Zelf roosteren enorm succes bij schakelring

DE ZORG LEDENMAGAZINE VAN STICHTING IZZ

Nummer 2 | Juli 2015

de Op zoe kn een nie aar uwe baan? Bekijk de vacatu res op stichti ngizz.n l

Zelf roosteren enorm succes bij schakelring

Nieuw: de Zorg­ gebruikwijzer

12

Uw DNA bepaalt straks uw behandeling

14

Hoe u zelf de zorg kunt verbeteren

18

INHOUD

6 6

10

14

Zorgsucces Schakelring

En verder

Niet gaan werken maar uw broer helpen verhuizen. Bij Schakelring kan het, want de zorgmedewerkers roosteren zelf. En de kwaliteit van de zorg is erop vooruitgegaan.

5 9 12

10 Liever nachtdienst Als er nachtdienst gedraaid moet worden, gaat de vinger van Anja van Keulen de lucht in. Zij werkt veel liever ’s nachts. “Het contact met cliënten is dan heel bijzonder.”

14 Zorg naar DNA-profiel Preventie en behandeling volgens ons DNA-profiel is over vijftien jaar de gewoonste zaak van de wereld. Dat stelt Alain van Gool.

16 17 21 22 23

Kort nieuws: een robot als collega? Student in de zorg Hoe scoort uw gezondheid vergeleken met collega’s? Houdt u uw rug recht? Doe de test! Leden Stichting IZZ over zorg en zorgverzekering Dit is de zorg: Erasmus MC, Rotterdam Goed voorbereid op vakantie Voordelig uw zorgverzekering regelen via Mijn IZZ

18 Verspilling, weg ermee!

Door efficiënter te werken valt nog veel verspilling in de zorg weg te snijden. Dat levert volgens deskundige Gerard Versluys forse besparingen op.

Colofon de Zorg verschijnt vier keer per jaar voor leden van Stichting IZZ. Het volgende nummer van de Zorg verschijnt in september 2015.

2

DE ZORG 2 | 2015

Redactie Mirella Bulsink, Pieter van de Winckel en Bastiaan Schoel (Stichting IZZ), Ed Coumans, Chris van der Hulst, Remco Koenders, Wies Peters, Dirk van Sambeeck, Esther Schoenmakers, Svenja van der Tol Fotografie Bart Nijs Fotografie, Getty Images/Jochen Sand, iStockphoto, De Verbeelding Illustraties: Roel Seidell Concept en realisatie gloedcommuni­catie, Nijmegen Vormgeving Wunderbar, Nijmegen Druk Enveloprint, Dinxperlo

Verhuisd? Wanneer u uw nieuwe adres aan de gemeente doorgeeft, ontvangen wij de wijziging automatisch. Verhuizing naar het buitenland moet u aan IZZ Zorgverzekeraar melden. Dat doet u met het wijzigings­formulier op www.izz.nl.

Aan de inhoud van deze uitgave ­kunnen geen rechten en verantwoordelijkheden worden ontleend. Gehele of gedeeltelijke overname van artikelen of illustraties kan alleen na schriftelijke toestemming van de redactie. Redactieadres Redactie de Zorg, Amersfoortseweg 15h, 7313 AB Apeldoorn Mailadres: [email protected] Wilt u de Zorg niet meer ont­vangen, stuur dan alstublieft een berichtje naar het redactieadres.

Leesproblemen? Voor mensen met ­leesproblemen verschijnt de Zorg ook op Daisy cd-rom. Bel voor deze gratis ­service ­rechtstreeks met Dedicon in Grave 0486 - 48 64 86.

Wij zijn de zorg

“Tussen zorggebruik van medewerkers en ziekteverzuim is een direct verband”

Uw gezondheid vinden wij belangrijk Ruim 210.000 zorgmedewerkers hebben een collectieve IZZ Zorgverzekering. Allemaal maken ze wel een keer gebruik van zorg. De een meer dan de ander. Elk jaar analyseert Stichting IZZ de geanonimiseerde cijfers van dit zorggebruik. Waarom voeren we elk jaar zo’n uitgebreid onderzoek uit? Allereerst willen we als Stichting IZZ zicht houden op de ontwikkelingen in zorggebruik. Deze informatie hebben we nodig om activiteiten te kunnen ontwikkelen voor het verbeteren van uw gezondheid en inzetbaarheid. Zo gebruiken we deze informatie bijvoorbeeld om de IZZ Zorgverzekering af te stemmen op de arbeids­­risico’s in de zorg. Daarnaast delen we deze informatie geanonimiseerd met zorgorganisaties. Zo willen we werkgevers inzicht

geven in zorg die een directe relatie heeft met het werken in de zorg en samenhangt met bijvoorbeeld verzuim. Om de informatie toegankelijker te maken voor zorgmedewerkers, hebben we de Zorggebruikwijzer ontwikkeld. Met dit onlineinstrument kunt u op een makkelijke en interactieve manier het zorggebruik binnen bijvoorbeeld uw leeftijdsgroep en branche inzien en vergelijken met andere groepen zorgmedewerkers. Meer weten? Blader dan snel naar pagina 12. Pieter van de Winckel Community manager Stichting IZZ

DE ZORG 2 | 2015

3

KOR T N IE U W S

PILOT

1 op de 3

Medicijninname regelen met de smartphone

zorgmedewerkers gebruikt fysiotherapie. Terwijl van alle werkende Nederlanders ‘slechts’ 1 op de 5 fysiotherapie krijgt. NOG MEER OPMERKELIJKE CIJFERS STAAN OP WWW.STICHTINGIZZ.NL/ZORGGEBRUIK-2014

PREVENTIE

Gratis uv-stralingsmeters Veel gaat tegenwoordig digitaal: contact met vrienden, geld overmaken, noem maar op ... Als het aan ’s Heeren Loo Zorggroep ligt, geldt dat binnenkort ook voor het innemen van medicijnen. Uit onderzoek blijkt dat er nog te veel incidenten voorkomen in de gehandicaptenzorg rondom medicatietoediening. Daarom is de Medisein­app ontwikkeld. Via deze app krijgen de medewerkers van ’s Heeren Loo een melding op hun telefoon als een cliënt zijn medicijnen moet krijgen. De app geeft aan om welke medicijnen het gaat. De pilot met de Medisein-app draait tot en met juni. Na deze periode wordt de app verbeterd en verder ontwikkeld. Uiteindelijk krijgen alle medewerkers van de organisatie de app als extra steun. Op deze manier zal het aantal incidenten rondom medicatietoediening dalen en draagt de app bij aan een betere veiligheid voor de cliënt. Meer weten? Neem contact op met Timon Dijkman: [email protected].

4

DE ZORG 2 | 2015

Hebt u nog geen online-profiel aangemaakt op www.stichtingizz.nl? Doe dit dan snel en ontvang gratis twee uv-stralingsmeters van Stichting IZZ. Dit polsbandje meet de hoeveelheid uv-zonlicht waaraan uw huid wordt blootgesteld en geeft aan wanneer u zich opnieuw moet insmeren. Zo zont u veilig tijdens uw vakantie. Eén polsbandje voor uzelf en één om weg te geven. Waarom een online-profiel? Via uw online-profiel kunt u zich aanmelden voor ons Ledenpanel. Zo kunt u met ons meedenken over de collectieve IZZ Zorgverzekering. Op deze manier kunnen wij nog beter rekening houden met de behoefte van onze leden. Ook kunt u op de hoogte blijven van het laatste nieuws van Stichting IZZ of reageren op informatie op de website.

