kort en krachtig uitgewerkt acties van instellingen acties van gemeenten acties coördinatoren opmerkingen

kwaliteitseisen en verbeterpunten jeugdzaak

kort en krachtig

Visie op CJG Gemeenten en kernpartners Handelen naar de onderschrijven de voorliggende visie regionale visie , verwerken dit in het en beleid van de eigen organisatie en professionele ruimte zorgen ervoor dat hun medewerkers in een CJG handelen naar deze visie. Zij geven hun medewerkers op basis van vertrouwen in hun professionaliteit de ruimte en de verantwoordelijkheid om te doen wat in afstemming op de vraag van ouders en jeugdigen nodig is in een praktijksituatie. Competenties Opname van

algemene competenties in het interne kwaliteits‐ en personeelsbeleid.

Dienstverlening van het CJG

Taak en uitgangs‐ punten

uitgewerkt

acties van instellingen

acties van gemeenten

CJG Medewerkers zijn deskundig en bekwaam, maken gebruik van kennis van wat werkt, nemen deel aan intervisie en, indien noodzakelijk, supervisie en leren van feedback van jeugdigen en ouders. Medewerkers zijn opgeleid voor hun taken. Medewerkers hebben een klantvriendelijke houding. Medewerkers, die samen het CJG vormen treden met één gezicht naar buiten.

Het management van instellingen stuurt hierop. Het heeft consequenties voor medewerkers wanneer hier niet naar wordt gehandeld. Algemene competenties, intervisie en supervisie zijn onderdeel van het interne kwaliteits‐ en personeelsbeleid. Instellingen maken de visie intern kenbaar en herkenbaar. Medewerkers presenteren zich als onderdeel van het CJG. Er is afstemming over een scholingsplan van de CJG‐partners in december.

Het handelen naar de visie wordt als *Concretiseren van de visie voorwaarde opgenomen bij het verlenen van samen met instellingen en CJG‐ subsidie. medewerkers; * Signaleren waar dat Gemeenten nemen dit op in de knelpunten oplevert en subsidiebeschikkingen. organiseren van expertise‐ uitwisseling. * Coachen van medewerkers op het hanteren en uitdragen van de visie.

Naast de eigen vakinhoudelijke competenties wordt de kwaliteit van de dienstverlening gegarandeerd door de volgende CJG‐competenties: klantvriendelijke houding vraaggericht eigen kracht versterkend systeemgericht samenwerkingsgericht transparant werken planmatig en doelgericht gericht op normaliseren integraal, op maat outreachend kennis van jeugdigen, ouders en de opvoeding Intercultureel vakmanschap verwijsindex kunnen hanteren in gesprek kunnen gaan over mogelijke kindermishandeling en huiselijk geweld Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling kunnen hanteren.

*algemene competenties zijn onderdeel van het interne kwaliteits‐ en personeelsbeleid. *Er wordt periodiek getoetst op de toepassing van werkwijzen en methodieken in de praktijk van het werk. *Er worden consequenties aan verbonden wanneer deze competenties niet aanwezig zijn dan wel niet gebruikt worden. * Medewerkers worden getraind in het bespreken van zorgen met ouders en jeugdigen en het bespreken van cases met andere CJG medewerkers. Zij gebruiken het instrument gegevensuitwisseling van “Samenwerken voor de jeugd". Een regionaal privacy‐ en klachten protocol wordt ontwikkeld.

Gemeenten nemen deze acties op in de subsidiebeschikkingen.

opmerkingen

Het afstemmen van de competentie met elkaar.

Afspraken en resultaatverplichtingen worden opgenomen in subsidiebeschikkingen.

