JAARVERSLAG 2013
Welkom bij Schakelring 1
Inhoud VOORWOORD VAN DE RAAD VAN BESTUUR................................................................... 4 1. PROFIEL STICHTING SCHAKELRING ......................................................................... 9 1.1. Algemene identificatiegegevens .............................................................................. 9 1.2. Structuur ................................................................................................................. 9 1.3. Organisatiestructuur/medezeggenschapsstructuur .................................................11 1.4. Kerngegevens ........................................................................................................11 1.4.1. Beleidscyclus / PDCA-cyclus...........................................................................11 1.4.2. Schakelring DNA .............................................................................................13 1.4.3. De inhoud van het nieuwe Meerjarenkader 2014-2017 ...................................14 1.4.4. Ambities ..........................................................................................................14 1.4.5. Hoe maakt Schakelring het verschil? ..............................................................16 1.4.6. Mee-werkers; familie, vrienden, vrijwilligers en medewerkers..........................16 1.4.7. Omgeving........................................................................................................17 1.4.8. Organisatie, bedrijfsvoering en resultaten .......................................................17 1.4.9. Wonen; de locaties / thuiszorg en het werkgebied ...........................................18 1.4.10. Zorg en dienstverlening ...............................................................................20 2. DE RESULTATEN 2013 ................................................................................................22 2.1. CLIENTEN (KWALITEIT & VEILIGHEID) ...............................................................22 2.1.1. Inleiding...........................................................................................................22 2.1.2. Geleverde zorg................................................................................................22 2.1.3. Kwaliteit...........................................................................................................23 2.1.4. Klachten ..............................................................................................................26 2.1.5. Communicatie .....................................................................................................26 2.1.6. Overige aspecten kwaliteit & veiligheid ................................................................26 2.1.7. Medezeggenschap cliënten .................................................................................27 2.2. MEDEWERKERS (KWALITEIT & VEILIGHEID) ....................................................27 2.2.1. Inleiding ...............................................................................................................27 2.2.2. Vrijwilligersbeleid .................................................................................................27 2.2.3. Personeel & Organisatie ......................................................................................28 2.2.4. Facilitaire Dienstverlening ....................................................................................31 2.2.5. Medezeggenschap medewerkers ........................................................................32 2.3. PARTNERS EN MAATSCHAPPIJ .............................................................................32 2.3.1. Inleiding ...............................................................................................................32 2.3.2. Good Governance ...............................................................................................33 2.3.3. Compliance en mededinging ...............................................................................33 2.3.4. Samenwerking met andere partijen .....................................................................33 2.3.5. MVO ....................................................................................................................35 2.4. ONDERNEMINGSRESULTATEN .........................................................................37 2.4.1. Inleiding ...............................................................................................................37 2.4.2. Financieel beleid..................................................................................................37 2.4.3. Risicomanagement ..............................................................................................40 VOORUITBLIK 2014 DOOR DE RAAD VAN BESTUUR ......................................................42 BIJLAGEN ............................................................................................................................43 BIJLAGE 1: RAAD VAN TOEZICHT .................................................................................44 BIJLAGE 2: RAAD VAN TOEZICHT, ROOSTER VAN AFTREDEN & AANWEZIGHEIDSOVERZICHT .......................................................................................45 BIJLAGE 3: JAARVERSLAG 2013 VAN DE CENTRALE CLIËNTENRAAD (CCR) SCHAKELRING ................................................................................................................46 BIJLAGE 4: SAMENSTELLING CENTRALE CLIËNTENRAAD SCHAKELRING 2013 .....49 BIJLAGE 5: JAARVERSLAG KLACHTENFUNCTIONARIS SCHAKELRING 2013 ...........50 2
BIJLAGE 6: JAARVERSLAG 2013 KLACHTENCOMMISSIE STICHTING SCHAKELRING .........................................................................................................................................52 BIJLAGE 7: JAARVERSLAG ONDERNEMINGSRAAD STICHTING SCHAKELRING ......54
3
VOORWOORD VAN DE RAAD VAN BESTUUR Schakelring droomt ervan dat elke oudere (wijk)bewoner in Midden-Brabant op zijn eigen manier kan en mag genieten. Kleine momenten, grote momenten. De kracht van Schakelring is hierin bij te dragen. Schakelring droomt ervan dat elke (wijk)bewoner zich thuis voelt in zijn huis in de wijk of in één van onze 11 unieke woonzorgcentra. Schakelring heeft de afgelopen jaren bewezen dromen te kunnen waarmaken en daar zijn we trots op. Uw dromen en daarmee onze dromen waar te maken is ook de uitdaging voor de komende jaren. Dat doen we door met onze ca. 1.400 medewerkers en ruim 850 vrijwilligers met passie onze kernwaarden inhoud en betekenis te geven, door mee te bewegen vanuit onze identiteit, door te anticiperen op wensen en behoeften van (wijk)bewoners, met oog voor maatschappelijke ontwikkelingen, kijkend naar mogelijkheden. Bij ons mag en kan elke (wijk)bewoner, medewerker en vrijwilliger zichzelf zijn en doen waar hij/zij goed in is. Dat is onze droom, waar we ook in 2013 aan hebben gewerkt. Schakelring staat er goed voor, wat onderstreept wordt door: -
Cliënttevredenheid : 8,3 (gemeten in 2013) Medewerkerstevredenheid : 7,8 (gemeten in 2013) Vrijwilligerstevredenheid : 8,2 (gemeten in 2011) Stakeholderonderzoek : 8 met een griffel (2013) Gastvrijheidssterren voor onze locaties 10 gouden PreZo kwaliteitskeurmerken en 1 zilveren (2013) Alle 11 locaties een landelijke kwaliteitsonderscheiding “Goed Geregeld ” voor onze 850 vrijwilligers
Financieel hebben we opnieuw een positief exploitatieresultaat behaald. Het saldo van de bedrijfsvoering bedraagt bijna 8 ton. De solvabiliteit ligt boven het gestelde doel in het meerjarenplan en bedraagt: 24,4 %. Het mooie van Schakelring is bovendien dat er energie stroomt bij onze sterke schakels: de medewerkers en vrijwilligers. De volgende vernieuwings- en kwaliteitsslagen in 2013 laten dit zien: - Een nieuw Meerjarenkader 2014-2017, interactief opgesteld, met als titel “De grote kracht van het kleine genieten”. Hiermee anticiperen we op de landelijke transities in de zorg. - Scheiden wonen/zorg (verhuur van voormalige verzorgingshuisappartementen) zodanig vormgegeven dat in januari 2014 de eerste appartementen zijn verhuurd, incl. servicepakketen. Hiermee geven we invulling aan een van de transities in de ouderenzorg. - Het elektronisch cliënt dossier (ECD), in 2012 zorgvuldig en succesvol ingevoerd, in 2013 verder geoptimaliseerd. - Samen met andere zorgpartners (Prisma, Thebe, RIBW) hebben we, anticiperend op de toekomst, de Wijkschakel opgezet om de participatiegraad van wijkbewoners te verhogen en zorgkosten te verminderen. De resultaten van het eerste jaar laten zien dat het is geslaagd.
4
-
-
Het strategisch vastgoedplan is verder uitgevoerd door realisatie van verbouwingen van Sint Janshof te Vlijmen, Sint Antonius te Heusden-vesting, Elzenhoven te Sprang Capelle (alle drie eigendomspanden) en daarnaast de nieuwbouw van Zonnehof in Tilburg (in eigendom van corporatie TBV, gehuurd door Schakelring), eind 2013 opgeleverd (inmiddels is vanuit de twee tijdelijke voorzieningen verhuisd naar de nieuwbouw). Vastgoedontwikkelingen die ook zijn gericht op de wijkbewoner door de (ver)nieuw(d)e gastvrije restaurants en activiteitenmogelijkheden. Het portfolio is verbreed door planontwikkeling van residentieel wonen in Waalwijk i.s.m. een vastgoed partij (e.e.a. komt in 2014 tot verdere ontwikkeling). Begin 2012 is de nieuwe revalidatie-afdeling in en met het ziekenhuis van Waalwijk van start gegaan. In een huiselijke sfeer vindt intensieve revalidatie plaats met als resultaat dat de cliënt al binnen 30 dagen geheel gerevalideerd is van een knie-of heupoperatie. In 2013 is een nieuw CVA revalidatieprogramma voor de afdeling Lavendelhof van de locatie Eikendonk vastgesteld en geïmplementeerd. Zo is ook de stelselwijziging ingegaan, waarin de Geriatrische Revalidatie Zorg van de AWBZ is overgegaan naar de Zorgverzekeringswet.
Naast bovengenoemde resultaten, gericht op onze (wijk)bewoners, zijn de volgende interne ontwikkelingen vermeldenswaardig: De interne platte organisatiestructuur en het bijbehorende integraal management is stabiel gebleven, met een enkele optimalisatie. We hebben verdere stappen gezet in onze cultuur, het versterken van ons DNA, door o.a. trainingen “ervaar jezelf” en “broodjes met” - gesprekken met medewerkers, vrijwilligers en wij als Raad van Bestuur. Energie-gevende bijeenkomsten! We merken dat we de richting realiseren “van stoplicht naar rotonde” en “van vinken naar vonken”. In 2013 hebben we in personele zin geanticipeerd op de komende landelijke transities in de ouderenzorg en bijbehorende krimp door toe te werken naar een geleidelijke landing van deze veranderingen. Daarnaast hebben we geïnvesteerd en blijven we dat ook doen in de kwaliteit van medewerkers door onze succesvolle Schakelring Academie, de Ontwikkelafdeling en samenwerking met het ROC. We zijn in 2013 ook lid geworden van Tranzo (academische werkplaats) en hebben een promovendus die onderzoek doet. Met de Centrale Cliëntenraad (en de Lokale Cliëntenraden), de Ondernemingsraad (en de Lokale Klankbordgroepen), het Concern ManagementTeam en Raad van Toezicht is er steeds open en constructief overleg geweest over alle ontwikkelingen, incl. de jaarlijkse evaluatie over het overleg zelf. We prijzen ons gelukkig met hun, telkens weer, kritisch opbouwende reacties! Wij danken ook de externe partners, van corporatie tot jeu de boulesvereniging, waarmee goed samengewerkt wordt. De transities in de ouderenzorg betekenen, behalve een andere invalshoek van de participatiemaatschappij, ook forse bezuinigingen. Gezien onze goede uitgangspositie, gezien het feit dat we al geanticipeerd hebben en gezien het DNA van onze organisatie, geloven wij erin dat wij, samen met anderen, kwaliteit kunnen blijven bieden. Dat zal scherpte vragen en voortdurend organisch meebewegen zoals in ons Meerjarenkader 20142017 “De grote kracht van het kleine genieten” is verwoord. De (wijk)bewoner en zijn sociale structuur centraal blijven stellen is en blijft de leidraad. Zie daartoe ook het gedicht op de volgende pagina wat onze vertaling is van een gedicht van Mahatma Gandhi.
5
Wij zijn trots, blij en dankbaar dat wij voor Schakering mogen werken. Het blijft mensenwerk en daarom hebben we er vertrouwen in dat Schakelring blijft groeien in haar droom: een bijdrage leveren aan de kwaliteit van leven voor onze oudere medemens! Guy Buck en John Moolenschot Raad van Bestuur
Een (wijk)bewoner is voor ons het allerbelangrijkst
Hij is niet afhankelijk van ons Wij zijn afhankelijk van hem
Hij is geen onderbreking in ons werk Hij is de reden
Hij is geen buitenstaander Hij is deelgenoot
Wij verlenen hem geen gunst door hem te helpen Hij verleent ons een gunst door ons een kans te geven dit te doen
Onze bewerking van een tekst van Mahatma
Gandhi
6
VERSLAG VAN DE RAAD VAN TOEZICHT De Zorgbrede Governance Code schrijft voor dat de Raad van Toezicht jaarlijks verantwoording aflegt over zijn in het verslagjaar verrichte werkzaamheden. Met dit verslag leggen wij deze verantwoording af. Onder leiding van de Raad van Bestuur van Schakelring heeft de organisatie in het verslagjaar veel energie gestoken in het nieuwe Meerjarenkader 2014-2017. De aanleiding voor dit Meerjarenkader was het regeerakkoord, dat grote gevolgen heeft voor de ouderenzorg en dus ook voor Schakelring. Met het van de organisatie bekende elan is het gelukt om de negatieve gevolgen voor de zorg van de politieke wijzigingen, om te zetten in een doortimmerd plan met een positief geluid, onder de titel “De grote kracht van het kleine genieten”. Het behoort tot de taak van de Raad van Toezicht, onder geleide van de Governance Code, om “relevant zijnde belanghebbenden” te raadplegen. De Raad van Toezicht hecht er dan ook aan regelmatig bij overleg binnen de organisatie aanwezig te zijn. In dat kader was een lid van de Raad (E. Breedveld) ook in 2013 aanwezig bij het jaarlijks overleg van de Raad van Bestuur met de Ondernemingsraad en een lid van de Raad (K. Timmermans) op het jaarlijks overleg van de Centrale Cliëntenraad met de Raad van Bestuur. Ook vond in 2013 (voor het eerst), op initiatief van de Centrale Cliëntenraad, een vruchtbaar overleg plaats tussen de Voorzitters van Ondernemingsraad, Centrale Cliëntenraad en Raad van Toezicht. De Raad keurde de jaarrekening 2012 en het Maatschappelijk Jaardocument 2012 goed. De auditcommissie, bestaande uit de leden Y. van Geffen en F. Verschoor, voerde, samen met de Raad van Bestuur, het aan de goedkeuring voorafgaande overleg met de accountant over de concept jaarrekening 2013 van onze Stichting. De remuneratiecommissie (in 2013 P. de Gier en Y. van Geffen) heeft ook in dit verslagjaar functioneringsgesprekken gevoerd met de (afzonderlijke) leden van de Raad van Bestuur volgens de 360 graden methode. De Governance Code vereist ook dat de Raad van Bestuur in het verslagjaar verantwoording aflegt aan de Raad voor het door de Raad van Bestuur gevoerde bestuur over de Stichting. Er werden door de Raad vijf reguliere vergaderingen gehouden waarbij de beide leden van de Raad van Bestuur aanwezig waren en waarbij zij de Raad van Toezicht informeerden over het door hen gevoerde beleid. Voor het goed uitvoeren van zijn toezichthoudende taak heeft de Raad voldoende informatie nodig. Ook dit jaar verschafte de Raad van Bestuur, gevraagd en ongevraagd, naar onze volle tevredenheid deze informatie. Veel onderwerpen werden besproken. Genoemd kunnen worden inspectiebezoeken, de periodieke financiële cijfers, de liquiditeitsplanning, scheiden wonen-zorg, diverse business cases, nieuwbouw- en verbouwplannen, het strategisch vastgoedplan, de ontwikkeling van een meerjarenbegroting, het stakeholdersonderzoek en diverse andere tevredenheidonderzoeken. De Raad van Toezicht bestaat uit vijf leden. In 2013 is mevrouw K. Timmermans als nieuw lid aangetreden. Haar benoeming heeft plaatsgevonden in nauwe samenspraak met (de voorzitter van) de Centrale Cliëntenraad, omdat Mevrouw Timmermans de vertegenwoordiger van de Centrale Cliëntenraad in onze Raad van Toezicht is. De Raad van Toezicht stelt vast dat (ook) in 2013 de organisatie op orde is. 7
Schakelring is een maatschappelijke onderneming die staat voor continuïteit. De organisatie is stabiel en financieel gezond. Schakelring is een organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. De Raad van Toezicht onderschrijft graag de visie uit het nieuwe Meerjarenkader dat Schakelring er niet voor zichzelf is, maar vanwege de grote kracht van het kleine genieten, van (wijk)bewoner, mee-werker en omgeving. De Raad van Toezicht is haar medewerkers dankbaar, die zich inzetten om dit mooi geformuleerde doel in de praktijk van het dagelijks werk telkens weer te bereiken. Drs. P. de Gier Voorzitter van de Raad van Toezicht Een uitgebreid overzicht van de leden van de Raad van Toezicht (namen, functies) en het rooster van aftreden van de RvT vindt u in de bijlagen.