MELD U NU AAN VIA WWW.STICHTINGIZZ.NL/ACTIE

E-HEALTH

Een robot als collega?! E-health is niet meer weg te denken uit uw werk. Denk aan de digitale poli, het persoonlijk gezondheidsdossier en online-herhaal­recepten. Wat brengt de nabije toekomst? Een robot als collega? Bezoekers van de E-health Experience die Stichting IZZ organiseerde, weten daar nu alles van. Wat zijn bijvoorbeeld de nieuwste ontwikkelingen? En wat betekenen deze voor de zorggebruiker én voor u als zorgverlener? Nieuwsgierig? BEKIJK DE SAMENVATTING VAN DEZE DAG OP ONZE WEBSITE WWW.STICHTINGIZZ.NL/LEDENDAG-2015

BOEKENTIP

Weg met die bezwaren Bezwaren zijn altijd wel te vinden. Een spontane vakantie naar het buitenland wordt zo van tafel geveegd. “Ja, maar het is druk op het werk.” Zo ook een enge beslissing. “Ja, maar ik weet niet of ik dat wel durf.” Jammer, want u loopt misschien mooie kansen mis. Berthold Gunster weet daar alles van, en maakt er graag korte metten mee. In zijn boek Ja Maar … omdenken leert u in een notendop hoe u dat ook kunt doen. Leer anders te denken en nieuwe kansen te grijpen en te creëren. Van ‘ja, maar’ naar ‘ja, graag’ in slechts 64 pagina’s! Wilt u Ja Maar … omdenken in uw boekenkast? Stichting IZZ verloot vijf exemplaren. Meld u aan via www.stichtingizz.nl/boekentip voor 1 september 2015. Winnaars krijgen persoonlijk bericht.

AGENDA

17

september

Jong beperkt, vroeg bejaard

De zorg voor ouderen met een verstandelijke beperking vraagt meer aandacht. Klachten worden vaak niet of te laat gesignaleerd. Ouderen met een verstandelijke beperking zijn op 50-jarige leeftijd qua fitheid, chronische ziekten en medicijngebruik vergelijkbaar met 75-plussers zonder verstandelijke beperking. Depressie komt vijf keer vaker voor dan bij andere ouderen. Het goed inspelen op

deze kwetsbaarheid door passende zorg is cruciaal voor de kwaliteit van leven. Herken de signalen en bied uw cliënten de juiste onder­ steuning, zodat zij een goede oude dag beleven!  Op donderdag 17 september 2015 organiseert Medilex de studiedag ‘Jong beperkt, vroeg bejaard’.

KIJK VOOR MEER INFORMATIE EN INSCHRIJVEN OP WWW.MEDILEX.NL/CONGRESSEN/OUDERDOM/CONGRES

DE ZORG 2 | 2015

5

ZORGSUCCES

Omdat je dochter jarig is, je je broer gaat helpen verhuizen, of omdat je een wedstrijd wilt kijken. Er zijn talloze redenen om van je werkrooster af te moeten wijken. In de zorg kan dat in theorie makkelijk. Maar in de praktijk wordt het rooster vaak door één persoon bepaald en kun je hier als medewerker weinig aan doen. Niet bij Stichting Schakelring. Medewerkers maken daar sinds 2009 zelf digitaal hun rooster rond.

Astrid Kroes (links op foto), Sanne van Dijk (rechts) en andere medewerkers van Schakelring lossen roosterproblemen veel eenvoudiger zelf op

6

DE ZORG 2 | 2015

Zelfroosteren bij Schakelring

Je werktijden bepalen aan de keukentafel Verpleegkundige Sanne van Dijk roostert vaak thuis tussen de bedrijven door. Met de laptop op schoot tijdens het tv-kijken of op het aanrecht tijdens het koken, vult ze haar uren in gedurende de zogenoemde ‘wensfase’. In die eerste fase van het roosteren is iedereen vrij om zijn contracturen in te plannen zoals hij dat het liefst wil. “Erg handig”, vindt ze, “om bijvoorbeeld rekening te houden met verjaardagen.” Haar collega Linda van Griensven (verzorgende IG, foto rechtsboven), let op de gezinsagenda tijdens het invullen van de wensfase. “Natuurlijk heb ik min of meer vaste dagen”, zegt zij. “Ik werk in het weekend, omdat mijn partner dan thuis is voor de kinderen. Maar er kunnen altijd dingen tussenkomen. Is er iets bijzonders met een dag of tijdstip aan de hand, dan zet ik daar een op­merking bij. Bijvoorbeeld als ik mezelf voor een halve dienst inrooster vanwege bijvoorbeeld een tandarts­ afspraak.” Naast hun gewenste werk­ tijden en de opmerkingen kunnen ze per maand één ‘vetodag’ aanvinken. Op die dag is het voor degene die het definitieve rooster maakt – meestal de teamleider – niet mogelijk om hen in te plannen.

Punten scoren met collegialiteit Aan het einde van de wensfase gaan de roosters even op slot, voordat de voorlopige fase ingaat. In die fase wordt het interessant, zegt ICT-medewerker Astrid Kroes. “We hebben er goed over nagedacht hoe we kunnen stimuleren dat het rooster volledig wordt ingevuld door het team zelf. Dat doen we met

een puntensysteem.” Het systeem werkt als volgt: in de voorlopige fase krijgen medewerkers de kans zelf hun rooster aan te passen. Stel dat Linda in de wensfase heeft aangegeven dat ze op dinsdagmiddag wil werken, maar die dienst zit vol. Op dinsdagavond daarentegen is er een medewerker te weinig.

op of niet altijd dezelfde mensen zich opofferen. “Als je nooit ruilt, word je daarop aangesproken. Het is handig dat het puntensysteem daar inzicht in geeft.” Het is echter niet de bedoeling dat mensen zich massaal inschrijven op populaire dagen met de intentie dat ze toch wel gaan wisselen, om zo punten te sprokkelen. Astrid Kroes: “De team-

“Na de invoering van het zelfroosteren is het verzuim gedaald”

leider ziet niet alleen wie er hebben geschoven, maar ook wie zich in de wensfase al op minder populaire dagen en tijdstippen hebben ingeschreven. Het is bijvoorbeeld nooit een probleem om dagen met een onregelmatigheidstoeslag vol te krijgen, maar wel om diensten te vullen tijdens een WK. Ook hiervoor geldt dat niet altijd dezelfde mensen de lusten moeten krijgen en anderen alleen de lasten.”

Als het voor haar geen probleem is om ’s avonds te werken, dan verplaatst ze zichzelf. Daar krijgt ze punten voor. “Die punten geven aan dat ze zich flexibel heeft opgesteld”, zegt Kroes. “Als er in de definitieve fase nog meer geschoven moet worden door de teamleider, kan die zien of mensen al hebben ingeleverd of niet.” Wat er precies met de punten wordt gedaan, verschilt per team. Sanne van Dijk is verantwoordelijk voor het definitieve rooster van de afdeling Basilicumhof. Zij let wel op de punten, maar gaat niet af op absolute aantallen. “De ene medewerker kan makkelijker wisselen dan de andere. Linda bijvoorbeeld heeft jonge kinderen. Als zij schuift, gaat er thuis van alles op de kop. Iemand zonder kinderen, die privé flexibeler is, kan makkelijk een heleboel punten scoren. Daarvoor verdien je niet direct een voorkeursbehandeling.” Ze let wel

Minder verzuim Maar wat blijkt: in de meeste teams lossen eventuele roosterproblemen zichzelf op. Er zijn zelfs teams die het in de voorlopige fase helemaal rond krijgen. “Het grootste verschil met vroeger is dat je geen heel overtuigende reden hoeft te hebben om van je rooster af te wijken”, zegt Astrid Kroes. Het kwam toen weleens voor dat mensen zich ziek meldden als ze bijvoorbeeld een feestje hadden, omdat hun collega’s niet van dienst konden of wilden ruilen. “Niet netjes, maar helaas gebeurde het wel. Nu kun je van tevoren aangeven dat je op een dag niet wilt werken, ook al werk je die dag normaal altijd wel.

