Jaarverslag

Jaarverslag 2014 - 2015

Vereniging Eigen Huis


Inhoud 5 Voorwoord 9 Verslag van de Raad van Toezicht 11 Verslag van het Bestuur 11 1. Relatie met de leden 1.1 Ledenontwikkeling 1.2 Ledentevredenheid 1.3 Communicatie en publiciteit 1.4 Ledenraad

15 2. Innovatie 2.1 Product- en procesinnovatie 2.2 Organisatie en werkwijze 2.3 Collectieve belangenbehartiging 2.4 Individuele belangenbehartiging

17 3. Woningmarkt 3.1 Marktontwikkelingen 3.2 Beleidsontwikkelingen 3.3 Individuele belangenbehartiging

20 4. Financiën 4.1 Betalingsproblemen 4.2 Overwinst op hypotheken 4.3 Veranderende arbeidsmarkt 4.4 Gemeentelijke woonlasten 4.5 Woekerpolissen 4.6 Individuele belangenbehartiging

26 5. Kwaliteit en recht 5.1 Kwaliteitsborging in de bouw 5.2 Aardbevingsproblemen in Groningen 5.3 Erfpacht in Amsterdam 5.4 Overeenkomsten, voorwaarden en garanties 5.5 Individuele belangenbehartiging

29 6. Energie 6.1 Energiebesparing 6.2 Energierekening 6.3 Individuele belangenbehartiging

32 7. Organisatie

De vereniging heeft ten doel het zonder winstoogmerk behartigen van de belangen van haar leden op het gebied van de huidige of toekomstige eigen woning, alles in de ruimste zin (art 2.1 statuten).

7.1 Reorganisatie 7.2 Medewerkers 7.3 Financiën 7.4 ICT 7.5 Ondernemingsraad 7.6 Risicobeheer 7.7 MVO

39 8. Jaarrekening 69 Bijlagen

Inhoud

3



Voorwoord

5

Voorwoord Verenigingsjaar 41 Vereniging Eigen Huis is opgericht op 1 mei 1974. Dit jaarverslag gaat over het 41ste jaar van haar bestaan. Het loopt van 1 mei 2014 tot 1 mei 2015. Woningmarkt In het 41ste verenigingsjaar is het vertrouwen van consumenten in de woningmarkt verder toegenomen. De Eigen Huis Marktindicator, die in tien jaar is uitgegroeid tot een breed geaccepteerde maatstaf voor dit vertrouwen, liep gestaag op van een waarde 88 in april 2014 naar 104 in april 2015. Ten opzichte van het dieptepunt van 51 in december 2012 weerspiegelt deze stijging een ontwikkeling in het denken van veel mensen over de aantrekkelijkheid van het kopen en bezitten van een eigen huis. Het vertrouwen is de knauw die het had opgelopen door de crisis te boven. Het is om een aantal redenen een gunstige periode voor het kopen van een woning. Om te beginnen is de hypotheekrente, ondanks de overwinsten die geldverstrekkers nog steeds maken, vergeleken met het verleden erg laag. Dit komt de betaalbaarheid van een eigen huis ten goede. Verder is het voor huizenkopers gunstig dat de huizenprijzen gemiddeld bijna twintig procent lager liggen dan vóór de crisis. Tegelijkertijd is het belangrijk dat de prijzen niet nóg verder dalen, want dat leidt tot uitstelgedrag. Omgekeerd willen veel kopers tijdig toehappen, om een eventuele prijsstijging vóór te zijn. Hetzelfde geldt in potentie voor een eventuele rentestijging. Voor mensen die hun huis te koop hebben staan, betekent een aantrekkende markt dat zij hun woning, mits realistisch geprijsd, gemakkelijker van de hand kunnen doen. Dit bevordert de doorstroming, want vaak willen verkopers weer een nieuw huis aanschaffen: groter, kleiner, in een andere buurt of stad et cetera. De toegenomen vraag naar koopwoningen komt verder voort uit het tijdens de crisis ontstane reservoir aan onvervulde woonwensen, die mensen nu alsnog willen realiseren. Tegelijkertijd is de huursector er niet aantrekkelijker op geworden, met name door de hoge huurstijgingen, waardoor nog meer huishoudens zich

oriënteren op de koopmarkt. Toch is het ook op de koopwoningmarkt niet louter hosanna. Zo staat tegenover de lage rente en het lagere prijsniveau helaas een vrij ongecontroleerde en onsamenhangende stapeling van overheidsmaatregelen waarvan de afzonderlijke effecten nog wel te overzien zijn, maar die samen de financierbaarheid en betaalbaarheid van een eigen huis bemoeilijken. Zo is het maximum bedrag voor een hypotheek op 1 januari 2015 gedaald van 104% van de woningwaarde tot 103 procent, is het maximale tarief voor de hypotheekrenteaftrek met opnieuw een 0,5 procentpunt afgebouwd en wordt op 1 juli 2015 de kostengrens voor de Nationale Hypotheek Garantie met 20.000 euro naar beneden bijgesteld. Zou de rente niet zo laag zijn, dan zou deze stapeling van maatregelen een groot probleem vormen. Verder zijn er anno 2015 nog heel wat huiseigenaren die ondanks het herstel van de woningmarkt in problemen verkeren. Denk aan huishoudens die met hun hypotheek onder water staan of te kampen hebben met betalingsachterstanden. Ook zijn er grote regionale verschillen in de ontwikkeling van de woningmarkt. Met name de krimpregio’s profiteren veel minder van het ingezette herstel. Al met al kenmerkt het 41ste verenigingsjaar zich door een ontwikkeling waarin steeds meer mensen er weer ‘zin in hebben’ op de koopwoningmarkt, maar waarbij tegelijkertijd nog lang niet alle problemen tot het verleden behoren. Ook is gezien de stapeling van beperkende maatregelen waarop geen regie lijkt te worden gevoerd, verder herstel van de woningmarkt geen vanzelfsprekendheid. In dit verband meent de vereniging dat met name de overheid goed ‘op haar zaak moet passen’. Verenigingsresultaten Vereniging Eigen Huis heeft zich in het 41ste verenigingsjaar wederom naar beste kunnen ingezet voor de belangen van (potentiële) huiseigenaren, in het bijzonder de leden. Dat doet de vereniging via collectieve en individuele belangenbehartiging. Met het laatste wordt zowel het verstrekken van informatie en advies als het verlenen van betaalde diensten zoals

6

Voorwoord

keuringen en hypotheekadvies bedoeld. In de hoofdstukken 2 t/m 5 wordt thematisch ingegaan op de activiteiten die de vereniging heeft ontplooid om de belangen van de leden te behartigen en de resultaten die daarmee zijn behaald. Alles bij elkaar genomen, meet de vereniging het succes van haar activiteiten mede af aan het aantal (potentiële) huiseigenaren dat ervoor kiest lid te worden of te blijven. Vereniging Eigen Huis begon het 41ste verenigingsjaar met 701.803 leden en eindigde het jaar met 712.954 leden. De vereniging mocht circa 61 duizend nieuwe leden verwelkomen, terwijl bijna 50 duizend leden het lidmaatschap opzegden. Het resultaat is een ledengroei van 11 duizend. Een verdere toelichting staat in paragraaf 1.1 van dit jaarverslag. Niet alleen het aantal leden is voor Vereniging Eigen Huis van groot belang; wezenlijk is ook dat de leden tevreden zijn over de activiteiten van de vereniging. Dat blijkt in het algemeen wederom het geval, gezien de gemiddelde ledentevredenheid van 85 procent en een Net Promotor Score (NPS) van 28. In paragraaf 1.2 wordt hierop verder ingegaan. Daarnaast is zichtbaarheid in de media voor Vereniging Eigen Huis van belang. Zowel om invloed uit te oefenen op het publieke debat en de meningsvorming van politieke en bestuurlijke beslissers, als om te laten zien dat de vereniging actief de belangen behartigt van huiseigenaren. De vereniging was het afgelopen verenigingsjaar veelvuldig aanwezig in de media. Dit komt tot uitdrukking in een publiciteitswaarde van 21 miljoen euro. Paragraaf 1.3 biedt meer informatie hierover. Zoals voor elke organisatie zijn voor Vereniging Eigen Huis ook de financiële resultaten belangrijk. Zo geven de omzetcijfers aan in hoeverre huiseigenaren behoefte hebben aan het lidmaatschap van de vereniging en de diensten die zij levert. En ondanks het ontbreken van een winstoogmerk wil de vereniging voor haar continuïteit en het op peil houden van haar investerings- en innovatievermogen zwarte cijfers schrijven. In het 41ste verenigingsjaar behaalde Vereniging Eigen Huis een operationeel


resultaat van 223 duizend euro bij een omzet van 32 miljoen euro. De omzet is voor bijna 52 procent behaald uit contributie en voor 48 procent uit dienstverlening aan de leden. Uitgebreide nadere toelichting op de financiële resultaten staat in paragraaf 7.3 en de hoofdstukken 8 (jaarrekening) en verder. Vooruitblik Tenzij de overheid door een combinatie van maatregelen het kopen en bewonen van een eigen huis duurder en onaantrekkelijker maakt, en tenzij er onverwachte tegenvallers optreden in de algehele nationale en/of internationale economische ontwikkeling, heeft het er alle schijn van dat het herstel van de woningmarkt zich nu echt voortzet. Dat uit zich in een opwaartse druk op de prijzen en – vooral – in meer transacties op de woningmarkt. Als dit scenario werkelijkheid wordt, dan biedt dit de vereniging de kans om in toekomst weer méér mensen te kunnen helpen bij het kopen en verkopen van een eigen woning. Uiteraard blijft zij ook de leden graag ondersteunen die geen koopof verkoopplannen hebben. Om zich voor te bereiden op de toekomst heeft de vereniging afgelopen boekjaar een meerjarenplan opgesteld, getiteld ‘Samen sta ik sterker!’. Dit plan is gebaseerd op een in- en externe analyse, waarbij sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen zijn geïdentificeerd. Daaruit komen de belangrijkste ambities van de vereniging voor de komende jaren voort. Focus op zaken die echt belangrijk zijn, is daarbij essentieel. Dit uit zich in drie belangrijke lijnen naar de toekomst: individuele relevantie voor de leden; sterk ledenbestand; duurzaam en betaalbaar wonen. Het bieden van individuele relevantie is een uitdaging waarvoor in feite elke dienstverlenende organisatie zich in de moderne tijd geplaatst ziet. Een groot voordeel dat de vereniging daarbij heeft, is de potentiële kracht van haar ledenbestand. Het verder bouwen aan een sterk collectief is daarom eveneens een belangrijke ambitie. Beide ambities – individuele relevantie (ik) en een sterk ledenbestand (samen) – versterken elkaar in de titel van het meerjarenplan ‘Samen sta ik sterker!’.


Activiteiten van de vereniging worden vervolgens zichtbaar rondom concrete onderwerpen en thema’s, die tezamen uitdrukking geven aan haar ambitie om duurzaam en betaalbaar wonen mogelijk te maken. Welke concrete onderwerpen en activiteiten daaraan voor de leden het meest bijdragen, wordt binnen de vereniging bepaald aan de hand van de volgende factoren: e bijdrage aan de missie van de d vereniging om zonder winstoogmerk de belangen te behartigen van de leden met betrekking tot hun huidige of toekomstige woning, alles in de ruimste zin (conform artikel 2 van de Statuten); de toegevoegde waarde voor de leden van het feit dat de vereniging zich ermee bemoeit; het financiële belang dat voor de leden op het spel staat; de emotionele lading die het onderwerp voor de leden heeft; de benodigde inspanningen van de vereniging in termen van mensen en middelen; de positie van andere partijen. Voor het 42ste verenigingsjaar zijn de ambities van het meerjarenplan (dat de jaren 42 t/m 44 beslaat) uitgewerkt in een concreet jaarplan. Bijzondere aandacht gaat in het komende jaar uit naar de ondersteuning van kopers, gezien het aantrekken van de markt. Veel inhoudelijke thema’s die in dit jaarverslag worden beschreven, lopen komend verenigingsjaar door. De bemoeienis van de vereniging met nieuwe wetgeving inzake bouwkwaliteit, het helpen van mensen met betalingsproblemen, de strijd tegen de overwinst op hypotheken, de ondersteuning van huiseigenaren in het Groninger aardbevingsgebied en de activiteiten om de energierekening omlaag te brengen en minder afhankelijk te worden van de energiereuzen, zijn daarvan voorbeelden. Om haar ambities met succes te kunnen realiseren moet de vereniging wendbaar en innovatief zijn. Dat vraagt om doorlopende aandacht voor organisatie, processen en routines. Daarnaast vergt de dienstverlening aan de leden regelmatig onderhoud en doorontwikkeling, of het nu de keuringen, de hypotheekservice, de


Collectieve Inkoop Energie of de juridische dienstverlening betreft. Ook moet de vereniging, om de leden optimaal van dienst te kunnen zijn, blijven investeren in nieuwe producten of diensten. Tot slot Dankzij de aanhoudende inzet van de medewerkers kon Vereniging Eigen Huis in het 41ste boekjaar haar leden weer met raad en daad bijstaan en kon zij het jaar in financieel opzicht positief afsluiten. Daarvoor ben ik alle collega’s zeer erkentelijk. Daarnaast spreek ik graag mijn waardering uit voor de zelfstandige bouwkundigen en hypotheekadviseurs met wie Vereniging Eigen Huis samenwerkt, voor de wijze waarop zij zich hebben ingezet in het belang van de leden. Tot slot dank ik de raad van toezicht en de ledenraad voor de manier waarop zij hun taken in dit verenigingsjaar hebben uitgeoefend. Namens de directie, drs. ing. Cindy M. van de Velde-Kremer algemeen directeur


Voorwoord

7



Verslag van de Raad van Toezicht

9


I

n totaal heeft de raad van toezicht dit verenigingsjaar zesmaal vergaderd. In het 41ste verenigingsjaar besteedde de raad in zijn vergaderingen bijzondere aandacht aan de opvolging van de algemeen directeur, mevrouw Pernot, wegens haar naderende pensioen in september 2014. De raad van toezicht heeft al in het vorig verslagjaar het traject voor de opvolging ingezet. Er is in samenwerking met een selectiebureau een profielschets voor de functie van algemeen directeur opgesteld. Hieraan hebben managers en sleutelfiguren uit de organisatie meegewerkt. Deze profielschets is daarna afgestemd met de or en met vertegenwoordigers uit de ledenraad. Vervolgens heeft de raad gesprekken gevoerd met kandidaten. Het verheugt de raad om per 22 september 2014 drs. ing. Cindy M. van de Velde– Kremer te hebben kunnen benoemen als algemeen directeur van Vereniging Eigen Huis. In de vergaderingen van de raad van toezicht kwamen onder meer de volgende zaken aan de orde.

jaarverslag en jaarrekening 40ste verenigingsjaar (2013-2014); gang van zaken binnen de vereniging aan de hand van kwartaalrapportages; jaarplan en budget 42ste verenigingsjaar (2015-2016); meerjarenplan (2015-2018).

In de septembervergadering van 2014 is in aanwezigheid van de externe accountant de jaarrekening van het 40e verenigingsjaar (2013-2014) besproken en voorzien van een goedkeurende accountantsverklaring. Voorts is in de novembervergadering de reorganisatie van de vereniging besproken en goedgekeurd, waarbij onder meer een nieuwe sector Marketing en Communicatie is ingericht. Het budget voor het 42ste boekjaar, c.q. het jaarplan “Samen sta ik sterker! (1)”, alsook het meerjarenplan ‘Samen sta ik sterker!’ zijn respectievelijk goedgekeurd en besproken. Verder vroegen in dit verslagjaar de volgende onderwerpen de aandacht van de raad van toezicht.

Risicobeheer De wijze waarop het risicobeheer binnen de vereniging is vormgegeven, komt jaarlijks terug op de agenda van de raad van toezicht. De belangrijkste risico’s voor de vereniging worden besproken aan de hand van een overzicht waarin impact, acties ter voorkoming van risico’s en acties ter controle en correctie ervan worden aangegeven. In de kwartaalrapportages van de algemeen directeur aan de raad van toezicht komen eventuele actuele risico’s expliciet naar voren. De vereniging is op deze manier alert en kan in voorkomende gevallen snel actie ondernemen. Auditcommissie De auditcommissie, waarin twee leden van de raad van toezicht zitting hebben, heeft dit verenigingsjaar tweemaal vergaderd in aanwezigheid van de accountant. In de auditcommissie komt de gehele financiële verslagleggingscyclus aan de orde, waaronder de managementletter en de jaarrekening. Verder houdt de commissie zich bezig met de interne controle en risicobeheersing en de relatie van de vereniging met de externe accountant. Vergaderingen ledenraad en nieuw lid raad van toezicht De raad van toezicht en de directie zijn tweemaal per jaar aanwezig bij de vergaderingen van de ledenraad. De voorzitter van de raad van toezicht zit de ledenraadsvergaderingen voor. In de vergadering van 11 april 2015 is de heer dr. ir. drs. Fred C. Sanders benoemd tot lid van de raad van toezicht. De heer Sanders volgt de heer Adriaan Visser op vanwege diens vroegtijdige vertrek uit de raad in verband met het aanvaarden van het wethouderschap in Rotterdam. De ledenraad behandelde in dezelfde vergadering een inhoudelijk thema, te weten ‘de toekomstbestendigheid van de vereniging’. Dit thema werd uitgevoerd in de vorm van een Lagerhuisdebat en leverde levendige discussies op. Innovatie Potentiële nieuwe diensten of producten doorlopen bij de vereniging de zes stappen van de zogeheten ontwikkelingsfunnel. Dit jaar is vanuit de raad van toezicht veel aandacht naar de nieuwe dienst Collectieve Inkoop Schilderwerk (CIS) gegaan. Onderdeel van het concept is de

10






Relatie met de leden

Verslag van het Bestuur participatie in het bedrijf Uw Huismeester. De raad heeft haar goedkeuring aan deze participatie verleend en de dienst is inmiddels van start gegaan.

1. Relatie met de leden

Waardering van de resultaten De raad van toezicht heeft veel waardering voor de inzet van directie en medewerkers van de vereniging en de daarmee bereikte resultaten in dit verslagjaar. Tevens spreekt de raad zijn dank uit voor de wijze waarop de vereniging in het verslagjaar de belangen heeft behartigd van (potentiële) huiseigenaren in het algemeen en meer in het bijzonder die van de ruim 700 duizend leden van de vereniging. Pre-advies aan de Ledenraad In gevolge artikel 19 van de statuten wordt de jaarrekening ter vaststelling door de Ledenraad voorzien van een pre-advies van de raad van toezicht. De raad van toezicht heeft tijdens haar vergadering van 17 september 2015 de geconsolideerde jaarrekening van Vereniging Eigen Huis over het 41ste verenigingsjaar (2014-2015) met de algemeen directeur besproken in aanwezigheid van de externe accountant. De jaarrekening is voorzien van een goedkeurende accountantsverklaring. Gelet op de volledige en transparante wijze waarop verantwoording wordt afgelegd, adviseert de raad van toezicht aan de ledenraad deze jaarrekening vast te stellen. Namens de raad van toezicht, Drs. Theo W. Rietkerk voorzitter raad van toezicht

1.1 Ledenontwikkeling Na in de verenigingsjaren 35 t/m 37 driemaal op rij per saldo leden te hebben verloren, boekt Vereniging Eigen Huis sinds verenigingsjaar 38 weer ledenwinst. Daardoor kwam de vereniging in het 39ste verenigingsjaar voor het eerst boven de grens van zevenhonderdduizend leden uit. Na een bescheiden ledenwinst van 1.155 in verenigingsjaar 40, sluit de vereniging haar 41ste jaar af met een meer substantiële groei van 11.151 leden. Over de crisis heen is de vereniging daarmee gegroeid met zo’n twintigduizend leden. De ledenwinst in het 41ste boekjaar hangt nauw samen met het feit dat de vereniging er beter dan voorheen in is geslaagd leden aan zich te binden, resulterend in een kleinere uitstroom. Ter vergelijking:

Eind verenigingsjaar

Ledenaantal

41 (mei 2015)

712.954

40 (mei 2014)

701.803

39 (mei 2013)

700.648

38 (mei 2012)

690.795

37 (mei 2011)

681.962

36 (mei 2010)

687.642

35 (mei 2009)

689.751

34 (mei 2008)

690.522

tegenover 59.425 vertrekkende leden in verenigingsjaar 40 staat een ledenuitstroom van 49.791 in het 41ste jaar.

11

12


Leden vertrekken bij de vereniging om zeer uiteenlopende redenen. Van slechts weinig opzeggers is bekend dat zij zijn vertrokken vanwege een concrete klacht. Meer voorkomende redenen waren overlijden, verhuizing naar het buitenland, een huurhuis of een verzorgingshuis. Verder noemen opzeggers tal van redenen, zoals dat zij geen toegevoegde waarde (meer) ervaren, dat zij toch geen huis gaan kopen of dat zij geen gebruikmaken van de dienstverlening. Ook kostenbesparing wordt als reden genoemd. De vereniging spant zich zeer in om vermijdbare opzegredenen weg te nemen. De ledengroei in het 41ste verenigingsjaar werd daarnaast mogelijk gemaakt door de aanhoudende populariteit van de Collectieve Inkoop Energie. Zolang de energielasten een belangrijk deel van de woonlasten vormen, zullen mensen volgens de vereniging ontvankelijk blijven voor mogelijkheden om deze kosten omlaag te brengen. In het geval van de Collectieve Inkoop Energie speelt tevens een rol dat de vereniging garant staat voor een goede afhandeling van de overstap. In het verslagjaar leidde deze dienst tot een instroom van 31.750 nieuwe leden, waarvan een steeds groter deel (inmiddels circa 70 procent) het lidmaatschap na het eerste jaar continueert.

