Laporan Tahunan 2013 Annual Report 2013

Laporan Tahunan 2013 Annual Report 2013

Daftar Isi Table of Content

Mengetahui bahwa Anda dan orang yang Anda cintai terlindungi, Anda dapat menikmati hidup Anda setiap hari dengan hati yang tenang Knowing that you and your loved ones are protected, you can celebrate your life every day with peace of mind

01

Annual Report 2013

Daftar Isi Table of Content

03 07 09 11 13 17 21 25 27 29

Pesan Chief Executive Officer & President Director Message from Chief Executive Officer & President Director

35 37 41 47 55 59 63 67

Prestasi Perusahaan Corporate Awards

Profil Perusahaan Company Profile Visi & Misi Vision & Mission Nilai-Nilai Perusahaan Company Values Dewan Komisaris Board of Commissioners Dewan Direksi Board of Directors Tim Manajemen Eksekutif Indonesia Indonesia Executive Management Team Solusi Produk & Layanan Products & Service Solutions Jaringan Kantor Pemasaran Marketing Office Network Laporan Pelaksanaan Praktik Tata Kelola Perusahaan yang Baik Report on The Implementation of Good Corporate Governance (GCG) Practices

Kilas Balik Perusahaan Corporate Highlights Testimonial Testimonies Kinerja Lini Bisnis Business Lines Performance Intisari Prestasi Grup Group Performance Highlights Ikhtisar Keuangan Financial Highlights Malam Penghargaan Tahunan Annual Awards Night Aktivitas Tanggung Jawab Sosial Corporate Social Responsibilities Activities

02

Pesan Chief Executive Officer & President Director PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia Message from Chief Executive Officer & President Director PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia

Manulife Indonesia meraih hasil penjualan terbaik pada tahun 2013. Rekor ini berhasil dicetak meski dengan situasi ekonomi yang menantang pada akhir tahun 2013.

Chris Bendl Chief Executive Officer & President Director PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia

Manulife Indonesia achieved its best-ever annual results in 2013. The record came despite the challenging economy in the latter part of the year.

Pada tahun 2013, Manulife Indonesia meraih hasil bisnis tahunan terbaik yang pernah ada, terutama karena performa di kuartal keempat yang kuat. Rekor ini dapat diraih Manulife meskipun 2013 merupakan tahun yang cukup menantang, khususnya pada semester terakhir.

Manulife Indonesia achieved its best-ever annual results in 2013, helped by a particularly strong fourth quarter. The record came despite the challenging economy in the latter part of the year.

Kemitraan strategis kami yang semakin tumbuh kuat dengan bank lainnya, terutama Bank Danamon Indonesia, telah melebihi harapan kami dan memperluas jaringan distribusi kami. Hal ini tentu menjadi salah satu kontributor utama terhadap naiknya performa bisinis kami. Secara keseluruhan, pertumbuhan jalur distribusi Bancassurance melalui Bank Danamon Indonesia naik sebesar 67,6% pada Annualized Premium Equivalent (APE) atau sebesar Rp 513 miliar dibandingkan pada tahun sebelumnya yang hanya sebesar Rp 306 miliar.

Our growing strategic partnership with bank partners, in particular with Bank Danamon Indonesia, exceeded expectations and broadened our distribution footprint. Indeed, this was one of the main contributors to our positive business performance. Overall, the growth of our Bancassurance channel through Bank Danamon Indonesia increased by 67.6% on Annualized Premium Equivalent (APE), or IDR 513 billion compared to IDR 306 billion in the previous year.

Pada bisnis employee benefits, kami juga tetap menjadi yang terdepan di program pensiun, program pesangon, dan tabungan karyawan. Kami berhasil melampaui target tahun 2013 dengan kenaikan sebesar 11,6% pada total dana yang dikelola. Sampai saat ini, kami telah dipercaya mengelola aset dana pensiun sebanyak lebih dari 870.000 karyawan dari 5.300 korporasi di seluruh Indonesia.

On the employee benefits lines, we maintained our leading position in the pension business as well as group life and health, severance program, and group savings. An increase of 11.6% to the total fund managed exceeded the target given for 2013. We currently administer retirement assets for over 870,000 employees from 5,300 companies in Indonesia.

Manulife Indonesia juga terus berusaha untuk meningkatkan kualitas para agennya. Kami kembali mendorong semangat para agen kami untuk fokus pada mantra “Growth with Quality”, serta terus mengembangkan standar profesionalisme yang tinggi – sebuah reputasi yang memang telah dibangun oleh agen-agen kami. Dengan inisiatif ini, kami ingin memastikan bahwa agen kami menyediakan solusi terbaik untuk kebutuhan nasabah kami yang berbeda-beda.

Manulife Indonesia also continued to improve the quality of our professional agency force. We re-energized our Agency to focus on a “Growth with Quality” mantra, while embracing the highest standards of professionalism – a value that our agency has built a reputation for. With this initiative, we would like to ensure that our agents provide the best solutions to the unique needs of our customers.

Sesuai dengan tujuan kami untuk menjadi organisasi yang ‘client centric’, kami terus melakukan peningkatan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada para klien. Hal ini terbukti dengan keberhasilan kami meraih penghargaan “Excellent Service Experience Award” selama dua tahun berturut-turut. Kami juga melakukan perbaikan pada proses bisnis kami sehingga mempermudah proses penerbitan polis dan pembayaran klaim yang hanya membutuhkan waktu 25 menit saja. Perkembanganperkembangan ini menjadi nilai tambah bagi para klien kami.

As we aim to be a ‘client centric’ organization, we have made important investments to ensure a high value service to our clients. Our commitment has been rewarded the “Excellent Service Experience Award” for two years in a row. We also enhanced our business processes through an investment in Business Process Management System (BPM) that enables a 25-Minute policy issuance approval and claim process. These improvements bring an added value to our clients.

Kami juga berhasil meningkatkan brand awareness Manulife Indonesia melalui berbagai strategi dan aktifitas pemasaran dan komunikasi yang

We have developed our brand awareness by implementing a strategic and integrated marketing and communications plan which covered TV

03

Annual Report 2013

meliputi iklan di televisi dan media cetak, billboard, dan juga berbagai program public relation. Kami juga melakukan inisiatif baru di dunia digital dengan meluncurkan Facebook fan page: MyLifeManulife untuk menciptakan percakapan yang erat dengan konsumen. Hasilnya, kami berhasil meraih penghargaan Digital Brand of the Year untuk kedua kalinya.

commercial, print advertisements, billboard placements, and a vibrant public relations program. We rolled out a new initiative in the digital channel along with other digital activities including the launch of Facebook fan page called MyLifeManulife in order to build conversation and engagement with our clients. As a result, we were awarded Digital Brand of the Year for the second time.

Manulife Indonesia adalah perusahaan asuransi pertama yang memiliki studio dan program TV sendiri. Sejak Oktober tahun 2013, bekerja sama dengan Metro TV, kami mengelola Studio Metro-Manulife dan memproduksi program acara TV yang sangat kreatif: Gaya Hidup Masa Depan dan Cerdas 5 Menit. Ini adalah bentuk dukungan kami terhadap program pemerintah melalui Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) dalam memberikan pendidikan keuangan untuk membantu masyarakat Indonesia hidup layak di masa depan.

Manulife Indonesia is the first insurance company to build its own TV production studio and programs. Since October 2013, in collaboration with Metro TV, we have established Studio Metro-Manulife at our head office and produced very creative TV programs: Gaya Hidup Masa Depan and Cerdas 5 Menit. This is part of our support to the Otoritas Jasa Keuangan (OJK) & Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) that has initiated a financial literacy blueprint to help Indonesian people secure their futures.

Saya juga bangga dengan komitmen kami terhadap masyarakat dimana kami meningkatkan kegiatan sosial melalui Yayasan Manulife Peduli (YMP) untuk lebih dekat kepada masyarakat Indonesia, serta mengikutsertakan para karyawan dan tim penjualan di dalamnya. Pada tahun 2013, YMP melakukan berbagai aktifitas terkait pendidikan, kesehatan, dan bantuan bencana. Salah satu aktifitas penting yang kami lakukan adalah pemberian beasiswa untuk 100 pelajar berprestasi yang berasal dari keluarga kurang beruntung di lima sekolah binaan Manulife di Banda Aceh, Sukabumi, dan Yogyakarta.

I also take pride on our commitment to the community where we have boosted the activity of Yayasan Manulife Peduli (Manulife Care Foundation) to reach more Indonesians and engage more employees and sales producers. In year 2013, we have organized numerous activities relating to education, health, and disaster relief. One of the hallmark events was a giveaway of 100 scholarships to exceptional yet underprivileged students from our five sponsored schools in Banda Aceh, Sukabumi, and Yogyakarta.

Kesuksesan ini tidak akan terwujud tanpa kerja keras, komitmen, dan dedikasi karyawan, tenaga pemasaran, dan mitra bisnis. Manulife Indonesia mempunyai salah satu tim manajemen terkuat dan terkompak di Indonesia dan saya ingin mengucapkan terima kasih dan memberikan penghargaan sebesar-besarnya kepada mereka semua! Kami berusaha menjadikan Manulife sebagai tempat terbaik bagi para karyawan dalam mengembangkan potensinya.

This success could not happen without the hard work, commitment, and dedication of our employees, agents, and partners. Manulife Indonesia has one of the strongest and most engaged management teams in Indonesia and I would like to thank and give the highest appreciation to all of them! We will always strive to make Manulife the greatest place for employees and sales producers to develop their full potential.

Atas nama Dewan Direksi, saya mengucapkan terima kasih kepada seluruh nasabah, mitra bank, mitra bisnis lainnya, atas kepercayaan dan dukungannya sehingga kesuksesan di tahun 2013 ini dapat terwujud.

On behalf of the Board of Directors, I would like to thank all of our clients, bank partners, and other business partners for their trust and support, and for sharing in our success.

For your future,

For your future,

Chris Bendl CEO & President Director PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia

Chris Bendl CEO & President Director PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia

Pesan Chief Executive Officer & President Director Message from Chief Executive Officer & President Director

04

Pesan President Director PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) Message from President Director PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI)

Sebagai salah satu perusahaan Manajer Investasi terkemuka di Indonesia, PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) selalu berusaha untuk dapat memberikan solusi pengelolaan investasi yang terbaik kepada para nasabah kami. MAMI adalah bagian dari Manulife Asset Management (MAM), divisi aset manajemen global dari Manulife Financial Group, yang memberikan solusi manajemen investasi komprehensif kepada investor institusi dan investment funds di berbagai pasar utama dunia.

As one of the most prominent investment management companies in Indonesia, PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) will always strive to deliver our best investment management solutions to our clients. MAMI is a member of Manulife Asset Management (MAM), a global asset management arm of Manulife Financial Group, providing comprehensive asset management solutions for institutional investors and investment funds in key markets around the world.

Sejalan dengan pertumbuhan pasar modal di Indonesia, keberadaan MAMI terus berkembang. Hingga akhir 2013, kami dipercaya untuk mengelola investasi senilai Rp 44,3 triliun, milik lebih dari 51.000 investor, melalui 18 produk reksa dana dan 35 kontrak pengelolaan dana (KPD), yang dipasarkan melalui berbagai jalur pemasaran kami. Selain menawarkan jasa pengelolaan dana secara eksklusif serta memasarkan produk reksa dana secara langsung kepada investor institusi, kami juga memasarkan produk reksa dana secara langsung kepada para investor individu melalui 6 Point of Sales and Services (POSS) MAMI yang berada di 5 kota di Indonesia, yaitu di Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, dan Medan. Untuk memperluas jangkauan pemasaran, kami juga telah menjalin kemitraan strategis dengan 14 bank agen penjual efek reksa dana (APERD) terkemuka.

Growing with the Indonesian capital market, MAMI continues to strengthen its presence. By the end of 2013, we managed more than 51,000 investors’ assets, amounting to a total of IDR 44.3 trillion, through our 18 mutual funds and 35 segregated mandates, sold via multiple distribution channels. Other than providing exclusive investment management services and mutual funds to institutional investors, we offer mutual funds to retail investors through 6 of our Point of Sales and Services (POSS) located in 5 major cities in Indonesia, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, and Medan. To expand our distribution reach, we have engaged strategic partnerships with 14 leading banks as selling agents (APERD).

Pencapaian positif MAMI di 2013 disumbangkan antara lain oleh kerja keras dan solidnya tim investasi MAMI, yang terdiri dari para profesional berpengalaman di industri pengelolaan investasi di Indonesia. Sebagai bagian dari MAM, tim investasi kami memanfaatkan sinergi positif dengan jejaring tim investasi MAM yang tersebar di berbagai negara, khususnya dalam berbagi informasi pasar dan strategi investasi. Tim investasi MAMI, yang melakukan pemilihan aset dengan filosofi dan proses investasi yang sistematis, telah mendapat pengakuan dari The Asset Benchmark, berupa penghargaan The Most Astute Investor in Asian Local Currency Bonds, untuk kedua kalinya secara berturut-turut sejak 2012.

