Kérdőív CAF 2006 önértékelést végzett szervezetek számára

Kérdőív CAF 2006 önértékelést

végzett szervezetek számára

Bevezetés Jelen kérdőív a Közös Értékelési Keretrendszer (CAF) gyakorlatának feltérképezésére szolgál, melynek kitöltésében kérjük szíves közreműködésüket. A felmérés az Európai CAF hálózat munkáját segíti azáltal, hogy részletes betekintést nyújt a CAF gyakorlati alkalmazásába, felméri az eddig elért eredményeket, és feltárja a módszer további fejlesztési lehetőségeit. A kérdőív eredményei alapján az EIPA tanulmányt készít, mely a CAF modell fejlesztésének alapjául szolgál. A fenti célok elérése érdekében a kérdőív 4 részre tagolódik. Az 1. és a 4. szakasz a szervezetre vonatkozó általános információkra és statisztikai adatokra kérdez rá. A 2. rész a kérdőív fő része, amelyben részletes információkat gyűjtünk az Önök szervezetére vonatkozó CAF gyakorlatról. A 3. szakasz a CAF jövőbeli működésének kialakítására vonatkozó kérdéseket tartalmazza. A kérdőív általános áttekintése. 1. rész: A szervezet rövid bemutatása 2. rész: A CAF alkalmazása A. Alapinformációk a CAF gyakorlatáról B. A CAF önértékelési folyamat C. Akadályok a CAF önértékelési folyamatban D. Akcióterv/Fejlesztési terv készítése E. Akcióterv/Fejlesztési terv végrehajtása F. Total Quality Management kultúra felé G. Kommunikáció H. Külső támogatók igénybe vétele 3. A CAF jövője a szervezetben 4. A szervezet működésének részletes bemutatása A kérdőív kitöltésének időigénye kb. 1 óra. Annak érdekében, hogy a CAF-ot alkalmazó szervezet működéséről megbízható képet kapjunk, kérjük, hogy a kérdőívet a maga az érintett szerv töltse ki. A kapott információkat bizalmasan kezeljük. Az összesítésben az adatokat összegezzük, az egyes szervezetek nem kerülnek megnevezésre. A kérdőívet szándékaink szerint valamennyi CAF önértékelést végző európai szervezet számára elküldjük, az eredmény hozzáadott értéke természetesen a szervezetek válaszadási hajlandóságától függ. Az eredmények publikálására több csatornán keresztül is mód nyílik. Javasoljuk, hogy készítse elő a szervezet CAF önértékelésről készített összefoglaló jelentését és az akciótervét, amelyet a kitöltés alapját képezik. Amennyiben bármilyen technikai problémával szembesülnek a kitöltés során, vagy megjegyzésük van a kérdőívvel kapcsolatban, kérjük, jelezzék a [email protected] email címen vagy a Közigazgatási és Igazságügyi Minisztérium CAF koordinátoránál, aki a kérdőív kitöltésében is szívesen segítséget nyújt: Fekete Leticia szakmai tanácsadó: email: [email protected], tel.: 795-6429. Köszönjük együttműködését! EIPA CAF Erőforrás Központ

1. A szervezet rövid bemutatása 1. A szervezet neve [kérjük, válaszát ide írja]

2.

Elhelyezkedése (ország, nemzetközi szervezet, egyéb) [legördülő lista] Ausztria, Belgium, Bulgária, Bosznia- Hercegovina, Kína, Ciprus, Horvátország, Csehország, Németország, Dánia. Dominikai Köztársaság, Spanyolország, Észtország, Franciaország, Finnország, Görögország, Magyarország, Olaszország, Írország, Luxemburg, Litvánia, Lettország, Macedonia, Málta, Namíbia, Hollandia, Norvégia, Portugália, Lengyelország, Románia, Oroszország, Szerbia, Szlovénia, Szlovákia, Svédország, Svájc, Tunézia, Törökország, Egyesült Királyság, Európai intézmények and Európai Bizottság, egyéb

3. Szervezet elérhetőségi adatai − Kapcsolattartó [kérjük, válaszát ide írja] −

Beosztás

[kérjük, válaszát ide írja]

−

Email

[kérjük, válaszát ide írja]

Kérdőív CAF 2006 önértékelést végzett szervezetek számára

2

2. A CAF alkalmazása A. Alapinformációk a CAF gyakorlatáról 4. a.) Szervezete legalább egyszer elvégezte a CAF 2006 modellen alapuló önértékelést és készített ezen alapuló önértékelési jelentést? igen nem [amennyiben a válasz ‘igen’, kérem, ugorjon az 4b. kérdéshez] [amennyiben a válasz ‘nem’, kérem, olvassa a következő üzenetet: “E kérdőíven alapuló tanulmány a CAF 2006-os verzióra fókuszál. Amennyiben az Ön szervezete soha nem végzett CAF 2006-on alapuló önértékelést, illetve nem készített legalább egyszer ezen alapuló önértékelési jelentést, nem kell megválaszolnia a kérdőív további kérdéseit. Köszönjük a kérdőív kitöltésében való részvételi szándékát. A kérdőív eredménye elérhető lesz az Európai CAF Erőforrás Központ honlapján 2011-ben. Kérem, klikkeljen az alábbi linkre az EIPA CAF weboldalának eléréséhez (http://www.eipa.eu/caf).”

