4 | 2014
magazine
De gevolgen van een woningbrand PAGINA 08
Besparen kan ook in de winter PAGINA 12
Wijkagent Bert Hulzebosch
‘We moeten oppassen voor schijnveiligheid’
Hoe tevreden bent u met ons? PAGINA 16
WELKOM
‘Veiligheid staat altijd voorop’
I
ntussen bent u er vast aan gewend geraakt dat er ieder halfjaar een FidesWonen Magazine bij u op de mat valt. Daarin leest u over wat ons allemaal bezighoudt. In de eerste plaats natuurlijk wonen en onze woonomgeving. Maar we voorzien u
ook graag van handige tips en laten u kennismaken met onze mensen, huurders en belangrijke partners. In dit nummer richten we ons wat meer op veiligheid. Eigenlijk een heel ingewikkeld thema, want als je nadenkt over veiligheid gaat het automatisch ook over onveiligheid. En hoewel (on)veiligheid heel concreet kan zijn, is het deels ook een persoonlijke beleving. Bij veiligheid denkt u misschien meteen aan veilig klussen in uw woning. Of aan veilig bewegen in uw eigen huis omdat trappen en drempels steeds vaker een hindernis voor u zijn. U ziet het: veiligheid heeft ook met levensfasen te maken! Als maatschappelijk ondernemer heeft FidesWonen dagelijks te maken met de trends in de samenleving. Veiligheid op straat en in de buurt speelt daarin een belangrijke rol. Ook al zoeken mensen steeds individueler hun eigen weg in deze ingewikkelde maatschappij. Een woning moet voor iedereen een veilig thuis zijn. En daar wil FidesWonen letterlijk en figuurlijk een steentje aan bijdragen. Zelf kunt u de veiligheid samen met buurtgenoten in het oog houden. En als u er niet uitkomt, zijn er allerlei instanties die u kunnen helpen, ook de medewerkers van FidesWonen. Tot slot danken we u voor het invullen van het uitgebreide huurderstevredenheidsonderzoek. Ruim 33 procent van de huurders vulde het onderzoek helemaal in. Fantastisch! Want dit geeft ons een beeld hoe u FidesWonen ervaart, waar u tevreden over bent maar ook waar wij nog verbeteringen kunnen doorvoeren. De uitkomsten vindt u verderop in dit nummer. Ik wens u een veilige en sociale woon- en leefomgeving!
Gert-Jan van der Valk
directeur-bestuurder
2 magazine
3 magazine
In dit magazine
COLOFON
Redactie
Linda Briel Tekst
Pascal Viskil Ontwerp & realisatie
Sfa Print bv Fotografie
Wim van Vossen Fotografie FidesWonen
Contact Postbus 9 3240 AA Middelharnis Tel.: (0187) 89 04 00
[email protected] www.fideswonen.nl
Meer dan een huis
FidesWonen magazine is een uitgave van wooncorporatie FidesWonen. Het magazine verschijnt twee keer per jaar en is bestemd voor huurders en relaties van FidesWonen.
NUMMER 4 | 2014
© FidesWonen 2014 Gehele of gedeeltelijke overname van inhoud van dit magazine is alleen toegestaan na toestemming van FidesWonen
GOED OM TE WETEN
05 Serviceabonnement
12 Bespaar energie & kosten
22 Terugblik op de open dag
27 Tuinonderhoud
28 Wie is wie?
29 Huurders- en ledenbijeenkomst
30 Bereikbaarheid kantoor FidesWonen
30 Cadeaubon bij tijdige opzegging
GOED OM TE WETEN
Service
abonnement FidesWonen neemt u graag kleine reparaties en
HOE VERLOOPT DE BETALING?
herstellingen uit handen, daarom bieden wij u voor
FidesWonen brengt het maandbedrag voor het serviceabon-
een klein bedrag* per maand een serviceabonne-
nement tegelijk met de huur in rekening. Let op: we kunnen
ment aan.
het bedrag jaarlijks aanpassen. Dus heeft u uw bank (of een andere instantie) opdracht gegeven om de huur aan ons over
Een serviceabonnement verzekert u ervan dat reparaties op
te maken? Denk er dan aan om de wijziging van het maand-
tijd, vakkundig en zonder extra kosten worden uitgevoerd.
bedrag door te geven.
Het abonnement geldt voor reparaties die onder uw eigen IN GESPREK MET...
14 De opzichters van FidesWonen HUURDERSMARKT
verantwoordelijkheid vallen, zoals het bijvullen van uw
VANAF WANNEER KUNT U REPARATIES MELDEN?
CV-ketel of het repareren van een lekkende kraan. Wat wel
Zodra wij uw formulier ontvangen hebben, dan kunt u uw
voor eigen rekening blijft, is:
reparatieverzoek vanuit het serviceabonnement indienen. Komt u het ingevulde formuleren inleveren bij de balie? Dan kan het
schade door verkeerd of oneigenlijk gebruik, nalatigheid
vrijwel direct. Als u het opstuurt, kan het enkele dagen duren.
of vernieling;
06 Projecten van FidesWonen
schade aan bijvoorbeeld de waterleiding als gevolg van
HET SERVICEABONNEMENT OPZEGGEN
10 Rust en onrust op de woningmarkt
vorst, voor zover u dat zelf kon voorkomen;
U kunt het serviceabonnement alleen schriftelijk opzeggen.
18 Huurderstevredenheidsonderzoek 2014
het vegen van de schoorsteen;
De opzegtermijn is één maand, waarbij het abonnement altijd
behangwerk en schilderwerk binnen;
eindigt aan het eind van een kalendermaand. Uiteraard bete-
onderhoud aan zelf aangebrachte voorzieningen.
kent beëindiging van de huurovereenkomst ook automatisch
We hebben de resultaten op een rijtje gezet
het einde van uw serviceabonnement. EVEN LANGS BIJ...