8
1. PROFIEL STICHTING SCHAKELRING 1.1. Algemene identificatiegegevens Stichting Schakelring is een organisatie met jaarlijks circa 1.400 cliënten, 1.400 medewerkers, 850 vrijwilligers en een omzet van circa 50 miljoen euro. Schakelring biedt in Midden-Brabant verschillende diensten aan in woongenot, welzijn & services en zorg aan voornamelijk ouderen. Dat doen we op maat. In onze 11 unieke woonzorgcentra, en ook thuis. De kernwaarden zijn: “samen, open en deskundig resultaten boeken voor onze cliënten” In onderstaande tabel treft u de identificatiegegevens van Schakelring aan:
IDENTIFICATIEGEGEVENS SCHAKELRING Informatievraag Naam verslagleggende rechtspersoon Adres Telefoonnummer Identificatienummer KvK E-mail Internetpagina
Informatie Stichting Schakelring Postbus 207 5140 AE WAALWIJK 0416 – 671200 18086773
[email protected] www.schakelring.nl
1.2. Structuur Schakelring is een stichting waarvan de statuten zijn opgemaakt op 1 januari 2009. Begin 2014 zijn deze geactualiseerd. Schakelring hanteert de Zorgbrede Governance Code. Dit betekent dat Schakelring het Raad van Bestuur-model kent. De Raad van Bestuur (RvB) is verantwoordelijk voor de strategie en het behalen van de doelstellingen en legt hierover verantwoording af aan de Raad van Toezicht (RvT). De verhoudingen tussen Raad van Bestuur en Raad van Toezicht zijn in de statuten gespecificeerd, alsmede in de reglementen RvT en RvB. Op 1 januari 2013 bestond de Raad van Bestuur uit Guy Buck (lid en voorzitter) en John Moolenschot (lid). De portefeuilleverdeling binnen de Raad van Bestuur is als volgt:
PORTEFEUILLEVERDELING RAAD VAN BESTUUR Specificatie Locaties + thuiszorg
Guy Buck Zandley Sint Antonius Sint Janshof Eekhof
John Moolenschot Eikendonk Samarja Elzenhoven Koetshuis BaLaDe 9
PORTEFEUILLEVERDELING RAAD VAN BESTUUR Specificatie
Guy Buck
Gemeenten
Heusden Loon op Zand Middelen Beleid, Innovatie, Communicatie & Kwaliteit Bestuurssecretariaat Ondernemingsraad Raad van Toezicht Voorzitter Concern ManagementTeam Periodiek overleg met managers Overigen Voorzitter Raad van Toezicht Stichting PCPO (primair onderwijs) Lid Raad van Toezicht Stichting Jutters Kinder- en Jeugdpsychiatrie Haaglanden Lid Klankbordgroep Krachtig Bestuur Provincie Noord Brabant
Afdelingen
Overige zaken
Nevenfuncties
John Moolenschot Zonnehof Waalwijk Tilburg Behandeling & Begeleiding Facilitaire Dienstverlening
Centrale Cliëntenraad Raad van Toezicht Plaatsvervangend voorzitter CMT Periodiek overleg met managers Overigen Lid Raad van Advies Zorgkantoor Midden Brabant Bestuurslid (q.q.) van Stichting Hospice Francinus de Wind
Schakelring kent een platte organisatiestructuur die bestaat uit de Raad van Bestuur en twee managementlagen. De Raad van Bestuur wordt geadviseerd door het Concern Management Team (CMT). Het CMT bestaat uit negen personen, te weten: de twee leden van de RvB, vijf locatiemanagers en twee stafafdelingsmanagers (te weten Middelen en Behandeling & Begeleiding / Facilitair). Onder de locatie- en (staf)afdelingsmanagers vallen de teamleiders.
10
1.3. Organisatiestructuur/medezeggenschapsstructuur In ons organogram staat de cliënt en zijn familie bewust bovenaan i.p.v. de RvT en de RvB. Het organogram van de hoofdstructuur ziet er als volgt uit: Familie
Cliënt
Locatie
Locatie
Locatie
Locatie
Locatie
B&B = Behandeling & Begeleiding Secr
B&B
FD
BICK
Middelen
Locale Cliëntenraden
Best. secr.
Centrale Cliëntenraad
RvB
Klankbordgroepen
COR
RvT
1.4. Kerngegevens 1.4.1. Beleidscyclus / PDCA-cyclus Schakelring heeft haar bestaansrecht, toekomstbeeld en strategie geformuleerd en vastgelegd in verschillende documenten die worden gebruikt als instrument om mensen, middelen en processen zo in te zetten dat Schakelring haar doelstellingen kan bereiken en er continu wordt gewerkt aan het verbeteren van kwaliteit. De visie/missie is geconcretiseerd in een meerjarenbeleidsplan. Het meerjarenbeleidsplan 2009-2013 was opgedeeld in 3 fasen en is succesvol afgerond.
11
Jaarlijks wordt de kaderbrief en de jaarkalender afgeleid van het meerjarenbeleidsplan. De kaderbrief bevat de resultaten en doelstellingen voor het betreffende jaar en is daarmee richtinggevend voor alle locatie- en stafafdelingsjaarplannen. De jaarkalender is de concretisering van de kaderbrief in activiteiten en een maandplanning; opdat activiteiten enigszins gelijkmatig over een jaar worden verspreid. De regelmatige evaluaties (mede aan de hand van kwaliteitsonderzoeken) zijn input voor eventuele bijstellingen van beleid en uitvoering, de kaderbrief & de jaarkalender en natuurlijk het jaardocument. Een nieuw Meerjarenkader 2014-2017 Begin 2013 is het proces gestart om te komen tot een nieuw Meerjarenkader 2014-2017. Na de zomervakantie is een mooie uitgave van het nieuwe Meerjarenkader “De grote kracht van het kleine genieten” tot stand gekomen en breed gecommuniceerd. Aanleiding tot een nieuw Meerjarenkader 2014-2017 We zien een behoefte aan een herkenbare schaal, waarbij “dichtbij, betrokken en betrouwbaar” de norm is. We zien eveneens een ontwikkeling van de “dank je wel” generatie naar een grotere groep mondigere (wijk)bewoners met specifieke individuele wensen en behoeften, eigen regie en vraag naar “op maat” zorg- en dienstverlening; op maat naar leefstijl en financiële mogelijkheden. Wij zien, mede als antwoord op de stijgende (zorg)kosten en de bezuinigingen, langer thuiswonende wijkbewoners (met risico van vereenzaming), toenemende eigen bijdragen en een toenemende rol voor het sociale netwerk. Bovendien zien we toenemende innovatie en digitalisering, meerdere financiers op de markt (gemeenten, Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten, Zorgverzekeringswet) en meerdere partijen die producten en diensten leveren. Tenslotte verwachten we op korte termijn een arbeidsoverschot en op langere termijn een toenemende arbeidskrapte in de zorg. Kortom, de wereld van de ouderenzorg verandert onomkeerbaar en snel. Soms zijn de veranderingen onvoorspelbaar en mogelijk zelfs onvoorstelbaar. Totstandkoming Meerjarenkader 2014-2017 Het Meerjarenkader is tot stand gekomen door medewerking van alle betrokkenen en vastgesteld in verschillende geledingen. We hebben ons verdiept in wat onze doelgroepen van ons verwachten. We hebben gegevens verzameld en onderzoek verricht bij (wijk)bewoners, medewerkers en vrijwilligers. Daarnaast hebben we gesprekken gevoerd met vele stakeholders en met externe deskundigen. Tenslotte hebben we interne dialogen gevoerd met medewerkers/vrijwilligers en leidinggevenden door middel van “Broodje met… de Raad van Bestuur”, “Eerste Verantwoordelijke Verzorgenden-dagen”, etc.
12
Parallel daaraan zijn we steeds in gesprek geweest met de Centrale Cliëntenraad, de Ondernemingsraad en de Raad van Toezicht. Mooie verhalen zijn de revue gepasseerd waaruit grote betrokkenheid bij de (wijk)bewoner(s) en passie voor het vak blijken. Verhalen die inspireren en raken; zeer waardevolle bijdragen voor het Meerjarenkader, die we dankbaar hebben gebruikt.
1.4.2. Schakelring DNA Op genoemde ontwikkelingen in de maatschappij en de ouderenzorg anticiperen wij vanuit wie wij zijn, vanuit onze kracht, vanuit ons “Schakelring-DNA”. Ons DNA is gevormd door het ontstaan en decennialang bestaan van de ouderenzorg, vanuit het particulier initiatief, vanuit liefdadigheid en barmhartigheid, het iets willen betekenen en doen voor een ander. Schakelring is een ambitieuze organisatie, waar mensen met een groot hart de handen uit de mouwen steken en zich verbinden met een ander en aan onze organisatie. Het draait bij Schakelring om de relatie van degene die aandacht en ondersteuning nodig heeft en degene die dat wil geven. Vandaar onze kernwaarden “open, samen en deskundig resultaten behalen voor onze (wijk)bewoners”. En die de kernwaarden willen wij met passie gestalte geven aan de hand van drie metaforen: • Van stoplicht naar rotonde; de mogelijkheden zien in plaats van de beperkingen • Van in-ge-wikkeld naar ont-wikkeld; een leven lang leren/ontwikkelen en overbodige regels en routines durven loslaten • Van vinken naar vonken; leven en werken vanuit inspiratie, intrinsieke motivatie, gebruikmakend van talent, met plezier en niet aan de hand van “to do”-lijstjes Dit alles om het eigenaarschap en ondernemerschap van medewerkers en vrijwilligers ten volle te benutten en te laten groeien in het betekenis geven van de relatie met de (wijk)bewoner.
13
1.4.3. De inhoud van het nieuwe Meerjarenkader 2014-2017 Wij dromen van genieten voor (wijk)bewoners, familie en medewerkers/vrijwilligers. We dromen van kwaliteit van leven en werken. We zijn er voor de unieke (wijk)bewoner en zijn netwerk, vanuit unieke (wijk)centra in Midden-Brabant, met unieke medewerkers en vrijwilligers. We geloven in de kracht, mogelijkheden en talenten van een ieder. We zijn ervan overtuigd dat in het contact tussen (wijk)bewoners, familie en medewerkers/vrijwilligers hét verschil wordt gemaakt. We willen een ieder laten genieten van mooie momenten in hun leven, die heel klein en simpel kunnen zijn, maar daardoor niet minder belangrijk. Wij willen er simpelweg gewoon zijn voor (wijk)bewoners en zijn blij als we waarde aan leven kunnen toevoegen. Wij hebben om die reden ook concepten ontwikkeld met verschillende producten en diensten op het gebied van woongenot, welzijn & services, en zorg op maat voor senioren, langdurig zieken, revalidanten, etc. Dit betekent ook samenwerken met (wijk)bewoners, familie van, vrienden van, vrijwilligers, medewerkers, andere aanbieders van diensten & services, etc., waarbij scherpe lijnen mogelijk vervagen en nieuwe verhoudingen kunnen ontstaan. Wij dromen over een mooie toekomst vanuit onze innerlijke drijfveren en de ontwikkelkracht van een ieder bij Schakelring.
1.4.4. Ambities Schakelring is en blijft een specialist op het gebied van zorg- en dienstverlening aan senioren, langdurige zieken en revalidanten. Daar liggen onze wortels en daar ligt onze kracht. We kiezen er voor om de zorg- en dienstverlening niet alleen in onze woonzorgcentra te laten plaatsvinden, maar juist ook daar waar de (wijk)bewoner vraagt om deze te laten plaatsvinden, bijv. thuis in de wijk. Bovendien geloven we dat de (wijk)bewoner niet alleen zorg en behandeling van ons vraagt, maar een breder pakket aan welzijn & services dat kan bijdragen aan zijn genieten. En we geloven dat de (wijk)bewoner gedegen, gespecialiseerde en multidisciplinaire zorg en behandeling verwacht als hij dat nodig heeft; hetgeen wij in huis hebben. Vier keer schakelen Alle ontwikkelingen zijn gecomprimeerd tot de vier belangrijkste richtingen voor Schakelring:
14
1. Schakelen tussen vraag en aanbod ((wijk)bewoner / dienstverlening) We dromen van het vernieuwen van ons zorgverleningsconcept naar een dienstverleningsconcept; van menukaarten die keuzemogelijkheden geven aan de (wijk)bewoner met betrekking tot wooncomfort, welzijn & services en zorg op maat. 2. Schakelen tussen (wijk)bewoner/netwerk en medewerker/vrijwilliger (relatie (wijk)bewoner/familie – medewerker/vrijwilliger) Wij dromen van het naadloos schakelen tussen de regie van de (wijk)bewoner en zijn netwerk en de regie van de medewerker/vrijwilliger; van zelfredzaamheid naar samenredzaamheid. Dit betekent dat, uitgaande van de kracht van de (wijk)bewoner, deze wordt ondersteund door familie en vrijwilligers (meer dan voorheen) en door medewerkers. Iedereen is uniek. In het contact tussen (wijk)bewoner & netwerk en medewerker & vrijwilliger wordt het verschil gemaakt. Dit vraagt om ruimte, respect, acceptatie, aandacht en waardering voor diversiteit. Dat vraagt flexibiliteit. Alleen op die manier kunnen we voor een ieder “op maat” werken, zodat elke vraag een eigen aanbod kent, van volledige eigen regie tot volledige ondersteuning, en alles daar tussenin. 3. Schakelen met organisaties (samenwerken met andere organisaties) We dromen van een netwerkorganisatie, van het leggen van (nieuwe) verbindingen, van samenwerking met andere, eventueel nieuwe, partijen. Om elkaar te versterken, om samen mooie (en/of innovatieve) initiatieven te nemen en resultaten tot stand te brengen. We gaan er actief op uit om dit voor elkaar te krijgen en zijn verheugd en bereid als anderen met ons mee willen ontwikkelen en wij met hen mee mogen ontwikkelen. 4. Schakelen binnen Schakelring met mee-dromers/-werkers (binnen de eigen organisatie) We dromen ervan dat mensen (en dus niet alleen medewerkers, vandaar meewerkers) deel willen (blijven) uitmaken van ons grotere geheel. Dat zij zich veilig en vrij voelen bij ons, vertrouwen hebben, positief zijn, verantwoordelijk zijn, meedromen, deze dromen weten te vertalen naar mooie initiatieven en die in samenwerking met anderen weten te realiseren, ten dienste van (wijk)bewoners, familie, medewerkers, vrijwilligers en/of de organisatie.
