jaarbericht 2014 Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest KvK

jaarbericht 2014

Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 [email protected] www.swos.nl KvK 41189265

Inhoudsopgave:

1

Inleiding.

2

Samenvatting SWOS dienstverlening 2014

3

Vooruitblik 2015

6

Deelopdracht 1, Informatie, advies en cliëntondersteuning.

7

Deelopdracht 2, Vrijwilligers.

10

Deelopdracht 3, Vrijwillige hulp thuis t.b.v. mantelzorgers.

11

Deelopdracht 4, Ontmoetingscentra, activiteiten tegen vereenzaming, wijkgerichte activiteiten, pilot Buurtkamer.

13

Deelopdracht 5, Praktische ondersteuning thuis.

16

Deelopdracht 6, Openbare geestelijke gezondheidszorg.

18

Deelopdracht 7, Beleidsadvisering.

19

Bijlagen: Klanttevredenheidsonderzoek (KTO).:

20

- Seniorenconsulenten. - Telefonische dienstverlening.

24

- Tuinonderhoud.

29

1 Jaar rapportage SWOS 2014

Inleiding. In het jaar 2014 heeft de SWOS haar accenten verschoven naar meer dienstverlening voor kwetsbare ouderen. Het gevolg hiervan was de toename van de vraag naar de dienstverlening “vriendschappelijk huisbezoek” aan senioren die alleen wonen en die fysiek niet in staat zijn naar de ontmoetingscentra te gaan. Tevens kwam voor de kwetsbare burgers in samenwerking met Zorgpalet, De Buurtkamer De Klarinet tot stand. De Buurtkamer is effectief in juni gestart. In december zijn er 32 gebruikers en dat betekent een bezetting van 75% van de plaatsen. Het meer rolstoeltoegankelijk maken van OC De Klarinet is ook één van de activiteiten , waardoor kwetsbare ouderen langer gebruik kunnen maken van dit OC. Met hulp van diverse fondsen is hiervoor een lift gerealiseerd. Daarnaast stimuleert de SWOS bestaande groepen om zelf activiteiten te ondernemen. Zo is deze zomer vanuit de Galmgroepen (sportactiviteit voor jonge senioren) een wandelgroep gestart die zonder begeleiding zelf wandelt. De SWOS anticipeert daarmee op de komende ontwikkelingen en onderzoekt verder op welke manier de dienstverlening goedkoper kan en waarop bezuinigd kan worden. De SWOS organiseert daarbij haar werkzaamheden zodanig, dat voor de meeste activiteiten een eigen bijdrage wordt gevraagd. Daarmee wordt al 40% van de kosten betaald. Ook wordt onderzocht hoe er kan worden aangesloten bij de ontwikkelingen op het gebied van beeldcommunicatie , waarbij mogelijk aansluiting gevonden kan worden bij andere zorgpartijen zoals Beweging 3.0 en Zorgpalet. Veel senioren weten de weg naar de SWOS voor informatie en advies of voor cliëntondersteuning. Dit jaar hebben we tevens het hoogste aantal vrijwilligers bereikt, wat ooit in één jaar actief is geweest voor de SWOS. Het aantal aanvragen voor mantelzorgondersteuning groeit. Door de verbeterde registratie weten we dat er tenminste 1500 senioren regelmatig gebruik maken van het ontmoetingscentrum en/of de andere activiteiten. Het aantal maaltijdgebruikers blijft stabiel en het aantal mensen dat warme maaltijden gebruikt groeit. Ook worden er halal maaltijden bezorgd. De klussendienst is een begrip voor veel ouderen en een huisbezoek van de klusmannen wordt zeer gewaardeerd. De hulpdienst tuinonderhoud groeit, bij de personenalarmering zien we een afname van het gebruik. De hulpdienst Soesterberg functioneert beter door de telefonische ondersteuning van de SWOS. Kortom, 2014 was een jaar waarin de SWOS senioren mede door de dienstverlening van de SWOS, zelf de regie over hun leven behielden en langer zelfstandig thuis konden wonen.

Drs. M.I. Sleurink Directeur SWOS


Samenvatting SWOS dienstverlening 2014 Kerndoelen: Versterken van de eigen kracht, zelfredzaamheid en participatie in de samenleving van senioren en kwetsbare burgers. Zorgen voor de daartoe gewenste facilitering, waardoor kwetsbare burgers zo lang mogelijk gezond thuis wonen. Bereikte resultaten / kerndoelen: 1. 1.042 personen werden bereikt middels telefonische informatie en advies. 294 senioren kregen daarbij cliënt ondersteuning door de ouderenadviseur en de coördinator vereenzaming . Bij het klanttevredenheidsonderzoek kregen de seniorenconsulenten een hoge waardering.

2. Stimulering vrijwilligerswerk: 409 actieve vrijwilligers naar leeftijdscategorie


3. Ondersteuning van mantelzorgers : 101 personen, waarvan 36 mensen aan het lotgenotencontact deelnemen; 30 mensen respijtzorg thuis ontvangen van vrijwilligers en 13 mantelzorgers naar scholing zijn geweest in het leren omgaan met dementie.

4. Ondersteuning participatie: 1.500 mensen met een beperking, chronisch psychische of psychosociale problemen, eenzaamheid en versterking van netwerken en sociale contacten.

5. Ondersteuning van zelfredzaamheid van mensen met een beperking, chronisch psychische of psychosociale problemen: 782 personen maken gebruik van deze dienstverlening, 576 personen maken gebruik van de seniorenbus.


offerte resultaat 2014 directe uren personen bereik uren bereik personen Deelopdracht 1: Informatie, advies en clientondersteuning Telefonische dienstverlening 456 495 1.042 Schriftelijk en digitaal informatiemateriaal 150 150 0 Seniorenvoorlichting door seniorenconsulenten 170 12% vd 65160 284 Ouderenadviseur 566 plussers 691 196 Vereenzaming Individueel, plus vriendschappelijk huisbezoek 266 1.097 245 98 Gebruik voorzieningen/ participatie ouderen met informatieachterstand 50 50 0 Ondersteuning van belangenbehartiging 25 25 100 Subtotaal 1683 1.079 1816 1.720 Deelopdracht 2 + 3: Vrijwilligers en mantelzorgondersteuning Samenvatting resultaten 2014

Vrijwilligers

200 6% vd65-74-jarigen 318

200

Mantelzorgondersteuning Vrijwillige hulp thuis 298 35 284 Lotgenotengroepen 300 35 288 Educatie MZ 75 8 75 Subtotaal 873 396 847 Deelopdracht 4: Ontmoetingscentra, overige cursussen en groepsactiviteiten tegen vereenzaming, wijkgerichte activiteiten Ontmoetingscentrum DDE Ontmoetingscentrum Klaarwater Ontmoetingscentrum De Klarinet Ontmoeten OC's Clubactiviteiten OC's Cursusssen OC's Cursussen op andere locaties dan ontmoetingscentrum Wijkgerichte ontmoetingsactiviteit Vereenzaming seniorenrestaurant Vereenzaming Club 55 Vereenzaming Sociëteit 70+ Subtotaal

Maaltijdvoorziening Klusjes aan huis Sociale personenalarmering Seniorenvervoer Tuinonderhoud Administratie thuis Hulpdienst Soesterberg Boodschappendienst Subtotaal Meldpunt Signalering Wonen & Welzijn & Zorg overleg Ketenaanpak OGGZ Subtotaal Advisering Subtotaal pilot Buurtkamer Subtotaal Totaal

409

30 36 13 488

681 648 681

230 135

15 % vd 75 plussers 625

175 2.550

Deelopdracht 5: Praktische ondersteuning thuis 807 145 70 55 61 55 55 1.248 Deelopdracht 6: Openbare geestelijke gezondheidszorg 50 50 20 120 Deelopdracht 7: Beleidsadvisering 275 275 8. specifieke producten 484 484 7.233