08 Anita Koppenaal in Dirksland Zij ontdekte een woningbrand
HOE ABONNEER IK MIJ? Elke huurder krijgt de keuze om gebruik te maken van het
* U kunt het maandbedrag bij ons opvragen: (0187) 89 04 00
serviceabonnement. Het abonnement is dus niet verplicht.
of www.fideswonen.nl
Bedenkt u zich later en kiest alsnog voor een abonnement? Dat kan, download dan het aanmeldformulier op onze web-
AAN HET WERK
24 Wijkagent Bert Hulzebosch
site, vul uw gegevens in en stuur het ondertekend naar ons op. Uiteraard kunt u de aanmelding ook op ons kantoor regelen.
5 magazine
HUURDERSMARKT OPGELEVERD
FidesWonen blijft innoveren met mooie projecten
Hier ziet u een overzicht van verschillende lopende projecten of die recent zijn opgeleverd.
IN UITVOERING
Op 10 juli 2014 reikte FidesWonen de
bouwlagen, compleet met lift en inpandige
sleutels uit aan de bewoners van de twee
fietsenberging voor de bewoners.
gloednieuwe appartementencomplexen
Bij het uitreiken van de sleutels was de
aan de Klaver in Sommelsdijk. De eerste
inpandige fietsenberging voor de gele-
toren werd eerder al in 2013 opgeleverd.
genheid ingericht als ‘kantoorruimte’.
Nu zijn de drie gebouwen van project
Op deze feestelijke dag hoorde natuurlijk
Oudeland helemaal afgerond. In
ook een feestelijk boeket voor alle nieuwe
elke toren zijn veertien levensloopbesten-
bewoners. Inmiddels is iedereen verhuisd
dige appartementen verdeeld over drie
naar hun gloednieuwe appartement.
Op verschillende locaties laat FidesWonen
schilderwerk uitvoeren, soms in combinatie met het aanbrengen van dubbelglas.
IN UITVOERING
Zo schildert Iwaarden Schilders uit Krabbendij-
Op 15 september 2014 begon Boeter Bouwbedrijf met de
ke het complex Jacobshoeve aan de Stoofhoek
gevelrenovatie van negen Zweedse woningen
in Sommelsdijk. Terwijl in Dirksland, Melissant
in de buurtschap Zuidzijde (Den Bommel). Over de bestaande
en Herkingen Schildersbedrijf Bazen aan de
gevels komen nieuwe kunststof delen. Verder worden slechte
slag is. Later gaat Bazen in Sommelsdijk ook
kozijnen, ramen en deuren vervangen, komen er nieuwe goten
HR++ glas plaatsen. Dit dubbelglas houdt de
en worden de schoorstenen verwijderd. De technisch medewer-
kou buiten en de warmte binnen. Deze isolatie
kers van FidesWonen voeren zelf het schilderwerk uit. Bij eerdere
verhoogt het wooncomfort van de bewoners
werkzaamheden is de riolering in de kruipruimte en het deel tot
en zorgt voor een aanzienlijke besparing in het
aan de hoofdriolering al vervangen. Als de renovatie volgens
energieverbruik.
planning verloopt, zijn de woningen met het verschijnen van dit
OPGELEVERD
magazine al gereed.
In augustus opende Kibego een kinderdagverblijf in nieuwbouwcomplex
Hart van Dirksland. Aannemersbedrijf Van den Nieuwendijk maakte de ruimten op de begane grond in korte tijd geschikt voor de nieuwe bestemming. Zo is de entree – voor het halen en brengen van kinderen – aan de achterzijde van het gebouw gesitueerd; daar is ook voldoende parkeergele-
6 magazine
IN UITVOERING
genheid. Verder is het gebouw natuurlijk helemaal ingericht in Kibego-stijl.
Veel omwonenden in Sommelsdijk maar ook huurders vroegen ons de
Het kinderdagverblijf heeft twee groepen: een baby-dreumesgroep van 0
laatste tijd: ‘Wanneer gaat de Groene
tot 2 jaar en een dreumes-peutergroep van 2 tot 4 jaar. De kleintjes kunnen
Er was inderdaad opnieuw vertraging, want er bleek meer asbest in het pand
zich zowel in het gymlokaal als op het uitdagende buitenplein naar hartenlust
aanwezig dan gedacht. Maar op maandag 15 september zette een kraan
uitleven. Verder is ook het consultatiebureau in het multifunctionele complex
zijn grote knijper in de linkerzijde van het gebouw. De sloop van de eerste
gevestigd. Wel zo praktisch!
flat op Goeree-Overflakkee is inmiddels klaar.
Zoomflat nu tegen de vlakte?’
7 magazine
EVEN LANGS BIJ...
Op donderdag 22 augustus 2013 gaat Anita Koppenaal aan het eind van de middag boodschappen doen. Ze vergeet alleen haar boodschappenlijstje en maakt rechtsomkeer naar huis. ‘Achteraf heb ik vaak gedacht wat er gebeurd zou zijn als ik dat lijstje wel bij me had gehad.’
Anita Koppenaal in Dirksland
‘Onvoorstelbaar dat in zo’n korte tijd
alles zó zwart kan worden.’ 8 magazine
A
nita Koppenaal huurt al een paar jaar een
appartement van FidesWonen aan de Irenelaan in Dirksland. Vanaf de galerij kijk je uit over de achtertuinen van de woningen aan de Bosdreef en de Diederik van Zierikzeelaan. Op de bewuste zomermiddag hoort Anita een vreemd gepiep als ze voor
‘De brandweer verklaart de woning onbewoonbaar, dus regelt FidesWonen in allerijl een vervangende woning.’
haar eigen voordeur staat. ‘Ik kon het geluid helemaal niet plaatsen en liep binnen meteen naar de wasma-
Een stuk heldhaftiger dan gewoon naar binnengaan
chine. Maar die liet alleen zijn gebruikelijke gebonk
met een sleutel. Maar dit was wel sneller natuurlijk.’
en geplons horen. Pas toen ik mijn boodschappenlijstje van het aanrecht pakte, zag ik zwarte rook uit een
‘ALLES WAS ZWART’
rijtjeshuis aan de Bosdreef komen. Opeens kon ik het
De brandweerlieden stappen vervolgens – gewapend
piepende geluid plaatsen: een rookmelder!’
