31-3-2010
Vragen vooraf Opdrachtgeverscongres 30 maart 2010
Vernieuwend opdrachtgeverschap voor duurzaam vastgoedbeheer
1. Wie vindt Ketensamenwerking een goed idee? 2. Wie past Ketensamenwerking al volop toe?
— Ketensamenwerking: Procesinnovatie in de bouw
3. Wie vertrouwd zijn ketenpartners volledig (100%)? Ontwerpbureau
Architect
Prof.dr. Jack A.A. van der Veen
Opdrachtgever
Groothandel
Professor of Supply Chain Optimization
Universiteit van Amsterdam
Onderaannemer
Aannemer Gebruiker / Eigenaar
Producent
Supply Chain (Mis)Management
Startpunt: Supply Chains in mijn leven
1. SC (Mis)Management 2. SCM – definitie 3. Fundamenten SCM 4. Hoe ontstaat Win-Win 5. SCM – Implementatie 6. Anders denken 7. SCM in de Bouw 8. Conclusies
Supply Chain Excellence
Wat gebeurt er bij Toyota?
Automotive: Toyota - Just-in-Time / Lean Philosophy - TQM
Computers: Dell - Direct Model / On-line E-business - Assemble-to-order
Fast Moving Consumer Goods: Wal Mart - Continuous replenishment - Every day low pricing - Satellite communications Advertentie VK 24-03-10
7 april 2006
1
31-3-2010
Waar gaat het vaak mis in de Bouw?
Supply Chain Management: Definitie
1. SC (Mis)Management 2. SCM – definitie 3. Fundamenten SCM 4. Hoe ontstaat Win-Win 5. SCM – Implementatie 6. Anders denken 7. SCM in de Bouw 8. Conclusies
Supply Chain Management Management activiteiten die zijn gericht op de coördinatie van verschillende eenheden in the keten (supply chain) met als doel om de gehele keten te optimaliseren als ware het één eenheid, in plaats van elke eenheid afzonderlijk te optimaliseren
Drie niveaus van SCM Supply Chain Derde niveau SCM Organisatie 1
Organisatie 2
Organisatie 3 Tweede niveau SCM
Drie “niveaus”: BU 1
- 1. Eenheden zijn are Afdelingen; Geheel is een BU - 2. Eenheden zijn Business Units; Geheel is Organisatie - 3. Eenheden zijn zelfstandige Organisaties
BU 2
Eerste niveau SCM Afdeling 1
Niveau 1: “Ontschotten” van de organisatie
BU 3
Afdeling 2
Afdeling 3
Niveau 3: SCM is strategisch Leveranciers
Interface
Bedrijf
Interface
Klanten
Stroom van producten en diensten
Informatiestroom
Geldstroom
2
31-3-2010
Fundamenten van SCM
Channel conflicts NRC 11-09-08
www.adformatie.nl 14-05-09
Volkskrant 30-09-09
Volkskrant 30-09-09 1. SC (Mis)Management 2. SCM – definitie 3. Fundamenten SCM 4. Hoe ontstaat Win-Win 5. SCM – Implementatie 6. Anders denken 7. SCM in de Bouw 8. Conclusies Volkskrant 30-03-10 NRC 01-02-10
Coördinatie : Win-Win Leverancier
Waarom SCM ?
Fabrikant
De belofte van Supply Chain Management:
Retailer
“Koek verdelen”
Leverancier
Win-Win
Fabrikant
Win-Win
“Koek vergroten” Retailer
Control kosten versus Faalkosten
Betere Kwaliteit voor lagere Kosten -
Betere Klanttevredenheid Betrouwbaarder doorlooptijd Snellere projecten Flexibeler inspringen op de wensen van de klant Minder Faalkosten
Het werkt: Resultaten uit de UK KPI
Total Quality Costs
Cost per unit product
Cost of Control (Prevention + Appraisal
Cost of failure (Internal + External)
Sector 2003
Pilots
Tevredenheid - product 8 of hoger
78%
90%
Tevredenheid service
8 of hoger
71%
86%
Opleverkwaliteit
8 of hoger
68%
87%
Ongevallen
(per 10.000)
1097
428
Kosten - Design
Begroot of beter
65%
71%
Optimum
Norm
Kosten - Uitvoering
Begroot of beter
52%
64%
Tijdsduur - Design
Begroot of beter
53%
66%
Tijdsduur - Uitvoering
Begroot of beter
Winstmarge
100% defects
Parool 16-12-09
59%
69%
5,8%
6,0%
Quality level 0% defects
Huidige situatie
3
31-3-2010
Hoe wordt Win-Win gerealiseerd (I)
Hoe ontstaat Win-Win door SCM?