625

45% vd 80 plussers 1.125

1.125

3.225

754 465 775 230 135

300 2.659

810 162 60 55 86 20 25 1.219

341 659 430 167 62 20 43 26 1.679

326 288 85 576 117 20 45 7 1419

51 50 20 121

21 0 0

275 275

0

500 500

32 32

7.437

5.338


Vooruitblik 2015 Het jaar 2015 brengt voor veel senioren angst en onzekerheid met zich mee. Een huishoudelijke hulp missen is niet alleen lastig bij het huishouden, maar betekent ook verlies aan contact van iemand, waar je vaak wekelijks je dagelijkse muizenissen mee kan delen. Kan je nog wel zorg krijgen? Kun je nog in het verpleeghuis terecht en moet je dan al je vermogen opgeven voor de zorg? Voor de SWOS is het van belang om waar mogelijk heldere antwoorden te geven, als dat kan. Informatie en advies blijven dus belangrijk voor de versterking van het gevoel van de oudere, nog zelf grip op de situatie te kunnen hebben. De cliëntondersteuners, de ouderenadviseur en de medewerker vereenzaming gaan samen met ouderen in gesprek om zoveel mogelijk de kansen uit de omgeving te benutten. Wat kunnen kinderen, buren, neven en nichten betekenen? Wanneer kan een vrijwilliger iemand ondersteunen. De verwachting is, dat er dit jaar diverse vragen komen vanuit het sociaal team voor cliënt ondersteuning en dat er ook cliënten naar het sociaal team kunnen worden overgedragen. Verder is dit jaar nadere afstemming over de basisvoorzieningen noodzakelijk. Wat willen we in Soest bereiken en wat gaan we doen voor het groeiend aantal senioren. De verwachting is dat de explosieve groei van het aantal senioren niet een 1 op 1 toename geeft van zorgvragen. Veel senioren zijn nog gezond, vitaal en actief. Voor het aantal ouderen dat wel steun nodig heeft, is het van belang dat ze in de basisvoorziening vinden wat nodig is. Het vinden van zinvol vrijwilligerswerk of van betekenisvolle contacten middels activiteiten en het faciliteren van het zelf ontplooien van activiteiten, behoort voor alle ouderen tot de mogelijkheden. De diensten thuis zijn voor de SWOS een belangrijk onderdeel van de basisvoorziening. Deze diensten geven veel steun aan kwetsbare senioren in hun thuissituatie. De SWOS verwacht van de gemeente Soest , dat deze het initiatief neemt voor die vormen van overleg met de relevante organisaties, waarin keuze’s gemaakt worden voor de toekomst en dat ook op alle niveaus van de besluitvorming. Dit met het oog op de doelstellingen van de SWOS, nl. dat er de komende jaren voor de doelgroep kwetsbare burgers een kwalitatief goede basisvoorziening gerealiseerd wordt, in samenhang met het sociaal team en de specialistische hulp.


Deelopdracht 1 Informatie, advies en cliëntondersteuning. Producten: Telefonische dienstverlening; schriftelijke en digitale informatie; voorlichting door vrijwilligers seniorenconsulenten; ouderenadviseur; beroepskracht tegen vereenzaming; individuele dienstverlening; vriendschappelijk huisbezoek; senioren met een informatieachterstand; ondersteuning van belangenbehartiging. Cijfers: Gemeente Soest 2010 2011 2012 2013 2014

Aantal 65+ senioren 8.305 8.783 9.142 9.474

12% 830 878 1.097 1.137

prestaties eerdere jaren aantal/ % 2010 874 10.5% 2011 1.118 13,8% 2012 1.130 13.6% 2013 968 11% 2014 1.042 11%

Door het beschikken over voor hen relevante informatie, vergroten senioren de regie over/ c.q. het zelfmanagement van het eigen leven. De informatie via de SWOS website, de telefoon of middels huisbezoek is een middel om deze regie te versterken. Behalve informatie kunnen senioren ondersteuning krijgen bij levensloopvragen. De meeste senioren die we met deze diensten bereiken zijn ouder dan 75 jaar. Telefonische dienstverlening: 1.042 personen hebben 1.980 maal gebeld met een vraag. De meeste van de ouderen die voor ondersteuning en advies bellen zijn ouder dan 75 jaar. Leeftijdscategorie: < 65 jaar

=/> 65 jaar >75 jaar In Soest 9.474 senioren In Soest 4.164 senioren 85 911 (9,6%) 680 (16,3%)

Leeftijd onbekend 46

De meeste vragen gaan over de diensten van de SWOS zoals hulp bij de belastingaangifte, hulp bij maaltijden en bij klussen in huis. Het klanttevredenheidsonderzoek over de telefonische dienstverlening is volledig in de bijlage te lezen. De klanten zijn tevreden, zouden graag verbreding zien van de telefonische bereikbaarheid; 20% is benieuwd naar de mogelijkheid van beeldbellen. Schriftelijk en digitaal informatiemateriaal: De SWOS is te vinden via de schriftelijke bronnen zoals folders, maar ook via het internet, via de website en via facebook en twitter. Het aantal senioren dat actief is op internet groeit. Advies seniorenvoorlichting door seniorenconsulenten: De seniorenconsulenten hebben 284 senioren geholpen met diverse vragen. 256 senioren met aanvragen voor hulp bij de belastingaangifte werden door hen ondersteund. De seniorenconsulenten komen bij een groot aantal mensen thuis. Zij signaleren problemen bij de thuisadministratie, krijgen soms tassen met een jaar post te verwerken. Veel senioren leunen op het jaarlijkse bezoek van de seniorenconsulent. Daarnaast zijn voor de seniorenconsulenten 111 keer andere vragen gekomen voor ondersteuning, zoals hulp bij het terugdraaien van huurtoeslag, het betalen van achterstallige rekeningen of het aanvragen van een OV kaart. Uit het klanttevredenheidsonderzoek blijkt een grote tevredenheid over de seniorenconsulenten. Zij krijgen een waardering van een 9. Ouderenadviseur: De ouderenadviseur geeft telefonisch, dan wel bij senioren thuis informatie; verstrekt onafhankelijk advies en zorgt waar nodig, voor begeleiding of doorverwijzing. Voortdurend wordt daarbij de vraag achter de vraag gezocht op het gebied van wonen, welzijn, zorg, relaties of zingeving. 7 Jaar rapportage SWOS 2014

De ouderenadviseur werkt samen met allerlei andere professionals op het gebied van zorg en maatschappelijke dienstverlening en verder met vrijwilligers en informele zorgverleners. De ouderenadviseur lijkt ons bij uitstek een functie om in de basisvoorziening te situeren, omdat deze vaak op persoonlijke vragen van mensen ingaat, waarbij meestal geen sprake is van een “multiproblem” situatie. In het afgelopen half jaar werden 196 personen bereikt met een gemiddelde leeftijd van 81.4 jaar. Beppie Pouw ouderenadviseur “ Wat mij trof was het gemak waarmee voorbijgegaan wordt aan ouderen die niet digitaal zijn. Woninginschrijving en reageren kan alleen nog digitaal. Daarmee haal je de regie bij de ouderen weg …. Ze worden afhankelijk gemaakt”. De ouderenadviseur ziet veel senioren , die zich zenuwachtig maken en bezorgd zijn over de nieuwe wijzigingen in wet en regelgeving, waar ze de gevolgen niet van kunnen overzien. Het moeten missen van personen die hen zorg leveren en zo dagelijks in je leven aanwezig zijn, heeft een groot impact op hun leven. Vereenzaming; individueel contact: De beroepskracht “Samen tegen Eenzaamheid” gaat op huisbezoek bij senioren die gevoelens van eenzaamheid of isolement hebben. Deze professional analyseert daarbij in hoeverre er sprake is van een depressie, van dementie, van een moeizame rouwverwerking of van een afnemend sociaal netwerk door een tekort aan vaardigheden. Als het gezien de problematiek nodig is, vindt een verwijzing plaats naar professionele derden en tevens wordt er met de cliënt in de eigen omgeving gezocht naar mensen, die het sociale netwerk kunnen versterken en worden er ondersteuningsmogelijkheden geboden, die passen bij het individu. Totaal werden er 98 personen met eenzaamheidsvragen bereikt, met een gemiddelde leeftijd van 81.3 jaar. De ouderenadviseur en vereenzamingsconsulent werken veel samen met andere instellingen zoals het algemeen maatschappelijk werk, de bewonersondersteuner SBBS, Hip, Present, Portaal, Riagg en andere zorgaanbieders. Vriendschappelijk huisbezoek door vrijwilligers: Dit jaar zijn 28 senioren met een vraag gekomen voor vriendschappelijk huisbezoek. Meestal zijn dit senioren die aan huis gebonden zijn, omdat ze fysiek of mentaal niet in staat zijn deel te nemen aan de activiteiten in de ontmoetingscentra en/of waarbij het eigen netwerk klein geworden is, waardoor de vrijwilliger een leun en steuncontact vervult. Vrijwilligers komen 1 maal per week bij deze senioren thuis. Wij signaleren een groeiende vraag naar deze vorm van dienstverlening. 21 mensen stonden op de wachtlijst, hiervan kregen 11 mensen een inzet met vrijwilliger thuis. Bij 14 mensen komt wekelijks één van de vrijwilligers, om eenzaamheid en isolement te voorkomen. Bij 5 mensen is de inzet van de vrijwilliger gestopt. Deze groep bestaat voornamelijk uit 80-plussers. Ondersteuning van belangenbehartiging: Eén maal per jaar wordt er voor senioren een informatiebijeenkomst gehouden in het gemeentehuis, in samenwerking met de gemeente Soest en het COSBO. Senioren worden dan geïnformeerd over de wijzigingen in de voorzieningen rond ABWZ en WMO. Bij deze bijeenkomst op 1 oktober 2014, waren meer dan 100 senioren aanwezig. Senioren met informatie achterstand: In het afgelopen jaar zijn er gesprekken geweest over de vragen rond activiteiten voor Turkse ouderen. Er is navraag gedaan hoeveel Turkse ouderen behoefte hebben aan een welzijns- of zorgaanbod. In het overleg met iemand uit de eigen achterban en met de casemanagers dementie


werd meer zicht op gekregen op de vraag of de behoefte aan activiteiten vooral welzijn gerelateerd is of meer zorg gerelateerd. Het lijkt dat er meer welzijnsvragen liggen dan zorgvragen. Daarnaast is geconstateerd dat er vooral ’s avonds een breed aanbod is voor Turkse vrouwen van alle leeftijden om elkaar te ontmoeten. De SWOS wil graag met de gemeente in overleg voor de vraag, wat we hier verder in kunnen betekenen. Telefonische dienstverlening