Our achievement is contributed largely by hard work and solid performance of our investment team, which consists of highly experienced professionals within the industry. As part of MAM, our investment team leverages the synergy with the rest of MAM’s investment team’s network around the globe. MAMI’s investment team, that adopts and implements systematic philosophy and investment process, received recognition from The Asset Benchmark, as The Most Astute Investor in Asian Local Currency Bonds for the second times in a row since 2012.

Di tahun yang sama, MAMI juga memperoleh penghagaan Fund House of the Year 2013 dari Asian Investor, suatu pengakuan yang diberikan atas pertimbangan pertumbuhan bisnis MAMI yang berkesinambungan serta atas komitmen MAMI kepada edukasi tentang investasi kepada masyarakat Indonesia.

In the same year, MAMI also earned the Fund House of The Year 2013 award from Asian Investor, a recognition based on MAMI’s sustainable growth and on its commitment toward financial education to Indonesian public.

Bersinergi dengan PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia, Asosiasi Pengelola Reksa Dana Indonesia (APRDI), dan media, MAMI mempertegas komitmen dalam hal edukasi finansial ke masyarakat, mengedepankan pentingnya investasi sejak dini dan mempromosikan reksa dana sebagai instrumen investasi yang aman, nyaman, dan terjangkau bagi masyarakat.

In collaboration with PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia (AJMI), Asosiasi Pengelola Reksa Dana Indonesia (APRDI – the Association of Mutual Fund Managers of Indonesia), and media, MAMI reiterates its commitment in educating Indonesian, highlighting the need of investing and promoting mutual funds as a safe, convenient, and affordable investment to the public.

Sebagai wujud ungkapan syukur atas dukungan masyarakat dan para pemangku kepentingan, sejumlah kegiatan corporate social responsibility (CSR) kami prakarsai bekerja sama dengan Yayasan Manulife Peduli dan mitra perbankan kami. Untuk ‘mengasah empati dan berbagi simpati’, kami mengajak seluruh karyawan MAMI (Anak MAMI) untuk berbagi kebahagiaan dengan lebih dari 1000 anak yatim-piatu dari 20 yayasan panti sosial/panti asuhan di Jabodetabek, melalui kegiatan-kegiatan nonton bareng (200 Senyum), hadiah 825 sajadah (Satu Sajadah Satu Senyum), dan donasi buku serta mainan layak pakai (Toy Drive),

As an expression of gratitude, several corporate social responsibility (CSR) activities were initiated, in collaboration with Yayasan Manulife Peduli (YMP – Manulife Care Foundation) and our bank partners. To sharpen our instincts for empathy, we encourage all of our staffs (we call ourselves as Anak MAMI) to share happiness with more than 1000 orphans from 20 orphanages in Greater Jakarta area, through activities like one movie night (200 Smiles), giving 825 praying mats (One Praying Mat, One Smile), and donating books/toys (Toy Drive).

Pencapaian MAMI di tahun 2013 ini adalah berkat kerjasama dengan AJMI, para mitra kami, serta berkat kepercayaan nasabah kepada MAMI. Adalah komitmen kami untuk senantiasa memperbaiki diri dalam melayani dan membantu para nasabah mencapai tujuan investasinya. Akhir kata, atas nama direksi, saya mengucapkan terima kasih kepada seluruh nasabah, mitra bank, mitra bisnis, “Anak MAMI”, dan semua pihak atas kepercayaan dan dukungan yang setia kepada MAMI.

05

Annual Report 2013

Legowo Kusumonegoro President Director PT Manulife Aset Manajemen Indonesia

Pesan President Director Message from President Director

We owe our achievements in 2013 to the great collaboration with AJMI, our partners, and to the trust of our clients. It is our commitment to always improve ourselves in serving and helping our customers in achieving their investment objectives. Lastly, on behalf of the management, I would like to thank our customers, bank partners, business partners, employees, and other stakeholders, for your trust and continued support to MAMI.

06

Profil Perusahaan Company Profile

26

Kami menyediakan solusi keuangan pribadi bagi para pelanggan yang memungkinkan mereka percaya diri dalam menjamin masa depan diri sendiri dan keluarga.

kota / cities

We provide our clients personalized financial solutions that enable them to confidently secure their own and their family’s futures.

lebih dari / more than

12.000

staf & agen profesional / professional staff & agents*

1,9

juta polis aktif / million in-force policies

Manulife Indonesia beroperasi melalui jaringan kantor pemasaran di 26 kota yang tersebar di Indonesia, didukung oleh lebih dari 12.000 karyawan dan agen profesional dan memiliki sekitar 1,9 juta polis aktif. Manulife Indonesia operates through a network of marketing offices in 26 cities across the country, supported by more than 12,000 professional staffs and agents and has approximately 1.9 million in-force policies.

MANULIFE INDONESIA

MANULIFE INDONESIA

Manulife Indonesia menawarkan produk dan jasa yang paling komprehensif dalam industri jasa keuangan di Indonesia melalui produk asuransi jiwa dan employee benefits dari PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia serta melalui layanan reksa dana dan manajemen aset dari PT Manulife Aset Manajemen Indonesia. Berkantor pusat di Jakarta, PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia beroperasi melalui jaringan kantor pemasaran di 26 kota yang tersebar di Indonesia, didukung oleh lebih dari 12.000 karyawan dan agen profesional dan memiliki sekitar 1,9 juta polis aktif.

Manulife Indonesia offers the most comprehensive products and services in the Indonesian financial services industry through life insurance and employee benefits from PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia and through mutual funds and asset management services from PT Manulife Aset Manajemen Indonesia. Headquartered in Jakarta, PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia operates through a network of marketing offices in 26 cities across the country, supported by more than 12,000 employees and professional agents and has approximately 1.9

MANULIFE

MANULIFE

Manulife merupakan grup penyedia layanan keuangan terdepan dari Kanada yang beroperasi di Asia, Kanada dan Amerika Serikat. Para nasabah melihat Manulife sebagai penyedia solusi keuangan yang kuat, andal, terpercaya dan terdepan untuk keputusan-keputusan penting keuangan mereka. Jaringan internasional para karyawan, agen, dan mitra distribusi kami menawarkan produk dan jasa perlindungan keuangan dan wealth management kepada jutaan nasabah. Kami juga menyediakan jasa manajemen aset kepada nasabah institusi di seluruh dunia. Dana yang dikelola oleh Manulife dan seluruh anak perusahaannya mencapai C$635 miliar (US$574 miliar) per 31 Maret 2014. Perusahaan beroperasi sebagai Manulife di Kanada dan Asia dan sebagai John Hancock di Amerika Serikat.

Manulife is a leading Canada-based financial services group with principal operations in Asia, Canada and the United States. Clients look to Manulife for strong, reliable, trustworthy and forward-thinking solutions for their most significant financial decisions. Our international network of employees, agents and distribution partners offers financial protection and wealth management products and services to millions of clients. We also provide asset management services to institutional customers. Funds under management by Manulife and its subsidiaries were approximately C$635 billion (US$574 billion) as at March 31, 2014. Our group of Companies operates as Manulife in Canada and Asia and primarily as John Hancock in the United States.

Manulife Financial Corporation diperdagangkan dengan simbol ‘MFC’ di TSX, NYSE, dan PSE, dan dengan simbol ‘945’ di SEHK. Manulife Financial dapat ditemukan di internet dengan alamat www.manulife.com

Manulife Financial Corporation trades as ‘MFC’ on the TSX, NYSE and PSE, and under ‘945’ on the SEHK. Manulife Financial can be found on the Internet at www.manulife.com

million in-force policies.

*Agen termasuk: Agen di Keagenan, Financial Specialist di Bancassurance, Employee Benefits Consultant dan Tele Sales Officer *Agents consist of: Agents in Agency, Financial Specialist in Bancassurance, Employee Benefits Consultant, and Tele Sales Officer.

07

Annual Report 2013

Profil Perusahaan Company Profile

08

Visi Vision Menjadi penyedia layanan keuangan yang paling profesional di dunia dengan menyediakan solusi yang kuat, andal, terpercaya dan terdepan bagi keputusan penting perencanaan keuangan nasabah kami. To be the most professional financial services organization in the world, providing strong, reliable, trustworthy, forward-thinking solutions for our clients’ most significant financial decisions.

Misi Mission Menjadi penyedia layanan keuangan yang terdepan bagi masyarakat Indonesia. To be the Premier Financial Security Provider for the Indonesian Community.

09

Annual Report 2013

Visi & Misi Vision & Mission

10

Nilai-Nilai Perusahaan

Integrity Integritas

Seluruh pelayanan Manulife Indonesia memiliki nilai kejujuran dan keadilan yang tinggi. Kepercayaan nasabah dibangun dengan menjunjung tinggi kode etik yang berlaku dalam industri jasa asuransi.

Company Values

All of Manulife Indonesia’s dealings are characterized by the highest level of honesty and fairness. We develop trust by maintaining the highest ethical practices.

Demonstrated Financial Strength

Kekuatan Finansial Manulife Indonesia berkewajiban memenuhi janji finansialnya kepada nasabah di masa mendatang. Oleh karena itu, kami senantiasa mempertahankan kemampuan membayar klaim dengan kondisi keuangan yang sehat dan hasil investasi yang maksimal, serta tetap konsisten dengan falsafah manajemen investasi yang bertanggung jawab.

Manulife Indonesia memiliki nilai-nilai untuk menuntun setiap langkah perusahaan, mulai dari perencanaan strategis, pengambilan keputusan sehari-hari, hingga cara perusahaan memperlakukan nasabah serta pemangku kepentingan lainnya. Komitmen Manulife Indonesia dituangkan dalam singkatan PRIDE. Our values guide everything that we do, from strategic planning to day-to-day decision-making, to the manner in which we treat our customers and other stakeholders. Our commitment is encapsulated in the acronym PRIDE.

11

Professionalism

Our customers depend on us to be here in the future to meet our financial promises. We earn this faith by maintaining uncompromised claims paying ability, a healthy earnings stream, and superior investment performance results, consistent with a prudent investment management philosophy.

Profesionalisme

Employer Of Choice Perusahaan Pilihan

Sasaran Manulife Indonesia adalah untuk menjadi perusahaan yang memiliki standar profesionalisme tinggi di industri asuransi jiwa yang didukung oleh karyawan dan agen yang memiliki pengetahuan dan keterampilan tinggi untuk melayani kepentingan nasabah.

Manulife Indonesia sangat menghargai karyawan dan agen yang merupakan kunci keberhasilan perusahaan. Untuk menarik minat dan mempertahankan tenaga kerja terbaik dan andal, kami memiliki komitmen untuk melakukan pengembangan sumber daya manusia serta memberikan penghargaan atas prestasi terbaik.

Manulife Indonesia will be recognized as having the highest professional standards. Our employees and agents are committed to use their skills and knowledge to the full benefit of our customers.

Our employees and agents will determine our future success. In order to attract and retain the best and brightest employees, we will invest in the development of our human resources and reward superior performance.

Real Value to Our Customers Nilai Nyata bagi Nasabah

Keberadaan Manulife Indonesia semata-mata adalah untuk memuaskan nasabah. Dengan menyediakan produk-produk, pelayanan, dan nilai-nilai jangka panjang yang berkualitas tinggi, kami akan memastikan semua nasabah mendapat solusi terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka masing-masing. We are here to satisfy our customers. By providing the highest quality products, services, and advice with enduring values; we will ensure that our customers receive excellent solutions to meet their individual needs.