met brandslang – de verlaten huurwoning binnen. Kort daarop volgt het sein ‘brand meester’; er blijkt
ALS DE BRANDWEER
gelukkig geen sprake van uitslaande brand, maar van
De brandweer moet gebeld, maar op welk huisnum-
forse rookontwikkeling in de keuken. Nog diezelf-
mer is er dan brand? En is er iemand in het huis?
de avond mag Anita even een kijkje nemen. ‘Echt
Anita twijfelt geen moment en vliegt naar buiten en
onvoorstelbaar dat in zo’n korte tijd alles zó zwart kan
loopt in recordtijd de trap af. ‘Eenmaal voor de deur
worden. In de gang zag je waar fotolijstjes hadden
zag ik dat er niemand thuis was. Ik belde de brand-
gehangen. Alles was zwart.’ De brandweer verklaart
weer en stond nagelbijtend te wachten. Je hebt geen
de woning onbewoonbaar, dus regelt FidesWonen in
idee hoe erg het binnen is. En van de straatkant viel er
allerijl een vervangende woning. De volgende dag
eigenlijk niet zo gek veel van te zien. Gelukkig hoorde
krijgt de getroffen huurder uit de Bosdreef al de sleutel
ik al snel de sirenes dichterbij komen.’ Lachend: ‘Als
van een tijdelijke woonruimte. Inmiddels woont ze
de brandweer inderdaad!’
weer in haar eigen woning.
SLEUTEL
KORTSLUITING
Al dat rumoer in de normaal zo rustige Bosdreef zorgt
Al met al zit de schrik er goed in bij Anita en haar
ervoor dat ook de buren van het getroffen adres
buurtbewoners: ‘De precieze oorzaak is onbekend,
nieuwsgierig naar buiten komen. Twee meisjes halen
maar het lijkt erop dat er kortsluiting is geweest in
vliegensvlug de sleutel van hun buurvrouw en geven
een keukenradiootje. En dat moet ongelofelijk snel
die aan de brandweercommandant. Tot spijt van
gebeurd zijn, want de bewoonster verliet om vier uur
sommige brandweermannen vermoedt Anita. ‘Zonder
haar woning en nog geen tien minuten later trok het
sleutel hadden ze die deur natuurlijk mogen intrappen.
gepiep van de rookmelder mijn aandacht.’
9 magazine
HUURDERSMARKT
RUST en onrust op de woningmarkt
Op dit moment is de wachttijd voor een huurwoning
TORENHOGE HEFFINGEN
bij FidesWonen redelijk te overzien. Wat wel opvalt,
Wat geldt voor betaalbaarheid van huurwoningen,
is dat sommigen zich pas laat inschrijven terwijl ze al
geldt natuurlijk ook voor beschikbaarheid en kwali-
een tijdje een verhuizing overwegen. Voldoet uw huidi-
teit. Daarom is het zo zuur dat alle wooncorporaties
ge woning niet meer, omdat u bijvoorbeeld op leeftijd
jaarlijks twee enorme heffingen moet betalen.
raakt? Ons advies: schrijf u tijdig (opnieuw) in, dan
De verhuurdersheffing die we moeten afdragen aan
bouwt u alvast punten op. Zo bent u over een paar
de regering hakt er bij FidesWonen al flink in. En daar
jaar eerder aan de beurt wanneer verhuizen wenselijk
komt de saneringsheffing (bestemd om corporaties in
of zelfs noodzakelijk wordt.
zwaar weer overeind te houden) nog bij. In totaal dragen we nu zo’n 1,5 miljoen per jaar af aan
De woningmarkt komt weer een beetje tot rust, lijkt het wel. Bij FidesWonen zien we het aantal woningzoekenden de afgelopen maanden weliswaar toenemen, maar misschien komt dat wel omdat we in ons nieuwe kantoor veel beter zichtbaar zijn. Ook in de afgelopen maanden hielpen we weer veel mensen aan een sociale huurwoning. Verder verkochten we dit jaar twaalf woningen – soms aan de huurders zelf, soms aan starters. Als het gaat om de huurprijzen blijft het helaas nog een tijdje onrustig.
10 magazine
DE HUUR STIJGT…
heffingen. Een bedrag dat we liever investeren in
Het stond de laatste tijd regelmatig in de krant:
onze woningen of aan nieuwbouw.
“Huur stijgt in twee jaar 9%”. Dat is een flink percentage. Overigens gaat het hier om een gemiddelde,
PARLEMENTAIRE ENQUÊTE
waarbij ook de extra huurverhoging (1,5 %) en de in-
In juni werd de parlementaire enquête Woningcorpo-
komensafhankelijke huurverhoging zijn meegerekend.
ratie afgerond. Misschien zag u de openbare verhoren
Dat maakt het percentage in de krantenkop zo hoog.
op televisie. Veel kwam eerder al in het nieuws, maar
Maar de huren stegen inderdaad en dat is voor
het zo terugzien leverde gemengde gevoelens op.
FidesWonen een grote zorg. Want hoe kunnen we de
Eind oktober rapporteerde de commissie haar bevin-
sociale huurwoningen nu en in de toekomst betaal-
dingen aan de Tweede Kamer. Ongetwijfeld draagt de
baar houden?
commissie verbeterpunten aan die onvermijdelijk voor meer regels en toezicht zorgen. FidesWonen merkt dat
…EN BLIJFT STIJGEN
de afgelopen jaren al volop. Gezien de uitwassen bij
De overheid voert ook voor de komende jaren huur-
andere corporaties is dat natuurlijk terecht, maar de
verhoging door. Het lijkt er zelfs op dat er in 2015 op-
wijzer slaat soms ook door. Bij FidesWonen houden
nieuw een inkomensafhankelijke huurverhoging komt.
we gewoon vast aan alles wat we in krap 100 jaar
Ligt uw inkomen boven de € 43.602 (prijspeil 2014)?
hebben bereikt op Goeree-Overflakkee. Sociale
Dan is de kans groot dat uw huur de komende jaren
volkshuisvesting is altijd onze basis geweest. En dat
extra blijft stijgen.
hopen we nog lang vol te houden!
