Klanttevredenheidsonderzoeken 2007 Ouderenadvisering en Maaltijdenservice door SWOS (Stichting Welzijn Ouderen Soest)
1
Klanttevredenheidsonderzoek 2007: ouderenadvisering door SWOS Doelstelling De Stichting Welzijn Ouderen Soest (SWOS) wil weten wat senioren van haar dienstverlening vinden. Daarom wordt elk jaar onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid. In 2005 werd de tevredenheid onderzocht van het cursusaanbod in de ontmoetingscentra. In 2006 werd de tevredenheid onderzocht over de dienstverlening van de ouderenadviseur en de activiteiten van de VOS, vereenzaming ouderen soest. In 2007 is de dienstverlening van de maaltijdvoorziening onderzocht. Op verzoek van wethouder Krijger is de functie van ouderenadviseur opnieuw geëvalueerd. Mening van de senioren De ouderen geven zelf diverse argumenten waarom de functie van ouderenadviseur voor hen zo waardevol is. Als persoon waar je terecht kan met persoonlijke vragen, iemand die je de wegwijs in voorzieningenland, door de informatie en advies kan men langer zelfstandig blijven wonen. Het is een laagdrempelige en toegankelijke functie en met is tevreden over het functioneren van de ouderenadviseur. Adviezen ter zake vindt U op pagina 6. Wijze van onderzoek Alle senioren die in 2007 tot september gebruik hebben gemaakt van de dienstverlening van de ouderenadviseur hebben per post een vragenlijst ontvangen. Bij de vragenlijst was een antwoordenveloppe gevoegd om de kans op respons te vergroten. Respons Er zijn er 82 vragenlijsten verstuurd. Hiervan zijn 44 vragenlijsten terug ontvangen, waarvan 1 formulier over seniorenvoorlichting en 1 blanco vragenlijst, derhalve een respons van 42 stuks, ofwel 51%. Respons 2006 134 45 (34%)
Verstuurde vragenlijsten Respons
2007 82 42 ( 51%)
Uitkomsten 1. De eerste vraag gaat over de tevredenheid over de dienstverlening en luidt: “Bent u tevreden over de dienstverlening van de ouderenadviseur?” Er waren drie antwoordmogelijkheden, ja, nee, gaat wel. Bent u tevreden over de dienstverlening? Ja
Nee
Gaat wel
Geen antwoord
2006
2007
2006
2007
2006
2007
2006
2007
39 86%
35 83%
0 0%
3 7%
3; 7%
2; 5%
3 7%
2 5%
2. Bij de tweede vraag wordt naar het onderwerp gevraagd waarmee de ouderenadviseur de senioren geholpen heeft. Er zijn meer antwoorden mogelijk, daar de ouderenadviseur tijdens het contact veelal over diverse onderwerpen informatie, advies of ondersteuning geeft. Onderwerpen ondersteuning ouderenadviseur Onderwerpen
2006
Welzijn
19
Zorg
12
Wonen
8
Financiën
8
30 % 19 % 13 % 13
2
2007 10
14%
16
22%
15
20 %
6
8%
Doorverwijzing
6
Vervoer
4
Mantelzorgondersteuning
3
Anders Totaal
% 10 % 6 % 4,5 % 4,5 % 100 %
3 63
3
4%
10
14%
7
9%
7 74
9% 100%
3. De derde en vierde vraag gaan over de bereikbaarheid van de ouderenadviseur. De derde vraag luidt:: “Bent u tevreden over de telefonische bereikbaarheid van de ouderenadviseur”. Toelichting: De ouderenadviseur houdt elke maandagmorgen van 9.0010.00 uur een telefonisch spreekuur. De antwoordmogelijkheden zijn ‘ ja’ , ‘nee’, ‘ gaat wel’ of ‘ ben ik niet mee bekend”. Tevredenheid telefonische bereikbaarheid: Ja 20 06 36 80 %
Nee 20 07 27 64 %
Gaat wel
20 06 0 0 %
20 07 1 2 %
20 06 1 2 %
20 07 2 5 %
Niet mee bekend 20 20 06 07 7 12 16 29 % %