1.2 Ledentevredenheid Vereniging Eigen Huis houdt nauwgezet de vinger aan de pols waar het gaat om de tevredenheid van leden over de dienstverlening. Steekproefsgewijs wordt leden gevraagd in welke mate zij tevreden zijn over de afgenomen diensten en in hoeverre zij deze zouden aanbevelen aan anderen. Het laatste komt tot uitdrukking in de zogeheten Net Promotor Score (NPS). In de tabel staan de ledentevredenheid en de NPS in verenigingsjaar 41 voor een aantal kerndiensten van de vereniging. De ledentevredenheid is over het algemeen hoog, evenals de bereidheid van leden om zich als positieve ambassadeur van deze diensten op te stellen. Voor een organisatie van en voor leden is dat



Dienst

Tevredenheid (%)

NPS

Bouwtechnische keuring

95

49

Opleveringskeuring

90

45

Eigen Huis Hypotheekservice (1)

76

11

Informatie & Adviescentrum

90

33

Eigenhuis.nl

76

2

(1) Leden met een gepasseerde hypotheek.

belangrijk. De belangrijkste reden om een dienst van de vereniging af te nemen is het feit dat het juist de vereniging is die deze dienst aanbiedt. Daarbij wordt de onafhankelijkheid veelvuldig genoemd als belangrijke eigenschap. Daarna volgen op afstand andere redenen zoals prijs, gemak en het ontbreken van een andere partij die iets soortgelijks aanbiedt. Vereniging Eigen Huis wil de hoge verwachtingen die leden hebben koesteren en telkens waarmaken.

1.3 Communicatie en publiciteit Ledenpanel Vereniging Eigen Huis peilt de mening van de leden onder meer via haar Eigen Huis Ledenpanel. De vereniging heeft dit panel in het leven geroepen omdat zij de mening van leden hoog in het vaandel heeft staan. Op deze manier is de vereniging in contact met een grote groep leden en kan zij haar voordeel doen met hun kennis en ervaringen. Omgekeerd vergroot een dergelijk panel de betrokkenheid van leden bij de vereniging. Ruim 22 duizend leden maken inmiddels deel uit van het panel. Een paneldeelnemer heeft afgelopen verenigingsjaar gemiddeld aan zo’n vier onderzoeken meegewerkt. De vereniging is door dit panel in staat om in eigen beheer representatief ledenonderzoek uit te voeren. De onderwerpen die worden onderzocht, variëren van actuele gebeurtenissen op de woningmarkt tot het beoordelen van de dienst-

verlening van de vereniging. Ook worden deelnemers aan het panel betrokken bij de ontwikkeling van nieuwe diensten. Gedurende het 41ste verenigingsjaar zijn 35 onderzoeken via het panel uitgevoerd, onder meer over betalingsproblemen, stadsverwarming, ventilatie en schilderwerk. Het panel wordt ook ingezet om leden te vinden die over bepaalde onderwerpen geïnterviewd wilden worden voor Eigen Huis Magazine. Dit is afgelopen jaar negentien keer gebeurd. Campagnes De vereniging heeft in het 41ste verenigingsjaar campagnes gevoerd met betrekking tot Collectieve Inkoop Energie (inclusief een tv-commercial) en 123 zonne-energie. Online zijn diverse campagnes en tools onder de aandacht van het grote publiek gebracht rond het thema Kopen. Voor 123 zonne-energie waren de Gluren-bij-de-buren-actie en een open dag van het VEH-zonnepanelendak in Amersfoort opvallende acties. Voor de keuringen is een doorlopende campagne ingericht op onder meer Facebook en Funda. Voor het overige zijn leden en belangstellenden met tientallen verschillende proposities rechtstreeks benaderd, zowel per e-mail als per fysieke post. Het 41ste verenigingsjaar werd afgesloten met de introductie van de dienst Collectieve Inkoop Schilderwerk. E-mail & social media Door te leren van goede en slechte ervaringen is de vereniging in staat haar e-mail campagnes steeds gerichter in te zetten, wat ertoe leidt dat meer ontvangers de mails openen en doorklikken naar



de website. Praktisch elke e-mail wordt getest (tekst, beeld, kleur, lengte, volgorde onderwerpen, afzender) om de boodschappen zo effectief mogelijk onder de aandacht te brengen. De aanwezigheid van Vereniging Eigen Huis op Facebook en Twitter is geïntensiveerd. Vele duizenden belangstellenden volgen inmiddels de accounts van de vereniging. Een video over een door aardbevingen getroffen Groningse familie werd ruim 128 duizend keer bekeken. Uit de honderden reacties bleek dat velen niet wisten dat de situatie in Groningen zo schrijnend is en dat men verbaasd is dat de politiek niet veel doortastender ingrijpt. De video waarin de vereniging op pad gaat met een ex-inbreker die beveiligingstips geeft, zorgde voor veel publiciteit en ruim twintigduizend videoweergaven.

van het magazine en de tevredenheid ligt na de kwaliteitsimpuls van de afgelopen jaren structureel boven de 80 procent. Het aantal ledenreacties is toegenomen, waarbij de rubriek Lezersreacties steeds meer een platformfunctie heeft gekregen.

Website en apps De website kent een fase-indeling in kopen, verkopen, verbouwen en (duurzaam) wonen. Deze indeling is in het verslagjaar vernieuwd en verbeterd. Een fundamentele innovatie van de website, inclusief de ondersteunende systemen, is in voorbereiding. Voor starters op de woningmarkt is in het 41ste verenigingsjaar een app geïntroduceerd onder de naam ‘Koophuis’. Deze app biedt met name starters informatie en ondersteuning in verschillende stadia van het koopproces. Tevens is een app geïntroduceerd waarmee Eigen Huis Magazine kan worden gelezen en teruggezocht. Eigen Huis Magazine Het magazine is continu in ontwikkeling. Er wordt meer nadruk gelegd op wat de vereniging doet en vindt, terwijl tevens voor extra informatie of tools vaker wordt doorverwezen naar de website. De actuele pagina’s voorin het magazine zijn het afgelopen boekjaar meer een ‘magazine binnen een magazine’ geworden, met een eigen nieuwsopening en vaste rubrieken. Een nieuwe paginagrote rubriek is geïntroduceerd onder de titel ‘Vereniging Eigen Huis in actie’. Ondanks de inzet op nieuwe media, waarmee wordt ingespeeld op moderne ontwikkelingen, blijft het magazine binnen de totale media mix een belangrijke plaats innemen. Meer dan 50 procent van de ontvangers leest een aanzienlijk deel

Publiciteit Zichtbaarheid in de media is voor Vereniging Eigen Huis van wezenlijk belang. Niet alleen om invloed uit te oefenen op het publieke debat en de meningsvorming van beleidsmakers, maar als openbaar ‘bewijs’ dat de vereniging dé belangenbehartiger is voor huiseigenaren en huizenkopers, die actief voor hen opkomt. De vereniging investeert daarom in goede contacten met de pers. Met haar jarenlange ervaring is de vereniging onomstreden in haar deskundigheid over de woningmarkt en daaraan gerelateerde consumentenzaken. Dit imago en de daarvoor benodigde deskundigheid vergen continu


13

in externe blogs. In het 41ste verenigingsjaar is een publiciteitswaarde gegenereerd van circa € 21,5 miljoen. Dit is vergelijkbaar met vorig jaar, zij het dat er een verschuiving zichtbaar is van radio, tv en print naar online. Dit is in overeenstemming met de landelijke verschuiving van het leesgedrag van betaalde, gedrukte media naar veelal gratis, online nieuwsbronnen. Naast de woningmarkt in het algemeen (commentaar op ontwikkelingen, de Eigen Huis Marktindicator) heeft de vereniging in het 41ste jaar onder andere publiciteit gegenereerd met berichtgeving over de te hoge hypotheekrente (overwinsten), de gemeentelijke woonlasten (waaronder het jaarlijkse OZB-onderzoek), de strengere leennormen, het energielabel en de Groninger aardbevingsproblematiek.

Radio, tv, print

Online

Totaal

Boekjaar 41

12,7

8,7

21,4

Boekjaar 40

15,4

6,1

21,6

x miljoen euro

onderhoud. Daarnaast is vernieuwing van inhoud en verpakking belangrijk om voor de pers interessant te blijven. Graag geeft de vereniging haar mening over uitspraken of plannen van anderen en ook treedt zij regelmatig naar voren met uitkomsten van eigen onderzoek. Maandelijks wordt bijgehouden hoe vaak en waar Vereniging Eigen Huis in media is te lezen, te zien of te horen. Deze aanwezigheid in de media wordt volgens een eigen, vaste methodiek gewaardeerd en uitgedrukt in de zogeheten publiciteitswaarde. Hiertoe worden de bedragen opgeteld die de vereniging had moeten uitgeven indien dezelfde media-aandacht tegen commerciële tarieven was ingekocht. Naast de zichtbaarheid op radio, televisie en in de gedrukte media, meet de vereniging sinds kort ook separaat de publiciteitswaarde van online berichtgeving: de aanwezigheid op nieuwssites en

1.4 Ledenraad De ledenraad van Vereniging Eigen Huis bestaat uit 50 leden. De ledenraad stelt de jaarrekening vast en benoemt de leden van de raad van toezicht. Daarnaast draagt de ledenraad bij aan het contact van de vereniging met de leden en functioneert als klankbord voor de directie. De ledenraad vergadert tweemaal per jaar. De namen van de leden van de ledenraad staan vermeld in bijlage 6, met daarbij tevens de samenstelling van de commissies waarin ledenraadsleden zitting hebben. De ledenraad heeft in haar najaarsvergadering 2014 kennisgemaakt met de nieuwe algemeen directeur, mevrouw Cindy M. van de Velde-Kremer en tevens de jaarrekening over boekjaar 40 vastgesteld. Daarnaast heeft de ledenraad mevrouw Mercedes de Miranda voor een tweede

14






Innovatie

15

2. Innovatie termijn benoemd als lid van de raad van toezicht. Ook is de zogeheten ‘commissie thema’s collectief ledenbelang’ opnieuw benoemd. Deze commissie bereidt de behandeling van een inhoudelijk thema in de voorjaarsvergadering voor, in overleg met de secretaris Verenigingszaken en de directeur Kennis & Belangenbehartiging. In de voorjaarsvergadering 2015 heeft de ledenraad het jaarplan voor verenigingsjaar 42 besproken, evenals het meerjarenplan 42 t/m 44. Voorafgaand aan de opstelling van het meerjarenplan hebben de leden van de ledenraad via een digitaal onderzoek hun mening gegeven over belangrijke ontwikkelingen voor de vereniging naar de toekomst toe. De heer dr. ir. drs. Fred C. Sanders is als nieuw lid van de raad van toezicht benoemd. Het inhoudelijke thema, zoals voorbereid door de commissie thema’s collectief ledenbelang, had dit jaar betrekking op de toekomstbestendigheid van de vereniging. De afgelopen jaren werd vaak een spreker uitgenodigd voor de behandeling van een inhoudelijk thema. Deze keer heeft de voorbereidende commissie daarentegen gekozen voor een zogeheten Lagerhuisdebat. Dit leidde tot een levendige discussie waarbij veel Ledenraadsleden aan het woord kwamen. Verder is in de voorjaarsvergadering 2015 een aantal commissies ingesteld, waaronder de commissie die de ledenraadsverkiezingen van april 2016 zal voorbereiden.

2.1 Product- en procesinnovatie Om ook in de toekomst de belangen van huizenkopers, verkopers en bezitters optimaal te kunnen blijven behartigen, dient de vereniging zich doorlopend te blijven doorontwikkelen en vernieuwen. Dit geldt voor de collectieve belangenbehartiging en dienstverlening aan de leden als voor de eigen organisatie en werkwijze. In de literatuur wordt dit soms aangeduid als product- respectievelijk procesinnovatie. De productinnovatie varieert op haar beurt door verbeteringen en vernieuwingen in bestaande producten en diensten tot het ontwikkelen en implementeren van geheel nieuwe proposities.

2.2 Organisatie en werkwijze In verenigingsjaar 41 is de organisatiestructuur van de vereniging aangepast. Door een aparte sector marketing en communicatie in te richten, wordt de klanten marktgerichtheid van de organisatie bevorderd, wat belangrijk is om ook in de toekomst optimaal te kunnen inspelen op

klantbehoeften. Door de nieuwe afdeling Organisatieontwikkeling en de bestaande afdeling P&O als centrale stafafdelingen in te richten, wordt een verdere modernisering van de organisatie ondersteund. In het 41ste verenigingsjaar is voor het eerst een meerjarenplan tot stand gekomen dat een periode van drie jaar omvat. Eerdere meerjarenplannen hadden betrekking op periodes van vijf jaar. In de huidige tijd gaan de ontwikkelingen echter te snel om een planperiode van vijf jaar zinvol te kunnen opstellen. Met de opstelling van een meerjarenplan voor de verenigingsjaren 42 t/m 44 speelt de vereniging hierop in. Om de resultaatgerichtheid van alle medewerkers te bevorderen, is het van belang dat alle neuzen dezelfde kant op staan wat betreft de koers en focus. Om die reden is in boekjaar 41 gestart met gezamenlijke kwartaalsessies met het gehele personeel. Onder leiding van de algemeen directeur worden resultaten en plannen in een interactieve sfeer besproken. In het 41ste verenigingsjaar is gestart met de verbouwing en modernisering van het gebouw van de vereniging. Het nieuwe kantoor zorgt voor meer onderlinge zichtbaarheid en automatische contacten. Ook gaat de vereniging gebruikmaken van één ingang, waarmee wordt onderstreept dat iedereen in hetzelfde gebouw, bij dezelfde organisatie, aan dezelfde doelen werkt. In de ICT worden continu vernieuwingen doorgevoerd die de vereniging bij de tijd houden. Dit varieert van de implementatie van nieuwe administratieve systemen tot de ICT-ondersteuning van plaats- en tijdonafhankelijk werken.

2.3 Collectieve belangenbehartiging De vereniging blijft vernieuwen in de wijze waarop zij de belangen van de leden behartigt, zo ook in het kader van de collectieve belangenbehartiging. Zo betrekt de vereniging meer systematisch de leden bij haar belangenbehartigingsactiviteiten. Maandelijks onderzoek in het Ledenpanel helpt de vereniging om issues te duiden, ervaringen op te halen, meningen en oplossingen van leden te inventariseren et cetera. Daarnaast worden peilingen gehouden buiten het ledenpanel om,

16

Innovatie





Woningmarkt

17

3. Woningmarkt waaraan soms grote aantallen huiseigenaren, merendeels leden, meedoen. Een voorbeeld is de peiling onder meer dan honderdduizend huiseigenaren over de onroerendezaakbelasting. Dit contact met de leden helpt de vereniging een gezaghebbend en gedragen standpunt hieromtrent in te nemen. Een ander voorbeeld is de aardbevingsproblematiek in Groningen. Vereniging Eigen Huis heeft meermalen de leden zelf aan het woord gelaten en hun geluid vertolkt in Den Haag, bij de NAM en bij de Dialoogtafel. Naarmate de vereniging meer leden rechtstreeks kan bereiken, nemen dergelijke mogelijkheden verder toe. Vereniging Eigen Huis maakt daarnaast steeds scherpere keuzes over samenwerking met andere stakeholders. In het verleden heeft de vereniging vaak plaatsgenomen aan bestuurs- en overlegtafels. Het is dan goed om periodiek te bezien of dit de meest effectieve en efficiënte inzet van middelen is om de belangen van de leden te behartigen. In dit kader is de deelname aan de Stichting Garantie Woning beëindigd en heeft de vereniging haar handen vrij om te lobbyen voor consumentvriendelijke nieuwe wetgeving inzake kwaliteitsborging in de bouw. Om vergelijkbare redenen heeft de vereniging ervoor gekozen geen deel te nemen aan de Dialoogtafel in Groningen. In andere gevallen zoekt de vereniging juist nadrukkelijk de samenwerking met andere partijen op. Zo is zij in verenigingsjaar 41 bijvoorbeeld nauw samen opgetrokken met lokale belangenclubs inzake stadsverwarming.

2.4 Individuele belangenbehartiging In de sfeer van de individuele belangen behartiging is de nieuwe dienst Collectieve Inkoop Schilderwerk de belangrijkste en meest in het oog springende innovatie van Vereniging Eigen Huis in boekjaar 41. De dienst is een antwoord op de situatie waarin huiseigenaren buitenschilderwerk te lang uitstellen, niet goed weten bij welke schilder zij het beste af zijn, soms noodgedwongen aangewezen zijn op doe-het-zelf, geen garantie krijgen, soms te veel betalen et cetera. De nieuwe dienst ontzorgt deze woningbezitters met gega-

randeerd goed schilderwerk tegen een scherpe prijs. De dienst wordt uitgevoerd in samenwerking met Uw Huismeester, waarbij enkele honderden zelfstandige schilders zijn aangesloten in het gehele land. Nieuw voor de vereniging is dat zij een deelneming heeft genomen in Uw Huismeester. Dit onderstreept de nauwe samenwerking van beide partijen in deze dienst. Ook zorgt de deelneming ervoor dat de vereniging kan meeprofiteren van eventuele groei van Uw Huismeester, ten behoeve van de leden. In algemene zin streeft Vereniging Eigen Huis bij innovaties naar samenwerking met externe partijen die complementair zijn aan de sterke punten van de vereniging. Tot de sterke punten behoort het inzicht in de behoeften van de leden. Daarnaast vertrouwen leden erop dat de vereniging in alle activiteiten aan hun kant staat. Sterke punten die de vereniging bij partners zoekt liggen onder meer op het vlak van ondernemerschap en operationeel implementatievermogen. Nieuwe activiteiten en samenwerkingsvormen brengen risico’s met zich, die de vereniging zo goed mogelijk probeert te beheersen. In het 42e boekjaar betreft dit met name de operationele uitvoering van CIS. Voor starters op de woningmarkt is in verenigingsjaar 41 verder de Koophuisapp geïntroduceerd, die informatie en ondersteuning biedt in verschillende stadia van het koopproces. Tevens is de Eigen Huis Magazine-app verschenen, waarmee het magazine kan worden gelezen en waarop bovendien eerdere edities kunnen worden geraadpleegd. Vooruitlopend op een geheel nieuwe online infrastructuur is als quick win een nieuwe homepage ontwikkeld, waarvan de indeling logischer is doordat wordt aangesloten bij de fases kopen, verkopen, verbouwen en (duurzaam) wonen.

Huizenprijzen In het 41ste verenigingsjaar steeg ook de gemiddelde huizenprijs. Op jaarbasis was er sprake van een stijging van circa 2 procent. Dit is op landelijk niveau gezien de eerste prijsstijging sinds het begin van de crisis. In de grote steden en omliggende gebieden stegen de huizenprijzen sterker dan in de randen van het land. Dit vooral als gevolg van demografische ontwikkelingen (vergrijzing, ontgroening en trek naar de grote stad). De verwachting is dat de stijging van de huizenprijzen voorlopig zal aanhouden, maar dat de stijging van een andere orde is dan de vaak zeer forse stijgingen van de periode voor de crisis.

3.1 Marktontwikkelingen Vertrouwen Het 41ste verenigingsjaar kenmerkt zich door een versnelling in het herstel van de woningmarkt. Sleutelwoorden zijn: lage rente, lage prijzen, einde aan de prijsdaling, relatieve rust aan het beleidsfront en een reservoir aan onvervulde woonwensen. Dit is een combinatie die maakt dat mensen er weer ‘zin in hebben’ op de woningmarkt. De Eigen Huis Marktindicator bereikte in november 2014 dan ook de historische waarde 105, om daarna op een hoog niveau te blijven staan. Het verslagjaar werd uiteindelijk in april 2015 afgesloten met de waarde 104, tegenover 88 een jaar eerder. Kooptransacties Het aantal kooptransacties op de woningmarkt nam in het 41ste verenigingsjaar toe met 34 procent ten opzichte van het vorige verenigingsjaar. Het totaal aantal kooptransacties kwam daarmee uit op circa honderdzestigduizend. Vóór de start van de crisis lag het aantal kooptrans acties rond de tweehonderdduizend per jaar. Op het dieptepunt van de crisis werden circa honderttienduizend woningen verkocht.

Nieuwbouw De verkoop van nieuwbouwwoningen bereikte in de loop van het 40ste verenigingsjaar een historisch dieptepunt. In 2014 nam de verkoop vervolgens met 80 procent toe ten opzichte van 2013. Het aantal opleveringen van nieuwbouwwoningen loopt minimaal een jaar achter op de verkoop ervan, zodat het dieptepunt in de opleveringen pas in 2014 werd bereikt. De aantrekkende verkopen in 2014 en 2015 zullen in 2015 en 2016 leiden tot extra opleveringen.

