Komplementy regionálního a municipálního managementu. Subsidiarita v regionálním managementu. Partnerství v regionálním managementu

13.10.2013

 Subsidiarita v regionálním managementu Subsidiarita v politice je pojímána jako princip,

podle něhož rozhodnutí a zodpovědnost má být na tom stupni politického systému, který je nejbližší občanům.

Komplementy regionálního a municipálního managementu

Subsidiarita v regionálním řízení je nejnižší

úroveň rozhodovací pravomoci, pro kterou jsou vytvořeny právní kompetence, dostupné relevantní informační zdroje a vyčleněny zdroje potřebné pro realizaci rozhodnutí.

Doc. Ing. Alois Kutscherauer, CSc.

http://alkut.cz 2

Subsidiarita v Evropské unii

Subsidiarita v České republice Největší kvalitativní zlom v uplatňování subsidiarity v ČR přineslo konstituování krajského zřízení.

V Evropské unii uplatňování principu subsidiarity zajišťuje, že všechna opatření jsou přijímána co nejblíže občanům, tedy na nejnižším stupni správy, který umožňuje jejich realizaci nebo výkon.

 V normativní rovině je subsidiární rozhodování na úrovni krajů pokročilé a kompetence postačující.

Princip subsidiarity je jako klíčový princip zakotven ve Smlouvě o Evropské unii.  Unie deklaruje, že nepřijme na své úrovni opatření, pokud je efektivnější učinit je na národní, regionální nebo lokální úrovni. 3

 V ČR je princip subsidiarity uplatňován také v rámci mechanismů EU - v činnosti orgánů zabezpečujících funkčnost Regionů soudržnosti.  Dosažená úroveň subsidiarity poskytuje prostor, aby v rozhodování vedle věcných, časových a dalších faktorů mohly být respektovány také faktory teritoriální (tradice, místní kultury apod.).4

 Partnerství v regionálním managementu  Subsidiární rozhodování vychází z vertikálního propojování řízení ve smyslu nadřízenosti a podřízenosti, ale také vytváří prostor pro horizontální propojování řízení – na místní úrovni vtahování občanů do procesu rozhodování a rozvoje komunity.

Realizací principu subsidiarity se rozprostírají manažerské kompetence na široký okruh činností nižších stupňů územního řízení. 5

Dva hlavní přístupy, kterými lze dospět k obsahu termínu partnerství.

Princip partnerství je chápán  jednak jako vertikální působení regionální politiky – z řídícího centra EU až po orgány na

národní či lokální úrovni,  jednak jako horizontální spolupráce lokálních, vzájemně propojených aktérů regionálního rozvoje – na dané regionální úrovni.

6

1

13.10.2013

 Při dobře fungujícím partnerství se veřejnost stává rovnocenným partnerem politiků, účastní se výběru „témat“ a společně s politiky navrhuje jejich řešení.  Obecně je třeba partnerství chápat jako rovnocenný vztah partnerů, které spojují cíle a místo, ve kterém působí.

Partnerství je jeden ze způsobů občanské participace, založený na předpokladu, že rozhodovací proces je nejefektivnější, odehrává–li se co nejblíže těm, kteří jsou tímto rozhodnutím ovlivněni.

 Vztahy subsidiarity a partnerství U subsidiarity a partnerství nejde ani tolik o funkční vazby resp. vzájemné vztahy, jako o komplementární (společné) působení a v některých případech či situacích i o vzájemnou podmíněnost.  Princip subsidiarity je výchozí ideou regionálního strategického managementu a regionální politiky EU i ČR.  Na těchto úrovních však má princip subsidiarity do značné míry poslání ideje. Tato idea však, vzhledem k neurčité formulaci … rozhodování co nejblíže k občanovi … může být mnohdy velmi vágní.

7

 Teprve na regionální úrovni se rozhoduje, zda subsidiarita zůstane jen vzletnou ideou, či zda dojde k jejímu reálnému naplňování.  Např. ve vztahu k programům EU to konkrétně znamená na jakou hierarchickou úroveň budou operační programy „spuštěny“, na jaké úrovni bude rozhodováno o projektech, na jaké úrovni bude rozhodováno o alokaci finančních zdrojů.  Všechny úrovně regionálního řízení v ČR jsou potřebnými kompetencemi pro subsidiární rozhodování vybaveny.  Někdy jim však chybí relevantní informace pro kvalitní rozhodování a často jim chybí finance, aby svá rozhodnutí mohly realizovat. 9

 Zdaleka tak dobré výsledky nejsou na úrovni krajské a municipální, kde partnerství stále ještě probíhá spíše formou informování občanů a institucí o záměrech a rozhodnutích kraje či obce.  Metody, jak zvládnout rozhodování za aktivní spoluúčasti občanů jsou sice teoreticky popsány, ale ještě zdaleka nejsou dostatečně pochopeny a akceptovány.  U managementu regionů a obcí chybí základní

odborná příprava na takový způsob managementu.

