MAKELAARDIJ • ASSURANTIËN
A S S U R A N T I Ë N
■
Advieswijzer
MAKELAARDIJ • ASSURANTIËN
A S S U R A N T I Ë N
In deze 'brochure' willen wij u inzage geven in hetgeen ons kantoor voor u kan betekenen op het gebied van verzekeringen en financiële dienstverlening. Veel van ons werk verrichten wij buiten uw gezichtsveld. In deze 'brochure' geven wij u de belangrijkste informatie over ons kantoor en een overzicht van de wijze waarop ons kantoor werkt. Heeft u hierover vragen, aarzelt u dan niet contact met ons op te nemen. Door u op deze wijze te informeren, conformeren wij ons aan de “Wet op het financieel toezicht”. Op grond van deze wet zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie te verstrekken.
Aard van dienstverlening
te bieden.
Met de vergunning die wij hebben mogen wij advise-
Wij kunnen u behulpzaam zijn op een breed terrein.
ren en bemiddelen in:
Tot de adviesgebieden van ons kantoor behoren:
• Schadeverzekeringen
• Schadeverzekeringen
• Levensverzekeringen
• Levens- en Spaarverzekeringen
• Pensioenen
• Pensioenen • Hypotheken verwijzen wij door aan Novès hypotheken te Enschede
Wat doet Klinker Makelaardij en Assuran-
• Makelaardij Onroerende Zaken
tiën?
• Taxaties Onroerende Zaken
Onze dienstverlening bestaat uit drie onderdelen: Verzekeringen, Financiële Dienstverlening en Makelaardij.
Indien u ons inschakelt om uw belangen op het
Deze brochure beschrijft de werkwijze van onze afde-
gebied van schadeverzekeringen, levensverzekeringen,
lingen Verzekeringen en Financiële Dienstverlening.
pensioenen te behartigen, kunt u van ons de volgende dienstverlening verwachten.
Onze adviseurs adviseren u op het gebied van verzekeringen en andere financiële diensten. Het is onze taak
■■
Analyse van de risico’s en uw wensen
om samen met u een inventarisatie van uw situatie,
Wij maken een risico-inventarisatie en een inven-
ook wel klantprofiel, te maken. Wij adviseren u over
tarisatie van uw huidige financiële situatie. Hierbij
financiële producten die naar ons oordeel aansluiten
adviseren wij u welk deel van de risico’s u zou moeten
bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden. Naast
verzekeren en welke risico’s u wellicht zelf zou kunnen
deze advisering begeleiden wij ook de contacten tus-
dragen. Tevens houden wij bij onze advisering reke-
sen u en de verzekeringsmaatschappijen of banken
ning met uw wensen en omstandigheden, voor zover
waar uw zaken zijn ondergebracht.
u deze aan ons kenbaar hebt gemaakt.
Onze doelstelling is om u een persoonlijk, deskundig en op maat gesneden advies te geven over alle vor-
■■
Alternatieven waar u uit kunt kiezen
men van verzekeringen en financiële diensten, en u de
Wij lopen, op uw verzoek, met u de verschillen in
zo noodzakelijke hulp bij schade of andere problemen
voorwaarden door tussen gelijksoortige concurrerende
■■ Pagina 2
■■ Advieswijzer versie december 2010
bankspaar- en verzekeringsproducten. Wij geven hier-
dat het product op lange termijn blijft aansluiten bij
bij ons advies ten einde u te helpen bij de keuze voor
uw wensen. Er kunnen wijzigingen ontstaan in uw
een product, zodat deze aansluit bij uw specifieke
persoonlijke situatie die gevolgen hebben voor de aard
wensen en omstandigheden.
van de verzekering. Wij wijzen u erop dat wij alleen uw producten kunnen aanpassen indien u ons infor-
■■
Aanvraag van een product
meert over de wijzigingen in uw wensen en situatie.
Wij staan u terzijde bij het invullen van het aanvraagformulier voor het aanvragen van een product. Wij
■■
Verzorgen van de uitkering
nemen u zoveel mogelijk beslommering uit handen.
Er kan een moment aanbreken dat u een beroep moet
Wij helpen u met het tijdig opzeggen van bestaande,
doen op een verzekering. Dat kan zijn na een schade,
elders, lopende verzekeringen en spaarproducten.
ongeval of bij overlijden. Namens u zullen wij die maatregelen treffen die noodzakelijk zijn om de verze-
■■
Verzorgen van voorlopige dekking
Indien noodzakelijk en gewenst besteden wij aandacht
keringsmaatschappij in staat te stellen de uitkering te verrichten.
aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen
■■
Werkzaamheden afkopen Levensverzekering
het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsovereenkomst tot
Door verandering in de omstandigheden kan het
stand is gekomen.
voorkomen dat u eerder dan gepland de verzekering wilt beëindigen. In een dergelijke situatie geven wij u
■■
Controle documenten
inzicht in de fiscale en financiële consequenties van
Wij controleren met u of de aanvraag van een product
deze voortijdige beëindiging. Samen met u bespreken
correct en volledig is opgesteld. Samen met u letten
wij de verschillende mogelijkheden van bijvoorbeeld
wij erop dat u niet teveel, maar ook niet te weinig
afkoop of het premievrij maken van de levensverzeke-
verzekert. In een later stadium controleren wij en uzelf
ring.
of de polis of bankspaarproduct van de verzekeraar of bank heeft ontvangen wel conform de aanvraag is.