3.2 Beleidsontwikkelingen Financieel korset De lage rente – ondanks de overwinsten die banken nog steeds boeken op hypotheken – in combinatie met de gedaalde huizenprijzen, komen de betaalbaarheid van een eigen woning zeer ten goede. Hierdoor wordt echter een groot aantal maatregelen die het financieren en bewonen van een eigen huis juist moeilijker en duurder maken, enigszins aan het zicht onttrokken. Zo zijn in 2015 de NIBUD-normen aangescherpt, is de verruimde schenkingsvrijstelling afgelopen, wordt de starterslening niet meer landelijk ondersteund, is het maximale hypotheekbedrag afgenomen van 104 naar 103 procent van de woningwaarde en is de bijtelling van het eigenwoningforfait verder verhoogd. Daarnaast is in 2015 de hypotheekrenteaftrek voor

18

Woningmarkt

hogere inkomens beperkt van 51,5 naar 51 procent. Halverwege 2015 wordt de NHG-grens teruggeschroefd van 265.000 naar 245.000 euro en gaat de btw op verbouwingen van 6 naar 21 procent. Deze stapeling van factoren maakt dat het financiële korset voor veel potentiële kopers ontegenzeggelijk strakker is aangetrokken. Dit komt bovenop het feit dat starters sinds 2013 worden gedwongen hun hypotheek volledig annuïtair af te lossen. De bovenstaande opsomming laat zien dat huizenkopers en -bezitters de gevolgen ondervinden van een mix van maatregelen die ieder voor zich misschien geen groot effect hebben, maar die er gezamenlijk toe leiden dat het financiële korset op de woningmarkt steeds strakker wordt aangesnoerd. Vereniging Eigen Huis heeft de politiek er nadrukkelijk op gewezen dat het belangrijk is zicht te krijgen en regie te houden op de mix van maatregelen die de woningmarkt raken. De (zij het bescheiden) teruggang in het consumentenvertrouwen op de woningmarkt met 1 punt van 105 in november 2014 tot 104 in december 2014 was voor de vereniging een extra signaal dat een verder herstel van de woningmarkt geen vanzelfsprekendheid is. Het zou zeer onwenselijk zijn als de overheid door een ongecontroleerde en onsamenhangende optelsom van maatregelen het herstel onbedoeld in de wielen zou rijden. Geen grote ingrepen Afgezien van het zojuist besprokene, was in het 41ste verenigingsjaar op de koopmarkt sprake van relatieve politieke rust. Minister Blok voor Wonen en Rijksdienst hield zich aan zijn belofte dat er geen grote veranderingen meer plaatsvinden op de koopwoningmarkt. De aandacht van de politiek richt zich momenteel meer op hervorming van de huursector, waarbij enerzijds de huren fors stijgen en anderzijds de bevoegdheden en het taakveld van de corporaties steeds verder worden beperkt. Grote vraag is of de particuliere huursector de komende jaren huishoudens kan opvangen voor wie er in de sociale huursector noch in de koopsector plaats lijkt te zijn. In de sociale huursector vanwege de wachtrijen en de inkomensgrens, in de koopsector vanwege de strenge leennormen. En als deze huishou-


dens vervolgens moeten uitwijken naar de particuliere huursector, is niet alleen de vraag of er voldoende aanbod is, maar ook tegen welke prijs. Beperkende maatregelen Dat de koopwoningmarkt in rustiger politiek vaarwater terecht is gekomen, neemt niet weg dat vooral in financiële beleidskringen verschillende grote maatregelen boven de markt hangen die potentieel diep kunnen ingrijpen op de woningmarkt. Dit betreft bijvoorbeeld het wel of niet verder verlagen van de ‘loan-to-value-ratio’ (LTV) die een maximum stelt aan de hypotheek die iemand kan afsluiten. Hetzelfde geldt voor het al dan niet versnellen van de afbouw van de hypotheekrenteaftrek. Vereniging Eigen Huis is huiverig voor onnodig stringent beleid, dat vooral ingegeven lijkt door financiële overwegingen en voorbijgaat aan de effecten die het kan hebben op de woningmarkt. De afgelopen crisis heeft bovendien laten zien dat een terugval van de woningmarkt – met alle daarbij betrokken sectoren in het kielzog – de economische ontwikkeling ernstig afremt. Daarbij komt dat de maatregelen die het kabinet in de persoon van minister Blok voor Wonen en Rijksdienst in gang heeft gezet, al ingrijpend te noemen zijn. Prinsjesdag Op Prinsjesdag heeft het kabinet zijn plannen voor 2015 gepresenteerd. De behandeling in de Tweede en de Eerste Kamer hebben ten aanzien van de woningmarkt niet geleid tot verdergaande aanpassingen van het eerder ingezette beleid. Dit betekent o.a. dat per 1 januari het maximum bedrag voor een hypotheek afneemt van 104 procent van de woningwaarde tot 103 procent en een verdere afbouw plaatsvindt van de hypotheekrenteaftrek voor de (nu nog) hogere inkomens met opnieuw een 0,5 procentpunt. Een positieve maatregel is dat de rente die wordt betaald over een restschuld na verkoop van een woning per 1 januari 2015 nog vijftien jaar aftrekbaar is. Een punt waar de vereniging zich hard voor heeft gemaakt. Ook is het verlaagde btw-tarief (van 21 naar 6 procent) op de arbeidskosten van onderhoud en verbouwing met een half jaar verlengd tot 1 juli 2015. Daarnaast heeft een huiseigenaar ook in 2015


drie jaar recht op renteaftrek voor zijn leeg te koop staande woning. Vereniging Eigen Huis heeft zich voor de aftrekbaarheid van rente op een restschuld hard gemaakt, alsook voor het behoud van de dubbele aftrekbaarheid voor mensen die met twee woningen zitten. De vereniging heeft zich dan ook positief uitgelaten over de ontvankelijkheid van het kabinet om dergelijke signalen uit de markt op te pakken. Nibud-normen Naast genoemde maatregelen is opnieuw een forse aanscherping van de hypotheekverstrekking normen doorgevoerd (‘Nibud-normen’). Naar aanleiding van de politieke commotie die hierover is ontstaan, is besloten dat de wijze waarop de Nibud-normen tot stand komen en worden toegepast, in het najaar van 2015 wordt geëvalueerd. Vereniging Eigen Huis wordt hierbij betrokken. In de discussies rondom de totstandkoming en de toepassing van de Nibudnormen heeft de vereniging gesteld dat het goed is dat er een gerenommeerd instituut als het Nibud (Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting) jaarlijks normen opstelt voor wat als ‘veilig en verantwoord’ wordt beschouwd. Wel moeten deze normen volgens de vereniging door geldverstrekkers minder mechanisch worden toegepast en moet er meer ruimte komen voor maatwerk c.q. moeten geldverstrekkers de ruimte die er al is voor maatwerk beter benutten. Integrale hervorming Met het oog op de Tweede Kamerverkiezingen uiterlijk in 2017 is Vereniging Eigen Huis opnieuw bijeengekomen met de partijen waarmee in 2012 het integrale hervormingsplan WONEN 4.0 is opgesteld (Woonbond, Aedes koepel van woningcorporaties en de NVM als vertegenwoordiger van alle makelaarsorganisaties). Gedeelde zorgen van deze organisaties betreffen de beschikbaarheid en de betaalbaarheid van woningen, de doorstroming die onvoldoende op gang komt en het gebrek aan keuzevrijheid voor woonconsumenten. Onderzocht wordt of het nuttig en nodig is om als WONEN 4.0-partijen met aanvullingen te komen op het eerdere integrale plan.


3.3 Individuele belangenbehartiging Kopers Van oudsher komt de belangrijkste autonome ledengroei van Vereniging Eigen Huis van mensen die bezig zijn een huis te kopen, of zich daarop oriënteren. Nu de huizenmarkt weer aantrekt, grijpt de vereniging dit moment aan om het op huizenzoekers en -kopers toegesneden pakket aan informatie en diensten verder te optimaliseren, en hierover te communiceren. In algemene zin is het daarbij ook belangrijk dat huizenzoekers en -kopers de vereniging tijdig weten te vinden voor informatie, advies en diensten. Dit vergt onderhoud aan de naamsbekendheid van de vereniging, en zo mogelijk een verdere uitbouw daarvan. Onder meer via aanwezigheid op Funda probeert de vereniging huizenzoekers en kopers naar de gratis tools Koopkompas, Checklist Bezichtiging en de Maximale Hypotheek Berekening te leiden. Vervolgens maakt de vereniging (potentiële) kopers attent op voor hen relevante diensten, zoals de opleveringskeuring en de hypotheekservice.


Woningmarkt

19

20

Financiën





Financiën

21

in de dienstverlening en bijbehorende advieskosten tijdens de looptijd van de hypotheek heeft Vereniging Eigen Huis onderzoek gedaan. De conclusie is dat de meeste hypotheekadviseurs schimmig blijven over hun advieskosten bij veel voorkomende wijzigingen tijdens de looptijd van een hypotheek. Zij geven geen inzicht in welke diensten kosteloos worden aangeboden en voor welke diensten moet worden betaald. Vereniging Eigen Huis heeft de resultaten van haar onderzoek in een brief voorgelegd aan de AFM. De vereniging vraagt de toezichthouder financiële dienstverleners te verplichten de tarieven en het serviceniveau van hun betaalde en kosteloze dienstverlening duidelijk in hun dienstverleningsdocument op te nemen. Teleurstellend genoeg heeft de toezichthouder aangegeven het hier nog te vroeg voor te vinden.

een restschuld aftrekbaar is, per 1 januari 2015 verlengd van 10 naar 15 jaar. Ook blijkt uit onderzoek van de vereniging dat huiseigenaren terughoudend zijn om een woning te kopen en de restschuld afkomstig uit de oude woning mee te financieren. Als de noodzaak er niet direct is om te verhuizen geeft men er de voorkeur aan om eerst extra af te lossen.

4. Financiën adviseur vervalt. Sinds 1 januari 2015 is deze uitzondering een feit. Uit onderzoek van de vereniging blijkt echter dat de meeste geldverstrekkers nog zeer terughoudend zijn om gebruik te maken van deze uitzondering en er de voorkeur aan geven om klanten rechtstreeks te woord te staan. Veel klanten met betalingsproblemen ontlopen dergelijke contacten, aangezien ze hun bank niet vertrouwen.

4.1 Betalingsproblemen

potheekachterstand van meer dan vier maanden in het eerste kwartaal van 2015. Dit is een toename van twaalfduizend ten opzichte van het eerste kwartaal van 2014.

Na-ijlende problemen Als gevolg van een aantrekkende woningmarkt met voorzichtig stijgende huizenprijzen en een toename van het aantal aangevraagde hypotheken, is de aandacht bij geldverstrekkers en de media voor betalingsproblemen in de loop van het boekjaar meer naar de achtergrond verdwenen. In de praktijk ziet de vereniging echter juist een toename van het aantal mensen dat wordt geconfronteerd met een gedwongen verkoop. Vanwege naijleffecten valt zelfs te verwachten dat het aantal huiseigenaren met betalingsproblemen alleen nog maar toeneemt.

In het 41ste verenigingsjaar heeft de vereniging individuele leden met betalingsproblemen ondersteund en heeft zij zich ingezet om betalingsproblemen op de agenda te houden van zowel geldverstrekkers als de politiek.

Uit recente cijfers van het BKR (Bureau Krediet Registratie) blijkt dat er bijna 113 duizend Nederlands zijn met een hy-

Ontheffing provisieverbod In een knelpuntenbrief aan staatssecretaris Klijnsma van Sociale zaken heeft de vereniging er onder meer voor gepleit om een uitzondering in het provisieverbod op te nemen voor advies aan mensen met betalingsproblemen. Hierdoor ontstaat voor geldverstrekkers de mogelijkheid om de advieskosten van klanten met betalingsproblemen te vergoeden, waarmee een belangrijke drempel voor huiseigenaren om contact op te nemen met hun hypotheek

Meldpunt In verenigingsjaar 40 heeft de vereniging een meldpunt geopend om de ervaringen van mensen in kaart te brengen die contact hebben gehad met de afdeling bijzonder beheer van geldverstrekkers. Hieruit bleek dat huiseigenaren zich in de steek gelaten voelen als zij tevergeefs hun bank om advies en hulp vragen omdat ze de maandelijkse hypotheeklasten niet meer kunnen betalen. Naar aanleiding van deze bevindingen en gesprekken met geldverstrekkers hebben zij beterschap beloofd. In verenigingsjaar 41 zijn de melders nogmaals benaderd met de vraag of zij verbetering ervaren. Wederom zijn de resultaten teleurstellend. De grote meerderheid heeft geen verbetering in het contact met hun bank ervaren, noch een oplossingsgerichte houding. Dit is aanleiding voor de vereniging om enkele dossiers juridisch aan te pakken en maandelijks in Eigen Huis Magazine aandacht te besteden aan een individueel hypotheekdossier onder het kopje ‘Botte banken’. Ook zijn de ervaringen gedeeld met toezichthouder AFM. Om individuele leden te ondersteunen is de website hierop aangepast, heeft de vereniging een tool geïntroduceerd die inzicht geeft in de risico’s van werkloosheid en arbeidsongeschiktheid (‘inkomensrisicoscan’) en is de vraagbaak hypotheek in het leven geroepen, waaraan leden individuele vragen kunnen stellen. Verder is de vereniging een veelgevraagde spreker op congressen en andere bijeenkomsten over betalingsproblemen. Nazorg Een ander belangrijk onderwerp in de genoemde knelpuntenbrief inzake betalingsproblemen is de nazorg die een huiseigenaar van de hypotheekadviseur mag verwachten gedurende de looptijd van de hypotheek. Om inzicht te krijgen

Restschulden Er zijn bijna een miljoen huiseigenaren die onder water staan met hun hypotheek. Als er geen mogelijkheid is om de restschuld mee te financieren op de nieuwe woning zit deze groep aan zowel hun woning als aan hun huidige geldverstrekker vast. De vereniging ziet aan het begin van verenigingsjaar 41 dat aanbieders langzaam maar zeker met restschuldfaciliteiten komen, maar dat er nog mondjesmaat gebruik van gemaakt wordt. Een belangrijke reden hiervoor is de korte termijn van tien jaar waarbinnen de restschuld moet worden afgelost. Deze termijn is gekoppeld aan de maximale termijn van renteaftrek. In een brief aan minister Blok voor Wonen en Rijksdienst heeft de vereniging ervoor gepleit om de termijn van renteaftrek voor restschuldfinancieringen te verlengen. Het heeft de primaire voorkeur van de vereniging om rente op een restschuld aftrekbaar te maken voor dezelfde periode als de hoofdsom van de hypotheek. In dat geval wordt een huiseigenaar die verhuist namelijk hetzelfde behandeld als een eigenaar die blijft zitten. Bovendien is een dergelijke gelijktrekking van termijnen gemakkelijker uitvoerbaar door de Belastingdienst. De politiek is de vereniging tegemoetgekomen, maar helaas slechts ten dele. Concreet is de termijn waarover de rente op

4.2 Overwinst op hypotheken Rentebarometer Sinds eind 2012 volgt de vereniging de overwinst op de hypotheekrente van de banken. De overwinst wordt op verzoek van de vereniging berekend door de Universiteit van Amsterdam. Vereniging Eigen Huis publiceert deze cijfers in de vorm van de maandelijkse Rentebarometer. Ondanks enkele nieuwe toetreders op de Nederlandse hypotheek zijn de overwinsten die banken maken op hypotheken het 41ste verenigingsjaar verdubbeld, zoals blijkt uit de onderstaande grafiek. In maart 2015 bedroeg de overwinst op hypotheken gemiddeld 0,88 procentpunt. Dit betekent dat een gemiddelde huiseigenaar die een hypotheek afsluit of toe is aan renteherziening zo’n 150 euro bruto per maand te veel betaalt bij een hypotheek van 200.000 euro. Uit berekeningen van Vereniging Eigen Huis, op basis van cijfers uit de Rentebarometer, komt naar voren dat banken en andere geldverstrekkers tussen medio 2009 en medio 2014 ruim zes miljard euro overwinst op hypotheken hebben kunnen boeken. Gebrek aan concurrentie De hoofdoorzaak van de overwinst is een gebrekkig functionerende Nederlandse hypotheekmarkt, waar gezonde concurrentie en marktwerking sinds het begin van de crisis, en het daaraan verbonden vertrek van buitenlandse concurrenten, niet meer bestaan. Inmiddels heeft de Autoriteit Consument en Markt enkele toetredingsbarrières voor buitenlandse aanbieders op de Neder-

22

Financiën

Jaarverslag 2014-2015



Gewogen gemiddelde marge t.o.v. pre-crisis (procentpunt) 1.50

1.00

Feb 15

Jan 15

Dec 14

Okt 14

Nov 14

Sept 14

Jul 14

Aug 14

Jun 14

Apr 14

May 14

Feb 14

Mar 14

Jan 14

Dec 13

Oct 13

Nov 13

Sep 13

Jul 13

Aug 13

Jun 13

Apr 13

May 13

Feb 13

Mar 13

Jan 13

Dec 12

Oct 12

Nov 12

Sep 12

Jul 12

Aug 12

Jun 12

Apr 12

May 12

Feb 12

Mar 12

Jan 12

Dec 11

Oct 11

Sep 11

Jul 11

Aug 11

Jun 11

May 11

Oct 10

Nov 10

Sep 10

Jul 10

Aug 10

Jun 10

Apr 10

May 10

Feb 10

Mar 10

Jan 10

Dec 09

Oct 09

Nov 09

Sep 09

Aug 09

0.00

Nov 11

Apr 11

Mar 11

Feb 11

Jan 11

Dec 10

Jul 09

Jun 09

May 09

0.50

-0.50

-1.00

landse markt geconstateerd, die momenteel nader worden onderzocht door Actal en EY. De vereniging is hierbij betrokken via een speciale klankbordgroep. Een belangrijke toetredingsbarrière is het aanvragen van een Nederlandse bankvergunning. Dit blijkt een traag, duur en onzeker proces. Daarnaast blijken buitenlandse banken terug te schrikken voor het weinig stabiele overheidsbeleid in Nederland ten aanzien van de koopwoningmarkt. De vereniging wil dat de barrières zo spoedig mogelijk worden weggenomen waardoor nieuwe en/of buitenlandse aanbieders toe kunnen treden tot de Nederlandse hypotheekmarkt. Zij ziet in boekjaar 41 wel nieuwe aanbieders op de hypotheekmarkt, maar doorgaans is het volume nog beperkt waardoor er nog

geen effect op de overwinst zichtbaar is. Bovendien is de volumestijging van de markt groter dan het aanbod van de nieuwe aanbieders, waardoor de toetreding niet ten koste gaat van de positie van bestaande partijen. Rechtstreeks ingrijpen Zolang de concurrentie op de hypotheekmarkt onvoldoende is om overwinsten te elimineren, vindt Vereniging Eigen Huis dat er maar één ding op zit en dat is dat de overheid rechtstreeks regulerend ingrijpt in de hypotheekrentes. Bij transporttarieven voor energie bestaat ook een maximum tarief, dus waarom niet bij hypotheken? Tot nu toe is de politiek hiertoe echter niet bereid, ondanks het feit dat de banken maand in maand uit hun kassen

spekken over de ruggen van huiseigenaren met een te dure hypotheek. Rentemiddeling Een andere activiteit van de vereniging om de winsten van banken aan te pakken is de oproep aan banken om op grote schaal rentemiddeling aan te bieden. De huidige lage hypotheekrente is voor veel huiseigenaren een belangrijke reden om te informeren bij hun geldverstrekker of de rentevaste periode opengebroken kan worden. Tussentijds overstappen naar een nieuwe rentevaste periode levert evenwel een boeterente op, waardoor oversluiten in veel gevallen onaantrekkelijk is. Vaak bedraagt de boeterente duizenden of zelfs tienduizenden euro’s. Er zijn slechts enkele geldverstrekkers die klanten de

mogelijkheid bieden om de contractrente voor de resterende rentevaste periode (bijvoorbeeld 2 jaar) te middelen met een lagere rente die geldt voor een langere rentevaste periode (bijvoorbeeld 10 jaar). Resultaat is dat de huiseigenaar meteen meeprofiteert van de lagere rente. De vereniging heeft alle geldverstrekkers in Nederland opgeroepen om rentemiddeling op grote schaal aan te bieden.

4.3. Veranderende arbeidsmarkt Perspectiefverklaring Het aantal zzp’ers (zelfstandigen zonder


Financiën

personeel) en mensen met een flexibel arbeidscontract is de afgelopen jaren sterk toegenomen en verwacht mag worden dat deze trend zich voortzet. Geldverstrekkers spelen nog altijd onvoldoende in op deze ontwikkeling en blijven in veel gevallen vasthouden aan bestaande eisen voor het verkrijgen van een hypotheek, zoals een vast dienstverband of het aanleveren van jaarcijfers over de afgelopen drie jaar.

zekerheden verlangen. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om rentetoeslag, inbreng van eigen geld, hogere advieskosten en een verplichte garantstelling. Ook ervaren zzp’ers dat zij lastig toegang hebben tot NHG.

Hoopvolle resultaten zijn geboekt met de zogeheten perspectiefverklaring, een initiatief van uitzendorganisatie Randstad, geldverstrekker Obvion en Vereniging Eigen Huis. Bij de perspectiefverklaring wordt er naast de arbeidshistorie vooral gekeken naar zaken als opleiding, werkervaring, competenties, beroep, flexibiliteit, mobiliteit en arbeidsmarktsituatie, teneinde na te gaan of iemand ook in de toekomst voldoende inkomen kan verwerven om een eigen woning te kunnen blijven betalen. Door veel partijen is positief gereageerd op de perspectiefverklaring. Inmiddels zijn ook uitzendorganisatie Tempo Team en detacheerder Yacht aangehaakt. Grote geldverstrekkers zijn geïnteresseerd en volgen dit initiatief op de voet. Ook de AFM, het ministerie van BZK en NHG zijn positief. Onderzoek onder zzp’ers Verder heeft de vereniging, in samenwerking met het Kennis Instituut Zelfstandig Ondernemerschap (KIZO), onderzoek gedaan naar de ervaringen van zzp’ers bij het afsluiten of aanpassen van een hypotheek. De vragenlijst is onder andere uitgezet onder de achterbannen van belangenbehartigers van zzp’ers (ZZP Nederland, Ondernemend Nederland, FNV Zelfstandigen, Platform Zelfstandige Ondernemers en de ABU). In het totaal hebben 850 zelfstandigen de vragenlijst ingevuld. De belangrijkste conclusie uit het onderzoek is dat een zzp’er die bij de bank of een adviseur aanklopt voor een hypotheek, in een wereld van wantrouwen en tegenwerking terechtkomt. Ook zelfstandigen die uiteindelijk toch een hypotheek kregen, klagen vaak over de wantrouwende houding van banken. Geldverstrekkers zouden zzp’ers als een groter risico zien, hogere eisen stellen en aanvullende

23

Meer duidelijkheid Volgens de banken zelf kunnen zzp’ers soms gemakkelijker een hypotheek krijgen dan ze denken, zo blijkt uit aanvullend onderzoek van Vereniging Eigen Huis onder 22 banken. Sommige geldverstrekkers zeggen zelfs genoegen te nemen met minder dan de gebruikelijke drie jaarrekeningen, als er maar een gunstige prognose van een deskundige op tafel komt. Hierbij is het echter wel onduidelijk hoe deze prognose eruit dient te zien en wie hiervoor in aanmerking komt. De vereniging pleit er dan ook voor om duidelijkheid te verschaffen door eenduidige regels op te nemen in de Gedragscode Hypothecaire Financieringen.