 Výrazně komplikující je i to, že zvládání tohoto

principu si vyžaduje i jistou odbornou přípravu veřejnosti. Zde je řešení nejobtížnější a dluh asi největší.

11

8

 Princip partnerství ze své povahy nemůže mít takový normativní základ, jako subsidiarita.  Při uplatňování ideje partnerství vždy zůstane velký prostor pro pochopení jeho potřeby a vůle partnerství jako správný princip prosazovat.  U míry prosazení principu partnerství a jeho možných pozitivních efektů vždy bude hrát významnou roli lidský faktor.  V praxi regionálního řízení jsou u institucionálního partnerství na úrovni EU a ČR již pozitivní výsledky patrné zejména při tvorbě strategických a programových dokumentů. 10

 Disparity v regionálním managementu Definice pojmů disparita a regionální disparita dle Kutscherauer a kol. (2010):  Disparita je rozdílnost, resp. nerovnost znaků, jevů

či procesů, jejichž identifikace a srovnávání má nějaký racionální smysl (poznávací, psychologický, sociální, ekonomický, politický apod.).  Regionální disparita je rozdílnost nebo nerovnost znaků, jevů či procesů majících jednoznačné územní umístění (lze je alokovat ve vymezené územní struktuře) a vyskytujících se alespoň ve dvou entitách této území struktury. 12

2

13.10.2013

Charakter disparit Dva základní důvody, proč potřebujeme identifikovat disparity:  Prvním důvodem je potřeba zjišťování, v čem v porovnávané subjekty v rámci států, zemí, regionů, obcí, podniků apod., zaostávají, a jaký to má vliv na jejich změny. Jde dosud o natolik dominantní přístup, že se často zjišťování těchto „negativních“ znaků označuje jako „disparitní přístup“.

 Druhým důvodem je zkoumání rozdílnosti subjektů, vedoucí k poznání jejich jedinečnosti, schopnosti účelně a efektivně se odlišit od ostatních subjektů, např. k účinnému využití jejich komparativních výhod. Tedy schopnosti plnit jistou „pozitivní“ roli.  To vede k označení disparit jako negativních a pozitivních – zde je možná analogie s dvěma stránkami, používanými v regionálních analýzách slabé a silné stránky subjektu.

13

14

Negativní a pozitivní regionální disparity

Slabé stránky obvykle mohou vyústit až do

klíčových zranitelností, které zpravidla spočívají v chybějících zdrojích a chybějících schopnostech dostupné zdroje využívat.

Silné stránky obvykle vyústí do komparativní, resp. konkurenční výhody subjektu, které zpravidla spočívají v unikátních a hodnotných zdrojích a unikátních schopnostech tyto zdroje využívat.

15

16

Disparity a jejich informační hodnota Informace o zjištěných disparitách mohou mít pro příjemce (uživatele) informací hodnotu:  poznávací - informace zvyšující stav poznání uživatele,  rozhodovací - informace vytvářející uživateli východiska pro rozhodování,  motivační - informace motivující uživatele k nějaké konkrétní činnosti,  operační - informace poskytující uživateli impulzy pro operativní jednání. 17

Při využívání zjištěných a vyhodnocených disparit zkoumaných objektů je vždy třeba mít na zřeteli, že hranice mezi jednotlivými formami jejich využití je neostrá a že způsoby užití se mohou překrývat.

18

3

13.10.2013

Informační hodnota regionálních disparit Aplikujme teorii informační hodnoty disparit na sledování disparit mezi regiony a způsoby jejich využívání v regionální manažerské praxi.  v rovině poznávací Seskupené a vyhodnocené informace o RD zvyšují celkový stav poznání regionálního managementu (ale také odborné veřejnosti či občanů) o regionu a jeho pozici vůči jiným regionům, o rozdílnostech mezi subjekty regionu (podnikateli, domácnostmi), jejich výkonnosti, struktuře, aktivitách.

 v rovině rozhodovací Vyhodnocené a účelově seskupené informace o disparitách jsou zde pro regionální management východiskem pro přijetí rozhodnutí. Zpravidla jde o dlouhodobá strategická nebo střednědobá programová rozhodnutí regionálního managementu. Z hlediska způsobu užití jde zřejmě o nejdůležitější aspekt poznání disparit mezi regiony.

19

 v rovině motivační RD motivují uživatele k jednání, které pro něj nebo jeho aktivity bude mít zpravidla dlouhodobé účinky (dopady). Zde jde o nalezení informací motivujících příjemce informací k určitým postojům, aktivitám, chování.  v rovině operační RD přimějí uživatele k nějakému operativnímu (bezprostřednímu) jednání s cílem dosáhnout nějakých bezprostředních efektů. Zpravidla jde o reakci na okamžitý vývoj některých jevů či procesů probíhajících v regionu odlišně od jiných regionů.