Instellingen maken deze zaken SMART in hun Het handelen naar genoemde Het CJG zorgt voor een passend aanbod informatie, advies en opgroeihulp voor jeugdigen van ‐9 maanden tot 23 jaar en hun ouders. De doelgroep 12‐23 jaar vraagt vraaggerichte aanbod . Klantvriendelijkheid uitgangspunten is een randvoorwaarde bij wordt nader gedefinieerd. specifieke aandacht. het verlenen van subsidie. Instellingen sturen hun professionals op Medewerkers hebben een klantvriendelijke houding. Gemeenten nemen deze op in de De cliënt is regisseur over zijn of haar oplossing en daarmee over hetgeen aan hulp maximale regie van de client. subsidiebeschikkingen. en ondersteuning geboden wordt. CJG’s maken eerst gebruik van de eigen kracht en het netwerk van het gezin en de Gemeenten bevorderen dat de "mpg"‐ jeugdige. In tweede instantie kan (kortdurende) professionele hulp worden ingezet, gezinnen getraceerd worden en hulp wordt gericht op het herstel van het gewone leven. aangereikt. In feite gaat het hierbij niet Het CJG werkt vraaggericht, oplossingsgericht en systeemgericht. De vraag van de alleen om MPG‐gezinnen maar om de 20% klant staat centraal, samen met de klant worden de doelen gesteld met een aanpak doelgroep die in de "zware zorg"zit. van het hele systeem om een jeugdige heen. Gemeenten werken niet met een lijst maar Medewerkers raadplegen indien nodig hun CJG collega’s of andere experts. Klanten vragen een periodieke (jaarlijkse) inspanning worden niet verwezen, maar worden ondersteund in het realiseren van hulp (op om te bezien of deze categorie in beeld is. maat). Medewerkers zorgen voor een persoonlijke overdracht naar andere vormen van hulp. Ze treden pas terug wanneer deze hulp gestart is. Alle multiprobleemgezinnen zijn in beeld. Hulp wordt ingezet volgens 1Gezin 1Plan. D Het CJG werkt met passende en zoveel mogelijk met bewezen effectieve werkmethod Er is een CJG klachtenprotocol voor jeugdigen, ouders en netwerkpartners.

Pagina 1 van 5

acties coördinatoren

CJG‐coordinatoren stimuleren het CJG‐gevoel van CJG medewerkers: " hier sta ik voor, zo werk ik, zo zijn onze manieren". Uitbouwen en onderhouden netwerkcontacten. Medewerkers stimuleren vanuit eigen kracht, 1gezin1plan, JeugdMatch te werken. Zo licht als mogelijk, zo zwaar als nodig.


kort en krachtig

uitgewerkt

Alle CJG’s en betrokken partners Borging 1G1P werken volgens de afspraken uit het Borging verwijsindex convenant ketenaanpak Jeugd ZHN, Borging meldcode gebruiken JeugdMATCH en werken volgens 1Gezin1Plan en de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Er is sprake van borging van deze afspraken en instrumenten in het beleid van instellingen en gemeenten.

Een coördinator heeft minimaal 16 Minimaal 16 uur uur per week per gemeente nodig coordinatie CJG om de taken in enige samenhang uit te voeren. De taken kunnen niet versnipperd worden uitgevoerd en de aanwezigheid van de coördinator geeft een eigen dynamiek aan het organisatieproces van het CJG als netwerkorganisatie.




opmerkingen

1) training / scholing in Borging 1G1P, verwijsindex en meldcode Het leveren van input voor en mogelijk gedeeltelijke uitvoering door JSO * Positief Opvoeden, wordt meegegeven als randvoorwaarde bij organiseren van CJG‐brede * Het betrekken van en het opbouwen van het verlenen van subsidie. scholing op lokaal niveau in een sociaal netwerk, Afspraken en resultaatverplichtingen worden afstemming met het regionale * Het stimuleren van eigen kracht, opgenomen in subsidiebeschikkingen. scholingsplan van de * 1Gezin1Plan. instellingen. 2) Kernpartners (gemeenten, GGD, De verantwoordingen worden hierop Kwadraad en BJZ) maken een gezamenlijk gecontroleerd. Coaching medewerkers op inzet regionaal scholingsplan dat wordt van CJG instrumenten. voorgelegd aan de projectgroep Gemeentelijke diensten kunnen onderdeel ketenaanpak. zjn van 1 gezin 1plan en zijn hierop 3) Medewerkers krijgen 2 tot 4 dagdelen per toegerust. Elke gemeente heeft een jaar voor gezamenlijke scholing. contactpersoon voor 1 gezin 1 plan 4) CJG‐coordinatoren krijgen scholing in versterken informele steun (zie 3.2.2) en netwerkcompetenties 5) Er is toetsing van het gebruik en er zijn resultaatverplichtingen vastgelegd.

