HERFST 2014
Zakenmagazine voor: de gemeenten De Ronde Venen en Nieuwkoop en alle bijbehorende dorpskernen
Lutz, al 110 jaar een dynamisch familiebedrijf Reportage In de limo een rondje Venen met Vida Makelaars
Reportage B2U biedt oplossing voor leegloop van winkels
Reportage De toegevoegde waarde van CC Facilities
coverstory
Al 110 jaar een dynamisch familiebedrijf Zij, een nuchtere, zelfbewuste en hardwerkende jonge vrouw die binnen het bedrijf fungeert als een spin in het web. Na overgrootvader Herman, opa Clemens en vader Henk is Hanneke Lutz (34) de eerste vrouw die de algemene leiding heeft binnen het gerenommeerde Vinkeveense modehuis. Hij, een man met ideeën en een goed gevoel voor ondernemen, hield zich tot twee jaar geleden bezig met het financieren van windmolens en andere ‘groene’ oplossingen binnen de bancaire wereld. Hij zou tijdelijk de honneurs waarnemen van zijn zwangere vrouw, maar Jasper Verhoek (34) is nooit meer weggegaan. Samen zetten zij sinds het voorjaar van 2012 de Lutz-filosofie voort, met een goed gevoel voor vernieuwing zonder daarbij het authentieke karakter van het bedrijf uit het oog te verliezen.
Tekst Martijn van Dalen | Fotografie DeBeeldredacteur.nl/Michel ter Wolbeek
“Mijn vader had een goede vooruitziende blik, dat was één van zijn kwaliteiten.”, vertelt Hanneke. “En dat was ook nodig want de laatste 40 jaar is er natuurlijk enorm veel veranderd in de wereld. Hij wist daar goed getimed telkens op in te springen. Ik noem daarbij de steeds mode bewustere klantenkring, maar natuurlijk ook zaken als de komst van internet en social media. Onze branche is er toch één van vooruitkijken en plannen. Het najaar is net begonnen, maar wij zijn al klaar met inkopen voor de zomer van 2015.” De stijlvol ingerichte etalages nodigen de voorbijgangers uit om de winkel binnen te stappen. Een mooie verdeling tussen de heren- en damesafdeling schept rust en duidelijkheid. Een uitgebreide collectie schoenen kenmerkt het Lutz van 2014. Hanneke: ”Sinds kort zijn we een intensieve samenwerking 8
DE VENEN INTOBUSINESS
aangegaan met Van den Assem schoenen. Door deze uitbreiding van ons assortiment kunnen we de klant nog completer helpen.” Als we de weg verder door naar achteren vervolgen, gaat de kledingstijl naadloos over van casual laid back tot high-end zakelijke kleding. Bekende topmerken als Boglioli, Canali, Filippa K, Jacob Cohen, Marc Cain en Missoni komen voorbij. Aan de centrale tafel drinkt een klant een kop koffie en doet haar verhaal. Aandachtig wordt ernaar geluisterd. Via de achteringang komt een man binnen. Hij heeft zojuist zijn auto op het ruime parkeerterrein van Lutz geparkeerd. Met een warm welkom wordt hij begroet. Webshop
Een groot deel van het assortiment van de dames- en herenkleding is via de overzichtelijke en gebruiksvriendelijke webshop
Persoonlijke service, dat is waar het om draait
Jasper Verhoek
te bekijken en te bestellen. Jasper: ”Dat hoort bij modern ondernemerschap in de detailhandel. En ook dat is service! Door te luisteren naar de klant, kunnen we op de wensen inspringen.” Hanneke en Jasper beseffen als geen ander dat continue verandering noodzakelijk is. Hiermee blijft een bezoek aan zowel de winkel Lutz als de website lutz.nl verrassend en uitdagend. Zo kan men via een virtuele tour online door de winkel ‘lopen’. Deze impressie is zeer realistisch en geeft een goed beeld van de sfeer en het assortiment van Lutz. Deze digitale mogelijkheden zijn onmisbaar, maar om de echte Lutzbeleving te ervaren, is een fysiek bezoek aan de winkel wel gewenst. Hanneke: ”Dan kunnen we onze deskundigheid en persoonlijke aandacht voor de klant optimaal ten toon spreiden.” Het is een woensdag, half september. De klok slaat elf keer als het interview plaats vindt. De telefoon gaat met grote regelmaat en een behoorlijk aantal verkopers zijn intensief bezig met hun klanten. Jasper: “We werken met een team van 30 personen. Dit is inclusief de logistieke afdeling, de coupeuses voor al het vermaak werk en de online specialisten. De winkel omvat zo’n 1000 m² vloeroppervlak, en achter de schermen gebeurt ook ontzettend veel. Onlangs hadden we de maatwerkdagen, één van onze speciale klantenacties. Deze werden erg goed bezocht en overtroffen de maatwerkdagen van februari 2014. Iedere klant wordt volledig opgemeten met als resultaat een perfect zittend pak, jasje, shirt of overjas. Na het uitzoeken van de stof, de voering en de knopen
Exclusief voor de lezers van De Venen IntoBusiness heeft Lutz een speciale Corporate Fashion aanbieding gemaakt. Bij een minimale afname van vier maatpakken, krijgt u per maatpak een maatshirt met een minimale waarde van € 99,- cadeau.