Geen antwoord 20 20 06 07 1 0 2 0 % %
4. De vierde vraag gaat over de tevredenheid over de bereikbaarheid van de inloopspreekuren. Toelichting: Elke dinsdag is er een inloopspreekuur in het ontmoetingscentrum De Klarinet, daarnaast komen senioren het SWOS kantoor binnenlopen met vragen. Tevredenheid bereikbaarheid inloopspreekuur Ja 20 06 13 29 %
Nee 20 07 10 24 %
Gaat wel
20 06 0 0 %
20 07 0 0 %
20 06 2 4 %
20 07 4 10 %
Niet mee bekend 20 20 06 07 26 23 58 55 % %
Geen antwoord 20 20 06 07 4 5 9 11 % %
5. Vraag vijf geeft antwoord op de vraag op welke manier de ouderenadviseur de senior heeft geholpen, via het telefonisch spreekuur, het inloopspreekuur of via een huisbezoek. Sommige senioren gaven meer antwoorden. Wijze van hulpverlening Telefonisc h spreekuur 2 2 0 0 0 0 6 7 1 9 0 2 1 8 0 % %
Inloopspre ekuur
Huisbezoe k
Geen antwoord
2 0 0 6 6
2 0 0 7 4
2 0 0 6 4
2 0 0 7 2
1 2 %
8 %
2 0 0 6 3 1 6 0 %
8 %
4 %
2 0 0 7 3 4 6 9 %
6. Vraag 6 onderzoekt de mogelijkheid of senioren anderen zouden adviseren gebruik te maken van de ouderenadviseur. Met andere woorden is men bereid mond tot mond reclame te maken? De antwoordmogelijkheden zijn ja, nee, en misschien. Zou u anderen adviseren gebruik te maken van de ouderenadviseur?
3
Ja 2006
2007
Nee 2006
2007
36 80%
37 89%
4 9%
1 2%
Misschien 2006 4 9%
2007 3 7%
Geen antwoord 2006 2007 1 2%
1 2%
7. Als controlevraag over de tevredenheid wordt gevraagd een cijfer te geven voor de dienstverlening. Waardering voor ouderenadviseur in cijfers Cijfer
Aantal reacties
1
2006 1
2007 1
2
0
0
3
0
0
4
0
0
5
1
0
6
0
0
7
7
4
8
11
20
9
10
8
10
13
7
8,4
8,3
Gemiddeld
8. Vraag 8 is een open vraag: “ Wat zou u graag veranderd zien?” Alleen de opmerkingen over 2007 zijn gerubriceerd weergeven. Sommige onderwerpen worden meer keren aangegeven. • • • • •
Aanbevelingen voor de ouderenadviseur Behoefte aan een persoonlijke coach waar op teruggevallen kan worden Telefonische bereikbaarheid Iemand met ervaring De ouderenadviseur praat niet alleen, ze zorgt er ook voor dat er de dingen gebeuren. Zo doorgaan
• • •
Aanbevelingen voor beleid welzijn ouderen Meer budget voor dit soort initiatieven! Meer uren (fte) voor de ouderenadviseur Ik heb positieve ervaringen met de mensen van de SWOS. Conclusies: De ouderenadviseur blijkt in staat een grote diversiteit aan vragen te kunnen beantwoorden. Zij voldoet aan de verwachtingen, zoals die beschreven wordt volgens het profiel van de NIZW. Namelijk: geeft antwoord bij meervoudige vragen, en zoekt de vraag achter de vraag op. De methode die de ouderenadviseur toepast is vooral het huisbezoek (69%) gevolgd door het telefonisch spreekuur (18%). De meeste senioren zijn niet voldoende bekend met het telefonische spreekuur en de inloopspreekuren Naar de tevredenheid over de dienstverlening wordt op drie manieren gevraagd: door een open vraag, door de vraag of u aan anderen de ouderenadviseur zou aanbevelen en de vraag naar het geven van een waarderingscijfer. Uit de cijfers blikt dat de senioren tevreden zijn over de dienstverlening van de ouderenadviseur. De kwaliteit van de dienstverlening van de ouderenadviseur is na de inzet van een nieuwe medewerkster per januari 2007 gelijkwaardig is gebleven.
