in het
s w u e i n Voorjaar 2005, verhuisuitgave
Klaar voor de toekomst Een verhuizing is een belangrijke mijlpaal voor een bedrijf. Goede huisvesting is een belangrijke voorwaarde om het werk goed te kunnen doen. Na een tijdlang met werkplekken geschoven te hebben, komt er een eind aan de rek. De groei van ons bedrijf vroeg gewoon om een nieuw pand. We hebben nu weer een pand ‘op de groei’. We kunnen volop vooruit om zo onze relaties nog beter te kunnen bedienen.
Onze sterke groei danken we onder andere aan onze enthousiaste tussenpersonen, die de meerwaarde van onze dienstverlening inzien. Wij doen het werk dat de meeste tussenpersonen het minst leuk vinden: de administratie. Tussenpersonen zijn goed in het verkopen van verzekeringen en daarin ondersteunen we hen van harte. Want behalve het voeren van de tussenpersonenadministratie, doen we veel meer om tussenpersonen te ondersteunen in hun vak. We hebben bijvoorbeeld uitgekiende eigen volmachtproducten, gecombineerd in een unieke pakketpolis. Onlangs hebben we onze dienstverlening uitgebreid met hypotheken. Een schot in de
roos, want we hebben al vele leningen voor uw klanten verzorgd, nog voordat we zelfs publiciteit hadden gegeven aan ons nieuwe initiatief. Zo kunt u nu voor al uw geldzaken terecht bij de Van Kampen Groep. En daarnaast hebben we nog een aantal partijen geselecteerd in de markt, die u stuk voor stuk kunnen helpen bij het zo efficiënt mogelijk inrichten van uw werkzaamheden. Van telefoonservice en taxatiebemiddeling tot marketing en hulp bij werving en selectie van nieuwe medewerkers. Ook de verzekeraars met wie wij samenwerken – en dat is vrijwel de gehele verzekeringsmarkt – dragen bij aan ons succes. Daar waar zij teveel kosten moeten maken om agentschappen ‘in de lucht te houden’, kunnen wij dat wel op een acceptabel kostenniveau. En alle partijen zijn daar blij mee. Zoals gezegd: we hebben de nodige ambities. Ondanks alle veranderingen die ons nog te wachten staan, is het intermediair door de jaren heen in staat gebleken zich te wapenen tegen concurrenten. Ze hebben in de verzorging van financiële zekerheid een groot marktaandeel veroverd en zullen de komende tijd in staat zijn hun positie te verdedigen en zelfs uit te bouwen. Daar zijn wij van overtuigd en daar zullen we onze relaties daadkrachtig bij steunen. Dat kunnen we alleen maar met goed opgeleide en gemotiveerde medewerkers. En zo is de cirkel weer rond. We hopen dat u ‘onze krant’ met genoegen leest en nader kennis maakt met wat wij doen en met iedereen, die zijn steentje bijdraagt aan het succes van de Van Kampen Groep. Directie Van Kampen Groep
dé Vrijetijdverzekeraar Van Kampen Groep en dé Vrijetijdverzekeraar van Nederland al 25 jaar betrouwbare specialisten.
Plezier verzekerd
Let’s build IT.nl Aan het bouwen en onderhouden van websites en het ontwikkelen van internetapplicaties voor zowel de Van Kampen Groep als de aangesloten tussenpersonen hebben Robin Dekker, Sebastiaan Krijnsen en Dennis Wormsbecher een volledige dagtaak.
Elektronische diensten Tussenpersonen die door Let’s build IT.nl een website laten bouwen, kunnen gebruikmaken van de assurantiekennis binnen het bedrijf. ‘Robin Dekker: "We zijn gespecialiseerd in de ontwikkeling van websites en kunnen de vormgeving van de uiting afstemmen op de huisstijl van de opdrachtgever. Daarnaast zijn allerlei rekenmodules voor hypotheken, financieringen en verzekeringen beschikbaar en kan ieder gewenst formulier digitaal worden gemaakt. Ook kan de tussenpersoon nieuwsteksten afnemen via een abonnement." Sebastiaan Krijnsen: "Van tussenpersonen horen we dat ze het fijn vinden dat we de taal van de tussenpersonen begrijpen. We hebben vaak aan een half woord genoeg. Voor onze afnemers is het ook belangrijk te weten dat we onze kosten laag houden. De tussenpersoon heeft al een basis website vanaf €250,- exclusief BTW. Eenmalig wel te verstaan, kom daar maar eens voor bij de concurrentie."
Het nieuwe hoofdkantoor van de Van Kampen Groep. Boedijnhof 153, Hoorn.
w w w . v k g . c o m
Het visitekaartje: www.vkg.com Let’s build IT.nl heeft voor de Van Kampen Groep het Extranet ontwikkeld, een onmisbaar element in de informatievoorziening naar de aangesloten tussenpersonen. Uiteraard is het mogelijk ook voor tussenpersonen een dergelijk extranet te ontwikkelen. Zelfs systeembeheer op afstand behoort tot de mogelijkheden. Ook verzorgt Let’s build IT.nl elektronische nieuwsbrieven. ‘Dennis Wormsbecher: "We hebben de website van de Van Kampen Groep gemaakt en onderhouden die ook. Verder verzorgen we ook de nieuwsbrieven. Eigenlijk kunnen we alles wat we voor de Van Kampen Groep doen ook voor de tussenpersoon ontwikkelen." Voor meer informatie over alle mogelijkheden gaat u naar www.Assurix.nl en www.Letsbuildit.nl
Nieuw adres Van Kampen Groep Boedijnhof 153, 1628 SH Hoorn Alle overige gegevens zijn ongewijzigd. Voor een overzicht van alle telefoonnummers en e-mailadressen: www.vkg.com
Geschiedenis van de Van Kampen Groep Vanuit de slaapkamer
Ruud van Kampen directeur
Nieuwe bedrijfshuisvesting markeert een volgende fase in de levensloop van het bedrijf. Elke ondernemer weet dat je niet te lang achterom moet kijken, maar de blik op de toekomst gericht moet houden. De markt is beweeglijk en alert reageren op veranderende omstandigheden is noodzakelijk. De Van Kampen Groep heeft bewezen die kunst te verstaan. In nog geen zes decennia is de Van Kampen Groep uitgegroeid tot een organisatie van ongeveer 90 medewerkers en ruim 2.100 aangesloten assurantiekantoren. En er zijn stevige ambities voor verdere groei. Maar geen toekomst zonder verleden en juist bij het betrekken van een nieuw hoofdkantoor is het tijd om even terug te blikken. Dat doen we met Ruud van Kampen, directeur van de Van Kampen Groep en verantwoordelijk voor de administratie, productontwikkeling en automatisering.
Als starter had Jac. van Kampen niet de beschikking over een eigen kantoor. De slaapkamer thuis was zijn kantoor. Voor Novak reisde hij het hele land door en was vaak dagenlang van huis als hij bijvoorbeeld alle televisiehandelaren in Limburg bezocht. Ruud: "Op een dag moest mijn vader naar Novak. De directeur vroeg hem toen of hij meer klanten had en grootmoedig antwoordde mijn vader bevestigend. Dat was maar goed ook, antwoordde de directeur toen, want Novak was overgenomen door Philips. Daarmee kwam een eind aan een mooi contract."
Auto’s verzekeren Daar sta je dan als ondernemer met een belangrijke les. Spreid je inkomen over zoveel mogelijk klanten. "Dit keer was het Turien, die mijn vader uit de brand hielp. Hij mocht auto’s ouder dan tien jaar keuren die ter verzekering waren aangeboden. Er was toen nog geen APK, dus de keuringsmethode was ook niet zo verfijnd als tegenwoordig. Mijn vader liep een rondje om een auto en schopte eens tegen de banden, trapte op de rem en keurde ‘m vervolgens goed. Omdat er thuis nog een nakomertje kwam, moest het kantoor van mijn vader weer teruggebracht worden in de staat die het oorspronkelijk had, namelijk als slaapkamer. Op 30 september 1969 opende mijn vader een nieuw kantoor in Slotermeer. In totaal was er een vloeroppervlakte beschikbaar van 65 m2.
