Maatschappelijk jaarverslag Intermetzo

Maatschappelijk jaarverslag Intermetzo 2013

|1

Inleiding Op weg naar integrale zorg voor jeugd Achter dit jaarverslag gaat een verandering en dynamiek schuil die qua impact moeilijk in een inleiding te vatten is. 2013

• we hebben in alle regio’s met collega’s afspraken

gemaakt over ons aanvullende zorgaanbod;

was namelijk het jaar waarin alles anders werd en nooit meer hetzelfde zal worden.

• en nog veel, veel meer inhoudelijke verbeteringen,

implementatie van de maatregelen naar aanleiding



van de commissie Samson, etc.

In 2012 zetten we in de Strategische Koers ‘Samen naar een betekenisvol bestaan’ een koers uit naar een integrale zorg

Het was een bewogen jaar, een jaar waarin we pijnlijk veel

voor jeugd. Daarbij stond voor ons voorop: het perspectief

afscheid hebben moeten nemen van medewerkers op wiens

van cliënten en daaruit afgeleide zorgvragen sturend maken

inzet de organisatie is gegroeid. Een jaar waarin we ook fouten

voor de inzet van het zorgaanbod; de oude organisatie met

hebben gemaakt, hersteloperaties hebben moeten uitvoeren

zijn locatie- en regio gebonden Resultaat Verantwoordelijke

en tegelijkertijd gewoon ons werk zijn blijven doen. Ook bij

Eenheden ombouwen naar een organisatie waarin alle

Onderwijs en de JJI is het een bewogen jaar geweest. En we zijn

disciplines geïntegreerd worden aangeboden in een beperkt

er nog lang niet, het proces gaat door.

aantal zorgvormen; het normale leven als uitgangspunt nemen en daarom ‘zo normaal mogelijk wonen en opgroeien’ tot norm

Maar 2013 is het jaar waarin, met pijn, moeite, dromen en

verheffen; de soms ‘verkapte woonfunctie’ in ons bed gebonden

daden, alles anders werd. Dat hebben we met z’n allen bereikt

zorgaanbod onderbrengen in meer passende woonvormen

en dat is bijzonder!

en daarmee tegelijk ons behandelaanbod intensiveren en integreren. Ons aanbod zou daarmee passend worden op de

Ans van de Maat en Frank Candel

veranderende vraag uit de samenleving, geaccentueerd door

Raad van Bestuur

de decentralisatie van de jeugdzorg. Daarnaast wilden we de overhead afbouwen, zelfstandige teams introduceren en het aantal (lagen) leidinggevenden afbouwen tot maximaal drie. Ook voorzagen we een krimp van ca 30% tot 2018. Wat ons verraste was dat de krimp eerder inzette. Om die reden moesten we in 2013 opeens stevige maatregelen nemen om in control te blijven. Ondanks, of dankzij forse bedrijfsvoering problemen, hebben we koers gehouden en alles wat we van plan waren in gang gezet. We hebben een omslag gemaakt die nog lang niet af, maar onomkeerbaar is. Een paar feiten: • we hebben alle zorg uit de GGZ, Jeugdzorg, LVG

en VG sector-overstijgend ondergebracht in drie



nieuwe sturingslijnen: Weg naar Perspectief, Intensief



Behandelen en Wonen & Opgroeien; • we zijn op weg van 166 producten naar uiteindelijk 9



zorgvormen (integraal en sector-overstijgend); • we zijn van 115 leidinggevenden terug naar ca. 40



leidinggevenden, allemaal op basis van assessments



en competenties; • we hebben een geheel nieuw bedrijfsvoering



instrumentarium opgebouwd en zijn weer in control

gekomen; • we hebben in zorg en binnen onderwijs afscheid

moeten nemen van ca. 250 collega’s, waarvan slechts



een tiental via een UWV-traject; • we hebben ca. 5600 cliënten behandeld; • we zijn met 41 regio’s in gesprek over de zorginkoop;

|2

Uitgangspunten van de verslaglegging In het Jaardocument 2013 doet Intermetzo verslag van haar

maatschappelijk jaarverslag en de kwantitatieve gegevens die

activiteiten in 2013.

worden ingevoerd in DigiMV en (2) een separaat document van

Het jaardocument bevat een overzicht van de ambities,

de jaarrekening.

inspanningen en resultaten van Intermetzo. Intermetzo sluit aan bij de landelijke ontwikkelingen

In 2013 heeft Intermetzo een verandering doorgemaakt in

rondom het Jaardocument Jeugdzorg om zo de maatschappij en

de aansturing. De structuur van resultaatverantwoordelijke

belanghebbenden op gestructureerde wijze inzicht te geven in

eenheden (RVE’s) is losgelaten. Ook zijn de organisaties

de uitvoering van de taken die voortvloeien uit haar maatschap-

LSG-Rentray en Zonnehuizen verder geïntegreerd en zijn zij

pelijke verantwoordelijkheid en wetgeving.

verdergegaan onder de naam Intermetzo. Dit wordt nader toegelicht. Voor financiers en andere belanghebbenden zijn

Het Jaardocument Jeugdzorg is overeenkomstig Jaarver-

echter vaak de RVE’s herkenbaar en ook is verantwoording soms

antwoording 2013 Jeugdzorg opgesteld, conform de eisen

nog op RVE-niveau benodigd. Daar waar nodig zullen dan ook de

die de WTZi stelt aan het jaarverslag. Dit Jaardocument is

oude RVE’s terugkomen in de jaarverantwoording. Voor sommige

een geïntegreerd document en bevat daarom zowel een

onderwerpen is over deze RVE’s aanvullende informatie in de

verantwoording van activiteiten in het kader van de Wet op

bijlagen toegevoegd.

de Jeugdzorg als van de AWBZ en de Zorgverzekeringswet. Hiermee wordt op onderdelen zoals inhoud, kwaliteit en

Het Jaardocument is opgesteld onder verantwoordelijkheid van

financiën voldaan aan de jaarlijkse verantwoording voor de

de Raad van Bestuur en is op 26 mei 2014 goedgekeurd door de

verschillende financiers van Intermetzo. Het Jaardocument 2013

Raad van Toezicht.

bestaat uit (1) onderhavig document met daarin opgenomen het

Leeswijzer Hoofdstuk 1 beschrijft het profiel van Intermetzo en de organisatiestructuur. In hoofdstuk 2 worden kerngegevens weergegeven betreffende cliënten, activiteiten en medewerkers. Hoofdstuk 3 gaat nader in op maatschappelijk verantwoord ondernemen, de dialoog mat de omgeving en samenwerkingsrelaties. In hoofdstuk 4 wordt beschreven op welke wijze bestuur, toezicht en medezeggenschap is vormgegeven. Hoofdstuk 5 doet verslag van het beleid, inspanningen en prestaties in 2013. Er wordt ingegaan op de doelen voor 2014, het kwaliteitsbeleid, kwaliteit van zorg, klachten en personeelsbeleid. In hoofdstuk 6 wordt tot slot het financieel beleid beschreven.  

|3

1. Profiel van de organisatie 1.1 Algemene identificatiegegevens

Naam verslagleggende rechtspersoon:

Intermetzo (stichting LSG-Rentray, LSG-Rentray LVG en



Zonnehuizen Kind & Jeugd)

Adres: Mettrayweg 25 Postcode: 7211 LC Plaats: Eefde

Postcode en plaats:

Postbus 94, 7200 AB Zutphen



Telefoonnummer:

088 – 547 7000



Identificatienummer Kamer van Koophandel:

41042380

E-mailadres: [email protected] Internetpagina: www.intermetzo.nl Rechtsvorm: Stichtingen

1.2 Structuur Juridische structuur

Alle stichtingen samen vormen Intermetzo, met eenzelfde Raad

Intermetzo bestaat in 2013 uit de volgende rechtspersonen:

van Bestuur en Raad van Toezicht. De stichtingen vormen

• Stichting Zonnehuizen Kind & Jeugd

tezamen een personele unie.

• Stichting LSG-Rentray • Stichting LSG-Rentray LVG

Eind 2013 is een voorgenomen besluit tot wijziging van de

• Stichting Zonnehuizen Onderwijs

stichtingenstructuur genomen. Stichting Zonnehuizen Kind &

• Stichting LSG-Rentray Onderwijs

Jeugd, stichting LSG-Rentray en stichting LSG-Rentray LVG gaan over in één stichting, de stichting Intermetzo Zorg. Daarmee

Daarnaast is er nog een drietal historisch gegroeide

zijn alle zorgactiviteiten ondergebracht in één stichting. Ook

steunstichtingen en is er een nieuwe steunstichting in oprichting

de twee onderwijsstichtingen zullen worden samengevoegd

(Pro Intermetzo, dit is een omzetting van de stichting Vrienden

tot een stichting, de stichting Intermetzo Onderwijs. De drie

van Zonnehuizen).

steunstichtingen (1, 2 en 3) fuseren naar één steunstichting, Intermetzo tot Steun. De zorg- en onderwijsstichting worden

Stichting Zonnehuizen Kind & Jeugd verzorgt activiteiten die

onder een topstichting geplaatst, stichting Intermetzo. De

vallen onder de Zorgverzekeringswet (Zvw; dagbehandeling,

stichting die donaties genereert, Pro Intermetzo, en de

klinische en poliklinische geestelijke gezondheidszorg) en de

steunstichting worden los geplaatst.

Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ; gehandicaptenzorg en geestelijke gezondheidszorg). Stichting LSG-Rentray

Organisatiestructuur

LVG verzorgt tevens een deel van de activiteiten die

Intermetzo kende tot 1 oktober 2013 een scheiding in de

gefinancierd worden vanuit de AWBZ (gehandicaptenzorg).

aansturing van LSG-Rentray en Zonnehuizen, onder de Raad van Bestuur.

Stichting LSG-Rentray verzorgt activiteiten die vallen onder de

Zonnehuizen Kind & Jeugd bestond uit zes clusters:

Wet op de Jeugdzorg (provinciale jeugdzorg en JeugdzorgPlus),

• Klinisch centrum jeugd-GGZ

de Beginselenwet Justitiële Jeugdinrichtingen (justitiële

• Intensieve begeleiding

jeugdzorg), de ABWZ gehandicaptenzorg en de Zorgverzeke-

• Orthopedagogisch behandelcentrum (OBC) • Poliklinieken

ringswet (poliklinische GGZ).

· Polikliniek Trialis;

Zowel LSG-Rentray als Zonnehuizen hebben onderwijsacti-



· Polikliniek Twee Stromen;

viteiten. Deze zijn ondergebracht in de stichting LSG-Rentray



· Kinderdagcentra (KDC) De Zonnering en Heimdal;

Onderwijs en stichting Zonnehuizen Onderwijs.

• Haags kinder- en jeugdtherapeuticum • Dagbehandeling

Intermetzo kent daarnaast drie steunstichtingen, die gerichte



· Dagbehandeling Aventurijn;

steun verlenen aan de voorzieningen van stichting LSG-Rentray



· Dagbehandeling Aquamarijn.

en de daaraan verbonden instellingen of activiteiten in de ruimste zin van het woord.

De onderwijsactiviteiten werden en worden aangeboden vanuit Zonnehuizen Onderwijs.

|4 LSG-Rentray kende een holdingstructuur met de volgende Resultaat Verantwoordelijke Eenheden (RVE’s):

Alle teams zijn ondergebracht bij één van de sturingslijnen. In

• Commujon

de aansturing is geen onderscheid meer tussen Zonnehuizen en

• LSG-Rentray Eefde

LSG-Rentray. Het label Zonnehuizen dat de antroposofische zorg

• LSG-Rentray Onderwijs

identificeert en borgt, blijft bestaan; vanaf januari 2014 onder

• JOOZT

de naam Intermetzo Zonnehuizen.

• JJI Lelystad • Nieuw Veldzicht

De dagelijkse leiding berust bij het bestuur, dat elke twee weken

• Nieuwmarke/Michaelshoeve

overlegt met de directeuren, de concerncontroller en het hoofd

• Traverse

Gezamenlijke Diensten. Het hoofd Gezamenlijke Diensten geeft leiding aan de afdelingen HRM, Beleid & Kwaliteit, ICT, Financiële

Sinds 1 oktober 2013 is Intermetzo naar vier sturingslijnen

Administratie, Planning & Control en Facilitaire diensten.

georganiseerd. De RVE-structuur is daarmee losgelaten. De vier

De Raad van Bestuur geeft leiding aan de Bestuursdiensten

sturingslijnen zijn:

(bestaande uit bestuurssecretariaat, Juridische zaken,

- Weg naar Perspectief

Communicatie en Onderzoek & Ontwikkeling), Huisvesting en

- Wonen & Opgroeien

Civil Society (zie 3.3).

- Behandelen - Onderwijs & Arbeidstoeleiding

Organogram Intermetzo Raad van Toezicht

Raad van

Medezeggenschap

Bestuur

(MR/OR)

Cliëntenraden

Geneesheer Directeur

Bestuursdiensten

Gezamenlijke

Vastgoed

diensten

Pro Intermetzo Weg naar Perspectief

Behandelen JJI

Behandelen GGZ / JeugdzorgPlus

Wonen &

Onderwijs &

Behandelen AWBZ Gehandicaptenzorg /

Opgroeien

Arbeidstoeleiding

Jeugdzorg

Segmentering Als segmentering is in de geconsolideerde jaarrekening

GGZ Cure en de VG/GGZ Care. Voor de AWBZ zorg betreft het

een opbouw aangehouden in lijn met de binnen Intermetzo

de functies: persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding,

aanwezige stichtingen. In de vennootschappelijke jaarrekening

behandeling en verblijf. Voor een aantal locaties beschikt

van stichting LSG-Rentray is als segmentering gekozen voor

Stichting LSG-Rentray over een BOPZ aanmerking. Stichting

de diverse onderdelen, die binnen deze stichting opereren.

LSG-Rentray is daarnaast gerechtigd om provinciale jeugdzorg,

Naast de geconsolideerde jaarrekening worden er ook separate

JeugdzorgPlus, justitiële jeugdzorg en (speciaal) onderwijs te

jaarrekeningen opgesteld voor de stichtingen Zonnehuizen

bieden.

Kind & Jeugd, LSG-Rentray LVG, LSG-Rentray Onderwijs en Zonnehuizen Onderwijs.

Stichting Zonnehuizen Kind & Jeugd heeft de volgende toelatingen voor de functies persoonlijke verzorging, verpleging,

Toelatingen

begeleiding, behandeling, verblijf en instelling voor medisch

Stichting LSG-Rentray is een toegelaten zorgaanbieder voor de

specialistische zorg:

|5 • psychiatrische aandoening (101 plaatsen voor

kinderen en jeugd);

Werkgebied Het overgrote deel van de zorg en behandeling van Intermetzo

• verstandelijke beperking (24 plaatsen Licht

wordt aangeboden in vier provincies: Flevoland, Utrecht,



verstandelijk beperkte (jeugdigen) met psychiatrische

Gelderland en Overijssel. Daarnaast heeft Intermetzo een



problematiek (MFC));

polikliniek in Den Haag en dagbehandeling, ambulante en residentiële zorg in Eindhoven e.o. Onderstaande tabel geeft een

• verstandelijke beperking (77 plaatsen Licht

overzicht van activiteiten per locatie.



• verstandelijke beperking (48 plaatsen SGLVG-verblijf); verstandelijk beperkte (jeugdigen); • verstandelijke beperking (67 plaatsen Verstandelijke

beperking algemeen).

Onderstaande tabel geeft een overzicht van activiteiten per locatie.

Intermetzo Vestigingslocatie

Zorgvorm



Almere

Jeugd & Opvoedhulp (residentieel en ambulant)



Lelystad

Justitiële Jeugdinrichting



GGZ polikliniek



Expertisecentrum Kwetsbare Meiden

Nijkerk

JeugdzorgPlus



LVB (residentieel)

Deelen

Eefde

JeugdzorgPlus



LVB (residentieel)



Onderwijs (cluster 4 en arbeidstoeleiding)



Zutphen

GGZ polikliniek



Apeldoorn

LVB (residentieel)

Deventer

Onderwijs



LVB (residentieel)

Rekken



Onderwijs (cluster 4 en arbeidstoeleiding)



Jeugd & Opvoedhulp (ambulant en residentieel)

Almelo



GGZ polikliniek



Barneveld

Jeugd & Opvoedhulp (ambulant en residentieel)



De Glind

Jeugd & Opvoedhulp (residentieel/gezinshuizen)



Utrecht en Vleuten

Jeugd & Opvoedhulp (ambulant en semi-residentieel)



Maarsbergen

Jeugd & Opvoedhulp (ambulant en residentieel)



GGZ Polikliniek

Intermetzo Zonnehuizen Vestigingslocatie

Zorgvorm



GGZ Polikliniek

Zutphen



Dagbehandeling (combinatie zorg/onderwijs)



Den Haag

GGZ Polikliniek (Top Klinisch Trauma Centrum)



Zeist

GGZ Polikliniek



GGZ dagbehandeling



GGZ en LVB (residentieel)



Onderwijs



KDC orthopedagogisch dagcentrum



Eindhoven

KDC orthopedagogisch dagcentrum



Veldhoven

LVB (logeerhuis)



Diverse locaties

LVB gezinshuizen

|6

2. Kernprestaties 2.1 Kernactiviteiten en nadere typering

Soort zorg

Doelgroep

Specialismen



Justitiële jeugdzorg

Kinderen/jongeren 10-23 jaar

LVB/VIC¹



JeugdzorgPlus

Kinderen/jongeren 10-18 jaar



Provinciale jeugdzorg

Kinderen/jongeren/ouders/verzorgers



AWBZ jeugdzorg

Kinderen/jongeren 10-23 jaar

LVB/VG², OBC, MFC



GGZ jeugdzorg

Kinderen/jongeren 10-21 jaar

Psychiatrische stoornis i.c.m. LVB TRTC

¹ Licht Verstandelijk Beperkt/Very Intensive Care ² Licht Verstandelijk Beperkt/Verstandelijk Gehandicapt

2.2 Kengetallen Intermetzo Deze paragraaf bevat een overzicht van het aantal cliënten, de productie, het personeel(s)bestand en de opbrengsten. Cliënten, capaciteit, productie en opbrengsten per sector

Soort zorg

Capaciteit



In zorg

In zorg op

Opbrengsten in

verslagjaar

31-12

euro’s x 1.000

Justitiële jeugdzorg 64 130 61 13.709 JeugdzorgPlus

80 plaatsen /



72 trajecten

(incl. M&K)

114

97

17.083

Provinciale jeugdzorg 332 1476 578 40.241 LVG jeugdzorg 379 688 517 47.230

GGZ Jeugdzorg

n.v.t.

3.611

1.944



Onderwijs

n.v.t.

575

13.288 12.465

2.3 Personeelsformatie Op 31 december 2013 heeft Intermetzo 2381 medewerkers

het primair proces, met name in de residentiële zorg. 70

(1647.91 fte) in dienst. Hiervan is 1607 vrouw (68%) en 774

medewerkers zijn ambulant begeleider die worden ingezet

man (32%). Het aantal medewerkers met een 0-urencontract is

voor ambulante begeleiding zodra dit is afgesproken in het

400. Hiervan wordt 330 ingezet als flexmedewerkers in

behandelplan.

De onderstaande grafiek geeft de leeftijdsopbouw van de medewerkers weer. 64 en ouder | 0,5% 55-64 | 12,9%

tot 24 | 9,6%

tot 24 | 9,6%

25-34 | 32,3%

35-44 | 24,3%

45-54 | 20,5% 25-34 | 32,3%

45-54 | 20,5%

55-64 | 12,9%

64 en ouder | 0,5%

35-44 | 24,3%

|7

3. Maatschappelijk ondernemen 3.1. Dialoog met cliënten en omgeving De gezamenlijke missie van Intermetzo en Intermetzo

Als het nodig is, bieden we ook die omgeving van het kind onze

Zonnehuizen, met antroposofie als inspiratiebron, is om samen

hulp en ondersteuning aan.

met kinderen, jongeren, hun ouders en collega-organisaties te

In paragraaf 4.4 (medezeggenschap) beschrijven we de wijze

werken aan de ontwikkeling van een betekenisvol bestaan.

waarop we de dialoog met onze cliënten organiseren en de uitkomsten ervan benutten. In paragraaf 3.2 gaan we verder

Samen met ouders en kind doen we wat nodig is om

in op de samenwerkingsrelaties met collega-instellingen,

ontwikkeling te bevorderen in een omgeving die aandacht

ketenpartners en kennisinstituten die in 2013 zijn aangegaan of

en betrokkenheid uitstraalt. Met het gewone leven als

versterkt. In bijlage 1 is een overzicht opgenomen van specifieke

referentiekader kiezen wij voor een positieve benadering en

samenwerkingsverbanden en relaties per Resultaatverantwoor-

begeleiding met een duurzaam effect. Wij voeren de dialoog

delijke Eenheid.

binnen en buiten omdat we niet alleen kijken naar het kind zelf, maar ook naar zijn omgeving: de ouders, het gezin en de school.

3.2. Samenwerking Met de stelselwijziging in aantocht heeft samenwerking in 2013

samengewerkt met onze regionale partnerorganisaties vanuit

nog meer prioriteit gekregen. Naast een systeemaanpassing

de gezamenlijke maatschappelijke opdracht om het kind de

met nieuwe verbindingen tussen instellingen en overheden,

juiste oplossing te bieden. Deze niet-vrijblijvende samenwer-

beoogt deze stelselwijziging namelijk ook zorgvernieuwing. Een

kingsverbanden zijn gebaseerd op wederzijds vertrouwen en

sterke eerstelijnszorg ten behoeve van het stimuleren van eigen

het erkennen van elkaars kwaliteiten, ten behoeve van de juiste

kracht van gezinnen en hun netwerken is daarin een belangrijk

zorg voor kinderen en jongeren. We maken heldere afspraken

streven om opvoeden en opgroeien zo normaal mogelijk te laten

over hoe tot geïntegreerde dienstverlening te komen.

verlopen.

  Utrecht

Intermetzo ziet het als haar opdracht om daar een belangrijke

Als Jeugdhulp op Maat werken we in de provincie Utrecht samen

bijdrage aan te leveren door kinderen en gezinnen in het

met De Rading, Lijn5 en Lindenhorst-Almata; wij vormen onder

gewone leven te faciliteren. Wij bieden ouders, familie, school,

andere een gezamenlijk front-office voor gespecialiseerde zorg.

het sociale netwerk en collega-organisaties aanvullende kennis, professionele steun en expertise van kinderen, jongeren met

Flevoland

een meervoudige en complexe zorgvraag, zodat onze expertise

In Flevoland werken we met Triade, Vitree, Bureau Jeugdzorg

vroegtijdig kan worden ingezet.

en alle gemeenten samen om de gewenste inhoudelijke doelstellingen van de transitie van de jeugdzorg vorm te geven.

Voor kinderen en jongeren die niet alleen vanuit de eerste- en tweede lijn kunnen worden geholpen, bieden we specialistische

Twente

zorg. We werken aanvullend, intensief en in principe tijdelijk,

Met Jarabee (hoofdaannemer provinciale jeugdzorg) geven we

waardoor de zorg letterlijk een intermezzo kan zijn in een lokaal

samen uitvoering aan de (gespecialiseerde) jeugdzorg in Twente.

traject en de aansluiting met het lokale veld een automatisme is.

Daarnaast is door organisaties in Twente die in brede zin betrokken zijn bij jeugdzorg (jeugd-GGZ, jeugd (L)VB,

Om aan deze maatschappelijke opdracht te beantwoorden zijn

verslavingszorg, welzijnsorganisaties) in 2013 het Preventie

professionele praktijken en flexibele organisatievormen nodig,

PlatformTwente Jeugd opgericht. Intermetzo participeert in dit

die meer dan ooit gericht zijn op integrale samenwerking binnen

samenwerkingsverband, dat gericht is op versterking van de

en over grenzen van organisaties. Samenwerking heeft in 2013

zorg voor jeugd in Twente.

dan ook veel aandacht gekregen en zal in 2014 verder worden versterkt in de meest brede zin: we stimuleren samenwerking

Overijssel

zowel binnen als buiten onze organisatie.

Vanuit het principe ‘een weg voor elke jeugdige’ verkennen Dimence Groep en Intermetzo hoe de benodigde kennis,

Samenwerking in de regio

behandeling en expertise beschikbaar blijft voor kinderen en

Als specialistische instelling werken we aansluitend en

jongeren, hun ouders en collega-aanbieders in de jeugdzorgketen

aanvullend op partners in het voorveld: er wordt geïntegreerd

en welke samenwerkingsvorm hierbij past om dit mogelijk te

|8 maken.



werving en selectie, introductieprogramma’s, opleiding,

Daarnaast is het Overijsselse ketenproject om de aansluiting



onderzoek en pr & marketing gebundeld worden.

gesloten en open jeugdzorg te verbeteren, in 2013 uitgebreid met partners vanuit jeugd LVB en jeugd GGZ in de regio.

