Niet tevreden over de samenwerking? Heeft u een klacht?
Deze folder is bedoeld voor: • Kinderen en jongeren • Ouders en stiefouders • Opa’s en oma’s • Pleegouders • Familieleden en andere bekenden die meehelpen bij de opvoeding en verzorging
In deze folder staat wat u kunt doen.
Samenwerken U heeft te maken met de hulpverlening van de William Schrikker Groep. Het kan gaan om Jeugdbescherming, Jeugdreclassering of Pleegzorg. Samenwerken is belangrijk. Op die manier kunnen we u en uw gezin het beste helpen. Maar soms zijn er problemen in de samenwerking. Een klacht U vindt bijvoorbeeld: • dat u te weinig informatie krijgt van onze medewerker • dat onze medewerker zich niet aan afspraken houden • dat onze medewerker niet goed luistert • dat onze medewerker slecht bereikbaar is Een klacht? Als u niet tevreden bent over de samenwerking kunt u daar iets aan doen: 1. Erover praten met de gezinsvoogd, de jeugdreclasseringswerker of de pleegzorgwerker. 2. Contact opnemen met zijn leidinggevende (baas). 3. In gesprek gaan met de medewerker en zijn leidinggevende (bemiddelingsgesprek). 4. Een klacht indienen bij de klachtencommissie.
2 samenwerken
samenwerken 3
Hoe werkt het? uw Uw brief brief U schrijft een brief naar de klachtencommissie. Het adres van de klachtencommissie is: William Schrikker Groep. T.a.v. de klachtencommissie, postbus 12685, 1100 AR Amsterdam. Binnen zeven dagen krijgt u een brief terug van de WSG. dagen Daarin staat dat uw brief is aangekomen. Ook wordt in de brief gevraagd of u eerst nog wilt praten met de medewerker en de leidinggevende (baas). Dit noemen we een bemiddelingsgesprek. Een bemiddelingsgesprek kan uw klacht meestal sneller oplossen.
Wilt u geen bemiddelingsgesprek? Dan gaat uw brief meteen naar de klachtencommissie. uw brief
7
Klachtencommissief
Wilt u wel een bemiddelingsgesprek? Dan willen we dat graag binnen een week van u weten. Er wordt een afspraak gemaakt met u voor een bemiddelingsgesprek. In het bemiddelingsgesprek gaan de medewerker en zijn leidinggevende samen met u uw klachten bespreken. U mag ook iemand meenemen (man, familielid, vriendin, advocaat, AKJ). Van dit bemiddelingsgesprek wordt een verslag gemaakt. Dat wordt aan iedereen verstuurd die erbij was. Ja. uw brief binnen 7 dagen
4 samenwerken
U kunt ons schrijven: WSG t.a.v. de Secretaris Klachten Postbus 12685 1100 AR Amsterdam
Advies en begeleiding voor u Het AKJ kan u helpen bij uw klacht. Ze geven raad en kunnen u ondersteunen. Soms is het schrijven van een klachtbrief moeilijk. Of gaat u liever niet alleen naar een bemiddelingsgesprek of de Klachtencommissie. Dan is ondersteuning van een vertrouwenspersoon welkom.
Bellen:
u belt de secretaris klachten van de WSG: 088 5261438
Het AKJ kan: • Advies geven over een klacht • Ondersteunen bij het schrijven van een brief. • Meegaan naar een bemiddelingsgesprek met de WSG • Meegaan naar de hoorzitting van de klachtencommissie.
Of mailen op:
[email protected]
Het telefoonnummer van het AKJ is: 088 555 10 00. De website van het AKJ is: www.akj.nl, het mailadres is:
[email protected]. De ondersteuning van het AKJ is gratis. samenwerken 5
Naar de klachtencommissie De klachtencommissie leest uw brief. Als u geen kind, ouder of pleegouder bent, beslist de klachtencommissie of uw klacht in behandeling wordt genomen. Wordt uw klacht niet in behandeling genomen, dan krijgt u een brief van de klachtencommissie met uitleg waarom dit is besloten. Neemt de klachtencommisie uw brief wel in behandeling dan komt er een hoorzitting. U krijgt hierover een brief van de secretaris klachten. Hij stuurt die brief ook naar de medewerker en zijn leidinggevende. De medewerker stuurt ook een brief naar de klachtencommissie waarin staat wat hij van uw klacht vindt. U krijgt deze brief per post opgestuurd. Zo heeft iedereen alle informatie van elkaar voordat de hoorzitting begint. U komt op de hoorzitting zelf vertellen wat de klacht is. U mag iemand meenemen om te ondersteunen. De medewerker en zijn leidingevende doen ook hun verhaal. De hoorzitting is in Utrecht, vlakbij het station. U krijgt uw reiskosten terug.
U vertelt uw verhaal en dan? U en de medewerker vertellen beiden het verhaal. Daarna blijft de klachtencommissie zitten. Alle anderen gaan weg. De klachtencommissie bespreekt uw klacht. Zij stellen daarbij vragen als: heeft de medewerker zich aan de regels gehouden? Wat is er niet goed gegaan? Wat is er afgesproken? En nog meer. Als de klachtencommissie een besluit heeft genomen over uw klacht, krijgt u een brief. Brief na 6 weken
Uitspraak De klachtencommissie heeft uw klacht behandeld. In een brief vertellen zij u wat zij van de klacht vinden en ook waarom ze dat vinden. Dat heet een uitspraak. Als de klachtencommissie het met u eens is, dan is de klacht gegrond. Zijn ze het niet eens met de klacht dan is de klacht ongegrond. De brief van de klachtencommissie gaat naar: • U • De medewerker • De leidinggevende • De bestuurder (hoogste baas bij de WSG)
Bij de hoorzitting zit: • U en misschien iemand die u helpt (man, familielid, vriendin, advocaat, AKJ) • de medewerker • de leidinggevende • de klachtencommissie • de klachtensecretaris 6 samenwerken
Reactie bestuurder De bestuurder krijgt ook een brief van de klachtencommissie. Binnen een maand krijgt u een antwoord van de bestuurder. Daarin staat wat hij er van vindt. En wat hij gaat doen met uw klacht. Het kan zijn dat er dingen moeten verbeteren of anders moeten gaan. Op die manier leert de WSG van klachten.
1
maand
samenwerken 7
Tot slot Een goede samenwerking begint met goede informatie. Daarom staat in deze folder precies wat u kunt doen als u een probleem of klacht heeft. De WSG vindt het belangrijk om clienten goed te informeren. Ook is het belangrijk om goed met elkaar in gesprek te blijven. We hopen daarom, dat u altijd uw problemen of klachten met onze medewerkers kunt bespreken. Meer informatie? • Meer informatie voor cliënten? Kijk dan op www.crwsg.nu • Meer informatie over de WSG? Kijk dan op de website www.williamschrikkergroep.nl • Wilt u de hele klachtenregeling aanvragen? Stuur dan een mail naar
[email protected] • Heeft u andere vragen over deze folder? Vraag het aan uw gezinsvoogd, jeugdreclasseringswerker of pleegzorgwerker. We helpen u graag verder.
U kunt ons schrijven: WSG t.a.v. de Secretaris Klachten Postbus 12685 1100 AR Amsterdam
Postadres Postbus 12685, 1100 AR Amsterdam T 088 52 60 00 0 F 088 52 60 00 1 Algemeen emailadres:
[email protected] 8 samenwerken
Website William Schrikker Groep: www.williamschrikkergroep.nl
Bellen: u belt de secretaris klachten van de WSG: 088 5261438 Of mailen op:
[email protected]
