Welkom bij Vlietkinderen
1
Colofon Redactie Robert Heusinkveld Yvonne Bood
VOORWOORD
Ontdek Vlietkinderen Fijn dat u uw kind aan de kinderopvang van Vlietkinderen toevertrouwt.
Vormgeving
Ik heet u van harte welkom!
Dare to Design*
Wij zorgen voor goede opvang. Samen met u staan wij voor de ontwikkeling en verzorging van uw kind. Elk kind is uniek en is gebaat bij een veilige
Contact
omgeving en persoonlijke aandacht om zich te uiten, te groeien, te spelen en te ontdekken. Samen met de kinderen maken onze pedagogisch medewerkers van iedere dag iets bijzonders. Kortom, Vlietkinderen geeft uw kinderen de ruimte om
Bucaillestraat 6 2273 CA Voorburg
te groeien in de breedste zin van het woord. U kunt dus met een gerust hart aan het werk of een studie volgen. U heeft voor ons gekozen en daar zijn wij trots op. Ik wens u en uw kind een
Klantenservice
fijne tijd bij Vlietkinderen!
[email protected] T 070 317 59 59
Hilde Vogelzang
www.vlietkinderen.nl
algemeen directeur Vlietkinderen
2
3
Vlietkinderen, ruimte om te groeien Onze kinderopvang zorgt ervoor dat u met een gerust hart op uw werk kunt zijn, omdat u zich verzekerd weet van uitstekende opvang. Kinderopvang die wordt uitgevoerd door lieve en deskundige mensen die daarvoor zijn opgeleid. Die uit liefde en betrokkenheid hebben gekozen voor dit bijzondere vak. Kinderopvang is goed voor kinderen, en Vlietkinderen is goed in kinderopvang! Een compliment voor alle ouders die hun kinderen laten profiteren en genieten van het állerbeste!
Wat hebben wij te bieden?
Inhoud
4
Wij bieden kinderen van 0 tot 13 jaar de mogelijkheid om zich te ontwikkelen door spelend te leren in een vertrouwde en veilige omgeving onder begeleiding van deskundige pedagogisch medewerkers. Wij helpen de kinderen hun omgeving te
Voorwoord
3
Vlietkinderen ruimte om te groeien
5
Wat hebben wij te bieden?
5
Hoe werken wij?
6
Medewerkers aan het woord
8
Hoe gaat het met uw kind?
9
Alleen als kinderen zich veilig voelen kunnen ze sociale verantwoordelijk-
Een goede afstemming tussen thuis en opvang
10
heid en gevoelens van verbondenheid ontwikkelen. Goede kinderopvang rust
Wij luisteren naar u
12
kinderen toe voor hun deelname aan de samenleving.
Tevreden klanten dat is ons doel!
13
Ouders aan het woord
14
HKZ keurmerk
15
Tot slot,
15
verkennen en te ontdekken. Door de kinderen veel vertrouwen te geven, stimuleren we zelfstandig gedrag. We leren de kinderen ook om rekening te houden met elkaar en voor zichzelf op te komen.
5
Hoe werken wij? Pedagogisch kwaliteit
Deskundig
Vlietkinderen staat voor pedagogische kwaliteit! Dit brengen wij in praktijk
Onze pedagogisch medewerkers zijn volledig gediplomeerd en krijgen
aan de hand van zes uitgangspunten:
daarnaast regelmatig deskundigheidsbevorderende trainingen aangeboden.
• Met alle respect
We begeleiden hen intensief in hun werk. Dit doen we onder andere door
• Allemaal anders
middel van Video Interactie Begeleiding. Deze methode laat medewerkers
• Op weg naar een zelfstandig bestaan
zien hoe hun interactie is met de kinderen en waar zij die mogelijk kunnen
• De buitenwereld binnenhalen
verbeteren of veranderen.
• Geen angst voor ongebaande paden
Onze medewerkers op de locaties worden in hun werk begeleid door een
• Kind met andere kinderen
Cluster manager en door het pedagogisch team van Vlietkinderen.