20

Vznik regionálních disparit Vznik regionálních disparit a jejich důsledek – regionální nerovnováhu ovlivňuje řada faktorů.

Primární faktory:     

relativně nízká mobilita pracovní síly, relativně nízká mobilita kapitálu, geografické faktory, ekonomická struktura regionů, další primární faktory (např. institucionální faktory, politická rozhodnutí ve státoprávním a územním uspořádání, psychologické faktory).

21

Hlediska zkoumání regionálních disparit

Sekundární faktory:     

22

vnější ekonomika, demografická situace, rigidita nákladů a cen, faktory prostředí, ostatní faktory (např. regionální disparity v inovacích, diference v průmyslovém a sociálním prostředí pro vznik nových firem).

Hlediska zkoumání je možné rozdělit do dvou skupin:  hlediska, jejichž projevem jsou atributy polaritního charakteru, tedy takové atributy, které mají pouze dvě kvalitativně odlišné dimenze,  hlediska, jejichž projevem jsou atributy s charakterem výčtu možností, tedy takové atributy, které mají více úrovní dimenze.

Sekundární faktory zpravidla vyplývají z faktorů primárních. 23

24

4

13.10.2013

Podstata regionálních disparit Atributy regionálních disparit polaritního charakteru

Podstata regionálních disparit může nabýt dvě polaritní dimenze – hmotnou a nehmotnou.

Regionální disparity s hmotnou podstatou jsou disparity, které mají svůj odraz v realitě a zpravidla jsou spojeny s měřitelnými indikátory.

Regionální disparity s nehmotnou podstatou

jsou disparity, které mají svůj odraz v hlavách lidí a zpravidla jsou spojeny s měkkými lokalizačními faktory. 25

26

Ovlivnitelnost regionálních disparit

Tendence změny regionálních disparit Tendence změny regionálních disparit mohou nabývat tyto polaritní dimenze:  konvergenční orientace regionálních disparit, představující tendenci vývoje regionálních disparit ve směru jejich zmírňování, příp. eliminace, směřující k rovnovážnému stavu,  divergenční orientace regionálních disparit, představující tendenci vývoje regionálních disparit ve směru jejich prohlubování, dále zvětšující nerovnovážný stav.

Z hlediska ovlivnitelnosti rozeznáváme disparity:  neovlivnitelné, především disparity založené na hodnocení přírodních zdrojů, rozlohy území apod. Tuto skupinu lze dále členit na: 

disparity neovlivnitelné ani v budoucnu (disparity přírodních zdrojů),



disparity neovlivnitelné dočasně, které by se však mohly stát ovlivnitelnými na základě rozvoje vědy (poznání),

27

 ovlivnitelné, které na dané úrovni poznání lze ovlivnit nástroji regionální politiky. Tyto lze dále členit na disparity:  přímo ovlivnitelné - úzká vazba mezi řídícím aktem a dosaženým výsledkem,  nepřímo ovlivnitelné - neexistuje přímá vazba mezi použitým nástrojem regionální politiky a disparitou, která má být ovlivněna. Ovlivňování regionálních disparit je spojeno i s tím, zda jde o region s vlastním představitelem či bez něho (institucionální hledisko). 29

28

Způsob vzniku regionálních disparit Dvě polaritní dimenze vzniku RD:  samovolně vznikající (spontánní) disparity,  disparity vznikající činností člověka. K samovolně vznikajícím disparitám patří zejména disparity, vyvolané geografickými nebo zdrojovými asymetrickými šoky, jako jsou povodně, vichřice, kalamity apod. K disparitám vznikajícím činností člověka zařazujeme disparity vyvolané ekonomickou činností, politickými vlivy, vnější ekonomikou (ropná krize) apod. 30

5

13.10.2013

Sféra výskytu regionálních disparit Atributy regionálních disparit charakteru výčtu možností - atributy, které mají více úrovní dimenze.

Tři typy sfér výskytu regionálních disparit:  sociální sféra - týká se obyvatelstva a kvality jeho života a projevuje se zejména v důchodech a životní úrovni obyvatelstva a sociální vybavenosti,  ekonomická sféra - je spojena se stavem ekonomického a rozvojového potenciálu a projevuje se zejména v regionálním výstupu a zaměstnanosti,  územní sféra - týká se geografických, přírodních a technických podmínek a projevuje se zejména dostupností trhů, vzdělání, služeb a infrastruktury a kvalitou životního a přírodního prostředí. 31

32

Klasifikace regionálních disparit Klasifikace představuje hierarchicky uspořádané třídění určitých znaků RD - sociálních, ekonomických, nebo demografických. Dvě související perspektivy:  vertikální perspektiva, vycházející z poznatku, že disparity se mění v souladu s geografickým měřítkem (svět, Evropa, národ) nebo různých územních měřítek (země, region nebo obec). Disparity mají tendenci se zvyšovat se snižováním územního měřítka.

 horizontální perspektiva, související s věcnou sférou jejich výskytu. Klasifikace podle jediného atributu, který je základem všech klasifikací v literatuře, a to je sféra výskytu regionální disparity (věcné hledisko).