4
Aanbevelingen: Behoud functie ouderenadviseur De ouderenadviseur is bij uitstek geschikt voor complexe problematiek en wordt als zodanig gewaardeerd. De senioren geven aan tevreden te zijn over haar dienstverlening en daaraan behoefte te hebben. Bekendheid functie ouderenadviseur Het gebruik van het telefonische spreekuur en het inloopspreekuur kan beter. Hier zal volgend jaar bij continuering van de functie ouderenadviseur ruime aandacht aan moeten worden besteed. Adviezen aan de gemeenteraad van Soest. De mening van ouderen over de continuering van de functie van de ouderenadviseur in Soest is gevraagd als vraag 9 in de vragenlijst 2007, zie bijlage. Deze vraag luidt als volgt: ‘De gemeenteraad van Soest besluit in november of er in 2008 ook een ouderenadviseur is. Vindt u dat de ouderenadviseur in Soest moet blijven? Ja, omdat Nee, omdat De respons van ouderen die “Ja, omdat……….’ antwoordden, worden hierna beschreven, gerubriceerd in thema’s. Bespreken van persoonlijke zaken Ja, omdat….. Gesprekken heel belangrijk zijn. Als er iets is, je toch iemand kan bellen! Mensen als ze ziek zijn het prettig vinden als iemand ze komt bezoeken. Ze (de ouderenadviseur) goud waard is voor mensen in nood. Veel mensen daar baat bij hebben. Je je verhaal kwijt kunnen. Zelfs al is onmiddellijke hulp niet mogelijk, een luisterend oor zeer belangrijk is. Het alleen niet meer gaat. Ik enorm veel steun heb ontvangen en nog. Een luisterend oor doet heel veel. En als je het zelf niet meer ziet zitten dan was Beppie er. Echt als de nood het hoogst is, is de redding nabij. Wegwijzer naar voorzieningen Ja, omdat ….. Het absoluut nodig is voor ouderen die niet beschikken over moderne communicatie-middelen en het benodigde inzicht in veelal ondoorzichtige regelingen missen. Je zelf vaak de juiste instanties niet kent. Het niet altijd even makkelijk is om de weg te vinden tussen alle regels en mogelijkheden; er zijn zoveel voetangels en klemmen. De ouderenadviseur een groot inschattingsvermogen, mensenkennis en zorg voor de oudjes heeft. Dit absoluut nodig is voor ouderen Ja, omdat …… Ouderen dit absoluut nodig hebben. Beppie (de ouderenadviseur) het alleen al niet af kan. Natuurlijk moet ze blijven plus nog een hulp! Dat zou geen overbodige luxe zijn. De dienstverlening voor senioren toch belangrijk is. Advies moet blijven!! Door de ouderenadviseur kan ik langer zelfstandig wonen Ja, omdat … Deze zorg het mogelijk maakt hier nog gezellig te blijven wonen. Zij mij bijzonder goed geadviseerd heeft over het taxivervoer. Wanneer je met een probleem geconfronteerd wordt, in mijn geval verhuizen naar een aanleunwoning, het fijn is om op alle mogelijkheden te worden gewezen waar je zelf (nog) geen idee van had. De ouderenadviseur (en collega’s ) met haar steun me uit ’t jarenlange isolement haalt, zodat ik ’t leven nog wat zie zitten. Laagdrempelig en toegankelijke dienstverlening Ja, omdat ….