In het boekje ‘Goed toegerust op ontdekkingsreis’ kunt u alles lezen over onze
Inval en stage
pedagogische kwaliteit. Deze brochure wordt u op verzoek toegezonden. U
Vlietkinderen maakt gebruik van (gediplomeerde) oproepkrachten wanneer
kunt de brochure ook downloaden van onze website www.vlietkinderen.nl.
er een vaste medewerker ziek is of met vakantie. Als erkend leerbedrijf leiden wij stagiaires op. Stagiaires zijn (extra) op de groep aanwezig.
De locatie
6
Tijdens het intakegesprek maakt u kennis met de medewerkers van de
Samenwerking met het onderwijs
groep/locatie waar uw kind geplaatst is. Zij vertellen u alles over de gang van
We overleggen regelmatig met de schoolbesturen en met schooldirecties.
zaken op het kindercentrum zoals het pedagogisch werkplan, de huisregels,
Bijvoorbeeld over samenwerking over de buitenschoolse opvang, maar ook
het voedingsbeleid, de afspraken rondom wennen, enzovoort.
over de realisatie van een Brede scholen of een Integraal kindcentrum. 7
Medewerkers aan het woord Anja Vrolijk ‘We hebben het gezellig, krijgen veel vrijheid, we doen veel samen, ik voel me er thuis!’
Afaf Thunwan ‘Werken bij Vlietkinderen is leuk en divers, ook omdat het multicultureel is.’
Hoe gaat het met uw kind? Els van der Pol ‘Je kunt je uitleven in
Onze medewerkers voeren regelmatig observaties uit. We houden op deze
creativiteit en fantasie en werk
manier goed in de gaten hoe uw kind zich voelt bij ons en hoe het gaat met
maken van je passie.’
de ontwikkeling. De uitkomsten van de observaties bespreken wij natuurlijk met u. U kunt de gegevens van uw kind altijd inzien. Vraag ernaar op uw locatie!
8
9
Een goede afstemming tussen thuis en de opvang
Ouderavonden
Een goed contact tussen u en onze medewerkers is belangrijk. Dit draagt bij
op deze ouderavonden ook tijd om gezellig met elkaar te praten
aan een evenwichtige balans tussen de kinderopvang en uw thuissituatie.
over het wel en wee van de kinderen.
Jaarlijks is er per locatie en/of Vlietkinderen-breed, een ouder avond. Deze avonden behandelen we verschillende onderwerpen zoals opvoedingsthema’s, kinder-EHBO en voeding. Natuurlijk is er
Tenslotte leggen wij, samen met u, de basis voor de toekomst van uw kind. Activiteiten en services Breng- en haalcontacten
Bij Vlietkinderen is van alles te beleven; zowel binnen als buiten
Bij het brengen en halen van uw kind is er gelegenheid om informatie uit te
zijn bijzondere spelmaterialen en speeltoestellen voor kinderen
wisselen en vragen te stellen. Als u graag wat uitgebreider over uw kind wilt
van alle leeftijden.
praten dan kan dat in het jaarlijkse oudergesprek. Het is altijd mogelijk om
Wij vinden het belangrijk dat kinderen in aanraking komen met
tussentijds een afspraak maken met de medewerker of de leidinggevende
kunst, cultuur, muziek en sport. Waar mogelijk brengen/halen
van de locatie.
onze medewerkers uw kind van/naar hun eigen sportclub binnen de NSO-tijd. Bij Vlietkinderen is er een activiteitencoördinator
Vlietkinderen Konnect
die het (externe) activiteitenaanbod organiseert en coördineert.
