Klanttevredenheidsonderzoek Gemeente Oss Afdeling Beheer Openbare Ruimte

Klanttevredenheidsonderzoek Gemeente Oss Afdeling Beheer Openbare Ruimte

Saskia von der Fuhr Ramona van der Linden

Tilburg, april 2006 IVA, i.s.m. gemeente Oss

IVA Warandelaan 2, Postbus 90153, 5000 LE Tilburg Telefoonnummer: 013 - 4668480, telefax: 013 – 4668477 Website: www.iva-tilburg.nl

© 2006 IVA Tilburg Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of worden openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het IVA, instituut voor sociaal-wetenschappelijk beleidsonderzoek en advies, Tilburg. Het gebruik van cijfers en/of tekst als toelichting of ondersteuning bij artikelen, boeken en scripties is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. 2

Inhoudsopgave

S a me n va t t i n g

1

1.

I n l e id i n g

7

1.1. 1.2. 1.3. 1.4.

Aanleiding 7 Opzet van het onderzoek 8 Respons en representativiteit 9 Leeswijzer 10

2.

He t sc ho on ho ud en va n d e ge me ent e Os s

2.1.

Inwoners van Oss over het schoonhouden en bijhouden van de openbare ruimte in hun buurt 13 Inwoners van Oss over het schoonhouden en bijhouden van de openbare ruimte in de gemeente Oss 15

2.2.

13

3.

O nd er ho ud en co nst r uc t i e w ege n

3.1.

Inwoners van Oss over het uitvoeren van regelmatig onderhoud aan de weg door de gemeente 19 Inwoners van Oss over de grote reconstructies, uitgevoerd door de gemeente 20

3.2.

19

4.

K la cht en en me ld inge n

23

4.1. 4.2.

Inwoners van Oss over het indienen van klachten of het maken van een melding 23 Inwoners van Oss over de afhandeling van de klacht 25

5.

Afva l

27

I

6.

Toez icht

7.

K e r m iss en

8.

I n f o rmat ievo o r z ie n ing

9.

A lg e men e vr a g e n

47

Bijlage: De vr agenlijst

49

II

31

37

41

Samenvatting

Begin 2006 heeft de afdeling Beheer Openbare Ruimte (BOR) voor de eerste keer een onderzoek onder burgers laten uitvoeren om zicht te krijgen op de tevredenheid van haar klanten ten aanzien van de dienstverlening. De respons was 40%, waarbij wel grote verschillen waren tussen de wijken/dorpen. Om toch een goede afspiegeling te krijgen van de inwoners van de gemeente Oss is voor deze verschillen tussen wijken/dorpen gecorrigeerd. Inhoud van het onderzoek Het onderzoek concentreerde zich op de volgende thema’s: • Het schoonhouden van de gemeente Oss; • Onderhoud en constructie wegen; • Klachten en meldingen; • Afval; • Toezicht; • Kermissen; • Informatievoorziening. Het schoonhouden van de gemeente Oss Het schoonhouden en bijhouden van de openbare ruimte in de buurt • Inwoners van de gemeente Oss zijn tevreden over de groenvoorzieningen in hun buurt. Dit geldt met name voor de inwoners van Ravenstein. Het schoonhouden van het groen is hierbij een aandachtspunt. • Over het schoonhouden van de openbare weg zijn de inwoners van Oss tevreden. Ook hierover zijn de inwoners van Ravenstein het meest positief. In gebied 1 is men meer tevreden dan in gebied 3. • Gematigd positief is men over de prullenbakken in de buurt. In gebied 1 is het oordeel positiever dan in de andere twee gebieden. Over het aantal prullenbakken in de buurt is men niet zo te spreken. • Over de verlichting in de buurt zijn de bewoners van de gemeente Oss zeer tevreden.

1

Het schoonhouden en bijhouden van de openbare ruimte in de gemeente Oss • Alleen in Herpen is men tevreden over de openbare voorzieningen. In de andere wijken/dorpen is men gematigd positief. In gebied 2 is men minder tevreden over de openbare voorzieningen dan in de andere twee gebieden. Met name over het bestrijden van zwerfvuil, graffiti en illegale afvalstortingen is een groot deel van de inwoners niet tevreden. Seizoenswerkzaamheden • Over de uitvoering van deze werkzaamheden is men - vooral in het centrum tevreden. In gebied 1 is men positiever over de seizoenswerkzaamheden dan in gebied 2. Vooral het bestrijden van gladheid en het snoeien van groen wordt als zeer positief ervaren. Men is wat minder te spreken over het vegen van de bladeren in de herfst. • Men geeft met een gemiddeld rapportcijfer van 6,8 aan, redelijk tevreden te zijn over het schoonhouden en bijhouden van de openbare ruimte binnen de gemeente Oss. Er zijn behoorlijk wat verschillen tussen de wijken/dorpen. Het rapportcijfer varieert van 6,4 in Schadewijk tot een 7,2 in de dorpen Macharen, Ravenstein, Overlangel en Deursen Dennenburg. Tussen de 3 gebieden zijn geen significante verschillen. Onderhoud en constructie wegen Het uitvoeren van regelmatig onderhoud aan de weg • Over het algemeen zijn de bewoners van de gemeente Oss gematigd positief over de schaal ‘onderhoud aan de weg’. Over het onderliggende item ‘onderhoud aan de weg’ is een ruime meerderheid positief, dit geldt ook voor het item ‘gepleegde onderhoud leidt tot een verbeterde situatie’. Een veel kleiner deel is echter positief over een snelle aanpak bij gevaarlijke situaties. De uitvoering van grote reconstructies • Wat betreft de grote reconstructies oordelen de inwoners van Oss gematigd positief. Men is zeer te spreken over de tijdige aankondiging van grote reconstructies. Over de snelheid waarmee de wegreconstructies worden uitgevoerd is men veel minder tevreden. Klachten en meldingen Het indienen van klachten of het maken van een melding • Slechts eenderde deel van de bewoners geeft aan het centraal telefoonnummer voor klachten en meldingen te kennen. • Ongeveer een vijfde deel van de inwoners van Oss heeft de afgelopen twaalf maanden een klacht ingediend over het beheer of onderhoud van de voorzieningen in de buurt. De meeste klachten gingen over het onderhoud aan de weg/trottoir. De afhandeling van de klacht • De inwoners van Oss oordelen neutraal over de klachtenafhandeling. Men is tevreden over de wijze waarop ze benaderd worden door de medewerker klachtenservice. Er is echter een aantal aandachtspunten rondom de

2

•

klachtenafhandeling. De burgers zijn met name ontevreden over de informatieverstrekking rondom de afhandeling en het verloop van de klachtenafhandeling. De burgers die een klacht hebben ingediend waarderen het omgaan met klachten met het rapportcijfer 5,9. Ruim eenderde van de inwoners geeft een onvoldoende. Dit rapportcijfer en het forse aandeel onvoldoendes geeft aan dat er op het gebied van klachtenafhandeling zeker ruimte voor verbetering is.

Afval Milieustraat • De inwoners van de gemeente Oss zijn tevreden over het functioneren van de milieustraat. Vooral over de aanwijzingen van het personeel ter plaatse is men zeer te spreken. Over de wachttijden bij de poort is men minder tevreden. Legen van GFT- en Restafvalcontainers • Over het legen van de GFT- en Restafvalcontainers is men tevreden. Glasinzameling • In elke wijk/dorp is men tevreden over het inzamelen van glas. Dit geldt met name voor de mensen uit het centrum en in wat mindere mate voor de inwoners van Schadewijk. Textielinzameling • Hoewel men over het tijdig leegmaken van de textielbakken wat minder tevreden is, is het algemeen oordeel over de textielinzameling toch positief. Papierinzameling • Over de papierinzameling zijn de inwoners van de gemeente Oss zeer positief. Het meest positief zijn de inwoners van Ussen. Algemeen oordeel scheiden van huishoudelijk afval • Met een gemiddeld rapportcijfer van 7,3 geeft men ook aan tevreden te zijn over het functioneren van de gemeente met betrekking tot het scheiden van huishoudelijk afval. De rapportcijfers in de wijken/buurten variëren van 7,1 in Berghem tot 7,6 in Macharen en Ravenstein. Toezicht Hondenbezitters en hondenpoep • Ongeveer 40% van de inwoners van Oss geeft aan vaak of altijd last te hebben van hondenpoep in de buurt. Er zijn behoorlijk wat verschillen tussen de wijken/dorpen en in positieve zin springen de dorpen Haren, Overlangel en Deursen Dennenburg eruit. • Ruim 20% van de bewoners heeft een hond en de hondenbezitters hebben aantoonbaar minder last van hondenpoep dan de niet-hondenbezitters. • Ongeveer eenderde deel van de hondenbezitters maakt vaak gebruik van uitlaatkaarten.

3

•

Bijna driekwart van de inwoners vindt dat er genoeg uitlaatplekken voor honden in de buurt zijn. Tussen wijken/buurten zijn er erg veel verschillen, zo vindt nog niet de helft van de mensen in Berghem dat er voldoende uitlaatplekken zijn, terwijl het overgrote deel (88-90%) van de bewoners van Haren, Megen en Deursen Dennenburg wel voldoende uitlaatplekken in de buurt heeft.

Toezichthouders • De helft van de bewoners van de gemeente Oss is ervan op de hoogte dat de gemeente toezichthouders inzet. Wederom zijn er grote verschillen in wijken/dorpen te constateren. In Haren weet slechts een kwart van de inwoners af van het bestaan van toezichthouders, terwijl dit in Megen bijna driekwart is. • Met een 6,6 voor de correctheid van handelen, een 6,8 voor de vriendelijkheid en een 6,7 voor de mate waarin tekst en uitleg wordt gegeven door de toezichthouders laat men zien redelijk tevreden te zijn met de bejegening door toezichthouders; 14-17% van de inwoners geeft een onvoldoende. In gebied 1 is men duidelijk minder te spreken over de toezichthouders dan de bewoners in de andere gebieden. Medewerkers Handhaving Openbare Ruimte • Ongeveer tweevijfde deel van de bewoners van Oss is in aanraking geweest met een medewerker Handhaving Openbare Ruimte. In de dorpen Haren, Macharen, Herpen en Overlangel is dat deel veel kleiner (< 10%) dan in Megen (eenderde deel). • De bejegening naar de burgers toe wordt met een gemiddeld rapportcijfer van 6,3 beoordeeld, hetgeen lager is dan het rapportcijfer voor de toezichthouders. Ongeveer een kwart van de inwoners geeft de Medewerkers Handhaving Openbare Ruimte een onvoldoende. Kermissen Kermisbezoek • Een zeer groot gedeelte van de kermisbezoekers, gaat naar de kermis in Oss. Van de kermissen in de dorpskernen wordt Berghem het meest bezocht. Kermis in Oss: • De inwoners van de gemeente Oss zijn tevreden over de mate waarin ze hinder ondervinden van de kermis. De burgers in gebied 1 zijn hierover aantoonbaar minder tevreden, dan in gebied 3. • De duur en het aantal attracties van de Osse kermis is volgens een groot deel van de kermisbezoekers voldoende, wel zou eenderde deel meer verschillende attracties willen zien. Kermis in de dorpskernen: • Over de attracties op de kermissen in de dorpskernen is men enigszins ontevreden. Vooral de inwoners van Haren zijn uitgesproken negatief, terwijl de bewoners uit het centrum wel enigszins tevreden zijn. Men is met name ontevreden over het aantal verschillende attracties, slechts 17% vindt dit voldoende. • Men is wel tevreden over de duur van de kermissen in de dorpskernen, 4 dagen vindt men voldoende.