11 magazine
GOED OM TE WETEN
Heldere tips
om energie & kosten te besparen! Wat kunt u eigenlijk zelf doen in uw huis om energie te besparen? FidesWonen geeft u graag een paar kant-en-klare tips die u meteen kunt gebruiken.
Laat ook tijdens de donkere dagen lampen alleen branden als het echt nodig is. Zet het licht uit als u weggaat, ook al is het maar even.
Zet u sommige lampen aan om inbrekers op het verkeerde been te zetten als u weg bent? Kies voor die lampen voor superzuinige exemplaren, zoals een spaarlamp of een duurzame ledlamp.
Indirect licht, bijvoorbeeld tegen de muur of het plafond, is een echte energievreter. Het zijn vaak fellere lampen, soms zelfs grote halogeenlampen die zelfs Kerstverlichting de energiemeter zorgt voor gezelligheid. duizelig maken. U kunt eenvoudig besparen door zuinig te zijn met de verlichting. Een uitbundig versierde tuin waar de verlichting in december dag en nacht brandt, verbruikt ongeveer 70% van het jaarlijkse energieverbruik van een gemiddeld gezin. U bespaart dus tientallen euro’s door de kerstverlichting uit te zetten wanneer u slaapt.
12 magazine
Gebruikt u nog gloeilampen? Schakel dan snel over op spaarlampen. Die verbruiken vier keer minder energie en ze gaan zes keer langer mee. Opgeteld scheelt dat zo’n € 3,50 per lamp per jaar.
Zet de ventilatieroosters open en lucht dagelijks uw woning. Het klinkt gek om in de wintermaanden de ramen en deuren dagelijks even open te zetten. Toch bespaart u zo energie. Want een vochtig huis opwarmen kost namelijk veel meer energie. Bovendien is een goede ventilatie goed voor uw gezondheid.
Een tikje minder licht zorgt voor extra sfeer. Met een dimmer dimt u ook het energieverbruik een beetje. Want een lamp die op halve kracht brandt, verbruikt 75% energie. Vaak heeft een lamp van een minder wattage hetzelfde effect en verbruikt nog minder energie ook.
Houd de radiator vrij. Zorg dat radiatoren hun warmte kunnen uitstralen. Hang daarom geen lange gordijnen voor de verwarming en zet uw bank niet pal voor de verwarming. Koude rilling? Pak een trui! Wie de verwarming overdag een graadje lager laat staan, bespaart gemiddeld 7% op het energiegebruik voor verwarming.
Laat u de TL-buis vaak aanstaan omdat het aanen uitschakelen veel energie kost? Dat is een misvertand. Het opstarten van een TL-buis kost weliswaar iets meer energie, maar dat verschil is al weg wanneer u de lamp langer dan vijf seconden uit laat staan.
Draai de thermostaat op 15 graden. Maak er een gewoonte van om een uur voordat u naar bed gaat of vertrekt de thermostaat alvast terug te draaien. Hiermee bespaart u 5%.
Lagere stookkosten, zelfs in de winter
Zit u op de tocht? Isoleer naden en kieren, plaats tochtstrips. En vergeet niet om een tochtborstel of klepje op de brievenbus te zetten. Ventileer extra als u een douche neemt of als u staat te koken. Gebruik een wisser om condens van de wanden en vloer van uw doucheruimte te halen.
13 magazine
IN GESPREK MET...
Hoewel ze ruim twintig jaar schelen in leeftijd, delen Peter Vijfhuizen en Anco de Blok hun praktische achtergrond: beide opzichters werkten voordat ze de overstap maakten naar FidesWonen jarenlang voor een aannemer. Van een generatiekloof is bij de goedlachse heren geen sprake; ze vullen elkaar liever aan.
Z
o zijn ze samen verantwoordelijk voor het onderhoud van de 2300 woningen in het werkgebied van FidesWonen. Om het overzicht te bewaren verdelen ze de woningen onderling. Noem een willekeurig adres en er komt een exacte omschrijving van de woning. ‘Maar vraag me niet hoe de bewoner heet,’ bekent
‘Onze huurders zijn de oren en ogen van de wijk’
Peter, ‘want door alle verhuizingen is dat niet meer bij te houden.’ LEEFBAARHEID
Links Anco, rechts Peter
De opzichters
‘Wij zijn er om verhuizingen in goede banen te leiden’ 14 magazine
De opzichters zijn dagelijks bezig met verhuizingen.
Omdat bij iedere mutatie of onderhoudsmelding een
Of ‘mutaties’ zoals ze het zelf noemen. Zodra er een
opzichter nodig is, komen Anco en Peter regelmatig
huuropzegging binnenkomt bij de afdeling Wonen
in alle woonkernen van FidesWonen. Tijdens deze
gaat Anco of Peter naar het adres. Ze verrichten dan
ontmoetingen knopen ze gesprekjes aan met de
een voorcontrole – is er schade en zo ja wat is er
bewoner zelf, maar ook met buren en buurtgenoten.
nodig om de woning weer tiptop in orde te krijgen?
‘Onze huurders zijn de oren en ogen van de wijk.
Anco: ‘We gaan dan altijd goed voorbereid op pad,
Wij komen zelf maar eventjes in een straat en dat is
want verhuizen is niet altijd een feestelijke gebeur-
altijd overdag. Alleen de huurders kunnen ons ver-
tenis. Als er bijvoorbeeld een sterfgeval is, moet je
tellen wat er bijvoorbeeld ’s avonds gebeurt.’ Om de
daar wel van op de hoogte zijn.’ Peter vult hem aan:
leefbaarheid in een buurt goed te houden, kiezen de
‘Onze taak is het waarborgen van de kwaliteit van
opzichters nadrukkelijk voor persoonlijk contact.
de woning, maar dat betekent natuurlijk niet dat je
Dat levert nuttige informatie op over allerlei zaken die
de bewoners mag vergeten.’ In dat opzicht verenigen
overlast veroorzaken – van scheefliggende stoeptegels
de opzichters de technische en menselijke kant van
of een torenhoge heg tot verwaarloosde huisdieren.
FidesWonen.