Hij kwam daarna niet meteen terug in het bedrijf. De ervaringen over en weer waren niet onverdeeld positief. Lex ging voorlopig zijn eigen weg in verzekeringsland en kwam pas op 1 juni 1986 terug. Op 1 januari 1978 trad Ruud in dienst bij het bedrijf van zijn vader. Ruud:"Ik moest toen eerst het verzekeringsvak leren. Ik ging voor een periode van negen maanden in de leer bij Nationale Nederlanden. Ik ging een kamer zoeken en vond die … pal naast het gebouw van Nationale Nederlanden waar ik elke dag moest zijn voor mijn opleiding. Ik keerde terug met het B-diploma op zak. Mijn vader en ik besloten onze diensten aan te bieden aan collega tussenpersonen. We waren – vonden we zelf – goed in moeilijke risico’s en hadden voldoende technische kennis in huis en beschikten over voldoende relaties om deze risico’s op de beurs ondergebracht te krijgen. In 1977 beschikten we over de eerste volmacht, de tweede en derde volgden in 1980 en nu kunnen we zeggen dat we naast de eigen volmachten met administratieve ondersteuning, inkoop, beheer van volmachtportefeuilles, facilitaire ondersteuning en financieringen en hypotheken een breed servicepakket hebben voor de verzekeringsmarkt."
hen te administreren. De ‘stallingsfaciliteit’ kwam pas echt in 1980 van de grond. Vanaf dat moment waren we niet meer alleen assurantiemakelaar, maar ook ‘postenbank’. In 1998 is ‘de staffel’ geïntroduceerd zoals we die nog tot vandaag de dag als vergoeding voor onze dienstverlening hanteren."
Slapende agentschappen
Snelle ontwikkeling
"In 1979 hadden we nog een idee. We constateerden zelf dat verzekeringsmaatschappijen beschikten over agentschappen
Vanaf de jaren negentig van de vorige eeuw is de ontwikkeling heel snel gegaan. In 1992 is de portefeuille gekocht van beursmakelaar Merrem la Porte van Aegon. Ruud: "We kregen er toen in één klap 800 tussenpersonen bij. Zelf hadden we toen ongeveer 400 tussenpersonen, dus je kunt je voorstellen dat we toen een behoorlijke groeistuip doormaakten. De laatste trend is dat verzekeraars het onrendabele deel van hun agentenportefeuille uitbesteden aan de Van Kampen Groep, omdat ze zien dat wij het beheer goedkoper uitvoeren dan dat ze het zelf kunnen doen. De portefeuille blijft zo in stand en er vindt zelfs aanwas op plaats. Voor verzekeraars is het ook belangrijk te weten dat de band met de tussenpersoon weer hersteld kan worden. Tussenpersonen hoeven niet met alle risico’s van dien posten over te sluiten. Zo is iedereen tevreden."
… het eerste kantoor van Jac. Van Kampen & Zoon…
Al snel daarna nam mijn vader het eerste personeelslid aan, Ineke Mesman. Ze ging in 1972 al weer weg, maar tot op de dag van vandaag werkt een Mesman bij ons in het bedrijf. "
& Zoon In 1969 kwam de derde generatie Van Kampen in het bedrijf. Lex kwam als oudste zoon in 1969 van school en ging in afwachting van zijn militaire dienstplicht werken bij zijn vader. Dat duurde tot 1972.
Ondertussen was Lex ook weer in de zaak gekomen. Het is dan 1 juni 1986. Lex was bij Bekouw Mendes als brandsluiter begonnen en had daarna nog gewerkt bij allerlei beursmakelaars en onder meer ook bij Turien. Zijn ervaringen kwamen uitstekend van pas omdat Van Kampen net overging op het volmachtsysteem van Act. De focus op zware risico’s is altijd gebleven. Later zijn daar de eigen volmachten bijgekomen, een ontwikkeling die nog steeds actueel is. Ruud: "We hebben een prachtige particuliere pakketpolis met vijftien onderliggende verzekeringen. Allemaal topproducten, want we willen alleen de meest uitgebreide dekking. En daar staat een gunstige premie tegenover voor de klant en voor de tussenpersoon geen kosten voor de administratie. Nu zijn we bezig hetzelfde te ontwikkelen, maar dan voor de zakelijke markt, het MKB."
...particuliere pakketpolis met vijftien verzekeringen...
JAC. VAN KAMPEN & ZOON Het begon met de grootvader en de vader van twee van de drie huidige directieleden. Aanvankelijk als handel in kantoorartikelen en vanaf 1952 in assurantiën. Voordat Jac. van Kampen junior het eigen bedrijf startte, werkte hij bij verschillende beursmakelaars. Hij was ‘de pionier’ van de verlengde garantieverzekering, nu populair in elke branche met technische apparatuur. Ruud van Kampen: "Je kon toentertijd vanaf f 75, - een verlengde garantie regelen voor Novak televisies. Dat was een bekende televisiefabriek uit het zuiden van het land. Hij had veel contacten met televisiehandelaren over de uitvoering van die contracten. Hij kende die contracten van voor tot achter, want hij was de ontwerper van die polis. Toen hij van baan ging veranderen en naar een nieuwe beursmakelaar overstapte, ontstond een meningsverschil tussen Novak en de beursmakelaar die het contract uitvoerde. Beide partijen benoemden mijn vader als getuige-deskundige en de rechter stelde Novak in het gelijk. Hij kreeg de portefeuille van Novak om de garantieverzekeringen uit te voeren en daar was een mooi premiebedrag aan gekoppeld. Het was de start van de Van Kampen Groep, zoals we die nu kennen." Het was 1965.
Eigen volmachten
waarin geen activiteiten meer plaatsvonden. We nodigden 65 verzekeraars uit om te komen naar Euromotel Schiphol. De reacties waren verdeeld. Een aantal maatschappijen vonden het wel een goed idee om de slapende agentschappen te laten beheren door een derde, maar er waren er ook bij die het probleem toen niet erkenden. Maar van de inspecteurs van de verzekeraars die wel enthousiast waren, kregen we toen al veel tussenpersonen aangereikt die we konden helpen door deze portefeuilles voor
w w w . v k g . c o m
Verdere groei De directie van de Van Kampen Groep voorziet ook in de toekomst nog een sterke groei. Ruud: "Tussenpersonen zullen zich moeten richten op vergaren van en bijblijven met kennis op de vakgebieden waarin ze actief willen zijn en met marketing en verkoop. Op die gebieden moeten ze investeren en actief zijn. De administratie van een assurantiekantoor vergt relatief veel tijd en is dus als eigen activiteit relatief duur. Bovendien is het kwetsbaar door verloop, ziekte en verlof van personeel. Nieuwe krachten inwerken vergt een
behoorlijke capaciteit van het management. Daarnaast kan de tussenpersoon gebruikmaken van de Van Kampen Groep door de inschakeling van onze netwerkpartners. Die bedrijven zijn door ons geselecteerd na een goede screening. Deze bedrijven presenteren zich bij ons op de website die in onze bedrijfsvoering een belangrijke rol vervult. Voor vrijwel elke vorm van ondersteuning van een assurantiekantoor hebben we een netwerkpartner. We blijven actief om tussenpersonen op alle mogelijke gebied te ondersteunen met hun onderneming.