4

Informatievoorziening • •

•

Voor het verkrijgen van informatie over de milieustraat en afvalinzameling in het algemeen, maakt men graag gebruik van de afvalkalender. Informatie over beheer en onderhoud haalt men vooral uit Oss Actueel en voor het verkrijgen van informatie over het melding maken van een klacht, gebruikt men meerdere bronnen. Tussen de wijken/dorpen zijn behoorlijk wat verschillen te constateren. Voor een uiteenzetting van deze verschillen verwijzen we graag naar pagina 42-46.

Top-5 tevredenheid dienstverlening afdeling BOR Tot slot geven we een overzicht van de vijf positieve aspecten en de vijf aandachtpunten in de dienstverlening van de afdeling Beheer Openbare Ruimte die uit het onderzoek naar voren komen. Positieve aspecten: • Papierinzameling • Aantal attracties op de kermis in Oss • Verlichting in de buurt (hoeveelheid, onderhoud en branduren) • Glasinzameling (afstand tot en tijdig leegmaken glasbakken) • Milieustraat in het algemeen Aandachtspunten: • Kermis in de dorpskernen (aantal attracties en aantal verschillende attracties) • Aantal verschillende attracties op de kermis in Oss • Afhandeling van klachten (snelheid en resultaat) • Algemene omgang met meldingen en klachten • Openbare voorzieningen in de gemeente Oss

5

6

Hoofdstuk 1 Inleiding

In dit hoofdstuk bespreken we de aanleiding voor het onderzoek (paragraaf 1.1.) en de onderzoeksaanpak (paragraaf 1.2.). Daarna volgt een overzicht van de respons en gaan we in op de representativiteit van de responsgroep (paragraaf 1.3.). Vervolgens wordt een toelichting gegeven op de opzet van de rapportage en geven we een toelichting op enkele begrippen die we hanteren (paragraaf 1.4.). 1 . 1 . A an l e id i ng De afdeling Beheer Openbare Ruimte (BOR) heeft behoefte aan informatie om zicht te krijgen op de tevredenheid van haar klanten ten aanzien van de dienstverlening. De klanten van de afdeling BOR zijn enerzijds burgers en bedrijven en anderzijds de leden van de wijk- en dorpsraden. In het huidige onderzoek staan de burgers centraal. Op basis van de informatie verkregen uit dit onderzoek wil de afdeling BOR het verbeterpotentieel in de dienstverlening inzichtelijk maken. Hiervoor wil de afdeling BOR zicht krijgen op de tevredenheid van de burgers op drie niveau’s, namelijk de tevredenheid in de gemeente Oss, in de drie gebieden en op het niveau van de wijken en dorpen. De gemeente Oss is ingedeeld in drie gebieden. Dit zijn als het ware de werkgebieden van de afdeling BOR. De gebiedsindeling komt tot stand door samenvoeging van geografisch naast elkaar gelegen wijken en/of dorpen. In de onderstaande afbeelding worden deze drie gebieden weergegeven.

7

Figuur 1.1. Gebiedsindeling Beheer Openbare Ruimte

Dit klanttevredenheidsonderzoek is een nulmeting, het is de bedoeling dit onderzoek in de toekomst te herhalen zodat de afdeling BOR kan sturen op de kwaliteit van de dienstverlening. Daarnaast biedt een herhaalmeting de mogelijkheid het effect van het doorvoeren van verbeterslagen te onderzoeken. De gemeente Oss heeft IVA gevraagd het klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. Hiervoor is gebruik gemaakt van de door de gemeente ontwikkelde vragenlijst. De resultaten van het onderzoek worden in dit rapport gepresenteerd. 1 . 2 . Opz et va n h et ond erz oe k In het onderzoek staat de tevredenheid van de burgers van de gemeente Oss centraal. Deze informatie is verzameld door middel van een schriftelijke vragenlijst onder een representatief deel van de bevolking van Oss van negentien jaar en ouder. Het gaat hierbij om de tevredenheid op de volgende thema’s: ● Het schoonhouden van de gemeente Oss; ● Onderhoud en constructie wegen; ● Klachten en meldingen; ● Afval; ● Toezicht; ● Kermissen; ● Informatievoorziening. Op basis van deze selectie van thema’s is de vragenlijst vastgesteld. De vragenlijsten zijn door de gemeente Oss verspreid en de ingevulde vragenlijsten zijn ook geretourneerd aan de gemeente, van daaruit zijn ze bij IVA terechtgekomen.

8

De veldwerkperiode besloeg ruim drie weken in januari en februari. Halverwege de veldwerkperiode is er een reminder verstuurd, waarin inwoners van Oss werden aangespoord de vragenlijst in te vullen, voor zover zij dit nog niet gedaan hadden. Tevens is in de lokale (schriftelijke) pers aandacht besteed aan het onderzoek. 1 . 3 . R es pon s e n re pre se nt at i vit e it In deze paragraaf geven we allereerst een overzicht van de respons en representativiteit voor Oss als geheel. Vervolgens gaan we in op de vraag of bepaalde wijken of gebieden onder- of oververtegenwoordigd zijn in de respons ten opzichte van de populatie (alle inwoners van de gemeente Oss van 19 jaar en ouder). In totaal heeft de gemeente Oss 58.491 inwoners van negentien jaar en ouder (stand van zaken januari 2006). Hiervan hebben 3177 inwoners van Oss een enquête ontvangen en vulden 1255 inwoners de vragenlijst ook in. In hoofdstuk 9 gaan we dieper in op het profiel van de mensen die de vragenlijst hebben ingevuld. 1255 ingevulde vragenlijsten betekent een respons van 40%. Dit responspercentage was ook zo van tevoren ingeschat. Responsverdeling naar wijken en gebieden De gemeente Oss bestaat uit een drietal gebieden en achttien wijken/dorpen. De verdeling van deze wijken/gebieden in het onderzoek dient zoveel mogelijk in overeenstemming te zijn met de verdeling van diezelfde wijken/gebieden in de hele gemeente. Naarmate dit meer het geval is, verkrijgen we een betere afspiegeling van de populatie. Om uitspraken te kunnen doen op het niveau van de wijken/dorpen en gebieden is een gestratificeerde (per wijk/dorp) steekproef getrokken. Binnen een wijk/dorp is een aselecte steekproef getrokken. Hierdoor wordt gewaarborgd dat de steekproef een goede afspiegeling vormt van de inwoners in de verschillende dorpen en wijken. Hierbij moet worden opgemerkt dat bepaalde groepen (bijvoorbeeld autochtonen) meer geneigd zijn te responderen. Bij de interpretatie van de onderzoeksresultaten dient hiermee rekening gehouden te worden. In tabel 1.1 is de responsverdeling naar wijken en gebieden weergegeven. Het aandeel van de burgers uit de wijken/gebieden in de respons wijkt af van het aandeel van de burgers in de populatie. Om voor deze verschillen te corrigeren is in de analyses een weegfactor toegepast. Hierdoor is het na weging legitiem om uitspraken te doen over zowel de wijken/dorpen, de gebieden en de gemeente Oss als geheel.

9

Tabel 1.1. Responsoverzicht naar wijken en gebieden

% inwoners in populatie

% inwoners in respons

Wijken Berghem (gebied 1) Haren (gebied 1) Macharen (gebied 1) Megen (gebied 1) Ravenstein (gebied 1) Herpen (gebied 1) Overlangel (gebied 1) Deursen Dennenburg (gebied 1) Industrieterreinen-Zuid (gebied 2) Oss-Zuid (gebied 2) Ruwaard (gebied 2) Buitengebied-Zuid (gebied 2) Centrum (gebied 3) Schadewijk (gebied 3) Krinkelhoek (gebied 3) Industrieterreinen-Noord (gebied 3) Ussen (gebied 3) Buitengebied-Noord (gebied 3)

Totaal

9% 1% 1% 2% 5% 4% 1% 1% 0% 8% 18% 0% 8% 12% 10% 0% 19% 0%

6% 5% 5% 6% 7% 7% 5% 5% 4% 8% 8% 6% 5% 6% 6% 2% 6% 4%

100%

100%

24% 27% 49%

45% 26% 29%

100%

100%

Gebieden Gebied 1 Gebied 2 Gebied 3

Totaal

1 . 4 . Le esw i j z e r In de rapportage worden de belangrijkste conclusies per thema beschreven. Voor een overzicht van de uitkomsten per vraag verwijzen we naar de tabellenboeken. Hierin worden de resultaten voor de gemeente in zijn totaliteit, voor de drie gebieden en per wijk/dorp weergegeven. We hanteren daarbij de volgende wijze van presenteren: - In ieder hoofdstuk komen per thema meerdere onderwerpen aan de orde. Zo bestaat het thema ‘het schoonhouden van de gemeente Oss’ o.a. uit de onderwerpen ‘groen’, ‘openbare voorzieningen’ en ‘verlichting’. - Waar dit van toepassing is, is voor de onderwerpen een zogeheten 'schaalscore' (zie ook de begrippenlijst) geconstrueerd. Schaalscores zijn samenvattende uitkomsten. Een voorbeeld daarvan is ‘openbare voorzieningen’: de schaalscore voor ‘openbare voorzieningen’ geeft de uitkomsten weer van meerdere vragen (items) over openbare voorzieningen, in één cijfer. - In elk hoofdstuk worden – indien mogelijk – de resultaten toegelicht aan de hand van de schaalscores. Daarnaast zullen we ingaan op de meest opvallende resultaten van de (onderliggende) vragen. - In een hoofdstuk beginnen we met de bespreking van de resultaten voor het totaal gevolgd door een beschrijving van de wijken/gebieden, echter alleen indien er aantoonbare verschillen te zien zijn tussen deze wijken/gebieden.

10

In de tekst worden termen gebruikt die enige toelichting behoeven. In deze leeswijzer wordt van deze termen een beschrijving gegeven. 1.4.1. Begrippenlijst Aantoonbare verschillen We spreken van 'aantoonbare verschillen' tussen (groepen) inwoners, indien deze verschillen statistisch significant zijn. Statistisch significant Om uitspraken te kunnen doen over verschillen of overeenkomsten tussen groepen inwoners, toetsen we de uitkomsten. We geven een voorbeeld. In Haren is men gemiddeld genomen positiever over de prullenbakken in de buurt (score 3,7; zie ook hierna onder schaalscores) dan de inwoners uit de Ruwaard (score 3,1). Echter, gaat het daarbij om een aantoonbaar verschil of berust het gevonden verschil op toeval? Met behulp van een statistische toets stellen we vast met hoeveel zekerheid we mogen aannemen dat een verschil niet aan het toeval is toe te schrijven. In de sociale wetenschappen wordt het criterium gehanteerd dat we voor minstens 95% zeker moeten zijn dat een gevonden verschil ook daadwerkelijk bestaat (ook wel uitgedrukt in "p<.05"). Dit criterium zullen we ook in deze rapportage hanteren1. Schalen Een 'schaal' verwijst naar meerdere aspecten van een bepaald onderwerp. Zo verwijst bijvoorbeeld de schaal 'Openbare voorzieningen' naar speelveldjes, prullenbakken, zwerfvuil, graffiti en illegale afvalstortingen. Met behulp van statistische technieken worden items (vragen) die naar één en hetzelfde concept verwijzen, samengenomen en zodanig "opgeteld" dat hieruit één kerncijfer ontstaat (bijvoorbeeld de 'schaalscore' voor openbare voorzieningen). Schaalscores; gemiddelde (schaal)scores Wanneer er sprake is van een betrouwbare schaal2, geven we in de tabellen schaalgemiddeldes weer. Deze gemiddelde schaalscores kunnen variëren van één (zeer ontevreden/helemaal oneens) tot en met vijf (zeer tevreden/helemaal eens). Dit is in overeenstemming met de antwoordcategorieën van de afzonderlijke items die in de vragenlijst terugkomen. Naarmate de gemiddelde schaalscore hoger wordt (dat wil zeggen dichter bij vijf ligt), scoren respondenten gunstiger op de betreffende schaal. De waarde 3,0 kan gezien worden als het midden van de schaal en komt overeen met antwoordcategorie drie ('neutraal') bij de afzonderlijke items. Een gemiddelde schaalscore van 3,9 betekent

1. Dit betekent overigens ook dat als we minder dan 95% zekerheid hebben over een gevonden verschil, we hieruit niet de conclusie mogen trekken dat het verschil niet bestaat. We zeggen dan alleen dat we hierover te weinig zekerheid hebben om conclusies te kunnen trekken. 2. Voor de geïnteresseerde lezer willen we hier vermelden dat we de betrouwbaarheid van de schalen vaststellen met behulp van Cronbach's alpha. Richtlijn is daarbij dat de items een minimale alpha van .60 hebben.

