Kiválósági és Minőségi díjak - az EFQM elismerések és a benchmarking alkalmazásának lehetőségei

Kiválósági és Minőségi díjak - az EFQM elismerések és a benchmarking alkalmazásának lehetőségei MANO Klaszter évzáró ‘Good Practice’ Fórum 2009. december 14. Sugár Karolina, elnök Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület, az EFQM Magyar Nemzeti Partnerszervezete Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1063 Budapest, Munkácsy M. u. 16. Tel/Fax: 06-1-331 9311, 06-1-331 7549 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

1/43

A Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület TAGI SZERVEZŐDÉSŰ, NON PROFIT Az Európai Minőségmenedzsment Alapítvány (EFQM) Nemzeti Partnerszervezete

Működés kezdete: 2006. szeptember 1. Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1063 Budapest, Munkácsy M. u. 16. Tel/Fax: 06-1-331 9311, 06-1-331 7549 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

2/43

1

Tevékenységek: 1. Díjak szervezése: -

Nemzeti Minőségi Díj IIASA-Shiba Díj Európai szintű EFQM elismerések - Elkötelezettség a Kiválóságért, beadás folyamatosan, - Elismerés a Kiválóságért( 3*, 4*, 5*), beadás folyamatosan.

2. Konferenciák, workshopok szervezése 3. Hazai és nemzetközi tapasztalatcserék szervezése 4. EFQM alapú átvilágítások, felmérések végrehajtása Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1063 Budapest, Munkácsy M. u. 16. Tel/Fax: 06-1-331 9311, 06-1-331 7549 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

3/43

Minőségi és Kiválóság díjak Magyarországon

Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1063 Budapest, Munkácsy M. u. 16. Tel/Fax: 06-1-331 9311, 06-1-331 7549 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

4/43

2

NEMZETKÖZI

MAGYAR

1957: Deming Díj - Japán 1988: Malcolm Baldrige Díj - USA 1992: Európai Minőség Díj (EMD) - Európa

1988: IIASA-Shiba Díj

1996: EMD Közszolgálat és Kis- és Közepes cégek

2001: Új modell (EFQM)

2000: EMD új modell 2002: EMD – 5 szintű elismerési rendszere 2003: Modell továbbfejlesztés 2009: „EFQM Model 2010”

1994: EU-EFTA PHARE Magyar Minőség Díj 1996: Nemzeti Minőségi Díj 2002: Közoktatás Minőségéért Díj 2002: Regionális és Megyei Minőségi Díjak 2003: Közigazgatási Minőség Díj 2004: EFQM 5 szintű elismerési rendszere 2006 Felsőoktatási Minőség Díj


5/43

TQM megjelenése Magyarországon • IIASA-Shiba Díj (1987): • Alapító: Dr. Shoji Shiba IIASA-Shiba Alapítvány (GM) Területei:

ipar, közlekedés, szállítás, hírközlés, kereskedelem, idegenforgalom; élelmiszeripar, mezőgazdaság; szolgáltatás, közszolgáltatás; egészségügy; oktatás, kutatás-fejlesztés; közigazgatás, közszolgálat; társadalmi tevékenységek Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1063 Budapest, Munkácsy M. u. 16. Tel/Fax: 06-1-331 9311, 06-1-331 7549 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

6/43

3

Dr Shoji Shiba: Az áttöréses fejlesztés irányítása c. könyvének magyar kiadása

2009. június 5. A könyvben az író számos ipari jellegű mellett szociális intézményi környezetből is vesz példát elméletének bemutatására Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1063 Budapest, Munkácsy M. u. 16. Tel/Fax: 06-1-331 9311, 06-1-331 7549 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

7/43

EFQM Modell alapú hazai díjak


8/43

4

EFQM / NMD modell 2003:

© EFQM 2003 EREDMÉNYEK 500

ADOTTSÁGOK 500

Munkatársi eredmények 90 pont

Emberi erőforrások 90 pont

Vezetés 100 pont

Politika és Stratégia 80 pont

Folyamatok 140 pont

Partnerkapcsolato k és Erőforrások 90 pont

Vevői eredmények 200 pont

Kulcs fontosságú eredmények 150 pont

Társadalmi eredmények 60 pont

Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület INNOVÁCIÓ TANULÁS 1063 Budapest, Munkácsy M. u. 16. és Tel/Fax: 06-1-331 9311, 06-1-331 7549 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