>

DE ZORG 2 | 2015

7

Het ziekteverzuimcijfer bij Schakelring is 5,5% in 2014. Een grote daling ten opzichte van de 7,3% vóór de introductie van digitaal zelfroosteren. De medewerkertevredenheid op het gebied van werkdruk is met 63% gestegen; algemene mede­ werkertevredenheid is gestegen van rapportcijfer 6,9 naar 7,8.

Dat voorkomt gedoe met ruilen en je hoeft niet met tegenzin aan de slag omdat je eigenlijk ergens anders wilt zijn. Bovendien blijkt dat iedereen wel­­eens zo’n dag heeft. Dus de ene keer spring jij bij voor je collega, de volgende keer is het andersom.” Het gevolg van deze nieuwe werkwijze? Het ziekteverzuim daalde van 7,3% naar 5,5%. En de algemene mede­ werkertevredenheid steeg juist, van rapportcijfer 6,9 naar 7,8.

niet steeds dezelfde mensen op hetzelfde tijdstip werken. Volgens Van Dijk is er geen enkele dag meer die een vaste invulling kent. “Je wordt meer één team door die wisselende samenstelling”, vindt zij. Dankzij het systeem van zelfroosteren is het dienstenschema bij Schakelring ook gedeeltelijk losgelaten. Alle diensten moeten nog wel gevuld worden, maar je hoeft als medewerker niet meer per se de hele dienst te draaien. Als je ’s ochtends niet kunt werken maar ’s middags wel, kun je een halve dagdienst invullen. Of een halve dagdienst en aansluitend een halve avonddienst.

“Je hoeft geen overtuigende reden te hebben om van je rooster af te wijken” Meer kwaliteit Op de Basilicumhof krijgen ze het rooster vaak zelf al bijna kloppend. Van Griensven vindt het prettig om zo te werken, omdat ze niet voor verrassingen komt te staan. Ook rooster­ maker Van Dijk herkent dit: “Mensen leveren liever zelf in dan dat het voor ze wordt bepaald. Je kunt zelf het beste inschatten wat je aankunt.” Een ander voordeel van het zelfroosteren is dat

8

DE ZORG 2 | 2015

En als je voor het werk eerst je kinderen naar school moet brengen, is het ook mogelijk om het eerste uur van de dagdienst te missen. Dan kan iemand van de nachtdienst een uur langer blijven om dat op te vangen. Die flexibiliteit en collegialiteit zijn de twee belangrijkste pijlers onder het succes van digitaal zelfroosteren. Maar hoe prettig het zelfroosteren ook

Nog meer zorg­ successen Digitaal zelfroosteren is een van de Zorgsuccessen van Stichting IZZ. Zorgsuccessen zijn initiatieven die Stichting IZZ graag wil delen met de zorgsector, omdat ze bijdragen aan de gezondheid en inzetbaarheid van zorgmedewerkers. Op www.stichtingizz.nl/zorgsuccessen vindt u naast Schakelring nog veel meer goede ideeën. Zoals de Talenten Management Bank: het mobiliteitsplatform voor alle medewerkers in de zorg waar vraag en aanbod van talenten samenkomen.

WWW.STICHTINGIZZ.NL/ZORGSUCCESSEN

is voor de medewerkers, het uitgangspunt is en blijft de zorg – en de kwaliteit van zorg – voor de bewoners. Daarom moet het rooster altijd gevuld worden. Het liefst met vaste medewerkers, anders met oproepkrachten. Ook daarin zit een voordeel van het zelfroosteren: er is al ver van tevoren te zien of het wel of niet lukt om alle diensten te vullen. De kwaliteit van zorg is om­­ hooggegaan door het zelfroosteren, blijkt uit zowel het medewerkertevredenheidsonderzoek als de Consumer Quality Index, een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten. Mensen die werken wanneer ze willen in plaats van wanneer ze moeten, doen het werk met meer plezier. En dat komt de kwaliteit ten goede.

NIEUW IN DE ZORG

Student Eva Koehorst

“Het is belangrijk om nauwkeurig te zijn”

Stage in de operatie­ kamer “Ik wist niet zo goed wat ik van werken in de operatiekamer kon verwachten. De eerste keer dat ik bij een operatie was, dacht ik dat ik het werk van operatieassistent nooit zou kunnen. Nu doe ik het zonder problemen. Als student draai ik mee in het team. Pittig, maar ook leuk!”

“I...”

Honderden instrumen­ ten

“Ik zit nu in het derde jaar van de opleiding Operatieassistent aan het UMC Utrecht. Een veelzijdige opleiding met ook veel verantwoordelijkheid. Zo loop ik stage op meerdere afdelingen in het ziekenhuis, van de dagbehandeling tot de neurochirurgie.”

Je moet voor­ uit kunnen denken “Als operatieassistent moet ik het steriele veld beheren, instrumenten op tijd aangeven en de chirurg zo veel mogelijk ondersteunen. Daarvoor krijg ik ook basisanatomie. Je moet namelijk weten waar de chirurg mee bezig is en vooruit kunnen denken. Het is uiteindelijk een sport om de operatie zo soepel mogelijk te laten verlopen.”

“In het UMC Utrecht vinden allerlei operaties plaats, van het verwijderen van een moedervlek tot het weghalen en reconstrueren van de slokdarm. Daar zijn honderden verschillende instrumenten voor met allemaal een eigen functie. Voorafgaand aan een operatie moet ik dus goed bedenken wat de chirurg nodig heeft, en rekening houden met onvoorziene omstandigheden.”

Mensen­ levens “Tijdens mijn stages heb ik geleerd hoe belangrijk het is om nauwkeurig te zijn. Je moet niet denken ‘o, dat doe ik later wel’, want zo’n houding kan tijdens de operatie nadelig zijn voor de patiënt. Dat mag natuurlijk niet gebeuren, want je bent met mensenlevens bezig.”

DE ZORG 2 | 2015

9

DE ZORG & IK

Anja van Keulen werkt anders dan veel van haar collega’s liever ’s nachts

10

DE ZORG 2 | 2015

Nachtbraker met zorgtalent In de ochtendspits zitten gemiddeld ruim twee miljoen mensen in de auto. Anja van Keulen is er één van. Alleen zit haar negen uur durende dienst erop en gaat zij naar huis. Ze werkt nu vijftien jaar als nacht­ verzorgende bij de Zeeuwse zorgorganisatie SVRZ. Zwaar, maar ook heel dank­baar werk. “Cliënten zijn ’s nachts kwetsbaarder dan overdag. Het contact met hen is dan ook heel bijzonder.”

