Benchmarking
Dr. Koczor Zoltán
1
A benchmarking fogalma Összevetésként használt szervezet
Felhasznált erőforrások
ESZKÖZÖK
CÉLOK
Belső folyamatszabályozás Dr. Koczor Zoltán
2
1
A benchmarking célja Értékelnünk kell a jelenlegi folyamataink erősségeit és gyengeségeit, legfontosabb költségösszetevőit, hatásukat az ügyfelekre és a ciklusidőkre. Meg kell találnunk a hibák és hiányosságok csökkentésének, illetve a tőkemegtérülési ráta növekedésének módját. Meg kell értenünk és tanulnunk a verseny vezetőinek gondolkodásmódját, céljait és legjobb gyakorlatát. Célul kell tűzzük: tűzzük MI váljunk a LEGJOBBÁ! Dr. Koczor Zoltán
3
Benchmarking fajták A A benchmarking benchmarking csoportosítása csoportosítása Célja szerint:
A végzés módja szerint:
Folyamat Folyamat benchmarking benchmarking
Belső Belső benchmarking benchmarking Külső Külső benchmarking benchmarking
Funkcionális Funkcionális benchmarking benchmarking
Azonos Azonos területen területen működő működő cég: cég: •• versenytárs versenytárs •• nem nem versenytárs versenytárs
Konkrét Konkrét feladatra feladatra irányuló irányuló benchmarking benchmarking
Más Más területen területen működő működő cég: cég: •• versenytárs versenytárs •• nem nem versenytárs versenytárs Dr. Koczor Zoltán
4
2
A benchmarking folyamat lépései 1
A folyamat megtervezése
Összemérhető funkciók vagy folyamatok meghatározása
2
Kulcsfontosságú teljesítményváltozók azonosítása
3
A vonatkoztatási alap megkeresése
4
Adatgyűjtés
Teljesítmény mérés
5
Adatelemzés
A „rés” meghatározása
6
A jövőbeli tennivalók és várható hatásuk
7
Adaptálás és fejlesztés
8 9
Támogatás megszerzése Célok kijelölése Tervek kidolgozása
10
Tervek alapján projektmegvalósítás
11
Az összemérési pontok újraértékelése Dr. Koczor Zoltán
5
A benchmarking három szintje ⇒ Vállalati szint „Minőségi” menedzsmenteszköz az ipari és gazdasági folyamatok fejlesztéséhez
⇒ Ágazati szint Szektorspecifikus problémákra koncentrál
⇒ Benchmarking keretfeltételek Biztosítják annak a gazdasági és társadalmi környezetnek a létrejöttét, amelyben az európai ipar versenyképessége fejlődőképes Dr. Koczor Zoltán
6
3
A benchmarking központ kialakítása
VÁLLALKOZÁSOK
Referenciaértékek meghatározása
SZAKÉRTŐI TÁMOGATÁS
Pl. területi egyesület
Érdekképviselő és integráló szervezetek
…
– Műszaki szakértés – Oktatási tevékenység
Közös tudásbázison alapuló önfejlesztő, hibamegelőző folyamat
– Minőségügyi szakértés – Gazdasági szakértés – …
Dr. Koczor Zoltán
7
A benchmarking központ kialakítása
Érdekképviselő és integráló szervezetek
VÁLLALKOZÁSOK
Biztonságos adatközpont megvalósítása
…
SZAKÉRTŐI TÁMOGATÁS Szakértések szervezése
– Műszaki szakértés – Oktatási tevékenység – Minőségügyi szakértés – Gazdasági szakértés – …
Publikációs szerepvállalás Dr. Koczor Zoltán
8
4
A benchmarking központ kialakítása FUNKCIÓJA VÁLLALKOZÁSOK
a szakértelem közzététele
SZAKÉRTŐI TÁMOGATÁS
…
– Műszaki szakértés – Oktatási tevékenység – Minőségügyi szakértés – Gazdasági szakértés
Érdekképviselő és integráló szervezetek
– … Dr. Koczor Zoltán
9
Adatszolgáltatás a benchmarking adatbázisból Saját adat Mért jellemző Anonim adatbázis, referencia értékek
Dr. Koczor Zoltán
10
5
A működésszintek objektív jellemzése
Dr. Koczor Zoltán
11
A minőségmutató rendszer struktúrája
Beavatkozások
Prezentáció Minőségfejlesztő akciók
CÉLÉRTÉKEK
TÉNYADATOK
Folyamatos adatgyűjtés Marketing Üzletkötés
Projekt menedzsment
Gyártási/szolgáltatási folyamatok Beszerzés Beszállítók
Pénzügy
Vevői elégedettség
Minőségköltségek Reklamációk
Dr. Koczor Zoltán
Célok meghatározása
Vállalati KULCS mutatók
Működés centrikus mutatók
12
6