Volwassen organisatie Door de omvang van ons bedrijf zijn we nu in staat op alle fronten goed te presteren. Het voeren van de tussenpersonenadministratie inclusief incasso, het hart van de organisatie, is een stabiele operatie. Verwerkingstijden publiceren we op onze website, zodat de tussenpersoon weet wat hij van ons kan verwachten. Het managen van de organisatie en de processen is ondanks de groei van ons bedrijf een stuk gemakkelijker geworden. Organisatie en processen zijn goed beschreven, zoals dat in een volwassen organisatie hoort. Als dan de externe accountant aan het eind van het jaar zijn goedkeurende handtekening zet onder het jaarverslag, dan weet je dat het ook allemaal klopt wat je doet. Maar
uiteindelijk is het de tussenpersoon die beoordeelt of je het goed doet. Vandaar dat we tegenwoordig regelmatig marktonderzoek houden en met de resultaten ervan onze service proberen te verbeteren. Onze sterke groei en het feit dat we in de verzekeringsmarkt ‘gezien worden’ is misschien wel het beste bewijs van onze toegevoegde waarde. En daar zijn we hier best trots op, maar we waken ervoor om achterover te leunen en van ons succes te genieten. Het is onze ambitie ons werk goed te doen en daarmee ook tussenpersonen te interesseren, die nog geen relatie zijn. Alleen tevreden klanten geven je het plezier in je werk om je ambities te kunnen waarmaken. De ontwikkeling van de Van Kampen Groep laat zich illustreren aan de hand van de kantoren die zij in gebruik heeft gehad. 1. Slotermeer, Amsterdam, 65 m2, van 1969 tot 1984 2. Jac. Veltmanstraat, Amsterdam, 240 m2, van 1984 tot 1991 3. NDSM-gebouw, Amsterdam-Noord, 800 m2, van 1991 tot 2001 4. Nieuwe Steen, Hoorn, 2.200 m2, van 2001 tot 24 maart 2005 5. Boedijnhof, Hoorn, 3.150 m2, van 24 maart 2005.
Cunningham Lindsey Nederland opereert vanuit vier vestigingen: Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven en Zwolle. In Nederland werken
Bereikbaarheid Van Kampen Groep
200 professionals die zich bezig houden met expertisewerkzaamheden voor de meest uiteenlopende schades.
Boedijnhof 153 1628 SH Hoorn
CUNNINGHAM LINDSEY NEDERLAND schade-experts voor AANSPRAKELIJKHEID • ARBEIDSZAKEN • BRAND • MEDISCHE ZAKEN
Postbus 1015 1620 KA Hoorn
ONDERZOEK • PERSONENSCHADE • TECHNIEK EN TRANSPORT
Tel: 0229-287888 Fax: 0229-287877 E-mail:
[email protected]
Voor alle vestigingen: Postbus 23212 3001 KE Rotterdam T 010 300 9000 www.cunninghamlindseyeurope.com
Nieuw: Hypotheken en financieringen
Peter van der Linde Hoofd Hypotheken en Financieringen
De tussenpersoon is tegenwoordig een allround financieel adviseur en allang niet meer alleen de ‘verzekeringsman’. Hypotheken en financieringen maken een belangrijk deel uit van de omzet van het gemiddelde assurantiekantoor. Informatie over de grote hoeveelheid hypotheken en tarieven is via internet en hypotheekprogramma’s ruim voorhanden, maar dat wil niet zeggen dat elke tussenpersoon bij al die aanbieders agentschappen aanhoudt. De omvang van het kantoor laat het veelal niet toe bij meerdere geldverstrekkers in de boeken te staan, maar erg is dat niet. Tegenwoordig is een tussenpersoon niet alleen een goede verkoper, maar ook een goede inkoper. Tussenpersonen doen er goed aan om vanaf nu ook de Van Kampen Groep te betrekken in de selectie van partijen die een passende hypotheek of financiering kunnen aanbieden tegen aantrekkelijke voorwaarden. We spreken met Peter van der Linde, sinds kort hoofd van de afdeling Hypotheken en Financieringen bij de Van Kampen Groep.
Financieringen Peter van der Linde: "Financieringen doen we al wat langer. We hebben een ruim provinciaal assortiment met in totaal twaalf labels. We werken daarnaast ook in volmacht. Voor de tussenpersoon betekent dit dat als hij bij ons een aanvraag indient, we het beste aanbod kunnen selecteren. We zijn ons ervan bewust dat we alleen met goede service naar de tussenpersoon een goede businesspartner voor hem kunnen zijn. Dat betekent dat we alle processen zo efficiënt mogelijk inrichten. Voor de tussenpersoon die via ons Extranet een aan-
w w w . v k g . c o m
vraag indient, zijn we in staat met behulp van onze eigen software een gecombineerde aanvraag uit te zetten onder de aanbieders met wie wij samenwerken. Hieruit krijgen we snel een passend aanbod, dat bij acceptatie leidt tot het aanbieden van alle stukken binnen 24 uur. Ons ruime aanbod van financieringsmaatschappijen, waaronder Direktbank, Levobbank, Nederlandse Voorschotbank en AMEV Financieringen, staat garant voor een aantrekkelijke financiering. Ook de tussenpersoon kan rekenen op een adequate vergoeding voor zijn bemiddelingsactiviteiten."
Hypotheken Sinds kort is de Van Kampen Groep ook actief op het gebied van hypotheken. Er is tot nu toe weinig ruchtbaarheid aan gegeven, omdat eerst de structuur, de processen en de organisatie goed ingericht moesten worden. Peter van der Linde: "We hebben intussen wel veel hypotheken kunnen verzorgen, omdat onze buitendienst enthousiast was en van de nieuwe activiteit al een speerpunt maakte in de contacten met het intermediair. Dat komt misschien wel omdat we ons met het aanbod heel apart in de markt positioneren. Dat kunnen we omdat we beschikken over een volmacht van DSB Bank en van DSB Financieringen. Zij zijn gewend met hun geldverstrekking net wat minder terughoudend te zijn dan andere geldschieters in de markt. Dat betekent dat we meestal ruimer kunnen financieren, bijvoorbeeld om mensen in staat te stellen onderhandse leningen af te lossen. Je zou kunnen zeggen dat we veelal wat verder kunnen gaan met financieren, zowel in de verhouding inkomen en leninglasten en ook voor wat betreft de hoogte van de lening ten opzichte van de waarde van het onderpand. Dat betekent overigens niet dat we onverantwoorde leningen verstrekken. We moeten wel de overtuiging hebben dat de lening op een verantwoorde manier terugbetaald kan worden.
Arrangementen Behalve eigen volmachten beschikt de Van Kampen Groep ook over arrangementpartners, waarmee de afspraak is gemaakt dat de tussenpersoon die van dit aanbod via de Van Kampen Groep gebruikmaakt de
provisie in zijn geheel ontvangt. Peter: "Dat is een belangrijk voordeel voor de tussenpersoon, want wij doen nu het werk dat hij normaal gesproken zelf zou moeten doen. We hebben offertevolmachten van Reaal en De Goudse. Dat betekent dat tussenpersonen die via ons een offerteaanvraag indienen snel over een offerte kunnen beschikken. Verder kan het intermediair zaken doen met alle maatschappijen met wie wij een provinciale relatie onderhouden. Ook hier gaan we uit van gemak en efficiency. Aanvragen die via HDN worden aangeleverd, kunnen rekenen op aantrekkelijke regelingen.
Enthousiast team Het succes van de activiteiten kan misschien wel het best geïllustreerd worden aan de hand van de bezetting op de afdeling Hypotheken en Financieringen. Peter: "We hebben nu vier medewerkers, die allemaal een achtergrond hebben in de financiële dienstverlening. Alle disciplines zijn vertegenwoordigd, van administratief tot acceptatie en commercieel. De medewerkers zijn goed op elkaar ingespeeld en weten dat service en snelheid sleutelbegrippen zijn in deze business. We beseffen daarnaast heel goed dat een hypotheek voor ons en voor de tussenpersoon dagelijkse kost is, maar voor de klant een enorme uitgave en beleving. Want hoe vaak koop je een huis?"