9/43

© EFQM 2010 EREDMÉNYEK

ADOTTSÁGOK

Emberek Eredmények 10%

Emberek 10%

Vezetés 10%

Stratégia 10% Partnerkapcsolatok & Erőforrások 10%

Folyamatok, Termékek & Szolgáltatások 10%

Vevői Eredmények 15%

Kulcs fontosságú Eredmények 15%

Társadalmi Eredmények 10%

Tanulás, kreativitás és innováció


10/43

5

IIASA-Shiba Díj

Nemzeti Minőségi Díj Ágazati Minőségi Díjak (ágazati meghirdetők)

Regionális Minőségi Díjak

Közoktatás Minőségéért Díj

(Kereskedelmi és Iparkamarák)

Felsőoktatási Minőségi Díj

Közigazgatási Minőségi Díj

Agrárgazdasági Minőségi Díj


11/43

A kiválóság európai elismerési szintjei


12/43

6

EFQM Kiválóság Díj 600 pont felett

Európai Kiválóság Díj Fődíja 700 pont felett

Nemzeti Minőségi Díj 500 pont körül

„Elismerés a Kiválóságért” (3-5*) 300-500 pont felett

„Elkötelezettség a Kiválóságért”


13/43

Sikeresek vagyunk!


14/43

7

Nemzetközi sikereink

WESTEL MOBIL TÁVKÖZLÉSI Rt. Az első Európai Minőség Díj Díjas Közép-Kelet Európából Nagyméretű kategóriában

BURTON-APTA Tűzállóanyaggyártó Kft. Az első Európai Minőség Díj Fődíjas Közép-Kelet Európából Kisméretű kategóriában


15/43

„Elkötelezettség a Kiválóságért” 1. Önértékelés (EFQM Modell 9 fő területe) 2. Erősségek / Fejlesztendő területek azonosítása 3. Fejlesztési lehetőségek priorizálása 4. Három fejlesztési projekt kiválasztása, team létrehozása 5. A fejlesztési projektek megvalósítása (6-9 hónap) 6. Helyszíni szemle (fejlesztések bemutatása) Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1063 Budapest, Munkácsy M. u. 16. Tel/Fax: 06-1-331 9311, 06-1-331 7549 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

16/43

8

Az elismerési forma fő erősségei: •Fejleszti a minőségügyi szemléletet •Támogatja a szervezeti fejlesztések tudatos megtervezését (megújulás, innováció) •A szervezet viszonylag rövid idő alatt képes belső eredményeket elérni •Jelentős hatást gyakorol a szervezeti kultúrára •Széleskörű munkatársi bevonást tesz lehetővé Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1063 Budapest, Munkácsy M. u. 16. Tel/Fax: 06-1-331 9311, 06-1-331 7549 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

17/43

Korábbi pályázók véleménye (1): „A pályázat keretében a projektekkel rövid idő alatt hatékony fejlesztéseket végeztünk a szervezet érdekében.” „A dolgozók szemléletében erősödött a kiválóságra való törekvés, egy részük a sikeresség elérése érdekében jelentős többletfeladatot vállalt.” „Olyan területekre is ráirányította a figyelmet, ami a hétköznapok során nem került felszínre.” Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1063 Budapest, Munkácsy M. u. 16. Tel/Fax: 06-1-331 9311, 06-1-331 7549 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

18/43

9

Korábbi pályázók véleménye (2): „Közös gondolkodásra, tudatosabb cselekvésre, nagyobb egymás iránti empátiára késztette a kollégákat.” „Erősítette a szervezeti belső kommunikációt, amely a fejlesztési igények irányába mozdították a szervezetet, ezáltal is növelve annak önbecsülését.” „Minden szervezet számára fontos, hogy rendelkezzen önértékeléssel, ami megmutatja az erősségeket és a fejlesztendő területeket.” Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1063 Budapest, Munkácsy M. u. 16. Tel/Fax: 06-1-331 9311, 06-1-331 7549 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