1. Verbetering van de processen
K L A N T E N
PROCES 1. SC (Mis)Management 2. SCM – definitie 3. Fundamenten SCM 4. Hoe ontstaat Win-Win 5. SCM – Implementatie 6. Anders denken 7. SCM in de Bouw 8. Conclusies
“Silo's”(Eenheden)
Vroeg in het proces beginnen Mate waarin specificaties definitief worden
Hoogte van het verbeterpotentieel in de samenwerking
Invloed op de totale kosten
Hoog
Hoe wordt Win-Win gerealiseerd (II)
2. Afstemmen van beslissingen tussen de verschillende eenheden (Supply Chain Optimization) - Optimale beslissingen van iedere afzonderlijke eenheden leidt niet altijd automatisch tot optimale beslissingen voor de gehele keten - “Locaal optimum” in plaats van “globaal optimum”
Kosten voor aanpassingen
Laag
1. Verbeteringen van de Processen
Tijd Initiatief
Ontwerp
Uitvoering
Oplevering
Zo vroeg mogelijk in de initiatie/ontwerp fase samenwerken met strategische partners
Hoe wordt Win-Win gerealiseerd (III)
Project ongebonden samenwerking
1. Verbetering van Processen
Kostenreductie 100
2. Afstemmen van beslissingen
95
-
Vermindering “tendering” Creëert stabiliteit Leereffecten Continuous improvement
Kosten %
90
3. Aangaan van lange-termijn relaties
85 80 75 70 65 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Aantal projecten traditionele aanbesteding
projectgebonden samenwerking
strategische samenwerking
4
31-3-2010
Wanneer is er win-win?
Implementatie van SCM
Vraag naar bouwactiviteit
Conjectuurgolf
Logistiek.nl
Tijd
Implementatie SCM: wanneer niet?
1. SC (Mis)Management 2. SCM – definitie 3. Fundamenten SCM 4. Hoe ontstaat Win-Win 5. SCM – Implementatie 6. Anders denken 7. SCM in de Bouw 8. Conclusies
“Harde kant” en “Zachte kant”
Eerst eigen (interne) processen op orde - Samenwerken tussen afdelingen - Intern informatie delen (IT-systeem)
Eerst moet er een overduidelijke win-win business case zijn
- Strategie
- Cultuur
- Organisatie en Besturing
- Leiderschap - Vertrouwen
- Incentives / KPIs
Alleen met “strategische partners” - Zeker op korte termijn kan “Power-play” meer opleveren dan ketensamenwerking - Transactiekosten: samenwerken vraagt (lange termijn) investeringen
Harde kant en zachte kant
- Team denken - ICT
Implementatie SCM: “Zachte” kant (I) Cultuur - Begrijpen, waarderen, gebruik maken van elkaars vaardigheden
SCM gaat te vaak over de “harde” kant - Academische en Management Literatuur - Software, Systemen, Methodes - Consultants, Verkopers, …
- Communiceren • Waarom doe je wat je doet?
De zachte kant is vaak veel “moeilijker” en veel “belangrijker”
- Kennis van elkaars functie • Onbekend maakt onbemind • Elkaars taal leren spreken
- Teambenadering / team spirit • Is uw MT een “team”?