Dit is een veilige en persoonlijke internetdienst met handige middelen om u op een verrassende manier te betrekken bij de opvang van uw kind. Zo kunt
Vlietkinderen biedt u ook de mogelijkheid om gebruik te maken
u een beeld krijgen van een dag bij de opvang door middel van een (digitaal)
van extra services zoals bijvoorbeeld warme maaltijden, de
schriftje, foto’s en video’s. Via onze Vlietkinderen Konnect-app* kunt u altijd
kapper, huiswerkbegeleiding of zwemles. Vraag ernaar op uw
en overal de laatste foto’s bekijken en het schriftje lezen. Ook kunt u zelf in
locatie.
het schriftje schrijven en berichten uitwisselen met de medewerkers van de groep van uw kind. *De app is beschikbaar voor Android- en Apple- telefoons en tablets.
10
11
Wij luisteren naar u Wij luisteren graag naar wat ouders ons vertellen. kunnen leren van elkaar. Er zijn twee manieren om
Tevreden klanten dat is ons doel!
als ouder een actieve rol te spelen bij Vlietkinderen:
Wij hechten veel belang aan uw mening. U kunt uw mening geven via
1. Deel uit maken van de Decentrale Oudercommissie
‘Klanten vertellen’, het instrument waarmee wij regelmatig de tevredenheid
(DOC). Iedere locatie heeft zo’n commissie die nauw
van onze klanten meten via de website van Vlietkinderen. Het doel van deze
betrokken is bij het reilen en zeilen op de locatie.
meting is om onze dienstverlening te verbeteren.
Tenslotte zijn we er samen voor de kinderen. We
2. Meepraten en adviseren over beleidsontwikkeling op organisatieniveau? Dat kan in de Centrale Ouderraad
Als u gebruik maakt van de kinderopvang kan het voorkomen dat u een klacht
(COR).
heeft. Bij Vlietkinderen vinden wij het belangrijk om te weten waarover u ontevreden bent. Daarom hebben wij een signaleringsregeling.
Mijn naam is Suzanne van der Meer en ben sinds januari 2013 voorzitter van de Centrale Ouderraad. Onze zoon Jesse, nu 2 jaar oud, en onze dochter Sophie van 6 maanden zitten op Vlietkinderen Kinderdagverblijf Pukkie in Voorburg, waar zij het ontzettend naar hun zin hebben. Een ontzettend leuke commissie, waar je veel leert, discussieert en meedenkt over o.a. het beleid van Vlietkinderen. Een enorm leuke uitdaging, die ik iedereen kan aanbevelen!
12
Wat kunt u doen? 1. Bespreek uw klacht met de veroorzaker van de klacht. Dit is vaak de eenvoudigste manier. Meestal leidt het tot een snelle oplossing. 2. Maak gebruik van het signaleringsformulier. U kunt suggesties voor verbeteringen opschrijven op het formulier en naar ons mailen. Als u op de hoogte wilt worden gehouden over de afhandeling, dan graag u uw naam en adres vermelden. 3. Wilt u geen gebruik maken van bovenstaande mogelijkheden om uw klacht kenbaar te maken, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de ZuidHollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK). Dit is een onafhankelijk instituut waarbij Vlietkinderen is aangesloten. 13
Ouders aan het woord ‘Bij het ophalen van mijn kind ervaar ik altijd een prettige rustige sfeer in het kindercentrum.’
‘Een betrouwbare en prettige organisatie met enthousiaste medewerkers. Wij brengen met vertrouwen onze kinderen naar het kinderdagverblijf.’
HKZ keurmerk Vlietkinderen heeft het HKZ-keurmerk ISO-9001. Dat betekent dat Vlietkinderen voldoet aan alle kwaliteitsnormen die voor de kinderopvangbranche gelden.
‘Ik ben zeer tevreden over het altijd fijne contact met de lieve, leuke, capabele en ervaren medewerkers bij de naschoolse opvang.’
Voor u betekent dat bij Vlietkinderen u en uw kinderen centraal staan, en wij voortdurend werken aan verbetering van ons aanbod.
Tot slot,
In deze brochure schetsen wij in het kort wat u kunt verwachten van de kinderopvang bij Vlietkinderen. Als u meer wilt weten of vragen heeft, neemt u dan alstublieft contact op met ons via 070 – 317 59 59 of per mail via
[email protected] wij staan u graag te woord!
14
15
www.vlietkinderen.nl