Vragenlijst Ketenpartneronderzoek KPO - Referentie: 7333F2RPTX
In de onderstaande vragenlijst worden zeven thema's onderscheiden waar u enkele vragen over krijgt voorgelegd. Wij danken u voor uw antwoorden. Deze helpen ons in ons streven naar continue verbetering.
SAMENWERKING
1. Met betrekking tot de samenwerking met de apotheek, hoe tevreden bent u over: 1 = zeer ontevreden / 5 = zeer tevreden / nvt = niet van toepassing
1
2
3
4
5
nvt
de totstandkoming van de samenwerking tussen uw organisatie en deze apotheek
C
de afspraken die tussen uw organisatie en deze apotheek zijn gemaakt de periodieke evaluatie over de samenwerking tussen uw organisatie en deze apotheek
on
de naleving van de afgesproken wijze van samenwerking tussen uw organisatie en deze apotheek Zijn er, met betrekking tot de samenwerking, onderwerpen die niet zijn genoemd, maar waarover u wel uw mening wilt geven?
ce
pt
2. Indien u aangegeven heeft niet tevreden te zijn over een of meer aspecten betreffende de samenwerking met de apotheek, op welke wijze kan de apotheek dit verbeteren?
1/9
MEDEWERKER
3. Met welke medewerker van deze apotheek heeft u de laatste keer contact gehad? Apotheker Farmaceutisch manager / consulent Apothekersassistente Apotheekhulp Administratief medewerker Bezorger Anders, namelijk:
C
4. Met betrekking tot de medewerker, hoe tevreden bent u over: 1 = zeer ontevreden / 5 = zeer tevreden / nvt = niet van toepassing
2
3
4
5
nvt
on
de kennis van de medewerker
1
de klantgerichtheid van de medewerker de vriendelijkheid van de medewerker
ce
de snelheid waarop uw vraag/verzoek wordt afgehandeld
Zijn er, met betrekking tot de medewerker, onderwerpen die niet zijn genoemd, maar waarover u wel uw mening wilt geven?
pt
5. Indien u aangegeven heeft niet tevreden te zijn over de medewerker van de apotheek, op welke wijze kan de apotheek dit verbeteren?
2/9
INFORMATIEVOORZIENING
6. Met betrekking tot de informatievoorziening, hoe tevreden bent u over: 1 = zeer ontevreden / 5 = zeer tevreden / nvt = niet van toepassing
1
2
3
4
5
nvt
de mate waarin u op de hoogte gehouden wordt van informatie die voor uw organisatie van belang is de frequentie waarop u informatie ontvangt de mate waarin het duidelijk voor u is bij welke medewerker u terecht kunt de mate waarin de verstrekte informatie over een patiënt voldoende is de mate waarin de website van de apotheek u voldoende informatie verschaft Zijn er, met betrekking tot de informatievoorziening, onderwerpen die niet zijn genoemd maar waarover u wel uw mening wilt geven?
C
on
7. Indien u aangegeven heeft niet tevreden te zijn over de informatievoorziening van de apotheek, op welke wijze kan de apotheek dit verbeteren?
pt
ce 3/9
UITVOERING VAN TAKEN
8. Met betrekking tot de uitvoering van de onderstaande taken van de apotheek, hoe tevreden hoe u bent over: 1 = zeer ontevreden / 5 = zeer tevreden / nvt = niet van toepassing
1
2
3
4
5
nvt
de polyfarmacie gesprekken het verwerken van herhaalmedicatie het beantwoorden van farmaceutische inhoudelijke vragen het verwerken van bestellingen voor de praktijk het verwerken van de medicatierollen Zijn er, met betrekking tot de uitvoering van taken, onderwerpen die niet zijn genoemd maar waarover u wel uw mening wilt geven?
C
on
9. Indien u aangegeven heeft niet tevreden te zijn over de uitvoering van taken van de apotheek, op welke wijze kan de apotheek dit verbeteren?
pt
ce 4/9
BEREIKBAARHEID
10. Met betrekking tot de bereikbaarheid van de apotheek, hoe tevreden bent u over: 1 = zeer ontevreden / 5 = zeer tevreden / nvt = niet van toepassing
1
2
3
4
5
nvt
de telefonische bereikbaarheid de snelheid waarmee u de gewenste medewerker aan de telefoon krijgt de snelheid waarmee u, op uw verzoek, wordt teruggebeld de bereikbaarheid per e-mail Zijn er, met betrekking tot de bereikbaarheid, onderwerpen die niet zijn genoemd maar waarover u wel uw mening wilt geven?
C
11. Indien u aangegeven heeft niet tevreden te zijn over de bereikbaarheid van de apotheek, op welke wijze kan de apotheek dit verbeteren?
on pt
ce 5/9
EVALUATIE
12. Hoe presteert deze apotheek in vergelijking tot andere lokale apotheken waar u zaken mee doet? Ver boven gemiddeld Boven gemiddeld Gemiddeld Onder gemiddeld Ver onder gemiddeld
13. Hoe waarschijnlijk is het dat u deze apotheek aanbeveelt aan een collega of kennis? 0 = zeer onwaarschijnlijk / 10 = zeer waarschijnlijk
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
C
14. Indien u deze apotheek zou moeten beoordelen met een rapportcijfer, welk cijfer zou u dan geven?
on
Rapportcijfer: 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
pt
ce
15. Wat is uw algemene ervaring met deze apotheek? (Uw reactie op deze vraag kan als anonieme recensie worden gepubliceerd op apotheek.tevreden.nl en/of partnersites)
6/9
OVERIGE GEGEVENS
16. Hoe vaak heeft u in de afgelopen twaalf maanden contact gehad met deze apotheek? Dagelijks Wekelijks Maandelijks Eens per kwartaal Eens per half jaar Eens per jaar of minder
17. Vanuit welke hoedanigheid heeft uw contact met deze apotheek plaatsgevonden: Ziekenhuis
C
Huisartsenpraktijk
Farmaceutische groothandel
Huisartsenpost Zorgverzekeraar Fysiotherapeut
on
Thuiszorg
Jeugdgezondheidszorg (JGZ) Overig
pt
ce
Verzorgings/verpleeghuis
18. Vanuit welk specialisme heeft u contact gehad met deze apotheek?
19. Hoe lang werkt uw organisatie al samen met deze apotheek? Korter dan 1 jaar Tussen de 1 en 5 jaar Langer dan 5 jaar
20. Bent u eventueel bereid uw reactie met de apotheek te bespreken? Ja Nee
7/9
Indien u bereid bent uw reactie te bespreken dan kunt u uw contactgegevens hieronder invullen. Let op: uw reactie is dan niet meer anoniem!
21. Uw contactgegevens: Naam: Telefoonnummer: E-mail:
on
C pt
ce 8/9
TOT SLOT
22. Zijn er nog andere aspecten die in deze vragenlijst niet aan bod zijn gekomen, maar waarover u wel graag uw mening wilt geven?
on
C pt
ce 9/9
