Maatschappelijk verantwoord ondernemen: het zit in onze natuur!

Maatschappelijk verantwoord ondernemen:

het zit in onze natuur!

1. Voorwoord 2. Visie 3. Initial in een oogopslag • Doelstelling en missie • Cijfers • Locaties in de Benelux • Onze waarden en cultuur • Ons assortiment • Ons productieproces • Continue kwaliteitszorg • Leiderschap en innovatie

“HET ZIT IN ONZE NATUUR om verantwoord op te treden en wij moedigen ook onze klanten aan

4. Belangrijkste aandachtspunten 5. Milieu • De perfecte balans tussen milieu en ondernemen • Verduurzaming in onze producten en dienstverlening

6. Markt • De klant centraal

7. Mens

blijvend te investeren in

”

verantwoord ondernemerschap.

• De werknemer centraal • Personeelsbestand • Training en development • Medewerkertevredenheid • Veiligheid en gezondheid

8. Maatschappij • Maatschappelijke betrokkenheid

9. Concrete plannen 2009 • Groen, groener, groenst! • De Initial-oplossingen van morgen • Voor een gezonde werkomgeving • Oog voor de maatschappij

10. Nawoord

1. Voorwoord

Maatschappelijk verantwoord ondernemen is voor Initial Benelux1 een belangrijk thema. En uiteraard ook een dagelijkse realiteit. Door innovatieve oplossingen aan te reiken, bewuster om te springen met natuurlijke rijkdommen, respectvol om te gaan met mensen en onze impact op het milieu zoveel mogelijk te beperken, brengen we onze betrokkenheid dag na dag in de praktijk. Met deze publicatie willen wij dat graag nog eens onderstrepen. Een van de belangrijkste uitdagingen voor de toekomst is immers zonder twijfel ‘duurzame ontwikkeling’. Alleen in een wereld met aandacht voor duurzame ontwikkeling zullen ook toekomstige generaties in hun behoeften kunnen voorzien. Deze behoeften zijn enerzijds fysiek, zoals water, voedsel en hygiëne en anderzijds van sociale aard, zoals persoonlijke ontwikkeling, vrijheid en recht op een eigen identiteit.

1.

Bij duurzame ontwikkeling gaat het dus om een afweging tussen sociale, ecologische en economische belangen, de zogenaamde triple P’s: people, planet en profit. Rekening houdend met de gevolgen voor volgende generaties en andere plaatsen op de wereld.

Voorwoord

Die afweging vereist een integrale benadering en voortdurende interactie met belangrijke stakeholders. Als organisatie vragen we ons elke dag af wat onze klanten van ons verwachten, hoe we onze milieuprestaties kunnen verbeteren, wat onze medewerkers motiveert, wie voor ons geschikte handelspartners zijn en onder welke voorwaarden die samenwerking dient te verlopen. Bij Initial Benelux trachten we dus de driehoek welzijn, milieu en bedrijfsrendement zoveel mogelijk in balans te houden. De hoge eisen die we onszelf op deze terreinen stellen, projecteren we bovendien ook op onze leveranciers. Duurzaam ondernemen is bij Initial Benelux immers geen holle kreet, maar een maatschappelijke betrokkenheid. In ons beleid en onze dagelijkse manier van werken streven we naar een evenwicht tussen een uitstekende product- en servicekwaliteit, tevreden klanten en medewerkers, een gezonde werk- en leefomgeving en winstgevendheid. Vandaar ook de titel van dit verslag: ‘Maatschappelijk verantwoord ondernemen: het zit in onze natuur!’. Het veranderingsproces dat in 2007 door Initial Benelux werd ingezet, zal resulteren in een efficiëntere organisatie met meer aandacht voor de behoeften van onze klanten en nieuwe verbeterde dienstverleningen. Zoals u zult zien in dit verslag, hebben we in 2007-2008 stappen ondernomen om onze activiteiten met betrekking tot duurzaam ondernemen te intensifiëren. We hebben de nodige maatregelen getroffen om de betrokkenheid van de medewerkers te verbeteren, het sales- en serviceproces te optimaliseren, het productieproces te updaten en onze inspanningen met betrekking tot milieuzorg te vergroten.

Robert Raaff Regional Managing Director Benelux 1

Initial Benelux bestaat uit de 2 volgende bedrijven: Initial Textiles NV in België en Luxemburg en Initial Hokatex BV in Nederland. Voortaan wordt naar beide bedrijven gerefereerd als Initial Benelux.

2. Visie

Wij hebben een hart voor de plaatsen waar mensen werken en leven. Door mensen dagelijks te voorzien van een doeltreffende, veilige en hygiënische werkomgeving dragen we direct bij tot hun gezondheid. Ons bedrijfsmotto luidt dan ook ‘voor een gezonde werkomgeving’.

2.

Dit brengen we in de praktijk via een ruim aanbod van ondersteunende diensten op het vlak van bedrijfs- en veiligheidskleding, sanitaire hygiëne, schoonloopmatten en mops, hotel- en restaurantlinnen, Hospital Services (alleen België en Luxemburg), poetsdoeken (enkel België) en disposables (alleen Nederland) aan grote en kleine organisaties, overal in de Benelux. Tegelijkertijd hebben we ook een hart voor onze eigen medewerkers, de planeet en voor onze eigen prestaties.

Visie

Als bedrijf de balans vinden tussen mensen, milieu en winst, daar gaat het dus om. Steeds vaker blijkt immers dat die balans leidt tot betere resultaten zowel voor de samenleving als voor het bedrijf. Bij ons is maatschappelijk verantwoord ondernemen geen statisch gegeven maar een continu verbeteringsproces. Dit verslag schetst een volledig en evenwichtig beeld van de prestaties van Initial Benelux op diverse onderdelen van duurzaam ondernemen in 2007-2008. Tevens geeft het een overzicht van onze geplande acties in de nabije toekomst. Iedereen binnen onze onderneming is zich bewust van onze doelstellingen op het vlak van maatschappelijk verantwoord ondernemen en zet zich hier elke dag voor in.

3.

Initial in een oogopslag •Doelstelling en missie •Cijfers •Locaties in de Benelux •Onze waarden en cultuur •Ons assortiment •Ons productieproces •Continue kwaliteitszorg •Leiderschap en innovatie

3.

Initial Benelux behoort tot de Rentokil Initial groep, gevestigd in de Engelse hoofdstad Londen. Rentokil Initial is een van ‘s werelds grootste dienstverlenende bedrijven en biedt werk aan 79.000 mensen in 49 landen, met enerzijds de kracht en ervaring van een multinationale organisatie en anderzijds de behendigheid van een lokaal bedrijf. De totale omzet van Rentokil Initial bedraagt € 3.228,27 miljoen. Initial Benelux heeft een omzet van € 211 miljoen.

Initial in een oogopslag

Rentokil Initial staat in de top 10 van de support services sector wereldwijd (Dow Jones Sustainability indexes) en behoort tot ‘the leading 100 companies’. Voor meer informatie verwijzen we u naar de corporate website www.rentokil-initial.com

Cijfers

Doelstelling en missie

3.

De organisatie heeft als doel de toonaangevende dienstverlener te zijn op het vlak van bedrijfs- en veiligheidskleding, sanitaire hygiëne, schoonloopmatten en mops, hotel- en restaurantlinnen, poetsdoeken (alleen België), disposables (alleen Nederland) en Hospital Services (alleen België en Luxemburg) door duidelijk geïdentificeerde klantstrategieën, acties en proposities, geleverd door gemotiveerde en goed opgeleide teams met sterke klantrelaties. De missie van Initial Benelux luidt: ‘geïdentificeerd worden als de innovatieve servicepartner in alle markten waar we opereren door marktleidende oplossingen aan te bieden aan onze klanten’.

Initial Benelux is een dienstverlenende organisatie gespecialiseerd in het verhuren, beheren, leveren en reinigen van kleding en linnen voor bedrijven. Daarnaast leveren we ook bedrijfskleding volgens de HACCP normen voor de voedingsmiddelenindustrie. Hospital Services, onderdeel van Initial Belux, staat in voor het volledige beheer van alle linnen (hospitaallinnen, dienstkleding, patiëntenkleding en medische hulpmiddelen) van ziekenhuizen, rusthuizen of psychiatrische instellingen. Hospital Services beschikt ook over een speciaal uitgeruste cleanroomfaciliteit ‘Sterilin’ die zorgt voor de partikelverwijdering op de OK-kleding, steriele chirurgensets en afdekmaterialen. Op het vlak van sanitaire hygiëne leveren we een compleet dienstenpakket van verschillende automaten en verbruiksartikelen - alles in het teken van het handhaven en verbeteren van de hygiëne en uitstraling van uw toiletruimten. Onze dienstverlening voor schoonloopmatten biedt dan weer een oplossing voor het vuil dat via de schoenen van buiten naar binnen wordt meegenomen. Het bedrijf telt 2.275 medewerkers, verdeeld over het hoofdkantoor, 19 sales & service vestigingen (12 in België; 7 in Nederland), 16 processing vestigingen (10 in België; 6 in Nederland) en een central warehouse. Dagelijks zijn er honderden getrainde servicemensen in de weer met vrachtwagens en distributiewagens om zo’n 50.000 bedrijven en instellingen te voorzien van een stipte levering en een vlekkeloze service.

Locaties in de Benelux Sales & Service

Leeuwarden

INITIAL HOKATEX NEDERLAND

INITIAL BELUX

Head Office Westeinde 50 NL-2270 AS Voorburg

Head Office Eikenlei 181 BE-2960 Brecht Textiles

Amsterdam

Deventer

Voorburg

Nieuwegein Delft Breda

3.