Schriftelijke / Digitale dienstverlening

Senioren consult

Ouderen adviseur

Vereenzaming/ Belangen Vriends huis Behartiging bezoek

Senioren met informatie achterstand

Doelstelling 2014 resultaat indiciatoren, totaal bereikte aantal personen Resultaat indicatoren Resultaat 2012 2013 2014

1.137

nvt

300

200

100

100

>70

1.130

nvt

322

202

129

80

80

968 1.042

-

310 284

192 196

71 98/28

100 100

45 -

456

150

170

566

266

25

50

495

150

160

691

245

25

50

2014 prestatie indicatoren, totaal directe uren Prestatie indicatoren Prestatie 2014 Eenheden

absoluut aantal senioren / bereik van tenminste 12% van de 65 plussers


Deelopdracht 2 Vrijwilligers. Product:

Begeleiding vrijwilligers.

Cijfers: Soest 2010 2011 2012 2013 2014

Aantal senioren 65-74 jaar 4.400 4.776 5.066 5.310

Bereik 6 % 352 382 304 318

Prestaties eerdere jaren 361 / 8.2% 354 / 7.4 % 351 / 6.9% 393 / 7.4 % 409 / 7.6 %

In dit jaar zijn 409 mensen actief (geweest) als vrijwilliger bij de SWOS. Door de komst van Buurtkamer De Klarinet zijn er nieuwe vrijwilligers gekomen. In totaal zijn er dit jaar 70 vrijwilligers bij de SWOS gestart en zijn er 26 met hun werkzaamheden gestopt. < 65 jaar

65-74 jaar >75 jaar In Soest 5.310 senioren In Soest 4.164 senioren 98 182 (3,4%) 115 (2,7%)


53 vrijwilligers zijn jonger dan 55 jaar ;sommigen omdat ze graag actief zijn in de tijd dat ze werkloos zijn, anderen doen het vrijwilligerswerk naast hun werk. De gemiddelde leeftijd van de vrijwilliger is 68 jaar. Om het aantal vrijwilligers op peil te houden, is niet alleen werving en selectie, maar ook stimulering tot het doen van vrijwilligerswerk noodzakelijk. Dit wordt gedaan in nauwe samenwerking met Stichting Balans Buro Vrijwilligerswerk. Verder zijn de krant, de website, de facebookpagina van de SWOS en twitter ook hulpmiddelen om vrijwilligers te vinden. Daarnaast is er overleg met het UWV geweest, om de bekendheid van de SWOS en de mogelijkheden om vrijwilliger te worden voor mensen in Soest die werkloos zijn, te verbeteren. De gemiddeld hoge leeftijd van de vrijwilligers, noopt tot actief zoeken naar vervanging van de oudere vrijwilligers. Het vrijwilligerswerk heeft voor senioren een preventief effect op het voorkomen van eenzaamheid en versterkt onderlinge netwerken en contacten. Veel vrijwilligers zien elkaar ook in de privésfeer, enkele krijgen samen een nauwere relatie. De 33 vrijwilligers, die actief zijn in het seniorenrestaurant, of in Club 55, de sociëteit 70+ en/of de ontmoetingscentra en die nog niet geschoold waren rond de instructies voor verantwoord alcoholgebruik, hebben dit voorjaar scholing gekregen. Aantal vrijwilligers

Scholing

Informatievoorziening


318 351 393 409

32 50 60 33

alle vrijwilligers allen allen allen

2014 prestatie indicatoren, totaal directe uren Prestatie indicatoren 2014 Eenheden

50 100 50 50 100 50 absoluut aantal vrijwilligers/ bereik van 6% uit de leeftijdsgroep 65-74 jarigen


Deelopdracht 3 Vrijwillige hulp thuis t.b.v. mantelzorgers. Product: Mantelzorgondersteuning door: Lotgenotencontacten, Educatieve activiteiten, Praktisch, uitvoerend ondersteuningsaanbod aan mantelzorgers en voor mensen met dementie Cijfers : mantelzorgers mantelzorgers die lang of die lang en intensief zorgen intensief zorgen 7.314 3.072 Cijfers: SCP (2009)

zwaar of overbelaste mantelzorgers 1.260

mensen met dementie in 2015

mensen met dementie die alleen wonen

765

371

TNO (2007)

De SWOS heeft middels dit prestatieveld met 101 mantelzorgers contact en biedt hen daarin ondersteuning. (Ook de ouderenadviseur ondersteunt daarbij mantelzorgers). Leeftijdscategorie: =/> dan 65 jaar < dan 65 jaar leeftijd onbekend 65 19 17 Door middel van de lotgenotencontacten voelen de mantelzorgers zich gesteund, krijgt men tips voor de omgang en kunnen ze hun emoties delen. Hierdoor zijn ze beter in staat de last van de mantelzorgsituatie te dragen. In het afgelopen half jaar hebben 24 mantelzorgers deelgenomen aan de lotgenotengroepen voor mensen die te maken hebben met de zorg voor verwanten met dementie. Daarnaast biedt de SWOS ook een lotgenotengroep aan 12 mantelzorgers die zorgen voor een partner met een chronische ziekte. Diverse mantelzorgers krijgen informatie, advies en emotionele ondersteuning van de beroepskracht in het kader van de relatie die met elkaar opgebouwd is. De cursus omgaan met dementie biedt de mantelzorgers inzicht in de verschijnselen van dementie; zij krijgen meer begrip wat dementie doet met de zieke en met hen zelf. Zij krijgen handvatten in het omgaan met dementie en zijn hierdoor weerbaarder. In het eerste half jaar zijn twee cursussen gegeven, één in samenwerking met het Riagg voor oudere mantelzorgers en één in samenwerking met Zorgpalet voor jonge mantelzorgers, de laatste daarom in de avond. In totaal hebben 13 deelnemers deelgenomen. Bij de aanvragen rond vrijwillige hulp thuis is er voor 30 mensen een aanvraag voor een daadwerkelijke inzet geweest: 12 aanvragen voor mensen met dementie en 18 aanvragen voor mantelzorgers voor respijtzorg. Deze 30 aanvragen rond respijtzorg zijn verschillend , als het gaat om de fase van inzet. 12 mensen stonden op de wachtlijst, hiervoor zijn 8 matches gevonden. 11 matches zijn gestopt vaak door overlijden of door opname in het verpleeghuis. Er staan nog 4 mensen staan op de wachtlijst voor bemiddeling van een vrijwilliger. 14 vrijwilligers zijn actief voor de vrijwillige hulp thuis ter ondersteuning van de mantelzorgers, alsook bij alleenstaande mensen met dementie. Sommige vrijwilligers gaan naar meer dan één mantelzorger/adres per week. Aan 22 mantelzorgers is informatie of advies gegeven, of werd individuele ondersteuning of emotionele steun geboden, of is men doorverwezen naar andere instanties. In het najaar zijn de mantelzorgers op verzoek van de gemeente Soest verwend met een ontbijtje op de zaterdagmorgen. Dit als blijk van waardering van de gemeente voor de mantelzorgers. Inge Broersma mantelzorgondersteuner geeft hun reactie weer: “ Het gaf ons een fijn gevoel te weten, dat er mensen om je heen zijn, die oog hebben voor mantelzorgers”. 11 Jaar rapportage SWOS 2014

Vrijwillige hulp thuis

Lotgenotengroep

Educatie


35 34 26 30

35 36 36 36

8 7 7 13


298 300 284 288 Aantal mantelzorgers per product naar leeftijdscategorie ( < en > 65 jaar) Aantal vrijwilligers voor respijtzorg Aantal matches en geeffectueerd matches

75 75


Deelopdracht 4 Ontmoetingscentra, activiteiten tegen vereenzaming, wijkgerichte activiteiten, pilot Buurtkamer Product:

Ontmoetingscentra; Cursussen op andere locaties dan het ontmoetingscentrum; Wijkgerichte activiteiten in Smitsveen en ’t Hart, Vereenzaming Seniorenrestaurant Vereenzaming CLUB 55, Vereenzaming Sociëteit 70+, Pilot Buurtkamer

Cijfers: Soest

2012 2013 2014

Aantal senioren 65-74 jaar 5.066 5.310

Aantal senioren 75+ 4.076 4.164

Bereik 15 % van de 75 +

Prestaties eerdere jaren

611 625

595 / 14.5% 1.216/ 29% 1.500 / 36%

Een groot aantal senioren draagt zelf zorg voor hun dagbesteding door vrijwilligerswerk, hobby’s, zorg voor en contact met familie, vrienden en kennissen. Andere senioren hebben behoefte aan ondersteuning via het aanbod in de ontmoetingscentra (OC), via activiteiten tegen vereenzaming of via cursussen op andere plaatsen dan het OC. In 2014 hebben 1.500 senioren zich geregistreerd als gebruiker van het ontmoetingscentrum. Ouder dan 75 jaar Jonger dan 75 jaar In Soest 4.076 senioren In Soest 4.164 senioren 648 (15,8%) 736 (17,6%)


201 deelnemers zijn jonger dan 65 jaar; 535 personen hebben de leeftijd tussen 65-74 jaar. In de komende jaren verwacht de SWOS dat meer senioren langer thuis moeten blijven wonen, voordat zij met een zorgvraag opgenomen worden. Deze senioren hebben langer een vraag naar diensten thuis, naar activiteiten en dagbesteding. De SWOS wil haar activiteitenaanbod aan laten sluiten bij de vraag van deze oudere senioren. Daarnaast wil de SWOS de activiteiten voor jongere senioren blijven faciliteren om hen in staat te stellen zelf activiteiten op te zetten. Dit vraagt om een omslag in het handelen en de activiteiten bij dit prestatieveld, dat een belangrijk rol vervult in de basisvoorziening. Pilot Buurtkamer De Klarinet: Voor de pilot Buurtkamer is de eerste maanden van het jaar intensief contact geweest tussen de medewerkers van Zorgpalet en de SWOS over de verhuizing, de inrichting van de ruimte, het zoeken naar 18 vrijwilligers en de scholing van deze vrijwilligers tot en met het regelen van praktische zaken. Dit alles heeft geresulteerd in de start van Buurtkamer De Klarinet op 2 juni 2014. De Boogh heeft om financiële redenen besloten om haar begeleiding vanaf december te stoppen. De dagbehandelingsgroep Klavertje Vier van Zorgpalet is meeverhuisd naar Buurtkamer De Klarinet. Daarmee was de bezetting voor de dinsdag en donderdag nagenoeg gevuld. In de loop van het jaar is het aantal deelnemers gegroeid van 8 naar 32 deelnemers. Elke dag is de Buurtkamer nu open op 8 verschillende dagdelen. De meeste deelnemers hebben lichte geheugenproblemen of hebben een beperkt netwerk. Op 31 december zijn er 10 ABWZ deelnemers en 20 WMO deelnemers. In totaal is er een bezetting van 75%. De deelnemers zeggen de Buurtkamer een fijne prettige plek te vinden. Aan alle deelnemers is gevraagd een 0-meting in te vullen. Over één jaar zullen deze antwoorden vergeleken worden met de 1e jaarevaluatie, waarbij het effect van de Buurtkamer gemeten wordt.


Hannie de Wit ouderenwerker OC De Klarinet “In 2014 heb ik met veel plezier gewerkt aan de totstandkoming van de Buurtkamer De Klarinet. Het is mooi om te zien hoe onze ruimte in het Ontmoetingscentrum een fijne plek is geworden voor veel mensen dankzij de grote betrokkenheid van alle medewerkers”. Wijkgerichte activiteiten in Smitsveen het ’t Hart: In Smitsveen en ‘t Hart wordt twee maal per maand een ontmoetingsactiviteit georganiseerd, waar 62, vooral oudere senioren komen. De oudste deelnemer is 90 jaar, de gemiddelde leeftijd van de deelnemers is 75 jaar. In Smitsveen wordt altijd samen gegeten en in de zomer wordt door de deelnemers van ’t Hart veel gefietst en in de winter koersbal gespeeld. De onderlinge cohesie is in deze groepen groter dan bij reguliere activiteiten van een ontmoetingscentrum. Activiteiten tegen vereenzaming: De 42 leden van CLUB 55 zijn nu gemiddeld 72 jaar. De leeftijdsgrens voor Club 55 is losgelaten. Het aantal deelnemers is dit jaar gegroeid. De oudste deelnemer is nu 88 jaar, de jongste is 62 jaar. CLUB 55 is een voorbeeld van een activiteit waarbij de deelnemers de activiteit grotendeels zelf organiseren. De SWOS biedt een faciliterende rol. De leden komen twee maal per week bij elkaar, organiseren elke 1e zondag van de maand een lunch in combinatie met een fiets of wandeltocht en andere activiteiten. Het Seniorenrestaurant biedt een structuur voor de week, een ontmoetingsplek om regelmatig contact te hebben en negatieve gevoelens van alleen zijn, om te kunnen buigen in positieve, door de ontmoeting middels het gezamenlijk kunnen eten. 20 Senioren eten hier zo 3 tot 7 dagen per week, waarvan inmiddels 5 mensen in het Molenschot wonen. De gemiddelde leeftijd is 83 jaar. De Sociëteit 70+ is een buurtkamerplek voor 27 senioren om gezellige activiteiten te ondernemen en gemiddeld is men hier 81 jaar. De oudste deelnemer is 89 jaar, de jongste 69 jaar. Vanuit de Sociëteit 70+ wordt de Eetclub “Les Dames” georganiseerd, waar twee vrijwilligers 10 maal per jaar voor 8 senioren koken en vervolgens samen met hen eten. Het Huiskamerproject is dit jaar nog één maal georganiseerd voor 23 senioren. Zij zijn geadviseerd om deel te gaan nemen aan de Buurtkamer De Klarinet. Een aantal van hen is inmiddels naar de Buurtkamer toe. Anderen worden gestimuleerd om naar de lezingen van de Soester Kring te gaan. Verder werd de mogelijkheid besproken dat een vrijwilliger van het vriendschappelijk huisbezoek bij iemand thuis kan komen. Sara de Mul: “Samen tegen Eenzaamheid” “ Er ontstaan leuke vriendschappen tussen de senioren onderling in het seniorenrestaurant en op de sociëteit 70+, dat maakt hen minder eenzaam en ook gelukkig”. De ontmoetingscentra Klaarwater, De Drie Eiken en De Klarinet: In alle ontmoetingscentra bieden de Ontmoetingsactiviteiten tussen 9.00 en 17.00 uur de mogelijkheid voor gezamenlijk koffiedrinken, het voeren van een gesprek, biljarten of een kaartje leggen; samen een maaltijd nuttigen, zonder dat er sprake is van een georganiseerd verband. In Klaarwater zijn in het voorjaar Belgische studenten op bezoek geweest om een Belgische bingo te organiseren. In De Klarinet kan met regelmatig terecht voor het pannenkoeken eten en in De Drie Eiken kunnen senioren alle 7 dagen van de week terecht voor het dagelijkse koffie drinken. In De Klarinet kunnen senioren 1 maal per maand terecht voor het rollatorspreekuur, waar veel gebruik van wordt gemaakt. 341 personen doen dit laatste zeer regelmatig. Een kanttekening daarbij is dat nog niet alle deelnemers zich willen registreren als deelnemer. Mieke Veken ouderenwerker OC De Drie Eiken “ Een nieuwe wind in het OC, dat is even wennen! Zo hebben we dat hier altijd gedaan en dat hebben we hier nog nooit gedaan. Het is opvallend dat de Soesterbergse senioren zeer trouw zijn aan hun 14 Jaar rapportage SWOS 2014

ontmoetingscentrum en dat geeft dus omgekeerd soms die verontwaardiging / intolerantie over een nieuwe gang van zaken”. Clubactiviteiten bieden de mogelijkheid om regelmatig contact met elkaar te hebben middels een activiteit. De activiteit is niet gericht op leren, maar op ontspanning en biedt structuur en ritme in het weekpatroon van de senior. De clubactiviteiten zijn gevarieerd zodat er voor elke sekse en leeftijdsgroep passende mogelijkheden tot ontspanning zijn. 659 mensen doen mee aan de clubactiviteiten. In OC Klaarwater is het brei-café en de Spinozakring populair, in De Klarinet wordt veel gebridged en in De Drie Eiken is onder andere een herensoos, brei-soos en lees-club. Cursussen worden in het OC en ook op andere locaties gegeven. Deze cursussen zijn gericht op het behouden van en/of leren van nieuwe vaardigheden. 430 mensen nemen aan deze cursussen deel. Voorbeelden van deze cursussen zijn in OC Klaarwater de filosofiecursussen en de computerlessen in OC De Klarinet en in OC De Drie Eiken het smartlappenkoor. Aan de bewegingsactiviteiten doen 167 mensen mee, gemiddeld zijn zij 72 jaar. Vooral aan de Galm activiteiten (sport voor jonge mensen tussen de 55-68 jaar, die eerder niet aan beweging deden)doen veel mensen mee.. Een nieuwe activiteit is de wandelgroep Soestdijk, die twee maal per week vanaf het paleis Soestdijk wandelingen van 7-10 kilometer maakt met een groep senioren. Ontmoeten