Campagne De komende periode zullen de hypotheekactiviteiten meer in de schijnwerpers komen te staan. Peter van der Linde: "We hebben een uniek aanbod, waarmee we veel tussenpersonen en klanten verantwoord kunnen helpen. Daarom denken we erover om ook in communicatief opzicht wat meer aan de weg te gaan timmeren. Om onze tussenpersonen te helpen, denken we er zelfs aan een campagne gericht op de consument in te zetten. We sluiten niet uit dat we in de loop van het jaar met radiocommercials naar buiten komen. We willen daarbij ook het intermediair waarmee we een hechte samenwerking hebben op een of andere manier betrekken. De Van Kampen Groep heeft misschien nog het imago van ’de grote onbekende’, maar we zijn met behulp van onze externe marketingadviseur druk bezig om ons te positioneren als een actieve organisatie die weet waar zijn klanten behoefte aan hebben. We hebben heel wat te bieden, nu ook op het gebied van hypotheken en financieringen."
feliciteert de Van Kampen Groep met het nieuwe kantoor!
ga naar: www.fidicom.nl/vkg w w w . v k g . c o m
Internet maakt service makkelijker Volmachten, postenbank en backoffice profiteren veel verandert voor de tussenpersoon. De informatievoorziening vanuit de verzekeraar maakt plaats voor die van ons. Alle informatie van alle verzekeraars staat bij ons op de website. Internet vervult een belangrijke rol in ons bedrijf. Daarnaast hebben we een eigen buitendienst die onze tussenpersonen natuurlijk ook met raad en daad terzijde staat."
Gemak en overzicht Lex van Kampen directeur
De Van Kampen Groep is op de eerste plaats een administratief bedrijf. Lex van Kampen: "We nemen het ‘vervelende’ werk van de tussenpersoon over, want wij voeren zijn administratie. Die administratie doen we allereerst voor de verzekeringen waarvoor hij geen zelfstandig agentschap onderhoudt met een maatschappij. We zien dat meer en meer gebeuren. Steeds meer verzekeraars kiezen voor het onderhouden van een actieve relatie met een kleine groep tussenpersonen. De minder of niet-actieve tussenpersonen kunnen wel hun verzekeringen behouden of uitbreiden, maar daar hebben ze dan onze hulp bij nodig. Zij worden subagent van Van Kampen. Het aardige is dat die tussenpersoon dat eigenlijk wel prima vindt. Het bespaart kosten en hij kan zijn tijd besteden aan zaken waar hij goed in is en meer mee kan verdienen. Die administratie voeren voor tussenpersonen is trouwens niet het enige wat we doen. We zijn ook backofficeorganisatie en volmachtbedrijf."
De tussenpersoon die de Van Kampen Groep voor zijn administratie inschakelt, merkt meteen de voordelen. Lex: "Hij ontvangt nog maar één rekening-courant voor al die agentschappen die via ons lopen. Dat is een stuk overzichtelijker en gemakkelijker. Voor de verzekeraar geldt precies het zelfde. Daar waar er sprake was van allemaal losse rekening-courantoverzichten, worden ze nu gebundeld tot een totaaloverzicht. Bedenk maar eens wat een besparing dit alleen al geeft op de hoeveelheid papier in het bedrijf.
Een beetje zelf en een beetje Van Kampen De meeste tussenpersonen hebben dus nog een beperkt aantal agentschappen zelf in administratie en schakelen de Van Kampen Groep in voor de agentschappen waarvoor geen rechtstreekse relatie met de verzekeraar wordt onderhouden. De trend zal zijn dat de Van Kampen Groep als backofficeorganisatie wordt ingeschakeld voor de hele portefeuille. Lex:" Waarom zou je nog die administratie en incasso’s zelf doen? Daar is geen doorslaggevend argument meer voor. Onze volmachtverzekeringen werken dat zelfs in de hand.
...tussenpersoon bespaart kosten...
Niet oversluiten Voor de tussenpersoon is onze service belangrijk, want het voorkomt dat hij al die verzekeringen die hij zelf niet meer kan onderbrengen in een actief agentschap moet gaan oversluiten. Aan oversluiten kleven nu eenmaal risico’s. Op details verschillen polisvoorwaarden en het zal maar net gebeuren dat er een schade valt ten gevolge van een niet-gedekt evenement. Het zou dan toch wel zuur zijn als die schade onder de oude polis wel gedekt zou zijn. Aansprakelijkheid van de tussenpersoon ligt dan op de loer. Lex: "De trend is dat verzekeraars nu zelf de tussenpersonen en verzekeringen aandragen bij ons. Doen zij dat niet, dan moet iedere tussenpersoon het zelf maar uitzoeken. Het intermediair heeft wel begrip voor het standpunt van de verzekeraar en de tussenpersoon waardeert het als er een kant-en-klare oplossing wordt aangedragen. Daarbij komt dat er eigenlijk niet zo
We zijn al vroeg begonnen met volmachten en ons specialisme was het verzekeren van moeilijke risico’s. We hebben veel technische kennis en we gebruiken die in onze volmachten. We zijn dus ook een beetje verzekeraar en dat heeft voor tussenpersonen zo zijn voordelen. De polissen zijn ‘state-of-the-art’, want we willen geen problemen over tekortschietende dekkingen. We streven ernaar om schadegevallen zo adequaat mogelijk af te wikkelen en hebben daarvoor bijvoorbeeld Cashpertise ontwikkeld. De expert kan hiermee een schade tot een bepaald bedrag zelf rechtstreeks afwikkelen met de klant. De schade wordt dan contant uitgekeerd. De premie voor onze volmachtverzekeringen is heel concurrerend en voor de tussenpersoon betekent het veelal dat hij geen beheerprovisie betaalt. De administratie en incasso voor deze verzekeringen zijn dus in veel gevallen gratis. Voor de tussenpersonen en de klanten met
verzekeringen bij de Van Kampen Groep in volmacht gesloten is er nog een belangrijk voordeel. Wij noemen dat I-service en hiermee kunnen zowel de tussenpersoon als de klant de eigen portefeuille inzien via internet. Deze service wordt naar klanten overigens opengesteld voor zover de tussenpersoon daarmee akkoord gaat. Maar mensen zijn al zo gewend aan internet dat ze zo’n service op een gegeven moment gewoon verwachten van hun tussenpersoon. Internet zal ook voor de tussenpersoon een steeds belangrijkere rol gaan spelen."
De toekomst van de volmacht De steeds voortschrijdende techniek doet de vraag rijzen of volmacht nog wel toekomst heeft. Wat blijft de rol van een volmacht als bijvoorbeeld ketenintegratie inderdaad bedrijfsbreed gerealiseerd wordt? Lex: ”Er zullen in ieder geval steeds minder partijen in de markt actief zijn met een volmachtconstructie. Dat komt voornamelijk door de eisen van de toezichthouder, die zijn vastgelegd in de Regeling Uitbesteding Verzekeraars. De volmachtgever zal ervoor moeten zorgen dat de administratie bij de volmachthouder goed is ingericht en dat processen correct zijn beschreven. Wij voeren hier 16 volmachten uit en we doen dat al helemaal volgens de regels die hiervoor nog moeten gaan gelden. Inclusief de goedkeurende verklaring van een externe accountant. Maar kleinere partijen zullen hiertoe niet of minder gemakkelijk in staat zijn. Voor ons zijn volmachten van belang omdat we hierin onze eigen ideeën kwijt kunnen over het ideale product en zelf de service bepalen die we aan onze tussenpersonen en aan hun klanten geven. Snelheid en correctheid zijn onderscheidende elementen in de dienstverlening en die zaken hebben we zelf in de hand. We leggen de lat voor onze service hoog en verbinden daar dan ook graag onze eigen naam aan.
w w w . v k g . c o m
Toekomstige ontwikkelingen Een aantal tussenpersonen heeft zelf al helemaal geen eigen administratiepakket meer. Die maken uitsluitend gebruik van de administratieve ondersteuning van de Van Kampen Groep. Die hebben dus gewoon on line inzage in alle gegevens. Lex van Kampen: "Dat zal voor een groot deel van de tussenpersonen een ideale oplossing worden. Waarom zou je nog zelf al dat werk doen? Wij zijn erin gespecialiseerd, want we doen de hele dag niets anders. Een kleine organisatie is altijd kwetsbaar. Ziekte of verlof geeft meteen een probleem. En die administratie is zo ingewikkeld dat als je er niet elke dag mee bezig bent het toch wel erg moeilijk is om in te springen. We doen het waarschijnlijk ook goedkoper. Tussenpersonen zijn geneigd om alleen te kijken naar de out-of-pocketkosten, maar vergeten de uren erbij op te tellen van eigen personeel of eigen werkzaamheden. Ook overheadkosten worden vergeten bij een vergelijking. Maar ik garandeer je dat we het goedkoper doen dan de tussenpersoon zelf. Dat kan wel eens 40% schelen. "
...trend: de Van Kampen Groep... voor de hele portefeuille...