Eindhoven

Eeklo

Hoogstraten

Brecht

Merksem

Minderhoutsestraat 5 BE-2320 Hoogstraten

Huifakkerstraat 28 NL-4815 PN Breda

Bredabaan 99 BE-2170 Merksem

Biezenwade 12 NL-3439 NW Nieuwegein

Moortelstraat 12 BE-9160 Lokeren

Groothandelsweg 6 NL-2645 EH Delft

Zaventemsesteenweg 166 BE-1831 Diegem

Zweedsestraat 61006 NL-7418 BB Deventer

Zoning Industriel - Avenue de Heppignies 1 BE-6220 Heppignies

Hoppenkuil 20 NL-5626 DD Eindhoven

Rue Henri M. Schnadt 4A LU-2530 Luxemburg

Tijnjedijk 19 NL-8934 BT Leeuwarden

Hospital Industrieweg 27 BE-2320 Hoogstraten

Lokeren

Dijkstraat 16 BE-9160 Lokeren

Vilvoorde Doornik

Scharenburg 6 NL-1046 BB Amsterdam

Diegem

Grâce-Hollogne

Sluisstraat 25 BE-1800 Vilvoorde Zeelaan 7 BE-9900 Eeklo

Heppignies

Chaussée d'Audenaerde 208 BE-7500 Doornik

Sales Office Textiles Service Unit Textiles Sales & Service Sterilin Sales & Service Hospital Head Office Distribution Centre

Sterilin

Aarlen

Luxemburg

Hinneboomstraat 1H BE-2320 Hoogstraten Distribution Centre Rue de Travail 12/1 BE-4460 Grâce-Hollogne Rue des Thermes Romains 45 BE-6700 Aarlen

Locaties in de Benelux Processing

Leeuwarden

INITIAL HOKATEX NEDERLAND

INITIAL BELUX

Head Office Westeinde 50 NL-2270 AS Voorburg

Head Office Eikenlei 181 BE-2960 Brecht Textiles

Alkmaar Deventer Voorburg

Den Bosch

3.

Hoogstraten Eeklo

Brecht Lokeren

Malle Merksem

Vilvoorde

Doornik

Veldhoven

Westeinde 50 NL-2270 AS Voorburg

Minderhoutsestraat 5 BE-2320 Hoogstraten

Hamburgweg 4 NL-7418 ES Deventer

Bredabaan 99 BE-2170 Merksem

Tijnjedijk 19 NL-8934 BT Leeuwarden

Moortelstraat 12 BE-9160 Lokeren

Vossenkoog 5-7 NL-1822 BG Alkmaar

Zoning Industriel - Avenue de Heppignies 1 BE-6220 Heppignies

Ruwekampweg 8 NL-5222 AT Den Bosch

Hospital

De Run 5614 NL-5504 DJ Veldhoven

Industrieweg 27 BE-2320 Hoogstraten Dijkstraat 16 BE-9160 Lokeren Sluisstraat 25 BE-1800 Vilvoorde Zeelaan 7 BE-9900 Eeklo Chaussée d'Audenaerde 208 BE-7500 Doornik

Heppignies

Sterilin Hinneboomstraat 1H BE-2320 Hoogstraten

Processing Unit Textiles Central Warehouse Processing Unit Hospital Processing Unit Sterilin Head Office

Central Warehouse Delften 23 hall 68 BE-2390 Malle

Onze waarden en cultuur Initial Benelux heeft een platte managementstructuur, waarbij de operationele verantwoordelijkheid op lokaal niveau ligt. We investeren in werving en selectie, training en technologie. We geven ons personeel verantwoordelijkheid, met als resultaat een betere service voor de klant. Al ons personeel houdt zich aan onze gedragscode en daarnaast volgen wij de richtlijnen voor ‘goede arbeidspraktijken’.

3.

Voordelen: • De klant staat altijd centraal. • De bescherming van het milieu: investeringen in duurzame en milieuvriendelijke oplossingen. • Een wederzijds vertrouwen en een nauwe harmonieuze samenwerking. • Een partnership met professionele oplossingen op maat, persoonlijke opvolging en proactief advies. • Deskundigheid en professionalisme van onze medewerkers. • Een continue verbetering van de kwaliteit van onze dienstverlening. • Een voortdurende investering in de ontwikkeling van nieuwe procedures, toekomstgerichte producten en optimale dienstverleningen.

Ons assortiment

3.

Het kledingaanbod van Initial Benelux bestaat uit een compleet assortiment bedrijfskleding die geschikt is voor de meest uiteenlopende werkomgevingen. Van industriële kleding tot stadskleding, van schorten tot koksvesten en van signaalkleding tot specifieke beschermende kledingstukken. Wij adviseren onze klanten bij het kiezen van de meest aangewezen kleding voor hun bedrijfsactiviteit, we houden hen op de hoogte van de veiligheidsnormen en wettelijke voorschriften die voor hen van toepassing zijn en waarborgen een dienstverlening conform deze reglementering. Voor het onderhoud van de bedrijfskleding ontwikkelde Initial Benelux een geavanceerd wasproces dat wordt aangepast aan het type van bevuiling en aan de stofkwaliteit. Het aanbod van Initial Benelux op het vlak van sanitaire hygiëne bestaat uit een compleet assortiment van sanitaire toestellen waaronder luchtverfrissers, sanitizers, toiletbrilreinigers, damesverbandcontainers en warmeluchtdrogers. Hiernaast beschikken we ook over verschillende automaten voor verbruiksartikelen zoals zeep, papieren handdoeken en katoenen handdoekrollen – alles in het teken van het handhaven en verbeteren van de uitstraling en de frisheid van uw toiletruimten. Al deze producten voldoen aan de strengste hygiënische normen. De handdoekrollen en damesverbandcontainers worden in gespecialiseerde processing vestigingen gereinigd. Het aanbod schoonloopmatten voorziet bedrijven van standaard schoonloopmatten tot matten op maat met bedrijfslogo.

3.

Daarnaast bieden we ook een ruim assortiment van linnengoed voor diverse sectoren variërend van bedden- en badgoed tot tafellinnen. Het Nederlandse Initial Hokatex beschikt tevens over een ruim assortiment van disposables variërend van toiletborstels tot handschoenen. Voor de Belgische en Luxemburgse markt verzorgen we de dienstverlening voor poetsdoeken. De divisie Hospital Services staat in België en Luxemburg in voor het volledige beheer van alle linnen voor ziekenhuizen en verzorgingsinstellingen: linnen voor het operatiekamercomplex, beddengoed, werkkleding, gordijnen en patiëntenkleding.

Ons productieproces

VUILE ZONE LOSZONE

Bedrijfskleding: het geavanceerde wasproces stap voor stap

SORTERING

Textielhygiëne is in de meeste bedrijfsomgevingen een absolute voorwaarde. Zeker in de voedingssector waar geen plaats is voor kiemen of andere schadelijke micro-organismen. Elke wasserij van Initial Benelux voldoet dan ook steeds aan strenge hygiënevoorschriften.

3.

Ons productieproces bestaat uit een aantal stappen, te beginnen met het lossen van de opgehaalde kledingstukken aan de speciale loskades: 1. De vuile goederen worden door de serviceman afgezet in containers en aangeboden aan de loszone. 2. Alle kledingstukken zijn verpakt in linnen zakken of zijn los in een aparte container per klant verzameld. Vervolgens wordt de kleding aangeboden aan de vuilsortering. 3. Het personeel van de vuilsortering roept volgens het fifoprincipe het wasgoed af en sorteert het. Er wordt gesorteerd op stofkwaliteit, kleur en vervuilingsgraad. Tevens controleert men of er niets in de zakken is achtergebleven. 4. Nadien wordt het gesorteerde goed afgevoerd naar een bufferzone voor de wasmachine. 5. In de wasmachine wordt de kleding op het aangepaste wasprogramma gewassen. 6. Na ontlading van de wasmachine wordt de halfdroge kleding afgevoerd naar een bufferzone van de afdeling ophang. Bij dit station wordt elk kledingstuk op een kapstok gehangen. Kleding die niet bestand is tegen hoge temperatuur of niet op een kapstok past, wordt in trommeldrogers gedroogd op lagere temperaturen.

WASTUNNEL

PROPERE ZONE TRANSPORT

OPHANG

DROOGTUNNEL

CONTROLESTATION

HERSTELLING

STOCKAGE

UITVAL

SORTERING

VERVANGING

AFWERKING

VERZENDING

7.

3.

De kapstok wordt naar de droogtunnel geleid. In de droogtunnel wordt er eerst op hoge temperatuur (150°C à 160°C) stoom op de kledij geblazen waardoor de kreukels verdwijnen. Vervolgens wordt de kledij gedroogd met warme circulerende lucht. 8. Nadien wordt de kleding gecontroleerd op reinheid, reparatie, kreuk(kwaliteit) en droogheid. Daarna wordt de kleding doorgestuurd naar de sorteermodule. Indien nodig wordt de kledij afgemeld, gerepareerd, opnieuw gewassen, gestreken of handmatig gevouwen. 9. De kledij zal uiteindelijk onmiddellijk of na een aantal tussenstops naar de sorteermodule worden geleid. Via het computerprogramma kan de medewerker controleren of een route volledig is en opdracht geven om per route en klant te sorteren. De sorteermodule zal eerst per route sorteren, later per klant en bij full service klanten zelfs op kastnummer. Indien de route is afgewerkt, wordt deze naar de vouwmachine gevoerd. 10. De vouwmachine zal de kledingstukken per drager of per klant sorteren en vouwen en voert via een transportband de pakketjes naar de inpakafdeling. Sommige kleding die niet met de vouwmachine kan gevouwen worden, vouwen we met de hand. 11. In de correcte routevolgorde en verpakt per klant worden de containers opnieuw klaargemaakt voor verzending en klaargezet voor uitlevering door onze serviceman.

Als specialist is Initial Benelux uiteraard steeds op zoek naar manieren om onze klanten een nog betere service te kunnen verlenen. Eind 2007 openden we daarom een nieuwe industriële wasserij in de industriezone van Lokeren, België. Met deze ultramoderne wasserij wordt het wasproces in grote mate geautomatiseerd en komt Initial Benelux ruimschoots tegemoet aan alle mogelijke voorschriften op het vlak van hygiëne, milieu en kwaliteit. Zo verstevigde Initial Benelux nog maar eens zijn positie als marktleider en wordt een milieuvriendelijke en efficiënte workflow verzekerd!

Cleanroom

3.