4 b.) Milyen hosszú időt vett igénybe az önértékelés elvégzése és az önértékelési jelentés elkészítése? kevesebb, mint 2 hónap 2 és 4 hónap között 4 és 6 hónap között több, mint 6 hónap 5. Hány alkalommal végezte el a szervezet a CAF 2006 modellen alapuló szervezeti önértékelést? 1 2 3 Több, mint 3 [amennyiben a válasz ‘1’, kérem, ugorjon a 6. kérdéshez.] [amennyiben a válasz ‘2’, ‘3’ vagy ‘több mint 3’, kérem, olvassa a következő üzenetet: “Amennyiben az ÖN szervezeténél folyamatban van a második vagy harmadik CAF 2006 alkalmazás, (az önértékelés elvégzése vagy az intézkedési terv megalkotása), kérem, egészítse ki a kérdőívet a korábbiakban elvégzett CAF 2006-os alkalmazásokra tett utalással (elvégzett önértékelés, megalkotott intézkedési terv, végrehajtott intézkedési terv).” ]


3

6. Szervezete értékelte mind a 9 kritériumot és 28 alkritériumot az önértékelés során? További információkat a kritériumokról és alkritériumokról az alábbi linken talál (Information on the criteria and sub-criteria of the CAF 2006.pdf). Igen Nem Amennyiben a válasz nem, kérem, jelezze az alábbi listában, mely kritériumokat nem (teljesen) értékelte a szervezet, (nem tekintjük teljesnek az önértékelést, ha valamelyik alkritériumot nem értékelte a szervezet). Több válasz is megjelölhető. Vezetés Stratégia és tervezés Munkatársak Együttműködés és erőforrások Folyamatok Állampolgár/ügyfélközpontú eredmények Munkatársakkal kapcsolatos eredmények Társadalmi környezetre gyakorolt hatásokkal kapcsolatos eredmények Alapvető teljesítménycélokkal kapcsolatos eredmények

7. Véleménye szerint hiányzik valamilyen közigazgatás működésével kapcsolatos vizsgálati szempont a kritériumokban/alkritériumokban? További információkat a kritériumokról és alkritériumokról az alábbi linken talál (Information on the criteria and sub-criteria of the CAF 2006.pdf). Igen Nem Amennyiben a válasza IGEN, kérem, magyarázza meg néhány szóban (ha teheti, angolul), melyek ezek a szempontok. [kérem, válaszát ide írja]

8. A CAF használatát megelőzően, szervezete rendelkezett más minőségfejlesztési eszközök alkalmazásával kapcsolatos tapasztalatattal? Igen Nem Amennyiben a válasz igen, kérem, jelölje meg, melyek voltak ezek a minőség-fejlesztési eszközök. ISO Balanced Scorecard EFQM Investors in People Ügyfél-elégedettségi kérdőívek

Egyéb: [kérem, válaszát ide írja]


4

B. A CAF önértékelési folyamat 9. Milyen mértékben kötelező a CAF (általában a minőségirányítás) alkalmazása a szervezetnél? Több válasz is megjelölhető. Nem kötelező Jogszabály teszi kötelezővé Politikai döntés teszi kötelezővé Felső vezetői döntés teszi kötelezővé Egyéb: …. teszi kötelezővé [kérem, válaszát ide írja, ha teheti angolul]

10. Kérem, mondja el, szervezete minért döntött a CAF alkalmazása mellett? Kérem, jelölje az alábbi táblázatban megadott lehetséges indokok tekintetében a fontosság mértékét. Fontosság foka nagyon fontos

fontos

kevésbé fontos

nem fontos

a) A munkatársak minőség iránti növekvő érzékenysége b) A szervezet be akarja azonosítani az erősségeit és a fejlesztendő területeit c) A szervezet szeretné a munkatársait motiválni és bevonni őket a szervezet irányításába

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

d) A felső vezetés határozott döntése

□

□

□

□

e) A szervezet teljesítményének növelése céljából

□

□

□

□

f)