19/43

A múlt példát ad a jelen sikereihez


20/43

10

A továbbfejlődés következő szintje: Elismerés a Kiválóságért


21/43

1. MIÉRT FONTOS A BENCHMARKING? 1. EFQM 2010 RADAR 2. GBN Felmérés 3. Breakthrough management VEVŐ

TECHNOLÓGIA

SZÁLLÍTÁSI LÁNC


22/43

11

1.1. EFQM Modell 2010 Változások a RADAR-ban, azaz az értékelés módszerében 1. Erőteljesebb PDCA és a konkrét BM tevékenység elvárása


23/43

2. RADAR-ban szempont változások: ÎMegközelítés 9 ÎKiterjedtség 9 ÎÉrtékelés 9 és felülvizsgálat helyett: a módszerek alkalmazásának és kiterjesztésének ÚJRADEFINIÁLÁSa, ÚJRAGONDOLÁSa Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1063 Budapest, Munkácsy M. u. 16. Tel/Fax: 06-1-331 9311, 06-1-331 7549 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

24/43

12

ÎÉrtékelés – ÚJRADEFINIÁLÁS alatti szempontok: - Mérés 9 - Tanulás 9 és új elemként hozzáadódik a KREATIVITÁS - Bevezetés 9 és új elemként hozzáadódik az INNOVÁCIÓ


25/43

2010-től az értékelésben változás: a BM vagy Best practice tevékenységet követően • ÚJÍTANI kell a szervezetnek az alkalmazott módszerein, • A termékeit, szolgáltatásait meg kell újítani a BM és az Áttöréses fejlesztés alkalmazásával • Az EMBEREK, VEVŐK, PARTNEREK KREATIVITÁSÁT is hasznosítani kell! Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1063 Budapest, Munkácsy M. u. 16. Tel/Fax: 06-1-331 9311, 06-1-331 7549 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

26/43

13

1.2. GBN


27/43

Forrás: Findings from a Global Survey on Benchmark ing Use and Benefits (©GBN 2008)


28/43


14

1.3. Breakthrough management Áttöréses fejlesztés irányítása


29/43

Shiba könyv tartalma: - Az áttöréses fejlesztés módszereinek és keretrendszerének elvi alapjai (3 évig az amerikai MIT megbízásából gyűjtötte az anyagokat és strukturálta az áttöréses fejlesztést Shiba professzor) - 14 esetpélda minden ágazatból: ipar, szolgáltatás, szociális szféra, élelmiszeripar stb. - A példák bemutatják, hogy az áttöréses Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület fejlesztést hogyan valósították meg vezetők 1063 Budapest, Munkácsy M. u. 16. Tel/Fax: 06-1-331 9311, 06-1-331a 7549 30/43 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

15

Az áttöréses fejlesztésnél egyszerre csak 1 tényezőt változtassunk: VEVŐ

TECHNOLÓGIA

SZÁLLÍTÁSI LÁNC


31/43

PÉLDA a Technológia váltásra (breakthrough vagy Benchmarking?) Mr. Meada - Betonkeverőgép - Tésztagyúrás technológia


32/43

16

2. JELENLEGI HELYZET MAGYARORSZÁGON 1. 2. 3. 4.

BM összehasonlítási adatok ≠ Benchmarking, mint fejlesztési folyamat: sokan keverik ÁGAZATI BM adatbázisok: nincsenek, vagy csak részlegesek pl. finn kórház BM adatbázis (600 kórház lépett be) Kiválóság Kutató Csoport felmérés: BM adatok nehezen összeszedhetők A szervezetek nem áldoznak a BM módszerek megtanulására (ld. ábra) >> Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1063 Budapest, Munkácsy M. u. 16. Tel/Fax: 06-1-331 9311, 06-1-331 7549 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

33/43



34/43

17

JELENLEGI HELYZET MAGYARORSZÁGON (folyt.) 5.

6.