Een mens verliest per minuut 2,5 miljoen huidschilfers en microorganismen van minstens 0,3 micrometer. Dit vormt een ernstige bedreiging bij wetenschappelijk onderzoek of bij de productie in bijvoorbeeld de elektronische en de farmaceutische industrie. Daarom vinden sommige productieprocessen in een zogenaamde cleanroom plaats. Om in te spelen op de groeiende vraag naar aangepaste cleanroomkleding investeerde Initial Benelux onlangs een aanzienlijk bedrag in zijn cleanroomwasserij in het Nederlandse Veldhoven. NERGENS IS HET CLEANER DAN IN EEN CLEANROOM Een cleanroom is een ruimte waarbij een zo laag mogelijke hoeveelheid vervuiling, zoals stofdeeltjes, in de lucht aanwezige microorganismen of chemische dampen aanwezig mag zijn. De ruimte is zo geconstrueerd dat er geen natuurlijk transport van zwevende deeltjes en kiemen van buiten naar binnen mogelijk is. De luchtdruk in de cleanroom is bijvoorbeeld hoger dan daarbuiten, omdat er dan luchtstroming is van binnen naar buiten en er geen vervuilde lucht naar binnen kan. Zo kan men de hoeveelheid zwevende deeltjes in de lucht binnen strikte grenzen onder controle houden. De cleanroomwasserij in Veldhoven heeft cleanroomklasse 5. Dit betekent dat de lucht er per kubieke meter maar 3.520 deeltjes met een diameter van 0,5 micrometer of groter bevat. Vergelijk met stadslucht: zo’n 35 miljoen deeltjes!

POSITIEVE VOORUITZICHTEN VOOR ONZE CLEANROOMSERVICE Initial Benelux ontwikkelde voor cleanroomomgevingen specifieke, polyester bedrijfskleding. Deze wordt in de cleanroomwasserij van Initial Benelux in Veldhoven op speciale wijze gereinigd, volgens dit schema.

TRANSPORT

OPSLAG

TRANSPORT

OPHALEN

Vervoer naar cleanroomwasserij

Opslag kleding voor transport naar unit

Vervoer naar vestiging

Ophalen van vuile kleding

CHECKEN

WASSEN (1) Laden wasmachine en keuze wasproces

Sorteren en inscannen

De perspectieven voor onze cleanroomservice zijn gunstig. Onlangs investeerden we flink om de cleanroomwasserij nog beter uit te rusten voor toekomstige groei. We hebben de cleanroomruimte uitgebreid en voorzien van luchtbehandelingskasten, extra cleanroomwasmachines, extra cleanroomdrogers, automatische sealmachines en een grotere kleedsluis. Daarmee hebben we de capaciteit aanzienlijk kunnen verhogen.

GEBRUIK WASMACHINE

Gebruik door klant

OVERBRENGEN (1) Gewassen kleding in droger stoppen

AFLEVEREN Brengen en uitleggen

CLEANROOMKLASSE 5

3.

Onze cleanroomdienstverlening zal in 2009 eveneens in België worden gelanceerd.

VERZAMELEN Kleding verzamelen in plastic container

DROGEN (2) Per batch in tumbler drogen

TRANSPORT Vervoer naar klant

SCHOUWEN (3) Kleding controleren

VOUWEN (4) Kleding vouwen onder downflow

OVERSLAG Overslag voor distributie naar klant

VERPAKKEN 1. De kleding wordt aan de buitenkant (ook wel niet-kritische zone genoemd) van de cleanroom in de Medicare-wasmachine ingeladen en aan de binnenzijde van de cleanroom uitgeladen (kritische zone). 2. De kleding wordt vervolgens in een speciale cleanroomdroger ingeladen. 3. Daarna wordt de kleding in een bak naar de vouwkamer vervoerd. 4. Het vouwen van de kleding gebeurt met de hand. De kleding wordt naar de pakafdeling vervoerd via een automatische sealmachine. Op uw verzoek of als de kleding gesteriliseerd moet worden, krijgen de kledingstukken een sterilisatieverpakking. 5. De kleding wordt in de pakafdeling gescand. 6. En via een doorgeefsysteem gesorteerd. 7. Om vervolgens in boxen geladen te worden voor distributie.

(4-5-6) Kleding verpakken en sealen

TRANSPORT Vervoer naar vestiging

OPSLAG (7) Opslag kleding in plastic box voor transport

STERILISATIE Stoom- of gammasterilisatie

IN DE INSTELLING

Hospital Services: linnen voor zorginstellingen

Aangepast gebruik van linnen

Hospital Services, onderdeel van Initial Belux, voorziet in België en Luxemburg tevens alle zorginstellingen van linnengoed: linnen voor het operatiekamercomplex, beddengoed, werkkleding, gordijnen en/of patiëntenkleding. De behandeling van het linnen wordt onderworpen aan de strengste kwaliteitscriteria. Onder ‘behandeling’ verstaat men de globale aanpak van het linnen vanaf het gebruik tot de recuperatie ervan voor een volgend gebruik. Het geleverde linnen aan de zorginstelling is van uitzonderlijke hygiënische kwaliteit.

Opslag op de dienst van de gebruiker

Aangepaste behandeling van vuil linnen

Ontvangst en verdeling van schoon linnen

Aangepaste inzameling en verpakkingen

Intern vervoer

Opslag VUIL LINNEN

SCHOON LINNEN

3.

Het wasproces werkt voldoende ontsmettend zodat, na het wassen, alle pathogene organismen gedood zijn. Dit bereiken we door een thermische ontsmetting dankzij de hoge temperatuur van het sop. We voorzien in afzonderlijke en aangepaste wasprocessen afhankelijk van het soort linnen.

Vervoer naar de instelling

Vervoer naar de wasserij

Voorbereiden van de leveringen

Ontvangst in de wasserij en sortering van de zakken linnen

Afwerkingsproces, droging en herstellingen

Sorteren van het vuile linnen

Wassen - ontsmetten

BUITEN DE INSTELLING

3.

De behandeling van linnen (zie schema) in de wasserij en het transportgebeuren voor het linnengoed van zorginstellingen voldoen aan de strengste hygiënische normen: • De wasserij wordt zo ingedeeld dat vanaf de ontvangst van het vuile linnen tot de aflevering van het schone linnen, het fifoprincipe gerespecteerd wordt. • Een volledige scheiding van de vuile en de schone zone zorgt voor een perfecte hygiëne. • De karren voor intern vervoer en opslag van vuil linnen worden regelmatig gereinigd en ontsmet. • Bij het extern vervoer van het linnen van de zorginstelling naar de wasserij komt het vuile linnen niet rechtstreeks in contact met het schone linnen. De binnenzijde van de laadruimte van de transportwagens voldoet aan de striktste hygiënische normen. • Het personeel werkzaam in de onreine zone komt niet in contact met het schone linnen. Voor het personeel dat vuil linnen behandelt, voorziet Initial Belux afzonderlijke sanitaire installaties en kleedkamers alsook een aangepaste werkkledij met inbegrip van handschoenen.

Voor het onderhoud van linnen voor zorginstellingen gebruikt Initial Belux een geavanceerd wasproces. Hierdoor kunnen we zowel aan de patiënten als aan het personeel op elk moment kwaliteitslinnen verstrekken. We onderscheiden volgende doelstellingen: • Fysische doelstellingen • Chemische doelstellingen • Microbiologische doelstellingen De fysische doelstellingen hebben betrekking op het comfort, het uitzicht, de reinheid en de mate waarin bepaalde fysische eigenschappen van het linnen behouden blijven na het wassen. Deze hangen niet alleen af van de kwaliteit van het linnen maar ook van het gespecialiseerd behandelingsproces. Dankzij onze chemische doelstellingen verkrijgen we op het einde van de wascyclus een linnen dat vrij is van chemische residu’s, waarbij de pH-waarde van het laatste spoelwater tussen 5,5 en 6,5 ligt. Het wasproces van de afdeling Hospital Services garandeert dat het linnen geen eventuele ziektekiemen overbrengt bij een volgend gebruik. Ons gebruiksklare linnen is immers vrij van pathogene microorganismen (schimmels inbegrepen) en/of micro-organismen verantwoordelijk voor ziekenhuisinfecties. Dit microbiologische doel bereiken we door het wasproces, de droogkwaliteit, de voorzorgsmaatregelen bij de verdere behandelingen en de specifieke verpakking van schoon linnen voor patiënten die bijzonder gevoelig zijn voor infecties.

Textile Services: ons toonbeeld van hygiëne en efficiëntie: RABC Onze klanten verwachten dat het door ons geleverde textiel zichtbaar rein is, aangenaam aanvoelt en lekker ruikt. Om het textiel zo ‘voelbaar schoon’ te krijgen ondergaat het een uitgebreid was- en spoelproces. Hierbij levert de juiste combinatie van mechanische actie, temperatuur, wasmiddelen, bleekmiddelen en wastijd het gewenste resultaat op.

3.

Dankzij deze behandeling hebben de meeste micro-organismen die met het wasgoed de wasserij binnenkomen slechts een minieme overlevingskans. Na maximale ontsmetting zou het textiel echter opnieuw besmet kunnen worden. Om kruisbesmetting te voorkomen werken onze Belgische vestigingen in Hoogstraten, Merksem en Lokeren volgens het RABC-systeem. RABC staat voor ‘Risk Analysis and Biocontamination Control’. Dit beheerssysteem gebaseerd op de Europese norm EN 14065 spoort mogelijke bronnen van kruisbesmetting op en pakt ze grondig aan. Op die manier behaalt en behoudt ons textiel een hoog microbiologisch kwaliteitsniveau. STRENGE HANDHYGIËNE Een van de prioriteiten in het RABC-systeem is een goede handhygiëne. De hulpmiddelen daarvoor hebben onze medewerkers steeds binnen ‘handbereik’: automatische waterkranen met zeepdosering en dispensers met ontsmettingsmiddel. Ook werkplekken, waskarren en legborden worden regelmatig gedesinfecteerd volgens duidelijke procedures. De overige vestigingen (in Nederland) volgen vanaf 2009.

Continue kwaliteitszorg Initial Benelux streeft continu naar een verdere verbetering van zijn producten en dienstverlening. Hiertoe hanteert Initial Benelux in Nederland (Initial Hokatex) een gecertificeerd kwaliteitssysteem dat voldoet aan de ISO norm 9001 voor kwaliteitssystemen. ISO 9001 wordt wereldwijd erkend. De standaard vereist organisaties te laten zien dat ze een kwaliteitsbeheersysteem hebben om consistentie en continue verbetering te verzekeren, wat leidt tot een hoger prestatieniveau en een hogere klanttevredenheid.

3.

Voorts werd in december 2008 de internationaal erkende interne kwaliteitsnorm ISO 14001 geïntroduceerd in Nederland (Initial Hokatex). ISO 14001 is een internationaal erkende standaard die specificeert hoe een organisatie een effectief Environment Management Systeem (EMS) kan implementeren. De standaard is ontworpen om tegemoet te komen aan de kritieke balans tussen het handhaven van winstgevendheid en het verminderen van de invloed op het milieu. Gewerkt wordt ook aan een geïntegreerd managementsysteem voor kwaliteit, arbo en milieu, op basis van de nieuwe ISO-normen ISO 9001, ISO 14001, OHSAS-18001 en HACCP/ISO 22000.