□

□

□

□

g) Határozott állampolgári / ügyfél igény mutatkozott a fejlesztésre

□

□

□

□

h) Nemzeti minőségi díjra történő pályázás vagy konferencián való részvétel okán i) Nemzeti/regionális/helyi feljesztési programban való részvétel okán j) Határozott igény azon politikai döntéshozók részéről, akik a szervezetfejlesztési tevékenységekért felelősek k) Mert más nemzeti vagy európai közigazgatási szervek is alkalmazzák l) A CAF alkalmazása kompetitív versenyelőnyt jelent, a szervezet célja az ügyfelek versenyhelyzetben történő megnyerése volt

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

m) Benchlearning célok motiválták a szervezetet

□

□

□

□

n) Az ingyenes használat okán

□

□

□

□

□

□

□

□

Mert a szervezet pénzügyi feszültségekkel küzd

o) A CAF módszertani igazolás / minőségi díj elérése céljából Kérdőív CAF 2006 önértékelést végzett szervezetek számára

5

11. Milyen fontos szerepet játszottak az alábbi szereplők a CAF vagy a Total Quality Management szervezetnél történő bevezetésében? nagyon fontos

fontos

kevésbé fontos

nem fontos

□ □ □ □ □

□ □ □ □ □

□ □ □ □ □

□ □ □ □ □

a) Felsővezetők b) Középvezetők c) Minőségügyi vezető/csoport d) Választott politikusok e) egyéb: (kérem ha teheti, nevezze meg angolul) [kérem az e) pont válaszát ide írja]

12. Milyen mértékben követte a szervezet a CAF 2006-os módszertani útmutatóban javasolt 10 lépést a szervezet CAF segítségével történő önértékelése és fejlesztése során? Amennyiben bővebb információt szeretne a 10 lépésről, kattintson az alábbi linkre (Information on the ten steps to improve organisations with CAF.pdf).

teljes mértékben

nagy mértékben

korlátozott mértékben

egyáltalán nem

□

□

□

□

13. Vannak javaslatai arra vonatkozólag, hogy mivel lehetne kiegészíteni a CAF módszertani útmutató önértékelésre vonatkozó iránymutatását? Kérem, nevezze meg javaslatait, ha teheti angolul. [kérem, válaszát ide írja]

14. Az önértékelési csoport összeállítása. (amennyiben több önértékelési csoportot hoztak létre, kérjük az adatok átlagának figyelembe vételét): kérem, jelezze az önértékelési csoport tagjainak számát az alábbi munkaköri megoszlásban.

munkakör

tagok száma a csoportban

a)

felső vezető

[válaszát ide írja]

b)

középvezető


c)

tanácsadó


d)

egyéb


Önértékelési csoport létszáma



6

15. Milyen felkészítést kapott az önértékelési csoport és milyen mértékben? minden részletre kiterjedően

a fontosabb információk tekintetében

az alapvető információk tekintetében

egyáltalán nem

□ □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ □

a) A CAF általános értelmezése b) Képzés c) ismertető anyag d) E-learning e) Esettanulmányok f) Nemzetközi tapasztalatcsere

16. Melyik pontozásos rendszert alkalmazták? Klasszikus pontozás Részletes (mátrixszerű) pontozás egyiket sem

C. Akadályok a CAF önértékelés elvégzése során 17. Milyen mértékben szembesült a szervezet az alábbi akadályokkal a CAF önértékelés folyamata során? Akadályoztatás mértéke teljes mérték ben

nagy mérték ben

korlátoz ott mérték ben

Egyáltalán nem

A.1. A modell komplexitása

□

□

□

□

A.2. Néhány kritérium vagy alkritérium tartalma

□ □

□ □

□ □

□ □

A.4. Az ismertetőben bemutatott példák nem kapcsolódnak a szervezet speciális területeihez

□

□

□

□

A.5. A CAF nyelvezete

□ □

□ □

□ □

□ □

A. A CAF megértéséhez kapcsolódó nehézségek

A.3. Bizonyos alkritériumok közti külünbség nem világos

A.6. A pontozásos rendszer


7

B. A szervezet érettségi fokához kapcsolódó nehézségek B.1. A tudásmegosztás gyakorlata tekintetében csekély szervezeti tapasztalat

□

□

□

□

B.2. Az őszinteség és a vélemények nyílt kimondása nem a szervezeti kultúra része

