Kroon + Partners Advocaten

ONLINE ZAKENDOEN

Jurgen van Asten / Daniëlle de Jonge

14 juni 2011

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss

AAddvvooccaatteenn && DDi ivvaarri ioo C o m m u n i c a t iiee

Kroon + Partners Advocaten Specialisten in arbeids- en ondernemingsrecht

Uw eigen huisadvocaat die uw business kent Voor bedrijven en instellingen van 5-500 werknemers Fixed Fee kort advies: snel telefonisch advies tegen vaste prijs Flex Fee contractadvies: omvang advies naar behoefte klant Screenen en opstellen van contractsbepalingen en contracten Achter de schermen adviseren tijdens uw contractsonderhandelingen Omvangrijke contracten: namens u onderhandelen en vastleggen vanaf intentieverklaring tot daadwerkelijke ondertekening

Last but not least: Advocaten: waar nodig procederen voor onze klanten

No-nonsense, professioneel, informeel, snel

•

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss


Divario

Acquisitiespecialist Workshops – coachtrajecten – prikkelende teksten

•

KKrroooonn

Het vinden en behouden van klanten Persoonlijke en schriftelijke communicatie in balans bij: Netwerken (Telefonische) acquisitiegesprekken Publiceren Presenteren Relatiebeheer Correspondentie Online activiteiten

Maak jezelf zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk!

++

PPaarrttnneerrss


Kroon + Partners Advocaten

14-06-2011 1

Programma Dynamische duo-presentatie: Daniëlle de Jonge: de vele mogelijkheden en voordelen van online zakendoen Jurgen van Asten: de vele wettelijke regels en juridische valkuilen bij online zakendoen Vragen en afronding

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss


De vele voordelen van online zakendoen Vergroot uw afzetmarkt (inter)nationaal Bespaar op uw communicatiekosten Win tijd Uw informatie duidelijk voor iedereen toegankelijk Tal van nieuwe mogelijkheden voor uw acquisitie Flexibiliteit richting uw (potentiële) klanten

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss


Online zakendoen: minder regels? Dat lijkt zo te zijn: gemakkelijker bestellen, vrijblijvend informatie verstrekken, geen papieren documenten en dus minder formaliteiten ⇒ maar wat is de juridische realiteit?

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss



14-06-2011 2

Regelgeving EU en NL inzake online zakendoen Richtlijn Verkoop op afstand (1997) ⇒ Wet koop op afstand (2001) Richtlijn elektronische handtekeningen (1999) ⇒ Wet elektronische handtekeningen (2003) Richtlijn elektronische handel (2000) ⇒ Aanpassingswet elektronische handel (2004)

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss


WEBSITE

www.steekenergieinjehuis.nl

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss


WEBSITE

www.puurgroen.nl

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss



14-06-2011 3

WEBSITE

www.schoenmakersarchitectuur.nl

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss


WEBSITE

Voorkom in ieder geval:

Statische website

Alleen een enkele homepage

‘under construction’

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss


WEBSITE: de regels Artikel 3:15d Burgerlijk Wetboek 1. Degene die een dienst van de informatiemaatschappij verleent, maakt de volgende gegevens gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegankelijk voor degenen die gebruik maken van deze dienst, in het bijzonder om informatie te verkrijgen of toegankelijk te maken: a. zijn identiteit en adres van vestiging; b. gegevens die een snel contact en een rechtstreekse en effectieve communicatie met hem mogelijk maken, met inbegrip van zijn elektronische postadres; c. voor zover hij in een handelsregister of een vergelijkbaar openbaar register is ingeschreven: het register waar hij is ingeschreven en zijn inschrijvingsnummer, of een vergelijkbaar middel ter identificatie in dat register; d. voor zover een activiteit aan een vergunningsstelsel is onderworpen: de gegevens over de bevoegde toezichthoudende autoriteit; e. voor zover hij een gereglementeerd beroep uitoefent: – de beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is ingeschreven, – de beroepstitel en de lidstaat van de Europese Unie of andere staat die partij is bij de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte waar die is toegekend, – een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en de wijze van toegang daartoe; f. voor zover hij een aan de BTW onderworpen activiteit uitoefent: het btw-identificatienummer zoals bedoeld in artikel 2a, eerste lid, onder g, van de Wet op de Omzetbelasting 1968. 2. De dienstverlener geeft aanduidingen van prijzen in een dienst van de informatiemaatschappij duidelijk en ondubbelzinnig aan, met de uitdrukkelijke vermelding of, en zo mogelijk welke, belasting en leveringskosten daarbij inbegrepen zijn. 3. Onder dienst van de informatiemaatschappij wordt verstaan elke dienst die gewoonlijk tegen vergoeding, langs elektronische weg, op afstand en op individueel verzoek van de afnemer van de dienst wordt verricht zonder dat partijen gelijktijdig op dezelfde plaats aanwezig zijn. Een dienst wordt langs elektronische weg verricht indien deze geheel per draad, per radio, of door middel van optische of andere elektromagnetische middelen wordt verzonden, doorgeleid en ontvangen met behulp van elektronische apparatuur voor de verwerking, met inbegrip van digitale compressie, en de opslag van gegevens.