Als lerende organisatie legt Initial Benelux alle klachten vast en treft ze adequate maatregelen om die in het vervolg te voorkomen. Kwaliteitsverbeteringen in de bedrijfsvoering worden gesignaleerd, geborgd en geïmplementeerd. Er zijn heldere procedures voor de ontwikkeling en toepassing van productspecificaties, alsmede regelmatige proces- en kwaliteitscontroles. En uiteraard is er ook veel aandacht voor toetsing en scholing van de medewerkers.

Leiderschap en innovatie De behoeften van een bedrijf evolueren voortdurend. Door gebruik te maken van de nieuwste technologieën, nieuwe manieren van werken en nieuwe serviceprocessen, bieden we onze klanten een duidelijk concurrentievoordeel. Bij Initial Benelux behoort innovatie tot onze traditie. Op het vlak van bedrijfskleding introduceerden we de afgelopen jaren volgende nieuwigheden:

3.

• Als een van de eerste bedrijven introduceerde Initial Benelux het barcodesysteem in zijn wasserijen. Op deze manier registreren we alle kleding die onze vestigingen binnenkomt en verlaat. Dit principe stelt ons tevens in staat onze klanten van de nodige managementinformatie te voorzien. • In samenwerking met textielfabrikanten, couturiers en researchcentra werkt Initial Benelux bovendien permanent aan de ontwikkeling van nieuwe, geoptimaliseerde weefsels en snitten. Dit leidde onder andere in 2007 tot de lancering van de succesvolle Power Line/Trend-line. In 2008 lanceerden we ‘Multirisk’ bedrijfskleding, kledij die beantwoordt aan meerdere Europese normen. • Voorts staan we bekend om ons ruime assortiment van signalisatiekledij.

Op het vlak van sanitaire hygiëne introduceerden we de afgelopen jaren de volgende innovaties: • Sanitizer: Initial Benelux lanceerde als eerste een systeem dat uw toilet of urinoir automatisch desinfecteert, ontkalkt en ontgeurt. Bij iedere spoelbeurt wordt er een gedoseerde hoeveelheid bacteriostatische detergent met een diepreinigende werking toegevoegd aan het spoelwater die bacteriën geen schijn van kans geeft. Initial Benelux heeft als enige een gecertificeerd detergent, conform de wetgeving.

3.

• Damesverbandcontainer no touch: een duurzaam afvalsysteem voor maandverbanden en tampons dat zonder de minste aanraking automatisch in werking treedt wanneer de infraroodsensor een handbeweging waarneemt. Zo wordt een optimale hygiëne gegarandeerd omdat de container niet hoeft aangeraakt te worden. • Luchtverfrisser solar: een luchtverfrisser die in de eerste plaats geschikt is voor grote ruimtes en die een kamervullend parfum verspreidt dat in minder dan geen tijd onaangename geurtjes neutraliseert. Het unieke systeem voorziet in zijn eigen energiebehoefte dankzij een geïntegreerd zonnepaneel dat zelfs oplaadt bij kunstlicht vanaf 5 lux. Dit zorgt voor energiebesparing doordat het aanwezige kunstlicht de nodige energie levert via het zonnepaneel. • Innoscent geuren: Initial Benelux introduceerde in 2008 als eerste navullingen/parfums voor luchtverfrissers die 100% vrij zijn van schadelijke bestanddelen zoals carcinogene, mutagene of giftige stoffen en dus geschikt voor dagelijks gebruik in drukbezochte ruimtes. De parfums minimaliseren het risico op allergische reacties en veroorzaken geen irritatie aan huid of ogen. Ze zijn goedgekeurd door de ‘International Fragrance Association (IFRA)’ en zijn volledig conform de Europese reglementering.

De belangrijkste aspecten van ons innovatiebeleid zijn ons intensief onderzoek naar en de ontwikkeling van nieuwe procestechnieken, maar ook onze investering in toekomstgerichte producten en diensten. Daarbij staan de belangen van de klant centraal, net zoals het belang van het milieu.

4.

Onze belangrijkste aandachtspunten in het kader van maatschappelijk verantwoord ondernemen

4.

Binnen ons beleid van duurzaam ondernemen focussen we ons op de 4 M’s:

Onze belangrijkste

aandachtspunten

• Milieu: afvalstroom, water- en energieverbruik, CO2-emissie (processing vestigingen en bedrijfswagenpark), toxisch materiaal. • Markt: verantwoord en duurzaam inkopen en verantwoorde dienstverlening aan onze klanten. • Mens: veilige en gezonde arbeidsomstandigheden, persoonlijke ontwikkeling, medewerkerbetrokkenheid en ontwikkelen van technische vaardigheden. • Maatschappij: initiatieven ter behartiging van maatschappelijke belangen.

in het kader van maatschappelijk verantwoord ondernemen

5. Milieu

•De perfecte balans tussen milieu en ondernemen •Verduurzaming in onze producten en dienstverlening

5.

Milieu

De perfecte balans tussen milieu en ondernemen Gedurende de laatste jaren heeft onze onderneming al vele prestatieverbeteringen gerealiseerd op het vlak van milieu. We hebben het verbruik van water en de CO2-uitstoot sterk teruggedrongen. En andere lokale initiatieven gelanceerd zoals de bouw van een nieuwe, energiezuinigere processing vestiging in Lokeren (België).

Omwille van de milieu-impact van onze business, vinden we het belangrijk om extra aandacht te besteden aan volgende kernthema’s: • Duurzame producten en dienstverlening. • Verantwoord water- en energiebeheer. • Energievriendelijk wagenparkbeheer. • Het gebruik van chemicaliën als onderdeel van onze service en workflow.

5.

Onze milieu KPI’s focussen op energie, en vandaar CO2emissie, voor zowel onze processing vestigingen als ons bedrijfswagenpark en op de consumptie van water in onze wasserijen. Het bedrijfsbeleid van Rentokil Initial bestaat eveneens uit het implementeren van good practice procedures. Deze procedures worden onder de milieurubriek geplaatst van onze website www.rentokil-initial.com en stellen concrete vereisten. Deze rubriek voorziet eveneens in checklists, voorbeelden en ondersteunend materiaal van elke business.

Verantwoorde afvalstroom

5.

Verantwoord aankopen

Verantwoord in gebruik

Verantwoorde dienstverlening

Verantwoord processen

Verduurzaming in onze producten en dienstverlening Om onze milieudoelstellingen te kunnen realiseren is het essentieel dat in elke schakel van ons business model het begrip ‘maatschappelijk verantwoord ondernemen’ centraal staat.

Verantwoord aankopen BEDRIJFSKLEDING EN -TEXTIEL Voor de aanschaf van onze kleding en linnen doet Initial Benelux een beroep op verschillende partners. Aan onze partner-leveranciers wordt gevraagd dat naast een goede prijs-kwaliteitverhouding en een goede leverbetrouwbaarheid, de kleding en andere textielproducten worden vervaardigd met respect voor mens en milieu.

5.

Enkele selectiecriteria die we hanteren bij de keuze van onze leveranciers: • Garanties dat er in de productieketen geen sprake is van dwang-, slaven- of kinderarbeid en discriminatie van werknemers • Öko-Tex Standaard 100: gebruik van textielvezels getest op schadelijke stoffen, huidvriendelijkheid • ISO 9001 en ISO 14001-certificatie • Het gebruik van milieuvriendelijkere chemicaliën in het productieproces • Afvalwaterbehandeling • Recycleerbare verpakkingen Een van onze grootste stofleveranciers beschikt over het European Ecolabel [2002/371/EG]. Een andere belangrijke stofleverancier gebruikt biokatoen.

TOTALE BELASTING VOOR HET MILIEU

300%

5.

SANITAIRE TOESTELLEN EN VERBRUIKSARTIKELEN Het leeuwendeel van de productie en assemblage van onze sanitaire toestellen valt onder de verantwoordelijkheid van Dudley Industries, eigendom van Rentokil Initial. De automaten zijn gemaakt van duurzame, recycleerbare ABS (Acrylonitril Butadieen Styreen) kunststof en bovendien cadmiumvrij. Na de levensduur van de automaten dragen we zorg voor de recycling.

275% 250% 225% 200% 175% 150% 125% 100%

KATOENEN HANDDOEKROLLEN Er zijn diverse goede redenen om voor katoenen handdoekrollen te kiezen. Niet alleen garanderen ze een onberispelijke hygiëne en functionaliteit, gebruiksgemak en kostenbesparing, maar ook hun milieuprestaties zijn uitstekend, zoals blijkt uit deze tabel. De katoenen handdoekrollen presteren beter dan hun papieren alternatieven. Katoenen handdoekrollen cultiveren bovendien recycling en de gesloten kringeconomie. Initial Benelux tracht het gebruik van katoenen handdoekrollen dan ook actief te promoten.

75% 50% 25% 0% KATOENROL

ONBEHANDELD LUXEPAPIER

DISTRIBUTIE WASSEN HANDDOEKPRODUCTIE

50% GERECYCLEERD PAPIER

PAPIEREN VERBRUIKSARTIKELEN De papieren verbruiksartikelen van Initial Benelux zijn vervaardigd van papiervezels afkomstig uit duurzame bosbouw met een lage uitstoot van schadelijke stoffen in lucht en water. Ook op het gebied van de verwerking van gerecycled papier worden strenge milieuvoorschriften nageleefd. ZEEP & GEUREN Onze zepen zijn 100% dierproefvrij ontwikkeld en getest. Bovendien zijn ze volledig biologisch afbreekbaar.

5.

In onze luchtverfrissers maken we gebruik van parfum. Een parfum is een complex geheel van natuurlijke en synthetische bestanddelen, die elk bijdragen tot de unieke geur. Sommige van deze bestanddelen kunnen bij bepaalde mensen echter leiden tot fysieke reacties zoals allergieën. Om deze redenen hebben wij in 2008 het nieuwe ‘Innoscent’ gamma geïntroduceerd. Deze parfums zijn samengesteld uit componenten die 100% vrij zijn van allergenen, carcinogenen of elke andere schadelijke stof. Ze zijn uiteraard goedgekeurd door de ‘International Fragrance Association (IFRA)’ en zijn volledig conform de Europese reglementering. SCHOONLOOPMATTEN Onze schoonloopmatten worden aangekocht bij een leverancier die enerzijds ISO 9001 en ISO 14001 gecertificeerd is en anderzijds ‘zero waste to landfill’ als doelstelling heeft. Bovendien zijn onze schoonloopmatten geclassificeerd volgens EN 13501 (brandweerstandsclassificatie).