□

□

□

□

B. 3. A szervezet általában véve nem kellően felkészült az önértékelésre

□

□

□

□

B.4. Az önértékelési csoporton belül kialakult bizalomhiány

□

□

□

□

B.5. Az önértékelési csoport tagjai nem azonosulnak a feladattal

□

□

□

□

B.6. Az egész folyamat fontosságába vetett hit hiánya

□

□

□

□

B.7. A szervezet nem jártas a TQM megközelítésben

□

□

□

□

□ □ □

□ □ □

□ □ □

□ □ □

C.4. Az irányítás hiánya az önértékelési csoportban (CAF projektvezető / önértékelési csoport elnöke)

□

□

□

□

C.5. Az önértékelési csoport tagjainak passzivitása / hiányzása

□

□

□

□

C.6. Az önértékelési csoport számára kevés a rendelkezésre álló idő az önértékelés előkészítésére és lefolytatására

□

□

□

□

D.1. Az önértékelés céljaival és eredményeivel kapcsolatos bizonytalanság

□

□

□

□

D.2. Az erősségek és fejlesztési területek beazonosításával kapcsolatos nehézségek

□

□

□

□

D.3. Az önértékelési csoport tagjai nem rendelkeznek megfelelő áttekintéssel a szervezetről

□

□

□

□

D.4. Az önértékelési csoporton kívüli kollégáktól történő információgyűjtés nehézségekbe ütközik

□

□

□

□

D.5. Nem áll rendelkezésre elegendő felmérés a szervezetnél

□

□

□

□

C. A támogatás és idő hiányával összefüggő nehézségek C.1. Képzés hiánya C.2. Szakértői támogatás hiánya C.3. Vezetői támogatás hiánya

D. Az információhiánnyal összefüggő nehézségek

E. egyéb jelentős akadályok (Kérem, írja le egy pár szóban angolul a további akadályokat és jelezze ezek mértékét.) E.1. [Kérem, válaszát ide írja]


□

□

□

□

8

D. Fejlesztési terv készítése A kérdőív ezen része a fejlesztési terv (akcióterv) készítésével kapcsolatos kérdéseket tartalmazza. Amennyiben az Ön szervezeténél a második vagy harmadik CAF értékelés jelenleg van folyamatban (önértékelés végrehajtása vagy az akcióterv készítése), kérem a kérdéseket a már befejezett CAF értékelés alapján töltse ki. (végrehajtott önértékelés, megtervezett akcióterv, végrehajtott fejlesztési terv). 18. Készített a szervezet fejlesztési tervet a CAF önértékelés elvégzését követően? (speciálisan a CAF-al kapcsolatban vagy egy másik vezetői terv részeként) Igen Éppen dolgozunk rajta Nem

[Amennyiben igen, kérem, ugorjon a 20. kérdéshez. Amennyiben nem, kérem, folytassa a 19. kérdéssel. Amennyiben a fejlesztési terv jelenleg készül, kérem, ugorjon a 31. kérdéshez. ]

19. Amennyiben az önértékelést követően nem készült fejlesztési terv, mi volt ennek az oka? Néhány jellemző okot az alábbi táblázatban megadtunk. Kérem, jelezze, hogy ezek az okok milyen mértékben játszottak közre abban, hogy a szervezete nem készített fejlesztési tervet. Jelzett ok mértéke Jelentős mértékb en

Nagym értékb en

a) Időhiány

□

□

□

□

b) Más prioritások kerültek előtérbe a szervezetnél

□

□

□

□

c) Nem volt a szervezet részéről hajlandóság a változtatásra

□

□

□

□

d) Az akcióterv fejlesztéséhez nem kapott a szervezet támogatást

□

□

□

□

e) Anyagi erőforrások hiánya

□

□

□

□

f)

□

□

□

□

g) Az önértékelés eredményeit a felsővezetők nem tekintették a szervezetről alkotott adekvát képnek

□

□

□

□

h) Nem sikerült beazonosítani releváns fejlesztési területeket

□

□

□

□

Az önértékelés eredményei nem voltak elég konkrétak


Kis mértékb en

Egyáltalán nem

9

i)

Az önértékelést soha nem tekintette a szervezet a fejlesztendő területek meghatározásául szolgáló lehetséges eszköznek (csak állapotfelmérés volt a cél)

□

□

□

□

Az önértékelést minőségi díjra történő pályázás végett végezte el a szervezet

□

□

□

□

k) A felső vezetés nem vett részt az önértékelésben

□

□

□

□

l)

□

□

□

□

j)

Egyéb: Kérem, angolul fejtse ki néhány szóban. [kérem, válaszát ide írja]

[Amennyiben a 18. kérdésre nemmel válaszolt, és kitöltötte a 19. kérdést, ugorjon a 31. kérdésre.]

20. Szám szerint hány fejlesztési akciót tartalmazott az intézkedési terv, és mennyi volt ezek közül az ún. „quick win” (gyorsan, könnyen, pótlólagos erőforrás bevonása nélkül végrehajtható) intézkedés?