Annual Report 2013

Nilai-Nilai Perusahaan Company Values

12

Dewan Komisaris PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia Board of Commissioners PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia

Laksamana Sukardi Commissioner

Philip Hampden-Smith President Commissioner

Drs. Suyoto Independent Commissioner

Retno Muljosantoso Commissioner

Ke Wing Siu Commissioner

13

Annual Report 2013

Dewan Komisaris Board of Commissioners

14

Dewan Komisaris PT Manulife Aset Manajemen Indonesia Board of Commissioners PT Manulife Aset Manajemen Indonesia

Michael F. Dommermuth Commissioner

Donna Cotter President Commissioner

Bacelius Ruru Independent Commissioner

15

Annual Report 2013

Dewan Komisaris Board of Commissioners

16

Dewan Direksi PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia Board of Directors PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia

Dari kiri ke kanan from left to right

Nelly Husnayati Vice President Director & Chief Agency Officer

Chris Bendl Chief Executive Officer & President Director

Sutikno Sjarif Executive Vice President & Chief Operating Officer

17

Dewan Direksi Board of Directors

18

Dewan Direksi PT Manulife Aset Manajemen Indonesia Board of Directors PT Manulife Aset Manajemen Indonesia

Dari kiri ke kanan from left to right

Justitia Tripurwasani Director of Legal, Risk, and Compliance

Alvin Pattisahusiwa Director of Investment

Legowo Kusumonegoro President Director

Iman Rochmani Oetoyo Director of Operations

Putut Endro Andanawarih Director of Business Development

19

Annual Report 2013

Dewan Direksi Board of Directors

20

Tim Manajemen Eksekutif Indonesia Indonesia Executive Management Team

Dari kiri ke kanan from left to right

Apriliani Siregar Senior Vice President & Chief Legal & Compliance Officer

Dari kiri ke kanan from left to right

Hans de Waal Executive Vice President & Chief Partnership Business Officer

Nur Hasan Kurniawan

Colin Startup

Senior Vice President & Chief of Employee Benefits

Executive Vice President & Chief Financial Officer

Novita J Rumngangun Senior Vice President & Chief Client Officer

Ardhi Lufti Siregar Senior Vice President & Chief Human Resource Officer

Dari kiri ke kanan from left to right

Carlos M Vazquez Executive Vice President & Chief Product Officer

Caroline Utomo Senior Vice President & Chief Internal Audit Officer

Faisal Nasution Senior Vice President & Chief of Project Management Office

21

Annual Report 2013

Tim Manajemen Eksekutif Indonesia Indonesia Executive Management Team

22

Nilai Nyata Bagi Nasabah Kami Real Value to Our Customers Keberadaan Manulife Indonesia sematamata adalah untuk memuaskan nasabah. Dengan menyediakan produk-produk, pelayanan, dan nilai-nilai jangka panjang yang berkualitas tinggi, kami akan memastikan semua nasabah mendapat solusi terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka masing-masing. We are here to satisfy our customers. By providing the highest quality products, services, and advice with enduring values; we will ensure that our customers receive excellent solutions to meet their individual needs.

Annual Report 2013

Solusi Produk & Layanan Products & Services Solutions

Kami memahami bahwa tiap nasabah memiliki tujuan finansial berbeda. Kami berfokus untuk menyediakan berbagai solusi yang inovatif dan lengkap untuk Program Kelangsungan Usaha Business Continuity Plan

Perencanaan Warisan Legacy Planning

Sembilan Kebutuhan Pokok Finansial

Perlindungan Jiwa Life Protection

Nine Key Financial Needs

We understand that our customers have different financial goals. We offer innovative and complete solutions to fulfill their needs. Manulife Indonesia memahami bahwa setiap nasabah, baik individu maupun korporat, memiliki karakteristik dan kebutuhan yang berbedabeda. Oleh karena itu, Manulife Indonesia menyediakan beragam produk inovatif untuk memenuhi kebutuhan setiap nasabah. Produkproduk Manulife Indonesia diklasifikasikan berdasarkan sasaran pasarnya yaitu pasar individu dan korporasi (grup).

Manulife Indonesia understands that every customer, either individual or corporate, has different characteristics and needs. Therefore, Manulife Indonesia offers a complete range of innovative products to meet each customer’s specific needs. Manulife Indonesia’s products are classified based on its target markets, individual and corporate (group) markets.

Jalur Distribusi

Distribution Channels

Asuransi Kesehatan

01/ Agency

01/ Agency

Living with Impaired Health

Manulife Indonesia didukung oleh tim agency yang profesional sebagai ujung tombak pemasaran produk-produk asuransi jiwa dan program kesejahteraan karyawan. Mereka selalu siap untuk memberikan layanan-layanan terbaik kepada seluruh nasabah sesuai dengan kebutuhan tiap-tiap nasabah.

Manulife Indonesia has established a professional agency team as the front-line sales force for its life insurance products and employee benefits program. This team is fully equipped to provide the best services to all customers according to their individual needs.

02/ Employee Benefits

02/ Employee Benefits

Jalur corporate distribution mengkhususkan diri pada pasar korporasi untuk memenuhi kebutuhan terhadap berbagai program kesejahteraan karyawan (employee benefits), yaitu Dana Pensiun Lembaga Keuangan (DPLK), group savings, dan asuransi kumpulan (asuransi jiwa dan kesehatan). Untuk memberikan pelayanan terhadap kebutuhan berbagai program kesejahteraan karyawan, jalur distribusi ini didukung oleh tim konsultan program kesejahteraan karyawan yang berpengalaman dan bekerja penuh waktu.

Specializing in institutional sales and serving institutional clients, the corporate distribution channel also addresses various employee benefits needs, i.e. pension funds, group savings and group life and health. The team comprises of dedicated full-time employee benefits consultants offering employee benefits products and services.

03/ Partnership Business

03/ Partnership Business

Manulife Indonesia telah mengembangkan kerjasama dengan berbagai lembaga perbankan dan non-bank baik lokal maupun multinasional untuk menyediakan produk-produk asuransi jiwa berkualitas yang dapat menjawab kebutuhan nasabah dalam upaya untuk memperluas pasar dan meningkatkan pelayanan kepada nasabah.

Manulife Indonesia has established partnerships with various local and multinational banks and non-bank institutions to reach the broader market in providing quality life insurance products that meet customers’ needs.

04/ Telemarketing

04/ Telemarketing

Manulife telah beroperasi di pasar asuransi Indonesia selama lebih dari 28 tahun dan terbukti sangat berhasil dalam mengembangkan bisnisnya melalui saluran distribusi agency dan partnership business. Telemarketing adalah saluran distribusi kami yang baru dan kami yakini akan membantu kami untuk menjangkau target pasar kami.

Manulife has been operating in the Indonesian insurance market for 28 years and has been very successful in developing our business through our agency and bancassurance distribution channels. Telemarketing is a new distribution channel for us, and we believe it will extend our reach to our target customers.

Dana Pensiun Retirement Fund

Pengganti Penghasilan Income Replacement

Dana Pendidikan Education Fund

Akumulasi Aset Savings / Asset Accumulation

Peningkatan Aset Asset Enhancement

25

memenuhi berbagai kebutuhan mereka.

Annual Report 2013

Solusi Produk & Layanan Products & Services Solutions

26

Jaringan Kantor Pemasaran

Gedung Sampoerna Strategic Square South Tower Lt. 3 – 17 Jl. Jenderal Sudirman Kavling 45-46 Jakarta 12930

Marketing Office Network

Telepon : 021-2555 7788 Faksimili : 021-2555 7799 Customer Contact Center : 021-2555 7777

Bali

Jakarta Plaza Kuningan

Malang

Pekanbaru

Solo

Komplek Sanur Raya No. 17

Plaza Kuningan Menara Selatan, Suite 901-1101 Jl. H.R. Rasuna Said Kav C 11-14, Jakarta-12940 Telepon : 021-29352345 / 2300 Faksimili : 021-29352324

Jl. Wilis No.12 Malang-65115 Telepon : 0341-567222 Faksimili : 0341-553993 [email protected]

Komplek Sudirman City Square Blok A No. 15. Jl. Jend Sudirman Pekanbaru - Riau 28282 Telepon : 0761-7891333 Faksimili : 0761-7891331 [email protected]

Jl. Dr. Rajiman No. 301 Solo Telepon : 0271-734051/ 052 / 055 Faksimili : 0271-716900 SLP_Solo [email protected]

(Komplek KFC) Jl By Pass Ngurah Rai, Sanur, Denpasar Bali 80228 Telepon : 0361-281113 / 281667 281489 Faksimili : 0361-281944

Banda Aceh

Jambi

Jl. Jendral Ahmad Yani No. 37 Peunayong, Banda Aceh-23122 Telepon : 0651-638124-5 Faksimili : 0651-26984 Bda_ Banda Aceh_ [email protected]

Jl. Kolonel Polisi M. Taher No.114-115 Jambi 36138 Telepon : 0741-7550688 / 7554623-24 Faksimili : 0741-7550689 [email protected]

Bandung

Lampung

Jl. Asia Afrika No.142 Bandung - 40261 Telepon : 022-4201945 Faksimili : 022-4202058 [email protected]

Jl. Jend. Sudirman No. 49 Depan SMPN 2 Pahoman Tanjung Karang - Bandar Lampung Telepon : 0721-262591 / 2411197 267039 / 261733 Faksimili : 0721-252460 [email protected]

Batam Komplek Ruko Mahkota Raya Blok A No. 18 Batam Center - Batam-29462 Telepon : 0778-7483020 / 7483017 Faksimili : 0778-7483003

Bogor Jl. K.H .Soleh Iskandar No. 92 Kelurahan Kedung Badak Kecamatan Tanah Sareal Bogor-16164 Telepon : 0251-8359527 / 8359528 8330339 Faksimili : 0251-8330336 / 8370366 [email protected]

27

Head Office

Annual Report 2013

Lhokseumawe Jl. Merdeka No. 21 Lhokseumawe Telepon : 0645-42352 / 46094 46850 / 42364 Faksimili : 0645-630092

Makassar Jl. Jenderal Sudirman No.50 Makassar-90113 Telepon : 0411-3622460 / 3627813 Faksimili : 0411-3627817 [email protected]

Manado Komplek Ruko Mega Smart 7 No. 21 Jl. Pierre Tendean Boulevard Manado 95111 Telepon : 0431-8881233 / 879739 Faksimili : 0431-879671 [email protected]

Medan Jl. Diponegoro No. 34 Depan Konjen Malaysia Medan 20152 Telepon : 061-4563003 Faksimili : 061-4563004 / 4562993

Palembang PTC Mall Blok G No. 8A, Jl. R. Sukamto - Palembang Telepon : 0711-379715 / 376439 350164 Faksimili : 0711-379721 [email protected]

Palu Jl. Setiabudi No. 101 Palu-94113 Telepon : 0451-457733-34 428534 / 454053 Faksimili : 0451-425002 [email protected]

Jaringan Kantor Pemasaran Marketing Office Network

Pontianak Jl. Imam Bonjol No. 573 Pontianak - 78124 Telepon : 0561-737013 / 760013 Faksimili : 0561-765645 [email protected]

Probolinggo Jl. Dr. Sutomo No. 37 Probolinggo Telepon : 0335-426143 Faksimili : 0335-426178

Samarinda Jl.Pangeran Hidayatullah No.1 Samarinda-75112 Telepon : 0541-202201 Faksimili : 0541-202202

Semarang Jl. Pandanaran No. 16 Semarang 50241 Telepon : 024-8415609 Faksimili : 024-8453055 [email protected]

Singkawang Jl. Pangeran Diponegoro No.14 Kelurahan Pasiran, Kecamatan. Singkawang Barat Singkawang 79123 Telepon : 0562-638657 / 631537 Faksimili : 0562-631931

Surabaya Graha Bukopin Surabaya lantai 6-9 Jl. Panglima Sudirman No. 10-18 Surabaya - 60271 Telepon : 031-28954109 Faksimili : 031-5310202 [email protected]

Tangerang Ruko BIDEX Blok A No. 1-2 Jl. Pahlawan Seribu Bumi Serpong Damai – Tangerang 15321 Telepon : 021-5376189 Faksimili : 021-5376205 [email protected]

Tanjung Pinang Jl. Ir. Sutami No. 11-A (Depan Kantor Dokabu) Tanjung Pinang, Kepulauan Riau Telepon: 0771-314000 Faksimili: 071-314555

Yogyakarta Jl. HOS Cokroaminoto No. 153 Yogyakarta-55244 Telepon : 0274-620300 Faksimili : 0274-620252 [email protected]

28

Laporan Pelaksanaan Praktik Tata Kelola Perusahaan yang Baik PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia (AJMI) Report on the Implementation of Good Corporate Governance (GCG) Practices PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia (AJMI)

29

Annual Report 2013

Fokus utama AJMI dalam menjalankan bisnisnya di tahun 2013 tidak dapat dilepaskan dari strategi penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Baik demi tercapainya tujuan utama yakni melindungi kepentingan para pemangku kepentingan dan meningkatkan kinerja serta kepatuhan dari perusahaan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku dan nilai-nilai etika yang diterapkan oleh industri asuransi jiwa.

The main focus of AJMI in carrying out its business in the year 2013 cannot be separated from the implementation strategy of the Good Corporate Governance (GCG) to achieve the main objective of protecting the interests of the stakeholders and improve the performance and compliance of the company to the prevailing laws, regulations and ethical values adopted by the life insurance industry.

AJMI berkomitmen untuk memastikan fungsi dan tanggung jawab Dewan Komisaris, Direksi, Dewan Pengawas Syariah dan karyawan AJMI telah sesuai dengan kelima prinsip dasar dari Tata Kelola Perusahaan yang Baik yakni keterbukaan, akuntabilitias, tanggung jawab, independensi dan kewajaran.

AJMI is committed to ensure the functions and responsibilities of the Board of Commissioners, Board of Directors, Syariah Supervisory Board and all employee of AJMI to comply with the five basic principles of GCG which is transparency, accountability, responsibility, independence and fairness.