LINNEN VOOR ZORGINSTELLINGEN Er wordt uitsluitend slijtvast linnen gekocht dat geen irritatie veroorzaakt. CONTROLE VAN DE KETEN In iedere schakel van de textielwaardeketen – van extrusie/spinnen via weven en veredelen tot en met de distributieketen – is Initial Benelux op de hoogte van de precieze samenstelling van het product.

5.

Het testen (en certificeren) van textielmaterialen – van grondstof tot afgewerkt product – in een onafhankelijk en bevoegd textiellaboratorium biedt een belangrijk competitief voordeel en getuigt van respect voor het welzijn van onze uiteindelijke gebruikers. Initial Benelux controleert zijn producten op geldende kwaliteitsnormen en garandeert ook de naleving en borging ervan. Bijvoorbeeld via certificering van producten en/of processen.

Op regelmatige tijdstippen beoordelen we onze partnerleveranciers zorgvuldig op alle voor ons belangrijke selectiecriteria. Initial Benelux evalueert de arbeidsomstandigheden en de verbetering daarvan, zoals bij zichzelf. De resultaten van deze beoordeling worden ook met hen besproken. Op die manier streven we naar een ideaal partnership en kwaliteitsborging in de hele supply chain.

Verantwoord in gebruik BEDRIJFSKLEDING Waar mogelijk maken we gebruik van duurzame stoffen (zwaarder in grammage). Deze zijn slijtvaster en gaan dus langer mee. Op die manier trachten we de afvalstroom te beperken.

5.

Naast de gewone bedrijfs- en veiligheidskleding beschikken we over een uitgebreid assortiment ESD-kleding (Electro Static Discharge). Elektrostatische ontladingen kunnen schade berokkenen in alle activiteiten met betrekking tot productie, processing, assemblage, installatie, verpakken, labelen, testen en inspectie van elektrische of elektronische onderdelen, assemblages en equipment. Op die manier beschermen we niet alleen de arbeidskrachten maar ook het product. Tevens ontwikkelde Initial Benelux voor cleanroomomgevingen specifieke, polyester bedrijfskleding. Deze kleding garandeert de bescherming van producten van onze klanten in bepaalde sectoren zoals micro-elektronische industrie, farmaceutische industrie, etc. En onlangs introduceerde Initial Benelux ook een assortiment multinormkleding. Deze unieke kledinglijn voldoet aan maar liefst 5 normen. Doordat de kleding tijdens het wasproces wordt behandeld met een water-, olie-, zuur- en alkaliafstotende finish blijft het kledingstuk zijn karakteristieken en functionaliteit behouden. Dit maakt duidelijk waarom het van belang is dergelijke bedrijfskleding niet thuis te laten onderhouden. Voorts neemt Initial Benelux deel aan een onderzoeksproject van Centexbel op het gebied van stimulisensitieve textielmaterialen, die een nieuw tijdperk zullen inluiden voor bedrijfskleding.

KATOENEN HANDDOEKROLLEN Een belangrijk voordeel van katoenen handdoekrollen is dat ze aanzienlijk minder afval opleveren. En ook is de katoenen handdoekrol veel minder milieubelastend dan het papieren handdoekje. Een rol van 42 meter is zelfs vergelijkbaar met 21.500 meter papieren wegwerphanddoekjes. Normaal gaat een katoenen handdoekrol ongeveer 140 wasbeurten mee, maar door de huidige wasprocessen is de levensduur circa 200 wasbeurten. SCHUIMZEEPAUTOMATEN Het gebruik van schuimzeep levert een besparing op van zo’n 53% op het zeepverbruik. Tevens spoelt schuimzeep makkelijker weg waardoor het waterverbruik verminderd wordt.

5.

TOILETROLAUTOMATEN De toiletrolautomaten met afremmechanisme leveren samen met de strak gewikkelde toiletrollen een vermindering van het toiletpapierverbruik op van zo’n 20%. LUCHTVERFRISSERS SOLAR Het unieke systeem van onze luchtverfrissers solar voorziet in zijn eigen energiebehoefte dankzij een geïntegreerd zonnepaneel dat zelfs oplaadt bij kunstlicht vanaf 5 lux en is volledig naar eigen wens in te stellen door middel van een tijdschakelaar. Dit bespaart energie en is dus beter voor het milieu. DAMESVERBANDCONTAINERS Voor het welzijn en de gezondheid van uw medewerkers ontwierp Initial Benelux de damesverbandcontainer no touch. Een duurzaam afvalsysteem voor maandverbanden en tampons dat zonder de minste aanraking automatisch in werking treedt wanneer de infraroodsensor een handbeweging waarneemt. Het toestel beschikt uiteraard over een dubbelklepsysteem dat inkijk voorkomt en een bacteriostatische, geparfumeerde vloeistof tegen ongewenste geurtjes. Dit bevordert de hygiëne en dus het welzijn.

LINNEN VOOR ZORGINSTELLINGEN Het gewassen linnen wordt systematisch gecontroleerd op reinheid, kleurvastheid, slijtage en kwaliteit van reparaties.

5.

Door het naleven van duidelijke richtlijnen beschermen we niet alleen het product maar ook de gebruikers.

OPERATIELINNEN De divisie Hospital Services van Initial Belux volgt van zeer nabij de normering en de technische evolutie op over alle materialen in het operatiekamercomplex. De omloopkleding en de chirurgenschorten voldoen aan de strengste Europese normen voor medische hulpmiddelen, namelijk de richtlijn 93/42/EEG, geconcretiseerd in de Europese Norm EN 13795 betreffende de medische hulpmiddelen. Het gebruik van herbruikbare kleding reduceert de totale afvalstroom aanzienlijk. Door de geperfectioneerde industriële wastechnieken verzekert Hospital Services een microbiële zuiverheid met de nodige aandacht voor het milieu. PERSOONLIJKE WAS: P-WAS Binnen de filosofie van single source provider voor de zorgsector ontwikkelde Hospital Services een zeer gespecialiseerd serviceapparaat voor bewoners van zorginstellingen. Zakdoek, zondags pak, nylonkous of kasjmier trui: elk kledingstuk wordt vakkundig gereinigd en gegarandeerd aan de juiste drager terugbezorgd. Onze wasserij wordt zeer gewaardeerd om zijn professionele aanpak, in het bijzonder op het vlak van hygiëne. Dit door voortdurend evoluerende wasprocessen. Door zoveel mogelijk hygiënisch te wassen in plaats van chemisch te reinigen, blijft de prijs voor een verzorgde kwaliteit aan de lage kant. We verstrekken de bewoners van zorginstellingen tevens advies rond de aanschaf van kleding, om problemen bij veelvuldig grondig reinigen te voorkomen.

Verantwoord processen Verhuur van bedrijfskleding en ander linnengoed door industriële wasserijen kan omwille van de plaatsgebondenheid niet meteen gedelocaliseerd of uitbesteed worden aan lageloonlanden. Deze dienstverlening en de daaraan gekoppelde wasprocessen gebeuren steeds op een economisch rendabele wijze zonder daarbij de hygiënische en ecologische aspecten uit het oog te verliezen. In onze eigen wasserijen reinigen we alle (bedrijfs)kleding, linnengoed, schoonloopmatten, handdoekrollen en andere textielproducten (zoals gordijnen en P-was).

5.

Voor dit onderhoud ontwikkelde Initial Benelux een geavanceerd wasproces dat wordt aangepast aan het type bevuiling en aan de stofkwaliteit en kleur. We denken hierbij constant aan het milieu en investeren dan ook in duurzame en milieuvriendelijke oplossingen: automatische dosering van wasproducten, recuperatie van afvalwater … De kleding, schoonloopmatten, handdoekrollen, het linnengoed en andere textielproducten worden gesorteerd, perfect gewassen, gecontroleerd en indien nodig hersteld of vervangen. Kleding van personeelsleden uit dienst wordt kosteloos teruggenomen en nieuwe werknemers krijgen zo snel mogelijk een aangepaste outfit aangemeten. Elk kledingstuk wordt bovendien voorzien van een unieke barcode of chip die een vlekkeloze follow-up van de bedrijfskleding mogelijk maakt. Afgekeurd textiel zoals handdoekrollen, linnengoed en kleding wordt (indien mogelijk) voor hergebruik aan derden aangeboden.

TERUGDRINGING MILIEUDRUK Initial Benelux streeft continu naar verdere verbetering van zijn milieuprestaties. Tijdens het productieproces hebben we milieuacties opgezet: 1. om het gebruik van water en energie te minimaliseren. Dit realiseren we door efficiëntere en verbeterde wasprocessen met lagere temperaturen. 2. met betrekking tot grond- en hulpstoffen, zoals het beperken van chemicaliën in het productieproces. 3. ter voorkoming van lucht-, (oppervlakte)water- en bodemverontreiniging.

5.

Aardgas verbruiken we vooral in de processing vestigingen (wasserijen) en in veel mindere mate voor de verwarming van kantoren. Elektriciteit gebruiken we zowel in de wasserijen als in de kantoren. In onze kantoren in Nederland maken we zelfs gebruik van een systeem waarbij de lichten automatisch aangaan bij het binnenkomen van de kantoorruimte en automatisch dimmen bij het verlaten. Dit om energieverspilling tegen te gaan. In Nederland heeft de Federatie Textielbeheer Nederland (FTN) een meerjarenafspraak (MJA1 en MJA2) gemaakt met het Ministerie van Economische Zaken en het Interprovinciaal Overleg (IPO) op het gebied van energie en water. Initial Hokatex (als onderdeel van Initial Benelux) heeft het energieconvenant (MJA) ondertekend. Samen met energieleveranciers SenterNovem, FTN, Bureau Veritas Certification en diverse advies- en engineeringbureaus werken we samen om jaarlijks gemiddeld een vermindering van 2% in het energieverbruik per kilo wasgoed te realiseren. Dit loopt onder meer via Energie Besparingsplannen. Daarnaast wordt er natuurlijk gekeken naar afvalreductie en afvalwater om te zien welke reducties mogelijk zijn. De grafiek op de volgende pagina’s geeft een beeld van ons elektriciteits-, aardgas- en waterverbruik over de jaren. U kunt zien dat ons beleid loont.