Členění vertikální perspektivy RD  Česká republika členěná na kraje,  kraje členěné na správní území obcí s rozšířenou působností (ORP),  správní území ORP členěná na obce.

33

Členění horizontální perspektivy:  podstata disparity: materiální a nemateriální,  sféra výskytu disparity: sociální, ekonomická, územní.

34

 Ekonomické disparity se týkají regionálního výstupu v širším kontextu výkonnosti ekonomiky, její struktury, rozvojového a lidského potenciálu.  Územní disparity jsou spojeny s polohovými poměry v širším kontextu s geografickými, přírodními, dopravními a technickými podmínkami.

 Sociální disparity se týkají obyvatelstva v širším kontextu kvality života, životní úrovně, sociální rovnosti a sociální patologie. Netýkají se však lidského potenciálu jako ekonomické kategorie, který je zařazen mezi ekonomické disparity. 35

36

6

13.10.2013

Sociální disparity jsou na 2. úrovni členěny na:  obyvatelstvo, do nějž zahrnujeme jeho životní úroveň (vč. vybavenosti domácností), úroveň vzdělávání, zdravotní stav, migraci a segregaci,  sociální vybavenost, kam patří zdravotnictví, školství, sociální služby, kultura a bydlení,  sociální patologie, do níž zahrnujeme sociální exkluzi, kriminalitu (vč. bezpečnosti) a nehodovost.

Členění horizontální perspektivy RD

Ekonomické disparity jsou na 2. úrovni členěny na:  ekonomický potenciál zahrnující výkonnost ekonomiky, produktivitu a vnější vztahy,  ekonomická struktura, kam patří odvětvová struktura a struktura podle subjektů, 37

 rozvojový potenciál, do nějž zahrnujeme výzkum a vývoj, zahraniční kapitál a investice,  lidský potenciál, kam zařazujeme ekonomicky aktivní obyvatelstvo, zaměstnanost, nezaměstnanost a mobilitu. Územní disparity jsou na 2. úrovni členěny na:  fyzicko-geografický potenciál zahrnující nerostné bohatství, klima, strukturu a intenzitu osídlení, polohové poměry a lokalizaci regionu,  životní a přírodní prostředí, kam patří ovzduší, odpady, voda, příroda a biodiverzita, lesy, krajina a půda,

38

 dopravní infrastruktura, do níž zařazujeme silniční, železniční a leteckou infrastrukturu, vodní dopravu a dopravní obslužnost,  technická infrastruktura, kam je zařazeno zásobování vodou, kanalizace a čištění odpadních vod, zásobování energiemi, informační a telekomunikační technologie a infrastruktura cestovního ruchu.

39

Členění disparit na 1. a 2. úrovni klasifikace

40

 Marketing  Marketing je v nejobecnější rovině proces slaďování produktů s potřebami trhu.  Marketing je proces vnímání, porozumění, stimulace a uspokojení potřeb specifických cílových trhů při využití zdrojů organizace.  Růstem dynamiky trhů služeb a síly konkurence se marketing stal klíčovým faktorem úspěšnosti i v organizacích, jejichž produktem jsou služby.

41

42

7

13.10.2013

Tři klíčové komponenty marketingu  Marketingový mix - zabezpečující realizaci

marketingového programu subjektu.

 Tržní síly - vnější aspekty mající vliv na

marketingové činnosti subjektu.

 Slaďovací proces - řídící proces uvádějící do

souladu marketingový mix a interní politiku subjektu s vnějšími tržními silami.

Tržní síly Tržní síly jsou vnější faktory:  Zákazníci - chování kupujících z hlediska motivace k nákupu, nákupních zvyklostí, prostředí, velikosti trhu a kupní síly.  Chování odvětví - motivace, struktura, praktiky a přístup maloobchodníků, prostředníků a ostatních účastníků nabídky.  Konkurence - vliv odvětvové struktury a povahy konkurence na umístění a chování podniku.  Vláda a regulace – normativní rámec a kontrola marketingu, vztahující se na marketingové činnosti a konkurenční praktiky.

Marketingový mix Marketingový mix zahrnuje čtyři klíčové komponenty, zvané 4P (Product, Price, Publicity, Place).

 Produkt - nabízený produkt nebo služba.  Cena - prodejní cena a podmínky.  Propagace - všechny aktivity komunikace.  Místo - distribuční a logistické funkce zajišťující dostupnost produktu či služby. Každý prvek v sobě obsahuje celou řadu dílčích aktivit (např. Propagace - reklamní činnost, osobní prodej aj.)