5
Zij toegankelijker zijn dan een ambtenaar. Er veel ouderen zijn die hulp nodig hebben op bovengenoemde gebieden en zij kunnen of durven niet te vragen. Het specifiek voor ouderen is bestemd. Daar (bij de SWOS) mensen zitten en geen computer-intikkers. Ouderenadviseur heeft goede reputatie Ja, omdat…. Ik uitstekend geholpen ben. Het nuttig is. Ik goed geholpen ben. Ik door persoonlijk contact in huiselijke kring rustig geïnformeerd wordt. Ik me geen raad zou weten zonder deze ruggesteun. Dat nodig is. Functioneert tot volle tevredenheid Ik alleen woon. Ik ben chronisch pijnpatiënt door een ernstig ongeluk op mijn werk. Ik vind het zeer belangrijk dat ik een beroep kan doen op de ouderenadviseur. Het belangrijk is voor de oudere mensen. Twee ouderen gaven een nee-antwoord. Nee, omdat Neen, in Soesterberg is het beter Ik vol met problemen zit, maar daar is geen antwoord op. Dus ik blijf in de kou staan.
6
Bijlage vragenlijst Tevredenheidsonderzoek ouderenadviseur SWOS 2007 Naam ouderenadviseur: ………………………………………………. Cliënt van ouderenadviseur: Naam:………………………………. Adres:………………………………. Geboortejaar:…………………………….. 1. Bent u tevreden over de dienstverlening van de ouderenadviseur □ ja □ nee □ gaat wel 2. Op welk gebied bent u door de ouderenadviseur geholpen (kruis het goede antwoord aan, er zijn meerdere antwoorden mogelijk) □ wonen □ welzijn □ zorg □ financiën □ vervoer □ mantelzorgondersteuning □ doorverwezen naar………………… □ anders, namelijk………………… 3. Bent u tevreden over de telefonische bereikbaarheid van de ouderenadviseur □ ja □ nee □ gaat wel □ ben ik niet mee bekend 4. Bent u tevreden over de bereikbaarheid van de inloopspreekuren □ ja □ nee □ gaat wel □ ben ik niet mee bekend 5. Op welke manier heeft de ouderenadviseur u geholpen □ huisbezoek □ telefonisch □ inloopspreekuur 6. Zou u anderen adviseren gebruik te maken van de ouderenadviseur? □ ja □ nee □ misschien 7. Welk cijfer geeft u voor de dienstverlening van de ouderenadviseur (cijfer van 1 -10) ………………………….. 8. Wat zou u graag veranderd zien? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… 9. De gemeenteraad van Soest besluit in november of er in 2008 ook een ouderenadviseur is. Vindt u dat de ouderenadviseur in Soest moet blijven? Ja, omdat………………………………………………………………………………….….. …………………………………………………………..……………………………………... Nee, omdat…………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………….. Wilt u deze vragenlijst retour zenden aan de SWOS? Dalplein 6, 3762 BP Soest, t.a.v. mw. M.I.Sleurink. Met vriendelijke dank voor het invullen, uw gegevens worden anoniem verwerkt.
7
Klanttevredenheidsonderzoek 2007 : maaltijden, warm en vriesvers door SWOS Doelstelling
In de zomer 2007 heeft de SWOS een tevredenheidsonderzoek gehouden onder de gebruikers van de warme maaltijden die dagelijks bezorgd kunnen worden en de gebruikers van de vriesvers maaltijden. De vriesversmaaltijden worden één maal in de week bezorgd. He inzet van het onderzoek is inzicht te krijgen in de tevredenheid over de maaltijden en in de mogelijke verbeterpunten. Daarnaast geven de reacties een beeld over de bezorging en de administratie rond de maaltijden. Als laatste maar niet onbelangrijk geeft de respons inzicht in de gebruiker van de maaltijden. Wie zijn ze? Waarom maken ze gebruik van de warme of vriesversmaaltijden. Inhoud van reacties De antwoorden van de warme en vriesversmaaltijden worden in een schema naast elkaar gezet. De antwoorden uitstekend + goed en matig + slecht worden voor de leesbaarheid bij elkaar opgeteld. De vragen voor beide onderzoeken zijn zoveel mogelijk gelijk gesteld, wat het vergelijken vergemakkelijkt. Na het schema volgen de aanbevelingen en conclusies. Klanttevredenheid 2007 SWOS Respons