Grafiek: elektriciteitsverbruik

5.

Elektriciteitsverbruik (kWh/kg)

0,35

0,30

0,25

0,20

0,15

0,10 1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

— Initial Hokatex (NL) — Initial (BE) Textile & Washroom Services — Initial (BE) Hospital Services

Grafiek: aardgasverbruik

Grafiek: waterverbruik

2,10

28,0

1,80

24,0

Waterverbruik (l/kg)

Aardgasverbruik (kWh/kg)

2,40

1,50

20,0

1,20

16,0

0,90

12,0

0,60

8,0 1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

— Initial Hokatex (NL) — Initial (BE) Textile & Washroom Services — Initial (BE) Hospital Services

5.

QESH-BELEID Milieubeleid maakt binnen Initial Benelux deel uit van het QESH-beleid: Quality, Environment, Safety & Health. Dit beleid is, en wordt verder, geïntegreerd in alle bedrijfsprocessen. Verantwoordelijk hiervoor is de QESH Manager. Op onze vestigingen zijn QESH Engineers of coördinatoren aangesteld die trends signaleren en meedenken in de beleidsformulering. Onderdeel van het beleid is een continue rapportage van milieuaspecten gebruik makend van kwartaalrapportages waarin niet alleen milieuaspecten maar ook kwaliteitsaangelegenheden en arbozaken worden gerapporteerd. In deze kwartaalrapportages worden ook de concrete doelstellingen geformuleerd voor het lopende jaar. De QESH organisatie, geleid door de QESH Manager, rapporteert rechtstreeks aan de directie.

MILIEUCHARTER Op 4 juni 2008 kreeg de nieuwe wasserij in Lokeren het Milieuchartercertificaat Oost-Vlaanderen (België). Met het Milieucharter wil VOKA, de Kamer van Koophandel Oost-Vlaanderen, in samenwerking met de Provincie Oost-Vlaanderen, bedrijven aanzetten tot het opzetten of verder uitbouwen van specifieke milieuacties. Door deel te nemen aan het Milieucharter onderschrijft Initial Belux de beleidsprincipes en de doelstellingen van het charter. Maar dit is niet het enige wat het Milieucharter van ons vraagt. Initial Belux diende een aantal concrete acties binnen het bedrijf te realiseren. Op het einde van het actiejaar evalueerde een commissie van onafhankelijke deskundigen en overheidsambtenaren onze prestaties. Na een positieve beoordeling behaalden we op 4 juni het Milieuchartercertificaat Oost-Vlaanderen. Voor de deelname aan het Milieucharter richtte Initial Belux zich op vier actiepunten:

5.

1. Afvalwater zo goed mogelijk zuiveren en recyclen. De nieuwe wasserij in Lokeren beschikt over een eigen afvalwaterzuiveringsstation met membraanbioreactor. Daardoor kunnen we de helft van het gebruikte water recyclen. Initial Belux investeerde in een onderzoek naar het optimaliseren van de werking van dit biologische systeem. Het onderzoek spitste zich toe op het recyclen van proces- en regenwater en het minimaliseren van de milieu-impact. 2. Zo rationeel mogelijk omspringen met water. Initial Belux volgt het waterverbruik in de wasserij voortdurend op de voet. We doen concrete inspanningen om verspilling te voorkomen, het verbruik per productie-eenheid te beperken en het verbruik in de toekomst nog verder te reduceren. 3. Werknemers bewust maken en opleiden in milieuzorg. Initial Belux zette acties op touw om de werknemers te informeren, bewust te maken, op te leiden en te betrekken bij de uitvoering van het milieubeleid. 4. Afval voorkomen en recyclen. Voorkomen is beter dan genezen, en dat geldt meer dan ooit voor afval. Daarom nam Initial Belux verschillende maatregelen om afval te voorkomen, de schadelijkheid van afvalstoffen zoveel mogelijk te beperken en afval selectief in te zamelen. We evalueren kritisch de gegevens van het afvalstoffenregister en de afvalproductie op regelmatige tijdstippen. Op die manier kunnen we onze milieuprestaties steeds bijsturen en verbeteren.

5.

Verantwoorde dienstverlening

Verantwoorde afvalstroom

Door ons dichte netwerk van regionale sales & service vestigingen, hebben we voor elke klant wel een vestiging in de buurt. Dit spaart uiteraard kilometers. Maar daarnaast werken we ook met combinatieroutes: onze vaste servicemedewerker verzorgt tijdens een bezoek meerdere diensten: we regelen alles in één keer.

Op het gebied van waste management hebben we op basis van het milieubeleidsplan verdere verbeteringen doorgevoerd in afvalbeheersing.

Via ons ‘Short-track’ systeem zijn we in staat geweest de uitstoot van uitlaatgassen terug te dringen door vermindering van het aantal gereden kilometers. En dit doen we op permanente basis. Voor wat de uitstoot van uitlaatgassen betreft, voldoet Initial Benelux aan de Euro-II norm. De bestel- en servicewagens die sinds 2007 aangeschaft zijn beantwoorden aan de hoogste milieunormen, inclusief roetfilters.

Dit gebeurt bij het gehele dienstverleningsproces, van inkoop tot en met de serviceorganisatie. Wij zetten ons samen met onze mensen elke dag in om het milieu te sparen, risico’s in te dijken en de milieuprestatie te verbeteren. Het afvalstoffenbeleid is gericht op beperking van afval waar mogelijk, met een maximale gescheiden afvalinzameling en -verwerking en afvoer van afvalstromen. De afvoer gebeurt uitsluitend door erkende ophalers. Daarnaast trachten we eveneens zoveel mogelijk producten en onderdelen te recyclen. De afvalstroom van verpakkings- en transportmateriaal trachten we te beperken door gebruik te maken van biologisch afbreekbare verpakkingsmaterialen en we verwisselen zelf milieubelastende materialen zoals batterijen. Verder worden deze gescheiden ingezameld en ter recycling aangeboden. Ook wordt gecontroleerd welke automaten en/of welke onderdelen hergebruikt kunnen worden. Afgekeurde materialen worden op de juiste wijze aangeboden voor verwerking.

6. Markt

•De klant centraal

6.

Markt

De klant centraal Binnen ons beleid is het cruciaal dat de klant centraal staat. In 2007-2008 hebben we verschillende initiatieven gelanceerd om de kwaliteit van onze dienstverlening en onze producten te verbeteren. Zo hebben we intensief geïnvesteerd in het in kaart brengen en upgraden van onze sales- en serviceprocessen. Deze zullen eveneens worden geborgd in een CRM-systeem. Op die manier kunnen we een betere en consistentere dienstverlening garanderen.

Daarnaast werden er Service Level Agreements (SLA’s) gesloten tussen de 3 core processen (Sales, Service en Processing) met het oog op het borgen van de kwaliteit van onze dienstverlening. Tevens was er behoefte aan een intensievere communicatie met onze klanten en een verbeterde toegankelijkheid. Hieraan zijn we tegemoetgekomen door de lancering van een nieuwe website en de lancering van onze nieuwsbrief ‘Interactive’. Voorts zijn we druk in de weer om additionele communicatiekanalen in te richten voor onze klanten.

6.

Daarnaast hebben we flink geïnvesteerd in de verbetering van onze productkwaliteit en in de lancering van nieuwe producten, zoals u kunt lezen onder het hoofdstuk ‘leiderschap en innovatie’. Dit alles diende bij te dragen tot een hogere klantentevredenheid. Omdat de tevredenheid van onze klanten ons nauw aan het hart ligt, heeft de directie zich dan ook tot doel gesteld deze nauwlettend in het oog te houden en waar nodig bij te sturen. Om die reden meten we op kwartaalbasis onze klantentevredenheid met als belangrijkste parameters: • de algemene tevredenheidscore • NPS-score (Net Promoter Score: de mate waarin klanten ons bedrijf aanraden aan anderen)

De resultaten van deze meting delen we als een van de weinigen in de Benelux op regelmatige tijdstippen met onze klanten. De NPS-score in B-to-B omgevingen is vaak negatief: zie onderstaande tabel

ALGEMENE TEVREDENHEID 8,00

8,00

7,50

7,50 7,30 7,20

7,00

6.

7,10

6,50

> Mobile operators > Banking/insurance > Supermarkets > Fixed phone/TV/internet > Utilities > Automotive

-34,8% -34,1% -12,7% -42,3% -70,8% -5%

Bron: Carlson Marketing TARGET

NL 07

NL 08

BELUX 07

BELUX 08

NPS-SCORE 0%

0%

-1,20%

-5%

-5,59%

-10%

-10%

-15% -16% -20% -25% TARGET

NL 07

NL 08

BELUX 07

BELUX 08

Uit de verschillende metingen is een duidelijke positieve, opwaartse trend merkbaar. We zijn dan ook trots op deze resultaten maar we erkennen ook onze zwakten en werken er hard aan om deze te verbeteren. We hebben dan ook duidelijke doelen gezet betreffende onze klantentevredenheid en we leggen de lat steeds hoger.

7. Mens

•De werknemer centraal •Personeelsbestand •Training en development •Medewerkertevredenheid •Veiligheid en gezondheid

De werknemer centraal

7.

Service draait om mensen. Personeel dat kan rekenen op een schone, aangename werkomgeving en goed onderhouden werkkleding doet zijn werk met plezier. Werknemers nemen dan ook een belangrijke plaats in binnen elke organisatie.

Mens

Deze visie hanteren we eveneens binnen ons bedrijf. Door het continu investeren in de opleiding van onze mensen, verbeteren we op alle niveaus onze dienstverlening, wat op zich ook bijdraagt tot het succes van de onderneming. Wij stimuleren creativiteit, beslissingsvermogen, constructief meedenken en inlevingsvermogen. Op alle niveaus moedigen wij het verantwoordelijkheidsgevoel van onze medewerkers aan door ze bij het nemen van beslissingen te betrekken. Onze vooruitstrevende oplossingen zijn gebaseerd op zowel de gespecialiseerde expertise van onze werknemers als de inherente betrouwbaarheid van allen die er trots op zijn de Initial-badge te dragen.