Hanneke Lutz
worden tientallen designopties besproken. Variërend van double breasted met Napolitaanse schouder tot een zeer strak aangemeten jasje zonder voering en unconstructed shoulder. Al die gegevens moeten zorgvuldig worden ingevoerd. Een tijdrovende klus, maar erg belangrijk.”
‘Mijn vader had een goede vooruitziende blik, dat was één van zijn kwaliteiten’ Corporate Fashion
Maatkleding. Het woord is gevallen. Lutz is specialist op dit gebied waar met name Jasper zich vol op stort. “Er gaat niets boven op maat gemaakte kleding. Dit kan een pak zijn of alleen een jasje, maar ook een overjas of een maatshirt. We hebben meer dan 500 stoffen in ons assortiment van de mooiste stoffenhuizen”, vertelt Jasper. “We hebben een programma ontwikkeld waarbij we alle mogelijke combinaties in een oogopslag kunnen laten zien op een groot touchscreen dat in de winkel hangt. Door de talloze combinaties kunnen we deze maatkleding helemaal personaliseren en dit kan al vanaf € 399,- voor een maatpak en € 99,- voor een maatshirt.” Jasper beseft als geen ander dat niet iedereen de tijd kan vrijmaken om naar de winkel aan de Herenweg in Vinkeveen te komen. “Het inmeten van maatkleding dient zeer nauwkeurig te worden gedaan en dat kost tijd. Om de kostbare tijd van de ondernemers zo efficiënt mogelijk te gebruiken, gaan wij ook, op afspraak, naar de bedrijven toe. Op locatie nemen we alle maten op en bespreken we de specifieke wensen van de klant. Dat kan een directeur/ eigenaar zijn, maar ook een compleet management team. We noemen dit Corporate Fashion en dit principe gaan we verder uitrollen. De ondernemers gaan dus zeker van ons horen.” Lutz
Herenweg 45 | 3545 DE Vinkeveen | 0297-212121
[email protected] | www.lutz.nl | LutzFashion | @LutzFashion DE VENEN INTOBUSINESS
9
Het proces van een maatpak Na kennismaking met een van de specialisten van Lutz volgt een introductie over het gehele maatwerkproces en worden de volgende stappen doorlopen. 1. Inventariseren van de behoefte, waar gaat het pak voor gebruikt worden, hoe intensief wordt het gedragen, voor welk seizoen is het bedoeld etc. 2. Het opnemen van de maten van jasje en broek. 3. De maakwijze, het ontwerp en het samenstellen van het gewenste maatpak. Binnen het Lutz maatwerk wordt aan de hand van try-on items het uiteindelijke patroon per individu gemaakt. Dit houdt in dat de klant meerdere jasjes en broeken kan passen met verschillende pasvormen en maten. Cruciaal voor het uiteindelijke resultaat is het bepalen van de juiste fit en uitgangsmaat van waaruit een persoonsgebonden patroon wordt gemaakt. Doordat Lutz meerdere fits en maten laten proberen en voelen aan de klant geeft dit al een reëel beeld van hoe het uiteindelijke pak zal aanvoelen en zitten. Na keuze van het meest ideale pas jasje gaat de maatwerkspecialist op meerdere punten kijken waar de fit geoptimaliseerd kan worden zodat zowel de pasvorm, het silhouet als het draagcomfort goed zal zijn. Borst en schouders van het jasje moeten mooi stabiel en rustig zitten, dat zijn de bases van waaruit de andere punten geoptimaliseerd worden. Belangrijk bij het