15
1.4.5. Hoe maakt Schakelring het verschil? (Wijk)bewoners Op basis van écht vraaggericht en belevingsgericht, ofwel mensgericht werken, ligt de regie bij de (wijk)bewoner of zijn familie en bepaalt de bewoner dus de agenda. We willen op elke vraag een antwoord kunnen geven en liefst snel (eventueel ondersteund door techniek). Voor specifieke doelgroepen (op basis van ziektebeeld en/of leefstijl) zijn er zorgprogramma’s en/of woonconcepten. Samen met andere partijen brengen we de wensen en behoeften van de (wijk)bewoner in beeld. We vullen niet op voorhand in wat goed is voor de (wijk)bewoner, maar we luisteren naar en ondersteunen maximaal in wat hij/zij wil en kan, gebruikmakend van het netwerk. Het gaat om het in dialoog creëren van resultaten voor de (wijk)bewoner. We hebben aantrekkelijke woonconcepten (eigen kamers met eigen sanitair, wonen met partner) en (service)concepten (menukaarten met keuzemogelijkheden voor diverse haal- en brengdiensten), geïnspireerd op ons gastvrijheidsbeleid. De kwaliteit van de zorg- en dienstverlening is bovengemiddeld, geborgd en transparant. Naast kwaliteit blijven tijd en aandacht zeer belangrijk! We streven naar een hoge cliënttevredenheid en -loyaliteit.
1.4.6. Mee-werkers; familie, vrienden, vrijwilligers en medewerkers We gaan voor “hart tot hart” verbindingen tussen mee-werkers en Schakelring, tussen meewerkers onderling, gebaseerd op het delen van hetzelfde DNA en dezelfde waarden. Daaruit ontstaat verbinding met elkaar, een sfeer en flow waarin je jezelf én een trotse ambassadeur van Schakeling bent. We streven, zoals ook bij (wijk)bewoners, naar een hoge mee-werkerstevredenheid en -loyaliteit.
We dromen ervan dat, juist in de arbeidskrapte die op de langere termijn wordt voorspeld, mee-werkers bij Schakelring willen blijven of komen. Om deze droom te realiseren willen we met elkaar inzetten op duurzame inzetbaarheid.
16
Dit betekent: • • • •
deskundigheid op vakkennis en vaardigheden; proactief, samenverantwoordelijkheid en initiatief nemend (niet de baas mag het zeggen, maar wie het weet, mag het zeggen) motivatie en flexibiliteit, om voortdurend op veranderingen in het werk te anticiperen passend bij een organische ofwel meebewegende organisatie het vergemakkelijken van de balans tussen werk en privé, zodat potentieel duurzaam behouden blijft en (preventief) werken aan gezondheid en vitaliteit o.a. met eigentijdse arbeidsomstandigheden
Het leidinggeven is gebaseerd op dienend leiderschap dat mee-werkers inspireert; niet op basis van instructie en antwoorden geven, maar wel op basis van de juiste vragen stellen aan mee-werkers, hen te ondersteunen en waardering te uiten. Daarmee blijft de meewerker in zijn kracht, heeft zelf regie en wordt zijn talent verder ontwikkeld. In lijn hiermee gaan we op eigen wijze op weg met samen verantwoordelijke teams. Het strategisch personeelsbeleid gaat in op het overbruggen van het op korte termijn verwachte arbeidsoverschot met de op langere termijn verwachte arbeidskrapte. Wij zijn begonnen met een geleidelijke landing van dit op korte termijn arbeidsoverschot. Het strategisch personeelsbeleid gaat tevens in op de toenemende vraag naar hogeropgeleide medewerkers (vanwege meer eigen regie, complexere zorg, en meer flexibiliteit vanwege de snelle ontwikkelingen en de gedifferentieerde vraag) en mogelijke nieuwe arbeidsrelaties, waarmee Schakelring medewerkers tegemoet wil komen. We blijven continu in dialoog met onze mee-werkers.
1.4.7. Omgeving We gaan voor intensivering en versterking van de ketensamenwerking met o.a. welzijnspartners, huisartsen en ziekenhuizen. We verkiezen samenwerken boven concurrentie. En we kiezen voor eventuele coöperatieve vormen van samenwerking. We willen samenwerken met partijen in de wijk, de regio, op thema, op werkterrein etc. (denk aan gemeenten, collega-zorgaanbieders, onderwijs, etc.). We hanteren de principes van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) en goed bestuur (Good Governance). We willen onze omgeving meer en beter informeren over wie we zijn en wat we doen, met hen in dialoog zijn en blijven, ons inpassen op hun wensen en behoeften, met inzet van moderne en interactieve communicatiemiddelen.
1.4.8. Organisatie, bedrijfsvoering en resultaten Schakelring is een maatschappelijke onderneming die staat voor continuïteit. Die zowel organisatorisch stabiel als financieel gezond is met een gegarandeerde kwaliteit. Niet de grootste (want we blijven graag middelgroot), maar wel dé beste. Schakelring is een netwerkorganisatie waarbij van elkaar wordt geleerd en waar (wijk)bewoners en mee-werkers de keuze hebben waar men zich qua wonen of werken het meest thuis voelt en kan genieten. We investeren in zowel sociale als technologische verbeteringen. We werken verder aan goede ondersteuningsinformatie op teamniveau. 17
En Schakelring is een organisatie die meebeweegt met de wensen en behoeften van de (wijk)bewoner, mee-werker en omgeving, die voortdurend ontwikkelt vanuit haar DNA en met vertrouwen in de toekomst. Kortom, Schakelring is er niet voor zichzelf. Schakelring is er vanwege de grote kracht van het kleine genieten van (wijk)bewoner, mee-werker en omgeving. Het nieuwe Meerjarenkader is digitaal in te zien via www.schakelring.nl of op te vragen via
[email protected].
1.4.9. Wonen; de locaties / thuiszorg en het werkgebied Schakelring heeft verschillende locaties in het gebied Midden-Brabant tussen de steden Tilburg, Breda en Den Bosch; te weten in de gemeenten Heusden, Waalwijk, Loon op Zand en Tilburg. Door het beleid van spreiding van voorzieningen (en spreiding in zowel landelijk als stedelijk gebied), verbreding van het aanbod en extramuralisering beslaat Schakelring een groot gebied en is binnen dit gebied in verschillende kernen vertegenwoordigd met diverse woonvormen. Hierdoor kunnen cliënten ook verbonden blijven met hun sociale netwerk als zij in een van de locaties komen wonen. Vanuit die locaties wordt ook thuiszorg in dat geografische gebied aangeboden. Alle locaties zijn fysiek goed bereikbaar en toegankelijk, ook voor mensen met een mobiliteitsbeperking. Overdag zijn alle locaties rechtstreeks telefonisch bereikbaar. Via de receptie van locatie Eikendonk zijn alle locaties ook in de avonduren telefonisch bereikbaar. Alle stafdiensten zijn gehuisvest in de locatie Eikendonk te Waalwijk, in het midden van het werkgebied van Schakelring. In onderstaande tabel is aangegeven welke locaties Schakelring in welke gemeenten heeft. Van de locaties zijn brochures beschikbaar en van de stichting als geheel is een corporate brochure beschikbaar. Gemeente Heusden Vlijmen Heusden Drunen
Locatie Sint Janshof + thuiszorg Locatie Sint Antonius + thuiszorg Locatie Zandley + thuiszorg
Gemeente Loon op Zand Kaatsheuvel
Locatie Eekhof + thuiszorg
18
Gemeente Tilburg Tilburg
Gemeente Waalwijk Waalwijk Waalwijk Waalwijk Waalwijk Sprang-Capelle Waalwijk
Locatie Zonnehof aan de Professor Gimbrèrelaan Locatie Zonnehof aan de Bredaseweg1 Locatie Zonnehof in De Duynsberg + thuiszorg
Locatie Eikendonk + Dagbehandeling + Revalidatie Revalidatie; afdeling in het ziekenhuis van Waalwijk Locatie Samarja + thuiszorg Locatie Balade + thuiszorg Locatie Elzenhoven + thuiszorg Locatie Koetshuis + thuiszorg
Op onderstaande kaart is te zien waar de locaties (+ de thuiszorg) zich in het werkgebied bevinden:
LEGENDE BIJ HET GEBIEDSKAARTJE 1
Inmiddels is vanuit de twee tijdelijke locaties Bredaseweg en Duynsberg terugverhuisd naar de nieuwbouw aan de Professor Gimbrerelaan
19
Kleur Rood
Groen Donkerblauw
Geel
Lichtblauw
1.4.10.
Locatiemanager en locaties / thuiszorg Harrie Veldkamp: Sint Janshof in Vlijmen en Sint Antonius in Heusden Marion van Beurden: Zandley in Drunen Frans Korf: Eikendonk in Waalwijk Revalidatie; afdeling in het ziekenhuis van Waalwijk Leo Mesch: BaLaDe, Samarja, Koetshuis in Waalwijk en Elzenhoven in Sprang-Capelle Anneke Jansen: Eekhof in Kaatsheuvel, Zonnehof a/d Professor Gimbrèrelaan, Zonnehof a/d Bredaseweg en Zonnehof in De Duynsberg in Tilburg
Zorg en dienstverlening
De totale capaciteit van Schakelring eind 2013 betreft 237 plaatsen lichte zorg, 383 plaatsen zware zorg (incl. 8 plaatsen hospice) en 24 plaatsen voor revalidatiezorg. De thuiszorg vindt vanuit de locaties en dus dichtbij de (wijk) bewoners op steeds verder uitbreidende schaal plaats. Schakelring biedt zorg- en dienstverlening aan jaarlijks circa 1.400 cliënten. Dit zijn vooral senioren, maar ook jongere cliënten die revalideren. Van de cliënten die voor langere tijd in één van de locaties verblijven, is de meerderheid vrouw en alleenstaand. De gemiddelde verblijfsduur bedraagt ongeveer drie jaar. De zorg- en dienstverlening wordt mogelijk gemaakt door circa 1.400 medewerkers en 850 vrijwilligers. Door het aantal, de spreiding en het aanbod van de locaties kan Schakelring alle zorgzwaartepakketten (1 t/m 10) binnen de sector Verzorging en Verpleging bieden als ook thuiszorg, dagbesteding en revalidatiezorg bieden. De zorg- en dienstverlening bestaat uit het assisteren van cliënten in hun dagelijks functioneren: hulp bieden bij primaire functies zoals veilig leven, eten en drinken, toiletbezoek, voortbewegen, wassen en kleden, etc. Bovendien zijn er zorghandelingen die rechtstreeks aan individuele ziekten zijn gerelateerd, zoals verzorging en verpleging met aandachtspunten als decubitus of incontinentie, psychologische inbreng en paramedische therapieën etc. Tenslotte bevat onze dienstverlening het bieden van hotelzorg (kleding wassen, interieurverzorging, eten & drinken) en het bieden van een plezierige invulling van de dag door het activiteitenaanbod. Het eerste contact over de beschikbaarheid van onze zorg- en dienstverlening vindt plaats via Schakelring Informatie & Advies (SIA). Dit is de “klantenservice” van Schakelring. SIA voorziet de cliënten van juiste informatie over producten/diensten.
20
Afspraken met cliënten worden via I-pads vastgelegd in een Elektronisch Cliëntendossier (ECD) en regelmatig aangepast aan veranderingen in de (zorg)behoefte.
21
2. DE RESULTATEN 2013 TOELICHTING PER INK-RESULTAATGEBIED
2.1. CLIENTEN (KWALITEIT & VEILIGHEID) 2.1.1. Inleiding Kernproces van Schakelring is het leveren van zorg- en dienstverlening aan vaak oudere en kwetsbare cliënten. De wensen en behoeften van cliënten zijn uitgangspunt van het handelen van Schakelring. Dit blijkt uit ontwikkelingen als het spreiden van zorg, het uitbreiden van de dienstverlening, het kleinschalig wonen en werken, het respecteren van de regie, autonomie en privacy van de cliënt, de relatie van de cliënt met zijn netwerk, medewerker(s), vrijwilliger(s), etc. Dit betekent dat resultaten van onderzoeken zijn gegenereerd en geanalyseerd, verbeterpunten zijn meegenomen in jaarplannen van locaties en afdelingen, gewerkt wordt met een elektronisch cliëntdossier om informatie van en communicatie met de cliënt te ondersteunen en verbeteren, MDO’s en huiskamergesprekken worden gehouden.
2.1.2. Geleverde zorg Schakelring maakt productieafspraken met het zorgkantoor Midden-Brabant. Deze afspraken bepalen waartoe Schakelring zich verplicht. Ze bepalen voor een zeer groot deel de toegestane capaciteit en daarmee gemoeide inkomsten. Het beleid is om de toegelaten capaciteit zo veel mogelijk te benutten. Dit betekent een uitgavenpatroon en personeelsbezetting gebaseerd op een 100% bezettingsgraad en een optimaal gebruik van het kapitaal dat in de stichting is geïnvesteerd. De definitieve productie (nacalculatie) en de laatste afspraken in het najaar laten, ondanks een tussentijdse verhoging van het budget, nog een overschrijding zien van ruim € ⑨ ✁✂✄✄✄✂ ☎✆✝✆ ✆✞✟✠✡ productie is helaas niet gehonoreerd. In 2013 had Schakelring gemiddeld 383 verpleeghuisbedden en 250,5 verzorgingshuisplaatsen. Er is 140.705 (2012: 130.105) verpleegdagen zorg geleverd. Dit komt overeen met een bedbezetting van 101%. De verzorgingshuizen hebben in 2013 97.479 (2012 115.053) verzorgingsdagen aan zorg geleverd. Dit betekent een bezetting van 107%. In 2013 zijn de 24 revalidatieplaatsen niet langer via de AWBZ gefinancierd maar door de Zvw (DBC-systematiek). Met 8.272 dagen was de bezetting 94%. Het aantal dagdelen dagactiviteiten bedraagt 11.087 (2012:10.461) en is daarmee met 6% toegenomen ten opzichte van 2012. Met 48.770 uren (2012:38.424) is de extramurale zorg 27% gestegen ten opzichte van 2012. Behandeling & Begeleiding De afdeling Behandeling & Begeleiding werkt voor heel Schakelring. In 2013 is uiteraard veel aandacht besteed aan het de dagelijkse behandeling, begeleiding, ondersteuning van bewoners, familieleden en teams. Daarnaast heeft de afdeling ondersteuning geboden bij het opzetten van verpleeghuiszorg in Sint Janshof en Elzenhoven. De ontwikkeling van Het Revalidatieprogramma CVA-herstelzorg, de ontwikkeling van het Zorgprogramma Probleemgedrag zijn voor een groot deel ingegeven door B&B. Verder zijn
22
grote bijdragen geleverd aan regionale en gemeentelijke ontwikkelingen, zoals Waalwijk dementievriendelijke gemeente. De intensieve samenwerking met de behandeldiensten van Volckaert en Riethorst Stromenland heeft een bekrachtiging gekregen door de ondertekening van een samenwerkingsovereenkomst op bestuurlijk niveau. De meerwaarde van deze samenwerking zal gaan bestaan uit doorspecialisering, kennisdeling en samen optrekken in de eerste lijn. De samenwerking beoogt borging van kwaliteit. Een verdergaande institutionalisering wordt vooralsnog niet voorgestaan.