“Ik ben altijd al een nachtmens ge­­ weest. Als kind las ik stiekem boeken onder de dekens met een zaklamp, omdat ik toch geen slaap had. Nu werk ik als nachtverzorgende voor cliënten met dementie en met een verstandelijke handicap. Veel collega’s willen niet ’s nachts werken. Ik juist wel. Bij SVRZ sprongen ze een gat in de lucht toen ik dat zei.

’s nachts kwetsbaar opstellen en hun onzekerheden laten zien. Daardoor krijg je een heel hechte band met ze. Cliënten met dementie hebben vaak behoefte aan warmte en nabijheid. Die kan ik ze geven. Dat is ook nodig, want vaak zijn ze ‘s nachts nog verwarder. Zo was er een cliënt die ’s nachts steeds over zijn bed liep en er bijna van afviel. We fixeren niet, dus moest ik iets anders bedenken. Uiteindelijk heb ik hem

Warmte vervangt fixatie Mijn nachtdienst begint met de overdracht: een overleg met de dagcollega over de bijzonderheden van die dag. Daarna loop ik een ronde om te kijken of alles in orde is. Ligt iedereen in bed? Zijn deuren en ramen ge­sloten? De rest van mijn dienst ben ik er voor­ al om cliënten te ondersteunen die mij om hulp vragen. Ik stel bijvoorbeeld mensen gerust die niet kunnen slapen of help als iemand naar het toilet moet. Ik werk veel liever ’s nachts dan overdag. Natuurlijk baal ik wel eens als het slecht weer is en ik in het donker door de regen moet rijden. Maar zodra ik bij mijn cliënten ben, ben ik dat allemaal weer vergeten. Wat het werk zo bijzonder maakt, is dat mensen zich juist

“Veel collega’s willen niet ’s nachts werken. Ik juist wel” rustig kunnen krijgen door met hem te praten en naar hem te luisteren. Zonder medicijnen, gewoon door er voor hem te zijn. Nu slaapt hij weer de hele nacht door, alsof er niks aan de hand is.

normaal gesproken zie ik ’s nachts geen collega’s. Dat kan soms best eng zijn. Zo liep er eens een onbekende man op de gang toen ik mijn ronde deed. Daar schrok ik van! Hij bleek een logé te zijn die niet was doorgegeven. Op zulke angstige momenten zou een collega-nachtverzorgende fijn zijn. Alleen werken is soms dus zwaar, maar gelukkig vooral heel fijn. Ik kan op mijn eigen tempo werken en zelf beslissingen nemen. Mijn collega’s zie ik overdag bij teamoverleggen. Een goed moment om de gang van zaken uitgebreid te bespreken. Last van een verstoord dag-en-nachtritme heb ik nooit. Gelukkig maar, want ik wil dit werk nog heel lang blijven doen. Natuurlijk ben ik tijdens een dienst wel eens moe, maar dan ga ik gewoon wat actiefs doen zoals opruimen. Ik hoor regelmatig dat nacht­ diensten niet meer lukken als je ouder bent dan 55. Ik ben nu 54, dus ik hoop dat dit voor mij niet geldt!”

Voor altijd nachtdiensten Als nachtverzorgende moet je geen angsthaas zijn, want je werkt alleen. Er is wel een collega van de thuiszorg oproepbaar voor als er nood is, maar

DE ZORG 2 | 2015

11

GEZOND WERKEN IN DE ZORG

De Zorggebruikwijzer: vergelijk het zorggebruik van zorgmedewerkers

Gebruik ik voor mijn leeftijd veel zorg? Zorg verlenen is uw vak, uw passie. Maar het vraagt ook veel van u. Zowel geestelijk als lichamelijk. Daarom onderzoekt Stichting IZZ elk jaar het zorggebruik van de ruim 210.000 zorgmedewerkers met een collectieve IZZ Zorgverzekering. Zo krijgen we inzicht in het zorggebruik van zorgmedewerkers dat samenhangt met hun werk in de zorg. Onze bevindingen leggen we vast in het Jaarrapport Zorggebruik. Met de nieuwe Zorggebruikwijzer van Stichting IZZ kunt u het gebruik van fysiotherapie en psychische zorg van de groep waartoe u behoort vergelijken met andere zorgmedewerkers.

Jaarlijks onderzoekt Stichting IZZ het zorggebruik in de vier grootste branches: Ziekenhuizen (ZKH), Gehandicaptenzorg (GHZ), Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ) en Verpleeg- en Verzorgingshuizen en Thuiszorg (VVT). Daarbij analyseren we het gebruik van de twee zorgsoorten fysiotherapie en psychische zorg. Deze zorg hangt direct samen met de lichamelijke en geestelijke belasting van zorgmedewerkers. Stichting IZZ deelt de informatie – geanonimiseerd – met zorg­organisaties en zorgmedewerkers.

Uw zorggebruik vergelijken Speciaal voor leden hebben we de Zorggebruikwijzer ontwikkeld. Hiermee krijgt u op interactieve wijze zicht op het zorggebruik in de sector. Geef aan of u man of vrouw bent, welke leeftijd u hebt en in welke branche u werkt. Vervolgens ziet u wat het zorggebruik is van de groep waartoe u behoort. En, klopt dat met uw eigen zorggebruik? Gebruikt u meer of minder zorg? Bent u be­nieuwd hoe vaak medewerkers uit uw branche de fysiotherapeut bezoeken? Hoe zich dat verhoudt tot zorgcollega’s uit andere branches? Ga dan snel naar www.stichtingizz.nl/zorggebruikwijzer.

12

DE ZORG 2 | 2015

Feiten en cijfers van Zorggebruik 2014 op een rij - - - -

Het fysiotherapeutbezoek onder zorgmedewerkers is, na een daling in 2013, in 2014 weer gestegen. In 2014 bezocht bijna 1 op de 3 zorgmedewerkers de fysio­therapeut, veel meer dan het landelijk gemiddelde van 22%. Het aantal behandelingen fysiotherapie is in 2014 gedaald (van gemiddeld 16 naar 14 behandelingen). Zorgmedewerkers deden in 2014 ook vaker een beroep op psychische zorg dan in 2013 (van 4,9% naar 5,5%). Deze stijging wordt voor een belangrijk deel veroorzaakt door de stelselwijziging psychi- sche zorg, waarbij mensen met psychische klach- ten vaker worden behandeld door huisarts en praktijkondersteuner (waarvoor geen eigen risico of eigen bijdrage geldt). KIJK VOOR MEER INFORMATIE OVER DE ZORGGEBRUIKWIJZER OP WWW.STICHTINGIZZ.NL/ZORGGEBRUIKWIJZER

Dit is het zo rg gebru ik van ­ de groep waart oe Iris be hoort. Doet u het slecht beter of er? het me Vergelijk t de Z org­ gebru ikwijz er

Hoe werkt de Zorg­ gebruikwijzer? Een voorbeeld. Iris (46) werkt als verpleegkundige in een streekziekenhuis. Ziek is ze zelden, maar ze heeft wel veel last van haar onderrug. Daarvoor is ze onder behandeling bij een manueel therapeut. Twee jaar geleden heeft ze een aantal sessies ondergaan bij een psycholoog, vanwege problemen met de werk-privébalans. Iris kan via de Zorggebruikwijzer precies zien hoe haar zorggebruik zich verhoudt tot dat van collega’s (zie de afbeelding). Collega’s van dezelfde leeftijd, hetzelfde geslacht, binnen dezelfde branche. Maar Iris kan de resultaten ook afzetten tegen het zorggebruik van jongere of juist oudere collega’s. Of van collega’s uit een andere branche. Ze kan namelijk zelf de vergelijkingsgroep samenstellen.