11

bijvoorbeeld dat men in hoge mate tevreden is ten aanzien van een bepaald onderwerp. Voor de interpretatie van deze gemiddelden hanteren we de volgende grenzen: - 2.5 en lager = negatief/ontevreden; - 2.6 tot 2.9 = enigszins negatief/ontevreden; - 2.9 tot 3.1 = neutraal; - 3.1 tot 3.5 = gematigd positief; - 3.5 en hoger = positief/tevreden. We willen hierbij nadrukkelijk opmerken dat de interpretatie van de schaalgemiddelden in termen van (gematigd) positief en (enigszins) negatief een interpretatie is van de onderzoekers. Omdat prioriteiten en omstandigheden per situatie verschillen, kunnen de onderzoekers aan de schaalgemiddelden geen universeel geldige normering toekennen. Het is uiteindelijk aan de lezer om zelf tot een eindwaardering te komen, waarbij genoemde criteria als uitgangspunt kunnen dienen.

12

Hoofdstuk 2 Het schoonhouden van de gemeente Oss

Dit hoofdstuk gaat over het schoonhouden en bijhouden van de openbare ruimte in de gemeente Oss. Om de tevredenheid van de inwoners van Oss te achterhalen wordt allereerst de mening gevraagd over het schoonhouden en bijhouden van openbare ruimtes in de buurt van de desbetreffende inwoner en vervolgens gaat het over zaken in de hele gemeente Oss. 2 . 1 . Inw one rs va n Oss o ve r h et s ch oo nh ou de n e n b ij h ou de n va n d e o pe nb are r u i mt e i n h un bu urt Dit onderwerp is gemeten met twaalf stellingen. Deze twaalf stellingen zijn samengevoegd tot een viertal schalen: • groenvoorzieningen; • schoonhouden van wegen, fietspaden en pleinen; • prullenbakken; • straatverlichting. Groenvoorzieningen Over het algemeen zijn de inwoners van de gemeente Oss tevreden over de groenvoorzieningen in de buurt (score: 3,5). Dit geldt met name voor de inwoners van Ravenstein. Zij zijn met een score van 3,8 aantoonbaar positiever dan de inwoners van Schadewijk (score: 3,3). Tussen de drie gebieden zijn geen duidelijke verschillen gevonden. Hoewel de inwoners van de gemeente Oss in zijn algemeenheid tevreden zijn over de groenvoorzieningen in de buurt, geldt dit duidelijk minder voor het schoonhouden van het groen (bv. verwijderen van afval). Hierover is slechts iets meer dan de helft (zeer) tevreden (51%); zie figuur 2.1.

13

Figuur 2.1. Tevredenheid over de groenvoorzieningen in de buurt (in %)

72

Inrichting groen

74

Hoeveelheid groen

10%

20%

20

21

30%

11

18

51

Schoonhouden groen

13

15

62

Onderhoud groen

0%

15

40%

% (zeer) tevreden

50%

% neutraal

60%

28

70%

80%

90%

100%

% (zeer) ontevreden

Schoonhouden van wegen, fietspaden en pleinen Over het schoonhouden van de openbare weg zijn de inwoners van Oss tevreden (score: 3,6). Ook hierover zijn de inwoners van Ravenstein (score 4,0) weer positiever dan de inwoners van de andere wijken en dorpen. Ten opzichte van Schadewijk (3,4) en Ussen (3,6) is het verschil het grootst en ook significant. Wanneer we naar de gebieden kijken, blijkt dat de inwoners van gebied 1 (score: 3,8) aantoonbaar meer tevreden zijn over het schoonhouden van de wegen, fietspaden en pleinen dan bewoners van de gemeente die in gebied 3 wonen (score: 3,6). Prullenbakken Gematigd positief zijn de inwoners van de gemeente Oss over de prullenbakken in hun buurt (score: 3,3). Tussen de wijken/buurten zijn geen duidelijke verschillen te zien, wel is men in gebied 1 (3,4) duidelijk positiever dan in de andere twee gebieden. Het verschil tussen gebied 1 en gebied 2 (3,2) is significant. Over het aantal prullenbakken in de buurt zijn de inwoners van de gemeente niet zo te spreken. Bijna eenderde deel is hierover (zeer) ontevreden. Over het leegmaken van de prullenbakken is men positiever, ruim 80% is hierover (zeer) tevreden. Verlichting Over de verlichting in de buurt zijn de bewoners van de gemeente Oss zeer te spreken (score: 3,8). Dit beeld is terug te zien in alle wijken/buurten en ook in de drie gebieden. Vooral over de branduren van de straatverlichting is men zeer te spreken; 86% van de inwoners is hierover (zeer) tevreden. Over de hoeveelheid straatverlichting (79%) en het onderhoud (79%) is men iets minder tevreden, maar het beeld blijft (zeer) positief.

14

2 . 2 . Inw one rs va n Oss o ve r h et s ch oo nh ou de n e n b ij h ou de n va n d e o pe nb are r u i mt e i n d e g em ee nt e Oss Over dit onderwerp hebben de inwoners van Oss acht stellingen voorgelegd gekregen. Uit deze acht stellingen zijn twee schalen samengesteld. • openbare voorzieningen; • seizoenswerkzaamheden. Tot slot betreffende dit onderwerp is de bewoners gevraagd een rapportcijfer te geven voor het schoonhouden en bijhouden van de openbare ruimte binnen de gemeente Oss. Openbare voorzieningen De inwoners van de gemeente Oss zijn gematigd positief over de openbare voorzieningen in hun gemeente (score 3,2). Alleen in Herpen zijn ze met een score van 3,5 tevreden over de openbare voorzieningen. In Herpen is de score aantoonbaar hoger dan in de Ruwaard (3,0). Wanneer we naar de tevredenheid op gebiedsniveau kijken, blijkt dat de inwoners van gebied 2 (3,0) aantoonbaar minder te spreken zijn over de openbare voorzieningen dan de inwoners van gebied 1 (3,3) en gebied 3 (3,2). Met name over het bestrijden van zwerfvuil, graffiti en illegale afvalstortingen is een groot deel niet tevreden. Over het schoonhouden van speelveldjes en het leegmaken van prullenbakken is het oordeel positiever; ruim 50% is (zeer) tevreden (zie figuur 2.2). Figuur 2.2. Tevredenheid over de openbare voorzieningen in de gemeente Oss (in %)

Schoonhouden van speelveldjes Leegmaken van prullenbakken

37

Bestrijden van graffiti

36

Bestrijden illegale afvalstortingen 0%

20%

30

33

34

30

26

35

39

10%

18

31

50

Bestrijden van zw erfvuil

13

32

55

30%

40%

% (zeer) tevreden

50%

% neutraal

60%

70%

80%

90%

100%

% (zeer) ontevreden

Seizoenswerkzaamheden Met seizoenswerkzaamheden worden de volgende activiteiten aangeduid: • Bestrijden van gladheid van de wegen; • Vegen van bladeren in de herfst; • Snoeien van het groen tijdens het seizoen.

15

Over deze activiteiten zijn de bewoners van de gemeente Oss tevreden (score: 3,5). Dit geldt vooral voor de mensen die in het centrum wonen (3,7). Zij zijn aantoonbaar meer tevreden over de seizoenswerkzaamheden dan de bewoners van Schadewijk (3,4) en Oss-Zuid (3,3). Volgens de inwoners van gebied 1 (3,6) worden de bovenstaande werkzaamheden beter uitgevoerd dan volgens de bewoners van gebied 2 (3,4). Ondanks dat de bewoners over het algemeen (gemiddeld) positief oordelen over de seizoenswerkzaamheden blijkt dat 25% ontevreden is over het vegen van bladeren in de herfst. Het bestrijden van gladheid en het snoeien van groen wordt door tweederde van de bewoners als (zeer) positief ervaren (figuur 2.3). Figuur 2.3

Tevredenheid over de seizoenswerkzaamheden in de gemeente Oss

Bestrijden van gladheid van de w egen

Vegen van bladeren in de herfst

Snoeien van het groen tijdens het seizoen

25%

13%

19%

54%

18%

13%

21%

69% 68%

% (zeer) tevreden % neutraal % (zeer) ontevreden

% (zeer) tevreden % neutraal % (zeer) ontevreden

% (zeer) tevreden % neutraal % (zeer) ontevreden

Rapportcijfer voor het schoonhouden en bijhouden van de openbare ruimte binnen de gemeente Door middel van een rapportcijfer heeft men een algemeen oordeel gegeven over het schoonhouden en bijhouden van de openbare ruimte binnen de gemeente Oss. Dit heeft geresulteerd in een 6,8. Een voldoende, waarmee men aangeeft hierover redelijk tevreden te zijn. Toch geeft bijna 10% van de inwoners een onvoldoende (een 5 of lager). Tweederde deel geeft daarentegen een 7 of hoger. In figuur 2.4 is af te lezen dat er behoorlijk wat verschillen tussen de wijken/dorpen te zien zijn.

16

Figuur 2.4. Gemiddeld rapportcijfer over de openbare ruimte in de gemeente Oss, uitgesplitst naar wijken/dorpen 7,5 7,2

7,2

7,2

7,2

7,2

7,1 7

7

6,9

7 6,8

6,8

6,8

6,7 6,6

6,6 6,4 6,3

6 Ce

nt

Us H M He B O M Ru Kr O Sc eg R av ve De ac in se erg are rp ha s s ke w a e e rla urs h e n h Z ru n d n n ar ar n em ui lh ew st e ng m en d d o e el n D ijk ek in e

nn

en

17

bu

rg

18

Hoofdstuk 3 Onderhoud en constructie wegen

In dit hoofdstuk wordt beschreven hoe de inwoners van de gemeente Oss denken over onderhoud aan de weg (paragraaf 3.1.) en het uitvoeren van grote reconstructies door de gemeente (paragraaf 3.2.). 3 . 1 . I nw one rs va n O ss ove r h et u it vo e r e n va n re ge l mati g on de rho ud a an de w eg do or de g e mee nte Dit onderwerp is gemeten met drie stellingen die samen één schaal vormen, namelijk: • De gemeente pleegt regelmatig onderhoud aan de weg; • Het gepleegde onderhoud leidt over het algemeen tot een verbeterde situatie; • De gemeente zorgt voor een snelle aanpak bij gevaarlijke situaties op wegen en straten. De bewoners van Oss oordelen gematigd positief over de schaal ‘onderhoud aan de weg’ (score: 3,4). Tussen de wijken/dorpen zijn geen aantoonbare verschillen naar voren gekomen. Ook in de drie gebieden zijn geen significante verschillen geconstateerd. Bekijken we de onderliggende items dan is men positief over het onderhoud aan de weg en is men van mening dat onderhoud leidt tot een verbeterde situatie (ruim 60% (zeer) positief). Echter over een snelle aanpak bij gevaarlijke situatie is men veel minder positief, hierover is slechts eenderde deel (zeer) tevreden. In figuur 3.1 zien we dit terug.