Warm
Vriesvers
69% (n=152)
72% (n=61)
Waardering
Goed
Matig
Goed
Matig 3%
Bezorging Tevreden over tijdstip Optreden bezorger Cijfer bezorger Maaltijd warmte
95% 99% 8,75
5% 1%
97% 100% 8,9
87%
13%
-
Gezondheid
91%
9%
-
smaak grootte
70% 80%
30% Teveel 11% Te weinig 9%
84% 78%
uiterlijk
87% 13% 7,66 Ja 81%
Cijfer voor de maaltijd Anderen adviseren gebruik te maken van de maaltijd Redenen:
Nee 19%
Tevredenheid Passende voorziening als je oud bent Zorg minder
Verhouding prijs/kwaliteit Verhouding prijs/kwaliteit 93%
te duur 6% te goedkoop 1% 1%
Wijze van betaling
99%
Keuzemenu Aantal keuzes
Keuzemenu warm 86% 14%
Variatie keuzemenu
79%
Cijfer voor keuzemenu/ 7,66 bijproducten vriesvers Logistiek en administratieve verwerking Goed Aanmelden van de maaltijd 97%
21%
95%
16% Teveel 15% Te weinig 7% 5%
7,67 Ja 91%
Nee 9%
vredenheid bruiksgemak ort maaltijd
92%
Te duur 8%
93%
7%
Bijproducten vriesvers 90% 10% 90%
10%
7,2
Matig 3%
8
Goed 100%
Matig
Contact wijkhoofd
91%
9%
97%
Afmelden maaltijd Molenschot Doorgeven klachten
93%
7%
Nvt
79%
21%
85%
15%
Doorgeven wijzigingen maaltijden
94%
Doorgeven van nieuwe bestelling Gemiddeld gebruik van de maaltijd/week Reden van gebruik maaltijden
Nvt
96%
5,2 maaltijden
4,5 maaltijden
Moeite met boodschappen doen 25% Niet kunnen koken 7% Te grote belasting 48% Anders: 19% Ja 15% Nee 85% (vooral kinderen) Thuis 97% Buitenshuis 3%
Moeite met boodschappen doen 21% Niet kunnen koken 16% Te grote belasting 40% Anders:23% Ja, 31% Nee 69% (vooral kinderen) Thuis 97% Buitenshuis Anders 3% 0%
Ja 82%
Ja 83%
Zijn er anderen die voor u de maaltijd bereiden? Waar wilt u de maaltijd eten Bent u bekend met het kunnen eten in Molenschot Welke belemmeringen hebt u om in Molenschot te eten.
6%
3%
Nvt
Nee 18%
eet liever thuis (n=43)
vervoer of gezondheid (n=54)
Thuis of buitenshuis Wilt u op een andere locatie samen eten
Nee 92%
Voorkeur voor tijdstip eten
Middag 79%
Ja 8% 2% Soesterberg 2% De Klarinet 1% Honsbergen 3% andere ruimte Avond 21%
Wat zou u graag veranderd zien?
Ik ben tevreden 27% Suggesties voor maaltijden 27% Verbetering aanbieden componenten maaltijd 6%
4%
Nee 17% vervoer of gezondheid (n=15)
Nee 95%
Ja 5% Geen locatie
Avond 73% Middag 20% Namiddag (13.3014.30) 7% Ik ben tevreden 46% Suggesties voor de maaltijden 24% Verbetering administratie 18% Verbetering bezorging 6% Anders 6%
Conclusies en aanbevelingen Waardering voor bezorgers Onder de gebruikers van de maaltijden is grote tevredenheid over de bezorgers. De waardering voor de bezorger is hoger dan de waardering voor de maaltijd. De extra service die de vrijwilliger biedt, als een praatje, een vast vertrouwd gezicht geeft een extra waarde. Waardering voor de maaltijden Er zijn nuance-verschillen in de waardering van de warme en vriesversmaaltijden. De warme maaltijden komen voldoende warm thuis en wordt als gezondheid ervaren. 70% beoordeelt de smaak goed, ten opzichte van 84% voor vriesvers. Over de grootte van de maaltijden is meer dan 78% tevreden over beide maaltijden. Het percentage dat de warme maaltijd te weinig vindt is 9% warm en 7% vriesvers. Het cijfer voor de maaltijden komt overeen, beide krijgen een 7,6.
