LAPORAN HASIL JAJAK PENDAPAT PENGADILAN NEGERI METRO

LAPORAN HASIL JAJAK PENDAPAT PENGADILAN NEGERI METRO

Ke 2 (Dua) Dilaksanakan Pada Tanggal: 10-16 Mei Tahun 2016

PENGADILAN NEGERI KLAS IB METRO Jln. Sutan Sjahrir, Kota Metro Telp. (0725) 41624 – 41833 ; Fax. (0725) 41624 – 41833 Website : www.pn-metro.go.id Email :[email protected]

Hasil rekapitulasi/perhitungan jajak pendapat dengan tema “SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI METRO” Tanggal 10 s/d 16 Mei 2016, dengan hasil sebagai berikut : A. Hasil rekapitulasi berdasarkan key indikator 1. Bagaimana pendapat saudara tentang persyaratan yang harus dipenuhi pada saat saudara mengurus sesuatu urusan di Pengadilan Negeri Metro?

Persentase 0,31 2,76 9,51 Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik 87,42

Keterangan : Bahwa dari hasil survey dengan penyebaran kuisioner sebangak 326 lembar diketahui bahwa tingkat kepuasan terhadap persyaratan yang harus dipenuhi sebagai berikut : A. Responden yang memilih tidak baik sebanyak 0,31 % B. Responden yang memilih kurang baik sebanyak 2,76% C. Responden yang memilih baik sebanyak 87,42% D. Responden yang memilih sangat baik sebanyak 9,51% 2. Bagaimana pendapat saudara tentang tata cara/prosedur pelayanan di Pengadilan Negeri Metro pada saat saudara mengurus suatu urusan?

Persentase 0,92 3,99 14,72 Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik 80,37

Keterangan : Bahwa dari hasil survey dengan penyebaran kuisioner sebangak 326 lembar diketahui bahwa tingkat kepuasan terhadap tata cara/prosedur pelayanan sebagai berikut : A. Responden yang memilih tidak baik sebanyak 0,92% B. Responden yang memilih kurang baik sebanyak 3.99% C. Responden yang memilih baik sebanyak 80,37% D. Responden yang memilih sangat baik sebanyak 14,72% 3. Bagaimana pendapat saudara tantang waktu penyelesaian urusan pada saat saudara berurusan di Pengadilan Negeri Metro?

Persentase 0,61 14,42

11,04 Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik 73,93

Keterangan : Bahwa dari hasil survey dengan penyebaran kuisioner sebangak 326 lembar diketahui bahwa tingkat kepuasan terhadap Waktu Pelayanan sebagai berikut : A. Responden yang memilih tidak baik sebanyak 0,61% B. Responden yang memilih kurang baik sebanyak 11,04% C. Responden yang memilih baik sebanyak 73,93% D. Responden yang memilih sangat baik sebanyak 14,93%

4. Bagaiman pendapat saudara tentang kewajaran biaya/tarif yang ditetapkan di Pengadilan Negeri Metro pada saat saudara mengurus suatu urusan?

Persentase 0,61 16,56

11,96 Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik 70,86

Keterangan : Bahwa dari hasil survey dengan penyebaran kuisioner sebangak 326 lembar diketahui bahwa tingkat kepuasan terhadap Biaya atau Tarif sebagai berikut : A. Responden yang memilih tidak baik sebanyak 0,61% B. Responden yang memilih kurang baik sebanyak 11,96% C. Responden yang memilih baik sebanyak 70,86% D. Responden yang memilih sangat baik sebanyak 16,56% 5. Bagaimana pendapat saudara terhadap kualitas hasil pelayanan yang diberikan oleh setiap bagian pelayanan di Pengadilan Negeri Metro?

Persentase 0,92 5,52

23,31

Tidak Baik Kurang Baik Baik 70,25

Sangat Baik

Keterangan : Bahwa dari hasil survey dengan penyebaran kuisioner sebangak 326 lembar diketahui bahwa tingkat kepuasan terhadap Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan sebagai berikut : A. Responden yang memilih tidak baik sebanyak 0,92% B. Responden yang memilih kurang baik sebanyak 5,52% C. Responden yang memilih baik sebanyak 70,25% D. Responden yang memilih sangat baik sebanyak 23,31%

6. Bagaimana pendapat saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan kepada saudara di Pengadilan Negeri Metro?