15 magazine
MEEDENKEN
Bij zo’n calamiteit komt er van alles op
woningen. Zo zijn alle geisers in principe verwijderd, een
Omdat Peter en Anco de woonkwaliteit
de opzichters af, vertelt Anco. ‘Is er een
uitzondering op verzoek van de huurder daargelaten.’ Peter:
bewaken zijn ze uiteraard nauw betrokken
vervangende woning nodig? Is die ook
‘We kunnen inbraak niet voorkomen, maar we kunnen wel de tijd
bij onderhoudsmeldingen en renovatie-
beschikbaar en op welke termijn?
verlengen die inbrekers nodig hebben om binnen te komen.
werkzaamheden. ‘Grondige renovatie
Wat is er nodig om de woning af te
Zo boekten we een enorme verbeterslag met kozijnvernieuwingen.’
aan een woning zorgt nu eenmaal voor
sluiten? Als opzichter moet je in recordtijd
overlast. Dat kun je niet voorkomen,’ geeft
het antwoord vinden op deze vragen.’
Maar uiteindelijk zit veiligheid toch vooral in kleine dingen. ‘Huurders zien zelf wat er niet in de haak is. Het is belangrijk
Peter toe. ‘Maar je kunt het wel verzachten. Zo denken we mee met de huurder.
VEILIGHEID
om zoiets dan ook te melden. En als u dat niet durft? Maak dan
Kunnen de werkzaamheden vlot achter
‘Als woningcorporatie besteden we veel
een anonieme melding. Op die manier kunnen we onveiligheid
elkaar worden uitgevoerd?’
aandacht aan de veiligheid van onze
aanpakken.’
Bij deze werkzaamheden komt de praktische achtergrond van de opzichters goed van pas. Zij weten allebei wat er nodig is om een reparatie of vervanging uit te voeren. En dat gaat verder dan de beoordeling, legt Anco uit. ‘Dankzij mijn achtergrond als meewerkend uitvoerder weet ik waar een aannemer rekening kan houden met de wensen van de huurder.’ CALAMITEITEN
Sleutel
Of het nu gaat om brand, inbraak of
Zodra een huurder zijn huissleutels inlevert, verwisselt Fides-
van FidesWonen die op het getroffen
Wonen de cilinder. Dat betekent dat de nieuwe huurder de enige is met een sleutel van de woning. ‘Veel huurders denken dat wij ook nog een huissleutel hebben, maar dat is niet zo.’ FidesWonen voerde dit beleid in bij de fusie. Uit onderzoek blijkt namelijk dat de meeste inbrekers gewoon binnenkomen met een sleutel. Anco de Blok: ‘Daarom is het zo belangrijk dat u geen touwtje uit de brievenbus laat hangen of een reservesleutel op een voor hand liggende plaats legt.’
16 magazine
waterschade vaak is de opzichter de eerste adres aankomt. Peter wijst opnieuw op de menselijke kant: ‘Vaak is zo’n gebeurtenis heel ingrijpend voor de bewoner. Persoonlijke bezittingen zijn gestolen of in vlammen opgegaan. Als opzichter kom je eigenlijk om de schade aan de woning op te nemen, maar in de praktijk ben je er dan gewoon voor de huurder.’
‘We kunnen inbraak niet voorkomen, maar we kunnen wel de tijd verlengen die inbrekers nodig hebben om binnen te komen. 17 magazine
HUURDERSMARKT
In september ontvingen alle huurders van FidesWonen het vragenformulier voor het huurderstevredenheidsonderzoek. 33% van de huurders stuurde de vragenlijst op tijd terug of vulde het online in. Heeft u meegewerkt aan het onderzoek? Hartelijk dank hiervoor, u geeft ons waardevolle informatie over onze dienstverlening! Hier presenteren we de belangrijkste resultaten van het onderzoek.
Reparatieverzoeken
Heeft u op het vragenformulier een opmerking
Als uw woning een technisch gebrek heeft,
Wij vragen u dit bij ons te melden, zodat wij
dient u een reparatieverzoek in. De meeste
het verzoek voor u kunnen oppakken!
of reparatieverzoek over uw woning vermeld? Omdat het onderzoek anoniem is, kan FidesWonen niet achterhalen waar u woont.
huurders zijn tevreden over de manier waarop zij zo’n reparatieverzoek kunnen melden. De klantvriendelijkheid van de baliemedewerker, de opzichter en de aannemer is goed. Verder zijn de huurders tevreden over het nakomen van afspraken
Woning
door de baliemedewerkers en de aanne-
In het onderzoek is gevraagd hoe tevreden de huurders zijn over hun
mers. Over het nakomen van afspraken
woning en de onderhoudsstaat van de woning, de algemene ruimten
van de opzichters is 83% tevreden.
en de eventueel aanwezige gemeenschappelijke tuin.
De afhandeling van de technische gebreken is ook een verbeterpunt want 20% van
In onderstaande figuur staat dat negen van de tien huurders tevreden
de huurders is er minder tevreden over.
zijn over hun woning, toch heeft meer dan 40% redenen aangegeven
De dienstverlening van FidesWonen bij
waarom zij minder tevreden zijn over hun woning. Het onderhoud
reparaties krijgt van de huurders gemid-
aan zowel de woning, de algemene ruimten als de gemeenschappe-
deld een 7,2.
lijke tuin kan nog wel verbeteren. De huurders geven een
7,1 voor
hun woning.