19

Figuur 3. Tevredenheid over het regelmatige onderhoud aan de weg (in %)

De gemeente pleegt regelmatig onderhoud aan de w eg

61

Onderhoud leidt tot verbeterde situatie

62

Snelle aanpak bij gevaarlijk situaties

10%

20%

13

25

25

41

34

0%

14

25

30%

40%

% (zeer) tevreden

50%

% neutraal

60%

70%

80%

90%

100%

% (zeer) ontevreden

3 .2 . Inw one rs va n O ss ove r d e g rot e re co nstr uc ties , u it ge vo e rd do or d e g em ee nt e Over grote reconstructies zijn de inwoners van de gemeente Oss gematigd positief (score: 3,3). De verschillen tussen de wijken/dorpen zijn erg klein en ook niet significant. Dit geldt ook voor de drie gebieden. De vijf stellingen die aan deze schaal ten grondslag liggen zijn: • De gemeente pakt gevaarlijke verkeerssituaties aan; • De wegreconstructies worden snel uitgevoerd; • De gemeente beperkt de overlast van de werkzaamheden voor de buurtbewoners tot een minimum; • De gemeente geeft het tijdig aan als er een grote reconstructie gepland staat; • De wegreconstructies leiden tot verbeterde, veiligere verkeerssituaties. Uit figuur 3.2 blijkt dat men niet zo tevreden is over de snelheid waarmee wegreconstructies worden uitgevoerd (33% (zeer) tevreden), terwijl de inwoners wel positief oordelen over het tijdstip waarop ze geïnformeerd worden over geplande grote reconstructies (66% (zeer) tevreden).

20

Figuur 3.2. Tevredenheid over de grote reconstructies, uitgevoerd door de gemeente (in %)

gemeente pakt gevaarlijke verkeerssituaties aan

48

w egreconstructies w orden snel uitgevoerd

gemeente beperkt overlast van w erkzaamheden voor buurtbew oners tot minimum

33

33

44

45

gemeente geeft tijdig aan als er een grote reconstructie gepland staat

23

41

66

w egreconstructies leiden tot verbeterde, veiligere verkeerssituaties

14

26

51

0%

19

33

8

16

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 % % (zeer) tevreden

% neutraal

% (zeer) ontevreden

21

22

Hoofdstuk 4 Klachten en meldingen

In de gemeente Oss kan men een melding maken of een klacht indienen wanneer men niet tevreden is over de wijze waarop de gemeente zorgdraagt voor het beheer en onderhoud van voorzieningen in de buurt. Dit hoofdstuk gaat over het indienen van klachten, de inhoud van de klachten en over de klachtenafhandeling. 4 . 1 . I nw one rs va n O ss ove r h et i nd i en en va n k lac hte n o f he t m ak en va neen melding De inwoners van Oss zijn nog niet bekend met het bestaan van een centraal telefoonnummer voor klachten en meldingen over het onderhoud en beheer in de buurt. Slechts eenderde deel van de bewoners geeft aan dit telefoonnummer te kennen. Er zijn geen aantoonbare verschillen tussen de wijken/dorpen en tussen de drie gebieden. In figuur 4.1 is te zien dat in de afgelopen twaalf maanden een vijfde deel van de bewoners een klacht heeft ingediend bij de gemeente over het beheer of onderhoud van de voorzieningen in de buurt. Hierbij zijn wederom geen significante verschillen tussen wijken/dorpen en gebieden te constateren. De klachten gingen vooral over het onderhoud aan de weg/trottoir, het openbaar groen en de verlichting.

23

Figuur 4.1. Het indienen van klachten bij de gemeente over het beheer of onderhoud van de voorzieningen in uw buurt (in %)

afgelopen 12 m aanden een klacht ingediend bij de gem eente?

80%

20%

ja

nee

Onderhoud aan de weg/troittor Onderhoud aan het openbaar groen Onderhoud aan de verlichting Zwerfvuil

Afvalinzameling

Toezichthouders

Anders 0%

24

5%

10%

15%

20%

25%

30%

4 . 2 . Inw one rs va n Oss o ve r d e a f ha nd e l ing va n de kla cht De zes vragen over de afhandeling van de klacht kunnen samengevoegd worden tot één schaal. Over de afhandeling van de klacht oordelen de bewoners van Oss neutraal (score: 3,0). Over verschillen tussen wijken/dorpen kan weinig gezegd worden, omdat het aantal klachten in bepaalde wijken te klein is. Tussen de drie gebieden zijn geen aantoonbare verschillen naar voren gekomen. Wanneer we naar de onderliggende zes vragen kijken, zijn er duidelijke verschillen in tevredenheid te constateren. Het gaat hierbij om de volgende zes vragen: • De manier waarop u te woord werd gestaan door de medewerker klachtenservice; • De mate waarin de klacht serieus werd genomen door de medewerker klachtenservice; • Informatie over de afhandeling van de klacht; • Informatie over het verloop van de afhandeling; • Snelheid van de afhandeling van de klacht; • Resultaat van de afhandeling van de klacht. Uit figuur 4.2 komt naar voren dat men over de benadering door de medewerker klachtenservice (de eerste twee vragen) meer tevreden is dan over de behandeling van de klacht zelf (de laatste vier vragen). Over de informatie over het verloop van de afhandeling is slechts een kwart van de ‘klagers’ (zeer) tevreden. Figuur 4.2. Tevredenheid over de afhandeling van de klacht (in %)

manier waarop u te woord werd gestaan door medewerker klachtenservice mate waarin klacht serieus werd genomen door medewerker klachtenservice

10%

20%

45

16

39

0%

47

23

29

resultaat van de afhandeling van de klacht

42

33

25

snelheid van de afhandeling van de klacht

40

30

30

Informatie over het verloop van de afhandeling

21

27

52

informatie over de afhandeling van de klacht

9

24

67

30%

40%

50%

% (zeer) tevreden

60% % neutraal

70%

80%

90%

% (zeer) ontevreden

Aan de inwoners van Oss die de afgelopen twaalf maanden een klacht hebben ingediend over het beheer en onderhouden van voorzieningen in de buurt, is ook gevraagd om een

25

100%

rapportcijfer te geven over de wijze waarop de gemeente in het algemeen omgaat met deze klachten. Dit heeft geresulteerd in een 5,9 (zie ook figuur 4.3). Tussen de wijken/dorpen is geen aantoonbaar verschil te constateren (het aantal klachten in bepaalde wijken/dorpen is ook erg klein). Ook tussen de drie gebieden zijn de verschillen erg klein en dus niet significant (de rapportcijfers liggen tussen de 5,8 en 5,9). Figuur 4.3. Verdeling rapportcijfers over het omgaan met meldingen en klachten (in %)

het omgaan met meldingen en klachten

35%

39%

26% % 7 of hoger

%6

% 5 of lager

Tot slot heeft bijna de helft van de mensen die een klacht heeft ingediend wel een idee of suggestie over hoe de gemeente de klachtenafhandeling verder kan verbeteren. De meest genoemde suggesties zijn: • sneller/beter afhandelen van de klacht (21x genoemd); • klacht werkelijk afhandelen/alternatief bedenken (15x genoemd); • terugkoppeling naar de melder (15x genoemd); • beloftes nakomen (9x genoemd); • luisteren naar de inwoners (8x genoemd); • één persoon die de klachten afhandelt/één klachtennummer/één klachtenformulier (6x genoemd).

26

Hoofdstuk 5 Afval

In dit hoofdstuk wordt beschreven hoe tevreden de bewoners van de gemeente Oss zijn over de mogelijkheden die geboden worden voor het scheiden van afval. Allereerst hebben de inwoners van Oss bij een twaalftal stellingen mogen aangeven in hoeverre ze hierover tevreden zijn. Deze twaalf stellingen zijn samengevoegd tot een viertal schalen gevolgd door nog een losse vraag (item): • Milieustraat (openingstijden, bewegwijzering, aanwijzingen personeel, wachttijden en thuis ophalen van grof tuinafval); • GFT- en restcontainers (het tweewekelijks legen van de containers); • Glasinzameling (de afstand tot en het tijdig leegmaken van de glasbakken); • Textielinzameling (de afstand tot en het tijdig leegmaken van de textielbakken); • Papierinzameling (mogelijkheid om 1x per maand het papier aan de straat te zetten). Milieustraat Over het algemeen zijn de inwoners van de gemeente Oss tevreden over het reilen en zeilen van de milieustraat (score: 3,8). Tussen wijken/dorpen en gebieden zijn geen aantoonbare verschillen geconstateerd. Het meest tevreden is men over de aanwijzingen van het personeel ter plaatse (86% (zeer) tevreden). Dit geldt veel minder voor de wachttijden bij de poort, hierover is ruim de helft van de bewoners van Oss (zeer) tevreden (56%). Legen van GFT- en Restafvalcontainers Ook over het legen van de GFT- en Restafvalcontainers is men tevreden (score 3,8). Tussen de wijken/dorpen en de drie gebieden zijn de verschillen minimaal en dus ook niet significant. De tevredenheid over het legen van de containers geldt in dezelfde mate voor de GFT- als de Restafvalcontainers. Glasinzameling Wederom tevreden zijn de bewoners van de gemeente Oss over de glasinzameling (score 3,8), waarbij inwoners van het Centrum (4,0) aantoonbaar positiever zijn over het glas inzamelen dan de mensen uit Schadewijk (3,6). Echter de tevredenheid is in elke wijk/dorp terug te zien. Tussen de drie gebieden bestaan geen (aantoonbare) verschillen.

27

Over het tijdig leegmaken van de glasbakken is men iets minder tevreden (70% (zeer) tevreden) dan over de afstand tot de glasbakken (84% (zeer) tevreden). Textielinzameling Ook voor de inzameling van textiel geldt dat men tevreden is (score 3,7). Hoewel er wel wat verschillen tussen de dorpen/wijken te zien zijn (score liggen tussen 3,5 en 3,9), zijn deze verschillen niet significant. Tussen de drie gebieden zijn vrijwel geen verschillen naar voren gekomen. In figuur 5.1 is af te lezen dat men over het tijdig leegmaken van de textielbakken duidelijk minder tevreden is, dan over de afstand tot de textielbakken. Figuur 5.1. Tevredenheid over de textielinzameling

80

afstand tot de textielbakken

tijdig leegmaken van de textielbakken 0%

12

59

10%

20%

30%

27

40%

% (zeer) tevreden

50% % neutraal

60%

70%

8

14

80%

90%

100%

% (zeer) ontevreden

Papierinzameling De inwoners van de gemeente Oss hebben de mogelijkheid om gemiddeld 1x per maand het papier aan de straat te zetten. Met een gemiddelde score van maar liefst 4,1 voldoet deze mogelijkheid zeer zeker aan de behoefte van de bewoners. Wel zijn de inwoners van de wijken Schadewijk (4,0) en Oss-Zuid (3,9) aantoonbaar minder (maar toch nog zeer) positief dan de bewoners van Ussen (4,3). Rapportcijfer voor de wijze waarop de gemeente omgaat met het scheiden van huishoudelijk afval Gemiddeld waarderen de bewoners van Oss het scheiden van huishoudelijk afval met een 7,3. Een ruime voldoende waarmee men aangeeft tevreden te zijn over hoe de gemeente functioneert met betrekking tot het scheiden van huishoudelijk afval. Figuur 5.2 laat zien dat er behoorlijk wat verschillen tussen de wijken/dorpen te zien zijn. De verschillen tussen Ussen aan de ene kant en Ruwaard en Berghem aan de andere kant zijn significant. De verschillen tussen de drie gebieden zijn kleiner en ook niet significant.