Fejlesztési akciók száma összesen

[kérem, válaszát ide írja]

„Quick win” intézkedések száma

[kérem, válaszát ide írja]


10

21. A CAF modell melyik kritériumaira fókuszált a fejlesztési terv?

Az egyes kritériumokhoz kapcsolódó akciók aránya az összes akció százalékában

CAF modell kritériumai

0%

kevesebb mint 10%

10%-25% között

25%-50% között

több mint 50%

Vezetés

□

□

□

□

□

Stratégia és tervezés

□

□

□

□

□

Munkatársak

□

□

□

□

□

Együttműködés és erőforrások

□

□

□

□

□

Folyamatok

□

□

□

□

□

Állampolgár/ ügyfélközpontú eredmények

□

□

□

□

□

Munkatársakkal kapcsolatos eredmények

□

□

□

□

□

A társadalmi környezetre gyakorolt hatásokkal kapcsolatos eredmények

□

□

□

□

□

Az alapvető teljesítménycélokkal kapcsolatos eredmények

□

□

□

□

□

22. Véleménye szerint a feljesztési akciók milyen mértékben gyakoroltak stratégiai hatást a szervezet működésére és eredményeire? Másként megfogalmazva: a szervezet fejlesztési terve milyen mértékben érintette a szervezet működésének lényegét? Teljes mértékben

Nagy mértékben

Kis mértékben

Egyáltalán nem

□

□

□

□


11

23. Mik voltak a CAF önértékelésen alapuló feljesztési terv kidolgozásának legfőbb akadályozó tényezői? Az alábbiakban felsoroltuk a lehetséges akadályozó tényezőkez. Kérem, jelezze az egyes tényezők esetében, hogy mekkora mértékben jelentettek akadályt. Rendkí vüli mérték ben

Nagy mérték ben

Kis mérték ben

Egyáltalán nem

a) Felső vezetés részvételének hiánya

□

□

□

□

b) Az önértékelési csoport tagjai nem vettek részt a fejlesztési terv kidolgozásában

□

□

□

□

c) Hiányzott az akciók rangsorolásához szükséges módszertan

□

□

□

□

d) Nehézségbe ütközött az akciók megfelelő időzítése

□

□

□

□

e) Nehézséget okozott, hogy az egyes akciókhoz projekt tulajdonost/vezetőt rendeljen a szervezet

□

□

□

□

f)

A fejlesztési tervet nehéz volt kommunikálni a szervezet munkatársai felé

□

□

□

□

g) Nehéz a már meglévő feljesztési intézkedéseket beintegrálni az új akcióterbe

□

□

□

□

h) Nehéz jó és világos feljesztési intézkedéseket tervezni (SMART1)

□

□

□

□

i)

Az önértékelési jelentés – amely a fejlesztési intézkedések alapja – homályosan fogalmazta meg a fejlesztendő területeket

□

□

□

□

j)

a felső vezetés vagy a kormányzat más prioritásokat határozott meg

□

□

□

□

k) Egyéb fő akadály: Kérem, angolul fejtse ki néhány szóban a főbb akadályokat és azok mértékét. [kérem, válaszát ide írja]

□

□

□

□

1

SMART: a projekt‐menedzsment fogalma, a célkitűzés folyamatában a célok kritériumainak kezdőbetűiből összerakott mozaikszó: Specific‐szervezetre jellemző, Measurable‐mérhető, Attainable‐megvalósítható, Relevant‐fontos, Time‐bound‐időben behatárolt Kérdőív CAF 2006 önértékelést végzett szervezetek számára

12

E. Akcióterv megvalósítása 24. Milyen mértékben integrálja a fejlesztési akciókat a szervezet stratégiai terve? Teljes mértékben

□

Nagy mértékben

Kis mértékben

□

□

Egyáltalán nem

□

Kérem, magyarázza meg válaszát néhány szóban angolul. [kérem, válaszát ide írja]

25. A tervezett fejlesztési akciók mekkora aránya került elindításra az önértékelést követő másfél éven belül? Egy sem Kevesebb, mint 25% 25 and 50 % között 50 and 75 % között több mint 75 %

26. A tervezett fejlesztési akciók mekkora aránya került megvalósításra az önértékelést követő másfél éven belül? Egy sem Kevesebb, mint 25 % 25 and 50 % között 50 and 75 % között Több mint 75 %