4.4 Gemeentelijke woonlasten OZB Jaarlijks brengt de vereniging de ontwikkeling van de gemeentelijke woonlasten in kaart, waarvan de onroerendezaakbelasting (ozb) een belangrijk onderdeel uitmaakt. In 2015 stijgt de onroerendezaakbelasting met gemiddeld 3,4 procent ten opzichte van 2014. Hiermee houden gemeenten zich wederom niet aan de afspraak met het Rijk om in 2015 maximaal 3 procent meer belasting te innen bij huiseigenaren. De vereniging blijft bij de landelijke politiek aandringen op een duidelijk maximum voor de stijging van de ozb. Huiseigenaren hebben vaak geen idee waarom de gemeentelijke lasten van het ene op het andere jaar sterk stijgen. Evenmin worden zij op enigerlei wijze beschermd tegen dergelijke lastenverzwaringen. Gemeenten kunnen de belasting op het eigen huis met tientallen procenten verhogen. Dat moet veranderen. De vereniging laat dit geluid consequent horen, zowel in de pers als binnenskamers in Den Haag. Onder meer is het bespro-

24

Financiën

ken met het ministerie van BZK, op een bijeenkomst over de verruiming van het gemeentelijk belastinggebied. Gemeenten dringen daarop aan in het kader van de decentralisatie van taken, maar de vereniging is beducht voor de lasten die dit mee kan brengen voor huiseigenaren. Vereniging Eigen Huis kan bij haar inbreng in deze discussie putten uit een enquête onder meer dan honderdduizend huiseigenaren, merendeels leden. Daaruit kwam naar voren dat eigenaren op zichzelf de woning niet als een onlogische grondslag voor gemeentelijke belastingheffing zien, maar dat zij wel transparantie willen van de lokale politiek over de bestedingen (gaat het geld naar een nieuw gemeentehuis of naar nuttige voorzieningen voor de burgers). En ook vinden de huiseigenaren dat alle huishoudens zouden moeten meebetalen aan algemene voorzieningen. Er is volgens de achterban van Vereniging Eigen Huis geen goede reden om hiervoor alleen eigenaarbewoners te laten opdraaien. Bouwleges Na eerdere stijgingen met 5 procent in zowel 2012 als 2013, zijn de kosten voor een bouwvergunning in 2014 gemiddeld met nog eens ruim 2 procent toegenomen. Huiseigenaren kunnen niet nagaan of zij een redelijke prijs betalen voor een bouwvergunning. Deze kost in de ene gemeente soms zes keer zoveel als in een andere gemeente. De reden voor de grote prijsverschillen is een grote variëteit aan rekenmethoden die gemeenten hanteren om de prijs te bepalen. De vereniging pleit al enkele jaren voor stroomlijning, door het hanteren van een uniforme berekeningsmethode. In de politiek wordt enerzijds wel de mening gedeeld dat de grote verschillen tussen gemeenten moeten verdwijnen, maar schrikt men er anderzijds nog steeds voor terug om dit landelijk af te dwingen.

4.5 Woekerpolissen Leden activeren Het woekerpolisdossier is een kwestie die zich blijft voortslepen. Verzekeraars verdienen nog jaarlijks honderden mil-


joenen aan lopende woekerpolissen. Vele consumenten worden daardoor nog altijd gedupeerd. Het is belangrijk dat zowel de verzekeraars als de klanten in actie komen om verbeteringen in de polissen door te voeren en/of de woekerpolissen te verruilen voor betere of goedkopere producten. De vereniging probeert haar leden te activeren om op deze manier zelf de schade te beperken. Automatische polis reparatie Tegelijkertijd heeft de AFM verzekeraars herhaaldelijk aangesproken op de lakse afhandeling van dossiers. De streefcijfers voor het activeren van klanten door verzekeraars worden niet of pas na herhaald aandringen gehaald. Wetende dat veel polishouders murw zijn geslagen en niet zelf meer tot actie zullen overgaan, en tevens wetende dat verzekeraars zich er te gemakkelijk van afmaken, vindt Vereniging Eigen Huis dat de politiek verzekeraars moet verplichten om automatische polis reparatie toe te passen. Dit zou betekenen dat alle polissen, waarbij de klant niet reageert of afziet van een hersteladvies, automatisch zouden moeten worden aangepast in het voordeel van de klant. Bijvoorbeeld door een goedkopere overlijdensrisicoverzekering in te bouwen of door een duur beleggingsproduct te vervangen door een goedkopere variant. Helaas wil de minister zover nog niet gaan, met uitzonderingen van beleggingsverzekeringen waarvan de toekomstige inleg waarschijnlijk niet tot enige vermogensopbouw leidt (‘niet opbouwende polissen’). Wel heeft AFM aanvullende bevoegdheden gekregen om handhavend op de treden tegen verzekeraars die zich onvoldoende inspannen in het belang van hun klanten met woekerpolissen.


hield in dat een consument veelal de hypotheek kreeg waaraan de adviseur het meest verdiende, in plaats van de hypotheek die het beste bij hem of haar paste. Eigen Huis Hypotheekservice ging het goede voorbeeld geven, door een vaste prijs te rekenen voor advies en bemiddeling, en de provisie terug te betalen aan de klant. Dit heeft bijgedragen aan een klimaat waarin provisieverlening steeds meer onder vuur kwam te liggen. Toen in 2013 het provisieverbod werd ingevoerd, was dit de kroon op het werk van EHH. Afgelopen verenigingsjaar heeft een interne projectgroep zich gebogen over de vraag op welke manier EHH ook in de toekomst het beste kan bijdragen aan de missie van de vereniging, namelijk het behartigen van de belangen van de leden op het gebied van de (toekomstige) eigen woning, dit alles in de ruimste zin. Conclusie is dat er volgens de vereniging onverminderd behoefte is aan een goede en consumentvriendelijke aanbieder van hypotheekadvisering en bemiddeling die opkomt voor huizenkopers. Waar Vereniging Eigen Huis vaak misstanden signaleert – of het nu op het terrein is van weten regelgeving, geldverstrekkers of aanbieders van advies & bemiddeling – en vervolgens tracht partijen te mobiliseren, teneinde de mistanden op te lossen, gaat zij met Eigen Huis Hypotheekservice nog een stap verder. Door zelf het goede voorbeeld te geven in de markt, kan de vereniging actief aantonen dat een misstand onnodig is, of dat nu is via een nieuwe geldverstrekker, een nieuwe productvorm, een uitgebreidere procesgang voor bepaalde doelgroepen of een verantwoorde versimpeling van de procesgang voor bepaalde doelgroepen.

4.6 Individuele belangenbehartiging

Betalingsproblemen Om leden te informeren over het omgaan met (dreigende) betalingsproblemen ten aanzien van hun hypotheek, heeft de vereniging een speciale websectie ingericht. Op beperkte schaal heeft de vereniging individuele leden terzijde die zijn vastgelopen in hun contacten met de geldverstrekker.

Eigen Huis Hypotheekservice Een belangrijke reden voor Vereniging Eigen Huis, inmiddels bijna tien jaar geleden, om Eigen Huis Hypotheekservice (EHH) op te richten, was haar strijd tegen provisiegedreven advisering. Deze praktijk

Informatie & Adviescentrum Het Informatie & Adviescentrum van Vereniging Eigen Huis beantwoordde in het 41ste verenigingsjaar 19.361 telefoongesprekken van leden over financiële onderwerpen.



Telefoon

E-mail

Ledenservice

104.106

59.166

Financieel

19.361

Bouwkundig

16.915

Juridisch

43.431

Energie

42.158

19.835

Totaal

225.971

79.001

Uit de tabel blijkt dat er in totaal 225.971 telefoongesprekken en 79.001 e-mails zijn beantwoord. Daarvan kwamen 104.106 gesprekken en 59.166 e-mails binnen bij de ledenservice. Dit betreft eerstelijnsvragen over zaken als het lidmaatschap en de aangeboden diensten, alsook algemene vragen over koop, verkoop en bewoning. De inhoudelijke tweedelijnsvragen op juridisch, bouwtechnisch en financieel gebied zijn allemaal telefonisch beantwoord. De e-mails op het gebied van energie betreffen vooral vragen over deelname aan de Collectieve Inkoop Energie.

Financiën

25

26

Kwaliteit en recht





Kwaliteit en recht

27

Wat willen Groningers zelf Diverse debatten en hoorzittingen in de Tweede Kamer zijn aangegrepen om de belangen van gedupeerden voorop te stellen en aan te dringen op oplossingen. Daartoe zijn middelen gebruikt als onderzoeken en flitspeilingen onder de bewoners van het aardbevingsgebied en de bevolking van Nederland. Op 28 januari heeft de vereniging deelgenomen aan een rondetafelbijeenkomst in de Tweede Kamer. Daarbij heeft zij de resultaten van de flitspeiling ‘Wat willen de Groningers zelf?’ gepresenteerd, waaruit blijkt dat gedupeerden zelf veel ideeën hebben over de oplossing van hun problemen. Oplossingen zijn mede afhankelijk van individuele omstandigheden en voorkeuren. Sommige gedupeerden willen op dezelfde plek blijven wonen in een verstevigd huis; anderen willen naar de stad of een dorpskern verhuizen; weer anderen willen het gebied verlaten. De boodschap van de vereniging bij de rondetafelbijeenkomst was dan ook: ga eindelijk eens rekening houden met wat Groningers zelf willen.

modernisering van het erfpachtsysteem ingetrokken. Deze voorstellen konden ook rekenen op kritiek van de vereniging, aangezien zij voor huiseigenaren slechter zouden uitpakken dan het huidige systeem. Derhalve was de vereniging er bepaald niet rouwig om dat deze voorstellen in de prullenbak verdwenen.

5. Kwaliteit en recht 5.2 Aardbevingsproblemen in Groningen Veiligheid, schade, waarde Vanaf begin 2013 zet Vereniging Eigen Huis zich extra in voor de bewoners in het aardbevingsgebied in Groningen. Naast de behartiging van de Groninger achterban in onder meer Den Haag, biedt de vereniging individuele dienstverlening aan in de vorm van nulmetingen, contraexpertises, adviesgesprekken en juridische bijstand. Bij de belangenbehartiging heeft de vereniging drie speerpunten: veiligheid, schade-afhandeling en waardevermindering. In het kader van deze speerpunten zijn meerdere activiteiten ondernomen, met als rode draad dat volgens de vereniging veel beter moet worden geluisterd naar wat Groningers zelf willen. Tot nu toe gaan het kabinet, de NAM en het Centrum voor Veilig Wonen (actief vanaf 1 januari 2015) grotendeels voorbij aan de meningen, preferenties en gevoelens van de bevolking in het aardbevingsgebied.

5.1 Kwaliteitsborging in de bouw Wetgeving De kwaliteit van nieuwbouwwoningen is een thema dat onlosmakelijk met Vereniging Eigen Huis is verbonden. Zowel in de collectieve belangenbehartiging als in de individuele dienstverlening heeft het altijd een belangrijke plek ingenomen. Momenteel wordt op dit terrein wetgeving voorbereid (‘Kwaliteitsborging bouw’), die in twee delen uiteenvalt. Om te beginnen wordt het gemeentelijke bouwen woningtoezicht omgezet in een private verantwoordelijkheid om de kwaliteit van bouwwerken te borgen. Hoe dit er in de praktijk gaat uitzien, is nog niet geheel bekend, behalve dat het zeer ingrijpend zal zijn. Daarnaast beoogt de wet de consumentenbescherming in de bouw te versterken. De verbeteringen liggen

in de sfeer van het verplicht informeren van de consument over de mogelijkheid zich te verzekeren tegen faillissement van de bouwer, alsook in de sfeer van betere garantie. De vereniging neemt deel aan de stuurgroep kwaliteitsborging die maandelijks op initiatief van het ministerie BZK plaatsvindt. De vereniging vindt, in tegenstelling tot de bouwsector, dat kwaliteitsverbetering in de bouw hard nodig is. Er is naar mening van de vereniging echter tot op heden niet voldoende aangetoond dat het voorgestelde stelsel van kwaliteitsborging daadwerkelijk zal leiden tot een goede en verbeterde kwaliteit in de bouw, tegen aanvaardbare kosten.

Consumentenbescherming Daarnaast vindt de vereniging dat verbetering van de positie van de consument sowieso nodig is, of dat nu binnen het huidige stelsel van publieke kwaliteitsborging is of binnen het nieuwe stelsel waarin private partijen een grotere rol spelen. Het voorstel van een informatieplicht aangaande de verzekerde garantie is daarvoor volgens de vereniging onvoldoende. Bovendien vindt de vereniging dat het aanvankelijke voorstel van verlenging van het opschortingsrecht naar vijftien maanden in ieder geval behouden dient te blijven voor consumenten wiens woning zonder verzekerde garantie wordt gebouwd.

Het ministerie streeft naar invoering per 1 januari 2016, maar gezien de complexiteit en het feit dat de parlementaire behandeling op zijn vroegst na de zomer van 2015 van start gaat, wordt aan de haalbaarheid hiervan alom getwijfeld.

De vereniging blijft zich er sterk voor maken dat de positie van de consument zo goed als mogelijk wordt versterkt. Daarbij moet zij opboksen tegen een sterke bouwlobby.

Urgentielijst De vereniging kreeg het afgelopen verenigingsjaar veel signalen dat gedupeerden aan hun lot worden overgelaten. Dat was voor de vereniging reden om in september 2014 een Urgentielijst op te stellen. Dit is een digitaal meldpunt om urgente klachten over de afhandeling van aardbevingsschade door de NAM te melden. Op 1 januari 2015 waren er circa 450 meldingen van urgente gasschade. Op 16 januari 2015 zijn de resultaten, in de vorm van een videokaart, in Groningen overhandigd aan de voorzitter van de vaste Kamercommissie voor Economische Zaken en vertegenwoordigers van de Dialoogtafel. Elke kwartaal wordt de – overigens bedroevende – voortgang van de schadeafhandeling gemeld aan de politiek en de Dialoogtafel. Daarnaast heeft de vereniging op verzoek van de Dialoogtafel een advies opgesteld over het schadeprotocol van de NAM. Dit advies is tijdens een vergadering en aansluitend een persconferentie van de Dialoogtafel gepresenteerd.

Omkering bewijslast Een door de vereniging bepleit punt betreft daarnaast de omkering van de bewijslast. Gedupeerden zouden dan niet meer hoeven te bewijzen dan hun schade is veroorzaakt door aardbevingen, maar de NAM zou desgewenst moeten aantonen dat dat niet zo is. Dit versterkt de positie van de gedupeerden ten opzichte van degene die de schade heeft veroorzaakt. Een brede meerderheid in de Tweede Kamer heeft inmiddels een amendement aangenomen om de omgekeerde bewijslast mogelijk te maken, zeer tegen de zin van minister Kamp. De vereniging heeft hier actief voor gelobbyd. De minister laat het amendement nog door de Raad van State toetsen, maar lijkt het moeilijk meer naast zich neer te kunnen leggen.

5.3 Erfpacht in Amsterdam Nieuwe voorstellen Het afgelopen boekjaar is er in Amsterdam een nieuw college van B en W aangetreden. Dit nieuwe college heeft de voorstellen van het vorige college tot

Het nieuwe college heeft in haar bestuursakkoord opgenomen dat de gemeentelijke erfpacht zal worden omgebouwd naar een systeem waarin inwoners de keuze krijgen om de erfpacht voor eeuwig af te kopen, hetgeen de volle eigendom zeer dicht benadert. De vereniging heeft hier decennia voor gepleit en is dus verheugd over dit besluit. Eerlijke condities Het komt erop aan dat het nieuwe systeem in de praktijk op eerlijke condities wordt gebaseerd, zowel voor huiseigenaren die de erfpacht willen afkopen als voor degenen die liever canon blijven betalen. In opdracht van de vereniging heeft bureau RIGO een rapport opgesteld over de berekening van een redelijke afkoopsom. Deze moet op een begrijpelijke en transparante wijze worden vastgesteld en de erfpachter moet makkelijk de voor- en nadelen van afkopen tegen elkaar kunnen afwegen. De vereniging zal de verdere uitwerking van de plannen aan deze uitgangspunten toetsen. Zij heeft een en ander toegelicht bij de grondwaardecommissie van de gemeente en het rapport aan de verantwoordelijke wethouder gezonden.

5.4 Overeenkomsten, voorwaarden en garanties Stichting Garantiewoning Vereniging Eigen Huis heeft haar deelname aan de Stichting Garantiewoning (SGW) opgezegd. Dit is ingegeven door onvrede over de werking van het stelsel, waarvan ook de SER-nieuwbouwcontracten onderdeel uitmaken. Naast de vele door de waarborgende instellingen goedgekeurde afwijkingen komen er in de praktijk nog verder strekkende consumentonvriendelijke afwijkingen

28

Kwaliteit en recht





Energie

29

6. Energie voor. Tevens blijkt dat het, alle contracten en regelingen ten spijt, vaak nog een hele klus is voor consumenten om hun gelijk te halen. Na jarenlang discussies te hebben gevoerd bij de SER, is het naar het oordeel van zowel de vereniging als de Consumentenbond niet mogelijk gebleken om ook verbeteringen van betekenis door te voeren in de algemene voorwaarden en modelcontracten. Gezien het voorgaande hebben de vereniging en de Consumentenbond de bouwbranches verzocht om de namen van de vereniging en de Consumentenbond te verwijderen uit de aanhef van de modelcontracten voor nieuwbouw. De vereniging meent dat zij meer kan betekenen voor de kwaliteit in de bouw via een actieve inbreng in het in paragraaf 5.1 beschreven wetgevingstraject. In haar streven naar betere consumenten bescherming vindt de vereniging de overige deelnemers aan de SGW – de bouwlobby – tegenover zich. Makelaars Met de makelaarsbranches wordt gewerkt aan nieuwe consumentenvoorwaarden. Dit zijn de voorwaarden die gelden bij een opdracht van een consument aan een makelaar. Gezamenlijk doel is om deze voorwaarden veel korter en begrijpelijker te maken. Uitgangspunt van de vereniging in de opdrachtverlening aan een makelaar is maximale transparantie. Voor een consument moet vooraf volstrekt duidelijk zijn wat de makelaar voor hem of haar gaat betekenen en welke kosten daaraan verbonden zijn. Installatiebranche De voorwaarden die de installatiebranche hanteert, zijn toe aan herziening. Dit traject is in samenwerking met de Consumentenbond bijna afgerond. Badkamers en keukens Na onderhandelingen over de voorwaarden voor badkamers en keukens, heeft de vereniging besloten niet in te stemmen met het eindbod van de branche. De voorwaarden gaan namelijk voorbij aan twee belangrijke wensen van de vereniging, te weten een verbeterde garantieregeling en een zogeheten afkoelingstermijn. Dat laatste beschermt consumenten

tegen overhaaste aankopen. Verkopers in de branche proberen klanten vaak tot onmiddellijke aankoop over te halen door kortingen afhankelijk te maken van een snelle beslissing. Volgens de vereniging moet de consument het recht krijgen hierop desgewenst binnen enkele dagen terug te komen.

(bestaande bouw) werkt de vereniging samen met circa 85 gecertificeerde zelfstandige bouwkundigen. Met de inzet van deze bouwkundigen kon de vereniging haar leden in het Groninger aardbevingsgebied van dienst zijn met meer dan honderd contra-expertises op door de NAM en het Centrum Veilig Wonen uitgevoerde keuringen.