Slaďovací proces  Tržní síly se mohou rychle a dramaticky měnit. Např. zrušení regulačních opatření v letecké dopravě, privatizace některých veřejných služeb, výskytu nových forem konkurence v oblasti služeb.  Tyto změny vytvářejí jak marketingové příležitosti, tak marketingové hrozby.  Manažeři musí proto neustále sledovat vnější prostředí a být připraveni změnit marketingový mix tak, aby co nejlépe využili nové tržní příležitosti.

 Úkolem manažera je pomocí marketingového mixu zajistit soulad mezi schopnostmi a možnostmi podniku a vnějším tržním prostředím.  Zatímco prvky marketingového mixu jsou většinou "v moci" manažerů, vnější tržní síly jsou do značné míry živelné.  Marketingový program jako slaďovací proces má význam zejména ve službách. Také proto, že prostředí na trhu služeb je velmi nestabilní.

8

13.10.2013

 Služby a marketingový mix  Správný výběr prvků marketingového mixu je nezbytný pro zajištění souladu mezi nabídkou služeb a požadavky trhu na jejich kvalitu.  Oblast služeb vyžaduje odlišný marketingový mix. Koncepce "4P" se postupně rozrůstala a vznikaly modely o pěti, sedmi či jedenácti prvcích.  Byly navrženy speciální prvky marketingového mixu v některých odvětvích služeb, například v bankovnictví, letecké dopravě, právním a účetním poradenství.

Lze definovat tři faktory rozhodující o tom, zda do marketingového mixu má být zahrnut specifický prvek:

1. Úroveň výdajů na prvek marketingového mixu jak se prvek podílí na celkových výdajích organizace.

2. Vnímaná pružnost odezvy zákazníka - například monopoly či vláda mohou ceny stanovit externě a nemusí je zahrnovat do marketingového mixu.

3. Rozdělení odpovědností - dobře definovaný a

strukturovaný marketingový mix vyžaduje jasné a přesné rozdělení odpovědností.

Empirie ukazuje jako optimální marketingový mix služeb model o sedmi prvcích.  Empirie ukazuje jako optimální model marketingový mix služeb o sedmi prvcích.  Rozšířený marketingový mix služeb v tomto pojetí zahrnuje:  4P - produkt, cenu, propagaci a místo  a tři přidané prvky - lidský faktor, procesy a službu zákazníkovi.

Model rozšířeného marketingového mixu služeb o sedmi prvcích

Rozšířený marketingový mix služeb v tomto pojetí zahrnuje:  4P o o o o 

produkt, cena, propagace, místo,

tři přidané prvky o o o

lidský faktor, procesy, služba zákazníkovi.

Význam přidaných prvků marketingového mixu  Služba zákazníkovi – odezva na rostoucí nároky spotřebitelů na vysokou úroveň služeb a nástroj konkurenční diferenciace nabídky a potřeby vytvářet těsný a dlouhodobý vztah se zákazníkem.  Lidský faktor - lidé jsou základním faktorem při poskytování služeb. Lidé se stávají významnou součástí diferenciace nabídky. Jejich aktivita může zvýšit hodnotu produktu a konkurenční výhodu.  Procesy - zahrnují veškeré činnosti, postupy, mechanismy a rutiny, které vytvářejí a dodávají službu zákazníkovi. Řízení procesů je klíčovým faktorem zvyšování celkové kvality služeb.

9

13.10.2013

 Marketing vztahů Zavádění marketingu ve službách je výsledkem dlouhého vývojového procesu (cca 40 let). Vývoj až k marketingu vztahů prošel vývojovými fázemi, jejichž atributy lze charakterizovat takto: 1. fáze: Prodej 2. fáze: Reklama a komunikace 3. fáze: Rozvoj produktu 4. fáze: Diferenciace a analýza konkurence 5. fáze: Služba zákazníkovi 6. fáze: Kvalita služeb 7. fáze: Marketing vztahů a integrační marketing

 Marketing vztahů byl poprvé definován v 80. letech minulého století a je tedy poměrně novou a stále se vyvíjející teorií.  Původní definici vyjádřil Leonard Berry: „Marketing

vzájemných vztahů je přilákání, udržení a … posílení vztahů se zákazníkem.

 Z hlediska marketingového myšlení je přilákání nových zákazníků pouze prvním krokem celého marketingového procesu.  Marketing vztahů je integrací dosavadního úsilí věnovaného formování marketingu.

