NIET TEVREDEN? KLACHTENPROCEDURE PATRIMONIUM BARENDRECHT
Niet tevreden? Patrimonium Barendrecht heeft goede dienstverlening hoog in het vaandel staan.
een bezwaar indienen. We willen er eerst samen met u proberen uit te komen. Het
De medewerkers proberen u altijd correct te woord te staan, uw vragen snel te
maakt daarbij niet uit wat uw klacht is. Vindt u dat u niet netjes bent behandeld? Bent u
beantwoorden en problemen op te lossen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden
ontevreden over de woonruimteverdeling en vindt u dat u recht had op een bepaalde
bent over de manier waarop u bent geholpen of over de dienstverlening van bedrijven
woning die u niet hebt gekregen? Of hebt u klachten over de hoogte van de huur of
waarvan Patrimonium de opdrachtgever is. Aarzelt u dan niet ons dat te melden.
het onderhoud van uw woning? Neem dan contact op met Patrimonium. Afhankelijk van uw klacht volgt er een gesprek met een medewerker of een afdelingshoofd van
Helaas is het indienen van een klacht niet altijd
de klacht. Misschien hebt u als huurder een
Patrimonium. Komt u er dan nog niet uit,
even makkelijk. Er zijn namelijk verschillende
klacht over onze dienstverlening, of over ons
dan volgt een antwoord van de directeur van
procedures voor verschillende problemen.
huurbeleid en onderhoud. Maar u kunt ook
Patrimonium.
Naast Patrimonium zijn er vier organisaties
als woningzoekende een bezwaar indienen.
waar u een klacht kunt indienen. Bij welke u
Lees in deze folder meer over de onder-
U kunt uw klacht mondeling, telefonisch,
moet zijn, hangt af van het onderwerp van
werpen waarover u een klacht of bezwaar
per brief of via onze website indienen. Wij
kunt indienen en hoe u dat kunt doen. Komt
zorgen ervoor dat uw klacht op de juiste
u er niet uit? U kunt altijd bij ons terecht met
afdeling komt. Binnen tien werkdagen krijgt u
uw vragen.
van ons te horen wie uw klacht in behandeling neemt en binnen welke termijn u antwoord
pagina 2 Niet tevreden?
Bezwaar indienen bij Patrimonium
kunt verwachten. Onze medewerkers spannen
Bent u als huurder ontevreden over onze
bieden. De afspraken die we maken, leggen
dienstverlening, dan kunt u bij Patrimonium
wij altijd vast.
zich in om u een passende oplossing te
Geschillen Hebt
u
eerst
geprobeerd
er
met
Patrimonium uit te komen en is dat niet gelukt binnen zes weken, dan kunt u in
beroep
gaan
bij
de
onafhankelijke
Geschillenadviescommissie (GAC). Het geschil moet aan de volgende voorwaarden voldoen: • U bent persoonlijk in uw belangen geschaad. Met andere woorden: u hebt nadeel ondervonden van de manier waarop Patrimonium is omgegaan met uw klacht. • De situatie is ontstaan door toedoen van Patrimonium. • Het probleem gaat over de uitvoering van beleid van Patrimonium. • U hebt geprobeerd het probleem via Patrimonium op te lossen. Niet in aanmerking komen zaken die onder verantwoordelijkheid vallen van de overheid (woonruimteverdeling) of andere instanties en problemen die al bij een andere instantie in behandeling zijn (bijvoorbeeld de Huurcommissie). Zie hiervoor de informatie verderop in deze folder.
pagina 4 Niet tevreden?
Stuurt u het schriftelijk verzoek om het geschil
organisatie die zich bezighoudt met geschillen
in behandeling te nemen binnen twee maan-
tussen huurder en verhuurder over onder-
den (na het verlopen van de termijn van zes
houd, huurprijs en servicekosten van huur-
weken bij Patrimonium) naar:
woningen.
Geschillenadviescommissie
U kunt de Huurcommissie op werkdagen
Postbus 18
telefonisch bereiken van 8.30 tot 17.30 uur
2650 AA Berkel en Rodenrijs
op telefoonnummer 0800-488 72 43. U kunt dan terecht met vragen over:
U krijgt daarna schriftelijk bericht van de GAC.