A benchmarking és a breakthrough alkalmazását sem a szervezetek vezetői, sem a kormányzati projektek nem támogatják A vezetők nem ismerték fel Magyarországon, hogy a fejlesztésben a BM és a breakthrough módszereknek mekkora hozadéka lehet


35/43

3. JÖVŐBENI FELADATOK 1. BM MÓDSZEREK megtanulása és ALKALMAZÁSA a szervezeten belül 2. A JÓ GYAKORLATOK, módszerek alkalmazási tapasztalatainak elterjesztése 3. TUDATOS BM ALKALMAZÁSA Ù kezdetben azt mondtuk, hogy menjen el a szervezet a legjobbakhoz, nézze meg hogyan csinálják és hogyan vezessen be belőle valamit. >> Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1063 Budapest, Munkácsy M. u. 16. Tel/Fax: 06-1-331 9311, 06-1-331 7549 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

36/43

18

JÖVŐBENI FELADATOK (folyt.) 3. TUDATOS BM ALKALMAZÁSA (folyt.)Ù BM tevékenység fókuszálása a stratégiából levezethető, fontos területekre FEJLESZTENDŐ TERÜLETEK STRATÉGIAI SZEMPONTBÓL FONTOS TERÜLETEK AMIRE TALÁLUNK JÓ GYAKORLATOT BELÁTHATÓ IDŐN BELÜL MEGVALÓSÍTHATÓ EREDMÉNYT HOZ Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1063 Budapest, Munkácsy M. u. 16. Tel/Fax: 06-1-331 9311, 06-1-331 7549 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

37/43

4. MIBEN SEGÍTI A SZÖVETSÉG a BM tevékenységet? 1. Jó gyakorlatok, tapasztalatok továbbadása • Győztes és benchmarking konferencia minden tavasszal • Nemzeti Minőség Klub • Elkötelezettség éves projektek • Hírlevél • Nemzetközi tapasztalatcsere az európai legjobbakhoz Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1063 Budapest, Munkácsy M. u. 16. Tel/Fax: 06-1-331 9311, 06-1-331 7549 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

38/43

19

2. Benchmarking módszereinek megismerésében, megtanulásában • Gyakorlati oktatások szervezése a vállalkozásoknál (beépítve a BM tevékenységet a gyakorlatba) 3. NMD visszajelzésekben mások eredményeinek bemutatása (ÖSSZEHASONLÍTÁS-POZICIONÁLÁS) • Korábban az azévi pályázók eredményeivel összehasonlítás • 2 éve az elmúlt 3 év pályázóinak (20-25) eredményeivel való összehasonlítás alkritériumonként Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1063 Budapest, Munkácsy M. u. 16. Tel/Fax: 06-1-331 9311, 06-1-331 7549 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

39/43

5. MILYEN ÚJ ÖSZTÖNZŐKET, TEVÉKENYSÉGEKET INDÍT A SZÖVETSÉG 2010-től? 1. 2-3 napos BM WORKSHOP-ok a legjobbak tapasztalatainak átadására és a BM módszereinek megismerésére 2. BM és Breakthrough KLUB-ok létrehozása a tagok részére


40/43

20

3. BM, BEST PRACTICE DÍJAK létrehozása az ösztönzés érdekében - Legjobb BM oktató – egyéni - Legjobb BM projektek – csoport - Legjobb BM szervezetek – szervezet Kiírás: 2010 eleje Pályázás: folyamatos Első díjátadás: 2010 november, az NMD 15 éves évfordulójának ünneplésével egyidőben a Parlamentben Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1063 Budapest, Munkácsy M. u. 16. Tel/Fax: 06-1-331 9311, 06-1-331 7549 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

41/43

3. BM, BEST PRACTICE DÍJAK létrehozása az ösztönzés érdekében (folyt.) Idei új elismerésünk volt a Parlamentben: BEST PRACTICE EXCELLENCE DIPLOMA a Kiválóság Kultúra terjesztéséért


42/43

21

Köszönöm a figyelmüket!

„Út a Kiválóság felé” Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület 1063 Budapest, Munkácsy M. u. 16. Tel/Fax: 06-1-331 9311, 06-1-331 7549 web: www.kivalosag.hu e-mail: [email protected]

43/43

22

Kiválósági és Minőségi díjak - az EFQM elismerések és a benchmarking alkalmazásának lehetőségei

Recommend Documents