DE ZORG 2 | 2015

13

DE S P E C IA L IS T

Alain van Gool over gepersonaliseerde gezondheidszorg

Dokter DNA Personalized healthcare, wat is dat precies?

Stel het je voor. Een bood­ schappenwagentje bij de supermarkt meet je bloeddruk en hartslag en geeft aan wat je het beste kunt eten om gezond te blijven. Toekomstmuziek? Nauwelijks, volgens Alain van Gool van Radboudumc. “Preventie en behandeling volgens ons moleculair profiel is over vijftien jaar de gewoonste zaak van de wereld!” President Barack Obama investeerde begin dit jaar 250 miljoen dollar in een enorme databank met de DNA-profielen van 1 miljoen Amerikanen. Zo wil hij kijken hoe zorg aangepast kan worden op het moleculair profiel van individuele patiënten. Dit heet personalized healthcare. Hoogleraar Personalized Healthcare Alain van Gool van het Radboudumc in Nijmegen en biomarker onderzoeker bij TNO, weet er alles van.

Biomarker Een objectieve graadmeter van gezondheid, ziekte of het effect van een behandeling daarop.

14

DE ZORG 2 | 2015

“Ieder mens is uniek. Om mensen zo goed mogelijk te helpen, moet je de beschikbare medicijnen en behandelingen individualiseren. Zo bepalen onder andere bloedgroep, erfelijke aanleg, medische geschiedenis en allerlei moleculaire biomarkers straks welke behandeling het beste werkt voor de patiënt. De juiste behandeling, het juiste medicijn, de juiste dosering en het juiste tijdstip, daar draait het om bij personalized healthcare.”

Dat klinkt als iets uit een futuristische film. “Dat valt wel mee. Vergelijk het met smart­phones, wie had jaren geleden durven dromen wat je nu allemaal met je mobieltje kunt. Hetzelfde geldt voor personalized healthcare. De hoeveelheid gegevens die we kunnen verzamelen over onszelf neemt enorm snel toe. En onze kennis van de werking van het menselijk lichaam en de oorzaken van ziekten groeit explosief. Vooral de oncologische zorg maakt grote sprongen. Daar kunnen we de behandeling al aanpassen aan het DNA-profiel van de patiënt. Dit betekent niet dat we er al zijn. We hebben heel veel gegevens maar passen die nog onvoldoende toe om de gezondheid van patiënten te verbeteren.”

Waarom is het zo belangrijk om het DNAprofiel te gebruiken? “Er kan daardoor een veel nauwkeurigere diagnose worden gesteld en een gerichtere therapie worden gekozen. Voor de patiënt betekent dat minder bijwerkingen en een effectievere behandeling. Patiënten krijgen bovendien meer invloed op hun gezondheid.

”Ieder mens is uniek en heeft dus baat bij op het individu afgestemde zorg” Ze worden gelijkwaardig partner in hun zorgproces en nemen steeds meer beslissingen zelf. De arts is hierbij de vertaler van de informatie en helpt bij het maken van de keuze voor de beste zorg. Preventie op basis van biomarkers heeft de toekomst. Ik vergelijk het graag met een routeplanner die een weg voor je uitstippelt tussen Amsterdam en Parijs. Die zoekt de snelste route én leidt je om de file in Antwerpen heen. Zo werkt het straks ook met onze gezondheid. We plannen zelf een gezonde route naar onze oude dag. En ook hier houden we rekening met problemen onderweg. Heb je in je DNA bijvoorbeeld aanleg voor diabetes, dan is het zaak daar in je voedingspatroon nu al rekening mee te houden. Of om een preventief medicijn aan je arts te vragen.”

Moleculair profiel en DNA Het moleculair profiel is het totaalbeeld van moleculen die gemeten worden en die een indicatie geven van het ziekteverloop of het risico daarop. Het DNA is daar een bekend onderdeel van, maar ook eiwitten of kleine biochemische stofjes zoals ABeta-eiwitten voor de diagnose van Alzheimer, C Reactive Protein als indicator van een ontsteking, cholesterol als risicofactor voor hart- en vaatziekten. Maar denk ook aan moleculaire voorstellingen van hersenen of vaten. Deze moleculaire metingen leveren een totaalbeeld op, dat je als je eigen moleculair profiel kunt beschouwen.

Gaat de patiënt straks op de stoel van de dokter zitten? “Gezondheid wordt cool, wen er maar vast aan! We gaan steeds meer zelf meten én interpreteren, en vinden dat ook leuk en belangrijk om te doen. Met nieuwe technieken wordt dat ook een fluitje van een cent. Het bedrijfsleven zal daarin een belangrijke rol spelen. Nu al zorgen zij voor veel apps waarmee we onze gezondheid meten. We tellen stappen, calorieën, meten bloeddruk en suikerspiegel. Daar gaan we steeds verder in. Straks geef je je DNA- en biomarker­profiel af bij de apotheek of de huisarts en krijg je een behandeling die daar helemaal op is afgestemd.” Alain van Gool, hoogleraar Personalized Healthcare bij Radboudumc

DE ZORG 2 | 2015

15

TEST

Houdt u uw rug recht? Klaar staan voor mensen die zorg nodig hebben, geeft veel voldoening. Maar fysiek is het zwaar werk, zeker als je wat ouder wordt. Protesteert uw rug ook regelmatig tijdens het werk? Luistert u dan naar uw lichaam, of gaat u stug door? Doe de test!

A Als ik ’s avonds thuiskom, kook ik vaak met mijn jongste op de arm. Dan probeer ik iedereen voor acht uur in bed te hebben, zodat ik daarna nog de was kan doen bij mijn gehandicapte buurvrouw. Om half elf plof ik neer op de bank voor mijn serie. B De zorg voor mijn ouders ligt groten- deels bij mij. Mijn broer biedt wel aan te helpen, maar als ik het zelf doe gaat het toch het snelst. C Ik neem regelmatig tijd voor mezelf. Ik sport op maandag en woensdag en in het weekend spreek ik met vriendin- nen af.

4) In uw dagelijkse werk is het goed om rekening te houden met overbelasting. Hoe doet u dat? A Sinds we zelforganiserend werken lukt me dat nauwelijks. Ik ben elke dag weer aangenaam verrast dat mijn rug het einde van de dienst haalt! B Ik grijp alle mogelijkheden aan om de belasting over de dag te spreiden en wissel zwaar werk af met administratieve klusjes. C Ik luister naar mijn lichaam en geef aan collega’s en patiënten duidelijk mijn gren- zen aan.

Kijk op www.stichtingizz.nl/gezondheid-en-preventie voor nuttige informatie. Daar vindt u ook handige tips over gezond werken in de zorg. Vooral antwoord C: U houdt uw rug recht en luistert naar uw lichaam.

DE ZORG 2 | 2015

voor anderen is mooi, zorgen voor uzelf is ook niet verkeerd!

16

Wat kunt u doen?

2) Als zorgmedewerker combineert u uw werk vaak met de zorg voor uw kinderen. Soms wacht er ook nog een mantelzorgtaak. Door die drukte ligt overbelasting op de loer. Welke van de volgende drie situaties past het best bij u?