VERDELING MEDEWERKERS PER AFDELING 5,6%

Personeelsbestand 28,9%

Bij Initial Benelux werken 2.275 medewerkers, verspreid over de hele Benelux. De opbouw van ons personeelsbestand is zeer divers. Er werken bij Initial Benelux mensen van alle leeftijden en nationaliteiten. We streven een evenwichtige verdeling na van mannen en vrouwen. Verder staan we open voor medewerkers die parttime willen werken. We maken geen onderscheid op grond van ras, godsdienst, huidskleur, leeftijd en seksuele voorkeur.

7.

56,2%

kantoor service sales wasserij

9,3% VERHOUDING FULLTIME/PARTTIME MEDEWERKERS 21,8%

fulltime parttime 78,2%

GESLACHT MEDEWERKERS

46%

mannen vrouwen

54%

LEEFTIJDSCATEGORIE MEDEWERKERS 3,2% 4,5% 19,2% 36,9%

36,2%

< 25 jaar 25-39 40-49 50-59 > 60 jaar

Investeren in mensen: training en development Het opleidingsbeleid van Initial Benelux geeft randvoorwaarden en kaders voor opleidingsactiviteiten en procedures. Het beleid bevat een doelstelling, uitgangspunten en praktische informatie voor het volgen van een opleiding. De studieovereenkomst en de procedure voor het aanvragen van een opleiding zijn onderdeel van het opleidingsbeleid.

7.

Het opleidingsbeleid van Initial Benelux sluit aan op de beleidsuitgangspunten van de organisatie en wordt in samenhang met ander HR-beleid, zoals het aanname-, beoordelings- en doorstroombeleid ingezet. Opleidingen dienen bij de functie-eisen aan te sluiten, zijn bedoeld als aanvulling op bestaande kennis en vaardigheden van de (nieuwe) medewerker en helpen deze te groeien in de huidige functie en/of door te groeien naar andere functies. Het volgen van een opleiding levert een bijdrage aan het functioneren van een medewerker. Het is uitdrukkelijk alleen een eerste stap: wanneer het geleerde niet in de praktijk wordt gebracht, is het effect van een training beperkt. Het opleidingsbeleid creëert eenduidigheid tussen de kernprocessen Sales, Service en Processing alsook bij de ondersteunende staffuncties, onder meer doordat er geen verschillen zijn in voorwaarden voor toekenning van aanvragen voor een opleiding. Opleidingsactiviteiten en -projecten binnen de drie kernprocessen dienen onderdeel te zijn van hetzelfde beleid, waarbij uitwisseling van ideeën en initiatieven van belang is.

Opleiden binnen Initial Benelux heeft twee doelen: • waarborgen van continuïteit; • verhogen van de kwaliteit van de organisatie. Met andere woorden: medewerkers in de gelegenheid stellen om opleidingen, cursussen, trainingen, etc. te volgen, draagt bij tot het behouden van bestaande knowhow en aan het uitbreiden van kennis en vaardigheden, wat direct en indirect de kwaliteit van producten en diensten verhoogt. Naast deze doelen zijn er nevendoelen van opleiden: • persoonlijke ontwikkeling van medewerkers; • verhoging motivatie en tevredenheid van medewerkers; • binding van de medewerker aan de organisatie. Initial Benelux maakt gebruik van de volgende opleidingsmogelijkheden: • training on the job; • interne cursussen en trainingen; • externe cursussen en trainingen; • open opleidingen en maatwerk; • seminars, workshops en congressen. Deze vinden individueel of in groepsverband plaats. Voor een aantal functies is er (bij indiensttreding of doorstroming) een vast opleidingsaanbod, waaraan de medewerker automatisch deelneemt. Hiervoor hoeft hij geen opleidingsaanvraag te doen.

Medewerkertevredenheid Omdat we er heilig in geloven dat tevreden medewerkers bijdragen tot het succes van een bedrijf zijn we in 2008 gestart met een intern tevredenheidsonderzoek. Dergelijk onderzoek zal om de 2 jaar worden herhaald.

7.

De resultaten van het eerste tevredenheidsonderzoek zullen vertaald worden in concrete acties op het vlak van: • Werkzaamheden • Arbeidsomstandigheden • Collegialiteit • Leidinggeven • Organisatie • Ontwikkelingsmogelijkheden • Beloning Veelbelovend is dat er een hoge algemene tevredenheid heerst onder onze medewerkers, te weten 7,2 op een schaal van 10. De belangrijkste bevindingen zijn dat onze medewerkers plezier hebben in hun baan en weten wat van hen verwacht wordt. En dit komt ook onze dienstverlening aan onze klanten ten goede. We zien het dan ook als een persoonlijk doel om dit cijfer bij de volgende meting in 2010 te verbeteren. Daarnaast zijn we in het licht van een optimale communicatie ook gestart met een interne nieuwsbrief. Via dit kanaal vernemen alle medewerkers vier keer per jaar de laatste nieuwtjes en nuttige achtergrondinformatie over onze organisatie.

Veiligheid en gezondheid Veiligheid en gezondheid zijn twee van onze hoogste prioriteiten. Het aantal geregistreerde ongevallen is dan ook een van onze Key Performance Indicators (KPI’s). Door constante verbetering aan te brengen in onze processen en activiteiten wensen we de veiligheid van onze medewerkers te verzekeren en ons ‘Health & Safety Management’ continu te verbeteren. Op die manier vermijden we mogelijke verzekeringsclaims en verzuimkosten.

7.

Bewust van deze verantwoordelijkheid zal Initial Benelux: • geen werk laten uitvoeren waarvan we onvoldoende de risico’s kennen en beheersen; • de nodige materiële en menselijke middelen voorzien, alsook opleiding en begeleiding voor alle medewerkers zodat zij hun werk veilig en efficiënt kunnen uitvoeren; • de medewerkers ondersteunen en stimuleren om correct te handelen; • de nodige corrigerende en/of preventieve maatregelen nemen bij wat we leren uit fouten, ongevallen, klachten of tekortkomingen; • een schriftelijk Health & Safety zorgsysteem implementeren en operationeel houden; • een procedure voor risico-inventarisatie en -evaluatie van onze activiteiten invoeren; • duidelijk de bevoegdheden en verantwoordelijkheden van alle managers vastleggen. De QESH manager, de lokale preventieadviseurs en de milieucoördinator adviseren en ondersteunen de directie in deze zorggebieden; • de interne communicatie aangaande gezondheid, veiligheid en welzijn stimuleren; • jaarlijks concrete doelstellingen formuleren en deze directieverklaring herzien; • periodiek de toepassing van de interne afspraken controleren en evalueren aangaande de diverse zorgaspecten; • nooit bewust de veiligheid van medewerkers, klanten of publiek in het gedrang brengen. De directie herinnert alle medewerkers eraan dat zij een persoonlijke verantwoordelijkheid hebben ten opzichte van zowel hun eigen gezondheid, veiligheid en welzijn als die van anderen, die door hun werk beïnvloed kunnen worden. Zij dienen milieubewust te handelen. De medewerkers dienen zich dan ook strikt te houden aan de

voorschriften en hun volledige medewerking te verlenen aan hun managers in elke aangelegenheid van deze zorggebieden. Eventuele problemen, ongevallen, tekortkomingen en/of calamiteiten moeten stipt gemeld worden. Bij het realiseren van ons beleid willen wij eveneens de betrokken overheden, onze klanten, onze toeleveranciers en onderaannemers maximaal betrekken.

Door al deze initiatieven is Initial Benelux er in geslaagd het aantal arbeidsongevallen drastisch terug te dringen:

AANTAL ARBEIDSONGEVALLEN 110 105 100 95 90 85

2001

2002

2003

2004

2005

2006

aantal effectieve arbeidsongevallen

2007

8. Maatschappij

•Maatschappelijke betrokkenheid

8.

Maatschappelijke betrokkenheid WASH en WSSCC

Maatschappij

‘Caring for people’ en ‘Care for the community’ zijn kernwaarden binnen onze organisatie. Dat heeft in 2007 en 2008 geleid tot het steunen van de WASH-campaign en de WSSCC (The Water Supply and Sanitation Collaborative Council) van de Verenigde Naties. Dit initiatief heeft als achterliggende doelstelling iedereen te voorzien van zuiver water en sanitair. Waarom? Omdat iedereen daar recht op heeft!

8.

Er zijn 1,5 miljard mensen die geen toegang hebben tot drinkbaar water. Elke 20 seconden sterft een kind door gebrek aan zuiver water en sanitaire voorzieningen. Om de aandacht te vestigen op de wereldwijde uitdaging van schone toiletten, schoon drinkwater en persoonlijke hygiëne hebben de Verenigde Naties 2008 uitgeroepen tot International Year of Sanitation. Ook Initial Benelux zet zich hiervoor in.

DE ‘DROGE’ CIJFERS Momenteel ontbreekt het nog steeds 2,6 miljard mensen aan degelijke sanitaire voorzieningen (wc’s, afvoer van afvalwater, handhygiëne …). Op het zuidelijk halfrond heeft slechts ongeveer 1 op 2 mensen toegang tot een of andere vorm van sanitaire voorzieningen. In SubSahara Afrika en Zuid-Azië is dit slechts 1 op 3! Experts schatten dat, als er geen verdere acties worden ondernomen, tegen 2015 nog steeds 2,1 miljard mensen geen toegang zullen hebben tot elementaire sanitaire voorzieningen. Daarom is het een van de Millenniumdoelstellingen van de Verenigde Naties om tegen 2015 het aantal mensen te halveren dat geen toegang heeft tot adequate sanitaire voorzieningen. SCHOON WATER EN SANITATIE In samenwerking met de WSSCC (The Water Supply and Sanitation Collaborative Council) zet ook Initial Benelux zijn schouders onder dit initiatief. De WSSCC lanceerde op 14 maart 2008 in Genève het ‘Global Sanitation Fund’ als een van de belangrijkste initiatieven van het International Year of Sanitation. Dit fonds wil zowel sensibiliseren als investeringen in sanitatie en hygiëne stimuleren. Initial Benelux startte zijn programma in 2008 en zal dit verder uitbouwen in 2009. We hebben hierrond ook een website - www.initialsanitation.com - gelanceerd. Zo willen we iedereen meer bewust maken hoe levensnoodzakelijk het is dat iedereen toegang heeft tot sanitaire voorzieningen.

Initial Fashion Award De Initial Fashion Award heeft als doel het segment van de bedrijfskleding extra onder de aandacht te brengen van aanstormend modetalent dat het als een uitdaging ziet om het esthetische en het functionele met elkaar te verzoenen. Via dit initiatief, dat om de 2 jaar gehouden wordt, willen we de modesector en zijn tewerkstellingskansen promoten.