Některé klíčové jevy a typické výstupy 7. fáze

7. fáze: Integrační marketing a marketing vztahů Klíčové jevy

Typické výstupy

Pravidelný průzkum zákazníků a konkurence

Vyvážené marketingové aktivity

Zaměření na všechny klíčové trhy

Dokonalejší procesy a systémy

Komplexní analýza a integrace market. plánů

Ambiciózní, avšak dosažitelné cíle

Marketing s využitím databází

Velký důraz na udržení zákazníka

Pojetí marketingu služeb jako marketingu vztahů znamená:  integrovat různé marketingové činnosti,  využít marketingové techniky na principu databází,  náročnější, reálnější a cílený přístup k marketingovému plánování,  vyvíjet marketingově orientované kultury,  využít potenciál externího a interního marketingu pro rozvíjení vzájemných vztahů,  zvýšit ziskovost pomocí zefektivnění činností zaměřených na udržení zákazníka.

A. Payne rozšiřuje marketing o další tři perspektivy: 

Způsob chápání vztahů se u ekonomických subjektů mění. Dřívější důraz na transakci

ustoupil strategické orientaci na vztah, jejímž cílem je udržení zákazníka a navázání dlouhodobé vzájemné spolupráce. 

Ekonomické subjekty se zaměřují i na ostatní interakční trhy. Kromě trhu spotřebitele začínají

kultivovat vztahy s ostatními externími trhy, jako jsou trhy dodavatelů, lidských zdrojů, referenční a vlivné trhy, ale také s interním trhem.  Manažeři si již většinou uvědomují, že kvalita,

Marketing vztahů se snaží tyto aktivity vzájemně propojovat a jejich kombinací vytvářet synergické efekty. Umožňuje sjednotit zájmové proudy jednotlivých oblastí marketingu do integrovaného celku. Proto bývá také označován jako integrovaný marketing.

služba zákazníkovi a ostatní marketingové aktivity tvoří vždy jeden celek.

10

13.10.2013

 Model šesti trhů

Model šesti trhů

Rozšířeným pohledem na uplatnění marketingu vztahů je „Model šesti trhů“. Jsou jimi:  trhy současných a potenciálních zákazníků,  referenční trhy,  trhy dodavatelů,  trhy lidských zdrojů,  vlivné trhy,  interní trhy.

 Trhy zákazníka

Zákazníci musí vždy zůstat prioritní oblastí zájmu marketingových činností.

Je však třeba soustředit méně pozornosti na transakční marketing - který zdůrazňuje jednorázový prodej či získání nového zákazníka, a více se zaměřit na budování dlouhodobých vztahů.  Referenční trhy

Nejlepší marketing je ten, který za vás dělají vaši zákazníci.

Proto je loajalita zákazníka tak důležitá. Pojem referenční trhy v sobě skrývá mnoho oblastí. Patří sem prostředníci, kontaktní osoby, distributoři, zástupci, agentury atd.

 Vlivné trhy

Vlivné trhy se mění podle odvětví, ve kterém podnik služeb působí. Podnikatelé v odvětvích infrastruktury, jako jsou komunikace či veřejné služby, budou za vlivné trhy považovat vládní sektor a státní regulační orgány. Většina podniků řadí do vlivné skupiny také celou finanční komunitu. K dalším vlivným trhům mohou patřit úřady pro měření a normalizaci, politické zájmové skupiny, asociace spotřebitelů, asociace obchodníků, orgány pro kontrolu životního prostředí atd.

 Trhy dodavatelů Vztahy s dodavateli prošly velkými změnami. Vztahy, kdy se podniky snažily "zatlačit" své dodavatele do nevýhodné pozice, nahrazují vztahy

založené na partnerství a oboustranně výhodné spolupráci.

 Trhy pracovních sil

Nejvzácnějším zdrojem podnikání již není kapitál či nerostné zdroje, ale je kvalifikovaná pracovní síla. Lidé jsou nejdůležitějším faktorem při poskytování služeb zákazníkům. Přes současnou vysokou nezaměstnanost, je kvalitních pracovních sil na trhu práce nedostatek.

 Vnitřní trhy Interní marketing zajišťuje dva důležité předpoklady podnikatelského úspěchu: každý

zaměstnanec a každý útvar v podniku je současně zákazníkem i dodavatelem.

Efektivní funkce organizace jsou zajištěny pouze tehdy, když každý zaměstnanec, resp. každý útvar organizace, poskytuje i dostává vynikající službu. Předpokladem je, že všichni zaměstnanci pracují v souladu s posláním, strategií a cílem organizace.

Cílem interního marketingu je aby zaměstnanci, co nejlépe reprezentovali organizaci při styku se zákazníkem.

11

13.10.2013

 Regionální a municipální

marketing

 Marketing se začíná v rozvoji regionů a měst využívat teprve v druhé polovině sedmdesátých let.  Města, regiony i celé země stále intenzivněji soutěžily o nové investice, turisty či obyvatele.  Vznikal nový teoretický rámec, tzv. etapa nového veřejného řízení (new public management), které přineslo nový styl řízení veřejného sektoru a tím i podmínky pro vznik teritoriálního marketingu.  Tato nová filozofie chápe občana jako zákazníka a veřejnou správu popř. instituce veřejného sektoru jako poskytovatele služeb.