Poll op www.logistek.nl
5
31-3-2010
Implementatie SCM – “Zachte” kant (II) Leiderschap -
Implementatie SCM – “Zachte” kant (III) Vertrouwen
Visie Uitzetten en implementeren van de Strategie Top management commitment Verander management • Weerstand tegen verandering
Als u uw supply chain partner vertrouwt dan gelooft u in zijn/haar - Competentie - Eerlijkheid - Wil om “goed” te doen
“Als u er niet in gelooft …”
Vertrouwen (I)
Vertrouwen (II)
Competentie - We gaan elkaars werk niet over doen, we weten dat de ander dat beter kan en we ieder ons uiterste best zullen doen Eerlijkheid - Betrouwbaarheid: Een man een man, een woord een woord - Als er een probleem is dan laten we dat elkaar weten - Transparantie: We hebben geen geheimen - Eerlijk delen van winst/verlies en risico De wil om goed te doen - Jouw probleem is mijn probleem - Leven en laten leven / niet het onderste uit de kan willen hebben
Waarom is “Vertrouwen” zo belangrijk?
We weten wat de belangrijkste doelen van de ander zijn en zullen die altijd willen honoreren Bij een crises is de eerste reactie om elkaar te helpen Teambenadering i.p.v. individuele benadering Persoonlijke commitments zijn belangrijker dan contracten
Anders denken
SCM Controle minder nodig
1. Processen stroomlijnen
Gezamenlijke doelen
Vertrouwen
Transparantie / Gedeelde informatie Lange termijn relaties
2. Voorkom suboptimalisatie door gezamenlijke beslissingen 3. Bouw gezamenlijke competenties
4. Vertrouwen is “fun” • Vertrouwen voelt beter dan wantrouwen • Emotionele verbondenheid voelt beter dan strikt zakelijke verbondenheid • Vertrouwen ligt dichter bij “zingeving” • Vertrouwen inspireert
1. SC (Mis)Management 2. SCM – definitie 3. Fundamenten SCM 4. Hoe ontstaat Win-Win 5. SCM – Implementatie 6. Anders denken 7. SCM in de Bouw 8. Conclusies
6
31-3-2010
Anders denken
Anders denken
"We can't solve problems by using the same kind of thinking we used when we created them."
Het nieuwe onderhandelen -
Denk Denk Denk Denk
niet aan niet aan niet aan niet aan
Prijs maar aan Kosten Macht maar aan Toegevoegde waarde Zij maar aan Wij Nu maar aan de Toekomst
Nieuwe relatie Opdrachtgever - Opdrachtnemer - Denk niet in Blauwdruk maar in Co-creatie - Denk niet aan Producten maar aan Oplossingen
"If you always do what you always did; you'll always get what you always got."
In God we trust … W. Edwards Deming: “In God we trust, all others must bring data” Interpretatie - Afspraken expliciteren om misverstanden te voorkomen - Niet om te controleren, maar om te zien of het goed gaat en of we kunnen verbeteren - De waarheid onder ogen zien - Transparantie / verantwoorden
Inkoop “nieuwe stijl”
• Outputsturing: “De dakgoot mag 15 jaar niet meer lekken”
- Denk niet aan Protocollen maar aan Zelfstandig denken
Anders denken “Operational excellence” is niet genoeg - Processen stoppen niet bij de grenzen van uw organisatie - Wat is uw Supply Chain Strategie?
Productinnovatie door procesinnovatie - Vraag om oplossingen, niet om producten
SCM in de Bouw?
Een toeleverancier kan een strategische partner zijn maar dan moet deze waarde toevoegen - Flexibiliteit, Snelheid, Kwaliteit, Betrouwbaarheid, … - En, indien mogelijk lagere Kosten
Case: LGP vraagt aan Coca-Cola: hoe gaan jullie bijdragen aan onze strategische doelstellingen? - Wat zijn de doelen/KPI’s van LGP? - Hoe is het mogelijk voor Coca-Cola om hieraan bij te dragen?