Club activiteiten

Cursussen

Cursussen elders

Wijkgerichte activiteiten

Vereenzaming

Pilot buurtkamer

100 117 105 102

15-50 0 0 32

300 300

484 500

Doelstelling 2014 resultaat indiciatoren, totaal bereikte aantal personen Resultaatindicatoren 2012 2013 2014

nvt nvt nvt 341

600 914 272 659

500 495 536 430

250 246 178 167

60 55 54 62


750 520 740 230 135 754 465 775 230 135 Aantal en percentage senioren dat deelneemt aan cursussen en activiteiten Onderverdeeld in 75 min en 75 plus leeftijd


Deelopdracht 5 Praktische ondersteuning thuis. Product: Maaltijdvoorziening: koelvers/warm & vriesvers; Klusjes aan huis; Sociale personenalarmering; Seniorenvervoer; Tuinonderhoud; Administratie thuis; Boodschappendienst; (Hulpdienst Soesterberg) Cijfers: Soest 2013 2014

Aantal senioren 80+ 2.494

Bereik 45 % 1.122

Prestaties eerdere jaren 746/ 30% 861 / 34%

Door het aanbieden van deze producten in de thuissituatie kunnen senioren of jongere mensen met een beperking door een chronisch, psychisch of psychosociaal probleem, langer zelfstandig wonen. De gewone huis-, tuinen keukenhandelingen kunnen als zwaar ervaren worden. Door het aanbieden van deze diensten worden deze dagelijkse hindernissen goeddeels weggenomen. In de gemeente Soest wonen 2.494 senioren die 80 jaar zijn of ouder. Met deze diensten willen we minimaal 45% van deze leeftijdsgroep bereiken. Uiteraard staan de diensten ook open voor jongere senioren of kwetsbare burgers als zij geen beroep kunnen doen op hun sociale netwerk. In het eerste half jaar zijn er 861 verschillende personen met deze diensten bereikt. Maaltijdvoorziening: warm, koelvers en vriesvers. In 2014 werd aan 326 mensen een maaltijd thuis gebracht; de gemiddelde maaltijd-gebruiker is 83 jaar. Er zijn 113 mensen gestart met het gebruik van maaltijden en 115 mensen zijn ermee gestopt. Op 31 december krijgen 79 mensen thuis koelvers, 44 warme en 98 mensen vriesvers maaltijden. Het aantal mensen dat warme maaltijden thuis krijgt groeit. In totaal zijn er 42.611 maaltijden door de SWOS verstrekt. Door Zorgpalet zijn 967 maaltijden thuis bezorgd. Door Mariënburg ruim 7.000 maaltijden. Dat de maaltijden thuis bezorgd worden, geeft voor veel senioren de mogelijkheid om langer zelfstandig thuis te blijven wonen. Klusjes aan huis. Deze dienstverlening biedt de mogelijkheid om praktische problemen thuis op te lossen, zoals het vervangen van het lampje, de lekkende kraan, het keukenkastje waarvan de deur los zit. Dit soort zaken dus, die senioren niet meer zelf kunnen oplossen door verminderende vaardigheden of door verlies van de partner die voorheen deze klussen deed. In 2014 hebben 288 personen 487 maal daarom naar de klussendienst gebeld. Gemiddeld is men 78 jaar. Sociale personenalarmering. Biedt signalering ten behoeve van de veiligheid in huis, in het geval dat mensen risicodragend zijn voor vallen of zich regelmatig onwel voelen, of niet gemakkelijk meer uit de voeten kunnen, e.d. Personen uit het netwerk van de senioren worden vanuit een centrale gebeld na een ontvangen melding. Bij afwezigheid van de contactpersoon voorziet een SWOS vrijwilliger als achtervang. 85 personen hebben sociale personenalarmering thuis, 14 mensen zijn gestart met deze vorm van alarmering, 26 mensen zijn ermee gestopt. In 2015 stopt AGIS/ACHMEA het contract met de SWOS en gaat een deel van de contracten over naar een andere maatschappij.

16

Seniorenvervoer. Deze dienstverlening geeft senioren die verminderd mobiel zijn (dat wil zeggen zelf niet kunnen autorijden, fietsen of wandelen), de mogelijkheid om op een andere plaats van bestemming te komen. Het bezoeken van de huisarts, de fysiotherapeut als ook sociale contacten zoals verjaardagen of het bijwonen van een activiteit in het Ontmoetingscentrum, behoren tot de mogelijkheden. De vrijwilligers begeleiden de senior van deur tot deur, zonodig vanaf de huiskamer tot de plaats van bestemming. 576 personen maakten het afgelopen jaar gebruik van de seniorenbus. De seniorenbus wordt toenemend gebruikt voor senioren die naar de dagbesteding gaan. Dit zet het gebruik van de seniorenbus voor “gewone ritjes” naar de dokter, fysiotherapeut en winkel onder druk. Tuinonderhoud. Het onderhoud van een tuin kan bij het ouder worden een groot probleem worden. De fysieke inspanning kan te groot worden en daarnaast kunnen psychische problemen een oorzaak zijn. 117 senioren met kleine tuinen zijn door vrijwilligers 259 maal geholpen met het tuinonderhoud, gemiddeld is men 79 jaar. Administratie thuis. Biedt ondersteuning voor senioren van wie de partner is weggevallen en/of die zelf niet in staat zijn overzicht te houden over de huishoudelijke administratie. Zij krijgen ondersteuning, waardoor zij na verloop van tijd mogelijk ook in staat zijn dit zelf te doen. Veel van hen kampen echter met beginnende dementie, sommigen met fysieke klachten zoals slechtziendheid. De grens voor de hulp bij de administratie thuis is als mensen de handelingen niet meer begrijpen. Dan wordt een bewindvoerder gezocht. 20 mensen krijgen minstens elke maand hulp bij de administratie; de gemiddelde leeftijd is hier 78 jaar. Boodschappendienst: Deze dienstverlening biedt senioren de mogelijkheid om thuis te blijven wonen als de mobiliteit verminderd is. In samenwerking met het Rode Kruis biedt de SWOS de boodschappendienst aan. In de winter is ‘de winterservice’ van kracht, die vooral bij sneeuw en gladheid senioren goede diensten bewijst. Deze hulp wordt ingezet door leerlingen van het Baarns Lyceum in het kader van maatschappelijke stages. In totaal zijn 7 personen hiermee geholpen. Voor de Hulpdienst Soesterberg verzorgt de SWOS de telefonische ondersteuning. Door 45 personen is er 94 maal gebeld. De coördinator van Hulpdienst Soesterberg verzorgt de matches, gemiddeld is de aanvrager 76 jaar.