27. Milyen gyakran ellenőrzi a felső vezetés a feljesztési terv végrehajtását? hetente

havonta

egyszer egy évben

3-6 havonta

kétévente

soha

□

□

□

□

□

□


13

28. Melyek voltak az akciótervben megfogalmazott feljesztési intézkedések végrehajtásának fő akadályozó tényezői? Az alábbiakban felsoroltuk a lehetséges akadályokat. Kérem, jelezze, hogy milyen mértékben szembesültek az alábbi akadályozó tényezőkkel a fejlesztések végrehajtása során. Teljes mérték ben

Nagy mérték ben

Kis mérték ben

Egyáltalán nem

a) Felső vezetés elköteleződésének hiánya

□

□

□

□

b) Munkatársak elköteleződésének hiánya

□

□

□

□

c) Projekt menedzsment hiánya

□

□

□

□

d) Projekt tulajdonosok nem követték nyomon a végrehajtást

□

□

□

□

e) Belső kompetenciák hiánya

□

□

□

□

f)

□

□

□

□

g) Csökkent a szervezet fejlesztése iránti motiváció, dinamika és összpontosítás

□

□

□

□

h) Anyagi erőforrások hiánya

□

□

□

□

i)

Elismerés /minőségi díjra történő pályázati lehetőség hiánya

□

□

□

□

j)

Egyéb akadályozó tényező: Kérem, angolul fejtse ki néhány szóban a főbb akadályokat és azok mértékét. [kérem, válaszát ide írja]

□

□

□

□

Külső támogatás hiánya

29. Véleménye szerint az akcióterv megalkotásával és végrehajtásával kapcsolatban mennyivel kellett volna több információt tartalmaznia a CAF módszertani útmutatónak? Sokkal több információ kellett volna

Több információ kellett volna

Kicsit több információ kellett volna

Elegendő információ áll rendelkezésre

□

□

□

□


14

F. Total Quality Management kultúra felé 30. Az alábbiakban felsoroltunk 17 jellemzőt, amely alkalmas a szervezet TQM érettségének leírására. Kérem, jelezze, hogy a CAF önértékelés és akcióterv végrehajtásának köszönhetően milyen mértékű fejlődést tapasztaltak az alábbi jellemzők esetében. Fejlődés mértéke Negyon jelentős mérték ben

Jelentős mértékben

Kis mérték ben

Egyáltalán nem

(1) A szervezet beazonosította a szervezeti feljesztés és tanulás lehetőségeit és akadályait

□

□

□

□

(2) Megerősödött a politikai, szakmai vezetők és munkatársak közötti kölcsönös bizalom és tisztelet

□

□

□

□

(3) A szervezet rendszeresen ellenőrzi az elért eredményeket teljesítmény indikátorok alkalmazásán keresztül, amelyek a folyamatos fejlesztést célozzák

□

□

□

□

(4) A vezetők és munkatársak azonos jövőképet mondanak magukánek a szervezet társadalmi és környezeti kapcsolódásai tekintetében

□

□

□

□

(5) A szervezet bevonja az állapolgárokat és ügyfeleket a szervezet teljesítményének értékelésébe és fejlesztésébe

□

□

□

□

(6) A szervezet világos álláspontot képvisel a legfontosabb külső partneri kapcsolatok ápolása és fejlesztési lehetőségei tekintetében

□

□

□

□

(7) A szervezet fejleszti a munkatársai kompetenciáit

□

□

□

□

(8) A munkatársak megfelelő mennyiségű információval rendelkeznek a szervezet küldetésével, jövőképével, értékeivel és stratégiájával kapcsolatban

□

□

□

□

(9) A szervezet munkatársai egyre jobban ismerik a TQM fogalmát és jobban összepontosítanak a minőségirányításra

□

□

□

□

(10) A kulcsfontosságú folyamatok irányítóit a szervezet azonosította és felruházta a szükséges felelősséggel és hatáskörrel

□

□

□

□

(11) A vezetés és a munkatársak közös véleményen vannak a tekintetben, hogy kik a meglévő és potenciális ügyfeleik, és mik az ő igényeik és

□

□

□

□


15

elvárásaik

(12) A munkatársak részt vesznek a döntéshozatali folyamatokban és a szervezet fejlesztésében

□

□

□

□

(13) A folyamatos fejlesztést támogatja a szervezet a tudás megosztás és az emberek javaslatainak figyelembe vétele által

□

□

□

□

(14) A szervezet meghatározza a céljait és az elérendő eredményeket a releváns partnerkapcsolatok igényeinek kielégítéséval kapcsolatban

□

□

□

□

(15) A szervezet a kölcsönös előnyök érdekében erősíti a külső partnerkapcsolatait

□

□

□

□

(16) A szervezet egyértelműen beazonosítja kulcsfontosságú folyamatait

□

□

□

□

(17) A szervezet kezdeményezéseket tesz a társadalmi felelősség és gazdasági fenntarthatóság fejlesztése érdekében