1. SC (Mis)Management 2. SCM – definitie 3. Fundamenten SCM 4. Hoe ontstaat Win-Win 5. SCM – Implementatie 6. Anders denken 7. SCM in de Bouw 8. Discussie
7
31-3-2010
Issues in de Bouw
De reactie van de Corpo’s
Lage prijs (niet lage kosten) is dominant - Iedereen heeft alleen belangstelling voor het halen van zijn eigen doelstellingen; niet voor het geheel - Als ik mijn werk maar op tijd en binnen budget af heb
Verslag ronde tafel conferentie in Building Business, november 2007
“Corporaties kunnen het op sommige punten beter doen, maar voor een echte doorbraak mag de inzet van bouwbedrijven niet ontbreken” “Hoe trouwer je als klant bent hoe meer je gaat betalen”
Niet de juiste spullen en juiste mensen op de juiste plek op de juiste tijd Andere organisaties worden niet vroegtijdig bij het ontwerpproces betrokken Gebrek aan focus op de eindgebruiker - Geen beloning van “goed gedrag”
“Er zijn al veel boekjes verschenen over hoe het beter kan, maar de bottum line is dat Bouwers er niets voor voelen om te delen “Ga het gewoon proberen!”
Voortdurend wisselende contacten - Door eenzijdige focus op prijs en niet op langdurige werkrelaties - “Supply chain team” is over projecten heen zelden het zelfde
De reacties van de Bouwers
Verslag ronde tafel conferentie in Building Business, augustus 2008
“Voor veel corporaties is het bouwen een hinderlijke onderbreking van het huurproces” “Corporaties zitten anders in het proces: Combinatie van onkunde en bewuste onbekwaamheid” “De focus bij zit bij Corporaties niet op het geld; bij ons moet het geld echt worden verdient”
Waarom werkt SCM (nog) niet in de bouw? (I) Veel gehoorde argumenten (bij lezingen en borrels): - Samenwerken is te duur • Inkoop op “lage kosten” is dominant • Wij moeten elk kwartaal goede financiële cijfers laten zien
- Samenwerken klinkt leuk, maar dat mag helemaal niet • Europese aanbestedingsregels • Door de aandacht voor de Bouwfraude zijn partijen noodgedwongen voorzichtig met samenwerking • NMA; Neelie Kroes?
Waarom werkt SCM (nog) niet in de bouw? (II) Veel gehoorde argumenten (bij lezingen en borrels): - Ja, ik wil graag. Maar mijn afnemer / toeleverancier is niet geïnteresseerd • Afnemers zijn niet geïnteresseerd in innovaties • Architecten willen het vooral “mooi” maken
- Leuk hoor samenwerken, maar het levert mij niets op • Onderhoud is niet de verantwoordelijkheid van de bouwer • Incentives liggen niet op de juiste plek
- Ach jongen, de bouw is nu eenmaal zo • Focus op interne optimalisering • Korte termijn denken prevaleert • Conservatief
Waarom werkt SCM (nog) niet in de bouw? (II) Veel gehoorde argumenten (bij lezingen en borrels): - Ja, ik wil graag. Maar mijn afnemer / toeleverancier is niet geïnteresseerd • Afnemers zijn niet geïnteresseerd in innovaties • Architecten willen het vooral “mooi” maken
- Leuk hoor samenwerken, maar het levert mij niets op • Onderhoud is niet de verantwoordelijkheid van de bouwer • Incentives liggen niet op de juiste plek
- Ach jongen, de bouw is nu eenmaal zo • Focus op interne optimalisering • Korte termijn denken prevaleert • Conservatief
8
31-3-2010
Conclusies
Conclusies Supply Chain Management - Leidt tot betere kwaliteit tegen lagere kosten - Zelfs als het alleen wordt toegepast binnen het bedrijf
Implementatie is niet makkelijk
1. SC (Mis)Management 2. SCM – definitie 3. Fundamenten SCM 4. Hoe ontstaat Win-Win 5. SCM – Implementatie 6. Anders denken 7. SCM in de Bouw 8. Conclusies
- Vraagt om leiderschap, visie en uithoudingsvermogen - Vraagt een andere manier van werken - Vraagt aandacht voor harde en softe factoren
Wie het lukt is spekkoper!
Prof.dr. Jack A.A. van der Veen
Bedankt voor uw aandacht!
Professor of Supply Chain Optimization Faculteit Economie en Bedrijfskunde Director Executive Education Amsterdam Business School
Opdrachtgeverscongres 30 maart 2010
Plantage Muidergracht 12 1018 TV Amsterdam
[email protected]
9