Problémakezelő központ működtetése Benchmarking Benchmarking központ központ kialakításának kialakításának célja célja Széles Széles körű körű problémakutatás problémakutatás AA jellemző jellemző kritikus kritikus területek területek szakértői szakértői felvetése felvetése Adatok Adatok bekérése bekérése aa érintettektől érintettektől
AA beérkezett beérkezett anyagok anyagok szakértői szakértői feldolgozása feldolgozása AA
Felmérés a jellemző kritikus területek feltárására
A projekt megtervezése és a feladatok kiosztása Adatgyűjtési stratégia meghatározása Biztonságos adatközpont működtetése (anonim kódrendszer megvalósítása, szervezetekhez nem kapcsolható adatmegjelenítés kidolgozása) Adatok elemzése és összehasonlítása
Dr. Koczor Zoltán
13
Problémakezelő központ működtetése AA Megoldási Megoldási irányok irányok publikálása publikálása Saját Saját adatért adatért feldolgozott feldolgozott benchmarking benchmarking adathalmaz adathalmaz közlése közlése
Biztonságos adatközpont működtetése
Oktatások Oktatások kiajánlása kiajánlása Biztonságos Biztonságos partnerközvetítés partnerközvetítés
Biztonságos adatközpont működtetése
Javaslatok Javaslatok kidolgozása kidolgozása Bevezetés Bevezetés Folyamatos Folyamatos fejlődés fejlődés Dr. Koczor Zoltán
PDCA (tervezés, végrehajtás, ellenőrzés, cselekvés) A beavatkozás hatékonyságának visszamérése az ismételt adatgyűjtések és feldolgozások során 14
7
Oktatások a benchmarking alkalmazásához CÉLCSOPORT Felső Vezetés
C É L
Szakterületi vezetés
A benchmarking - jelentőségének - szervezeti eszköztárba való beillesztésének - alkalmazási feltételeinek megértése
Előadás, szakértői vezetéssel történő eset-feldolgozás
Végrehajtó team
A benchmarking - folyamatának és fajtáinak - alkalmazható módszereinek - a szervezeti feltételek megteremtésének és működtetésének részletes megismerése
A benchmarking - folyamatának és módszereinek - team működési módjának - team szerepeinek megismerése illetve elsajátítása
Előadás, esettanulmány és feladatmegoldás
Előadás, esettanulmány és feladatmegoldás, tesztek, strukturált helyzet-gyakorlatok
MÓDSZERTANI ESZKÖZÖK Dr. Koczor Zoltán
15
Folyamatértékelés termékfejlesztésre
Input
Folyamat
Output
Eredmények
Mi áll rendelkezésre?
Lépések sorozata
Mi kerül ki belőle?
Teljesítmény jellemzők
Fogyasztói követelmények
Termékfejlesztési folyamat
Termék jellemzői
• Fajlagos előállítási költség • Funkcionalitás • Esztétikum
Dr. Koczor Zoltán
16
8
Minőségfejlesztés a folytonos szabályozás segítségével
Rendszer szerinti működés Vállalati célok szerint kialakított minőségi jellemzők
Adatgyűjtés és megoldáskeresés
Legjobb működés
Belső benchmarking
feltételeinek
További adatok
biztosítása
Dr. Koczor Zoltán
17
Saját teljesítmény összehasonlítása hasonló társágokhoz eredményeihez viszonyítva EMBERI ERŐFORRÁS MENEDZSMENT
Csapatmunka Sokféle feladat kiadása Dolgozók/vezetők képzése Munkaállomány minőség javítása Dolgozói elégedettség mérése 0%
20%
Dr. Koczor Zoltán
40%
60%
80%
100%
18
9
Saját teljesítmény összehasonlítása hasonló társágokhoz eredményeihez viszonyítva FEJLETT VEZETÉSI TECHNIKÁK
Telep elrendezés átrendezése Információs rendszerek használata a gyártásban JIT menedzsment Információs rendszerek használata beszállítókkal Partnerkapcsolat a beszállítókkal Partnerkapcsolat a megrendelőkkel Környezetvédelem Árazás alapú tevékenység Versenytárs elemzés M egrendelői elégedettség mérés Kutatás partnerkapcsolatok 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Dr. Koczor Zoltán
19
A pénzügyi mutatók (bruttó és nettó haszonrés) haszonrés) mind a festőipari, mind a ruhaipari cégek esetén összefüggésben állnak a cég innovációt célzó stratégiájával. stratégiájával. (Forrás: BENTEX projekt)
Dr. Koczor Zoltán
20
10