9
Bij beide maaltijden is 80% van de gebruikers bereidt anderen te adviseren gebruik te maken van de maaltijden. De gebruiker is meest tevreden over de vriesversmaaltijd. Keuze van de maaltijden Bij de warme maaltijden kan de gebruiker kiezen uit een 3 voor-,hoofd- en na-gerechten, de keuze bij vriesvers is ruimer. Bij beide categorieën is driekwart tevreden over het aantal keuze en variatie. Bij de warme maaltijden worden diverse suggesties gedaan om de variatie en de keuze te vergroten. Deze zijn niet opgenomen in dit verslag. Logistiek en administratieve verwerking Over het aanmelden, wijzigingen van de maaltijd, het contact met het wijkhoofd is een tevredenheid boven de 90%. De tevredenheid over de klachtenprocedure ligt tussen de 7985% Dit geeft aanleiding om de klachtenprocedure te evalueren en zomogelijk te verbeten. Profiel van de gebruiker De warme maaltijd wordt gemiddeld 5,2 maal per week gegeten, de vriesversmaaltijd 4,5 maal per week. Bij de redenen van gebruik zijn vooral de grote fysieke of mentale inspanning die het bereiden van de maaltijd vraagt en het doen van boodschappen. Een minder groot percentage kan niet zelf koken. Een klein percentage kan een beroep doen op anderen die voor hen koken, dit zijn vooral de kinderen. Thuis of buitenshuis eten De achterliggende vraag voor dit onderzoek was het verzoek wat aan de SWOS is gesteld om maaltijdbegeleiding te bieden in De Klarinet en Klaarwater. De vraag is twee maal op een andere wijze gesteld. Namelijk: Waar wilt u de maaltijd eten, thuis of buitenshuis? En wilt u op een andere locatie samen eten? De meeste gebruikers, 97% wil de maaltijd thuis gebruiken. En 92-95% geeft aan niet buitenshuis, op een andere locatie te willen eten. Met deze informatie wil de SWOS geen maaltijdbegeleiding aanbieden. De gebruikers geven aan dat deze vraag niet aansluit bij de behoefte van senioren. Meer dan 80% is bekend met het maaltijdaanbod in Molenschot. Een aantal mensen vindt het een te grote fysieke inspanning en voor sommige is er een vervoersprobleem.
10
Tevredenheidsonderzoek warme maaltijden aan huis in Soest en Soesterberg. Algemene gegevens: Naam:………………………………… Postcode:……………………………. Geboortejaar:……………………….. 1. Bent u tevreden over de bezorging van de warme maaltijd? Tijdstip □ uitstekend □ goed Optreden van de bezorger □ uitstekend □ goed
□ matig □ matig
□ slecht □ slecht
2. Welk cijfer geeft u de bezorger (cijfer van 1= niet tevreden -10 uitmuntend) …………. 3. Bent u tevreden over de warme maaltijd Warmte □ uitstekend □ goed Smaak □ uitstekend Grootte van de portie □ uitstekend Uiterlijk van de maaltijd □ uitstekend Gezondheid van de maaltijd □ uitstekend
□ matig □ goed □ goed □ goed □ goed
4. Welk cijfer geeft u de warme maaltijd? …………. 5. Wat is uw mening over de kosten van de maaltijd? Verhouding prijs/kwaliteit □ uitstekend □ goed Wijze van betalen □ uitstekend □ goed