DUS:

Naam, vestigingsadres, emailadres

Inschrijvingsnummer KvK

BTW-nummer

Aanduiding van prijzen => handhaving door de Consumentenautoriteit

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss



14-06-2011 4

Website: …en verder?

Gebruiksvoorwaarden website of “disclaimer”

⇒ Uitsluiting van aansprakelijkheid voor juistheid van op site verstrekte informatie. (bijv. www.dokter.nl, www.beldna.nl) ⇒ Voorbehoud intellectuele eigendomsrechten (bijv. www.ingcarlease.nl) ⇒ Disclaimer is een eenzijdige mededeling! Gebondenheid bezoeker site? ⇒ Waar plaatsen op uw website?

Privacy statement (inhoud: artikel 33 Wet Bescherming Persoonsgegevens)

Uw algemene verkoop/leveringsvoorwaarden (verplicht voor dienst verrichters, raadzaam voor elke ondernemer)

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss


Online offerte en overeenkomst

Uitgangspunt: Wat offline geldt, geldt ook online

Dus: aanbod/aanvaarding ook via email, aanvaarding kan besloten liggen in een gedraging

Aanvullende regels voor elektronisch gesloten overeenkomsten met schriftelijkheidsvereiste (6:227a BW) | Aanvullende regels voor overeenkomsten gesloten via websites (zie later)

⇒

let op disclaimerteksten onder emails die soms lijnrecht in strijd komen met uw offerte “…aan de inhoud van deze email kunnen geen rechten worden ontleend’”

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss


Algemene voorwaarden online

Wat offline geldt, geldt ook online

Dus: toepasselijk verklaren en ter hand stellen

Bij elektronisch gesloten overeenkomsten: aan wederpartij langs elektronische weg ter beschikking stellen (pdf, hyperlink, scrollbox) mét daarbij mogelijkheid tot opslaan t.b.v. latere kennisneming (artikel 6:234 lid 1 sub c BW)

Offline verwijzen naar online algemene voorwaarden: alleen met uitdrukkelijke instemming wederpartij indien overeenkomst niet online gesloten wordt (artikel 6: 234 lid 3 BW)

⇒

Bijzondere positie dienstverrichters o.g.v. EU Dienstenrichtlijn

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss



14-06-2011 5

De elektronische handtekening Artikel 3:15a BW: e-handtekening heeft dezelfde rechtsgevolgen als normale handtekening, mits de methode van authentificatie voldoende betrouwbaar is Rechter toetst dit a.h.v. voor voorliggend geval te stellen eisen Soms volstaat eenvoudige gescande handtekening of pincode, soms geavanceerd systeem vereist (bijv. asymmetrische encryptie, via gekwalificeerd certificaat -> DigID)

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss


pauze

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss


Online informeren: nieuwsbrieven Informerend of promotioneel Vuistregels: Maximaal 5 artikelen Mix inhoudelijk, nieuwsflitsen en bedrijfsinformatie Links maken naar eigen website Gepersonaliseerd Beelden zeggen meer dan woorden

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss



14-06-2011 6

Nieuwsbrief

www.invogue.nl (promotioneel) KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss


Nieuwsbrief

www.tibbenwerkt.nl (informerend e-zine) KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss


Online informeren: e-mailings Spreek ALTIJD de ander aan Benoem voordelen voor de ander Link of andere mogelijkheid voor meer informatie Opvolgen

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss



14-06-2011 7

E-mailing Goed voorbeeld: Onderwerp: Danielle, deze info is super waardevol! Danielle, Let goed op want: * Wil jij graag weten hoe jij met jouw kennis geld kunt verdienen? * Wil jij graag weten hoe jij eenvoudig producten kunt maken waar klanten naar op zoek zijn en bereid zijn om ervoor te betalen? * Wil jij graag weten hoe jij klanten naar je toe kunt 'trekken' i.p.v. op zoek te gaan klanten om aan te verkopen? Klik dan op deze link [video] Op de volgende pagina staat een video klaar waar in je alles wordt uitgelegd Vul je emailadres in voor meer GRATIS VIDEO'S vol met tips! Ik spreek je snel! Rob