5.5 Individuele belangenbehartiging Collectieve Inkoop Schilderwerk Begin april 2015 heeft de vereniging in samenwerking met Uw Huismeester een nieuwe dienst geïntroduceerd: Collectieve Inkoop Schilderwerk (CIS). Door individuele schilderopdrachten van de leden te bundelen kan het schilderwerk tegen aantrekkelijke prijzen worden uitbesteed, wordt de klant ontzorgd en ontvangt hij of zij daarnaast standaard zes jaar garantie op de kwaliteit van het schilderwerk. Hiermee helpt de vereniging leden die anders duurder uit zouden zijn, het schilderwerk zouden uitstellen of zijn aangewezen op het zwarte of het doe-het-zelf-circuit. De dienst werkt als volgt. Een potentiele klant bezoekt de website, wordt geïnformeerd en krijgt online een prijsindicatie van de kosten van het schilderwerk van zijn of haar woning. Op basis van de prijsindicatie vraagt de klant online een offerte aan door via een tool opgave te doen van het benodigde schilderwerk. Na acceptatie van de offerte wordt het schilderwerk ingepland en uitgevoerd. Na 4 tot 6 weken vindt een kwaliteitscontrole van het schilderwerk plaats en wordt op verzoek van de klant eventueel een gratis onderhoudscheck van de woning uitgevoerd. Al in de eerste maand is gebleken dat de dienst voorziet in een behoefte. Leden vragen op grote schaal offertes aan. De opdrachten die daaruit voortkomen worden vanaf mei 2015 uitgevoerd. Gebleken is dat opstartproblemen de kop hebben opgestoken die eerst moeten worden opgelost, voordat de dienst weer kan worden aangeboden. Contra-expertises Voor haar opleveringskeuringen (nieuwbouw) en bouwtechnische keuringen

6.1 Energiebesparing Energielabel De vereniging pleit sinds 2011 voor een eenvoudig basislabel, zowel als bijdrage aan de bewustwording van huishoudens ten aanzien de energiezuinigheid van hun woning als om te voldoen aan Europese afspraken. Vorige kabinetten kozen daarentegen voor een uitgebreid, duur energielabel met een volgens de vereniging buitenproportioneel sanctioneringsbeleid. Door een langdurige en actieve lobby van de vereniging is haar voorkeursvariant uiteindelijk toch door het kabinet Rutte-2 overgenomen. De vereniging is bij de uitwerking van het label nauw betrokken gebleven. Begin 2015 ontvingen alle huiseigenaren een voorlopig label voor hun woning. Op basis van dit indicatieve label, kunnen zij via een website makkelijk en goedkoop een echt label aanvragen. In de uitvoering is in technische zin het nodige misgegaan. Vereniging Eigen Huis

heeft er begrip voor dat bij zo’n grootschalige operatie fouten worden gemaakt, mits de overheid klachten hierover serieus neemt en voortvarend werkt aan verbeteringen. Minister Blok voor Wonen en Rijksdienst laat de introductie van het energielabel onderzoeken. Voor het einde van 2015 rapporteert hij over de uitkomsten. Energieakkoord Het Nationaal Energieakkoord heeft tot doel om energie te besparen, de samenleving te verduurzamen en werkgelegenheid te creëren. Vereniging Eigen Huis heeft dit akkoord niet getekend, aangezien ze geen blanco check wilde geven voor nog onbekende maatregelen die kunnen voortvloeien uit het akkoord. Dat neemt niet weg dat de vereniging de algemene insteek van het akkoord steunt. Zij wordt dan ook geregeld uitgenodigd om mee te denken over de uitwerking en uitvoering van het akkoord. Daar waar zij dat nuttig acht in het belang van de leden, draagt de vereniging graag haar

steentje bij. Inmiddels is duidelijk dat de doelen van het akkoord niet op schema liggen. Eind 2015 rapporteert het kabinet hierover. Slimme meter In de periode tot 2020 krijgen alle huishoudens in Nederland een slimme energiemeter van de netbeheerder aangeboden. Deze vervangt de oude draaischijf of digitale meter, zowel voor stroom als voor gas. Vereniging Eigen Huis volgt deze ontwikkeling op de voet. Er zitten zeker voordelen aan de slimmer meter. Zo maakt informatie over het eigen energieverbruik het gemakkelijk het gedrag aan te passen. Energieleningen De vereniging vindt dat energiebesparing gestimuleerd moet worden, maar betwijfelt of de huidige energieleningen daarvoor een effectief middel zijn. Het Nationaal Energiebespaarfonds van 300 miljoen euro, waaruit huiseigenaren tegen een lage rente geld kunnen lenen om energiemaatregelen te treffen, is niet erg

30

Energie

in trek bij huiseigenaren. Naast onbekendheid van het fonds, past het in de huidige tijdsgeest dat mensen momenteel liever aflossen dan extra lenen. De vereniging heeft hierover contact gehad met het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Inmiddels zijn de voorwaarden van het Nationaal Energiebespaarfonds versoepeld en is de animo voor de regeling iets gestegen. Maar op een totaal van ruim 4 miljoen particuliere woningen is de interesse, met zo’n 2.500 woningen per kwartaal, nog steeds gering te noemen. Subsidie duurzame energie Er is sinds enkele jaren een subsidieregeling voor het opwekken van duurzame energie, namelijk de Stimuleringsregeling Duurzame Energieproductie (SDE). Opvallend genoeg kunnen alleen bedrijven en instellingen daarvan gebruikmaken, terwijl huishoudens wel de rekening betalen via een opslag op de energielasten. Per brief heeft de vereniging de Tweede Kamer geadviseerd om huiseigenaren ook gebruik te laten maken van deze subsidie. Zeker nu de doelen voor de verduurzaming van Nederland achterlopen op schema.



sico dat het voordeel dat zij behalen door energiebesparende maatregelen door de overheid wordt afgesnoept.

huishoudens met stadsverwarming echter tot 275 euro per jaar te veel voor warmtelevering.

Transparante rekening Er komen bij Vereniging Eigen Huis geregeld vragen van leden over de energierekening binnen. Deze is vaak niet duidelijk en onvoldoende controleerbaar. Ditzelfde blijkt uit nader onderzoek dat de vereniging heeft gedaan onder de leden.

De vereniging strijdt voor een eerlijke prijs voor stadsverwarming en vindt dat deze huishoudens keuzevrijheid van leverancier moeten krijgen. Vereniging Eigen Huis voert deze strijd samen met de Woonbond, Consumentenbond en lokale belangenclubs. Naar aanleiding van deze lobby heeft de Tweede Kamer een rondetafelbijeenkomst georganiseerd. Inmiddels heeft de minister aangekondigd in 2016 met een nieuwe Warmtewet te komen.

De vereniging vindt dat energieleveranciers op deze manier hun zorgplicht verzaken. Zij vindt dat consumenten recht hebben op een rekening die voor hen begrijpelijk en controleerbaar is. Dit geldt ook voor nieuwe aanbiedingen en voorschotnota’s. De vereniging heeft minister Kamp en de Tweede Kamer hierop geattendeerd.

6.2 Energierekening

Er is veel interesse getoond in het onderzoek onder de leden, onder andere door de Autoriteit Consument en Markt, de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland en de energieleveranciers. De ACM voert inmiddels een stringenter beleid ten aanzien van energierekeningen en aanverwante overzichten. De instantie heeft dwangsommen opgelegd aan energieleveranciers die consumenten onvoldoende informeren.

Hogere belastingen De vereniging strijdt voor een lagere energienota. Daarbij stuit zij op het feit dat met name de belastingen en heffingen op de energie de komende jaren naar verwachting fors zullen oplopen. Dat geldt in het bijzonder voor de opslag waaruit investeringen duurzame energie, zoals windmolens, worden betaald. Van een paar tientjes nu, loopt die heffing naar verwachting op tot 250 euro in 2023. Dit terwijl anno 2015 particuliere huishoudens naar verhouding al ruim tweehonderd keer zoveel belasting op energie betalen dan grote industriële bedrijven.

Overstappen Nederland staat in de top vier van Europese landen waar de meeste consumenten wisselen van elektriciteitsleverancier. Van alle Nederlanders is in de afgelopen 10 jaar 55 procent minstens 1 keer overgestapt, zo blijkt uit een rapport van de Autoriteit Consument en Markt. Afgelopen jaar wisselde 12,7 procent van de huishoudens van leverancier. In het overgrote deel van de gevallen werd een lagere prijs genoemd als belangrijkste drijfveer. Degenen die nog nooit zijn overgestapt, kunnen volgens de ACM tot 390 euro besparen.

De vereniging neemt de energieheffingen regelmatig onder de loep. Extra belastingheffing kan immers het effect tenietdoen van factoren die de energierekening verlagen, zoals internationaal lage olie- en gasprijzen, lagere netbeheerkosten, meer concurrentie tussen energieleveranciers et cetera. Ook lopen consumenten het ri-

Warmtewet Sinds januari 2015 dit jaar geldt de Warmtewet. Die moet ervoor zorgen dat huishoudens die zijn aangesloten op stadsverwarming of een andere collectieve warmtevoorziening, niet meer betalen voor warmte dan huishoudens aangesloten op gas. Ondanks deze wet betalen

Salderen Door uitspraken van minister Kamp van Economische Zaken is onrust ontstaan over de huidige salderingsregeling, die de facto inhoudt dat huishoudens geen belasting hoeven te betalen over energie die zij zelf hebben opgewekt. Minister Kamp wil deze regeling evalueren, met als mogelijke uitkomst dat over de eigen opwek belasting betaald moet gaan worden. In de ogen van de vereniging is dit niet alleen oneerlijk; het beïnvloedt ook de terugverdientijd op investeringen in bijvoorbeeld zonnepanelen. De vereniging vindt het onverstandig en onbetrouwbaar dat minister Kamp tijdens de wedstrijd de spelregels ter discussie stelt. Zij heeft hierover meerdere brieven aan de Tweede Kamer gestuurd. Concreet pleit de vereniging voor een garantie dat de salderingsregel minstens vijftien jaar ongemoeid wordt gelaten voor mensen die tot 2020 in eigen opwek investeren. De politieke discussie hierover is nog niet beslecht. Ondernemer met zonnepanelen Huiseigenaren met zonnepanelen, die een deel van hun opgewekte stroom terugleveren aan het energienet en daarvoor een vergoeding van hun energieleverancier ontvangen, worden door de Belastingdienst aangemerkt als ondernemer. Dit is voor bijna alle huiseigenaren met zonnepanelen het geval. De vereniging beschouwt dit als een anomalie, waarvan de gevolgen vooral tastbaar zijn voor mensen die bij de Belastingdienst de btw over de zonnepanelen hebben teruggevraagd. Zij zijn als gevolg daarvan namelijk verplicht om in datzelfde jaar per kwartaal btw-aangifte te doen.


Vereniging Eigen Huis heeft staatssecretaris Wiebes van Financiën gevraagd of dit kan worden aangepast naar één keer per jaar. Staatssecretaris Wiebes ziet helaas geen aanleiding om de regels aan te passen. Na het eerste jaar kunnen huishoudens een jaaraangifte of ontheffing aanvragen. De gevolgen zijn het grootst voor mensen die niet of te laat btw-aangifte doen. Zij kunnen namelijk rekenen op een naheffing van ruim 5.000 euro. Vereniging Eigen Huis vindt deze boete onevenredig hoog. Zij heeft de staatssecretaris verzocht coulance te betrachten. De staatssecretaris heeft aangegeven dat hij de boete gedeeltelijk wil laten varen, mits consumenten op tijd bezwaar indienen tegen de aanslag en alsnog btw-aangifte doen. De vereniging heeft in samenwerking met accountantskantoor PwC een tool ontwikkeld die mensen met zonnepanelen helpt om btw-aangifte te doen. De Belastingdienst verwijst inmiddels door naar deze tool. Windturbines op land In de komende jaren worden er naar verwachting tweeduizend windturbines op land geïnstalleerd, conform de doelstellingen uit het Nationaal Energieakkoord. Vereniging Eigen Huis vindt dat er bij de plaatsing van windturbines veel meer rekening moet worden gehouden met omwonenden. Plaatsing van windturbines leidt nu nog te vaak tot klachten inzake overlast en waardedaling. Vereniging Eigen Huis is van mening dat draagvlak voor windturbines op land maatwerk vereist. In elke situatie moet er worden gekeken hoe er het beste rekening kan worden gehouden met omwonenden. Als basis ontwikkelde de vereniging de volgende zeven spelregels. 1.

2.

3.

Vanaf de beginfase van de planontwikkeling van een windturbine worden omwonenden periodiek over de plannen geïnformeerd. Desgewenst kunnen omwonenden een afvaardiging naar voren schuiven om deel te nemen aan vervolg overleggen over de planontwikkeling. Opmerkingen en suggesties van de (afvaardiging van de) omwonenden moeten door initiatiefnemer en overheid zwaar worden meegewogen.


4.

5.

6.

7.

Afwijking ervan moet goed worden gemotiveerd. De initiatiefnemer doet in een zo vroeg mogelijk stadium een aanbod aan omwonenden om eventuele bezwaren en overlast weg te nemen dan wel te compenseren. Omwonenden krijgen de mogelijkheid om financieel te participeren in en te profiteren van de windturbine(s). Na de bouw vindt periodiek overleg met omwonenden plaats over borging en evaluatie van de gemaakte afspraken. Er komt een onafhankelijk klachten loket voor klachten over het niet, of niet goed naleven van de spelregels.

De vereniging heeft de spelregels onder de aandacht gebracht van de lijsttrekkers bij de provinciale statenverkiezingen. Ook zijn ze besproken met de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG), alsook met de Nederlandse Wind Energie Associatie (NWEA) en de Nederlandse Vereniging Omwonenden Windturbines (NLVOW). Eerder ontwikkelden beide laatstgenoemde organisaties ieder afzonderlijk een gedragscode voor draagvlak van omwonenden. Bij de opstelling van de zeven spelregels heeft de vereniging hiervan dankbaar gebruikgemaakt. Voortbouwend op de gedragscodes en spelregels heeft advocatenkantoor Houthoff Buruma, een zogenoemd participatieplan voor windenergie op land gemaakt. De vereniging gaat toetsen in hoeverre omwonenden in de praktijk bij de plaatsing van windturbines worden betrokken en in hoeverre er met hun zorgen en bezwaren rekening wordt gehouden. Te grote gasaansluitingen Vereniging Eigen Huis signaleerde via de webtool ‘Energiecheck’ dat duizenden huishoudens in Nederland een te grote gasaansluiting in huis hadden en daarmee honderden euro’s per jaar te veel betaalden. Onder druk van de vereniging in samenwerking met Radar hebben de netbeheerders toegezegd om de meters om te wisselen en de huishoudens financieel te compenseren. Naar aanleiding van nieuwe signalen heeft de vereniging de netbeheerders gevraagd naar de stand van zaken. Uit de reacties blijkt dat circa 13 miljoen euro aan

Energie

31

consumenten is terugbetaald. Het gaat volgens de netbeheerders om zo’n 7.000 huishoudens die ieder gemiddeld 2.000 euro hebben ontvangen. De vraag is nog wel of alle gedupeerden zijn geholpen. De vereniging onderzoekt dit nader. Tevens hebben de netbeheerders hun processen op basis van deze actie veranderd. Iedereen die verhuist, krijgt op het nieuwe adres een brief waarin men wordt geattendeerd op het type aansluiting (gas en elektra). De vereniging onderzoekt nader of dit verhuisbericht voldoende informatie biedt. Tevens neemt de vereniging op een vergelijkbare manier de elektrameters onder de loep.

6.3 Individuele belangenbehartiging Collectieve Inkoop Energie In dit verenigingsjaar werd drie keer een Collectieve Inkoop Energie verzorgd, waarmee tienduizenden mensen aan een lagere energierekening zijn geholpen. Voor zowel het eenjaars- als het driejaarscontract kon de vereniging met scherpe aanbiedingen komen. Energieprijzenvergelijker Naast de Collectieve Inkoop Energie biedt de vereniging op haar website, in samenwerking met Gaslicht.com, een Energieprijzenvergelijker aan. Gaslicht. com ontwikkelde de eerste energieprijzenvergelijker die rekening houdt met de opbrengst van zonnepanelen. 123 zonne-energie De dienst 123 zonne-energie is een totaalconcept, waarbij Vereniging Eigen Huis niet alleen collectief zonnepanelen inkoopt, maar ook zorg draagt voor de montage van de apparatuur op en in de woning. Verder laat de vereniging de kwaliteit van de panelen vooraf onderzoeken, ook op aspecten van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Enkele duizenden systemen zijn dit boekjaar bij de leden geïnstalleerd.

32

Organisatie





Organisatie

33

inlevingsvermogen, deskundigheid en strijdbaarheid om de individuele en collectieve belangen van de leden te dienen.

gingsjaar werkten 213 medewerkers (170 fte) voor de vereniging. De totale personeelslasten kwamen in het 41ste verenigingsjaar uit op 15,5 miljoen euro. Onderstaande tabellen geven een overzicht van het medewerkersbestand aan het einde van het voorbije verenigingsjaar (ziekteverzuim en in/uitstroom betreffende het gehele verenigingsjaar).

7. Organisatie 7.2 Medewerkers

Algemeen Directeur

Directiesecretaresse

Vereniging Eigen Huis is een toonaangevende consumentenorganisatie. In een steeds veranderende woningmarktomgeving moeten medewerkers zich voortdurend kunnen verplaatsen in de situatie van de leden. Dat vraagt betrokkenheid,

P&O

Vereniging Eigen Huis werkt continu aan de ontwikkeling van haar medewerkers. In het 41ste verenigingsjaar heeft de vereniging 275 duizend euro besteed aan opleidingen. Aan het eind van het vereni-

Organisatieontwikkeling Mannen

Vrouwen

Totaal

LBO

0

3

3

MBO

21

53

74

HBO

38

43

81

WO

30

25

55

89

124

220

Opleidingsniveau

Diensten

EHH BV

EHBA BV

Marketing & Communicatie

Marketingbeleid & Onderzoek

E-business & Nieuwsredactie

Kennis & Belangenbehartiging

Kennis

Belangenbehartiging

Bedrijfsvoering

Finance & Control

ICT & Ontwikkeling In- en uitstroom

I&AC

Allianties & Juridisch bureau

Segmenten & Communicatie

Innovatie

Inkoop & FZ

Bedrijfsjuridische Zaken

Instroom:

21

<20

Uitstroom

28

20 tot 30

13

30 tot 40

53

40 tot 50

80

50 tot 60

57

60 tot 65

10

Bepaalde/onbepaalde tijd Bepaalde tijd

7.1 Reorganisatie Per 1 januari 2015 kent Vereniging Eigen Huis een nieuwe organisatiestructuur, zoals weergegeven in het bovenstaande organogram. In de nieuwe situatie zijn de marketing- en communicatieactiviteiten ondergebracht in een aparte sector, waarvan de sectormanager deel uitmaakt van het Strategisch Management Team. Vanwege het grote belang om zich als organisatie én medewerkers te blijven door ontwikkelen, is zowel de nieuwe afdeling Organisatieontwikkeling als de bestaande afdeling Personeel & Organisatie als centrale staffunctie ingericht.

Leeftijd

Onbepaalde tijd

37 176

Ziekteverzuim Percentage

Medewerkers

1,74

In boekjaar 41 heeft de vereniging 30 procent participatie genomen in Uw Huismeester Holding BV voor een koopprijs van 480.000 euro. De vereniging deelt mee in de resultaten van de holding. Dit komt pas in boekjaar 42 tot uitdrukking in de rekening van baten en lasten.

0

Totaal

220

Gemiddelde leeftijd mannen

44

Gemiddelde leeftijd vrouwen

45

In boekjaar 41 heeft de vereniging een operationeel resultaat behaald van € 223.000. Het geconsolideerde resultaat voor belastingen uit gewone activiteiten is € 451.000. Het consolideerde resultaat voor belastingen uit gewone activiteit is de optelsom van een negatief resultaat van de vereniging (€ 199.000), een winst van Eigen Huis Hypotheekservice BV (€ 202.000), een winst van Eigen Huis Bouwkundig Advies BV (€ 429.000) en een winst van Eigen Huis Holding BV (€ 19.000). In het verslagjaar bedroegen de investeringen in materiële en immateriële activa € 2.333.000. De vereniging financiert deze investeringen uit eigen middelen. Het balanstotaal steeg met € 252.000 naar € 30.166.000. De netto kasstroom over boekjaar 41 bedraagt € 1.096.000. De liquide middelen nemen netto met € 1.096.000 toe tot € 13.862.000 per ultimo boekjaar 41.

0

65>

7.3 Financiën

Personen

Fte’s

Parttimers

Mannen

89

82,2

33

Vrouwen

124

87,6

109

Totaal

213

169,8

142

Het eigen vermogen van Vereniging Eigen Huis nam in het verslagjaar af met 163.000 euro en bedraagt aan het einde van het 41ste verenigingsjaar 19.696.000 euro (65 procent van het totale vermogen). Het eigen vermogen van de vereniging bestaat uit materiële bezittingen zoals gebouwen, overige bedrijfsmiddelen, computers, voorraden en financiële bezittingen in de vorm van kasgeld, een positief banksaldo en vorderingen waar de schulden op in

34

Organisatie

mindering zijn gebracht. De vereniging houdt eigen vermogen aan voor de financiering van toekomstige werkzaamheden (bestedingsfunctie), om de continuïteit van de organisatie te waarborgen en het werkkapitaal te financieren (continuïteitsreserve), als buffer voor de risico’s op lange termijn (bufferfunctie) en voor de financiering van activa die nodig zijn voor de bedrijfsvoering (financieringsfunctie). Het weerstandsvermogen (bufferfunctie) is op basis van een risico-inventarisatie gesteld op twintig miljoen. In de hoofdstukken 8 en verder (Jaarrekening) worden de financiën nader toegelicht.

7.4 ICT In de huidige tijd is de vereniging voor het optimaal bedienen van haar leden, alsook voor de verdere ontwikkeling van het dienstenaanbod, steeds meer afhankelijk van goed functionerende ICT-systemen. In het 40ste verenigingsjaar is een ICT-Beleidsplan opgesteld, gericht op continuïteit en samenhang van het ICT-landschap, het vergroten van de flexibiliteit van de ICTorganisatie, het versterken van de waarde creatie voor de leden en innovatieve kracht van de vereniging naar de toekomst toe. In dat kader is in verenigingsjaar 41 voor Eigen Huis Hypotheekservice een workflow managementsysteem geïmplementeerd, waardoor klantprocessen beter en efficiënter verlopen. Verder is gewerkt aan projecten die in verenigingsjaar 42 worden afgerond, zoals het financiële administratiesysteem van de vereniging (Navision) en het daaraan gekoppelde Customer Relationship Management systeem (CRM) en het systeem om managementinformatie te ontsluiten (Data Warehouse). Nadat in het 41ste boekjaar al een nieuwe homepage voor eigenhuis.nl is gelanceerd, waardoor bezoekers informatie beter kunnen vinden, wordt tevens een totale vernieuwing van de website voorbereid. De vereniging heeft al deze nieuwe systemen nodig om meer individuele relevantie te kunnen bieden aan de leden, wat één van de hoofdambities is in het meerjarenplan ‘Samen sta ik sterker!’. Door besparingen op licenties en inkoop zijn de ICT-kosten in boekjaar 41 met 12 procent afgenomen tot 1.427 duizend euro.


7.5 Ondernemingsraad Vereniging Eigen Huis hecht veel waarde aan professioneel ingerichte medezeggenschap van medewerkers. Medezeggenschap betrekt werknemers bij de totstandkoming van besluiten binnen de vereniging. Medewerkers kunnen invloed uitoefenen op het beleid en de gang van zaken. En de bestuurder krijgt belangrijke informatie van de werkvloer. Daar kan zij haar voordeel mee doen. De leden van de ondernemingsraad (or) tonen grote betrokkenheid bij de uitoefening van deze taak, waarbij de belangen van de organisatie en de medewerkers evenwichtig worden gediend. De ondernemingsraad overlegt elke zes weken met de bestuurder. De or behandelde in het verslagjaar uiteenlopende onderwerpen, en overlegde hierover met de bestuurder. Indien nodig raadpleegde de or de betrokken medewerkers. Adviesaanvraag; benoeming nieuwe bestuurder De or heeft een positief advies uitgebracht over de aanstelling van mevrouw Cindy M. van de Velde-Kremer als nieuwe bestuurder. Met de raad van toezicht verwacht de or dat zij in staat is focus en verbinding aan te brengen binnen de organisatie. Adviesaanvraag: tijdelijke verhuizing I&AC en EHBA Tijdens de verbouwing van het pand wordt een deel van de medewerkers, met name van de afdelingen die veel telefonisch contact hebben met leden, verplaatst naar een andere locatie, zodat er geen sprake is van geluidsoverlast tijdens het werk. De tijdelijke locatie is gevonden aan de Displayweg 8, aan de overkant van het kantoor van de vereniging. De or heeft positief geadviseerd over de tijdelijke verhuizing. Instemmingsaanvraag: klanttevredenheidsonderzoek Binnen het I&AC wordt al enige tijd de tevredenheid van leden gemeten op medewerker niveau. De uitkomsten van




Organisatie

35

ken, is het voor de vereniging van belang om ook de e-mail en overige schriftelijke communicatie met onze leden te gaan monitoren in het kader van onze kwaliteitsdoelstellingen en professionaliteit. De or heeft, met inachtneming van het privacy protocol ingestemd.

waren verkiezingen niet nodig. De nieuwe or is op 21 april 2015 van start gegaan.

op dat moment spelen en over de omgang daarmee.