□

□

□

□


16

G. Kommunikáció 31. Kinek kommunikálta a szervezet a CAF alkalmazás folyamatát, eredményeit az értékelés különböző fázisaiban? önértékelés elindítása

önértékelési jelentés készítése

akcióterv elindítása

akcióterv közbülső eredményei

akcióterv végső eredményei

a)

csak a felsővezetés

□

□

□

□

□

b)

egész személyi állomány

□

□

□

□

□

egy működő fejlesztési csoport (vagy osztály)

□

□

□

□

□

d)

politikai vezetés

□

□

□

□

□

e)

ügyfelek, állampolgárok

□

□

□

□

□

f)

stratégiai partnerek

□

□

□

□

□

g)

társadalom

c)


17

H. Külső támogatók igénybe vétele 32. Igénybe vett a szervezet külső (tanácsadói) segítséget a CAF önértékelés során? Igen Nem Amennyiben igen, milyen típusú külső segítséget vett igénybe a szervezet? Kérem, jelezze az igénybe vett külső segítséget az értékelés különböző fázisaiban.

nem

az önértékelés előkészületeinél

az önértékelés során

az akcióterv kidolgozásánál

az akcióterv végrehajtásánál

□

□

□

□

□

Nemzeti Közigazgatási Intézet

□

□

□

□

□

Állami tanácsadó cég

□

□

□

□

□

Központi közigazgatási szerv minőségügyi osztálya

□

□

□

□

□

Minőségügyi szervezet

□

□

□

□

□

Tréning cég

□

□

□

□

□

EIPA

□

□

□

□

□

Külső tanácsadó cég

□

□

□

□

□

CAF tapasztalattal rendelkező szervezet

□

□

□

□

□

Nemzeti CAF koordinátor (KIM)


18

3. A CAF jövője a szervezetben 33. A CAF alkalmazása a szervezetben kielégítette a CAF-al kapcsolatos előzetes elvárásokat? (1 jelöli azt, hogy “az elvárások egyáltalán nem elégítette ki”, 10 jelöli azt, hogy “az elvárásokat teljes mértékben kielégítette”) egyáltalán nem

□1

□2

teljes mértékben

□3

□4

□5

□6

□7

□8

□9

□10

34. Tervezi a szervezet a jövőbeni CAF alkalmazást? Igen Nem [amennyiben a választ igen, kérem, térjen át a következő kérdésre, amennyiben a válasz nem, kérem, ugorjon a 37. kérdéshez] 35. Milyen időközönként végzi el a szervezet a CAF önértékelést? évente kétévente háromévente négyévente hosszabb időközönként nem született még erről döntés 36. Ha tervezi a CAF önértékelés újbóli elvégzését, mit változtatna az önértékelés lefolytatása során (ha egyáltalán változtatna valamit)? Segítségképpen az alábbi listában felsoroltunk olyan lehetséges változtatásokat. Kérem, jelezze, hogy melyeket tervezi a szervezet a következő CAF önértékelésnél. Több válasz is megjelölhető. Semmit nem akarunk változtatni a következő alkalommal Aktívabb felsővezetői részvétel Az önértékelési csoportot más szempontok szerinti összeállítása Több (és / vagy jobb) külső segítség igénybe vétele Több (és / vagy jobb) előkészület és CAF oktatás A kulcsfontosságú személyek aktívabb részvétele A szakszervezet / munkavállalói érdekképviselet bevonása A munkartársak szélesebb körű bevonása Az értékelést támogató adatok (tényleges eredményeken alapuló elemzések, információk) szélesebb körű begyűjtése Több idő az önértékelési csoporton belüli megbeszélésekre A csoporton belüli konszerzus eléréséhez más módszer kiválasztása Az önértékelés elvégzésére alkalmas időpont körültekintőbb kiválasztása Szélesebb körű belső kommunikáció az önértékelés céljáról Szélesebb körű külső kommunikáció Megbizonyosodni arról, hogy más prioritások és tevékenységek nem állnak-e az önértékelés útjában Egyéb (kérem, foglalja össze néhány szóban angolul): [kérem, válaszát ide írja] Kérdőív CAF 2006 önértékelést végzett szervezetek számára

19

[Amennyiben a 34. kérdésre nemmel válaszolt, és kitöltötte a 36. kérdést, ugorjon a 38. kérdésre.]