Overheden Naast samenwerking met provincies, ministeries van VWS,

Gelderland

Veiligheid en Justitie, en Onderwijs, Cultuur en Wetenschappen,

In Gelderland participeert Intermetzo, met de andere Gelderse

heeft in 2013 veel overleg plaatsgevonden met gemeenten

instellingen voor Jeugd & Opvoedhulp, actief in de Branche

om in dialoog met elkaar te verkennen hoe na 1 januari 2015

Gelderland.

continuïteit van zorg te waarborgen. Intermetzo participeert als

In Gelderland verkennen we de mogelijkheden om onze

proactieve partner in verschillende netwerken en samenwer-

samenwerking met een aantal partners, zoals Lindenhout,

kingsverbanden om samen de zorg voor jeugd in het nieuwe

Lijn5 en de Hoenderloo Groep/Pluryn, verder te versterken. In

stelsel vorm te geven. In het bijzonder leverde Intermetzo

die samenwerking gaan we op zoek naar complementariteit:

in 2013 een actieve bijdrage aan de totstandkoming van de

in de vorm van wederzijdse kennisdeling, kennisontwikkeling

regionale transitiearrangementen in onze kernregio’s.

en aanvullende, waar mogelijk ambulante interventies rond kennisthema’s waar Intermetzo expertise in heeft ontwikkeld,

Hoger onderwijs en kennisinstituten

zonder de zorg van onze partners over te nemen.

Als specialistische instelling voor meervoudig complexe problematiek hechten we veel waarde aan wetenschappelijk

Overig

onderzoek en practise based evidence werken. Daarom

Intermetzo en de William Schrikker Groep (WSG) hebben de

participeren wij binnen diverse kennisnetwerken en werken wij

intentie uitgesproken om samen zorg te gaan dragen voor de

samen met hogescholen en universiteiten.

pleegzorg voor kinderen met een beperking of chronische ziekte

Intermetzo participeert in de Academische Werkplaats

en kinderen van ouders met een beperking. Samen met WSG

Forensische Zorg voor Jeugd (AWFZJ), een samenwerkings-

staat Intermetzo voor behoud van expertise en kwaliteit voor

verband van twee Justitiële Jeugdinrichtingen (JJI Lelystad,

deze doelgroep.

onderdeel van Intermetzo, Forensisch Centrum Teylingereind in Sassenheim), twee GGZinstellingen (De Bascule in Amsterdam

Onder de naam Gezinsvormengroep werken we in samenwerking

en Curium–LUMC in Oegstgeest), twee universiteiten (LUMC in

met Gezinshuis.com en de Rudolphstichting aan:

Leiden en VUmc in Amsterdam) en twee hogescholen (Leiden en

- Een landelijke infrastructuur van lokale, op gemeenten

Windesheim Flevoland).



georiënteerde (en samen met gemeenten opgebouwde)

Ten behoeve van reflectie op en onderzoek naar sturings-



netwerken van pluriforme en gedifferentieerde

principes, effectieve samenwerking binnen en tussen



gezinsvormen met De Glind als fysiek centrum;

organisaties en de cultuur die nodig is om de jeugdhulp te

- Een expertisecentrum voor wonen en opgroeien waar onder

andere expertise, kennis, ervaring, backoffice-functies,

transformeren, werkt Intermetzo samen met de Universiteit Utrecht (departement Bestuurs- en Organisatiewetenschap).

3.3 Civil Society Intermetzo biedt al enige jaren een platform aan organisaties

vermogensfondsen, charitatieve instellingen en organisaties,

en bedrijven om in variërende vormen hun maatschappelijke

intermediairs en stichtingen op het gebied van maatschappelijk

betrokkenheid inhoud te geven. Intermetzo beschikt over een

betrokken ondernemen.

professionele afdeling Civil Society, die zich inzet om die wensen en verlangens van de aan de zorg toevertrouwde kinderen en

De afdeling Civil Society heeft een Ster-lidmaatschap van het

jeugdigen te verwezenlijken welke niet vanuit de reguliere zorg-

Instituut voor Fondsenwerving en maakt deel uit van lokale en

en onderwijsbudgetten kunnen worden gefinancierd.

regionale zakelijke belangenorganisaties.

Dit wordt inhoud gegeven door: Gehonoreerde aanvragen bij bovengenoemde instanties hebben

2. Bestaande subsidiekanalen benutten en nieuwe aanboren.

het mogelijk gemaakt dat wij in 2013 voor onze kinderen en

3. Het aanbieden van projecten in het kader van

jongeren bijvoorbeeld vakantiekampen of dagjes uit hebben



1. Het realiseren van opbrengsten buiten de reguliere kaders.

maatschappelijk betrokken ondernemen.

kunnen organiseren, muziekinstrumenten hebben aangeschaft

4. Het realiseren van vrijwilligersprojecten.

of individuele lidmaatschappen bij sportverenigingen hebben gerealiseerd.

Fondsenwerving

Daarnaast richt Civil Society zich op het verkrijgen van gelden

In dit kader worden er nauwe banden onderhouden met

voor wetenschappelijk onderzoek en voor het opzetten en

|9 uitvoeren van innovatieve projecten.

vrijwilliger – al dan niet met hond – en het ondernemen van leuke activiteiten en uitjes samen met een inwonende cliënt.

Maatschappelijk betrokken ondernemen

Binnen het project staat positieve één op één aandacht van

Steeds meer bedrijven en organisaties kiezen er voor om hun

mens en dier aan jeugdige cliënten van Intermetzo Zonnehuizen

bedrijfs- of afdelingsuitje een meer maatschappelijker karakter

centraal, door er regelmatig samen op uit te gaan en zo een

te geven. Binnen Intermetzo kan hier op vele manieren worden

bijzondere verbintenis met elkaar aan te gaan. AmiGO brengt

ingespeeld. Aanmeldingen hiertoe vinden vaak rechtstreeks of

dierenliefde en de menselijke maat in het leven van kwetsbare

via een intermediair plaats. Ook grote foundations van banken

kinderen, die vanwege hun problematiek niet thuis kunnen

en verzekeraars weten de afdeling Civil Society inmiddels

opgroeien en bij Intermetzo Zonnehuizen wonen en naar school

veelvuldig te vinden.

gaan. Kortom een bijzonder project, dat door structurele inzet van maatjes en bezoekdieren garant staat voor bijzondere

Ook hier geldt dat de activiteiten die zij bij de instelling

ontmoetingen en dierbare momenten voor zowel de doelgroep

komen uitvoeren niet gefinancierd kunnen worden uit de

als betrokken vrijwilligers.

zorgbudgetten. Bedrijven nemen veelal een budget mee voor de materiaalkosten of andere kosten die met de activiteit gemoeid

Met de oprichting van de stichting Pro Intermetzo wijzigt

zijn.

in 2014 ook de naam van de afdeling Civil Society in ‘Pro Intermetzo’.

Vrijwilligersproject AmiGO AmiGO staat voor de vriendschappelijke band van een

3.4. Bijdrage aan maatschappelijke doelen Intermetzo heeft in 2013 regelmatig deelgenomen aan het

verzorgen van workshops op congressen, het organiseren

maatschappelijk debat over zorg voor jeugd, waardoor een

van werkbezoeken voor verschillende doelgroepen (politici,

verbinding wordt gemaakt met de samenleving. Onder andere

gemeenteambtenaren, collega-organisaties, etc.) of door het

door te publiceren in vakbladen, plaatsen van een blog,

houden van een open dag voor een breed publiek.

| 10

4. Toezicht, bestuur en medezeggenschap 4.1 Normen voor goed bestuur en toezicht Intermetzo kent een Raad van Toezicht en een Raad van Bestuur.

van Bestuur en zorgt zij in dit kader voor benoeming, evaluatie

Het Toezicht en het Bestuur vinden plaats op basis van de

en ontslag.

bepalingen zoals die zijn opgenomen in de statuten (d.d. 4 oktober 2012) en het Reglement van de Raad van Toezicht (d.d.

De Raad van Toezicht van Intermetzo bewaakt tenminste:

5 november 2009).

• de realisatie van de doelstellingen van de organisatie; • de strategie en de risico’s verbonden aan de activiteiten van

De statuten zijn opgemaakt conform de aanbevelingen in de



Zorgbrede Governancecode 2010.

de organisatie; • de opzet en werking van de interne risicobeheersing- en

controlesystemen; Zoals de Zorgbrede Governancecode aangeeft, heeft de Raad

• de financiële verslaglegging;

van Toezicht van Intermetzo tot taak toezicht te houden op

• de naleving van wet- en regelgeving;

het besturen door de Raad van Bestuur en fungeert de Raad

• of op een passende wijze uitvoering wordt gegeven aan

van Toezicht als klankbord voor de Raad van Bestuur. Verder



de zorgonderneming met een bijzondere maatschappelijke

vervult de Raad van Toezicht de werkgeversrol voor de Raad

verantwoordelijkheid.

4.2 Jaarverslag Raad van Toezicht Samenstelling Raad van Toezicht

vaardigheden zo breed mogelijk dient te zijn samen¬gesteld.

De Raad van Toezicht van Intermetzo bestaat in 2013 uit

Daarnaast beschikt tenminste een lid van de Raad van Toezicht

zes leden; de voorzitter is de heer mr. T.H.J. Joustra. Leden

van Intermetzo over voor de zorgorganisatie relevante kennis en

van de Raad van Toezicht worden benoemd voor een termijn

ervaring in de zorg. In 2013 zijn de profielen van de leden van

van vier jaar. Zij kunnen eenmaal herbenoemd worden. Er

de Raad van Toezicht opnieuw beschreven en vastgesteld. De

wordt momenteel voor nieuwe leden geworven vanwege het

vijf profielen hebben de volgende accenten:

verstrijken van de zittingstermijn van twee leden.

• HRM • Zorginhoudelijk

In de statuten van de stichtingen is vastgelegd dat een lid van de

• Ondernemerschap

Raad van Toezicht op geen enkele wijze belang dient te hebben

• Strategie

bij de stichting. In de statuten is tevens uitdrukkelijk vastgelegd

• Financiën

dat de Raad van Toezicht ten aanzien van deskundigheden en

Daarnaast is een profiel voor de voorzitter vastgesteld.

Samenstelling Raad van Toezicht en nevenfuncties van de leden d.d. 31 december 2013

Naam

Hoofdfunctie

Nevenfuncties



Benoemd (B) en her-benoemd (H)

Mr. Joustra T.H.J.

Voorzitter Onderzoeksraad voor

Voorzitter Dutch Milk Foundation;

B: 1 maart 2010

Voorzitter

Veiligheid

Voorzitter Raad van Toezicht

H: maart 2014

FORUM instituut voor multiculturele vraagstukken; Voorzitter Raad van Advies G4S Group; Voorzitter Raad van Toezicht Rijksuniversiteit Groningen; President Commissaris Development Company Greenport Venlo; Lid Raad van Advies Struik Food Group; Lid Bestuur Nationaal Groenfonds; Lid Raad van Toezicht Staatsbosbeheer; Lid Raad van Advies College Bescherming Persoonsgegevens

| 11

Naam

Hoofdfunctie

Nevenfuncties

Lugtmeijer H.

Benoemd (B) en her-benoemd (H)

Visitatiecommissie Nationale Parken

B: 1 januari 2006

in Nederland; Ambassadeur Kwaliteits-

H: 2010

gidsen Utrechtse Landschappen

Dhr. Lugtmeijer verlaat

Bestuurslid Vlinderstichting; Bestuurslid

de Raad van Toezicht

Stichting Kasteel Groeneveld; Lid

bij aantreden van een

programma¬raad Kasteel Groeneveld;

nieuw lid (momenteel

Bestuurslid Walter Maas huis; Bestuurslid

vindt werving plaats).

Herbouw Stadskraan Utrecht Drs. Muller J.V.

Voorzitter Raad van Bestuur

Lid Raad van Toezicht van het

B:19 april 2007

MBA MSM

Arkin

Calandlyceum; Lid Bestuur museum

H: 2011

Lid Remuneratiecie

Dolhuys; Lid van het bestuur van de Stichting Postacademische (G)GZ opleiding Amsterdam; Lid Bestuur van de Landelijke stichting Familievertrouwenspersoon (LsFVP); Vice voorzitter NIP (Nederlands Instituut voor Psychologen); Voorzitter bestuur Kwaliteitsontwikkeling GGz

Mw. mr. drs. Schobben C.

Managing Director /Lid Dagelijks

B: 1 januari 2007

Bestuur Advocatenkantoor

H: 2011

Kennedy Van der Laan Westra G.

Directeur Myosotis BV.

Raadslid gemeente Berkelland;

B: 6 april 2005

Lid Auditcommissie

Marketing en reclamebureau

Lid Raad van Toezicht Stichting Staring

H: 2009

Advies

Dhr. Westra verlaat de Raad van Toezicht bij aantreden van een nieuw lid (momenteel vindt werving plaats).

Dr. mr. Witvliet L.

Zelfstandig ondernemer:

Lid Stichting Register Interim Managers;

B: 10 mei 2006

Voorzitter Auditcommissie

advies, interim management,

Lid Stichting Sociaal Ondernemerschap

H: 2010

wetenschappelijk docent.

Nederland;

Hoogleraar interim

Bestuurder Kennis Instituut Zelfstandig

management; Business

Ondernemerschap

Universiteit Nyenrode

Uitoefening van de taken van de Raad van Toezicht

en jaarplan vastgestelde doelrealisaties, resultaten en prestaties.

Regulier vergadert de Raad van Toezicht in aanwezigheid van de Raad van Bestuur zes maal per jaar. In 2013 is één extra

De afspraken tussen Raad van Bestuur en Raad van Toezicht

vergadering ingepland, waarmee het totaal op zeven komt.

over de informatievoorziening naar de Raad van Toezicht zijn vastgelegd in een informatieprotocol. Hierin staan onderwerpen

De Raad van Toezicht van Intermetzo houdt toezicht op het

waarover en de wijze waarop de voorzitter van de Raad van

besturen van de Raad van Bestuur en staat deze met raad

Bestuur de Raad van Toezicht (periodiek) informeert over alle

terzijde. De Raad van Toezicht evalueert onderling en in

belanghebbende zaken en ontwikkelingen die betrekking hebben

aanwezigheid van de Raad van Bestuur elk jaar de strategie en

op Intermetzo.

het beleid van de Raad van Bestuur vanuit de in het beleidsplan

| 12 Periodiek bespreekt de Raad van Toezicht met de Raad van

Samenwerkingsrelaties

Bestuur de stand van zaken en de mogelijke risico’s in de

Met de stelselwijziging in aantocht heeft samenwerking in 2013

organisatie. Bijzondere aandacht hebben de maandrapportages.

nog meer prioriteit gekregen. Zie ook paragraaf 3.2. De Raad

Hierin zijn opgenomen: de kern prestatie-indicatoren, een

van Toezicht en Raad van Bestuur hebben dan ook veelvuldig

financieel overzicht met productiecijfers en de stand van zaken

gesproken over samenwerking met andere aanbieders. Zo heeft

van de uitvoering van het jaarplan.

de Raad van Toezicht de samenwerking met WSG nauwlettend gevolgd, is zij geïnformeerd over de samenwerking in

De Raad van Toezicht beoordeelt eenmaal per jaar de Raad van

Jeugdhulp op Maat (Utrecht), Jarabee en de verkenning van de

Bestuur alsmede de relatie tussen de Raad van Toezicht en Raad

samenwerking met Teylingereind.

van Bestuur. Daarnaast evalueert de Raad van Toezicht onderling elk jaar zijn resultaten en prestaties en zijn functioneren

Anonieme brandbrief

betreffende de verantwoordelijkheden, bevoegdheden en taken.

Zomer 2013 werd een anonieme brandbrief verzonden aan de Raad van Toezicht betreffende bestuur van en toezicht op

Belangrijke thema’s in 2013

Intermetzo. De Raad van Toezicht heeft de knelpunten die in

Bedrijfsvoering en interne organisatiewijzigingen

deze brief genoemd werden puntsgewijs besproken met de

In 2013 heeft Intermetzo grote veranderingen doorgevoerd

Raad van Bestuur en om verantwoording dan wel toelichting

in de bedrijfsvoering. De structuur van resultaatverantwoor-

gevraagd. Raad van Toezicht heeft geconstateerd dat er geen

delijke eenheden is losgelaten en de sturing is gericht op vier

knelpunten benoemd werden die niet besproken zijn met de

sturingslijnen (zie paragraaf 1.2). Kosten en opbrengsten zijn tot

Raad van Toezicht of waarover niet is gerapporteerd. Daarmee

op niveau van het team aan elkaar verbonden; er is geen sprake

heeft de Raad van Toezicht het dossier gesloten. De Inspecties

meer van vaste budgetten maar de kosten hangen direct samen

zijn geïnformeerd over de brief en de behandeling ervan.

met de werkelijke productie. De Raad van Toezicht heeft deze ontwikkelingen nauw gevolgd.

Overige bespreekpunten in 2013 waren:

De personele krimp die Intermetzo in 2013 diende te realiseren

• De implicaties van de nieuwe jeugdwet voor Intermetzo,

omdat kosten en opbrengsten niet in lijn waren, is veelvuldig



voorbereidingen op de transitie van de jeugdzorg en

besproken in de vergaderingen tussen Raad van Toezicht



beëindiging subsidierelaties provincies.

en Raad van Bestuur. De Raad van Toezicht heeft zich laten

• Jaarrekening en maatschappelijk jaarverslag 2012.

informeren over de voortgang van de krimp, de wijze waarop

• Stichtingenstructuur Intermetzo: vanuit de wens de stich-

mobiliteit gerealiseerd is en de gesprekken met de vakbonden



tingenstructuur te vereenvoudigen is de huidige en

en de ondernemingsraden.



toekomstige structuur besproken. • De wijze waarop Intermetzo maatschappelijke communicatie

Sleutelposities



vormgeeft ten behoeve van positionering en transparantie.

De wijzigingen die Intermetzo heeft doorgevoerd in de directie-

• De activiteiten van Stichting Continuering Zonnehuizen,

structuur is tevens onderwerp van gesprek geweest. Periodiek



heeft de Raad van Bestuur de Raad van Toezicht geïnformeerd

DeSeizoenen.

opgericht na het faillissement door LSG-Rentray en

over de verdeling van de portefeuilles op directieniveau en de

• Evaluatie van de doorstart van Zonnehuizen.

bezetting van sleutelposities.

• De statutenwijziging Stichting Vrienden van Zonnehuizen in

de nieuwe stichting Pro Intermetzo.

Vastgoed Zonnehuizen

• Stand van zaken bestuursoverdracht Zonnehuizen Onderwijs.

De veranderingen in de jeugdzorgsector vragen om een visie op

• De samenwerking tussen Commujon en Jarabee.

huisvesting die rekening houdt met toekomstige ontwikkelingen

• Inzet en resultaten van het medewerkertevredenheidon-

in kwaliteit en kwantiteit. Een strategisch kader voor de

derzoek.

toekomstige huisvesting en voor de manier waarop omgegaan

• De facilitaire optimalisatie voor Zonnehuizen.

wordt met vastgoedbeslissingen is van belang.

• Masterplan DJI en de gevolgen voor JJI Lelystad.

Daarnaast speelt het specifieke vraagstuk van Zonnehuizen,

• De aanbevelingen van commissie Samson en de

waar het vastgoed nog in handen is van de curator. Deze



implementatie door Intermetzo. • Besluit tot omzetting landbouwgrond naar natuurgrond op

vraagstukken worden in samenhang bekeken.

locatie Maarsbergen. • Zelfevaluatie Raad van Toezicht, profielschetsen RvT-leden

Begin 2013 presenteerde de Raad van Bestuur de vastgoedstrategie Intermetzo. Deze strategie is in 2013 nader uitgewerkt in een masterplan voor regio Zeist. De uitvoering van dit plan is van veel factoren afhankelijk; daarover is veelvuldig met de Raad van Toezicht gesproken.



en beloning. • De BTW-plicht voor toezichthouders.

| 13

Auditcommissie

Remuneratiecommissie

De Auditcommissie heeft de veranderingen binnen Intermetzo

De remuneratiecommissie heeft de evaluatie van het

en de gevolgen daarvan voor de financiële sturing nauwlettend

functioneren en de honorering voor de leden van de Raad van

gevolgd. Elke vergadering is de introductie van de nieuwe

Bestuur voorbereid. Jaarlijks wordt conform de Zorgcode door

sturingsprincipes besproken (zie 5.2 Financieel beleid): wat

de Raad van Toezicht de bezoldiging van de leden van de Raad

is de voortgang, wat zijn de risico’s, wat zijn vervolgstappen,

van Toezicht vastgesteld.

wat zijn de resultaten van de nieuwe sturing? Ook heeft de

Binnen de sector worden geen bedragen voorgeschreven, wel

Auditcommissie toegezien op de ontwikkeling van de financiële

worden richtlijnen gegeven over de wijze waarop de hoogte

resultaten en de effecten van de ingezette maatregelen. De

van de bezoldiging wordt bepaald, onder andere door de

Auditcommissie heeft in 2013 negen keer met de Raad van

Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in Zorginstellingen

Bestuur vergaderd.

(NVTZ). Deze richtlijnen van de NVTZ zijn als uitgangspunt gehanteerd bij de vaststelling van de bezoldiging van de Raad

De auditcommissie heeft dit jaar voorafgaand aan de vaststelling

van Toezicht.

door de Raad van Toezicht de volgende financiële rapporten doorgenomen met de Raad van Bestuur en controller:

Kwaliteitscommissie

• Managementletter 2012

In 2013 heeft Intermetzo een kwaliteitscommissie gevormd,

• Accountantsrapport 2012

bestaande uit twee leden van de Raad van Toezicht. Deze

• Vastgoedstrategie Intermetzo

commissie toetst het voorgestelde en gevoerde kwaliteitsbeleid,

• Maatschappelijk jaarverslag 2012

de mate waarin het kwaliteitsbeleid leidt tot verantwoorde

• Jaarrekeningen 2012

zorg en behandeling en adviseert de Raad van Toezicht over

• Kwartaal- en maandrapportages

verbetering van de kwaliteit en effectiviteit van de zorg en

• Huisvestingsplan Intermetzo Zeist

behandeling. De commissie is gestart in 2013 middels één

• Raambegroting 2014

bijeenkomst en zal in 2014 haar taken vervolgen. De commissie voert minimaal vier keer per jaar overleg met de Raad van Bestuur.

Besluiten van de Raad van Bestuur waar de Raad van Toezicht goedkeuring heeft verleend

RvT-vergadering

Akkoord op besluit tot omzetting landbouwgrond naar natuurgrond op locatie Maarsbergen

28-01-2013

RvT-vergadering

Vaststellen van:



08-04-2013

- Maatschappelijk jaarverslag LSG-Rentray 2012



- Jaarrekening LSG-Rentray & Zonnehuizen 2012.



- Jaarrekening LSG-Rentray LVG 2012.



- Maatschappelijk jaarverslag Zonnehuizen 2012.



- Jaarrekening Zonnehuizen 2012



Akkoord op voorgestelde statuten Pro Intermetzo (voormalige stichting Vrienden van



Zonnehuizen)



RvT verenigt zich in grote lijnen verenigen met masterplan regio Zeist betreffende vastgoed

RvT-vergadering

04-11-2013

RvT-vergadering

Akkoord op raambegroting 2014.0



9-12-2013

Akkoord op voorgestelde stichtingenstructuur: twee stichtingen onder één topstichting,



steunstichting los functionerend



Akkoord op verdere verkenning van samenwerking met Teylingereind

| 14

4.3 Raad van Bestuur De Raad van Bestuur bestuurt Intermetzo onder toezicht van

geldende normen uit de Beloningscode Bestuurders in de Zorg.

de Raad van Toezicht en in goed overleg met de binnen de

Deze beloning komt tot uiting in de arbeids¬overeenkomsten

instelling functionerende adviesorganen. De Raad van Bestuur is

met de bestuurders, die door de Raad van Toezicht worden

eindverantwoordelijk voor strategieontwikkeling en het besturen

vastgesteld. Zie hiervoor de vermelding in de Jaarrekening. Door

van de algemene gang van zaken, beleidsvorming en beleidsuit-

openbaarheid van de nevenfuncties van de leden van de Raad

voering.

van Bestuur en weging van eventuele nieuwe nevenfuncties door de Raad van Toezicht wordt belangenverstrengeling

De bezoldiging van de Raad van Bestuur is conform de

voorkomen.