MKB-pakketpolis De volmachten zullen ook uitbreiden. We hebben nu een voortreffelijke particuliere pakketpolis – de TotaalOpvangPolis – maar we zijn ook druk doende met een pakketpolis voor het MKB. We verwachten dat we in de tweede helft van 2005 die polis kunnen introduceren. We hebben gemerkt dat het intermediair daar behoefte aan heeft en dus maken we het. De markt is geweldig in beweging en we proberen op veel ontwikkelingen actief in te spelen. De omvang van onze organisatie maakt het ook wel steeds makkelijker om al die ontwikkelingen te volgen. Ik ben blij dat we naar ons nieuwe kantoor gaan. Het werken wordt nog plezieriger en dat zullen onze klanten beslist gaan merken.
Minder autodiefstallen door betere beveiliging Houten – Per dag worden ongeveer 50 auto’s gestolen, waarvan een derde nooit wordt teruggevonden. Volgens Ruud Ruud Bruining Bruining, direcdirecteur teur van Mobile RED Nederland BV, daalt het aantal diefstallen van personenauto’s fors door de toegenomen veiligheidsmaatregelen, die verzekeraars eisen. Helaas blijft het opsporen van de gestolen auto’s vaak nog een probleem. De open grenzen maken het dieven gemakkelijk naar het buitenland te verdwijnen. Met nieuwe technologie is zowel de preventie als het opsporen te verbeteren. Verzekeraars zijn van het nut van adequate voorzorgsmaatregelen inmiddels overtuigd. De eisen, die verzekeraars stellen aan de
Onbezorgd reizen met Elvia Regelmatig op reis, dicht bij huis of juist ver weg. Iedere keer weer genieten! Dat kan met de Elvia Doorlopende Reis- en Dubbel-Zeker Annuleringsverzekering. Dit is de meest complete reisverzekering die er is. Uw klanten kunnen rekenen op een uitstekende dekking van S.O.S kosten, reisbagage, medische kosten en reisongevallen. Bovendien kunnen zij 24 uur per dag, 7 dagen per week, een beroep doen op de Elvia alarmcentrale. En als ze onverhoopt de reis moeten annuleren of plotseling moeten afbreken, worden alle kosten vergoed. Dus waar je ook bent, en wat er ook gebeurt, met de Elvia Doorlopende Reisen Dubbel-Zeker Annuleringsverzekering kun je altijd met een gerust gevoel op vakantie.
beveiliging van auto’s helpen echt, volgens Ruud Bruining. "Je kunt dat zien aan de cijfers van de Stichting VAR, die het aantal vermiste en teruggevonden auto’s registreert. De auto’s die goed beveiligd zijn, maken een 12x minder grote kans om gestolen te worden. Verzekeraars eisen voor auto’s met een waarde van meer dan € 60.000, - een beveiliging volgens klasse 4 of 5 van de Stichting Certificering Motorrijtuigbeveiliging (SCM). Dit zijn volgsystemen die gebruikmaken van gps en gekoppeld zijn aan een mobiel telefoonabonnement. Mobile RED werkt daarnaast met een goedgekeurde meldkamer, die 24 uur per dag, zeven dagen per week in actie kan komen. Ook SUV’s, de bekende terreinwagens blijken gevoelig voor diefstal en laten zich goed beveiligen met zo’n volgsysteem. Hetzelfde geldt voor boten, aanhangwagens, caravans, etc."
Mobile RED Inbouw van deze hoogwaardige technologie gebeurt vaak door een dealer, maar er is een belangrijk kostenvoordeel mogelijk door uitschakeling van verschillende schijven in dit traject. Ruud Bruining: "Ja, dat klopt. Wij leveren rechtstreeks en doen dat volgens de wensen van de klant op het tijdstip en de plaats van zijn keuze. We hebben namelijk tien mobiele werkplaatsen, auto’s met een volledige inrichting en uitrusting om de inbouw van de apparatuur op elke plek in Nederland mogelijk te maken. Een aantal grote leasemaatschap-
pijen maakt al gebruik van onze dienstverlening, en datzelfde geldt voor een aantal verzekeringsmaatschappijen. Dat kan alleen als je kwaliteit levert tegen een aantrekkelijk tarief. En het kostenvoordeel is voor de klant. De tussenpersoon die zijn klant naar ons verwijst, ontvangt hiervoor ook een vergoeding. De samenwerking met Van Kampen Groep betekent dat we ook een rechtstreekse samenwerking aan kunnen gaan met het intermediair. Dit is voor alle partijen aantrekkelijk." www.mobilered.nl
Als je hier ziek wordt, ben je pas echt ver van huis
Rijnmond feliciteert Van Kampen Groep Rijnmond kent reeds jaren een uitstekende samenwerking met de Van Kampen Groep. Als arrangementspartner worden onder andere onze ziektekosten- en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen door de Van Kampen Groep aan het aan hen verbonden intermediair aangeboden. Wij kennen de Van Kampen Groep als een actieve partij met een geheel eigen visie op de naderende Wfd waarbij zij het intermediair passende oplossingen bieden. Met het nieuwe pand hebben zij de ruimte en de presentatie om hun visie verder te verwezenlijken. Wij wensen Lex, Ruud, Paul en het personeel heel veel werkplezier en voorspoed in deze prachtig nieuwe setting. Directie en accountmanagement Rijnmond Zorg- en Inkomensverzekeraar
Elvia is ‘s werelds grootste reisverzekeraar en beschikt over 37 eigen alarmcentrales in alle delen van de wereld. Daardoor kunnen we snel de juiste hulp bieden, waar je ook bent. Een geruststellende gedachte, zo ver van huis. Kijk voor meer informatie op www.elvia.nl.
Hoe complexer de wet, hoe belangrijker het intermediair
Elke verandering is een kans. En Rijnmond ziet kansen voor het intermediair. Daarom investeert Rijnmond nu in kennis, aanpak én producten voor zorg en inkomen. Waarmee het intermediair ook in de toekomst succesvol zal zijn. Kernwoorden daarbij zijn korte lijnen, slagkracht en ketendienstverlening. Aangevuld met de top expertise van Menzis. Weten wat wij vandaag al voor u kunnen betekenen? Bel direct 010 - 270 64 00. Rijnmond Zorg- en Inkomensverzekeraar, Westblaak 67, 3012 KE Rotterdam, www.rijnmond.com
all care voor het intermediair
w w w . v k g . c o m
Marketing en Sales Buitendienst Het contact met de ruim 2.100 tussenpersonen wordt op diverse manieren onderhouden. Voor het persoonlijke contact is er de buitendienst, aan wie Eric-Jan van den Berg leiding geeft. Eric-Jan: "Elk aangesloten kantoor wordt ten minste eenmaal per jaar door een van onze accountmanagers bezocht. De accountmanager bespreekt dan alle mogelijkheden voor een intensieve(re) samenwerking met de Van Kampen Groep. Onze volmachtproducten komen
daarbij aan de orde, maar ook de voordelen van samenwerken met onze arrangementpartners. Het wordt voor tussenpersonen steeds aantrekkelijker om niet zelf de administratie te doen, maar deze aan de Van Kampen Groep uit te besteden. Niet alleen voor de onrendabele portefeuilles, maar voor de totale administratie. Dan komt er tijd beschikbaar voor commerciële activiteiten en die zijn rendabeler dan het zelf uitvoeren van de administratieve werkzaamheden. Je ziet dan dat de tussen-
persoon de tijd krijgt om actief de markt te bewerken in plaats van reactief te reageren op de dagelijkse impulsen vanuit de markt zelf."