jasje zijn de positie van de sluitknoop, de tailleomvang en heupwijdte. Een eventuele kraagplooi en mouwwijdtes worden nauwlettend afgespeld en gemeten. De juiste mouwlengte is een zeer cruciaal onderdeel van wat een pak uitstraalt. Verschillen in armlengte en schouderhoogtes kunnen leiden tot disbalans van een jasje. Wij meten elk punt nauwkeurig na en passen aan in het patroon wat nodig is om een symmetrisch beeld te creëren. Wat voor het jasje geldt, is uiteraard ook voor de pantalon aan de orde. Hierbij wordt ook altijd goed overlegd met de klant wat hij gewend is te dragen en wat de voorkeur heeft qua fit en bijvoorbeeld broeklengte. De wensen worden zo fijn en nauwkeurig mogelijk vertaald naar een patroon dat optimaal om het lichaam gevormd zal zitten zonder aan comfort te moeten inleveren. 10
DE VENEN INTOBUSINESS
Jasje en broek worden nog eens goed op elkaar afgestemd om een compleet geheel te creëren. Alle punten worden nagelopen en geoptimaliseerd en in de patronen doorgevoerd. Het meten en afstemmen van de pasvormwensen zit er nu op. Er kan nu gezamenlijk aan het creatieve proces begonnen worden. Alle designopties worden besproken en in overleg met de klant afgestemd op de persoonlijke behoeftes en smaak. Naast stof-, voering- en knoopkeuze zijn er nog zeer veel designopties die een maatpak van Lutz tot het persoonlijke eindresultaat maken. Welk type revers, wat voor zijzakken, schoudertype en mouwafwerking kiest men. Wil de klant een broek met omslag, een riem dragen of zijspanners gebruiken, alles wordt besproken. Elk knoopje, draadje of ander detail passeert de revue en zal met de klant afgestemd worden. Het aanmeten en bepalen van alle designopties duurt zo’n 45 minuten. Zodra de maatwerkorder in huis is neemt Lutz contact op met de klant voor het afpassen, doorgaans zal dit zes weken later zijn. Dit is het eerste moment waarop de klant zijn eigen persoonlijke pak ziet. De reacties zijn altijd zeer leuk om te zien. De klant heeft namelijk elk detail zelf bepaald. Een volledig persoonlijk gemaakt pak is echt een beleving. Tijdens het afpassen wordt er wederom veel overlegd over hoe het pak aanvoelt voor de klant. Tevens wordt er zeer kritisch gekeken of het op alle punten goed zit. Mouwlengtes, tailleomvang, broeklengte afstemmen op de juiste schoen. Alles wordt gecheckt. In een aantal gevallen kan een kleine aanpassing benodigd zijn om alles perfect te krijgen. Dit gebeurt in huis door een van de vijf coupeuses. Verder is dit meestal ook het moment dat het juiste shirt, de juiste das, fraai pochet en schoenen worden uitgekozen. Lutz heeft alles in huis om de gehele outfit persoonlijk af te stylen. Het resultaat is een op maat gemaakt pak waarin alle persoonlijke details, stijl en karakter van de eigenaar verwerkt zijn. Heeft de klant eenmaal een mooi en goed pak samengesteld en aan laten meten, dan is een volgend kostuum enkel nog het creatieve proces doorlopen met de specialist. Het complete patroon is dan bij Lutz bekend. Naast maatpakken heeft Lutz ook maatshirts, jasjes en overjassen in het maatwerkprogramma. DE VENEN INTOBUSINESS
11