Samenstelling Raad van Bestuur, functie en nevenfuncties

Naam

Hoofdfunctie

Nevenfunctie onbetaald



Drs. F.H. (Frank) Candel

Voorzitter Raad van

Lid bestuur Stichting Arnhemse Groene Long

Bestuur Intermetzo

Lid bestuur Jeugdzorg Nederland





Lid Maatschappelijke Adviesraad NIFP



Lid bestuur Stichting 180



Lid bestuur Stichting De Werkschool (tot juni 2013)



Voorzitter Raad van Toezicht Stichting Musea Arnhem



(vanaf december 2013)



Lid Raad van Bestuur

Bestuurlijke portefeuille Jeugdzorg Nederland: Preventie en

Intermetzo

signalering seksueel misbruik in de jeugdzorg

Drs. A. (Ans) van de Maat



4.4 Medezeggenschap Centrale cliëntmedezeggenschap

De cliëntenraden hebben met regelmaat met de directie en Raad

Intermetzo heeft de medezeggenschap van haar cliënten in 2013

van Bestuur gesproken over de nieuwe strategische koers van

nog verschillend ingericht per organisatie onderdeel. Intermetzo

de organisatie. Daarnaast waren twee onderwerpen een vast

Zonnehuizen heeft één cliëntenraad (CR) en verder cliëntmede-

onderwerp van overleg: huisvesting en financiën.

zeggenschap georganiseerd op verschillende niveaus. Intermetzo

Bij ieder overleg zijn de financiële cijfers gepresenteerd. Daarbij

(voormalig LSG-Rentray) heeft een centrale cliëntenraad (CCR)

is aandacht besteed aan de transitie Jeugdzorg en de transitie

en op lokaal niveau cliëntenraden en/of jongerenraden. De CCR

AWBZ en de financiële en daarmee personele consequenties

Intermetzo en de CR Intermetzo Zonnehuizen hebben in 2013

daarvan voor de organisatie.

een aantal malen gezamenlijk vergaderd. Na het faillissement van Zonnehuizen verkeert de huisvestingsIn 2013 is vier keer overleg geweest met de centrale

situatie van Intermetzo Zonnehuizen in een bijzondere situatie.

cliëntenraad Intermetzo. Er zijn bij de CCR drie adviesaanvragen

Diverse panden zijn in eigendom van de banken. Toekomstige

ingediend:

huisvestiging van de cliënten is hierdoor een vast onderwerp

- Strategische koers 2013 en verder

op de agenda. De organisatie heeft verschillende scenario’s

- Weg naar Perspectief

uitgewerkt voor mogelijke ontwikkelingen. De huisvesting voor

- Klachtenregeling Intermetzo

de cliënten van Intermetzo Zonnehuizen blijft een punt van zorg

De CCR heeft drie keer een positief advies uitgebracht.

en daarmee een punt van aandacht voor de cliëntenraad. Ook bij het voormalige organisatieonderdeel LSG-Rentray spelen

In 2013 is zes keer overleg geweest met de cliëntenraad

ontwikkelingen met betrekking tot de huisvesting.

Intermetzo Zonnehuizen. Er zijn bij de CR drie adviesaanvragen ingediend waarover positief advies is uitgebracht.

Daarnaast zijn in 2013 de volgende onderwerpen besproken

Adviesaanvragen:

met de cliëntenraden:

- Strategische koers 2013 en verder

- Kwaliteitskader Voorkomen seksueel misbruik en de wijze

- Weg naar Perspectief



- Klachtenregeling Intermetzo

organisatie;

waarop Intermetzo deze implementeert binnen de

| 15 aan de leidinggevende of directeur. De jongerenraad kan alle

- Maatschappelijk jaarverslag en jaarrekening

onderwerpen ter sprake brengen die direct met het verblijf en/

- De stelselwijziging in de jeugdzorg en de gevolgen daarvan

of de (ambulante) behandeling van de jongere te maken hebben.



- Financiële jaarafsluiting 2012;

voor Intermetzo;

De jongerenraad is er niet voor individuele problemen van jongeren, maar voor zaken die ‘het algemeen belang’ dienen,

- De herhuisvesting en verhuizing van de kinderen en

zoals de leefomgeving, de omgang met elkaar of het activitei-



- De vastgoedstrategie van Intermetzo; jongeren die verblijven op de Michaelshoeve te Brummen;

tenaanbod.

- De wijze van perspectiefbepaling met en voor cliënten; - Cliëntmedezeggenschap binnen Intermetzo;

Decentrale cliëntmedezeggenschap Intermetzo Zonnehuizen

- Borging van de antroposofie in de zorg van Intermetzo; Pilot Ouderraad

- Begroting en financiële resultaten;

In 2013 is een pilot gestart voor ouders van het klinisch

- Continuering zorgaanbod Heimdal (KDC Eindhoven);

centrum jeugd-GGZ en ouders van het Orthopedagogisch

- Vergoeding vervoerskosten 2013.

behandelcentrum (beiden in Veldheim Zeist), waaraan 3

- Regeling cliëntenraad Zonnehuizen

ouders deelnemen die 4 keer per jaar bij elkaar zijn gekomen.

- Algemene informatie ouders (advies over tekst brochures)

Doelstelling van de ouderraad is samenwerking met en

- Situatie terrein Veldheim na incidenten

participatie van ouders te bevorderen. Elke nieuwe ouder

- Overeenkomst met stichting Patiënt vertrouwens Persoon in

ontvangt een flyer van de ouderraad. De ouders dragen



- Jaarverslag incidenten (Zonnehuizen);

de zorg. - Kaders opzet cliëntenzeggenschap binnen Intermetzo.

onderwerpen aan bij de ouderraad en Intermetzo Zonnehuizen faciliteert waar nodig.

- Voorstel inrichting slaapdiensten/camera toezicht. Jongerenraad De CCR Intermetzo en de CR Intermetzo Zonnehuizen hebben in

Sinds september 2013 is er een jongerenraad op locatie

2013 drie keer gezamenlijk vergaderd. In deze vergaderingen is

Veldheim (OBC en jeugd-GGZ) gestart waarin iedere woongroep

met name gesproken over de strategische koers, de vastgoed-

vertegenwoordigd wordt door één van de cliënten. Deze cliënten

strategie en huisvestingsplannen en cliëntmedezeggenschap

nemen punten en onderwerpen mee vanuit hun groep.

binnen Intermetzo. De raden hebben uitgesproken zich te willen samenvoegen tot één cliëntenraad in 2014.

Bijlage 2 geeft een overzicht van de onderwerpen die zijn besproken en de adviezen die zijn uitgebracht door de lokale

De gesprekken met de cliëntenraden over de diverse

cliënten- en jongerenraden in 2013.

beleidsissues, specifiek de strategische koers, de Weg naar Perspectief, verhuizing van kinderen en jongeren en de antropo-

Medezeggenschap medewerkers

sofische grondslag van Intermetzo, hebben Intermetzo gevoed in

In de medezeggenschapsstructuur hebben medewerkers formeel

de beleidsontwikkeling. Intermetzo heeft dit als zeer constructief

inspraak via de Ondernemingsraad op basis van de Wet op de

en waardevol ervaren. De gesprekken over de verhuizing van de

ondernemingsraden (Wor); binnen Onderwijs betreft dat de

Michaelshoeve hebben Intermetzo bijvoorbeeld de kans gegeven

Medezeggenschapsraad op basis van de Wet medezeggenschap

nog meer vanuit het perspectief van ouder en cliënt en samen

op scholen (Wmr).

met hen de verhuizing vorm te geven. Daarnaast hebben leden van de cliëntenraad deelgenomen aan ontwerpsessies van de

Medezeggenschap voor medewerkers is in 2013 nog in de oude

Weg naar Perspectief, waardoor een technisch ontwerp meer

structuur georganiseerd. Er zijn twee ondernemingsraden, de OR

vanuit cliëntperspectief tot stand kwam.

Intermetzo en de OR Intermetzo Zonnehuizen, en twee medezeggenschapsraden, MR Intermetzo en MR Intermetzo Zonnehuizen.

Decentrale cliëntmedezeggenschap Intermetzo (LSG-Rentray)

OR Intermetzo (stichting LSG-Rentray en LSG-Rentray LVG)

De lokale cliëntenraden bestaan uit een afvaardiging van

De Ondernemingsraad Intermetzo bestaat uit 15 zetels. De OR

cliënten van de locatie (oude RVE). Deze afvaardiging bestaat

Intermetzo heeft een drietal commissies ingesteld, te weten

uit zowel jongeren als ouders/wettelijk vertegenwoordigers.

de commissie Financiën, de commissie Public Relations en

Vaak zijn de jongeren in de jongerenraad de vertegenwoordigers

de commissie Veiligheid, Gezondheid, Welzijn en Milieu. De

van het jongerendeel van de cliëntenraad. De cliëntenraad kan

commissies voeren in opdracht van de Ondernemingsraad

gevraagd en ongevraagd advies geven. Onderwerpen waarover

opdrachten uit.

een cliëntenraad zich uitspreekt zijn zaken als: voeding, veiligheid, kwaliteit en belangrijke wijzigingen in de organisatie.

De OR Intermetzo heeft in 2013 van de bestuurder 10 instemmingverzoeken en 9 adviesaanvragen ontvangen en 4

De jongerenraad kan gevraagd en ongevraagd zijn mening geven

verzoeken uit 2012 behandeld:

| 16

Instemmingverzoeken

Reactie OR



Functie Leidinggevende als sleutelfunctie

Instemming



Reglement Inschaling

Instemming



Reglement Geschillen

Instemming



Herhaaltermijn Verklaring omtrent Gedrag

Instemming



Diverse RI&E’s en plannen van aanpak (4)

Instemming



Klachtenregeling Intermetzo

Instemming



Reglement Onderhoud functieboek

Instemming



Beleid cameratoezicht en privacyreglement

Instemming





(ingediend 2012)



Adviesaanvragen

Advies OR

Strategische koers 2013 en verder:

Positief



- Transformatieteam



- Inrichtingsprincipes



- Investeringen ICT



- Flexibel werken



- Inrichting naar sturingslijnen



- Verandering bevoegdheden in Twente



Organisatiewijziging Weg naar Perspecgief: inrichting sturingslijn

Positief



Organisatiewijziging Gezamenlijke diensten

Positief



Organisatiewijziging Facilitaire diensten

Positief (begin 2014)



Invoering Sirius

Negatief



Verhuizing Michaelshoeve

Positief



Organisatiewijziging Commujon

Positief



Organisatiewijziging Eefde

Negatief



Organisatiewijziging Traverse

Negatief



Sluiting Beter Met Thuis en Arcade

Positief (ingediend 2012)



Intentieovereenkomst samenwerking met WSG

Positief (ingediend 2012)



Samenwerking Microsoft

Positief (ingediend 2012)



Inhuur financieel directeur a.i.

Positief

OR Intermetzo Zonnehuizen (stichting Zonnehuizen Kind & Jeugd) De Ondernemingsraad Intermetzo Zonnehuizen bestaat uit 9 zetels. De OR Intermetzo Zonnehuizen heeft in 2013 van de bestuurder 5 instemmingverzoeken en 5 adviesaanvragen ontvangen en 5 instemmingsverzoeken uit 2012 behandeld:

Instemmingverzoeken

Reactie OR



Functie Leidinggevende als sleutelfunctie

Instemming



Reglement Geschillen

Instemming



Herhaaltermijn Verklaring omtrent Gedrag

Instemming



Klachtenregeling Intermetzo

Instemming



Beleid vrijwilligers

Instemming



Privacyreglement

Instemming



(ingediend 2012)

Verzuimbeleid

Instemming



(ingediend 2012)

Slaapdiensten

Instemming



(ingediend 2012)

| 17

Adviesaanvragen

Advies OR



Strategische koers 2013 en verder:

Positief



- Transformatieteam



- Inrichtingsprincipes



- Investeringen ICT



- Flexibel werken



- Inrichting naar sturingslijnen



- Verandering bevoegdheden in Twente



Organisatiewijziging Weg naar Perspectief: inrichting sturingslijn

Positief



Organisatiewijziging Gezamenlijke diensten

Positief



Organisatiewijziging Facilitaire diensten

Positief (begin 2014)



Samenwerking Microsoft

Positief (ingediend 2012)

De hoeveelheid advies- en instemmingsverzoeken is in 2013

Daarnaast zijn ouders van leerlingen vertegenwoordigd in de

groot geweest door alle veranderingen die Intermetzo heeft

MR-en.

doorgemaakt. De adviesaanvragen en instemmingsverzoeken zijn tenminste één keer en als nodig vaker in de OV-vergadering

De MR-en willen op constructieve wijze het gezamenlijk belang

besproken. De OR’en hebben soms schriftelijke vragen gesteld,

van respectievelijk LSG-Rentray Onderwijs en Zonnehuizen

die vervolgens door de bestuurder beantwoord zijn. Aan de

Onderwijs, cliënten en medewerkers, vertegenwoordigen.

afgegeven adviezen zijn op veel punten opvolging gegeven. Zo

De MR-en kunnen een eigen standpunt innemen en daarnaar

gaven de OR’en advies over de toepassing van het doorlopend

handelen.

sociaal statuut, over het betrekken van groepen medewerkers binnen Intermetzo en over het evalueren van beleidswijzigingen.

MR LSG-Rentray Onderwijs

Intermetzo heeft dit als waardevol ervaren. Signalen van de OR

Gedurende de laatste maanden van het schooljaar 2012 –

over verbetermogelijkheden zijn besproken met de verantwoor-

2013 heeft de MR zich uitgebreid bezig gehouden met de op

delijken in de organisatie.

handen zijnde reorganisatie binnen LSG-Rentray Onderwijs.

In geval van een negatief advies van de OR is hierover het

In samenspraak met de MR en de vakbonden is hiervoor een

gesprek gevoerd tussen bestuurder en OR. De bestuurder heeft

reorganisatieplan en een bijbehorend sociaal plan opgesteld.

in alle drie de gevallen besloten het besluit ten uitvoering te

Vlak voor de zomervakantie is het sociaal plan in werking

brengen en heeft dit toegelicht aan de OR.

getreden. In de laatste maanden van 2013 is gebleken dat het

De OR’en zijn over veel onderwerpen, al dan niet op eigen

reorganisatieplan aangepast moest worden aan wijzigende

verzoek, door de bestuurder geïnformeerd, zoals over de

omstandigheden. Dit geactualiseerde reorganisatieplan komt in

gezette stappen in de strategische koers en positionering van

de loop van 2014 verder aan de orde.

Intermetzo, de veranderingen in sturing en planning & control, zelfstandige teams, de vastgoedstrategie, werving leden Raad

Onderwerp van gesprek is geweest de hoogte van het overhead-

van Toezicht, implementatie van Sirius (cliëntvolgsysteem),

percentage en de diensten die hieronder vallen.

de inzet van uitzendkrachten, incidenten, personele krimp en mobiliteit, privacyvraagstukken, scholing en beloning.

De MR heeft zich in 2013 uitgebreid bezig gehouden met medewerkerstevredenheid. Er is een cultuurveranderingstraject

De OR’en hebben daarnaast actief haar informatierecht benut

opgestart, waarbij de AOB (Algemene Onderwijs Bond) een

door vragen te stellen aan de bestuurder over verschillende

begeleidende rol speelt. Tevens is een leer- en werkklimaaton-

onderwerpen, zoals financiële rapportages en strategische

derzoek ingesteld door Hogeschool Windesheim. Beide trajecten

notities. Een afvaardiging van de Raad van Toezicht is tot slot

lopen door in 2014.

een aantal keer aanwezig geweest bij de OV-vergaderingen. In het kader van de komst van Passend Onderwijs zijn wij met

Medezeggenschapsraad Onderwijs

onze scholen verbonden aan verschillende SWV’s (Samenwer-

De twee onderwijsstichtingen binnen Intermetzo hebben beiden

kingsverbanden). Zowel in het SWV VO Deventer (Katinka van

een medezeggenschapsraad (MR).

Dorsten) als in het SWV Berkel en Slingeland (Hugo Waltmann) is

De medezeggenschapsraden Onderwijs bestaan uit leden

een MR lid afgevaardigd in de Ondersteuningsplanraad van het

die namens het gehele onderwijspersoneel van Intermetzo

SWV. Ook ouders zullen hierin vertegenwoordigd worden (via de

overleg voeren met de werkgever over het uit te voeren beleid.

MR).

| 18 De MR LSG-Rentray Onderwijs bestaat uit 6 leden. De MR heeft in 2013 13 instemmingverzoeken en 8 adviesaanvragen ontvangen:

Instemmingverzoeken

Reactie OR



Beleid onvoldoende functioneren

Instemming

Professionaliseringsbeleid

Instemming

Medezeggenschapsreglement

Instemming



Klachtenregeling Onderwijs

Instemming



Onderwijstijd en vakantie 2013 – 2014

Instemming



Reorganisatieplan LSG-Rentray Onderwijs

Instemming



Herziening van het functieboek

Instemming



Schoolgidsen en jaarplannen 2013 – 2014

Instemming

Managementstatuut

Instemming



Verzuimbeleid

In behandeling



Beleid beloningen en toelagen

In behandeling



Arbo beleidsplan

In behandeling



Procedure VOG

In behandeling



Adviesaanvragen

Advies MR



Reorganisatieplan LSG-Rentray Onderwijs en sociaal plan

Positief



Ondersteuningsprofiel SWV Deventer

In behandeling



Intensivering samenwerking De Bolster – LSG-Rentray Onderwijs in Deventer

On hold



Formatieplan

In behandeling



Gezamenlijke diensten

In behandeling



Gesprekkencyclus

In behandeling



Outsourcen ondersteunende diensten naar Adequatum

Positief



Begroting 2014

In behandeling



MR Zonnehuizen Onderwijs In 2013 zijn met de MR Zonnehuizen Onderwijs een behoorlijk

beloning. Ook is stilgestaan bij de samenwerkingsverbanden

aantal personeelsgerelateerde onderwerpen besproken, zoals

waar Zonnehuizen Onderwijs deel van uitmaakt, vakantie-

werkgelegenheidsbeleid, functieboek, taakbeleid, arbeidsrelaties,

roosters, ouderbijdrage, klachtenregeling en het bestuurs- en

professionalisering, werving en selectie, verzuim, mobiliteit en

managementstatuut.

De MR Zonnehuizen Onderwijs bestaat uit 10 leden in schooljaar 2012-2013 en uit 8 leden in schooljaar 2013-2014. De MR heeft in 2013 16 instemmingverzoeken en 3 adviesaanvragen ontvangen:

Instemmingverzoeken

Reactie MR

Werkgelegenheidsbeleid

Instemming



Functieboek

Instemming



Beleid en Onderwijstijd

Instemming



Vakantierooster 2013/2014

Instemming



Professionalisering

Instemming



Procedure VOG

Instemming



Werving en selectie

Instemming



Beleid functiemix

In behandeling



Beleid gesprekkencyclus

Instemming



Verzuimbeleid

In behandeling



Mobiliteitsbeleid

Instemming



Beleid beloningen en toelagen

Instemming



Bestuurs- en managementstatuut

In behandeling



Taakbeleid

Instemming

| 19

Besteding ouderbijdrage

In behandeling



Klachtenregeling

Wordt opnieuw aangeboden



Adviesaanvragen

Advies MR



Beleid flexibele arbeidsrelaties

Positief



Deelname aan SVW PaO PO ( positief advies mei 2013)

Positief



Opbouw verplichtingen ( positief advies)

Gezamenlijk bespreekpunt Op de adviesaanvraag inzake het voorgenomen besluit om de

is nog niet gerealiseerd. Er is nog steeds sprake van twee

aansturing van Zonnehuizen Onderwijs bij de bestuurder van

afzonderlijke stichtingen. Beiden vallen onder hetzelfde bestuur

LSG-Rentray Onderwijs onder te brengen, hebben de beide

en directie. In 2014 zal onderzocht worden of we toe kunnen

MR-en in 2012 al positief advies uitgebracht. Dit voornemen

werken naar één stichting.

| 20

5. Beleid, inspanningen en prestaties 5.1 Algemeen verslag beleidsjaar Missie en positionering

aan de maatschappij.

De jeugdzorgsector is flink in beweging. De vraag naar meer maatschappelijke vormen van zorg, stijgende zorgkosten en

Intermetzo Zonnehuizen levert zorg, behandeling en onderwijs.

discussies omtrent de kwaliteit en organisatie van zorg vragen

Antroposofie is daarbij een inspiratiebron. De visie van

de jeugdzorg de eigen positie kritisch te bezien en duurzame

Intermetzo Zonnehuizen is als volgt:

verandering gericht op vermaatschappelijking en verhoging van

Ontwikkelen met, voor en door kinderen

de kwaliteit van zorg in gang te zetten.

Ieder kind is uniek in wie hij is, hoe hij is, wat hij meemaakt

Intermetzo heeft haar opdracht om hier een betekenisvolle

en wat hij wil. Wij baseren ons werk op deze eenheid. In ons

bijdrage aan te leveren als volgt geformuleerd:

handelen staat de ontmoeting centraal. Ouders en kind zijn onlosmakelijk verbonden.

Intermetzo werkt samen met kinderen, jongeren (0-23), hun

Samen doen wij wat nodig is om ontwikkeling te bevorderen

ouders en collega-organisaties aan de ontwikkeling van een

in een omgeving die aandacht en betrokkenheid uitstraalt. Met

betekenisvol bestaan. De kinderen en jongeren ervaren op

het gewone leven als referentiekader kiezen wij voor positieve

meerdere leefgebieden problemen. Er kan sprake zijn van een

benadering en begeleiding met een duurzaam effect.

psychisch probleem, psychiatrische stoornis, verstandelijke

Wij zijn nieuwsgierig, kritisch, onderzoekend en hebben de moed

beperking en/of gezins¬problematiek. Hierdoor worden kinderen

om grenzen te verkennen. Wij voeren de dialoog binnen en buiten

en jongeren bedreigd in hun ontwikkeling en dat kan ernstige

Intermetzo Zonnehuizen.

gevolgen hebben voor de samenleving.

Kinderen zijn onze inspiratiebron en spiegel.

Intermetzo is aanvullend op het werk van anderen. Dat betekent

De in 2012 vastgestelde visie is verder geconcretiseerd. Via

dat er al hulp¬verlening/begeleiding geboden wordt en de

gesprek met medewerkers en teams is gesproken over de

ervaren problemen nog niet voldoende zijn aangepakt om de

vertaling van de visie voor hun eigen werk. Hieruit voorvloeiend

noodzakelijke ontwikkeling in te zetten. De ouders, de familie,

zijn speerpunten geformuleerd per team. Deze zijn aan elkaar

de school, het werk en het sociaal netwerk hebben evenals

gepresenteerd tijdens de “werken met waarden” markt. Van deze

onze voorliggende collega-organisaties al dan niet tijdelijk

presentatie is een filmpje gemaakt, dat de teams gebruiken voor

aanvullende kennis, professionele steun en expertise nodig. Het

verdere implementatie en ter inspiratie. In 2014 zullen deze

begeleiden van deze kinderen en jongeren tot het bestaansper-

speerpunten geïmplementeerd worden.

spectief dat aansluit op de individuele mogelijkheden vereist specifieke opvoeding, zorg, behandeling, onderwijs, arbeidstoe-

Visie op huisvesting

leiding of dagbesteding.

Vanuit de visie dat zorg het meest effectief is als het aansluit bij het gewone leven van een kind of jongere, organiseren

Onze missie vatten we samen met:

we in ons werkgebied alle vormen van gezinsgericht wonen,

“Naar een betekenisvol bestaan”.

zorg en behandeling zo dicht mogelijk bij de leefomgeving van het kind of de jongere. We werken intensief samen met onze

Onze positionering is in de derde en vierde lijn. In de rol van

ketenpartners om dit regionale aanbod te realiseren. Begin 2013

specialistisch concern willen we kunnen bijdragen aan de zorg

heeft Intermetzo haar vastgoedstrategie beschreven, met daarin

voor jeugd, vooral voor die kinderen en jongeren die buiten de

de volgende uitgangspunten: • Gezinsgericht werken, vanuit de overtuiging dat een kind

eerste- en tweedelijnshulp dreigen te vallen. In de komende jaren gaan we ons dan ook meer en meer tot specialistisch



zoveel mogelijk in het eigen gezin moet opgroeien of, als dat

concern ontwikkelen, met als kern een duidelijke derdelijns-



niet kan, in een omgeving die daar zoveel mogelijk op lijkt. • Regionale behandelcentra die een aanvullend aanbod bieden

functie voor alle cliënten.

Visie



op de hulp van onze collega’s in de keten en delen van ons



eigen aanbod.

Ieder mens is uniek en heeft een eigen biografie met daarin

• Binnen een straal van 10 km. om het behandelcentrum

kansen, mogelijkheden en uitdagingen. Intermetzo zet daarom



hebben Intermetzo en collega-aanbieders alle vormen van

altijd in op ontwikkeling van het kind of de jongere. Samen



wonen, zorg en behandeling beschikbaar, om zoveel mogelijk

met het kind of de jongere en de omgeving werken we aan een



continuïteit van school, sport en vrienden te borgen.

betekenisvol bestaan, waarin het kind of de jongere op eigen benen staat, verantwoordelijkheid neemt en een bijdrage levert

• Intermetzo werkt vanuit vier kernlocaties: Zeist, Almelo,

Almere en Eefde.

| 21

Focus op specifieke doelgroepen

van de kinderen en jongeren, zodat zij op hun niveau kunnen

Om richting te krijgen in het vormgeven en verbeteren van

participeren in de samenleving. Het definiëren, ontwikkelen

de behandeling en begeleiding van onze cliënten en hun

en organiseren van de weg naar perspectief voor elk kind of

gezinnen, is het noodzakelijk om overstijgende kenmerken

jongere op maat is onze eerste verantwoordelijkheid.

van onze cliënten helder en goed te omschrijven in specifieke doelgroepen. In de zomer 2013 is een doelgroepanalyse

Daarnaast coördineert Intermetzo vanuit de Weg naar

uitgevoerd op een dwarsdoorsnede van de gehele populatie van

Perspectief de externe relaties met o.a. financiers, ketenpartners

Intermetzo. Hieruit zijn drie cliëntprofielen gedestilleerd.

en verwijzers om de randvoorwaarden voor het perspectief van de kinderen en jongeren zo goed mogelijk in te kunnen vullen.

Bij kinderen die in het eerste profiel passen, staan gedragsproblemen en problemen in het gezin op de voorgrond. Maar

De sturingslijn Weg naar Perspectief is nog in ontwikkeling. In

ook op andere gebieden, zoals school zijn vaak problemen.