Contacten Het spreekt vanzelf dat de relatie met de aangesloten kantoren ook op andere wijze wordt onderhouden. Leonie van der Sluis, hoofd Marketing: "Ja, het Extranet van de Van Kampen Groep vervult een belangrijke rol in de communicatie met de kantoren. Hierop vermelden we onder meer alle informatie die maatschappijen aan hun tussenpersonen beschikbaar stellen. Er is
dus geen informatieachterstand voor onze tussenpersonen, alleen moet je elke dag even op de website kijken. Veel tussenpersonen maken er hun startpagina van en beginnen de werkdag met het raadplegen van het nieuws via de website van de Van Kampen Groep. Verder maken we gebruik van elektronische nieuwsbrieven, bijvoorbeeld bij productvernieuwingen of de aankondiging van een samenwerking met een netwerkpartner. Persoonlijk contact met onze tussenpersonen hebben we ook op onze regiodagen. Die organiseren we enkele keren per jaar en dan praten we onze relaties bij voor wat betreft marktontwikkelingen en de activiteiten bij de Van Kampen Groep."
Sterke groei Is er nog groei mogelijk als je al 2.100 kantoren in de boeken hebt staan? Eric-Jan: "We zien de laatste tijd dat veel verzekeraars de winstgevendheid van een samenwerking met het intermediair kritisch bekijken. Meestal heeft dat tot gevolg dat de relatie met een deel van het intermediair beëindigd wordt. Voor de tussenpersonen die gesaneerd worden is dat vervelend, tenzij de verzekeraar zelf al regelt dat de verzekeringen die tot de gesaneerde portefeuilles behoren in administratie komen bij de Van Kampen Groep. De tussenpersoon heeft begrip voor de beëindiging van de relatie – er is te weinig zakelijk perspectief voor een verdere samenwerking -, en ondervindt geen nadeel doordat de portefeuille bij ons wordt gestald. Het gaat vaak om honderden kantoren, waarvan meestal al een aardig deel bij ons in de boeken voorkomt. Een dergelijke aanwas van tussenpersonen stelt hoge eisen aan de buitendienst, die onder meer voor een goede opvang moeten zorgen. We kijken ook of we andere middelen kunnen inzetten om deze tussenpersonen binnen een kort tijdsbestek te verwelkomen en hen wegwijs te maken in onze organisatie. We denken dan aan de mogelijkheden van video in combinatie met het Internet."
Organisatie in beweging De Van Kampen Groep is sterk in beweging en dat stelt hoge eisen aan de marketing. Het Extranet is een belangrijk middel in de communicatie. Leonie van der Sluis: "Het is een combinatie van inhoud en techniek. Dat laatste is een verantwoordelijkheid van Let’s build IT.nl en marketing houdt zich bezig met de inhoud. Informatievoorziening is belangrijk, maar we weten ook dat er een grens zit aan de hoeveelheid informatie die een lezer via het scherm tot zich kan en wil nemen. Het is dus steeds zaak een goede balans te vinden tussen adequate informatievoorziening en gebruiksvriendelijkheid. Ook de communicatie naar de eigen medewerkers is heel belangrijk. Je moet er niet aan denken dat je naar buiten iets gaat opstarten en dat de eigen organisatie van niets weet. Dat kan natuurlijk niet."
Klanttevredenheid Je kunt nog zo druk zijn en je best doen, de tussenpersoon moet het wel als toegevoegde waarde herkennen en waarderen. w w w . v k g . c o m
Leonie van der Sluis: "Van kritiek kun je veel leren, net als van klachten. En aan de andere kant is het natuurlijk ook leuk als je merkt dat iets gewaardeerd wordt. Maar het draait natuurlijk om de mogelijkheid de dienstverlening te verbeteren en deze te laten aansluiten op de wensen van de tussenpersoon. Dus doen we onderzoek naar de tevredenheid naar onze dienstverlening. Als je dat regelmatig doet, dan kun je daar wel wat mee. Je kunt heel goed zien of extra inspanningen beloond worden met een hogere waardering. We kijken ook naar het profiel van onze relaties. De meeste mensen denken dat we overwegend kleine kantoren in de boeken hebben. Maar wat we in ons bestand hebben, is een afspiegeling van de markt.
Marketing en sales Er is regelmatig overleg tussen Eric-Jan van den Berg en Leonie van der Sluis. EricJan: "Dat moet ook wel. De buitendienst vangt signalen op en ziet elke dag wat zich in de markt afspeelt. Soms is het nodig hier snel op te reageren." Leonie: De regiodagen geven we samen invulling aan. We vinden dat een belangrijk instrument in het onderhouden van de relatie met onze kantoren. Uit onze klanttevredenheidsonderzoeken weten we dat onze relaties deze dagen ook bijzonder waarderen. Tevreden klanten, daar gaat het toch om?"
Eric-Jan van den Berg, hoofd Buitendienst en Leonie van der Sluis in werkoverleg.
Goed zichtbaar! Een goede uitstraling is belangrijk voor de Van Kampen Groep. Op het nieuwe gebouw prijkt een mooie neonreclame, die goed zichtbaar is vanaf de provinciale weg van Hoorn naar Enkhuizen. De Van Kampen Groep is zo ook voor bezoekers niet te missen. Boedijnhof 153, Hoorn
w w w . v k g . c o m
Ook in provinciale portefeuilles groei Voordelen voor verzekeraar
Paul Boon directeur
Veel mensen in de bedrijfstak zullen de Van Kampen Groep alleen kennen als postenbank. Verzekeringen die behoren tot een portefeuille van een verzekeraar waarmee het intermediair geen actieve relatie onderhoudt, kunnen inderdaad gewoon in stand blijven via de administratie van de Van Kampen Groep. Dat is al een groot voordeel voor zowel de verzekeraar als de tussenpersoon. Maar er zijn nieuwe ontwikkelingen waarover we praten met Paul Boon, directeur van de Van Kampen Groep. Paul behoort tot de groepsdirectie, samen met Lex en Ruud van Kampen. Hij is verantwoordelijk voor zowel het volmacht- als het provinciale bedrijf. Als bedrijfseconoom met specialisatie bedrijfskunde treedt hij ook op als projectleider. Een van die projecten is Auto on line. We praten met Paul Boon over zijn aandacht voor de provinciale portefeuille en over Auto on line.
Provinciale portefeuille Paul Boon: "Voor het voeren van de administratie van provinciale verzekeringen waarvoor het intermediair geen rechtstreekse relatie (meer) onderhoudt met een verzekeraar, moeten we aan de tussenpersoon, naast eventuele incassokosten, een beheerprovisie in rekening brengen. Hoewel dit bedrag lager is dan de kosten die een tussenpersoon zelf moet maken voor het onderhouden van zijn administratie, streven we ernaar om onze dienstverlening zo goedkoop mogelijk te maken en zelfs kosteloos. Dat laatste is natuurlijk al mogelijk bij onze volmachtproducten, maar komt nu ook voor de provinciale portefeuille binnen bereik. We hebben met verschillende verzekeraars een arrangement getroffen, waardoor de administratie voor de verzekeringen die tot die portefeuilles behoren, kosteloos plaatsvindt."