2.1.3. Kwaliteit Schakelring hecht belang aan continu werken aan kwaliteit. Werken aan kwaliteit doen we dagelijks door middel van het luisteren en kijken naar de bewoner en de afstemming van de gevraagde, noodzakelijke en te leveren zorg. Afspraken over de zorgverlening worden vastgelegd in het individuele zorgleefbehandelplan. Naast de dagelijkse afstemming van de individuele zorg en dienstverlening wordt er ook aan kwaliteit gewerkt op team-, locatie-, en organisatieniveau door middel van het beheren en verder ontwikkelen van het digitale kwaliteitshandboek Visual Doc, de coördinatie en het ondersteunen van diverse (kwaliteits)onderzoeken, het uitvoeren van analyses op onderzoeken en het meenemen van eventuele verbeteracties op basis hiervan in jaarplannen en een participerende en monitorende rol bij de diverse kwaliteitscommissies. In 2011 is bovendien een keuze gemaakt om het (extern) kwaliteitssysteem PreZo (PREstaties in de ZOrg) te gaan gebruiken voor het verder verbeteren en borgen van kwaliteit. In 2013 heeft dit ertoe geleid dat alle locaties van Schakelring een keurmerk hebben behaald, waarvan 9 locaties het gouden keurmerk en 1 locatie het zilveren keurmerk van Prezo. Een kroon op het werken aan kwaliteit! PreZo Zowel vanuit een intrinsieke als extrinsieke motivatie is een hele duidelijke keuze voor PreZo gemaakt. Wij gebruiken het als vliegwiel om te werken aan kwaliteit. Wij kiezen voor PreZo, omdat wij van mening zijn dat dit het beste bij de zorg en onze pijler zorg op maat aansluit vanwege de herkenbaarheid op de vier domeinen en prestaties. De structuur bestaat uit een stuurgroep (het Concern Management Team), een projectgroep en een werkgroep per locatie. Twee adviseurs BICK ondersteunen het project. Met het behalen van het gouden keurmerk voor alle locaties hebben we een goede basis neergezet voor de kwaliteit binnen Schakelring. De structuur blijft dan ook, na het behalen, van kracht, waarbij er continu verdere verdieping, verbetering en borging plaats vindt. Kwaliteitsdocumentenbeheersysteem Het kwaliteitsdocumentenbeheersysteem Visual Doc wordt steeds verder verfijnd. De structuur is in 2012 aangepast aan de opbouw van PreZo, de documenten gaan minimaal 1x per twee jaar in revisie en er wordt kritisch gekeken naar de hoeveelheid documenten zodat de inhoud efficiënt en up-to-date blijft.
23
Kwaliteitsonderzoeken Om kwaliteit regelmatig te toetsen hebben we in 2013 (opnieuw) de volgende onderzoeken uitgevoerd/laten uitvoeren: -
Zorginhoudelijke Kwaliteitsindicatoren (ZIKI) Cliënttevredenheidsonderzoek (CTO/CQ) MedewerkerMonitor van Actiz Deelname van een aantal locaties aan Gastvrijheidszorg met Sterren Bezoeken aan locaties door Mystery Guests Interne audits Analyse en actie n.a.v. informatie uit registraties van meldingen zoals MIC, MIM, BOT, klachten Deelname aan de benchmark van Actiz
Aangevuld met inspectierapporten etc. hebben wij een schat aan informatie vergaard om beleid en/of uitvoering op en/of bij te stellen. Resultaten van deze onderzoeken zijn openbaar en staan op onze website, in ons jaardocument, op Kies Beter etc. We zijn enorm trots op de hoge respons van alle onderzoeken en de goede scores.
RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEKEN SCHAKELRINGBREED Die niet allemaal jaarlijks worden uitgevoerd (en dus zijn de meest recente scores opgenomen) Scores ZIKI CTO/CQ
2009
2011
2012
2013
7,8
8
SOM 8.3 PG 8.2 Thuiszorg 8.5 Organisatie 6,9 Ambiance 8,7 Kwaliteit 7,5 (2012) 7.8 Nvt
6,7 Niet eerder uitgevoerd N.v.t.
7,4 8,2
SOM 8,2 PG 7,8 Thuiszorg 8,2 (2011) Organisatie 6,9 Ambiance 8,7 Kwaliteit 7,5 (2012) 7,4 (2011) 8,2 (2011)
6,4
7,6
Nvt
N.v.t.
Zie apart tabel
Zie aparte tabel
Zie aparte tabel
Eten & Drinken
MTO VTO/panels Mystery Guests bezoeken Gastvrijheidszorg met sterren Klachten etc.
Zie aparte registraties in dit verslag
24
MYSTERY GUESTS ONDERZOEKEN Locaties Koetshuis Zandley BaLaDe Elzenhoven Sint Janshof Sint Antonius Eekhof Eikendonk Zonnehof Samarja Fys/DB FD/DB Staf Revalidatie SIA
Score 2011 8,5 7,5 7,5 7,4 7,2 7,2 6,9 6,1 6,0 5,6 X 8,1 8,4 X 8,9
Score 2012 8,8 8,3 8,2 8,0 7,7 7,6 7,4 7,3 7,0 6,2 7,3 X 7,8 7,4 7,8
6,4
7,6
Schakelring totaal X = niet meegedaan
GASTVRIJHEIDSZORG MET STERREN Locaties Sint Janshof Eikendonk Sint Antonius Zandley ‘t Koetshuis BaLaDe Samarja Eekhof Elzenhoven X = niet meegedaan
Aantal sterren 2010 2 2 2 x x x x x x
Aantal sterren 2011 2 2 2 3 2 3 x x x
Aantal sterren Stand van zaken 2012 2013 x 3 x 2 3 x x 3 3 3
Kwaliteitscommissies Schakelring kent de volgende permanente kwaliteitscommissies, te weten: Commissie Meldingen Incidenten Cliënten Geneesmiddelencommissie BOPZ-commissie Beleidsgroep Vocht & Voeding en de werkgroep Eten & Drinken Commissie ethische thema’s Decubituscommissie Hygiëne en Infectiepreventie commissie 2
Begin 2014 genomineerd in de top 10 van de landelijke organisatie “gastvrijheidszorg met sterren”
25
Deze commissies brengen verslag uit aan het Concern Management Team en de Raad van Bestuur over o.a. aantallen (zoals bijv. MIC-meldingen), mogelijke trends, analyses en beleid.
2.1.4. Klachten De klachtenfunctionaris van Schakelring heeft in 2013 zeven klachten ontvangen (soms bestaan deze uit meerdere onderdelen, vandaar dat in de bijlagen het aantal van negen wordt genoemd). Deze zijn allemaal in goed onderling overleg opgelost. Er zijn dan ook geen klachten naar de klachtencommissie doorverwezen. In de bijlagen is het jaarverslag van de klachtenfunctionaris en de klachtencommissie opgenomen.
2.1.5. Communicatie Informatie en communicatie zijn in tevredenheidsonderzoeken altijd een kritisch punt. Een aantal instrumenten is onmisbaar. Denk aan goed overleg, maar ook aan informatiedragers. Het jaar 2013 heeft in het teken gestaan van het voorbereiden van de informatie en communicatie rondom Scheiden Wonen Zorg, de begeleiding van nieuwbouw, de ontwikkeling van een portal t.b.v. een goed gebruik van de huisstijl, de ontwikkeling van Schakelring TV, het verbeteren van de website, intranet en de brochure- en folderlijn, het regelmatig uitbrengen van De Schakelaar -het blad voor medewerkers en vrijwilligers van Schakelring- (naast de bewonersbladen per locatie), het ondersteunen van open dagen, openingen en het verzorgen van artikelen, advertenties in de pers, het gebruik van Social Media, etc.. Bovendien is er geïnvesteerd in het verstevigen van zowel interne als externe relaties (perscontacten, leveranciers, etc.).
2.1.6. Overige aspecten kwaliteit & veiligheid De veiligheid van cliënten/familie, medewerkers/vrijwilligers en andere partijen wordt in eerst instantie geborgd door te investeren in gebouwen en inrichting die voldoen aan wet- en regelgeving. De bedrijfsrisico’s en compliance zijn onderdeel van de beleids- en planning- & controlcyclus van Schakelring. Bovendien wordt veiligheid geborgd door: -
deskundige en betrokken mee-werkers te werven en te selecteren en hen goed toe te rusten door o.a. hen te scholen in persoonlijke dan wel professionele ontwikkeling, door bijv. bejegening, agressietraining, BIG, etc.; zorg te dragen dat zij het geleerde in de praktijk kunnen toepassen; uitgangspunten voor handelen vast te leggen in beleid, procesbeschrijvingen en protocollen.
Over een aantal zaken is minder goed uniforme afspraken te maken. Denk bijv. aan het wel/niet fixeren in relatie tot het wel/niet accepteren van risico’s op valincidenten. Deze afspraken worden gemaakt in overleg met de individuele cliënt, de familie en het multidisciplinair zorgteam. Informatie over en afspraken tussen de cliënt en andere partijen worden vastgelegd in het zorgleefplan. 26
Een aantal onderzoeken/indicatoren zoals de verschillende (tevredenheids)onderzoeken, de Risico- Inventarisatie en -Evaluatie (RI&E), de zorginhoudelijke kwaliteitsindicatoren (ZIKI) en de meldingen incidenten cliënten (MIC) geeft ons informatie over hoe wij op een aantal belangrijke items (bijv. decubitus of medicatiefouten) scoren en of wij daar mogelijk verbeteringen in kunnen aanbrengen. Partijen als de Ondernemingsraad en Cliëntenraad zijn nauw bij beleid en uitvoering betrokken.
2.1.7. Medezeggenschap cliënten Schakelring hecht veel waarde aan de medezeggenschap van cliënten. Er is een Centrale Cliëntenraad (CCR) en daarnaast heeft elke locatie een eigen lokale cliëntenraad (LCR). Zij hebben als doel de belangen van cliënten en familie te behartigen. De onderlinge verhoudingen tussen CCR en LCR zijn vastgelegd in een reglement. De CCR overlegt een aantal keren per jaar met de RvB evenals de LCR overlegt met de betreffende locatiemanager. Schakelring ondersteunt de raden met faciliteiten. Zij worden bovendien breed geïnformeerd en betrokken bij beleid(svoornemens) en om advies gevraagd bij beleid en uitvoering van de stichting resp. locaties. In de bijlagen treft u aan de samenstelling en het jaarverslag van de CCR.
2.2.
MEDEWERKERS (KWALITEIT & VEILIGHEID)
2.2.1. Inleiding Omdat wij veel belang hechten aan eigen regie en welzijn van onze circa 1.400 medewerkers hebben onze medewerkers in 2013: -
Kunnen zelfroosteren in Time Care; Het blad De Schakelaar viermaal thuis ontvangen; Opleidingen kunnen volgen via Schakelring Academie; Kunnen deelnemen aan de jaarlijkse Leidinggevenden-dag (het thema in 2013 was: Verbinding (op inhoud, verleden-heden-toekomst, met elkaar); Kunnen deelnemen aan teambuildingsactiviteiten; Kunnen deelnemen aan de lokale personeelsvereniging; Gebruik kunnen maken van “Schakelring op stap”, een manier om met korting gebruik te maken van theater, bioscoop, museum, pretpark, sauna etc.; Gebruik kunnen maken van de zomeropvang; Zich laten vertegenwoordigen door de Ondernemingsraad en de lokale klankbordgroep waarmee reguliere werkoverleggen plaatsvinden; Een functioneringsgesprek gehad; Eventueel een gesprek gehad met de verzuimadviseur uit oogpunt van gezondheidsbeleid; Gratis kunnen deelnemen aan “Keep Fit”, een wekelijks sport-uur onder begeleiding van fysiotherapeuten; Etc.
2.2.2. Vrijwilligersbeleid Naast circa 1.400 medewerkers heeft Schakelring circa 850 vrijwilligers. Een adviseur van de afdeling BICK is aandachtsfunctionaris voor het vrijwilligersbeleid.
27
Bovendien functioneert een vrijwilligerscoördinatorenoverleg (VCO) onder leiding van een locatiemanager / voorzitter, dat gevraagd en ongevraagd advies kan uitbrengen aan het CMT. Het vrijwilligersbeleid is in 2009 in samenwerking met de vrijwilligerscoördinatoren opgesteld en door de RvB vastgesteld en in 2010 geïmplementeerd. In 2013 is een start gemaakt met het opstellen van een nieuwe notitie “vrijwillige inzet” gericht op het moderniseren van het vrijwilligersbeleid. Dit betekent concreet dat nu wordt gewerkt aan: -
verdere “professionalisering” van de vrijwilligerscoördinatoren en het vrijwilligerswerk het positief beïnvloeden van de beeldvorming rondom vrijwilligers en vrijwilligerswerk het werven/selecteren, het werken met en het behouden van vrijwilligers (veel meer gericht op talenten dan op taken) een uitbreiden van de taken waarvoor vrijwilligers kunnen worden ingezet het aanbieden van “extra’s” aan vrijwilligers (zoals een welkomstpakket met informatie en gadgets, “Schakelring op stap”, trainingen, etc.), etc.
In 2011 is voor de eerste keer een vrijwilligerstevredenheidsonderzoek (VTO) uitgevoerd, bedoeld als nulmeting om te bezien welke acties nog moeten worden ondernomen op het terrein van vrijwilligersbeleid. De respons bedroeg ruim 60% en de gemiddelde tevredenheid een 8,2. Een score waar we supertrots op zijn. Het VTO heeft in 2012 een vervolg gekregen door middel van het organiseren van panels per locatie. In deze panels werden met name de thema’s begeleiding, ontwikkeling en communicatie verder uitgediept, zodat we gericht verbeteracties hebben kunnen formuleren. In 2012 hebben bovendien alle locaties deelgenomen aan Goed Geregeld en hebben alle locaties de kwaliteitsonderscheiding van de Nederlandse Organisatie Vrijwilligers (NOV) mogen ontvangen. Een dikke pluim!