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss


E-mailing Fout voorbeeld:

Onderwerp: netwerkbijeenkomst Beste netwerker, We hebben elkaar gisteren niet ontmoet op de netwerkbijeenkomst in Breda, dus stel ik mij graag op deze manier aan u voor. Mijn naam is …. en ik ben eigenaar van …. Ons aanbod bestaat uit …. Ook voor u kan dit heel interessant zijn! Kijk voor meer informatie op de website …. Met vriendelijke groet, ....

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss


Antispam-wetgeving

Artikel 11.7 Telecommunicatiewet Artikel 41 Wet Bescherming Persoonsgegevens Artikel 3:15e BW

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss



14-06-2011 8

Opt-in / Opt-out

KKrroooonn

Hoofdregel: opt-in, dus alleen spammen toegestaan na verlening voorafgaande toestemming

⇒

vereist is een leeg hokje dat dient te worden aangevinkt voor toestemming

Wél toegestaan eigen klanten te benaderen, mits een verzetmogelijkheid (opt-out) wordt geboden

⇒

eenvoudige afmeldmogelijkheid vereist

Aanvullende mogelijkheden bij bestaande klanten wiens emailadres is verkregen i.k.v. verkoop van product of dienst, om te spammen voor gelijksoortige producten en diensten

⇒

mits opt-out mogelijkheid vooraf en bij ieder nieuw aanbod

Tell-a-friend: toegestaan onder strikte voorwaarden

Toezicht en sanctiebeleid door OPTA/CBP/Consumentenautoriteit (boetes/dwangsommen) en o.a. via de civiele rechter

++

PPaarrttnneerrss


Online verkopen: webshops

KKrroooonn

++

Blijf aantrekkelijk

‘In the picture’

Persoonlijk contact: chat/bel/mail

Service voor de klant

Betaalmogelijkheden

Gemakkelijk nog meer mensen bereiken

Blijf duidelijk over het verkoopproces

PPaarrttnneerrss


webshop

www.groenekantoorartikelen.nl KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss



14-06-2011 9

Wettelijke regels Webshop

Aanvullend op offline overeenkomst: informatieplicht vóóraf zoals bepaald in artikel 6:227b BW

O.a. informatieplicht over wijze totstandkoming koop op webshop en over de wijze van herstel van niet gewilde handelingen/bestellingen

Sancties soms vernietiging, soms ontbinding overeenkomst

Wet koop op afstand: eveneens informatieplicht vóóraf (artikel 7:46c BW) en eenvoudig en absoluut herroepingsrecht koper binnen 7 werkdagen (of binnen 3 maanden indien informatieplicht is geschonden) o.g.v. artikel 7:46d BW

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss


Online verkopen: webinars

KKrroooonn

++

Gratis of betaald

Meer klanten in één keer bereiken

Extra interactief: chatten

Aanvullende inkomstenbron

Tijdsbesparend en milieuvriendelijker

Geen speciale vereisten voor klanten

Multi-inzetbaar

PPaarrttnneerrss


webinar

www.eduvision.nl KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss



14-06-2011 10

Webinar: juridische aandachtspunten

Belang aansprakelijkheidsbeperking i.v.m. technische problemen

Selecteer en contracteer betrouwbare leverancier

Check certificeringseisen bij geaccrediteerde cursussen

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss


Social Media

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss


Social Media

Makkelijk en snel contacten leggen

Zakelijkheid blijft essentieel

Communiceren (niet verkopen)

Way of life i.p.v. tijdsinvestering

Blijf alert op uw onderscheidende kenmerken en voordelen

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss



14-06-2011 11

Social Media…valkuilen?

Het blijft een communicatievorm, die hoe vluchtig ook, juridische binding en dus aansprakelijkheid kan opleveren ⇒ ontwikkel een social media-beleid en handhaaf dat

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss


Vragen?

Dank voor uw aandacht! Daniëlle de Jonge www.commercielecommunicatie.nl http://nl.linkedin.com/in/danielledejonge www.twitter.com/danielledejonge

Jurgen van Asten www.kroon-partners.nl http://nl.linkedin.com/in/jurgenvanasten www.twittercom/KroonPartners

KKrroooonn

++

PPaarrttnneerrss



14-06-2011 12

Kroon + Partners Advocaten

Recommend Documents