A Ik heb tijdens mijn functioneringsgesprek wel eens iets voorbij zien komen, maar nog geen tijd gehad om ernaar te kijken. B Het beleid is mooi op papier maar in de praktijk is het lastig. Als het kan pas ik de regels toe, meestal moet ik echter roeien met de riemen die ik heb. C In het werkoverleg besteden we aandacht aan dit beleid. Als ik mijn collega’s in de fout zie gaan, spreek ik hen er ook op aan.

Vooral antwoord A: Wat meer aandacht voor uzelf kan geen kwaad. Dat komt niet alleen uw eigen gezondheid ten goede, ook collega’s en patiënten profiteren daar uiteindelijk van.

A Even doorbijten, zeg ik altijd. Maar als het te zwaar is, vraag ik wel een collega om hulp. B Voor tilhulpmiddelen is vaak geen tijd. Als ik cliënten verplaats, bespreek ik dat altijd met hen. Even meewerken scheelt een hoop. C Ik houd me aan de afspraken. Ik til maxi- maal vijftien kilo, daarboven gebruik ik een tilhulpmiddel.

3) Veel zorgorganisaties hebben een beleid ontwikkeld om fysieke klachten te voorkomen. Hoe gaat het er aan toe op uw werk?

Vooral antwoord B: U bent op de goede weg maar mag soms best wat meer aan uzelf denken. Zorgen

1) In de zorg is er veel en vaak zwaar tilwerk. Hoe pakt u dit aan?

Dit vinden onze leden Ledenpanel over keuzevrijheid en kwaliteit van zorg in de zorgverzekering Aan welke eisen moet de zorg voldoen die u zelf krijgt? En hoe duur mag deze zorg zijn? Deze en andere vragen stelden we aan ons Ledenpanel in maart van dit jaar. Hier leest u de vier belangrijkste uitkomsten. Goede zorg is het belangrijkste Wij vroegen de leden welke drie aspecten in de zorgverzekering zij het belangrijkste vinden. 34% noemde de kwaliteit van zorg, 23% de prijs en 21% de keuzevrijheid. Patiënttevredenheid werd het minst genoemd: slechts 4% van de leden vindt dit belangrijk.

Iets minder keuze bij lagere premie De leden staan open voor enige beperking in de keuzevrijheid van het aantal zorgaanbieders als de premie daardoor lager wordt. Ook hoeft niet-gecontracteerde zorg niet 100% vergoed te worden als daar een lagere premie tegenover staat, aldus de leden.

Hoe duur mag zorg zijn? De menin­ gen verschillen De meningen over de inkoopprijs lopen uiteen. Zo’n 40% van de leden vindt dat alleen zorgaanbieders gecontracteerd moeten worden die een gemiddelde prijs rekenen. Dure zorgaanbieders moeten volgens hen dus niet gecontracteerd worden. Ongeveer 36% vindt dat er helemaal niet naar prijs gekeken moet worden bij de zorginkoop. Slechts 7% geeft aan dat de zorgverzekeraar alleen de goedkoopste zorg moet inkopen. Daarnaast vindt 70% dat de inkoop­criteria voor kwaliteit, prijs en patiënttevredenheid voor de zorgorganisatie waar men zelf werkt, hetzelfde moeten zijn als bij andere zorgorganisaties. Een deel van de leden vindt zelfs dat de eisen aan de zorgorganisatie waar men werkt hoger moeten zijn dan aan andere zorgorganisaties.

E-health, ja graag! 86% van de leden vindt het prima om e-health te gebruiken als ze hiervoor geen eigen risico hoeven te betalen.

1

2

3

4

Wat doet Stichting IZZ met de uitkomsten? Stichting IZZ bedankt de ruim 700 leden die hebben deelgenomen aan dit Ledenpanelonderzoek. Deze inzichten zijn waardevol voor ons! We gebruiken ze om met de uitvoerend zorgverzekeraar afspraken te maken over de inkoop van zorg voor de collectieve IZZ Zorgverzekering.

BEKIJK NOG MEER RESULTATEN EN DE SAMENVATTING VAN HET ONDERZOEK OP WWW.STICHTINGIZZ.NL/LEDENPANELONDERZOEK

Ook uw mening geven? Als zorgmedewerker weet u het beste welke zorg u nodig hebt. Daarom hebben wij een Ledenpanel met zorgmedewerkers die met ons meedenken. Bijvoorbeeld over de verdere uitbreiding van ons aanbod of hoe wij onze services en producten kunnen verbeteren. Ook uw mening stellen wij zeer op prijs. Wilt u met ons Ledenpanel meedenken? Meld u dan aan via www.stichtingizz.nl/ledenpanel.

DE DEZORG ZORG22| |2015 2015

17 17

26.652 X

verspilling En de teller loopt door... 18

DE ZORG 2 | 2015

De zorguitgaven zijn sinds 1972 onafgebroken gestegen. Daarom zoeken we naar besparingen, laten we mensen zo lang mogelijk zelfstandig wonen, ontwikkelen we e-health en promoten we preventie. Maar niet alles doen we slim. Bijvoorbeeld: “Zorgmedewerkers moeten het registreren als ze iets geregistreerd hebben. Verspilling ten top”, aldus Gerard Versluis, specialist in duurzaam verbeteren. Hij pleit er daarom voor dat zorgmedewerkers hun werk onder de loep nemen en verbeteren. “Dan komen kostenbesparingen vanzelf.” De redactie van de Zorg legde hem vijf stellingen voor.

In de zorg is er veel verspilling van geld, tijd en materiaal. “Inderdaad. Een belangrijke oorzaak hiervoor is dat de zorg tot nu toe altijd heel erg hiërarchisch en protocollair is georganiseerd. Al het werk moet gedaan worden volgens regels en vaste procedures. Die zijn er vooral om te voorkomen dat er een rechtszaak wordt gestart als er iets is misgegaan. Want als je kunt laten zien dat je je aan de regels hebt gehouden, dan kun je daar niet op worden aangesproken. Helaas krijg je daardoor automatisch allerlei uitwassen. Bijvoorbeeld dat zorgmedewerkers het moeten registreren als ze iets geregistreerd hebben. Verspilling ten top. Sommige mensen denken dat zorg beter wordt als je een extra controleslag toevoegt, maar dat klopt niet. Kwaliteit kun je niet afdwingen met regels en controles, kwaliteit verbeter je aan de bron. Je moet eerst begrijpen waaróm je bepaalde handelingen uitvoert. Pas dan kun je nagaan waar verbetering mogelijk is en hoe je een handeling of proces van meerdere handelingen nog beter én efficiënter – ook wel lean genoemd – kunt maken.”

Het is aan de managers om het werk en de processen te ver­ beteren. “Nee, het is juist belangrijk dat medewerkers zélf hun eigen werkprocessen nauwkeurig onder de loep nemen. Zorgmedewerkers zijn goed opgeleide

mensen, die weten echt wel wat ze moeten doen. Waarom doen we dingen zoals we ze doen? Kan het handiger, effectiever, efficiënter? Daarbij kunnen ze vooral naar verspilling kijken: verspilling van materiaal, zoals medicijnen, of van tijdrovende procedures. Of gewoon verspilling van geld. Het is een kwestie van gezond verstand en logisch nadenken: de goede dingen doen en de verkeerde achterwege laten. Door zo over je werk na te denken, kun je fantastische dingen bereiken. De zorg wordt beter en efficiënter en kosten gaan omlaag. En omdat medewerkers het zelf aanpakken, profiteren ze zelf van dat verbeterde werkproces. Dat maakt de onderlinge samenwerking ook nog eens een stuk leuker.