Quote vrijwilliger: “Het is hier net als thuis” In 2013 is gewerkt aan een nieuwe nota c.q. nieuw beleid dat naar verwachting in maart 2014 wordt vastgesteld (het betreft waarschijnlijk een notitie informele zorg waarin zowel mantelzorgbeleid/familieparticipatie/familiezorg én vrijwillige inzet een plaats krijgen).
2.2.3. Personeel & Organisatie Instroom In 2013 is de introductiebijeenkomst aangepast op het nieuwe Meerjarenkader. Strategische Personeelsplanning In september 2011 is de werkgroep Arbeidsmarkt van start gegaan met als opdracht het onderwerp / risico “Arbeidsmarkt” eerst in brede zin te bespreken en vanuit deze scope te zoeken naar innovatieve, onderscheidende mogelijkheden en oplossingen voor Schakelring.
28
In de loop van 2013 is voor 1 locatie a.d.h.v. de leergang SPP bij Transvorm strategische personeelsplanning vorm gegeven. In 2014 zal dit ook voor Schakelring en de andere locaties worden uitgewerkt. Intervisie Een groot aantal teamleiders en talenten hebben ook in 2013 deelgenomen aan intervisie bijeenkomsten. Deels onder begeleiding van externen, deels door teamleiders die de masterclass hebben gevolgd. Intentie is dat het zelfstandig wordt ingevuld. De intervisie is geëvalueerd en wordt als positief en waardevol ervaren. Besloten is om deze voort te zetten. Duurzame inzetbaarheid Schakelring neemt deel aan het project Duurzaam werken in de VVT / Lerend Netwerk van A+\O VVT, dat ESF gesubsidieerd is. Doel is om duurzaam werken te borgen binnen Schakelring. We hebben deelgenomen aan het medewerkerstevredenheidsonderzoek van Actiz. En met de respons van 75% (landelijk 35%) en het resultaat van een 7,8 (landelijk 7,4) zijn we meer dan tevreden. We hebben ook voor de balans werk-privé en ondersteunen dit door middel van o.a. Zelf Roosteren, een crèche tijdens vakantieperioden, gratis Keep Fit, Schakelring op Stap, etc. Verzuimpercentage Voor 2013 bedraagt het verzuimpercentage 5,47% (t.o.v. 2012: 5,72%, 2011: 6,21% en 2010: 7,73%) en de verzuimfrequentie 1,14 (t.o.v. bijv. 2012: 1,09). Het verzuim wordt m.n. veroorzaakt door kortdurend en middellang verzuim. Hiermee is het streven om een verzuimpercentage van 5% te behalen niet geheel gerealiseerd. Wel is er voor het 4e jaar op rij sprake van een dalend verzuim. Eigen risicodragerschap In het kader van kostenbesparing is gekozen voor een eigen risicodragerschap waardoor (ex-)medewerkers die arbeidsongeschikt zijn in een vervolgtraject worden begeleid door de Adviseur verzuim & re-integratie. Risico Inventarisatie & Evaluatie (RI&E) In 2013 is de RI&E voor alle locaties afgerond en zijn de resultaten in het CMT besproken. Bovendien is gestart met de implementatie van de aandachtspunten per locatie. Schakelring Academie Schakelring Academie is hét opleidingscentrum voor alle sterke schakels van Schakelring. Het gaat zich actief richten op de medewerker & vrijwilliger én cliënt & familie door het aanbieden van bijeenkomsten, trainingen & opleidingen en coaching op maat. In 2013 zijn de volgende trainingen & opleidingen aangeboden: -
Gespecialiseerd Verzorgende Psychogeriatrie Eerste Verantwoordelijke Verzorgende Bedrijfshulpverlener basisopleiding 29
-
Agressietraining basis BHV herhaling BIG trainingen ECD trainingen Office trainingen Ervaar Jezelf Passiviteiten Dagelijks Leven Coaching Intervisie Management Development Gastvrijheid Gesprekstechnieken Parkinson Power Point Werkbegeleiders Telefonische tijdregistratie Zelfroosteren Kiezen in het keuzemenu Scholingen op aanvraag
Overzicht evaluaties opleidingen en traininge
aantallen voor jaarplan presentatie.xl
Zorgacademie Midden Brabant. In samenwerking met het ROC Tilburg en zorgorganisaties in Midden Brabant participeert Schakelring actief binnen de Zorgacademie. Zie onze site en www.zorgacademie-mb.nl. In 2013 is gestart met de pilot voor een leer-werk-community, waarin de leerlingen, docenten en begeleiders vanuit Schakelring deelnemen. Voor Schakelring is dit aantrekkelijk daar we met ondersteuning van deskundigen vanuit Zorgacademie de opleidingen meer af kunnen stemmen op de cliënt 2.0 en ontwikkelingen binnen zorg en welzijn. Waarbij we de mogelijkheid hebben onze visie te behouden en kwaliteit van opleidingen te verhogen. Prins Heerlijk In januari 2013 is het project Prins Heerlijk in de ouderenzorg gestart op de locatie Zandley en is inmiddels uitgebreid naar vier locaties van Schakelring. Twee studenten volgen de opleiding tot zorghulp c.q. helpende. Het betreft studenten met leerproblemen die met extra begeleiding vanuit Prins Heerlijk, en een lesprogramma op maat, opgeleid worden. Het project wordt ondersteund door de locatiemanager en inhoudelijk mede vorm gegeven door collega’s van de Wever en ’t Laar en Schakelring. Begin 2014 hebben de studenten ook een diploma te ontvangen.
30
Project NEDAP Elektronisch Cliënten Dossier (ECD) Begin 2013 is de implementatie van het ECD afgerond. In de loop van 2013 heeft de regiegroep geconstateerd dat verdere verdieping noodzakelijk is, om overal op dezelfde manier met het ECD te werken. Hierop zijn aanvullende trainingen georganiseerd en zijn werkinstructies en werkwijzen aangepast. Ook is de wens uitgesproken om ook de extramurale cliënt qua dossier onder te brengen in het ECD. Hiertoe zal ook het klantenportaal Karin geïmplementeerd worden. Na de voorbereidingen hiervoor in 2013, zullen In 2014 beide ontwikkelingen hun beslag krijgen. Ondersteuning roosterprogramma’s Binnen Schakelring wordt zelf geroosterd. In 2012 heeft dat een landelijke award opgeleverd. In 2013 is gestart met het onderzoek om eventueel de thuiszorg ook anders te laten roosteren. Aansluitend op de registratie van de cliëntentijd in Nedap, willen we deze medewerkers ook laten roosteren in Nedap. In de loop van 2014, zal, na de voorbereiding in 2013, een proef worden gestart. Financiële administratie Door de in gebruik name van een nieuwe versie van Exflow in 2012 kon al weer efficiënter de verwerking van facturen plaatsvinden. In 2013 is ook Readsoft software hieraan gekoppeld, waardoor nu ook optische herkenning van de facturen plaats vindt. Gevolg is dat steeds minder handmatige invoer en steeds meer geautomatiseerde en visuele controle plaats vindt. Compliance In het kader van compliance hebben de betrokken sleutelfiguren in 2013 weer een training gekregen over Compliance in de praktijk.
2.2.4. Facilitaire Dienstverlening Het facilitair team heeft in 2013 haar focus gelegd op de doorontwikkeling van (co)productie, bouwbegeleiding en advies. De meest in het oog springende ontwikkelingen naast de gangbare bedrijfsprocessen waren: voorbereiding op het zuurstofarm verpakken van maaltijden, voorbereiding op Scheiden van Wonen en Zorg per 1 januari 2014, bouwbegeleiding c.q. verkenning van initiatieven betreffende Zonnehof, Sint Janshof, Elzenhoven, Mollercollege, Besoyen, het borgen van de gebouwveiligheid (brandveiligheid, BHV organisatie, legionella beheersing), de voorbereiding op de aanschaf van een nieuw facilitair pakket. Veiligheid In het afgelopen jaar is het legionellabeleid geïmplementeerd en vervolgens centraal en decentraal geborgd in de organisatie. Ook is er op Schakelringniveau een BHV-beleid vastgesteld op basis waarvan elke locatie thans ook over een BHV-plan en een ontruimingsplan beschikt. Er zijn afspraken gemaakt met locaties op welke wijze borging plaats dient te vinden van deze veiligheidsaspecten. In 2013 zal aandacht gegeven worden aan de controle op deze borging van processen (PDCA).
31
Huisvesting De afgelopen jaren hebben zich gekenmerkt door veel aangekondigde veranderingen binnen (de financiering van) het zorgvastgoed. De voorliggende jaren zullen zich blijven kenmerken door enerzijds voorspelbare en anderzijds onvoorspelbare ontwikkelingen. Het doorvoeren van Scheiden van Wonen en Zorg is een zekere ontwikkeling. Om te kunnen anticiperen op de ontwikkelingen is het Strategisch Vastgoedplan (SVP) geactualiseerd voor de periode 2013-2017. Hierin zijn verschillende scenario’s in beeld gebracht. Uit deze scenario’s wordt naast financiële (on)mogelijkheden tevens duidelijk dat het aantal te extramuraliseren wooneenheden, afhankelijk van overheidsbeleid, kan wijzigen. De algemene conclusie is dat Schakelring, vanuit financiering van vastgoed bezien, in een worse case scenario wel consequenties ondervindt, maar dit kan dragen. De keuze is gemaakt om, als gevolg van Scheiden van Wonen en Zorg, wooneenheden te gaan verhuren. De impact hiervan op onze dienstverlening is in beeld gebracht. Op basis hiervan zijn keuzes gemaakt en uitgewerkt en processen aangepast, gereed voor implementatie. Vanaf 2014 zijn studio’s en appartementen concreet verhuurd, met arrangementen. Diverse transformaties van ons vastgoed hebben in 2013 plaatsgevonden. Zo biedt Sint Janshof na transformatie plaats aan 32 bewoners met psychogeriatrische problematiek. Daarnaast is de ontmoetingsruimte ‘de Hop’ van Sint Janshof volledig vernieuwd. Elzenhoven is deels getransformeerd naar twee groepsverblijven voor bewoners met psychogeriatrische problematiek. Om de verhuur van studio’s/appartementen van Sint Antonius te bevorderen heeft een upgrade plaatsgevonden om de woonkwaliteit te verhogen. De nieuwbouw van woonzorgservicecentrum Zonnehof in Tilburg, welke ontwikkeld wordt door Woonstichting TBV, wordt begin 2014 in gebruik genomen. Voor het nieuwbouwproject Besoyen in Waalwijk is het Definitief Ontwerp vastgesteld. Voor de vervangende nieuwbouw van bewoners met somatische problematiek en revalidanten op de locatie Eikendonk is het Programma van Eisen vastgesteld.
2.2.5. Medezeggenschap medewerkers Voor Schakelring opereert een Ondernemingsraad (OR) en voor elke locatie een klankbordgroep. Verslagen van de OR worden via de Raad van Bestuur verspreid onder leden van het Concern Management Team, leden van de Raad van Toezicht en alle staffunctionarissen. De samenstelling van de OR en het jaarverslag van de OR zijn integraal opgenomen in de bijlagen.
2.3. PARTNERS EN MAATSCHAPPIJ 2.3.1. Inleiding Schakelring biedt jaarlijks circa 1.400 cliënten zorg- en dienstverlening. Schakelring wil dit graag op een zodanig wijze doen dat cliënten kwaliteit van leven ervaren. Zij wonen hier en Schakelring is hun thuis. Naast de eisen volgend uit wet- en regelgeving, richtlijnen, normen, etc. stellen wij ons dus m.n. zelf hoge eisen. Wij werken samen met allerlei andere partijen om e.e.a. mogelijk te maken, van gemeente, corporatie tot buurtvereniging.
32
Schakelring is bovendien werkgever van circa 1.400 medewerkers. Ook hier heeft Schakelring de ambitie dat zij een goede werkgever wil zijn door de potentie van medewerkers aan te boren en medewerkers te motiveren en te inspireren goede ambassadeurs voor Schakelring te zijn. Dit geldt overigens ook voor de circa 850 vrijwilligers. Naast meerwaarde voor cliënten en medewerkers/vrijwilligers, wil Schakelring ook van meerwaarde zijn voor de mensen uit de wijken en plaatsen waar locaties zich bevinden. Mensen uit de wijk of het dorp kunnen binnenlopen, deelnemen aan of meehelpen bij activiteiten en bepaalde diensten en services afnemen. Dit heeft consequenties voor de manier van bouwen, het wonen en het verlenen van zorg- en dienstverlening; van woonzorgcentrum naar woonwijkcentrum.
2.3.2. Good Governance Schakelring hanteert de Zorgbrede Governance Code. Dit blijkt onder andere heel duidelijk uit de kernwaarden van Schakelring. Schakelring stelt de cliënt centraal (kernwaarde klantgericht). Schakelring betracht openheid naar alle partijen (kernwaarde openheid) door onder andere goede communicatie, informatie, verantwoording etc. (concreet gemaakt in o.a. Schakelring Informatie & Advies, website/intranet/internetvermeldingen, de brochurelijn, bewonersbladen en het medewerkers/vrijwilligersblad, overlegvormen, de Planning & Control-cyclus met meerjarenbeleidsplan, kaderbrief/jaarkalender, jaarplannen, jaardocument etc.) en documenten als een integriteitscode, een klokkenluidersregeling en een conflictregeling.
2.3.3. Compliance en mededinging De RvT heeft in 2013 een compliance check gedaan c.q. een check uitgevoerd op alle voor compliance relevante onderwerpen zoals benoeming, ontslag, samenstelling en deskundigheid, honorering, onafhankelijkheid, belangenverstrengeling, verantwoording aan belanghebbenden, externe accountant, taak en werkwijze RvB. Ook tijdens de vergaderingen van het Concern Management Team is met enige regelmaat aandacht besteed aan de compliance-regels. Schakelring heeft o.a. een klokkenluidersregeling en integriteitcode voor medewerkers en vrijwilligers.
2.3.4. Samenwerking met andere partijen Wij kunnen en willen onze doelstellingen, mede uit oogpunt van onze kernwaarde “samenwerking”, niet alleen, maar graag met anderen realiseren. Voor de pijler “woongenot” betekent dit dat we samenwerken met gemeenten, woningbouwcorporaties en andere investeerders. Voor de pijler “welzijn & services” betekent dit dat we partijen opzoeken die actief zijn in bijv. het hotelwezen. Voor de pijler “zorg op maat” betekent dit dat we vanuit onze doelstelling “ketenzorg en het optimaliseren van een zorgcontinuüm” samenwerken met o.a. collega-instellingen.
