Klik&Steen Dashboard Wat zijn nou interessante statistieken bij websites?
Inleiding Dit document dient als onderzoek naar de statistieken die interessant zijn om te laten zien in het dashboard van Klik&Steen. Hierbij wordt gekeken naar onder andere relevantie, conversie, etc. Vervolgens is er per website categorie gekeken welke statistieken het belangrijkste zijn.
Statistieken Laadtijd Niemand zit te wachten op lange laadtijden van websites. Zo blijkt dat 40% van de bezoekers van websites afhaken als de laadtijd 3 seconden of meer is.1 Vandaar dat het tegenwoordig zo belangrijk is dat je website snel laad. Ook is Google aan het testen met rode knoppen voor zoekresultaten die aangeven of de website langzaam is.
2
Daarnaast is de laadtijd belangrijk voor zoekmachine optimalisatie (SEO). De laadtijd heeft namelijk directe en indirecte invloed voor de ranking. Direct heeft het invloed op de ranking aangezien Volgens Google slechts 1 website (de langzaamste) van de 1000 beïnvloedt door het ‘website snelheid algoritme’.3
1
https://econsultancy.com/blog/10936-site-speed-case-studies-tips-and-tools-forimproving-your-conversion-rate 2
https://www.facebook.com/FlashpointTilburg/photos/a.206006879509622.41431.206 004696176507/679722812138024/?type=1&theater 3 http://000.nl/invloed-laadtijd-ranking/
Indirect heeft het invloed op de ranking aangezien het er voor zorgt dat mensen eerder afhaken (zoals hierboven ook al vernoemd werd) en dit bouncepercentage heeft invloed op de ranking.
Page views Het aantal keren dat een website geopend wordt kan heel interessant zijn. Zo kan je namelijk zien dat de website gevonden wordt en natuurlijk ook of de mensen ook daadwerkelijk komen op de plekken waar je wil dat ze komen. Als je bijvoorbeeld ziet dat er veel mensen op je over ons pagina komen, maar niet op je essentiële pagina’s weet je dat je bijvoorbeeld een betere call-to-action moet hebben of duidelijker aangeven waar het allemaal om draait op de website. Daarnaast geeft het een goed beeld of je SEO, PPC, Social Media en/of andere advertentie methodes werken. Ook is het heel handig als je page views combineert met locatie. Met deze combinatie kan je namelijk duidelijk zien waar de bezoekers zitten en met die informatie kan je gaan inspelen op bijvoorbeeld lokale zaken die voor hen herkenbaar zijn.
Bouncepercentage Het bouncepercentage is een heel interessant statistiek aangezien het heel veel kan zeggen. Het bouncepercentage is het aantal bezoekers in procenten die je website bezoekt, maar die niet verder komen dan 1 pagina en vervolgens weer terug klikken naar de vorige site of zoekmachine. Dit klinkt heel negatief aangezien de bezoeker niet verder klikt. Een hoog bouncepercentage geeft aan dat de bezoeker de pagina waar ze op binnenkomen niet relevant genoeg vindt. Maar ligt dit dan aan je website of geeft je bezoeker een verkeerde zoekopdracht? Dat laatste kan dan weer betekenen dat je website eigenlijk op de verkeerde zoekwoorden wordt gevonden. Zo zie je dat je heel veel informatie krijgt van dat ene percentage. 4
Unieke bezoekers Een unieke bezoeker is één persoon op één browser op één apparaat (Dus niet de totale pagina weergaven!). Hiermee kan de klant in de gaten houden of er nieuwe bezoekers zijn en in combinatie met de page views kan je kijken of je een grote groep terugkomende bezoekers hebt. Dit kan je zien als je unieke bezoekers hetzelfde blijft en je page views omhoog gaat.
Bezoek lengte Met dit statistiek kan je bekijken hoe lang mensen op een pagina of je website blijven. Bij een korte lengte kan het zijn dat bezoekers de informatie niet relevant genoeg vonden. Dit kan je ook combineren met page views om te zien dat mensen bijvoorbeeld hun informatie niet kunnen vinden als er van een bezoeker veel page views zijn maar een korte bezoek lengte per pagina. Als dit het geval is kan je bijvoorbeeld gaan kijken of je de navigatie door de website makkelijker kan maken.
Events volgen Events zijn interacties met de content door de bezoeker. Deze interacties kunnen onafhankelijk van een webpagina gevolgd worden. Zo kan je bijvoorbeeld downloads, mobiele advertenties, gadgets, Flash elementen, AJAX embedded elementen en afgespeelde video’s volgen als events. Zo kan je kijken of mensen ook 4
http://www.bartonline.nl/blog/web-analytics/42-wat-is-het-bouncepercentage-ingoogle-analytics
daadwerkelijk gebruik maken van bepaalde elementen op je site. Als je bijvoorbeeld een video speler op je site hebt waar niemand op klikt, is het misschien een idee om die weg te halen of anders te positioneren. Ook kan je bijvoorbeeld je download links duidelijker maken als je ziet dat niemand je brochure download.
