Klantcontact is mensenwerk Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC
Contact Center Solutions
Mensen verbinden is onze passie Klanten waarderen een bedrijf positief als hun beleving over het klantcontact met dat bedrijf positief is. Nog steeds vindt tachtig procent van de klantcontacten plaats via de telefoon. Des te meer reden om aandacht te schenken aan de totstandkoming van dit klantcontact. Nu de wereld steeds mobieler wordt en mensen zich niet laten beperken tot een vaste locatie, is optimaal klantcontact realiseren een uitdaging voor elk bedrijf. Want een klant kan wel zonder u, maar u kunt niet zonder uw klanten. Uw klant wil niet in de wacht staan, doorverbonden worden met een voicemail of eindeloos doorverbonden worden. Hij wil niet het gevoel krijgen dat hij maar een nummer is, maar hij wil persoonlijke aandacht. Onze aanpak stelt uw klant centraal. Met onze klantcontact oplossing is iedere medewerker overal bereikbaar. Of u nu thuis werkt, onderweg bent of op kantoor zit. Wij leveren optimale bereikbaarheid en beschikbaarheid van uw hele organisatie, zodat uw klant persoonlijke aandacht en betrokkenheid ervaart zodra hij uw nummer belt.
2
“De KLPD is zeer tevreden over de wijze waarop NEC onze mensen heeft opgeleid, maar ook dat men bij het realiseren van noodzakelijke wijzigingen zeer goed op de hoogte was van onze bedrijfsprocessen.” Guido Meijering, Hoofd Unit Teleservice KLPD
3
Contact Center Solutions
Onze mensen maken het verschil De klant staat centraal. Dat realiseren wij ons bij NEC maar al te goed. Wij beginnen met goed te luisteren naar u. Om te beginnen maken we een gedetailleerde analyse van uw klantprofielen, klantcontacten, bestaande processen en aanwezige ICT hulpmiddelen. Wij adviseren dan welke oplossing het beste past in uw situatie. Onze Contact Center Solution is een standaardoplossing. Maar omdat geen bedrijf hetzelfde is, zijn klantspecifieke wensen mogelijk. Wij kunnen uw specifieke wensen implementeren in ons Contact Center. Of het nu gaat om analyseren, installeren of integreren van een Contact Center oplossing, wij leveren maatwerk. Dat is typisch voor onze vakspecialisten, door hun gedrevenheid lopen zij net wat harder. Een team van gedreven vakspecialisten met jarenlange kennis en ervaring in Contact Centers en IT staat u bij vanaf de allereerste projectbespreking tot en met ‘training on the job’. Wij leiden u als het ware door het hele proces. Na de oplevering verdwijnen wij niet uit beeld, maar komen wij vier maal per jaar bij u langs. Dankzij onze jarenlange ervaring in diverse branches, zoals o.a. de overheid, hulpverleningsdiensten, gezondheidszorg, handel en woningcorporaties weten wij wat de klant beweegt. Een project is pas succesvol als uw klanttevredenheid is verbeterd en uw klantcontact is geoptimaliseerd!
“Op basis van de rapportages uit het NEC Call Center systeem krijg ik inzicht in de verbeterpunten met betrekking tot het klantgericht & resultaatgericht werken binnen ATAG, met uiteindelijk een WOW effect voor de klant.” Ruud Meijer, ATAG winnaar ‘Call Center Manager van het jaar’
4
Klantcontact is mensenwerk Ondanks voortschrijdende technologie is klantcontact nog steeds mensenwerk. Hoe beter een klant wordt geholpen hoe tevredener hij is over het bedrijf. Goed klantcontact versterkt de klantbeleving en uw reputatie.
Wat betekent het Contact Center van NEC voor úw klanten? • Ze krijgen persoonlijke aandacht • Ze hoeven minder lang aan de telefoon te wachten • Ze komen sneller bij de juiste medewerker uit • Ze kunnen de keuze maken uit bellen, mailen, chatten of sms’en • Ze krijgen persoonlijk en tijdig antwoord op de gestuurde mail of sms • De opvolging van een vraag wordt ook daadwerkelijk uitgevoerd • Als een klant terugbelt krijgt hij automatisch de laatst gesproken medewerker aan de telefoon Kortom, met een Contact Center van NEC bereikt u meerdere doelstellingen: verhoging van de klanttevredenheid en verbetering van de opvolging van klant-contacten en afspraken.
5
Contact Center Solutions
Voordelen voor u en uw medewerkers Het Contact Center van NEC is een functioneel en betrouwbaar systeem dat gemakkelijk is aan te passen aan bestaande processen. Ook is integratie mogelijk met bestaande telefoniesystemen en ERP/CRM software. Het systeem is zeer gebruikersvriendelijk en gemakkelijk te bedienen. Een voorbeeld daarvan is het grote elektronische display, waarop in één oogopslag realtime informatie is te zien over beschikbaarheid van medewerkers, wachttijden en wachtrijen. Na beëindiging van een gesprek heeft de medewerker gelegenheid eventuele opvolging of administratie eenvoudig uit te voeren. Het systeem voorziet in de mogelijkheid om van meerdere werkplekken (bijvoorbeeld thuis) te kunnen werken en toch optimaal bereikbaar te zijn. Verbetering van de bereikbaarheid van uw medewerkers geeft een verhoogde kwaliteit van de dienstverlening. Het Contact Center genereert standaardrapporten van alle contactmomenten (telefoon, e-mail of sms) die er zijn geweest tussen u en de klant. Op basis van deze rapporten levert het Contact Center gedetailleerde management informatie over knelpunten of pieken in een bepaalde periode. Met de verkregen inzichten kunt u eventueel uw huidige beleid aanpassen. Door klantcontacten optimaal te benutten, ondersteunt en verstevigt klantcontact uw bedrijfsresultaat.
6
“Wat we voor ogen hadden was een systeem waarmee ons personeel efficiënter kan werken en de telefonische bereikbaarheid verbetert. Gekozen werd voor een Contact Center van NEC. Hiermee kunnen we gesprekken meteen naar de juiste mensen routeren en deze optimaal verdelen.” Marianne Breugem, Afdeling oogheelkunde UMC Utrecht
7
NEC, voor optimaal klantcontact! NEC is een toonaangevend telecommunicatie bedrijf, gespecialiseerd in praktische bereikbaarheidsoplossingen voor elk bedrijf. Als partner denken wij graag met u mee. Wij begeleiden de implementatie van een Contact Center van begin tot eind. Met mensen die het verschil maken. Vakspecialisten die tot het uiterste gaan om het klantcontact systeem optimaal geschikt te maken voor uw bedrijf. Met ons klantcontact systeem kunt u uw klanten nog beter van dienst zijn. Met de Contact Centers van NEC ervaren uw klanten dat zij centraal staan, net zoals wij graag onze klanten centraal stellen. Daarmee ontstaat er een relatie die zijn meerwaarde in de praktijk bewijst.
NEC Unified Solutions B.V. Contact Center Solutions Anton Philipsweg 1 1223 KZ HILVERSUM Tel.: 035 - 689 22 80 Fax: 035 - 689 11 73 ccs@nec-unified.com www.unifiedcontactserver.com