Dukungan Dewan Komisaris, Direksi, Dewan Pengawas Syariah dan karyawan Manulife Indonesia terhadap pertahanan garis kedua, yaitu fungsi kepatuhan, fungsi audit internal dan audit eksternal termasuk fungsi pengelolaan risiko dan transparansi kondisi keuangan dan non-keuangan AJMI telah membuktikan bahwa AJMI selalu berusaha sebaik-baiknya untuk menjadi yang terdepan dalam menerapkan fungsi Tata Kelola Perusahaan yang Baik.

The support of the Board of Commissioners, Board of Directors, Syariah Supervisory Board and all employee of Manulife Indonesia for the second line defense, i.e. compliance function, internal audit function as well as external auditors including the risk management and transparency of the financial and non-financial condition of AJMI has proven that AJMI always use their best endeavors to become the forefront in implementation of the GCG function.

Penerapan prinsip-prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik, dituangkan oleh Otoritas Jasa Keuangan melalui penilaian mandiri secara berkelanjutan dan AJMI di tahun 2013 telah menunjukkan peningkatan fungsi Tata Kelola Perusahaan yang Baik.

Implementation of Good Corporate Governance principles outlined by the Financial Services Authority through continuous self assessment and AJMI in the year 2013 has demonstrated an improvement on the function of GCG.

Untuk rincian lebih lanjut terkait laporan pelaksanaan Tata Kelola Perusahaan AJMI tahun 2013, silakan kunjungi website kami: www.manulife-indonesia.com

For more details regarding GCG implementation report for 2013, please visit our website: www.manulife-indonesia.com

Laporan Pelaksanaan Praktik Tata Kelola Perusahaan yang Baik Report on The Implementation of Good Corporate Governance (GCG) Practices

30

Laporan Pelaksanaan Praktik Tata Kelola Perusahaan yang Baik PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) Report on the Implementation of Good Corporate Governance Practices of PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI)

Untuk memberi manfaat sebesar-besarnya kepada para nasabah/investor, pemegang saham, karyawan, masyarakat, dan pemangku kepentingan lainnya, MAMI selalu berupaya meningkatkan pelaksanaan praktik tata kelola perusahaan yang baik.

MAMI always aims to improve the implementation of its good corporate governance for the purpose of giving the utmost benefit to customers/investors, shareholders, employees and other stakeholders.

Komitmen MAMI ini terwujud dalam berbagai hal diantaranya dengan adanya fungsi-fungsi organisasi perusahaan yang telah memenuhi ketentuan Peraturan Bapepam & LK No. V.D.11 tentang Pedoman Pelaksanaan Fungsi-fungsi Manajer Investasi (Lampiran Keputusan Ketua Badan Pengawas Pasar Modal dan Lembaga Keuangan Nomor Kep-480/BL/2009) yang saat ini diawaki oleh para profesional di bidangnya.

This commitment appears in various areas including the organization functions of the company, which have met the requirements as set out in the Bapepam & LK Regulation No. V.D. 11 on Guidelines to Implementation of Investment Manager’s Functions (Attachment to Decision of Chairman of the Capital Market and Financial Institutions Supervisory Agency No. Kep-480/BL/2009), currently directed by professionals in their field.

Selain Fungsi Kepatuhan yang memastikan agar kegiatan usaha perusahaan berjalan lancar dengan mentaati berbagai peraturan yang berlaku, MAMI juga melengkapi organisasi dengan Fungsi Kendali Internal, yang melaksanakan pengamanan lapis ketiga, untuk memastikan proses-proses di setiap divisi dilaksanakan sesuai ketentuan, kebijakan, dan prosedur internal perusahaan.

Besides the Compliance Function that ensures efficient business activities of the company by complying with the prevailing regulations, MAMI also completes the organization with the Internal Control Function. This implements a third layer of defense to ensure that processes in every division are implemented in accordance with the guidelines and internal procedures of the company.

31

Annual Report 2013

MAMI juga telah membentuk beberapa komite untuk mendukung kepengurusan yang dilaksanakan oleh Direksi, di area layanan nasabah, investasi, manajemen risiko, dan antipencucian uang. Demikian pula untuk pengelolaan portofolio investasi syariah, MAMI menunjuk Dewan Pengawas Syariah yang dari waktu ke waktu memberikan masukan pengelolaan dana nasabah sesuai kaidah-kaidah syariah.

MAMI also formed several committees to support the management of the Board of Directors in customer service, investment, risk management and anti-money laundering areas. For management of investment sharia portfolio, MAMI has appointed the Sharia Supervisory Board, which from time to time has provided advice for the management investor fund in accordance with sharia rules.

MAMI tengah membangun budaya customer centric, budaya untuk lebih mengenal nilai-nilai yang dibutuhkan nasabah dan bagaimana MAMI dapat memenuhi harapan nasabah tersebut secara berkelanjutan.

MAMI is now in the process of building a “customer centric” culture, which is a culture for knowing the values needed by the customer and thus how MAMI can fulfill the expectations of customers’ needs continuously.

Di tengah-tengah perkembangan industri pengelolaan investasi yang penuh dinamika, selalu berupaya memenuhi harapan nasabah merupakan keharusan, agar brand loyalty dan relasi dengan nasabah dapat terbangun secara berkelanjutan.

In the midst of a growing investment management industry full of dynamics, effort to fulfill expectations of customers is mandatory so that brand royalty and relationships with customers can be built continuously.

MAMI juga berkontribusi kepada masyarakat dan lingkungan hidup melalui berbagai program corporate social responsibility. Untuk selanjutnya, program-program tanggung jawab sosial tersebut akan menjadi agenda tetap perusahaan untuk dilaksanakan secara berkelanjutan, baik secara swadaya atau bermitra dengan pihak lain.

MAMI also contributes to the society and environment through various corporate social responsibility programs. Henceforth, the social responsibility programs will be a fixed agenda of the company to be implemented continuously, either independently or partnering with other parties.

Laporan Pelaksanaan Praktik Tata Kelola Perusahaan yang Baik Report on The Implementation of Good Corporate Governance (GCG) Practices

32

Cara terbaik dalam mensyukuri sebuah momen yang indah adalah dengan benar-benar menikmatinya. The best way to pay for a lovely moment is to enjoy it.

Annual Report 2013

Prestasi Perusahaan Corporate Awards Strong Company / Reliable / Excellent Service / Continuous Innovation / Client Centric Focus 01

02

03

PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia 01/ Peringkat Pertama dengan Predikat Good; Excellent Service Experience Award (ESEA) 2013 untuk kategori Perusahaan Asuransi Jiwa dan Kesehatan dari Bisnis Indonesia dan Carre Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre – CCSL) untuk kinerja tahun 2012.

04

05

06

07

01/ First Rank with Good rating; Excellent Service Experience Award (ESEA) 2013 for the category of Life and Health Insurance from Bisnis Indonesia and Carre Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre – CCSL) for the 2012 performance.

02/ Peringkat Kedua; Digital Brand of the Year

02/ Ranked 2; Digital Brand of the Year Award 2013

Award 2013 untuk kategori Corporate Digital Brand - Perusahaan Asuransi Jiwa dari majalalah Infobank untuk kinerja tahun 2012.

for the category of Corporate Digital Brand - Life Insurance Company from Infobank Magazine for the 2012 performance.

03/ Perusahaan Penyedia Employee Benefits Terlengkap di

03/ The Most Comprehensive Employee Benefits Provider in

Indonesia dengan Pertumbuhan Bisnis Tertinggi 3 tahun berturut-turut pada Anugerah Rekor Bisnis 2013 dari Koran Sindo.

Indonesia with the highest growth for three consecutive years at the Anugerah Rekor Bisnis 2013 from Koran Sindo.

04/ Predikat ”Sangat Bagus” pada penghargaan Infobank

04/ “Very Good” rating in Infobank Insurance Awards 2013

Insurance Awards 2013 dari majalah Infobank untuk ke-8 kalinya pada kategori perusahaan asuransi jiwa dengan premi bruto di atas Rp 1 triliun untuk kinerja tahun 2012.

for the 8th time from Infobank magazine in the life insurance company category with gross premium income above IDR 1 trillion for the 2012 performance

05/ 2 (dua) penghargaan Service Quality Awards 2013 dengan

05/ 2 (two) Service Quality Awards 2013 with

peringkat “Diamond” untuk kategori Health Insurance dan Life Insurance Service dari Service Excellence and Center for Customer Satisfaction & Loyalty.

“Diamond” rating for Health Insurance and Life Insurance Service category from the Service Excellence and Center for Customer Satisfaction & Loyalty.

06/ Silver Award; Indonesia Brand Champion 2013 untuk

06/ Silver Award; Indonesia Brand Champion 2013 for

kategori Most Popular Brand in Health Insurance dari majalah Marketeers dan Mark Plus Insight.

the category Most Popular Brand in Health Insurance from Marketeers Magazine and Mark Plus Insight.

07/ Bronze Award; Indonesia Brand Champion 2013 untuk

07/ Bronze Award; Indonesia Brand Champion 2013 for the category Most Popular Brand in Unit Link Insurance from Marketeers Magazine and Mark Plus Insight.

kategori Most Popular Brand in Unit Link Insurance dari majalah Marketeers dan Mark Plus Insight.

PT Manulife Aset Manajemen Indonesia

01

35

02

Annual Report 2013

01/ PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) mendapatkan

01/ PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) was named as

penghargaan Fund House of The Year dari Asian Investor.

Fund House of The Year by Asian Investor.

02/ Manajer Investasi MAMI memperoleh penghargaan sebagai The

02/ MAMI’s investment manager was also named among

Most Astute Investors in Asian Local Currency Bonds dari The Asset Benchmark.

The Most Astute Investors in Asian Local Currency Bonds from The Asset Benchmark.

Prestasi Perusahaan Corporate Awards

36

Kilas Balik Perusahaan

April / April

Juli / July

September / September

Corporate Highlights

Employee Benefits Manulife Indonesia meluncurkan Manulife Direct Protection (MDP) dan Manulife Total Protection (MTP) untuk proteksi komprehensif bagi karyawan suatu perusahaan. Manulife Indonesia’s Employee Benefits program launched the Manulife Direct Protection (MDP) and the Manulife Total Protection (MTP) products which provide comprehensive protection for company’s employees.

Manulife Indonesia merayakan 28 tahun eksistensinya di Indonesia dengan mengadakan ‘Manulife Customer Day’. Pada kegiatan ini, nasabah mendapatkan cek kesehatan gratis yang komprehensif mulai dari cek gula darah, tekanan darah, koletestrol, sampai analisis level stres. Manulife Indonesia commemorated the 28th year of its presence in Indonesia by hosting the ‘Manulife Customer Day’. Throughout the day, customers enjoyed free comprehensive health check up, comprising of blood sugar, blood pressure, cholesterol check, and stress level analysis.

Mei / May Agustus / August

Manulife Indonesia meluncurkan kampanye ‘Titik Balik’ yang fokus di media sosial mulai dari blog, Facebook, dan Twitter. Lebih dari 1,000 cerita inspiratif terkumpul selama periode kampanye. Manulife Indonesia kicked off the ‘Titik Balik’ campaign which focused on social media such as blog, Facebook and Twitter. More than 1,000 inspirational stories were accumulated during the campaign period.

Manulife Indonesia dan Bank Danamon Indonesia memperkuat kerja sama strategis dengan meluncurkan produk asuransi mikro Prima Jaga 100 yang dijual melalui segmen perbankan mikro, yaitu Danamon Simpan Pinjam (DSP). Hal ini merupakan solusi untuk memperluas akses masyarakat terhadap asuransi jiwa melalui produk yang lebih terjangkau dengan premi bulanan mulai dari Rp 10,000 dan dijual di 900 lokasi di seluruh Indonesia. Manulife Indonesia and Bank Danamon Indonesia reinforced their strategic partnership by launching Prima Jaga 100, a micro-insurance product through Danamon’s micro finance segment, Danamon Simpan Pinjam (DSP). The product is a solution in expanding public’s access to affordable life insurance product with monthly premium starts from Rp 10,000 and sold in 900 locations throughout the country.

37

Sebagai apresiasi terhadap penjualan produk asuransi Manulife yang signifikan, Bank Standard Chartered mengadakan acara penghargaan. Penghargaan tersebut diberikan berdasarkan top revenue category sampai dengan all-time achiever. To appreciate the significant boost in Manulife’s insurance product sales, Standard Chartered Bank held an award night event with categories ranging from top revenue to all-time achiever.

Kilas Balik Perusahaan Corporate Highlights

Manulife Indonesia memproduksi program Gaya Hidup Masa Depan dan Cerdas 5 Menit yang tayang secara nasional di Metro TV. Program ini diproduksi di Studio Metro-Manulife. Inisiatif yang untuk pertama kalinya dilakukan perusahaan asuransi ini bertujuan untuk memberikan informasi tentang pengelolaan keuangan yang praktis dan menyenangkan. Manulife Indonesia produced Gaya Hidup Masa Depan (Future Lifestyle) and Cerdas 5 Menit (Smart in 5 Minutes) that were broadcasted nation-wide through Metro TV. These programs were produced at joint studio of Metro Manulife. This first of its kinds initiative ever done by an insurance company is aimed to provide practical yet convenient information about financial management.