“Verspilling weg­ snijden is een kwestie van gezond verstand”

Bovendien zijn medewerkers tevredener en hebben ze meer werkplezier, omdat ze de regie in handen krijgen. En natuurlijk straalt dat af op de patiënten of cliënten. Een voorbeeld: in een gehandicaptenzorgorganisatie in het oosten van het

land waren gedragskundigen en therapeuten overal bij betrokken. Van eenvoudige behandelingen tot complexe zorgvragen. Overal werd evenveel aandacht aan gegeven. Toen de medewerkers goed naar hun werkzaamheden keken, ontdekten ze dat er verschillende typen zorg­ processen waren, met toenemende complexiteit. Soms was hun inzet eigenlijk helemaal niet nodig. Voortaan focussen de gedragskundigen en therapeuten zich vooral op ingewikkelde zorgvragen. Daardoor ging de kwaliteit in alle processen aanzienlijk omhoog. De werkdruk verminderde bovendien gigantisch.”

De zorg is geen lopendebandwerk. Lean werken werkt in deze sector niet . “Ik geeft toe: lean werken komt oorspronkelijk uit de industrie. Lean roept bij veel mensen dan ook het beeld van een fabriek op. Het beeld van bezuinigen en ontslagen. Maar daar gaat het niet om. Bezuinigen moet ook niet de drijfveer zijn om efficiënter te gaan werken. Het zorgen voor kwaliteit wél. Als je onzinnige handelingen of dubbelingen uit de weg ruimt, dan komen de besparingen vanzelf. Daarom is lean werken ook heel interessant voor de zorgsector.”

>

DE ZORG 2 | 2015

19

“Lean werken is geen project maar een cultuur­ verandering”

Gerard Versluis

Lean werken is geen verander­ project, het is een cultuuromslag. “Inderdaad. Het is geen project dat je even uitrolt, het is een echte cultuurverandering. En daardoor een grote verandering voor medewerkers. In de zorg is het namelijk nog lang niet vanzelfsprekend om fouten toe te geven. Terwijl je echt met elkaar in gesprek moet om verspillingen aan te kunnen pakken en je werk te verbeteren. Je moet elkaar feedback durven geven. Een cultuuromslag dus, maar wel een waar je veel voor terug krijgt. Voor zorgmedewerkers is het fantastisch dat ze de verandering zelf mee kunnen vormgeven. Zelf meedenken en meebeslissen. Zelf fouten maken en ervan leren zonder correctie van bovenaf. Ze krijgen dan echt het gevoel dat ze ertoe doen. Zelfsturende teams zijn hier uitermate geschikt voor.”

Zorgprocessen zijn zo standaard, goede dingen kun je gemakkelijk van anderen kopiëren. “Er zijn in de markt heel veel geslaagde voorbeelden van lean werken. Wie wil beginnen met slim werken, doet er

Verspilling? Meld het! Ook de overheid denkt en doet graag mee om de verspilling in de zorg aan te pakken. Daarom heeft ze het Meldpunt verspilling opgericht. U kunt er iedere vorm van verspilling in de zorg melden. En suggesties doen om dit aan te pakken. Het meldpunt gaat met uw meldingen aan de slag. Tot nu toe zijn er al 26.652 binnen. Benieuwd? Neem een kijkje op www.verspillingindezorg.nl.

inderdaad goed aan vooral bij andere organisaties te gaan kijken. Maar het is een misverstand dat je klakkeloos kunt kopiëren wat bij anderen al gedaan is. Zo werkt dat simpelweg niet. Je moet goed nadenken, goed overleggen en met elkaar de verbeteringen inzetten. Kleine stapjes zetten in overzichtelijke projecten is de truc. Een instelling begon bijvoorbeeld met het regelen van een vaste plek voor de verbandscharen. Daarmee bespaarden ze jaarlijks honderden euro’s op kwijtgeraakte exemplaren. Kleine successen werken echt als een katalysator: je kunt veel vaker je feestjes vieren.”

PRAAT MEE OP: WWW.STICHTINGIZZ.NL/VERSPILLING

20

DE ZORG 2 | 2015

DIT IS DE ZORG

06-06-2015 18:15, Erasmus MC, Rotterdam

Hij wordt soms gekscherend de Nintendodokter genoemd, of robo-bobo. Maar voor uroloog Martijn Busstra is de Da Vinci ope­ ratierobot veel méér dan een leuk gadget. Complexe operaties zoals een radicale prostatectomie kan hij dankzij de robot uiterst secuur uitvoeren. Nauwkeurig én minder belastend, zowel voor patiënt als chirurg. “Het Erasmus MC heeft in 2009, mede op verzoek van de afdeling Urologie, een Da Vinci operatierobot aangeschaft. Ons team was ervan overtuigd dat robotchirurgie bij complexe prostaatoperaties toegevoegde waarde zou hebben. Dat blijkt inderdaad zo te zijn. De operatierobot biedt mij de mogelijkheid microchirurgisch te opereren. Via de camera heb ik een gedetailleerd zicht op het operatiegebied, de robotinstrumenten corrigeren elke trilling van mijn handen. Daardoor kan ik zeer nauwkeurig werken. Gevolg is dat patiënten minder pijn hebben en sneller herstellen van de operatie. Voor mij als chirurg betekent de Da Vinci dat ik een hele dag kan opereren zonder last van mijn rug te krijgen. Deze manier van werken is niet per definitie leuker dan traditioneel opereren – waarbij je de rest van het team continu ziet en hoort – maar de fysieke belasting is veel lager. Aan het eind van de dag ontspannen op de fiets naar huis: dat is veel waard. Vertroebelde discussie In alle discussies over de Da Vinci ligt de nadruk op de kosten. Anderhalf miljoen voor één robot is veel geld. En inderdaad: misschien hebben we er in Nederland helemaal geen twintig nodig. Daar zou best kritisch naar gekeken mogen worden. Maar de financiële discussie vertroebelt het gegeven dat patiënten veel vertrouwen hebben in robotchirurgie, er zelfs gericht om vragen. En dat wij chirurgen dankzij de Da Vinci relatief gemakkelijk uiterst secure ingrepen kunnen uitvoeren. We maken ons de techniek van het opereren ook veel sneller eigen en leren elkaar net zo te opereren als de groten der aarde. Allemaal zaken die van belang zijn voor een zorgvuldige afweging.” DE ZORG 2 | 2015

Ook met uw afdeling in deze rubriek? Meld u aan via [email protected]

21

NIEUWS VAN IZZ ZORGVERZEKERAAR

IZZ op Facebook: prijswinnende relaxfoto’s Een foto op het strand, met een huisdier of heerlijk in de zon; op de Facebookpagina van IZZ Zorgverzekeraar kwamen de leukste kiekjes voorbij. Om alle zorgmedewerkers voor hun dagelijkse inspanningen te bedanken organiseerden we op de Dag van de Verpleging een leuke winactie: maak een foto van je ultieme relaxmoment na een dag zorgen voor anderen. Niet voor niets natuurlijk, want er was een heerlijk relaxpakket te winnen. We hebben tachtig deelnemers blij kunnen maken met het relaxpakket. Iedereen bedankt voor de leuke foto’s! De volgende keer ook meedoen met een leuke actie? Like ons op Facebook via www.facebook.com/izz. Hier vind je meteen de verschillende inzendingen van de relaxactie.

