C U R R I C U LU M V I TA E
Lenneke Noorlander 4 april 1986, woonachtig te Rotterdam 06 – 43 97 29 46 |
[email protected]
Profiel Lenneke is een gedreven facilitair professional, die energie haalt uit het overtreffen van de verwachting. Hiervoor streeft zij naar een hoge kwaliteit van dienstverlening, altijd benaderd vanuit het klantperspectief. Lenneke is geboeid door de relatie tussen mens, proces en omgeving. Of het nu gaat om huisvestingsvraagstukken, hospitality concepten of de optimalisatie van facilitaire processen of organisaties.
Kerncompetenties • Optimistisch
• Resultaatgericht
• Flexibel
• Sensitief
• Klantgericht
Opleiding | Training Lean Six Sigma Greenbelt
2015
HBO Facilitair Management
2003 – 2007 (diploma behaald)
Differentiatie: Human Talent Development / Afstudeerstage uitgevoerd binnen newDirections
C U R R I C U LU M V I TA E | L E N N E K E N O O R L A N D E R
Kennis | Vaardigheden • Allround Facility Management • Specialisme: hospitality/ klantbeleving, optimalisatie klantcontact
(servicedesk/meldpunt/ frontoffice) en soft services;
• Zeer goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift • Goede beheersing MS Office en diverse FMIS systemen (Topdesk, Planon, Facilitor)
Projectervaring Overheid
Opdrachtgever
Gemeente Krimpen aan den IJssel
Opdracht
Professionaliseren facilitaire organisatie
Rol
Facilitair Adviseur
Periode
Oktober 2014 - heden
• Het professionaliseren van de facilitaire organisatie in verband met de
herhuisvesting naar een nieuw raadhuis (1600 m2);
• Het organiseren en begeleiden van workshops met eindgebruikers
voor de inventarisatie van de wensen ten aanzien van de huidige facilitaire
dienstverlening en de verwachtingen in de nieuwe werkomgeving;
• Het doorvoeren van de Quick Wins en het begeleiden van het facilitair
team (7 FTE) naar de toekomstige situatie;
• Het vaststellen van het basis aanbod van producten en diensten in de
nieuwe werkomgeving en het inrichten van maatwerk;
• Het organiseren en begeleiden van teamsessies voor de efficiëntie van
facilitaire werkprocessen, teambuilding en uniformiteit.
_________
Overheid
Opdrachtgever
Gemeente Capelle aan den IJssel
Opdracht
Adviseren Unit Diensten en Vastgoed
Rol
Facilitair Adviseur en Projectleider
Periode augustus
Augustus 2014 - heden
• Het vertalen van de gebruikerswensen en werkprocessen naar de
inrichting van het FMIS systeem; Planon.
• Het begeleiden van de gebruikers bij de implementatie van Planon voor de
Unit Vastgoed en Stadsontwikkeling;
• Het opstellen van de werkprocessen voor de vaste verhuur van het
maatschappelijk vastgoed (50 huurcontracten);
• Het actualiseren van het overzicht van facilitaire producten en diensten;
C U R R I C U LU M V I TA E | L E N N E K E N O O R L A N D E R
• Het begeleiden van de Europese aanbesteding voor kantoorartikelen en
post;
• Het uitbrengen van een advies over het optimaliseren van de facilitaire
servicedesk;
• Het adviseren van de Unit Diensten over de optimalisatie van de afdeling. _________
Zakelijk
Opdrachtgever
Sodexo Altys
Opdracht
Quickscan servicedesk
Rol
Facilitair Adviseur
Periode
2 maanden
• Het uitvoeren van een QuickScan voor het samenvoegen van de twee
facilitaire servicedesks (16 fte), voor de klanten van Sodexo Altys;
• Het inzichtelijk maken van de te behalen efficiëntie in het meldingenproces; • Het adviseren over de herstructurering en professionalisering van de servicedesks. _________
Opdrachtgever Overheid
Hoogheemraadschap Schieland en
Krimpenerwaard Opdracht
Facilitair advies huisvestingsproject
Rol
Facilitair adviseur
Periode
3 maanden
• Het inzichtelijk maken van de impact en de rol van het facilitair team (6 fte)
gedurende de renovatie;
• Het opstellen van een initiatiedocument voor de facilitaire organisatie; • Het vertalen van de gevolgen van een nieuwe manier van werken voor de
toekomstige facilitaire beheersorganisatie.
_________
Zakelijk
Opdrachtgever
Groenendijk PGN Bouw
Opdracht
Huisvestingsadvies
Rol
Facilitair adviseur
Periode
3 maanden
• Het opstellen van een programma van eisen voor de toekomstige
huisvesting van twee fuserende bedrijven: Groenendijk PGN Bouw en
Kwaasteniet;
• Het organiseren en begeleiden van workshops met de eindgebruikers om
draagvlak te creëren voor de verandering naar de toekomstige huisvesting
en het inventariseren van de wensen;
C U R R I C U LU M V I TA E | L E N N E K E N O O R L A N D E R
Zorg
Opdrachtgever
VU Medisch Centrum
Opdracht
Aanbesteding technische installaties
Rol
Interim Facilitair Professional
Periode
3 maanden
• Het ondersteunen bij de inventarisatie van alle technische installaties in het
VUmc ter voorbereiding op de aanbesteding van een maincontract;
• Het schrijven van een nulmeting over de huidige situatie en het maken van
financiële analyse over de huidige kosten en het besparingspotentieel.