Taken van de coordinator: Teamvorming en voorwaardenscheppend voor interne samenwerking binnen het CJG Voorzitten en faciliteren CJG overleg Voorzitten en faciliteren CJG casusoverleg Draagt, in afstemming met kernpartners, zorg voor een aantrekkelijk activiteitenaanbod binnen en buiten het CJG, waaronder cursussen, lezingen en ouderbijeenkomsten Promoot het CJG en zijn producten en diensten op actieve wijze onder doelgroepen Onderhoud contacten met netwerkpartners, waaronder basisvoorzieningen als onderwijs, WSNS coördinator, kraamzorg, voorzitter veiligheidsoverleg en tweedelijns voorzieningen als GGZ etc. Organiseren participatie in het CJG Organiseren versterken informele steun Monitoren van ontwikkelingen binnen het CJG Deelname aan de stuurgroep CJG Legt verantwoording af naar de gemeente, onder andere middels een jaarplan en –verslag ism de stuurgroep CJG Aansturen CJG assistent Verantwoordelijk voor de lokale inhoud van de CJG‐website Deelname regionale werkgroep CJG Intervisie CJG coördinatoren (regionaal).

*De organisatie waar de coördinator * Gemeenten stellen een coördinator aan werkzaam is, stuurt de coördinator aan op voor tenminste 16 uur per week, op basis van functioneren en faciliteert hem of haar. hiernaast staande taken. Over het precieze *Nagaan welke acties/werkzaamheden nu aantal coördinatie‐uren dat een CJG behoeft liggen bij managers/personeel welke zo wordt een voorstel gemaakt. mogelijk straks door de coordinator opgepakt (kunnen) worden. * Er is sprake van een groeimodel. *Duidelijke afspraken over rollen, Gemeenten zullen naar dit minimum van 16 verantwoordelijkheden en taken van uur kunnen groeien, met als einddatum management en CJG‐coordinator worden 2015. Elke gemeente legt de fasering van vastgelegd. deze groei vast. * Afstemming van de aansturing van Bij aanstelling van coordinator (tijdelijk) processen en inzet personeel in CJG en de onder de norm wordt het takenpakket eigen organisatie is geregeld. aangepast in afstemming met instellingen en *Medio 2013 ligt er een gezamenlijk gemeente. document van instellingen en coordinatoren. * Gemeenten sturen de coördinator aan op inhoud.

De coordinator wordt per individuele gemeente bekostigd. Gemeenten verbinden zich aan een inspanningsverplichting.

* gemeenten nemen initiatief vanuit de klankbordgroep om de relatie tussen de lijnorganisatie (instellingen) en het CJG helder vast te leggen.

Medewerkers mogen geen drempel geen drempel voor 1 1G1P wordt van aanvang af ingezet. Het organiseren hiervan is meer dan ervaren om 1Gezin1Plan in te gezin 1 plan administratief handelen omdat er ook sprake is van een probleeminventarisatie. Het zetten, omdat er een grote gaat om overleggen wie betrokkenen zijn, wat besproken moet worden, wat het tijdsinvestering nodig is om alle doel is van de bijeenkomst en of het dossier op orde is. betrokken hulpverleners en andere Het organiseren hiervan kost de medewerkers heel veel tijd temeer daar ouders in betrokkenen bij elkaar te roepen het proces een prominente rol vervullen. Hierbij kan "assistentie" worden verleend. voor een overleg met het gezin.

De invulling van de baliefunctie verschilt per gemeente. Niet elk CJG heeft een baliemedewerker / CJG assistent om die functie te bekleden.

*Nagaan hoe andere regio's hiermee omgaan. Is er iets te ontwikkelen waardoor het makkelijker wordt?