2013 is hierin de volgende voortgang geboekt:

Bij het tweede profiel zijn er ten opzichte van de totale groep

• In juni 2013 is de directeur ‘Weg naar Perspectief’ gestart,

binnen Intermetzo minder problemen. Wel komen een laag



onder andere verantwoordelijk voor het implementeren van

IQ en autistische kenmerken vaak voor. In het laatste, derde,



dit organiserend principe binnen Intermetzo;

profiel, zijn relatief de meeste problemen. Op de voorgrond

• Voor alle in zorg zijnde cliënten is een initieel perspectief

staat internaliserende problematiek, sociale problemen en ook



geschetst om het zorgaanbod in sturingslijnen te kunnen

traumatische ervaringen en gezinsproblemen komen veel voor.

clusteren. • Per regio is een leidinggevende Weg naar Perspectief

De doelgroepenanalyse geeft een eerste blik op de profielen



aangesteld. Deze leidinggevenden onderhouden onder

van probleemgedrag die voorkomen bij kinderen in zorg



andere de contacten met ander organisaties en financiers ten

bij Intermetzo. Deze profielen vormen een handvat om met



behoeve van goede aaneengesloten trajecten. • De leidinggevende voor het centraal aanmeldbureau en

medewerkers verder in gesprek te gaan. In het eerste kwartaal van 2014 worden de resultaten van de doelgroepanalyse



zorgcontractering is aangesteld. • Er is een organisatieplan tot stand gekomen waarin

besproken met medewerkers. Daarbij wordt gekeken naar de inhoud (herkent men wat uit de analyses komt? Hoe signaleren



bijvoorbeeld de functie van perspectiefbegeleider is

en duiden wij problematiek bij cliënten?) en naar de implicaties



uitgewerkt en de gevolgen voor de huidige inrichting zijn

(Als we kijken naar onze doelgroep, wat zegt dat dan over de

beschreven. • In overleg met behandelaren en cliëntenraad zijn middels

zorg die wij moeten bieden? Wat hebben we in huis en wat hebben we nodig?).



ontwerpsessies nieuwe werkprocessen beschreven. • De productieafspraken voor 2014 zijn afgerond en vertaald

Sturing



naar de begroting voor 2014.

De strategische keuze tot specialistisch concern betekent een

• Voor alle onderdelen binnen de Weg naar Perspectief is

verandering voor de organisatie en vraagt om aanpassingen in



een implementatieplan opgesteld, welke in 2014

onze manier van werken. De wijzigingen zijn in 2013 vertaald



geeffectueerd wordt.

naar een passend sturingsmodel en organisatiestructuur. Het primaire proces, de zorg voor de cliënt, wordt als vertrekpunt

Behandelen GGZ/JeugdzorgPlus

genomen en langs vier sturingslijnen georganiseerd: Weg naar

Binnen JeugdzorgPlus is in samenwerking met andere zorgaan-

Perspectief, Behandelen/bouwstenen, Wonen & Opgroeien en

bieders een start gemaakt met het werken op basis van traject-

Onderwijs & Arbeidstoeleiding.

sturing. Hierbij wordt gewerkt aan de ontwikkeling van een

In 2013 is gestart met de invoering van integraal management.

‘type-model’, waarmee we de zwaarte van de zorgvraag bij de

Met minder leidinggevende niveaus; het aantal lagen leiding-

start van een zorgtraject kunnen gaan bepalen.

gevenden is in 2013 teruggebracht naar drie inclusief de Raad van Bestuur. De organisatie is in totaliteit omvangrijk, maar in

Als gevolg van lagere omzetafspraken is binnen de

essentie kleinschalig georganiseerd door middel van zelfstandige

JeugdzorgPlus en Traverse een krimp gerealiseerd. Zowel

teams. In deze teams dragen professionals verantwoordelijkheid

door het afscheid nemen van medewerkers, als door interne

voor inhoudelijke en financiële resultaten.

mobiliteit.

De Weg naar Perspectief

Eind 2013 zijn de poliklinieken van Zonnehuizen en Traverse

Voor elk kind of jongere formuleren we een perspectief op de

samengevoegd. Hierdoor is nu één zorgnetwerk beschikbaar, dat

verschillende levensgebieden, zoals gezondheid, wonen en

op verschillende specifieke gebieden aanvullende zorg biedt.

onderwijs. Dit perspectief is leidend in de wijze waarop wij onze zorg organiseren. Wij zijn er om op een professionele

Binnen de klinische GGZ heeft de focus gelegen op het verder

en effectieve wijze bij te dragen aan de weg naar perspectief

borgen van kwaliteit en veiligheid van de complexe doelgroep.

| 22 Daarnaast op samenwerking in de keten, waardoor meer variatie

Wonen en opgroeien

in zorgvormen geboden kan worden.

Intermetzo heeft de overtuiging dat zorg het beste dicht bij het kind, de jongere, het gezin en de leefomgeving

Behandelen Jeugdzorg/Gehandicaptenzorg

georganiseerd wordt. Alle zorg die gericht is op langdurig wonen

Binnen de jeugdzorg heeft de focus gelegen op de voorbereiding

is ondergebracht bij één directeur Wonen & Opgroeien. Er is

van de ambulantisering. Er zijn criteria ontwikkeld waaraan het

samenwerking met Gezinshuis.com, Rudolphstichting en WSG, zie

aanbod moet voldoen om kinderen thuis te kunnen behandelen.

hoofdstuk 3. Via deze samenwerking onder de naam Gezinsvor-

In lijn met de strategische koers is het perspectief van alle

mengroep kiezen we voor ‘gezinswonen’ als referentiekader.

kinderen vastgesteld met betrekking tot behandelen of wonen.

Daar waar dat niet mogelijk is, bieden we stabiele woongroepen.

Binnen behandelen is ingezet op intensieve en hoogwaardige

In 2013 heeft de nadruk gelegen op samenwerking en integratie

behandeling. De groepen zijn kleiner gemaakt en de

van de verschillende woonvormen die eerder in verschillende

behandelduur is verkort. Door de hoogwaardige intensieve zorg

organisatie onderdelen gepositioneerd waren. Er is een aanzet

wordt korter behandelen mogelijk. In 2014 zal gemeten moeten

gemaakt voor een eenduidige productdefiniëring die in 2014

worden of deze doelstelling gerealiseerd is.

verder zal gaan.

Commujon heeft zich in 2013 verder ontwikkeld naar

Onderwijs en Arbeidstoeleiding

aanvullende zorgaanbieder. De afspraken met hoofdaannemer

Intermetzo Onderwijs (stichting LSG-Rentray Onderwijs)

Jarabee sluiten hierop aan.

Door de krimp van Jeugdzorg Plus in Eefde en de eerste gevolgen van passend onderwijs in Deventer, kreeg Intermetzo

Binnen de gehandicaptenzorg heeft de focus gelegen op het

Onderwijs binnen zeer korte tijd fors minder leerlingen. Dit

op orde krijgen van de financiële sturing binnen het budget.

vroeg om acuut handelen in het kader van personeelsreductie.

Daarnaast op het terugdringen van middelen en maatregelen

Hiertoe is een reorganisatieplan en sociaal plan opgesteld, in

door de-escalerend werken. De Michaëlshoeve heeft in het teken

afstemming met de betrokken bonden.

gestaan van herhuisvesting. In december is een verhuizing naar Kop van Deelen en Eefde gerealiseerd.

In 2013 zijn alle maatregelen vanuit de nieuwe kwaliteitswet VSO ingevoerd op alle locaties. Dit betekent dat de uitstroom-

Behandelen JJI

profielen uitgewerkt zijn en vorm hebben gekregen. Er is

Ten opzichte van 2012 was de capaciteit van de JJI in 2013 14

gewerkt met de nieuw vastgestelde Ontwikkel Perspectief

plekken kleiner. De personeelsformatie is daartoe gekrompen

Plannen (OPP) en de evaluatieformulieren . Leerlijnen zijn

met ca. 25 FTE.

opnieuw bekeken en waar nodig aangepast. Leerlingen en ouders zijn meer betrokken bij het onderwijs.

De veranderingen in de doelgroep die in 2011 al zichtbaar was heeft zich in 2013 voortgezet. Circa 80% van de jongeren is

Toeleiding tot arbeid heeft methodisch meer vorm en inhoud

ouder dan 18 jaar. Dit heeft gevolgen voor het hulpaanbod. Al

gekregen door het creëren van nieuwe interne en externe

enkele jaren ziet JJI Lelystad een ouder wordende doelgroep.

stagemogelijkheden. In 2013 is arbeidstoeleiding ondergebracht

De doelgroep is gevarieerd. Er zijn jongeren bij die al in het

bij onderwijs als belangrijk onderdeel binnen het uitstroom-

volwassen circuit vastgezeten hebben en eigenlijk het liefst

profiel ‘Arbeid’.

hun tijd uitzitten. Er zijn jongeren die de sociaal emotionele ontwikkeling hebben van een jong kind, maar wel huizen in een

Intermetzo Zonnehuizen Onderwijs (stichting Zonnehuizen

imposant lijf. De uitdaging is om voor elk iets passends aan te

Onderwijs)

bieden. Daartoe is in 2013 een plan van aanpak opgesteld. De

In 2013 zijn de voorbereidingen voor passend onderwijs

Stedenschool heeft gekozen voor het uitstroomprofiel Arbeid en

getroffen. Er zijn per samenwerkingsverband directeuren

Dagbesteding. Dit betekent dat veel jongeren gezien hun leeftijd

aangesteld. Intern is gewerkt aan de ondersteuningsprofielen

en hun capaciteiten voorbereid worden voor een arbeidsplek.

en de profilering, deze zijn extern opgenomen. Er is gewerkt met proeftuinen in het VSO, waarbij het VSO begeleiding in het

In 2013 is de pilot gezinsgericht werken verder doorlopen in

regulier aanbood. Zonnehuizen Onderwijs heeft ervoor gekozen

de praktijk. Aan het einde van het jaar heeft dit geresulteerd

geen concurrentie op te zoeken maar een aanvullende rol te

in de vaststelling van de module voor kort verblijf. Daarmee

willen spelen in het geheel, passend bij onze strategische koers.

is de pilot afgesloten en de implementatie als vaste

Dat betekent dat we niet actief op zoek gaan naar leerlingen

werkvorm aangevangen. Daarnaast heeft verdere voortgang

uit andere regio’s maar onzer diensten binnen het regulier aan

plaatsgevonden in met het, op basis van de praktijkervaring

zullen bieden. We zullen nauw samenwerken met onze VSO

verder verfijnen van de systematiek van gezinsgericht werken

partners en SO partners waarbij we elkaar ondersteunen en

voor de lang verblijfgroepen.

helpen. We blijven natuurlijk oog hebben voor mogelijkheden die zich voordoen en zullen flexibel optreden als er leerlingen

| 23 uit dreigen te vallen.

In 2013 zijn alle maatregelen vanuit de nieuwe kwaliteitswet VSO ingevoerd op alle locaties. Dit betekent dat de uitstroom-

Doordat er een vreemde knip was ontstaan tussen de

profielen uitgewerkt zijn en vorm hebben gekregen. Waar

onderbouw en de bovenbouw die niet meer goed aansloot bij

nodig zijn nieuwe methodes besteld. Er is gewerkt met de

de eisen van deze tijd en een belemmering vormde voor een

nieuw vastgestelde Ontwikkel Perspectief Plannen (OPP) en de

doorlopende leerlijn is in het directieteam begin 2013 besloten

evaluatieformulieren . Leerlijnen zijn opnieuw bekeken en waar

een interne reorganisatie uit te voeren. Dit heeft geleid tot het

nodig aangepast. Er is een eerste stap gemaakt om Leerlingen en

veranderen van twee afdelingen waarbij de leerlingen vanaf 12

ouders meer te betrekken bij het onderwijs bijvoorbeeld door

jaar direct in het passende uitstroomprofiel worden geplaatst.

het organiseren van ouderavonden, ouders betrekken bij de

Er vind dus geen overgang (knip) meer plaats naar een andere

aankleding van de school etc.

locatie als de leerlingen 15 jaar zijn.

5.2 Doelen voor 2014 De doelen voor 2014 zijn afgeleid uit de strategiemap en hieronder in de tabel weergegeven.

Doelstelling

Beoogd resultaat

Een betekenisvol bestaan voor

Een cliënt heeft een perspectief en

kinderen en jongeren met

doorloopt binnen Intermetzo de

meervoudig complexe zorgvragen.

route die leidt tot dit perspectief. Medewerkers werken samen aan het

Activiteiten 2014 - Inrichten proces van perspectief bepaling - Aanstellen van perspectief begeleiders

bereiken van dit doel.

- Stroomlijnen cliëntlogistieke

processen, inclusief inrichten aan

meldproces - Producten definiëren Continu proces: - Cliënt- en ouderparticipatie vergroten -

Stimuleren van integrale



samenwerking over grenzen heen

Een financieel gezonde en daarmee

Organisatie kan anticiperen op

-

Beleid ontwikkelen op

toekomstbestendige organisatie.

bewegingen in de markt.



strategische personeelsplanning,



waaronder inrichten van een

flexpool - Kostprijzen van de producten

inzichtelijk hebben - Leren gebruiken van het



dashboard door leidinggevenden

Continu proces - Professionaliseren zorg contractering - Profilering in het netwerk in de

regio’s en aangaan van



strategische allianties

| 24

Doelstelling

Beoogd resultaat

Organisatieontwikkeling:

Medewerkers zijn tevreden over hun

Personeel: Een gezond, open en veilig

werkomstandigheden en gemotiveerd

werkklimaat.

om zich verder te ontwikkelen.

Activiteiten 2014 - Visievorming strategisch personeelsmanagement - Leiderschapstraject

(o.a. faciliterend leiderschap,



waardegericht werken en



stimuleren samenwerking)

Continu proces - Verbetering van transparantie en

Organisatieontwikkeling:

Medewerkers kennen de waarden van

Organisatie: (1) Teams gaan

de organisatie en handelen hiernaar

zelfstandig werken en dragen

(‘waardengedreven’).

verantwoordelijkheid voor de

Medewerkers werken samen in

inhoudelijke en financiële resultaten.

zelfstandige, resultaatgerichte teams.



communicatie over de gevolgen



van ontwikkelingen in de



organisatie voor medewerkers. - Leiderschapstraject (zie boven).

Continu proces: - Stimuleren reflectie op werken in

zelfstandige, resultaatgerichte

teams Organisatieontwikkeling:

Beleid komt tot stand in interactie

Organisatie: (2)

met professionals uit het primair

Borging van zorginhoudelijke

proces.

-

Vaststellen Professioneel Statuut

- Inrichten van een structuur van

vakgroepen en kennisnetwerken

expertise in het beleid van de organisatie.

Continu proces - Productontwikkeling samen met

professionals uit het primaire

proces - Samenwerking kennisinstellingen

t.b.v. onderzoek en onderwijs



samen met professionals in het



primaire proces

Organisatieontwikkeling:

Medewerkers kennen de

Anders en slimmer leren werken

Informatie: Effectief gebruik van

mogelijkheden van nieuwe systemen

met nieuwe systemen (training,

(management) informatiesystemen.

en zijn vaardig in het gebruik

informatie)

hiervan.

| 25

5.3 Algemeen kwaliteitsbeleid Kwaliteitsmanagementsysteem en certificering

De kinderen en jongeren van de Michaelshoeve in Brummen zijn

Intermetzo hecht waarde aan het permanent verbeteren van de

eind 2013 verhuisd naar locaties in Apeldoorn, Eefde en Kop

kwaliteit van haar processen. In 2013 is verder gegaan met het

van Deelen. De Michaelshoeve in Brummen is op 31 december

beschrijven en borgen van de besturende en ondersteunende

2013 opgeleverd aan de eigenaar.

processen van Intermetzo. Eind juli 2013 zijn de projecten Kwaliteitsmanagement Staf & Ondersteuning en Kwaliteitsma-

De toetsingskaders voor veiligheid (o.a. brand, milieu en

nagement besturende processen opgeleverd, wat betekent dat

legionella) zijn nader uitgewerkt en worden in samenhang met

deze processen beschreven zijn conform de kwaliteitseisen die

de nieuwe (centrale) facilitaire organisatie in 2013 en 2014

Intermetzo hanteert.

verder geïmplementeerd. Bijzondere aandacht is uitgegaan naar de regio Zeist, waar de IGZ per 1 januari 2013 het

Daarnaast is Intermetzo op onderdelen gecertificeerd aan

verscherpt toezicht heeft opgeheven en in samenwerking met de

de hand van de certificatie¬schema’s van de Stichting

Gemeente Zeist en Veiligheid Regio Utrecht naar een optimaal

Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ) of

veiligheidsniveau van het in gebruik zijnde vastgoed wordt

ISO 9001:2008. Eind 2013 waren de volgende RVE’s gecerti-

gewerkt, waarbij tevens alle vergunningen ten aanzien van

ficeerd: JOOZT, Commujon, Eefde, Nieuwmarke, Nieuw Veldzicht,

brandveilig gebruik van gebouwen worden geactualiseerd.

JJI Lelystad, Traverse en Michaelshoeve. De (her)certificering van de Onderwijs volgt in 2014; Zonnehuizen is in december

Kwaliteit van informatie en registratie, gegevensbeveiliging

2013 gestart en in 2014 afgerond. Met deze certificaten

In 2013 is geïnvesteerd in de verbetering van het informatie-

maakt Intermetzo zichtbaar dat de organisatie voldoet aan

platform. Daartoe is een strategisch samenwerkingsverband

de eisen die partijen in de sector – zoals cliënten, financiers,

gesloten met Microsoft. We richten ons samen op de verbetering

belanghebbenden en de overheid - aan ons stellen.

van samenwerkingsvormen en communicatiemogelijkheden in de zorg voor jeugd. Het doel is om medewerkers beter

In bijlage 3 is een overzicht opgenomen van de certificeringen

te ondersteunen in het versterken van de effectiviteit en

van Intermetzo.

efficiency van de zorg. Voorts willen we cliënten meer en beter betrekken bij het zorgproces en dit met informatietechnologie

Kwaliteit van gebouwen en brandveiligheid

ondersteunen.

De strategische visie op de huisvesting is in 2013 afgerond en een verdere uitwerking ervan op de diverse onderdelen en

Onze omgeving zal de komende jaren meer en meer in beweging

regio’s is in gang gezet. De voornaamste focus lag hierbij op de

komen. Intermetzo wil adequaat kunnen reageren op die

huisvesting van Intermetzo Zonnehuizen in de regio Zeist.

ontwikkelingen. Het op peil brengen van onze informatie en informatiesystemen is daarbij een belangrijke bouwsteen.

Het traject met de betrokken banken is na de doorstart van Zonnehuizen (2012) in gang gezet met als doel uiteindelijk aan

Veiligheid en vertrouwelijkheid vormden in centraal thema in

te kunnen geven welk deel van het vastgoed wenselijk is te

2013. We zullen in de toekomst meer informatie delen tussen

verwerven. Parallel zijn verschillende scenario’s ontwikkeld voor

medewerkers, met cliënten en met collega-instellingen. Nen7510

het huisvesten van de kinderen en jongeren die aan onze zorg

en de richtlijnen en wetten vanuit justitie, onderwijs en de

zijn toevertrouwd. Voor de Regio Zeist is daartoe een Masterplan

gezondheidszorg geven daarbij de kaders. Daarbinnen willen

Intermetzo regio Zeist opgesteld waarin de basis wordt gelegd

wij doeltreffende uitwisseling van informatie versterken en

voor de te volgen koers.

samenwerking ondersteunen en uitbouwen.

5.4 Kwaliteit van zorg Kwaliteitsmetingen

andere de kennisnetwerken complex trauma en seksualiteit.

In 2013 zijn er binnen onderdelen van Intermetzo verschillende

Hieronder zal specifiek worden ingegaan op de verschillende

kwaliteitsmetingen verricht (zie bijlage 5 voor een overzicht per

soorten metingen die zijn uitgevoerd.

organisatieonderdeel binnen Jeugd & Opvoedhulp). In 2013 is op een aantal zorginhoudelijke thema’s ingezet op het integreren

1. Metingen rondom de problematiek van de cliënt en zijn/haar

van metingen en beleid, om zo sectoroverstijgende, integrale



kwaliteitsborging in gang te kunnen zetten. Hierop zal in 2014

Routine Outcome Monitoring (ROM) van problematiek van

verder worden ingezet. In dit kader is ook een start gemaakt

cliënten is in 2012 ingezet en is in 2013 verder geïmple-

met de invoering van organisatiebrede kennisnetwerken, onder

menteerd. Nadruk heeft hierbij gelegen op het op orde krijgen

omgeving

| 26 van de processen binnen ICT, zodat invoering gebruiksvriendelijk

gebeurt dit met I-task, dat direct ook om een analyse van het

is, onder andere door het inplannen op logische momenten in

incident vraagt. Deze incidenten worden per casus, team en

het zorgproces, het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid

locatie geanalyseerd.

voor cliënten en ouders, het verbeteren van de koppeling aan cliëntregistratiesysteem en het eenvoudig in kunnen zien

Binnen Intermetzo Zonnehuizen is aan de hand van de

van resultaten. In 2014 zal hier verder op worden ingezet

incidenten een formulier Proactieve Risico Inventarisatie

en zal ook implementatie bij alle onderdelen van Intermetzo

opgesteld. Met de invoering daarvan is het aantal incidenten en

plaatsvinden. Implementatie vindt ook hier plaats door een

inzet van middelen en maatregelen in de periode 2012 – eerste

centraal georganiseerde werkgroep bestaande uit aandachtfunc-

kwartaal 2013 substantieel afgenomen.

tionarissen uit de verschillende organisatieonderdelen, waardoor zoveel mogelijk van elkaar wordt geleerd en gezamenlijk wordt

In een aantal organisatieonderdelen wordt daarnaast een

ingevoerd.

veiligheidsbarometer afgenomen om de veiligheidsbeleving van cliënten in kaart te brengen.

Rondom ROM neemt Intermetzo ook deel aan een aantal landelijke initiatieven: ROM zoals opgezet binnen de

Invoering kwaliteitskaders

academische werkplaats waar JJI Lelystad deel van uitmaakt

Organisatiebreed is gestart met de implementatie van het

(zie hoofdstuk 3.2), zal dienen als mal voor alle JJI’s in

landelijk kwaliteitskader voorkomen seksueel misbruik en

Nederland.

de meldcode kindermishandeling. De implementatie wordt aangestuurd vanuit een centraal georganiseerde projectgroep

Binnen de JeugdzorgPlus is verder gegaan met de implementatie

bestaande uit medewerkers van verschillende organisatie-

van de JeugdzorgPlus monitor. Hierover is een eerste landelijke

onderdelen, om ook daar weer sectoroverstijgend, integraal

rapportage intern met medewerkers besproken. In een

zorgbeleid te voeren.

samenwerking tussen de academische werkplaats en Jeugdzorg Nederland is een vergelijkbare follow-up meting opgesteld voor JJI en JeugdzorgPlus.

In 2013 is bij de onderdelen van voormalig LSG-Rentray ingezet op verdere implementatie van de gezamenlijk met

Intermetzo heeft zich daarnaast als eerste multisectorale

Tactus ontwikkelde stoplichtmethode voor het signaleren

instelling aangesloten bij ROMCKAP, een samenwerkingsverband

van problemen rondom middelenmisbruik. In dit kader is een

rondom ROM binnen de jeugd GGZ. Op deze wijze beoogt

samenwerkingsovereenkomst met Tactus getekend. In 2014 zal

Intermetzo optimaal en sector overstijgend te kunnen leren van

deze samenwerking verder vorm krijgen en zal de implementatie

ROM metingen ten behoeve van kwaliteitsverbetering van de

van de stoplichtmethodiek verder gemonitord worden.

zorg aan onze cliënten.

Kwalitatief hoogstaand toekomstgericht zorgaanbod 2. Metingen rondom cliënttevredenheid

In 2013 is het bestaande aanbod grotendeels in kaart gebracht

In de GGZ-onderdelen, de LVB, de Jeugdzorg en de

middels een productenboek (zie bijlage 6 voor een producten-

JeugdzorgPlus is bij beëindiging van behandeling cliënttevre-

overzicht uitgesplitst naar organisatieonderdeel). Daarnaast

denheid gemeten middels de c-toets of de GZ-thermometer.

vraagt onze strategische koers om een keuze in een beperkt

Uitkomsten hiervan zijn per organisatieonderdeel met

aantal kwalitatief hoogstaande producten, waarbij kennis en

medewerkers besproken. Over het algemeen kan worden gesteld

expertise wordt gecombineerd op een wijze die aanvullend is op

dat cliënten tevreden waren met de geboden zorg. Binnen

de tweede lijn.

Commujon was de respons wat laag, daar zal in de toekomst op worden gestuurd. Binnen Intermetzo Zonnehuizen kwam de

Om tot deze inrichting van het nieuwe zorgaanbod te komen is

bereikbaarheid van medewerkers als verbeterpunt naar voren.

in 2013 gestart met een inhoudelijk transformatieproces. Binnen het inhoudelijke transformatieproces zijn een aantal fasen

Binnen de JJI is dit jaar een oudertevredenheidsonderzoek

onderscheiden aan de hand van de evidence based methodiek

uitgevoerd op basis waarvan verbeteracties zijn ingezet rondom

van implementeren van behandelaanbod zoals beschreven door

het beter betrekken van ouders: ouderavonden, ouders bij

Dean Fixsen: 1. Bepalen van het uiteindelijke doel: Wat willen wij bereiken

diploma-uitreikingen, intensiveren mentor-ouder contact en verbetering van informatie voor ouders bij opname cliënt.



voor wie? (missie en visie/doelgroep) 2. Exploreren: waar moet een passend aanbod aan voldoen?