■■
Uitkering Levensverzekering
Voordat een levensverzekering tot uitkering komt, be■■
Controle tarief
spreken wij met u op welke wijze de uitkering het best
Over het financiële product wat u afgesloten heeft,
kan geschieden en indien gewenst bekijken wij samen
bent u premie en/of afsluitprovisie verschuldigd. Wij
de mogelijkheden van herbelegging.
controleren of de verzekeringsmaatschappij de juiste tarieven voor u hanteert.
■■
Wijzigen van beleggingsfonds
Wilt u de wijze waarop uw spaarpremies door ver■■
Archivering
zekeringsmaatschappijen worden belegd wijzigen,
Wij archiveren alle stukken die op u betrekking heb-
dan begeleiden wij de communicatie hierover met de
ben in een persoonlijk digitaal dossier.
betreffende financiële instelling.
■■
Beheer van het product wat u heeft afgesloten
Omdat u ons heeft gevraagd uw belangen op het gebied van uw financiële producten te behartigen, zien wij het als een belangrijke taak ervoor te zorgen
■■ Pagina 3
De premie voor verzekeringen ■■
Incasso door de verzekeraar
ten onder bij de volgende verzekeringsmaatschappijen: Aegon, Allianz, De Amersfoortse, Ardanta,
U kunt de verzekeraar machtigen om de premie via
Klaverblad, Nationale Nederlanden, Noordhollandsche
automatische incasso van uw bank- of girorekening
van 1816, Reaal, ASR, Conservatrix, Delta Lloyd, DAS.
af te laten schrijven. Premieafschrijving gebeurt op
Tevens hebben wij een aanstelling bij Nedasco en
een vast moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt.
Voogd & Voogd. Via hun zijn wij in de gelegenheid bij
Ook kunt u uw premie overmaken met behulp van
nagenoeg alle verzekeringsmaatschappijen in Neder-
een acceptgiro. Premies worden in principe per jaar
land uw verzekeringen onder te brengen, ook al heb-
vooraf betaald. U kunt ervoor kiezen premies per half
ben wij geen rechtstreeks samenwerkingsverband met
jaar, kwartaal of maandelijks te betalen. Wanneer
deze maatschappijen.
dit gepaard gaat met extra kosten wordt u hierover ingelicht.
Hoe worden wij beloond? ■■
Afspraken rondom premiebetaling
De kosten van onze werkzaamheden worden gefinan-
Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien
cierd door de verzekeraar of bank waar wij uw ver-
u de premies niet of niet tijdig betaalt kan de verze-
zekering of spaarproduct onderbrengen. In afwijking
keringsmaatschappij bij schade, in bepaalde omstan-
hiervan kunnen wij vooraf met u afspreken dat wij op
digheden, weigeren tot vergoeding over te gaan. Ook
declaratie- of feebasis werken.
kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten worden door de verzekeraar aan u in rekening worden
Onze kwaliteit
gebracht.
Al onze medewerkers van de afdeling Verzekeringen en Financiële Dienstverlening zijn in het bezit van de nodige vakdiploma’s of zijn er mee bezig deze te
Onze relatie met verzekeraars en banken
halen. Tevens is ons kantoor aangesloten bij:
Nederland telt meer dan 400 financiële instellingen. Op basis van onze vakkennis maken wij periodiek een
• Kifid
selectie van de financiële producten die banken en
• Certificeringinstelling
verzekeringsmaatschappijen voeren. Hierbij werken wij met een aantal Voorkeursmaatschappijen. Wij bepalen
Dit betekent dat wij zijn aangesloten bij organisaties
zelf wie dat zijn en zijn dus volledig vrij in onze advi-
die van haar leden een bepaalde kwaliteitsnorm eisen.
sering. Wij hebben geen enkele contractuele verplich-
Deze norm geldt zowel voor het advies, de wijze van
ting om u te adviseren te kiezen voor de financiële
advisering als de wijze waarop de vakkennis van de
producten van bepaalde verzekeringsmaatschappijen,
medewerkers op peil wordt gehouden.
banken en/of geldverstrekkers. Ook hebben wij met geen enkele financiële instelling, bank of verzekeringsmaatschappij productieafspraken. Wij zijn een volledig zelfstandige onderneming. Geen enkele bank, verzekeraar of andere aanbieder van financiële producten heeft stemrechten of een aandeel in ons kapitaal.