28

Figuur 5.2. Gemiddeld rapportcijfer over de wijze waarop de gemeente omgaat met het scheiden van huishoudelijk afval, gesplitst naar wijken/dorpen 7,8

7,6

7,5

7,5 7,3

7,3

7,2

7,3

7,6

7,4

7,4 7,2

7,1

7,2

7,2

7,3

7,4

6,9 6,6 6,3 6,0 Ce

nt

Us H M He B O M Ru Kr O Sc eg R av ve De ac in se erg are rp ha s s ke w a e e rla urs h e n h Z ru n d n n ar ar n em ui lh ew st e ng m en d d o e el n D ijk ek in e

nn

en

Over de verschillende mogelijkheden om afval te scheiden is men zeer te spreken, bijna 90% van de inwoners van de gemeente vindt dat men over voldoende mogelijkheden beschikt. Een groot deel van degenen die vindt dat er onvoldoende mogelijkheden zijn, geeft nog een suggestie voor andere mogelijkheden voor het scheiden van afval. De meest genoemde suggesties zijn: • blikken apart inzamelen (22x genoemd); • klein chemisch afval weer ophalen of dichter bij huis inleveren en milieustraat weer kca laten accepteren (20x genoemd); • wekelijks gft en gewoon afval ophalen (zeker in de zomer) (15x genoemd); • plastic (flessen) apart inzamelen (12x genoemd); • oud papier inzamelen (frequentie, manier waarop) (11x genoemd); • melk- en frisdrankpakken apart inzamelen (10x genoemd); • scheiding gewoon afval en gft-afval (nu niet mogelijk voor centrum- en flatbewoners) (10x genoemd).

29

bu

rg

30

Hoofdstuk 6 Toezicht

De gemeente werkt hard aan het tegengaan van hondenpoep en het schoonhouden van veldjes en groenstroken. In dit hoofdstuk wordt beschreven in welke mate men last heeft van hondenpoep. Verder komt de tevredenheid over uitlaatplekken aan de orde, gevolgd door een beschrijving van het functioneren van toezichthouders en handhavers. Hondenpoep in de buurt Bijna 40% van de inwoners van de gemeente Oss geeft aan vaak of altijd last te hebben van hondenpoep in de buurt. In figuur 6.1 is te zien dat er behoorlijke (aantoonbare) verschillen zijn tussen de verschillende wijken/buurten. In positieve zin springen Haren, Overlangel en Deursen Dennenburg eruit, dit in tegenstelling tot Schadewijk waar ze veel last hebben van hondenpoep. Tussen de drie gebieden zijn weinig verschillen te zien. Figuur 6.1. Last van hondenpoep, uitgesplitst naar de wijken/dorpen (in %)

100% 80%

42

44

38

38

17

36

42

25

38

43

36

25

29

25

35 25

60% 40% 20%

12

42 33

26

34

31

44

42 32

37

38

58 29

14

31

31

28

27

20

50 33

26

31

27

53

33

ng el D en ne nb ur g

D

eu rs e

n

O

ve rla

er pe n H

av en st ei n

eg en

n

R

M

ac

ha re

ar en M

H

m gh e

ss en U

Be r

C

en tru m Sc ha de w ijk O ss -Z ui d Kr in ke lh oe k R uw aa rd

0%

% zelden/nooit

% soms

% altijd/vaak

31

Hondenbezitters Ruim eenvijfde deel van de inwoners van Oss heeft een hond. Opvallend is (en misschien ook weer niet) dat de hondenbezitters aantoonbaar minder last hebben van hondenpoep dan de mensen die geen hond hebben (zie figuur 6.2). Figuur 6.2. Last van hondenpoep, uitgesplitst naar hondenbezitters en niethondenbezitters

Heeft u zelf een hond?

78%

22%

ja

nee

Last van hondenpoep (hondenbezitters)?

Last van hondenpoep (niet-hondenbezitters)?

30%

37%

40%

33%

37% altijd/vaak

soms

zelden/nooit

23% altijd/vaak

soms

zelden/nooit

Uitlaatkaarten Op uitlaatkaarten staat aangegeven waar de honden uitgelaten kunnen worden. Ongeveer eenderde deel van de hondenbezitters van Oss maakt veel gebruik van deze uitlaatkaarten. Bijna de helft maakt nooit van deze kaarten gebruik. Er zijn geen aantoonbare verschillen tussen de wijken/dorpen en de drie gebieden.

32

Uitlaatplekken Bijna driekwart van de inwoners van Oss (zowel hondenbezitters als niethondenbezitters) vinden dat er genoeg uitlaatplekken voor honden in de buurt zijn. Er zijn veel (aantoonbare) verschillen tussen wijken/dorpen op te merken. In Berghem vindt nog niet de helft van de inwoners dat er voldoende uitlaatplekken zijn, terwijl dit percentage in Haren, Deursen Dennenburg en Megen veel hoger ligt (88-90%) (zie figuur 6.3). Figuur 6.3. Genoeg uitlaatplekken in de buurt, uitgesplitst naar wijken/dorpen (in %) 100%

80%

74

73

90

88

83 76

75

88 77

67 60%

67 61

57 48

40%

20%

0% Ce n

tr u

Sc m

ha

He M H U O M B Kr Ru D eg Rav ac in rp ver eu wa sse erg are e k e h e n r he Zu n l el de n n a a a n st ng s en re ho rd m id wi e n e ek in De jk l O

ss

nn

en

De inwoners van Oss zijn verdeeld over het schoonhouden van de uitlaatplekken. Eenderde deel is hierover (zeer) tevreden en ruim een kwart is hierover (zeer) ontevreden. Een groot deel (40%) heeft hierover geen uitgesproken mening. Toezichthouders De helft van de bewoners van de gemeente Oss is ervan op de hoogte dat de gemeente toezichthouders inzet om onder andere toezicht te houden op de wijze waarop honden worden uitgelaten. We zien hier grote verschillen tussen de wijken/dorpen. In Haren weet slechts 27% van de bewoners van het bestaan van toezichthouders, terwijl dit in Megen zelfs 72% is. Een groot verschil dus (zie figuur 6.4). Tussen de drie gebieden zijn geen aantoonbare verschillen.

33

bu

rg

Figuur 6.4. Op de hoogte dat de gemeente toezichthouders inzet, uitgesplitst naar wijken/dorpen (in %) 100%

80%

72 62

60% 43

47

51

53 46

50

50

47

42

43

47

40% 27 20%

0% Ru De Ha M Be He M U O Ce Kr O Ra Sc ss ve eg ac in ha rg wa sse re rp ur nt ve -Z ke rla ha en h ru n e se n d n a e u n lh ew s n r m r n m id e t d ge oe ei n De ijk n l k nn en bu rg

% ja

De bewoners waarderen de bejegening door toezichthouders met een voldoende. De correctheid van handelen wordt gewaardeerd met een 6,6. De vriendelijkheid wordt met een 6,8 en de mate waarin tekst en uitleg wordt gegeven met een 6,7 beoordeeld. Van de inwoners van de gemeente Oss geeft 14-17% een onvoldoende aan de toezichthouders. De verschillen tussen wijken/dorpen kunnen niet goed geanalyseerd worden, doordat in sommige wijken/dorpen te weinig bewoners een rapportcijfer hebben gegeven. In de drie gebieden zijn wel voldoende rapportcijfers gegeven en daar zien we behoorlijk wat verschillen. Wat betreft de correctheid van handelen zijn er geen aantoonbare verschillen, echter qua vriendelijkheid en het geven van tekst en uitleg zijn de verschillen wel significant. In figuur 6.5 is duidelijk te zien dat de mensen die in gebied 1 wonen duidelijk minder te spreken zijn over de toezichthouders dan de bewoners in gebied 2 en 3.

34

Figuur 6.5. Gemiddelde rapportcijfers voor de beoordeling van toezichthouders, uitgesplitst naar gebieden

6,7 mate van correctheid van handelen

6,8 6,2

6,9 7,1

vriendelijkheid 6,3

6,8 mate waarin tekst en uitleg wordt gegeven

7,0 6,2

5,6

5,8

6

6,2 gebied 1

6,4 gebied 2

6,6

6,8

7

7,2

gebied 3

Medewerkers Handhaving Openbare Ruimte Aan de inwoners van de gemeente Oss is gevraagd of ze wel eens in aanraking zijn gekomen met medewerkers van Handhaving Openbare Ruimte. Ongeveer tweevijfde deel is daadwerkelijk in contact geweest met zo’n medewerker. De verschillen tussen de wijken/dorpen zijn significant. In de dorpen Haren, Macharen, Herpen en Overlangel is minder dan 10% in aanraking geweest met medewerkers van Handhaving Openbare Ruimte, terwijl in Megen bijna een derde deel van de inwoners met zo’n medewerker contact heeft gehad. Tussen de drie gebieden zijn de verschillen veel kleiner (gebied 1: 12%; gebied 2: 21%; gebied 3: 18%), en ook niet significant. De bejegening door de medewerkers van Handhaving Openbare Ruimte wordt met een gemiddeld rapportcijfer van 6,3 gewaardeerd. Dit geldt zowel voor de correctheid van handelen, de vriendelijkheid en de mate waarin tekst en uitleg wordt gegeven. Ongeveer een kwart van de inwoners geeft de Medewerkers Handhaving Openbare Ruimte een onvoldoende. De verschillen tussen wijken/dorpen kunnen wederom niet goed geanalyseerd worden, doordat in sommige wijken/dorpen te weinig bewoners een rapportcijfer hebben gegeven. In de drie gebieden zijn wel voldoende rapportcijfers gegeven. Echter hier zijn geen aantoonbare verschillen geconstateerd.

35

36

Hoofdstuk 7 Kermissen

De gemeente is verantwoordelijk voor de organisatie van de kermissen binnen de gemeente Oss. Om verbeteringen aan te kunnen brengen, wil de gemeente graag de mening van de inwoners van Oss weten wat betreft de huidige kermissen binnen de gemeente. In dit hoofdstuk komt allereerst aan de orde welke kermissen vooral bezocht worden en vervolgens hoe men denkt over de kermis is Oss en tenslotte de mening over de kermissen in de dorpskernen. Bezoeken aan de kermis Bijna een kwart van de inwoners van de gemeente Oss bezoekt nooit een kermis. Een zeer groot gedeelte (91%) van de bewoners die wel een kermis bezoeken, gaat naar de kermis in Oss. Ook de kermis in Berghem wordt door een redelijk groot publiek bezocht (20%). Figuur 7.1 laat zien hoeveel inwoners naar de verschillende kermissen gaan.