 Kraj či obec jako samosprávné instituce mohou zajišťovat marketingové aktivity zaměřené na svůj územní obvod, na konkrétní místo, lokalitu, pozemek nebo zónu.  Metody, cíle a nástroje marketingu mohou být velmi účinné např. při propagaci strategie rozvoje územního celku - nejen směrem k vlastním obyvatelům a podnikům, ale i k vnějším cílovým skupinám.

 Deset znaků územního

marketingu

1. zkvalitňování procesů řízení územního rozvoje (flexibilizace, ekonomizace) a tím také urychlení adaptace na změny vnějšího prostředí,

 Koncept územního marketingu se velmi dynamicky vyvíjí, ale zároveň postrádá jednotící teoretické vymezení.  Používání termínu regionální marketing je dnes již v praxi běžné (v ROP na období 2007 - 2013 je jednou z oblastí intervence EU ).  O regionálním marketingu můžeme hovořit i v případě marketingu mikroregionu (svazku obcí), marketingu kraje, marketingu státu i marketingu supraregionu (např. Evropské Unie).

 Hlavní rysy územního marketingu  Marketing je obecně vnímán jako dosahování cílů organizace prostřednictvím uspokojování potřeb zákazníků.  Marketing územní se zaměřuje na dosahování cílů regionů či obcí prostřednictvím uspokojování potřeb relevantních cílových skupin - obyvatelstva, návštěvníků, investorů.  Tento typ marketingu vznikl jako důsledek narůstající konkurence mezi městy, regiony, ale i celými zeměmi.

4. vztahy mezi aktéry teritoriálního

marketingu nejsou předem regulovány definováním závazných právních vztahů a vymezením kompetencí jednotlivých aktérů,

2. dobrovolné kooperace různých aktérů "zdola", je to "měkký" koncept územního rozvoje, který není podchycen v legislativě ČR,

5. přispívá k rozvíjení tzv. networkingu vytváření kooperačních sítí mezi aktéry veřejného a privátního sektoru a možností zapojení občanů do řízení územního rozvoje,

3. protiklad vůči "tvrdým" konceptům územního rozvoje, které jsou realizovány "shora" na bázi právních předpisů a postupů, příp. nadřazených cílů z hierarchicky vyšších úrovní,

6. vztah mezi územním marketingem jako "měkkým" konceptem a nástrojem územního rozvoje a "tvrdými" koncepty a nástroji územního rozvoje, zakotvenými např. regionální politikou státu, je komplementární.

12

13.10.2013

7. efektivní působení i tam, kde nepůsobí dostatečně rychle a kvalitně tvrdé koncepty (např. změna image kraje, obce). 8. nabízí metody a nástroje přispívající k

zabezpečení rozvoje daného území

a dosažení jeho prosperity včetně prosperity subjektů působících na jeho území, 9. pomáhá uvést do souladu specifickou

nabídku území s tržní prostorovou poptávkou po určitém produktu či službě, a tím i definuje jejich prodejnost,

10. přispívá k souladu nabídky lokality s potřebami trhu, a potřebami danými veřejným zájmem.

 Služby přijímané obyvatelstvem Zpravidla jde o tyto typy služeb:   

Pozitivní a nápravné služby Kontrolní a podpůrné služby Povinné a volitelné služby



Pozitivní a nápravné služby Služby jako nabídka volnočasových aktivit či vzdělávání označujeme jako pozitivní (přínosné) služby. Nápravnými službami rozumíme např. městskou policii či některé sociální služby, nutné k nápravě vzniklých škod či řešení krizových situací.

 Komunikační politika  Kontrolní a podpůrné služby Jejich náplní je realizace kontroly lokálního prostředí, např. licencování nebo dohled nad rozvojem (zajištění rozvoje lokality a aktérů v ní působících).  Povinné a volitelné služby Spotřebitelé jsou povinni přijímat určité druhy služeb (např. základní vzdělání), ostatní služby jsou volitelné (např. volnočasové aktivity).

v územním marketingu

Podstatou komunikační politiky je:  prosazování produktu obce na trhu a vůči cílovým skupinám,  budování image lokality,  kreativní komunikace, její optimalizace, zlepšování vztahů mezi občanem a managementem,  posilování identifikace občanů s obcí a vytváření prostředí pro jejich participaci na rozvoji (posilování principu partnerství).