33
Vanaf 2 april 2013 bestaat Wijkschakel, een samenwerkingsproject met Prisma, RIBW Brabant en Thebe. Wat was de aanleiding voor Wijkschakel? Per 1 januari 2015 staan er drie belangrijke transities op stapel: de transitie van AWBZ naar WMO, de transitie m.b.t. jeugd en gezin en de transitie m.b.t. werk en inkomen. Deze transities gaan gepaard met bezuingingen en met een overheveling van verantwoordelijkheden en budgetten naar de gemeenten. Voor Prisma, RIBW Brabant, Schakelring en Thebe is het samenwerkingsproject Wijkschakel een antwoord op deze transities, waarbij het accent ligt op de transitie van AWBZ naar WMO. Het project draait in Drunen en Waalwijk en gaat in april 2014 ook in Loon op Zand starten. Zowel in Drunen als in Waalwijk is een wijkteam werkzaam, ieder bestaande uit vier medewerkers (een medewerker per zorgorganisatie). De teams zijn zelfsturend en kunnen bij ingewikkelde casuïstiek terugvallen op een teamcoach.
Wat zijn de doelstellingen van Wijkschakel? -
Het ondersteunen bij complexe zorgvragen; Het verbeteren van de eigen regie en zelfredzaamheid van een huishouden; De participatie in de maatschappij vergroten; Herstel van het gewone leven, afschalen waar kan; Het snel toeleiden naar de juiste zorg, waar nodig; Het reduceren van de kosten van de zorg.
Werkwijze De medewerkers Wijkschakel gaan met de burger en bij voorkeur ook direct zijn netwerk (mantelzorger, kinderen, een belangrijke buurvrouw) in gesprek. Ze doen dit in het huis van de burger, een echt keukentafelgesprek dus.
34
Vanuit de methodiek community support bespreken ze met de burger hoe diens situatie er op meerdere leefdomeinen uit ziet, wat volgens de burger het hoofdprobleem is, wat de burger als nastrevenswaardig doel ziet en wat hij zelf of met hulp van zijn netwerk aan het bereiken van dit doel kan doen. Pas daarna wordt gekeken of er nog professionele zorg en ondersteuning nodig is. De wijkmedewerkers doen dit alles niet alleen. In de praktijk zijn er netwerkverbindingen met welzijnsorganisaties, maatschappelijk werk, MEE, GGD, CJG, gemeenten, woningbouwcorporaties, wijkagenten, scholen, etc.. Lukt het? De resultaten van Wijkschakel na 7,5 maand: -
-
65 wijkbewoners met een vraag zijn geholpen, waarvan 29 wijkbewoners met een kortdurende vraag en 36 met een langduriger vraag; De mensen met een langduriger vraag hebben gemiddeld problemen op twee tot drie leefdomeinen. De combinatie van problemen op de leefdomeinen zorg/gezondheid, wonen en vrije tijd is een veel voorkomende combinatie; Bij de start bevindt 35% zich op trede 1 van de participatieladder en ruim 50% op trede 2 van de participatieladder. Huishoudens staan dus laag op de participatieladder en hebben een beperkt actief sociaal netwerk om zich heen; Na interventie door Wijkschakel is gemiddeld 48% van de wijkbewoners een of twee treden op de participatieladder gestegen. Het percentage huishoudens dat op de participatieladder stijgt, is hoger als zij over een langere periode met Wijkschakel in contact zijn (60% verbetering) dan wanneer zij nog maar kort met ons in contact zijn (36% verbetering); 64,4% van de wijkbewoners heeft meer regie over zijn eigen leven; Bij 49,2% van de wijkbewoners is de informele zorg (meer) betrokken; 23% van de wijkbewoners is met een (deel)vraag doorgeleid naar sociale activiteiten en vrijwilligerswerk; 23% van de wijkbewoners is met een (deel)vraag doorgeleid naar de juiste zorgorganisatie; De klanttevredenheid van wijkbewoners met een kortdurende vraag is een 7,8 en van wijkbewoners met langdurender vraag een 7,9; Er is een besparing op de zorgkosten gerealiseerd van € ☛☞✄✂✁✄✄ - € ☞✌✁✂✄✄✄ (besparing geëxtrapoleerd naar 1 jaar). Dit betekent een besparing van minimaal 20% op de zorgkosten. Omgerekend naar 65 cliënten betekent het een besparing van € ✍✂✍✌☞ ✟✎✟ € ✏✍✂ ✍✌ ✑✆✠ ✒✓✔✕✖✟✗ De besparing is gerealiseerd door het vóórkomen van intramurale opname, reductie van dagverzorging, reductie op huishoudelijke hulp, het inzetten van goedkopere vormen van zorg en tenslotte een verschuiving van de kosten van AWBZ naar de burger.
2.3.5. MVO Schakelring vindt maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) belangrijk. We nemen verantwoordelijkheid voor de omgeving waarin wij werken en leven en voor de effecten van ons beleid en ons gedrag op mens en milieu, met het idee dat er een balans dient te zijn tussen sociale (People), ecologische (Planet) en economische (Profit) aspecten. Wij kijken daarbij niet alleen naar de korte termijn, maar juist ook naar de lange termijn effecten.
35
Schakelring is daarom sinds 2011 partner van MVO Nederland en heeft het Manifest MVO in de Zorg getekend. Begin 2013 hebben we ook het Ondernemersakkoord Midden-Brabant getekend, waarin de intentie wordt uitgesproken om ons in te zetten voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt.
Wat doen wij aan maatschappelijk verantwoord ondernemen? 1.
Voor cliënten
Wij zetten de kwaliteit van leven van de cliënt en zijn omgeving centraal. Wij kijken dus verder dan de zorgvraag. Zo bieden we diverse services en diensten aan, zodat mensen langer thuis kunnen blijven wonen (bijv. thuiszorg, personenalarmering, maaltijden aan huis, huishoudelijke hulp). Gastvrijheid staat hoog in het vaandel (en dit wordt getoetst door onder andere mystery guests; onze locaties hebben allen 2, 3 of 4 sterren). We betrekken familieleden en mantelzorgers bij de zorg en hebben oog voor de manier waarop mantelzorgers af en toe ontlast kunnen worden. We werken volgens bewezen effectieve begeleidings- en behandelingsmethodes. We meten periodiek de klanttevredenheid. Per locatie is er een cliëntenraad, zodat cliënten inspraak hebben. 2.
Voor medewerkers
Wij vinden de balans werk-privé erg belangrijk, evenals je levenslang kunnen ontwikkelen. We hebben een systeem van zelfroosteren waardoor medewerkers zelf hun diensten en werktijden kunnen bepalen. We hebben hier in 2011 een landelijke prijs mee gewonnen onder de noemer “sociale innovatie: zelfroosteren”. Medewerkers kunnen gratis leren via Schakelring Academie. We hebben een Management Development- en Talentenprogramma. Er is gratis Keep Fit, kinderopvang in bepaalde vakanties en met “Schakelring op Stap” kan men met korting naar de bioscoop, museum, theater, pretpark, etc. We meten periodiek de medewerkertevredenheid. 3.
Milieu
In 2013 hebben we, net als in 2012, een certificaat Duurzame Energie ontvangen. We hebben groene stroom en LED-verlichting, we doen aan afvalscheiding, de printers staan standaard op dubbelzijdig ingesteld. We zetten flinke stappen in de digitalisering van de papierstroom. De papieren zorgdossiers van intramurale cliënten zijn omgezet naar een Elektronisch Cliënten Dossier (in 2014 volgen de papieren zorgdossiers van de thuiszorg cliënten), de medewerkers in de zorg werken met I-pads en smartphones voor onder andere het bijhouden van de Elektronische Cliënten Dossiers. We bieden de salarisstrook digitaal aan medewerkers aan. Bij renovatie en nieuwbouw is duurzaamheid een belangrijk onderdeel in het programma van eisen. En we stellen eisen aan onze leveranciers m.b.t. MVO: bijv. géén kinderarbeid, zuinige vrachtwagens, verminderen geluidsoverlast, slimmere logistiek bijv. ‘One-stop’ principe. Op het gebied van eten en drinken werken we zoveel als mogelijk met vlees, vis en zuivelproducten, welke op duurzame wijze zijn verkregen, zoals scharrelvarkensvlees, duurzaam gevangen vis en eieren van uitloopkippen.
36
4.
Maatschappelijke betrokkenheid
Wij werken nauw samen met lokale partijen en organisaties op het gebied van zorg, welzijn, wonen, onderwijs en gemeenten. Maar ook met lokale leveranciers voor maaltijden of maaltijdingrediënten, hulpmiddelen, en wassen en strijken. Wij hebben door het gehele verzorgingsgebied locaties, waar wijkgericht wordt gewerkt. Wij geven mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt een kans: ofwel bij onszelf, ofwel dat we zaken doen met een organisatie waar mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt werken. We hebben daartoe begin 2013 onder andere het Ondernemersakkoord Midden-Brabant getekend en zijn op locatie Zandley een project gestart met Prins Heerlijk. Ook doen we veel om het vrijwilligerswerk te “professionaliseren”. We hebben in 2012 het vrijwilligerscertificaat “Goed Geregeld” ontvangen en meten periodiek de vrijwilligerstevredenheid (d.m.v. vrijwilligertevredenheidsonderzoek + panels, structureel overleg etc.). Vanzelfsprekend hanteren we de Zorgbrede Governance code, hebben we o.a. een compliance- en integriteitsbeleid, klokkenluidersregeling, etc. In 2013 hebben we een stakeholdersonderzoek uitgevoerd, waarbij voor Schakelring belangrijke partijen door een onafhankelijk extern bureau zijn geïnterviewd. De conclusie van dit onderzoek was dat Schakelring een ‘8 met een griffel’ kreeg.
2.4.
ONDERNEMINGSRESULTATEN
2.4.1. Inleiding Ons financiële beleid is voor een groot deel ingegeven door het overheidsbeleid, maar ook door het willen sturen van opbrengsten en uitgaven door een meer bedrijfsmatige organisatie van zorg en ondersteunende diensten. De RvB heeft uitgangspunten geformuleerd op het terrein van vermogensvorming, etc. Deze paragraaf informeert u over de financiële resultaten 2013. Dit jaar is afgesloten met een positief financieel resultaat en een gestegen solvabiliteit. Ook is in deze paragraaf opgenomen ons beleid en de resultaten 2013 m.b.t. vastgoed en huisvesting.
2.4.2. Financieel beleid Het financieel beleid van Schakelring is in 2013 niet gewijzigd ten opzichte van de voorgaande jaren. Zoals altijd is sprake van een beleid, waarbij inkomsten en uitgaven op elkaar werden afgestemd. Als gevolg van een positief resultaat van € 769.000 uit de normale bedrijfsvoering, stijgt het solvabiliteitsratio eigen vermogen / totaal opbrengsten van 23,5% in 2012 naar 24,4% in 2013.
37
Onderstaand nog enkele andere financiële ratio’s.
FINANCIËLE RATIO’S
2013
2012
RESULTAATRATIO
1,5%
3,3%
62%
61%
40,0%
37,9%
24,4%
23,5%
RESULTAAT / TOTAAL OPBRENGSTEN
LIQUIDITEIT VLOTTENDE ACTIVA / KORTLOPENDE SCHULDEN
SOLVABILITEIT EIGEN VERMOGEN / BALANSTOTAAL EIGEN VERMOGEN / TOTAAL OPBRENGSTEN
De liquiditeitsratio is in 2013 weer gestegen. De kasstroom door de bevoorschotting vanuit het zorgkantoor was toereikend om de maandelijkse stroom van betalingen en investeringen te voldoen. .
38
De ontwikkeling van de inkomsten en uitgaven laten het volgend beeld zien: RESULTATENREKENING BEDRIJFSOPBRENGSTEN Wettelijk budget voor aanvaardbare kosten Niet gebudgetteerde zorgprestaties Subsidies Overige bedrijfsopbrengsten Som der bedrijfsopbrengsten BEDRIJFSLASTEN Personeelskosten Afschrijvingen op immateriële en materiële vaste activa Overige bedrijfskosten Som der bedrijfslasten
2013
2012
(x € ✏✂✄✄✄✘ (x € ✏✂✄✄✄✘ 49.658 48.333 574 408 222 281 1.100 1.046 51.500 50.122
34.653 3.276 12.487 50.416
33.163 3.210 11.768 48.141
BEDRIJFSRESULTAAT Financiële baten en lasten
1.084 -315
1.981 -333
RESULTAAT BOEKJAAR
769
1.648
Het resultaat wordt bestemd volgens de geldende regels. De bestemmingsreserve egalisatie afschrijvingen wordt niet langer meer aangehouden. Het saldo wordt toegevoegd aan de reserve aanvaardbare kosten.
RESULTAATBESTEMMING Het resultaat is als volgt verdeeld
2013
2012
(x € ✏✂✄✄✄✘ (x € ✏✂✄✄✄✘
Toevoegingen Reserve aanvaardbare kosten Bestemmingsreserve egalisatie afschrijvingen Bestemmingsreserve overig
736 4 29
1.624 -3 27
RESULTAAT BOEKJAAR
769
1.648
Naast de gewone bedrijfsvoering is sprake van investeringen in onderhoud, investeringen verbouwing/ombouwen van bestaande locaties en investeringen in nieuwbouwinitiatieven. Vanuit de balanspositie valt verder op dat de vorderingen zijn gestegen en de liquiditeit is gedaald. Dit vanwege de DBC-systematiek. De voorzieningen zijn gestegen ten gevolge van groot onderhoud en organisatie-ontwikkeling. De langlopende schulden zijn gedaald vanwege het aflossen en niet aangaan van nieuwe leningen.
39
BALANS (NA RESULTAAT BESTEMMING) ACTIVA
31-dec-13 (x € ✏✂✄✄✄✘
31-dec-12 (x € ✏✂✄✄✄✘
26.865
26.646
0
0
26.865
26.646
13
13
315
0
485
667
2.657
379
1.077
3.389
4.547
4.448
31.412 (x € ✏✂✄✄✄✘
31.094 (x € ✏✂✄✄✄✘
1
1
12.493
11.756
63
31
12.557
11.788
2.997
2.507
8.563
9.503
7.295
7.296
31.412
31.094
Vaste activa Materiële vaste activa Financiële vaste activa Totaal vaste activa Vlottende activa Voorraden Onderhanden werk DBC’s Vorderingen en hoofde van financieringstekort Overige Vorderingen Liquide middelen Totaal vlottende activa Totaal activa PASSIVA Eigen vermogen Kapitaal Collectief gefinancierd gebonden vermogen Niet collectief gefinancierd vrij vermogen Totaal eigen vermogen Voorzieningen Langlopende schulden Kortlopende schulden en overlopende passiva Totaal passiva
2.4.3. Risicomanagement Steeds meer risico’s vallen onder de verantwoordelijkheid van de zorgaanbieder. Voor het bereiken van de doelstellingen van de organisatie is het daarom belangrijk de risico’s proactief te managen. Bij risicomanagement gaat het om de identificatie en kwalificatie van een risico. Jaarlijks worden de risico’s voor Schakelring geïdentificeerd en gekwalificeerd met gebruik van het COSO-model, een duidelijk en internationaal referentiekader. Daarnaast zijn voor de hoogst geprioriteerde risico’s, welke in aantal zeer gering bleken, actielijsten opgezet. Hierbij is gekeken naar de huidige maatregelen, vervolgens of het risico vermeden/voorkomen, verminderd, overgedragen/uitbesteed of geaccepteerd wordt. De 40
resterende punten worden gemonitord. De risico-inventarisatie wordt jaarlijks herijkt bij het opstellen van de kaderbrief.