□ slecht □ matig □ slecht □ teveel □ te weinig □ matig □ slecht □ matig □ slecht
□ duur □ matig
□ goedkoop □ slecht
6. Wilt u deze vraag invullen als u gebruik maakt van het keuzemenu. Hoe vindt u het aantal keuzes □ uitstekend □ goed □ matig □ slecht Hoe ervaart u de variatie □ uitstekend □ goed □ matig □ slecht Anders…………………………………………………………………………………….. 7. Welk cijfer geeft u het keuze menu? ……………… 8. Heeft u suggesties over andere gerechten? ………………………………………………………..…………………….…………….. 9. Hoe tevreden bent u met het doorgeven van wijzigingen aan- of afmelden van maaltijden? Aanmelden maaltijd SWOS □ uitstekend □ goed □ matig □ slecht Contact met het wijkhoofd □ uitstekend □ goed □ matig □ slecht Afmelden maaltijden Molenschot □ uitstekend □ goed □ matig □ slecht Doorgeven van klachten □ uitstekend □ goed □ matig □ slecht Wijziging dagen □ uitstekend □ goed □ matig □ slecht
Zie ommezijde voor het vervolg van de vragenlijst
11
10. Bent u bekend welk telefoonnummer u belt voor het afzeggen van de maaltijd? □Ja, nl…………………….. □ Nee 11. Zou u anderen adviseren gebruik te maken van de warme maaltijd? □ Ja, want ……………………………………………………………………………….. □ Nee, want………………………………………………………………………….…… 12. Hoe vaak gebruikt u de warme maaltijd per week? □ 7 dagen per week □ 6 dagen per week □ 4 dagen per week □ 3 dagen per week □1 dag per week
□ 5 dagen per week □ 2 dagen per week
13. Zou u vaker van de maaltijd gebruik willen maken? Ja, waarom……………………………………………………………………………….. Zo nee, waarom niet ……………………………………………………………………. 14. Zijn er anderen die voor u een maaltijd klaarmaken, bijv. kinderen of buren? □ Ja, namelijk……………………………………………………………………………… □ Nee 15. Wat is de reden dat u gebruik maakt van de warme maaltijdvoorziening? □ Ik heb moeite met het doen van de boodschappen □ Ik kan niet koken □ Het koken kost me een te grote fysieke of mentale inspanning □ Anders, namelijk ……………………………………………………………………... 16. U krijgt de maaltijd nu thuis bezorgd, wat heeft uw voorkeur? □ De maaltijd thuis eten. □ De maaltijd buitenshuis samen met anderen eten. 17. Bent u op de hoogte van de mogelijkheid om dagelijks in Molenschot te eten? □ Ja, dat weet ik □ Nee, dat weet ik niet 18. Zijn er voor u belemmeringen waarom u niet samen wilt eten in Molenschot? □ Ja, namelijk…………………………………………………………………………….. □ Nee, maar………………………………………………………………………………. 19. Zou u op een andere plaats wel samen willen eten? □ Ja, geef aan op welke plaats ………………………………………..………………. □ Nee 20. Op welk tijdstip heeft het uw voorkeur om samen warm te eten? □ 12.00 uur – 14. 00 uur □ 17.00 uur – 19.00 uur 21. Wat zou u graag veranderd zien? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Wilt u deze vragenlijst voor 1 september 2007 meegeven aan de bezorger in retourenvelop of retour zenden aan de SWOS, Dalplein 6, 3762 BP Soest, t.a.v. mw. M.I. Sleurink. Met vriendelijke dank voor het invullen, uw gegevens worden anoniem verwerkt.