Het verbreden van de taken van de functie baliemedewerker naar algemeen CJG‐ assistent kan hierin helpen. 1) De assistent ondersteunt de professionals bij het maken van afspraken (1G1P). 2) Er komt duidelijkheid over welke vragen door de CJG assistent beantwoord kunnen worden volgens Positief Opvoeden en welke vragen toegeleid worden naar de juiste CJG medewerker. Deze instructie wordt door de CJG‐coördinatoren beschreven.

Pagina 2 van 5

Het aansturen van de CJG‐ Niet iedere gemeente heeft een CJG assistant of assistent. Bij het ontbreken van baliemedewerker een CJG‐assistant ontbreekt deze inzet en moet de coordinator dat zelf doen. Hierdoor blijft veel werk liggen.


kort en krachtig

uitgewerkt

Laagdrempelig: Onze hulp moet geen drempel kennen. Vrije, onbelemmerde toegang is ons devies.

Bemensing van de balie is lokatieafhankelijk; moet wel geregeld worden.

Het komt voor dat ouders of jeugdigen het fysieke CJG binnenlopen met een vraag en de balie niet bemensd is. Er worden in elk CJG afspraken gemaakt over de ontvangst van bezoekers, met en zonder afspraak. Medewerkers werken, indien mogelijk, met de deur open, en verwelkomen deze ouders of jeugdigen. Zij zorgen dat klanten binnen twee werkdagen gebeld worden door een medewerker die de vraag verder kan beantwoorden.

Het is aan gemeenten om afspraken te Het signaleren van knelpunten maken over de invulling van de baliefunctie. en bespreken hiervan met Instellingen werken aan de hand van deze gemeente en instellingen. afspraken met elkaar samen incl. de CJG Oplossingen bespreken. coördinator om aan deze " vraag" te kunnen Beschrijven van het werkproces voldoen. FrontOffice en vaststellen van aanwezigheidsschema Gemeenten nemen deze inzet op in de medewerkers. coordinatoren subsidiebeschikkingen. maken een plan wat laagdrempelig inhoudt. Medewerkers coachen op klantgerichtheid (competenties).

Laagdrempelig: Onze hulp moet Telefonische geen drempel kennen. bereikbaar Vrije, onbelemmerde toegang is het devies.

1) Snelheid van opvolging bij het fysieke loket, telefoon of e‐consult: Monitoren en zonodig doorpakken! • tenminste 60 % ontvangt meteen een inhoudelijk antwoord • tenminste 40% wordt binnen 2 werkdagen teruggebeld door de juiste medewerker Monitoring (telefonisch) werkproces. of heeft een afspraak Periodieke aanlevering actuele 2) Het doorverbinden naar het lokale CJG of de CJG medewerker moet goed en snel bereikbaarheidslijsten CJG. Aanlevering verlopen. Klanten moeten zo weinig mogelijk worden doorverbonden en snel de vakantierooster. juiste medewerker te pakken krijgen. KCC (klant contact centrum) verbetert kennis van welke vraag bij welke medewerker terecht moet komen. Er worden duidelijke afspraken/werkprocessen met de kernpartners over adequate doorgeleiding gemaakt. Facilitaire diensten zorgen voor een goede en snelle doorschakeling en bereikbaarheid. Er worden termijnen gesteld aan het starten van daadwerkelijke hulp. De werkgroep CJG heeft een subwerkgroep telefonische bereikbaarheid.

Monitoren en zonodig doorpakken!

Laagdrempelig virtueel CJG

Het regionaal virtueel CJG is gerealiseerd. Doel is het Instellingen zorgen dat nieuws wordt bieden van laagdrempelige informatie en advies aan opvoeders en jeugdigen. aangeleverd en informatie op de sites Opvoeders kunnen via de website vragen stellen (e‐consult). actueel en correct is. Op de website hoezitdat.info kunnen jongeren uit de regio informatie vinden over diverse thema’s als relaties, wonen, werk, alcohol en Professionals wijzen jeugdigen en gezinnen drugs. Ook zij kunnen een vraag stellen per e‐consult. op het bestaan van de site. Er is een onderdeel op de website voor professionals in ontwikkeling, dit onderdeel is nog niet geheel gereed en gebruiksklaar. Hierbij moet een onderscheid worden gemaakt in professionals van het CJG zelf en die van de "aanpalende" voorzieningen. De mogelijkheid tot het gebruik van social media t.b.v. het bereik van ouders en jongeren wordt onderzocht. De werkgroep CJG heeft een subwerkgroep Virtueel CJG die zorg draagt voor de verdere ontwikkeling, het functioneren en de kwaliteit van het virtueel CJG.