7.6 Risicobeheer

Aangezien de vereniging meer innoveert en samenwerkt met externe partijen om nieuwe diensten te ontwikkelen, verandert mogelijk ook haar risicoprofiel. Ook de opkomst van social media heeft gevolgen voor de invulling van het risicobeheer van de vereniging. In verenigingsjaar 42 worden eventuele nieuwe risico’s nader in kaart gebracht.

deze metingen worden gebruikt om medewerkers, indien nodig, te coachen en daarmee de ledentevredenheid te vergroten. De or is gevraagd om in te stemmen met het toepassen van deze metingen op alle afdelingen van de organisatie, daar waar van toepassing. De or heeft, met in achtneming van het vastgestelde privacyprotocol, ingestemd. Instemmingsaanvraag: wijziging pensioenregeling per 1 januari 2015 Fiscale wetswijzigingen (Witteveenkader) hebben ervoor gezorgd dat het pensioenreglement van Vereniging Eigen Huis per 1 januari 2015 aangepast moest worden. Het maximale opbouwpercentage daalt van 2,15 naar 1,875 procent. Daarmee daalden de kosten voor de pensioenverzekering voor de werkgever. Medewerkers bouwen minder pensioen op en worden door middel van een compensatie op de werknemersbijdrage tegemoetgekomen. Hierbij is kostenneutraal als uitgangspunt gehanteerd. De or heeft met de wijziging ingestemd. Instemmingaanvraag: thuiswerkbeleid Thuiswerken is al enige tijd binnen de vereniging toegestaan. De mogelijkheden en voorwaarden voor thuiswerken zijn vastgelegd in beleid. De or is voorstander van thuiswerken en vindt het een positieve ontwikkeling dat de bestuurder de omgang hiermee binnen de vereniging wil formaliseren. De or heeft ingestemd met het thuiswerkbeleid. Instemmingsaanvraag: herinrichting organisatie Per 1 januari 2015 is de organisatiestructuur gewijzigd. De belangrijkste wijziging is de centralisering en samenvoeging van alle marketing en communicatie activiteiten in één sector. Hiermee ontstaat tevens vertegenwoordiging van marketing op strategisch niveau. Dit moet bijdragen aan een organisatie die meer klanten marktgericht is. Tevens rapporteert de afdeling Personeel & Organisatie en de afdeling Organisatieontwikkeling als stafafdeling aan de algemeen directeur. Hierdoor kan P&O vanuit een onafhankelijke positie haar rol invullen. De or heeft ingestemd met de herinrichting. Instemmingsaanvraag: e-mail monitoring Naast het monitoren van telefoongesprek-

Adviesaanvraag: participatie in Uw Huismeester De vereniging is een participatie met Uw Huismeester aangegaan om de nieuwe dienst Collectieve Inkoop Schilderwerk te ontwikkelen. De or heeft positief geadviseerd over de participatie. OR-verkiezingen Na een zittingsperiode van drie jaar, zijn er in maart or-verkiezingen uitgeschreven. Van de negen zetels zijn er acht ingevuld. Er zijn twee or leden uitgestroomd en er zijn twee nieuwe leden ingestroomd. Door het lage aantal aanmeldingen voor de or,

Risicobeheer staat voor de algemeen directeur en het management van Vereniging Eigen Huis doorlopend op de voorgrond. Om voor de leden resultaten te bereiken en als organisatie kansen te benutten, is het nodig dat de vereniging de blik gericht houdt op de grootste risico’s die aan het succes in de weg kunnen staan. Welke risico’s zijn dat en wat doet de vereniging om te voorkomen dat ze bewaarheid worden? En mocht dat toch gebeuren: wat doet de vereniging dan om de gevolgen te beperken en te corrigeren? De algemeen directeur bespreekt de wijze van risicobeheer met de raad van toezicht en rapporteert per kwartaal aan de raad over de risico’s die binnen de vereniging

7.7 MVO Vereniging Eigen Huis is in 1974 opgericht met een uitgesproken maatschappelijk doel: het opkomen voor mensen met een eigen woning en mensen met de wens een eigen woning aan te schaffen. Dit vanuit de overtuiging dat eigenwoningbe-

36

Organisatie

zit bijdraagt aan een grote betrokkenheid van huishoudens bij hun huis, de straat, de buurt, de stad, de samenleving. Vanaf de oprichting streeft Vereniging Eigen Huis haar missie na via collectieve belangenbehartiging en, in het verlengde daarvan, individuele belangenbehartiging in de vorm van betaalde en onbetaalde dienstverlening aan de leden. In de hoofdstukken 3 t/m 6 van dit jaarverslag staat beschreven hoe de vereniging in het 41ste jaar van haar bestaan aan de belangenbehartiging invulling heeft gegeven. Aangezien de vereniging er is om een maatschappelijk doel te dienen, houdt zij in heel haar werkwijze rekening met de effecten op mens, milieu en maatschappij. Dit komt onder meer tot uiting in doorlopende managementaandacht voor medewerkerstevredenheid en goed werkgeverschap, de inkoop van duurzame stroom en het zelf opwekken van zonne-energie, de goede relaties die de vereniging onderhoudt met andere maatschappelijke en zakelijke partijen, en de inzet van de vereniging om te komen tot gezamenlijke initiatieven en oplossingen. Te denken valt aan de vaststelling van consumentenvoorwaarden, en aan de rol van Vereniging Eigen Huis als mede-initiatiefnemer van WONEN 4.0. Waar nuttig en nodig probeert Vereniging Eigen Huis partijen op de woningmarkt bij elkaar te brengen. Zo heeft zij gepleit voor de oprichting van een Stichting van het Wonen, waarin de belangrijkste partijen op de woningmarkt afspraken kunnen maken met het kabinet over een breed gedragen woningmarktbeleid. Dit pleidooi heeft de vereniging voor het eerst gehouden in 2010, in de nota ‘Woningmarkt in beweging’ en meer recentelijk in 2015 in de publicatie ‘7 vragen aan 14 kopstukken over wonen in de 21ste eeuw’. De vereniging neemt vanuit haar maatschappelijke rol ook deel aan publieke discussies die haar eigen domein enigszins te buiten gaan. Het afgelopen jaar deed zij dat bijvoorbeeld via een artikel in dagblad Trouw (‘Overheid, doe nóg een stapje terug’, 20 december 2014) over de participatiesamenleving. In dit artikel wordt gepleit voor een grotere betrokkenheid van burgers, organisaties en bedrijven bij het oplossen van maatschappelijke


problemen op belangrijke terreinen als onderwijs, zorg, wonen, mobiliteit, veiligheid en economie. Een ander artikel waarmee de vereniging haar bredere maatschappelijke betrokkenheid liet zien, is eveneens verschenen in dagblad Trouw (‘Robots kunnen de gemeenschap splijten’, 8 april 2015). Dit artikel schetst een scenario waarin robots steeds meer taken van de mens kunnen overnemen, zoals zorgtaken, waardoor de mens meer vrije tijd overhoudt. Probleem daarbij is echter wel dat arbeid daarmee zou wegvallen als belangrijke inkomens verdelende factor. Mocht dit scenario denkbaar worden geacht, dan doet de politiek er goed aan zich hierop voor te bereiden, zo werd betoogd. Hierop verscheen onder meer een reactie in Trouw van onderdirecteur Bas ter Weel van het Centraal Planbureau. De strekking van zijn betoog is dat robots ook nieuwe werkgelegenheid kunnen brengen (‘Robot zorgt ook voor nieuwe banen’, 17 april 2015). Deze reactie geeft aan dat de ambitie om bij te dragen aan discussies over maatschappelijk relevante thema’s, ook als deze breder zijn dan het eigen terrein van de vereniging, in zijn opzet is geslaagd.




Organisatie

37



Jaarrekening

8 Jaarrekening Kerncijfers 9 Jaarrekening geconsolideerd

9.a Geconsolideerde balans per 30 april 2015 na resultaatbestemming 9.b Geconsolideerde rekening van baten en lasten over 2014 - 2015 9.c Geconsolideerd kasstroomoverzicht over 2014- 2015

9.1 Algemeen

Toelichting op de geconsolideerde balans en rekening van baten en lasten

Toelichting op de geconsolideerde balans

9.2 Activa 9.3 Passiva 9.4 Niet uit de balans blijkende verplichtingen

Toelichting op de geconsolideerde rekening van baten en lasten

9.5 9.6 9.7 9.8 9.9

Operationele baten Operationele lasten Financiële baten Niet-operationele baten Belastingen

10 Jaarrekening enkelvoudig

10.1 Balans per 30 april 2015 na resultaatbestemming 10.2 Rekening van baten en lasten over 2014 - 2015 10.3 Toelichting op de enkelvoudige balans en rekening van baten en lasten

11 Overige gegevens 12 Ondertekening

39

40

Jaarrekening





Jaarrekening

41

Kerncijfers Boekjaren

41e bj

40e bj

39e bj

38e bj

37e bj

Leden

14-15

13-14

12-13

11-12

10-11

712.954

701.803

700.648

690.795

681.962

11.151

1.155

9.853

8.833

-5.680

aantal leden per einde boekjaar netto ledengroei

Boekjaren

41e bj

40e bj

39e bj

38e bj

37e bj

Medewerkers

14-15

13-14

12-13

11-12

10-11

aantal fte’s per einde boekjaar

169,8

175,8

172,1

184,0

183,0

totaal gemiddeld aantal fte’s

171,3

171,9

171,2

186,0

184,3

134,4

129,7

125,2

131,6

132,9

EHBA

10,9

12,8

14,2

16,9

20,3

EHH

26,0

29,4

31,8

37,5

31,1

VEH Financieel (bedragen x € 1.000.-) contributie

16.531

16.161

15.778

15.805

15.348

verkoop goederen en diensten

15.422

15.350

17.040

15.365

13.737

totaal operationele baten

31.953

31.511

32.818

31.170

29.085

totaal operationele lasten

31.730

31.114

32.180

30.214

28.929

operationele baten per lid

45

45

47

45

43

223

397

638

956

156

operationele baten per fte

187.000

183.000

192.000

168.000

158.000

financiële en niet-operationele baten

228

209

272

298

227

aantal bezoekers website

9.099.138

9.132.000

6.596.000

4.594.000

2.947.000

resultaat voor belastingen

451

606

910

1.254

383

zichtbaarheidswaarde (radio, televisie en kranten)*

21.391.486

15.417.173

16.998.173

16.797.120

14.282.459

belastingen

137

8

82

602

-55

314

598

828

652

438

1,0%

1,9%

2,5%

2,1%

1,5%

groepsvermogen

19.696

19.858

19.261

18.433

17.781

vreemd vermogen

10.470

10.056

11.041

13.125

10.961

30.166

29.914

30.302

31.558

28.742

65%

66%

64%

58%

62%

Operationeel resultaat

Resultaat na belastingen Resultaat op totale baten (%)

Totaal vermogen Eigen vermogen op totaal vermogen (%)

Overige

* in boekjaar 41 inclusief belangrijkste online nieuwssites

42

Jaarrekening

Jaarverslag 2014-2015




Jaarrekening

43

9. Jaarrekening geconsolideerd 9.a Geconsolideerde balans per 30 april 2015 na resultaatbestemming

zie par.:

Activa

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

zie par.:

Vaste activa immateriële vaste activa

2.342.230

2.508.859

9.2.2

materiële vaste activa

4.597.598

4.925.808

9.2.3

financiële vaste activa

660.329

575.800

7.600.157

8.010.467

9.3.3

debiteuren

9.2.5

belastingen

9.2.6

overlopende activa

9.c

liquide middelen

Vorig boekjaar €

19.695.620

19.858.374

19.695.620

19.858.374

vooruitontvangen bedragen

5.077.310

5.017.862

crediteuren

1.683.983

1.560.180

groepsvermogen Subtotaal reserves

Kortlopende schulden en overlopende passiva

Vlottende activa 9.2.4

Boekjaar €

Groepsvermogen

9.2.1

Subtotaal vaste activa

Passiva

5.361.365

6.276.538

9.3.1

belastingen en sociale lasten

1.160.279

916.052

0

14.114

9.3.2

overlopende passiva

2.549.047

2.562.082

3.342.460

2.847.542

Subtotaal schulden op korte termijn

10.470.618

10.056.176

13.862.256

12.765.889

Totaal passiva

30.166.238

29.914.550

Subtotaal vlottende activa

22.566.081

21.904.083

Totaal activa

30.166.238

29.914.550

44

Jaarrekening




9.b Geconsolideerde rekening van baten en lasten over 2014 - 2015 zie par.:

Jaarrekening

45

9.c Geconsolideerd kasstroomoverzicht over 2014 - 2015 Boekjaar €

Vorig boekjaar €

Operationele baten

zie par.:

Kasstroom uit operationele activiteiten

9.b

operationeel resultaat voor belastingen

9.5.1

contributie

16.531.297

16.161.447

9.6.2

afschrijvingen

9.5.2

verkoop goederen en diensten

15.421.285

15.349.470

9.3.1

veranderingen in voorzieningen

31.952.582

31.510.917

Totaal operationele baten


Boekjaar €

Vorig boekjaar €

222.802

396.715

2.350.906

2.367.452

0

-30.000

Veranderingen in werkkapitaal: 9.a

overige vorderingen

434.368

-447.480

9.a

kortlopende schulden

414.444

-955.013

848.811

-1.402.493

3.422.519

1.331.674

210.567

191.712

17.458

17.237

-136.510

-8.043

3.514.034

1.532.580

-1.918.664

-1.216.387

-414.474

-511.089

Operationele lasten 9.a inkoop goederen en diensten

7.620.305

6.563.474

12.210.944

12.127.740

9.6.1

lonen en salarissen

9.6.1

pensioenlasten

1.611.968

1.728.309

9.6.1

sociale lasten

1.674.465

1.566.873

9.6.2

afschrijvingen op immateriële en materiële vaste activa

2.338.186

2.354.732

9.6.3

overige bedrijfskosten

6.273.912

6.773.074

31.729.780

31.114.202

222.802

396.715

210.567

191.712

17.458

17.237

228.025

208.949

Subtotaal veranderingen werkkapitaal

Kasstroom uit bedrijfsoperaties 9.7.1

financiële baten en lasten

9.8.1

niet-operationele baten

9.9.1

vennootschapsbelasting Totaal kasstroom uit operationele activiteiten

Totaal operationele lasten

Kasstroom uit investeringsactiviteiten Operationeel resultaat voor belastingen 9.7.1

financiële baten

9.8.1


9.9.1

Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening voor belastingen

450.827

605.664

belastingen resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening

136.510

8.043

314.317

597.621

Resultaat na belastingen

9.2.1

investeringen in immateriële vaste activa

9.2.2

investeringen in materiële vaste activa

9.2.3.3

desinvesteringen in financiële vaste activa

0

158.000

9.2.3.3

waardemutatie financiële vaste activa

0

1.849

9.2.3.1

veranderingen in financiële vaste activa (belastinglatentie)

-81.600

219.500

9.2.3.2

investeringen in financiële vaste activa

-2.929

0

Totaal kasstroom uit investeringsactiviteiten

-2.417.667

-1.348.127

Netto kasstroom

1.096.367

184.453

9.a

liquide middelen per 1 mei 2014 (2013)

12.765.889

12.581.436

9.a

liquide middelen per 30 april 2015 (2014)

13.862.256

12.765.889

46

Jaarrekening


Toelichting op de geconsolideerde balans en rekening van baten en lasten

foort, voor 100% opgenomen. Intercompany-transacties, intercompanywinsten en onderlinge vorderingen en schulden tussen groepsmaatschappijen en andere in de consolidatie opgenomen rechtspersonen worden geëlimineerd, voor zover de resultaten niet door transacties met derden buiten de groep zijn gerealiseerd.

9.1 Algemeen

Schattingen Bij toepassing van de grondslagen en regels voor het opstellen van de jaarrekening vormt de leiding van Vereniging Eigen Huis zich verschillende oordelen en schattingen die essentieel kunnen zijn voor de in de jaarrekening opgenomen bedragen. Indien het voor het geven van het in artikel 2:362 lid 1 BW vereiste inzicht noodzakelijk is, is de aard van deze oordelen en schattingen inclusief de bijbehorende veronderstellingen opgenomen bij de toelichting op de desbetreffende jaarrekeningposten.

Vereniging Eigen Huis werd op 1 mei 1974 opgericht en heeft als doelstelling: “Het zonder winstoogmerk behartigen van de belangen van haar leden op het gebied van de huidige of toekomstige woning, alles in de ruimste zin.” (art. 2.1. statuten). Vereniging Eigen Huis is gevestigd op de Displayweg 1, 3821 BT te Amersfoort. In de toelichtingen zijn overzichten opgenomen die afwisselend specificaties van de saldi per balansdatum aangeven of de mutaties gedurende het betreffende jaar. Vergelijking met voorgaand jaar De gehanteerde grondslagen van waardering en van resultaatbepaling zijn ongewijzigd ten opzichte van het voorgaande jaar. Grondslagen van consolidatie In de geconsolideerde jaarrekening worden opgenomen de financiële gegevens van Vereniging Eigen Huis en haar groepsmaatschappijen. Op 12 augustus 2004 is de Stichting Bouwtechnische Dienstverlening bij notariële akte omgezet in een besloten vennootschap. Per datum van omzetting is de naam gewijzigd in Eigen Huis Bouwkundig Advies B.V. In de consolidatie is Eigen Huis Bouwkundig Advies B.V., gevestigd te Amersfoort, voor 100% opgenomen. Op 27 september 2005 is Eigen Huis Hypotheekservice B.V. bij notariële akte opgericht. In de consolidatie is Eigen Huis Hypotheekservice B.V., gevestigd te Amersfoort, voor 100% opgenomen. Op 29 december 2006 is Eigen Huis Holding B.V. bij notariële akte opgericht. Vereniging Eigen Huis is 100% aandeelhouder. Op 15 maart 2007 heeft Vereniging Eigen Huis de aandelen in Eigen Huis Bouwkundig Advies B.V. en Eigen Huis Hypotheekservice B.V. overgedragen aan Eigen Huis Holding B.V. In de consolidatie is Eigen Huis Holding B.V., gevestigd te Amers-

Opmaken jaarrekening De jaarrekening is opgemaakt op 21 september 2015. Grondslagen van waardering De geconsolideerde jaarrekening is opgesteld in overeenstemming met de wettelijke bepalingen van Titel 9 Boek 2 BW en de stellige uitspraken van de Richtlijnen voor de Jaarverslaggeving, uitgegeven door de Raad voor de Jaarverslaggeving. De jaarrekening is opgesteld in euro’s. Activa en verplichtingen worden in het algemeen gewaardeerd tegen de verkrijgings- of vervaardigingsprijs of de actuele waarde. Indien geen specifieke waarderingsgrondslag is vermeld vindt waardering plaats tegen de verkrijgingsprijs. In de balans, de winst-en-verliesrekening en het kasstroomoverzicht zijn referenties opgenomen. Met deze referenties wordt verwezen naar de toelichting. Immateriële vaste activa De waardering van immateriële vaste activa m.u.v. goodwill geschiedt op aanschafwaarde, verminderd met de afschrijving in drie gelijke jaarlijkse termijnen. Met op balansdatum verwachte bijzondere waardeverminderingen wordt rekening gehouden. Goodwill Goodwill voortkomend uit acquisities


wordt in het jaar van aanschaf rechtstreeks ten laste van het eigen vermogen gebracht. Kosten van onderzoek en ontwikkeling Onderzoekskosten worden verwerkt in de rekening van baten en lasten. Uitgaven voor ontwikkelingsprojecten worden geactiveerd als onderdeel van de vervaardigingsprijs als het waarschijnlijk is dat het project commercieel en technisch succesvol zal zijn (dat wil zeggen: dat het waarschijnlijk is dat economische voordelen zullen worden behaald) en de kosten betrouwbaar kunnen worden vastgesteld. Materiële vaste activa Grond De grond is op aanschafwaarde gewaardeerd en op de grond wordt niet afgeschreven. Kantoorpand Het kantoorpand is gewaardeerd op de totale aanschaffingswaarde verminderd met de afschrijving, vanaf november 1993 voor het eerste gebouw en vanaf maart 2002 voor het tweede gebouw, in jaarlijks gelijke termijnen. De totale afschrijvingstermijn is 30 jaar voor de panden en 15 jaar voor de technische installaties. Voor de toekomstige kosten van groot onderhoud aan de bedrijfsgebouwen is geen voorziening voor groot onderhoud gevormd. De kosten worden rechtstreeks in het resultaat verantwoord. Kantoorinventaris De waardering van de kantoorinventaris geschiedt op aanschafwaarde, verminderd met de afschrijving in vijf gelijke jaarlijkse termijnen. Kantoorinstallaties De waardering van de kantoorinstallaties geschiedt op aanschafwaarde, verminderd met de afschrijving in drie gelijke jaarlijkse termijnen. De telefooninstallatie wordt in vijf jaar afgeschreven. Met op balansdatum verwachte bijzondere waardeverminderingen wordt rekening gehouden. Financiële vaste activa Deelnemingen De deelnemingen worden gewaardeerd op nettovermogenswaarde. Indien de waardering van een deelneming volgens de nettovermogenswaarde negatief is, wordt deze op nihil gewaardeerd. Indien


de verkrijgingsprijs hoger is dan het nettobedrag van de reële waarde van de identificeerbare activa en passiva wordt het meerdere ten laste van het eigen vermogen gebracht. Actieve belastinglatentie De actieve belastinglatentie heeft betrekking op in de toekomst te verrekenen belastingbedragen vanwege verrekenbare verschillen in vaste activa en toekomstige verliescompensatie. De actieve belastinglatentie is contant gemaakt tegen een rekenrente van 4% vanwege de verrekenbare verschillen in vaste activa en tegen 8% voor de toekomstige verliescompensatie. Leningen uitgeleend geld (u/g) De leningen u/g worden gewaardeerd tegen nominale waarde onder aftrek van een voorziening voor vermoedelijke oninbaarheid. Effecten De onder financiële vaste activa opgenomen effecten worden gewaardeerd tegen marktwaarde. Waardevermeerderingen van deze effecten worden verwerkt ten gunste van de rekening van baten en lasten. Bijzondere waardeverminderingen van vaste activa De vennootschap beoordeelt op iedere balansdatum of er aanwijzingen zijn dat een vast actief aan een bijzondere waardevermindering onderhevig kan zijn. Indien dergelijke indicaties aanwezig zijn, wordt de realiseerbare waarde van het actief vastgesteld. Indien het niet mogelijk is de realiseerbare waarde voor het individuele actief te bepalen, wordt de realiseerbare waarde bepaald van de kasstroomgenererende eenheid waartoe het actief behoort. Van een bijzondere waardevermindering is sprake als de boekwaarde van een actief hoger is dan de realiseerbare waarde; de realiseerbare waarde is de hoogste van de opbrengstwaarde en de bedrijfswaarde. Debiteuren De debiteuren zijn gewaardeerd op nominale waarde rekening houdend met de te verwachten mate van oninbaarheid.. Liquide middelen Liquide middelen bestaan uit kas, banktegoeden en deposito’s. Liquide middelen


Jaarrekening

47

worden gewaardeerd tegen de nominale waarde. De liquide middelen staan ter vrije beschikking van de vennootschap.

de verwachte toekomstige gebruiksduur van het actief. Over terreinen wordt niet afgeschreven.