37

Figuur 7.1. Het percentage bezoekers, uitgesplitst naar de verschillende kermissen

100%

91

80%

60%

40% 20

20% 9

8

3

3

4

0% Ra ve ns

He te in

rp en

Be rg he m

M eg en

O ss

M ac ha re n

Ha re n

% bezoek

Logischerwijs worden de kermissen in de dorpen voornamelijk bezocht door de inwoners van het betreffende dorp. De kermis in Oss Aan de inwoners van Oss is een vijftal stelling voorgelegd over de Kermis in Oss, namelijk: • Tijdens de kermis in het stadscentrum ondervind ik hinder van het geluid; • De kermis in het stadscentrum zorgt voor overlast door zwerfvuil; • De kermis in Oss moet langer blijven dan 6 dagen; • Ik vind het aantal attracties op de kermis in Oss voldoende; • Ik zou graag meer verschillende attracties zien op de kermis in Oss. Alleen de eerste twee stellingen vormen samen een schaal, namelijk ‘hinder van de kermis in Oss’. Men is tevreden over de kermis in Oss wanneer het gaat over de mate waarin men er hinder van ondervindt (score: 3,5). Doordat te weinig respondenten deze stellingen beoordeeld hebben, kunnen de verschillen tussen wijken/dorpen kunnen niet goed geanalyseerd worden. Tussen de drie gebieden zijn wel aantoonbare verschillen te zien. In gebied 3 is men met een score van 3,6 duidelijk positiever dan in gebied 1 (3,3). Verder komt naar voren dat slechts 17% van de bewoners graag ziet dat de kermis langer dan 6 dagen blijft. Bijna tweederde deel vindt 6 dagen voldoende. Een nog groter gedeelte van de inwoners van Oss (81%) vindt het aantal attracties voldoende. Wel zou ongeveer eenderde deel meer verschillende attracties op de kermis zien. De kermis in de dorpskernen Over dit onderwerp zijn drie stellingen bevraagd: • De kermis in de dorpen moet langer blijven dan 4 dagen; • Ik vind het aantal attracties op de kermis in de dorpskernen voldoende; 38

•

Er moeten meer verschillende attracties komen op de kermissen in de dorpskernen. Van de laatste twee stellingen is een schaal gemaakt. Over de attracties op de kermissen in de dorpskernen is men enigszins ontevreden (score: 2,7). In figuur 7.2 is te zien dat er grote verschillen tussen de wijken/dorpen zijn. In het centrum is men aantoonbaar positiever dan in Schadewijk, Haren en Ravenstein. Ook in Ussen en Berghem is men meer tevreden over de attracties dan in Haren. Tussen de drie gebieden zijn geen aantoonbare verschillen. Figuur 7.2. De gemiddelde score betreffende de attracties op de kermissen in de dorpskernen, uitgesplitst naar de verschillende wijken/dorpen 5

4 3,2 3

2,7

2,8

2,8

2,9

2,9 2,6

2,4

2,6

2,7 2,4

2,9 2,5

1,8

2

1 Ce n

tr u

Sc m

ha

De O Ra Kr Ru H M M Ha B U ve ss eg ac in ur ve erp wa sse erg re k r h se e la he Zu el en n ns n de ar ar n n h n m t i d en ge wi oe d ei De n jk l k n O

ne

nb

Over het aantal attracties op de kermissen is men meer tevreden (33% voldoende) dan over het aantal verschillende attracties (17% voldoende). Over het aantal dagen dat de kermis in de dorpskernen is, is men tevreden. Slechts een heel klein deel van de inwoners van de gemeente Oss (13%) zou graag zien dat de kermis in de dorpen langer dan 4 dagen zou blijven.

39

ur g

40

Hoofdstuk 8 Informatievoorziening

De gemeente Oss probeert de inwoners zo goed mogelijk te informeren over het beheer en onderhoud van de buurt en de wijze waarop dit gebeurt. Om de informatievoorziening te verbeteren wil de gemeente graag weten aan welke informatiekanalen men de voorkeur geeft. In dit hoofdstuk laten we zien op welke manier de burgers informatie willen ontvangen over: • de milieustraat; • afvalinzameling in het algemeen; • beheer en onderhoud aan groen in uw wijk; • beheer en onderhoud aan wegen; • melding maken van een klacht. Uit figuur 8.1 is onder andere de volgende informatie te halen: • Men maakt graag gebruik van de afvalkalender om informatie te krijgen over de milieustraat en afvalinzameling in het algemeen. • Voor informatie over het beheer en onderhoud aan groen/wegen geeft men vooral de voorkeur aan Oss Actueel (huis-aan-huis bladen). • Er wordt de voorkeur gegeven aan meerdere informatiebronnen met betrekking tot het melden van een klacht. Ongeveer 40% van de inwoners van Oss geeft de voorkeur aan de gemeentelijke website, een algemeen informatienummer en berichten in Oss Actueel.

41

Figuur 8.1. De voorkeur voor de wijze waarop inwoners informatie willen ontvangen over bepaalde voorzieningen (in %; meerdere antwoorden mogelijk) 100% 80%

71

67

60%

61

43

40 40%

43

39 27

18

20%

17 6

3

44

37 24

5

58

18 2

42 42

36 40

38 16

5

31

14 5

4

39

3

3

0% milieustraat

afvalinzameling in het algemeen

beheer en onderhoud aan groen

beheer en onderhoud melding maken van een aan w egen klacht

De gemeentelijk w ebsite

algemeen informatienummer

balie van publieksvoorlichting

berichten in Oss Actueel (huis-aan-huis bladen)

Afvalkalender van gemeente

Speciale folder

Anders

Tussen de drie gebieden zijn geen opvallende verschillen te zien, hetgeen wel geldt voor de verschillende wijken/dorpen. Deze verschillen worden hieronder uiteengezet. Hierbij laten we zien in hoeverre de voorkeur voor informatiebronnen in de wijken/dorpen afwijkt van de voorkeur van de bewoners van de gemeente Oss als geheel (dit wordt in onderstaande tekst en figuren aangeduid als ‘gemiddeld’). Hierbij maken we een onderscheid in enerzijds de wijken/dorpen die meer dan gemiddeld de voorkeur geven aan een bepaalde informatiebron en anderzijds in de wijken/dorpen die minder dan gemiddeld de voorkeur geven aan een bepaalde informatiebron. Informatie over de milieustraat De afvalkalender als informatiebron krijgt de meeste voorkeur. Meer voorkeur dan gemiddeld: • In de dorpen Ravenstein (86%), Herpen (78%), Overlangel (83%) en Deursen Dennenburg (82%) wordt meer dan gemiddeld de voorkeur gegeven aan de afvalkalender (67%) (zie figuur 8.2). • In Megen (52%) wordt vaker de voorkeur gegeven aan de gemeentelijke website (gemiddeld 40%). Minder voorkeur dan gemiddeld: • In Ravenstein (32%) is er minder voorkeur voor informatie in Oss Actueel (gemiddeld 43%). • In Overlangel (8%) geniet de speciale folder veel minder voorkeur (gemiddeld 27%).

42

Figuur 8.2. Gebruik afvalkalender voor informatie over de milieustraat (in %) 100% 80%

86 62

62

63

62

72

66

66

73

64

60%

78

83

82 67

60

40% 20% 0% Ce

Sc O M Kr Ha M H Ru U B De g Ra O ss ve ac eg in ha ur emi nt wa sse erg re ve erp -Z ke r h e ru h s n e l d n ns an ar n a en dde em ui n ew lh m en te d ge oe rd ld De ijk i n l k nn en bu rg

gebruik afvalkalender voor informatie over de milieustraat

Informatie over afvalinzameling in het algemeen De afvalkalender als informatiebron krijgt de meeste voorkeur. Meer voorkeur dan gemiddeld: • In de dorpen Haren (82%), Ravenstein (90%), Overlangel (82%) en Deursen Dennenburg (82%) wordt meer dan gemiddeld de voorkeur gegeven aan de afvalkalender (71%) (zie figuur 8.3). • In Megen (50%) wordt wederom vaker de voorkeur gegeven aan de gemeentelijke website (gemiddeld 39%). Minder voorkeur dan gemiddeld: • In Ravenstein (31%) is er ook weer minder voorkeur voor Oss Actueel (gemiddeld 43%). • In Overlangel (9%) geniet de speciale folder wederom veel minder voorkeur (gemiddeld 24%). Figuur 8.3. Gebruik afvalkalender voor informatie over afvalinzameling in het algemeen (in %) 100% 80%

63

68

67

67

75

65

75

82

90 73

80

82

62

82 71

60% 40% 20% 0% Ce

Sc O Kr Ru Ha U M M He B De ge Ra O ss ve ac e in m ha nt wa sse erg re -Z ke rla urs ha gen ven rpe id ru h n d n a e e u n de ew lh s n m r r n m id e t d g oe ei l n D e ijk n l k en d ne nb ur g

gebruik afvalkalender voor afvalinzameling in het algemeen

43

Informatie over beheer en onderhoud aan groen in de wijk De berichten in huis-aan-huisbladen als informatiebron krijgt de meeste voorkeur. Meer voorkeur dan gemiddeld: • In de Krinkelhoek (74%) genieten de huis-aan-huis bladen meer voorkeur (gemiddeld 61%) (zie fig 8.4). • Bewoners uit het centrum (18%) geven vaker de voorkeur aan de balie van publieksvoorlichting (gemiddeld 5%). Minder voorkeur dan gemiddeld: • In Oss-Zuid (50%) genieten de huis-aan-huis bladen minder voorkeur (gemiddeld 61%) (zie figuur 8.4). • In Herpen (26%) is er minder voorkeur voor de gemeentelijke website (gemiddeld 37%). • In Krinkelhoek (32%) is er minder voorkeur voor de speciale folder (gemiddeld 44%). Figuur 8.4. Gebruik huis-aan-huis bladen voor informatie over beheer en onderhoud aan groen in de wijk (in %) 100% 80% 60%

57

74

64 50

60

58

64

64

55

58

64

71 55

59

61

40% 20% 0% Ce

Sc O He Kr M M De Ha Ru U B ge O Ra ss ve ac e in m ha nt r wa sse erg -Z ke rla urs ha gen ven rpe id ru he en d n a e u n de e l s n m re ho rd n m id wi t g e ld n De el ek in jk nn en bu rg

gebruik huis-aan-huis bladen voor beheer en onderhoud aan groen in de wijk

Informatie over beheer en onderhoud aan wegen De berichten in Oss Actueel als informatiebron krijgt de meeste voorkeur. Meer voorkeur dan gemiddeld: • Het algemeen informatienummer geniet in Deursen Dennenburg (29%) meer voorkeur (gemiddeld 16%). • Bewoners uit het centrum (17%) geven - net als bij de informatie over groen in de wijk - wederom vaker de voorkeur aan de balie van publieksvoorlichting (gemiddeld 5%). • In de Krinkelhoek (71%) heeft men vaker dan gemiddeld voorkeur Oss Actueel (gemiddeld 58%). Minder voorkeur dan gemiddeld: • In Haren (27%) en Herpen (26%) is er minder voorkeur voor de website (gemiddeld 38%) (zie figuur. 8.5).

44

•

De speciale folder geniet in Deursen Dennenburg (29%) minder voorkeur (gemiddeld 40%).