_________
Zakelijk
Opdrachtgever
Microsoft Nederland B.V.
Opdracht
Operationele aansturing facilitaire organisatie
Rol
Facilitair Coördinator
Periode
18 maanden
• Het opzetten en beheren van het Facilitair Maincontract; • Operationeel eindverantwoordelijk voor de afdeling facilities,
het aansturen van soft services, waaronder de facilitaire servicedesk,
housekeeper, postkamer , AV-support (6 fte);
• Aansturen en voortgangsgesprekken externe leveranciers; • Beheer contracten; • Contracteren nieuwe schoonmaakleverancier en het implementeren van
nieuw schoonmaakconcept;
• Bewaken van “het nieuwe werken concept”. _________
Onderwijs
Opdrachtgever
Canisius College
Opdracht
Aansturing facilitaire organisatie en begeleiden
verbouwing Rol
Facilitair Coördinator
Periode
9 maanden
• Het adviseren en implementeren van de professionaliseringsslag voor de
facilitaire dienst en het optimaliseren van de werkprocessen;
• Verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de facilitaire
medewerkers (9 fte), waaronder conciërges, technische medewerkers en
cateringpersoneel;
• Contactpersoon en gesprekspartner voor in- en externe partijen op het
gebied van facilitaire diensten;
• Het aanbesteden van een nieuwe schoonmaakpartij en de implementatie
van het nieuwe contract;
• Verantwoordelijk voor diverse huisvestingsprojecten, waaronder de
herinrichting van lokalen, vloeren gymzalen, luchtbehandeling mediatheek.
C U R R I C U LU M V I TA E | L E N N E K E N O O R L A N D E R
Zorg
Opdrachtgever
Koninklijke Kentalis
Opdracht
Optimalisatie servicedesk
Rol
Adviseur en trainer
Periode
3 maanden
• Het trainen en coachen van de medewerkers van het facilitair team op het
gebied van klantvriendelijkheid, het werken met een FMIS. Aandacht voor
de bewustwording van de houding en het gedrag en rol richting de klant.
• Het professionaliseren van de service desk. Het verzorgen van een
teambuilding dag.
_________
Zakelijk
Opdrachtgever
ASML The Netherlands B.V
Opdracht
Optimalisatie servicedesk
Rol
Adviseur en trainer
Periode
3 maanden
• Het professionaliseren van de facilitaire servicedesk binnen ASML. • Het coachen en trainen van de coördinator en medewerkers servicedesk
op het gebied van attitude, klantgerichtheid en werkwijze.
_________
Zakelijk
Opdrachtgever
Centric IT Solutions
Opdracht
Advies centrale servicedesk
Rol
Sparingspartner Facilitair Manager
Periode
4 maanden
• Als sparringspartner voor de facilitair manager verantwoordelijk geweest
bij het opstellen van een implementatieplan voor een centrale servicedesk;
• Opstellen financiële onderbouwing richting management voor het opzetten
van een landelijke servicedesk.
_________
Zakelijk
Opdrachtgever
Sas Institute B.V.
Opdracht
Trainen servicedesk medewerkers
Rol Trainer Periode
1 maand
• Het trainen van de servicedesk medewerkers op het gebied van attitude,
klantgerichtheid en werkwijze.
C U R R I C U LU M V I TA E | L E N N E K E N O O R L A N D E R
Zakelijk
Opdrachtgever
BHP Billiton
Opdracht
Servicedesk
Rol
Junior Facility Manager
Periode
4 maanden
• Het bemensen van de facilitaire servicedesk en de algemene receptie in
Den Haag.
• Verantwoordelijk voor de transitie periode naar een nieuwe facilitaire aanbieder.
Werkervaring Werkgever Functie Periode
Facility Estate BV Interim professional september 2013 – heden
Verantwoordelijk voor het succesvol realiseren van facilitaire en huisvestingsprojecten. Nemen van initiatieven tot verbetering en vernieuwing van werkprocessen, zowel binnen de opdracht als de eigen organisatie. _________
Werkgever
newDirections
Functie
Kopfiguur/Manager/Consultant Service Centres
Periode
maart 2011– mei 2013
Binnen newDirections als leidinggevende van een team van (8-16 FTE) junior consultants, verantwoordelijk voor de projecten op het gebied van facilitaire servicedesks/frontoffices. _________
Werkgever
Facility Management - Yask
Functie
Junior Facility Manager
Periode
september 2008 – maart 2011
Als junior facility manager ervaring opgedaan bij diverse opdrachtgevers in de rol van servicedesk medewerker en facilitair coördinator en junior facility manager.
C U R R I C U LU M V I TA E | L E N N E K E N O O R L A N D E R
Werkgever Functie Periode
newDirections
Junior Consultant
juni 2007 – december 2007
Het bemannen en optimaliseren van de servicedesk bij opdrachtgevers. Verantwoordelijk voor het behandelen van de facilitaire KWIS van de interne klant en productverantwoordelijk voor alle activiteiten rondom de vervoersmiddelen.
Publicaties Mede-auteur van het boek “Facility Management”; over organiseren en maatwerk binnen een veranderende context’. Diverse artikelen in de vakbladen FMI, FMM, Facto, HR Praktijk waaronder: “Hoe is uw Service Centre te bereiken” “Leven, Werk en Toekomst” “Ervaar FM” “Integratie FM en ICT binnen de Service desk”
‘Pleasure in the job, puts perfection in the work’
Bekijk onze werkwijze op: www.facilityestate.nl