8.

De opdracht van de eerste Initial Fashion Award bestond uit de creatie en ontwikkeling van een horecacollectie die zich kenmerkt door een innovatieve look, vooruitstrevende functionaliteit en draagcomfort, rekening houdend met de beperkingen op het vlak van stofkeuze en processing mogelijkheden in industriële wasserijen. Deze werd door de modeacademiën gelanceerd onder afgestudeerden van de verschillende modeafdelingen, ontwerpers en young potentials. Verdere info kunt u vinden op www.initialfashionaward.eu

9.

Concrete plannen voor 2009 •Groen, groener, groenst! •De Initial-oplossingen van morgen •Voor een gezonde werkomgeving •Oog voor de maatschappij

9.

Groen, groener, groenst! Initial Benelux heeft steeds een impliciete aandacht voor het milieu. Vandaar dat vele van onze initiatieven in 2009 hierop inspelen.

Concrete plannen voor 2009

Reductie van brandstofverbruik en CO2-uitstoot In 2009 zullen we ons systeem ‘short-track’ verder uitbouwen met als doel het aantal gereden kilometers, en dus de uitstoot van uitlaatgassen, verder te reduceren. Voorts bekijken we hoe we onze bestelwagens in de toekomst kunnen laten rijden op aardgas.

Water- en energiebesparingen In het kader van de hernieuwing van het MJA2, zullen we in Nederland de energiebesparingsplannen actualiseren en de nodige projecten hiervoor opzetten. Hierbij denken we aan de verdere recuperatie van afvalwater, het reduceren van het water- en stroomverbruik, het verminderen van de droogtijden, etc.

9.

Certificering milieuzorgsysteem Initial Benelux

Tevens zullen verdere stappen volgen vanuit de implementatie van ISO 14001.

Het milieuzorgsysteem (ISO 14001) dat wij bij Initial Hokatex Nederland hanteren sinds december 2008, zullen wij in 2009 verder implementeren. Met deze stap maken we duidelijk dat we verantwoord omgaan met het milieu en onze verantwoordelijkheid daarin nemen.

In België zullen we in 2009 de verbeterpunten, voortkomende uit het milieucharter, uitvoeren: • Onderzoek optimalisatie recyclage water • Optimalisatie MBR (elektra) • Evaluatie concentratie zware metalen in slib uit MBR • Milieuopleidingen medewerkers verbeteren

In België werden de kledingwasserijen in Lokeren, Merksem en Hoogstraten in 2008 RABC gecertificeerd volgens de Norm EN 14065. De overige vestigingen (in Nederland) volgen vanaf 2009. Hiermee is een extra borging ten aanzien van de microbiologische gesteldheid van het wasgoed gerealiseerd. Ondertussen wordt er ook onderzocht of er nog andere normen van certificering noodzakelijk zijn.

Binnen Hospital Services zullen we in 2009 het Sanoxy® proces implementeren. Deze applicatie zal ons verschillende voordelen bezorgen: In het wasproces • Minder waterverbruik per kg geproduceerd textiel • Minder stroomconsumptie per kg geproduceerd textiel • Verlenging van de levensduur van het textiel • Hogere hygiënische condities op het textiel, in de wasstraat en ter hoogte van de pers In de afwerkingszone • Energiebesparingen in de drogers en op de mangel • Tijdsbesparing in de drogers

De Initial-oplossingen van morgen Als marktleider zit innoveren ons in het bloed. Continu inspelen op de veranderende behoeften van de markt is dus cruciaal.

9.

Het handdroogsysteem opnieuw uitgevonden

Gepersonaliseerde producten

Handdoekrolautomaten bestaan er al jaren, in alle kleuren en maten. Deze toestellen gebruiken echter vaak ‘oude’ technologie waardoor ze onderhevig zijn aan slijtage en storingen. In 2009 introduceren we daarom 2 nieuwe handdroogautomaten: een ‘single’ en een ‘twin’ versie.

Een merk is onderdeel van de waarde van een bedrijf en dient dus met de nodige zorg te worden behandeld. Door de communicatie van onze merknaam vergroten we onze naamsbekendheid. Bij Initial Benelux bestaat al de mogelijkheid om uw bedrijfskleding te personaliseren, maar vanaf 2009 gaan we nog een stap verder.

Beide toestellen kunnen gebruikmaken van zowel textielen als papieren handdoekrollen. Ze kenmerken zich door een automatisch, mechanisch oprolsysteem gebaseerd op de laatste technologie uit de auto-industrie. Hierdoor wordt steeds een schoon stuk handdoek aangeboden. Door het mechanische karakter van de automaten is er geen stroom nodig, wat dus beter is voor het milieu. Voorts voldoen beide apparaten aan de HACCP norm.

Het zal dan mogelijk zijn uw sanitaire toestellen te personaliseren met uw bedrijfslogo. Hierdoor krijgt uw merknaam ook toegang tot ‘het kleinste kamertje’.

Kiemvrije handdoekrollen Om kruisbesmetting tegen te gaan (bv. in de voedingsmiddelenindustrie) zullen we in 2009 textielen handdoekrollen introduceren die antibacterieel beschermd zijn door middel van zilverionen.

Verbruiksartikelen Voorts zullen we in 2009 een grootschalig project opstarten met als doel onze verbruiksartikelen te herevalueren op het gebied van milieuvriendelijkheid. Wordt vervolgd …

Stimulisensitieve textielmaterialen In 2009 zal Initial Benelux samenwerken met Centexbel en Universiteit Gent in het kader van collectief onderzoek naar stimulisensitieve textielmaterialen. We wensen met deze unieke kans het comfort te verhogen van klassieke textielmaterialen door gebruik te maken van stimulisensitieve hydrogelen.

9.

Bedrijfskleding ontmoet mode

Industrie ontmoet natuur

Als dienstverlener in bedrijfskleding beseffen we meer dan wie ook dat mode en bedrijfskleding niet noodzakelijk haaks op elkaar staan. Dit bewezen we door de lancering van de Power Line/Trend-line. Eén van de eerste sportieve, comfortabele werkkledingcollecties die erin slaagde functionaliteit te koppelen aan esthetiek.

Voor onze afdeling Hospital Services kijken we uit naar de introductie van bamboekatoen in ons sponsmateriaal. Bamboekatoen wordt gecultiveerd uit de bamboeplant, een natuurlijke bron. Deze plant bevat antibacteriële elementen die men eveneens terugvindt in het katoen en die dus bijdragen tot de hygiëne.

Daarnaast waren we de eersten om mode in bedrijfskleding te stimuleren door de organisatie van de Initial Fashion Award (www.initialfashionaward.eu). Deze zal in 2009 opnieuw plaatsvinden. Ten slotte staat er in 2009 een spetterende nieuwe collectie op stapel, gebaseerd op echte ‘street’ trends: een nieuw tijdperk in modieuze bedrijfskleding.

Voor een gezonde werkomgeving Ons motto zetten we eveneens door in ons personeelsbeleid. De verbeterpunten die bovenkwamen in het medewerkertevredenheidsonderzoek worden gehoord en concrete actieplannen zullen in de loop van 2009 worden uitgerold. Veel energie en inspanningen zullen gaan naar de implementatie van management development en trainingprogramma’s en de invoering van een Performance Management Systeem.

Oog voor de maatschappij

9.

Ten slotte willen we de communicatie met onze medewerkers versterken en intensifiëren door gebruik te maken van intranet, informatiedagen, nieuwsbrieven, etc.

Betrokkenheid

Motivatie (employee energy)

In samenwerking met de WSSCC (The Water Supply and Sanitation Collaborative Council) blijft Initial Benelux zijn schouders zetten onder dit initiatief. De WSSCC lanceerde op 14 maart 2008 in Genève het ‘Global Sanitation Fund’ als een van de belangrijkste initiatieven van het International Year of Sanitation. Dit fonds wil zowel de bewustwording als investeringen in sanitatie en hygiëne stimuleren.

Engagement

Willen Tevredenheid Performance Effectiviteit Efficiëntie

Kunnen

Klantgerichtheid

Hebben

Loyaliteit Verloopbestendigheid

Vitaliteit

Aanwezigheid

Initial Benelux zal in 2009 nog actiever deelnemen aan dit initiatief en dit zal niet onopgemerkt voorbijgaan. Zo willen we iedereen meer bewust maken hoe levensnoodzakelijk het is dat iedereen toegang heeft tot sanitaire voorzieningen. Wij ondersteunen deze campagnes door: • Donaties aan het WSSCC. • Het opstarten van concrete sanitaire projecten in ontwikkelingslanden in samenwerking met de organisatie 'Save the Children'. • Het ontwikkelen van een educatief programma om kinderen in de scholen de basisbeginselen met betrekking tot handhygiëne bij te brengen.

Verzuimbestendigheid

Met het oog op het stimuleren van jonge modetalenten zal eind 2009 voor de 2e keer de Initial Fashion Award plaatsvinden.

10. Nawoord

Het doel van Initial Benelux is voor iedereen een doeltreffende omgeving te creëren door ondersteunende dienstverleningen aan te bieden aan allerlei organisaties, groot of klein, met respect voor de mens, onze klanten, het milieu en onze maatschappij. Maatschappelijk verantwoord ondernemen is bij Initial Benelux een continu verbeteringsproces. Als bedrijf dient men de balans te vinden tussen mensen, milieu en winst. Het is onze overtuiging dat dit leidt tot betere resultaten voor zowel onze onderneming als voor onze klanten en onze samenleving.

10.

Uiteraard zijn we ons ervan bewust dat er gebieden zijn waarin we nog veel vooruitgang kunnen boeken. We werken er hard aan om koploper te worden in alle aspecten van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Samen met onze medewerkers willen we ons motto elke dag weer in de praktijk brengen: ‘voor een gezonde werkomgeving'.

Nawoord

Wij spreken alvast graag met u af om volgend jaar weer terug te blikken en ook vooruit te kijken naar de ontwikkeling van maatschappelijk verantwoord ondernemen bij Initial Benelux. Directie Initial Benelux

Initial Textiles NV Head Office Eikenlei 181 2960 Brecht België www.initialservices.be

Initial Textiles Luxembourg s.à.r.l Head Office Rue Henri M Schnadt 4A 2530 Luxemburg Luxemburg www.initial.lu