• een bij de Huurcommissie lopende zaak
Meestal volgt er ook een hoorzitting, waar
• de huurprijswetgeving
beide partijen hun zegje kunnen doen.
• het aanvragen van voorlichtingsmateriaal en formulieren.
Voor meer informatie of voor het aanvragen van een brochure kunt u contact opnemen
De Huurcommissie houdt spreekuren in de
met onze medewerkers. U kunt de brochu-
regio. Hier kunt u terecht als u vragen hebt of
re ook downloaden op onze website. Meer
een persoonlijk advies wilt van een voorlich-
informatie is ook te vinden op de website van
ter van de Huurcommissie. Voor een spreek-
de GAC: www.geschillenadvies.com.
uur hoeft u geen afspraak te maken en er zijn geen kosten aan verbonden.
Klacht over huur of onderhoud Hebt u als huurder een klacht over de hoog-
Regio Rotterdam
te van de huur of het onderhoud en komt
Maandag en woensdag van 14 tot 16 uur
u er met Patrimonium niet uit? Dan kunt
Groothandelsgebouw, Ingang C
u vervolgens naar de Huurcommissie stap-
Weena 723
pen. De Huurcommissie is een onafhankelijke
Rotterdam
pagina 6 Niet tevreden?
Klachten over woningverdeling
Stuurt u binnen zes weken een brief met uw
Deze commissie is een gemeentelijke com-
Bent u als woningzoekende ontevreden over
klacht naar:
missie omdat Patrimonium geen urgentie
het regionale systeem van woonruimteverde-
verleent maar de gemeente Barendrecht dit
ling en onze handelwijze daarin? Bijvoorbeeld
Regionale Geschillencommissie
zelf doet. Meer informatie kunt u krijgen bij
omdat een woning niet aan u maar aan een
Woonruimteverdeling Rijnmond
de gemeente. De folder is op te vragen maar
ander is aangeboden, terwijl u denkt dat u er
Postbus 490
ook te lezen op de website van de gemeente
meer recht op hebt? U kunt met uw klacht
3000 AL Rotterdam
Barendrecht: www.barendrecht.nl.
terecht bij de Regionale Geschillencommissie Woonruimteverdeling Rijnmond. De commissie
De commissie stuurt u een ontvangst-
behandelt geen klachten over de regels of het
bevestiging en start een onderzoek naar uw
beleid van de woningverdeling.
klacht. Binnen zes weken doet ze uitspraak op uw klacht. De uitspraak is bindend voor de
De regionale geschillencommissie bestaat
corporatie.
uit drie personen: één vertegenwoordiger namens de gemeenten, één namens de
Wilt u meer informatie, dan kunt u bij
woningcorporaties
Patrimonium of de gemeente Barendrecht
en
één
namens
de
woningzoekenden.
de brochure Klacht over de woonruimteverdeling aanvragen. In de brochure zit een
Hebt u een klacht? Neem dan eerst contact
formulier dat u kunt gebruiken om een klacht
op met Patrimonium. U mag weliswaar direct
in te dienen.
een klacht bij de geschillencommissie indieten door misverstanden te ontstaan die we
Bezwaren over een urgentieverlening
makkelijk kunnen verhelpen. Wilt u toch een
Bij de Bezwaarcommissie Urgentieverlening
klacht indienen? Dan moet u dat doen binnen
kunt u terecht als u als woningzoekende
zes weken nadat de klacht is ontstaan.
bezwaren hebt over een urgentieverlening.
nen, maar in de praktijk blijken veel klach-
Bezoekadres: Londen 14-16 2993 LA Barendrecht Postadres: Postbus 25 2990 AA Barendrecht Telefoon: algemeen (0180) 61 38 77 reparatieverzoek (0180) 61 43 33 Internet www.patrimoniumbarendrecht.nl E-mail
[email protected] Aan deze folder kunnen geen rechten worden ontleend.