3. Metingen rondom veiligheid

3. Set van evidence and practice based criteria

Rondom de veiligheid en het welzijn van de cliënt worden in

4. Keuze voor aanbod dat past bij de opgestelde criteria

de verschillende organisatieonderdelen incidentregistraties

5. Pilot

uitgevoerd. Binnen de locaties van voormalig LSG-Rentray

6. Voorbereiden van het gekozen aanbod

| 27 7. Eerste implementatie op kleine schaal + evaluatie/bijstelling

overstijgende analyses gemaakt van incidenten en besproken in

8. Volledige implementatie

vaste overleggen. De behandelafdelingen hebben in gezamen-

9. Bestendiging/borging

lijkheid met onderwijs op de locatie Veldheim een gezamenlijke

10. Innovatie

visie ontwikkeld op het werken met de kinderen en jongeren. Er zijn uitgangspunten geformuleerd welke vertaald zijn in de

In 2013 is fase 1 en een deel van 2 doorlopen. In het kader

inrichting van een pedagogisch klimaat. Op cliëntniveau is een

van fase 1 is een doelgroepanalyse uitgevoerd op een

nieuwe werkwijze opgesteld. Doel hiervan is om tot een veilig

dwarsdoorsnede van de gehele populatie van Intermetzo. Hieruit

groepsklimaat te komen door voor ieder kind een individueel,

zijn de in paragraaf 5.1 besproken cliëntprofielen gedestilleerd.

gestructureerd en dagvullend activiteitenprogramma aan te

Zoals beschreven zullen deze in de eerste helft van 2014

bieden. Ook zijn er afspraken gemaakt over het gebruik van

worden besproken met medewerkers wat betreft de inhoud en

de gemeenschappelijke ruimten. Een dagelijks ochtendoverleg

implicaties.

heeft als doel om terug te blikken op incidenten de dag of avond en nacht tevoren en vooruit te blikken op de komende dag

In fase 2 is onder andere door verschillende inhoudelijk

waardoor een proactieve rol ontstaat voor de medewerkers. Er

specialisten een set van voorwaarden/kenmerken opgesteld

zijn door twee psychiaters voorzitters getraind om dit ochtend-

waaraan het toekomstig zorgaanbod moet voldoen. Door eerst

overleg voor te zitten. Het doel is om daar een proces op gang te

een set aan criteria vast te stellen ontstaat een normen-/

krijgen van reflectief ervaringsleren, uitwisseling en komen tot

toetsingskader waaraan bestaand en nieuw aanbod getoetst kan

een afgestemde aanpak terrein breed.

worden in het licht van de nieuwe strategische koers. In 2014 zal rond een aantal thema’s fase 2 worden afgerond:

Binnen de sturingslijn Wonen & Opgroeien is een andere training

op basis van de criteria zal een keuze worden gemaakt voor

ingezet om medewerkers het veiligheidsbeleid van de afdeling

een zorgaanbod. Bij die thema’s zullen dan ook pilots worden

Intensieve Behandeling te helpen uitvoeren. Dit betreft een

ingericht (fase 3).

weerbaarheidstraining waarbij medewerkers leren naar signalen van de cliënt te kijken en spanning reducerend te reageren.

Toepassing van vrijheid beperkende maatregelen

De belangrijkste voorwaarde daarbij is dat medewerkers zelf

Binnen de gehele organisatie is er in 2013 aandacht besteed aan

hun eigen spanning onder controle hebben. Daarnaast is het

het beleid op inzet van middelen en maatregelen, goede borging

gericht op afweren, ombuigen en blijven begeleiden van de

hiervan, het registreren van incidenten en de juiste opvolging

cliënt en diens gevoel van veiligheid en controle op de situatie

ervan. Daarbij wordt de leercyclus gestimuleerd: evalueren van

te vergroten. Bij de Michaëlshoeve is naar aanleiding van

en reflecteren op incidenten.

signalering van de inspectie met betrekking tot een te hoge inzet van middelen en maatregelen, een deskundigheid bevorderend

Naar aanleiding van de analyse van een aantal incidenten op

programma ingezet (de-escalerend werken). Er heeft sterke

locatie Veldheim (onderdeel van de sturingslijn behandelen),

sturing op dit programma plaats gevonden, met incidente-

zijn verschillende acties ingezet. Er is nagedacht over de

valuatie momenten op verschillende niveaus in de organisatie.

wijze waarop groepsleiders getraind kunnen worden om meer

Het resultaat is dat de vrijheid beperkende maatregelen

preventief te kunnen gaan acteren. Hiertoe is een training

aanzienlijk zijn terug gelopen, namelijk een afname 85%.

ontwikkeld. Verder is op locatieniveau de wijze van analyseren van incidenten en de overlegstructuur herijkt. Er worden nu

5.5 Klachten Intermetzo probeert haar werk natuurlijk zo goed mogelijk

klachtencommissie en welke bijstand er kan worden ingeroepen.

te doen. Toch komt het voor dat cliënten of leerlingen niet

De klachtenregelingen zijn beschikbaar via de website van

tevreden zijn. Dan is het belangrijk om dit met elkaar te

Intermetzo.

bespreken. Als het niet lukt om er samen uit te komen kan een klacht worden ingediend bij een onafhankelijke klachten-

Cliënten/leerlingen worden over hun rechten geïnformeerd

commissie.

zodra de zorg en/of het onderwijs aanvangt. Cliënten kunnen ook gebruik maken van een onafhankelijke vertrouwens-

In 2013 is gewerkt met een klachtenregeling voor Intermetzo

persoon die hen ondersteunt in het zoeken naar de meest

‘zorg’ en twee klachtenregelingen voor ‘onderwijs’. In de

geschikte oplossing in die betreffende situatie. De functie van

klachtenregelingen is beschreven hoe Intermetzo met

onafhankelijk vertrouwenspersoon voor cliënten is onderbracht

klachten omgaat. Zo wordt geregeld wie er mogen klagen,

bij externe partijen. Intermetzo werkt met onafhankelijke

welke termijnen er gelden, wie zitting mogen nemen in een

vertrouwenspersonen van het AKJ, Zorgbelang Gelderland, PVP

| 28 en LSR. De vertrouwenspersoon heeft tot taak de belangen van

verbeteracties er nodig zijn. Als de klachtencommissie de termijn

cliënten te behartigen en zo nodig te ondersteunen bij klachten.

niet haalt, laat zij dit weten aan alle betrokkenen, waarbij zij

Daarnaast onderhoudt de vertrouwenspersoon contacten met

aangeeft wanneer zij uitspraak doet.

jongeren (via onder meer bezoeken aan leefgroepen) en heeft hij of zij periodiek overleg met de directie.

De uitspraken en oordelen van de klachtencommissies zijn in 2013 allemaal één op één overgenomen en op die manier

Klachten worden behandeld door een onafhankelijke klachten-

uitgevoerd.

commissie. Voor het eerste deel van het jaar 2013 was deze commissie in sommige gevallen nog ondergebracht bij een door

De cliënten en leerlingen van Intermetzo hebben 202 keer

de provincie gefinancierde partij, waardoor Intermetzo onder

gebruik gemaakt van de klachtenprocedure, waarbij zij hun

verschillende klachtencommissies viel. In het tweede deel van

klacht hebben voorgelegd aan een van de klachtencommissies.

2013 komen alle klachten van Intermetzo ’zorg’ bij één onafhan-

Zie voor een overzicht van klachten (totaal en uitgesplitst per

kelijke klachtencommissie. Daarnaast kennen onderwijs en

organisatie onderdeel) in DigiMV.

justitiële jeugdzorg een eigen onafhankelijk klachtencommissie. Intermetzo werkt derhalve met drie klachtencommissies, te

Van de 202 klachten die bij de klachtencommissies zijn

weten de klachtencommissie ‘zorg’, ‘onderwijs’ en ‘justitiële

ingediend, trekken cliënten/leerlingen 61 klachten op enig

jeugdzorg’.

moment in. Het merendeel gaf aan dat zij het niet meer nodig vinden dat de klachtencommissie hun klacht behandelt, een

De leden van de klachtencommissie zijn onafhankelijk en

klein deel van de cliënten/leerlingen gaf op de zitting aan dat zij

werken niet bij Intermetzo. De leden gedragen zich onpartijdig

hun klacht intrekken. Dit had verschillende oorzaken. Soms nam

en hebben een geheimhoudingsplicht. Afhankelijk van de aard

een gesprek met een klachtenfunctionaris, een onafhankelijke

van de klacht wijzigt de samenstelling van de leden die bij de

vertrouwenspersoon of de maandcommissaris de ontevre-

zitting aanwezig zijn.

denheid bij de cliënt/leerling weg, een andere keer is de situatie zo gewijzigd waardoor de noodzaak om de klacht in te dienen

De klachtencommissie werkt op basis van hoor en wederhoor.

niet meer bestond.

De cliënt die een klacht indient wordt uitgenodigd om zijn klacht toe te lichten aan de drie leden van de klachtencommissie.

De verschillen in het aantal ingediende klachten door de

Waarbij de cliënt zich kosteloos kan laten bijstaan door een

cliënten/leerlingen van de verschillende organisatieonderdelen

onafhankelijke vertrouwenspersoon die binnen elk organisatie-

is erg groot. Duidelijk wordt dat een groot deel van de klachten

onderdeel beschikbaar is.

gaat over de controle, orde- en strafmaatregelen. Deze klachten worden ingediend door cliënten die voor hun behandeling

De klachtencommissie doet binnen zes weken, na het moment

verblijven in een gesloten setting. Verder is 2013 het eerste jaar

van het indienen van de klacht, uitspraak of geeft haar oordeel

waarin alle organisatie onderdelen dezelfde werkwijze zijn gaan

aan alle betrokken waaronder tenminste de cliënt en de

hanteren. De implementatie hiervan is nog niet overal gereed.

directeur, die op basis van dit oordeel beziet of en zo ja welke Van alle ingediende klachten is in de twee onderstaande grafieken weergegeven wat de aard en de uitkomst van de klachten is.

Grafiek 1: Aantal ingediende klachten naar aard 40 Eefde

35

Joozt

30

Lelystad

25

Nieuwmarke

20

Onderwijs

15

Traverse

10

Zonnehuizen

5

Michaelshoeve ng rg i Ve rz o

Ve rl of

ht en kl ac

ch ed is M

(b tie

O ve ri ge

ijv .B

in tt in de re an n

ht te ge

Kl ac

st an

lij ke

be zi

pr og on rs o pe er \

Ka m

JZ )

ge n

a ra m

m

st ra f D ag

en

en tr eg el

ex te rn e

tr ol Co n

aa

et de

ta ct m

or de m

g

Co n

Be

pe rk en d

e

m

aa

in

n

Be je ge n

el pl a nd Be ha

tr eg el

0

| 29

Grafiek 2: Uitkomst van de klachten 60 Eefde 50

Joozt Lelystad

40

Nieuwmarke

30

Onderwijs 20

Traverse Zonnehuizen

10

Michaelshoeve ) eg

O

(le

d ng eg

ro n

ke lij k va n nt

Ge

N

ie to

In ge tr ok

ke n

d gr on

de

el te lij k

Ge

ge g

ro n

d

0

De grafiek “Uitkomst van de klachten” geeft weer dat 19 % (38) van de klachten door de klachtencommissie gegrond of gedeeltelijk gegrond is verklaard. De aard van deze gegronde klachten is in de grafiek “Aard van de klachten per uitkomst” af te lezen. Hierin is ook van de andere uitkomsten zichtbaar wat de aard van de klachten is geweest.

Grafiek 3: Aard van de klachten per uitkomst 20 Behandelplan Bejegening

15

Beperkende maatregel Contact met de externen

10

Controle ordemaatregel en straf Dagprogramma

5

Kamer\persoonlijke bezittingen Klacht tegen andere instantie (bijv. BJZ)

ng eg

) eg (le

d ro n

ijk

O

va n nt

Overige klachten

ie to

In

ge tr ok

ke l

ke n

d gr on Ge

Medisch

Verlof

N

Ge de

el

te l

ijk

ge g

ro n

d

0

Verzorging

Van de gegronde (inclusief de gedeeltelijk gegronde) klachten

Vijf klachten gaan over de wijze waarop cliënten worden

gaan twaalf klachten over het dagprogramma van de cliënten.

bejegend door groepsleiding. Deze klachten zijn verschillend van

Deze cliënten klagen negen keer over het te laat van kamer

aard.

worden gehaald waardoor een korter dagprogramma wordt

Vier klachten gaan over de kamer/persoonlijke bezittingen. Bij

gevolgd dan gebruikelijk is. De drie andere klachten over het

drie klachten zijn spullen kwijt geraakt of vernield en bij één

dagprogramma gaan over het weigeren van een stage, de

klacht was de kamer erg vies. Als gevolg van de uitspraken

duur op kamer tijdens de zomervakantie en het op kamer

van de klachtencommissie is de werkinstructie kamercontrole

zitten tijdens het bezoekuur. Als gevolg van de uitspraken

aangepast.

heeft Intermetzo ingezet op het volledig doorlopen van het

Drie klachten gaan over het verlof en het intrekken daarvan.

dagprogramma dat werd veroorzaakt door het verzuim van

De drie klachten over de verzorging hebben alle drie te maken

medewerkers.

met de maaltijden die zijn aangeboden. Tot slot zijn er nog twee

Negen klachten gaan over beperkingen in de vrijheid. Binnen de

gegronde klachten waarbij een moeder van een cliënt haar

jeugdzorg gecodeerd als beperkende maatregelen en binnen de

zorgen uit over het weglopen van haar dochter en de cliënt het

justitiële jeugdzorg als controle, orde en strafmaatregelen. Dit

niet eens is met een verlengingsbeslissing.

gaat meestal over kamer- of afzonderingsplaatsingen.

| 30

5.6 Personeelsbeleid en kwaliteit van het werk Personele reductie

Verloopcijfer

Het is voor veel medewerkers een roerig jaar geweest

Het verloopcijfer van 2013 is 20.46 %. Dit is een hoger

wat gepaard ging met onzekerheid. De veranderde inkoop

percentage dan voorgaande jaar (16.96 %). Gezien de personele

of financiële situatie van enkele organisatieonderdelen

reductie die heeft plaatsgevonden, is dit geen verrassing en te

veroorzaakten een noodzaak voor personele reductie. De totale

herleiden.

(netto) reductie die in 2013 bereikt is, is 143.87 fte. Deze heeft plaatsgevonden op een aantal onderdelen. Hieronder worden

Loopbaancentrum

deze benoemd.

Onze visie is dat medewerkers zelf verantwoordelijk zijn voor de eigen ontwikkeling en mobiliteit en hierin een actieve en

Eefde, Commujon, Traverse

regio voerende houding aannemen. Door mobiliteitsbevor-

Door teruglopende inkomsten op de organisatieonderdelen

derende maatregelen krijgen individuele medewerkers de kans

Commujon, Eefde en Traverse, mede veroorzaakt door een

effectief te werken aan hun eigen mogelijkheden. De omvang

verandering in de subsidiestroom of inkoop, zijn organisatie-

en diversiteit van de organisatie heeft een positief effect op

wijzigingen uitgevoerd. Deze wijzigingen zijn gericht op het

de loopbaanmogelijkheden voor de medewerkers. Het in 2012

aanpassen van het zorgaanbod, in lijn met de strategische koers

gestarte loopbaancentrum heeft zich in 2013 vooral gericht op

en aansluitend op de inkomsten.

de organisatiewijzigingen. Na de afronding hiervan is gestart met tiental mobiliteitstrajecten niet gerelateerd aan de organisa-

Gezamenlijke Diensten

tiewijzigingen.

Om het onderscheid tussen de tactisch en uitvoerende werkzaamheden ten behoeve van de organisatieonderdelen

Professionalisering medewerkers

en de strategische werkzaamheden duidelijker te organiseren,

In 2013 zijn verschillende activiteiten ingezet in het kader van

heeft er een wijziging plaatsgevonden bij de ondersteunende

professionalisering. Er zijn refereerbijeenkomsten over het

diensten. De tactische / uitvoerende werkzaamheden (HRM, ICT,

leefklimaat gehouden en er heeft deskundigheidsbevordering

Financiële Administratie, Planning & Control, Facilitaire diensten)

plaatsgevonden, gericht op thema’s als seksualiteit, voorkomen

zijn ondergebracht onder de sturing van de Gezamenlijke

van en omgaan met agressie, middelengebruik, (meldcode)

Diensten. Met deze indeling is een groot deel van de decentrale

huiselijk geweld en kinder- mishandeling. Tevens zijn hebben

ondersteuning onder de sturing van de Gezamenlijke Diensten

de teams op de teamdagen stilgestaan bij deskundigheidsbe-

gebracht (centraal aangestuurd, decentraal uitgevoerd). Dit

vordering en intervisie op verschillende onderdelen.

vanuit het oogpunt van efficiency en eenduidigheid. Deze

De erkenningen voor de opleidingsplaatsen zijn opnieuw

wijziging is gepaard gegaan met een personele reductie.

verstrekt voor Arts Verstandelijk Gehandicapte zorg (AVG-arts),

Veel van de werkzaamheden die decentraal belegd waren bij

Gezondheidspsycholoog (GZ-psycholoog) en Psychotherapeut.

stafmedewerkers zijn ondergebracht bij de integraal leiding-

Daarnaast is door Calibris een verlenging afgegeven als erkend

gevenden of worden centraal geborgd.

leerbedrijf. De kinder- en jeugdpsychiaters zijn in staat gesteld hun AMS budget volledig te benutten.

Inrichting met drie lagen leidinggevenden Om invulling te geven aan de gewenste aansturing benoemd in

Leiderschapsprogramma

de strategische koers (namelijk drie lagen leidinggevenden), zijn

De veranderingen die met de transitie en transformatie gepaard

in 2013 de directeuren per sturingslijn benoemd. In augustus

hebben consequenties voor inrichting en sturing van de eigen

en september heeft een selectieproces plaatsgevonden voor

organisatie. Het vraagt onder andere om een andere wijze

alle leidinggevenden. Per 1 oktober 2013 zijn de integraal

van werken en een stijl van leiding geven die zich kenmerkt

verantwoordelijk leidinggevenden binnen de sturingslijnen

door het geven van ruimte om in samenwerking met anderen

benoemd. Daarmee is de gewenste aansturing binnen de

verantwoordelijkheid te nemen om dat te doen wat kinderen

organisatie bereikt.

nodig hebben, zonder teveel institutionele en bureaucratische ballast. In 2013 is daartoe gekozen voor de invoering van

Betrokken medewerkers

integraal management. Met minder leidinggevende niveaus, er

De betrokken medewerkers zijn conform het doorlopend sociaal

zijn vanaf oktober 2013 nog maar drie lagen leidinggevenden,

statuut zowel in de vrijwillige fase als in de niet vrijwillige

inclusief de Raad van Bestuur, en kleine zelfstandige teams.

fase begeleid vanuit het loopbaancentrum. Het uitgangspunt

Het stimuleren en faciliteren van samenwerking binnen en

van werk naar werk heeft vorm gekregen door een contract

tussen deze teams wordt een belangrijk aandachtspunt in het

af te sluiten met HR Solutions (onderdeel van Randstad) voor

leiderschapsprogramma dat in 2014 van start is gegaan.

begeleiding van werk naar werk in de niet vrijwillige fase.

| 31

Actieplan Professionalisering

Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Intermetzo is in 2013 verder gegaan met de implementatie

Begin 2013 heeft een medewerkerstevredenheidsonderzoek

van het Actieplan Professionalisering. Het Actieplan Professi-

plaatsgevonden uitgevoerd door Effectory. De uitslagen van

onalisering (een landelijk initiatief) heeft ten doel het komen

dit onderzoek zijn besproken met de raad van bestuur, raad

tot een beroepenstructuur voor de Jeugdzorg en de daarbij

van toezicht, het directeuren overleg en de OR. Vervolgens zijn

behorende competenties, tot daarop afgestemde opleidingen en

de uitslagen decentraal per onderzoeksgroep teruggekoppeld.

bij- en nascholingstrajecten, en tot de versterking van beroeps-

Elke onderzoeksgroep heeft de opdracht gekregen een plan

verenigingen in de sector met een daarbij behorende sanctio-

van aanpak te maken ter verbetering van de tevredenheid. In

neerbare beroeps- ethische code. Medewerkers zijn opgeroepen

onderstaande grafiek is de waardering weergegeven per thema.

zich te registreren als jeugdzorgmedewerker en ondersteund in dit registratie proces. Tevens is beleid in ontwikkeling om

Verzuimbegeleiding

te komen tot accreditatie van het scholingsaanbod binnen

Het ‘eigen-regie model’ (de leidinggevende voert de regie in het

Intermetzo.

verzuimproces en is casemanager in de uitvoering van de Wet Poortwachter) heeft verder vorm gekregen. De medewerker zelf

Veiligheid medewerkers

heeft een belangrijke verantwoordelijkheid in het voorkomen

Op verschillende organisatieonderdelen is een actuele risico-

en beperken van verzuim. Het beleid richt zich maximaal

inventarisatie en evaluatie (RI&E) aanwezig. Deze RI&E’s hebben

op de inzetbaarheid van de medewerkers. De aanpak heeft

geleidt tot een plan van aanpak om de arbeidsomstandigheden

geleid tot verzuim van 5.32 %. In 2014 wordt met de integraal

te verbeteren. In 2014 wordt bij die onderdelen waar geen

leidinggevenden verder invulling gegeven aan de maximale

actuele RI&E aanwezig is, de RI&E uitgevoerd.

inzetbaarheid van medewerkers.  

| 32

6. Financieel beleid Het financiële beleid van LSG Rentray is gericht op een

budgetsturing, met relatief vaste inkomsten- en kostenpatronen

gezonde bedrijfseconomische bedrijfsvoering. Een gezonde

op jaarbasis, omgebogen naar een ratiosturing. Nu en in de

bedrijfsvoering bestaat uit twee kernonderdelen te weten (1)

toekomst verwachten wij dat de inkomsten binnen het jaar in

een sluitende exploitatie, waarbij kosten doorlopend in lijn

toenemende mate zullen fluctueren. In het verleden was een

blijven met de opbrengsten en (2) een dekkende financiering

verandercyclus van een jaar adequaat om kosten tijdig in lijn

van vaste activa en werkkapitaal. Onze liquiditeit moet borgen

te brengen met de omzet. Tijdens en na de transitie is een

dat wij op korte termijn aan de schulden en verplichtingen

kortere aanpassingstijd noodzakelijk (3 tot 6 maanden). Kosten

kunnen voldoen, en onze solvabiliteit dat we op langere termijn

worden middels ratiosturing dynamisch in lijn gebracht en

mogelijke tegenvallers in de exploitatie en waardering met ons

gehouden met de opbrengsten. Vanaf 2014 is de bedrijfsvoering

weerstandsvermogen kunnen opvangen.

hier op ingericht. Dan zullen ook de portfoliokeuzes worden

2013 stond in het teken van de voorbereiding op de transitie in

aangescherpt en de strategische personeelsplanning worden

de jeugdzorg per 2015. In dit kader hebben we de begroting- en

uitgewerkt.

6.1 Beschrijving positie op balansdatum Algemeen

LSG-Rentray streeft er naar om de vrije reserves in relatie tot

In 2013 zijn de opbrengsten van alle segmenten afgenomen. Het

het budget minimaal op 15% te hebben en te laten toenemen

zwaartepunt van de totale omzetreductie van € 8,2 mln. ligt bij

naar 20%.

de subsidies die met € 4,2 mln. zijn gedaald ten opzichte van 2012. Gedurende het jaar is hierop geanticipeerd door middel

De solvabiliteit uitgedrukt als het totale eigen vermogen in

van personele krimp. Doordat de snelheid waarmee de personele

relatie tot het balanstotaal bedraagt 15,2% (2012: 18,9%).

formatie in lijn kon worden gebracht met de nieuwe omzet lager

Dit percentage wordt sterk beïnvloed door de op de balans

was dan noodzakelijk, is het exploitatieresultaat in 2013 onder

gepresenteerde waarborghypotheken. Indien deze post niet

druk komen te staan en is het jaar uiteindelijk afgesloten met

wordt meegenomen is sprake van een solvabiliteit van 26,2%

een negatief geconsolideerd resultaat van € 5,6 miljoen. Dit ten

ten opzichte van 30,9% in 2012. De liquiditeitspositie van

opzichte van een negatief resultaat van € 1 miljoen over 2012.