Niets is gratis, dus er moet een voordeel zijn voor de verzekeraar die toetreedt tot de arrangementspartners van de Van Kampen Groep. Paul Boon: "Ja, dat klopt. We bieden de verzekeraars een pakket aan voordelen. We promoten deze verzekeraars bij onze relaties. Dat doen we op onze uitgebreide website, maar bijvoorbeeld ook op onze regiodagen. Tijdens de regiodagen ontmoeten we onze relaties en praten hen bij over de ontwikkelingen in de markt en binnen ons bedrijf. Arrangementpartners weten de voordelen van deze contacten op waarde te schatten. Vergeet niet dat we intussen over ruim 2.100 intermediaire relaties beschikken. Daarnaast hebben we een buitendienst die in persoonlijke contacten onze arrangementpartners onder de aandacht brengen. Die extra aandacht werkt, want we kunnen nu al constateren dat de portefeuilles van bijvoorbeeld Rijnmond en Unigarant groeien in plaats van afnemen. Dat is voor alle partijen gunstig, ook voor de verzekeraar dus."
tisch worden ingelezen. We zijn ook bezig met de mutaties op een autopolis, want die moeten natuurlijk ook on line opgegeven kunnen worden. Mutaties op auto’s komen veel voor, dus we maken een behoorlijke efficiencyslag als we dit voor elkaar hebben. En als auto gedaan is, dan gaan we verder met de overige branches. We gaan er vanuit dat we onze service hiermee vergroten en de administratieve processen vergemakkelijken. Dat stellen onze tussenpersonen op prijs."
Resultaatgericht werken in projecten De projectmatige aanpak heeft het voordeel dat de inspanningen van de organisa-
De directie op bezoek tijdens de bouwwerkzaamheden.
Auto on line De rol van internet wordt steeds belangrijker. De particuliere pakketpolis in volmacht, de TotaalOpvangPolis, is al helemaal elektronisch aan te vragen, maar dat is nu ook mogelijk bij de losse autopolis. Paul Boon: "Auto is een bewerkelijke branche en de meeste aanvragen komen los binnen, dus niet op onze pakketpolis. Nu al hebben onze tussenpersonen keuze uit twee volmachtaanbiedingen on line, op heel korte termijn zullen dat er vier zijn. We hebben als doel voor het einde van dit jaar ten minste 50% van de aanvragen voor een autoverzekering on line te kunnen afwikkelen. Tussenpersonen krijgen vooraf een contract voorgelegd als ze van deze service gebruik willen maken. Dat is nodig omdat zij relevante stukken, waaronder het aanvraagformulier, moeten bewaren in hun administratie. Het is zelfs onder voorwaarden mogelijk om de polis zelf uit te printen op eigen papier. Veel tussenpersonen waarderen deze service, omdat zij zich hiermee naar hun relaties profileren."
...dienstverlening ...zo goedkoop mogelijk maken...
Keuze gemakkelijker en sneller werken Een tussenpersoon die straks on line een autoaanvraag indient, krijgt vier aanbiedingen. De premie is heel belangrijk voor auto, maar ook op voorwaarden is er voldoende keuze. Als een klant per se een nieuwwaardeclausule wenst van drie jaar, dan hebben we die ook. Het systeem heeft een koppeling met de Rijksdienst voor het Wegverkeer, zodat op basis van kenteken en meldcode de overige gegevens automa-
w w w . v k g . c o m
tie snel leiden tot resultaten. De sterke groei van de Van Kampen Groep van de laatste tijd is ongetwijfeld mede te danken aan het succes van de projecten van de afgelopen periode. In 2004 heeft de organisatie gewerkt aan verhoging van de doelmatigheid van werken, nu ligt het accent op verbetering van de service aan de tussenpersoon en het bieden van gemak door stroomlijning van processen en inzet van internet. De beloning is de waardering van de relaties van de Van Kampen Groep. Paul Boon: "Daar doen we het allemaal voor."
Fintool: onafhankelijke digitale kennisbank voor de assurantiewereld Nieuws - Kennis - Helpdesk Wet financiële dienstverlening zal stellen. Het voortdurend op peil houden van de vakkennis is straks een must. Fintool is een instrument voor het intermediair om op de hoogte te blijven van nieuws en bij te blijven met alle vakinhoudelijke ontwikkelingen. We praten hierover met Olivier Rupke, manager van Fintool.
Opleiden is onze achtergrond
Olivier Rupke manager
Ruim twee jaar is Fintool op de markt en nu al een bekende verschijning in de verzekeringswereld. Dat kan alleen maar als het product goed is en voorziet in de behoeften van de afnemer. Daarnaast moet de prijs wel heel aantrekkelijk zijn, want het intermediair let op de kleintjes. Aan al deze eisen voldoet Fintool inderdaad. Vakkennis is een belangrijke pijler onder de business van het intermediair, nog eens versterkt door de eisen die de
Als je een ander iets moet uitleggen, moet je eerst zelf de stof goed beheersen. Olivier Rupke: "Kennis is een noodzakelijke voorwaarde voor informatieoverdracht. Elke opleider zal dat kunnen beamen. De uitgebreide digitale kennisbank voor de verzekeringswereld die Fintool is, heeft zijn oorsprong in de opleidingen. Fintool is namelijk een initiatief vanuit het StudieCentrum FinanciëleBranche, een gerenommeerd opleidingsinstituut voor tussenpersonen. Met veertien trainers is het opleidingsinstituut een grote speler in de opleidingsmarkt. Voor cursisten van de opleiding tot Erkend Hypotheekadviseur begonnen we een databank te bouwen met informatie op hypotheekgebied. We waren ons ervan bewust dat we de cursisten na het diploma loslieten en ze niet meer konden terugvallen op onze kennis. Dat losten we op via een voorloper
van Fintool die alleen informatie op hypotheekgebied bevatte. Nu levert Fintool in feite permanente educatie, iets wat straks via de Wfd verplicht is."
Internet De beschikbaarheid van internet heeft alles een stuk gemakkelijker gemaakt. Informatie is door goede ordening en zoekstructuren snel en adequaat beschikbaar. Rupke: "We hebben de opzet van de Wet financiële dienstverlening aangehouden. Als die in de toekomst wijzigt, volgen we die. We hebben al snel geleerd dat succes op internet alleen mogelijk is door goede ‘content’. De vakinhoudelijke informatie moet zijn afgestemd op de behoeften van de tussenpersoon."
Permanente educatie De abonnees ontvangen elke ochtend een nieuwsbrief met het belangrijkste nieuws. Uitgebreide informatie over een bepaald onderwerp is beschikbaar via de verwijzing naar een kennisdocument. Rupke:"We geven daarnaast praktijkvoorbeelden om regelingen uit te leggen, er zijn tientallen modellen om zelf berekeningen te kunnen uitvoeren en via het Forum kunnen specifieke vragen worden gesteld die door onze
experts worden beantwoord. Ook abonnees reageren op vragen en geven praktische tips. Hier gaat een groot leereffect van uit, te vergelijken met klassikaal onderwijs. Het stellen van vragen door medecursisten en het geven van antwoorden hierop blijkt een belangrijke bron van kenniswerving te zijn."
