Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Deze vragenlijst heeft tot doel de kwaliteit van de podologie / podoposturaletherapie te meten zoals deze door (ouders van) patiënten wordt ervaren. Zo kan de zorg beter worden afgestemd op de wensen van patiënten. Bovendien levert het informatie op waarmee patiënten zelf keuzes kunnen maken naar welke registerpodoloog / podoposturaaltherapeut ze het liefst zouden willen gaan. Het kost u ongeveer 10 minuten om de vragenlijst in te vullen. De vragenlijst wordt anoniem verwerkt; dit betekent dat niemand ooit zal weten wie welke antwoorden heeft gegeven. Invullen is vrijwillig en heeft geen enkele invloed op de zorg die u (of uw kind) krijgt. De vragenlijst bestaat uit vragen over het contact en de behandelingen bij de therapeut die u (of uw kind) recent hebt bezocht. Wanneer u (of uw kind) bij verschillende therapeuten onder behandeling bent geweest, houdt u dan de therapeut in gedachten die u (of uw kind) het laatst heeft bezocht of nu bezoekt. Betrek bij de antwoorden geen andere behandelingen dan die van de therapeut. Beantwoord alle vragen door de vakjes aan te kruizen of tekst in te typen. Het kan zijn dat u het gevoel heeft dat een bepaalde vraag niet op u van toepassing is of dat u een bepaald aspect niet heeft meegemaakt. Beantwoord deze vraag dan met ‘niet van toepassing’.
Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Podocentrum Heerhugowaard
Pagina 1 van 5
Introductie 1.
Welke situatie is op u van toepassing?
q Ik vul deze lijst over mijn eigen behandeling in en ik ben 16 jaar of ouder. q Ik ben jonger dan 16 jaar en ik vul deze lijst zelf in over mijn eigen behandeling. q Ik vul deze lijst in over de behandeling van mijn kind.
2.
Wat is uw leeftijd?
q 15 jaar of jonger q 16 t/m 24 jaar q 25 t/m 34 jaar q 35 t/m 44 jaar q 45 t/m 54 jaar q 55 t/m 64 jaar q 65 t/m 74 jaar q 75 t/m 79 jaar q 80 jaar of ouder
3.
q Man
Wat is uw geslacht?
q Vrouw
Bereikbaarheid/toegankelijkheid 4. q Nooit
Kon u de praktijk telefonisch goed bereiken?
q Soms q Meestal q Altijd q Niet van toepassing, ik heb de praktijk niet gebeld
5. q Nooit
Besteedde uw therapeut voldoende tijd aan u?
q Soms q Meestal q Altijd
Accommodatie 6.
Vond u dat de praktijk u voldoende privacy bood? (bijvoorbeeld bij het omkleden, gesprekken, tijdens de behandelingen, vertrouwelijk omgaan met gegevens)
q Nooit q Soms q Meestal q Altijd
Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Podocentrum Heerhugowaard
Pagina 2 van 5
7.
Waarbij bood de praktijk te weinig privacy?
q Bij het omkleden. q Bij gesprekken: andere patiënten of therapeuten konden een gesprek tussen mij en mijn therapeut volgen. q Tijdens de behandeling in de behandelkamer konden anderen zomaar in- en uitlopen. q Er werd niet vertrouwelijk met mijn gegevens omgegaan. q Anders, namelijk:
Communicatie en informatie 8.
Probeerde uw therapeut het probleem goed te begrijpen?
q Niet q Enigszins q Grotendeels q Volledig
9.
Gaf de therapeut goede informatie over het vermoedelijke verloop van uw klacht of ziekte?
q Nooit q Soms q Meestal q Altijd
10. Legde uw therapeut dingen op een begrijpelijke manier uit? q Nooit q Soms q Meestal q Altijd 11. Legde uw therapeut u tijdens de behandelingen duidelijk uit wat hij/zij aan het doen was? q Nooit q Soms q Meestal q Altijd q Niet van toepassing 12.
Gaf de therapeut u, wanneer u daar om vroeg, voldoende informatie over de vergoeding van de behandeling door uw zorgverzekeraar?
q Niet q Enigszins q Grotendeels q Volledig q Niet van toepassing
Bejegening 13. Luisterde uw therapeut aandachtig naar u? q Nooit q Soms q Meestal q Altijd
Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Podocentrum Heerhugowaard
Pagina 3 van 5
14. Nam uw therapeut u serieus? q Nooit q Soms q Meestal q Altijd 15. Hield uw therapeut rekening met uw specifieke omstandigheden en wensen? q Nooit q Soms q Meestal q Altijd Samenwerking 16. Moest u aan verschillende therapeuten steeds opnieuw hetzelfde verhaal vertellen? q Nooit q Soms q Meestal q Altijd q Niet van toepassing, ik ben door één therapeut behandeld. Zelfstandigheid 17. Adviseerde uw therapeut u over hoe u nieuwe klachten kon voorkomen? q Nooit q Soms q Meestal q Altijd q Niet van toepassing 18. Indien u oefeningen heeft gekregen vroeg uw therapeut bij controle of uw oefeningen thuis goed gingen? q Nooit q Soms q Meestal q Altijd q Niet van toepassing, ik heb geen oefeningen voor thuis meegekregen. 19. Vroeg uw therapeut wat u had gedaan met zijn/haar adviezen? q Nooit q Soms q Meestal q Altijd q Niet van toepassing, ik heb geen adviezen gekregen. Effecten van de behandelingen 20. Werden de resultaten van het therapeutisch behandelen met u besproken? q Nooit q Soms q Meestal Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Podocentrum Heerhugowaard
Pagina 4 van 5
q Altijd
21. In hoeverre komt het resultaat van de behandelingen (tot nu toe) overeen met uw verwachtingen? q Niet q Enigszins q Grotendeels q Volledig Totale ervaring met uw therapeut 26. q0 q1 q2 q3 q4 q5 q6 q7 q8 q9 q 10
Welk cijfer geeft u uw therapeut?
27. q1 q2 q3 q4 q5 q6 q7 q8 q9 q 10
Hoe waarschijnlijk is het dat u deze therapeut bij vrienden of familie met dezelfde problematiek aanbeveelt?
28.
Als u een ding zou kunnen veranderen aan de zorg die u krijgt/kreeg van uw therapeut, wat zou dat dan zijn?
Hartelijk bedankt voor het invullen van de vragenlijst.
Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Podocentrum Heerhugowaard
Pagina 5 van 5