38

Oktober / October

November / November

Employee Benefits Manulife Indonesia menjadi pelopor dalam meluncurkan produk Dana Pensiun Lembaga Keuangan - Program Pensiun untuk Kompensasi Pesangon (DPLK - PPUKP) untuk memenuhi kebutuhan perusahaan sesuai amanat UU No.13/2003 tentang Ketenagakerjaan. Manulife Indonesia’s Employee Benefits program pioneered the Financial Institution’s Pension Funds – Pension Program for Severance Compensation (DPLK – PPUKP) to meet company’s needs in accordance to Law No. 13/2013 on Manpower.

Employee Benefits Manulife Indonesia melakukan talk show ke ratusan perusahaan di tujuh kota besar (Jakarta, Surabaya, Semarang, Makasar, Bandung, Medan, Bogor) untuk mengedukasi pentingnya DPLK sebagai Kompensasi Pesangon. Manulife Indonesia’s Employee Benefits program held talk show with hundreds of companies in seven major cities (Jakarta, Surabaya, Semarang, Makassar, Bandung, Medan and Bogor) to educate on the importance of DPLK as Severance Compensation Solution.

Desember / December

Manulife Indonesia dan Bank Danamon Indonesia kembali meluncurkan produk baru untuk segmen usaha kecil menengah (UKM) yaitu Proteksi Prima Sejahtera. Produk ini merupakan bagian dari SolusiUsahaKu, sebuah solusi inovatif dan terintegrasi yang diberikan Bank Danamon kepada pelaku bisnis UKM dalam mengembangkan usaha dan mendorong kewirausahaan di Indonesia. Manulife Indonesia and Bank Danamon Indonesia officially launched a product namely Proteksi Prima Sejahtera for small medium enterprises (SME) segment. This product is part of SolusiUsahaKu, an innovative integrated solution provided by Bank Danamon for SME business owners to grow and develop the entrepreneurs in Indonesia.

39

Annual Report 2013

Manulife Indonesia dan Bank ICBC Indonesia meluncurkan Fortune Plan Protector (Golden Protector) untuk membidik nasabah Bank ICBC Indonesia segmen menengah ke atas. Manulife Indonesia and Bank ICBC Indonesia launched the Fortune Plan Protector (Golden Protector), set to target the upper level customers of Bank ICBC Indonesia.

Kilas Balik Perusahaan Corporate Highlights

40

Testimonial Testimonies

Budi Harta Winata (sebelah kanan)

Testimoni Individu

Testimoni Individu

Testimoni Nasabah Korporasi

Individual Client Testimonies

Individual Client Testimonies

Corporate Client Testimonies

Nur Kusumastuti Prasetyanti

Agustinus Depari

Budi Harta Winata

Karyawan Swasta

Psikolog Memiliki asuransi merupakan hal yang sangat penting karena dapat memberikan proteksi (keuangan) terutama terkait dengan kesehatan kita. Saya memilih Manulife setelah saya berkonsultasi dengan agen saya yang ternyata mampu memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan saya. Fakta bahwa Manulife Indonesia telah beroperasi selama lebih dari 28 tahun semakin memperkuat kepercayaan saya terhadap perusahaan asuransi ini. Selama menjadi nasabah, saya juga telah merasakan pelayanan yang cukup baik dan memuaskan dari Manulife terutama terkait dengan proses pembayaran klaim yang cukup mudah dan cepat. Selama ini, agen saya juga selalu membantu kebutuhan saya. Saya harap Manulife Indonesia dapat membuat pelayanannya makin sempurna di masa depan. Insurance is important as it gives us the assurance of having financial protection, especially against the risks to our health. I decided that Manulife is the right insurance for me because Manulife is able to provide solution to my needs. The mere fact that Manulife Indonesia has been operating for more than 28 years reaffirms my confidence with the company. As a customer, I am truly satisfied with Manulife’s services, particularly with the easy claim payment process and the good services provided by my agent. I hope Manulife Indonesia would continue its stride toward providing excellent insurance services in the future.

41

(Partnership Business with Bank Danamon Client)

Annual Report 2013

Saya sudah menjadi nasabah Manulife sejak tahun 2009. Berdasarkan pengalaman yang saya jalani bersama Manulife, sudah sepantasnya Manulife menerima penghargaan atas pelayanannya. Saya tidak pernah merasa kesulitan setiap kali saya mengajukan klaim. Agen saya melayani dengan baik sekali dan selalu membantu saya dalam setiap kesulitan. Hal ini masih berlangsung hingga saat ini ketika anak saya masih dalam perawatan di rumah sakit. Umur perusahaan yang sudah sangat panjang dan prestasi yang dicetaknya menunjukkan bahwa Manulife merupakan perusahaan yang sangat bagus dan ahli dalam bidangnya. Semoga Manulife dapat terus meningkatkan pelayanannya dan tiap tahun memenangkan award atas pelayanannya. I have experienced the great services that make Manulife deserving its awards since I first paid my premium in 2009. I have never found any difficulties whenever I submit a claim and my agent has always been really helpful during any hardship, such as now when I got my daughter hospitalized. The long existence and the achievements Manulife has scored reflect that Manulife is a reliable and an expert in its field. I hope that Manulife will continue to win awards for its second-to-none services’ quality.

Pengusaha UKM Sejak dua tahun yang lalu, saya menikmati manfaat program “SolusiUsahaKu” dari Bank Danamon Indonesia. Saya sangat beruntung karena mengikuti program ini, karena saya sekarang dapat lebih fokus dalam mengembangkan usaha saya. Selain itu, Bank Danamon Indonesia, bekerja sama dengan Manulife Indonesia, juga menyediakan program proteksi yang sangat lengkap dan fleksibel misalnya berupa asuransi jiwa dan kesehatan untuk saya dan karyawan. Hasilnya, para karyawan saya menjadi lebih produktif, nyaman, dan loyal terhadap usaha saya. Terima kasih Danamon dan Manulife! Since two years ago I have enjoyed the advantages of choosing “SolusiUsahaku”, a collaboration program between Manulife Indonesia and Bank Danamon Indonesia. The program gives opportunity for me to focus on developing my business since it provides a comprehensive and flexible life and health protection plans for my employees. Their performances have significantly improved as they have become more productive, comfortable and loyal to my business. Thank you, Danamon and Manulife!

Testimonial Testimonies

Teguh Tjahjono Kepala Bagian SDM PT Reasuransi Nasional Indonesia PT Reasuransi Nasional Indonesia telah bekerja sama dengan Manulife Indonesia sejak tahun 2005 melalui produk Manulife Program Pensiun (MPP) dan Manulife Karyawan Sejahtera (MKS). Dalam dua tahun terakhir ini, kami mengikutsertakan juga program asuransi kesehatan Manulife baik untuk rawat inap maupun rawat jalan untuk jajaran Direksi dan Pegawai PT Reasuransi Nasional Indonesia. Selama kami menjadi nasabah Manulife Indonesia, kami merasakan banyak keuntungan terutama proses pembayaran klaim yang mudah dan jaringan rumah sakit yang cukup luas di seluruh Indonesia. Kami berharap Manulife Indonesia semakin maju dan dapat memberikan pelayanan yang semakin baik lagi. PT Reasuransi Nasional Indonesia began its partnership with Manulife Indonesia in 2005 through Manulife Program Pensiun (MPP) and Manulife Karyawan Sejahtera (MKS) programs. Two years ago, we have also begun to provide inpatient and outpatient treatment benefits for our employees and board of directors. We have experienced many advantages of becoming a client of Manulife, particularly in its easy claim process and its wide hospitals network across the country. We hope that Manulife will continue to move forward to deliver more excellent services.

42

Testimoni Agen Agent Testimonies

Djasadi Suwanto District of the Year 2013 – District Lambda

Susan Ginaningsih Winarti

Saya merasakan perubahan bermakna dalam hidup saya sejak bergabung dengan Manulife Indonesia 18 tahun silam. Sebagai agen, saya telah menghadapi berbagai pengalaman yang membuat saya menjadi lebih bijak dan mapan. Saya selalu bekerja dengan sungguh-sungguh demi membantu para nasabah setia saya mengelola keuangan dengan baik. Hasilnya, tahun 2013 saya meraih penghargaan sebagai Top District Manager Manulife Indonesia dengan “prestasi produksi tertinggi”. Meski demikian, saya tak berpuas diri dengan prestasi yang telah saya raih. Bagi saya, hidup adalah perjuangan. Teruslah belajar dan jangan pernah takut mengambil keputusan.

Agent of the Year 2013 & Court of the Table 2014 Meski baru bergabung bersama Manulife Indonesia sejak Agustus 2012, saya telah mampu menorehkan prestasi membanggakan sebagai Agent of the Year 2013 dan Court of the Table 2014 (berdasarkan produksi tahun 2013).Kebanggaan saya terhadap Manulife memastikan langkah saya untuk terus berkarir sebagai seorang agen. Setelah mendapatkan pengalaman berharga pada Sales Conference di Inggris dimana saya berangkat bersama suami, saya bertekad untuk bekerja lebih keras demi mewujudkan impian saya dalam hidup. Selama kita memiliki impian dan mau berusaha, berapapun usia kita, kita pasti berhasil.

I have undergone a significant transformation in life since I became a part of Manulife Indonesia, 18 years ago. My experiences as an agent have shaped me, made me become a wiser and steadier person. I have won the 2013 Top District Manager Manulife Indonesia award for the highest performance achievement and I am determined to continue my work assisting my loyal customers to manage their finances. I believe that life is a continuous struggle and therefore, we need to keep on learning and teaching ourselves to be brave to make decisions.

I have only joined Manulife Indonesia in August 2012, yet I have been able to carve significant achievements. I was named 2013 Agent of the Year and 2014 Court of the Table – based on my performance in 2013. I have placed my faith in Manulife and I am determined to climb up the career ladder as an agent. I have had the chance to attend a Sales Conference in the UK with my husband and the experience makes me more determined to work harder in realizing my dreams. I believe that as long as we are willing to work hard to bring our dreams into life, we will succeed, regardless of our age.

Tan Koei Ling Branch Manager of the Year 2013 Jakarta Lambda Excellent Manulife Indonesia adalah perusahaan penyedia solusi keuangan yang kuat, andal, terpercaya dan terdepan. Prinsip inilah yang saya pegang dari dulu, hingga saya terus mantap melangkah bersama Manulife sejak bergabung pada tahun 1997. Kebanggaan saya terhadap Manulife Indonesia juga dipupuk dengan dukungan dari rekan-rekan saya yang juga pekerja keras, serta tak pernah berhenti untuk memberi dukungan dan bimbingan hingga tetap bersemangat untuk meraih yang terbaik. Rasa terima kasih yang mendalam juga saya ucapkan untuk tim saya yang telah memberikan kontribusi dan kerjasama yang baik. Bagi saya, segala sesuatu itu mungkin, tidak ada yang mustahil. Lakukan yang terbaik dan selebihnya Tuhan yang kerjakan.

Tam Boen Kian Court of the Table 2014 Keinginan saya untuk memasyarakatkan pentingnya berasuransi, berinvestasi dan menyiapkan dana pensiun, meneguhkan langkah saya untuk terus bergabung bersama Manulife Indonesia selama hampir 19 tahun. Saya sadar, masyarakat luas sangat membutuhkan asuransi dan persiapan finansial untuk pensiun, termasuk orang-orang terdekat saya seperti keluarga dan teman-teman saya. Dengan tekad tersebut dan didukung oleh para leader saya, syukurlah saya terus berprestasi di Manulife, hingga akhirnya menembus premi di atas Rp 2,2 miliar pada tahun 2013 yang menjadi impian saya sejak awal bergabung. Tak hanya itu, saya juga mendapatkan kesempatan mengikuti konferensi di luar negeri setiap tahun secara gratis. Saya memilih Manulife bukan tanpa alasan. Manulife Indonesia adalah perusahaan yang besar, profesional serta terpercaya. Saya bisa tenang dan tetap bersemangat karena saya percayakan risiko hidup klien-klien saya dengan Manulife.

What Manulife is providing is a strong, reliable, trustworthy and advanced financial solution. My faith to the company was built on the implementation of these principles and the hard works and supports from my fellow colleagues since I first joined Manulife in 1997. I feel deeply grateful to have a solid team which continues to give good contribution and cooperation. With them, I feel nothing is impossible as long as we continue to do our best and let God do the rest.