1) Op basis van de resultaten van het evaluatieonderzoek dat door BMC wordt uitegevoerd wordt besloten over voortzetting en onderbrenging van het virtueel CJG. Resultaten van het onderzoek zijn gereed in december 2012 2) Het onderdeel voor professionals op de CJG website wordt verder ontwikkeld ter bevordering van de samenwerking tussen CJG medewerkers onderling en de samenwerking met professionals van basisvoorzieningen.

Het aanleveren van lokale JSO kan voor gemeenten een inventarisatie informatie voor de CJG website. doen naar de behoefte van jongeren.

vCJG voor jeugdigen

vCJG ook voor professionals


Pagina 3 van 5



opmerkingen


kort en krachtig

uitgewerkt




opmerkingen

Instellingen maken afspraken hoe de Het leggen van relaties met de werkgroep Het bijdragen aan onder 2 en 3 1) in jan / febr/ mrt worden voorstellen gedaan. verbinding tussen CJG met externe partners toegang en de gestarte pilots met het genoemde uitwerkingspunten. 1 en 4) Op dit moment zijn er pilots in de regio, geregeld wordt, stellen functieprofielen op onderwijs Goede contacten tussen waar 1Gezin1Plan de basis is voor het inschakelen van gespecialiseerde hulp voor jeugdigen en hun 1) Er zijn verschillende laagdrempelige ingangen (aanvliegroutes) naar het CJG, zodat van medewerkers die de verbinding basisvoorzieningen en CJG Gemeenten maken deel uit van het OOGO coordinatoren ontwikkelen en gezinnen. iedereen gemakkelijk contact kan zoeken. In een bredere context kan het gaan om onderhouden. netwerken (op overeenstemming gericht overleg) dat onderhouden. Maken van 1 en 2) Aan deze opdracht wordt momenteel in toegankelijkkheid van de lokatie zelf. voorschoolse " Actief de school ingaan en elkaars taal gaan wettelijk verplicht is vanuit de Wet Passend samenwerkingsafspraken, overleg met gemeenten 2) De verbinding van het CJG met het onderwijs en de voorzieningen en de samenwerkingsverbanden in het onderwijs Onderwijs en de Jeugdwet. In dit OOGO voorschoolse voorzieningen wordt zo georganiseerd dat signalering van (dreigende) spreken" . gebruik maken van elkaars Primair onderwijs gewerkt door expertisecentrum JSO. Een advies wordt afstemming gezocht ten aanzien van krachten en mogelijkheden. problemen op school en in de voorschoolse voorzieningen snel leidt tot een Organiseren van verbindingsactiviteiten met de inzet van zorg in en om school en Passend Voortgezet onderwijs ondersteuningsaanbod (licht of zwaar) met zo min mogelijk overleg en zo groot om de relatie tussen het CJG en het onderwijs en pspz/onderwijs etc. van voorlichting / MBO voorschoolse voorzieningen te bepalen zal begin Onderwijs. mogelijke betrokkenheid van ouder en jeugdige. curussen tot terugkoppeling van acties. januari 2013 gereed zijn. 3) CJG medewerkers en professionals van basisvoorzieningen vinden elkaar op veiligheidshuis 3. JSO kan het werkproces beschrijven. In het eerste kwartaal komt er een notitie casusniveau voor consultatie en samenwerking rondom een gezin. Dit dient 5) Er wordt een regionale visie op jeugd en over de verbinding van het CJG met uitgewerkt te worden in een regionaal werkproces voor ‘Samenwerking met huisartsen veiligheid geformuleerd en de verbinding tussen onderwijs en veiligheid. basisvoorzieningen’. Het werkproces beschrijft hoe CJG medewerkers vragen of het domein veiligheid en het CJG wordt nader signalen van de professionals oppakken. uitgewerkt in een voorstel tot de praktische 4) Er wordt een CJG werkproces beschreven voor CJG medewerkers rondom het organisatie hiervan. Hiertoe is reeds een opdracht inschakelen van de verschillende vormen van hulp (waaronder gespecialiseerde jeugd 5) Verbinding met de veiligheidsketen verstrekt aan expertisecentrum JSO. Een advies is gereed in het eerste kwartaal van 2013. Het CJG is een netwerk‐organisatie