LSG-Rentray is in 2013 volgens planning verlopen en van voldoende niveau gebleven. De daling ten opzichte van 2012

Reservepositie en balansverhoudingen

wordt met name veroorzaakt door de voorfinanciering van

De totale reservepositie van LSG-Rentray is in 2013 als gevolg

ZVW-activiteiten en de nog met de sluiting van de JJI in Rekken

van het negatieve exploitatieresultaat, dat sterk beïnvloed wordt

samenhangende kosten. Naar verwachting zal de liquiditeits-

door de buitengewone lasten, afgenomen tot € 17 mln.

positie in 2014 ongeveer gelijk blijven. In het segment

De solvabiliteit berekend als het totale eigen vermogen in

Jeugdzorg en onderwijs wordt LSG-Rentray gedurende het

verhouding tot de totale opbrengsten is uitgekomen op 11,9%

jaar gefinancierd op basis van het kasritme van het Rijk. Voor

(2012: 14,9%). De daling wordt veroorzaakt door het negatieve

de AWBZ-activiteiten geldt nog dat deze grotendeels worden

resultaat en de naar verhouding geringe reservepositie van

voorgefinancierd, terwijl voor ZVW-activiteiten betaling achteraf

de nieuw overgenomen activiteiten van het voormalige

plaatsvindt. De overname van Zonnehuizen heeft er toe geleid

Zonnehuizen (ca. 2% van de opbrengsten).

dat alle ZVW-activiteiten nieuw zijn gestart, waardoor er pas laat in 2013 eerste factureringen aan zorgverzekeraars konden

In de zorgsector wordt gezien het toenemend risicoprofiel

plaats vinden wat tevens resulteerde in een hoge onderhanden

uitgegaan van een vrije reserve van 15% tot 20% van het budget.

werkpositie.

6.2 Resultaatontwikkeling gesegmenteerde onderdelen Stichting LSG-Rentray

RVE Lelystad

In 2013 is de omzet met €3,7 mln. gedaald tot € 83,7 mln.

De opbrengsten zijn in 2013 gedaald door het verlagen van het

Het resultaat wordt beïnvloed door de betaalde en ten laste van

aantal plaatsen naar 64 en 34 plaatsen reservecapaciteit. De

het resultaat gereserveerde afvloeiingskosten van in totaal

exploitatiekosten voor RVE Lelystad zijn in lijn met de lagere

€ 3,7 mln.

opbrengsten gedaald, maar niet in die mate om een negatief resultaat te voorkomen. Met name de vaste lasten drukt in

| 33 verhouding steeds zwaarder op de exploitatie wat geresulteerd

RVE Traverse Poliklinieken

heeft in een negatief resultaat over het boekjaar 2013 van

Het resultaat is in 2013 uitgekomen op € 2,0 mln. negatief ten

€ 179.000. Het resultaat over 2012 was € 200.000 negatief.

opzichte van € 797.000 negatief over 2012. Het resultaat is met name negatief beïnvloed door het sterk achterblijven van de

RVE Eefde

productiviteit.

Onder de RVE Eefde vallen de activiteiten van de locaties Eefde, Nijkerk en Moeder&Kindhuis.

Europees Sociaal Fonds (ESF)

Financiering van deze activiteiten vindt grotendeels door

De ESF opbrengsten voor 2013 zijn gedaald ten opzichte van

het ministerie van VWS plaats met uitzondering van zeven

2012. Dit komt voort uit de nieuwe ESF afspraken waarbij niet

plaatsen binnen het Moeder&Kindhuis. Deze worden vanuit de

alle zaken gedeclareerd kunnen worden. Dit heeft tot gevolg dat

AWBZ betaald. De opbrengsten zijn in 2013 toegenomen door

de opbrengsten van € 1.076.000 naar € 902.000 gedaald zijn.

een hogere bezetting en hogere tarieven als gevolg van het toekennen van een deel van de plaatsen binnen Eefde als extra

Hoofdkantoor

beveiligde capaciteit. Het resultaat over 2013 is uitgekomen op

Binnen het Hoofdkantoor zijn de kosten opgenomen die

negatief € 449.000 ten opzichte van een resultaat van

betrekking hebben op een reservering voor de transitie.

€ 467.000 in 2012.

Dit heeft te maken met de verwachte en reeds afgesproken afvloeiing van personeel in 2014. Het resultaat komt

RVE JOOZT

daarmee op € 5,2 mln. negatief, 2012 € 175.000 negatief. De

Onder de RVE JOOZT vallen jeugdzorg activiteiten in de

afschrijvingen zijn iets toegenomen door investeringen in ICT

provincies Gelderland en Utrecht.

voorzieningen, huisvestingslasten zijn nagenoeg gelijk gebleven

De hogere opbrengsten komen met name voort uit de extra

en de overige bedrijfskosten zijn met een miljoen euro gezakt

subsidie welke JOOZT Utrecht heeft ontvangen in verband met

tot € 5,3 mln.

de overgang van bedden bij de Landelijk Werkende Instellingen naar JOOZT Utrecht. Ook heeft JOOZT Utrecht een compensatie

Stichting LSG-Rentray Onderwijs

van ruim € 500.000 ontvangen in verband met de gerealiseerde

De opbrengsten van LSG-Rentray Onderwijs zijn in 2013 verder

overproductie in 2012. Tevens was er een compensatie voor de

afgenomen tot € 5,4 mln. in verband met minder onderwijs-

prijsontwikkeling bij zowel JOOZT Gelderland als Utrecht. Beide

plekken door de transitie van de locatie Rekken van JJI naar

onderdelen laten ook een stijging zien van de van de incidentele

AWBZ. Daarnaast heeft de omzetting van de trajectklassen met

opbrengsten. Het resultaat is € 2.139.220 positief (JOOZT

Cluster IV leerlingen naar Expertisepunten met LGF gelden een

Gelderland € 950.128 positief en JOOZT Utrecht € 1.188.092

verdere daling van de opbrengsten tot gevolg gehad. In 2012

positief).

was er nog een bijdrage voor de personeelskosten vanwege de transitie van de locatie Rekken van JJI naar AWBZ, in 2013 was

RVE Nieuw Veldzicht

dit niet meer van toepassing. Hierdoor is de post overige baten

Het resultaat van RVE Nieuw Veldzicht is uitgekomen op

afgenomen.

€ 353.582 positief ten opzichte van € 143.000 negatief in 2012. Het resultaat in beide jaren wordt negatief beïnvloed door

Stichting Zonnehuizen Onderwijs

afschrijvingskosten van € 179.000 waar een bestemmingsfonds

De opbrengsten van Zonnehuizen Onderwijs zijn in 2013 gelijk

voor is gevormd. Indien rekening wordt gehouden met

gebleven en bedragen 7 mln. Door de hogere personeelskosten

deze post komt het resultaat positief uit op € 532.190. Het

is het resultaat onder druk komen te staan en bedraagt

hogere resultaat is vooral een gevolg van een reductie op

€ 261.000 negatief.

de personeelskosten. Ook de huisvestingskosten laten een

De personeelskosten zijn 350.000 euro hoger uitgevallen dan

verlaging zien ten opzichte van 2012 omdat er in dat jaar

begroot. De belangrijkste redenen hiervoor zijn inhuur van

een groot bedrag was gereserveerd voor de aanleg van een

tijdelijke krachten in verband met (ziekte) vervang en het

camerasysteem.

starten van een nieuwe klas vooruitlopend op de bekostiging door groei van het aantal leerlingen.

RVE Commujon In 2013 zijn er nieuwe afspraken gemaakt over de inkomsten

Stichting Zonnehuizen Kind en Jeugd

van Commujon. Dit betekende door specialisatie naar de

De opbrengsten in 2013 bedragen € 45,7 mln. De inkomsten

derde lijn een afname van de omzet. Dit had als gevolg dat er

zijn hiermee € 4,5 hoger dan in 2012. Dit wordt veroorzaakt

binnen Commujon een krimp heeft plaatsgevonden om kosten

door de overname van Zonnehuizen Heimdal (regio Eindhoven)

in lijn met opbrengsten te brengen. Doordat de te verwachten

van de Seizoenen. Hierdoor is de omzet toegenomen met

terugbetaling uit 2011 richting de provincie is vrijgevallen, was

€ 2,0 mln. De overige opbrengsten hebben voor een bedrag

er een eenmalige meevaller van € 992.000 waardoor het jaar

van € 2,3 mln. betrekking op eenmalige opbrengsten uit de

positief afgesloten kon worden.

Stichting Continuering, waarin gezamenlijk met De Seizoenen,

| 34 de exploitatie van het onroerend goed uit het faillissement

Stichting LSG-Rentray LVG

van Zonnehuizen is onder gebracht. Het zorg gerelateerde

2013 was een dynamisch jaar voor LSG-Rentray LVG. De

AWBZ budget is in 2013 afgenomen. De Zorgkantoren hebben

vestiging Michaelshoeve is vertrokken uit ondermaatse

de opdracht gekregen de stijging in de zorgkosten om te

huisvesting. Deze huisvesting zorgde in 2013 door de slechte

buigen. Dat heeft ook dit jaar geresulteerd in kortingen op de

staat voor lage bezettingscijfers en hoge onderhoudskosten.

AWBZ tarieven. Ook de afspraken over het productieplafond

Ook de verhuizing heeft voor de Michaelshoeve forse kosten

hebben tot een daling van de productie bij de Polikliniek en

met zich meegebracht. Dit resulteert bij de Michaelshoeve in

de Dagbehandeling geleid. Het resultaat bedraagt € 500.000

een verlies. Nieuwmarke heeft over 2013 een kleine winst

positief en is in lijn met 2012. De Personeelskosten bedragen

laten zien; dit komt door een hoge bezetting en strakke sturing

€ 28,7 mln. Dit is € 702.000 lager dan vorig jaar. De toename

op personeel. In 2013 heeft geen compensatie plaatsgevonden

van de kosten eigen personeel wordt meer dan gecompenseerd

vanuit Justitie. In totaal daalde de omzet met € 1,7 mln. tot

door de reductie op de inhuur van personeel. De Huisvestings-

€ 11,7 mln. Als gevolg van de verhuizigingskosten bedraagt het

kosten liggen € 2.723.000 boven het niveau van vorig jaar.

resultaat € 451.000 negatief.

Dit is vooral een gevolg van de wijze van verantwoording van de kosten van de gezamenlijke exploitatie van het onroerend

Stichtingen tot Steun LSG-Rentray 1, 2 en 3

goed binnen de Stichting Continuering. De kosten van de

De huuropbrengsten van de steunstichtingen zijn in 2013

ondersteunende diensten van het Hoofdkantoor, zoals ICT,

ten opzichte van 2012 met € 450.000 toegenomen tot € 2,0

Administratie, HRM, Directie zijn dit jaar middels een vaste

mln. Het resultaat is nagenoeg gelijk aan 2012 en bedraagt €

fee toegerekend. Dit leidt tot een toename van de overige

392.000. In 2013 waren bij alle steunstichtingen de inkomsten

bedrijfskosten met € 2,7 mln.

en de kosten beter in balans dan in 2012.

6.3 Toekomstverwachtingen Voorafgaand aan de transitie van de jeugdzorg per 1-1-2015

de ratiosturing krijgt in 2014 zijn beslag. Intermetzo verwacht

is het de verwachting dat budgetten al in 2014 onderdruk

op deze wijze voldoende flexibel in te kunnen spelen op

komen te staan. In de begroting 2014 is geanticipeerd op een

veranderingen in financiële kaders in de komende jaren.

omzet reductie van 10%. Op het personele vlak betekent dit een vergelijkbare formatie reductie.

Als gevolg van de transitie zullen in 2014 en later meerdere

Door middel van portfoliokeuzes en strategische personeels-

huisvestingsbewegingen nodig zijn. De investeringen die hieruit

planning wordt in 2014 geanticipeerd op de lopende en verdere

voortvloeien worden nog in kaart gebracht. In overleg met de

veranderingen in de financiële kaders. De implementatie van

banken zal de financieringsbehoefte worden uitgewerkt.

B1 | 1

Bijlage 1 – RVE specifieke samenwerkingsrelaties JJI Lelystad (Justitiële jeugdzorg) JJI Lelystad neemt deel aan structurele overlegvormen met

andere JJI’s zoals een directeurenoverleg, een inhoudelijk

partners uit de strafrechtketen (Raad voor de Kinderbe-

directeurenoverleg een landelijk plaatsingsoverleg annex

scherming, Openbaar Ministerie, jeugdreclassering, reclassering

landelijk casusoverleg, als ook aan diverse werkgroepen.

etc.), zoals netwerkberaad, trajectberaad, Arrondissementaal Platform Jeugdcriminaliteit & Justitieel Arrondissementaal

Ook met de reclassering bestaan vaste samenwerkingsafspraken.

Beraad.

Met de Penitentiaire Inrichtingen en met de Dienst Vervoer en Ondersteuning zijn convenanten afgesloten met betrekking tot

JJI Lelystad neemt verder deel aan diverse overleggen met

calamiteiten.

Intermetzo Eefde (JeugdzorgPlus zorggebied Oost) In 2013 hebben wij deelgenomen aan diverse overleggen

is er een nauwe samenwerking met OGH. Samen zijn wij de

en pilots op provinciaal niveau gericht op de aansluiting

JeugdzorgPlus aanbieders voor alle jongeren uit Zorggebied

JeugdzorgPlus en Jeugd&Opvoedhulp. Dit als uitvloeisel van

Oost voor wie de JeugdzorgPlus onderdeel is van het

de afsprakenkaders die in 2012 opgesteld voor de provincies

zorgtraject. Beide aanbieders hebben regelmatig afstemming

Flevoland, Gelderland en Overijssel. In laatstgenoemde provincie

met PC-Oost, dat ondergebracht is bij BJZ Gelderland. Dit

zijn ook concrete stappen gezet om ook de samenwerking met

overleg richt zich met name op de toeleiding.

de LVB en GGZ sector verder vorm te geven. Daarnaast heeft het Moeder & Kindhuis in Zutphen vanuit haar Daarnaast is de samenwerking met diverse partners (verwijzers

landelijke specialisatie samenwerkingsrelaties met alle vijftien

en zorgaanbieders) uit alle sectoren verder versterkt door de

bureaus jeugdzorg en landelijke verwijzers, zoals de William

inzet van het aan de JeugdzorgPlus locatie verbonden Team

Schrikker Groep. Tevens wordt er samengewerkt met landelijke

Trajectregie en de Relatiemanager Zorgtrajecten.

en lokale partijen die zorg bieden aan jonge moeders met gedragsproblemen.

Voor Zorggebied Oost (bestaande uit voornoemde provincies)

Commujon (Provinciale Jeugdzorg in Overijssel) Commujon werkt vanwege de doelgroep met meervoudige

Twente, een samenwerking tussen jeugdzorginstellingen

en complexe problemen nauw samen met partners binnen de

Jarabee, Commujon en Saxion. Doelstelling is middels

jeugd-GGZ, de jeugd-LVB, de JeugdzorgPlus en voorliggende

gezamenlijk onderzoek en evidence based werken te komen tot

voorzieningen binnen gemeenten en onderwijs. Het

verdergaande professionalisering van werkers in de jeugdzorg,

Intersectoraal Zorgprogramma gedragsstoornissen Overijssel

waarbij het versterken van de positie van cliënten en hun

(ISZO) is het belangrijkste samenwerkingsverband, waar de

netwerk centraal staat.

moeilijkste hulpvragen worden aangemeld. Commujon weet voor ongeveer 75% van de hulpvraag een passend antwoord te

In Overijssel werkt Traverse nauw samen met Karakter en

bieden. Er zijn geformaliseerde samenwerkingsafspraken met

Jarabee. Er zijn geformaliseerde samenwerkingsafspraken met

hoofdaannemer in regio Twente (Jarabee) en Traverse voor

hoofdaannemer in regio Twente (Jarabee) en Traverse voor

integrale trajectzorg en ortho psychiatrische expertise.

integrale trajectzorg en ortho psychiatrische expertise.

Daarnaast participeert Commujon in het ExpertisecentrumJeugd

Nieuw Veldzicht (Provinciale Jeugdzorg in Flevoland) Met oog op de decentralisatie van de jeugdzorg heeft Nieuw

Een formele samenwerking is door Intermetzo aangegaan met

Veldzicht de samenwerking met lokale partijen zoals politie,

Aquarius (cluster 4-onderwijs), het Veiligheidshuis Almere, GGZ

veiligheidshuis en het CJG versterkt.

Centraal, verslavingsorganisatie Tactus en de GGD.

B1 | 2 Daarnaast participeerde Nieuw Veldzicht in 2013 in de volgende



projecten:

en BJZ, jeugdreclassering.

• Jongerencoach 18+: Zorggroep Almere, Vitree, ROC Flevoland

en Groenhorst College.

• Proeftuin op Urk: “Een goeie Moat kan gien kwoad”.

Gemeente Urk en Intermetzo, Eleos, Caritas, CJG,ambulant



jongerenwerkers en de jeugdagent.

• Hulp op Maat - jongeren met eerste politiecontacten: Politie

JOOZT (Provinciale Jeugdzorg in Utrecht en Gelderland) In Utrecht werkt JOOZT Als Jeugdhulp op Maat samen met De

Daarnaast vervult JOOZT in Gelderland een belangrijke

Rading, Lijn5 en Lindenhorst – Almata; wij vormen onder andere

schakel tussen de 1e en 2e lijn voorzieningen in de west- en

een gezamenlijk front-office voor gespecialiseerde zorg.

noord Veluwe. In de Noord Veluwe werkt JOOZT binnen het

In de stad Utrecht heeft Intermetzo de samenwerking gezocht

experiment ambulant zonder indicatie samen met de volgende

met lokale partners om te komen tot een structurele inbedding

partners: Pactum, Lijn 5, Eleos SGJ, BJZ en alle keten bij het CJG

van de bewezen effectieve interventie Nieuwe Perspectieven bij

aangesloten lokale partners.

Terugkeer.

In de Food Valley zijn de partners: Lindenhout, Pactum, Trajectum, Eleos SGJ, BJZ en alle bij het CJG aangesloten lokale

In Gelderland heeft JOOZT (namens Intermetzo & Zonnehuizen)

partners. Met genoemde partijen werkt JOOZT samen middels

de samenwerking met de Rudolphstichting en Gezinhuis.com

het vertegenwoordigingsmodel, ook voor de CJG’S van Nijkerk,

geïntensiveerd, om betere zorg te bieden voor kwetsbare en

Barneveld en Scherpenzeel.

getraumatiseerde kinderen die langdurig zijn aangewezen op een vervangende opvoedsituatie.

Nieuwmarke/Michaelshoeve (LVB-zorg) De organisatie onderdelen Nieuwmarke en Orthopeda-

overleg Apeldoorn.

gogisch Behandel Centrum (OBC) Michaelshoeve zijn in 2012 samengevoegd. Dit biedt mogelijkheden tot synergie

Met de concessiehouder Menzis bestaan vaste werkafspraken

in behandeling en begeleiding. Ook is in 2012 ook met

over zorgtoewijzing,

Zonnehuizen een gezamenlijke aanmeldprocedure en

crisisopvang en inkoop. Met de gemeente Berkelland zijn er

samenwerking ingezet. Daarnaast zijn er samenwerkingsrelaties

contacten op bestuurlijk niveau. Verder zijn er geformaliseerde

met collega instellingen OBC de Beele en Kwadrant en verwijzers

afspraken met het veiligheidshuis in Rekken e.o.

zoals de William Schrikker Groep, MEE, jeugdzorg en zorgtafel

Traverse (Geestelijke gezondheidszorg) De twee Zutphense poliklinieken Traverse en de Twee stormen

Flevoland onder voorzitterschap van Bureau Jeugdzorg.

(van respectievelijk Intermetzo en Zonnehuizen) zijn in 2013

In Gelderland heeft Traverse samenwerkingsrelaties met

verhuist naar één pand in Zutphen. De expertise uit beide

Dimence (GGZ), het speciaal onderwijs (Zutphen, Deventer)

poliklinieken wordt zo beter gebundeld, waarbij De Twee

en Tender (onderdeel Stichting Oldenkotte) om binnen de

Stromen werkt vanuit een antroposofische benadering. Dit is

forensische zorg sluitende trajecten te kunnen bieden voor

tevens het geval voor de dagbehandeling Aquamarijn, die ook in

jongeren ouder dan 18 jaar.

hetzelfde gebouw is gevestigd. Dit is een combinatie van zorg en onderwijs.

In Overijssel werkt Traverse nauw samen met Karakter en

Naast de andere onderdelen van Intermetzo wordt er veel

Jarabee.

samengewerkt met o.a. collega GGZ-partners, huisartsen en onderwijsinstellingen.

In Utrecht en omgeving zoekt Traverse de samenwerking met GGZ-partners GGZ Centraal en Altrecht en is er sprake van

In Flevoland werkt Traverse met Triade, Vitree en andere

geformaliseerde samenwerking met de jeugdzorgaanbieders

ketenpartners samen in het kader van het Expertisecentrum

Rading, Lijn5 en Lindenhorst-Almata. Tot slot wordt er nauw

Kwetsbare Meiden. Daarnaast neemt Traverse met collega

samengewerkt met cluster 4-scholen in de omgeving.

Jeugd-GGZ aanbieders deel aan het Jeugd GGZ-overleg in

B1 | 3

Zonnehuizen Kind&Jeugd In Utrecht werkt Zonnehuizen Als Jeugdhulp op Maat samen

Andere kennisinstellingen waar samenwerking mee is zijn:

met De Rading, Lijn5 en Lindenhorst – Almata; wij vormen onder

Landelijk

andere een gezamenlijk front-office voor gespecialiseerde zorg.

kenniscentrum Kinder en Jeugd Psychiatrie, Kenniscentrum autisme, TRTC, NIP Nederlands Instituut voor Psychologen,

In Gelderland heeft Zonnehuizen (namens Intermetzo &

VKJP Vereniging Kinder en Jeugd psychotherapie en Karakter

Zonnehuizen) de samenwerking met de Rudolphstichting en

kinderen jeugdpsychiatrie en het Edith Maryon College.

Gezinhuis.com geïntensiveerd, om betere zorg te bieden voor

Daarnaast zijn we in gesprek met De Nederlandse Vereniging

kwetsbare en getraumatiseerde kinderen die langdurig zijn

Voor Antroposofische Zorgaanbieders (NVAZ) over de

aangewezen op een vervangende opvoedsituatie.

ontwikkeling van de vereniging zelf.

Zonnehuizen Kind & Jeugd werkt samen met een aantal

Zonnehuizen Kind & Jeugd is een Top Referent Trauma

ketenpartners in verschillende regio’s, zoals: Pluryn, Netwerk-

Centrum (TRTC) en werkt in dat kader samen op het gebied

overleg regio Utrecht (uitwisseling van kennis m.b.t. regelgeving),

van hulpverlening voor cliënten met ernstige psychische

Casuïstiekoverleg Utrecht (afstemming ingewikkelde casussen),

problematiek ten gevolge van vroegkinderlijke traumatisering.

Crisisregeling VGU, UMC, Horizon Jeugdzorg en Onderwijs,

Wij doen dat in het landelijk TRTC-overleg met de volgende

Gesloten Jeugdzorg, Dimence, GGNet, Altrecht, Reinaerde,

organisaties: Kinder en jeugdtraumacentrum van Fier Fryslân

Amerpoort, Lievegoed Zorggroep en Stichting Jeugdformaat.

(Leeuwarden), GGZ Eindhoven (Eindhoven), Jeugdriagg Noord-Holland-Zuid (Haarlem), Riagg Rijnmond (Rotterdam),

Zonnehuizen Kind & Jeugd wisselt kennis uit via de landelijke

GGZ Kinderen en Jeugd Rivierduinen (Leiden) en Reinier van

en regionale platforms van GGZNL, VGN (en VGU) en het VOBC.

Arkel groep (Vught).

Onderwijs LSG-Rentray Onderwijs en Zonnehuizen Onderwijs verzorgen

onderwijs volgen binnen LSG-Rentray Onderwijs of Zonnehuizen

het onderwijs voor leerlingen met plaatsbekostiging of

Onderwijs.

REC-indicatie cluster 4 in Eefde, Rekken, Deventer en Zeist. Er is nauwe samenwerking tussen het onderwijs en de jeugdzorg

Externe samenwerkingsrelaties zijn er met het Voortgezet

op de residentiele locaties Eefde, Rekken en Zeist. Intern zijn

Speciaal Onderwijs in de verschillende regio’s, met het regulier

met partner Traverse en Tweestromen samenwerkingsaf-

onderwijs, de gemeenten en verschillende werkgevers.

spraken gemaakt. Deze afspraken hebben betrekking op de

Tot slot is er samenwerking met verschillende jeugdzorg-

inzet van poliklinische behandeling voor externe leerlingen die

instellingen zoals de Hoenderloo Groep en Pactum.

B2 | 1

Bijlage 2 – Medezeggenschap cliënten (lokaal) JJI Lelystad Frequentie

Tweewekelijks (m.u.v. schoolvakanties en de vakanties van de activiteitencoördinator). In 2013 zijn wij vijftien keer bij elkaar gekomen.

Ondersteuning

Begeleiding door Activiteitencoördinator. Budget ca. € 500,- per jaar De jongerenraad heeft eenmaal per twee weken de beschikking over een aangewezen vergaderplek. Daar zijn de noodzakelijk vergaderfaciliteiten aanwezig: schrijfmateriaal, koffie en thee. Daarnaast kan de jongerenraad rekenen op: de vaste steun en begeleiding van de vertegenwoordiger vanuit JJI Lelystad. De mentor is vanuit de groep de vaste begeleider van de jongere: hij of zij zorgt dat de jongere zo optimaal mogelijk kan functioneren binnen de jongerenraad. Deze persoon zorgt voor overdracht naar de behandelcoördinator. De behandelcoördinator is de gesprekspartner van de begeleider/vertegenwoordiger vanuit JJI Lelystad. De Activiteitencoördinator zorgt voor een jaarlijks budget en opname van de activiteiten van de jongerenraad in het jaarplan.