Maaltijden

Klusjes

Sociale personenalarmering

Senioren Vervoer

Tuinonderhoud Admini stratie tie thuis

Bood schappen dienst

Hulpdienst Soesterberg

Doelstelling 2014 resultaat indiciatoren, totaal bereikte aantal personen Resultaat Indicatoren 2012 2013 2014

450

300

100

300

100

15

10

0

401 315 326

315 295 288

122 97 85

300 345 576

107 103 117

12 15 20

14 11 7

45

55

55

8

60 30 40 24 10 Bereik aantal en percentage senioren in relatie met het aantal 80-jarigen 70% van de klanten is tevreden over de diensten

8

Offerte 2014 prestatie indicatoren, totaal directe uren Prestatie indicatoren 2014 Eenheden

807

145

400

85

70

55

61

17

Deelopdracht 6 Openbare geestelijke gezondheidszorg. Product: Meldpunt Signalering; Wonen & Welzijn & Zorg overleg; Ketenaanpak OGGZ en dementie Cijfers aanwezigheid van psychische problemen: (bron GGD Midden Nederland uitgave 2013) GGD Midden Nederland Cijfers Soest

Eenzaam, niet geïsoleerd, emotionele eenzaamheid

65+ aantal

34% 509

Sociaal angst geïsoleerd sociale eenzaamheid

9% 1230

depressie

4% 381

4% 678

Meldpunt signalering. Vrijwilligers en beroepskrachten kunnen probleemsituaties signaleren *). De 21 meldingen worden behandeld door de ouderenadviseur of de ouderenadviseur tegen vereenzaming. De meldingen gingen over vergeetachtigheid/verwardheid; verwaarlozing thuis; somberheid of een ongeluk in huis. De meldingen rond vergeetachtigheid/verwardheid komen steeds vaker voor. Wonen –welzijn- zorg overleg. De beroepskrachten van de SWOS hebben overleg met andere woon-, welzijn-, en zorgaanbieders en kunnen door middel van casusbesprekingen problematische situaties van senioren bespreken en het hulpaanbod daarbij met elkaar afstemmen. Voor mensen met dementie wordt één zorgplan voor alle hulpaanbieders gemaakt. Ketenaanpak OGGZ en dementie. Voor de ketenaanpak dementie zit de SWOS in een stuurgroep waarin regelmatig overleg plaats vindt. Wat betreft de OGGZ heeft de SWOS met het RIAGG Amersfoort e.o. een opzet gemaakt voor overleg ten behoeve van de ketenzorg rond depressies, mede om vandaar uit een cursus ‘Omgaan met depressie’ te organiseren. Voor deze cursus was vanuit de praktijkondersteuners huisartsen (poh) die gevraagd werden mee te doen, onvoldoende belangstelling. Meldpunt Signalering

Wonen & Welzijn & Zorg Overleg

Ketenaanpak OGGZ en dementie

Doelstelling 2014 resultaat indiciatoren, totaal bereikte aantal personen Resultaat indicatoren

25

Aantal verwijzingen

Resultaat 2012 2013 2014

27 28 21

nvt nvt nvt

Intentieverklaring samenwerking dementie nvt nvt nvt

Offerte 2014 prestatie indicatoren, totaal directe uren Prestatie indicatoren 2014 Eenheden

50 51 Aantal meldingen

25 25

20 20

*) Het leren signaleren en scholing van vrijwilligers is opgenomen in productopdracht 3.

18

Deelopdracht 7: Beleidsadvisering. Product: Advisering Cijfers Bron: CBS - Bevolkingsstatistiek Totale bevolking (senioren) , 2015, 2020, 2030, 2040 - Gemeente: Soest 2015 2020 2030

2040

Aantal 65-plussers

12.512

% 65-plussers % niet-Westerse allochtonen 65-plussers Aantal 80-plussers % 80-plussers

9.244 10.007 11.611 20

22

25

26

3

3

5

7

2.330

2.434

3.533

4.129

5

5

8

9

In Soest wonen relatief veel senioren, waarvan 8.783 personen ouder zijn dan 65 jaar. In 2010 was dat 17,7% van de bevolking, in 2012 is dit 20% van de bevolking uit Soest. In de verdere toekomst zien we vooral de toename van 80-plussers. Zij vragen beleidsmatig aandacht op het gebied van wonen, welzijn, zorg, financiën, vervoer en mobiliteit. Daarbij komt de invloed van veranderende wetgeving op het gebruik van voorzieningen en de invloed van de inbreng van vernieuwende diensten/ontwikkelingen die relevant zijn voor senioren. De SWOS heeft in het afgelopen half jaar aan de Gemeente advies gegeven over de gebiedsgerichte samenwerking en over ontwikkelingen in het sociaal domein voor de ontwikkeling van wijkteams. Daarnaast werd over deze onderwerpen informatie gegeven aan de nieuwe gemeenteraadsleden.

19

Bijlagen:

Seniorenconsulenten Soest, 2014

Klanttevredenheidsonderzoek SWOS

Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 [email protected] www.swos.nl KvK 41189365

20

Inleiding

Ieder jaar vraagt de SWOS de senioren over één van haar diensten haar mening te geven over de tevredenheid. Dit jaar onder andere over het werk van de seniorenconsulenten. De seniorenconsulenten helpen senioren met het invullen van formulieren, het aanvragen van allerlei voorzieningen, hulp bij de administratie of het ordenen van de administratie. Soms zijn er meer complexe zaken rond achterstallige betalingen en schulden, advies rond testamenten en overlijden. De seniorenconsulenten werken veel samen met de ouderenadviseur en in een aantal situaties hebben zij intensief contact met familie, kinderen, neven of nichten rond senioren met een klein netwerk. Daarnaast hebben de seniorenconsulenten contact met maatschappelijk werk, casemanagers dementie, loket schulden. De seniorenconsulenten hebben een signalerende rol. Zij komen bij senioren thuis en zien of een situatie uit de hand loopt en of er extra begeleiding nodig is en melden dit via het Meldpunt Signalering bij de SWOS. Respons en reacties Aan alle senioren die hulp hebben gekregen bij de belastingaangifte , 281 personen, is een vragenlijst gestuurd. 179 personen hebben de vragenlijst beantwoord, een respons van 64%. De gemiddelde leeftijd van hen is 79 jaar. Zoals hierboven beschreven, helpen de seniorenconsulenten (vrijwilligers) senioren met diverse vragen. Hulp bij belastingaangifte is de hoofdmoot voor de vragen. onderwerp Belastingaangifte Vervoer Thuisadministratie Financiën Wonen Zorg Anders

aantal 168 15 11 11 5 3 10

% 75 7 5 5 2 1 4

Voordat de seniorenconsulenten de vragen krijgen,moeten de senioren eerst naar de SWOS bellen. De SWOS is telefonisch bereikbaar tussen 8.30-13.30 uur. 170 senioren (96%) is hier tevreden mee, 7 senioren (4%) is matig tevreden over de bereikbaarheid. De seniorenconsulenten ontvangen van de SWOS via email de vraag van de senioren. Zij maken daarna zelf een telefonische afspraak voor een huisbezoek. Nagenoeg alle afspraken vinden bij de senioren thuis plaats. Voor de hulp bij de belastingaangifte kunnen ook afspraken op locatie , zoals in OC De Klarinet , gemaakt worden. 21

De SWOS verwacht dat de vrijwilligers binnen 2 dagen reageren naar de senioren met een antwoord voor een afspraak. Nagenoeg alle senioren (99%) zijn tevreden met de snelheid van reageren van de seniorenconsulent op hun vraag. 1 senior is niet tevreden, 1 is matig tevreden. 172 (98%)senioren zijn tevreden over de dienstverlening van de seniorenconsulenten, 3 personen( 2% )is matig tevreden. Dit blijkt ook het cijfer wat gegeven wordt voor de dienstverlening. Een gemiddelde van een 9 is een hoge waardering van tevredenheid. De controlevraag of u iemand anders zou adviseren gebruik te maken van de diensten van de seniorenconsulent sluit hierbij aan. 169 senioren (96%) zou anderen adviseren dit te doen; 2 senioren (1%) zouden dit niet doen; 6 respondenten (3%) zouden dit misschien doen. 173 senioren (98%) zijn tevreden met de kwaliteit van handelen en 172 (98%) mensen zijn tevreden over de manier van bejegening van de seniorenconsulent Als laatste open vraag is gevraagd of men suggesties heeft. 45 mensen zeggen: “ga zo door”; “juiste mensen op de juiste plaats”, of “zeer tevreden” Een senior geeft de suggestie om de seniorenbus op zaterdag te laten rijden, dit gaat om een andere dienstverlening dan over de seniorenconsulenten. Conclusie: De seniorenconsulenten voldoen aan een behoefte, er is vraag naar deze vorm van dienstverlening. De senioren zijn in het algemeen heel tevreden over de vrijwilligers en de kwaliteit van de diensten van de vrijwilligers. Dit blijkt uit de hoge tevredenheid, de hoge waardering en het feit dat veel mensen anderen willen wijzen op de dienstverlening.

Vergelijk KTO seniorenconsulenten uit 2008 met 2014: In 2008 zijn 25 senioren telefonisch bevraagd voor het tevredenheidsonderzoek; in 2014 hebben alle senioren een schriftelijke vragenlijst gekregen. De uitkomsten verschillen niet en geven een stabiel beeld van de gegeven kwaliteit.

Respons Waardering in cijfers Snelheid van handelen seniorenconsulent Tevreden over dienstverlening Tevreden over de bejegening van de seniorenconsulent Dienstverlening bij anderen aanbevelen

2008 N=25 8.3 92 % 96 % 96 %

2014 N=179 9 99 % 98 % 98 %

96%

96 %

22

Tevredenheidsonderzoek seniorenconsulenten SWOS 2014

Naam seniorenconsulent: ………………………………………………. Uw naam:…………………………………………………………………. Postcode :………………………..