41
VOORUITBLIK 2014 DOOR DE RAAD VAN BESTUUR In de kaderbrief 2014 heeft Schakelring de belangrijkste elementen benoemd voor het komende jaar, passend binnen het Meerjarenkader 2014-2017 “de grote kracht van het kleine genieten”. Het gaat dan om een nog sterkere focus op de (wijk)bewoner, de participatie van familie en vrijwilligers, het verder implementeren van Scheiden van Wonen en Zorg, het verder vorm geven van wijkschakels, het werken aan een keuzemenukaart van services en dienstverlening, het verder implementeren van het strategisch vastgoedplan, het opzetten van het strategisch personeelsplan, etc. In financieel opzicht kan Schakelring nu tegen een stootje, maar onzekerheden zijn er vele. De belangrijkste daarvan hebben we in ons risicomanagement volgens het Coso-model in beeld. De belangrijkste externe onzekerheden zijn de drie transities (wetgevingstrajecten) die per 1-1-2015 worden ingevoerd, met grote financiële bezuinigingen: -
De vormgeving van de nieuwe romp-Awbz (de Wet Langdurige Zorg) per 1-1-2015, voor de zware intramurale zorg; het merendeel van onze huidige begroting. De vormgeving van de nieuwe Zorgverzekeringswet, waar de thuiszorg- en extramurale verpleging in worden ondergebracht per 1-1-2015 en uit de AWBZ worden gehaald. Dit betreft circa 3,67% procent van onze begroting. De vormgeving van de WMO, waar de begeleiding vanuit de AWBZ naar toe wordt overgeheveld. Dit betreft circa 0,41% procent van onze begroting 2014, naast de bezuinigingen op de huishoudelijke hulp die al vanuit de WMO worden betaald.
Deze transities geven enerzijds kansen aan onze organisatie om zaken anders vorm te geven; de cliënt krijgt nog meer de regie en we worden uitgedaagd om processen nog efficiënter in te richten. Anderzijds gaan de transities ook gepaard met veel onduidelijk- en onzekerheden voor de organisatie en haar werknemers. Hoewel het ingezette beleid van Scheiden van Wonen en Zorg met het verhuren van de ‘oude’ verzorgingshuisappartementen succesvol is gestart, zal de markt uitwijzen of de vraag naar deze appartementen in een veilige woonomgeving groot genoeg is. Ook blijft de onzekerheid dat de contracteerruimtes/ afspraken met zorgkantoor/zorgverzekeraars/gemeenten tot nu toe niet meerjarig zijn. Schakelring heeft op genoemde ontwikkelingen geanticipeerd met het nieuwe Meerjarenkader 2014-2017, met de strategische plannen die er op onderdelen zijn, met de initiatieven die er zijn, samen met anderen (bijv. wijkschakels) en vooral de energie die bij Schakelring voelbaar aanwezig is. Het zijn allemaal elementen waardoor we vertrouwen hebben dat we organisch mee kunnen in de (onzekere) toekomst. En dat die toekomst gezien bovengeschetste onzekerheden niet geheel duidelijk is, betekent eens te meer dat we onze kracht van flexibiliteit en wendbaarheid zullen inzetten t.b.v. het realiseren van onze droom dat elke oudere (wijk)bewoner in (Midden-)Brabant op zijn eigen manier kan en mag genieten.
42
BIJLAGEN
43
BIJLAGE 1: RAAD VAN TOEZICHT
NAAM
Gier, Paul de
Breedveld, Elly
Geffen, Yvonne van
Timmermans, Katinka
VERENIGING/STICHTING/KERKGENO OTSCHAP/BV Stichting Schakelring, Waalwijk Stichting Schakelring, Waalwijk Klinisch psycholoog Stichting Gezondheidscentra Eindhoven (SGE) Stichting Pijler De Gier Meulenwerff BV Baanbrekers Waalwijk Stichting Schakelring, Waalwijk MBA-Health Erasmus CMDz, Rotterdam Stichting Breder Barneveld e.o. Stichting Schakelring Stichting Schakelring Stichting Schakelring Stichting Teresia van Miert Konferentie Nederlandse Religieuzen Missiezusters Franciscanessen Asten Zusters Franciscanessen vd H. Lucia Wijchen Stichting Schakelring Waalwijk Vieya Wooncorperatie
Falck Stichting Schakelring Verschoor, Frits Stichting Schakelring Steigers Vastgoed Beheer PGB BV Pensioenfonds Zorg en Welzijn Stichting Kinderopvang Maassluis Waterweg Wonen Sensire
FUNCTIE Voorzitter Raad van Toezicht Lid remuneratiecommissie Vlietlandziekenhuis Schiedam Voorzitter Raad van Toezicht Lid bestuur Directeur Voorzitter commissie ongewenste omgangsvormen Lid (vice voorzitter) Raad van Toezicht Programmadirecteur Lid Raad van Toezicht Lid Raad van Toezicht Lid auditcommissie Lid remuneratiecommissie Financieel controller Beleidsmedewerker ouderenzorg religieuzen Lid Raad van Economische Adviseurs Lid financiële commissie Lid Raad van Toezicht Lid Raad van Commissarissen Operationeel directeur Lid Raad van Toezicht Lid auditcommissie Bestuurder Bestuurder Bestuurder Voorzitter Raad van Toezicht Voorzitter Raad van Commissarissen Voorzitter Raad van Toezicht
44
BIJLAGE 2: RAAD VAN TOEZICHT, ROOSTER VAN AFTREDEN & AANWEZIGHEIDSOVERZICHT
Naam lid RvT
2
De heer P. de Gier
Mevrouw E. Breedveld
4
Mevrouw Y. van Geffen
1-2
1
De heer F. Verschoor
Mevrouw K. Timmermans
3
2012
2013
2014
x
x
x
2015
2016
Benoemd per
Aanwezigheid
A
01.01.2007
5/5
x
A
01.01.2007
5/5
x
x
x
A
11.12.2007
5/5
x
x
x
H
14.02.2011
4/5
x
x
x
01.05.2013
4/5
x
2017
H
Herbenoembaar, 1 maal, voor een periode van 4 jaar. 1
tevens lid auditcommissie tevens lid remuneratiecommissie met telkens 1 lid RvT 3 op voordracht Centrale Cliëntenraad 4 contactpersoon OR 2
45
BIJLAGE 3: JAARVERSLAG 2013 VAN DE CENTRALE CLIËNTENRAAD (CCR) SCHAKELRING In 2013 kwam de CCR achtmaal bijeen, in de locaties Elzenhoven in Sprang-Capelle en Zandley in Drunen en afwisselend onder voorzitterschap van dhr. J.A.J. Moolenschot, lid van de Raad van Bestuur (RvB), en dhr. P. van Eersel, voorzitter van de Lokale Cliëntenraad (LCR) Elzenhoven en tevens voorzitter van de CCR. Zoals uit de doelstelling van de CCR mag blijken, stonden de belangen van de cliënten en hun familieleden/contactpersonen centraal. De volgende onderwerpen kwamen aan de orde en werden besproken, zowel in een vooroverleg als in de reguliere overlegvergadering. 16 januari 2013 • Het scheiden van wonen en zorg wordt besproken. • Subsidieaanvragen worden vanaf heden centraal gecoördineerd. • In 2012 is Schakelring weer bezocht door een aantal Mystery Guests. De rapporten zijn inmiddels binnen. Deze laten een mooie score (hoger dan vorige keer) zien. Het volgende bezoek van de Mystery Guests zal over twee jaar plaatsvinden. • Stichting Schakelring heeft de landelijke kwaliteitsonderscheiding ‘Goed Geregeld' in ontvangst mogen nemen. • Afgevaardigden van participerende organisaties in het Waalwijkse dementie ondersteuningsnetwerk ‘Thuis met Dementie’ hebben een samenwerkingsovereenkomst getekend. • De drie initiatiefnemers van de ontwikkeling ‘Zorgresidentie Kasteel Heusden’ hebben besloten af te zien van de voorgenomen ontwikkeling op deze locatie. De belangrijkste reden hiervoor is het gebrek aan draagvlak bij de inwoners van de vesting Heusden. Momenteel wordt gezocht naar alternatieve locaties om een dergelijk initiatief te realiseren. • De ziekteverzuimcijfers van 2012 worden besproken. • Er wordt een presentatie gegeven over de resultaten van het in 2012 gehouden onderzoek ‘Eten en Drinken’. Dhr. M. Romijnders (Tastou) is aanwezig om toelichting te geven en vragen te beantwoorden. • De CCR stemt in met het samenvoegen van de commissie (beleid) en de werkgroep (praktijk) ‘Eten & drinken’. • Schakelring gaat met ingang van 2013 twee ‘gemaksdiensten’ aanbieden. Het betreft uitbrengmaaltijden en een was- en strijkservice. 28 februari 2013 • In de eerste helft van 2013 wordt er een cliënttevredenheidsonderzoek gehouden. • De CCR adviseert positief t.a.v. de prijsstelling van de personenalarmering. • De CCR bekrachtigt de benoeming van mevrouw K. Timmermans als lid van de RvT en contactpersoon van de CCR. • De CCR adviseert positief betreffende de verlenging van het contract met wasserij Newasco met 3 jaar. • De CCR adviseert met zo groot mogelijke meerderheid van stemmen positief betreffende de ontwikkelingen genoemd in de Notitie Vastgoed: scheiden van wonen en zorg. • De CCR brengt een positief advies uit betreffende de voorgestelde transformatie van de vastgoedportefeuille (real case) 2013-2017. 46
•
De CCR adviseert de RvB betreffende het opnemen van een aantal uiteenlopende onderwerpen in het Meerjarenbeleidskader.
15 april 2013 • De CCR maakt kennis met mevrouw K. Timmermans, lid van de RvT en contactpersoon van de CCR. • Het ziekteverzuim over het eerste kwartaal van 2013 wordt besproken. • Het Elektronisch Cliënten Dossier (ECD) is op alle locaties van Schakelring geïmplementeerd. • De voortgang betreffende het scheiden van wonen en zorg wordt besproken. 28 mei 2013 • Het overzicht van de financiën van Schakelring over het eerste kwartaal van 2013 wordt besproken. • De locaties Zandley, Sint Antonius en Zonnehof zijn beoordeeld in verband met het Prezo-keurmerk. Alle drie de locaties hebben het Prezo-keurmerk gekregen. • Uit het Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) 2013 blijkt dat de gemiddelde tevredenheid van de Schakelringmedewerker een 7,8 is. Dat is ontzettend hoog! Ook de respons was met 72% zeer hoog. • Prisma, RIBW Brabant, Thebe en Schakelring bundelen hun krachten. Dit vanwege de grote veranderingen in de zorgsector. Genoemde organisaties starten voor de duur van een jaar het project ‘Wijkschakel’ in Waalwijk en Drunen. • Op 23 april 2013 heeft er een gesprek plaatsgevonden tussen de voorzitters van de RvT, OR en CCR. Er is onder andere gesproken over de toekomstverwachtingen voor Schakelring. • De CCR wordt geïnformeerd over het feit dat de werkgroep betreffende de ‘participatie van verwanten bij de bespreking van het ZorgLeefPlan’ tot de conclusie is gekomen dat het binnen Schakelring mogelijk zou moeten zijn dat verwanten aanwezig zijn bij de bespreking van het ZorgLeefPlan. Hiertoe wordt een voorstel uitgewerkt. • De CCR adviseert positief ten aanzien van het Maatschappelijk Jaarverslag Schakelring 2012. • De CCR brengt een positief advies uit betreffende de Jaarrekening Schakelring 2012. • Het eerste concept van het Meerjarenbeleidskader 2014-2017 wordt besproken. 10 juli 2013 • De locaties BaLaDe, Koetshuis en Zandley hebben meegedaan met ‘Gastvrijheidszorg met Sterren 2013’. BaLaDe en Zandley zijn van 3 naar 4 sterren gestegen en Koetshuis is van 2 naar 3 sterren gegaan. • Het ziekteverzuim over het tweede kwartaal van 2013 wordt besproken. • De CCR adviseert positief betreffende de Kaderbrief 2014. 5 september 2013 • De resultaten van het door Bosscher & De Witte in de eerste helft van 2013 gehouden Cliënttevredenheidsonderzoek (CTO) worden besproken. • Het Exploitatieoverzicht Schakelring januari t/m juni 2013 wordt besproken. Er is sprake van een forse overproductie. • De CCR wordt geïnformeerd over de nieuwbouwinitiatieven van Schakelring. • Schakelring is lid van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Nederland (MVO Nederland). Tastou gaat hier op het gebied van voeding voor zover mogelijk heel bewust mee om. Besproken wordt dat Tastou actief bezig is met het terugdringen van voedselverspilling. 47
• • •
De CCR brengt een positief advies uit t.a.v. het Meerjarenbeleidskader 2014-2017. Het Schakelringbeleid betreffende schenkingen en giften wordt besproken. Er wordt gesproken over de ontwikkelingen betreffende het scheiden van wonen en zorg.
15 oktober 2013 • De (voortgang van de) diverse verbouwingen die plaatsvinden in de locaties van Schakelring worden besproken. • Het ziekteverzuim over het tweede kwartaal van 2013 wordt besproken. • De problematiek betreffende ‘kwijtgeraakte was’ wordt besproken. • Het vergaderschema van de CCR voor 2014 wordt vastgesteld. • Gesproken wordt over de voortgang van het extramuraliseringsproces. • De Notitie BOPZ (Bijzondere opname psychiatrische ziekenhuizen) wordt besproken. • De voordracht van Dhr. J. van Dongen (LCR Sint Antonius) als lid van de Klachtencommissie van Schakelring wordt door de CCR geaccordeerd. 10 december 2013 • Alle locaties van Schakelring, inclusief de Thuiszorg, hebben het Prezo-keurmerk behaald. • De CCR brengt een positief advies uit ten aanzien van de Begroting 2014. • Er wordt een presentatie gegeven over de kostencomponenten die voor de huurders belangrijk zijn in het project ‘Scheiden van wonen en zorg’. De CCR geeft een positief advies t.a.v. van de 3 kostencomponenten, zijnde de vastgestelde huurprijzen, de woongerelateerde servicekosten en de nietwoongerelateerde servicekosten. Verder gaat de CCR akkoord met de opgestelde overeenkomsten t.a.v. woonruimte, overige ruimte en services. De overlegvergaderingen tussen de CCR en RvB verlopen in een prettige en open sfeer. Op 28 november 2013 is er een scholingsdag geweest voor alle leden van de cliëntenraden van Schakelring. De twee leden van de Raad van Bestuur hielden een gloedvol en helder betoog over de plannen voor de komende vier jaar. De aanwezigen werden daarbij ingewijd in het kleine genieten. Het zijn immers de kleine dingen die het doen. Daar ligt ook de kracht van Schakelring: aandacht voor de individuele bewoner. Het hoofdthema deze dag was ‘scheiden van wonen en zorg’. De ontwikkelingen en problemen hiervan werden op een rustige en duidelijke manier uiteengezet door een medewerker van het welbekende NCZ. Ten slotte was er voor de aanwezigen de gelegenheid om ervaringen uit te wisselen. Het was een informatieve en motiverende dag.