Bijzonderheden

In 2013 waren gemiddeld zeven jongeren per vergadering aanwezig. Er zijn regelmatig gasten naar de jongerenraad gekomen, zoals de locatiedirecteur, hoofd behandeling, hoofd beveiliging, unitmanager, begeleider van de winkel(facilitair). Extern is commissie van toezicht twee keer aanwezig geweest, vanuit Windesheim Zwolle, Humanitas en Stichting Surant uit Almere.

Aansluiting bij landelijke commissie

Aangesloten bij het JeugdWelzijnsBeraad (JWB)

Adviezen/beleidsissues

• De uitslag van het oudertevredenheidsonderzoek is besproken door de kwaliteits functionaris. • Jongerenraad denkt mee over de activiteiten die plaatsvinden tijdens de vakanties

en verschillende clubs die hier worden aangeboden. • Jongerenraad geeft advies over de producten die in de winkel verkrijgbaar zijn.



Twee keer per jaar schuift begeleider van de winkel aan om nieuwe producten



vanuit de jongerenraad mee te nemen in het assortiment. • Jongeren hebben advies en nieuwe ideeën ingebracht over de beloningen en



privileges van YOUTURN. • De TV-zenders. Ieder jaar maakt de jongerenraad een enquête waarin de leefgroepen



kunnen aangeven welke tv-zenders zij graag op de groep ontvangen. Het aantal



tv-kanalen is hier beperkt omdat wij niet op de kabel zijn aangesloten. • Jongerenraad geeft advies over de Jeugdsurvey aan management. • Jongerenraad heeft advies aan management over het bezoek gegeven.

De jongerenraad kan altijd gevraagd en ongevraagd advies uitbrengen aan alle geledingen van JJI Lelystad. Daarnaast kunnen jongeren alle onderwerpen ter sprake brengen die direct met hun verblijf bij JJI Lelystad te maken hebben. De jongerenraad is er niet voor individuele problemen van de jongere, maar voor zaken die ‘het algemeen belang’ dienen, zoals het leefklimaat (veiligheid/discriminatie), omgang met elkaar, activiteiten etc. De jongeren kunnen onderwerpen inbrengen die ze meenemen vanuit de groepsbesprekingen. Daarnaast kunnen onderwerpen ingebracht worden die gaan over bijvoorbeeld de sfeer binnen de inrichting, activiteiten, omgang met elkaar (respect voor elkaar en gesprekken over waarden en normen). Vanuit school worden ‘schoolse’ onderwerpen ingebracht en

B2 | 2 besproken. Vanuit het management worden onderwerpen ingebracht en wordt er met de jongerenraad gesproken over verdere invulling. Daarnaast zijn er regelmatig thema’s zoals het drugsbeleid. Het klachtrecht (en gang van zaken) en het boekje Huisregels JJI Lelystad zijn onderwerpen van gesprek en hiervan moet iedere jongere op de hoogte zijn.

Jongerenraad LSG-Rentray Eefde Frequentie

Tweewekelijks

Ondersteuning

Begeleiding door Activiteitenbegeleider/groepsleider. Bijkomende kosten kunnen worden gedeclareerd.

Bijzonderheden

Eenmaal in de zes weken is afwisselend het hoofd behandeling, de RVE-directeur of de adjunct-directeur bij de vergadering aanwezig. De notulen worden door de jongeren zelf gemaakt en zijn een verplicht agendapunt op de overleggen van de leefgroepen, unitmanagers en behandelcoördinatoren. De jongeren krijgen minimaal twee studiedagen per jaar.

Aansluiting bij landelijke commissie

JeugdWelzijnsBeraad

Adviezen/beleidsissues •

Organiseren van het schoolfeest

•

Opzetten van een activiteitensoos in het weekend

•

Bezoeken van gemeenten ivm de transitie van de jeugdzorg

•

Bezoek tweede kamerlid over transitie jeugdzorg

•

Zorgen top 10 over het onderwerp arbeidstoeleiding

•

Creëren van draagvlak voor jongerenparticipatie

•

Initiëren/stimuleren activiteiten met betrekking tot jongerenparticipatie

Traverse Traverse voert jaarlijks een extern belegd cliënttevredenheid onderzoek uit via de GGZ Thermometer. Op deze wijze volgt er feedback vanuit haar cliënten op de werkwijze en de behandeling, en dient dit als input voor het eventueel aanpassen van het beleid. De belangen van de cliënten van Traverse worden behartigd in de centrale cliëntenraad van LSG-Rentray. In 2013 is de vacature voor lid in de centrale cliëntenraad niet ingevuld door een van de cliënten van Traverse.

Jongerenraad JOOZT Frequentie

Eenmaal per twee weken locatie Maarsbergen Eenmaal per twee weken locatie De Glind

Ondersteuning

Begeleiding door activiteitenbegeleider Vrt’Akcent

Bijzonderheden

Eens in de drie maanden zijn de RVE-directeur en manager residentieel aanwezig. Het AKJ en Zorgbelang zijn langs geweest om de vertrouwenspersonen op de kaart te zetten. Een hele nieuwe groep jongeren in de jongerenraad in Maarsbergen.

Aansluiting bij landelijke commissie

Nee.

B2 | 3 Adviezen/beleidsissues

• Advies over verlichting en veiligheid. Op locatie Maarsbergen is de verlichting op

het terrein verbeterd zodat jongeren zich er ‘s avonds veiliger voelen. Tevens is er



op locatie Maarsbergen bewegwijzering aangebracht. • Op initiatief van de jongerenraad wordt ’t Honk opgeknapt. De ruimte (’t Honk)



waar jongeren elkaar kunnen ontmoeten, kunnen poolen, muziek luisteren en koken



is vernieuwd. • Advies, jongeren vragen meer helderheid over protocol kamers doorzoeken

Maarsbergen. • Op initiatief van de jongerenraad is er een project gestart om het Schateiland (een

speelplek voor jongeren) op te knappen en de vijver te baggeren. • Op initiatief van de jongerenraad is er een project gestart dat gaat kijken of er een



winkeltje in de Glind kan komen. Het winkeltje is gerealiseerd. • Advies over een toneel/drama-activiteit. Er is behoefte aan meer creatieve



activiteiten op de Glind. Inmiddels ingebracht bij het activiteitenteam. Er is nu twee



uur drama in de week voor jongere kinderen. • Advies over internet en computers Glind. Jongeren kunnen altijd op een computer



terecht voor huiswerk. • Advies over verlichting en veiligheid. Op locatie de Glind is er op sommige plekken



behoefte aan meer verlichting, zodat jongeren zich ’s avonds veiliger voelen.

Cliëntenraad Nieuw Veldzicht Frequentie

Zes á acht keer per jaar

Ondersteuning

Door een medewerker van Nieuw Veldzicht op basis van twee uur per week. Bijkomende kosten zijn declarabel.

Bijzonderheden

De cliëntenraad bestaat uit vijf leden en twee jongeren vanuit de jongerenraad. Waar nodig wordt een extra bijeenkomst belegd op initiatief van de voorzitter of op verzoek van het management.

Aansluiting bij landelijke commissie

Aangesloten bij het JWB en het LCFJ (Landelijk Cliënten Forum Jongeren).

Adviezen/beleidsissues

• Transformatie van de organisatie. • Hoe ouders beter betrokken kunnen worden bij de behandeling. • Een bijdrage geleverd aan de jaarverantwoording 2013. • Een nieuwe lid geworven en deze heeft zitting genomen. Er is eveneens een nieuwe

voorzitter gevraagd/gekozen. • Vergroten van de bekendheid; door zichtbaar aanwezig te zijn op de BBQ die door



de organisatie georganiseerd is voor ouders en jongeren, door informatie te geven



aan medewerkers, door informatie te plaatsen op de website. • Cliëntenraad is aanwezig bij de muziekavonden die door de jongerenraad wordt



georganiseerd en presenteert zich daar. • Het organiseren van een “oudercafe” avond voor ouders om te vertellen wie wij zijn



en wat wij doen. • Een eigen website ‘in de lucht’. • Vertrouwenspersoon AKJ is uitgenodigd door de cliëntenraad en heeft deze

bezocht. • Een lid van de cliëntenraad neemt deel aan de centrale cliëntenraad. • Samenwerking gezocht met de jongerenraad.

B2 | 4

Jongerenraad Nieuw Veldzicht Frequentie

Tweewekelijks

Ondersteuning

Begeleiding door muziektherapeut op basis van vier uur per week. Bijkomende kosten op declaratiebasis. Vanaf eind 2013 is dit een vacature.

Bijzonderheden

-

Aansluiting bij landelijke commissie

Aangesloten bij het JWB en het LCFJ.

Adviezen/beleidsissues

•

Begeleiden van de Soos op vrijdagavond. Elke maand is er een speciale



avond waarin een thema centraal staat of een film wordt gedraaid.

•

Goede communicatie en afstemming met de onderwerpen die leven bij



jongeren vanuit de groepsgesprekken. Verslagen terugkoppelen en



openbaar maken.

•

Twee keer per jaar in gesprek met het management om eventueel advies te

geven. •

Etentje met de jongerenraad en de cliëntenraad.

•

Deelname van twee jongeren aan de cliëntenraad.

•

De begeleider van de jongerenraad wisselt 3 à 4 per jaar tijdens het



‘coachesoverleg’ met de andere jongerenraden van Intermetzo ervaringen

uit. •

Deelname aan het JWB-west overleg met jongerenraden van andere



instellingen en deelname aan de landelijke dag.

•

Organiseren en uitvoeren van twee muziekavonden.

•

Op de hoogte blijven van meningen en rechten van de jongeren.



Speerpunten zijn: de kwaliteit van de behandeling, bejegening van de



groepsleiding, de herkenbaarheid van de jongere in zijn behandeling, het



verloop van de hulpverleningsplan gesprekken, verbeteringen in de



fasering in de behandeling, regels op de groepen, de kwaliteit en diversiteit



van het activiteitenaanbod.

Cliëntenraad Commujon Frequentie

Zes á acht keer per jaar

Ondersteuning

Door een medewerker van Commujon op basis van twee uur per week. Bijkomende kosten zijn declarabel.

Bijzonderheden

-

Aansluiting bij landelijke commissie

Aangesloten bij het JWB en het LCFJ (Landelijk Cliënten Forum Jongeren).

Adviezen/beleidsissues

•

Ondersteuning actie flessenpost.

•

Advies/aanvullingen over de veiligheidsbarometer.

•

Samenwerking VSO school.

•

Terugkoppeling en opmerkingen over de scores van de C-toets.

•

De telefonische bereikbaarheid van de leefgroepen in geval van nood.

•

Advisering richting provincie Overijssel over haar meerjarenbeleidskader.

•

Advisering over de PR.

•

Advies rookbeleid.

B2 | 5 •

Gebruik van laptop en mobiele telefoon.

•

Bezig geweest met afvaardiging richting voor de centrale cliëntenraad.

Jongerenraad Commujon Frequentie

Tweewekelijks (tot de zomervakantie)

Ondersteuning

Door de clientenondersteuner. Totaal budget voor de jongerenraad is € 2.000,- per jaar. Geld dat overblijft, vloeit terug naar LSG-Rentray.

Bijzonderheden

Twee jongerenraden; 12- en 12+ leeftijdscategorie

Aansluiting bij landelijke commissie

De jongerenraad is aangesloten bij het JWB. Daarnaast zijn er veel goede contacten met collega-jeugdinstellingen en is er overleg tussen de coaches van de verschillende RVE’s.

Adviezen/beleidsissues

• Middelen die de jongeren direct betreffen, bijvoorbeeld budgettering, zak- en

kleedgeld, opknappen van de kamers, vernieuwing inventaris, voorzieningen op de



groep en het terrein, aanschaf groepsfietsen, aanschaf nieuwe spelen, extra

computers, • Mentorschap goed neerzetten. • Meedenken over vrijetijdsbesteding. • Advies over het actualiseren van de jongeren informatiemappen; ontvangst nieuwe

jongeren en doorplaatsing jongeren. • Veiligheid in de breedste zin van het woord. • Meedenken in de visie “cliënt centraal”, C-toets. • Bezoeken van gemeenten ivm transitie. • Regels mobiele telefoon gebruik in de groep. • Advies over het schoolterrein. • Meepraten in de ontwikkelingen van de organisatie. • Inbrengen en meepraten vernieuwingen ten behoeve van professionalisering en

kwaliteit. • Eigen krachtcentrale en kracht van netwerkplannen. • Meedenken omgang met social media. • Voetbaldoelen op het terrein. • Vrijetijdsbesteding in vakanties. • Uitleg over het digibord. • Opstellen protocol deurklikkers en cameratoezicht op groepen. • Betrekken van vrijwilligers bij jongeren activiteiten.

Cliëntenraad Michaelshoeve Frequentie

Drie á zes keer per jaar

Ondersteuning

Door een leidinggevende van de Michaelshoeve op twee per maand. Bijkomende kosten zijn declarabel.

Bijzonderheden

De cliëntenraad bestaat uit drie tot tien leden bestaande uit ouders of andere wettelijk vertegenwoordigers. De zittingstermijn is twee jaar. Waar nodig wordt een extra bijeenkomst belegd op initiatief van de voorzitter of op verzoek van de RVE-directeur.

Aansluiting bij landelijke commissie

Aangesloten bij het LSR.

B2 | 6 Adviezen/beleidsissues

• Advies op het gebied van communicatie aan ouders, personele consequenties en

huisvesting Michaelshoeve. • Huisvesting Michaelshoeve heeft de hoogste prioriteit gehad. Gekeken naar een



kindvriendelijk prikkelarm terrein voor alle cliënten van de Michaelshoeve. • Een lid van de cliëntenraad neemt deel aan de centrale cliëntenraad. • Samenwerking gezocht met de jongerenraad.

Jeugd- en jongerenraad Michaelshoeve Frequentie

Maandelijks

Ondersteuning

Begeleiding door groepsleider (clientenraadcoach op basis van vier uur per maand). Bijkomende kosten op declaratiebasis.

Bijzonderheden

Er is nog geen actieve uitwisseling met andere jongerenraden in Nederland.

Aansluiting bij landelijke commissie

Nee, wel aangesloten bij het LSR.

Adviezen/beleidsissues

• Begeleiden van de Soos. Elke maand is er een speciale avond waarin een thema

centraal staat of een film wordt gedraaid. • Voorbereiden van een jongerenwebsite • Goede communicatie en afstemming met de onderwerpen die leven bij jongeren



vanuit de groepsgesprekken. Verslagen terugkoppelen en openbaar maken. • Vier keer per jaar in gesprek met de RVE-directeur om advies te geven. • Organiseren en uitvoeren van twee muziekavonden of andere activiteiten • Input clienttevredenheidsonderzoek, speerpunten bepalen. • Op de hoogte blijven van meningen en rechten van de jongeren. Speerpunten zijn:



de kwaliteit van de behandeling, bejegening van de groepsleiding, de



herkenbaarheid van de jongere in zijn behandeling, het verloop van de hulpver



leningsplan gesprekken, verbeteringen in de fasering in de behandeling, regels op de



groepen, de kwaliteit en diversiteit van het activiteitenaanbod.

Cliëntenraad Nieuwmarke Frequentie

Eenmaal per maand

Samenstelling

De Cliëntenraad bestaat uit één cliënt van elke groep

Ondersteuning

Begeleiding door cliëntenraadcoach

Bijzonderheden

• In januari 2013 goedkeuring functieomschrijving cliëntondersteuner jongerenparti cipatie. • In mei 2013 zijn de leden van de cliëntenraad ook benoemd tot leden van de schoolraad. • In mei heeft de stuurgroep Kwaliteitsmanagement-systeem (KMS) Nieuwmarke een

gesprek met leden van de cliëntenraad gehad over cliëntparticipatie. • In april is het Cliënt Tevredenheids Onderzoek afgenomen. • In juni en december uitje met de cliëntenraad leden. • Op 27 juni 2013 zijn de totempalen (gemaakt door cliënten) aangeboden aan de



directie in het kader van 100 jaar Rekkense Inrichtingen. • Educatief uitje naar Leusden waar onze cliënten een speldag hebben gehad onder



begeleiding van internationale werkers.

B2 | 7 • Directie in februari, mei, november en december 2013 aanwezig bij de vergaderingen. • Genodigde gasten:

Aansluiting bij landelijke commissie Adviezen/beleidsissues



Juni directeur school



September klachtenfunctionaris



Oktober gedragsdeskundige

De cliëntenraad is aangesloten bij het Landelijke Steunpunt Medezeggenschap (LSR). • Presentatie van 3 speerpunten aan het management n.a.v. het Cliënt Tevredenheids Onderzoek. • Verbeterpunten aangedragen voor de Commissie MIC/MofM. • Evaluatie klachtenregeling. De Cliëntenraad is tevreden over de huidige klachten regeling.

Jongerenraad Zonnehuizen Frequentie

5 vergaderingen in 2013

Samenstelling

11 groepsvoorzieningen Veldheim

Ondersteuning

Integraal leidinggevende

Bijzonderheden

Met het vertrek van de manager a.i. die de jongerenraad trok, heeft het drie maanden stil gelegen. De jongerenraad is opnieuw vormgegeven. Richtlijn is een maandelijkse bijeenkomst.

Aansluiting bij landelijke commissie

-

Adviezen/beleidsissues

Vergadering 1 Er is een nieuwe leverancier van voeding, wens om een keuzemenu in te voeren. Naar aanleiding hiervan is overleg geweest met de voedingsleverancier VSH. Er bleken reeds afspraken gemaakt te zijn over vaste menu’s. Dit kon niet worden aangepast. Wel is er afgesproken kwaliteit en smaak van voeding regelmatig te evalueren. Op verzoek van de cliënten zijn een aantal onderdelen uit het menu verwijderd. Vergadering 2 Stond in het teken van onduidelijkheid over regelgeving met betrekking tot het ‘gebruik’ van het Zonnehuizen terrein. In samenspraak met de buurt waren hiervoor nieuwe regels opgesteld, die de kinderen niet goed begrepen. Deze zijn toegelicht. Huisvesting: aan de kinderen is gevraagd waar een nieuwe locatie aan zou moeten voldoen. Hierop hebben zij uiteenlopende reacties gegeven. Onder andere de mogelijkheid tot zelf koken; een afwasmachine zou goed zijn. Vergadering 3 Stond met name in teken van de Kerstvakantie en de vraag aan de cliënten vanuit de leidinggevenden wat zij ervan dachten om één huis met elkaar te gaan ‘bewonen’ in de Kerstvakantie. Cliënten gaven aan het leuk te vinden om met elkaar (kinderen vanuit meerdere groepen) activiteiten te doen, maar toch wel erg graag ‘s nachts in hun eigen bed te slapen en ook liever hun bed niet af te staan aan een ander. Hier is opvolging aan gegeven, wel samen activiteiten, ‘s avonds en ‘s nachts weer gewoon naar eigen groep.

B2 | 8

Ouderraad Zonnehuizen Frequentie

4 x per jaar

Samenstelling

Drie ouders locatie Veldheim

Ondersteuning

Op verzoek ondersteuning vanuit integraal leidinggevenden. Er is een projectgroep opgericht om randvoorwaarden te creëren, zodat de ouderraad kon functioneren. Deze is ook weer opgeheven.

Bijzonderheden

Opgericht in 2013 (nieuwe vorm)

Aansluiting bij landelijke commissie

-

Adviezen/beleidsissues

De resultaten van de ouderraad Zonnehuizen: • Kinderen die zelf hun behandeling mee mogen waarderen • Ouders die via een vragenlijst hun feedback kunnen geven •

Ouders die aanwezig mogen zijn bij de behandelbespreking van hun kind

• Geen uit-logeerplanning meer, maar maatwerk per kind • Alle kinderen op de Regenboog die tegenwoordig sporten, evenals het voetballen op

de woensdagmiddag op het Veldheimterrein • Leuke zomeractiviteiten voor kinderen, verspreid in de zomervakantie • De nieuwsbrief (voorheen Klinisch centrum) die ontworpen en verschenen is (en



weer opgeheven) • De nieuwsbrief Zonnestralen van de zonnehuisschool (en weer opgeheven) • De nieuwjaarsbijeenkomst voor ouders in de Parcivalzaal • De oprichting ouderraad Veldheim.

B3 | 1

Bijlage 3 – Certificeringen Intermetzo RVE

Certificatieschema

Geldigheid certificaat Certificerende instelling

Hoofdkantoor

-

Ambitie realisering



certificaat 2014 volgens

ISO 9001:2008 Nieuw Veldzicht

HKZ - Instellingen voor



Jeugdzorg (2005)

2014

Lloyds

Onderdeel

ISO 9001:2008

2015

Lloyds

Commujon

HKZ- Instellingen voor

2014

Lloyds



Jeugdzorg (2005)

JOOZT

HKZ- Instellingen voor

2016

Lloyds



Jeugdzorg (2005)

LSG-Rentray Eefde

HKZ- Geestelijke

2015

DEKRA



gezondheidszorg (2009)



HKZ- Instellingen voor



Jeugdzorg (2010)

Nieuwmarke

HKZ –

2015

Lloyds



Gehandicaptenzorg (2008)

JJI Lelystad

HKZ- Justitiële

2014

Lloyds



Jeugdinrichtingen (2009)

‘Nieuwe Perspectieven’ van Nieuw Veldzicht

LSG-Rentray Onderwijs

-



Ambitie realisering certificaat 2013 volgens

ISO 9001:2008 Poliklinieken Traverse

HKZ- Geestelijke

Gelderland en Flevoland

gezondheidszorg (2009)

2015

DEKRA

2017

Lloyds

Zonnehuizen

HKZ- Geestelijke



gezondheidszorg (2009)



HKZ – Gehandicaptenzorg



(2008)



B4 | 1

Bijlage 4 – Leden Cliëntenraden en Ondernemingsraden Centrale cliëntenraden Leden CCR Intermetzo (stichtingen LSg-Rentray en LSG-Rentray LVG) • Tjitte de Wolff (voorzitter) • Rene Upperman Leden CR Intermetzo Zonnehuizen (stichting Zonnehuizen Kind & Jeugd) • Erik de Gruyter (voorzitter) • Fred van der Lingen • Eric de Koning • Robert Slis • Ilkana Goja Yusifova

Ondernemingsraden Leden OR Intermetzo (stichtingen LSG-Rentray en LSG-Rentray LVG) • Michael Haring (voorzitter) • Peter Tepe (vice voorzitter) • Lubbert Baarssen (secretaris) • Timo Bakker • Erdogan Demirci • Piet van den Hoorn • Sam Sonderen • Wilbert Mengerink • Wendy Dikken (tot 1-9-2013) • Ali Atabey • Frank Etman • Marcel Dekkers • Saskia Bovendeur • Ellen van Kersbergen • Bert-Jan Dokter • Martien Hermes (ambtelijk secretaris tot 1-8-2013) • Anja Rouwenhorst (ambtelijk secretaris vanaf 1-8-2013) Leden OR Intermetzo Zonnehuizen (stichting Zonnehuizen Kind & Jeugd) • Anita van de Pol (voorzitter) • Marijke Dapper (vice voorzitter) • Lieneke ten Brinke – Kroon • Elkouria Chemourek • Nico Frickel • Pim Strijbos • Tirza Boer • Martine Meens • Kees Boeken • Martien Hermes (ambtelijk secretaris tot 1-8-2013) • Anja Rouwenhorst (ambtelijk secretaris vanaf 1-8-2013)

B5 | 1

Bijlage 5 – Kwaliteitsmetingen Jeugd & Opvoedhulp en Landelijk Werkende Instellingen Zie voor meer informatie DigiMV 2013

JOOZT Doelrealisatie

• Metingen uitgevoerd • Jongeren betrokken bij analyse via de jongerenraad • Medewerkers betrokken bij analyse via de teamoverleggen

ROM

• Jaarlijkse meting • Uitkomsten worden besproken met de teams • Nadruk lag in 2013 op implementatie vervolgmetingen en verbeteren inclusie

Cliënttevredenheid

• Jaarlijkse meting • Uitkomsten worden besproken met de teams

Incidentenrapportages

• Elk kwartaal • Uitkomsten worden besproken met de jongerenraad • Uitkomsten worden besproken met de teams • Verbeterthema is medicatiebeleid

Nieuw Veldzicht Doelrealisatie

• Metingen uitgevoerd • Jongeren betrokken bij analyse via de jongerenraad • Medewerkers betrokken bij analyse via de teamoverleggen

Cliënttevredenheid

• Jaarlijkse meting • Uitkomsten worden besproken met de teams

Incidentenrapportages

• Elk kwartaal • Uitkomsten worden besproken met de jongerenraad • Uitkomsten worden besproken met de teams • Verbeterthema’s zijn medicatiebeleid en agressie

Commujon Doelrealisatie

• Metingen uitgevoerd • Jongeren betrokken bij analyse via de jongerenraad • Medewerkers betrokken bij analyse via de teamoverleggen

Cliënttevredenheid

• Jaarlijkse meting • Uitkomsten worden besproken met de teams • Verbeterpunt: Respons kan hoger

Incidentenrapportages • Elk kwartaal • Uitkomsten worden besproken met de jongerenraad • Uitkomsten worden besproken met de teams • Verbeterthema’s zijn medicatiebeleid en agressie