12
Tevredenheidsonderzoek vriesversmaaltijden in Soest en Soesterberg. Algemene gegevens: Naam:………………………………… Postcode:……………………………. Geboortejaar:……………………….. 1. Bent u tevreden over de bezorging van de vriesversmaaltijden? Tijdstip □ uitstekend □ goed Optreden van de bezorger □ uitstekend □ goed
□ matig □ matig
□ slecht □ slecht
2. Welk cijfer geeft u de bezorger (cijfer van 1= niet tevreden -10 uitmuntend) …………. 3. Bent u tevreden over de vriesvers hoofdmaaltijden Smaak □ uitstekend □ goed Grootte van de portie □ uitstekend □ goed Uiterlijk van de maaltijd □ uitstekend □ goed
□ matig □ teveel □ matig
□ slecht □ te weinig □ slecht
□ duur □ matig
□goedkoop □ slecht
4. Welk cijfer geeft u de vriesvers maaltijd? …………. 5. Wat is uw mening over de kosten van deze maaltijd? Verhouding prijs/kwaliteit □ uitstekend □ goed Wijze van betalen □ uitstekend □ goed
6. Hoe ervaart u de verschillende mogelijkheden van de vriesversmaaltijd: Hoe vindt u het aantal keuzes □ uitstekend □ goed □ matig □ slecht Hoe ervaart u de variatie □ uitstekend □ goed □ matig □ slecht 7. Wilt u deze vraag invullen als u gebruik maakt van de bijproducten.(voor-/nagerechten) Hoe vindt u het aantal keuzes □ uitstekend □ goed □ matig □ slecht Hoe ervaart u de variatie □ uitstekend □ goed □ matig □ slecht Anders…………………………………………………………………………………….. 8. Welk cijfer geeft u deze bijproducten? ……………… 9. Bent u tevreden over de administratieve afhandeling bij de vriesversmaaltijd Aanmelden voor de maaltijd □ uitstekend □ goed □ matig □ slecht Contact met wijkhoofd □ uitstekend □ goed □ matig □ slecht Nieuwe bestelling doorgeven □ uitstekend □ goed □ matig □ slecht Doorgeven van klachten □ uitstekend □ goed □ matig □ slecht 10. Zou u anderen adviseren gebruik te maken van de vriesversmaaltijd? □ Ja, want ……………………………………………………………………………….. □ Nee, want………………………………………………………………………….…… zie ommezijde voor het vervolg van deze vragenlijst
13
11. Hoe vaak gebruikt u de vriesversmaaltijd per week? □ 7 dagen per week □ 6 dagen per week □ 4 dagen per week □ 3 dagen per week □1 dag per week
□ 5 dagen per week □ 2 dagen per week
12. Bent u bekend met de mogelijkheid om warme maaltijden thuis bezorgd te krijgen? □Ja, nl…………………….. □ Nee 13. Zou u graag het gebruik van beide vormen combineren? □Ja, nl…………………….. □ Nee Als het antwoord op deze vraag ja is, wilt u dan dat wij contact met u opnemen? □Ja, tel.nr: …………………….. □ Nee 14. Zijn er anderen die voor u een maaltijd klaarmaken, bijv. kinderen of buren? □ Ja, namelijk……………………………………………………………………………… □ Nee 15. Wat is de reden dat u gebruik maakt van de vriesversmaaltijdvoorziening? □ Ik heb moeite met het doen van de boodschappen □ Ik kan niet koken □ Het koken kost me een te grote fysieke of mentale inspanning □ Anders, namelijk ……………………………………………………………………... 16. U krijgt de maaltijden nu thuis bezorgd, wat heeft uw voorkeur? □ De maaltijd thuis eten. □ De maaltijd buitenshuis samen met anderen eten. 17. Bent u op de hoogte van de mogelijkheid om dagelijks in Molenschot te eten? □ Ja, dat weet ik □ Nee, dat weet ik niet 18. Zijn er voor u belemmeringen waarom u niet samen wilt eten in Molenschot? □ Ja, namelijk…………………………………………………………………………….. □ Nee, maar………………………………………………………………………………. 19. Zou u op een andere plaats wel samen willen eten? □ Ja, geef aan op welke plaats ………………………………………..………………. □ Nee 20. Op welk tijdstip heeft het uw voorkeur om samen warm te eten? □ 12.00 uur – 14. 00 uur □ 17.00 uur – 19.00 uur 21. Wat zou u graag veranderd zien? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Wilt u deze vragenlijst meegeven retour zenden aan de SWOS, Dalplein 6, 3762 BP Soest, t.a.v. mw. M.I. Sleurink. Met vriendelijke dank voor het invullen, uw gegevens worden anoniem verwerkt.
14