Hoe tevreden bent u met ons? Uitslag Huurderstevredenheidsonderzoek 2014 18 magazine
Uw woning in het algemeen
zeer tevreden
De onderhoudsstaat van uw woning
tevreden ontevreden
Onderhoud algemene ruimten
zeer ontevreden
Onderhoud algemene tuinen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
19 magazine
(helemaal) mee eens
is betrouwbaar
(helemaal) mee oneens
is klantgericht
Communicatie
is eenvoudig en doelmatig staat voor modern vakmanschap is dynamisch en duurzaam
FidesWonen heeft verschillende mogelijkheden om u over allerlei
is laagdrempelig en transparant
zaken te informeren. In het onderzoek zijn vragen gesteld over de
staat voor zekerheid
website (www.fideswonen.nl) en het FidesWonen Magazine.
komt afspraken na is actief betrokken in het dorp 0%
20%
40%
60%
80%
100%
WEBSITE
FIDESWONEN MAGAZINE
Twee derde van de huurders maakt gebruik van
Bijna driekwart van de huurders leest het Fides-
internet, meer dan de helft van deze huurders kent
Wonen Magazine, bijna alle lezers (meer dan 94%)
de website. Zij gebruiken de website het meest om
zijn positief over het magazine. Men is tevreden
Imago
Dienstverlening
informatie te zoeken over FidesWonen, een repa-
over de overzichtelijkheid, de leesbaarheid en
FidesWonen heeft een goed imago bij de huurders. In
De bereikbaarheid van ons kantoor is volgens meer dan
ratieverzoek in te dienen en een e-mail te sturen.
de volledigheid van de informatie. Ook de
de tabel hierboven is te zien dat de meeste huurders
negen van de tien huurders goed. Ook over de ope-
De websitebezoekers zijn tevreden over het gebruik
onderwerpen zijn interessant. Het FidesWonen
(80% of meer) het (helemaal) eens zijn met de meeste
ningstijden en de klantvriendelijkheid van de baliemede-
en de informatie, zij geven de website gemiddeld
Magazine kreeg van de lezers een 7,4.
eigenschappen.
werkers zijn de meeste huurders tevreden.
een 7,2.
De telefonische bereikbaarheid en de klantvriendelijkheid van de medewerkers aan de telefoon scoren ook naar tevredenheid. Het nakomen van terugbelafspraken is wel een verbeterpunt, want 17% van de huurders is daar nog niet tevreden over.
In het algemeen zijn huurders tevreden over FidesWonen. Het gemiddelde rapportcijfer is een Natuurlijk gaat FidesWonen met alle resultaten aan de slag. Wij weten nu waar u als huurder tevreden over bent èn wat wij kunnen verbeteren in onze dienstverlening. Wij houden u op de hoogte!
20 magazine
7,1 21 magazine
Terugblik
een geslaagde open dag
GOED OM TE WETEN
22 magazine
Prijsvraag open dag Tijdens de open dag op 5 juni mocht FidesWonen veel huurders, woningzoekenden, buurtbewoners en andere belangstellenden verwelkomen in het nieuwe kantoor. Verspreid door het pand konden bezoekers foto’s bekijken van de zeven dorpskernen waar wij woningen verhuren. Hier was ook een prijsvraag aan gekoppeld: wie alle dorpskernen goed had, maakte kans op een VVV-bon van € 50,00. Verrassend genoeg bleek de opdracht lastiger dan gedacht: 35% van de deelnemers had alle antwoorden goed. Uit de goede inzendingen werden de heer en mevrouw De Munck geloot. Uit handen van directeur-bestuurder Gert-Jan van der Valk ontvingen zij de VVV-bon en een fleurig bloemetje. Nogmaals gefeliciteerd!
23 magazine
Wijkagent Bert Hulzebosch
AAN HET WERK
24 magazine
‘De betrokkenheid op Flakkee is groot’
Een tijdje in Rotterdam-Zuid, later in West, maar ook nog acht jaar bij de zeehavenpolitie. In die tijd zat ik in de noodhulp. Met mijn collega’s reden we 112-meldingen. En ja, dan maak je echt van alles mee. Wat dat betreft is het hier heel anders
Ongetwijfeld kennen veel huurders van FidesWonen Bert Hulzebosch van gezicht. Sinds drie jaar is hij wijkagent in Herkingen, Dirksland, Sommelsdijk en Middelharnis. Wat kunt u als Flakkeeënaar precies van de wijkagent verwachten? Hoog tijd voor een nadere kennismaking.
dan Rotterdam.’ Hoewel. ‘Als agent werk je altijd met mensen. En je moet iedereen met respect benaderen. Dat is overal hetzelfde.’ ONS KENT ONS Op de vraag wat hem het meest opvalt nu hij op Flakkee werkt, antwoordt Bert
De ontvangst op het bureau in Middelharnis zorgt
gemeenschappelijke veiligheidszorg. We willen weten
onmiddellijk: ‘Iedereen is hier goed aan-
even voor verwarring. Op de deur waarschuwt een
wat er speelt in ons werkgebied, dus leggen we con-
spreekbaar. Ook de jeugd.’ Na een korte
sticker dat je niet zomaar binnen kunt komen. Maar
tact met scholen, horecagelegenheden, de gemeente,
stilte: ‘Het eiland zelf is weliswaar vrij groot,
agent Hulzebosch heeft ons al opgemerkt en opent
het Centrum Jeugd en Gezin, maar bijvoorbeeld ook
toch is het maar een klein wereldje. Als er
de sluis waar we doorheen moeten. Het bureau blijkt
met zorginstellingen en natuurlijk met wooncorpo-
iets ernstigs gebeurt op het eiland, zie je
inderdaad gesloten. ‘Burgers kunnen op afspraak drie
raties, waaronder FidesWonen.’ Als wijkagent is Bert
meteen hoe groot de betrokkenheid is.
ochtenden per week op het bureau terecht, bijvoor-
Hulzebosch steeds meer een probleemcoördinator,
Veel mensen kennen elkaar en door die
beeld om aangifte te doen. Niet dat het bureau
of in zijn eigen woorden ‘het aanspreekpunt voor
korte lijntjes is de bezorgdheid groter.’
buiten die tijden onbemand is, alleen dan is er geen
burgers en instellingen’.
tijd om bezoek te ontvangen. Ook bij de politie kan steeds meer digitaal, ook aangifte doen.’
MENSENWERK De politie heeft het eiland in drie werkgebieden
SPIN IN HET WEB
opgesplitst: oost, midden en west. Bert Hulzebosch is
Er is bedrijvigheid in de gangen van het politiebu-
met zijn collega’s Edwin van Zundert en Heidi Wester-
reau. Er wordt vergaderd. Er is overleg bij de koffie-
brink actief op het midden van het eiland. Onderling
automaat. Achter computers wordt getypt en gebeld.
verdelen de wijkagenten weer verschillende taken.