Organisaties De snelle groei is onder meer te danken aan franchiseorganisaties in de hypothekenmarkt en aan organisaties als de Van Kampen Groep, die de meerwaarde van het instrument zien voor de eigen relaties. Ook verzekeraars zien kansen in het benutten van Fintool, zowel voor de eigen buitendienst als voor de eigen toprelaties. Olivier Rupke: "Logisch, want de verzekeraar moet natuurlijk over de zelfde kennis kunnen beschikken als het intermediair. Pas dan kun je samen kijken naar kansen in de marktbewerking, want dat is natuurlijk wel een logisch vervolg. We hebben recent onderzoek gedaan naar de waardering van onze afnemers van het instrument en daar werden we toen wel even stil van. We waren hiervoor erg dankbaar." Voor een proefabonnement gaat u naar www.fintool.nl
Van de redactie Van Kampen Groep in het Nieuws is bestemd voor alle tussenpersonen, overige relaties en medewerkers van de Van Kampen Groep en verschijnt eenmalig, in een oplage van 10.000 exemplaren. Een deel van de oplage wordt meegezonden met de VVP. Van Kampen Groep in het Nieuws is mede mogelijk gemaakt door de adverteerders, met wie de Van Kampen Groep een hechte relatie onderhoudt. Concept en teksten: Fidicom te Almere. Vormgeving en opmaak: René de Vos Reklamestudio te Amsterdam. Drukwerk: ESED te Soest.
Co-broking Vrijwel alle risico’s die tussenpersonen voor hun klanten willen onderbrengen, kunnen via de Van Kampen Groep ondergebracht worden. Veelal via de provinciale tekening of via de eigen volmachten. Maar er zijn
natuurlijk altijd risico’s denkbaar, die niet via de reguliere kanalen ondergebracht kunnen worden. Ook dan kunt u op de Van Kampen Groep rekenen, want deze risico’s worden voor u aangeboden op de assurantiebeurzen. Omdat op deze manier meerdere risicodragers gevonden kunnen
worden, is de kans groot dat u uw relatie een adequate dekking voor alle risico’s kunt aanbieden. En kunnen we het risico niet in Nederland onderbrengen, dan kunnen we u ook van dienst zijn bij het aanbieden ervan aan Lloyd’s, de grootste verzekeringsmarkt in de wereld en gevestigd in
...ook voor beursrisico’s...
w w w . v k g . c o m
Londen. De Van Kampen Groep is één van de weinige bedrijven in Nederland die volledig is geaccrediteerd bij deze machtige organisatie en daarom bevoegd is op alle niveaus met Lloyd’s samen te werken. Met de Van Kampen Groep als uw zakelijke partner vergroot u dus uw aanbod aan de markt.
Gelukgewenst met het nieuwe hoofdkantoor aan de Boedijnhof te Hoorn. Voordat een nieuw kantoor helemaal gereed is voor gebruik, komt er het nodige bij kijken. Kilometers kabels voor elektriciteit en dataverkeer, nieuw meubilair, een nieuwe lichtreclame op de gevel en een verhuizer die alles overbrengt van het oude naar het nieuwe adres. De inzet van deze en nog vele andere leveranciers maken het nieuwe hoofdkantoor van de Van Kampen Groep tot een ideale werkplek voor de ruim negentig medewerkers. Sign Company verzorgt de gevelreclame voor de Van Kampen Groep. Daarnaast ontwerpen, maken, leveren en monteren wij alle denkbare reclameproducten, voor binnen en buiten. Van naambord tot billboard, wagenbelettering, verlichte zuilen, neonreclames, vlaggen, lichtbakken en alles waarmee u uw bedrijf of product wilt presenteren. Bezoek onze showroom om ideeën op te doen of voor advies. Of ga naar: www.signcompany.nl
Atételmac Kantoorinstallaties bv Bedrijvenpark Hempoint Nieuwe Hemweg 4F 1013 BG Amsterdam Tel. (020) – 68 43 838 E-mail: [email protected]
Prijsvraag Hebt u de krant goed gelezen? Dat komt goed uit, want voor wie de vragen op
www.vkg.com/prijsvraag weet te beantwoorden, zijn er een paar mooie prijzen te verdienen. Wat dacht u van een DVD-recorder, digitale camera of een iPOD? Onze netwerkpartner Fintool.nl stelt een gratis eerstejaarsabonnement op Fintool beschikbaar. Meedoen dus. Doe het wel vóór 14 mei 2005!
Sign Company Rode Paard 3, 1602 DG Enkhuizen Telefoon (0228)- 35 19 60 E-mail: [email protected]
Atételmac is vele jaren de vaste leverancier voor kantoorinrichting van de Van Kampen Groep. Bij nieuwbouw, renovatie, uitbreiding of verhuizing maken wij, in overleg met onze relatie, een inrichtingsvoorstel en projectplan. Onze expertise geeft de mogelijkheid om totale inrichtingen te verzorgen, inclusief scheidingswanden zoals bij de Van Kampen Groep. Voor inspiratie bezoekt u onze showroom of onze website www.atetelmac.nl
Met Bert Ooms Verhuizingen B.V. kiest de Van Kampen Groep voor een vakbekwame en betrouwbare verhuizer. Vijfentwintig goed opgeleide medewerkers maken elke dag het kwaliteitslabel van ‘Erkend Verhuizer’ waar. Wij regelen met uiterste zorg de verhuizing van de inventaris van uw kantoor of fabriek. We zijn gespecialiseerd in de verhuizing van kopieerapparatuur, kluizen, computers, maar ook van vleugels en piano’s’. Nationaal en internationaal. Bert Ooms Verhuizingen B.V., daar kunt u altijd van op aan!
Bert Ooms Verhuizingen West 25, 1621 AT Hoorn Tel. (0229) 21 45 17 E-mail: [email protected] www.Bertoomsverhuizingen.nl
Hoveling Communicatietechniek is al jaren de vertrouwde partner van de Van Kampen Groep voor alle elektrische installaties en bekabeling voor data- en telecommunicatie. Met onze kennis en ervaring kunnen wij onze relaties deskundig adviseren en Hoveling Communicatietechniek B.V. voorzien van de infrastructuur, die nodig is om verregaand te automatiseren. Valschermkade 28 HovelingInstallatietechniek is een door 1059 CD Amsterdam UNETO erkend elektrotechnisch Telefoon: 020-5120000 installateur en een erkend RETEL A E-mail: [email protected] telematica installateur. www.hoveling.nl
Uitgesloten van deelname zijn de medewerkers van de Van Kampen Groep en van Fidicom.
I n f o r m a t i e B o n Naam organisatie: Naam en voorletters contactpersoon:
M/V*
Functie: Adres en vestigingsplaats: Telefoonnummer:
E-mail:
* Doorhalen wat niet van toepassing is.
Neem maar contact met mij op, want Ik wil wel eens horen wat de Van Kampen Groep voor mij te bieden heeft. Ik doe al zaken met de Van Kampen Groep, maar ik wil van meer diensten gebruikmaken. Ik geef hieronder vast een toelichting.
Vul deze coupon in met uw vragen, opmerkingen of suggesties en verstuur ‘m in een envelop zonder postzegel aan: Van Kampen Groep, antwoordnummer 1160, 1620 VB Hoorn. Of ga naar www.vkg.com en vul hier de bon digitaal in.
w w w . v k g . c o m
VAN KAMPEN GROEP EEN NIEUW PAND
MET RECHT EEN FELICITATIE WAARD! De Van Kampen Groep (VKG) blijft groeien. Meer tussenpersonen, een groter aanbod businesspartners en nu een nieuw pand. ARAG, rechtsbijstandpartner van de Van Kampen Groep, vindt dat met recht een felicitatie waard. Wij zijn er trots op onze rechtsbijstandverzekeringen via de grootste serviceorganisatie van Nederland aan de consument te kunnen aanbieden. Bent u één van de 2.100 VKG-tussenpersonen? Dan feliciteren wij ook u; u profiteert immers direct mee van de groei. Speciaal voor u is de ARAG/Van Kampen voorjaarsactie in het leven geroepen. Haal méér uit de vruchtbare samenwerking tussen ARAG en Van Kampen en doe mee met de actie!
Kijk snel op www.vkg.com voor de ARAG/Van Kampen voorjaarsactie!
KASTANJELAAN 2, 3833 AN LEUSDEN, TELEFOON 033 43 42 342, FAX 033 43 42 300, WWW.ARAG.NL