Geboortejaar:……………………

1. Op welk gebied bent u door de seniorenconsulent geholpen? (kruis het goede antwoord aan, er zijn meerdere antwoorden mogelijk) □ wonen □ zorg □ hulp bij thuisadministratie □ financiën □ vervoer □ hulp bij belastingaangifte □ anders, namelijk……………………………………… 2. Bent u tevreden over de telefonische bereikbaarheid van de SWOS? □ ja □ nee □ gaat wel 3. Bent u tevreden met de snelheid van reageren van de seniorenconsulent op uw vraag? □ ja □ nee □ gaat wel 4. Bent u tevreden over de dienstverlening van de seniorenconsulent? □ ja □ nee □ gaat wel 5. Welk cijfer geeft u voor de dienstverlening? van de seniorenconsulent (cijfer van 1 - 10) ………………… 6. Zou u anderen adviseren gebruik te maken van de seniorenconsulent? □ ja □ nee □ misschien 7. Bent u tevreden met de kwaliteit van handelen van de seniorenconsulent? □ ja □ nee □ gaat wel 8. Bent u tevreden met de manier waarop de seniorenconsulent u bejegende? □ ja □ nee □ gaat wel 9. Hebt u suggesties voor wat beter kan? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Wilt u deze vragenlijst voor 17 augustus 2014 retour zenden aan de SWOS? Molenstraat 8c, 3764 TG Soest, t.a.v. mw. M.I. Sleurink. Met vriendelijke dank voor het invullen, uw gegevens worden anoniem verwerkt.

23

Telefonische dienstverlening Soest, 2014

Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 [email protected] www.swos.nl KvK 41189365

24

Inleiding: De telefonische dienstverlening van de SWOS kan de toegang zijn tot diverse informatie-, advies- en ondersteuningsvragen voor senioren. Dit kan een vraag zijn om de weg te vinden, zoals wat is het nummer van het zorgloket, wanneer is het zorgloket open, maar ook een vraag als: ik ben eenzaam en wil hier graag over praten of ik heb hulp nodig bij mijn computer want de wifi verbinding is weg. Respons: Per jaar bellen ruim 950 personen zo’n 2000 maal met vragen naar de SWOS. Aan 239 personen, die in het 2e kwartaal naar de SWOS gebeld hebben , is een vragenlijst toegestuurd om naar de klanttevredenheid over de telefonische dienstverlening te vragen. 112 mensen hebben gereageerd; een respons van 47%. De gemiddelde leeftijd van de respondenten is 81 jaar. De meeste reacties komen van senioren uit de wijken ’t Hart en Soestdijk, de minste uit de Boerenstreek en Soest Zuid. Soestdijk 3761 21

‘t Hart 3762 22

Boeren streek 3763

de Eng

1

Smits Overhees Soest Soester veen zuid berg 3764 3765 3766 3768 3769 11 17 13 9 14

Hoe vindt men de SWOS: Hoe vinden senioren de SWOS? Een vraag waarbij we benieuwd zijn naar het antwoord. 50% vindt ons via de bekende mond tot mond reclame; daarna volgen de andere informatiebronnen, zoals de ouderenbondenblaadjes en de krant. Het internet is voor veel senioren nog geen zoeken vindplaats. Hoe hebt u de SWOS gevonden internet krant mond tot mond reclame anders, nl: ouderenbonden/ mantelzorg/vriendin/boekje/ thuishulp/gemeentegids

aantal

% 1 19 57 36

1 17 50 32

De inhoud van de telefonische vragen: Aan de respondenten is gevraagd waarvoor ze naar de SWOS gebeld hebben. In de meeste vragen ging het om de klussendienst en om tuinonderhoud; 48 % van de vragen waren hierop gericht; dus hulp bij de lekkende kraan, het snoeien van de struiken, de computerhulp en het hangende deurkastje in de keuken. Daarna volgen de praktische diensten aan huis, zoals maaltijdvoorziening, de seniorenbus, personenalarmering en hulp bij de administratie thuis (30%). De telefoontjes die voor de ouderenadviseur en/of coördinator vereenzaming en/of mantelzorgondersteuning binnenkomen, zijn vaak weer opnieuw en/of andere vragen voor hen (9%).

25

wat is het onderwerp waarvoor u de SWOS belde klusjesdienst tuinonderhoud seniorenbus maaltijden personenalarmering administratie thuis cursussen ouderenadviseur ontmoetingscentra mantelzorgondersteuning overige vragen seniorenrestaurant, societeit 70+, club 55 seniorenconsulenten boodschappendienst

aantal

% 75 38 26 22 13 12 9 8 8 7 7 6 5 2

32 16 11 9 5 5 4 3 3 3 3 3 2 1

Beoordeling van de telefonische dienstverlening: 82% van de respondenten vindt dat de telefoon direct wordt opgenomen; 96% vindt de medewerkers vriendelijk en behulpzaam zijn; 94% vindt de kwaliteit van de dienstverlening aan de telefoon goed; 63% vindt de openstelling van 8.30-13.30 uur voldoende; 97% wil de dienstverlening bij anderen aanbevelen; en het gemiddelde cijfer wat men voor de dienstverlening geeft is een 8.2 Vanuit het klantperspectief zou langere openstelling van de telefoon op prijs worden gesteld. Als ik bel wordt de telefoon direct opgenomen mee eens redelijk mee eens mee oneens

aantal

medewerkers zijn vriendelijk en behulpzaam mee eens redelijk mee eens mee oneens

aantal

de kwaliteit van dienstverlening van medewerkers is goed mee eens redelijk mee eens mee oneens

aantal

de telefonische openstelling van 8,30-13,30 is voldoende mee eens redelijk mee eens mee oneens

aantal

zou u onze dienstverlening aanbevelen ja nee misschien

aantal

% 90 19 1

82 17 1 %

108 4 0

96 4 0 %

103 6 0

94 6 0 %

70 33 8

63 30 7 %

108 1 2

97 1 2

26

Toekomstige wijze van contacten: Internet en nieuwe toekomstige digitale toepassingen voor contact lijken nog toekomstmuziek voor veel senioren. Om dit na te gaan weten we dat 1% van de klanten ons via internet heeft gevonden; daarnaast hebben we de senioren naar hun mening gevraagd over beeldbellen. 22% lijkt dit een goed idee; 34% heeft hierover geen mening; en 43% vindt dit geen goed idee of dit hoeft voor hen niet. mening over beeldbellen goed idee geen goed idee geen mening anders, geen computer, hoeft voor mij niet. hangt af van werkbaarheid

aantal

% 25 26 38 22 1

22 23 34 20 1

Tot slot is gevraagd naar aanvullende suggesties. 100 personen zeggen: ga zo door, of : ik heb geen suggesties. Een aantal mensen wil graag extra aandacht over de toekomst van de WMO, zou graag de openstelling verruimd willen hebben en zou graag willen dat de facturering eerder plaats vond. suggesties om de dienstverlening te verbeteren? aantal Aandacht voor mensen met handicap en huisgebonden, inzicht voor toekomst WMO 2 Ga zo door! 12 geen suggesties 88 fakturering eerder 2 uitleg niet duidelijk moet vaak hulp vragen 3 openstelling verruimen 3 gevraagde tuinman sturen 1

Vergelijk KTO telefonische dienstverlening uit 2008 met 2014: Er zijn nagenoeg geen bijzondere verschillen tussen de twee KTO’s. De dienstverlening heeft een stabiele waardering.

Respons Waardering in cijfers Medewerkers zijn vriendelijk Openstelling is voldoende Dienstverlening bij anderen aanbevelen

2008 49 % 8.4 96 % 65 % 86 %

2014 47 % 8.2 96 % 63 % 97%

27

Tevredenheidsonderzoek SWOS telefonische dienstverlening 2014 1.Wat is uw: Postcode:…………………… 2. wat is uw geboortejaar:………………………….. 3. Hoe hebt u de SWOS gevonden? □ internet □ krant □ mond tot mond reclame

□ anders, namelijk………………………

4. Wat is het onderwerp waarvoor u met de SWOS belde, meerdere antwoorden zijn mogelijk □ Administratie thuis □ Seniorenconsulenten □ Boodschappendienst □ Tuinonderhoud □ Cursussen □ Seniorenrestaurant, Sociëteit 70+, □ Klusjesdienst Club 55 □ Mantelzorgondersteuning □ Vriesvers maaltijden □ Ouderenadviseur □ Koelvers maaltijden □ Ontmoetingscentra □ Warme maaltijden □ Personenalarmering □ Overige vragen namelijk:………. □ Seniorenbus Hoe beoordeelt u de volgende aspecten 5. Als ik bel wordt de telefoon direct opgenomen □ mee eens □ redelijk mee eens 6.

De medewerkers zijn vriendelijk en behulpzaam □ mee eens □ redelijk mee eens

□ mee oneens

□ mee oneens

7.