Maria Yuliana

My eagerness to educate people about the importance of getting insured, investment and preparing for retirement lends weight to my willingness to continue working with Manulife Indonesia, even after almost 19 years. I understand that people, including my closest ones (friends and family) need insurance and retirement planning. I thank God that I have received plenty of supports from my supervisors, who have helped me pass through several milestones with Manulife, including to score the over Rp2.2 billion premium benchmark in 2013 - my target since I first joined the company. I also get the chance to attend overseas conference every year, free of charge. There are plenty of reasons why I trust Manulife Indonesia. It’s a big company, professional and certainly reliable. I can always rest-assured knowing that I have got my clients protected against various risks in life with Manulife.

Unit Manager of the Year 2013 Jakarta Eternal Saya bergabung dengan Manulife Indonesia pada bulan Oktober 2010. Ketika saya mendapatkan penghargaan sebagai Top Unit Manager of the Year pada tahun 2013, saya merasakan kebanggaan yang luar biasa karena kerja keras saya dan tim membuahkan hasil. Saya juga begitu terkesan atas kesempatan yang sama yang diterima oleh para agen di Manulife Indonesia, tanpa terkungkung oleh senioritas. Hal ini terbukti ketika saya mendapatkan kesempatan untuk merayakan ulang tahun Manulife yang ke-125 di Toronto, Canada. Saya tak dapat menyembunyikan kekaguman saya ketika mengunjungi kantor pusat Manulife di Toronto, dan terus mengenang pengalaman berharga itu. Pengalaman berharga tersebut tak lantas membuat saya berbangga diri. Saya bertekad untuk terus belajar menjadi yang terbaik di Manulife.

43

I acquired the 2013 Top Unit Manager of the Year award, three years after I joined Manulife in October 2010. When I received the award, I was overwhelmed with pride of being able to see a good result coming from all the hard works that I and my team have done. However, the thing that impressed me the most in the award is the equal opportunity for all agents in Manulife Indonesia, regardless of the order of seniority. This was further proved when I got the opportunity to participate in the Manulife’s 125th commemoration event in Toronto, Canada. Honestly, I could not hide my fascination when I was visiting Manulife headquarters in Toronto, a valuable experience which I will continue to cherish. However, I will not let the experience to lull me into complacency. I vow to carry on learning to be the best with Manulife.

Testimonial Testimonies

44

Testimoni Bancassurance Specialist

Testimoni Konsultan Employee Benefits

Bancassurance Specialist Testimonies

Employee Benefits Consultant Testimonies

Fahrudin

Verra Irawati

Financial Specialist Manulife untuk Bank Danamon

Top Employee Benefits Distribution in APE (Annualized Premium Equivalent) - Nusantara

Saya bergabung dengan Partnership Business Manulife Indonesia untuk Bank Danamon sejak Juni 2012. Di sini, saya belajar banyak hal dan mendapatkan banyak kesempatan untuk mengembangkan kemampuan saya dengan dukungan yang luar biasa dari tim Bank Danamon. Tiga kunci kesuksesaan saya adalah: percaya diri, berusaha semaksimal mungkin dan memberi perhatian terhadap detil. Hasilnya, tahun 2013, saya berhasil meraih Best of the Best Financial Specialist PB Danamon dalam kontes Manulife Race for Success 2013 dan memenangkan trip ke London, Inggris.

Saya sangat bangga menjadi Employee Benefits Consultant (EBC) di Manulife Indonesia. Melalui pekerjaan ini, saya tidak hanya dapat berinteraksi dengan banyak orang, tetapi juga dapat memberikan solusi yang tepat untuk kebutuhan nasabah saya. Selain itu, selama bekerja di sini, saya juga berhasil meraih berbagai mimpi dan prestasi. Penghargaan yang saya raih selama ini adalah bukti nyata kuatnya Manulife Indonesia terutama sebagai pelopor berbagai program employee benefits. Terima kasih Manulife Indonesia!

I joined Manulife Indonesia Partnership Business for Bank Danamon since June 2012. Here, I have learnt many things and had many chances to develop my skill with tremendous support from the Bank Danamon team. My three keys to success in this business are: be confident, always try the best and pay attention to detail. As a result, this year I was able to achieve Best of the Best Financial Specialist PB Danamon in the Manulife Race for Success 2013 and won a trip to London, United Kingdom.

I am really proud to be Manulife’s Employee Benefits Consultant (EBC). My position allows me to interact with a lot of people and to provide the right solutions that fit the needs of my clients. In addition, this job allows me to fulfill my dreams and to accomplish many things. All the awards and achievements demonstrate that Manulife Indonesia is a pioneer of various employee benefits program. Thank you, Manulife Indonesia!

Heriyanti Pratiwi

Anne Nataya

Insurance Specialist Manulife untuk Bank DBS

Top Employee Benefits Distribution in APE (Annualized Premium Equivalent) - Jakarta

Saya bergabung dengan Partnership Business Manulife Indonesia untuk Bank DBS sejak bulan Maret 2013. Ada beberapa alasan saya bergabung, diantaranya karena saya yakin produk Manulife sesuai dengan kebutuhan nasabah dan saya merasa percaya diri untuk menjualnya. Tips sukses saya dalam menjalani pekerjaan ini adalah semangat untuk terus belajar, plus menjaga hubungan baik dengan partner dan nasabah. Hasilnya, saya mendapatkan penghargaan sebagai salah satu dari Insurance Specialist PB Champions 2013.

Saya membuat keputusan yang tepat saat bergabung dengan Manulife Indonesia sebagai Employee Benefits Consultant. Bersama Manulife Indonesia, saya memiliki kesempatan untuk meraih impian-impian saya. Selain itu, saya juga mendapatkan banyak pengalaman baru yang tentunya menyenangkan. Sebagai EBC, saya mengedukasi dan membantu nasabah dengan program proteksi kesehatan dan persiapan pensiun untuk perusahaan dan karyawannya. Alhamdulilah, saya berhasil meraih prestasi sebagai salah satu TOP EBC di tahun 2013.

I have joined Manulife Indonesia Partnership Business for DBS Bank since March 2013. My reasons to get on board are because I believe that Manulife’s products meet the specific clients’ needs and I feel confident to sell them. My tips to be successful in this job are to never stop learning new things and developing a good relationship both with partners and clients. As a result, I was recognized as one of the Insurance Specialist PB champions 2013.

45

Annual Report 2013

I did the right thing when I decided to join Manulife Indonesia as an Employee Benefits Consultant. Moreover, I get the opportunity to fulfill my dreams and experience many new and interesting things. As a professional EBC, I assist clients in choosing the appropriate health insurance and pension plans for their companies and employees. Alhamdulilah, I am grateful to be chosen as one of the TOP EBCs in 2013.

Testimonial Testimonies

46

Kinerja Lini Bisnis

Rp 44,7

triliun

Total aset yang dikelola oleh Manulife Indonesia (AJMI + DPLK + MAMI) Manulife Indonesia’s total Asset Under Management*

Business Lines Performance

PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia Agency Performance Jumlah Total Agen Number of Agents

Persistency Persistensi Profesionalisme dan produktifitas agen Manulife Indonesia dibuktikan dengan angka persistensi yang semakin meningkat tahun demi tahun.

Persistensi Persistency

Professionalism and productivity of our agents have been proven by the number of persistency which continue to grow each year.

“Kami senantiasa siap dan selalu mengantisipasi keadaan agar masa depan keuangan nasabah kami tetap terjamin. Kami ada untuk masa depan Anda.”

•

143 agen terdaftar untuk mengikuti MDRT di 2013 (+240% dari tahun sebelumnya). • Rata-rata lama bekerja >7 tahun.

“We are always prepared and always thinking ahead to secure

• •

our clients’ future. We are here, for your future.”

47

Annual Report 2013

Kinerja Lini Bisnis Business Lines Performance

143 agents was registered to participate in MDRT in 2013 (+240% compared to previous year). Average years of working > 7 years.

48

Program Kesejahteraan Karyawan Employee Benefits Program Karyawan merupakan aset penting perusahaan dalam mencapai tujuan bisnisnya. Karyawan yang sejahtera dapat menghasilkan kinerja yang optimal. Untuk itu, Manulife Indonesia menyediakan beragam program Employee Benefits (Program Dana Pensiun Lembaga Keuangan (DPLK), Program Pencadangan Pesangon, Program Tabungan Karyawan dan Asuransi Jiwa dan Kesehatan Kumpulan) untuk membantu kesejahteraan karyawan di perusahaan. Saat ini, kami telah dipercaya mengelola aset dana pensiun sebanyak lebih dari 870.000 karyawan dari 5.300 korporasi di seluruh Indonesia.

Employees are company’s most important asset in achieving its business goals. Content employees are more likely to give optimal performance, and for this reason Manulife Indonesia offers several Employee Benefits programs such as Financial Institution Pension Fund, Severance Program, and Group, Life & Health Insurance. We currently administer retirement assets for over 870,000 employees from 5,300 companies in Indonesia.

Program Dana Pensiun Lembaga Keuangan (DPLK)

Severance Program & Employee Savings

Pelopor program group savings di Indonesia yang menawarkan berbagai solusi yang komprehensif untuk para nasabah.

The pioneer of group savings program in this country that offers the most comprehensive solutions to the clients.

Asuransi Jiwa & Kesehatan Kumpulan Group Life & Health (GLH)

•

Perusahaan penyedia Employee Benefits Terlengkap di Indonesia dengan Pertumbuhan Bisnis tertinggi 3 tahun berturut-turut pada Anugerah Rekor Bisnis dari Koran Sindo.

•

The Most Comprehensive Employee Benefits Provider in Indonesia with the highest growth for three consecutive years at the Anugerah Rekor Bisnis from Koran Sindo.

•

DPLK Manulife Indonesia merupakan perusahaan pengelola program pensiun DPLK terbesar kedua di Indonesia dan terbesar pertama untuk perusahaan multinasional.

•

DPLK Manulife Indonesia is Indonesia’s second largest DPLK provider and the largest multinational company to offer such program in this country

DPLK Manulife Indonesia menjadi DPLK pertama yang mendapatkan Sertifikat ISO 9001:2008.

•

•

49

DPLK Manulife Indonesia is the first DPLK to receive the ISO 9001:2008 certification.

Annual Report 2013

•

Manulife Indonesia menawarkan program asuransi jiwa dan kesehatan kumpulan (group life and health) yang fleksibel sesuai dengan kebutuhan spesifik

•

Manulife Indonesia’s GLH Insurance offers flexible solutions to meet the unique needs of our clients.

•

Didukung lebih dari 630 rumah sakit rekanan di seluruh Indonesia.

•

Supported by more than 630 hospital partners accros Indonesia.

Kinerja Lini Bisnis Business Lines Performance

50

PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) Total Aset Dikelola Total Asset Under Management

Unit Syariah Sharia Unit Total Aset Dikelola Total Asset Under Management

Total Dana Kelolaan Reksa Dana Total Mutual Fund Asset Under Management

Jumlah Investor Reksa Dana dan Kontrak Pengelolaan Dana (Number of Mutual Fund and Discretionary Fund Investors)

•

Unit Syariah Manulife Indonesia telah berdiri sejak 2009 dan tersedia di Jakarta, Bogor, Banda Aceh, Bandung, Surabaya, Medan, Makassar, Semarang, dan Pontianak. Sejak berdiri, total pemegang polis terus meningkat secara signifikan.

•

Manulife Indonesia’s Sharia Unit was established in 2009 and is now active in Jakarta, Bogor, Banda Aceh, Bandung, Surabaya, Medan, Makassar, Semarang, dan Pontianak. Our total policy holders have been significanly increasing since 2009.

•

Didukung dewan pengawas syariah yang kompeten dan sumber daya manusia yang profesional.

•

This program is supported by a competent Sharia Supervisory Board and a team of highly professional staffs.

•

Peringkat kedua terbesar di industri Syariah.

•

The second largest in Sharia industry.

51

Annual Report 2013

•

MAMI yang telah beroperasi di Indonesia selama 15 tahun memiliki total dana kelolaan sebesar Rp 44,3 triliun per akhir 2013. Jumlah investor reksa dana dan kontrak pengelolaan dana (KPD) naik sebesar 23,7% menjadi 51.617 investor.

•

MAMI with its 15 years of service in Indonesia manages IDR 44.3 trillion of total asset under management (AUM), as of end 2013. The number of mutual fund and discretionary fund investors increased by 23.7% to 51,617 investors.

•

MAMI melayani lebih dari 51.000 nasabah melalui 6 Point of Sales and Services (POSS) di 5 kota (Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang dan Medan), dan melalui 14 mitra bank APERD.

•

MAMI serves more than 51,000 investors through its 6 Point of Sales and Services (POSS) located in 5 cities (Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, and Medan) and its 14 bank partners.

•

Tim investasi MAMI yang terdiri dari profesional berpengalaman di industri pengelolaan investasi, mengelola 18 produk reksa dana dan 35 KPD.

•

MAMI’s investment team, supported by highly experienced professionals, is managing 18 mutual funds and 35 segregated mandates.