Goed voorbereid op vakantie Vakantie is heerlijk bijkomen. Maar ook in het buitenland zit een ongeluk in een klein hoekje. Dus ga goed voorbereid op vakantie! Neem uw zorgpas mee Gaat u op vakantie in Europa? Neem dan de Europese Gezondheidskaart mee. Deze staat achter op uw IZZzorgpas. Met de Europese Gezondheidskaart kunt u zich identificeren als u in het buitenland medisch noodzakelijke zorg nodig hebt. Medische zorg nodig? Bel de IZZ Alarmcentrale! Moet u naar het ziekenhuis of de dokter in het buitenland? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de IZZ Alarmcentrale via 0031 402 97 57 30. De medewerkers vertellen u wat u moet doen of regelen. En welke kosten u krijgt vergoed en welke kosten u zelf moet betalen. Het telefoonnummer staat achterop uw zorgpas. IZZ Vakantiedokter Voor een medische vraag tijdens uw vakantie kunt u bellen met de IZZ Vakantiedokter via 0031 24 343 72 60. Dit nummer is 7 dagen in de week, 24 uur per dag bereikbaar. Een Nederlands sprekende, ervaren verpleegkundige helpt u verder en overlegt als dat nodig is met de arts.

ALLE INFORMATIE OVER ZORG IN HET BUITENLAND: WWW.IZZ.NL/BUITENLAND

22

DE ZORG 2 | 2015

Meer zelf regelen via Mijn IZZ Mijn IZZ is vernieuwd! U kunt er nu meer zaken zelf regelen. Zo kunt u voortaan zelf een betalingsregeling aanvragen, als u een openstaande factuur in termijnen wilt voldoen. Maar u kunt nu ook snel en eenvoudig declareren via uw mobiele telefoon of tablet. Dus hebt u zorgkosten te declareren? Probeer het eens via uw telefoon. Ga naar www.mijnizz.nl en log in met uw DigiD.

PIETER ZOEKT UIT

Welke voordelen kent Mijn IZZ? Community manager Pieter van de Winckel van Stichting IZZ beantwoordt uw vragen over de IZZ Zorgverzekering. Deze keer zoekt hij samen met klantadviseur Esmée van den Bosch uit wat voor voordelen de online-omgeving Mijn IZZ voor u heeft. Esmée: “Mijn IZZ biedt vooral gemak. Het is een persoonlijke omgeving waar IZZ-verzekerden hun eigen zorggegevens online kunnen bekijken en beheren. Ruim 100.000 verzekerden maken er al gebruik van.” Pieter: “Wat zijn de grote voordelen van Mijn IZZ?” Esmée: “Met Mijn IZZ hebben klanten meer regie en controle over hun eigen zorg. Per post ontvangen ze alleen betalingsinformatie, maar op Mijn IZZ staat een compleet overzicht van alle zorggegevens. Hier kunnen ze alle declaraties en zorggegevens inzien, betalen via iDeal en gegevens wijzigen. Zo is snel en gemakkelijk te controleren of alles klopt. Ook handig: alle documenten blijven online lang toegankelijk. Vorderingsbrieven, vergoedingenoverzichten en polisbladen blijven bijvoorbeeld tot drie jaar beschikbaar.”

Ontdek Mijn IZZ Een nota declareren? Een wijziging doorgeven? U regelt alles eenvoudig in Mijn IZZ. Log in bij Mijn IZZ en ontdek zelf het gemak!

verzekerde wel zorgkosten van meeverzekerden kunt zien, maar niet om welke zorg het precies gaat. Dat heeft te maken met de Wet bescherming persoonsgegevens. Die schrijft ons voor hoe we moeten omgaan met persoonlijke en medische klantgegevens: wat we vastleggen en hoe en voor wie we ze beschikbaar maken. Alle verzekerden kunnen er zeker van zijn dat in Mijn IZZ gegevens optimaal beschermd zijn. Zelfs wij mogen als klantadviseurs niet zien welke zorg iemand heeft gehad.” Pieter: “Sinds afgelopen april moet je voor Mijn IZZ inloggen met DigiD en sms. Is dat ook vanwege de veiligheid?” Esmee: “Inderdaad. We beseffen dat dit een kleine drempel kan zijn, want je moet altijd je telefoon bij de hand hebben. Maar als zorgverzekeraar zijn we het wettelijk verplicht. Extra voordeel is dat dit de veiligheid van het platform verhoogt en persoonlijke gegevens nog beter beschermd zijn.”

Pieter: “Wat voor vragen krijg je over Mijn IZZ?” Esmée: “Vooral waar bepaalde informatie staat. Het vergoedingenoverzicht staat bijvoorbeeld in het ‘postvak’, terwijl facturen onder een ander tabblad staan. Dat is soms verwarrend. Zulke signalen verzamelen we, zodat we Mijn IZZ steeds verder kunnen verbeteren. Daarnaast krijgen we vaak vragen waarom je als hoofd-

Pieter: “En voor als onze leden vragen of hulp nodig hebben over Mijn IZZ dan staan jij en je collega’s klaar?” Esmée: “Nou en of, daar zijn we voor!” WELK ONDERWERP BINNEN DE IZZ ZORGVERZEKERING WILT U GRAAG UITGELEGD ZIEN? LAAT HET PIETER WETEN VIA WWW.STICHTINGIZZ.NL/PIETER-ZOEKT-UIT

DE ZORG 2 | 2015

23

Alle actuele zorgvacatures op een rij op www.stichtingizz.nl • Ledencollectief • Belangenbehartiger • Gezond werken in de zorg • Speciaal voor zorg-­ medewerkers

24

DE ZORG 2 | 2015

De zorg is voortdurend in beweging en het werken in de zorg ook. Het vinden van een nieuwe baan is niet altijd makkelijk. Stichting IZZ wil u hierbij helpen, nu en in de toekomst. Op onze website vindt u alle actuele vacatures in de zorg. De vacatures worden elke dag ververst zodat u direct toegang hebt tot de nieuwste vacatures. U kunt gericht zoeken naar vacatures op bijvoorbeeld functie, plaats en branche. Zo kunt u selecteren welke vacatures het beste passen bij uw behoefte. Ziet u een interessante vacature? Door gratis een online-profiel aan te maken kunt u de complete vacaturetekst be­kijken. Rechtstreeks solliciteren? Of op de hoogte blijven van de nieuwste vacatures per e-mail? Ook dat kan met uw online-profiel.

Gezond werken Stichting IZZ wil zorgmedewerkers ondersteunen bij het zoeken naar een nieuwe werkgever in de zorg. Onder meer uit onze onderzoeken blijkt dat er grote verschillen zijn in het zorggebruik en werkklimaat tussen zorgorganisaties. Daarom kunt u bij elke vacature zien hoe een zorgorganisatie scoort op onder­delen als fysiek en psychisch zorggebruik, gezond werken en andere factoren die van invloed zijn op de gezondheidsrisico’s en die belangrijk zijn bij het kiezen van een nieuwe werkgever. Uiteraard bepaalt u zelf welke baan en welke zorgorganisatie het beste passen bij uw behoefte. VOOR ALLE VACATURES IN DE ZORG GAAT U NAAR WWW.STICHTINGIZZ.NL/ZORGVACATURES