Conversie Conversie kan ook bij websites een interessant statistiek zijn, ondanks dat er geen echte financiële conversie is. Het klikken op een knop of versturen van een contactformulier is namelijk ook conversie. Zo kan het bij een laag conversie gehalte het geval zijn dat je call-to-action knoppen niet genoeg opvallen of op een verkeerde plek staan. Ook kan je conversie op mobiele platformen meenemen aangezien met responsive websites de indeling vaak anders is op mobiele telefoons. Zo kan je in de gaten houden of de call-to-action knoppen op mobiel wel duidelijk zijn en aan de hand daarvan kijken of je die op desktop versies aan moet passen. Als het wel gaat om verkopen, is het belanrijk dat je weet hoeveel mensen ook daadwerkelijk iets kopen en de betaling afronden. Zo krijg je een goed beeld van je betalende bezoekers (klanten) en je gewone bezoekers.
5
Navigatie Het volgen hoe een bezoeker zich door je website beweegt, kan een interessant statistiek zijn in combinatie met het conversie gehalte. Zo kan je bij een laag conversie gehalte onderzoeken waar mensen vastlopen of waar ze heen klikken. Vragen die je hiermee op kan lossen zijn: • Is deze layout optimaal voor de bezoekers voor wat zij willen bereiken? • Zien de bezoekers de content die ik wil dat ze zien? • Kunnen de bezoekers vinden wat ze willen vinden? 5
http://www.google.com/intl/en_uk/analytics/features/conversion-suite.html
• •
Zijn de call-to-action’s motiverend of zichtbaar genoeg? Op welke links klikken de bezoekers?
Inkomende links Inkomende links zijn belangrijk voor de zoekmachine optimalisatie. Als je veel inkomende links hebt van relevante (!) websites kan dat heel goed zijn voor het binnenhalen van veel bezoekers. Echter kunnen inkomende links een negatief gevolg hebben als ze komen van irrelevante websites. Het is dus belangrijk dat je de links in de gaten blijft houden om te voorkomen dat er veel irrelevante links zijn. “Als websites die Google belangrijk vindt naar jou gaan linken, dan gaat Google jouw website ook belangrijker vinden en dus hoger waarderen.” 6 Je moet er wel rekening mee houden dat je niet in een keer heel veel inkomende links krijgt door linkbuilding. Dat ziet Google namelijk niet graag en dit werkt negatief voor je page ranking. Linkbuilding is een proces waar je regelmatig een klein beetje energie in moet steken. Zo bouw je beetje bij beetje je inkomende links op.
Zoekwoorden Met behulp van zoekwoorden kan je bekijken op welke zoekmachines je site te vinden is en welke woorden mensen gebruiken om je website te vinden. Dit is belangrijk voor zoekmachineoptimalisatie en daarmee ook voor het binnen halen van meer bezoekers. Als je namelijk ziet dat er weinig nieuwe bezoekers komen, kan je gaan kijken naar je zoekwoorden en deze aanpassen op betere of specifiekere woorden waar mensen op zoeken.
Soorten Websites Vergelijkingswebsites Vergelijkingswebsites zijn websites die producten weergeven van verschillende aanbieders om de gebruiker te laten zien waar ze het beste, goedkoopste of snelste hun producten of diensten aangeboden krijgen. Voor dit soort websites is conversie heel belangrijk. Je wil namelijk dat mensen via jouw site naar andere sites gaan aangezien je waarschijnlijk volgens een affiliatie programma marges krijgt van mogelijke opbrengsten die jouw doorverwijzing oplevert. Daarbij is het aantal pageviews ook belangrijk aangezien de kans op conversie hoger wordt als er meer bezoekers zijn.
E-‐commerce websites Een e-commerce website/webshop is afhankelijk van het aantal transacties die afgehandeld worden. Een goed statistiek die je dan in de gaten moet houden is het aantal mensen die de site verlaten zonder te betalen. Je zou denken dat het aantal bezoekers het belangrijkst is, maar als je ziet dat er een groot verschil zit tussen bezoekers en kopers zal je realiseren dat de kopers belangrijker zijn dan de mensen die alleen kijken en weg gaan.7 Dit neemt natuurlijk niet weg dat het aantal bezoekers niet belangrijk is voor e-commerce. 6 7
http://www.alphamegahosting.com/sitecoach/linkbuilding http://webdesign.about.com/od/analytics/qt/what_to_track.htm
Corporate websites Een corporate website kan heel veel pageviews en bezoekers hebben, maar weinig mensen zullen het contactformulier invullen. Door te volgen hoe een bezoeker door de website navigeren, kan het bedrijf uitvogelen wat bezoekers blokkeert om het formulier in te vullen.
Informatieve websites Een website die zich richt op informatie verstrekken krijgt het merendeel van de bezoekers door Google. Sinds inkomende links een belangrijk deel uitmaken van de Google ranking, is het belangrijk dat je die links in de gaten blijft houden om ze te verbeteren. Zo kan dat weer meer bezoekers genereren en dat is wat je wil. Ook Conversie kan een belangrijke rol spelen als je bijvoorbeeld een downloadbare brochure of een nieuwsbrief hebt. In dat geval is het ook belangrijk dat mensen deze brochure downloaden of de nieuwsbrief aanvragen.
Blogs Blogs zijn regelmatig afhankelijk van Social Media voor promotie en bezoekers. Hoe meer ‘buzz’ de website krijgt op Twitter, hoe meer bezoekers er komen. Het volgen van Twitter leads is daarmee dan het belangrijkste statistiek. Net als bij informatie sites is je doel uiteindelijk dat zoveel mogelijk mensen je berichten lezen.