Overige activa en passiva De overige activa en passiva zijn gewaardeerd op de nominale waarde. Bij de bepaling van de overige activa wordt rekening gehouden met een voorziening voor vermoedelijke oninbaarheid.

Personeelsbeloningen Lonen, salarissen en sociale lasten worden op grond van de arbeidsvoorwaarden verwerkt in de winst-en-verliesrekening voor zover ze verschuldigd zijn aan werknemers. De pensioenregelingen zijn verwerkt volgens de verplichtingenbenadering. De over het verslagjaar verschuldigde premie wordt als last verantwoord.

Operationele leasing Bij de vennootschap bestaan er leasecontracten waarbij een groot deel van de voor- en nadelen die aan de eigendom verbonden zijn, niet bij de vennootschap ligt. Deze leasecontracten worden verantwoord als operationele leasing. Leasebetalingen worden, rekening houdend met ontvangen vergoedingen van de lessor, op lineaire basis verwerkt in de winst-en-verliesrekening over de looptijd van het contract. Grondslagen voor bepaling van het resultaat Algemeen Het resultaat wordt bepaald als het verschil tussen de opbrengstwaarde van de geleverde prestaties en de kosten en andere lasten over het jaar. De opbrengsten op transacties worden verantwoord in het jaar waarin zij zijn gerealiseerd. Baten Onder operationele baten wordt verstaan de opbrengsten uit de contributie en de opbrengsten uit de verkoop van goederen en diensten, onder aftrek van over deze omzet geheven belastingen. Verantwoording van opbrengsten uit de levering van diensten geschiedt naar rato van de geleverde prestaties, gebaseerd op de verrichte diensten tot aan de balansdatum in verhouding tot de in totaal te verrichten diensten. Lasten De operationele lasten worden bepaald op historische basis, met inachtname van de bovengenoemde grondslagen van waardering, en worden toegerekend aan het boekjaar waarop deze betrekking hebben. Afschrijvingen op immateriële en materiële vaste activa Immateriële vaste activa en materiële vaste activa worden vanaf het moment van ingebruikneming afgeschreven over

Niet operationele baten Onder niet-operationele baten staan de resultaten verantwoord die geen betrekking hebben op de normale bedrijfsvoering. Financiële baten Rentebaten en rentelasten worden tijds evenredig verwerkt, rekening houdend met de effectieve rentevoet van de betreffende activa en passiva. Belastingen De belasting over het resultaat wordt berekend over het resultaat voor belastingen in de winst-en-verliesrekening, rekening houdend met beschikbare, fiscaal compensabele verliezen uit voorgaande boekjaren (voor zover niet opgenomen in de latente belastingvorderingen) en vrijgestelde winstbestanddelen en na bijtelling van nietaftrekbare kosten. Tevens wordt rekening gehouden met wijzigingen die optreden in de latente belastingvorderingen en latente belastingschulden uit hoofde van wijzigingen in het te hanteren belastingtarief. Grondslagen van het kasstroomoverzicht Het kasstroomoverzicht is opgesteld volgens de indirecte methode. De geldmiddelen in het kasstroomoverzicht bestaan uit de liquide middelen. Ontvangsten en uitgaven uit hoofde van interest en winstbelastingen zijn opgenomen onder de kasstroom uit operationele activiteiten. Op 1 februari 2015 heeft Vereniging Eigen Huis een 30% deelneming verworven in Uw Huismester Holding B.V., gevestigd te Den Haag. De koopprijs van het aandelenpakket bedraagt € 480.000, zijnde het totale bedrag aan intrinsieke waarde en goodwill van het aandelenpakket. De goodwill ten bedrage van € 477.071 is in het kasstroomoverzicht verantwoord als investering in immateriële vaste activa.

48

Jaarrekening





Jaarrekening

49

Toelichting op de geconsolideerde balans 9.2 Activa 9.2.1 Immateriële vaste activa

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

0

0

2.342.230

2.508.859

2.342.230

2.508.859

goodwill ontwikkelingskosten Boekwaarde 30 april 2015 (2014)

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

3.790.968

4.115.640

investeringen

124.566

6.000

afschrijvingen

338.687

330.672

3.576.847

3.790.968

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

136.020

247.836

investeringen

2.738

28.035

afschrijvingen

71.691

139.851

67.066

136.020

Boekwaarde 1 mei 2014 (2013)

Boekwaarde 30 april 2015 (2014)

Overzicht 9.2.1 geeft het totaal van de immateriële activa weer, de overzichten 9.2.1.1 en 9.2.1.2 geven verbijzonderingen.

9.2.1.1 Goodwill

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

investeringen

477.071

0

-477.071

0

0

0

ten laste gebracht van eigen vermogen

9.2.2.1 Kantoorpand


Op 1 februari 2015 heeft Vereniging Eigen Huis een 30% deelneming verworven in Uw Huismeester Holding B.V., gevestigd te Den Haag. De koopprijs van het aandelenpakket bedraagt € 480.000, zijnde het totale bedrag aan intrinsieke waarde en goodwill van het aandelenpakket. De goodwill is in het boekjaar

De totale bouwkosten voor het eerste kantoorpand bedragen € 2.830.000 De totale bouwkosten van de nieuwbouw bedragen € 5.375.000 De totale afschrijvingstermijn is 30 jaar voor het pand. De afschrijvingstermijn van de technische installaties bedraagt 15 jaar. De nieuwbouw is in maart 2003 opgeleverd en in april 2003 in gebruik genomen. De cumulatieve aanschafwaarde per balansdatum inclusief installaties bedraagt € 9.277.000. De cumulatieve afschrijvingen per balansdatum bedragen € 5.700.000. Op 24 januari 2012 heeft er een taxatie plaatsgevonden door een erkend taxateur. Op basis van deze taxatie bedraagt de vervangingswaarde (inclusief grondwaarde) van de panden € 11.375.000.

9.2.2.2 Kantoorinventaris

ten laste van het eigen vermogen gebracht.

Boekwaarde 1 mei 2014 (2013) 9.2.1.2 Ontwikkelingskosten

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

2.508.859

2.812.302

investeringen

1.441.593

1.218.697

afschrijvingen

1.608.222

1.522.140

2.342.230

2.508.859



Boekwaarde 30 april 2015 (2014) De waardering van de kantoorinventaris geschiedt op aanschafwaarde, verminderd met de afschrijving in vijf jaar. De cumulatieve aanschafwaarde per balansdatum bedraagt € 537.000. De cumulatieve afschrijvingen per balansdatum bedragen € 470.000.

Dit betreft kosten gemaakt voor de ontwikkeling van nieuwe diensten en andere investeringsprojecten. De waardering van de ontwikkelingskosten geschiedt op aanschafwaarde, verminderd met de afschrijving over drie jaar.

9.2.2.3 Kantoorinstallaties

De boekwaarde van de ontwikkelingskosten bestaat uit de website (€ 265.000), de portal en planningstool voor de bouwkundigen (€159.000), Navision en datawarehouse (€ 1.074.000) en overige ontwikkeling (€ 844.000).

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

522.181

422.228

investeringen

287.170

477.055

afschrijvingen

332.306

377.101

477.045

522.181


De cumulatieve aanschafwaarde per balansdatum bedraagt € 6.390.000. De cumulatieve afschrijvingen per balansdatum bedragen € 4.048.000.

9.2.2 Materiële vaste activa

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

3.576.847

3.790.968

476.638

476.638

De waardering van de kantoorinstallaties geschiedt op gelijke wijze als de kantoorinventaris,

kantoorinventaris

67.066

136.020

Onder de kantoorinstallatie zijn hoofdzakelijk de computer- en randapparatuur en de telecommunicatie voorzieningen opgenomen.

kantoorinstallaties

477.045

522.181

De cumulatieve afschrijvingen per balansdatum bedragen € 1.091.000.

4.597.597

4.925.808

kantoorpand grond


Overzicht 9.2.2. geeft het totaal van de materiële vaste activa weer, de overzichten 9.2.2.1 t/m 9.2.2.3 geven verbijzonderingen.


maar de afschrijving vindt plaats in drie jaar. De telefooninstallatie wordt afgeschreven in vijf jaar. De cumulatieve aanschafwaarde per balansdatum bedraagt € 1.568.000.

50

Jaarrekening


9.2.3 Financiële vaste activa deelnemingen actieve belastinglatentie leningen u/g effecten Boekwaarde 30 april 2015 (2014)



Boekjaar €

Vorig boekjaar €

2.929

0

572.400

490.800

85.000

85.000

0

0

660.329

575.800

geven verbijzonderingen.

9.2.3.1 Deelnemingen Verwerving deelneming Resultaat deelneming Boekwaarde 30 april 2015 (2014)

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

2.929

0

0

0

2.929

0

Op 1 februari 2015 heeft Vereniging Eigen Huis een 30% deelneming verworven in Uw Huismester Holding

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

490.800

710.300

dotatie latentie vaste activa; rekenrente 4%

150.600

106.500

vrijval latentie verliescompensatie; rente 8%

-69.000

-326.000

572.400

490.800


Boekwaarde 30 april 2015 (2014) In de toelichting op de geconsolideerde rekening van baten en lasten wordt de vennootschapsbelasting

latentie te verwachten verliescompensatie; rente 8% Boekwaarde 30 april 2015 (2014)

497.400

346.800

75.000

144.000

572.400

490.800

Jaarrekening

51

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

85.000

85.000

Vereniging Eigen huis heeft aan Stichting Verliespolis per 23 april 2007 een bedrag van € 90.000 ter beschikking gesteld. Vereniging Eigen Huis doet afstand van haar recht op terugbetaling anders dan in geval van een positief liquidatiesaldo. Vereniging Eigen Huis maakt aanspraak op 50% van het positief liquidatiesaldo tot ten hoogste het bedrag van € 90.000. Over het bedrag van de vordering is geen rente berekend. Vereniging Eigen huis heeft per 13 december 2012 haar vordering op Stichting Verliespolis omgezet in een achtergestelde lening van € 250.000. De lening draagt een rente van 4%, met terugwerkende kracht per 1 januari 2012. De rente wordt jaarlijks per 31 december voldaan. Voor het eerst op 31 december 2012. De nominale waarde van de leningen bedraagt € 340.000 en is voor 75% voorzien.

Boekjaar €

Vorig boekjaar €


0

159.849

verkoop effectenportefeuille

0

-158.000

waardemutatie effecten

0

-1.849

0

0

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

debiteuren

5.471.565

6.374.938

voorziening

-110.200

-98.400

5.361.365

6.276.538

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

0

14.114

0

14.114

Boekwaarde 30 april 2015 (2014) In het boekjaar zijn geen effecten aangehouden.

Boekwaarde 30 april 2015 (2014) De vorderingen hebben een looptijd korter dan een jaar.

9.2.5 Belastingen vennootschapsbelasting Boekwaarde 30 april 2015 (2014)

bij 9.9.1 verder toegelicht. De uitsplitsing van de latenties is als volgt:

latentie vaste activa; rekenrente 4%


9.2.4 Debiteuren

B.V., gevestigd te Den Haag.

9.2.3.2 Actieve belastinglatentie

9.2.3.3 Leningen u/g

9.2.3.4 Effecten

Overzicht 9.2.3 geeft het totaal van de financiële vaste activa weer, de overzichten 9.2.3.1 tot en met 9.2.3.3


52

Jaarrekening





53

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

nog te betalen vakantiedagen

566.200

570.000

nog te betalen vakantietoeslag

702.700

716.300

nog te betalen overige personeelskosten

254.113

579.348

vooruitgefactureerde provisie

517.304

470.184

607.157

nog te betalen goodwill

320.000

0

268.851

249.082

nog te betalen overige kosten

188.730

226.250

vooruitbetaalde onderhoud- en servicekosten

436.723

403.640


2.549.047

2.562.082

overige kosten

811.454

160.069

De looptijd van de overlopende passiva is minder dan een jaar.

3.342.460

2.847.542 Boekjaar €

Vorig boekjaar €

9.2.6 Overlopende activa

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

136.624

136.624

vooruitbetaalde kosten ledenadministratie

79.939

123.437

te vorderen rente

45.698

49.588

te vorderen provisie

932.039

1.117.945

vooruitbetaalde pensioenlasten

631.132

vooruitbetaalde verzekeringen

waarborgsommen


9.3.2 Overlopende passiva

Jaarrekening

9.4 Niet uit de balans blijkende verplichtingen De te vorderen provisie kan als volgt worden uitgesplitst

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

looptijd tot 1 jaar

295.960

298.975

looptijd tot 1 jaar

340.000

333.000

looptijd van 1 tot 5 jaar

591.745

641.646


412.000

611.000

44.334

177.324

looptijd langer dan 5 jaar

nihil

nihil

932.039

1.117.945

132.000

132.000

33.000

165.000

nihil

nihil

53.000

39.000


Voor lease-auto’s zijn per balansdatum verplichtingen aangegaan volgens onderstaande tabel:

Voor lease van de printers zijn per balansdatum verplichtingen aangegaan volgens onderstaande tabel:

looptijd tot 1 jaar

Per 1 januari 2009 is Eigen Huis Hypotheekservice begonnen met een gedeelte van de in de toekomst te ontvangen doorlopende provisie als gevolg van de balansregeling in de omzet te verantwoorden. Met ingang van 1 januari 2013 is er een provisieverbod en zal de vordering afnemen.


De overige vorderingen hebben een looptijd korter dan een jaar. De reële waarde benadert de boekwaarde.


9.3 Passiva

De ingangsdatum van het contract is 1 augustus 2011. Het contract loopt tot en met 31 juli 2016. Per kwartaal bedraagt de termijn € 33.000.

10.3.3 Groepsvermogen

Overige garanties:

Het eigen vermogen wordt in de toelichting op de balans onder 10.3.3.1 tot en met 10.3.3.3 in de enkelvoudige jaarrekening nader toegelicht.

9.3.1 Belastingen en sociale lasten

bankgaranties i.v.m. huur locaties

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

vennootschapsbelasting

179.139

0

loonbelasting

382.977

391.076

omzetbelasting

598.163

524.976

1.160.279

916.052


54

Jaarrekening




Toelichting op de geconsolideerde rekening van baten en lasten 9.5 Operationele baten 9.5.1 Contributie

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

Totaal contributie

16.531.297

16.161.447

De contributie voor leden in het boekjaar bedraagt € 26,10. (Vorig boekjaar: € 25,50).


Jaarrekening

9.5.2 Verkoop goederen en diensten

55

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

bemiddeling keuringen

1.698.336

1.368.423

bemiddeling hypotheken

4.855.919

5.009.331

bemiddeling overige diensten

8.423.274

8.594.530

443.756

377.186

15.421.285

15.349.470

persoonlijke dienstverlening Totaal verkoop goederen en diensten

Het aantal leden per 30 april 2015 bedraagt 712.954. Vorig boekjaar 701.803. De baten zijn hoger uitgekomen dan het vorig boekjaar mede door hogere opbrengsten uit bemiddeling keuringen en persoonlijke dienstverlening.

In- en uitstroom instroom leden uitstroom leden 70.000

60.000

50.000

vorig boekjaar

boekjaar 40.000 11% bemiddeling keuringen 31% bemiddeling hypotheken 55% bemiddeling overige diensten 3% persoonlijke dienstverlening

30.000

20.000

10.000

Tot de bemiddeling overige diensten behoren de opbrengsten uit advertentie-inkomsten en allianties.

0 2014-2015 2013-2014 2012-2013 2011-2012 2010-2011 2009-2010 2008-2009 2007-2008 2006-2007 2005-2006

9% bemiddeling keuringen 33% bemiddeling hypotheken 56% bemiddeling overige diensten 2% persoonlijke dienstverlening

56

Jaarrekening





Jaarrekening

57

9.6 Operationele lasten 9.6.1 Personeelslasten

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

10.620.234

10.558.572

1.590.710

1.569.168

12.210.944

12.127.740

pensioenlasten

1.611.968

1.728.309

sociale lasten

1.674.465

1.566.873

15.497.377

15.422.922

lonen en salarissen overige personeelslasten Totaal lonen en salarissen

Totaal personeelslasten

9.6.2 Afschrijvingen op immateriële en materiële vaste activa

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

1.608.222

1.522.140


742.684

845.312

Subtotaal afschrijvingen

2.350.906

2.367.452

-12.720

-12.720

2.338.186

2.354.732

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

algemene kosten

2.259.713

2.508.186

diensten derden en incidentele krachten

2.945.446

3.210.985

overige kosten

1.068.753

1.053.903

6.273.912

6.773.074

immateriële vaste activa

afschrijvingen opgenomen in niet-operationele baten Totaal afschrijvingen De afschrijvingskosten op vaste activa zijn in totaal nagenoeg gelijk aan vorig boekjaar.

De personeelslasten zijn € 74.000 (0,4%) hoger dan het voorgaande boekjaar. In het boekjaar waren gemiddeld 171 fte werkzaam. Vorig boekjaar 172. In de overige personeelslasten is € 69.000 opgenomen aan vergoedingen voor de toezichthouders. Vorig boekjaar € 75.000.

9.6.3 Overige bedrijfskosten

Vaste beloning directie en sectormanagementteam De beloning van de algemeen directeur wordt vastgesteld door de Raad van Toezicht (de remuneratiecommissie, conform artikel 6 Reglement Raad van Toezicht).De beloning van de directeur Kennis & Belangenbebehartiging wordt vastgesteld door de algemeen directeur en goedgekeurd door de Raad van Toezicht (conform artikel 6 Reglement Raad van Toezicht). De beloning van beiden voldoet aan de normen die de remuneratiecommissie hieraan heeft gesteld, is passend in het salarisgebouw van Vereniging Eigen huis en marktconform. Uitgangspunt voor de honorering is de bijzondere positie van de organisatie Vereniging Eigen Huis als, aan de ene kant één van de grootste consumentenorganisaties van Nederland en aan de andere kant een bedrijf dat, ondanks de bijzondere positie, op bedrijfseconomi-

sche gronden aangestuurd moet worden. De Raad van Toezicht geeft geclusterd inzicht in de salarissen van de directie en het sectormanagementteam aan de ondernemingsraad conform art. 31 d WOR. De Raad van Toezicht volgt dezelfde methodiek van clustering voor de inzage aan de Ledenraad.

Pensioenlasten en leasekosten directie en sectormanagementteam Het totaal van de pensioenlasten van directie en sectormanagementteam bedraagt € 99.000. Vorig boekjaar € 92.000. Het totaal van de leasekosten van directie en sectormanagementteam bedraagt € 55.000. Vorig boekjaar € 46.000.

Relatie tussen beloning en prestaties Naar het oordeel van de Raad van Toezicht loopt de beloning van de directie (algemeen directeur en directeur Kennis & Belangenbehartiging) en het sectormanagementteam (sectormanager Diensten, sectormanager Marketing & Communicatie en sectormanager Bedrijfsvoering) in lijn met de door hen geleverde prestaties. Het totaal van de salarissen van directie en sectormanagementteam inclusief vakantietoeslag bedraagt € 592.000. Vorig boekjaar € 571.000.

Prestatiebeloning In boekjaar 41 is aan de directie en het sectormanagementteam naar aanleiding van de resultaten over boekjaar 40 een prestatiebeloning uitgekeerd van € 19.247. Deze prestatiebeloning is inclusief de verenigingsbonus die geldt voor alle medewerkers. De verenigingsbonus wordt alleen uitgekeerd indien de verenigingsdoelstellingen zoals vastgesteld in het jaarplan worden behaald.

Totaal overige bedrijfskosten

De overige kosten vorig boekjaar wijken € 375.658 af ten opzichte van de vorige jaarrekening (€ 678.245) door herrubricering. Om aansluiting te krijgen met de interne rapportages is in de cijfers vorig boekjaar € 375.658 overgeheveld van inkoop goederen en diensten naar de overige kosten. De overige bedrijfskosten zijn circa € 499.000 lager dan het voorgaande boekjaar. De afname is vooral het gevolg van lagere kosten diensten derden en incidentele krachten van € 266.000 en lagere algemene kosten van € 248.000.