De netwerkorganisatie bestaat uit zelfstandige instellingen zoals de Jeugdgezondheidszorg en Maatschappelijk werk (AMW, SMW, JMW).

Werkprocessen

De werkprocessen die de instellingsgrenzen overschrijden moeten worden beschreven.

Betrokkenheid van ouders en jeugdigen

* We overleggen in principe altijd in aanwezigheid van het gezin/de ouder(s), de jeugdige zelf of in ieder geval met hun uitdrukkelijke goedkeuring. We wijken daar alleen in zeer bijzondere omstandigheden vanaf en motiveren dat goed. * Ook het informeren van derden, bijvoorbeeld school en andere betrokken zorgverleners, doen we in principe altijd in samenspraak met ouders(s) en jeugdige(n). Bij voorkeur informeren ouders of jeugdigen zelf. * We betrekken jeugdigen en ouders bij het vormgeven van de dienstverlening van het CJG. Ook professionals van de basisvoorzieningen betrekken we daarbij.

monitoren en coachen

* We geven informatie aan ouders en jeugdigen over wat ze kunnen verwachten van * De subwerkgroep communicatie CJG Besluitvorming over bekostiging regionaal een CJG. Dat doen we ook naar professionals van de basisvoorzieningen. ontwikkelt het Regionaal communicatieplan communicatie adviseur. * Medewerkers die samen het CJG vormen treden met één gezicht naar buiten. verder en realiseert hierin efficiency en Wanneer de noodzaak van deze functie is * We gebruiken het landelijke logo, uit het oogpunt van herkenbaarheid voor de CJG‐ kostenbesparing. aangetoond! . Gemeenten nemen deel in de klanten. Dat logo wordt gebruikt voor alle activiteiten, trainingen of folders van de * In het plan wordt een eenduidige subwerkgroep communicatie. deelnemende instellingen die met het CJG te maken hebben. (gezamenlijke) communicatie vanuit het Communicatiemedewerkers van gemeenten perspectief van het CJG geëntameerd. worden op de hoogte gesteld van de visie en * een regionale communicatie adviseur CJG de missie van het CJG. is gewenst. De regie met betrekking tot de communicatie rondom de CJG’s dient sterker te worden gevoerd. Voorgesteld wordt het opdrachtgeverschap voor de regionale communicatie adviseur CJG analoog te regelen aan die van de eindredacteur vCJG (opdrachtverlening vanuit het PHO). * Ter bevordering van de afstemming met de lokale CJG’s wordt voorgesteld een CJG‐ coördinator toe te voegen aan de subwerkgroep communicatie CJG.

Verbindende rol tussen CJG, Eerst zal een principe besluit over een regionale basisvoorzieningen , 1e lijnszorg communicatie‐adviseur moeten worden en andere lokale genomen. Niet alle gemeenten zijn hier samenwerkingspartners. vooralsnog van overtuigd. Participeren in werkgroep communicatie. Bedenken en organiseren van activiteiten. Bedenken communicatie uitingen.

Communicatie

* Het selecteren van de werkprocessen die relevant zijn voor het CJG en het beschrijven daarvan. * Werkprocessen van CJG aanbod bij kernpartners CJG‐proof maken volgens de regionale visie. * Zorgdragen voor tijdige en adekwate opschaling volgens de vastgestelde procedure bij zorgcoordinatie/1g1p.