■■
Schade- en Levensverzekeringen:
Op dit moment brengen wij voornamelijk de produc-
■■ Pagina 4
MAKELAARDIJ • ASSURANTIËN
A S S U R A N T I Ë N
Wat verwachten wij van u?
■■
Contact met de verzekeraar en banken
U mag aan onze adviezen en dienstverlening hoge
Wij onderhouden alle contacten met de verzekeraar
eisen stellen. Om dit waar te maken verwachten wij
en banken. Wij verwachten dat u ons ervan in kennis
ook enkele zaken van u. Pas dan kunnen wij optimaal
stelt wanneer u rechtstreeks communiceert met de
uw belangen behartigen.
verzekeraar of bank.
■■
De juiste gegevens
Beroepsaansprakelijkheidsverzekering
Wij verwachten dat u ons de juiste gegevens ver-
Wij doen er alles aan om uw belangen zo goed moge-
strekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van
lijk te behartigen. Maar ook wij kunnen fouten maken.
schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige
Vandaar dat wij een beroepsaansprakelijkheidsverze-
informatie heeft verstekt, dan is de kans groot dat de
kering hebben afgesloten.
verzekeraar op grond van de verzekeringsvoorwaarden gerechtigd is de schade niet of niet geheel te vergoe-
Beëindiging relatie
den.
U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw verzekeringsmaat-
■■
Elders lopende financiële producten
schappij verzoeken de lopende verzekeringen over te
Heeft u elders producten lopen? Het is dan zeer
dragen naar de adviseur van uw keuze.
belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie is nodig
Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met
om een goed op maat gesneden advies te kunnen
u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verze-
verstrekken.
keringsovereenkomsten in stand blijven. De zorgplicht van uw verzekering ligt bij ons kantoor totdat een
■■
Wijzigingen in persoonlijke situatie
ander kantoor deze zorgplicht overneemt.
Wanneer uw persoonlijke situatie wijzigt, of er doen zich wijzigingen voor met betrekking tot verzekerde
Klachten?
zaken, verwachten wij van u dat u dit zo spoedig
Wij doen ons best. Maar het kan zijn dat u toch niet
mogelijk aan ons doorgeeft. Dit om te voorkomen dat
tevreden bent over onze dienstverlening. Wij verzoe-
belangrijke risico’s onverzekerd blijven, of dat u juist
ken u dat dan zo spoedig mogelijk aan ons kenbaar
risico’s over verzekerd heeft. Onder verwijzing van uw
te maken. Na ontvangst van uw klacht nemen wij snel
persoonlijke situatie vallen onder andere de volgende
contact met u op. Mochten wij gezamenlijk niet tot
onderwerpen:
een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij een onafhankelijk klach-
• Geboorte
tencollege, te weten:
• Samenwonen • Huwelijk
Stichting Klachteninstituut
• Scheiding
Financiële Dienstverlening
• Overlijden
Postbus 93257,
• Wijzigingen in elders lopende verzekeringen
Aansluitnummer: 300.007408
• Wijziging van bestemming van uw woning
Telefoon :
0900-fklacht ofwel 0900-3552248
• Wijziging van beroep
Website :
www.kifid.nl
2509 AG DEN HAAG
• Relevante verandering van het inkomen • Aan- en verbouw van uw woning
U kunt zich tevens tot de burgerlijke rechter wenden.
• Wijziging pensioen
Op onze dienstverlening is het Nederlands recht van
• Verhuizing
toepassing.
■■ Pagina 5
■■ Advieswijzer versie december 2010
Onze bereikbaarheid U kunt ons op vele manieren bereiken Bezoekadres :
Kuipersdijk 412
Vestigingsplaats : Enschede Postadres :
Postbus 40222, 7504 RE, ENSCHEDE
Telefoon :
053 - 431 4747
Fax :
053 - 431 4546
E-mail:
[email protected]
Website:
www.klinkerassurantien.nl
Openingstijden Maandag t/m vrijdag: van 9.00 uur tot 17.30 uur Voor spoedgevallen, buiten de openingstijden, kunt u bellen met 06 - 395 50 658. Het is niet te garanderen dat uw telefoontje te allen tijde wordt beantwoord, maar u wordt zo spoedig mogelijk teruggebeld. Naast al deze vormen van communicatiemiddelen hebben onze commerciële medewerkers een eigen e-mail adres. Onze buitendienstmedewerkers hebben tevens de beschikking over een mobiele telefoon waarop zij bereikbaar zijn.
Registratie bij de Autoriteit Financiële Markten Ons kantoor is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten onder WFD vergunningsnummer: 12011128
■■ Pagina 6