De kwaliteit van dienstverlening van de medewerkers aan de telefoon is goed. □ mee eens □ redelijk mee eens □ mee oneens

8.

De telefonische openstelling van 8.30 -13.30 uur is voldoende □ mee eens □ redelijk mee eens □ mee oneens

9.

Zou u onze dienstverlening aan anderen aanbevelen □ ja □ nee □ misschien

10. Met welk rapportcijfer beoordeelt u de telefonische dienstverlening? □1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □ 10 11. Een mogelijkheid in de toekomst is beeldbellen, dat je elkaar ziet aan de telefoon, u belt dat met een kleine computer, wat is uw mening hierover? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 12.Heeft u aanvullende suggesties om de dienstverlening te verbeteren? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Hartelijk dank voor uw medewerking, Wilt u dit formulier voor 01-09-2014 in de antwoordenveloppe retour sturen naar M. I. Sleurink. Uw gegevens worden vertrouwelijk en anoniem behandeld. 28

Tuinonderhoud Soest, 2014

Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 [email protected] www.swos.nl KvK 41189365

29

Tevredenheidonderzoek tuinonderhoud SWOS 2014 Inleiding: De hulp bij tuinonderhoud is één van de diensten, waarbij de SWOS elk jaar een groeiend aantal ziet. Deze dienstverlening is gestart in 2007 met subsidie van de provincie Utrecht en in samenwerking met de Lasenberg school. De inzet van leerlingen vanuit de Lasenberg school is gestopt, waardoor er een toename van vrijwilligers is gekomen om in de groeiende vraag naar tuinonderhoud voor senioren te voorzien. Een aanvraag voor tuinonderhoud moet aan enkele criteria voldoen. Het mag geen werk ontnemen van een hovenier; het moet om klein tuinonderhoud gaan, wat maximaal 3 uur duurt en het mogen geen hoge of gevaarlijke klussen zijn en/of klussen die risico’s met zich meebrengen, zoals het omzagen of verwijderen van hoge bomen. Respons: In het eerste half jaar hebben 92 senioren hulp bij het tuinonderhoud gekregen en aan hen is een vragenlijst gestuurd. 70 personen hebben de vragenlijst ingevuld, dit geeft een respons van 76%. De gemiddelde leeftijd van degene die hulp bij het tuinonderhoud vraagt is 83 jaar. De meeste aanvragen komen van senioren die in de wijk Soestdijk en Overhees wonen. Vanuit de Boerenstreek zijn geen aanvragen. Soest ‘t Hart Boeren De Eng Smits Over Soest Soesterb dijk streek veen hees Zuid erg 3761 3762 3763 3764 3765 3766 3768 3769 12 9 0 8 7 14 10 10

De meeste senioren (53%) maken 2-3 maal gebruik van het tuinonderhoud, 30% meer dan 3 maal per jaar. Het gros van de senioren maakt dus regelmatig gebruik van hulp bij het tuinonderhoud. maakt u gebruik van het tuinonderhoud SWOS ja, 1 maal per jaar ja, 2-3 maal per jaar ja, meer dan 3 maal per jaar nee , doe zoveel mogelijk zelf

aantal 10 37 21 2

% 14 53 30 3

Telefonische dienstverlening en het maken van een afspraak: 91% van de senioren is tevreden over de telefonische bereikbaarheid van de SWOS en is tevreden (97%) over de dienstverlening aan de telefoon. bent u tevreden over de telefonische bereikbaarheid SWOS tuinonderhoud ja nee gaat wel bent u tevreden over de dienstverlening aan de telefoon ja nee gaat wel

aantal 63 1 5 aantal 67 0 2

% 91 1 7 % 97 0 3

30

De vrijwilligers worden per email door de SWOS geïnformeerd over een verzoek tot tuinonderhoud. Zij maken binnen 48 uur een afspraak met de senioren. De uitvoering van deze afspraak hoeft niet binnen 48 uur gerealiseerd te worden. 88.5% van de respondenten is tevreden over de snelheid van handelen tussen de aanvraag en het contact met de vrijwilliger om een afspraak te maken. 8.5 % is matig tevreden. tevreden over tijd tussen aanvraag en moment van dienstverlening ja nee gaat wel

aantal 62 2 6

% 88,5 3 8,5

Tevreden over de uitvoering van het tuinonderhoud: 81% van de senioren is tevreden over de uitvoering van het tuinonderhoud, 16% is matig tevreden en 3% is niet tevreden. Van de vrijwilligers verwacht de SWOS dat zij naast de taak in de tuin ook tijd nemen voor de senioren, tijd voor een kopje koffie en een sociaal praatje. 91% is heel tevreden over het contact met de vrijwilliger, 7% is matig tevreden en 2% is niet tevreden met het contact. De senioren waarderen de dienst met een cijfer 8.2; 81 % zou deze dienst bij anderen aanbevelen. De prijs voor het tuinonderhoud is € 11,- per uur met een maximum van 3 uur per klusaanvraag. Niemand vindt deze prijs te laag; 91% vindt het goed en 9 % vindt de prijs teveel. tevreden over kwaliteit van uitvoering tuinonderhoud ja nee gaat wel bent u tevreden over het contact met de vrijwilliger ja nee gaat wel mening over prijs van de tuindienst teweinig goed teveel zou u anderen adviseren gebruik te maken van deze dienstverlening ja nee misschien

aantal 57 2 11 aantal 62 1 5 aantal 0 62 6 aantal 57 0 13

% 81 3 16 % 91 2 7 % 0 91 9 % 81 0 19

Suggesties voor verbetering: Aan iedereen is gevraagd of men suggesties heeft ter verbetering van de dienstverlening. 11 mensen geven aan dat ze de dienst heel fijn vinden, tevreden zijn en dat ze graag nog langer gebruik blijven maken van deze dienst 2 personen geven aan dat ze graag verbetering willen in het maken van de afspraken, nl een tijdstip vaststellen bij de afspraak en de afspraak afbellen bij verhindering. 4 mensen geven respectievelijk aan dat ze het jammer vinden dat er geen 31

tuinvrijwilligers meer zijn in Soesterberg; dat ze niet tevreden zijn over het verwijderen van onkruid, maar wel over het snoeien van de heggen; dat de tuinvrijwilliger goed werk levert en dat 3 uur te kort is voor het tuinonderhoud. Conclusies: De meeste senioren zijn tevreden over de dienstverlening rond het tuinonderhoud. Een gemiddelde waardering van 8.2 is ruim voldoende. Verbetering kan plaats vinden over de verwachting en afstemming rond de communicatie. Met de tuinvrijwilligers is afgesproken dat zij aan het eind van hun klus met de klant door de tuin lopen en navragen of de senior tevreden is. Tevens dat zij communiceren over het tijdstip van de afspraak en/of van de verhindering. In het najaar is er een oproep geweest voor een tuinvrijwilliger, woonachtig in Soesterberg. Dit heeft vanuit Soesterberg geen response gegeven.

32

Bijlage 1.Tevredenheidonderzoek tuinonderhoud SWOS 2014 Uw naam:………………………………. Postcode:………………………………. Geboortejaar:……………………………. 1. Maakt u gebruik van het tuinonderhoud SWOS? □ ja □ 1 maal per jaar □ 2-3 maal per jaar □ meer dan 3 maal per jaar □ nee, omdat……………………………………………………………………………….… 2. Bent u tevreden over de telefonische bereikbaarheid SWOS voor het tuinonderhoud? □ ja □ nee □ gaat wel 3. Bent u tevreden over de dienstverlening aan de telefoon? □ ja □ nee □ gaat wel 4. Bent u tevreden over de tijd tussen uw aanvraag en het moment van dienstverlening? □ ja □ nee □ gaat wel 5. Bent u tevreden over de kwaliteit van de uitvoering van het tuinonderhoud door de vrijwilliger? □ ja □ nee □ gaat wel 6. Bent u tevreden over het contact wat u heeft met de vrijwilliger? □ ja □ nee □ gaat wel 7. Welk cijfer geeft u voor de totale dienstverlening van vrijwilliger tuinonderhoud? (cijfer van 1 -10) ………………………….. 8. Wat vindt u van de prijs van tuindienst SWOS? □ Te weinig □ Goed

□ Te veel

9. Zou u anderen adviseren gebruik te maken van de vrijwilligers voor tuinonderhoud van de SWOS? □ ja □ nee □ misschien 10. Heeft u eventueel suggesties voor verbetering van de dienstverlening? ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Wilt u deze vragenlijst voor 19 september 2014 retour zenden aan de SWOS? Molenstraat 8c, 3764 TG Soest, t.a.v. mw. M. I. Sleurink. Met vriendelijke dank voor het invullen, uw gegevens worden anoniem verwerkt.

33

jaarbericht 2014 Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest KvK

Recommend Documents