Rol in ontwikkeling CJG werkprocessen, evalueren en doorontwikkelen

Het gaat om veel werkprocessen. Niet alle werkprocessen hoeven te worden vastgelegd. Dat geldt wel voor een aantal afspraken. Het kan handig zijn te werken met een stroomschema. Welke processen zijn nu typisch voor het CJG en waar is behoefte aan?

Geen verplichte participatie voor gemeenten: geen jongerenraad of ouderraad. Het organiseren van participeren, het hoe, dat is aan de organisaties.

Pagina 4 van 5


kort en krachtig

Registratie

*T.b.v. * We gebruiken de verwijsindex. Die is bedoeld om de * inventariseren van verschillende scenario’s * Indicatoren voor de sturingsinformatie vergemakkelijking samenwerking tussen de betrokken hulpverleners te verbeteren. voor de registratie in het CJG. Dit conform de uitwerken. Daar waar nodig dienen van het primaire * De jeugdgezondheidszorg gebruikt het digitaal dossier jeugdgezondheidszorg met eisen waaraan een registratiesysteem moet kernpartners hun registratiesystemen hierop werkproces en als belangrijkste doel om de groei en ontwikkeling van individuele jeugdigen te voldoen ten behoeve van de aan te passen. *T.b.v. het genereren volgen en daarnaast hulpvragen te monitoren. sturingsinformatie, procesinformatie en de * Outcome indicatoren uitwerken voor van management‐ en * Kernpartners verzorgen uniforme CJG‐managementinformatie. Vragen die klant zelf registratie in het CJG. sturingsinformatie binnenkomen bij het CJG (balie, telefonisch, e‐consult, reguliere contacten (spreekuur, huisbezoeken etc)) worden vastgelegd naar het type vraag, leeftijd van * Voorleggen van een registratievoorstel in Gericht op een de jeugdige en de vier cijfers van de postcode/woonplaats. In het CJG worden (type) de regionale werkgroep CJG, projectgroep en systeen waarmee de vragen en de wijze van afhandeling geregistreerd. PHO. cliënt zelf zijn dossier * Alle kernpartners binnen het CJG voeren een verrichtingenregistratie. De kan inzien en registratie‐ en volgsystemen, zijn dusdanig geüniformeerd dat eenduidige en Gemeenten geven de opdracht dat er bijhouden eenmalige registratie mogelijk is om zorgplannen uit te voeren en vragen en signalen geregistreerd moet worden en wat. Het hoe te registreren. is aan de organisaties. Er komt een registratiesysteem voor aanmeldingen en registratie dat toegankelijk is voor het gezin en andere CJG‐partners met toestemming van de ouders.

Privacy

uitgewerkt


* Jongeren en ouders worden altijd geïnformeerd en/of om toestemming gevraagd * Ontwikkelen regionaal bij het uitwisselen van informatie. toestemmingsformulier voor informatie‐ * Bij het digitaal dossier JGZ en de Verwijsindex werken we uiteraard conform de uitwisseling (o.a. in CJG casusoverleg). Wet Bescherming Persoonsgegevens en we realiseren ons dat er inzagerecht bestaat voor de ouders resp. jeugdigen. * Medewerkers hanteren het privacyreglement van de eigen instelling en deze wordt duidelijk gecommuniceerd naar ouders en jeugdigen. * Wanneer zij informatie met andere medewerkers willen uitwisselen wegen zij de noodzaak hiervan altijd af en vragen ouders en/of jongeren[1] hiervoor toestemming. Hierbij hanteren zij de privacytool.[2]

Pagina 5 van 5


Regionale klachtencommissie regelen.


opmerkingen Gemeenten bepalen welke informatie noodzakelijk is. Overbodige registratie moet worden vermeden. Instellingen hebben hierin een eigen ruimte.

Monitoren

Eerst moet de vraag moet beantwoord worden of de gemeenten dit zelf moeten regelen of dat de organisatie van een klachtencommissie een taak van de instellingen is.

kort en krachtig uitgewerkt acties van instellingen acties van gemeenten acties coördinatoren opmerkingen

Recommend Documents