Persentase 0,31 4,91 20,25

Tidak Baik Kurang Baik Baik 74,54

Sangat Baik

Keterangan : Bahwa dari hasil survey dengan penyebaran kuisioner sebangak 326 lembar diketahui bahwa tingkat kepuasan terhadap Kompetensi Pelayanan sebagai berikut : A. Responden yang memilih tidak baik sebanyak 0,31% B. Responden yang memilih kurang baik sebanyak 4,91% C. Responden yang memilih baik sebanyak 74,54% D. Responden yang memilih sangat baik sebanyak 20,25% 7. Bagaimana pendapat saudara tentang sikap petugas pengadilan negeri metro dalam memberikan pelayanan kepada saudara?

Persentase 0,61 3,99

22,39

Tidak Baik Kurang Baik Baik 73,01

Sangat Baik

Keterangan : Bahwa dari hasil survey dengan penyebaran kuisioner sebangak 326 lembar diketahui bahwa tingkat kepuasan terhadap Prilaku Pelaksana sebagai berikut : A. Responden yang memilih tidak baik sebanyak 0,61% B. Responden yang memilih kurang baik sebanyak 3,99% C. Responden yang memilih baik sebanyak 73,01% D. Responden yang memilih sangat baik sebanyak 22,39%

8. Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian antara pelaksanaan pelayanan dengan standar operasional prosedur (SOP) yang di tetapkan di Pengadilan Negeri Metro?

Persentase 0,61 6,13 20,55

Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik 72,7

Keterangan : Bahwa dari hasil survey dengan penyebaran kuisioner sebangak 326 lembar diketahui bahwa tingkat kepuasan terhadap Maklumat Pelayanan sebagai berikut : A. Responden yang memilih tidak baik sebanyak 0,61% B. Responden yang memilih kurang baik sebanyak 6,13% C. Responden yang memilih baik sebanyak 72,7% D. Responden yang memilih sangat baik sebanyak 20,55% 9. Bagaimana pendapat saudara tentang penanganan pengaduan di Pengadilan Negeri Metro?

Persentase 0,61 3,07

26,07

Tidak Baik Kurang Baik Baik 70,25

Sangat Baik

Keterangan : Bahwa dari hasil survey dengan penyebaran kuisioner sebangak 326 lembar diketahui bahwa tingkat kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan sebagai berikut : A. Responden yang memilih tidak baik sebanyak 0,61% B. Responden yang memilih kurang baik sebanyak 3,07% C. Responden yang memilih baik sebanyak 70,25% D. Responden yang memilih sangat baik sebanyak 26,07%

Dari semua persentase hasil survey yang telah diapat maka diperoleh total persentase terhadap tingkat kepuasan publik secara keseluruhan pada Pengadilan Negeri Metro sebesar :

Persentase 0,61 5,93 18,64

Tidak Baik Kurang Baik Baik 74,81

Sangat Baik

Keterangan : Bahwa dari hasil survey dengan penyebaran kuisioner sebangak 326 lembar diketahui bahwa tingkat kepuasan terhadap pelayanan publik secara keseluruhan sebagai berikut: A. Responden yang memilih tidak baik sebanyak 0,61% B. Responden yang memilih kurang baik sebanyak 5,93% C. Responden yang memilih baik sebanyak 74,81% D. Responden yang memilih sangat baik sebanyak 18,64% Klasifikasi jumlah responden berdasarkan tingkat pendidikan, Jenis Kelamin dan Usia

PENDIDIKAN 0,92 2,76 3,07 1,23 0,61

SD 10,74

SMP SMA D3 S1 80,67

S2 S3

Keterangan : A. Jumlah Responden Dengan Tingkat Pendidikan SD 0,92% B. Jumlah Responden Dengan Tingkat Pendidikan SMP 2,76% C. Jumlah Responden Dengan Tingkat Pendidikan SMA 80,67% D. Jumlah Responden Dengan Tingkat Pendidikan D3 0,61% E. Jumlah Responden Dengan Tingkat Pendidikan S1 10,74% F. Jumlah Responden Dengan Tingkat Pendidikan S2 3,07% G. Jumlah Responden Dengan Tingkat Pendidikan S3 1,23%

JENIS KELAMIN

LAKI-LAKI

46,32 53,68

PEREMPUAN

Keterangan : A. Jumlah Responden Dengan Jenis Kelamin Laki - Laki 53,68% B. Jumlah Responden Dengan Jenis Kelamin Perempuan 46,32%

USIA 18,1

21,47 < 20 20 - 30 > 30

60,43

Keterangan : A. Jumlah Responden Dengan Usia Kurang dari 20 Tahun 21,47 % B. Jumlah Responden Dengan Usia Antara 20 Sampai Dengan 30 Tahun 60,43% C. Jumlah Responden Dengan Usia Diatas 30 Tahun 18,1% Metro, 17 Mei 2016