9.7 Financiële baten

9.7.1 Financiële baten

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

0

-1.849

210.567

193.561

210.567

191.712

9.8.1 Niet-operationele baten

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

totaal niet-operationele baten

17.458

17.237

resultaat financiële vaste activa overige rente Totaal financiële baten Het totaal van de financiële baten is door een een toename van de liquide midddelen hoger dan vorig boekjaar.

9.8 Niet-operationele baten

vorig boekjaar

boekjaar

69% lonen en salarissen 10% pensioenlasten 11% sociale lasten 10% overige personeelslasten

69% lonen en salarissen 11% pensioenlasten 10% sociale lasten 10% overige personeelslasten

De niet-operationele baten hebben betrekking op de exploitatie van het niet-operationele gedeelte van de nieuwbouw.

58

Jaarrekening




9.9 Belastingen

9.9.1 Belastingen resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

218.110

193.030

vennootschapsbelasting voorgaande jaren

0

-404.487

dotatie latentie vaste activa; rekenrente 4%

-150.600

-106.500

69.000

326.000

136.510

8.043

vennootschapsbelasting boekjaar

vrijval latentie verliescompensatie; rente 8% Totaal belastingen Over de afgelopen vijf jaren tot en met boekjaar 39 (2012/2013) heeft afstemming plaatstgevonden met de Belastingdienst. De aanslagen zijn tot en met 2012/2013 definitief opgelegd. De belastingdruk in dit boekjaar (30%) wijkt af van de belastingdruk van voorgaand boekjaar (1%) met name als gevolg van mutaties in de actieve belastinglatentie in verband met vaste activa en latentie te verwachten verliescompensatie. Vorig boekjaar hebben correcties voorgaande boekjaren een groot effect op de belastingdruk.


Jaarrekening

59

60

Jaarrekening





Jaarrekening

61

10. Jaarrekening enkelvoudig 10.1 Balans per 30 april 2015 na resultaatbestemming De uitsplitsing van de latenties is als volgt:

zie par.:

Activa

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

Passiva

Vorig boekjaar €

17.371.645

17.395.054

2.323.975

2.463.320

19.695.620

19.858.374

vooruitontvangen bedragen

5.077.310

5.017.862

crediteuren

1.589.349

1.525.264

schulden aan groepsmaatschappijen

3.932.880

2.796.335

970.916

832.678

2.205.799

2.015.376

Eigen vermogen

Vaste activa

10.3.2.1

Boekjaar €

immateriële vaste activa

2.323.975

2.463.320

10.3.3.2

algemene reserve


4.587.602

4.884.092

10.3.3.3

wettelijke reserve voor onderzoek en ontwikkeling

financiële vaste activa

5.538.865

4.907.352

12.450.442

12.254.764

Subtotaal vaste activa

Subtotaal reserves

Schulden op korte termijn Vlottende activa debiteuren 10.3.2.2

5.282.481

6.255.751

121.469

67.855

0

70.796

2.244.302

1.516.519

13.373.180

11.880.204

Subtotaal schulden op korte termijn

13.776.254

12.187.515

Subtotaal vlottende activa

21.021.432

19.791.125

Totaal passiva

33.471.874

32.045.889

Totaal activa

33.471.874

32.045.889

vorderingen op groepsmaatschappijen belastingen en sociale lasten overlopende activa liquide middelen

10.3.3.4

belastingen en premies sociale verzekeringen overlopende passiva

62

Jaarrekening




10.2 Rekening van baten en lasten over 2014-2015 zie par.:

Operationele baten contributie verkoop goederen en diensten Totaal operationele baten

10.3 Toelichting op de enkelvoudige balans en rekening van baten en lasten Boekjaar €

Vorig boekjaar €

16.531.297

16.161.447

8.869.840

8.980.372

25.401.137

25.141.819

Operationele lasten

10.3.4.1

inkoop goederen en diensten

6.276.559

5.569.716

personeelskosten

9.735.876

9.118.410

pensioenlasten

1.261.815

1.347.952

sociale lasten

1.345.634

1.202.818

afschrijvingen

2.279.181

2.231.909

overige bedrijfskosten

4.802.008

5.513.305

25.701.073

24.984.110

10.3.1 Algemeen In deze toelichting op de enkelvoudige balans wordt volstaan met een beknoptere toelichting dan gebruikelijk. De directie van Vereniging Eigen Huis is van oordeel dat de geconsolideerde jaarrekening eveneens het vereiste inzicht in de financiële gang van zaken van Vereniging Eigen Huis geeft. Voor een nadere toelichting wordt dan ook verwezen naar de toelichting op de geconsolideerde jaarrekening. Eigen vermogen en resultaat Door middel van risico-inventarisatie onderbouwt de vereniging een onderdeel


van het weerstandsvermogen, namelijk het benodigde bufferkapitaal voor onverwachte gebeurtenissen. Er zijn acht belangrijke risico’s geïdentificeerd en gekwantificeerd. Dit resulteert in een benodigd bufferkapitaal van € 12 miljoen. De hoogte van het totale weerstandsvermogen komt daarmee uit op circa € 20 miljoen (€ 12 miljoen bufferkapitaal, € 5 miljoen investeringsreserve en € 3 miljoen wettelijke reserves). Vereniging Eigen Huis streeft naar een jaarlijks minimaal positief resultaat. Alleen indien zich kansen voordoen die Vereniging Eigen Huis niet kan missen, zou in een boekjaar een negatief operationeel resultaat mogen ontstaan mits dit minimaal gecompenseerd wordt door positieve operationele resultaten in de volgende boekjaren.

11.3.2.1 Financiële vaste activa

actieve belastinglatentie vorderingen u/g Operationeel resultaat voor belastingen

-299.936

157.709

financiële baten en lasten

82.921

120.549


17.458

17.237

0

1.808.900

-199.557

-1.513.405


10.3.4.2

bijzondere lasten

Het verloop van de deelnemingen is als volgt: Boekwaarde 30 april 2014 (2013)

Resultaat uit gewone activiteiten voor belastingen

verwerving deelneming resultaat deelneming belastingen

-34.390

-392.900

-165.167

-1.120.505

Boekwaarde 30 april 2015 (2014) Resultaat uit gewone activiteiten na belastingen

Eigen Huis Holding B.V. resultaat deelneming

479.484

1.718.126

314.317

597.621

stand per 30 april 2014 (30 april 2013) Resultaat na belasting

63

Grondslagen van waardering Onder de financiële activa zijn opgenomen een 100% deelneming in het kapitaal van Eigen Huis Holding B.V., gevestigd te Amersfoort, en een 30% deelneming in het kapitaal van Uw Huismeester Holding B.V., gevestigd te Den Haag. De deelnemingen wordt gewaardeerd op netto-vermogenswaarde. De waarderingsgrondslagen in de enkelvoudige jaarrekening zijn gelijk aan de waarderingsgrondslagen in de geconsolideerde jaarrekening.

10.3.2 Activa

deelnemingen Totaal operationele lasten

Jaarrekening

resultaat deelneming Stand 30 april 2015 (30 april 2014)

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

4.977.665

4.495.252

476.200

327.100

85.000

85.000

5.538.865

4.907.352

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

4.495.252

2.777.126

2.929

0

479.484

1.718.126

4.977.665

4.495.252

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

4.495.252

2.777.126

479.484

1.718.126

4.974.736

4.495.252

64

Jaarrekening

Uw Huismeester Holding B.V. verwerving deelneming per 1 februari 2015 resultaat deelneming Stand 30 april 2015 (30 april 2014)




Boekjaar €

Vorig boekjaar €

2.929

0

0

0

2.929

0


10.3.3.3 Wettelijke reserve voor onderzoek en ontwikkeling Stand 1 mei 2014 (2013) wijziging waardering geactiveerde kosten onderzoek en ontwikkeling Stand 30 april 2015 (2014)

Jaarrekening

65

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

2.463.320

2.748.495

-139.345

-285.175

2.323.975

2.463.320

Per 30 april 2015 bedraat het totaal van de algemene- en wettelijke reserve € 19.696.000. Dit is nagenoeg gelijk aan de berekening volgens de methode van

De waardering is gebeurd op basis van het continuïteitsbeginsel.

risico-inventarisatie, waarbij het weerstandsvermogen uitkomt op € 20.000.000.

10.3.2.2 Vorderingen op groepsmaatschappijen Eigen Huis Holding B.V. Totaal vorderingen op groepsmaatschappijen

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

121.469

67.855

121.469

67.855

10.3.3.4 Schulden aan groepsmaatschappijen

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

Eigen Huis Bouwkundig Advies B.V.

2.283.101

1.925.655

Eigen Huis Hypotheekservice B.V.

1.649.779

870.680

3.932.880

2.796.335

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

looptijd tot 1 jaar

194.000

189.000


320.000

422.000

nihil

nihil

Stand 30 april 2015 (2014)

Over het gemiddelde saldo in rekening-courant is 4% rente berekend. De rente over het boekjaar bedraagt € 3.573. Vorig boekjaar € 2.104.

Over het gemiddelde saldo in rekening-courant is 4% rente berekend. De rente over het boekjaar bedraagt € 132.894. Vorig boekjaar € 77.327.

10.3.3 Passiva 10.3.3.1 Bestemmingsreserve Stand 1 mei 2014 (2013) overboeking naar algemene reserve Stand 30 april 2015 (2014)

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

0

18.239.000

0

-18.239.000

0

0

10.3.3.5 Niet uit de balans blijkende verplichtingen Voor lease-auto’s zijn per balansdatum verplichtingen aangegaan volgens onderstaande tabel:


De bestemmingsreserve is overgeboekt naar de algemene reserve.

Voor lease van de printers zijn per balansdatum verplichtingen aangegaan volgens onderstaande tabel: 10.3.3.2 Algemene reserve

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

17.395.054

-1.726.742

0

18.239.000

toevoeging uit wettelijke reserve

139.345

285.175

afboeking goodwill

-477.071

0

toevoeging uit resultaat na belasting

314.317

597.621

17.371.645

17.395.054

Stand 1 mei 2014 (2013) overboeking van bestemmingsreserve

looptijd tot 1 jaar looptijd van 1 tot 5 jaar looptijd langer dan 5 jaar

132.000

132.000

53.000

165.000

nihil

nihil

De ingangsdatum van het contract is 1 augustus 2011. Het contract loopt tot en met 31 juli 2016. Per kwartaal bedraagt de termijn € 33.000. Fiscale eenheid Vereniging Eigen Huis vormt samen met haar groepsmaatschappijen een fiscale eenheid voor de omzetbelasting. Voor Eigen Huis Holding B.V., Eigen Huis Bouwkundig Advies B.V. en Eigen Huis Hypotheekservice B.V. bestaat er een fiscale eenheid voor de vennootschapsbelasting. De onderlinge verrekening van

Stand 30 april 2015 (2014)

De goodwill ter verkrijging van de deelneming in Uw Huismeester Holding B.V. is in het boekjaar ten laste van het het eigen vermogen gebracht. Teneinde tegemoet te komen aan hetgeen is vermeld onder eigen vermogen en resultaat heeft Vereniging Eigen Huis een algemene reserve gevormd die dienst doet om de genoemde risico’s op te kunnen vangen.

vennootschapsbelasting vindt plaats via de rekening-courant.

66

Jaarrekening




11. Overige gegevens

10.3.4 Rekening van baten en lasten 10.3.4.1 Overige bedrijfskosten

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

algemene kosten

1.761.127

1.891.686

diensten derden en incidentele krachten

2.758.525

3.140.574

975.256

943.945

-692.900

-462.900

4.802.008

5.513.305

diversen doorbelaste kosten Totaal overige bedrijfskosten

n.a.v. overleg met de Belastingdienst.

Correctie doorbelaste kosten Totaal bijzondere lasten

Boekjaar €

Vorig boekjaar €

0

1.808.900

0

1.808.900

De bijzondere last betreft een correctie van de doorbelastingen aan Eigen Huis Bouwkundig Advies B.V. en Eigen Huis Hypotheekservice B.V. n.a.v. overleg met de Belastingdienst.

Het batig saldo over het boekjaar 2014 2015 is toegevoegd aan de algemene reserve.

12. Ondertekening

Onder de post overige bedrijfskosten zijn doorbelastingen opgenomen aan Eigen Huis Bouwkundig Advies B.V. en Eigen Huis Hypotheekservice B.V.

10.3.4.2 Bijzondere lasten

Resultaatbestemming boekjaar 2014– 2015 Op grond van artikel 25.2 van de statuten zal de jaarrekening worden voorgelegd aan de raad van toezicht, die de jaarrekening van een pre-advies zal voorzien.

De algemeen directeur en de leden van de raad van toezicht hebben de jaarrekening ondertekend en zo voldaan aan hun statutaire verplichting (art. 19 lid 3 statuten Vereniging Eigen Huis). Raad van Toezicht, 21 september 2015.


Jaarrekening

67



Bijlagen

69

Bijlagen Bijlage 1 Samenstelling Raad van Toezicht en Directie Theo Rietkerk (1962) – voorzitter Nederlandse nationaliteit Zittingsperiode 2013-2019 (2e periode) Lid van commissies Presidium Hoofdfunctie Voorzitter van het College van Bestuur van de Landstede Groep Nevenfunctie Lid RvC Roelofs Groep

Jan Kessels (1945) – vicevoorzitter Nederlandse nationaliteit Zittingsperiode 2011-2017 (1e periode) Lid van commissies Presidium Hoofdfunctie Partner uit het vak retailadviseurs (Retail Insight B.V.) Nevenfuncties Voorzitter RvC Nederlandse Expertgroep Voorzitter RvC CB Fashion Lid RvC Pan Oston B.V. Penningmeester CoolCat Foundation Lid RvA Brova Groep B.V.

Annelies Bouma (1961) Nederlandse Nationaliteit Zittingsperiode 2013-2019 (1e periode) Lid van commissies Auditcommissie (voorzitter) Hoofdfunctie LeasePlan Nederland N.V. (CFO)

Alexandra Jurgens-Boot (1964) Nederlandse nationaliteit Zittingsperiode 2009-2015 (1e periode) Hoofdfunctie oprichter en partner Boot Advocaten, Amsterdam Nevenfuncties Redactielid PropertyNL vicevoorzitter Raad van Toezicht GGZ

Delfland Docent Instituut voor Bouwrecht, Bouwen met Staal, Euroforum en Nijenrode Lid kascommissie Vereniging voor Bouwrecht Founding member; lid strategieraad ESConetwerk Nederland Oprichter en partner Factor4

Mercedes de Miranda (1964) Nederlandse nationaliteit Zittingsperiode 2014-2020 (2e periode) Lid van commissies Presidium, Auditcommissie Hoofdfunctie: Core Faculty THNK, The Amsterdam School of Creative leaderschip

Fred Sanders (1956) Nederlandse nationaliteit Zittingsperiode 2015-2021 (1e periode) Lid van commissies Commissie ledenraadsverkiezingen 2016 Hoofdfunctie TU Delft Bouwkundie research Urbanism TSM MBA Enschede docent Bouwmanagement Nevenfuncties Procorp visitator woningcorporaties Bestuurslid Stichting CPO Noord-Holland Bestuurslid Stichting Kollectieve Verbinding Raadslid gemeente Wormerland Commissiebestuurder Waterschap HHNK

Directie Cindy van de Velde-Kremer (1972) algemeen directeur Nederlandse nationaliteit

Rob Mulder (1963) directeur Kennis & Belangenbehartiging Nederlandse Nationaliteit

70

Bijlagen





Bijlage 2

Bijlage 4

Juridische structuur Vereniging Eigen Huis groep

Organisaties met vertegenwoordiging van de vereniging

Raad van Toezicht VEH-Groep

Vereniging Eigen Huis heeft een vertegenwoordiging in de volgende organisaties: (organisaties in alfabetische volgorde)

Ledenraad

Statuten en directiereglement Vereniging Eigen Huis

Vereniging Eigen Huis 100% Aandeelhouder en statuten B.V.

Eigen Huis Holding B.V. 100% Aandeelhouder

en statuten B.V.

en statuten B.V.

Eigen Huis Bouwkundig Advies B.V.

Organisatie

Functie

Functionaris

Autoriteit Consument en Markt (ACM)

Lid maatschappelijk overleg

Nico Stolwijk (manager Belangenbehartiging)

Lid adviserend panel

Cindy van de Velde-Kremer (algemeen directeur)

Lid commissie financiële consument


Autoriteit Financiële Markten (AFM)

100% Aandeelhouder

Bijlagen

Eigen Huis Hypotheekservice B.V.

Kadaster

Lid gebruikersraad


Monitor koopwoningmarkt - OTB

Lid begeleidingscommissie

Bob Maas (woningmarktspecialist)

Overleg Platform Bouwregelgeving

Lid

Claudia Umlauf (beleidsadviseur)

Raad van Arbitrage voor de Bouw

Lid adviesraad

Sjoeke Pilkes (secretaris verenigingszaken)

Stichting Verliespolis

Lid bestuur/penningmeester


Stichting Waarborgfonds Eigen Woningen (WEW)

Lid raad van commissarissen

Frank van Loon (oud-directeur Strategie & Belangenbehartiging)

Stuurgroep Kwaliteit Bouw

Lid

Rob Mulder (directeur Kennis & Belangenbehartiging)

Uw Huismeester Holding B.V.

Lid raad van commissarissen

Arlène Denissen (sectormanager Bedrijfsvoering)

Waarderingskamer

Lid klankbordcommissie

Michel Ligtlee (beleidsadviseur)

Voor alle bestuursfuncties binnen de VEH-groep geldt een personele unie via het directiereglement Vereniging Eigen Huis.

Bijlage 3 Overzicht samenwerkingsverbanden

Benergy

Energieprijzenvergelijker

Voorthuizen

Calcasa

Wat is dat huis waard?

Delft

Centraal Beheer Achmea

VvE Meerkeuzepolis

Apeldoorn

FBTO

Verzekeringen

Leeuwarden

iChoosr

Collectieve Inkoop Energie

Amsterdam

NTS

Taxaties

Arnhem

Feenstra

Service Abonnementen, Ketelvervanging

Amsterdam

PGGM

Gezamenlijke promotie zonnepanelen en hypotheken

Zeist

Uw Huismeester

Collectieve Inkoop Schilderwerk

Den Haag

Werkspot.nl

Onderhoud en verbouwingen

Amsterdam

WOZ specialisten

Bezwaar maken WOZ waardes

Zevenbergen

71

72

Bijlagen





Bijlagen

Bijlage 5

Erik de Heiden

Wormerveer

Erelid De heer H.J. van Herwijnen

Gerard Hendriksen

Burgum

Evert-Jan Hilberink

Apeldoorn

Albert Hoogendoorn

Berkel en Rodenrijs

Henk Kluytmans

's-Hertogenbosch

Cor Lange

Langerak (ZH)

Annet Leemans

Amstelveen

Martijn van der Linden

Oudenbosch

Gerad van Marle

Hengelo (OV)

Ron van Megen

Leusden

Peter Meijer

Rijssen

Inge Musterd

Almere

Hans Nieuwenhuys

Alphen aan den Rijn

Ted Oomen

Breda

Jobert Oostindie

Ermelo

Chris Paulus

Gouda

Derk Pijnenburg

Arnhem

Ab Purwanto

Gouda

Commissie ex artikel 18 lid 4 (beroepscommissie ter beoordeling van de onverenigbaarheid van functies)

Ank van Rijnsoever

Lelystad

Commissie Thema’s Collectief Ledenbelang

Pieter Rijzebol

Arnhem

Peter Ritsema

Waddinxveen

Wim Scheffer

Apeldoorn

Bijlage 6 Ledenraad

Naam Ruben Baumgarten Arnoud Beckers Roland Biemans Nathaly Boelhouwer Irma van den Broek Jaap Bruins John Brusik Dennis Cox Luit van Dam Loes Dielissen Inge Duijmelinks Henny van Engelen Ruud Franken Thomas van Gameren Emile Geelen Han van Goeverderen

Woonplaats

Benoemingscommissie ex artikel 15 lid 2 t.b.v. Raad van Toezicht

Commissie

Amersfoort Hapert

Commissie ex artikel 18 lid 4 (beroepscommissie ter beoordeling van de onverenigbaarheid van functies) Commissie ledenraadsverkiezingen 2016

Zuidhorn Rockanje

Commissie ex artikel 8 lid 1 (beroepscommissie bij opzegging of ontzetting uit het lidmaatschap)

Heino Zoetermeer Putte Herten Burgum Berkel-Enschot


Alblasserdam 's-Gravenhage Geleen

Commissie Thema’s Collectief Ledenbelang Kascommissie / commissie jaarrekening Commissie ledenraadsverkiezingen 2016

Heemstede Sevenum Rotterdam


Kascommissie / commissie jaarrekening

73

74

Bijlagen



Annelies Speelpenning

's-Hertogenbosch

Benoemingscommissie ex artikel 15 lid 2 t.b.v. Raad van Toezicht

Hans Suurmond

Elst (GLD)


Barbara Tuin

Delft

Stijnie Velt-Loman

Emmen

Robert-Jan van der Vijver

Nistelrode

Arnoud van Vliet

Bavel

Sytse van der Wal

Grou

Leon Wiersema

Assendelft

Mathilde Wijkstra

Deventer

Thijs van der Zanden

Eindhoven

Karl van der Zijde

Enspijk

Henk Zweers

Zwolle

Commissie ex artikel 18 lid 4 (beroepscommissie ter beoordeling van de onverenigbaarheid van functies) Kascommissie / commissie jaarrekening Commissie ledenraadsverkiezingen 2016


Als peildatum voor de bijlagen wordt de termijn 1 mei 2014 tot en met 30 april 2015 gebruikt.



Bijlagen

75

76

Bijlagen





Bijlagen

77

78

Colofon

Colofon © Vereniging Eigen Huis Adres Postbus 735, Displayweg 1 3800 AS Amersfoort T (033) 450 77 50 Samenstelling Rob Mulder Coördinatie Ragnhilde McNair - Daniels Fotografie Cats & Withoos Marc van der Kort Matthieu Verhoeven Vincent van den Hoven Vormgeving De Designpolitie, Amsterdam Druk Jetmail BV Oplage 200 stuks Een pdf van dit jaarverslag is beschikbaar op www.eigenhuis.nl



Jaarverslag

Recommend Documents