B5 | 2

JJI • Jaarlijkse meting cliënttevredenheid en oudertevredenheid

Cliënttevredenheid

• Teams worden betrokken in voorbereiding en analyse • Verbeterpunten: Ouderavonden, informatie aan ouders bij opname, intensiveren van ouder-mentorcontact • Elk jaar

Incidentenrapportages

• Uitkomsten worden besproken met de teams • Verbeteracties: onderzoek naar leef- en werkklimaat, aanpassing trainingen agressie

Exitinterviews



en conflicthantering, plan van aanpak i.v.m. ouder wordende doelgroep, inzet



beroepsgerichte opleidingen, prikkelarmer programma LVB/VIC jongeren

• Vanaf eerste kwartaal 2014 landelijk georganiseerd

B6 | 1

Commujon

LSG-Rentray Eefde

JJI Lelystad

Nieuwmarke

x

x

x



































Beauty & the Beast















x





Behandeling ambulant

Brains4Use



x

x









x

x

x

Behandeling ambulant

Buitenprogramma WorkWise















x

x



Behandeling ambulant

Cognitieve gedragstherapie

x

x

x

x













Behandeling ambulant

COMET

x

x

x

x













Behandeling ambulant

Denken + Durven = Doen

x

x

x

x













Behandeling ambulant

Doepressie

x

x

x

x













Behandeling ambulant

EMDR

x

x

x

x

x











Behandeling ambulant

Equip











x





x



Behandeling ambulant

ERT



x

x

x













Behandeling ambulant

Families First (crisishulp)

Behandeling ambulant

FFT (re-entry)

Behandeling ambulant Behandeling ambulant













x







x

x

x















Horizonmethodiek (seksueel misbruik)





x







x







Horizonmethodiek (huiselijk geweld)





















Behandeling ambulant

IAG



(intensief ambulante gezinsbehandeling) x









x

x







Behandeling ambulant

In Control

x



x









x

x



Behandeling ambulant

IOG - (erger voorkomen) (jLVG)













x







Behandeling

IPT

x







x











Behandeling ambulant

ambulant

Inside Out













x







Behandeling ambulant

Interpersoonlijke pychotherapie



x

















Behandeling

Kindvriendelijk scheiden











x









x

x











x

gezinsbehandeling)











x









Behandeling ambulant

Rots en Water











x









Behandeling ambulant

Minder boos en opstandig

x

x

x

x













Behandeling ambulant

Moeder-baby/peuter interventie















x





Behandeling ambulant

Nieuwe Perspectieven (bij terugkeer)









x

x









Behandeling ambulant

Ouders van tegenstraadse jeugd

x

x

x















Behandeling ambulant

Out of the circle

x















x



Behandeling ambulant

Psychomotore (gezins)therapie

x

x

x

x









x



Behandeling ambulant

Rouwhulp

x

x

x

x

x











Behandeling

sensorische integratie





















x







x



















x



x







ambulant

Behandeling ambulant

Leren van Delict

Behandeling ambulant

LOG (langdurige orthopedagogische

ambulant

Behandeling ambulant

SNAP

Behandeling

Sociale vaardigheidstraining

ambulant

Behandeling ambulant

Solide Basis

Behandeling ambulant

Speltherapie (beeldcommunicatie)

Behandeling ambulant

Stapstenen

Behandeling

Systeemtherapie

ambulant

x















x





x

x

x



























x

x





x

x

x



x











Behandeling ambulant

Triple-P (niveau 4-5)









x

x

x







Behandeling ambulant

vaktherapie









x X

x

x

x

x

Behandeling ambulant

Vertrektraining











x









zonnehuizen

Joozt

ambulant

Nieuw Veldzicht

Behandeling



Traverse Utrecht

Ambulant

Traverse Overijssel

Diagnostiek

Traverse Gelderland

Hoofdcategorie Subcategorie1 Product

Traverse Flevoland

Bijlage 6 – Zorginhoudelijke methodieken

x

x

zonnehuizen



















x



x

x

x













Behandeling

ambulant

ergotherapie





















x

Behandeling

ambulant

mindful parenting





















x

Behandeling

ambulant

shareborn samenspel





















x

Behandeling

ambulant

Theraplay





















x

Behandeling

ambulant

zorgen voor getraumatiseerde kinderen





















x

Behandeling

dag

Dagbehandeling











x









Beter met thuis











x

















x



x





x







ambulant

Behandeling semi-bed Begeleiding





Begeleiding

ambulant

Ambulante spoedhulp









x

x

x

Begeleiding

ambulant

Ambulante zelfstandigheidstraining









x

x

x

Blauw: Erkend Groen: Erkenning i.o. Rood:

GGZ richtlijn

Oranje: GGZ richtlijn i.o. NB. Als er sprake is van zowel een erkenning als een GGZ-richtlijn, wordt het product aangemerkt als erkend (blauw dus).

JJI Lelystad



WSART

Behandeling

Commujon

weerklankmethoden

Behandeling ambulant

Hoofdcategorie Subcategorie1 Product

Joozt

Nieuwmarke

LSG-Rentray Eefde

Nieuw Veldzicht

Traverse Utrecht

Traverse Overijssel

Traverse Gelderland

Traverse Flevoland

B6 | 2

B7 | 1

Bijlage 7 - Toelichting productieresultaten provinciale jeugdzorg en JeugdzorgPlus In deze bijlage wordt per RVE een toelichting gegeven (voor zover vereist conform de voorwaarden zoals opgenomen in de betreffende subsidiebeschikking) op de productie resultaten zoals vermeld in de tabellen A.2. van DigiMV.

Commujon De provincie Overijssel heeft per regio een hoofdaannemer voor

hoofdaannemer) en Commujon. De gerealiseerde productie van

de reguliere provinciale jeugdzorg. Met deze hoofdaannemers

2012, samen met overeengekomen bijstelling, hebben hiervoor

zijn prestatieafspraak gemaakt en opgenomen in de beschikking

als basis gediend. Voor de residentiële tak is gekozen voor een

voor 2013, dit in de vorm van een aantal te realiseren

inkoop door de hoofdaannemer van 3e lijn zorg. Er zijn 52

succesvol afgesloten trajecten. De inkoopafspraak tussen de

residentiële trajecten gerealiseerd en aanvullend 25 in de 2e tot

hoofdaannemer Jarabee (regio Twente) en Commujon (als

3e lijn zorg; hiermee zijn de afspraken met de hoofdaannemer

onderaannemer) draagt bij aan het realiseren van het totaal

gehaald. De ambulante afspraken zijn op 105 afgesproken;

ingekochte trajecten door de provincie bij deze hoofdaannemer.

hier zijn 103 gehaald. Ook zijn er 15 trajecten ASH+ verblijf gerealiseerd.

Voor 2013 zijn er inkoopafspraken gemaakt tussen Jarabee (als

JeugdzorgPlus Eefde De opdracht van het Ministerie van VWS, om per 1 januari 2013

met inachtneming van de gemaakte afspraken over uitfasering

het aantal behandel¬plaatsen van 143 met 24 plaatsen terug te

van de (norm) capaciteit gedurende het jaar. Voor de locatie

brengen naar 119 plaatsen (waarvan 95 plaatsen locatie Eefde

Nijkerk geldt voor de capaciteitsplaatsen een bezetting van

en 24 plaatsen locatie Nijkerk) i.v.m. overcapaciteit in de regio

92% en voor de trajectfinanciering een bezetting van 88%.

Oost, is in 2012 tot een goed resultaat gebracht. Gekozen is voor

Het Moeder & Kind huis heeft een bezetting van 71% op de

het sluiten van de “buitenhuizen” in resp. Zutphen en Apeldoorn

capaciteitsplaatsen gerealiseerd.

en om de locatie in Nijkerk te behouden. De motivatie voor deze keuze is dat de “buitenhuizen” als voorzieningen niet meer

Omdoelstellingen (perspectief) te behalen vraagt dit intern

passen in de opdracht waar de JeugdzorgPlus voor bedoeld is.

maar ook zeker van de ketenpartners een zeer degelijk en goed

De opdracht is gerealiseerd zonder dat er gedwongen ontslagen

afgestemd traject. De ervaringen met de trajectregisseurs die we

(35 fte) hebben plaats gevonden.

(sinds 2012 voltallig) inzetten zijn goed. Zij verrichten belangrijk werk in afstemming zowel intern als extern wat de doorstroom

De capaciteit van de crisisgroep (10 plaatsen) is in 2013

ten goede komt.

onderdeel van de reguliere capaciteit van de locatie Eefde geworden. Tot 1 januari 2013 was de crisisgroep als pilot

Als logisch gevolg van de afnemende verblijfsduur, neemt het

aangewezen. De in de pilot opgedane ervaringen met

aantal cliënten dat in- en uitstroomt toe. Dit vraagt een goede

trajectmatig werken zijn belangrijk geweest voor de inrichting

afstemming in primaire proces. Voor de LVB-jeugd en voor

en werkwijze van de overige groepen waar vanaf 2012 ook

de jongeren die maximaal bescherming nodig hebben zijn

op basis van trajecten uitvoering wordt gegeven aan de

specifieke groepen ingericht en uiteraard voor de specialisatie

behandeling.

Moeder&Kind. Voor de overige groepen geldt dat zij alle jongeren op moeten kunnen nemen, ongeacht de problematiek.

In 2013 is met VWS afgesproken dat de instellingssubsidie

Dit bevordert de doorstroming en voorkomt onnodige

gesplitst wordt in subsidie voor capaciteitsplaatsen en subsidie

overplaatsingen. In 2012 hebben wij hier goede ervaringen mee

voor trajectfinanciering.

op gedaan. We monitoren de processen voortdurend en sturen

De locatie Eefde heeft voor de capaciteitsplaatsen een bezetting

onmiddellijk bij waar nodig.

van 106% en voor de trajectfinanciering een bezetting van 91%.,

B7 | 2

JOOZT Utrecht Het beoogde eindresultaat dat is overeengekomen met de

JOOZT kent in Utrecht een persistente wachtlijst; op 31

provincie Utrecht is een te realiseren uitstroom van 70 unieke

december 2013 stonden er nog 24 cliënten op de bruto

cliënten uit het zogeheten DUZ domein (Domein Uitstroom-

wachtlijst en 21 op de netto wachtlijst (bruto minus in zorg bij

gestuurde Zorg) en minimale bezetting van 98% voor 53

de eigen instelling), waarvan de meesten overigens bij andere

capaciteitsplaatsen in het NDUZ domein (Niet Domein Uitstroom-

instellingen al in zorg zijn. Dit geeft aan dat cliënten slechts

gestuurde Zorg).

zelden van hulp verstoken blijven, echter het geeft ook aan dat de vraag naar de specifieke hulp en ondersteuning die JOOZT in

JOOZT heeft in Utrecht een werkelijke uitstroom gerealiseerd

Utrecht bij uitstek kan bieden (residentiële behandeling in een 3

van 97 cliënten in het DUZ domein, dit betrof in alle gevallen

milieu setting) onverminderd groot blijft.

“uitstroomwaardige trajecten” die als zodanig zijn beoordeeld door de verwijzer BJZ Utrecht en waarvoor een verklaring

Met de eind 2012 toebedeelde capaciteit van de voormalige

van uitstroom¬waardigheid is afgegeven. JOOZT Utrecht heeft

Landelijk Werkende Instellingen is JOOZT in staat om voor

hiermee een overproductie van 139% gerealiseerd in het DUZ

de Utrechtse cliënten in deze blijvende vraag te voorzien.

domein.

Daarnaast investeert JOOZT in verschillende initiatieven om de vraag naar specialistische behandeling te voorkomen of om

In het NDUZ domein is een bezetting gerealiseerd van 103%

de doorlooptijd ervan te verkorten en uitstroom te vergroten.

voor de 47 capaciteitsplaatsen die hiervoor zijn aangemerkt.

JOOZT werkt hierin nauw samen met de J&O instellingen De

Ook hier is sprake van overproductie.

Rading, Lijn5 en Lindenhorst-Almata. BJZ Utrecht is hierin vanzelfsprekend een cruciale partner.

JOOZT is in Utrecht aangesloten bij de ADD monitor die door de provincie Utrecht wordt benut om de prestaties van de door hen

Tot slot heeft JOOZT Utrecht voor de gemeente Utrecht een

gefinancierde J&O instellingen te monitoren. Deze monitor is in

productie gerealiseerd van 26 trajecten NPT. Hiervoor was een

2012 ontwikkeld en in 2013 verder gecontinueerd

norm van 18 afgesproken.

JOOZT Gelderland Het beoogde eindresultaat dat is overeengekomen met de

worden geholpen. JOOZT heeft in 2013 vaak bijgesprongen

provincie Gelderland is een te realiseren instroom van 120

om cliënten die om veiligheidsredenen acuut een vervangende

cliënten. JOOZT heeft in 2013 een instroom van 153 cliënten

verblijfsplaats nodig hebben, onderdak te bieden en een

gerealiseerd, een overproductie van 128%. De bezetting van de

passend vervolgtraject.

residentiële voorzieningen was 92% in 2013. De wachttijd voor met name de gezinshuizen en de lang Het behalen van de verlaagde, instroom norm is ruimschoots

verblijf groepen blijven bestaan. De bruto wachtlijst bedroeg

gelukt dankzij de inzet van ambulante trajecten in gezinnen

19 cliënten op 31 december 2013; de netto wachtlijst bedroeg

thuis. JOOZT heeft de ambitie om in Gelderland de focus meer

14 cliënten. Ook hier (net als in Utrecht) zijn de meeste van

te verleggen naar meer gespecialiseerde vormen van hulp

deze cliënten wel al bij andere J&O instellingen in zorg. JOOZT

zoals de hulp en ondersteuning die wordt geboden vanuit de

heeft in 2013 met incidentele autonome middelen van de

gezinshuizen. Om ook voor de kinderen met de meest complexe

provincie bijgedragen aan het wegwerken van de wachtlijst

problemen en hulpvragen adequate ondersteuning te bieden zal

voor cliënten die onverantwoord lang wachtten. Daarnaast

JOOZT blijvend haar ambulante capaciteit inzetten voor juist

participeert JOOZT actief in de Branche Gelderland om te zoeken

deze doelgroep.

naar oplossingen van meer structurele aard, waarmee de vraag naar specialistische hulp binnen gezinshuizen kan worden

In 2013 is JOOZT net als in 2012 in staat gebleken om telkens

voorkomen, bijvoorbeeld door versterking van voorliggende

een antwoord te bieden voor kinderen en jongeren met zeer

voorzieningen zoals gezinshuizen in de wijk of (gespecialiseerde)

complexe hulpvragen, die elders niet of onvoldoende kunnen

pleegzorg.

B7 | 3

Nieuw Veldzicht Nieuw Veldzicht heeft in 2013 een productie gerealiseerd van

een andere voorziening.

116%. Er zijn 612 unieke cliënten geholpen, ruim boven de norm

De vraag naar ambulante hulp daalde gedurende het hele jaar

in de subsidiebeschikking (527). Dit ondanks dat de capaciteit

gestaag, terwijl de vraag naar residentiële hulp, na een daling in

van een drietal behandelgroepen werd teruggebracht van 11

de zomer, ook weer aantrok in het vierde kwartaal.

naar 8 jongeren. In het kader van de zogeheten 10% regeling werden er tevens 18 trajecten uitgevoerd in het project ‘Een

In het kader van het 3% innovatiebudget t.b.v. inzet in

goede moat..’ op Urk.

Flevolandse gemeenten, is Nieuw Veldzicht projectleider van het project ‘Een goede moat…’op Urk. Het project is gericht op

De vraag naar residentiële crisisplaatsen daalde aanvankelijk,

het zoveel mogelijk voorkomen van instroom in de geïndiceerde

maar trok weer sterk aan in het laatste kwartaal, waardoor op

jeugdzorg. Hierin wordt nauw samengewerkt met gemeente Urk

jaarbasis de bezetting steeg van 53% in 2012 naar 62% in 2013).

en verschillende lokale organisaties. De eerste evaluatie na een

De niet bezette crisisplaatsen werden benut voor jongeren

jaar toont aan dat het een zeer succesvol project is dat om die

die na de crisisopname niet terug konden naar de vorige

reden ook wordt verlengd in 2014.

verblijfplaats en wachtten op behandeling of doorplaatsing naar

B8 | 1

Bijlage 8. Toelichting prestatie indicatoren provinciale jeugdzorg en kwaliteitsmetingen GGZ Zie ook bijlage 5 en DigiMV

Commujon •

De respons op de C-toets was in 2013 matig. Van de ouders



op groepsniveau geanalyseerd door de teams en gedrags-



heeft 44% gereageerd; van de jongeren was dit 47%. Het



wetenschapper en op organisatieniveau door de directie



gemiddelde rapportcijfer van de jongeren was een 7,7,



en (sinds kort) geneesheer-directeur. Dit leidt vervolgens tot



van de ouders een 8.3. De respons op de C-toets is een



verbetermaatregelen en indien nodig tot nader onderzoek.

aandachtspunt.

•

De mate waarin cliënten vroegtijdig uitvallen en dus

•

Intermetzo heeft een doelrealisatie van 80% als KPI. Bij



binnen de geplande termijn om verschillende redenen de



Commujon is voor 78% de doelstelling geheel of gedeeltelijk



hulp beëindigen, kan een indicatie zijn voor de kwaliteit



behaald. Zie DigiMV tabel C.1.1.



van het primaire proces. Mede vanuit dat oogpunt probeert

•

Commujon heeft gedurende een aantal jaren een goed



Commujon de uitval zoveel mogelijk te beperken. In de



functionerend cyclisch systeem van incidentregistratie



onderstaande tabel staan de en de resultaten van 2013.



en afhandeling. Periodiek worden alle gemelde incidenten

2013 Resultaat

Beëindiging conform plan

93%



Beëindiging door cliënt

6%



Beëindiging door hulpverlener

1%



Beëindiging door externe omstandigheden

1%

JOOZT Utrecht

heeft een doelrealisatie van 80% als KPI. Bij JOOZT Utrecht



• De respons op de C-toets was in 2013 redelijk tot goed. Van de ouders heeft 65% gereageerd; van de jongeren was dit



is voor 76% de doelstelling geheel of gedeeltelijk behaald.



47%. Het gemiddelde rapportcijfer van de jongeren was een



Zie DigiMV tabel C.1.1.



8.2, van de ouders een 8.5.

•

De mate waarin cliënten hun hulptraject volgens plan

•

De respons op doelrealisatie was in 2013 89%. Intermetzo



beëindigen is hoog, namelijk 88% in Utrecht. Zie tabel C.1.1.



Gelderland is voor 80% de doelstelling geheel of gedeeltelijk

JOOZT Gelderland • De respons op de C-toets was in 2013 matig. Van de ouders

heeft 41% gereageerd; van de jongeren was dit slechts 20%.



behaald. Zie DigiMV tabel C.1.1.



Het gemiddelde rapportcijfer van de jongeren was een 8.2,

•

De mate waarin cliënten hun hulptraject volgens plan



van de ouders een 8.5.



beëindigen is hoog, namelijk 91% in Gelderland. Zie tabel

•

De respons op doelrealisatie was in 2013 64%. Intermetzo

C.1.1.



heeft een doelrealisatie van 80% als KPI. Bij JOOZT

Nieuw Veldzicht • De respons op de C-toets was in 2013 goed. Van de ouders

•

De respons op doelrealisatie was in 2013 84%. Intermetzo



heeft 73% gereageerd; van de jongeren was dit slechts 57%.



heeft een doelrealisatie van 80% als KPI. Bij Nieuw Veldzicht



Het gemiddelde rapportcijfer van de jongeren was een 7.6,



is voor 82% de doelstelling geheel of gedeeltelijk behaald.



van de ouders een 8.3.



Zie DigiMV tabel C.1.1.

B8 | 2 •

De mate waarin cliënten hun hulptraject volgens plan



beëindigen is hoog, namelijk 90% in Gelderland. Zie tabel C.1.1.

GGZ Poliklinieken (Traverse en Zonnehuizen) Traverse: Polikliniek Traverse voert het cliënttevredenheidsonderzoek uit

Omdat de mate waarin cliënten tevreden zijn over de geboden

met behulp van de cliëntenthermometer (Triqs). Het cliëntte-

hulp nog niet alles zegt over de mate waarin de hulpverlening

vredenheidsonderzoek is een continue onderzoek. Alle cliënten

een bijdrage levert aan vermindering van de klachten, voert

krijgen gedurende het jaar (éénmaal) de schriftelijke vragenlijst

Traverse ook ROM-metingen (Routine Outcome Monitoring) uit.

uitgereikt. Deze vragenlijst wordt zelfstandig (zonder hulp van de hulpverlener) door de cliënt ingevuld en anoniem door een

Hiertoe is aansluiting gezocht bij ROMCKAP. Dit is een

onafhankelijk bureau (TRIQS) verwerkt. De vragenlijst bestaat uit

samenwerkingsverband (zonder commerciële doeleinden) van

vijf clusters:

kinder- en jeugdpsychiatrische instellingen en academische

• Informatievoorziening

centra, met als doel de zorg aan kinderen met een psychia-

• Inspraak

trische stoornis te verbeteren. De gegevens worden hiervoor

• Hulpverlener

aangeleverd aan SBG.

• Resultaat •

Aanraden aan anderen

GGZ Intermetzo Zonnehuizen In 2013 is een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder

het creëren van inzicht in sterke punten en verbeterpunten

cliënten die zorg krijgen van de poliklinieken van Zonnehuizen,

van de zorg; het geeft aanknopingspunten op het gebied van

Dagbehandeling GGZ en Klinisch centrum GGZ.

beleidsontwikkeling. De uitkomsten worden besproken binnen Intermetzo Zonnehuizen voor het opnemen van verbeterpunten

Het cliënttevredenheidsonderzoek heeft primair tot doel

in de kwaliteitscyclus.

Resultaten Poliklinieken Zonnehuizen Ouders/vertegenwoordigers (verder ‘ouders’ genoemd) van

De bereikbaarheid van de hulpverleners wordt in de open

cliënten van Zonnehuizen werden schriftelijk benaderd om

vragen ook als verbeterpunt genoemd. Daarnaast vinden de

de vragenlijsten in te vullen. De vragenlijst bestaat uit vragen

ouders dat de communicatie beter kan en dat de hulp sneller

naar achtergrondgegevens, 27 stellingen, een vraag naar een

aangeboden kan worden.

rapportcijfer en drie open vragen. Uit de open vragen blijkt dat de bejegening, de communicatie Ouders zijn over het algemeen tevreden over de hulp die het

en de hulp van Zonnehuizen als positief wordt ervaren door de

kind of het gezin krijgt van Zonnehuizen. Zij geven gemiddeld

ouders.

een rapportcijfer van 8,06 en de scores op de stellingen zijn gemiddeld 3,48 (schaal 1-4). Dit is een goede beoordeling.

Resultaten dagbehandeling GGZ Zonnehuizen Over het algemeen zijn ouders tevreden over de hulp van de

De stellingen met betrekking tot het contact met de

Dagbehandeling GGZ van Zonnehuizen. Ouders voelen zich

medewerkers van Zonnehuizen scoren het hoogst.

gehoord en zijn tevreden over het contact met medewerkers. De open vragen bevestigen de tevredenheid over de bejegening

Hoewel alle stellingen een goede score behalen kunnen er toch

van de hulpverleners. Ouders voelen zich begrepen en serieus

aandachtspunten worden afgeleid uit de stellingen die het laagst

genomen.

scoren. Uit de stellingen komt naar voren dat de informatie rondom het indienen van klachten en de bereikbaarheid van de

De totale gemiddelde score op de stellingen is 3,42 (schaal 1 –

hulpverleners verbeterd kan worden. Daarnaast zou het kind

4). Ouders geven een gemiddeld rapportcijfer van 7,8.

meer invloed moeten kunnen uitoefenen op de wijze waarop de zorg en behandeling plaatsvindt.

Er zijn ook aandachtspunten. Het ontbreekt volgens sommige

B8 | 3 ouders aan informatie omtrent klachtenprocedures. Niet

Daarnaast zijn er ouders die graag meer invloed willen hebben

alle ouders zijn daarnaast tevreden over de bereikbaarheid.

op de wijze van zorg en behandelingen.

Resultaten Klinisch centrum Zonnehuizen Het Klinisch Centrum van Zonnehuizen krijgt van de ouders een

Het Klinisch Centrum van Zonnehuizen krijgt van de jongeren

goede beoordeling, met een totale gemiddelde score van 3,09 op

een voldoende beoordeling, met een totale gemiddelde score

de stellingen (schaal 1 – 4). Ouders geven verder een gemiddeld

van 1,47 (schaal 0 – 2). Jongeren geven verder een gemiddeld

rapportcijfer van 6,82, wat duidt op een voldoende.

rapportcijfer van 6,01, wat eveneens duidt op een voldoende.

De stellingen die voor ouders de top drie vormen, behoren

Twee van de drie laagst scorende stellingen gaan over inspraak

allemaal tot de aspecten van hulp in de categorie ‘contact’.

in en kennis van het behandelplan. Hier valt winst te behalen.

De hoge waardering voor deze aspecten van de hulp worden

Een ander punt van verbetering (dat ook door ouders is

bevestigd door de antwoorden van ouders bij de open vragen.

benoemd) is de locatie.

Verbeterpunten die naar voren komen zijn de locatie en de bereikbaarheid van medewerkers.