Figuur 8.5. Gebruik website voor informatie over beheer en onderhoud aan wegen (in %) 100% 80% 60% 40%

34

30

36

40

41

40

38 27

36

42

45

43

47

38

26

20% 0% Ce

Sc O Kr He Ru U B M M Ha De ge Ra O ss ve ac e in m ha nt wa sse erg re -Z ke rla urs ha gen ven rpe ru h n d n a en idde em ui n ew lh st ng m re rd d o e l n D e ijk ek in l en d ne nb ur gebruik website voor beheer en onderhoud aan wegen g

Informatie over het melding maken van een klacht De website, het algemeen informatienummer en de berichten in Oss Actueel worden vooral als informatiebron gebruikt. Meer voorkeur dan gemiddeld: • In Ussen (53%) geniet het algemeen informatienummer meer voorkeur dan gemiddeld (gemiddeld 42%; zie figuur 8.6). • In Overlangel (55%) en Deursen Dennenburg (53%) is er meer voorkeur voor de website (gemiddeld 42%). • Bewoners uit het centrum (30%) geven wederom vaker de voorkeur aan de balie van publieksvoorlichting (gemiddeld (14%). • In Krinkelhoek (51%) geniet Oss Actueel vaker de voorkeur (gemiddeld 39%). Minder voorkeur dan gemiddeld: • In Schadewijk en Herpen (30%) geniet het algemeen informatienummer minder voorkeur dan gemiddeld (gemiddeld 42%; zie figuur 8.6). • In Overlangel (27%) geniet Oss Actueel minder vaak de voorkeur (gemiddeld 39%). • In Macharen en Overlangel (18%) geniet de speciale folder minder voorkeur (gemiddeld 31%).

45

Figuur 8.6. Gebruik algemeen informatienummer voor het melding maken van een klacht (in %)

100% 80% 60%

44

42 30

40%

45

53 38

36

45

45

42

47

46 30

36

42

20% 0% Ce

Sc O Kr Ha M Ru U B M He De ge Ra O ss ve ac e in m ha nt wa sse erg r -Z ke rla urs ha gen ven rpe id ru he en d n a e u n de e l st n m re ho rd n m id wi g ei l n D e ek jk n l en d ne nb ur g

gebruik algemeen informatienummer voor het melding maken van een klacht

46

Hoofdstuk 9 Algemene vragen

In dit hoofdstuk gaan we kort in op een aantal demografische en sociaal-economische achtergronden van de respondenten. Geslacht De responsgroep bestaat uit ongeveer evenveel mannen als vrouwen (47% man, 53% vrouw). Leeftijd Een vrij groot deel van de respondenten bestaat uit oudere inwoners (ouder dan 59 jaar). De bewoners die jonger dan dertig jaar zijn, hebben een klein aandeel in de responsgroep (zie figuur 9.1). Figuur 9.1. De leeftijdsverdeling van de responsgroep (in %)

leeftijd 8% 14%

31%

22% 25%

jonger dan 30 jaar

30-39 jaar

50-59 jaar

ouder dan 59 jaar

40-49 jaar

Geboorteland Het overgrote deel van de respondenten (96%) is in Nederland geboren. Dit geldt ook voor het geboorteland van de ouders. Opleiding 47

In onderstaande tabel is te zien dat ongeveer een kwart van de respondenten een hoge opleiding heeft genoten (hbo of wo). Tabel 9.2. Hoogst voltooide opleiding Opleiding geen opleiding

3%

lager / basisonderwijs

9%

lager / voorbereidend beroepsonderwijs

19%

middelbaar algemeen voortgezet onderwijs

16%

middelbaar beroepsonderwijs

18%

hoger algemeen voortgezet/voorbereidend wetenschappelijk onderwijs

8%

hoger beroepsonderwijs en wetenschappelijk onderwijs/kandidaats

22%

wetenschappelijk onderwijs/doctoraal

4%

Anders

2%

Totaal

100%

Soort woning In figuur 9.3 is te zien dat slechts een beperkt deel van de respondenten in een flat/appartement/etagewoning woont (13%). Figuur 9.3. Het soort woning waar inwoners van de gemeente Oss in wonen (in %) 30% 24

25%

23

21 20% 15%

12 9

10%

6 4

5%

t/e en m rte pp a

t/a fla

Woonsituatie Ruim driekwart van respondenten woont samen met een partner, al dan niet met thuiswonende kinderen. Ruim 10% van de respondenten woont alleen.

48

an

de

rs

t et g in on

w ge ta

w ge ta en t/e m te ar pp fla

t/a

m

er nd on

tu

in

g

ss

zo

en w

ek ho

r1 de on 2

vr

lif

lif t

g on

on w

on w ka p

in

in

g in

g in on sw in ez ng ee de ijs ta

an

g

0%

Bijlage De vragenlijst

49

50

Klanttevredenheid Onderhoud en beheer binnen de gemeente Oss 2006

t f e i

013 466 8483 013 466 8477 [email protected] www.iva.nl

51

Introductie De gemeente is verantwoordelijk voor het beheren en onderhouden van een aantal voorzieningen in uw buurt. Om verbeteringen aan te kunnen brengen, willen we graag weten wat u vindt van het huidige beheer en onderhoud door de gemeente. Daarom willen we u vragen deze vragenlijst in te vullen. Het invullen van de lijst duurt ongeveer een kwartier. Uw mening en ervaring zijn belangrijk voor het onderzoek. Hoe meer ingevulde enquêtes we ontvangen, hoe beter het zicht zal zijn op de tevredenheid van de inwoners van Oss met het beheer en onderhoud van diverse voorzieningen in de gemeente. Vertrouwelijkheid van de gegevens 'IVA beleidsonderzoek en advies' voert het onderzoek uit en garandeert dat alle gegevens vertrouwelijk worden behandeld. We beschermen uw privacy op grond van de privacygedragscode van de Vereniging voor Beleidsonderzoek (VBO; www.beleidsonderzoek.nl). Dit betekent dat alle gegevens vertrouwelijk worden behandeld. De verkregen informatie wordt zorgvuldig behandeld en onder geen beding aan derden verstrekt. De gegevens zullen niet worden herleid tot individuen. We zijn alleen geïnteresseerd in de meningen van grotere groepen inwoners, zoals de mening van buurtbewoners of dorpsbewoners in zijn algemeenheid. Retour zenden vragenlijst We verzoeken u vriendelijk om de ingevulde vragenlijst uiterlijk 6 februari 2006 met behulp van de bijgevoegde antwoordenveloppe terug te sturen. Een postzegel is niet nodig. Belangrijk bij het invullen • De meeste vragen zijn meerkeuzevragen. U kunt het antwoord aankruisen dat voor u het meest van toepassing is. • Bij sommige vragen staat een 'niet-van-toepassing-categorie' (nvt). Deze categorie kunt u gebruiken indien de vraag niet op u of uw situatie van toepassing is. • Indien achter het door u gekozen antwoord een pijl met een nummer staat (bijvoorbeeld ga door met vraag 11), dan kunt u de tussenliggende vragen overslaan. Nadere informatie Voor meer informatie over de vragenlijst en het onderzoek kunt u tijdens kantooruren (tussen 09.00 en 17.00 uur) contact opnemen met Saskia von der Fuhr, 013 – 466 8486. Bij voorbaat dank voor uw medewerking. IVA beleidsonderzoek en advies

52

A.

Het schoonhouden van de gemeente Oss

Hieronder volgen enkele vragen over het schoonhouden en bijhouden van de openbare ruimte. 1.

Wilt u aangeven hoe tevreden u bent over de volgende zaken in uw buurt? noch tevreden/ zeer tevreden

tevreden

noch

ontevre-

zeer

ontevreden

den

ontevreden

nvt

Groen a. Inrichting groen b. Hoeveelheid groen c. Onderhoud groen d. Schoonhouden groen (o.a. verwijderen afval) Openbare weg e. Schoonhouden wegen f.

Schoonhouden fietspaden

g. Schoonhouden pleinen h. Aantal prullenbakken i.

Leegmaken prullenbakken

Verlichting j.

Hoeveelheid straatverlichting

k. Onderhoud straatverlichting l. 2.

Branduren straatverlichting

Wilt u aangeven hoe tevreden u bent over de volgende zaken in de gemeente Oss? noch tevreden/ zeer tevreden

tevreden

noch

ontevre-

zeer

ontevreden

den

ontevreden

Openbare voorzieningen a. Schoonhouden van speelveldjes b. Leegmaken van prullenbakken c. Bestrijden van zwerfvuil d. Bestrijden van graffiti e. Bestrijden van illegale afvalstortingen Seizoen f.

Bestrijden van gladheid van de wegen

g. Vegen van bladeren in de herfst h. Snoeien van het groen tijdens het seizoen

53

nvt

3.

Als u een rapportcijfer zou moeten geven voor het schoonhouden en bijhouden van de openbare ruimte binnen de gemeente Oss, welk cijfer geeft u dan? Rapportcijfer (van 1 t/m 10):

B.

Onderhoud en constructie wegen

De gemeente heeft als taak haar wegen zo goed mogelijk te onderhouden, zodat er geen onveilige situaties ontstaan. De gemeente voert daarvoor regelmatig onderhoud aan de weg uit, zoals bijvoorbeeld het terugplaatsen van een stoeptegel. 4.

De volgende stellingen gaan over het regelmatige onderhoud aan de weg. Wilt u aangeven in hoeverre u het met onderstaande uitspraken eens bent? noch mee eens/

helemaal

helemaal

mee

noch mee

mee

mee

mee eens

eens

oneens

oneens

oneens

a. De gemeente pleegt regelmatig onderhoud aan de weg b. Het gepleegde onderhoud leidt over het algemeen tot een verbeterde situatie c. De gemeente zorgt voor een snelle aanpak bij gevaarlijke situaties op wegen en straten Daarnaast voert de gemeente reconstructies uit. U kunt hier bijvoorbeeld denken aan een verbetering van de doorstroming van het verkeer of het verhogen van de veiligheid ter plaatse, door bijvoorbeeld het aanleggen van verkeersdrempels of een rotonde. 5.

De volgende stellingen gaan over de grotere reconstructies, uitgevoerd door de gemeente. Wilt u aangeven in hoeverre u het met onderstaande uitspraken eens bent? noch mee helemaal

eens/

a.

De gemeente pakt gevaarlijke verkeerssituaties aan

b.

De wegreconstructies worden snel uitgevoerd

c.

De gemeente beperkt de overlast van de werkzaamheden voor de buurtbewoners tot een minimum

d.

De gemeente geeft het tijdig aan als er een grote reconstructie gepland staat

e.

De wegreconstructies leiden tot verbeterde, veiligere verkeerssituaties

54

helemaal

mee

noch mee

mee

mee

mee eens

eens

oneens

oneens

oneens

C.

Klachten en meldingen

Als u niet tevreden bent over de wijze waarop de gemeente zorgdraagt voor het beheer en onderhoud van voorzieningen in uw buurt, dan kunt u daarvan melding maken of een klacht indienen bij de gemeente. De volgende vragen gaan over dit soort meldingen. 6.

Wist u dat de gemeente een centraal telefoonnummer (namelijk 0412 629030) heeft voor klachten en meldingen over het onderhoud en beheer in uw buurt? Ja Nee

7.

Heeft u de afgelopen 12 maanden een klacht ingediend bij de gemeente over het beheer of onderhoud van de voorzieningen in uw buurt? Ja Nee

GA DOOR MET VRAAG 12

Indien u in de afgelopen 12 maanden meer dan één klacht heeft ingediend, wilt u dan bij het beantwoorden van de vragen 8 t/m 11 de laatste klacht die u heeft ingediend in gedachten nemen? 8.

Waarover ging deze klacht? Onderhoud aan de weg/trottoir Onderhoud aan het openbaar groen Onderhoud aan de verlichting Afvalinzameling Toezichthouders Kermissen en markten Zwerfvuil Anders

55

Nu volgen enkele vragen over de afhandeling van deze klacht. 9.