48
BIJLAGE 4: SAMENSTELLING CENTRALE CLIËNTENRAAD SCHAKELRING 2013 Namens
Naam
Elzenhoven Sprang-Capelle
Mw. G.C. Bisschop (reserve) Dhr. P. van Eersel (voorzitter CCR) Dhr. H. Wijtmans
BaLaDe, Koetshuis, Samarja Waalwijk
Dhr. C. Haverhals
Zonnehof Tilburg
Mw. W. Verhoof Dhr. J.H.N.W. Wijnen
Eikendonk Waalwijk
Dhr. J. de Bonth Mw. H. Smits (secretaris CCR)
Eekhof Kaatsheuvel
Dhr. P. van der Sijde (vicevoorzitter CCR) Mw. A. Vermeer
Sint-Antonius Heusden
Mw. F. van Hooft Mw. S. van der Stelt
Zandley Drunen
Mw. B. Prins Dhr. G. Toren (van 28/2 tot 10/7)
Sint-Janshof Vlijmen
Mw. A. Wolf (tot 28/5) Dhr. B. ten Westenend (vanaf 15/10) Mw. G. Verboord (vanaf 15/10)
Overlegpartner CCR: Raad van Bestuur
Dhr. J.A.J. Moolenschot
Contactpersoon CCR: Raad van Toezicht
Dhr. P. de Gier (tot 1/5) Mw. K. Timmermans (vanaf 1/5)
49
BIJLAGE 5: JAARVERSLAG KLACHTENFUNCTIONARIS SCHAKELRING 2013 De klachtenfunctionaris is aangesteld voor geheel Schakelring. Deze verzorgt de eerste opvang en bemiddeling van klachten van cliënten en/of hun familie. Deze opvang is laagdrempelig, cliënten of hun familie kunnen zowel persoonlijk, telefonisch, schriftelijk als per e-mail een klacht indienen. De klachtenfunctionaris informeert, adviseert en ondersteunt een klager bij de afhandeling van zijn of haar klacht en bemiddelt daarnaast tussen klager en aangeklaagde. In totaal zijn er in 2012 negen en in 2013 zeven klachten door de klachtenfunctionaris behandeld. Een klacht kan uit verschillende onderdelen bestaan die in het overzicht zijn uitgesplitst (vandaar dat in de tabel het aantal van 9 wordt genoemd). Er heeft geen doorverwijzing plaatsgevonden naar de klachtencommissie. Dus alle klachten zijn in overleg met de klager bevredigend bemiddeld. Schakelring kent een eigen onafhankelijke klachtencommissie, onder voorzitterschap van een jurist en bestaande uit leden die geen relatie met de organisatie hebben. Schakelring heeft zich aangesloten bij de geschillencommissie voor de verpleging, verzorging en thuiszorg In onderstaand overzicht staan alle klachten die door de klachtenfunctionaris zijn behandeld:
Door de Klachtenfunctionaris geregistreerde klachten onderverdeeld in: Verzorging Overplaatsing, verplaatsing Was afhandeling Voeding Service, verlenen van diensten, manco gebouwen en terreinen Bejegening Communicatie Financiën Verlies van eigendommen diefstal Woonondersteuning aanleunwoning Doorverwijzing klachtencommissie Totaal
2012
2013
2 1 1 1 -
1 1
5 3 3
3 3 1
1
-
1
-
0
0
18
9
50
Samenvatting van klachten 2013 klachtenfunctionaris Schakelring Locatie Eikendonk Klacht 1. 22 januari 2013 Aansluiting/storing tv’s Lavendelhof Eikendonk Locatie Koetshuis Klacht 2. Koetshuis. Februari 2013 Medicatieverstrekking, betaling Locatie Eikendonk Klacht 3. Eikendonk PG, april 2013 afgesloten eind mei 2013 Na overlijden van vader waarbij er zaken niet goed zijn gegaan/ gehandeld/ gecommuniceerd komt dochter met de vraag tot bemiddeling. Locatie St. Janshof Klacht 4. Locatie St. Janshof, juni 2013 afgesloten in november 2013 Betreft toezicht op de PG woongroep Klacht 5. Locatie St. Janshof, oktober 2013, afgesloten in november 2013 Betreft valincident van bewoner op de PG woongroep Klacht 6. Locatie St. Janshof, september 2013 afgesloten in november 2013 Betreft inzage dossier bewoner Somatische afdeling Klacht 7. Locatie St. Janshof, november 2013 afgesloten december 2013 Betreft communicatie vanuit zorg en TL naar familie bij bijzonderheden bewoner Somatische afdeling. Klachten zijn i.o.m. klager door klachtenfunctionaris gemeld aan Teamleider/ Locatiemanager. Klachten i.o.m. klager en betrokkenen samen besproken. Afdeling heeft met familie acties /verbeterplan gemaakt. Klachtenfunctionaris heeft nadien geëvalueerd met klager of de klacht naar tevredenheid is opgelost.
51
BIJLAGE 6: JAARVERSLAG 2013 KLACHTENCOMMISSIE STICHTING SCHAKELRING Ter voldoening aan het bepaalde in artikel 31, lid 1, van de Klachtenregeling. De Raad van Bestuur van Stichting Schakelring heeft in zijn vergadering van 9 januari 2008 de “Klachtenregeling Verzorgings- en Verpleeghuizen Stichting Schakelring” vastgesteld. Deze regeling is in werking getreden met ingang van 1 januari 2008. De Klachtencommissie Stichting Schakelring functioneert als klachtencommissie voor alle locaties van deze stichting inclusief hospice Francinus de Wind.
Samenstelling klachtencommissie: -
mevrouw J.F. Lubbers-Blad, jurist, voorzitter mevrouw I.G.M.M. de Nijs, secretaris mevrouw S. van der Stelt, lid op voordracht van de Centrale Cliëntenraad. de heer W.G.P. Mulder, lid. de heer J. Deijns, specialist ouderengeneeskunde.
Secretariële ondersteuning wordt geleverd door C. van Kan, managementassistent Raad van Bestuur van Stichting Schakelring. Het rooster van aftreden volgend, stoppen mevrouw J. Lubbers en S van der Stelt in april 2014 met de functie van respectievelijk voorzitter en lid van de klachtencommissie Schakelring. In de vergadering van 10 december 2013 is kennis gemaakt met mevrouw M. van Hamersveld (voorzitter) en de heer J. van Dongen (lid op voordracht van de Centrale Cliëntenraad) als nieuwe leden van de klachtencommissie. Beiden zijn in de vergadering van de Raad van Bestuur van Schakelring van 30 januari 2014 benoemd. Locaties waarvan de Klachtencommissie Schakelring klachten behandelt, zijn; -
BaLaDe te Waalwijk Eekhof te Kaatsheuvel Eikendonk te Waalwijk Elzenhoven te Sprang Capelle Koetshuis te Waalwijk Samarja te Waalwijk Sint Antonius te Heusden Sint Janshof te Vlijmen Zandley te Drunen Zonnehof te Tilburg (aan de Bredaseweg en in de Duynsberg) Hospice Francinus de Wind te Waalwijk
Vergaderingen In 2013 is de commissie drie maal voor een reguliere vergadering bijeengeweest, te weten op 15 januari, 20 augustus en 10 december. In januari 2013 heeft de commissie een uitspraak gedaan op een klacht welke op 11 december 2012 was ontvangen. De commissie is in januari 2013 voor een hoorzitting aangaande deze klacht bijeen geweest. Meldingen die bij de klachtenfunctionaris zijn binnengekomen zijn in de vergaderingen behandeld. 52
Waalwijk, 8 april 2014 De Klachtencommissie Stichting Schakelring
Mevrouw. J.F. Lubbers-Blad, voorzitter
53
BIJLAGE 7: JAARVERSLAG ONDERNEMINGSRAAD STICHTING SCHAKELRING I SAMENSTELLING ONDERNEMINGSRAAD De Ondernemingsraad (OR) van Schakelring De OR van Schakelring bestaat uit vijftien leden. In 2013 is er een wijziging geweest in het deelnemersbestand. Er zijn tien OR-leden werkzaam in de zorg, twee personen in de ondersteunende dienst en één medewerker bij de technische dienst. Behalve St. Antonius en Koetshuis zijn alle locaties vertegenwoordigd. Bert Scholten (Mobiel Zorg Team) Peter Paul van Kuijk (huismeester Eikendonk) Christianne Langemeijer (Samarja) Gery Groenenberg (St. Janshof) André van der Schans (Eekhof) Angelique van Weert (Revalidatie TweeSteden) Lia Moolenschot (Elzenhoven) Ine Hasni (Zonnehof) Margot van de Made (Balade) Jolanda van der Schans (Elzenhoven) Hans van Tilborgh (Eekhof) Jolanda Meedendorp (Eekhof) (gestopt per 1 oktober 2013) Huib Branderhorst (middelen) (vanaf 10 december 2013) Linda Kuijer (Zandley) Bep van de Wildenberg (Zandley) Miriam Persons (B & B)
Voorzitter Vice-voorzitter Secretaris
II ACTIVITEITEN ONDERNEMINGSRAAD Overlegvergaderingen met de bestuurder In 2013 heeft er negen keer een Overlegvergadering plaatsgevonden tussen de Ondernemingsraad en dhr. Buck van de RvB, waarbij tevens mevr. Smulders van P&O aanwezig was. Elke Overlegvergadering werd voorafgegaan door een agendaoverleg. Ondernemingsraadsvergaderingen De OR is in 2013 negen keer samengekomen in een eigen vergadering. In deze OR’vergaderingen werden de agendapunten voor de Overlegvergaderingen voorbereid. Werkgroepbijeenkomsten Daarnaast zijn er in 2013 negen werkgroepbijeenkomsten geweest. Tijdens deze bijeenkomsten werden onderwerpen voor de Overlegvergaderingen verder uitgediept, werden zaken die de OR uit eigen initiatief bij de RvB onder de aandacht wilde brengen voorbereid, werden de ontwikkelingen binnen de klankbordgroepen doorgenomen en was er ruimte om het eigen functioneren onder de loep te nemen. Contact met de Raad van Toezicht Op 11 november 2013 was er een bijeenkomst met mevrouw E. Breedveld van de Raad van Toezicht (RvT) van Schakelring. Hierbij waren ook de heren G. Buck en J. Moolenschot van de RvB aanwezig. Op deze avond is gesproken over de bezuinigingen in de zorg en de politieke gevolgen binnen de zorg op langere termijn en de gevolgen hier van voor (het personeel van) Schakelring. 54
Locatie Klankbordgroepen Een klankbordgroep is een overlegplatform tussen een locatiemanager en een personeelsvertegenwoordiging van een of meer van zijn/haar locaties. In elke klankbordgroep fungeren één of meer OR-leden als verbindingspersoon tussen de klankbordgroep en de OR. In 2013 kwamen de klankbordgroepen gemiddeld vijf keer per jaar bij elkaar en werden locatiejaarplannen- en begrotingen, het medewerkerstevredenheidsonderzoek en specifieke locatieontwikkelingen besproken. De klankbordgroepleden hebben ook op eigen functioneren geëvalueerd. Participatie OR-leden aan overige activiteiten binnen Schakelring Twee OR-leden hebben in 2013 deelgenomen aan de stuurgroep die zich bezig houdt met de invoering en evaluatie van het ‘zelf roosteren’ binnen Schakelring. Eén OR-lid heeft zitting genomen in de werkgroep preventief gezondheidsbeleid. Hierin zijn de RIE’S besproken, is er een til/transfer beleid opgesteld en geïmplementeerd. Twee ORleden hebben deel genomen aan de voorbereiding MTO in mei 2013. Twee OR-leden hebben de ondernemingsovereenkomst samen met P&O geactualiseerd. Twee OR-leden hebben deelgenomen aan een externe bijeenkomst over duurzaam ondernemen. Cursussen In februari 2013 was er een cursusdag over de aangekondigde bezuinigingen in de zorg. In deze cursus werd ingegaan op de inzet van mensen en middelen. In november 2013 heeft er een tweedaagse cursus plaatsgevonden. Tijdens de eerste dag werd ingegaan op HRM en strategisch personeelsbeleid (in samenspraak met P&O). De tweede dag is er stil gestaan bij het strategisch personeelsplan, de verschillende werkgroepen en de ontwikkelingen in de samenwerking. Alle cursusdagen werden begeleid door Wilma Cové van Stavoor. Vergaderlocatie en tijdstip De vergaderingen vonden eens in de twee weken plaats op dinsdagmiddag in de locatie Eikendonk. III ONDERWERPEN IN 2013 Ter informatie aangeboden - Kaderbrief 2014 - Adviesrapport facilitaire organisatie - Strategisch vastgoedplan - Jaarplan thuiszorg 2013 - Strategisch personeelsplanning en duurzame inzetbaarheid - Notitie zelfsturende teams - Begroting 2014 - Samenwerking drie afdelingen B&B Ter advisering aangeboden en advies gegeven - Meerjarenkader 2014-2017 - Aanpak ziekteverzuim - Eigen risicodragerschap ziektewet Ter instemming aangeboden en instemming verleend - Regeling fiscale vergoeding extra reiskosten - Pilot workability index - Regeling arbeidsongeschiktheidsverzekering tot 67 jaar 55
-
Functioneren klankbordgroepen Sociaal Plan
IV COMMUNICATIE MET OVERIGE GELEDINGEN Verslaglegging Van de vergaderingen is door de ambtelijk secretaris van de OR een verslag gemaakt. De verslagen van de Overlegvergaderingen werden geaccordeerd door zowel de voorzitter van de RvB als de voorzitter van de OR. Vastgestelde verslagen werden gepubliceerd op intranet. Ook de verslagen van de eigen ondernemingsraadsvergaderingen werden geplaatst op intranet. Communicatie met andere geledingen binnen Schakelring De OR ontving zowel de verslagen van de bijeenkomsten van het Concern Management Team (CMT) als de verslagen van de vergaderingen van de RvB. Contact met de achterban Onder de rubriek ‘nieuws’ onder de eigen OR-knop op intranet werden collega’s op de hoogte gesteld van ontwikkelingen. Mondelinge contacten op de eigen locatie van elk der OR-leden was een belangrijke bron van informatie. Secretariaat
[email protected]
56