Het is dat iedereen in uniform werkt, anders zou je
Zo concentreert Bert zich vooral op de jeugd. ‘Toen ik
je bijna op een willekeurig kantoor wanen. ‘Ergens
drie jaar geleden begon op Flakkee was het wel even
klopt dat ook wel,’ vult Bert aan. ‘Het werk van de
wennen,’ verklapt Hulzebosch. ‘Ik werkte bijna 25
wijkagent is veranderd. We richten ons veel meer op
jaar als agent in de omgeving van Rotterdam.
‘Als agent werk je altijd met mensen. En je moet iedereen met respect benaderen.’
Door datzelfde ‘ons-kent-ons’-principe vallen afwijkende zaken ook sneller op. Tel daar bij op dat Flakkeeënaars geneigd zijn hun zaakjes onderling op te lossen. Een goed voorbeeld daarvan is de buurtbemiddeling. ‘Als agent ga ik geregeld op burenruzies af. Onze taak is dan om te achterhalen wat de oorzaak van het probleem is. In eerste instantie probeer je als agent zo’n ruzie in alle redelijkheid op te lossen. Vaak volstaat dat, maar soms zitten de oorzaak dieper en houdt het probleem aan. 25 magazine
GOED OM TE WETEN
We schakelen dan bijvoorbeeld een consulent van FidesWonen in, maar steeds vaker neemt de buurt zelf het initiatief om te bemiddelen. Buurtbewoners bemiddelen dan tussen ruziënde buren, een succesvolle methode.’ BUURTPREVENTIE Wat je natuurlijk ook in woonkernen ziet, is de zogenaamde buurtpreventie. ‘Bewoners houden met elkaar een oogje in het
Wanneer moet ik de politie bellen?
zeil om inbraak, vandalisme en overlast in de buurt te voorkomen. Overigens zie je buurtpreventie niet op alle delen van het eiland
Agent Hulzebosch: ‘Als u iets opmerkt en het
terug, het concentreert zich vooral nabij uitvalswegen. Zeker tijdens
niet vertrouwt kunt u altijd bellen. Maar let op:
de donkere dagen was daar in het verleden sprake van een terug-
de politie heeft verschillende nummers.’
kerende inbraakgolf. Vermoedelijk is daarom het initiatief genomen tot buurtpreventie.’ Hulzebosch moedigt dergelijke initiatieven aan: ‘Juist met elkaar zien we veel meer en kunnen we wijken vrijhouden van inbrekers en overlast. Let ook op voor anderen, bijvoorbeeld onbekenden die aanbellen bij ouderen met een babbeltruc.’
Is er direct hulp nodig? Aarzel niet en bel 112 Wilt u een melding maken, zonder spoed?
Tuinonderhoud Sommige huurwoningen hebben een tuin. In de zomermaanden is uw tuin het ideale verlengstuk van de woonkamer. En uw kinderen of kleinkinderen kunnen er heerlijk spelen. Maar wat verwacht FidesWonen precies van huurders als het gaat om tuinonderhoud?
Bel dan 0800-8844 Het onderhoud van de tuin is de verantwoordelijkheid van de huurder. Dat betekent dat u tuiniert op eigen rekening. FidesWonen vraagt huur-
SCHIJNVEILIGHEID
Wie is uw wijkagent? In het werkgebied van
Al die buurtinitiatieven zijn voor de politie belangrijk. Maar het is
FidesWonen zijn de volgende wijkagenten actief.
ders met een tuin om de heg, struiken en bomen tijdig te snoeien.
In Dirksland, Herkingen, Middelharnis en
ONDERHOUDSREGELS
wel de bedoeling dat de wijkagenten op de hoogte blijven van wat er gebeurt. ‘Ik heb het gevoel dat er ook zaken zijn waarvan geen aangifte wordt gedaan. En dat kan op lange termijn nadelig zijn.’ Hulzebosch legt een kaart van Nederland op tafel en wijst: ‘Als je kijkt naar de criminaliteitscijfers dan scoort ons eiland onder het landelijk gemiddelde. We moeten oppassen dat die lage score niet uitmondt in schijnveiligheid. Bovendien zijn zulke lage cijfers voor de politici in Den Haag een indicatie dat er minder politie nodig is
Sommelsdijk: Bert Hulzebosch, Heidi Westerbrink, Edwin van Zundert
een aantal onderhoudsregels. Zo mag het groen in uw tuin geen over-
In Melissant: Heidi Westerbrink
last veroorzaken. De tuinafscheiding mag bijvoorbeeld maximaal twee
In Achthuizen, Den Bommel, Ooltgensplaat en
breedte te blijven. En klimplanten die het metselwerk aantasten, zijn niet
Zuidzijde: Hans de Haan en Arjan Aarnoudse
meter hoog zijn. Verder dienen gemeenschappelijke paden altijd op toegestaan. Want de schade die deze planten veroorzaken is kostbaar en deze herstelkosten verhalen wij op de huurder.
en als die cijfers niet kloppen is dat zorgelijk.’ Heeft u een vraag voor de wijkagent? Als we vertrekken, geeft Bert Hulzebosch zijn visitekaartje en zegt:
U kunt uw wijkagent zelfs mobiel bellen en eventu-
‘Ik kan het niet genoeg benadrukken: als mensen iets afwijkends
eel de voicemail inspreken. Ook kunt u op Twitter
zien, dan kunnen ze altijd de politie bellen.’ Op het kaartje staan
– met persoonlijke berichten – vragen stellen aan
ook zijn mobiele nummer en e-mailadres. Onderaan staat
sommige wijkagenten. Wijkagent Hulzebosch vindt
“waakzaam en dienstbaar”, hoe kon het ook anders.
u op: @b_hulzebosch
26 magazine
Natuurlijk heeft niet iedereen groene vingers, maar voor uw tuin gelden
NIET VERWILDEREN Huurders die hun tuin verwaarlozen of slecht onderhouden, ontvangen een waarschuwing. Als de tuin dan nog steeds niet bijgewerkt wordt, grijpt FidesWonen in. Wij brengen de tuin dan op orde en berekenen de kosten door aan de huurder.