Kunt u over de volgende zaken aangeven in hoeverre u hierover tevreden bent? noch tevreden/ zeer tevreden

tevreden

noch

ontevre-

zeer

ontevreden

den

ontevreden

De medewerker klachtenservice a. De manier waarop u te woord werd gestaan door de medewerker klachtenservice b. De mate waarin de klacht serieus werd genomen door de medewerker klachtenservice Informatie c. Informatie over de afhandeling van de klacht d. Informatie over het verloop van de afhandeling De afhandeling e. Snelheid van de afhandeling van de klacht f. Resultaat van de afhandeling van de klacht 10.

Als u de gemeente Oss een rapportcijfer zou moeten geven voor de wijze waarop de gemeente over het algemeen omgaat met meldingen en klachten over het beheer en onderhouden van voorzieningen in uw buurt, welk cijfer geeft u dan? Rapportcijfer (van 1 t/m 10):

11.

Heeft u ideeën of suggesties hoe de gemeente de afhandeling van meldingen en klachten verder kan verbeteren? ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………......................

56

D.

Afval

De volgende vragen gaan over het scheiden van huishoudelijk afval. 12.

Kunt u aangeven in hoeverre u over de volgende zaken tevreden bent? noch tevreden/ zeer tevreden

tevreden

zeer

noch

on-

ontevre-

ontevreden

tevreden

den

Milieustraat a. Openingstijden van de milieustraat b. Bewegwijzering op de milieustraat c. Aanwijzingen van het personeel ter plaatse d. Wachttijden bij de poort van de milieustraat e. Het bij u thuis laten ophalen van grof tuinafval

Legen van GFT- en Restafvalcontainers f.

Tweewekelijks legen van de Gftcontainers

g. Tweewekelijks legen van Restafvalcontainers

Glasinzameling h. Afstand tot de glasbakken i.

Tijdig leegmaken van de glasbakken

Textielinzameling j.

Afstand tot de textielbakken

k. Tijdig leegmaken van de textielbakken

Papierinzameling l.

De mogelijkheid om gemiddeld 1x per maand het papier aan de straat te zetten

13.

Als u de gemeente Oss een rapportcijfer zou moeten geven voor de wijze waarop de gemeente omgaat met het scheiden van huishoudelijk afval, welk cijfer geeft u dan? Rapportcijfer (van 1 t/m 10):

14.

Vindt u dat u over voldoende mogelijkheden beschikt om verschillende soorten afval gescheiden aan te bieden? Ja

GA DOOR MET VRAAG 16

Nee

57

nvt

15.

Kunt u aangeven over welke andere mogelijkheden voor het scheiden van afval u zou willen beschikken? ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………..............

E.

Toezicht

Het is bekend dat hondenpoep hoog scoort op de irritatie-top10 van de Nederlandse burgers. De gemeente werkt hard aan het tegengaan van hondenpoep en het schoonhouden van veldjes en groenstroken. We willen u daarover enkele vragen stellen. 16.

Hoe vaak heeft u last van hondenpoep in uw buurt? Altijd Vaak Soms Zelden Nooit

17.

Heeft u zelf een hond? Ja Nee

18.

GA DOOR MET VRAAG 19

De gemeente hanteert zogenaamde uitlaatkaarten, waarop staat aangegeven waar uw hond(en) kan worden uitgelaten. Maakt u veel gebruik van deze uitlaatkaart? Altijd Vaak Soms Zelden Nooit

De gemeente ziet het als haar taak om uitlaatplekken (onder andere grasveldjes) voor honden te creëren en bij te houden. De volgende vragen gaan over deze uitlaatplekken.

58

19.

Vindt u dat er genoeg uitlaatplekken zijn voor honden in uw buurt? Ja, genoeg Nee, te weinig Geen mening, nvt

20.

Bent u tevreden over de mate waarin deze uitlaatplekken worden schoongehouden? Zeer tevreden Tevreden Noch tevreden, noch ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Geen mening, nvt

Daarnaast zet de gemeente toezichthouders in om onder andere toezicht te houden op de wijze waarop de honden worden uitgelaten; worden de honden op de goede manier aangelijnd en op de juiste plaats uitgelaten.

21.

Bent u op de hoogte dat de gemeente toezichthouders voor deze zaken inzet? Ja Nee

22.

GA DOOR MET VRAAG 23

Als u de bejegening door de Toezichthouder Openbare Ruimte op elk van de volgende

zaken een rapportcijfer van 1 t/m 10 zou moeten geven, welk cijfer geeft

u dan? Rapportcijfer (van 1 t/m 10): a.

Mate van correctheid van handelen door

b.

Vriendelijkheid van de toezichthouders

c.

Mate waarin de toezichthouders tekst en

nvt

de toezichthouders

uitleg geven

Naast toezichthouders zet de gemeente ook handhavers in, die bijvoorbeeld toezicht houden op het juist parkeren van auto’s en in geval van een overtreding parkeerbonnen uitschrijven. 23.

Bent u weleens in aanraking gekomen met de medewerkers van Handhaving Openbare Ruimte? Ja Nee

GA DOOR MET VRAAG 25

59

24.

Als u de bejegening door de Handhaver Openbare Ruimte op elk van de volgende aspecten een rapportcijfer van 1 t/m 10 zou moeten geven, welk cijfer geeft u dan? Rapportcijfer (van 1 t/m 10):

F.

a.

Mate van correctheid van handelen door de handhavers

b.

Vriendelijkheid van de handhavers

c.

Mate waarin de handhavers tekst en uitleg geven

Kermissen

De gemeente is verantwoordelijk voor de organisatie van de kermissen binnen de gemeente Oss. Om verbeteringen aan te kunnen brengen, willen we graag weten wat u vindt van de huidige kermissen binnen de gemeente Oss. 25.

Welke van de volgende kermis(sen) bezoekt u? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk. Ravenstein Herpen Berghem Megen Oss Macharen Haren Geen

26.

GA DOOR MET VRAAG 28

De volgende stellingen gaan over de kermis in Oss. Wilt u aangeven in hoeverre u het met onderstaande uitspraken eens bent? noch mee eens/

a.

Tijdens de kermis in het stadscentrum ondervind ik hinder van het geluid

b.

De kermis in het stadscentrum zorgt voor overlast door zwerfvuil

c.

De kermis in Oss moet langer blijven dan 6 dagen

d.

Ik vind het aantal attracties op de kermis in Oss voldoende

e.

Ik zou graag meer verschillende attracties zien op de kermis in Oss

60

helemaal

helemaal

mee

noch mee

mee

mee

mee eens

eens

oneens

oneens

oneens

nvt

De volgende vraag gaat over de kermissen in de dorpskernen van gemeente Oss. 27.

Wilt u aangeven in hoeverre u het met onderstaande uitspraken over de kermis in de dorpskernen eens bent? noch helemaal

mee eens/

a.

helemaal

mee

noch mee

mee

mee

mee eens

eens

oneens

oneens

oneens

De kermis in de dorpen moet langer blijven dan 4 dagen

b.

Ik vind het aantal attracties op de kermis in de dorpskernen voldoende

c.

Er moeten meer verschillende attracties komen op de kermissen in de dorpskernen

G.

Informatievoorziening

De gemeente Oss probeert u zo goed mogelijk te informeren over het beheer en onderhoud in uw buurt en de wijze waarop dit gebeurt. U kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan het tijdstip van het snoeien van bomen. Om de informatievoorziening te verbeteren willen wij graag uw mening over uw behoefte aan informatie rondom de diverse voorzieningen die de gemeente aanbiedt.

28.

Op welke manier wilt u toegang hebben tot informatie over de milieustraat? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk. De gemeentelijke website www.oss.nl Een algemeen informatienummer De balie van publieksvoorlichting Berichten in Oss Actueel De afvalkalender van de gemeente Een speciale folder Anders

29.

Op welke manier wilt u toegang hebben tot informatie over afvalinzameling in het algemeen? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk. De gemeentelijke website www.oss.nl Een algemeen informatienummer De balie van publieksvoorlichting Berichten in Oss Actueel De afvalkalender van de gemeente Een speciale folder Anders

61

nvt

30.

Op welke manier wilt u toegang hebben tot informatie over beheer en onderhoud aan groen in uw wijk? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk. De gemeentelijke website www.oss.nl Een algemeen informatienummer De balie van publieksvoorlichting Berichten in huis aan huisbladen Een speciale folder Anders

31.

Op welke manier wilt u toegang hebben tot informatie over beheer en onderhoud aan wegen? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk. De gemeentelijke website www.oss.nl Een algemeen informatienummer De balie van publieksvoorlichting Berichten in Oss Actueel Informatieborden bij de wegwerkzaamheden Een speciale folder Anders

32.

Op welke manier wilt u toegang hebben tot informatie over het melding maken van een klacht? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk. De gemeentelijke website www.oss.nl Een algemeen informatienummer De balie van publieksvoorlichting Berichten in Oss Actueel Een speciale folder Anders

H.

Algemene vragen

Tenslotte volgen nog enkele algemene vragen. Hoewel het gemeentebestuur zich terdege bewust is van het privé-karakter van sommige vragen, verzoeken wij u de onderstaande vragen zo volledig mogelijk te beantwoorden. De verkregen informatie zal zeer zorgvuldig worden behandeld, wordt niet herleid tot individuen en onder geen beding aan derden verstrekt. 33.

Bent u man of vrouw? man vrouw

62

34.

Wat is uw leeftijd?

jaar

35.

In welk land bent u geboren? En wat is het geboorteland van uw vader en van uw moeder? Geboorteland

van uzelf

van uw vader

van uw moeder

Nederland Nederlands Indië / Indonesië Suriname Nederlandse Antillen Aruba Turkije Marokko Ander land, namelijk: Weet niet / geen mening

36.

Wat is uw hoogst genoten schoolopleiding, die u met een diploma heeft afgerond? geen opleiding lager / basisonderwijs (lagere school, basisschool, LAVO, VGLO, etc.) lager / voorbereidend beroepsonderwijs (ambachtsschool, huishoudschool, LTS, LAS, LHNO, LEAO, etc.) middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (MAVO, IVO-MAVO, MULO, ULO, etc.) middelbaar beroepsonderwijs (MTS, UTS, MEAO, KMBO, MDGO, kleuterleidster, INAS, etc.) hoger algemeen voortgezet en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (HAVO, VWO, HBS, MMS, Lyceum, Atheneum, etc.) hoger beroepsonderwijs (HTS, HEAO, Sociale Academie, Kweekschool, PABO, lerarenopleiding, HBO-V, A, B of Z, laboratoriumschool, HAS, kunstacademie, etc.) en wetenschappelijk onderwijs/kandidaats wetenschappelijk onderwijs/doctoraal (universiteit) anders

37.

In wat voor soort woning woont u? een vrijstaande eengezinswoning 2 onder 1 kap woning hoekwoning tussenwoning flat / appartement / etagewoning zonder lift flat / appartement / etagewoning met lift anders

63

38.

Welke woonsituatie is het meest op u van toepassing? ik woon bij mijn ouders / verzorgers ik woon zonder partner met thuiswonende kinderen ik woon met partner met thuiswonende kinderen ik woon met partner maar zonder thuiswonende kinderen ik woon alleen anders

39.

Wilt u hieronder de 2 ontbrekende cijfers en 2 letters van uw postcode invullen? (Dit gegeven gebruiken wij alleen om de antwoorden van de vragen per wijk te kunnen analyseren.) Uw postcode:

5

3

Bedankt voor het invullen van de vragenlijst. U kunt de vragenlijst opsturen in de bijgevoegde, portvrije antwoordenveloppe (een postzegel is dus niet nodig!).

64