37. Amennyiben a szervezet nem tervezi a jövőben a CAF önértékelést, mi ennek az oka? Az alábbiakban felsoroltunk néhány lehetséges okot. Kérem, jelezze, hogy az egyes indokok milyen fontosak (milyen mértékben akadályozhatját a CAF jövőbeni elvégzését) a szervezetnél? Akadályoztatás okának fontossága Döntő fontosságú

Kicsit fontos

Egyáltalán nem fontos

a) A CAF-ot első lépésként végeztük el, tovább szeretnénk lépni más TQM modell irányába (pl. EFQM, …)

□

□

□

□

b) A CAF-ot túl nehéznek találtuk

□

□

□

□

c) Túl sok plusz feladatot rótt a szervezetre

□

□

□

□

d) Nem értünk el semmilyen kézzelfogható eredményt e) Nem kaptunk külső elismerést

□

□

□

□

□

□

□

□

f)

□

□

□

□

□

□

□

□

Az akciótervben megfogalmazott javaslatoknak nem lett semmi következménye g) Egyéb :[Kérem, válaszát ide írja]


Nagyon fontos

20

4. A szervezet működésének részletes bemutatása Kérem, a továbbiakban az alábbi statisztikai adatokat szíveskedjék megadni. Ön (a kérdőív kitöltője): 38. Hol dolgozik? Központi kormányzati szerv Regionális szintű államigazgatási szerv Megyei szintű államigazgatási szerv Helyi szintű államigazgatási szerv 39. Milyen szerepkörben vett részt a CAF önértékelésben? Több válasz is megjelölhető. Felső vezető Minőségügyi vezető Projekt vezető Önértékelési csoport tagja Egyéb (kérem, adja meg a szerepkört) [kérem, válaszát ide írja] 40. Hogyan szerzett tudomást erről az értékelésről? Több válasz is megjelölhető. Az Európai Közigazgatási Intézet (EIPA) CAF Erőforrás Központjának közvetlen megkeresése által A Nemzeti CAF Koordinátor (Közigazgatási és Igazzságügyi Minisztérium) közvetlen megkeresése által Az EIPA CAF Erőforrás Központjának weboldalán található felhívásból vagy a Központ hírleveléből A Nemzeti CAF Koordinátor weboldaláról

Az önértékelést végző szervezet 41. Szervezete tevékenységi köre melyik szektorhoz tartozik? [legördülő lista] 1) Igazságügyi igazgatás; 2) Vám, adó- és pénzügyi igazgatás; 3) Oktatás és kutatás; 4) Kultúra; 5) Környezetvédelem; 6) Egészségügy; 7) Rendőrség, határőrség; 8) Szociális igazgatás; 9) Szállítás, infrastruktúra, közszolgáltatás; 10) Gazdaság, mezőgazdaság, halászat, kereskedelem; 11) Külügyi igazgatás; 12) Belügyi igazgatás; 13) Postai igazgatás és kommunikáció; 14) Közmenedzsment szervezeti egységek (közszolgálati, közigazgatás-szervezési, államháztartási, informatikai szolgáltatások stb.); 15) Általános közpolitikai koordináció; 16) Helyi államigazgatási szerv (önkormányzat); 17) egyéb


21

42. Szervezete a közigazgatás mely szintjén helyezkedik el? Kormányzat (minisztérium vagy más nemzeti hatóság) Minisztérium vagy más nemzeti hatóság területi szerve Ügynökség Állami tulajdonú vagy állami igazgatású vállalkozás Regionális, megyei vagy helyi államigazgatási szerv Egyéb

43. A legutóbbi CAF önértékelést az egész szervezet végezte el vagy a szervezetnek egy része (szervezeti egység)? egész szervezet szervezeti egység

44. Amennyiben csak egy szervezeti egység végezte el az önértékelést, megközelítőleg hány fő teljes munkaidős munkatárs dolgozik a szervezetnek a CAF önértékelést végző egységénél? < 10 10 - 50 51 – 100 101 -250 251 – 1000 1001 – 5000 > 5000

45. Hány fő teljes munkaidős munkatárs dolgozik a szervezet egészében? < 10 10 - 50 51 – 100 101 -250 251 – 1000 1001 – 5000 > 5000


22

5. A kérdőív lezárása Köszönjük a kérdőív kitöltésében való részvételét. Válaszai értékes segítséget jelentenek számunkra a CAF eddigi tapasztalatait összefoglaló átfogó tanulmány elkészítése és a CAF modell fejlesztése során. A felmérés eredményei az Európai CAF Erőforrás Központ honlapján lesznek elérhetők 2011 folyamán. Amennyiben a szervezetét szívesen regisztrálná az Európai CAF adatbázisba, kérem, kattintson az alábbi linkre (http://www.eipa.eu/en/pages/show/&tid=71 ).


23

Kérdőív CAF 2006 önértékelést végzett szervezetek számára

Recommend Documents