 Externí a interní komunikační

politika

 Externí komunikační politika se zaměřuje na subjekty z vnějšího prostředí obce, tedy potenciální investory, turisty, návštěvníky, případné budoucí obyvatele a kooperující subjekty.  Interní komunikační politika se zaměřuje na budování vztahů mezi lokálními aktéry (občany, podnikateli atd.) a managementem, zlepšování kvality poskytovaných informací, koordinaci aktivit v kraji/obci, zapojování místních aktérů do plánování a realizace rozvoje, s cílem zvýšit jejich identifikaci s krajem/obcí.

 Ústředním fenoménem komunikace jsou informace s určitými vlastnostmi, které je nutné v komunikační politice kraje či obce zohlednit.  Základními nástroji marketingové komunikace v prostředí teritoriálního marketingu jsou: >

propagace a reklama,

>

vztahy s veřejností (public relations),

>

marketing událostí ("events marketing„).

13

13.10.2013

Public relations Vztahy s veřejností (public relations) mají dvě

hlavní dimenze komunikace - externí a interní. Posláním public relations je:  zvyšovat kvalitu a úroveň vztahů s veřejností a privátní a neziskovou sférou,  pozitivně ovlivňovat vztah těchto lokálních aktérů k obci (regionu),  vytvářet co nejlepší podmínky pro jejich spolupráci na lokálním rozvoji,  budování pozitivního image dané lokality.

 Segmentace teritoriálního

marketingu

 Segmentaci chápeme jako proces rozdělení zákazníků do odlišitelných skupin s podobnými vlastnostmi, potřebami a chováním. Tyto skupiny jsou vnitřně relativně homogenní, navzájem pak heterogenní.  Zákazníci jsou občané, podnikatelé, návštěvníci či potenciální investoři působící dočasně či trvale na území kraje/obce, kteří čerpají v nějaké formě poskytované služby či produkty.  Tržním segmentem je ta skupina zákazníků (obyvatel, podniků), která má podobné potřeby a chování.

 Využívání regionálního

marketingu v ČR

V současné době dochází v ČR již k dosti rozsáhlému uplatňování mnoha prvků teritoriálního marketingu. Spíše než o jeho programové využití se však jedná o spontánní aplikace jeho dílčích částí či prvků. Mezi nejvýznamnější znaky charakterizující současný stav územního marketingu v ČR, patří:  vysoká míra centralizace kompetencí a centralizace finančních zdrojů,  nedůvěra veřejného sektoru v trh, podnikání a soukromý sektor,

Distribuční politika Prostřednictvím distribuční politiky a jejích kanálů se produkt dostává ke spotřebiteli. Je charakterizována dvěma otázkami:  Kdo bude produkt zajišťovat a v jaké kvalitě?  Jaká bude dostupnost tohoto produktu? Rozlišujeme distribuční kanál přímý a nepřímý.  Přímý distribuční kanál - jeho prostřednictvím distribuuje produkt sám samosprávný orgán.  Nepřímý distribuční kanál - jeho prostřednictvím distribuuje produkt najatá externí organizace.

 Cílová skupina je segment zákazníků, na kterou je zaměřena pozornost kraje či obce, vůči níž si stanovuje specifické cíle a komunikuje s ní určeným způsobem. Obvykle se jedná o:  externí podniky, které se chtějí v území usídlit,  finanční zprostředkovatele, poskytující externí financování pro rozvoj kraje/obce,  podniky, jejichž odchodu z kraje/obce je potřebné zabránit,  obyvatele kraje/obce - spotřebitele (klienty) veřejných služeb,  návštěvníky kraje/obce,  management kraje/obce, včetně producentů veřejných služeb.

 skeptický postoj k inovacím a novým konceptům versus nekritické podléhání módním vlnám - oba tyto extrémy znemožňují využití nejlepších praktik,  neexistence občanské participace, která se projevuje v dichotomii "my" versus "oni",  málo profesionálů a neexistence kvalitní personální politiky,  nezralost institucí a nedostatky v kontrole jejich činností, resp. záměrné přehlížení nedostatků,  dosud minimální partnerství veřejného a soukromého sektoru,  dominance rigidního plánování rozvoje území na úkor flexibilnějšího územního marketingu.

14

13.10.2013

Z provedeného průzkumu ve městech s více než 5 tisíci obyvateli vyplývají dva podstatné závěry:  Marketingové aktivity a nástroje se při řízení

rozvoje měst využívají, zatím ale na nízké marketingově profesionální úrovni.  Zavádění kvalifikovaného marketingu do správy a řízení rozvoje měst brání zejména:  nedostatek finančních prostředků,  nedostatek kvalifikovaných odborníků a specializovaných útvarů, což společně snižuje účinnost a výsledné efekty těchto aktivit.

Realizací marketingových aktivit však již bylo dosaženo některých dobrých výsledků, zejména při:  uskutečňování konkrétních projektů a spolupráce s jejich "aktéry",  zlepšování práce krajských resp. obecních (městských) úřadů,  zkvalitňování veřejných služeb,  zvyšování kvality a účinnosti komunikace s občany.

15