•

MAMI meraih dua penghargaan internasional tahun ini, yaitu Fund House of The Year dari Asian Investor, dan The Most Astute Investors in Asian Local Currency Bonds dari The Asset Benchmark.

•

MAMI won two international awards this year: Fund House of The Year from Asian Investor, and The Most Astute Investors in Asian Local Currency Bonds from The Asset Benchmark.

•

MAMI mempertegas komitmen edukasi finansial ke masyarakat melalui sejumlah aktivitas dengan menekankan pentingnya investasi sejak dini dan mengenalkan reksa dana sebagai instrumen investasi yang aman, nyaman, dan terjangkau bagi masyarakat.

•

MAMI reiterates its commitment to financial education to public, by emphisizing the need of investing and promoting mutual funds as a safe, convenient, and affordable invesment instrument.

Kinerja Lini Bisnis Business Lines Performance

52

Waktu adalah satu-satunya hal yang tidak bisa dibeli dengan uang. Rencanakan masa tua Anda dan nikmati waktu yang berharga bersama keluarga Anda. Time is the only thing money can’t buy. Plan your retirement ahead and enjoy every precious moment with your family.

Annual Report 2013

Intisari Prestasi Grup Group Performance Highlights

Premi Bisnis Baru

New Business Premium

Hingga akhir tahun 2013, Manulife Indonesia mencatat perolehan Premi Bisnis Baru sebesar Rp 2,8 triliun pada Annualized Premium Equivalent (APE), meningkat 17% jika dibandingkan dengan perolehan tahun 2012 sebesar Rp 2,4 triliun. Partnership Business Manulife Indonesia, termasuk di dalamnya adalah Bancassurance, menyumbang pemasukan premi bisnis baru terbesar dengan persentase 31%, disusul dengan perolehan Agency sebesar 25%.

By the end of 2013, Manulife Indonesia saw a record of New Business Premium of IDR 2.8 trillion on Annualized Premium Equivalent (APE), an increase of 17% compared to IDR 2.4 trillion in 2012. Our partnership business, including Bancassurance channel, contributes 31% to the new business premium income, marking it as the largest contributor, followed by Agency with 25%.

Premi Bisnis Baru New Business Premium

Agensi / Agency

* dalam triliun Rupiah in trillion Rupiah

Kemitraan/ Partnership

Rp 971,8 miliar/billion

Asuransi Jiwa & Kesehatan Kumpulan / GLH

Rp 1,4 triliun/trillion

Pensiun / Pension

Rp 1,5 triliun/trillion

Reksa Dana / Mutual Fund

Rp 2,4 triliun/trillion Rp 2,8 triliun/trillion

Laba Bersih

Net Profit

Berdasarkan kinerja tahun 2013, Manulife Indonesia berhasil mencetak rekor laba bersih konsolidasi sebesar RP 1,9 triliun. Perolehan laba bersih ini juga didukung kemampuan perusahaan dalam menerapkan manajemen risiko yang bijaksana, efisiensi biaya yang efektif, dan investasi yang tepat. Dengan hasil ini, berarti Manulife Indonesia telah membukukan perolehan laba yang sehat selama 23 tahun terakhir secara berturut-turut.

Based on 2013 performance, Manulife Indonesia successfully posted a consolidated net profit of IDR 1.9 trillion. This net profit result was also supported by the company’s ability in implementing prudent risk management, effective cost efficiency and accurate investments. Thereby, Manulife Indonesia has continuously posted a robust profit for the last 23 consecutive years.

Laba Bersih Net Income *dalam jutaan Rupiah / in million of Rupiah

2009 2010

Rp 316,5 miliar/billion Rp 276,8 miliar/billion

2011 2012

Rp 897,4 miliar/billion Rp 223,8 miliar/billion

2013

55

Annual Report 2013

Intisari Prestasi Grup Group Performance Highlights

Rp 1,9 triliun/trillion

56

Total Aset Dikelola

Assets under Management

Premi & Deposit

Manulife Indonesia (AJMI+MAMI+DPLK) memiliki aset kelolaan konsolidasi sebesar Rp 44.7 triliun pada 31 Desember 2013.

As at December 31, 2012, Manulife Indonesia had consolidated assets under management (AJMI+MAMI+DPLK) of IDR 44.7 trillion.

Premium & Deposits 2009

AUM (AJMI + Pension + MAMI Mutual Funds) Rp 21,4 triliun/trillion

Asuransi / Insurance Pensiun / Pension

Rp 28 triliun/trillion

Rp 6,9 triliun/trillion

2010

Rp 10 triliun/trillion

2011

Rp 9,9 triliun/trillion

2012

Rp 14,2 triliun/trillion

2013

Rp 14,8 triliun/trillion

Reksa Dana / Mutual Fund

Rp 33,5 triliun/trillion Rp 43,2 triliun/trillion Rp 44,7 triliun/trillion

Klaim dan Manfaat yang Dibayar Claim and Benefits Rp 0,4 triliun

Cadangan Teknis

Policy Reserves

Cadangan teknis Manulife Indonesia pada 31 Desember 2013 meningkat menjadi Rp 25,6 triliun dari Rp 23,4 triliun pada 31 Desember 2012, atau tumbuh sebesar 9,4%. Kondisi ini sekaligus menegaskan komitmen perusahaan dalam memastikan jaminan perlindungan keuangan jangka panjang bagi seluruh pemegang polis di Indonesia.

Policy reserves of Manulife Indonesia as at December 31, 2013 gained to IDR 25.6 trillion from IDR 23.4 trillion as at December 31, 2012, a 9.4% growth. This condition underlines the company’s commitment to ensure long term financial protection insurance for all Indonesian policyholders.

Rp 1,3 triliun/trillion

Rp 0,9 triliun

Rp 0,4 triliun

Rp 2 triliun/trillion

Rp 1,6 triliun

Rp 0,5 triliun

Rp 2,6 triliun/trillion

Rp 2,1 triliun

Rp 0,5 triliun

Rp 0,6 triliun

Rp 4,2 triliun/trillion

Rp 3,6 triliun

Manfaat Jatuh Tempo & Surrender Maturities, Surrender benefits

Klaim (Kematian, Kecelakaan, Kesehatan) Claims (Death, Accident, Health)

Cadangan Teknis

Rp 3,9 triliun/trillion

Rp 3,4 triliun

Policy Reserves 2009 2010 2011

Rp 10,1 triliun/trillion

Modal Berbasis Risiko Risk Based Capital

Rp 14,2 triliun/trillion

* (dalam percent / in percent)

Rp 18,3 triliun/trillion

2009

2012

212%

Rp 23,4 triliun/trillion

2010 2013

2011 2012 2013

57

237%

Rp 25,6 triliun/trillion

Annual Report 2013

Intisari Prestasi Grup Group Performance Highlights

181% 295% 369%

58

Ikhtisar Keuangan Financial Highlights

dalam ribuan rupiah, kecuali dinyatakan lain / expressed in thousands rupiah, unless otherwise stated

Laporan Posisi Keuangan Konsolidasi Consolidated Statements of Financial Position *(dalam ribuan rupiah, kecuali dinyatakan lain / expressed in thousands rupiah, unless otherwise stated)

ASET / ASSETS

LIABILITAS DAN EKUITAS / LIABILITIES AND EQUITY

Investasi / Invested Assets

2013

2012

Dana Jaminan / Statutory Funds

662,170,851

724,384,927

4,382,945,319

4,093,177,098

-

-

25,117,904,802

25,307,864,096

558,649,003

458,399,192

3,500

3,500

30,721,673,475

30,583,828,813

Deposito Berjangka / Time Deposits Surat Perbendaharaan Negara / Indonesia Treasury Bills Surat Berharga / Marketable Securities Pinjaman Polis / Policyholders’s Loans Lain-Lain / Others Jumlah Investasi / Total Invested Assets

Liabilitas / Liabilities

Kas dan Bank / Cash on Hand and in Banks

252,137,926

388,129,651

Piutang Premi, bersih / Premium Receivables, net

187,956,099

175,309,492

36,214,736

43,149,925

Piutang Hasil Investasi / Investment Income Receivables

360,891,274

302,880,115

Piutang Pihak yang Berelasi / Due from Related Parties

17,449,959

16,292,959

203,985,037

154,120,019

Pembayaran Dimuka dan Uang Muka / Prepayments and Advances

64,181,910

56,360,802

Piutang Pajak / Recoverable Taxes

89,018,042

60,121,504

Pinjaman Karyawan / Loans to Employees

61,661,563

45,693,757

Aset Pajak Tangguhan, bersih / Deferred Tax Assets, net

15,866,425

10,576,789

Aset Tetap, bersih / Fixed Assets, net

129,687,032

126,547,290

Aset Lainnya / Other Assets

734,911,121

753,333,164

2,153,961,124

2,132,515,467

32,875,634,599

32,716,344,280

Piutang Reasuransi / Reinsurance Assets

Piutang Lainnya, bersih / Other Receivables, net

Jumlah Aset Non Investasi / Total Non Invested Assets Jumlah Aset / Total Assets

Kewajiban Manfaat Polis Masa Depan / Liabilities for Future Policy Benefits

25,063,376,977

23,042,631,799

64,277,770

57,837,330

220,584,947

299,106,489

980,137

526,273

258,689,711

211,433,287

25,607,909,542

23,611,535,178

16,598,872

40,672,580

117,236,533

117,373,274

17,478,774

5,277,016

1,527,129,529

1,983,476,208

Biaya yang Masih Harus Dibayar dan Utang Lainnya / Accrued Liabilities and Other Payables

588,885,129

615,658,739

Titipan Premi / Premium Deposits

122,184,145

177,352,898

23,609,026

23,166,301

101,425,947

83,404,485

-

610,693,796

2,514,547,955

3,657,075,295

28,122,457,497

27,268,610,473

Estimasi Kewajiban Klaim (EKK) (Cadangan Klaim) / Reserve for Claims Incurred but not Reported (IBNR) Cadangan Premi yang Belum Merupakan Pendapatan / Unearned Premiums Reserve Kontribusi yang Belum Merupakan Pendapatan / Unearned Contributions

Jumlah Kewajiban Kepada Pemegang Polis / Total Liabilities to Policyholders

LIABILITAS LAINNYA / OTHER LIABILITIES Utang Reasuransi / Reinsurance Payables Utang Komisi / Commissions Payable Utang kepada Pihak yang Berelasi / Due to Related Parties Nilai Aset Bersih Milik Pemegang Unit / Net Assets Value Attributable to Unit-Holders

Utang Pajak / Taxes Payable Kewajiban Imbalan Kerja / Estimated Employee Benefits Liability Cadangan yang timbul dari Tes Kecukupan Kewajiban / Provision Arising from Liabilities Adequacy Test JUMLAH UTANG LAINNYA / TOTAL OTHER LIABILITIES Jumlah Kewajiban / Total Liabilities

59

Annual Report 2013

2012

KEWAJIBAN KEPADA PEMEGANG POLIS / LIABILITIES TO POLICYHOLDERS

Utang Klaim / Claims Payable

Bukan Investasi / Non Invested Assets

2013

Ikhtisar Keuangan Financial Highlights

60

dalam ribuan rupiah, kecuali dinyatakan lain / expressed in thousands rupiah, unless otherwise stated

Ekuitas / Equity

2013

dalam ribuan rupiah, kecuali dinyatakan lain / expressed in thousands rupiah, unless otherwise stated

Beban / Expenses

2012

Investasi / Invested Assets

Klaim dan Manfaat/Claims and Benefits

Modal Dasar - 500,000 Saham ditempatkan dan disetor penuh 389,200 Saham dengan nilai Rp 1,000 per Lembar Saham / Authorized 500,000 Shares Issued and Fully Paid 389,200 Shares par Value Rp 1,000 each

Pemulihan Reasuransi/Reinsurance Recoveries

389,200,000

389,200,000

Tambahan Modal Disetor / Additional paid in capital

(54,142,624)

-

Agio Saham / Paid-up Capital in Excess of par Value

1,221,639

1,221,639

(Kerugian) Keuntungan bersih yang belum direalisasi dari perubahan nilai wajar atas efek yang tersedia untuk dijual / Net Unrealised (Loss) Gain on Changes in Fair Value of Available-For-Sale Marketable Securities

(267,224,683)

Selisih dari Transaksi karena Perubahan Ekuitas Anak Perusahaan / Difference Arising from Transactions Resulting in Changes in the Equity of the Subsidiaries

( 2,338,879,952)

-

(54,142,624)

275,000

250,000

Laba ditahan / Unappropriated Retained Earnings

4,663,313,743

2,754,201,137

Jumlah Modal Saham / Total Share Capital

4,732,643,075

5,429,610,104

20,534,027

18,123,703

32,875,634,599

32,716,344,280

Cadangan Umum / Appropriated for General Reserve

Kepentingan Non Pengendali / Non-Controlling Interest Jumah Liabilitas dan Ekuitas / Total Liabilities and Equity