27 magazine
GOED OM TE WETEN
Wie is wie?
Hierbij nodigen wij u uit voor een bijeenkomst van alle leden en huurders van FidesWonen op dinsdag 9 december 2014 van 20.00-21.30 uur. De vergadering vindt plaats in de zaal van wijkvereniging De Zwaluw, Sperwer 55 in Sommelsdijk. De heer M. Beijer, voorzitter van de Raad van Commissarissen zal deze vergadering voorzitter zijn.
LEDENRAAD Vlnr:
HUURDERS- EN LEDENBIJEENKOMST
Kees van Wuyckhuyse Anton Kamp Moniek Bakelaar Peter de Bakker Dieuwertje Damen Wim Drooger Cindy Hakkenbrak
dinsdag 9 december 2014
Jan de Vries Lenie Stam-Broere John Arensman
Agenda:
RAAD VAN COMMISSARISSEN Vlnr: Frans van Nimwegen Hannie Stuurman Paul van Oorschot Ella Louwerse Daniëlle van Lith-Woestenberg Rien Beijer
28 magazine
1. Opening 2. Ingekomen stukken en mededelingen 3. Notulen van de vergadering van 10 december 2013 4. De Ledenraad kort aan het woord 5. Presentatie door G.J. van de Valk, directeur-bestuurder FidesWonen: ‘terugblik 2014, vooruitblik 2015’ 6. Rondvraag 7. Sluiting De notulen kunt u afhalen op ons kantoor of telefonisch of per e-mail opvragen via het directiesecretariaat, bereikbaar onder telefoonnummer (0187) 89 04 15, email:
[email protected] G.J. van der Valk, directeur-bestuurder
29 magazine
GOED OM TE WETEN
Reparatieverzoeken
Bereikbaarheid kantoor FidesWonen Ons kantoor op de hoek van de Langeweg en het Beneden Zandpad in Middelharnis is goed bereikbaar. Tijdens de openingstijden bent u van harte welkom met uw woonvragen, zowel telefonisch als aan de balie. Komt u met het openbaar vervoer?
Een reparatieverzoek doorgeven kan eenvoudig en snel via onze website: www.fideswonen.nl Niet langer bent u als huurder gebonden aan vaste tijdstippen of kantooruren. Nu kunt u een reparatieverzoek doorgeven wanneer het ú uitkomt! Op onze homepage staat een link naar het formulier reparatieverzoek. Zodra uw verzoek binnenkomt, zorgen wij dat de melding bij de aannemer terechtkomt. Uiteraard blijft het mogelijk om een reparatieverzoek tijdens kantooruren telefonisch of aan de balie
Cadeaubon bij tijdige opzegging
Bushalte Binnenweg ligt op een paar minuten lopen afstand. Voordat u verhuist, zegt u de huur van uw
Komt u met de auto?
woning schriftelijk op. Doet u dat niet één,
In de directe omgeving is voldoende parkeergelegenheid. Denk dan wel aan
maar twee maanden vooraf, dan krijgt u
uw parkeerschijf. Kunt u nergens parkeren? Zet dan uw auto voor uw bezoek
van FidesWonen een VVV-bon ter waarde
aan ons kantoor gerust op het parkeerterrein achter het gebouw.
van € 50,00. Vroeg opzeggen heeft voor u als bijkomend voordeel dat u met de
aan ons doorgeven.
Wij zijn u graag van dienst WEBSITE Op onze website www.fideswonen.nl vindt u alle informatie over FidesWonen. Mocht u iets niet kunnen vinden of heeft u een vraag? Wij zijn u graag van dienst. Aarzel vooral niet om
Kantooradres FidesWonen Langeweg 10 3241 KA Middelharnis Contact Postbus 9 3240 AA Middelharnis Tel.: (0187) 89 04 00 Fax: (0187) 89 04 39
[email protected] www.fideswonen.nl
Openingstijden Ma. 8.30 uur t/m 16.30 uur Di. 8.30 uur t/m 16.30 uur Wo. 8.30 uur t/m 16.30 uur Do. 8.30 uur t/m 16.30 uur Vr. 8.30 uur t/m 16.30 uur Tussen 12.00 uur en 13.00 uur zijn wij gesloten.
contact op te nemen. U kunt bij ons langskomen, maar bellen
Kunt u niet langskomen?
nieuwe huurder afspraken kunt maken
Als het u door omstandigheden niet lukt om ons kantoor te bezoeken, dan is
over de overname van zaken. Gebeurt dat
het natuurlijk ook mogelijk dat wij bij u langskomen. Bel voor een afspraak
niet, dan heeft u alle tijd om uw woning
gewoon naar ons vertrouwde nummer: (0187) 89 04 00.
netjes over te dragen. Kijk voor meer infor-
ZAV
matie op onze website, u kunt natuurlijk
In sommige gevallen mag u als huurder veranderingen
ook bellen.
aanbrengen in uw woning. Wij noemen dat Zelf Aangebrachte
en mailen kan natuurlijk ook.
Voorzieningen (ZAV). Hoe dit in zijn werk gaat, leest u op onze website www.fideswonen.nl. Klik op ‘Ik huur een woning’ en kies ‘woningwijzigingen’.
Wat vindt u trouwens van dit magazine? Graag horen we van onze lezers wat zij willen terugzien in FidesWonen Magazine. Wat vindt u een belangrijk onderwerp? Is u iets opgevallen in uw buurt? Of wilt u misschien reageren op een artikel uit dit nummer? Mail naar
[email protected] en wie weet verschijnt uw suggestie wel in de volgende editie. 30 magazine
WERKGEBIED FidesWonen beheert ruim 2.300 huurwoningen op GoereeOverflakkee. U vindt ons in de dorpskernen Achthuizen, Den Bommel, Dirksland, Herkingen, Melissant, Middelharnis, Ooltgensplaat, Sommelsdijk en Zuidzijde. 31 magazine
u n e s n e Wij w n e g a d t s e e f e g i l l e z ge en een ! e o t 5 1 0 2 d n o z e g