Pendapatan / Revenues

2013

Pendapatan Premi Bruto / Gross Premium Income Premi Tunggal / Single Premium Premi Unit Link / Unit Linked

3,824,666,120

(42,814,847)

(28,098,875)

Perubahan Bersih atas Kewajiban Manfaat Polis Masa Depan dan EKK / Net Changes in Liabilities for Future Policy Benefits and IBNR

2,027,085,271

5,004,780,719

Perubahan Bersih atas Cadangan yang timbul dari Tes Kecukupan Kewajiban / Net Changes in Provision Arising from Liability Adequacy Test

(610,693,796)

610,693,796

Pemasaran / Marketing

1,244,569,876

1,093,549,156

Umum dan Administrasi / General and Administrative

830,376,268

642,550,217

(Rugi) Laba yang dapat diatribusikan kepada Pemegang Unit / (Loss) Profit Attributable to Unit-Holders

(94,915,189)

188,335,201

(1,511,563)

(899,652)

Jumlah Beban / Total Expenses

7,594,019,492

11,335,576,682

Laba Sebelum (Beban) Manfaat Pajak Penghasilan / Income before Corporate Income Tax (Expense) Benefit

2,139,165,156

466,544,041

(227,976,093)

(248,024,420)

5,289,636

5,341,106

Beban Pajak Penghasilan, bersih / Corporate Income Tax Expense, net

(222,686,457)

(242,683,314)

Laba Tahun Berjalan / Income for The Year

1,916,478,699

223,860,727

1,909,137,605

229,133,543

7,341,094

(5,272,816)

1,916,478,699

223,860,727

Pendapatan Lain-lain, Bersih / Other Income, net

(Beban) Manfaat Pajak Penghasilan / Corporate Income Tax (Expense) Benefit

Tangguhan / Deferred

2012

23,040,754

68,051,019

5,192,100,973

5,416,749,305

Laba Tahun Berjalan yang dapat didistribusikan kepada: / Income for The Year Attributable to: Pemilik Entitas Induk / Equity Holders of The Parent Entity

Premi Tahun Pertama / First Year Premium 78,363,047

140,082,086

Kepentingan non-Pengendali / Non-Controlling Interest

296,497,685

356,801,219

Total Laba Tahun Berjalan / Total Income for The Year

264,182,564

292,517,862

2,614,169,266

2,157,452,864

8,468,354,289

8,431,654,355

(76,642,285)

(52,024,990)

Perubahan Bersih Atas Cadangan Premi yang belum merupakan Pendapatan / Net Changes in Unearned Premiums Reserve

78,521,542

(29,863,445)

Pendapatan Premi Bersih / Net Premium Income

8,470,233,546

8,349,765,920

Pendapatan Investasi Bersih / Net Investment Income

666,185,416

2,958,489,329

Pendapatan Operasional Lain / Other Operating Income

596,765,686

493,865,474

9,733,184,648

11,802,120,723

Kumpulan / Group Perorangan / Individual

2012

4,241,923,472

Kini / Current

LAPORAN LABA RUGI KONSOLIDASI / CONSOLIDATED STATEMENTS OF INCOME

2013

Premi Lanjutan / Renewal Premium Kumpulan / Group Perorangan / Individual Pendapatan Premi Bruto / Gross Premium Income Dikurangi / Less Premi Reasuransi / Reinsurance Premiums

Jumlah Pendapatan / Total Revenues

61

Annual Report 2013

Ikhtisar Keuangan Financial Highlights

62

Malam Penghargaan Tahunan

01. MDRT Court of Table 2013* 02. Top Producer Syariah 03. National Top Awards New Agent 2013 04. National Top Awards New Unit Manager 2013

Annual Awards Night

05. National Top Awards New Branch Manager 2013 06. National Top Awards Producing Manager 2013 02

03

04

05

06

01

Jaringan agen kami merupakan salah satu pendorong utama kesuksesan kami. Sekitar 10,000 agen telah dilatih tidak hanya untuk meningkatkan penjualan, tapi yang lebih penting mampu melayani dan memberikan solusi sesuai dengan kebutuhan spesifik para nasabah. Sebagai bentuk apresiasi untuk dedikasi dan kerja keras para agen, Manulife Indonesia memberikan penghargaan untuk para agen terbaik dan berprestasi setiap tahunnya. Our agency force is one of the main contributors to our continuous success. Approximately 10,000 agents have been trained not only to drive strong sales growth, but more importantly to serve and give solutions that meet the specific needs of our customers. As part of our appreciation to their dedication and hard works, Manulife Indonesia organizes Annual Awards Night to recognize the best and highest achieving agents.

63

Annual Report 2013

* MDRT adalah event kelas dunia yang sangat prestisius yang dihadiri para pemasar asuransi dengan standar kualitas, produktifitas, dan profesionalisme yang tinggi.

Malam Penghargaan Tahunan Annual Awards Night

06 * MDRT is a world class and very prestigious event limited only for agents with the highest quality, performance, and professionalism.

64

08

07

11

09

12

10

13

07. National Top Awards Producing Manager 2013 08. District of the Year 2013 09. Agent of the Year 2013 10. Unit Manager of the Year 2013 11. Branch Manager of the Year 2013 12. Division of the Year 2013 13. SCB Bancassurance Appreciation Night Magnificent Macau, August 2013

65

Annual Report 2013

Malam Penghargaan Tahunan Annual Awards Night

66

03

Aktivitas Tanggung Jawab Sosial Corporate Social Responsibilities Activities

Januari

January

Peduli untuk Korban Banjir Jakarta - Selain memberikan donasi untuk

Donation for the Jakarta Flood Victims - Besides giving donation to its

karyawan yang terkena banjir, Manulife Indonesia melalui Yayasan Manulife Peduli (YMP) memberikan bantuan untuk korban banjir di daerah Penjaringan, Jakarta Utara. Bantuan diberikan dalam bentuk peralatan kebersihan, baby kits, air mineral dan makanan pokok. Kegiatan ini terlaksana hasil kerja sama dengan Habitat for Humanity Indonesia dan Koperasi Sumber Rejeki.

employees that were affected by the flood, Manulife Indonesia through Manulife Care Foundation (Yayasan Manulife Peduli/YMP) distributed donations to flood victims in Penjaringan, North Jakarta. The donations given were hygiene kits, baby kits, mineral water and basic food essentials. . This project was a collaboration with Habitat for Humanity Indonesia and Koperasi Sumber Rejeki.

April

April

Prasarana Belajar untuk Mendukung Pendidikan Anak Usia Dini - Manulife Indonesia melalui

School’s Equipment to Support Early Childhood Education

Yayasan Manulife Peduli (YMP) memberikan bantuan berupa kursi dan meja belajar, alat permainan edukatif, buku cerita, dan peralatan pendukung sekolah lainnya untuk Yayasan Pendidikan Anak Usia Dini Kenanga (PAUD Kenanga), Cikini, Jakarta. Selain pemberian donasi, kami juga melakukan berbagai aktifitas mulai dari penyuluhan gigi, storytelling, sampai melakukan permainan bersama.

03 Pemberian Buku dan Beasiswa

Mei

May

Pemeriksaan Kesehatan Gratis untuk Masyarakat - Dalam rangka

Free Medical Check Up for Society - At the launch event of Primajaga

peluncuran produk asuransi mikro PrimaJaga 100 oleh Manulife Indonesia dan Bank Danamon Indonesia, Yayasan Manulife Peduli (YMP) memberikan pemeriksaan kesehatan gratis untuk masyarakat di lingkungan pasar moden modern Bumi Serpong Damai, Tangerang Selatan. Selain mendapatkan pemeriksaan darah secara gratis, YMP juga mengedukasi masyarakat mengenai tekanan darah, gula darah, kolesterol, dan risiko penyakit yang menyertainya.

100, Manulife Indonesia and Bank Danamon Indonesia through Manulife Care Foundation held free medical check-up for residents of Bumi Serpong Damai, Tangerang Selatan. Besides giving free blood tests, Manulife Care Foundation also educated the society about blood pressure level, blood sugar, cholesterol and its associated risks.

01

67

01 Prasarana Belajar untuk Mendukung Pendidikan Anak Usia Dini School’s Equipment to Support Early Childhood Education

02

Pemeriksaan Kesehatan Gratis untuk Masyarakat Free Medical Check Up for Society

Toy Drive - Sharing the Happiness on Christmas Day

Juli

July

Satu Sajadah, Satu Senyum - Di bulan Ramadan tahun ini,

One Prayer Rug, One Smile - During Ramadan, Manulife

Yayasan Manulife Indonesia (YMP) mengadakan kegiatan buka puasa bersama 100 anak yatim yang sekaligus memberikan bantuan dana untuk mereka. Selain itu, di bulan Ramadan ini, YMP juga membuat kegiatan ‘Satu Sajadah, Satu Senyum’, sebuah program yang mengajak karyawan Manulife Indonesia untuk mengumpulkan donasi yang akan dibelikan sajadah untuk para anak yatim. Melalui program ini, lebih dari 800 sajadah telah diberikan untuk para anak yatim di 14 panti asuhan di Jabotabek.

Care Foundation organized a fast-breaking and charity event with 100 orphans. Manulife Care Foundation also initiated an event called “Satu Sajadah, Satu Senyum” (One Prayer Rug, One Smile), a program that invited every Manulifer to give donations and purchase prayer rugs for the orphans. Through this program, more than 800 prayer rugs had been distributed to 14 orphanages in Jabotabek.

Pemberian Buku dan Beasiswa - Manulife Indonesia

Book Donations and Scholarship - Manulife Indonesia through Manulife Care Foundation donated more than 100 books for exceptional yet underprivileged students at sponsored schools as a part of our commitment to develop and improve these institutions. Beside that, Manulife Care Foundation also donated school’s packages to teachers and 100 scholarships to selected students at five of Manulife’s sponsored schools in Yogyakarta, Sukabumi and Aceh.

melalui Yayasan Manulife Indonesia (YMP) memberikan bantuan berupa lebih dari 100 buku untuk para murid berprestasi dari keluarga kurang mampu di sekolah binaan Manulife. Donasi ini adalah wujud dari komitmen Manulife Indonesia dalam mengembangkan sekolah binaannya. Selain itu, YMP juga memberikan paket untuk para guru dan 100 beasiswa bagi siswa terpilih di lima sekolah binaan di Yogyakarta, Sukabumi, dan Aceh.

200 Senyum - Kami berbagi kebahagiaan dengan 200 anak yatim melalui kegiatan nonton bareng di bioskop. Kegiatan ini juga terselenggara berkat dukungan dari para mitra bank kami. Anak-anak ini

200 Smiles - We shared happiness with 200 orphans by taking them to the cinema. This activity is supported by our bank partners. These children come from 4 different foundations in Jabodetabek area.

berasal dari 4 yayasan yang berbeda di wilayah Jabodetabek.

02

Annual Report 2013

04 Toy Drive - Berbagi Kebahagiaan di Hari Natal

Book Donations and Scholarship

Manulife Indonesia through Manulife Care Foundation distributed donations of tables and chairs, educative toys, story books and other supporting supplies, to the Early Childhood Education Foundation (PAUD) Kenanga in Cikini, Jakarta. The event also included services such as dental education, storytelling and games.

04

Desember

December

Donasi Rp 100 juta untuk korban Topan Haiyan Filipina - Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) mendonasikan

IDR 100 million donation to Haiyan Typhoon Disaster Relief - MAMI Donated IDR 100 million to Haiyan

dana sebesar Rp 100 juta, dalam rangka membantu meringankan beban masyarakat korban bencana alam Topan Haiyan di Filipina. Selain itu, kami juga mengetuk pintu hati karyawan untuk bisa menyisihkan sebagian dari penghasilannya untuk membantu korban bencana alam Topan Haiyan.

Typhoon disaster relief. We also encouraged our employees to make

Toy Drive - MAMI dan Yayasan Manulife Peduli berbagi kebahagian bersama anak yatim dari dua yayasan di Tangerang dalam rangka merayakan hari Natal. Kami mengajak karyawan untuk mendonasikan buku dan mainan yang masih layak untuk disumbangkan, serta mengemasnya untuk dibagikan kepada para anak yatim. Perusahaan juga mendonasikan sebesar Rp 10 juta kepada masing-masing yayasan.

Toy Drive - MAMI and Manulife Care Foundation shared happiness

Aktivitas Tanggung Jawab Sosial Corporate Social Responsibilities Activities

personal donations to help Haiyan Typhoon victims.

with orphans from two social foundations in Tangerang area as we celebrated Christmas. We encouraged our employees to donate their old books and toys, and packed them for orphans. We also donated IDR 10 million to each foundation.

68

Terima kasih atas kepercayaan untuk membagi dan merayakan kehidupan Anda dan keluarga bersama kami. Thank you for the trust to share and celebrate your life and family with us.